MEMORIA 2014UN AÑO REDONDO

ÍndiceCarita sonriente ................................... 5

¿Qué hay de nuevo? .............................. 6

Nuestros socios ..................................... 8

Nuestra ayuda ..................................... 10

Nuestra información .......................... 12

Nuestra presencia en los medios ..... 16

Nuestro Equipo .................................... 22

Nuestras Cuentas ................................ 24

Nuestras Actividades .......................... 26

Hace cuatro décadas, en OCU nos comprometimos a su firme defensa. Y desde entonces, fieles a nuestros propósitos, hemos publicado información veraz, objetiva e independiente destinada a los consumidores.

¿Por qué le damos tanta importancia? Porque un consumidor poco informado o mal informado está perdido en un mundo desbordado de productos y servicios, en el que miles de empresas, comercios y profesionales se disputan su elección. Nosotros le ayudamos a elegir según su criterio, tomando distancia de los mensajes interesados. Cada cual que elija lo que prefiera, pero contando con una información de calidad.

Parece sencillo, ¿verdad? Pues no es fácil de llevar a la práctica. La información veraz a veces es molesta. Sobre todo cuando contradice a la publicidad y hace peligrar las enormes sumas que algunos invierten en embellecer la realidad y conseguir que siempre le sonría favorablemente.

Llamar a las cosas por su nombre no siempre es bien recibido. Nuestros análisis comparativos, tan apreciados por los consumidores y corazón de nuestro trabajo, incomodan a algunos, entre otros a la industria alimentaria, muchos de cuyos miembros querrían vernos callados o constreñidos a informar a su manera. Pero OCU quiere informar a la suya propia. Es decir, sin mordazas.

Nuestros análisis no están hechos para molestar. La industria debería tomárselos como una crítica constructiva, como una pista para mejorar su oferta y superarse.

Sea como sea, en 2014 la lucha por informar libremente fue más encarnizada que nunca, debido a los intentos de condicionar nuestros análisis comparativos. Pero los zarpazos que recibimos de vez en cuando no nos han hecho abandonar.

Y todo gracias al apoyo tenaz de nuestros socios, los únicos que pueden pedirnos explicaciones. Quien ríe el último, ríe mejor.

Carlos Sánchez-Reyes de PalacioPresidente de OCU

El derecho a la información, es

uno de los derechos fundamentales de los

consumidores, no el único, pero sí de los

más importantes.

CARITA SONRIENTE

6 | 7 Memoria Anual OCU 2014 | ¿Qué hay de nuevo?

01¿QUÉ HAY DE

NUEVO?

Estar en forma, tener una economía saneada, poder expresarse… Esos deseos siempre están vigentes y OCU ayuda a que se realicen ampliando su oferta de información y servicios y actualizando las herramientas para lograrlo. El mundo cambia aceleradamente y nosotros con él.

MOOVERANG¿Quiere gestionar su economía personal de una forma rápida y exacta, que le permita tener todos sus gastos e ingresos bajo control sin pasarse horas haciendo numeritos en una hoja de Excel? Para eso sirve mooverang, la aplicación que lanzamos en 2014 y que facilita al máximo una feliz relación con el dinero.

COMPRAS COLECTIVASLa primera compra colectiva de energía que organizamos causó furor y la segunda, lanzada el año pasado, no se ha quedado corta. Además, lanzamos la primera compra colectiva de servicios telefónicos: Quiero Pagar Menos Móvil. Entre ambas, se juntó un ejército de casi 200.000 consumidores.

PROGRAMA OCU PLUSNuestros socios pueden saber cuáles son los mejores productos y dónde comprarlos al precio más bajo. El Programa oCu Plus riza el rizo y les permite, además, recuperar una parte del dinero gastado en compras online de todos los ámbitos: tecnología, viajes, moda… Los reembolsos pueden ser muy jugosos y no se hacen en vales, sino en dinero contante y sonante.

BLOGSNuestra información no está cerrada. Está abierta y es opinable. Así nos lo hacen saber a diario los lectores de los blogs que inauguramos el año pasado: oCu Consumity, que cuenta en tiempo real lo que se cuece en el mundo del consumo, y Quiero Pagar Menos Luz, que informa expresamente de todo lo que atañe a la energía, su precio y lo que podemos hacer por recortarlo.

OCU SALUDEs nuestra revista más joven y gana con los años. En 2014 la sometimos a un rediseño que tocó el fondo y la forma, para hacerla más comprensible, más profunda, más bonita y más cercana a los intereses de los lectores. Una revista de salud en buena forma.

Andalucía 33.124Almería 2.416 / Cádiz 4.651 / Córdoba 2.753Granada 3.982 / Huelva 1.793 / Jaén 2.293Málaga 6.798 / Sevilla 8.438

País Vasco 16.420Álava 2.397 / Guipúzcoa 4.353

Vizcaya 9.670

Cataluña 46.786Barcelona 36.771 / Gerona 3.482 Lérida 2.091 / Tarragona 4.442

Aragón 10.077Huesca 1.628 / Teruel 875

Zaragoza 7.574

Ceuta 206

Melilla 222

Extranjero 211

Extremadura 4.897Badajoz 2.835Cáceres 2.062

Canarias 7.749Las Palmas 4.301Santa Cruz de Tenerife 3.448

Asturias 6.962

Baleares 4.793

Cantabria 3.853

Galicia 16.113La Coruña 7.237 / Lugo 1.767Orense 1.486 / Pontevedra 5.623

Murcia 5.541

Com. Valenciana 24.517Alicante 8.614 / Castellón 2.571Valencia 13.332

Navarra 3.386

La Rioja 2.086

Madrid 85.541

Castilla y León 17.782Ávila 1.125 / Burgos 2.840León 3.244 / Palencia 1.172Salamanca 2.060 / Segovia 1.480Soria 705 / Valladolid 4.129Zamora 1.027

Castilla-La Mancha 1 1.769Albacete 1.679 / Ciudad Real 2.495

Cuenca 972 / Guadalajara 2.289 / Toledo 4.334

Socios: 302.0358 | 9 Memoria Anual OCU 2014 | nuestros soCios

02NUESTROS

SOCIOS

Cuando OCU consigue alguna victoria, más de 300.000 personas pueden apuntarse el tanto. Hablamos de nuestros socios, el motor de nuestra actividad. A cambio de su apoyo, elaboramos para ellos información y servicios que les dan poder y les hacen la vida más fácil.

ASESORÍA

Más de 100 abogados especializados por materias ofrecen a los socios su consejo y su intervención para resolver problemas de consumo y de otros ámbitos (laboral, fiscal, de familia…). Si es preciso, median entre el socio y la empresa causante del conflicto, e incluso pueden valorar la conveniencia de una solución arbitral o judicial.

ATENCIÓN AL SOCIO

Es el servicio de atención al cliente de OCU. Resuelve todo lo que atañe a la suscripción, la información proporcionada y los diferentes servicios ofrecidos a los socios. Además, canaliza sugerencias y críticas.

Total

545.571Total

608.022

423.090 Llamadas telefónicas 122.481 Escritos

468.881 Llamadas telefónicas 139.141 Escritos

Reclamaciones planteadas: 278.604

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 22.040

COMPRAS MAESTRAS 26.437

AGUA, GAS Y ELECTRICIDAD 19.949

BIENES DE CONSUMO 23.155Alimentos y bebidas 806Artículos electrónicos 3.349Combustibles y lubricantes para vehículos 2.858Coches nuevos y usados 3.725Artículos informáticos 2.322Muebles y utensilios para el hogar 2.187Electrodomésticos 3.619Ropa y calzado 1.184Otros 3.105

EDUCACIÓN 1.342

OCIO 3.328Agencias de viajes 1.094Hoteles y otros alojamientos 641Otros 1.593

SALUD 1.983

SERVICIOS DE CONSUMO 7.509Reparaciones en el hogar 2.500Asesoría legal y financiera 1.882Talleres y aparcamientos 1.292Otros 1.835

SERVICIOS FINANCIEROS 47.849Préstamos hipotecarios 9.773Inversiones, planes de pensiones y valores 9.274Seguros de salud y accidentes 6.452Seguros de vivienda y construcción 4.987Cuentas y medios de pago 4.577Otros 12.786

TELECOMUNICACIONES Y SERVICIOS POSTALES 36.111Telefonía móvil y por satélite 16.208Paquetes conjuntos de TV, teléfono e internet 13.595Otros 6.308

TRANSPORTE AÉREO 3.475

TRANSPORTE NO AÉREO 967

FAMILIA Y SUCESIÓN 7.058Donación, herencia y testamentos 3.643Separación y divorcio 1.053Otros 2.362

IMPUESTOS 29.319

TRABAJO Y SEGURIDAD SOCIAL 17.730Contrato, altas, bajas 6.719Desempleo y subsidio 1.475Jubilación 1.100Otros 8.436

VIVIENDA 23.568Propiedad y alquiler 15.539Comunidad de propietarios 6.874Otros 1.155

OTROS 6.784

10 | 11 Memoria Anual OCU 2014 | nuestra ayuda

03NUESTRA

AYUDA

Los socios de OCU pueden servirse de nosotros para resolver cualquier duda que se les presente en su papel de consumidores. Una buena parte de las consultas que nos hacen son reclamaciones motivadas por alguna anomalía en el trato dispensado por comercios, compañías, prestadores de servicios o la propia Administración.

