De que estamos hablando ??

TURISMO MEDICO (Medical Tourism, Wellness Tourism)

vs

MEDICINA TURISTICA

"Viajar de un país a otro, o dentro del mismo país, para recibir tratamiento médico;

basándose en la percepción individual de que va a recibir un servicio DE CALIDAD con un VALOR que desea

y puede pagar"

FACILITADORES:En el Origen:

•Publicidad & mercadeo. Branding del destino.

•Comisionistas de viajes, MEDICOS, …

En el Proceso:•Agentes de viajes•TTOOs•Lineas aereas.•Transportistas especializados•Hoteles adaptados.• Concierge

FACILITADORES:En el Origen:

•Publicidad & mercadeo. Branding del destino.

•Comisionistas de viajes, MEDICOS, …

En el Proceso:•Agentes de viajes•TTOOs•Lineas aereas.•Transportistas especializados•Hoteles adaptados.• Concierge

CLIENTES:Pacientes

Clientes (quien paga)

Gestores de Salud

PRESTADORES Hospitales

ClínicasSpas & Wellness

Centers

REALIDAD # 1:El Origen de la demanda de servicios médicos:

• Sistema de salud Excluyente (USA). Sistema de Salud insuficiente (CANADA)• > 40 MM de USA sin seguro medico efectivo.

• > 20 MM de USA con Seguro de cobertura limitada a gastos mayores y emergencias.

• > 125 MM de USA sin seguro dental•Largas listas de espera.

• Incremento de los costos de los seguros medicos y dentales. (??).• Individual: US$13,763.00• Familiar: US$38,160.00

• 34 % de las empresas con más de 200 empleados, han optado por cubrir los riesgos de gastos medicos con un auto-seguro.

• Muy baja rentabilidad de los seguros, que obliga a buscar alternativas en "otros proveedores“

•Efecto de ObamaCare.

• Nicho de Hispanos descendientes de Dominicanos en USA: 1.4 millones.

Fuentes: 2013 Medical Tourism Survey Report by GWU. * 2012 New Orleans ITIC Americas Insurance Experts Summit.

Fuentes 2013 Medical Tourism Survey Report by GWU.

*Fuentes: 2013 Medical Tourism Survey Report by GWU.

PORQUE EL PRESTADOR FUERA DE USA PUEDE VENDER SU SERVICIO A UN 50% DEL COSTO DE USA ??

• Costos legales (8.3%)• Costos Paralegales, normativas para evitar demandas. (16.34%)• Facturación / Créditos incobrables. (6%)• Sobrefacturación Fraudulenta !!!.• Estándares de construcción y equipamientos sobredimensionados.• Competencia por la tecnología de punta. "Circulo vicioso tecnológico".• Costo de los Recursos Humanos• Normativas de Habilitación excesivas.

Fuente: Simposio ITIC-Americas, 2012. New Orleans USA.

*Fuentes: 2013 Medical Tourism Survey Report by GWU.

REALIDAD # 2:Cuantificacion de los Gastos

Gastos por Pacientes que viajan:Servicios Médicos: US$3,500.00 - US$10,000.00

Transporte & Hospitalidad: US$4,000.00 - US$6,000.00Gastos Generales Promedio: US$12,000.00

(12 veces más que un turista normal)

Proyección para 2015: US$ 6 mil millones de dólares

REALIDAD No. 3

Procedimientos más populares Cirugía Ortopédica: Prótesis de Rodilla. Cirugía de Cadera

Cirugía Plástica: Lifting de Cara. Mamas. Abdominoplastia

Procedimientos Dentales: Implantes. Coronas.  Profilaxis "Sonrisa Blanca"

Cirugía Bariátrica: Banda Gástrica. Bypass Gástrico

Chequeos Ejecutivos:  Varios.

Procedimientos Cardiovasculares:  Cirugía Coronaria. Angioplastias.  Reemplazo Valvular.

Terapias Alternativas: Células Madres: Cáncer. Corazón. Alzheimer. ALS. Parkinson. Medicina Deportiva.

Terapia para Infertilidad:  Embarazo deseado.

*Fuentes: 2013 Medical Tourism Survey Report by GWU

MEDICINA TURISTICA EN R.D.FORTALEZAS

• Éxito como destino turístico. 5MM de visitantes al año.• Ubicación & Conectividad.• Experiencia profesional acumulada junto a un muy buen desarrollo de Centros de Salud

con tecnología de punta en los últimos 10 años. • Éxito como prestadores de Servicios médicos de Emergencia (MEDICINA TURISTICA).

