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MemoriaAnual
‘17
Remuneraciones Directorio
Historia
Carta Presidente
Trabajando en Confuturo
Mercado Asegurador Chileno 2017
Directorio yAdministración2
1
3 4 5 6
Somos Confuturo
Una MiradaConfuturo
Contexto Financiero
Sostenibilidad &Recursos Humanos
Resumen Anual
pág. 12
pág. 23
pág. 50
pág. 06
pág. 34
Índice.Haz click en el capítulo que te interese.PDF Interactivo
Directorio
Visión | Misión | Valores
Sueños Confuturo
Identificación
Entorno FinancieroMundial 2017
Diversidad en la Organización
Hechos Esenciales
Administración
Nuestros Clientes
Resultado Negocios
Sucursales
Confuturo Invierte
Riesgos y Compliance
pág. 11
pág. 20
pág. 19
pág. 05
pág. 29 pág. 48 pág. 56
pág. 13
pág. 26
pág. 35
pág. 27
pág. 41pág. 16Comités del Directorio
pág. 17Comités de la Administración
pág. 45
SomosConfuturo.1
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Razón social Compañía de Seguros Confuturo S.A.Nombre de fantasía ConfuturoDomicilio legalRosario Norte 660, piso 21, Las Condes, Santiago, Chile.
Identificación Mesa central22 353 7000Sitio webwww.confuturo.clRut96.571.890-7
5Memoria Confuturo
Objeto socialEl objeto de Confuturo es contratar seguros y reaseguros de vida en todos sus tipos, actuales o futuros, seguros de previsión o rentas, y cualquier otro que pueda clasificarse como perteneciente al Segundo Grupo de la clasificación del artículo 8º del D.F.L. Nº251 de 1931, o las disposiciones legales y reglamentarias que pudieran sustituirlo o modificarlo. También puede emprender otras acti-vidades afines o complementarias a dicho giro, dentro del cual se incluye la cobertura de riesgos de accidentes per-sonales y de salud, y, en general, realizar todos los demás actos, contratos u ope-raciones que la ley permita efectuar a las Compañías de seguros del segundo grupo.
Tipo de sociedadConfuturo es una sociedad anónima cerrada, sujeta a normas especiales (Art. 126 y SS de ley 18.046). Documento Constitutivo Escritura Pública de fecha 14 de noviembre de 1989, otorgada ante el Notario Público de Santiago, don Víctor Manuel Correa Valenzuela.Aprobada existencia por Resolución Exenta N° 190 de la SVS de fecha 13 de diciembre de 1989, inscrita a fojas 34.109 N° 18.407 del Registro de Comercio del Conservador de Bienes Raíces de Santiago del año 1989 y publicada en el Diario Oficial de fecha 26 de diciembre de 1989.
AccionistasInversiones Confuturo S.A., RUT 96.751.890-7, con 1.097.144 acciones sus-critas y pagadas, lo que representa un 99,9%; e Inversiones La Construcción S.A. RUT 94.139.000 - 5, con 1 acción suscrita y pagada, lo que representa un 0,01%. No existe acuerdo de actuación conjunta entre los accionistas.
Política de dividendosEn cuanto a la política de dividendos, la sociedad se rige por el artículo 79 de la Ley 18.046.
AuditoresDeloitte Auditores y Consultores Limitada.
Clasificación de riesgoAA Estable (Febrero 2017) otorgada por ICR Compañía Clasificadora de Riesgo Ltda. AA Estable (Febrero 2017) otorgada por Feller-Rate Clasificadora de Riesgo Ltda.
Reaseguradores vigentesGen Re, Hannover, RGA Re, SCOR Global Life, Swiss Re.
Lo que nos mueve es ser el apoyo constante, relevante y opor-tuno para guiar a todas las personas que requieran asesoría y productos competitivos en las distintas etapas de la vida, para entregarles tranquilidad y bienestar. Somos sus aliados, porque nos dedicamos a protegerlos y a garantizarles un mejor futuro. Estamos comprometidos en seguir siendo la mejor Compañía de Seguros para quienes confían en nuestra experiencia.
Identificación.1.1
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En representación del Directorio tengo el honor de presentarles la Memoria Anual y los Estados Financieros de la Compañía de Seguros Confuturo S.A correspondiente al ejercicio 2017.
Al igual que años anteriores, para esteejercicio nos habíamos planteado metas muy exigentes, las que el equipo debía cumplir cualquiera fuese el entorno económico del país y de la propia industria aseguradora. Adicionalmente el Directorio consideró necesario
Cartapresidente
del directorio.
'Tenemos más de 28 años de experiencia en el mercado ase-
gurador, sumado al respaldo y la solidez de la Cámara
Chilena de la Construcción, a través de Inversiones ILC'
6Memoria Confuturo
consolidar lo realizado durante los últi-mos años y además sentar las bases para un crecimiento sustentable en el futuro próximo. En esta línea, el foco y análisis estuvo centrado en las áreas financieras, comercial y de recursos humanos.
Tal como adelantamos el año anterior, este año se detuvo el acelerado ritmo de expansión que venía observando la industria aseguradora. En efecto, la prima directa recaudada disminuyó este 2017 en un 3,5% en términos reales
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'Nos enfocamos en cumplir nuestro rol social de contribuir
y apoyar constantemente a que los chilenos tengan mayor
bienestar y seguridad en su futuro y en el presente'
7Memoria Confuturo
respecto del año anterior producto bási-camente de una contracción de 12,5% en el tamaño del mercado de Rentas Vitalicias. Cabe recordar que durante el año anterior este mercado observó un crecimiento real del 13%.
Debido a la evolución del mercado de Rentas Vitalicias antes señalado y a otras consideraciones tales como la necesidad de rentabilizar el capital, la prima directa recaudada por Confuturo durante este ejercicio disminuyó en aproximada-mente un 9% en términos reales, con lo cual obtuvimos una participación de mercado de 6,8% con una recaudación total equivalente a UF 14,5 millones. Cabe mencionar que Confuturo en conjunto con su compañía hermana CorpSeguros con una participación de mercado de 7,6% constituyen el sexto grupo asegu-rador del país. En el mercado de Rentas Vitalicias con una participación de 13,7% ocuparon el cuarto lugar durante este ejercicio.
En materia comercial uno de los focos importantes durante el 2017 fue mejorar el servicio al cliente en nues-tras sucursales. Luego de la apertura de la nueva oficina de Iquique que definió un nuevo estándar en materia de habi-tabilidad, imagen y diseño se continuó con la remodelación de las sucursales
de Viña del Mar y Concepción, con espa-cios modernos y funcionales de la mano de una estrategia de comunicación y fidelización de clientes. Este plan de remodelación de sucursales continuará durante el 2018.
También con el objetivo de fidelizar a los clientes de distintos segmentos mejoramos la propuesta de beneficios, convenios y servicios a nuestros clientes. Ejemplo de lo anterior es el aumento de 30% obtenido en la colocación de créditos de consumo netos otorgados a nuestros pensionados con una de las mejores tasas de interés del mercado y la consolidación de un programa de beneficios en el ámbito de la salud a través de un convenio con una cadena farmacéutica nacional, una cadena de farmacias homeopáticas, un prestador de atención dental y una óptica.
En un año en que cerca del 60% de los cotizantes del sistema de salud privado experimentó un alza en el costo de su plan, incorporamos productos en la línea de Vida individual y de Banca Seguros con un costo que es inferior al alza de dichos planes de salud. Estos productos, que ya han sido contratados por más de 13 mil asegurados permiten atención oportuna y sin restricción de lugares, con coberturas de hasta el total del valor de
las prestaciones después de aplicado lo que paga Fonasa o la respectiva Isapre. Es nuestro interés continuar durante los próximos años con una fuerte pre-ocupación por continuar desarrollando productos innovadores.
En Confuturo entendemos que parte de nuestro trabajo es entregar asesorías especializadas a nuestros clientes para ayudarles a satisfacer sus necesidades especialmente en la última etapa de su vida. En esta línea se enmarca un pro-grama de formación y capacitación de todos nuestros canales de venta tanto externos (asesores y consultores previ-sionales) como interno (venta directa) en el ámbito de las pensiones como de los seguros individuales.
En materia de inversiones, nos había-mos planteado rebalancear nuestra cartera de inversiones en renta fija en el sentido de reemplazar instrumentos de corto y mediano plazo por instru-mentos de riesgo similar pero mayor duración de forma de mejorar el calce con nuestros pasivos. La escasez de ins-trumentos en el mercado local no hizo fácil esta tarea por lo cual continuamos reorientando nuestras inversiones hacia instrumentos de renta fija internacional aprovechando la modificación regulato-ria que autorizó invertir hasta un 30% en
volver al menú 8Memoria Confuturo
este tipo de instrumentos. También nos propusimos aumentar nuestra inver-sión en activos alternativos, donde ya tenemos en conjunto a CorpSeguros compromisos por más de US$380 millo-nes, y evaluar nuevas líneas de negocios tal como participar directamente en pro-yectos de infraestructura.
