Memoria anual 2015

EJERCICIO 2015

MEMORIA DE ACTIVIDAD EL AÑO DEL CAMBIO

2015/2016

MARCAS QUE APOYAN EL CANAL PROFESIONAL

El año 2015 ha sido el año del cambio. El mercado ha respondido de forma positiva en la mayor parte del país, si bien es cierto que de manera muy irregular y, además, amplias zonas del país no han experimentado mejoría o ha sido apenas perceptible.

Esta mayor actividad se debe tanto al repunte de obra nueva, que este año se consolidará en los principales núcleos de actividad del país, como al empuje de la reforma, tanto de vivienda habitual como, especialmente, por el incremento en la compra/venta de vivienda usada.

Esta parte del mercado representa cerca del 80% del valor en edificación, y merece una reflexión que nos ocupa a todos, industria y distribución.

El sector de la construcción posee una notoriedad social negativa, un factor que nos perjudica de forma muy notable y condiciona nuestro día a día por tres razones principales:

- Provoca retracción de la demanda: realizar obras en casa o en una comunidad es percibido como algo problemático y de valor añadido limitado al diseño. Esto provoca que el usuario medio "espere" a actuar y que domine la presión del precio frente al valor, es decir, prestaciones de calidad de los materiales y sistemas constructivos, y de la labor de asesoramiento y prescripción que requiere. Y favorece las bases de la demanda de bricolaje y do it yourself.

- Resta competitividad a nuestro modelo de negocio: Cuando buena parte del mercado viene ligado a la toma de decisión del consumidor final -bien directamente o indirectamente a través de reformistas e

instaladores- nuestro modelo de negocio está percibido como "construcción", con la herencia negativa en términos de notoriedad social que este sesgo mantiene. Por su parte, los operadores multinacionales han aprovechado la crisis para implantarse con un posicionamiento ajeno al concepto de construcción y más próximo a valores del consumidor final

- Perjudica la innovación y la apuesta por la calidad: Los factores anteriores son un freno a la inversión en reforma desde las variables de la calidad en la selección de los materiales y las prestaciones que en términos de confort y bienestar aportan las soluciones constructivas, lo que frena la posición natural de mercado de las industrias que apuestan por el valor añadido.

Para romper estas barreras precisamos actuar de forma conjunta todas aquellas empresas que apostemos por la mejora competitiva de nuestro canal, industrias y distribución, bajo objetivos nítidos y prácticos en el mercado, profesional -ayudarle a mejorar y ser sus aliados frente al universo manitas- y final. Esta es la base de nuestros proyectos de competencia colaborativa; Cuidatucasa y Club del Profesional.

nota previa

La hora de la verdad

MEMORIA DE ACTIVIDAD 2015EL AÑO DEL CAMBIO

El sector de la construcción posee una notoriedad social negativa, un factor que

perjudica nuestro modelo comercial frente a otros formatos

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Como organización empresarial, Andimac desarrolla su función tanto en los ejes de actividad tradicionales, como principalmente desarrollando líneas de actividad ligadas a mejorar las relaciones de mercado y de canal. Como se ha visto en la nota de apertura de la Memoria

En el ámbito Institucional o lobby, hemos participado en los principales foros de decisión que afectan a nuestra actividad y con un objetivo claro: impulsar el prestigio institucional, social y empresarial de nuestra actividad y tratando de sensibilizar respecto a los factores de riesgo que percibimos en el mercado,

Ufemat: Bajo nuestra presidencia se han impulsado tres tareas principales:

Trabajo de benchmarking que permita dar a conocer buenas prácticas y casos de éxito a nivel europeo. Este año se tendrá el primer "libro de casos", con buenas prácticas, proyectos y casos de éxito que todas las empresas podrán conocer.

Ejercitar una estrategia en Bruselas a medio plazo a partir del consenso en cinco ejes de actuación a nivel europeo:

Competencia de mercado y modelos de distribución: Cómo hacer frente la distribución local al reto omnicanal frente a los grandes operadores en on y off.

La presente memoria resume los principales ejes de trabajo llevados a cabo por Andimac en 2015 a través

de cinco áreas de actividad: institucional, formación, mercado, networking y comunicación

MEMORIA ANUAL 2015


ÁREA INSTITUCIONAL

Desde Ufemat se trabaja en el desarrollo de la distribución

profesional de materiales de construcción en la zona euro.

