Upload
josep-serrano
View
227
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Â
Citation preview
Amb el suport de:
Fundació per a l’atenció a persones dependents
2013 MEMÒRIA SERVEI DE COMANDES
Memòria 2013 2
MEMÒRIA AJUDES PERSONALS 2013
Fundació per a l’atenció a persones dependents Av. Salvador Allende, 45
08940 Cornellà de Llobregat Tel 93.375.00.10
[email protected] www.dependents.cat
Memòria 2013 3
INDEX
1- RESUM EXECUTIU P. 4 2- VALORACIÓ GENERAL P. 5 3- METODOLOGIA P. 7 4- RESULTATS P. 8 5- EQUIP PROFESSIONAL P.11 6- FINANÇAMENT P.12 7- ENQUESTA DE SATISFACCIÓ P.17
Memòria 2013 4
1- RESUM EXECUTIU
El servei “Ajudes Personals” de la Fundació per a l’Atenció a Persones Dependents va iniciar-se a finals de l’any 2007, amb l’objectiu general de millorar l’autonomia personal de persones amb problemes de mobilitat. Aquest servei contempla diverses actuacions, com ara un servei d’ajuda a l’accessibilitat i mobilitat de les persones i un servei d’entrega de comandes i compres a domicili.
“Ajudes Personals” va iniciar-se en el marc d’un projecte d’ocupació subvencionat per la Generalitat de Catalunya, l’Ajuntament de Cornellà de Llobregat, la col·laboració de la Creu Roja i la participació econòmica de “Cornellà Compra a Casa” i l’Obra Social de La Caixa.
L’objecte d’aquesta memòria es centrarà en l’activitat de l’any 2013 vinculada al servei d’entrega de comandes a domicili, que ha realitzat un total de 1.147 serveis , amb 34 establiments participants i 25 beneficiaris.
Des de l’inici del projecte, ja s’han realitzat més de 4.000 serveis d’entrega de comandes, amb la consolidació dels punts d’origen vinculats als Mercats Centre i Marsans, així com a un grup de farmàcies de la ciutat.
Aquest increment de l’activitat també ha estat possible a la major disponibilitat dels mitjans personals i logístics de la Fundació, que han mantingut la seva dedicació al servei.
El perfil dels beneficiaris és el d’una dona amb problemes de mobilitat, que viu sola en un habitatge amb mancances d’accessibilitat.
El 100% dels usuaris consideren que el servei ha contribuït en la millora de la seva qualitat de vida
Memòria 2013 5
2- VALORACIÓ GENERAL
L’any 2013 ha continuat registrant una elevada activitat del servei d’entrega de compres i comandes d’”Ajudes Personals”. Enguany s’ha arribat a un total de 1.147 serveis, un decrement de 7,8% l’activitat de 2012, i on s’ha detectat una tendència a reequilibrar a partir del segon trimestre, centrada en l’activitat generada al Mercat Centre.
La Fundació realitza una constant activitat de promoció i difusió del servei entre els establiments associats a “Cornellà Compra a Casa”, i de forma assídua visita els mercats municipals, els quals constitueixen el nucli principal de l’activitat.
3- METODOLOGIA
“Ajudes Personals” és un conjunt de serveis oferts a persones amb problemes de mobilitat, que tenen com a objectiu el millorar la seva autonomia personal. Els beneficiaris poden accedir als serveis per diversos canals. En el cas de servei d’entrega de comandes i compres, la Fundació i “Cornellà Compra a
123
249310
1046
1244
1147
2008 2009 2010 2011 2012 2013
Serveis realitzats
73 70 56
111
198
276 268
304328 332
276308
325 319
233
270
1T 2T 3T 4T
Serveis trimestrals
2010 2011 2012 2013
Memòria 2013 6
Casa” han establert que siguin els comerciants els prescriptors del servei, el que permet a cada establiment determinar la conveniència d’oferir el servei als seus clients.
Els criteris de selecció dels beneficiaris no són, per tant, completament homogenis, donat que es permet a cada comerciant valorar si les característiques del producte adquirit (pes, volum, etc.) o la situació de cada client (mobilitat, fragilitat, convalescència, etc.) fan recomanable l’ús del servei.
Els comerciants tenen a la seva disposició informació (díptics i cartells), amb els telèfons de contacte de la Fundació, on truquen quan tenen un servei per realitzar.
La Fundació, per tal de fer compatible aquest servei amb la resta d’activitats d’”Ajudes Personals”, ha establert una franja diària (de dilluns a divendres) en la que pot encarregar-se de fer les recollides de les comandes i garantir la seva entrega als domicilis dels beneficiaris en el mateix matí.
• Recepció d’avisos: Fins les 11.30 hores
• Recollida i entrega de comandes: de 11.30 a 14 hores.
Un cop recollits els avisos, la Fundació els registra i emet un albarà per a cada servei, i programa l’activitat del personal que se n’encarrega .
A continuació el personal es desplaça als establiments a recollir les comandes, verificar els albarans, i fa la distribució als beneficiaris.
Memòria 2013 7
4- RESULTATS
Aportem el resum de les dades acumulades de l’any 2012
Han participat 34 establiments durant l’any, 5 més que en 2012:
L’evolució de serveis mensuals va continuar equilibrat fins el segon semestre, quan s’ha registrat una lleu tendència a re equilibrar-se.