* Acuerdos Proveedores Preferidos con Seguros Internacionales y Compañías de Asistencia..

* > 40,000 facturas internacionales al año.* Menos de un 0.5% de referimientos y traslados fuera de R.D.* Ya existe un flujo de pacientes referidos por sus seguros de viajeros, para ser atendidos

en hospitales de RD. (Ejm: Haití, Islas del Caribe, etc.)* Staff Calificado con muy alta proporción bilingüe.

* Requisito: Enfermeras Licenciadas > 20%* Requisito: Enfermeras Bilingües: > 10%* Concierge Hospitalario.

* Mejores estándares de servicios locales en zonas turísticas. Beneficio directo al paciente local.

Miami New York Dallas Toronto Montreal Panama Rio Buenos Aires Paris

Santiago Chile Bogota Madrid Frankfurt Londres Moscow Roma Berlin

4,500,000 Visitantes

ESTAMOS PREPARADOS ???

• DEMANDA. 40%• Podemos captar la DEMANDA con facilidad. Ubicación. Conectividad. Idiomas. Cultura. • Colocar R.D. en el Mapa Mundial. MARKETING DEL DESTINO.• Podemos ofrecer servicios médicos de alta calidad a precios muy competitivos.

• FACILITADORES: 80%• Muy fácil de trabajar los facilitadores de Origen.• Fácil lograr la adaptación de los Facilitadores del Proceso. Servicios Hándicap. Servicios de Concierge (* prioritario).

• PRESTADORES: 50%• Tenemos "algunos" prestadores en excelentes condiciones para desarrollar una exitosa gestión medica en MT. • Gestión voluntaria e individual, sin certificación. • Se requiere algunas adaptaciones al mercado de USA.• Certificaciones Nacionales e Internacionales.

CUALES SON LAS LIMITANTES A CORTO PLAZO ??

• Mucha dispersión en los conceptos básicos, calidad de Servicio

• No hay definicion de los derechos vs deberes de Prestadores.

• Definir Calidad Minima. Los Precios los pondrá el mercado competitivo.

• Desarrollar un programa de certificaciones en base a los requisitos mínimos que permita

“CREAR VALOR AGREGADO”.

ACCIONES A CORTO PLAZO

Primero: Hay que organizar "La Casa".

GARANTIA DE SOSTENIBILIDAD

o Certificacion Local: CONSEJO DOMINICANO DE CERTIFICACION Y HABILITACION EN MEDICINA TURISTICA.

“Requisito Obligatorio”

&

Certificacion Internacional: JCI (?). VALOR AGREGADO.

ROBUSTECER Y BLINDAR EL PRODUCTO Y EL DESTINO.

“Requisito Opcional”

Client Satisfaction

Target:

CONCEPTO VALOR

• Es una "cadena de valor“

• Los exitos individuales no generan Valor Real Sostenible.

• Los fracasos individuales destruyen el Valor Real Sostenible

• El Valor del Negocio lo aporta la percepcion de Valor DEL DESTINO.

"Un Hospital 5* en un Destino 3*, SE PERCIBE COMO 3*

RECOMENDACIONES A CORTO PLAZO:OBJETIVO I

ORGANO RECTOR CONSEJO DOMINICANO DE CERTIFICACION

EN MEDICINA TURISTICA. . (Ventanilla Única)

MINSAP, MITUR, ADMT

RESPONSABILIDADES:• Rectoría del sector,

• Normativas y Certificaciones del sub-sector. • Certificaciones.

• Órgano de Conciliación y Arbitraje inicial.• Financiamiento: Estatal

OBJETIVO II ORGANO DE NEGOCIOS

Consorcio/Empresa/Cluster Dominicano de Medicina Turistica. Mitur, Prestadores (ADTS), Asonahores, OPETUR.

METAS: • Posicionar el DESTINO RD en el mercado de emisores.

• Diseñar y desarrollar un programa "comercial" del destino.• Promoción especializada en nichos especializados.• Promoción general vía canales electrónico (Web-Page; Web-Master; Motor de Reservas, Satisfacción del Cliente, Seguimiento a Clientes con disputas.• Programa permanente para elevar la percepción internacional sobre el destino.• Participar en ferias, seminarios y congresos• Organizar nuestra Feria !!!. Fam Trips de Clientes Corporativos.

• Financiamiento:100% Privado (Consorcio).Soporte Publico (MITUR). Participación en Ferias internacionales generales y

Especializadas.

RELAJATE!La República Dominicana lo tiene todo.