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ÁREA INSTITUCIONAL

Cómo integrar la distribución en la organización BIM (Building Information Modeling) Desarrollo de modelo de formación técnica y de habilidades -Trusted Advisor to the Building Industry- con modelo elearning. Posicionar como lobby la distribución y su valor en la economía sostenible. Llevar al parlamento europeo el problema de la morosidad.

Planteamiento de iniciativas para la integración digital de la distribución profesional, a través de Wemarket y Ali-Baba.

En la relación con las instituciones públicas como Ministerios, así como empresariales, seguimos manteniendo la posición firme respecto a fijar la actividad de reforma de vivienda como un aliado estratégico para el fomento de las políticas de rehabilitación edificatoria, en especial la rehabilitación energética.

En el ámbito de la Confederación Española de Comercio:

Mantenemos la presidencia de la Comisión de Innovación: En este ámbito se trabajó junto a Industria y Red.es en la elaboración de un programa de modernización tecnológica dirigido a la pequeña empresa comercial. Este régimen de ayudas, dotado con más de 40 millones de euros, ya es una realidad

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ÁREA INSTITUCIONAL

Acuerdo Marco Comercio: Se está trabajando en la elaboración de un acuerdo marco de comercio que permita actualizar el sistema de relaciones laborales entre empresa y trabajador, al tiempo que adecuar la negociación colectiva tanto a la nueva legislación como a la aparición de operadores como las grandes superficies. En nuestro sector este hecho cobra una importancia aún mayor ya que la mayor parte de empresas parten de situaciones de desventaja competitiva respecto a los nuevos operadores, en algunos casos con desequilibrios superiores a 30 puntos en aspectos clave para la cuenta de resultados. Además, muchas empresas de distribución comercial de materiales de construcción están ancladas en convenios como construcción o metal. En estos casos la desventaja es todavía superior a los convenios de comercio tradicionales.

Realizar seguimiento de la denuncia ante Bruselas, por parte de Anged, para universalizar el impuesto a superficies de venta superiores a 750 metros cuadrados.

Participación comisiones de Vivienda y Rehabilitación CEOE. Miembro del Comité Ejecutivo de Forae, club empresarial para el fomento del mercado de rehabilitación.

Participación en la elaboración de norma de calidad para la colocación de pavimentos y revestimientos cerámicos, impulsando la posición del canal profesional de distribución de cerámica como agente promotor y aliado de la calidad.

Articulación de mecanismos de apoyo a las empresas de distribución ante la proliferación de "ensayos in situ" sobre el cumplimiento del valor de antideslizamiento del material una vez colocado.

Colaboración con la industria cerámica en la defensa del actual criterio de ensayo de resbaladicidad. Este es un punto crucial que puede acarrear serios problemas, como de hecho ya se están produciendo y sobre el que estamos trabajando.

Trabajar para el mantenimiento de la Línea ICO para Reforma y Rehabilitación, y desarrollar dípticos difusión y promoción para que las empresas los circulente tanto para profesionales como particulares.

Los grandes operadores tienen con unas reglas de juego ventajosas en el ámbito de la negociación colectiva respecto a la

distribución profesional, que parte en clara desventaja competitiva

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Durante 2015 se finalizó la ejecución del estudio de áreas de competencia y mejora cualitativa de las empresas, remitido por mail a todas las empresas asociadas.

El objetivo de este informe es conocer qué ocupaciones emergentes comienzan a crearse en el sector de distribución de materiales de construcción. A partir de esta caracterización de necesidades, el informe identifica nuevas necesidades formativas que permitan desarrollar un perfil profesional con una nueva dimensión operativa, especialización y reconocimiento por parte del mercado.

Este mismo trabajo puede ser desarrollo para las empresas de Andimac como un servicio individualizado. El objetivo: conocer las necesidades que posee la empresa en materia de formación alineada con su estrategia y, a partir de ahí, diseñar programas formativos orientados a los fines y objetivos de las empresas.

Este análisis de necesidades también ha permitido iniciar un trabajo de especialización formativa y diseño de perfiles profesionales para la adaptación de nuestro sector al ámbito de la formación dual. No obstante, el modelo de formación dual implantado en 2015 en España, y adoptado de países centroeuropeos, requiere una profunda revisión para cumplir con lo objetivos que persigue. Dado el tamaño medio de la empresa española, este modelo penaliza a las las pequeñas empresas y favorece a las de mayor dimensión, ya que en nuestra estructura empresarial está dominada por micropymes (75%) y pequeñas empresas (24,6%).


ÁREA FORMATIVA

Talleres en el punto de venta

Hacer del punto de venta un espacio de creciente generación de experiencia y relación con el cliente profesional es la base de los talleres del Club Pro.

