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Mélanie Lavoie-Tremblay, inf, PhD professeure adjointe
École des sciences infirmières Université McGill
La nécessité de collaborerCe que nous savons :• Les prestateurs de soins de santé sont plus stressés, insatisfaits et
malades que les autres travailleurs canadiens.
• Nous avons un nombre défini de travailleurs de la santé qui œuvrent dans un milieu dont les besoins se font de plus en plus nombreux (et le vieillissement de la population a un effet sur les deux)
• Les patients ne se portent pas aussi bien là où le milieu de travail est malsain dans un organisme de santé.
• Bon nombre de rapports et de recommandations indiquent ce qui doit être amélioré dans le milieu des soins de santé.
• On s'entend généralement pour dire qu'il faut faire davantage, et ce, dès maintenant!
Qui fait partie de la Coallition?
• 11 organismes nationaux de soins de santé– Conseil canadien d’agrément des services de santé (secrétariat de coordination)– Academy of Canadian Executive Nurses– Association canadienne des institutions de santé universitaires– Collège canadien des directeurs de services de santé– Fédération canadienne des syndicats d'infirmières/infirmiers – Association canadienne des soins de santé– Fondation canadienne de la recherche sur les services de santé– Association médicale canadienne– Association des infirmières et infirmiers du Canada– Institut national de la qualité– Infirmières de l'Ordre de Victoria
• Membres d'office :– Santé Canada – Bureau de la politique des soins infirmiers (principal partenaire
financier)– Direction générale de la santé des Premières nations et des Inuits, Santé Canada– Représentant des provinces et des territoires du Comité consultatif sur la prestation des
soins de santé et les ressources humaines
• Des experts-conseils (plus de 45 de partout au pays)
Nous croyons....
qu’un moyen fondamental d’améliorer les soins de santé est d’assainir les milieux de travail des employés de ce domaine, et
qu’il est inacceptable de financer, de gouverner ou de diriger des établissements de
santé malsains tout autant que d’y travailler ou que d’y recevoir des soins.
• Engagement• Indicateurs• Activités prioritaires• Echange des connaissances
Stratégies d’action
Charte de la direction saine régissant les soins de santé
En signant cette charte, nous démontrons notre engagement à agir maintenant afin...
• de faire de la qualité de vie au travail une priorité stratégique;
• d’évaluer les indicateurs de la qualité de vie au travail, y compris les indicateurs standard déterminés par la Coalition, d’en faire le suivi et d’en présenter les résultats;
• d’arrêter des stratégies d’actions prioritaires à mettre en œuvre et à évaluer;
• de déceler et d’acquérir des connaissances en matière de pratiques exemplaires liées à la qualité de vie au travail;
• d’échanger des connaissances et de former un réseau avec les autres dirigeants du secteur de la santé relatifs aux pratiques propres à un milieu de travail sain.
Engagement
Indicateurs standard de la qualité de vie au travailNiveau organisationnel• Roulement/stabilité • Postes vacants • Formation et perfectionnement • Heures supplémentaires • Absentéisme • Taux d'accidents du travail ayant entraîné des arrêts de travail • Satisfaction des employés• Satisfaction des patients
Par rapport au système• Indicateurs de la qualité de vie au travail intégrés aux ententes de rendement• indicateurs de la qualité de vie au travail compris dans les plans fédéraux, provinciaux et
territoriaux en matière de ressources humaines en santé
Activités prioritaires niveau organisationnel1. Leadership et un système de gestion stratégiques en matière de
qualité de vie au travail
2. Stratégie complète et intégrée en matière de ressources humaines, de milieu de travail sain et de perfectionnement organisationnel• système de prévention et gestion des invalidités• mieux-être des employés• milieu propice à la guérison• leadership sain et programme de perfectionnement• collaboration en milieu de travail• formation et perfectionnement• gestion de l'épuisement• gestion de la charge du travail et du personnel
3. Lier la qualité de vie au travail aux mécanismes de gestion du rendement
4. Bons procédés internes et externes d’échange de connaissances
1. Base de données nationale permettant de signaler les indicateurs standard de la qualité de vie au travail
2. Améliorer les ententes de rendement, les normes d'agrément
3. Un réseau de connaissances pancanadien visant la reconnaissance et l’échange de pratiques exemplaires;
4. Un programme national des milieux de travail dans le domaine des soins de santé qui amène les organismes de santé à devenir des modèles de milieux de travail sains dans leur communauté
Activités prioritaires pour les dirigeants du système
Échange de connaissances explicitesRapportsFeuillets de renseignementOutilsIndicateursGuides de meilleures pratiquesCommunautés de pratique Agence de transmissionRevues sur des études de casCongrèsRéseaux d’informationSites Web
Échange de connaissances tacitesProgramme d’échangeProgramme de mentoratOccasions de bavarderSite WebCongrèsRécits de vie inspirantsRéseaux d’informationCommunautés de pratiqueChampions Bureau des conférenciers
Réseau de connaissancesRédacteurs doivent saisir l’information
Base de données sur les pratiques exemplaires Base de données de références – mise à jour
Engagement relationnel actifCentre d’échange d’information ou un site Web
Personne-ressource
Connaissances de l’organismeRéseaux régionaux
Rencontres d’équipes
Connaissances pancanadiennes
CollaborationsCongrèsRéseaux
Structure de l'échange de connaissances
– Leadership – signer la charte, promotion auprès de leurs membres
– Expliquer & promouvoir des opportunités d’action– Soutien pour une base de données Pan-Canadienne pour les
indicateurs Qualité de vie au travail– Favoriser échange des connaissances (website & QWQHC
Summit in March 2008)– Publier des rapports d’étape dans chaque province– Déterminer une approche pour le suivi du QWQHC– Autres….
• QWQHC indicateurs pour les ententes de gestion (ex: hôpitaux en Ontario)
• Utilisation du cadre de référence par différentes organisations pour dresser le portrait de la situation, implanter et évaluer des initiatives
Les activités des partenaires cette année:
Questions?
Pour plus de renseignements veuillez visiter le
www2.cchsa.ca/QWQHC