Adicional a lo anterior, nos propusi-mos analizar nuestra cartera de activos inmobiliarios con el objetivo de detectar activos estabilizados que hayan alcan-zado su etapa de madurez y considerar su venta con el objeto de abrir espacio en nuestra cartera a nuevas oportunidades en un negocio donde nuestros equipos cuentan con amplia experiencia. Esto nos condujo a considerar la venta del
edificio ubicado en Nueva Las Condes 7, obteniendo un importante benefi-cio y también una presión sobre el área de Inversiones para reinvertir dichos recursos con rentabilidades atractivas. En este mismo ámbito, abordamos el proyecto de rentabilizar nuestros actua-les activos inmobiliarios, en especial los centros comerciales de Espacio Urbano ubicados desde Antofagasta a Punta Arenas con el objetivo de enriquecer su propuesta de valor a través de planes de ampliación, renovación y cambios en el mix comercial, procurando que estos espacios sean un aporte para la comu-nidad. Cabe mencionar que durante este ejercicio la inversión realizada por Confuturo en conjunto a CorpSeguros
en Espacio Urbano, generó un EBITDA de UF 1 millón aproximadamente supe-rando ampliamente las proyecciones iniciales.
Además de cumplir con lo planificado en materia de inversiones, también supi-mos aprovechar oportunidades como la que durante este ejercicio brindaron los mercados bursátiles. Con una exposición a renta variable que representa aproxi-madamente el 5% de nuestro portafolio total, logramos excelentes resultados. Nuestra cartera de acciones locales debidamente diversificada obtuvo un retorno que superó al del IPSA.
La preocupación expresada por el Directorio de crear las bases de un desa-rrollo sustentable llevó a la Compañía
a desarrollar herramientas para moni-torear su solvencia y para gestionar sus riesgos. Es así como el 2017 res-pondiendo a un requerimiento de la Superintendencia de Valores y de acuerdo a nuestras propias necesida-des realizamos nuestro primer reporte de solvencia bajo el modelo ORSA (Own Risk and Solvency Assesment). Este es un sistema de gestión que combina ele-mentos cuantitativos y cualitativos y que permite analizar los riesgos presentes y futuros a los que está expuesta nuestra compañía. En materia de riesgo de mer-cado, en este 2017 incorporamos una plataforma tecnológica World Class que permite administrar las distintas estrate-gias de trading y de cobertura de riesgos.
'Queremos ser una ayuda real a los pensionados, velando por su bienestar y permitiendo que sus ahorros tengan un buen retorno. Nos preocupamos de que reciban un acompañamiento activo que les permita jubilar con la pensión más adecuada a sus necesidades'.
volver al menú 9Memoria Confuturo
Adicionalmente hemos desarrollado modelos propios para la valorización a mercado de todos los derivados finan-cieros que forman parte de nuestro portafolio.
En materia de recursos humanos, en Confuturo desde siempre hemos tenido especial preocupación por mantener un buen clima laboral y por la capaci-tación de nuestros colaboradores. El clima laboral se evaluó por séptimo año consecutivo a través de la encuesta de clima laboral del Great Place to Work Institute. Este año nuevamente logra-mos mejorar en las visiones medidas, manteniendo un puntaje por sobre las mejores empresas del mercado. De igual modo en el Indicie de Relaciones Laborales UC, encuesta en la que parti-cipamos por primera vez, los resultados fueron muy positivos, en especial por haber alcanzado un nivel alto en la cali-dad de las relaciones laborales empresa – sindicato. Nos llena de satisfacción queen esta medición se haya destacado que
ambas partes valoran no sólo las buenas relaciones interpersonales sino también el contenido estratégico de las conversa-ciones y negociaciones entre el sindicato y la empresa.
Consecuente con lo anterior, en 2017 cerramos de buena forma el proceso de negociación colectiva anticipada – que correspondía realizar el 2018 – con acuerdos que ratifican que empresa y sindicato están alineados en torno a una visión conjunta.
Por último quisiera resaltar un aspecto de suma importancia para nues-tro Directorio, en términos de recursos humanos, cual es que nuestros colabo-radores y sus familias desarrollen un sentido de pertenencia a Confuturo. Es por ello que fomentamos una serie de iniciativas tendientes a conciliar la vida personal con la laboral. Durante el 2017, Confuturo participó en el IESE Family Responsible Employer Index, que evalúa la responsabilidad familiar corpo-rativa con excelentes resultados: el 64%
de nuestros colaboradores perciben un entorno favorable en la conciliación de su vida personal y laboral superando ampliamente el promedio nacional.
Producto de todos los esfuerzos y acciones anteriormente reseñados, nuestra Compañía generó durante este ejercicio utilidades por UF 1.740.007, lo que significa un retorno sobre el capital de alrededor de un 20%. Cifras que se comparan favorablemente con las UF 985.707 en utilidades obtenidas durante el año anterior.
Durante el 2018 enfrentaremos nuevos desafíos. Entre ellos está el for-talecimiento de nuestra estructura de capital, la necesaria adaptación a refor-mas que se promulguen en el campo de las pensiones y en la forma de comerciali-zar las rentas vitalicias. Estoy convencido que una vez más lograremos adaptarnos cualquiera sea el entorno competitivo por el que atraviese la industria. Nuestro desafío es que nuestro trabajo destaque siempre por su calidad.
Joaquín Cortez HuertaPresidente del directorio
'Confuturo procura siempre seguir una conducta de
mercado ejemplar, alineada con su visión de
ser un referente en la industria aseguradora'.
Directorio y Administración.2
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Directores titularesSergio Icaza Pérez6.372.836-5Ingeniero CivilFecha de nombramiento: 23/04/2015
Alejandro Ferreiro Yazigi6.362.223-0Abogado Fecha de nombramiento: 23/04/2015
Contamos con un gobierno corporativo robusto, con amplia experiencia en el sector financiero y con una certera mirada estratégica. Nuestro directorio vela por la gestión de los negocios para asegurar un proceso de toma de decisio-nes transparente, informado y dinámico, y que contempla a todos nuestros grupos de interés con el desafío permanente de ofrecer lo mejor para nuestros clientes.
Directorio.2.1
11Memoria Confuturo
Pablo González Figari9.611.943-7Ingeniero ComercialFecha de nombramiento: 23/04/2015
Arturo Tagle Quiroz8.089.210-1Ingeniero ComercialFecha de nombramiento: 28/06/2016
Juan Enrique Alberto Etchegaray Aubry 5.163.821-2Ingeniero CivilFecha de nombramiento: 07/03/2017
Juan Pablo Undurraga Costa13.241.472-6Ingeniero CivilFecha nombramiento: 24/04/2017
Cristián Bay-Schmidt Cortés16.081.180-3AbogadoFecha nombramiento: 24/04/2017
María Trinidad Valdés Monge15.642.103-0Ingeniero ComercialFecha nombramiento: 24/04/2017
Cristóbal Raby Biggs15.384.263-9AbogadoFecha nombramiento: 24/04/2017
Manfred Tomislav Zink Papic14.166.324-0AbogadoFecha nombramiento: 24/04/2017
Juan Olguín Tenorio7.493.677-6Contador AuditorFecha nombramiento: 23/04/2015
Robinson Peña Gaete9.184.681-0Contador AuditorFecha de nombramiento: 23/04/2015
PresidenteJoaquín Cortez Huerta6.493.230-6Ingeniero ComercialFecha de nombramiento: 23/04/2015
VicepresidentePatricio José Mena Barros7.236.542-9Ingeniero CivilFecha de nombramiento: 23/04/2015
Directores suplentes
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Remuneraciones del Directorio.Remuneraciones del directorio (UF) año 2017.
Directores Titulares distintos al Presidente
Directores integrantes del Comité de Inversiones
de la Compañía
Directores integrantes del Comité de Auditoría
de la Compañía
Directores suplentes
UF 90 mensual
20172016
UF 50 mensual
UF 50 mensual
UF 15Por sesión a la que asistan.
Presidente del Directorio UF 115 mensual
La remuneración establecida en los puntos 4 y 5 se suma a la de los puntos 1 y 2, según corresponda.
1
2
3
4
5
$314.171.573$302.184.000
2.2
Remuneración total del Directorio
Ejercicio de cada año.
12Memoria Confuturo
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Gerente GeneralChristian Abello Prieto6.376.512-0Ingeniero Comercial, Pontificia Universidad Católica de Chile Fecha de nombramiento: 23/01/2012
Gerente FiscalXimena Kaftanski Arancibia12.060.542-9Abogado, Universidad Adolfo IbáñezFecha de nombramiento: 01/04/2011
Gerente de Recursos Humanos y AdministraciónSylvia Yáñez Moreno9.121.364-8Ingeniero Comercial, Pontificia Universidad Católica de ChileFecha de nombramiento: 01/04/2012
Principales gerentes al 31 de diciembre de 2017
Gerente ContralorCristóbal Cruz Barros6.866.245-1Ingeniero Comercial, Universidad Adolfo IbáñezFecha de nombramiento: 01/03/2014 Gerente Operaciones y TecnologíaEsteban Sánchez Salinas8.711.862-2Ingeniero Civil Industrial, Pontificia Universidad Católica de ChileFecha de nombramiento: 19/03/2015
Gerente de Riesgo y FinanzasÁlvaro Reyes Bórquez9.211.898-3Ingeniero Civil, Pontificia Universidad Católica de ChileFecha de nombramiento: 11/04/2016
Gerente ComercialMauricio Fasce Pineda8.605.450-7Ingeniero Comercial, Universidad de ConcepciónFecha de nombramiento: 01/07/2011
Gerente TécnicoRaúl Ahumada Haddad7.018.310-2Ingeniero Civil Industrial, Pontificia Universidad Católica de ChileFecha de nombramiento: 01/09/2011
Gerente de InversionesJorge Espinoza Bravo11.629.066-9Ingeniero Comercial, Pontificia Universidad Católica de ChileFecha de nombramiento: 01/04/2012
Gerente InmobiliarioRicardo Anwandter Rodríguez11.339.332-7Ingeniero Comercial, Universidad Diego PortalesFecha de nombramiento: 01/01/2017
Oficial de CumplimientoGuillermo Medina Zúñiga23.077.871-KLicenciado en Administración de Empresas, Pontificia Universidad Católica del PerúFecha de nombramiento: 01/01/2016
La Compañía no cuenta con planes de compensación o beneficios especiales dirigidos a sus ejecutivos principales.
