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MEMORIA ANUAL 2015
A.- PRESENTACIÓN ……………………………………………………………………………………………………………………………… 3
A.1.- Líneas Nuevas 2015
A.2.- Modificaciones del servicio 2015
B.- FLOTA ……………………………………………………………..……………………………………….………………...…………………….. 7
B.1.- Flota renovada 2105
C.- VIAJEROS Y KILÓMETROS. ………………………..……………………………………...……………………….……………….. ….. 9
C.1.- Viajeros por Concesionaria y Línea C.2.- Comparativas Viajeros – Kilómetros. Por Concesionaria y Línea
D.- ÍNDICE DE SATISFACCIÓN GLOBAL ……………..…………………….…………...…...……………………………………….. 23
E.- COSTE DEL SERVICIO …………………………………………….……………………...……………..………………………………… 24
G.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE …………………………………………………………………………………………… 25
El 14 de Diciembre de 2014 entraron en vigor las nuevas concesiones del Servicio Bizkaibus que suponía el rediseño del mapa concesional de Bizkaia. Bajo las nuevas empresas concesionarias se agrupaban las líneas anteriormente explotadas por las antiguas concesiones.
El presente informe detalla la actividad de Bizkaibus a partir de ese momento, es decir, durante el año 2015 detallando los principales indicadores que definen su actividad.
A.- PRESENTACIÓN
3
Las seis empresas, a quienes la Diputación Foral de Bizkaia adjudicó la prestación de este Servicio, y sus correspondientes sociedades gestoras son:
• EZKERRALDEA-MEATZALDEA. Explotada por Ezkerraldea Meatzaldea Bus.
• TXORIERRI-MUNGIALDEA. Explotada por GAM-Lujua Txorierri.
• BUSTURIALDEA-LEARTIBAI. Explotada por Busturialdea Lea Artibai Bus
• NERBIOI-ARRATIA-DURANGALDEA. Explotada por Pesalur.
• ENKARTERRI. Explotada por GAM Enkarterri.
• URIBE-KOSTA Y MARGEN IZQUIERDA-UPV. Explotada por Eusko Tren
4
PERSONAL
BUSTURIALDEA 139
EZKERRALDEA 365
EUSKOTREN 113
ENKARTERRI 56
TXORIERRI 181
NERBIOI 289
TOTAL 1.143
Es el departamento foral de Transportes, Movilidad y Cohesión del Territorio quien realiza la planificación y coordinación de los servicios y tarifas de Bizkaibus, así como el uso más eficaz de los medios técnico y humanos disponibles por cada concesión.
Bizkaibus se beneficia, entre otros sistemas, de:
• Un sistema tarifaria para todo el grupo de concesiones
• Sistema idéntico de cancelación y pago de billetes.
• Vehículos de características técnicas similares.
• Una misma imagen corporativa.
• Sistema común de Ayuda a la Explotación (SAE)
• Página web Bizkaia.eus – Bizkaibus y perfiles en Facebook y Twitter, de titularidad foral
• Servicio de Atención al Cliente (SAC) único para el conjunto de las concesiones.
La Diputación Foral de Bizkaia fija también las líneas, horarios, itinerarios y número e autobuses tanto por línea como en reserva. El número de líneas a 31-12-2015 era de 106, de las cuales 5 eran de nueva creación.