86 tarjetas de pago564 préstamos personales1.320 préstamos hipotecarios800 cuentas bancarias2.000 depósitos a plazo240 cuentas de ahorro157 pólizas de seguros717 fondos de inversión117 planes de pensiones199 acciones nacionales e internacionales170 intermediarios en la compraventa de acciones600 barrios para invertir en viviendas600 barrios para invertir en garajes

PRECIOS Y TARIFAS

SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS VARIOS

ALIMENTOS Y PRODUCTOS

135.000 precios en supermercados1.750.000 precios en comercios físicos4.562.500 precios en comercios electrónicos8.300 tarifas de gas, luz, telefonía, transporte…

3.200 productos (tecnología, electrodomésticos, coches…)706 alimentos353 vinos40 cosméticos

30 ENCUESTAS con 73.309 participantes4.200 ANUNCIOS de televisión

04NUESTRA

INFORMACIÓN

La oferta que se le presenta al consumidor moderno es apabullante. OCU la analiza para destacar lo más interesante, lo mejor, lo más rentable. Trillamos internet, pateamos las tiendas, pagamos costosos análisis en una red de laboratorios especializados, usamos servicios de incógnito… Y presentamos los resultados en nuestras publicaciones y en nuestra web.

NUESTRAS REVISTAS

Compra Maestra279.818 ejemplares11 números al año

OCU Fincas y Casas19.500 ejemplares6 números al año

Dinero y Derechos275.833 ejemplares6 números al año

OCU Inversores Mensual20.000 ejemplares11 números al año

OCU Salud142.666 ejemplares6 números al año

OCU Inversores Semanal4.700 ejemplares48 números al año

Guía Fiscal280.0001 número al año

Guía Fiscal Foral20.000 ejemplares1 número al año

OCU Inversores s. Acciones650 ejemplares48 números al año

Guía de Vinos23.000 ejemplares1 número al año

12 | 13 Memoria Anual OCU 2014 | nuestra inforMaCión

Nuestra reputación medida por Klout

amigos en Facebook Fans en PinterestSeguidores en

Twitter

Visitas diarias a ocu.org

A cualquier hora un consumidor puede tener necesidad de nosotros. Por eso, los socios tienen un acceso completo a todos los contenidos de ocu.org. Para comprar, curiosear, informarse, reclamar… Las posibilidades son muchas y se amplían gracias a nuestras aplicaciones.

1. Compara y elige tu teléfono móvil2. Compara las cremas antiarrugas3. Calcula tu índice de masa corporal4. Gas y electricidad: tu tarifa más barata5. Compara y elige tu lavadora6. Compara y elige tu televisor7. Empleo del hogar: lo que hay que saber8. La mejor crema antiarrugas9. Compara y elige tu aspirador10. Compara y elige tu frigorífico11. Modelo de contrato de arrendamiento de vivienda

12. Compara y elige tu silla de coche infantil13. Calendario de frutas y verduras14. Colchones: cuál me compro15. Gripe: qué tomar y qué no tomar16. Compara y elige tu tablet17. Compara y elige tu lavavajillas18. Dieta mediterránea equilibrada de 1.500 calorías

diarias19. Localiza el súper más barato20. Aprovecha las ventajas de OCU Plus

1. Leche2. Aceite3. Móviles4. Colchones5. Antivirus6. Pañales7. Detergentes8. Lavadoras9. Adelgazar10. Neumáticos

WhatbuyPara saber al instante cuál es la mejor compra de un producto tecnológico y dónde comprarlo más barato.23.000 descargas

ProtestappPara denunciar abusos o maltrato de comercios, compañías y prestadores de servicios y aplicar consejos de emergencia.130.000 descargas

mooverangPara gestionar la economía personal sin esfuerzo y tener un horizonte más lejano que llegar a fin de mes.23.000 descargas

LAS 20 PÁGINAS MÁS VISITADAS

LOS 10 TÉRMINOS MÁS BUSCADOSAPLICACIONES MÓVILES

14 | 15 Memoria Anual OCU 2014 | nuestra inforMaCión

MENCIONES EN LOS MEDIOSInternet ............................................................................................ 15.738Prensa ................................................................................................. 2.026Radio ...................................................................................................... 347Televisión .............................................................................................. 147TOTAL ..............................................................................................18.258

LOS SECTORES MÁS MENCIONADOSEnergía ................................................................................................ 5.030Economía ........................................................................................... 3.325Salud ................................................................................................... 2.470Tecnología .......................................................................................... 1.712Movilidad ............................................................................................ 1.542Alimentación ..................................................................................... 1.206Consumo ............................................................................................ 1.182Medioambiente ..................................................................................... 466Vivienda ................................................................................................. 203Dinero y Derechos ................................................................................ 187

16 | 17 Memoria Anual OCU 2014 | nuestra PresenCia en los Medios

05NUESTRA

PRESENCIA EN LOS MEDIOS

Mejorar la vida del consumidor y sus derechos es el objetivo. Y para lograrlo necesitamos que nuestro trabajo y nuestras reivindicaciones tengan la máxima repercusión. Los medios recogen el guante y nos citan cada vez más.

CADA VEZ MÁS ECO Menciones en los medios en los últimos 5 años

LAS TRES NOTICIAS MÁS POPULARES DEL MES

ENEROSal en los alimentos ..................................................... 89Compra colectiva de energía....................................... 80Análisis de roscones .................................................... 76

FEBRERODesaparición de la subasta trimestral de luz ......... 163El precio del agua ....................................................... 128La luz sube, el Ministerio se explica ........................... 97

MARZOLas eléctricas nos devolverán dinero ....................... 673Que no medicalicen tu vida ...................................... 253Vodafone compra ONO .............................................. 106

ABRILCompra de colectiva de telefonía móvil .................. 340Estudio de transporte urbano ................................... 144Tarifas de luz ................................................................ 83

MAYOCompra de colectiva de telefonía móvil .................. 483Encuesta sobre atención primaria y urgencias ....... 183Cremas antiarrugas ................................................... 166

JUNIOEstudio de leche entera ............................................. 153Análisis de cremas antiarrugas ................................ 140Euro por receta ............................................................. 89

JULIOEncuesta sobre ciclismo en ciudades....................... 376Gasolineras, precios baratos y caros ........................ 167Rebajas ........................................................................ 110

AGOSTOLa luz sigue subiendo pese al nuevo sistema ......... 314Los carburantes vuelven a subir en agosto ............. 155Encuesta de satisfacción con telecomunicaciones ............................................ 102

SEPTIEMBREEstudio anual de supermercados ............................. 889Segunda compra colectiva de energía ..................... 413Fin de los recargos por pago con tarjeta .................. 321

OCTUBRECompra colectiva de energía..................................... 718Kebabs ......................................................................... 262Cierre de Castor .......................................................... 147

NOVIEMBREAnálisis de cremas antiarrugas ................................ 141Denuncia a 3 aerolíneas y agencias de viajes online ........................................ 129Compra colectiva de energía..................................... 127

DICIEMBREEstudio sobre adicción a internet y al móvil ........... 320Consejos de Navidad .................................................. 225Encuesta sobre derechos de los viajeros ................. 172

1. Estudio anual de supermercados ...................1.078

2. II Compra colectiva de energía .......................1.022

3. I Compra colectiva de telefonía móvil .............. 863

4. Las eléctricas tienen que devolvernos dinero .. 709

5. Análisis de cremas antiarrugas ......................... 615

6. Encuesta sobre carriles bici................................ 436

7. Agua del grifo ...................................................... 373

8. Que no medicalicen tu vida ............................... 346

9. Encuesta sobre adicciones ................................. 320

10. La luz sigue subiendo pese al nuevo sistema .. 310

Las noticias con más eco muestran la amplitud de temas que interesan

a los consumidores. Desde las compras colectivas, que les

permiten unirse y hacer presión para obtener tarifas razonables,

hasta el análisis de cremas antiarrugas, ejemplo perfecto de

que pueden hallarse productos de alta calidad y bajo precio (la

mejor solo costaba 3 euros).