Administración. Remuneración total principales gerentes.
Ejercicio de cada año.
2017
2016
$1.871.976.549
$2.131.672.920
2.3
13Memoria Confuturo
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Directorio
GerenteGeneral
GerenciaFiscalía
GerenciaTécnica
GerenciaContraloría
Gerencia Comercial
Gerencia Riesgos y Finanzas
GerenciaInmobiliaria
Gerencia de Planificación y
Desarrollo
Gerencia de Operaciones y
Tecnología
Gerencia de Recursos Humanos
Gerencia de Inversiones
Rol Oficial deCumplimiento
Rol deActuariado
Rol deAuditoría
14Memoria Confuturo
OrganigramaRelacional.
volver al menú 15Memoria Confuturo
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Comité de gobernabilidad y desarrollo estratégicoSupervisa el cumplimiento de la estructura del Gobierno Corporativo y la aplicación de las políticas que rigen a cada Comité del Directorio.Supervisa la implementación del Plan Anual de la Compañía definido por el Directorio, el que contiene la dirección estratégica y posicionamiento en el mercado que se proyecta para el período.
Comité de inversionesDetermina y aplica la Política de Inversiones y Derivados y la Política de Administración de Activos y Pasivos (ALM).
Comité de auditoríaSupervisa el cumplimiento de la Política y Plan de Auditoría Interna y Externa. Evalúa el desempeño de los auditores externos, y supervisa el cumplimiento del Sistema de Administración de Riesgos definido por el Directorio y la aplicación y gestión de la Política de Cumplimiento y reclamos.
Comité capital humanoSupervisa la función general de Recursos Humanos de la Compañía.
Comité técnicoSupervisa la función actuarial, aplica y supervisa la ejecución de las Políticas de Tarificación, Suscripción de Riesgo, Reserva y Reaseguro.
Comités delDirectorio.
2.4
16Memoria Confuturo
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Comité de gerentesDirige, analiza, coordina, recoge inquie-tudes y realiza el seguimiento de los principales proyectos y materias en rela-ción con las necesidades y marcha de la administración y de la estrategia definida.
Comité de tecnologíaRevisa periódicamente el estado de los nuevos desarrollos y establece priori-dades de acuerdo a la estrategia de la Compañía, revisa los incidentes ocurridos y las acciones de mitigación relacionadas, y en general apoya al área de tecnología en los temas de su competencia.
Comité ALMPropone acciones y vela para que la admi-nistración de los activos y pasivos de la Compañía sea realizada coordinadamente, dentro de los límites normativos y de acuerdo con sus objetivos estratégicos.
Comité de segmento pensionadosAnaliza el comportamiento de las ventas y costos de la Compañía para este segmento, por producto y canal, respecto del presu-puesto. Revisa el comportamiento de la competencia y las principales variables de gestión del negocio e informa el estado de avance de los principales planes de acción.
Comité de segmento individualAnaliza el comportamiento de las ventas, recaudación, gastos, dotación, persistencia y retorno de la Compañía, para este seg-mento, por producto y canal, respecto del presupuesto. Revisa el comportamiento de la competencia y las principales variables de gestión del negocio e informa el estado de avance de los planes de acción.
Comité de segmento corporativoAnaliza el comportamiento de las ventas, recaudación y siniestralidad de la Compañía, por sponsor, para este seg-mento, respecto del presupuesto. Revisa el comportamiento de la competencia y las principales variables de gestión del nego-cio e informa el estado de avance de los principales planes de acción.
Comité de siniestrosRevisa y analiza todos los casos de siniestros, según criterios establecidos y detallados, para la resolución correspon-diente. Revisa y analiza criterios y políticas relacionadas con la liquidación de sinies-tros, con el objeto de efectuar acciones de mejoramiento o correctivas en los condi-cionados generales, particulares o en las definiciones existentes para efectuar las liquidaciones.
Comité atención de clientesRevisa el nivel de satisfacción de los clien-tes con la Compañía en relación con la competencia y las principales variables de gestión de la satisfacción de éstos.Analiza el comportamiento de los indicado-res de servicio de la Compañía respecto de los estándares definidos para cada canal e informa el estado de avance de los prin-cipales planes de acción.
Comité de gestión de riesgosDesarrolla y propone las estrategias, la política y las metodologías de Gestión de Riesgos. Adicionalmente, propone el nivel de riesgo aceptable (Apetito de Riesgo) para ser revisado y aprobado por el Directorio.Vela por el cumplimiento de la política, metodología y responsabilidades en la Gestión Integral de Riesgos.
Comité de precios rentas vitaliciasRealiza el seguimiento de los indicadores claves asociados a la venta y la posición competitiva de la Compañía.Aprueba los ajustes necesarios sobre la oferta para lograr el cumplimiento de los objetivos de la Compañía.
Comité de productosEn este comité se aprueban los nuevos productos de cada segmento y se asegura el cumplimiento de plazos, costos y calidad de la implementación de nuevos produc-tos y mantenciones a productos vigentes.
Comités de laAdministración.
2.5
17Memoria Confuturo
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Una MiradaConfuturo.3
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Nos mueve ser la mejor Compañía para quienes
confían en nuestra experiencia y asesoría para asegurar su bienestar presente y futuro.
Somos una Compañía y compañía es estar junto a cada persona, para cuando nos necesite. Es lo que nos mueve. Ser la mejor Compañía para quienes confían en nuestra experiencia en diferentes etapas de sus vidas. Somos sus aliados, porque promovemos el apoyo cons-tante, relevante y oportuno para guiar a nuestros asegurados en las decisiones que le otorgan tranquilidad y confianza.
En etapas complejas, como la que viven los pensionados, en la que los gastos crecen tanto como disminuyen
sus ingresos, nuestra asesoría se vuelve imprescindible para que cada persona encuentre soluciones y beneficios a su medida que les permita decidir con res-ponsabilidad, pensando en su mejor futuro.
Lo que nos mueve es asesorar a nuestros asegurados para que puedan construir su patrimonio, como también enfrentar los imprevistos más comple-jos, apoyándose en nuestro respaldo para mitigar los impactos que pudiesen amenazar su calidad de vida.
Eso es ser una Compañía. Nuestro desafío está en renovar el compromiso, la pasión y los esfuerzos en entregar la seguridad y la confianza a largo plazo para quienes se apoyan en nosotros, a través de los diferentes soluciones de protección.Queremos que cada vez más personas puedan, a través de nuestro apoyo, con-seguir la mayor estabilidad financiera, que les permita planificar la consecución de sus propios sueños y así contribuir a mejorar su calidad de vida.
SueñosConfuturo.
3.1
19Memoria Confuturo
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NuestraMisión.Como Compañía nuestra misión apunta a otorgar seguridad financiera a nuestros clientes a lo largo de su vida, con un servicio de excelencia, a través de un equipo humano alta-mente competente y motivado, actuando con responsabilidad y ética, entregando al accionista la rentabilidad esperada.
3.2
20Memoria Confuturo
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NuestraVisión.
Cada paso que damos para ser mejores lo planea-mos pensando en proteger lo que las personas más quieren. Para ello, nuestro compromiso se construye gracias a una serie de valores enfocados en la exce-lencia, el profesionalismo y la cercanía.
Es nuestro trabajo entregar asesorías expertas y transparentes para definir las mejores alternativas para satisfacer las necesidades de cada etapa de la vida de nuestros asegurados.
Es en esta línea en que se enmarca, por ejemplo, el proceso de formación, capacitación y perfecciona-miento permanente que entrega herramientas para
“Nuestra visión es ser un referente en el mercado asegurador”
3.3
21Memoria Confuturo
que todos nuestros asesores desarrollen sus com-petencias, tanto en el ámbito de las pensiones como de los seguros individuales. En la evaluación interna anual realizada en junio de 2017, se certificó el 89% de los consultores para pensiones, el 85% de ellos en seguros individuales, y la totalidad de los ejecutivos comerciales para ambas categorías, resultados que también están avalados por el análisis externo de la Superintendencia de Valores y Seguros.
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NuestrosValores.
ExcelenciaEs un desafío constante ocuparnos de que nuestro trabajo destaque por su calidad, por seguir avanzando en mejo-rar los estándares que definimos para cumplir con nuestra misión.
Orientación al ClienteEn el centro de nuestra gestión está siempre cada persona interna y externa que ha confiado en nosotros sus propios sueños. Es un desafío que reflejamos en nuestras decisiones y en nuestras con-ductas, porque en cada una de ellas nos mueve el orgullo de satisfacer las nece-sidades y mitigar las preocupaciones.