Estos talleres están pensados como un premio del punto de venta a sus principales clientes profesionales, y con mayor potencial de desarrollo futuro, y están centrados en el concepto de mejorar la experiencia del cliente en una reforma para minimizar problemas comerciales, incrementar ratios de venta y que les recomienden para generar más negocio.

Durante 2015 se fijaron las bases para el desarrollo del núcleo formativo en Asesor

Técnico Cuidatucasa en 2016.

Queremos adaptar el modelo formativo a las necesidades de las empresas

desarrollando un modelo flexible, tanto de oferta general como para ejecutar in

company

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El pasado ejercicio comenzó a funcionar MATERALIA, el centro de formación profesional que hemos construido para ayudar a las empresas a apostar por una formación cada vez más especializada.

Materalia está en fase de certificación para ser un centro acreditado, y ya cuenta con tres certificados de profesionalidad ligados a nuestra actividad.

También está concebido como un centro para la creación de cursos especializados. En este sentido ya se han realizado las primeras formaciones 100% especializadas del sector.

El punto fuerte y diferencial de Materialia es que puede funcionar como un sistema de gestión del conocimiento, tanto a nivel de adaptación de contenidos a las necesidades individuales de la empresa, como en nuestro ámbito difundir el conocimiento técnico de materiales y sistemas constructivos a lo largo de la cadena de valor.

Al estar la formación diseñada online, puede ofrecerse de forma online o mixta, es decir, integrando módulos

presenciales, según interés de cada empresa. La flexibilidad es otro de los valores que le caracterizan.

Ya se están generando los primeros campus técnicos para ello, como el iniciado con Keraben para fomentar la mejora en las habilidades del canal profesional de distribución el pasado mes de mayo.

El mayor valor de Material es que se adapta a las necesidades de un sector dominado por la pequeña empresa. Un sector técnico que carece de un modelo de formación propio que permita desarrollar un espacio competitivo especializado. Así, se ha desarrollado la formación del Técnico Asesor en Proyectos de Reforma y Rehabilitación

Interiorismo y decoración para la venta de cerámica

Mejorar la experiencia del cliente como palanca de venta

Bases técnicas para alcanzar un perfecto rol de técnico comercial en reforma

Ser un profesional reconocido por el mercado, la experiencia del cliente de reforma

Formación In Company

Programas de Empresa

Las personas y la vida diaria en las viviendas: riesgos y mejoras

Bases técnicas para alcanzar un perfecto rol de asesor comercial

ÁREA FORMATIVA

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ÁREA NETWORKING

Otros de las actividades desarrolladas durante 2015 fue la organización del VII Foro de Innovación Comercial, en junio.

Bajo el lema "¿Preparados para un tiempo nuevo? en esta ocasión el Foro sirvió para comunicar a las empresas asociadas el trabajo que estaba desarrollándose para definir un marco de posicionamiento social del sector. Se introdujo el concepto de la experiencia del cliente y el "customer journey" como un eje de desarrollo de la actividad comercial y se hilvanó el proyecto Cuidatucasa, como un sistema de valor para el canal profesional de materiales, industria y distribución, que tiene por finalidad crear un discurso propio que fortalezca el prestigio social de nuestra actividad entre los consumidores, fomentar la demanda de calidad y definir un perfil profesional especializado en el asesoramiento en proyectos de reforma. Este trabajo se va a presentar de forma ya desarrollada y práctica en el foro de 2016.

Se repasó la importancia que posee en la era digital los factores ligados a la experiencia del cliente, con especial énfasis en el cliente profesional, ya que es a la distribución profesional de materiales lo que la tradicional "ama de casa" al comercio de alimentación.

Finalmente se trató el reto de la distribución ante la rehabilitación energética. Se presentó el nuevo Plan Pareer que, finalmente, ha resultado ser un éxito y en contra de las previsiones iniciales agotado todos sus fondos.

Puede seguir este código QR para acceder a la información completa

del evento en la revista y vídeos digitales.

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Finalmente, como todos los años impares celebramos el V Congreso Nacional Andimac. Bajo el lema "Tu empresa no es cosa de suerte", durante dos jornadas se realizó un intenso repaso al presente y previsiones de futuro del sector, desde las tendencias económicas a nivel macro y propias de nuestra actividad, al análisis de las estrategias de los grandes operadores, tanto en físico como el espacio omnicanal. También se mostraron potenciales áreas de desarrollo del canal profesional, así como modelos de éxito en distribución en países de nuestro entorno, tanto en la perspectiva de la empresa individual como en la colaboración en grupos.

