Memoria Copec 2013

MEMORIA COPEC

2013

Primera en Servicio

01

03

02

04

05

Cartadel Presidente

Directorioy Administracin

HistoriaCopec

Cifras en una Mirada

Hitos del Ao

05

09

15

37

25

NDICEMEMORIA COPEC2013

06

07

09

08

10

reas deNegocios

Internacionalizacin

Sustentabilidad

Nuestra Gente

Filiales y Coligadas

73

85

63

99

109

Memoria Copec 2013

2.Directorio y Administracin

4

Ferrocarril Arica a La Paz,Regin de Arica y Parinacota

Memoria Copec 2013

CARTADEL PRESIDENTE

01

Memoria Copec 20136

1. Carta del Presidente

CARTADEL PRESIDENTE

Memoria Copec 2013 7

Seores Accionistas:

Tengo el agrado de entregar a ustedes la Memoria de Compaa de Petrleos de Chile, COPEC S.A. En ella encontra-rn los resultados obtenidos durante el perodo 2013, as como una sntesis de los principales logros e hitos en el pla-no de la gestin comercial, operacional, financiera y de trabajo con la comunidad. De este modo, queremos compartir con ustedes, nuestros accionistas, la satisfaccin por las metas alcanzadas, siempre bajo la visin de consolidar da a da la relacin con nuestros clientes y la posicin de liderazgo de COPEC.

Desde la perspectiva financiera, quiero comenzar destacando las principales cifras del 2013. En el perodo, COPEC alcanz una utilidad consolidada de MM$ 144.473, que se compara favorablemente con los MM$ 78.596 registrados en 2012. En trminos operacionales, el EBITDA consolidado aument 33,0%, asociado a mayores mrgenes unitarios en los canales industrial y concesionario, y a un alza de volmenes en Chile, Colombia, Panam y Ecuador.

Las ventas fsicas en Chile alcanzaron 9,4 millones de m3, lo que representa un aumento de 1,0% con respecto al perodo anterior, consecuencia de un crecimiento de 5,8% en la red de estaciones de servicio y una cada de 2,6% en el canal industrial. Con todo lo anterior, la participacin de mercado totaliz 58,3%.

Por su parte, las ventas fsicas de combustibles de Terpel en Colombia aumentaron 12,5%, lo que se explica por un buen desempeo en las estaciones propias y un aumento en los volmenes vendidos en Ecuador y Panam.

Estas cifras se sostienen en un accionar operativo coherente con lo que ha sido nuestra historia.

Este ao, la compaa obtuvo el primer lugar en la categora Empresas de Combustibles, en el Ranking Reputacin Corporativa 2013. Un reconocimiento de este tipo se gana en terreno, en el da a da, comprometindonos con generar grandes experiencias de servicio, cubriendo las necesidades usuarias.

Hemos puesto un foco primordial en la innovacin. En particular, quiero destacar en este perodo la implementacin de PagoClick, una tecnologa de vanguardia, que permite cancelar las compras de combustible a travs de la telefona mvil y sin necesidad de entregar sus tarjetas a terceras personas. En esto hemos sido pioneros absolutos en el pas, incorporando un sistema que slo se encuentra implementado en EE.UU.

Por otra parte, se sigue fortaleciendo la alianza con Lanpass, consolidando con xito nuestro primer programa de fide-lizacin, el que ha sido altamente valorado por nuestros clientes, alcanzando una cifra de inscritos de 450.000.

Somos lderes en presencia territorial, pero no descansamos en nuestro afn por ofrecer ms alternativas. Por ello, este ao se ha reforzado nuestra red de Estaciones de Servicio. Antofagasta, Concepcin, Quilpu, Los Vilos, Maiten-cillo, San Javier, Santo Domingo y Victoria, cuentan con nuevos puntos de distribucin. En particular, en San Javier hemos desarrollado un innovador formato de Pronto, con una oferta de especial valor para nuestros clientes transpor-tistas.

En nuestra operacin internacional, iniciada el ao 2010, Organizacin Terpel presenta tambin importantes avances. En primer trmino, durante el 2013 y de acuerdo a los requerimientos de la autoridad, Terpel vendi la totalidad de sus activos en Chile en US$ 240 millones. El exitoso fin de este proceso nos permite centrarnos en los desafos de la nueva propuesta que hemos introducido en el mercado colombiano. Nuestra apuesta ha sido revolucionar el mercado de la distribucin de los combustibles en Colombia, enfocando nuestra estrategia competitiva en la satisfaccin del cliente y en elevar los estndares de servicio. En esta direccin, se incorpor una nueva imagen que ha comenzado a masifi-carse en las Estaciones de Servicio, se inaugur la primera tienda de conveniencia en carretera con un nuevo formato, se incorporaron nuevas estaciones de servicio y, por otra parte, Terpel y Lan realizaron el primer vuelo comercial con biocombustible en Colombia.