CONCESIÓN LÍNEAS NUEVAS 2015
Busturialdea - Lea Artibai A3538 Nuevo servicio complementario a Barainka
Enkarterri A0654 Nueva Línea Enkarterri-UPV
Txorierri -Mungialdea A2166 Nueva línea Uribe Kosta-UPV
Txorierri -Mungialdea A3251 Nueva Linea Barakaldo-Parque Tecnológico
Txorierri -Mungialdea A3537 Nueva línea Mungia Armintza Armintza Armintza
Nerbioi -Arratia - Durangaldea
A3642 Nueva línea Basauri - Hospital Galdakao
6
LINEA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN
A3513 Desvío por Zornotza (San Juan)
A3514 Desvío por Zornotza (San Juan)
A3515 Desvío por Zornotza (San Juan)
A3523 Desvío por Zornotza (San Juan)
A3525 Desvío por Zornotza (San Juan)
A3528 Apertura de variante Bermeo y supresión
Etxetxubarri
A3527 Apertura de variante Bermeo y supresión
Etxetxubarri
A3932 Traslado de terminal de Etxebarri a Bolueta
A3513 Se modifican horarios
A3523 Se modifican horarios
A3613 Se modifican horarios
A2611 Se modifican horarios
LINEA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN
A3922 Aumento de servicio y cambio de horarios
A3525 Creación de nuevos tipos horarios para junio
A3341 Nuevas expediciones en la A3341
A3343 Prolongación de la línea a Gordexola, eliminando dos
expediciones
A0653 Se crea servicio a los barrios de Basinagre y Santa Cruz
A3250 Prolongación de la línea al seminario de Derio
A3531 Ajuste horario, por combinar buses con la A3537 de
nueva creación
A3528 Creación de nuevos tipos horarios para junio
A2151 Prolongación del servicio UPV junio una semana más
A3911 Nueva expedición en la A3911
A3923 Nueva expedición en la A3923
A3641 Se modifican horarios y rutas
A3924 Creación de nuevos tipos horarios para junio
A2611 Creación de nuevos tipos horarios para junio
A3913 Cambio de horarios en laborables de verano
A3924 Se prolonga el servicio hasta Eibar
MODIFICACIONES DEL SERVICIO 2015
A fin de garantizar el mantenimiento de la calidad del Servicio, la edad máxima de las unidades de Bizkaibus no excede de los 10 años .
– Nº total de autobuses al 31/12/2015: 322 buses
– Incremento total por nuevos servicios y refuerzos: 9 buses
– Autobuses retirados: 28 buses (7 de ellos por siniestro de quema total)
– Autobuses nuevos adquiridos: 25 buses
La diferencia entre los buses retirados (28) y los nuevos adquiridos (25) es debido principalmente al atentado perpetrado el 1 de Noviembre – 2015, en el que fueron quemados 8 vehículos en la concesión de Txorierri – Mungialdea, 7 de los cuales dieron siniestro total.
B.- FLOTA
CUADRO DE LA FLOTA RENOVADA EN 2015
8
CARROCERIA-CHASIS Nº DE AUTOBUSES
MB 628 02 CITARO -
Mercedes Benz 12
Integro L - Mercedes Benz 3
Mercedes Benz HSC 633
01 1
IRIZAR i3 LE CITY 14 -
SCANIA 3
IVECO CROSSWAY LOW
ENTRY 4
SUNSUNDEGUI ASTRAL -
VOLVO B8 RLE 2
TOTAL 25
• Autobuses nuevos adquiridos: 25 • Inversión realizada: 5,9M€
D.- VIAJEROS Y KILÓMETROS
25.500.000 26.000.000 26.500.000 27.000.000 27.500.000
VIAJEROS
KILOMETROS
VIAJEROS KILOMETROS
2015 26.126.773 26.746.184
2014 27.261.452 26.818.026
EVOLUCIÓN VIAJEROS – KILÓMETROS 2014 - 2015
VIAJEROS NETOS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA - 2015
BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI BUS, S.A.