El nombre de serveis derivats per establiment , enguany reflexa una diversificació de la intensitat de serveis, amb 15 establiments generant un 70% de l’activitat total, amb volums molt similars d’activitat (entre 35 i 60 comandes anuals), i un parell d’establiments amb una alta demanda del servei.
4
7 7
0
5
13
8
0
5
13
11
0
3
1615
0
Farmàcia M. Centre M. Marsans M. St.Ildefons
Establiments participants
2010 2011 2012 2013
0
40
80
120
160
Gener Febrer Març Abril Maig Juny Juliol Agost Setembre Octubre Novembre Desembre
Comandes mensuals
2010 2011 2012 2013
Memòria 2013 8
27%
12%
3%
5%
5%
5%
2%
3%
2%
2%
5%
5%
4%
4%
3%
2%
0%
1%
0%
0%
0%
0%
1%
2%
0%
1%
0%
1%
2%
1%
0%
3%
0%
0%
22%
15%
5%
5%
4%
4%
4%
4%
5%
4%
3%
4%
4%
3%
5%
2%
1%
1%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
1%
0%
1%
1%
Farmàcia Colom Noguera
Fruiteria Ramon Puig
Fruiteria Natural Fruit
Farmàcia Núria Andrés
Fruiteria Ramon i Dolors
Xarcuteria Núria
Carnicería Isabel
Forn de pa Panet
Cansaladeria Cristall
Peixeteria Josep Cardona
Peix Pere Joan
Hueveria Carme
Pesca Salada Mª Jesús
Polleria Rosita
Carnicería Elvira
Farmàcia Ramon Gelabert
Farmàcia Fernando Martin
Polleria Esteve
Carnisseria Pedro
Peixateria Nitus
Farmàcia Piedad Marcoval
Carnisserisa Huguet
Carnisseria Justí
Carnisseria Marisol
Llegums Ferri
Peixeteria Bene
Polleria Bene
Polleria Esteve
Polleria G. Sánchez
Cansaladeria Cal Piu
Congelats Marsans
El Racó de la Salut
El Racó de l'Aviram
Xarcuteria Oscar
Comandes generades per establiments
2012 2013
Memòria 2013 9
En l’agrupació dels serveis per tipologia d’establiments destaquen els increments en farmàcies i Mercat Marsans , mentre que les comandes de l’entorn del Mercat Centre s’han equilibrat, especialment en el segon semestre, per la reducció d’usuaris registrada.
També destaquem el nombre d’usuaris vinculats a cada segment d’establiment.
138 157
7 0
398
317 331
0
465410
369
0
504
271
372
0
Farmàcia M. Centre M. Marsans M. St.Ildefons
Comandes per establiments
2010 2011 2012 2013
15
11
1 0
22
17
1 0
17
14
20
16
7
20
Farmàcia M. Centre M. Marsans M. St.Ildefons
Usuaris per tipus comerç
2010 2011 2012 2013
Memòria 2013 10
Beneficiaris Ajudes Personals
2013
Memòria 2013 11
5- EQUIP PROFESSIONAL
La Fundació ha comptat amb el següent equip de professionals per atendre els serveis:
• Rosa Rialp • Carme Roldan • Puri Gil • Rosa Lafuente • Antonia Ruiz • Olga Medina
Aquest equip atén tots els serveis d’”Ajudes Personals” i en funció de la disponibilitat diària, es destina el personal necessari per atendre el servei d’entrega de compres i comandes.
Memòria 2013 12
6- FINANÇAMENT
El conjunt de serveis que formen el servei d’Ajudes Personals formen part del Projecte Cornellà Cuida, amb l’objectiu d’optimitzar els recursos destinats a aquest servei i a procurar sinèrgies internes. Destaquem que una part del servei es finança amb aportacions de les següents entitats:
• Ajuntament de Cornellà de Llobregat • Consorci per a la Promoció i Dinamització del Comerç de Cornellà • Obra Social de La Caixa • I les aportacions del usuaris del servei d’ajuda a la mobilitat
La despesa imputada s’ha mantingut estable respecte als anys anteriors, i es situa en pràcticament 69.000 €.
L’anàlisi de l’abast del servei el realitzem en funció del calendari de l’any 2013
Respecte a 2012, s’han mantingut les hores destinades al servei de comandes, amb un total de 3 hores diàries.
Memòria 2013 13
7- ENQUESTA DE SATISFACCIÓ
Al finalitzar l’any 2013 s’ha realitzat una enquesta de satisfacció entre els usuaris del servei, que ofereix les següents dades:
41% 33% 30%
56%
40% 44%
4%
4%
27% 22%
2011 2012 2013
Prescriptor del servei
Mercat Farmàcia Treballadora Social Familiar
0%
50%
100%
S'entreguen les comandes en l'horari
acordat?
Les comandes les rep en bon estat?
Ha rebut tot el que había comprat?
Considera que el servei ha contribuït en
la millora de la
seva qualitat de vida?
Qualitat del servei
SI NO
Memòria 2013 14
33% 40% 33%
22% 7% 12%
41%40%
55%
4% 20%
2011 2012 2013
Freqüència utilització del servei
1 cop/set +1 cop/set 1 cop/mes +1cop/mes
4%
33% 40% 44%
63% 60% 56%
2011 2012 2013
Valoració Global
N/C Satisfet Molt Satisfet