De esta manera, Terpel sigue liderando el mercado colombiano con un 45% de participacin. La empresa experiment un crecimiento en su volumen de venta de 12,5%. Por otra parte, el segmento de gas natural vehicular experiment un aumento de 9,4% en relacin al perodo anterior, y el segmento areo present un incremento cercano al 13% en combustibles de aviacin.

Pero, si hay algo que distingue a COPEC es que su visin va ms all de los resultados operativos. Como equipo nos hemos comprometido con un desarrollo sustentable, en la lnea del compromiso pas que histricamente hemos mostrado. Con orgullo podemos decir que hemos consolidado una de las propuestas culturales ms ambiciosas de-sarrolladas en el pas, el programa VivaLeer, que cuenta con distintas dimensiones de trabajo. En primer lugar, el in-centivo a la lectura a travs de la constitucin de una red de voluntarios al interior de la compaa y Suea Leyendo, que coloca a disposicin de nuestros clientes en las estaciones de servicio una valiosa coleccin de libros que ya suma 46 ttulos y ms de 600 mil ejemplares vendidos a 2013. Por otra parte, Viva Leer desarrolla una plataforma virtual de apoyo a las escuelas, la familia y comunidad, y la habilitacin de bibliotecas escolares abiertas a la comunidad que ya suman 45, involucrando a comunas de todas las regiones del pas. En el Tercer Concurso Nacional de Bibliotecas Escolares Viva Leer COPEC postularon ms de 200 establecimientos municipales y ya son ms de 20 mil estudiantes beneficiados con esta iniciativa.

Al finalizar, no quiero cerrar estas lneas sin agradecer el profundo compromiso de nuestro equipo, desde cada mbito de accin. Personas apasionadas, que con inteligencia, trabajo y dedicacin, encarnan los valores corporativos de COPEC S.A., y que nos han permitido alcanzar los logros que cimentan nuestro liderazgo y el futuro de la empresa.

Roberto Angelini RossiIngeniero Civil Industrial

Presidente

Memoria Copec 2013

Valle de la Luna. Regin de Antofagasta

Memoria Copec 2013

DIRECTORIOY ADMINISTRACIN

02

Memoria Copec 2013


10

DIRECTORIO

Directores: Bernardo Matte L., Arnaldo Gorziglia B., Jorge Andueza F., Roberto Angellini R., Jos Toms Guzmn D., Carlos Ingham K., Eduardo Navarro B.

11

Jos Toms Guzmn DumasAbogado

Vicepresidente

Roberto Angelini RossiIngeniero Civil Industrial

Presidente

Arnaldo Gorziglia BalbiAbogado

Director

Jorge Andueza FouqueIngeniero Civil

Director

Bernardo Matte LarranIngeniero Comercial

Director

Carlos Ingham KottmeierIngeniero Comercial

Director

Eduardo Navarro BeltrnIngeniero Comercial

Director

Memoria Copec 2013


12

ADMINISTRACIN

GERENTE GENERALLorenzo Gazmuri SchleyerIngeniero Civil Elctrico

ASESOR LEGAL Y SECRETARIO DIRECTORIORamiro Mndez UrrutiaAbogado

GERENTE DE MARKETINGGloria Ledermann EnrquezIngeniero Civil Industrial

GERENTE ADMINISTRACIN Y FINANZASFrdric Christophe ChaveyriatIngeniero Comercial

GERENTE DE INGENIERAAndrs Gonzlez LarranIngeniero Civil Industrial

GERENTE DE OPERACIONESLorena Oliver JerezIngeniero Civil Industrial

GERENTE DE RECURSOS HUMANOSJorge Garcs JordnPsiclogo

GERENTE DE VENTASEduardo Bottinelli MercandinoIngeniero Civil Elctrico

GERENTE INTERNACIONALLeonardo Ljubetic GaribIngeniero Civil Industrial

CONTRALORAngel Rubio CadiernoIngeniero Comercial

Jorge Garcs J., Frdric Christophe Chaveyriat, Eduardo Bottinelli M.

Leonardo Ljubetic G., Lorena Oliver J., Lorenzo Gazmuri S.,

Gloria Ledermann E., Ramiro Mndez U., Angel Rubio C.,

Andrs Gonzlez L.