(*) Hay que computar 7 más Ticket incidencia LÏNEA incorrecta 364.155
174.702
499.851
911.229
126.762
57.802
81.674
1.447
649
805
606
1.620
113
559.124
341.794
3.174
A3512 BILBAO - LEKEITIO (Autopista)
A3513 BILBAO - Hospital Galdakao - GERNIKA LUMO - EA - LEKEITIO
A3514 BILBAO - AMOREBIETA ETXANO - GERNIKA LUMO
A3515 BILBAO - AMOREBIETA ETXANO - GERNIKA LUMO - BERMEO
A3523 BILBAO - Hospital Galdakao - GERNIKA LUMO - AULESTIA - LEKEITIO
A3525 GERNIKA LUMO - AMOREBIETA ETXANO - UPV/EHU
A3526 MUNGIA - GERNIKA LUMO - IBARRANGELU
A3532 GERNIKA LUMO - NABARNIZ
A3533 GERNIKA LUMO - MENDATA
A3534 GERNIKA LUMO - ERRIGOITI
A3535 LEKEITIO - AMOROTO
A3536 LEKEITIO - MENDAXA
A3538 LEKEITIO - BARAINKA
A3915 BILBAO - DURANGO - ONDARROA (Autopista)
A3916 BILBAO - ERMUA - ONDARROA (Autopista)
A3922 MUNITIBAR ARBATZEGI GERRIKAITZ - ZIORTZA BOLIBAR - MARKINAXEMEIN-ETXEBARRIA
10
154.734
304.733
375.527
143.534
91.625
483.773
344.790
960.707
613.725
1.008.925
355.676
535.781
210.430
288.140
73.034
248.912
562.974
248.114
796.369
661.259
177.210
144.920
A2312 Zabalburu - UPV/EHU (por Juan de Garay)
A2314 BILBAO - ERANDIO Goikoa - UPV/EHU
A2318 Termibus - UPV/EHU (Autopista)
A2321 Santutxu - UPV/EHU (Autopista)
A2324 Bilbao - UPV/EHU (por Enekuri)
A3115 BILBAO - SANTURTZI
A3122 BILBAO - BARAKALDO -SESTAO - ERREPELEGA/REPELEGA
A3129 LUTXANA - GURUTZETA/CRUCES - SANTURTZI
A3135 SESTAO - CABIECES
A3136 BILBAO - BARAKALDO - SANTURTZI
A3141 CRUCES/GURUTZETA - BAGATZA - VALLE DE TRAPAGA -…
A3144 BILBAO - CRUCES/GURUTZETA-BARAKALDO (Ugarte)
A3151 BILBAO - SANTURTZI - PORTUGALETE (Autopista)
A3321 PORTUGALETE - Ondarra / La Arena - MUSKIZ
A3331 SESTAO - VALLE DE TRAPAGA/TRAPAGARAN
A3332 Valle de Trapaga/Trapagaran - Santurtzi
A3333 Gallarta - Santurtzi
A3335 Muskiz - Sestao
A3336 Bilbao - Muskiz
A3338 Muskiz - Barakaldo - Areeta/Las Arenas
A3340 Bilbao - Abanto y Ciervana Abanto / Zierbena - Muskiz (Autopista)
A3521 BILBAO-HOSPITAL SANTA MARINA OSPITALEA
11
EZKERRALDEA MEATZALDEA BUS, S.A.
VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA 2015
12
VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA 2015
EUSKOTREN
132.456
24.550
104.125
22.926
447.828
851.286
223.028
282.386
185.004
134.361
204.373
0 100.000 200.000 300.000 400.000 500.000 600.000 700.000 800.000 900.000
A2315 SANTURTZI-PORTUGALETE-UPV/EHU
A2316 SESTAO-UPV/EHU
A2326 BARAKALDO-UPV/EHU
A2336 MUSKIZ-UPV/EHU
A3411 BILBAO-GETXO-Azkorri
A3414 BILBAO-GETXO (por túneles)
A3422 LAS ARENAS/AREETA-BERANGO
A3451 LAS ARENAS/AREETA-ARMINTZA
A3471 GETXO-CRUCES/GURUTZETA
A3472 GETXO Areeta-CRUCES/GURUTZETA
A3499 PLENTZIA (metro)-GORLIZ-LEMOIZ
VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA 2015
GRUPO ACHA MOVILIDAD ENKARTERRI, S.A.