El congreso también permitió conocer experiencias de colaboración competitiva que están siendo adoptadas por Andimac para el mercado español, como el modelo alemán Energie-Fachberater y el sistema Bauwissen, articulado en nuestro ámbito bajo la marca colectiva Cuidatucasa.

Puede seguir este código QR para acceder

a la información completa del evento en

la revista y vídeos digitales.

ÁREA NETWORKING

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ÁREA DE MERCADOGenerar herramientas que sirvan como instrumentos de apoyo para la empresa en la toma de decisiones, reuniones de equipo y análisis de tendencias es otra de las áreas de trabajo que se consolidaron en 2015.

El Observatorio 360ª es la línea de trabajo a través de la cual Andimac ofrece a las empresas información sobre evolución y tendencias de mercado.

Por primera vez la distribución e industria de materiales poseen una herramienta externa, de base analítica, para cuantificar y predecir -en valor y actividad- el mercado de vivienda residencial en cuatro segmentos de actividad: obra nueva; decoración de obra nueva; reforma de vivienda habitual/segunda residencia; reforma de vivienda de segunda mano. La importancia de disponer de un método analítico y una unidad de medida para todo el mercado es mayor ya que hace posible disponer de una herramienta estable en el tiempo -modelo comparado- y aplicable a escala nacional, de comunidad autónoma y provincial.

Además el área de Mercado ofrece informes de consumidor, categorías de mercado/producto (baño, cocinas, aislamiento, pavimentos, calor y frío, tendencias de consumo, etc…) a partir de datos de European Home Improvement Monitor. Este trabajo permite conocer las tendencias por formatos comerciales en relación a cada categoría analizada; evolución del consumidor de reforma; tiquets medios de compra y tasas de penetración por hogares, generando visión global y posibilidad de aplicación práctica en el análisis del mercado local.

Estas herramientas son utilizadas como información de "contraste" para trabajar con el equipo comercial, que ofrecerá su opinión sobre el informe y el mercado de forma libre, sin sentir presión de contravenir las opiniones del "jefe". De esta manera el "jefe" conocerá mejor sus recursos comerciales, factor decisivo para el éxito de toda organización comercial.

Tasa de penetración x hogares de la categoría analizada (aplicada al total de hogares de mi entorno -dato de ámbito municipal-, x tiquet medio (corregido relación PIB nacional/local), me permite tener una visión aproximada del mercado total de mi ciudad, área de actividad.

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Durante 2016 se mantiene la realización de estudios y seguimiento del mercado, desde el índice de ventas trimestral hasta el Informe 360º y los estudios de consumidor y categorías de demanda y producto.

El Informe 360º que analiza el mercado de edificación residencial para el bienio 2016-2017, en su escala nacional, estará disponible a partir del 15 de junio para todas las empresas asociadas a Andimac.

Este informe puede completarse con la el informe de ámbito comunidad autónoma. Las empresas que lo deseen pueden acceder al informe de su provincia o comunidad autónoma con un importante descuento a través de Andimac.

A lo largo del año se editarán los informes especiales de: Baño, Cocinas, Aislamiento, Consumidor, Pavimentos, Calor y Frío, Materiales de Agarre y Morteros, Placa de Yeso y Visión Arquitecto. A partir del 15 de junio estará disponible

la nueva edición del Informe 360º, que se remitirá a las empresas asociadas.

ÁREA DE MERCADO

El Informe 360º ha recibido una crítica muy favorable tanto desde el

entorno empresarial como institucional, tanto ministerio de

Fomento como centros de estudios económicos

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ÁREA DE COMUNICACIÓN

En 2015 se inició la generación de una publicación trimestral, "La Revista de Andimac", que recoge en formato digital la actividad que realiza la organización en ese período, así como información general de mercado, tendencias y sector. También tiene por objetivo incluir análisis de entorno y entrevistas al asociado, en donde se puedan transmitir las inquietudes y visión individual. Igualmente, que sirva como canal de refuerzo para aquellos proveedores más estrechamente ligados al canal, además de novedades ligadas al ámbito del producto.

Con esta cabecera se desarrollará un fondo bibliográfico que refleje fielmente y de forma pública nuestra actividad y el pulso del sector.

También durante 2015 y especialmente 2016 Andimac ha estado cada vez más presente en los medios sectoriales como Tu Reforma, Alimarket, L'Informatiu de la Construcción o Sala Baño, con quienes se mantiene una línea constante de colaboración.