GERENTE OFICINA ZONA NORTESantiago Santa Cruz HudsonIngeniero Comercial

GERENTE OFICINA ZONA CENTRALMario Arangua PriceIngeniero Comercial

GERENTE OFICINA ZONA SANTIAGOVinko Agero de la Torre Ingeniero Civil Mecnico

GERENTE OFICINA ZONA SURGregorio Hassenberg FuentesIngeniero en Ejecucin Mecnica

SUBGERENTE DE ABASTECIMIENTOAlejandro lvarez LorcaIngeniero Civil Industrial

SUBGERENTE DE CONTABILIDADJaime Vera VeraContador Auditor

SUBGERENTE DE FINANZASEduardo Donoso CroccoIngeniero Civil Industrial

SUBGERENTE DE LOGSTICA Y SERVICIO AL CLIENTEClaudio Valenzuela SaffieIngeniero Civil Industrial

SUBGERENTE DE SISTEMASFrancisco Labb BascunIngeniero Civil Industrial

SUBGERENTE DE MARKETING Claudio Daguerressar CastroIngeniero Civil Industrial

SUBGERENTE DE PLANIFICACIN COMERCIALCristin Balart ImperatoreIngeniero Civil Industrial

SUBGERENTE DE RECURSOS HUMANOSJavier Narbona SolarPsiclogo

SUBGERENTE DE INGENIERAGonzalo Puelma CalvoIngeniero Civil

SUBGERENTE DE VENTAS INDUSTRIALESAlejandro Pino MoraIngeniero Comercial

SUBGERENTE DE LUBRICANTESAlvaro Lizana MateoIngeniero Civil Industrial

SUBGERENTE INDUSTRIAL LUBRICANTESVctor Esteban KotherIngeniero Civil Mecnico

SUBGERENTE REVENTAS LUBRICANTESRodrigo Ferreira OyanederTcnico en Administracin de Empresas

SUBGERENTE DE OPERACIN COMERCIAL ngel Villegas Barrios Ingeniero Civil

Camino a Lagunas Miscanti y Miisque, Regin de Antofagasta

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HISTORIA COPEC

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Pedro Aguirre Cerda 10.980,Antofagasta

Estacin de Servicio

Nuestro foco en nuestros clientes y la pasin por innovar, nos impulsa siempre a ir ms lejos, creando valor y siempre aportando al pas. Nos preocupamos de que junto al crecimiento de Copec crezcan todos quienes trabajan en Copec. Este proceso que ha sido una constante en nuestra historia, en 2013 se expres con particular nfasis. Lorenzo Gazmuri

Mirando al futuro, Copec se apresta a cumplir 80 aos. Ha sido un largo camino trabajando junto a Chile y los chilenos, innovando en productos y servicios, consolidando una red nacional y con el foco siempre puesto en atender mejor a cada cliente. 2013 estuvo marcado por la innovacin tecnolgica y la incursin en nuevos mercados.

Memoria Copec 201318

3. Historia Copec

Con el propsito de asegurar el suministro de combustible en el pas, el 31 de octubre se funda Compaa de Petrleos de Chile (Copec).

1934

Copec, Enap y Esso crean Sonacol, sociedad especializada en la construccin, mantencin y operacin de oleoductos.

1956

Tras una rpida expansin, la red de Estaciones de Servicio Copec ya cubre desde Coquimbo a Magallanes.

1935-1940

Para garantizar el abastecimiento interno de combustibles desde el Golfo de Mxico, la nueva Sociedad de Navegacin Petrolera (Sonap) compra el primer buque tanque nacional.

1943


Copec participa como cofundadora de la Sociedad de Inversiones de Aviacin Ltda. (SIAV), que suministra combustibles a aviones en aeropuertos.

19641957

Copec asume la representacin exclusiva de Mobil en Chile; ese mismo ao se construye la planta elaboradora de lubricantes en Las Salinas, Via del Mar.

En las principales Estaciones de Servicio de carretera debutan los Rutacentros con una renovada oferta de servicios complementarios.

1965-1969

Tras la crisis econmica de 1982 el grupo Angelini pasa a controlar Copec; tras un proceso de saneamiento se da paso a una nueva fase de expansin.

1986

Memoria Copec 2013

3. Historia Copec

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Debuta el eslogan Primera en Servicio, que identifica a Copec hasta nuestros das.

1987

Abre sus puertas en Nos la primera tienda del formato Pronto, que se convertir en la red nacional lder de tiendas de conveniencia.

1990

Copec crea la Compaa Latinoamericana Petrolera (CLAPSA), parte de un consorcio internacional que realiza prospecciones petroleras en Ecuador.

1992

La firma de un convenio con Mobil Oil le permite a Copec asumir el manejo total de la elaboracin, distribucin y venta de lubricantes Mobil.

1996

Con su participacin en Metrogas, Copec entra al negocio de la distribucin de gas natural.

1996


Para optimizar la administracin de la red Pronto, Copec firma un acuerdo con la empresa espaola Areas que da origen a la filial ArcoPrime.

1997

Tras adjudicarse la primera concesin de carreteras del pas, Copec inaugura dos Estaciones de Servicio unidas por un Pronto tipo restaurante en altura que atraviesa la Autopista del Sol.

1998

Dentro de la nueva matriz Empresas Copec, Copec S.A. pasa a ser la filial a cargo de la gestin de negocios de combustibles lquidos y lubricantes.

2003

Un acuerdo con ExxonMobil le brinda a Copec los derechos de comercializacin exclusiva en Chile de las marcas Esso y Mobil.

