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MEJORA CONTÍNUA
MEJORA CONTINUA La mejora continua es una estrategia
empresarial utilizada para elevar el desempeñode los procesos y consecuentemente lasatisfacción de los usuarios y como tal estáconstituida por una serie de programas de accióny uso de recursos, puede desarrollarse en losniveles operativos , tácticos y estratégicos.
MEJORA CONTINUA Y ESTRATEGIA La estrategia encamina a los miembros de la
organización a superar de manera sistemática losniveles de productividad y calidad ,reduciendo loscostos y tiempos de respuestas , mejorando losíndices de satisfacción de los clientes yconsumidores , para , de esa forma, elevar losrendimientos sobre la inversión y la participaciónde la empresa en el mercado.
Mejorar de manera continua implica reducirconstantemente la variabilidad de los procesos ,ya que estos son los principales generadores deldesperdicio.
DESARROLLO DE UNA CULTURA DEMEJORA CONTINUA
Pensamiento Lean: Eliminación de desperdicios delproceso.
Mentalidad Kaizen: Mejora de los procesosmediante pequeños y constantes cambios
Elementos indispensables: Compromiso de la alta dirección. Mentalidad Kaizen de los empleados. Motivación y reconocimiento por los resultados. Los tres Principios Fundamentales: Ver el panorama completo, no el hecho aislado. Crear una cultura de aprendizaje, no de culpar a
alguien. Considerar el proceso, no solamente el resultado.
CAPACIDAD
Desarrollar una cultura demejora continua en laorganización
7. Enfoque en evidenciaspara la toma de decisiones
4. Enfoque enlos procesos
3. Participacióndel personal
1. Organizaciónenfocada al cliente
2. Liderazgo
6. Mejoramientocontinuo
5. Enfoque sistémicode la gestión
8. Relaciones de beneficiomutuo con los proveedores
Mejoramientocontinuodel desempeño dela organización
Mejoramientocontinuodel desempeño dela organización
LOS PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LOSELEMENTOS DE LA MEJORA CONTINUA
ISO9001
•“Ajustarse a lasespecificaciones oconformidad de unosrequisitos”.
Según,(Crosby, 1979 )es:
• “El grado perceptiblede uniformidad yfiabilidad a bajocosto y adecuado alas necesidades delcliente”.
Según(Deming,1982) es:
• “Todas las característicasdel producto y servicioprovenientes de Mercadeo,Ingeniería Manufactura yMantenimiento que esténrelacionadas directamentecon la necesidades delcliente son consideradascalidad”.
Según(Feigenbaum,1990), es:
• “Adecuado para eluso, satisfaciendo lasnecesidades delcliente”.
Según (Jurán1993)
• “La capacidad de unconjunto decaracterísticasintrínsecas parasatisfacerrequisitos”.
ISO 9000/2000
• “Conjunto decaracterísticas de unproducto, servicio oproceso que leconfieren su aptitudpara satisfacer lasnecesidades delusuario o cliente”.
RealAcademiaEspañola
• “Propiedad o conjunto depropiedades inherentes auna cosa que permiteapreciarla como igual,peor o mejor que lasrestantes de su especie.”
SociedadAmericana para elControl deCalidad
CalidadCALIDAD
1•CalidadExterna
2•CalidadInterna
SatisfacciónGlobal
Sistema de Gestión
Términos:
Tipos de calidad
La serie de actividades preestablecidas y sistemáticasplanteadas en la estructura del sistema de calidad quese llevan a cabo cuando es necesario probar que unaentidad cumplirá con las expectativas de calidad
ObjetivoCertificación
oacreditación
La norma 8402-94 la define de la siguientemanera:
Garantías de la CalidadGARANTIA DE LA CALIDAD
Es el conjunto de actividades de la función general de la direcciónque determinan la política de la calidad, los objetivos, lasresponsabilidades, y se implantan por medios tales como laplanificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramientode la calidad y la mejora de la calidad dentro del marco del sistemade calidad.
Inspecciónde la
calidadControl dela calidad
Desarrollo delaseguramiento
de la calidad
Gestión dela calidad
total
Inspecciónde la
calidad
TaylorDirecciónCientíficaTaylorista
Sistema que promulgaba larealización de tareas específicas,observando los procedimientos delos trabajadores y midiendo lasalida del producto.
Pérdida del sentido del trabajoPérdida del sentido del trabajo
Dificultad del trabajador paraidentificarse con su esfuerzoDificultad del trabajador paraidentificarse con su esfuerzo
Limitaciones
Se concentra en el procesode producción del producto
Calidad del productoCalidad del producto
Causas de los costos elevadosCausas de los costos elevados
En esta etapa surge la aplicación detécnicas o herramientas con la finalidadde que el proceso fuese óptimo.
En esta etapa surge la aplicación detécnicas o herramientas con la finalidadde que el proceso fuese óptimo.