LOS DIEZ TEMAS ESTRELLA

18 | 19 Memoria Anual OCU 2014 | nuestra PresenCia en los Medios

3.000

2.500

2.000

1.500

1.000

500

0

E F M A M J J A S O N D

NÚMERO DE MENCIONES POR MESES

1. Enero................................................................................... 1.009

2. Febrero ............................................................................... 1.133

3. Marzo .................................................................................. 1.751

4. Abril .................................................................................... 1.082

5. Mayo ................................................................................... 1.543

6. Junio .................................................................................... 1.226

7. Julio ..................................................................................... 1.613

8. Agosto ................................................................................. 1.211

9. Septiembre ......................................................................... 2.482

10. Octubre............................................................................... 2.068

11. Noviembre ......................................................................... 1.372

12. Diciembre ........................................................................... 1.768

Septiembre fue el mes en que nuestro trabajo logró una mayor repercusión mediática. La publicación del estudio de supermercados, uno de nuestros grandes clásicos, tuvo mucho que ver. Gracias a él, los consumidores saben dónde comprar más barato a lo largo y ancho del territorio nacional.

Desde 2014, los medios en papel y los digitales pueden servirse de nuestra web específica de Prensa y Relaciones Institucionales (www.ocu.org/organizacion) para ponerse a la última sobre lo que está pasando en el mundo del consumo. Allí se recogen, entre otras cosas, nuestras notas de prensa, así como nuestras campañas, acciones y logros.

20 | 21 Memoria Anual OCU 2014 | nuestra PresenCia en los Medios

Horas de Formación

Horas deFormación Técnica

Horas de Formación Digitale InnovaciónHombres Mujeres

OCU ES NUESTRA MARCAUn programa iniciado en 2014 para interiorizar los valores corporativos y guardarles fidelidad. Cambiar, modernizarse, adaptarse a las nuevas demandas de los consumidores, pero sin perder nuestra esencia ni nuestra personalidad.Atracción de talentoUna organización con altas aspiraciones y retos difíciles no puede crecer sin la participación de personas talentosas y afines a sus ideales. Esa es la idea que anima las contrataciones y las dinámicas internas en OCU.

CAPACITACIÓN DIGITALOCU necesita estar perfectamente integrada en el entorno digital. El programa para dotar a nuestros profesionales de conocimientos digitales actualizados se reforzó en 2014, creciendo tanto en horas como en beneficiarios.

22 | 23 Memoria Anual OCU 2014 | nuestro eQuiPo

06NUESTRO

EQUIPO

En OCU hemos hecho un esfuerzo por enfocar la imagen que proyectamos hacia fuera, para que nuestros valores se perciban con nitidez. No se trata de un cambio cosmético, sino de una declaración de intenciones. OCU quiere y necesita que sus profesionales estén a la altura de sus valores corporativos y el departamento de Recursos Humanos les ayuda a ello.

3.882.351,84€

28.920.121,21€

28.920.121,21€

3.882.351,84€ Ingresos

Ingresos

GASTOS

Gastos

07NUESTRAS

CUENTAS

Nuestras cuentas son transparentes

y accesibles. Las de OCU, auditadas

y detalladas, se depositan cada año en

la Agencia Española de Consumo,

Seguridad Alimentaria y Nutrición. Las de

OCU Ediciones, en el Registro Mercantil.

INGRESOS

Ingresos por cuotas de socios ............................................... 2.885.951,97€Subvenciones ............................................................................... 11.620,00€Ingresos financieros ......................................................................... 730,68€Otros ingresos ............................................................................. 36.253,03€Variaciones ................................................................................ 947.796,16€

TOTAL ...................................................................................... 3.882.351,84€

GASTOS

Gastos de personal .................................................................... 832.405,12€Otros gastos de explotación ......................................................... 2.199,42€Servicios profesionales y asesoría jurídica .......................... 1.912.960,74€Gastos financieros ......................................................................... 6.130,82€Amortizaciones y otros ajustes ................................................... 1.244,18€Resultados del ejercicio ........................................................ 1.127.411,56€

TOTAL ...................................................................................... 3.882.351,84€

INGRESOS

Ingresos de socios ................................................................ 25.393.106,02€Subvenciones ............................................................................... 70.745,62€Otros ingresos ......................................................................... 1.852.692,72€Ingresos financieros ............................................................... 1.603.309,61€Variaciones ....................................................................................... 267,24€

TOTAL .................................................................................... 28.920.121,21€

GASTOS

Gastos de personal ................................................................. 7.214.287,80€Realización de revistas .......................................................... 5.338.422,02€Realización de análisis y estudios ........................................ 1.009.353,22€Promoción, afiliación y otros gastos corrientes ................ 11.997.154,82€Otros gastos de explotación ....................................................... 84.828,53€Gastos financieros ......................................................................... 9.996,26€Amortizaciones y ajustes ......................................................... 868.706,47€Resultado del ejercicio ........................................................... 2.397.372,09€

TOTAL .................................................................................... 28.920.121,21€

OCU OCU Ediciones(*) Cuentas provisionales

pendientes de aprobación

por la Asamblea de OCU.

24 | 25 Memoria Anual OCU 2014 | nuestras Cuentas

26 | 27 Memoria Anual OCU 2014 | nuestras aCtividades

07NUESTRAS

ACTIVIDADES

ENERO

AMPLIACION DEL PLAZO DE LAS HIPOTECASOCU realizó un estudio que ponía de manifiesto la dificultad que muchas familias con problemas económicos tenían para poder ampliar el plazo de sus hipotecas, una posible solución para evitar el impago de la hipoteca y sus terribles consecuencias. OCU com-probó cómo los requisitos que exigían las entidades financieras eran claramente abusivos, imponiendo a los clientes tipos de interés mucho más altos de los que tenían, lo que en la práctica impedía a los usuarios beneficiarse de la reducción de cuota que suponía la ampliación del plazo. Por todo ello OCU pidió al Ministerio de Eco-nomía que tomara medias para favorecer la ampliación del plazo de las hipotecas a los consumidores.

FEBRERO

PRÁCTICAS ABUSIVAS DE LAS ELÉCTRICASOCU denunció a EDP por prácticas comerciales desleales, consis-tentes en la contratación engañosa de contratos de electricidad mediante comerciales que ofrecían puerta a puerta el cambio de suministro de forma fraudulenta y que se hacían pasar por miem-bros de OCU. Este tipo de prácticas fueron detectadas en diferentes puntos de la Comunidad de Madrid.

MARZO

CALIDAD DEL AGUAEn el número 390 de nuestra revista OCU-Maestra correspondiente al mes de abril se realizó un estudio comparativo de tarifas de agua en diferentes municipios. Para su realización, se analizaron los pre-

cios de 53 ciudades (todas las capitales de provincia más las ciu-dades de Vigo, Gijón, Ceuta y Melilla). La principal conclusión es la gran diferencia de precios que existe entre ciudades. Diferen-cias que no se justifican por los costes reales de suministro del

agua. En general hay muchas ciudades donde la estructura de la tarifa no fomenta el ahorro. En muchas ciudades existen tarifas

con tramos, con precios diferentes y más altos para los consumos más intensivos, pero también hay ciudades donde estos tramos

no están bien definidos o directamente no existen. La OCU puso en conocimiento de la FEMP los resultados de este estudio.