2003

Memoria Copec 2013

3. Historia Copec

22

Para optimizar el suministro a compaas elctricas y mineras, se inaugura la planta de almacenamiento de Mejillones.

2007

Copec inicia su expansin internacional con la adquisicin de Terpel Colombia.

2010

Con una flota original de 4 buques tanque nace Sonamar, sociedad especializada en el transporte martimo de combustibles.

2005

Copec marca presencia en la ms moderna autopista interurbana del pas, la Costanera Norte, al inaugurar 4 nuevas Estaciones de Servicio, 3 de ellas con acceso directo desde esta carretera.

2005

En Quintero entra en operaciones el Terminal de Productos Importados, que garantiza el abastecimiento de la zona central.

2006


Se inaugura la Planta Pureo, cerca de Calbuco, que le brinda a la zona sur una autonoma de 30 das en el suministro de combustibles.

2011

Debuta Zervo, innovadora tecnologa autoservicio pionera en Latinoamrica.

2011

Se lanza Viva Leer, programa de Copec de fomento al libro y la lectura. Al cierre de 2013 ya suman 45 las bibliotecas entregadas en escuelas de todo Chile.

2011

Copec suscribe con Lanpass una alianza de exclusividad que concreta el primer programa de fidelidad de su historia.

2012

Con la meta de ser lder mercado, Copec entra al negocio de la distribucin de gas vehicular inaugurando varias Estaciones de Servicio con surtidores de GNC y GLP.

2013

Memoria Copec 2013

Giseres del Tatio,Regin de Antofagasta

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CIFRASEN UNA MIRADA

04

Ruta 5 norte km 204, Palo Colorado, Los Vilos.

Estacin de Servicio

En un entorno cada vez ms competitivo, la lealtad de nuestros clientes junto con un foco en la eficiencia operacional de nuestros negocios en Chile y Colombia han permitido lograr resultados sobresalientes para Copec en 2013.

Frdric Chaveyriat

El firme liderazgo en el mercado chileno de los combustibles y lubricantes es el resultado del trabajo diario. Sus reas de negocios atienden a clientes de todos los tamaos: desde el conductor que compra comida al paso en nuestras tiendas hasta las grandes faenas mineras que requieren abastecimiento en terreno. Todos encuentran siempre en Copec una respuesta a sus necesidades, un servicio de excelencia y tambin una sonrisa amable.

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4.Cifras en una Mirada

28

CIFRAS EN UNA MIRADA

RESULTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS

Ingresos Operacionales por Pas

Inversiones Consolidadas en Activos fijos Copec Individual

EBITDA por PasesMM$

Millones de dlares

MM$

Chile5.298.179

Otros506.701

Colombia3.158.770

Colombia121.813

Otros16.652

Chile169.729


CIFRASCOPEC S.A

Venta de Combustible y Lubricantes Copec Individual

Utilidad Operacional Copec Individual

Utilidad Operacional Copec Consolidado

Millones de dlaresMillones de dlares

Total: 699 Millones de dlares

Filiales y Coligadas47%

Copec Individual53%

Venta Copec ConsolidadoTotal: 18.203 Millones de dlares

Filiales y Coligadas7.90843%

Canal Industrial4.74826%

Canal Concesionarios5.22829%

Lubricantes3192%

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COMBUSTIBLES LQUIDOSCOPEC S.A

Ventas Fsicas Copec Individual

Ventas por Producto Copec Individual

Ventas por Canal Copec Individual

Total: 9.393 millones de m3Miles de m3 Total: 9.393 millones de m3

Turbo7%

Kerosene1%

Diesel61%

Concesionarios45%

Industrial55%

Gasolina22%

P. Combustible9%

Compras Nacionales e ImportadasMillones de m3 por ao

Importadas

Nacionales


Participacin de Mercado Combustibles con Generacin y sin GeneracinValores en %

Sin Generacin

Con Generacin

Participacin de MercadoCombustible con Generacin

Participacin de MercadoCombustible sin Generacin

Fuentes: estimaciones internas Fuentes: estimaciones internas

Shell15,5%

Terpel7,4%

Petrobras13,4%

Otras5,7%

Copec58,3%

Shell15,6%

Terpel7,6%

Petrobras13,9%

Otras5,7%

Copec57,5%

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ESTUDIODE MERCADOCOPEC S.A

Marca Preferida

Marca de Estacin de Servicio en Carretera

Marca Habitual por Segmento

Marca Visitada la ltima vez Marca Habitual

Copec84%

Shell7%

Shell7%

Shell7%

Terpel2%

Terpel3%

Terpel3%

Petrobras3%

Petrobras4%

Petrobras3%Ninguna

4% Ninguna1%Ninguna1%

Copec85%

Copec86%

Autmovilistas

Taxistas

Colectiveros

Transportistas

Copec

Shell

Terpel

Petrobras

Autogas

Abastible

Otras

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100

%

Cul es la marca de Estacin de Servicioque usted prefiere en carretera?