Trabajo en Equipo: En Confuturo estamos convencidos de que cumplir constantemente con nuestra visión de ser un referente en el mercado y alcanzar nuestros objetivos, es un tra-bajo que se consigue con el esfuerzo de todos los que formamos esta Compañía. Cada tarea, cada propuesta, cada desa-fío lo entendemos desde la premisa de que todos somos más que uno.
ResponsabilidadEstamos conscientes de que el impacto que tiene nuestra gestión en quienes con-fían en nosotros demanda desarrollar nuestra labor bajo el marco del cumpli-miento de compromisos, la prudencia en la toma de decisiones, el reconocimiento y la corrección oportuna de cualquier error, por involuntario que sea. Nos abo-camos al trabajo responsable de cada uno de nuestros colaboradores, porque de cada uno de nosotros depende man-tener los esfuerzos por la eficiencia en procura de los objetivos.
Innovación/mejora continua:Es un proceso vivo y constante evaluar, analizar y cuestionar nuestros métodos para encontrar nuevas e innovadoras oportunidades para procurar una mejor gestión de nuestro trabajo.
Pasión Sólo podemos pensar en el sueño de quienes nos ven como un apoyo, si entendemos que detrás de cada una de nuestras acciones hay un paso más para la consecución de un proyecto. Cada desafío que asumimos nos impulsa a renovar la pasión que nos caracteriza, la integridad con que proponemos solucio-nes y el trabajo conjunto que nos mueve a hacer siempre lo correcto, por las razo-nes correctas y del modo correcto.
3.4
22Memoria Confuturo
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1989 1995 1996 2000 2006 2007Nace la Sociedad Compensa Compañía de Seguros de Vida S.A., la primera razón social de nuestra Compañía.
CorpGroup y el Consorcio Norteamericano Mass Mutual Internacional cons-tituyen la Compañía Mass Seguros de Vida S.A.
Adquieren Compensa Compañía de Seguros de Vida S.A. y cambia el nombre a Compañía de Seguros Vida Corp S.A.
Tras la fusión de Mass Seguros de Vida S.A. con Compañía de Seguros de Vida Corp S.A., la segunda queda convertida en una de las Compañías de seguros de vida más sólidas del país.
La Compañía se traslada al edificio corporativo del Holding CorpGroup, unifi-cando su imagen con todas las empresas del grupo financiero.
El 1 de octubre de ese año se cambia el nombre de la empresa por Compañía de Seguros CorpVida S.A.
NuestraHistoria.
3.5
23Memoria Confuturo
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2013 2014 2015 2016 2017Inversiones La Construcción S.A. (ILC), cuyo accionista mayoritario es la Cámara Chilena de la Construcción (CChC), se convierte en el controlador indirecto de CorpVida, adquiriendo el 67% de las acciones de CorpGroup Vida Chile S.A, sociedad matriz de nuestra aseguradora. Ello, como parte de su estrategia de desarrollo y crecimiento sustentable en las áreas de previsión, salud y protec-ción a las personas.
El Consorcio Norteamericano Mass Mutual deja de operar en el país, traspasando la totalidad de su participa-ción en nuestra empresa a CorpGroup Vida Chile S.A.
Cambia su identidad corpora-tiva y su nombre a Compañía de Seguros Confuturo S.A. Se acuerda reemplazar el nombre de la sociedad por Inversiones Confuturo S.A.
Se produce un importante aumento de capital que asciende a $25.757.240.000, suscrito y pagado por Inversiones Confuturo S.A, lo que con-firma la confianza y el respaldo de la Cámara Chilena de la Construcción por medio de ILC hacia la Compañía.
Inversiones La Construcción S.A (ILC) toma el control directo e indi-recto del cien% de la Compañía Confuturo.
Confuturo junto a CorpSeguros adquieren 10 centros comer-ciales “Espacio Urbano”, convirtiéndose en la transacción más importante en la historia inmobiliaria de Chile.
El Grupo toma control de los centros comerciales Espacio Urbano y se concreta la venta del edificio Nueva Las Condes 7 (NLC7).
Como Grupo Asegurador (Confuturo y CorpSeguros) superan las 100 mil pensiones pagadas por mes, ubicándolo en el primer lugar en pago de pensiones de rentas vitalicias en la industria.
NuestraHistoria.
3.5
24Memoria Confuturo
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1.En conjunto a CorpSeguros, somos el cuarto grupo ase-gurador con un 13,7% de participación de mercado y el líder en el pago de pensiones de rentas vitalicias, supe-rando las 102.000 pensiones.2. Aumentamos la contribución del margen del margen del segmento individual a la Compañía en 57% lo que
suma una cartera de más de 30 mil clientes y el 7% de participación de mercado en primas y terceros en el mercado de los APV.
Somos una Compañía y nos enorgullece contribuir al desarrollo del país a través de una cadena virtuosa de generación de capital, en que se cubren los riesgos a nivel personal y se mueve la economía a nivel nacional.
Principales Hitos del 2017
Nos enorgullece contribuir al desarrollo de Chile a
través de una cadena virtuosa de capital, en que
cubrimos el riesgo de los asegurados e invertimos
sus primas financiando proyectos que generan
desarrollo a largo plazo.
25Memoria Confuturo
Somos una alternativa de financiamiento, especialmente para Compañías que no pertenecen al segmento prime o que son más pequeñas, a través de leasing, mutuos u otros instrumentos. Nuestra presencia como inversionis-tas a largo plazo posibilita que los proyectos de muchas más personas puedan concretarse y eso nos permite seguir enarbolando nuestro compromiso social.
Somos una Compañía, sólida, eficiente y cercana, empeñada en hacer el mejor esfuerzo y compromiso para que cada vez más personas se sientan protegidas por nosotros y puedan optar a un mayor bienestar y seguri-dad en su jubilación.
Cualquier esfuerzo es válido si responde a la altura de este enorme desafío.
Total pensiones pagadas
58.412
53.433
TotalPensionadosConfuturo
26Memoria Confuturo
90.366TOTAL ATENCIONES
REALIZADAS EN SUCURSALES
29.304 61.062Atenciones Clientes de Vida Individual.
Atenciones aPensionados.
3.7
NuestrosClientes.
Clientes.
Total Clientes
Contratantes Vida Individual
151.825
32.958
35.000
Transacciones a través del Programa de Beneficios Confuturo
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Arica 7 de junio 268, oficina 820
Iquique Luis Uribe 100, Edificio Torre Capital
Antofagasta San Martín 2530
Calama Eleuterio Ramírez 1841, oficina 201
Copiapó Juan Sierralta 813
La Serena Balmaceda 428, local 1
Viña Del Mar 8 Norte 876
Santiago Miraflores 222, pisos 4, 5 y 6
Rancagua Coronel Santiago Bueras 614, local 8
Curicó Prat 113
Talca Uno Sur 841, local 5
Concepción Caupolicán 242
Chillán Constitución 492, oficina 302
Los Ángeles Colo Colo 411, oficina 301
Temuco Manuel Bulnes 645
Valdivia Independencia 521, oficina 307
Osorno O'Higgins 485, oficina 308
Puerto Montt Benavente 550, oficina 606
Punta Arenas Roca 975, local 2
CallCenter800 22 0808Desde celulares: 22 353 7000www.confuturo.cl@confuturocl
1
2
3
5
6
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7
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2
10
6
14
18
4
12
8
16
3.8
NuestrasSucursales.
27Memoria Confuturo
Contexto Financiero.4
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'2017 fue un año de alzas generalizadas en
las Bolsas del mundo, buenos datos económicos y promesas de reformas'.
Este 2017 fue un año especial, en el que el mercado bursátil encontró nuevos máximos con una volatilidad bastante acotada. Mes a mes vimos alzas generali-zadas alrededor del mundo sustentadas en buenos datos económicos y en pro-mesas de reforma, algo que los analistas no imaginaron, al menos, en esta magni-tud, pues el ambiente geopolítico se veía turbulento y la amenaza proteccionista auguraba una ola de renegociaciones en los principales tratados diplomáticos que regulan el comercio entre las gran-des naciones.
En Estados Unidos, el Presidente Donald Trump agitó las aguas con un gobierno tan complejo como se espe-raba, con una fuerte oposición interna que le hizo imposible tener algún triunfo
legislativo, salvo la reforma tributa-ria que fue aprobada incluyendo un escenario de disminución de franqui-cias de rebaja de impuestos, por pago de contribuciones, entre otros. Incluso sus camaradas republicanos obstruye-ron sus transformaciones al sistema de salud y entramparon su propuesta de bajar los impuestos, ya que choca con el anhelo de esa coalición por reducir el déficit fiscal.
A pesar de esto, el mercado se tornó optimista gracias a que la economía mantuvo la inercia expansiva que venía trayendo desde 2015. Pareciera ser que los mercados han desarrollado cierta inmunidad a las declaraciones inflama-torias o a los conflictos diplomáticos.En este contexto, el mercado ha sabido
Entorno Financiero Mundial 2017.
4.1
29Memoria Confuturo
volver al menú 30Memoria Confuturo
En este contexto, el mercado ha sabido adecuarse al ciclo de alza de tasas ini-ciado a fines de 2015, pues si bien la FED apunta a una normalización monetaria constante durante los próximos años, el mercado la asume con menos miedo al ver signos de recuperación en la infla-ción, los salarios y el consumo.
Es así como el S&P 500 subió 18,6% durante 2017 y teniendo 11 de sus 12 meses con desempeños positivos. Este índice no ha tenido correcciones rele-vantes desde inicios de 2016.