ABRIL

DESPILFARRO SANITARIOOCU se dirigió a Ana Mato, ministra de Sani-dad, con peticiones concretas sobre los medi-camentos Avastin y Lucentis. El caso Avastin/Lucentis pone sobre la mesa el tema del des-pilfarro en Sanidad. Este ejemplo revela que es posible reducir el gasto sin que lo paguen los usuarios. Estos dos medicamentos sirven para el mismo uso y tienen precios muy dispares. Lucentis cuesta 100 veces más que Avastin. Como parte de la campaña de OCU “Que no medicalicen tu vida” (#PastillasLasJustas), pedimos a la ministra de Sanidad que se acabe con el despilfarro sanitario y que el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad responda con transparencia ante la necesidad de un uso racional de los recursos públicos en salud.

ROCHE Y NOVARTIS, DENUNCIA A LA CNMCTras la decisión recaída en Italia sobre este asunto, la OCU denunció a Roche y Novartis ante la CNMC española porque dichos gigantes farmacéuticos podrían haberse confabula-do para crear una diferenciación artificial de los productos AVASTIN y LUCENTIS (ambos válidos para el tratamiento de la degeneración macular húmeda), presentando Avastin como un producto más peligroso que Lucentis, con el fin de influir en las prescripciones de los médicos y servicios de salud. LUCENTIS es 100 veces más caro y lo cubre la Seguridad Social, por lo que la no utilización de AVASTIN para el tratamiento de esta patología puede haber supuesto un importante despilfarro de los recursos del sistema público de salud. Preci-samente en un momento como el actual de recortes en sanidad y cuando existen impor-tantes carencias como en materia de salud dental o mental.

Los hechos denunciados serían constitutivos, a juicio de OCU, de un acuerdo entre empresas prohibido por el artículo 1 de la Ley 15/2007, de 3 de julio, de Defensa de la Competencia (probablemente por tener por objeto, producir

o poder producir el efecto de impedir, restringir o falsear la competencia en todo el territorio nacional por la limitación o el control de la producción, la distribución, el desarrollo téc-nico o las inversiones o l reparto del mercado entre las empresas denunciadas); y, posible-mente, también por el Artículo 101 del Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea”.

MAYO

ELECCIONES AL PARLAMENTO EUROPEOMás del 80% de las normas que nos afectan como consumidores son adoptadas por la Unión Europea. Por eso, ante las elecciones al Parlamento europeo el 25 de mayo, OCU contactó con los principales grupos políticos para transmitirles las reivindicaciones de los consumidores españoles y europeos.

Dichas reivindicaciones han sido consensuadas junto con el resto de nuestros socios europeos, agrupados en BEUC (Organización Europea de Consumidores). En el manifiesto se recogen reivindicaciones de orden general, como la ne-cesidad de lograr un verdadero mercado único para los consumidores o que la información no basta para proteger a los consumidores, y también algunas más específicas en materia de alimentación, servicios financieros, consumidor digital, los derechos de los consumidores, la sostenibilidad, la energía o la salud.

28 | 29 Memoria Anual OCU 2014 | nuestras aCtividades

¿ELÉCTRICAS Y COMPETENCIA?La Comisión Nacional de Mercados y Compe-tencia (CNMC) tuvo conocimiento, a través de diversas informaciones publicadas en prensa, de las comunicaciones escritas a consumidores y de anuncios públicos en medios de comuni-cación en relación a las opciones de suministro del consumidor doméstico, que pudieran ser contrarias al artículo 3 de la Ley 15/2007, de 3 de julio, de Defensa de la Competencia (LDC), por lo que decidió abrir una investigación.

OCU denunció en febrero de 2014, ante el Secretario de Estado de Energía y ante el Director de Energía de la CNMC la existencia generalizada de este tipo de prácticas (como el slamming o la venta “puerta a puerta”), que han motivado que casi un tercio de los consu-midores no sepan si están en el mercado libre o en régimen de tarifa regulada, y que en los últimos años se haya producido un importante trasvase de consumidores hacia dicho merca-do, aunque normalmente dentro del mismo grupo empresarial.

OCU colaborará con la CNMC en todo lo que sea preciso en el marco de esta investigación para poner fin a estas prácticas que causan perjuicios económicos significativos a los con-sumidores, pues las tarifas del mercado libre suelen implicar facturas más altas,

AMBIENTADORES DE COMBUSTIÓNAlgunos ambientadores de uso doméstico que para difundir aroma necesitan calor (aceites de quemar e inciensos y en menor medida las velas perfumadas) empeoran la calidad del aire al emitir niveles excesivos de sustancias tóxicas, alergénicas y contaminantes, algunos incluso en mayor proporción que el tabaco. Los aceites e inciensos suspenden por emi-tir niveles excesivos de compuestos dañinos como el benceno y el formaldehído Para llegar a esta conclusión la Organización de Consu-midores y Usuarios (OCU) de España junto con otras entidades de Bélgica, Italia y Portugal analizaron en septiembre de 2013 veinti-

dós ambientadores de uso doméstico con el objetivo de comprobar qué tipo de sustancias emiten al aire.

Tras esta investigación nos dirigimos a la Co-misión Europea y a las autoridades españolas reclamando una legislación que fije límites de emisiones y obligue a mostrar en el etiquetado las condiciones de uso y riesgos que pueden suponer estos productos para la salud. Ade-más, solicitamos que se controlen los aceites e inciensos en el mercado y se retiren aquellos con un nivel de emisiones muy elevado.

A continuación, el Partido Popular presentó una proposición no de ley instando al Gobier-no, en colaboración con las comunidades autó-nomas, a establecer unos límites a la emisión de determinadas sustancias susceptibles de causar perjuicios a la salud (bencenos, formal-dehídos), y que se informe de manera adecua-da a los consumidores sobre un uso seguro de ambientadores, inciensos y velas perfumadas.

ALQUILER DE COCHES SIN SORPRESAS¿Alguna vez has alquilado un coche por inter-net y al recogerlo te has encontrado con sor-presas desagradables? Esta es la pregunta que OCU hizo a los consumidores en el lanzamien-to de su campaña para ver cuáles eran los abusos más frecuentes y qué compañías los cometían, así como para trasladar los datos a las autoridades.

JUNIO

DEVOLUCIÓN DEL EURO POR RECETAOCU se dirigió a las Consejerías de Sanidad de las comunidades autónomas catalanas y madrileñas para que explicaran de forma clara, y en el menor tiempo posible, cómo iban a proceder a devolver el importe indebidamen-te cobrado, según las sentencias del Tribunal Constitucional.

Se cuantifica en 46 millones de € en Cataluña, y en 3,7 millones de € en Madrid el importe in-

debidamente cobrado en concepto del llamado euro por receta.

Esta polémica medida, tomada en Cataluña en junio de 2012 y en Madrid en enero de 2013, podría haber afectado a más de 1.000.000 de ciudadanos. Por tanto, OCU considera que, tras las decisiones del Tribunal Constitucional, deben reembolsarse los importes cobrados du-rante los periodos de vigencia del denominado euro por receta a todos los afectados.

OCU no obtuvo respuesta clara, de modo que pidió la intervención del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e igualdad, que dirigía Ana Mato.

OCU considera que el Ministerio de Sanidad, que promovió uno de los recursos para evitar la discriminación que el euro por receta supu-so para los ciudadanos de Cataluña y Madrid, debe tomar medidas para que a estos ciuda-danos se les devuelvan las cantidades pagadas de forma ilegal. Una vez más OCU exige que se dediquen los mismos medios y diligencia para devolver lo cobrado que los que se utilizaron para exigir una tasa ilegal a los ciudadanos.

ALQUILER DE COCHES ABUSIVODe forma coordinada con la asociación británi-ca de defensa de consumidores Which?, OCU inició una campaña para poner fin a una serie de prácticas que se estiman contrarias a los derechos de los consumidores como la conte-nida en la llamada “cláusula lleno-vacío” por la que se obliga al cliente a pagar, fuera del precio inicialmente convenido, el coste del depósito completo de combustible y a entregarlo vacío en el momento de devolución del vehículo y sin tener derecho a la devolución del precio del combustible no consumido.