La Revista de Andimac tiene una periodicidad trimestral.

Cualquier empresa asociada puede proponer ideas,

temáticas o utilizarlo como vehículo para expresar su

opinión y/o visión

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Dentro del área de comunicación desde Andimac se ha iniciado un proceso de difusión de nuestros valores, ideas y proyecto tanto en foros públicos como privados. Así, se participó en 2015 en la jornada organizada por la revista L'Informatiu de la Construcció, en Barcelona, así como en las convenciones de empresas como Danosa o Cobert.

Andimac ha colaborado en actividades transversales ligadas a la difusión de conocimiento especializado. Este fue el caso del Congreso Nacional de Retail, o de las jornadas sobre comercio y retail organizadas por Deusto.

En la creciente apertura pública, Andimac participó igualmente en la feria Cevisama, ya no sólo con la presencia directa en un stand facilitado por la feria, sino formando parte del consejo de la propia organización, así como organizó un ciclo de charlas en Construmat.

ÁREA DE COMUNICACIÓN

Andimac se pone a disposición de las principales industrias que apuestan por el

canal profesional para participar en sus convenciones, explicando la visión del

entorno y trabajar de forma conjunta para mejorar la eficiencia y posición competitiva de nuestro canal

Siguiendo este enlace puede visualizar el nuevo vídeo corporativo de Andimac.

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Andimac participa en convenciones de empresa y foros de alcance político para poner de manifiesto la relevancia de la distribución profesional en la sociedad, en especial en el marco de un mercado de reforma y rehabilitación. Igualmente, ha iniciado el concepto "Campus" en las instalaciones de los proveedores más vinculados a Andimac, para desarrollar una visión de sector orientada a la modernización de nuestros servicios.


La oportunidad para impulsar una gestión eficiente de la información de producto (tarifas, catálogo, RPC, imágenes…) y la puerta de acceso a la omnicanalidad.

Marcas colectivas para desarrollar la competencia y prestigio social del canal profesional de materiales de construcción, y los gremios afines.

Información de mercado y tendencias para disponer de herramientas que apoyen la gestión y planificación de la empresa.

Formación especializada; certificados de profesionalidad; gestión del conocimiento en la cadena de valor bajo modalidad abierta o in-company,

Este área de trabajo es el foco de actividad más intenso precisamente porque forma parte de la estrategia de futuro para nuestro sector. Hemos diseñado un círculo de valor sectorial dotado de herramientas pensadas para apoyar el desarrollo de un sector basado en el conocimiento diferencial, la mejora

continua y la creación de herramientas que impulsen la eficiencia. Son proyectos ambiciosos, algunos ya están en marcha, como Materalia o el Observatorio 360ª; otros están en la línea de salida, como Cuidatucasa; y otros se están desarrollando, como el Club del Profesional y Omnimat.

ÁREA DE ESTRATEGIA COMPETITIVA

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El objetivo del Club del Profesional, que comenzará a ejecutarse en 2017 de forma activa, pero del que ya se están desarrollando contenidos de comunicación y formación (Consejos Pro, Talleres en punto de venta, Píldoras formativas, líneas de financiación específicas -Línea Pro-), tiene por objetivo crear un marco de identidad entre almacén profesional y profesionales, estableciendo el punto de venta como un espacio de apoyo al profesional. Este trabajo tiene por finalidad que las empresas puedan construir sus modelos de fidelización de base comercial bajo un paraguas común, el de ser los aliados de los profesionales, ayudarles a crecer y mejorar su rendimiento como empresas. Y sobretodo, ayudarles a diferenciarse de los "manitas todoterreno" que provocan competencia desleal, y cómo ciertos formatos comerciales acaban siendo también su propia competencia.

Los Consejo Pro están pensados para ofrecer información sobre habilidades del profesional (técnicas, comerciales, de gestión, etc…) y guía para solucionar problemas concretos de las obras. Este año se realizarán 35 Consejos Pro, y además del modelo técnico genera, de

la mano de nuestros proveedores premium comenzaremos a trabajar criterios técnicos clave sobre sistemas y soluciones constructivas.

Los consejos Pro pueden ser utilizados por las empresas para ofrecer información a sus profesionales, bien en digital o bajo impresión en formato díptico.

Igualmente, pueden ser personalizados con la imagen de la empresa.