Qu marca de Estacin de Serviciovisit la ltima vez en carretera?

Cul es su marca habitual de Estacin de Servicio?


Mayor Lealtad:

TOM, Recuerdo Espontneo y Marca habitual de tiendas(automovilistas)

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100

%

TOM

Rec. Espontneo

Marca Habitual

Copec

Pronto

Punto

Shell

Select

Terpel

Va y Ven

Petrobras

Spacio1

9 o 10 cargas de cada 10

Memoria Copec 2013


34

Asociacin de marcas con atributos de imagen (Automovilistas)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Porcentaje de asociacin de la marca al atributo

TerpelPetrobrasShellCopec

Es una marca de prestigio

Es una marca que me da conanza

Es una marca innovadora, siempre est mejorando

Es una marca moderna

Es una marca por la cual siento afecto y simpata

Es una marca que aporta al cuidado del medio ambiente

Es una marca que aporta a la comunidad

Sus atendedores estn bien presentados

Sus atendedores son amables

Sus atendedores son giles / rpidos

Sus atendedores son honrados

Tiene la mejor gasolina

Tiene el mejor petrleo disel

Su combustible da buen rendimiento al motor

Su combustible cuida el motor de mi automvil

Su combustible da potencia, fuerza a mi automvil

Su combustible es amigable con el medio ambiente

He tenido buena experiencia con su combustible

Su combustible es puro, limpio

Su combustible tiene aditivos que lo mejoran el combustible

Sus estaciones son ms amplias

Sus estaciones estn bien ubicadas

Sus estaciones tienen una imagen vigente

Sus estaciones estn bien iluminadas

Sus estacions son visualmente atractivas

Sus estaciones se ven modernas

Sus estaciones son limpias y ordenadas

Sus estaciones son acogedoras, clidas

Sus estaciones son seguras

Tienen buenas tiendas de comida

Sus estaciones tienen servicios de aire en buen estado

Sus estaciones tienen buen servicio de bao

Apr

ecio

Aten

ci

nC

om

bust

ible

Infr

aest

ruct

ura

ESTUDIODE MERCADOCOPEC S.A

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5. Hitos de Ao

36

Valle del Elqui, Regin de Coquimbo

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HITOSDEL AO

05

Ruta F-30 S/N,Maitencillo

Estacin de Servicio

2013 fue un ao de grandes innovaciones. Un hito fue la puesta en marcha de PagoClick, sistema exclusivo que permite pagar el combustible va smartphones. Durante el ao Copec entr de lleno al negocio de la distribucin de gas vehicular, con nuevas Estaciones de Servicio orientadas a ese mercado. Otros novedades fueron el lanzamiento de una pgina web que estimula la interaccin con los clientes y el debut de NEX, plataforma online que mejora la gestin de la fuerza de ventas.

La innovacin en productos y acciones de marketing, junto a una ptima gestin comercial, se tradujeron en un 2013 con excelentes resultados econmicos y financieros, y en cuanto a participacin de mercado, imagen de marca y fidelidad de nuestros clientes.Gloria Ledermann

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5. Hitos de Ao

40

COPEC Y LANPASS, RELACIN DIRECTA CON EL CLIENTE

Tras su lanzamiento a fines de 2012, la alianza entre Copec y Lanpass vivi un ao de total expansin. Lanpass es el programa de fidelizacin ms importante del mercado nacional. Sus ms de 2 millones de socios valoran la posibilidad de acumular kilmetros por viajes en Lan o por compras en empresas asociadas, para luego canjear viajes gratuitos, upgrades en vuelos o cientos de productos de un catlogo de premios. Presentando su tarjeta Mundo Copec Lanpass junto a cualquier medio de pago, los clientes de Copec pueden acceder a este valorado programa de beneficios en las Estaciones de Servicio.

Y as acumulan kilmetros de manera muy simple.

1 litro de combustible -gasolina o disel- equivale a 1 kilmetro Lanpass. 1 litro=1km. Tan simple como eso.

En apenas un ao, la alianza Copec-Lanpass ha sido todo un xito. La recepcin del mercado y los clientes ha sido en extremo positiva; Copec, de hecho, ha redoblado sus esfuerzos de atencin para cubrir el inters de miles de chilenos por recibir la tarjeta y acumular kilmetros.

Desde todo punto de vista, la satisfaccin en Copec es plena: se han superado los pronsticos en cuanto a nmero de inscritos y cargas de combustible asociadas a la tarjeta Mundo Copec Lanpass.


www.copec.cl/copeclanpass

El uso de la tarjeta Mundo Copec Lanpass no slo refuerza la participacin de mercado de Copec; tambin le brinda la oportunidad nica de innovar en su comunicacin directa con miles de clientes. En 2013, de hecho, Copec Lanpass tuvo dos campaas asociadas a la tarjeta (De un viaje y Un ao gratis de combustible), adems de campaas especficas de marketing directo.