Se trata de una práctica generalizada pero que, tal y como revela un reportaje publicado por Which? en 2012, en España se da con mayor asiduidad.

Para OCU es muy grave que el consumidor se vea obligado a contratar un servicio adicional que no ha solicitado, sin que cuente con la posibilidad de cancelar la reserva ya efectuada, salvo que renuncie a la señal dada.

Por todo ello, además de solicitar a la AECO-SAN que investigue estas prácticas, se ha instado a la Agencia a que ejercite una acción de cesación contra todas aquellas empresas que llevan a cabo una práctica a todas luces contraria a los derechos de los consumidores.Además, OCU y Which? informaron a la Co-misión de Justicia de la campaña contra las prácticas abusivas de empresas de alquiler de vehículos, poniendo en conocimiento de la Sra. Michou sus tres principales peticiones a las empresas: que solo carguen a los usuarios el coste del combustible consumido, que publi-citen de forma clara en sus ofertas cualquier cargo extra y que se aseguren de que ofrecen precios de combustible adecuados, en línea con los precios locales.

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TRANSPARENCIA EN LOS ENSAYOS CLÍNICOSEl Parlamento Europeo votó masivamente en abril de 2014 a favor de la transparencia y la seguridad de los ciudadanos. La nueva Regula-ción de los Ensayos Clínicos deja de considerar los informes de los ensayos clínicos sometidos a secreto comercial y, por tanto, serán pública-mente accesibles.

Sin embargo, aunque la Agencia Europea del Medicamento (EMA) se había manifestado a fa-vor de la publicación y acceso a los resultados de todos los ensayos clínicos, después hizo una interpretación restrictiva de la regulación euro-pea de ensayos clínicos, pretendiendo limitar el acceso a los datos de ensayos clínicos median-te estrictos requisitos de confidencialidad.

Las reacciones no se hicieron hecho esperar, en Europa y a todos los niveles.

OCU, ante el giro de 180º de la EMA, se dirigió a las representantes españolas señoras Belén Crespo Sánchez-Eznarriaga y Laura Franqueza García, de la Agencia Española de Medica-mentos y Productos Sanitarios, para expresar su preocupación por el cambio de postura y solicitar que se mantenga la política de trans-parencia y publicación de los datos.

El BEUC (la organización europea de consu-midores), por su parte, se dirigió en términos similares al director de la Agencia Europea del Medicamento.

QUIERO PAGAR MENOS MÓVILTras la experiencia de la Compra Colectiva de energía, OCU lanzó esta iniciativa con la misma operativa y con el objetivo de obtener tarifas ventajosas y mejores condiciones con-tractuales en telefonía móvil. Como en la vez anterior, se trataba de movilizar la demanda, de manera que agrupando un número signifi-cativo de consumidores, dispusiéramos de la capacidad de negociación suficiente para obte-ner unas condiciones comerciales ventajosas para quienes se unieran a la acción.

En España operan más de 35 operadores de telefonía móvil que ofrecen multitud de tari-fas, y todos fueron invitados a participar en la iniciativa. Aunque ha habido un descenso significativo en los últimos años, en buena me-dida gracias a la madurez de la tecnología y a la amortización de las inversiones, las tarifas de móvil en España son más caras que las que italianos, ingleses o franceses.

LECHE, MÁS CALIDAD QUE HACE 3 AÑOSEn el número 394 de nuestra revista OCU-Compra Maestra, publicamos los resulta-dos de un análisis comparativo de 40 marcas de leche entera.

En esta ocasión, al contrario de lo ocurrido en un análisis idéntico realizado en 2011, los re-sultados son aceptables. La mejora de calidad de la leche se ha notado en tres aspectos, la ausencia de fosfatos, la ausencia de indicios de leche en polvo y las mejoras en el trata-miento térmico, que es menos agresivo.

El estudio de la leche en 2011 tuvo un enorme impacto en los medios de comunicación. Los fabricantes reaccionaron de forma positiva y tres años después la calidad de la leche mejo-ró sustancialmente. Una vez más se puso de manifiesto el efecto positivo que los análisis objetivos, independientes y rigurosos realiza-dos por la OCU gracias al apoyo de sus socios repercuten en beneficio de los consumidores.

Y ello a pesar de la actitud de la industria, que promovió una demanda contra la OCU por entender que la publicación de un estudio con resultados negativos dañaba la imagen del sector. Los tribunales de justicia han dado la razón a OCU y han refrendado una vez más el rigor y la objetividad de los estudios de la OCU desesti-mando de forma definitiva la demanda de la Fe-deración Nacional de Industrias Lácteas (FENIL).

MOVIMIENTO QUIERO PAGAR MENOS LUZCasi medio millón de personas se unieron y más de 27.000 familias pudieron ahorrar en su factura de la luz, gracias al movimiento ciuda-dano “Quiero pagar menos luz”.

Surgió como respuesta a las constantes e injustificadas subidas de la luz, con el objetivo de unir las fuerzas de todos los consumidores en una compra colectiva para conseguir una rebaja en la factura de la energía.

En junio, lanzamos un manifiesto que recogía nuestros valores, objetivos y compromiso, para que cualquier consumidor interesado lo suscri-biera. He aquí algunos de sus postulados.

El acceso a la energía es un derecho fundamen-tal. La energía es un bien esencial para el desa-rrollo de una vida digna con unos niveles básicos de confort en el hogar. Los consumidores tienen que tener garantizado un suministro de calidad, con unos precios transparentes y razonables.

Exigimos una liberalización real y efectiva del mercado energético en España, que permita la entrada de nuevos operadores.

Instamos a las compañías y al gobierno a hacer un ejercicio de transparencia e informar a los ciudadanos con claridad de cuáles son los cos-tes reales de la energía, así como a proveerles de una factura más clara y sencilla.

Queremos combatir la pobreza energética que afecta al 16% de las familias con nuevas soluciones que garanticen un acceso mínimo a la energía e impidan los cortes de suministro a aquellas familias con rentas bajas o con todos sus miembros en el paro.

JULIO

APOYO AL AUTOCONSUMO ENERGÉTICOOCU firmó un manifiesto a favor del desarrollo del autoconsumo, bajo el lema “Autoconsumo es Libertad”. La declaración se presentó como respuesta al borrador de RD de autoconsumo.

Con este manifiesto, se quiere defender el desarrollo del autoconsumo en sus diferentes modelos y la eliminación de cualquier barrera que frene la expansión de una opción tecnoló-gica beneficiosa para el ciudadano, las em-presas y para el conjunto del país, además de dar la oportunidad a ciudadanos, autónomos y PYMES de obtener un importante ahorro en sus costes de energía. Con el autoconsumo se ahorra a través de la generación de energía limpia distribuida, reduciendo los costes del sistema eléctrico y creando riqueza para el conjunto de país.

32 | 33 Memoria Anual OCU 2014 | nuestras aCtividades

En los últimos años, la tecnología de autocon-sumo ha evolucionado considerablemente gracias a la reducción de costes y a las sucesi-vas innovaciones en la cadena de valor. Estos avances han logrado que alcance un precio competitivo y se convierta en una opción viable para ciudadanos, comercios, autónomos y pequeña y mediana empresa. Una opción que produce energía limpia y, además, genera riqueza y desarrollo tecnológico para nuestro país y empleo para nuestros ciudadanos.

El manifiesto cuenta con la adhesión de dece-nas de organizaciones (y las instituciones que las componen), entre las cuales se encuentran ACER, AECIM (Asociación de empresas del me-tal de Madrid), AIFOC, APERBAL, APPA, APREAN, AREMUR, ASECE, ASIECAM, ASEFOSAM, AVAESEN, Cluster de la energía de Extremadu-ra, CONAIF, Ecologistas en Acción, FEMEVAL, FENIE, FERCA Territorial Barcelona, FIECOV, Fundación Desarrollo Sostenible, Greenpeace, GREMI d’Instal.ladors i Pimes CRM, OCU, PLA-TAFORMA PARA EL NUEVO MODELO ENERGÉ-TICO, SERCOBE, Amigos de la Tierra, UNEF, UPA Unión de Pequeños Agricultores y Ganaderos, WWF y ASEFOSAM (Asociación de Empresarios de Fontanería , Saneamiento, Gas, Calefacción, Climatización, Mantenimiento, Electricidad y Afines de Madrid).

