Upload
rin
View
236
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
7/26/2019 Memberi Informasi Dan Mendengarkan
1/24
MEMBERI INFORMASIdan
MENDENGARKAN
Oleh :
Rita Puspasari, SPd, MPH
7/26/2019 Memberi Informasi Dan Mendengarkan
2/24
Memberi Informasi
Dalam memberikan informasi kitamenggunakan tehnik komunikasi :
1.Mendengarkan dengan penuh perhatian
2.Menunjukkan penerimaan3.Menanyakan pertanyaan yang berkaitan
4.Mengulang ucapan klien dengan
perkataan sendiri.!lari"kasi
7/26/2019 Memberi Informasi Dan Mendengarkan
3/24
#anjutan Memberi
informasi
$. Memfokuskan%. Menyampaikan hasil obser&asi
'. Mena(arkan informasi
). Diam1*.Meringkas
11.Memberikan penghargaan
12.Mena(arkan diri1!Me"#eri $ese"patan $epada
$lien untu$ "e"ulai pe"#i%araan.
7/26/2019 Memberi Informasi Dan Mendengarkan
4/24
#anjutan Memberi
informasi++
13. Memberi kesempatan kepada klienuntuk memulai pembicaraan.
14. Menganjurkan untuk meneruskanpembicaraan
1. Menempatkan kejadian secarateratur akan menolong pera(at danklien untuk melihatnya dalam suatu
perspektif.
1$. Menganjurkan klien unutkmenguraikan persepsinya
1%. ,e-eksi
7/26/2019 Memberi Informasi Dan Mendengarkan
5/24
Mendengarkan
Mendengarkan (listening) adalahuatu proses yang rumit/ yang kita
gunakan untuk membuat rasaakan apa yang kita dengar.
0endengaran (hearing) adalah
0roses psikologis dari menerimadecoding suara.
7/26/2019 Memberi Informasi Dan Mendengarkan
6/24
Menurut eebe dan ,edmond
1))$:))+. anpa kita sadari / kitamenghabiskan banyak (aktu untukmendengarkan orang lain daripada hallainnya yang kita lakukan+
7/26/2019 Memberi Informasi Dan Mendengarkan
7/24
5lasan Mengapa !itaMendengarkan:Mendengarkan untuk
kenikmatan 6 kesenangan
Mendengar untuk belajarMendengar untuk
menge&aluasi
Mendengar untuk berempatidengan pihak lain
7/26/2019 Memberi Informasi Dan Mendengarkan
8/24
n u "en n' a an%ara "enden'ar$an
(an' #ai$ :Menyeleksi
0erhatian
Mengerti atau memahami
Mengingat
Merespon 6 menanggapi
7/26/2019 Memberi Informasi Dan Mendengarkan
9/24
Menyeleksi
0ilihlah/ dalam beberapa &ariasi suarayang layak untuk dapat menjadi
perhatian kita. !arena disekeliling kitaada banyak suara gaduh yang dapatmenyita perhatian kita/ shg kita hrs
fokus kepada kata dan pesannon&erbal dari pasangan bicara kita.
7/26/2019 Memberi Informasi Dan Mendengarkan
10/24
0erhatian
7okus dalam 0esan. etelah kita
memilih suara dan memfokuskanperhatian kita hanya pada suara yangingin kita dengar dan perhatikan/
perhatian kita dapat segera kita lakukan.
!ita juga dapat kapan sajamemindahkan perhatian 6 fokus kita
terhadap suatu suara danmemindahkanya kedalam pikiran kita/kapanpun juga kita mau.
7/26/2019 Memberi Informasi Dan Mendengarkan
11/24
Mengerti atau Memahami
Dapat menterjemahkan makna daripesan.
0endengaran hearing adalah sebuahfenomena psikologis dan mengertiunderstanding adalah proses dari
pemaknaan makna terhadap suara8suara yang kita seleksi dan yangmenjadi perhatian kita.
7/26/2019 Memberi Informasi Dan Mendengarkan
12/24
Mengingat
5dalah pemanggilan informasiyang secara berkelanjutandikomunikasikan.
0roses mengingat dia(ali denganproses penyimpanan data/ sepertisebuah kamera &ideo.
9tak kita punya dua sistempenyimpanan memori yaitu shortterm; dan long term;.
7/26/2019 Memberi Informasi Dan Mendengarkan
13/24
Merespon6 menanggapi
!on"rmasi pengertian kita akan pesan.