Mundo Copec Lanpass permite conocer mucho mejor a los clientes y sus hbitos de consumo. Por eso abre a futuro importantes oportunidades para afianzar en la fidelizacin de una gran cartera de clientes.

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5. Hitos de Ao

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Desde Arica a Puerto Williams, Copec est presente en cada rincn de Chile trabajando siempre para brindar experiencias memorables a sus cientos de miles de clientes.

Consolidada hace dcadas su robusta presencia nacional, hoy la expansin de la red Copec apunta a optimizar su infraestructura con instalaciones de alto estndar y formatos adaptados a las necesidades de cada localizacin.

Las inauguraciones de 2013 siguieron esa lgica. Durante el ao abrieron 8 nuevas Estaciones de Servicio, sumadas a 2 instalaciones con cambio de bandera.

ESTACIONES DE SERVICIO: FORMATOS DE ALTO ESTNDAR

Nuevas Estaciones de Servicio

Ao

20132013201320132013201320132013

Ruta 5 Norte Km 204Ruta F30 S/NRuta 5 Sur Km 614Ruta 5 Sur Km 278Pedro Aguirre Cerda 10980Marga Marga esq Del ArraynAv. Pedro de Valdivia 1120Teniente Luiz Cruz Martnez

Palo Colorado PonienteMaitencilloVictoriaSan JavierAntofagastaQuilpuConcepcinSanto Domingo

CarreteraCarreteraCarreteraCarreteraCiudad Ciudad CiudadCiudad

Direccin Localidad Ubicacin


Se puede destacar las nuevas estaciones de carretera: Palo Colorado (IV Regin), Victoria y San Javier. En esta ltima tambin debut un nuevo formato de la tienda Pronto.

Copec cerr el ao con un rcord histrico de inauguraciones (10) y compra de terrenos (15). Hoy la red suma 619 Estaciones de Servicio, lejos la ms grande de Chile y con la ms alta eficiencia por punto de venta.

Ao: 2013 Direccin: Av. Eduardo Frei 4020 Localidad: Via del Mar EDS anterior: Petrobras

Ao: 2013 Direccin: Lord Cochrane 152Localidad: Stgo. Centro EDS anterior: Hola

Cambios de Bandera

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5. Hitos de Ao

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PAGOCLICK, LA COMPRA DEL FUTURO EST EN COPEC

Un pilar del liderazgo de Copec es la innovacin: PagoClick demuestra cmo este compromiso se materializa en herramientas tiles, eficientes y que mejoran sustancialmente la experiencia de compra.

Disponible en ms de 500 Estaciones de Servicio, PagoClick es un sistema nico en el mercado que permite pagar combustible a travs de smartphones.

Combinacin entre un desarrollo propio de Copec y una plataforma estndar, su lanzamiento convirti a Copec en la primera compaa en ofrecer el pago va celular, siendo pionero en la industria y en el mercado chileno.

Utilizarlo es muy simple. El usuario slo debe registrarse en el sitio www.pagoclick.cl y descargar la aplicacin en App Store o Google Play. Tras asociar la cuenta a su tarjeta de crdito, ya puede pagar el combustible con solo escanear un cdigo QR a travs de PagoClick; una vez confirmada la transaccin por Transbank, el cliente recibe los comprobantes y un mail de confirmacin sin siquiera bajarse del auto.

Esta herramienta aumenta la comodidad, rapidez y seguridad de las transacciones. Lanzada en noviembre de 2013 junto a la Subsecretara de Prevencin del Delito, su uso reduce para clientes y atendedores el riesgo de fraudes o asaltos al eliminar la manipulacin de tarjetas y dinero en efectivo.

En sus primeros meses de operacin, PagoClick se ha confirmado como un gran acierto de Copec por su innovacin, impacto pblico y alta cantidad de clientes inscritos. Las descargas han superado las expectativas; una vez concretada la primera compra a travs de este sistema, el uso de la app es recurrente.

Copec cree firmemente que PagoClick representa el futuro de los sistemas de pago y que a largo plazo ser el estndar de muchas industrias. A la vez, representa una plataforma ideal para crear campaas de descuentos, planes de beneficios y otras promociones. En suma, abre un mundo de posibilidades para avanzar en la fidelizacin de clientes cada da ms exigentes y tecnolgicos.

Cmo funciona?


PagoClick Copec, disponible en ms de 500 Estaciones de Servicio Copec, concelas en pagoclick.cl. Imgenes referenciales.

CREA TU CUENTA EN WWW.PAGOCLICK.CL INSCRIBE TU TARJETA DE CRDITO COMIENZA A PAGAR CON TU CELULAR

LA NUEVA APLICACINDE COPEC PARA PAGAR COMBUSTIBLE

PagoClick tiene la funcionalidad de generar GiftCards: a travs de PagoClick, un cliente puede enviarle a otro una tarjeta de regalo virtual vlida por un determinado monto en combustibles. El monto de esta GiftCard ser descontado de la tarjeta de crdito asociada en PagoClick. El receptor de la GiftCard slo necesita tener PagoClick, y si no tiene la aplicacin, en el email que le llega indicando que le han enviado la GiftCard aparece un acceso directo para poder descargar la aplicacin.