627.938
36.814
10.799
7.844
51.045
64.506
54.302
246.590
53.274
A0651 BILBAO - BALMASEDA
A0652 LANESTOSA - BALMASEDA
A0653 TURTZIOZ-ARTZENTALES
A0654 BALMASEDA - UPV EHU
A3323 PORTUGALETE - GALDAMES
A3334 SANTURTZI - BALMASEDA
A3341 BILBAO - Sodupe -ARRESPALDITZA
A3342 BILBAO - Sodupe - ARTZINIEGA
A3343 BILBAO-SODUPE-GORDEXOLA
13
VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA 2015
GRUPO ACHA MOVILIDAD – LUJUA TXORIERRI MUNGIALDEA, SA
153.316
143.377
284.464
77.350
11.408
17.485
17.797
107.766
138.122
136.573
36.260
608.011
17.428
222.490
7.548
422.133
633.523
504.565
110.788
5.740
542.917
46.761
5.475
4.324
73.025
31.762
0 100.000 200.000 300.000 400.000 500.000 600.000 700.000
A2151 Las Arenas-LARRABETZU
A2153 BILBAO-LOIU-Lauroeta-DERIO
A2161 Puente Bizkaia-UPV/EHU
A2162 Santa Maria Getxo-UPV/EHU (Algorta)
A2163 ERANDIO-UPV/EHU
A2164 Santa Maria Getxo-UPV/EHU (Fadura)
A2166 URIBE KOSTA - UPV/EHU
A2322 BILBAO-ERANDIO-Astrabudua-UPV/EHU
A3223 BILBAO-LARRABETZU(Túneles Artxanda)
A3224 BILBAO-DERIO-Parque Tecnológico
A3225 BILBAO-LAUKIZ
A3247 BILBAO-Aeropuerto
A3248 Astrabudua-erandiogoikoa-SONDIKA
A3250 BILBAO-Parque Tecnologico (Tuneles…
A3251 BARAKALDO-Parque Tecnologico
A3516 BILBAO - MUNGIA (Por autopista)
A3517 BILBAO - DERIO - MUNGIA
A3518 BILBAO - MUNGIA - BAKIO (Por la autopista)
A3522 MUNGIA - DERIO - Cruces
A3524 BERMEO - BAKIO
A3527 BILBAO - MUNGIA - BERMEO (Por la…
A3528 BERMEO - MUNGIA - DERIO - UPV/EHU
A3529 MUNGIA - GAMIZ - FIKA
A3530 MUNGIA - MEÑAKA - ARRIETA
A3531 SOPELANA - MUNGIA - GATIKA
A3537 PLENTZIA-GORLIZ-MUNGIA
VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA 2015
NERBIOI PESALUR,, S.A.
117.388
41.451
352.532
120.865
448.966
106.230
537.475
191.361
621.159
606.307
92.326
379.060
546.963
98.127
254.326
303.805
146.711
20.279
328.720
942
469.682
305.755
A2610 GALDAKAO - BASAURI - UPV/EHU
A2611 UGAO MIRABALLES - BASAURI - ETXEBARRI - UPV/EHU
A3613 BILBAO - UGAO MIRABALLES - GOIKIRI
A3622BILBAO - BASAURI - ARTUNDUAGA - SAN MIGUEL - ZARATAMO
A3631 BILBAO - GALDAKAO - LARRABETZU
A3632 BILBAO - BASAURI - SAN MIGUEL (BEGOÑA)
A3641 ARRIGORRIAGA- BASOZELAI - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA
A3642 BASAURI - HOSPITAL GALDAKOA/OSPITALEA (BENGOETXE)
A3911 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - DURANGO -…
A3912 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - DURANGO -…
A3913 ARRAZOLA - DURANGO
A3917 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - ZEANURI
A3923 BILBAO - DURANGO - ELORRIO (AUTOPISTA)
A3924 ERMUA (A) - DURANGO (A) - UPV/EHU
A3925 BILBAO - LEMOA - OTXANDIO - UBIDE
A3926 BILBAO - ERMUA - EIBAR (AUTOPISTA)
A3927 BILBAO - LEMOA - ZEANURI
A3928 ZEBERIO - ARRIGORRIAGA
A3930 BILBAO - GALDAKAO (AUTOPISTA)
A3931 DURANGO - GARAI
A3932 GALDAKAO - METRO ETXEBARRI
A3933 BILBAO - DURANGO (AUTOPISTA)
15
BUSTURIALDEA EZKERRALDEA EUSKOTREN ENKARTERRI TXORIERRI NERBIOI
VIAJEROS 2015 3.115.702 8.518.455 2.553.604 1.141.287 4.360.404 6.043.939
KM RECORRIDOS 2015 5.280.753 6.143.833 2.134.156 1.732.215 4.374.398 7.080.830
0
1.000.000
2.000.000
3.000.000
4.000.000
5.000.000
6.000.000
7.000.000
8.000.000
9.000.000
MIL
ES
COMPARATIVA POR CONCESIONARIA VIAJEROS – KILÓMETROS 2015 (*)
BUSTURIALDEA 12%
EZKERRALDEA 33%
EUSKOTREN 10%
ENKARTERRI 4%
TXORIERRI 17%
NERBIOI 24%
POR CONCESIONARIA VIAJEROS 2015
BUSTURIALDEA 20%
EZKERRALDEA 23%
EUSKOTREN 8%
ENKARTERRI 7%
TXORIERRI 16%
NERBIOI 26%
POR CONCESIONARIA KILÓMETROS 2015
En octubre 2014 hubo 13
días huelga de jornada
completa en Bizkaibus
(*) Datos netos, restado viajeros empresa
17
COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KILÓMETROS RECORRIDOS POR LÍNEA 2015
BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI BUS, S.A.