ÁREA DE ESTRATEGIA COMPETITIVA

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2016-2017LA HORA DE LA VERDADCONSTRUYAMOS UN SECTOR MODERNO Y COMPROMETIDO CON SU MERCADO


Juntos haremos posible el proyecto

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Cuida tu Casa es la marca colectiva exclusiva del sector con un objetivo fundacional: desarrollar un sistema de valor para el canal profesional de materiales de construcción que le permita definir un espacio de reconocimiento social y valor empresarial diferencial en relación a los grandes operadores

Cuida tu Casa es sistema de valor para nuestro canal profesional. Un modelo que integra a la industria y a la distribución profesional y que nos permite llegar de forma conjunta a los usuarios finales de la reforma y la rehabilitación para fomentar una mayor cultura de la calidad.

Cuida tu Casa conforma y da visibilidad a la misión de la empresas que la componen: hacer que las personas vivan mejor en sus hogares, colaborando en la mejora de su bienestar y calidad de vida a través de la reforma de los espacios.

ESTRUCTURA DE CUIDA TU CASA

- Comunicación: Diseño de una plataforma de comunicación social que fomente la cultura de la calidad en en el consumidor, posicionando a nuestras empresas como puntos de valor añadido en materia de reforma y rehabilitación. - trascender la dimensión del producto y para centrarnos en la solución constructiva. El objetivo es generar confianza y mejorar la experiencia del cliente, puntales del retail físico en la era digital.

Juntos haremos posible el proyecto

- Formación: desarrollamos la figura del Asesor Técnico Cuida tu Casa, dotada de un conocimiento profesional y herramientas de apoyo comercial propias, pensadas para ayudar a estrechar la relación con el cliente a través de un nuevo rol de asesoramiento: trascender la dimensión del producto y para centrarnos en la solución constructiva. El objetivo es generar confianza y mejorar la experiencia del cliente, puntales del retail físico en la era digital. - Servicios a Puntos de Venta: integrar la filosofía, imagen de marca y trabajo de Cuida tu Casa en los puntos de venta a través de comunicación, formación y sistemas de dinamización de tiendas bajo los valores que nos definen (salubridad, ahorro energético, accesibilidad, seguridad, confort térmico...)

VENTAJAS PARA LAS MARCAS CUIDA TU CASA

Sólo creando un modelo compartido podemos crear un espacio de valor social propio y transmitir al mercado nuestro valor diferencial.

• Aumentar el valor de la marca de distribuidor • Mejorar el rol profesional de la fuerza de ventas • Participar de un modelo de competencia

colaborativa que posicione a nuestras empresas frente a otros modelos

• Generar un posicionamiento fuerte y diferencial basado en los valores propios de las empresas de ámbito local.


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Cuidatucasa parte de un programa propio de desarrollo, iniciado en 2009 y en el que han participado diferentes instituciones y centros de investigación. El propósito es definir un modelo de servicio basado en el conocimiento diferencial, y que se defina como un espacio propio de valor para un determinado modelo comercial.

Sobre estas bases hace más de una década en Alemania surgió Energíe-Fachberater, la marca compartida por toda la distribución profesional germana para posicionarse en el mercado como los expertos en asesoramiento en rehabilitación energética para el mercado minorista.

Empresas con volúmenes de negocio de cientos e incluso miles de millones de euros comparten el modelo para crear un espacio de demarcación entre bricolaje y servicio profesional. Ahora el reto es seguir sus pasos y lograr en una década, al menos, los éxitos cosechados por el modelo alemán y reconocido por todo el mercado.

Energie-Fachberater, el modelo de colaboración competitiva que sigue Cuidatucasa


Al marcar las reformas sugeridas se incrementa la ganancia posible en calidad de vida en casa.

Se ofrece información sobre cada tipo de reforma recomendada, la ganancia que le generará en bienestar, porqué es importante y cómo conseguirlo. En una segunda fase se le podrán indicar los puntos de venta integrados en Cuidatucasa que cuentan con asesores para realizarles un chequeo de calidad en la vivienda y un informe de reforma.

El usuario puede imprimirse su propio informe con el desarrollo de las categorías a mejorar, y contactar con su asesor más próximo una vez haya empresas certificadas.

Cuidatucasa permitirá a todas las empresas integrar en sus webs y redes sociales una herramienta de autoevaluación del índice de calidad de vida que un usuario tiene en su casa, con las recomendaciones de mejora asociadas. Esta herramienta nos generará: - Conocimiento agregado de qué necesidades de mejora existen en la población. Información que nadie hasta la fecha tiene y que será de gran utilidad tanto en el plano de interlocución con las instituciones

como en la realización de campañas sectoriales de sensibilización y proyección pública (información para medios de comunicación).