Este sistema ofrece un tremendo potencial para crear nuevos productos de fidelizacin, especialmente para algunos segmentos de mercado y tambin para promociones.

Regalar combustible va celular

www.pagoclick.cl

Memoria Copec 2013

5. Hitos de Ao

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COPEC.CL: UN NUEVO CONCEPTO DE WEB

Desarrollada durante 2013 y lanzada en enero de 2014, la nueva pgina web www.copec.cl representa una radical y necesaria actualizacin de este importante canal de comunicacin con los clientes. Su recepcin ha sido tremendamente positiva.

Con servidores alojados en Amazon.com, el nuevo sitio est construido sobre una plataforma muy flexible, lo que permite no slo una oportuna actualizacin, sino que se puede acceder sin problemas de diseo desde dispositivos como celulares y tablets.

Los contenidos y estructura del sitio fueron completamente renovados, posee una apariencia ms moderna y amigable con el usuario, as como una navegacin mucho ms sencilla.

A lo anterior se suman otras potencialidades:

Un poderoso motor de bsqueda dentro del sitio Actualizacin de contenidos en forma simple Sistema Dynamic Analytics, que permite ver cmo interacta el usuario con la pgina en tiempo real

www.copec.cl

Nuevo y eficiente buscador de Estaciones de Servicio.

La meta es que a corto plazo www.copec.cl se consolide como una gran plataforma que estimule la interaccin de los visitantes. Por ejemplo, a travs del sitio los clientes pueden registrarse en la comunidad Mundo Copec (de la cual forman parte automticamente los usuarios de la tarjeta Mundo Copec Lanpass).

Al sumarle beneficios, este tipo de contenido estimula a volver y aumenta la fidelidad de los clientes a la marca.


NEX, PODEROSA HERRAMIENTA DE GESTIN

Su implementacin comenz durante 2013 y cambiar para siempre la forma de trabajo de la fuerza de ventas de Copec.

Gestin + Seguimiento + Tecnologa = NEX

Esta innovadora herramienta consiste en una plataforma web accesible desde cualquier dispositivo, incluido tablets y en particular, iPads. Desarrollada para el rea comercial, en un par de clics se puede tener disponible informacin necesaria para hacer gestin comercial in situ y para documentar todos los compromisos con los concesionarios de las Estaciones de Servicio, clientes industriales y distribuidores de lubricantes.

Planificacin de reuniones y documentacin de visitas a clientes y otras actividades.

Registro y gestin de compromisos adquiridos, con asignacin de responsables y tiempos de respuesta.

Consulta de informacin centralizada: ventas, mrgenes, evaluaciones y reclamos de clientes.

En suma, NEX permite tener a mano y en lnea la informacin esencial para planificar y gestionar sus compromisos. A la vez, ayuda a Copec a mejorar la planificacin y el seguimiento de tareas.

NEX ya apoya la gestin comercial de la fuerza de ventas del canal concesionario, industrial y parte de lubricantes. Concebido como una necesaria evolucin del sistema de planillas manuales o agendas particulares, representa un nuevo mtodo de trabajo que obliga a adaptarse a los tiempos.

Esta completa herramienta de gestin comercial, ser un gran aporte no slo para la fuerza de venta sino que para toda la compaa, y permitir entregar un mejor servicio a nuestros clientes. Para 2014, el desafo es explotar sus nuevas potencialidades y completar la cobertura del rea de lubricantes.

Memoria Copec 2013

5. Hitos de Ao

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COPEC ENTRA AL NEGOCIO DEL GAS VEHICULAR

Copec es lder en el mercado chileno de los combustibles. En 2013 dio otro paso para ofrecer siempre lo que los clientes necesitan, al ampliar su oferta de combustibles al incorporar una nueva alternativa de gas vehicular, inaugurando surtidores de Gas Licuado de Petrleo (GLP). A la vez, ampli su oferta de Geogas al incorporar nuevas estaciones a la red de Estaciones de Servicio Gas Natural Comprimido (GNC).

GeoGas GNC: 3 en San Bernardo, Maip y Vitacura, que se suman a las ya existentes en Puente Alto (1) y Punta Arenas(3).

NeoGas GLP: 3 Estaciones de Servicio en Santiago y 1 en regiones (para ello se firm un contrato de suministro con Abastible).

Actualmente el mercado del gas vehicular se concentra en taxis y colectivos. Cada ao crece con fuerza el nmero de vehculos convertidos para el uso de este tipo de combustibles; por ello el plan de Copec es ampliar rpidamente su red en Santiago y las principales ciudades de regiones.