El número total de kilómetros recorridos asciende a 5.280.753 frente a 3.115.702 viajeros
A3512 A3513 A3514 A3515 A3523 A3525 A3526 A3532 A3533 A3534 A3535 A3536 A3538 A3915 A3916 A3922
VIAJEROS 364.155 174.702 499.851 911.229 126.762 57.802 81.674 1.447 649 805 606 1.620 113 559.124 341.794 3.174
KILÓMETROS 792.086 412.457 679.974 970.651 397.015 119.860 207.543 21.305 10.140 12.050 8.040 13.147 5.268 766.081 841.772 23.363
0
200.000
400.000
600.000
800.000
1.000.000
1.200.000
MIL
ES
18
EZKERRALDEA MEATZALDEA BUS, S.A.
COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KILÓMETROS RECORRIDOS POR LÍNEA 2015
A2312 A2314 A2318 A2321 A2324 A3115 A3122 A3129 A3135 A3136 A3141 A3144 A3151 A3321 A3331 A3332 A3333 A3335 A3336 A3338 A3340 A3521
VIAJEROS 154.73 304.73 375.52 143.53 91.625 483.77 344.79 960.70 613.72 1.008. 355.67 535.78 210.43 288.14 73.034 248.91 562.97 248.11 796.36 661.25 177.21 144.92
KILÓMETROS 65.195 168.87 145.98 94.189 31.226 344.73 265.45 593.81 268.09 692.17 241.77 293.47 304.31 279.24 88.764 96.917 341.40 287.87 633.32 651.21 188.95 66.830
0
200.000
400.000
600.000
800.000
1.000.000
1.200.000
MIL
ES
El número total de kilómetros recorridos asciende a 6.143.833 frente a 8.518.455 viajeros
19
COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KILÓMETROS RECORRIDOS POR LÍNEA 2015
EUSKOTREN
2315 2316 2326 2336 3411 3414 3422 3451 3471 3472 3499
VIAJEROS 132.456 24.550 104.125 22.926 447.828 851.286 223.028 282.386 185.004 134.361 204.373
KILÓMETROS 89.338 23.858 42.009 45.172 409.518 465.954 117.180 319.443 176.974 139.439 305.272
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
800.000
900.000
El número total de kilómetros recorridos asciende a 2.134.156 frente a 2.553.604 viajeros
GRUPO ACHA MOVILIDAD ENKARTERRI, S.A.