La situación en Europa no fue menos. El crecimiento del PIB llegó a niveles que no se habían visto desde años pre-cri-sis, el cual ya está cerca del saludable 2%, con un repunte de la inflación y un aumento en el consumo privado.De esta forma, el mercado bursátil res-pondió con un alza en dólares del 21%
durante 2017, una cifra positiva, pero aún insuficiente para alcanzar los nive-les pre-crisis, lo que deja un espacio de recuperación para 2018.
Este buen desempeño no estuvo sustentado únicamente en los datos macroeconómicos sino también en una renovada estabilidad política en la zona euro. Si bien tuvimos episodios como el de las ramificaciones del Brexit –aún no concretado– y el intento de independen-cia de Cataluña, la sensación general es que la Unión Europea es más fuerte de lo que se esperaba. Esto también tiene origen en la renovación de rostros, en particular en Francia, donde su nuevo Presidente ha llamado a la unidad en el continente, la libertad económica y la pro-tección del medioambiente, tres íconos de los valores tradicionales de la UE.
'Este año, pese al Brexit y el conflicto independentista en
España, Europa salió fortalecida'.
volver al menú 31Memoria Confuturo
'En un contexto de reactivación global, Latinoamérica no se quedó atrás, gracias a las exportaciones de materias primas y anuncios de reimpulsar la inversión privada'.
volver al menú 32Memoria Confuturo
Japón también vio retornos similares en su mercado bursátil, los que se sus-tentaron principalmente en el aparente éxito de las políticas económicas impul-sadas por el primer ministro Shinzo Abe –conocidas como Abenomics– las cuales han logrado traer inflación a una nación que ha girado en una espiral deflacio-naria desde los años 90’. El crecimiento económico ha sorprendido también, acercándose al 2%, una tasa significativa para la economía nipona y que da una señal de que el mercado pareciera no tomar con demasiada seriedad la cons-tante amenaza de conflicto entre Corea del Norte y Estados Unidos.
La reactivación global tuvo como uno de sus grandes responsables a China, la cual a pesar de estar transi-tando por su “soft landing” –la llamada “caída controlada en la velocidad de cre-cimiento– logró un alza del 6,9% en su producto interno bruto. La cifra mues-tra no sólo aceleración comparando con 2016 sino también un crecimiento más saludable y cada vez con un mayor peso del sector consumo interno. Esto podría
dar mayor sostenibilidad al modelo de desarrollo chino, evitando una eco-nomía recalentada y excesivamente dependiente de exportar manufactu-ras al mundo desarrollado. Un efecto derivado de este mayor dinamismo fue una recuperación en los commodities lo cual a su vez reverberó en otras eco-nomías en desarrollo, intensivas en el sector primario. Por otra parte, en tér-minos políticos, el Presidente Xi Jinping se vio fortalecido por el comité central del Partido Comunista Chino, lo cual le da el peso para seguir implementando reformas modernizadoras y pro-mer-cado que podrían consolidar el nuevo rol de China como líder global en materia económica, comercio y medioambiente, en desmedro de Estados Unidos.
'Chile ha comenzado a mostrar un repunte en la inversión y el consumo'.
volver al menú 33Memoria Confuturo
Finalmente, la bolsa de Shanghai tuvo un buen resultado en 2017, con un alza en dólares de 30%, lo que se ubica muy cerca de los registros alcanzados en 2007 y 2015.
Dentro de las zonas que se vieron beneficiadas por el buen desempeño de la economía china encontramos a Latinoamérica. Brasil, Argentina, Perú y Chile son grandes exportadores de materias primas con crecientes lazos con Asia, por lo que el aumento en los pre-cios del cobre, la soya y el acero dieron un importante impulso a la recuperación económica que vive el continente, luego de las recesiones y desaceleraciones que surgieron con el fin del súper-ciclo de los commodities.
Otro factor que ayudó a las econo-mías latinoamericanas fue la transición política, con elecciones presidenciales en Perú, Chile, Argentina y un polémico cambio de gobierno en Brasil. Todos estos nuevos gobiernos se han compro-metido, sin evitar las complicaciones, a reformar la regulación económica, desde los impuestos hasta la legislación, para así aumentar la inversión privada que permita el crecimiento.
En el caso particular de Chile, el tema económico fue protagonista de la elec-ción presidencial en un año donde la alicaída economía por fin empezó a mos-trar signos de recuperación, con cifras de consumo que, a finales de 2017, no se veían desde 2014. El incremento en el precio del cobre y la disminución en la incertidumbre que significó el fin del ciclo electoral impactaron positivamente las cifras de confianza, por lo que es
esperable un repunte en la inversión y el consumo. Los alcances de esta inci-piente recuperación económica están aún por verse.
El mercado bursátil se tomó los cambios políticos y las mejores cifras con gran optimismo, con un alza en el IPSA de 35% en moneda local y 46% en dólares. Los sectores más favorecidos fueron los sectores cíclicos –se apalan-can más al crecimiento– como el sector construcción, retail, consumo y bancos. Adicionalmente la mejora en los precios de los commodities impactó positiva-mente a las empresas expuestas a ellos.
En resumen, 2017 fue un año de recu-peración transversal del crecimiento económico y en el que las turbulencias políticas tuvieron una repercusión aco-tada en el mercado.
volver al menú 34Memoria Confuturo
4.2
Mercado AseguradorChileno 2017.
A diciembre de 2017, el Mercado de Seguros de Vida experimentó una disminución real de 3,5% en su prima directa recaudada, en comparación con el mismo período 2016, alcanzando los UF 214 millones.
Su disminución se debe en gran parte al mercado de Rentas Vitalicias, el cual se redujo en un 12,5% comparado con el mismo periodo pasado. Por último el mercado de Vida aumentó en un 1,4 %.
En Confuturo logramos, a diciembre de 2017, un 6,8% de participación de mercado en prima directa, quedando como el séptimo actor del mercado, con una recaudación total igual a UF 14,5 millones.
volver al menú 35Memoria Confuturo
4.3
Resultado delos negocios.
Al cierre de 2017, Confuturo dismi-nuyó en un 9% sus ventas, al recaudar primas por 14,5 millones de UF, lo que se tradujo en una participación del 6,8% en el mercado de las aseguradoras.
En conjunto con CorpSeguros, somos el cuarto grupo asegurador más impor-tante del país en primas (Cuarto en rentas vitalicias y sexto a nivel global) y el primero en pago de pensiones de rentas vitalicias. Este año logramos un 13,7% de participación conjunta en el mercado de rentas vitalicias, alcanzando rentabilidades dentro de lo programado, pese a enfrentar un escenario muy com-petitivo y de contracción de la industria. Estamos orgullosos de haber superado, en el primer trimestre de 2017, las 100
Crecimiento +Asesoría experta
mil pensiones pagadas por mes, lo que nos convierte junto a CorpSeguros, en el actor más relevante en este ámbito.
Confuturo es una empresa asegu-radora con una atractiva combinación comercial en la que se cuentan segu-ros de vida y salud, ahorro previsional voluntario, seguros con cuenta única de inversión, rentas vitalicias, seguros para pensionados, rentas privadas, pólizas de seguros masivos y seguros colectivos de vida. En esta línea, contamos con una estrategia comercial organizada en seg-mentos, que pone a nuestros clientes en el centro de nuestro negocio.
'En conjunto a CorpSeguros, somos el cuarto grupo asegurador más importante del país en rentas vitalicias,
con un 13,7% de participación.'
volver al menú 36Memoria Confuturo
En el segmento de pensionados enfrentamos con éxito el desafío de conseguir el 11,8% de participación de mercado y superamos las 53 mil pen-siones pagadas mensualmente y, en conjunto con CorpSeguros, somos el primer grupo asegurador en sobrepasar las 102 mil pensiones pagadas por mes.
El segmento individual cerró con utilidades por UF 71.139 superando ampliamente la meta del año y lo con-seguido en el ejercicio anterior.
También en este ámbito se mantuvo una cuota de mercado del 7%, mientras que en el segmento corporativo el desafío era crecer en seguros colectivos y masi-vos para aumentar la diversificación de
productos en el segundo año de relan-zamiento de este segmento de negocios. En este sentido, se cerraron importan-tes acuerdos comerciales con empresas como Movistar, General Motors, Banco Internacional y Banco Ripley, entre otros, y se logró una prima recaudada de UF 199 mil, lo que significa un crecimiento de prima recaudada de 26% total en el segmento Corporativo.
Uno de los focos importantes de 2017 fue el servicio al cliente en nues-tras sucursales. Luego de la apertura de la nueva oficina de Iquique, que definió un nuevo estándar de habitabilidad, imagen y diseño, se inició un plan de
remodelación ya implementado en Viña del Mar y Concepción que contempla espacios más amplios, cómodos, moder-nos, funcionales y nuevas plataformas de atención y postventa, de la mano de una estrategia proactiva de comunica-ción y fidelización de clientes. En 2018 se remodelarán tres sucursales por definir.
Además, este año profundizamos la propuesta de beneficios, convenios y servicios que fidelizan a nuestros clien-tes de los distintos segmentos y que a los pensionados les permite enfrentar el retiro del mundo laboral de una mejor manera. En ese sentido, aumentamos en 13% el número de créditos de consumo otorgados a pensionados, con una de
las mejores tasas del mercado y consoli-damos un programa de beneficios en el ámbito de la salud, a través del convenio con una cadena farmacéutica nacional, una cadena de farmacias homeopáticas, un prestador de servicios dentales y una cadena de ópticas que ya ha sido utili-zado en más de 35 mil transacciones.