ABUSOS EN EL ALQUILER DE COCHESLa campaña contra algunas prácticas abusivas de compañías de alquiler de vehículos de OCU y Which?, dio sus primeros frutos. OCU informó a la directora de la Agencia Española de Con-sumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición de la existencia de prácticas contrarias a la legisla-ción de defensa de los consumidores y solicitó el traslado de su denuncia a las comunidades autónomas. Ellas son competentes para poner coto a estas prácticas que tanto daño están ha-ciendo a los consumidores, a las empresas del sector que son honestas e incluso a la marca España. La (AECOSAN) se comprometió a hacer todo lo posible.

INFORMACIÓN SOBRE RESIDUOSOCU revisó la información sobre recogida y gestión de residuos facilitada por 35 muni-cipios para concluir que no se informa ni se ayuda al ciudadano.

El ciudadano tiene un papel esencial en la ges-tión de los residuos pero los entes locales son los responsables de recoger los residuos domésticos en los núcleos urbanos y, por lo tanto, son el nexo principal de conexión del ciudadano con el sistema que se encarga de la gestión de los residuos. Por eso es esencial que haya una bue-na comunicación bidireccional entre ellos, debe haber un canal que esté preparado para dar in-formación y también esté dispuesto a escuchar.Nuestro estudio revela las carencias actuales en la información online sobre residuos pero también facilita pautas de mejora a seguir por los ayuntamientos y las entidades gestoras de residuos designadas por ellos. El ciudadano tiene derecho a una buena información online que debe ser suficiente, accesible, comprensi-ble, amena y debe estar actualizada. La forma en que se recogen los residuos, la descripción del tratamiento posterior, los datos sobre los resultados de la gestión de residuos, la infor-mación sobre la normativa aplicable y una vía de contacto visible para el ciudadano son 5 aspectos clave que hay que cuidar.

CON LA COMISIÓN DE LA COMPETENCIAUna vez asentado el nuevo organigrama surgido de la fusión de los distintos organismos regula-dores en uno solo, OCU se reunió con los repre-sentantes de la nueva Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia para reactivar su relación y buscar nuevas vías de colaboración.

En este encuentro, la energía fue uno de los principales temas tratados, destacando cues-tiones como el cambio de suministrador y la invitación a participar en el nuevo consejo consultivo encargado de que el mecanismo que posibilita este cambio funcione de mane-ra adecuada. También se trató el tema de la nueva factura eléctrica y el ofrecimiento por

parte de la CNMC para colaborar en cualquier campaña que ayude a una mejor comprensión de la misma.

Durante la reunión OCU recordó a los repre-sentantes del organismo regulador la denuncia por la falta de competencia en los mercados energéticos y prácticas comerciales desleales por parte de los operadores en estos merca-dos para trasvasar consumidores del mercado regulado al mercado libre, sin que en muchos casos el consumidor sea siquiera consciente de ello, como revelan los datos de nuestras propias encuestas de satisfacción. La CNMC expresó su interés en acabar con estas prácticas.

En materia de telecomunicaciones quedó pa-tente la preocupación ante la evidencia de que compañías de telefonía móvil con ofertas más baratas no están teniendo el éxito comercial esperado.

Finalmente tanto la CNMC como OCU expre-samos nuestro deseo de desarrollar un nuevo convenio marco que sirva para reforzar las relaciones entre consumidores y regulador, aliados naturales en la lucha para el buen fun-cionamiento de los mercados.

AGOSTO

LA LEY DE LOS CONSUMIDORESDurante la tramitación parlamentaria del pro-yecto de reforma de la Ley General para la De-fensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) OCU se dirigió a los distintos grupos parlamen-tarios para solicitar una serie de mejoras en la redacción del mismo, destinadas a aumentar la protección de los consumidores. OCU pidió a los grupos que introdujeran modificaciones en la información previa al contrato, la con-tratación telefónica y a distancia, la factura en papel o la legitimación activa de las asocia-ciones de consumidores, modificaciones que finalmente fueron aceptadas y contribuyeron a mejorar la protección de los consumidores en internet.

SEPTIEMBRE

LAS CLÁUSULAS DE COMBUSTIBLEContinuamos nuestra campaña para acabar con las prácticas abusivas de algunas em-presas de alquiler de coches, aunque algunas ya estaban mejorando sus políticas de com-bustible, y nos dirigimos a Goldcar, Interrent y Firefly. Estas empresas aún no indicaban claramente a los usuarios, al reservar su coche de alquiler online, si había cargos adicionales por combustible y si se tenían que abonar en el momento de recogida del vehículo.

De forma paralela, estas empresas fueron contactadas por la asociación británica de consumidores Which? para que cambiaran sus políticas de combustible y cumplieran con la legislación británica de protección de los consumidores, al ser muchos de los clientes afectados turistas británicos que contratan on line el alquiler de un coche para sus vacacio-nes en España.

SUPLEMENTOS EN BILLETES DE AVIÓNOCU inició una doble acción contra los suple-mentos que cobraban las compañías aéreas al emitir los billetes de avión. Por una parte, denunció ante la Comunidad de Madrid a cin-co compañías aéreas (Easyjet, Iberia, Ryanair, Spanair y Vueling) por el cobro de suplementos fuera del precio anunciado del billete, lo que a juicio de OCU era contrario a la normativa. Además para defender los derechos de los consumidores OCU interpuso una acción de cesación contra estas compañías para eliminar

34 | 35 Memoria Anual OCU 2014 | nuestras aCtividades

una serie de cláusulas abusivas de las condi-ciones generales de los billetes.

LOS MEDICAMENTOS NO SON INDUSTRIAOCU envió una carta a diferentes instituciones españolas, desde la ministra de Sanidad a la directora de la Agencia Española del Medica-mento y Productos Sanitarios, pasando por los parlamentarios en la comisión de sanidad tanto del Congreso de los Diputados como del Parlamento Europeo, para evitar que se hicie-ra realidad el plan del Presidente Junker de pasar las competencias sobre medicamentos y productos farmacéuticos del departamento de Salud al departamento de Mercado Interior, In-dustria, Emprendimiento y Pymes. Entendemos que los intereses del mercado no pueden estar por encima de los de la salud.

RECARGOS POR USAR LA TARJETAOCU continuó su campaña de denuncias con-tras las empresas que incumplían la prohibi-ción de cobrar cualquier tipo de recargo por el pago con tarjeta de crédito. A las denuncias presentadas ante las autoridades de Consumo contra Iberia, Vueling y E-dreams se unieron Ryanir y Air Europa.

El RDL 8/2014 prohíbe de forma clara que las empresas de todo tipo puedan cobrar a los consumidores una comisión o recargo por pagar mediante tarjeta. La prohibición está vigente desde el 1 de septiembre de 2014.

A pesar de la claridad de la norma, muchas empresas no la cumplen, especialmente del sector de las aerolíneas y las agencias de viajes por internet, en la compra de billetes de avión.

QUEREMOS SABER EL ORIGEN DE LA CARNELa OCU, junto al resto de miembros de la Or-ganización Europea de Consumidores (BEUC), lanzó una campaña a nivel europeo para re-clamar que en las etiquetas aparezca de forma obligatoria el origen de la carne que comemos.

En la Unión Europea, la obligación de men-

cionar en la etiqueta el origen de la carne que comemos sólo afecta a la carne de ternera y sólo si es fresca. Para el resto de carnes como el pollo, el cerdo o el cordero no es necesario que se mencione ningún dato, aunque a partir de abril de 2015 sí que será obligatorio que se mencione en su etiquetado en qué país se crió y se sacrificó el animal. Eso sí, ni una sola mención al lugar de origen de esa car-ne. Por no hablar de la carne procesada, a la que ninguna de estas obligaciones afecta ni parece que afectará, salvo que hagamos algo al respecto.

OCTUBRE

TASA GOOGLE: UN ERROR SIN FUTUROEl Senado aprobó el Proyecto de Ley de reforma de la Ley de Propiedad Intelectual, incluyendo la llamada Tasa Google o canon AEDE, por las siglas de la asociación que la impulsa (Aso-ciación de Editores de Diarios Españoles). Se pretendía que Google y otros agregadores como Menéame, e incluso páginas como Facebook o Twitter, pagaran a los editores por enlazar a sus propios contenidos, que por cierto, ofrecen de manera gratuita en sus webs.