A0651 A0652 A0653 A0654 A3323 A3334 A3341 A3342 A3343
VIAJEROS 627.938 36.814 10.799 7.844 51.045 64.506 54.302 246.590 53.274
KILÓMETROS 569.812,45 218.118,94 47.260,48 44.162,72 137.262,38 191.025,44 127.587,43 316.390,97 80.594,15
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
MIL
ES
COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KILÓMETROS RECORRIDOS POR LÍNEA 2015
El número total de kilómetros recorridos asciende a 1.732.215 frente a 1.141.287 viajeros
20
GRUPO ACHA MOVILIDAD – LUJUA TXORIERRI MUNGIALDEA, SA
COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KILÓMETROS RECORRIDOS POR LÍNEA 2015
A2151 A2153 A2161 A2162 A2163 A2164 A2166 A2322 A3223 A3224 A3225 A3247 A3248 A3250 A3251 A3516 A3517 A3518 A3522 A3524 A3527 A3528 A3529 A3530 A3531 A3537
VIAJEROS 153.3 143.3 284.4 77.35 11.40 17.48 17.79 107.7 138.1 136.5 36.26 608.0 17.42 222.4 7.548 422.1 633.5 504.5 110.7 5.740 542.9 46.76 5.475 4.324 73.02 31.76
KILÓMETROS 252.5 204.0 131.0 44.15 6.084 10.70 35.61 250.8 217.4 172.8 61.66 436.0 63.90 132.4 13.17 285.2 575.4 398.2 187.4 38.75 403.3 84.51 16.52 31.35 222.6 98.19
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
MIL
ES
El número total de kilómetros recorridos asciende a 4.374.398 frente a 4.360.404 viajeros
NERBIOI PESALUR,, S.A.
A2610 A2611 A3613 A3622 A3631 A3632 A3641 A3642 A3911 A3912 A3913 A3917 A3923 A3924 A3925 A3926 A3927 A3928 A3930 A3931 A3932 A3933
VIAJEROS 117.38 41.451 352.53 120.86 448.96 106.23 537.47 191.36 621.15 606.30 92.326 379.06 546.96 98.127 254.32 303.80 146.71 20.279 328.72 942 469.68 305.75
KILÓMETROS 108.90 47.484 512.74 154.27 474.51 257.00 606.80 189.18 492.67 624.45 125.69 479.90 555.50 153.86 546.64 557.64 246.06 90.892 224.76 13.455 307.79 310.53
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
MIL
ES
COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KILÓMETROS RECORRIDOS POR LÍNEA 2015
El número total de kilómetros recorridos asciende a 7.080.830 frente a 6.043.939 viajeros
E.- ÍNDICE DE SATISFACCIÓN GLOBAL
EVOLUCIÓN EN SATISFACCIÓN GLOBAL (*)
El 86% de las personas
usuarias de Bizkaibus
se muestran
satisfechas con el
servicio, otorgándole
una nota de 7,7 sobre
10, la mejor obtenida
en su historia.
(*) Informe de Calidad del Servicio Bizkaibus 2015.
CONCESIÓN COSTE TOTAL DEL SERVICIO
PRECIOS/KM
BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI
14.147.747,13 2,375065 €
EZKERRALDEA - MEATZALDEA
35.440.300,82 4,101780 €
TXORIERRI - MUNGIALDEA
18.548.335,79 3,271062 €
ENKARTERRI
5.344.308,09 2,391678 €
NERBIOI – ARRATIA - DURANGALDEA
27.515.233,37 3,353638 €
URIBE-KOSTA Y MARGEN IZDA - UPV 7.375.961,61 La concesión no se
liquida a €/km
TOTAL 102.792.139,98
COSTE TOTAL DEL SERVICIO BIZKAIBUS 2015
24
H.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (SAC)
La Diputación Foral de Bizkaia dispone de un Servicio de Atención al Cliente (SAC) de Bizkaibus que ofrece información sobre cualquier aspecto relacionado con el Servicio, tramita las quejas, reclamaciones y sugerencias y distribuye material informativo por vía telemática.
Los canales a través de los cuales el SAC recoge las reclamaciones y solicitudes de información son vía telefónica, vía buzón infobizkaibus y desde el 1 de Noviembre también a través de Facebook y Twitter.
https://twitter.com/Bizkaibus
https://www.facebook.com/Bizkaibus
VÍA TELEFÓNICA
El 98,83% de las 72.987 llamadas atendidas por vía telefónica han sido catalogadas como consultas generales y solucionadas en primera instancia. El 1,17% han requerido gestiones posteriores (reclamaciones y billetes colectivos).
VÍA BUZÓN INFOBIZKAIBUS
CONSULTAS 98,83%
GESTIONES 1,17%
Total recibidos
Consultas Reclamacion
es
3.596 3.121 475
Total llamadas Consultas Gestiones
72.987 72.134 853
RECLAMACIONES
13%
CONSULTAS 87%
26