Para 2018 se espera que el mer-cado de rentas vitalicias sea de UF 96,8 Millones y el desafío para Confuturo es conseguir una participación de mercado de 11,6%.
'Superamos ampliamente las metas fijadas para 2017 en el segmento de pensionados y el de vida individual.'
volver al menú 37Memoria Confuturo
SegmentoPensionados.
En este sector, logramos alcanzar nuestra meta del 13% de participación de mercado conjunta con CorpSeguros como grupo asegurador, manteniendo una rentabilidad acorde a lo planificado, al alcanzar una base de 107.082 pensio-nados. En el primer trimestre, logramos superar las 100 mil pensiones pagadas al mes, lo que nos permite afianzar nues-tra posición de liderazgo en la industria de rentas vitalicias.
Estos resultados se explican gracias a una exitosa estrategia comercial basada en dos pilares principales: Estrategia de canales de venta y asesoría diferencia-dora para nuestros clientes. Por una parte, estamos trabajando para potenciar y capacitar a nuestros diversos canales de venta. En 2017 alcanzamos el equilibrio en el peso en la venta total del canal externo (asesor previsional y consultor previsional) e interno (venta directa) superando la meta definida en el plan trienal definido en 2014 y permi-tiendo costos más eficientes.
Además, para reforzar nuestro foco en la más eficiente asesoría previsional en rentas vitalicias, pusimos en marcha “Soluciones a la Medida”, un programa de formación que busca las mejores soluciones previsionales y de pensión atendiendo las realidades individuales de cada una de las personas que confían en nosotros. El lanzamiento lo hicimos en nuestro canal de consultores previ-sionales y seguiremos expandiéndolo hacia todos los puntos de contacto que tenemos con nuestros clientes.
10.826.762 58.41253.3164.796Prima Recaudada (UF) Pensionados ConfuturoPensiones pagadasNuevos Pensiondosprefirió pensionarse
con una renta vitalicia
4.3.1
volver al menú 38Memoria Confuturo
SegmentoVida Individual
En 2017 Confuturo consolidó su estra-tegia comercial de segmentos, a través de la rentabilización y oferta de valor de clientes. Comenzamos a poner en marcha el modelo global de relaciona-miento, lideramos el diseño de un nuevo producto – que pronto se dará a cono-cer - que busca mejorar la participación de la Compañía dentro del mercado de seguros tradicionales y completamos el exitoso plan de campañas para rentabi-lizar la cartera.
El Segmento Individual generó utilida-des por tercer año consecutivo, gracias al tamaño de la cartera y al foco en las coberturas, primas y productos de mayor
43.309 71.139Pólizas vigentes
32.958 36.858Clientes Contratantes Clientes AseguradosUtilidades
19,1%Participación Mercado APV
4.3.2
margen en que se ha enfocado Confuturo en los últimos años. 2017 cerró con utili-dades por UF 71.139, superando en más de UF 15.000 el presupuesto del año y excediendo en más de un 50% el margen de UF 45.431 generado en 2016. Esto nos permite avanzar en la senda para alcanzar el valor económico esperado por los accionistas en 10 años.
Desde el punto de vista comercial, este año superamos una vez más el pre-supuesto de recaudación, al alcanzar el 103%. Esto registra el 7% de crecimiento en el ingreso de prima directa respecto al ejercicio anterior y está por sobre el crecimiento interanual de 2,2% que
registró la economía nacional a septiem-bre de 2017.
En materia de valor póliza adminis-trado, el segmento rompió la barrera de las UF 9.000.000, con más de 43.000 pólizas administradas que generan ingresos por cargos y spread de inver-siones superiores a las UF 532.000 por año y permiten no sólo financiar el cre-cimiento sino además generar utilidades crecientes.
Confuturo alcanzó el tercer lugar del mercado asegurador en los seguros con APV con una participación del 19,1%.
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En 2017 aumentamos en un 50% las utilidades del segmento individual,
superando las 71 mil UF y rompimos la barrera de las 9 millones de UF de fondos
administrados en valor póliza.
39Memoria Confuturo
Otro logro importante se relaciona con la estrategia de canales de venta, gracias a que este año nuevamente se mantuvo la tendencia de fuerte crecimiento del canal
externo. Este ámbito aumentó su peso en la venta total desde el 43% al 45%, por sobre las expectativas del plan trienal definido en 2014, que esperaba llegar al 40% en tres años. Esta estrategia busca potenciar un canal que requiere menos inversión y gastos fijos para su operación, con una persistencia similar a la del canal interno, en cuanto a la fuerza de venta propia.
En un año en que cerca del 59% de los cotizantes del sistema de salud privado sufrió un alza en el costo de su plan, incorporamos productos en la línea de Vida individual y de Banca Seguros, con beneficios muy atracti-vos y con un costo que en muchos casos es más bajo que el alza de los planes de salud. Estos productos, que ya han sido contrata-dos por 13 mil asegurados, entre titulares y
beneficiarios, les permiten atenderse oportunamente y sin restricción de lugares, con una cobertura de hasta el total del valor de las prestaciones después de aplicado lo que paga la Isapre o Fonasa, o del 50% si la prestación no está cubierta.
volver al menú 40Memoria Confuturo
Debido a los cuestionamientos del Servicio de Impuestos Internos, el mer-cado de vida individual tuvo una tasa de fuga del 20%, mientras que Confuturo tuvo una tasa del 26%. No obstante, nuestra recaudación aumentó un 7%, mientras que el mercado sólo aumentó un 1,48%.
Para el año 2018 ya se vislumbran nuevos desafíos. En el primer cuatri-mestre lanzaremos una herramienta tecnológica que permite completar la implementación del modelo de relación con nuestros clientes, lo que ayudará a mejorar aún más nuestra calidad de ser-vicio y retención. Lanzaremos un nuevo producto para aprovechar las oportuni-dades de mercado y profundizaremos la estrategia de canales y la incorporación de prácticas para favorecer la conducta de mercado en los canales de venta.
volver al menú 41Memoria Confuturo
Rebalancear el portafolio de inver-siones, dejando de lado instrumentos de corto y mediano plazo y reemplazándo-los por instrumentos de la misma familia, pero con mayor duración, lo que los con-vierte en un negocio más atractivo.
Reorientar nuestras inversiones a familias de instrumentos financieros más interesantes. Hemos sido pioneros en incrementar la inversión en instru-mentos de renta fija internacional, de la mano con el cambio regulatorio que permite aumentarlas en 10% adicional hasta alcanzar el 30% de reservas técni-cas o patrimonio de riesgo. Estamos en camino a alcanzar esa cifra, a más tardar en los próximos dos años.
Inversión de utilidades generadas por transacciones comerciales exito-sas. En renta fija local hubo importantes oportunidades de ventas que genera-ron liquidez. Esto se sumó a la venta por UF 1,6 millones del edificio Nueva Las Condes 7, que entregó a la empresa una utilidad de US$ 21 millones, que debían asegurar buenos retornos futuros.
4.4
ConfuturoInvierte.
Miramos el presente pensando en el mañana. Confuturo enfrenta el permanente desafío de buscar nuevas y atractivas alternativas de inversión, de largo plazo y con adecuado riesgo de retorno, pensando en las necesidades de protección y de proyección de nuestros asegurados y en la solvencia de la Compañía.
En 2017, el área de inversiones estuvo concentrada en tres grandes tareas:
volver al menú 42Memoria Confuturo
Rebalancear las cuentas únicas individuales (APV), en que se aplica una mirada del ciclo de inversiones, invo-lucrando a todas las unidades de la gerencia para lograr el mejor portafolio para los clientes.
Evaluar una nueva línea de inversión a través de la participación directa en proyectos de infraestructura local, como carreteras, puertos, aeropuertos y otros.
Avanzar en una línea de negocios en activos alternativos (private equity, pri-vate debt, real estate, entre otros), que están en el extranjero, intermediadas por fondos locales. En la actualidad hay más de US$ 320 millones comprometidos.
Otros temas que también se trabajaron durante el 2017 fueron:
Este año logramos un excelente resultado con nuestra inversión en renta variable, tanto en Chile como en el extranjero, que representa entre el 3 y 4% de todo nuestro portafolio de inversiones. Principalmente en el país, invertimos un monto importante en una cartera diversificada y logramos supe-rar la excelente performance del IPSA, al alcanzar cerca del 40%.
Luego de la compra de los centros comerciales Espacio Urbano, la cartera de activos inmobiliarios de Confuturo y CorpSeguros creció aproximadamente 40% hasta rondar los US $50 millones, con lo que se convierte en una de las más relevantes en la industria. Ello, sumado a
la importante rentabilidad obtenida por la venta del edificio Nueva Las Condes 7 por UF 1,6 millones, lo que implicó una utilidad de 21 millones de dólares para Confuturo, asegura la solvencia y consolida una cartera de rentas estable, robusta y que proyecta una creciente rentabilidad y estabilidad en el tiempo, pensando en las rentas vitalicias.
Otro foco al que nos dedicamos durante este año fue la toma de con-trol de los centros comerciales Espacio Urbano, ubicados desde Antofagasta a Punta Arenas, en las áreas de operacio-nes, el flujo de caja y el negocio, para cumplir así con los objetivos planteados.