La reacción no se hizo esperar y Google hizo saber que se estaba pensando muy seriamente cerrar su servicio de Google News, lo que nos situaría como el único país democrático del mundo en el que Google cierra este servicio.

La Comisión Nacional de los Mercados de la Competencia también criticó el canon por

entender que supone un obstáculo a quienes quieran entrar en el mercado de los agregado-res de contenidos, además de recordar que los editores ya cuentan con la posibilidad técnica de evitar que sus contenidos sean agregados si así lo quieren.

Para OCU, se trataba de una medida equivoca-da por afectar al derecho de información del consumidor y obligarle a invertir más tiempo en buscar estos contenidos, algo que tendría un coste superior a los 1.130 millones de euros anuales según los cálculos de Analistas Finan-cieros Internacionales.

Finalmente, el Congreso aprobó la Ley de Propiedad Intelectual, pero entretanto se publicó una sentencia del TJUE señalando que se puede embeber en una web un contenido que previamente esté disponible en Internet de forma libre y abierta sin que para ello haya que pedir permiso al titular de los derechos de autor de ese contenido. Y por supuesto, lo que vale para el todo (en este caso que comenta la sentencia se trataba de un video en Youtube), vale para la parte, es decir, para los enlaces.

La sentencia del TJUE significa que el Congreso ha aprobado una medida como la tasa Google, difícilmente exigible ante los tribunales.

TTIP: NO A CUALQUIER PRECIOLa Asociación Transatlántica de Comercio e Inversión (TTIP) es un acuerdo comercial que se está negociando entre la Unión Europea y los Estados Unidos. Su objetivo es impulsar el comercio y la inversión transatlántica, para fomentar el crecimiento y crear puestos de trabajo a ambos lados del Atlántico.

El proceso de negociación de este tratado está siendo altamente secreto y no transparen-te pues los textos de la negociación no son accesibles al público. El Parlamento Europeo solo tiene un acceso limitado a los negocia-dores y a los documentos relacionados con la negociación. Solo pueden acceder a cierta

información determinados parlamentarios y bajo estrictas medidas de confidencialidad. Así el Parlamento tendrá que votar sobre un texto sin haber estado directamente involucrado en su discusión.

El TTIP no está exento de riesgos potencia-les. Por ejemplo, relacionados con el acceso al mercado europeo de alimentos que no se han producido de acuerdo con las normas de seguridad europeas, con el uso de sustancias químicas prohibidas en la Unión Europea pero usadas en productos y cosméticos en Estados Unidos o con las menores exigencias en el nivel de protección de datos.

Y sobre todo con la introducción de un siste-ma de arbitraje, Resolución de Controversias Inversor-Estado o ISDS (siglas inglesas de Investor-State Dispute Settlement), que per-mite a los inversores extranjeros demandar a un gobierno ante órganos arbitrales, no ante los tribunales, reclamándole compensaciones financieras cuando consideran que sus inver-siones y beneficios están siendo obstaculiza-dos por una decisión política a nivel nacional, regional o local.

OCU, como sus socios europeos del BEUC y transatlánticos del TACD, entiende que tanto el gobierno de España como las instituciones europeas se deben a sus ciudadanos antes que a los inversores internacionales. No cabe duda de que aunque un tratado de libre comercio con Estados Unidos podría ser beneficioso para los países europeos,éste no puede firmarse a cualquier precio. Además, aún no se han de-mostrado cuáles serían los supuestos benefi-cios del acuerdo para los consumidores, más allá de una vaga panoplia de datos macroeco-nómicos no incontrovertidos.

OCU inició una serie de reuniones con distin-tos actores para tratar de este tema de impor-tancia capital para los consumidores, empe-zando con la eurodiputada de UPyD Beatriz Becerra, que expresó preocupación por la falta

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de transparencia con la que se están desarro-llando las negociaciones.

SEGUNDA COMPRA COLECTIVA DE ENERGÍALa segunda compra colectiva de energía para todos los consumidores fue la continuación del movimiento “quieropagarmenosluz.org”. El objetivo, como el de la primera compra colectiva, fue doble: conseguir la mejor tarifa del mercado para electricidad, para gas y para dual y facilitar la competencia en el sector, que sigue dominado por unas pocas empresas. ¡Conseguimos que se unieran más de 117.000 personas!

PASTILLASLASJUSTAS.ORGDentro de la campaña de OCU “Que no me-dicalicen tu vida”, cuyo objetivo fundamen-tal es promover la prescripción prudente de medicamentos para mejorar la seguridad de los usuarios y contener la irracionalidad en el gasto público sanitario, se presentó Pastillas las justas.org, una iniciativa de OCU junto a No Gracias y PoliMedLabs.

Queríamos difundir la idea de que ningún medicamento tiene riesgo cero y son comunes los errores y los consumos inadecuados, con efectos adversos para la salud. Además, la se-guridad de los medicamentos no depende solo de las autoridades, los profesionales sanitarios o la industria. También está en las manos de los consumidores.

NOVIEMBRE

IBERIA Y VUELING RECULANLa campaña de OCU contra el cobro ilegal por el pago mediante tarjeta de crédito comenzó a dar sus frutos. OCU detectó que a raíz de sus denuncias ante la Administración, tanto IBERIA como VUELING habían dejado de cobrar una comisión por uso de la tarjeta de crédito. Este es el primer paso de la campaña que OCU inicio contra el cobro ilegal de comisiones por el pago con tarjeta.

DENUNCIA A SOMATOLINEUn estudio realizado por OCU en un laborato-rio, constató la escasa eficacia de Somatoline Cosmetic, un producto cosmético, que a través de su publicidad promete un efecto intenso y rápido como reductor de la grasa localizada.

OCU contó con la colaboración de 60 mujeres, a las que se les aplicó la crema durante 14 días. Se ha realizado mediciones en el contorno de la cadera, cintura y muslos además de una ecografía para determinar la reducción de la grasa subcutánea.

Los resultados han mostrado la escasa efica-cia del producto. En el mejor de los casos la reducción comprobada alcanza apenas 0,9 cm, casi inapreciable si se compara con el contorno total. La reducción de la grasa subcutánea es todavía menor y apenas alcanza 2 mm.OCU se dirigió a la Dirección General de Con-sumo de la Comunidad de Madrid por enten-der que la publicidad de este producto induce a error a los consumidores y es claramente engañosa.

LA CNMC Y LA ECONOMÍA COLABORATIVASe van instalando nuevas formas de consumo en ámbitos como el transporte o el alquiler vacacional, que se conocen como economía colaborativa y merecen atención por sus reper-cusiones económicas y sociales, pues suponen un importante cambio en las formas tradicio-nales de consumo de determinados bienes y servicios.

En este contexto se enmarca la consulta pú-blica abierta por la Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia, quien señala que la economía colaborativa supone “la opor-tunidad de disponer de más información sobre los productos, contar con menores costes de transacción y efectos medioambientales “, aunque también plantea “múltiples incógnitas sobre cómo adecuar la regulación actual a los efectos que generan estos nuevos modelos económicos”.

OCU, como organización de consumidores atenta a la evolución de las formas de consumo y de los modelos de prestación de servicios, ha participado con el envío de sus respuestas al cuestionario planteado por la CNMC. Estamos convencidos de que, ante un fenómeno cuya importancia es cada vez más evidente, la voz de los consumidores debe estar presente a la hora de decidir la forma en la que se regula.

OCU, POR LA LIBERTAD DE INFORMACIÓNLa Plataforma en Defensa de la Libertad de Información (PDLI) surge por la preocupación ante las amenazas a los derechos de libertad de información y de expresión en España, inte-grada por asociaciones de consumidores como OCU y CEACCU; organizaciones de juristas y abogados, como el Ilustre Colegio de Abogados de Madrid (ICAM), la Unión Progresista de Fisca-les (UPF) o la Comisión Legal Sol; de periodistas, como la Federación de Sindicatos de Periodistas (FeSP); por medios como eldiario.es, 20minu-tos, la agencia Disopress o la revista Mongolia; profesores de universidad y grupos de inves-tigación; y profesionales como Mario Tascón, Virginia Pérez Alonso, Juan Luis Sánchez, Carlos Sánchez Almeida o Stéphane M. Grueso.