!omunikasi antar persona adalahinteraktif< yang meningkatkan dua hal/
pembicaraan dan kegiatan merespon.
,espon kita terhadap orang adalahmembiarkan mereka mengetahui
pemahaman kita akan pesan mereka.
7/26/2019 Memberi Informasi Dan Mendengarkan
14/24
7okus pada agenda 0ersonal
=angguan >mosional
Mencela 0embicara ,ata8rata berbicara &s ,ata8rata
gagasan6 ide
Informasi yang berlebihan 9&erload =angguan #uar
7/26/2019 Memberi Informasi Dan Mendengarkan
15/24
=angguan >mosionalulit untuk mendengarkan la(an bicara kita
karena adanya gangguan berupa kesulitan
dalam mengendalikan dan mengontrolemosional kita adan la(an bicara
7/26/2019 Memberi Informasi Dan Mendengarkan
16/24
Mencela Pembicara
!ita sering tidak fokus padapesan/ tetapi lebih pada pihakpemberi pesan.
Mencela pembicaraan membuatkita tidak dapat menerima pesanyang disampaikan pembicarasecara utuh/ karena kita sudahdipengaruhi oleh perasaan tidksenang terhadap pembicara
7/26/2019 Memberi Informasi Dan Mendengarkan
17/24
,ata8rata erbicara &s ,ata8,ata8rata erbicara &s ,ata8
rata =agasan6 Iderata =agasan6 Ide5da banyak ide atau gagasan dalambenak kita sehingga mempengaruhiemosional kita untuk dapat
mendominasi pembicaraan.!ita cenderung tidak dptberkonsentrasi mendengar sispembicaraan la(an bicara/ karena
kita sibuk menata berbagai ide ataugagasan yang ada dalam benak kita.
7/26/2019 Memberi Informasi Dan Mendengarkan
18/24
Informasi yang erlebihan
9&erload
!ita menjadi sulit untukmendengarkan/ karena kitamenerima banyak informasi atausinyal dalam (aktu bersamaan
sekaligus/ sehingga terkadangmembuat kita menjadi bingungdan tidak siap untuk mendengar.
7/26/2019 Memberi Informasi Dan Mendengarkan
19/24
!ontrol dan kendalikan ketika kitaberkomunikasi dengan pihak lain/misalnya suara gemuruh petir/ halilintar/suara hujan yang jatuh diatap seng rumahkita/ suara kendaraan mobil yang sedanglalu lalang disekitar kita berdiri/ dsb?ntuk dapat mendengar dengan baik/kita harus dapat menjadi terbiasa danmenyesuaikan diri dengan lingkungan tsb.
7/26/2019 Memberi Informasi Dan Mendengarkan
20/24
#angkah8langkah untuk meningkatkanketrampilan mendengar :
1.top
2.#ihat #ook
3.Dengar #isten
7/26/2019 Memberi Informasi Dan Mendengarkan
21/24
90Model diimana kita belajar berbagaiketrampilan/ menurut 5braham Maslo(/menyarankan agar kita menjalankan satudari 4 tingkatan ketrampilan/ yaitu :
1.?nconscious incompetency tidak sadarketidakmampuan
!ita tidak tahu apa yang kita tidaktahu
7/26/2019 Memberi Informasi Dan Mendengarkan
22/24
#anjutan ketrampilan#anjutan ketrampilan
mendengar+.mendengar+.
2. @onscious incomtence sadarketidakmampuan
!ita tahu apa yang kita tidak tahu
3. @onscious competence adar!emampuan
4. ?nconscious competence idak
sadar kemampuan !ita tidak tahu apa yang kita tahu
7/26/2019 Memberi Informasi Dan Mendengarkan
23/24
#ihat #ook#ihat #ook5dalah menjadi sadar akan isyarat5dalah menjadi sadar akan isyarat
non&erbal pembicara/ amati isyaratnon&erbal pembicara/ amati isyaratnon&erbal kamu sendiri untuknon&erbal kamu sendiri untuk
mengkomunikasikan kepedulianmumengkomunikasikan kepedulianmu
pada pembicarapada pembicara
Dengar #isten
Membandingkan makna6 maksud darifakta dan detail dari pesan temanmu
7/26/2019 Memberi Informasi Dan Mendengarkan
24/24
erimakasih
emoga ermanfaat ?ntuk
emua