Preocupaciones
Aparecen personajesimportantes: Juran con el Manual de
Control de Calidad, editado en1951Shewart, 1931Deming, 1950Crosby, 1952
Juran con el Manual deControl de Calidad, editado en1951Shewart, 1931Deming, 1950Crosby, 1952
Técnicas y actividades de carácteroperativo utilizadas para cumplir losrequisitos para la calidad
Control de la calidad
Se desarrollan mecanismos para elaseguramiento de la calidad, esto implicael desarrollo de procesos de planificacióny sistematización necesarios paraasegurar la calidad en el lugar defabricación.
ISO(InternationalStandardizati
onOrganization)
ProducciónAdministración
El Aseguramiento de la Calidadpersigue hacer predecible la calidaddel producto y estar seguros de queel bien fabricado o el servicioentregado responde a lasnecesidades objetivas del cliente.
Desarrollo delAseguramiento de
la calidad
Gestión de la calidadtotal
Se puede considerar como una filosofía empresarialque ha de implantarse en la organización de formaglobal, que permite introducir a las personas en unproceso de mejora continua, motivándolas, pararedescubrir el enorme potencial del ser humano y suaplicación en el trabajo bien hecho
Liderazgo de servicio Visión de Servicio
Altos estándares de calidad
Se preocupan por potenciar lafiabilidad del servicio.
Liderazgo Sobre el terreno
Integridad
OTRAS DEFINICIONES DE MEJORACONTINUA
La mejora continua es un proceso estructurado y sistemático dirigido aobtener un rendimiento mayor de un proceso, aumentar la calidad de unservicio o disminuir el costo de obtención de actividades que yadesarrollamos de forma habitual
James Harrington (1993): mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlomás efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar depende delenfoque específico del empresario y del proceso.
Eduardo Deming (1996): La administración de la calidad total requiere de unproceso constante, que será llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfecciónnunca se logra pero siempre se busca.
La norma ISO 9001, establece como requisito:
“La organización debe mejorar continuamente la eficacia de gestión de lacalidad mediante el uso de la política de la calidad, los objetivos de lacalidad, los resultados de las auditorias, el análisis de datos, las accionescorrectivas y preventivas y la revisión por la dirección". (cláusula 8.5.1)
La necesidad de la mejora continua puede considerarse en tres niveles:
Mejoras en el propio producto o servicio
• Mejoras en cada uno de los procesos
• Mejoras en el desempeño del sistema
Mejora Continua. Principios ISO 9001
Etapa n° 4: Asegurar. Consiste enel diseño y aplicación de accionesdestinadas a asegurar el logro de losobjetivos y continuar la mejora.
Planificar
HacerVerificar
Asegurar
Etapa n° 1: Planificar. Consiste enanalizar e investigar las características delproblema abordado, sus causas y lassoluciones al problema.
Etapa n° 2: Hacer. En esta etapa seejecutan las acciones establecidas enel plan de soluciones confeccionado enla etapa anterior.
Etapa n° 3: Verificar. Aquí se tratade realizar seguimiento y verificacióna los resultados que se generandespués de poner en ejecución lasacciones planificadas.
Proceso de Mejora Continua
Identificar el problema
Analizar el problema
Establecer la solución Implementación de lapropuesta de mejora
Verificar resultados
Asegurar resultados
Proceso de Mejora Continua
Etapa Pasos Herramientas
Planificar 1. Identificar elproblema.
• Hoja de registro o“Checksheet”.• Gráficas (barras,líneas, pastel y Grantt).• Gráfico de Pareto.• Histograma ycapacidad de proceso.
• Estratificación.• Gráficas de control.• Diagrama de afinidad.• Matrices.• Regla de las 5W-1H.
2. Analizar elproblema.
• Diagrama de causa yefecto.• Gráficas (barras,líneas, pastel y Grantt).• Gráfico de Pareto.
• Gráfico de dispersión.• Diagrama de árbol.• Matrices.• Lluvia (tormenta) deideas.• Estratificación.• Histograma.
3. Analizar lascausas.
• Diagrama de causa yefecto.• Gráficas (barras,líneas, pastel y Grantt).• Gráfico de Pareto.
• Gráfico de dispersión.• Diagrama de árbol.• Matrices.• Lluvia (tormenta) deideas.• Estratificación.• Histograma.
4. Establecer lasolución.
Proceso de Mejora Continua
Etapa Pasos Herramientas
Hacer 5 Implantación. • Gráficas de control. • Regla de las 5W-1H.
Verificar 6 Verificar resultados. • Hoja de registro o“Checksheet”.• Hoja de verificación o“Checklist”.• Gráficas (barras,líneas, pastel y Grantt).
• Gráfico de Pareto.• Estratificación.• Histograma y capacidadde proceso.• Gráficas de control.
Asegurar 7 AsegurarResultados.
• Hoja de verificación o“Checklist”.• Gráficas (barras,líneas, pastel y Grantt).
• Estratificación.• Gráficas de control.• Métodos dedocumentación y archivo.
Proceso de Mejora Continua