- Interlocución con las empresas (a través de geolocalización) para que valoren iniciar la relación con el potencial cliente realizando recomendaciones de reforma e informes de mayor profundidad sobre las necesidades.

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A partir de mediados de 2017 los Asesores Cuidatucasa certificados dispondrán de otras herramientas de utilización técnica para la realización de chequeos, tanto en tienda como en casa del cliente, sobre necesidades a cubrir en una reforma para lograr una vivienda con las máximas prestaciones. De este modo se mejora el grado de asesoramiento con el cliente, la relación establecida con él y desarrollamos como formato comercial una mayor relevancia al crecer la percepción de valor en nuestro modelo comercial.

ANÁLISIS DE LOS PERFILES DE POBLACIÓN; NECESIDADES PERSONALES Y REFORMA DE VIVIENDAS: Para conocer cómo deben ser las viviendas y el entorno, es necesario comenzar por conocer a los usuarios que van a hacer uso de ellos y sus necesidades. Las necesidades de las personas se ven cumplidas a través de la ejecución, de forma satisfactoria, de las actividades de la vida diaria (AVD), denominadas actividades funcionales de la vida diaria

RIESGOS EN EL HOGAR Y ARGUMENTOS PARA INTRODUCIR ELEMENTOS DE PREVENCIÓN: La seguridad es un requisito imprescindible en cualquier entorno y así se establece en la legislación y normativa que afectan a éstos. El Código Técnico de la Edificación (CTE), en su Documento Básico Seguridad de Uso y Accesibilidad, repasa todos los requisitos que deben cumplir los edificios, y por tanto las viviendas, para que sean seguras y accesibles.

UN ENFOQUE USUARIO DE LA ACCESIBILIDAD:Una vivienda accesible ha de garantizar la autonomía, la seguridad, la dignidad, el confort y el ahorro de tiempo de las personas que la habitan, además de las que la visitan, es decir, debe satisfacer sus necesidades. Sin embargo, las necesidades de los usuarios no son similares, van asociadas a cada persona. Además las personas variamos nuestras necesidades con el paso de los años. Por ello, es tan importante que una vivienda sea accesible para todas las personas

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ProfesoraSandra Barañano, arquitecta especializada en sostenibilidad e instalaciones. Elabora en Andimac la parte técnica del programa "Asesor Comercial en Reforma y Rehabilitación", así como coordina Cuidatucasa y la adaptación en España del modelo Bauwissen.

Objetivos: Ayudar al alumno a tener una visión integral respecto a los factores que intervienen en la calidad de la vivienda y los aspectos clave para mejorar el confort de viviendas y edificios.

Formación dirigida a: Comerciales del punto de venta; responsables de venta; agentes comerciales; equipos de venta de la industria. Clientes profesionales del almacén

FORMACIÓN SECTORIAL ESPECIALIZADA

Módulos del bienestar en la vivienda: riesgos y mejoras

ERGONOMÍA Y USABILIDAD EN LA VIVIENDA: LA REFORMA ORIENTADA AL BIENESTAR: Además de cumplir los objetivos de utilidad, eficiencia, facilidad de uso, seguridad, durabilidad, estética y precio, lo más importante es realizar una correcta adecuación del espacio y de los elementos a utilizar.

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LOS FACTORES GENERADORES DE BIENESTAR EN EL HOGAR: El entorno en el hogar debe diseñarse y mantenerse de manera que las condiciones físicas (como la temperatura, el viento, la radiación solar, ruidos, etc.), químicas (como sustancias y/o compuestos orgánicos e inorgánicos) y biológicos no tengan efectos nocivos sobre las personas sino que preserven su salud, así como su bienestar y calidad de vida. Es decir, adaptando las condiciones del entorno habitable a sus habitantes.

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FORMACIÓN SECTORIAL ESPECIALIZADA

ProfesoraSandra Barañano, arquitecta especializada en sostenibilidad e instalaciones. Elabora en Andimac la parte técnica del programa "Asesor Comercial en Reforma y Rehabilitación", así como coordina Cuidatucasa y la adaptación en España del modelo Bauwissen.

Objetivos: Ayudar al alumno a tener una visión integral respecto a los factores que generan calidad en la vivienda en los aspectos claves para mejorar el confort de viviendas y edificios.

Formación dirigida a: Comerciales del punto de venta; responsables de venta; agentes comerciales; equipos de venta de la industria.