A juicio de los promotores de la PDLI, hay “reformas legales que penalizan el derecho de protesta y la difusión de información, como el Proyecto de Ley Orgánica sobre Protección de la Seguridad Ciudadana, o que impiden el nor-mal funcionamiento de Internet, como la re-forma de la Ley de Propiedad Intelectual; nor-mas que obstaculizan el acceso a la Justicia, como la de tasas judiciales; o que neutralizan el derecho a la información pública, como ocu-rre con la mal llamada Ley de Transparencia; o prácticas que, desde el poder político, buscan el control de los medios, como la contratación de publicidad institucional como elemento discrecional para garantizar la supervivencia de medios afines frente a los que no lo son”.

La Plataforma en Defensa de la Libertad de Información (PDLI) también nace para frenar

los ataques a la libertad de expresión de movi-mientos sociales (tanto los más institucionali-zados, como las organizaciones de consumido-res o juristas, como los del nuevo activismo en red) y activistas.

DENUNCIA A AEROLÍNEAS Y AGENCIASGracias a la colaboración de los usuarios a través de las redes sociales OCU denunció a tres aerolíneas y once agencias de viajes on line por el cobro de comisiones al pagar con tarjeta de crédito, un cobro prohibido desde el 1 de septiembre.

Además OCU comprobó como una gran parte de las agencias de viaje online no informar del precio completo del servicios desde el inicio de la contratación tal y como obliga la Ley. Lo que dificulta que los usuarios puedan comparar el precio de los servicios entre distintas web y compañías.

DICIEMBRE

POR LA TRANSPARENCIA HOSPITALARIAOCU inició una campaña para exigir una ma-yor transparencia en la información sobre el desempeño hospitalario, con el fin de que los ciudadanos puedan conocer y valorar cómo se está trabajando en los hospitales españoles.

Los ciudadanos tienen dificultad para encontrar datos sobre el desempeño de los hospitales en nuestro país. Y como denun-cia OCU, sin datos objetivos es difícil que los usuarios de los servicios hospi-talarios puedan comparar, elegir o reclamar más cali-dad de la atención sanitaria.

Para OCU es funda-mental que se dé a conocer indica-dores que definan

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realmente los resultados de las medidas que se implementan en los distintos servicios hos-pitalarios pues la publicación de este tipo de datos ayudará a mejorar la atención sanitaria, facilitará la reducción de costes y sobre todo permitirá incrementar la seguridad y satisfac-ción de los usuarios.

El objetivo fundamental debe ser facilitar la comparación entre hospitales. Está demos-trado que la comparación favorece la calidad pues se tienden a adoptar las mejores prác-ticas y a desechar las ineficientes. Por ello es imprescindible que el método para obtener la información esté estandarizado y ajustado y sea común para todos los centros y territorios. De esta forma se logrará el objetivo de propor-cionar a los ciudadanos una información útil a la hora de conocer el desempeño de los hospita-les de su comunidad.

DENUNCIA A MÓVILES Y TABLETSOCU interpuso una denuncia ante la Direc-ción General de Consumo de la Comunidad de Madrid contra 24 marcas de teléfonos móviles y 16 de tablets por publicidad engañosa a la hora de señalar la capacidad efectiva de almacena-miento interno de un total de 171 teléfonos y 75 tablets analizados.

Como demostró el análisis llevado a cabo por OCU, la capacidad real disponible de estos dis-positivos dista mucho de la anunciada, puesto que los terminales llevan aplicaciones no soli-citadas por los consumidores, que no pueden ser suprimidas y que a veces se actualizan restando espacio al dispositivo. Es más, algunas de esas aplicaciones que reducen el espacio disponible por el que el consumidor ha pagado, abonan una contraprestación a los fabricantes del teléfono o tableta.

Para OCU esta práctica supone un serio perjui-cio al consumidor, más teniendo en cuenta que una de las más importantes características de estos dispositivos, que hace a un consumidor decantarse por un modelo u otro, es la capaci-

dad de almacenamiento interno publicitada en el producto. Por ello, solicitó a la Dirección Ge-neral de Consumo de la Comunidad de Madrid no sólo que sancione a las marcas que están actuando de esta forma, sino que además les obligue a informar de la capacidad real y dis-ponible en el almacenamiento interno además de obligarles a reintegrar la parte proporcional del dinero pagado por el espacio no disponible a los consumidores, o bien a liberar el espacio indebidamente ocupado.

En este mismo sentido OCU se ha dirigido a la Agencia Española de Consumo y Seguridad Ali-mentaria para que en el ejercicio de sus compe-tencias tome también las medidas oportunas.

POR UNA LEY DE ATENCIÓN AL CLIENTEOCU inició una campaña de recogida de firmas a través de la plataforma Change.org para pedir al nuevo Ministro de Sanidad el cum-plimiento del compromiso adquirido por su predecesora, de impulsar una ley que regule los Servicios de Atención al Cliente.

Los ciudadanos perciben que la mala calidad de los servicios de atención al cliente continúa siendo uno de los principales problemas que afectan a la gran mayoría de consumidores.

Desde OCU hemos pedido de forma reiterada una ley que regule la atención al cliente por parte de las empresas. Es urgente la puesta en marcha de este proyecto, de lo contrario se corre el riesgo de que vuelva a suceder lo acontecido en la pasada legislatura, donde la falta de previsión y el adelanto electoral dejaron incumplido el compromiso político del Ministerio.

CONTADORES ELÉCTRICOS MANIPULADOSEl aumento alarmante de reclamaciones de-nunciando indefensión de los consumidores ante las acusaciones de manipulación de con-tadores llevó a OCU a iniciar una campaña de denuncia contra lo que supone un claro abuso por parte de las compañías eléctricas.

Desde que el Ministerio de Industria decidiera incentivar a finales de 2013 la detección del fraude en los contadores, las compañías distri-buidoras se han lanzado a denunciar casos de supuesto fraude por parte de los consumido-res, lo que coincide con un incremento de las reclamaciones de usuarios que son acusados sin pruebas objetivas e independientes de un fraude que no han cometido. Este incremento ha sido comprobado por la asesoría jurídica de OCU a la que cada vez un mayor número de consumidores se dirige para denunciar la indefensión en la que se encuentran ante unas compañías convertidas en juez y parte gracias a la regulación aprobada por el gobierno.

A juicio de OCU, la situación en la que se encuentran los consumidores frente a las compañías eléctricas es de clara indefensión, pues se ven acusados de un fraude sin pruebas suficientes y sin otra opción que la de pagar la cantidad exigida si no quieren ver como se les corta el suministro. La normativa vigen-te impone de forma automática una multa equivalente a seis horas diarias de consumo durante un año a la potencia máxima, pero no dice nada sobre los requisitos que deben cumplir las compañías para acreditar la exis-tencia de este fraude. De hecho son muchos los consumidores que se han visto acusados de manipulación de sus contadores sin haber estado siquiera presentes en el momento de la inspección y sin que el acta firmada por el técnico de la compañía incluya la firma de un solo testigo.

Con la campaña que inicia ahora OCU preten-de denunciar la falta de control y garantías de un proceso que deja a los usuarios indefensos frente a las compañías.

Por ello, concertamos una reunión con respon-sables de la Comisión Nacional de los Merca-dos y de la Competencia, para aportar al expe-diente abierto por el organismo regulador toda la información con la que contamos. Además, solicitamos un encuentro con el Ministerio de

Industria, Energía y Turismo un cambio en las normas que permiten a las compañías eléc-tricas llevar a cabo estas prácticas abusivas, y nos dirigimos a las consejerías autonómicas competentes para que garanticen la posibili-dad de defensa de los consumidores afectados y sancionen cualquier tipo de actuación abusi-va por parte de las compañías eléctricas.

Junto a estas iniciativas, preparamos un formulario de demanda de juicio verbal para todos aquellos consumidores afectados por reclamaciones de fraude en los contadores, al entender que la vía judicial es la única que, dadas las carencias de la normativa existen-te, puede proporcionar a los consumidores la oportunidad de defenderse.

C/Albarracín, 2128037 Madridwww.ocu.org