Mejor que un MBA mi experiencia administrando un negocioPublicado el30 agosto, 2014porIsela Muoz4Los lectores recurrentes de este blog y de mi cuenta de twitter ya seguramente saben que estoy totalmente convencida que estudiar administracin de empresas es un ejercicio intil , igual que estudiar una maestra cuando no tienes nada de experiencia prctica.Y qu es peor? Estudiar un MBA recin salido de la carrera sin haber trabajado un minuto en ningn tipo de negocios; siempre he credo que la experiencia mata el diploma. Tanto as lo creo que hace ya varios aos decid aprender cmo administrar un negocio de la manera prctica: trabajando en uno.Vern, hace ya siete aos decid responder a un anuncio donde buscaban personas para entrar a un programa de entrenamiento para una cadena de tiendas a nivel nacional, en el cual en un ao o menos aprenderas el proceso de operacin, ventas, mercadotecnia, recursos humanos y dems. De inicio el proceso de seleccin fue brutal, porque de ms de 300 candidatos slo llegamos como veinte a la entrevista final en Monterrey; despus de48 horas de exmenes y entrevistas sin cesar solo a cinco nos hicieron la oferta.As que a principios del verano del 2007 inicie mi entrenamiento en una tienda que tena 130 empleados y un promedio de ms 1500 operaciones de venta por da. Al principio todo pareca sencillo porque haba que llegar a las 6:00 de la maana a abrir, preparar piso de ventas y las cajas para empezar a recibir clientes a las 7:00 am; siempre y cuando se presentar toda tu plantilla programada y tuvieras suficientes cajeras disponibles. Luego haba que asegurar cubrimiento en reas de ventas, tener todo limpio y ordenado para poder abrir las puertas finalmente.Luego empezaba la locura.Durante todo el da era imposible sentarse siquiera una vez, ya que siempre haba un cliente o problema que resolver: dnde voy a poner este nuevo producto que llego, aprobar la devolucin de cierto producto, liberar transferencias entre tiendas, cambiar toda la sealizacin porque hubo cambios de precios o hay una nueva promocin, analizar los datos de merma que inclua los robos , definir planes para reducir lamuertede las plantas, hacer los retiros de fondos para enviarlos al banco, asegurar que los servicios de la tienda estn pagados, hacer el conteo de productos de alto valor diariamente, validar todos los recibos de mercanca, validar los embarques a los clientes comerciales, atender lnea de cajas o servicio al cliente.Y eso era todos los das, una vez al mes haba que despedir a uno o varios empleados que haban incumplido con el reglamento de trabajo, ms de una vez tuve que sacar a personas que se presentaron con aliento alcohlico o demasiado desvelados para operar equipo.Todo lo anterior era solo la parte operativa, porque la parte comercial era otro rollo; haba planes de venta diarios y semanales que cumplir, cierta cuota de productos de temporada que vender antes de ciertas fechas y estaban en perpetua competencia no solo con otras tiendas de la misma empresa sino con al menos 25 ferreteras familiares en un radio de tres kilmetros a la redonda (lo s porque las cont un da). Ms de una vez descubr a mis competidores ms importantes dentro de mi tienda haciendo comparaciones de precio, a lo que responda envindoles un saludo por el sistema de sonido para luego verlos salir disparados como flecha (Nuestros precios son tan bajos, que hasta la gente de XXXXX viene a comprar a nuestro departamento de plomera).Tuve docenas de contratiempos: Por prdida de confianza despidieron a los dos gerentes que me estaban entrenando, as que con apenas dos meses de entrenamiento termin con las llaves de la tienda en mis manos. Sobreviv tres inventarios y en todos hubo prdidas que provocaron cambios en la organizacin. Descubrieron un inventario de productos obsoletos de varios millones de pesos que estaba afectando los nmeros del negocio, as que por meses tuve ventas especiales a precios de risa para deshacerme de todo aquello, por lo que le pegu al margen de ganancias (era una cosa o la otra). Dos veces me qued sin energa elctrica, una de esas ocurri a las cuatro de la maana por lo que a esa hora tuve que rescatar a los chicos de resurtido nocturno. La bomba del sistema contra incendios por alguna razn contino funcionando sin circular agua por lo que estaba al rojo vivo cuando rompimos la puerta para desconectarla si me tardo ms aquello se incendia. Tuve otro corte de luz por cuatro horas en una maana de agosto, sin aire acondicionado y sin lnea de cajas tuvimos que cobrar como en tiendita de barrio: con notas, calculadora en mano y cobrando solo efectivo; ese da los clientes dijeron que amaron el servicio personalizado que les dimos, pero tambin tuvimos prdidas por las ventas que no se pudieron llevar a cabo y porque hubo equivocacin en cobros. Una tarde de abril durante una tormenta de arena se cayeron dos enormes lmparas del estacionamiento, una cay sobre mi camioneta y otra sobre la entrada, afortunadamente nadie sali herido pero si fue todo un circo limpiar el rea y documentar el caso por aquello de los seguros. Uno de los choferes termin en una estacin de polica porque un conductor con su motocicleta se estamp contra su camin, y sin temerla ni deberla hubo que probar que el error fue el de la motocicleta pero el susto de la crcel nadie no lo quit. Por semanas completas nunca le pegu al plan, era el 2007 y la industria de la construccin empez a decaer. En el 2008 los nmeros indicaban una recesin en puerta, ya que la construccin siempre entra en crisis unos seis meses antes que todos los dems ramos de la economa.Y quizs esto ltimo fue lo que hizo entender que administrar un negocio es mucho ms complicado que solo tener un local y un producto que vender: hay que entender la parte tcnica para poder tomar decisiones adecuadas, porque no siquiera los manuales de la misma empresa me sirvieron para resolver las broncas que viva cada da.En marzo del 2008 mientras atendamos una conferencia anunciaron un recorte de personal masivo en el corporativo, a nosotros nos dieron a entender que haba probabilidad de que el programa se cancelara. Para aquel tiempo yo ya estaba poco menos que agotada porque no haban reemplazado todava a la gente que haban despedido y haba pasado meses sin tener un da de descanso, as que decid que deba buscar empleo en otro lado y en unas semanas ya tena una oferta en otro lado: decid regresar a lo que saba hacer.Segu en contacto con varios de mis ex compaeros, luego me enter que los asaltaron en pleno da usando armas largas ese haba sido mi peor temor durante todo el tiempo que estuve all, sobre todo cuando me tocaba cerrar ya entrada la noche. Luego lleg la crisis econmica del 2009 y la de seguridad del 2010, las ventas se redujeron pero sobrevivieron, igual que lo hicimos todos los dems.Ahora que lo veo a la distancia s que no quiero tener un negocio propio, al menos no uno que requiere ese nivel de atencin; y que el da que quiera abrir uno tengo que estudiar el mercado, la competencia y el producto con muchsimo cuidado porque solamente as tendr una oportunidad de sobrevivir. Lo que tambin s es que un MBA no me hubiera transfundido ni una dcima parte de la experiencia que pude obtener trabajando en el negocio, sin contar que en lugar de tener que pagar me pagaron.Sin contar que pesa ms en un curriculum decir que tienes un ao de experiencia prctica, que cuatro aos de terica nada ms.