'En el ámbito del financiamiento inmobilia-rio, leasing, mutuos hipotecarios, creditos
sindicados hipotecarios el año fue muy exitoso ya que superó en el 100% la meta de negocios cerrados, al crecer desde UF
2,5millones hasta UF 5millones'.
volver al menú
Meta a financiar
Monto financiado
UF5M 100%
FinanciamientoInmobiliario
Proyección de Renta Fija Internacional
Hoy invertido en Renta fija internacional
Proyectado para inversión en Renta fija internacional
En esa línea, se delegó su administra-ción a un equipo que logró excelentes resultados– alcanzando en torno a UF 1 millón de EBITDA - y que tiene el desa-fío de enriquecer su propuesta de valor, en términos de renovaciones, ampliacio-nes, cambios en el mix comercial y en la experiencia de los clientes.
Queremos que todos los operadores de los Espacio Urbano crezcan a la par de los centros comerciales. Estamos tra-bajando para que estos espacios sean un aporte para la comunidad, que ofrez-can una propuesta arquitectónica con lugares amplios y acogedores y que per-mitan que las personas disfruten de un entorno entretenido y seguro.
43Memoria Confuturo
UF2,5M
20%
30%
volver al menú
Bonos Estatales
Instr. Bancarios Nacionales
Bono Empresa Nacionales
Cred Sindicado
AFR
Bono Extranjero
Bono Chilenos Extranjero
M.Hipotecarios
14.510
22
17.193
0
0
0
0
0
0
214
0
0
0
0
111
215
0
33
0
0
0
0
0
0
789
1.503
2.099
0
12
0
1.108
0
2.799
750
1.506
3.623
2.341
1.034
669
71
1.232
2.034
25.042
20.647
2.956
1.230
23.083
8.633
2.276
Acciones Nacionales
Acciones Extranjeras – ETF
Fondos de Inversión Nacionales
Fondos de Inversión Nacionales con Activos Extranjero
Fondos de Inversión Extranjeros
Fondos Mut.Extranjeros
Fondos Mutuos Nacionales
Bienes Raíces Inversión
Bienes Raíces Propios
Leasing
Renta Fija & Flotantes 79.850
1.031
23.539
18.548
2.956
1.218
22.972
7.310
2.276
6.894
1.473
824
2.341
1.034
669
71
482
31.724
14.510
22
17.193
118.468
Cartera Vida
540
33
0
573
Cartera Trading
5.511
3.549
0
9.060
85.901
10.476
31.724
128.101*
Cartera CUI
Composición portfolio de Inversiones.
*Cifras en Miles de UF
Renta Variable
Inmobiliaria
Total Cartera Vida
4.5
Portfolio deInversiones.
8% Renta Variable
20%Instr. Bancarios Nacionales
Bonos Estatales
Bono Empresas Nacionales
Cred. Sindicado
Bono Extranjero
M. Hipotecarios
Renta Variable
Inmobiliaria
Bono Chilenos Extranjero
2%
2%
8%
25%
7%
18%
16%
2%
AFR1%
44Memoria Confuturo
67% Renta Fija
25% Inmobiliaria
(*) equivalente a US$5.570 millones
0
0
0
0
0
volver al menú 45Memoria Confuturo
4.6
Riesgos yCompliance.
Nuestra Compañía es una empresa sólida, con mirada estratégica, eficaz e innovadora y que cuenta con un gobierno corporativo robusto y proactivo.
Nuestros directores han delineado la hoja de ruta de la Compañía avalados por una vasta experiencia en el sector financiero, lo que nos permite focalizar-nos en una evaluación constante de las variables de un entorno muy dinámico, que supone riesgos que Confuturo debe anticipar y mitigar. Es por ello que con-tamos con un Sistema de Gestión de Riesgos que los identifique, evalúe, con-trole y comunique, tanto en su impacto como en su probabilidad de ocurrencia, para así mitigar los eventuales efectos que podrían traer en el cumplimiento de los objetivos estratégicos.
La Compañía ha identificado
A la vanguardia en la gestión de riesgos
familias de riesgos propios a los que está expuesta – Riesgos del Negocio, Financieros, Técnicos, Operacionales y de Gobernanza – que cuentan con una forma de administrar formalizada y conocida, con responsables para su gestión y medidas establecidas para su tratamiento. Contamos con políticas, procedimientos y una estrategia de ges-tión de riesgos conocida, los procesos se ejecutan en un adecuado ambiente de control, reportando a los distintos Comités de Directorio y Administración.
En 2017, respondiendo al requeri-miento de la Superintendencia de Valores y Seguros y de acuerdo a nuestras nece-sidades, se elaboró un nuevo estándar en el reporte de solvencia, basado en un modelo propio, coordinado con diver-sas áreas de nuestra Compañía para entregar nuestro primer informe bajo el modelo ORSA (Own Risk and Solvency Assessment). Se trata de un sistema de
'Confuturo es una empresa sólida, con un
gobierno corporativo robusto y foco en el control de riesgos'.
volver al menú 46Memoria Confuturo
gestión de riesgos cuantitativo y cua-litativo que permite una evaluación considerando los riesgos presentes y futuros a los que está expuesta. De esta manera, se convierte en una herramienta de gestión que consolida información indispensable de la Compañía.
También en el contexto del control de riesgos, contamos con una plataforma tecnológica World-Class que soporta la gestión proactiva de riesgos de mercado a los que está expuesto y nos permite administrar eficientemente las distintas estrategias de trading y de cobertura de riesgos. Además contamos con una matriz de riesgos operacionales, un modelo de gestión de incidentes y dife-rentes planes de acción para los riesgos residuales con un nivel superior al acep-table. Junto con ello, hemos desarrollado modelos propios para la valorización a mercado de todos los derivados finan-cieros que forman parte del portfolio de inversiones de la Compañía.
Sostenibilidad y Recursos Humanos.
5
volver al menú
5.1
La brecha salarial a nivel de traba-jadores es de un 3,2%, mientras que a nivel ejecutivo asciende a un 35,2%. Esta diferencia, que a nivel ejecutivo parece abultada, responde a que los tres cargos de mayor peso en la compañía están ocupados por hombres (Gerente General, Gerente de Inversiones, Gerente Comercial).
Brecha Salarial
Diversidad en la organización.
Proporción que representa el sueldo bruto base promedio, por tipo de cargo, responsabilidad y función desempeñada de las ejecutivas y trabajadoras respecto de los ejecutivos y trabajadores .
48Memoria Confuturo
10
140
356
23
126
141
Ejecutivos
Jefes y Profesionales
Trabajadores
Total de trabajadorespor categoría.
796TOTAL
506290
Total y porcentaje de trabajadores por género.
MujeresHombres
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Directorio Gerencia General * Organización
796
796
796
< 30
< 30 < 30
86
0 0
414
7 2
< 3
< 3 < 3
41 - 50
41 - 50 41 - 50
270
1 4
100
0 1
6 - 9
6 - 9 6 - 9
30 - 40
30 - 40 30 - 40
209
0 0
174
0 3
3 - 6
3 - 6 3 - 6
51 - 60
51 - 60 51 - 60
191
2 5
48
0 2
9 - 12
9 - 12 9 - 12
61 - 70
61 - 70 61 - 70
28
4 1
50
0 2
2
0 0
> 12
> 12 > 12
> 70
> 70 > 70
769 17
Rango de Edad (Años)
Rango de Edad (Años) Rango de Edad (Años)
Nacionalidad
Nacionalidad Nacionalidad
Género Género
Total
Total
Total
Rango de Antigüedad (Años)
Rango de Antigüedad (Años) Rango de Antigüedad (Años)
49Memoria Confuturo
M MH H7 10
7 10
7 10
7 10
Total Total
Total Total
Total Total
Total Total
7 8
7 10
0 2
0 0
(*) y demás gerencias que reportan a esta gerencia o al directorio.
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5.2
Trabajando en Confuturo.
Trabajamos para focalizar y fortalecer la cultura corporativa de la responsabili-dad, la excelencia y la pasión en nuestros colaboradores. Entendemos el clima laboral como un proceso dinámico y movilizador de continuas mejoras, capa-citamos permanentemente a nuestros colaboradores internos e intermediarios externos, hacemos evaluación de desem-peño en 360° para detectar necesidades de perfeccionamiento y revisamos anual-mente con total transparencia la renta de todos nuestros colaboradores, contra mercado y en coherencia con su desem-peño y capacitación.
En 2017, la participación de Confuturo en tres destacadas encuestas exter-nas –la Evaluación de Clima Laboral del Great Place to Work Institute, el Índice Relaciones Laborales UC y el IESE Family Responsible Employer Index– entrega una mirada global externa de una empresa con alto nivel de desarrollo profesional y personal, buen clima labo-ral y relación sindicato-empresa.
El clima laboral se evaluó por séptimo año consecutivo a través de la encuesta de Clima Laboral del Great Place to Work Institute, donde nuevamente se logró
'Tenemos la convicción de que para entregar una asesoría experta y
cercana a nuestros clientes, debemos comenzar por incorporar la protección
y el apoyo dentro de nuestra propia cultura corporativa'.
mejorar en las dos visiones medidas: En la visión Corporativa se obtuvo 79 puntos, aumentando 2 desde la medi-ción anterior, mientras que en la visión Área se lograron 86 puntos, aumentando 1 desde la medición de 2016; 5 en total en los últimos dos años, y manteniendo un puntaje por sobre las mejores empre-sas del mercado.