Módulos técnicos para alcanzar un perfecto rol de asesor comercial

MEJORAR LA ACCESIBILIDAD Y FUNCIONALIDAD EN EDIFICIOS Y VIVIENDAS: En este módulo se exponen las condiciones de accesibilidad que establece la reglamentación vigente (CTE) y aquellas a las que los edificios existentes deben adecuarse antes del 4 de diciembre de 2017, en todo aquello que sea susceptible de ajustes razonables.

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REDUCIR EL CONSUMO ENERGÉTICO EN REFORMAS EDIFICIOS Y VIVIENDAS: Para limitar el consumo energético de un edificio es necesario que los cerramientos del edificio tengan un comportamiento térmico adecuado. Se incluyen soluciones constructivas para conocer cómo alcanzar los niveles de referencia considerados mínimos y criterios de mejora.

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MEJORAR LA ACÚSTICA DE LAS VIVIENDAS PARA GANAR BIENESTAR: El ruido percibido en la vivienda proviene de diferentes fuentes sonoras Se plantean los focos de generación de ruido como factor de pérdida de confort en la vivienda o el edificio y se plantean criterios para aconsejar soluciones.

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LAS INSTALACIONES Y SU MEJORA EN EDIFICIOS Y VIVIENDAS: Se tratan los temas más relevantes dentro de las instalaciones y las medidas de mejora que serían muy recomendables de adoptar en caso de reforma o rehabilitación en la medida de lo posible. Además se desarrolla el tema de la gestión de residuos en función a lo establecido en la normativa vigente (CTE).

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SELECCIÓN DE ACABADOS SUPERFICIALES EN VIRTUD DEL USO: Las superficies que delimitan los espacios deben contar con los acabados adecuados a las funciones que en ellos se desarrollan y no presentar texturas agresivas al tacto o formas que supongan peligro para los usuarios.

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PREVENCIÓN Y SOLUCIONES A PATOLOGÍAS DE LA HUMEDAD: En este curso se explican los diferentes tipos de humedad y posibles soluciones para mejorar el estado de las mismas o incluso cómo prevenirlas.

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CRITERIOS PARA IDENTIFICAR RIESGOS EN LA SEGURIDAD ESTRUCTURAL: Un edificio existente es adecuado estructuralmente cuando presenta condiciones suficientes respecto a la seguridad de los elementos estructurales y constructivos.

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ILUMINACIÓN Y VENTILACIÓN: Las condiciones de iluminación y ventilación son condiciones de salubridad ya que hacen que el espacio habitable sea adecuado para el desarrollo de la actividad humana en el edificio. Las reformas suponen una oportunidad par mejorar las condiciones existentes

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La figura del vendedor asesor Cuidatucasa en proyectos de reformaFORMACIÓN SECTORIAL ESPECIALIZADA

Sergio Hornillos acumula más de 15 años de experiencia profesional en Gestión comercial y Marketing, a lo largo de los cuales ha dirigido equipos comerciales e implementado proyectos diversos en las áreas de Ventas y Marketing, tanto en empresas multinacionales como familiares.

Su formación Universitaria está complementada con un Máster en Dirección y Gestión Comercial en la UB, junto con un Programa Superior de ESIC sobre Gestión de la Experiencia de Cliente.

Colaborador habitual de Andimac como formador en las áreas de ventas y de relación con el Cliente, desarrolló el trabajo "El customer journey del cliente de reforma", e imparte recurrentemente formación en empresas del sector.

Profesor

Temario

El desarrollo de la figura del asesor en el punto de venta y/o almacén

El cliente final

El cliente profesional

Prescriptores y mercado de rehabilitación

La experiencia del cliente: cliente final y reformista

La visita a casa del cliente. La propuesta comercial.

Objetivos Disponer de una visión holística sobre los factores que inciden en el bienestar y la calidad en viviendas y edificios permite desarrollar un perfil comercial de mayor peso en el mercado. La transición de vendedor de materiales a asesor de soluciones adaptadas a cada necesidad, más las herramientas de trabajo asociadas, tienen por finalidad generar un referente de mercado tanto para particulares (un "aliado para mi reforma") como profesionales (un "apoyo comercial para mis oportunidades de negocio"): hacer de la distribución un referente de mercado.

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Máximo

80%Teleformación

Mínimo

20%Refuerzo presencial

Estructura modelo formativo:

Certificación Cuidatucasa

+ =

Especialización en sistemas y materiales

Desarrollo de campus de especialización en sedes de industrias colaboradoras sobre aspectos técnicos de los principales materiales y sistemas constructivos.

2015/2016

Documents

Memoria anual 2015