Mejores Prácticas en Microfinanzas en la voz de las IMF’s

Uso de Tecnologías Móviles

Apoyo Promotora S.A. de C.V. SOFOM E.N.R.Roberto González Rodríguez

Director General

Proyecto Desarrollo de Aplicación Móvil (APP)

Objetivos Control Calidad de Servicio a Clientes

Mayor Productividad de Asesores

Mejorar Recuperación de Créditos

Descripción

‘YNET móvil’ es una Aplicación Móvil interna que se instala en el teléfono celular del Asesor de Crédito para el apoyo en visitas semanales de los grupos solidarios.

El Asesor registra, almacena e informa por esta vía en tiempo real de manera automática a la Gerencia de la Sucursal y a Corporativo de su visita, así como, en su caso, de la problemática que se presente con algún cliente moroso del grupo.

Ingresa a la APP

Consulta su Agenda

Información del Grupo

Ubicación del Grupo

Registra Llegada (Hora)

Registra Llegada (Ubicación)

Registra Pagos del Grupo

Có

mo

fu

nci

on

a?

Desarrollo de la APP

• Necesidades de la empresa y de los usuarios• Evaluar recursos e infraestructura actuales• Definición de la App• Planificación del proceso de desarrollo

Planificación

• Simplificar• Priorizar• Optimizar

Diseño

• Desarrollo nativo/ multiplataforma• Desarrollo web• Acceso a datos de sistemas internos• Seguridad de la App• Pruebas y validación

Desarrollo

• Distribución• Lanzamiento de la soluciónImplantación

Fuente: ‘Guía de inicio rápido para desarrollar Apps internas’. Apple Inc. 2011

Desarrollador

Plataforma Dispositivo

Compañía Telefónica

Marca Teléfono Celular

Modelo Teléfono Celular

CostosPlanes: Llamadas DatosCoberturaEquipos

CostosCompatibilidadAsistenciaDisponibilidad

CostosExperienciaEscalableFlexibilidad

CostosSist. OperativoMemoriaProcesadorGPSCámara

Desarrollo de la APP

Impacto de la Tecnología

A través de la información que se carga en la aplicación móvil, se realiza un diagnóstico y se califica la problemática del grupo, el cual, en caso de ser necesario, recibe apoyo expedito en las acciones de cobranza con cliente moroso para evitar que el grupo llegue a cartera vencida.

Ventajas para el Usuario:• Consultar información desde cualquier lugar en cualquier momento• Explorar mapas, planear rutas de visitas y estrategias• Transmitir datos de cobranza al sistema en tiempo real• Reportar cumplimiento de tareas en tiempo y forma• Recibir pautas de acciones de acuerdo a políticas y procedimientos• Generar reportes automatizados

Importancia de Compartirlo

La utilización de las tecnologías en los procesos de cobranza genera mejores índices de calidad de la cartera, lo que beneficia a los clientes, ya que reciben apoyo en acciones de cobranza de forma más rápida, con esto se reduce la posibilidad que se agrave la problemática.

Además que la institución financiera reduce la posibilidad de que se presente cartera vencida al tener mayor eficiencia en su operación y poder seguir ofreciendo crédito a estos grupos con menores tasas de interés debido a su comportamiento de pago.

Beneficios:• Mejor atención al cliente, mediante supervisión del personal• Mayor productividad, al optimizar tiempo, rutas, tareas y agenda• Reducción en la cartera vencida, al implementar acciones inmediatas• Incremento en rentabilidad, por menores costos

Instalación de APP

Creación Usuarios / Perfiles

Seguridad Acceso

Señal

Batería

Consumo Datos / Velocidad

Información (Reportes)

Fac

tore

s R

elev

ante

s

Amigable

Sencilla

Sincronización de Datos

Ajustes del Sistema

Notificaciones / Alertas

Actualizaciones

Seguridad de Datos

Fac

tore

s R

elev

ante

s

Llamadas Telefónicas

Mensajes (WhatsApp / SMS)

Correo Electrónico

Cámara Fotográfica

Calendario

Calculadora

Navegación

Otr

as F

un

cio

nes

Consideraciones Finales

Herramienta Tecnológica• Control• Seguimiento

Panel de Administración• Gestión de datos• Comunicación con el usuario• Estadísticas y reportes

Ampliar funcionalidades de la APP interna• Sustituir formularios impresos por captura directa• Carga de documentos digitalizados en lugar de copias• Consultas de burós y análisis crediticio en sitio• Cobranza directa y generación de recibos

¡Gracias!