Estos indicadores orientan los planes de trabajo que se implementan para impactar en los ámbitos donde hay bre-chas de mejora.
50Memoria Confuturo
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En el Índice de Relaciones Laborales UC, encuesta en la que participamos por primera vez, los resultados fueron muy positivos, en especial por haber alcan-zado un nivel alto en la calidad de las relaciones laborales empresa-sindicato. En esta medición se destacó que ambas parten valoran no sólo las buenas rela-ciones interpersonales, sino también el contenido estratégico de las conversa-ciones y negociaciones entre el sindicato y la empresa, lo que permite alinear los acuerdos alcanzados a la misión y estra-tegia de la empresa.
El puntaje obtenido en el índice de Relaciones Laborales fue de 58,5 puntos, lo que se encuentra por sobre el prome-dio de las empresas del panel (empresas que han participado en el estudio) y por sobre las empresas del sector (empresas del sector financiero que han realizado el estudio).
Es importante resaltar que el índice está compuesto por tres subíndices y en todos obtuvimos excelente puntaje. En el Índice de confianza organizacio-nal (ICONO), que busca establecer la confianza de los actores de la organiza-ción (Gerencia, Jefaturas, Trabajadores y directiva sindical), alcanzamos 52 puntos, lo que nos situó por sobre el sector financiero. Por otro lado, en el Índice de Gestión laboral (IGL), el que busca cono-cer la relación y el tipo de trabajo que realiza la organización con los sindica-tos, alcanzamos 78,3 puntos, lo que nos ubica muy por sobre el Panel y la indus-tria. Por último, en el Índice de gestión de personas (IGP), en el cual alcanzamos 48,4 puntos, nos ubicamos por sobre el sector financiero. Toda esta información nos permitió generar planes de acción, para continuar trabajando y mejorando la confianza y la gestión entre y hacia nuestros colaboradores y las relaciones laborales de calidad.
51Memoria Confuturo
'En Confuturo la unión de los esfuerzos individuales nos impulsa a conquistar nuestros desafíos y reforzar nuestra misión de entregar un trabajo de excelencia, responsable y ético, que responda sin descanso a las soluciones de protección que necesitan nuestros asegurados'.
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Confuturo participó de forma inédita en el IESE Family Responsible Employer Index –que evalúa la responsabilidad fami-
liar corporativa– con excelentes resultados. Nuestros logros reflejan que el 64% de los cola-boradores perciben un entorno favorable en la conciliación de su vida personal y laboral. Esto supera ampliamente el promedio nacional que es del 55%. El estudio explora cómo la con-ciliación se encuentra instalada en políticas, cultura y en la gestión de los supervisores. A partir de los resul-tados, obtuvimos una mención especial en
dos de las tres variables medidas por el instrumento (Liderazgo y Cultura) por la destacada performance de la empresa, en estas materias.
En 2017 se cerró de buena forma el proceso de negociación colectiva anti-cipada –que correspondía realizar en 2018– con acuerdos que muestran que la empresa y el sindicato están alineados
en torno a una visión conjunta, sostie-nen una buena relación y que entrega beneficios altamente valorados por los colaboradores, que la posicionan entre las dos o tres mejores compañías de seguros para trabajar, y que respon-den a la mirada de la compañía de tener colaboradores motivados, pero con un sentido de negocio.
La visión de Confuturo es ser un refe-rente en el mercado asegurador, para lo que se requieren colaboradores compe-tentes que desarrollen su trabajo con orientación al cliente, responsabilidad y excelencia. Es por ello que ofrece un servicio de calidad, a través de aseso-res expertos, éticos, transparentes y cercanos, que buscan definir el mejor producto para satisfacer las necesidades de cada etapa de la vida de sus clientes. En el ámbito de los seguros individuales, esto se refuerza con una certificación interna anual, en que se evalúa el cono-cimiento de procesos, modelos de venta, sistema de incentivos e inversiones de nuestros colaboradores. En 2017 se cer-tificó al 83% de ejecutivos comerciales y al total de los jefes de equipo y jefes comerciales.
52Memoria Confuturo
Nuestrosesfuerzos en materia de capacitación han
permitido que por segundo año consecutivo
hayamos alcanzando el segundo lugar en la
industria en agentes libres certificados por la SVS.
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'En 2017 participamos en cuatro mediciones externas en el ámbito del clima laboral, conciliación, relaciones laborales y riesgos psicosociales, alcanzando positivos resultados, que nos posicionan como referentes en la industria'.
53Memoria Confuturo
En el ámbito de renta vitalicia con-tamos con un programa de formación, capacitación y perfeccionamiento conti-nuo que entrega herramientas técnicas a todos los asesores en el ámbito de las pensiones. En la certificación interna anual realizada en junio, se certificó al 89% de los consultores y al total de los ejecutivos comerciales. Estos excelentes resultados son respaldados por la eva-luación externa de la Superintendencia de Valores y Seguros en que nuestros consultores obtuvieron el 78%, ocu-pando la segunda posición entre las
compañías de seguros y superando el promedio de la industria, por segundo año consecutivo.
Entendemos la importancia de que nuestros colaboradores y sus familias sientan que pertenecen a Confuturo. Es por ello que fomentamos una serie de iniciativas con el sentido de apalancar la cultura y los valores de la Compañía, la integración de nuestros colaborado-res y la conciliación de la vida personal con la laboral, como las Olimpiadas del seguro, la Copa de la amistad, los fondos concursables, las ferias de la salud, los
reconocimientos corporativos (Mejor desempeño, Vive la calidad, Mejor clima laboral, y reconocimiento por trayecto-ria laboral), la Fiesta del Seguro, el día del seguro, la fiesta de los niños y las vacaciones entretenidas.
En la línea de Confuturo de que cada trabajador es responsable de su propio desempeño, desarrollo y seguridad, estamos orgullosos de que por primera vez, todos los comités paritarios están certificados en bronce por la ACHS y tienen la meta de corto plazo de alcan-zar la categoría plata.
54Memoria Confuturovolver al menú
Resumen del Año.6
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El 24 de febrero de 2017 se envía hecho esencial a la SVS informando que con fecha 24 de febrero de 2017, el señor Fernando Siña Gardner renunció a su cargo de Director Titular.
El 3 de marzo de 2017 se envía hecho esencial a la SVS que informa que en esa fecha los señores Patricio Prieto Larraín, Jaime Ríos Gómez-Lobo e Ignacio González Recabarren renunciaron a sus cargos de Directores Suplentes.
El 9 de marzo de 2017, se envía hecho esencial a la SVS informando que con fecha 7 de marzo de 2017 se procedió a nombrar a don Juan Enrique Alberto Etchegaray Aubry como director de la Compañía
El 24 de abril de 2017 se realizó Junta Ordinaria de Accionistas N°8 de la Compañía, con la asistencia del 100% de las acciones emitidas con derecho a voto. Al respecto informamos lo siguiente:
a) Se aprueba la memoria y estados financieros correspondientes al ejercicio que terminó el 31 de diciembre de 2016.
b) Se acuerda no repartir dividendos y destinar las utilidades del citado ejer-cicio, ascendente a $ 22.474.251.304 a la cuenta Resultados Acumulados.
Juan Enrique Alberto Etchegaray Alejandro Ferreiro Yazigi Sergio Francisco Icaza Pérez Joaquín Cortez Huerta Patricio José Mena Barros Arturo Tagle Quiroz Pablo González Figari
Juan Pablo Undurraga CostaCristián Bay – Schmidt CortésMaría Trinidad Valdés MongeCristóbal Raby BiggsJuan Olguin TenorioManfred Zink PapicRobinson Peña Gaete
d) Se mantiene la remuneración a los señores Directores, esto es:1. Remuneración del Presidente del Directorio: UF 115 mensuales. 2. Remuneración Directores distintos al Presidente: UF 90 mensuales.3. Remuneración para Directores inte-grantes del Comité de Inversiones de la Compañía: UF 50 mensuales.
Se hace presente que la remuneración establecida en el punto 3 es adicional a la de los puntos 1 y 2, según corresponda.
Directores Titulares
Directores Suplentes
6.1
Hechos Esenciales.
En sesión de Directorio de fecha 28 de marzo de 2017, se cita a Junta Ordinaria de Accionistas, a realizarse el día 24 de abril de 2016 a las 11:00 a.m., en las oficinas de la Sociedad. Lo anterior es informado a la SVS mediante hecho esencial, con fecha 31 de marzo de 2017. La mencionada citación se informa a la SVS además vía SEIL.
c) Se acuerda revocar al actual Directorio y se designan a las siguien-tes personas para la composición del Directorio:
56Memoria Confuturo
volver al menú 57Memoria Confuturo
6.1
Hechos Esenciales.
El 11 de agosto, se envía hecho rele-vante a la SVS informando que se detectó un déficit transitorio de inversiones representativas de reservas técnicas y patrimonio de riesgo, por la suma de MM$ 7.873.411, equivale al 0,24% de las reservas técnicas y patrimonio de riesgo, entre el 30 de junio y el 4 de julio del 2017. La situación antes descrita fue subsanada el 5 de julio de 2017.
El 29 de diciembre de 2017 se envía hecho esencial a la SVS que informa que en esa fecha el señor Manfred Zink Papic renunció a su cargo de Director Suplente.
MemoriaAnual
2017