A futuro, la empresa tiene la firme decisin de ser lder de participacin de mercado en ambos productos, cubriendo las necesidades de sus nuevos clientes con instalaciones del mejor estndar del mercado y con su caracterstica de excelencia en servicio.

En suma, en esta nueva rea de negocios, Copec tambin quiere ser lder en participacin de mercado.


TALLER INDUSTRIAL, AUNANDO CRITERIOS

En septiembre, 45 empleados de la compaa se reunieron durante todo un da para participar del primer Taller Industrial, con la meta de unificar criterios sobre los numerosos productos que Copec ofrece para este canal. El gran objetivo: la creacin de valor en este canal en el cual Copec abastece a clientes de todos los rubros, de todos los tamaos y a lo largo de todo el pas.

Al evento asistieron, entre otros: El rea comercial del Canal Industrial Personal de operaciones de las oficinas zonales Encargados de proyectos de construccin

Con presentaciones, videos y demostraciones in situ, durante la jornada se presentaron los innovadores productos desarrollados en conjunto por el rea de marketing industrial, la Subgerencia de Ventas Industriales y las oficinas comerciales. Todo ello enfocado en satisfacer las necesidades ms especficas de sus clientes.

Es primera vez que Copec organiza una actividad similar: la evaluacin final fue que estas instancias son muy importantes para aunar criterios en la constante bsqueda de ser Primera en Servicio tambin en el Canal Industrial.

Memoria Copec 2013

5. Hitos de Ao

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El RallyMobil dio un paso significativo en 2013. A las categoras existentes -N2, N3 y N4- se sum la R3, cuyos autos son pensados, diseados y fabricados especialmente para el deporte del motor. Se diferencia de las categoras anteriores que corresponden a autos de uso cotidiano acondicionados para participar en este tipo de competencias.

Los R3 son protagonistas del World Rally Car, el principal torneo de rally del mundo. El debut de esta categora en Chile le entrega un grado superior de profesionalismo a la competencia, algo que fue ratificado con records en el nmero de equipos participantes y pblico a lo largo de las fechas.La versin 2013 fue la 14 edicin del RallyMobil. Comenz en Coyhaique y luego pas por Osorno, Rancagua, Concepcin, La Serena, Pucn y Casablanca.

El gran cierre fue en Santiago, donde se llev a cabo la 5 versin del Motorshow, el evento tuerca ms importante del ao, en el parque Laguna Carn. En esta oportunidad, el espectculo congreg alrededor de 20.000 personas y cont con el regreso del motocross y las acrobacias de Freestyle con la participacin del campen mundial en los X-Games, Javier Astroboy Villegas.

RALLY MOBIL, PROFESIONALIZANDO EL DEPORTE MOTOR


AV. CONVIVE COPEC 27,5X21.pdf 1 06-01-14 17:19

En 2013 se lanz Convive, programa que rene una serie de iniciativas de Copec que concretan aportes al pas en temas medioambientales as como en el mbito de aporte a la comunidad.

Entre estas iniciativas se encuentra la posibilidad de que los automovilistas puedan compensar su Huella de Carbono a travs del nuevo sitio www.huellacopec.cl.

Siguiendo simples pasos, esta pgina web permite a cualquier conductor medir la Huella de Carbono de su vehculo, recibir sencillos consejos que ayudan a reducir las emisiones contaminantes en su vida diaria y tambin compensar las emisiones de CO2, neutralizndolas a travs de la compra online de bonos de carbono en 4 proyectos suscritos a la Bolsa del Clima de Santiago-SCX.

MEDIOAMBIENTE LIMPIO, ACCIONES CONCRETAS

A esta importante iniciativa se suma una indita alianza entre BMW y Copec. Gracias a este convenio, todos los vehculos modelo 2014 de esa marca vendidos en Chile vienen con su Huella de Carbono neutralizada, lo que se realiza a travs de Convive Copec.

Medir > Reducir > Compensar

www.copecconvive.clwww.huellacopec.cl

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5. Hitos de Ao

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COPEC, SOCIO ESTRATGICO DE LA INDUSTRIA

Durante 2013 Copec mantuvo su firme posicin como el principal proveedor de combustibles para los distintos rubros que componen la industria chilena. Clientes industriales de todos los tamaos nuevamente prefirieron a Copec, confiando en sus estndares de seguridad, permanente innovacin, eficiencia logstica y alta calidad de sus productos y servicios. Donde la actividad productiva se pone en movimiento, Copec est en terreno trabajando como socio estratgico.

MineraEl suministro de diesel para la gran minera sigue concentrando una participacin importante dentro de los volmenes de ventas del canal industrial. Copec abastece de manera oportuna, segura y continua a travs de la operacin de camiones en zonas de difcil acceso y grandes depsitos industriales, bajo los exigentes estndares de seguridad y calidad de productos y servicios que requiere la industria minera.

La gran experiencia de Copec en la administracin de depsitos industriales en la gran minera, en la cual se provee control de consumos a nivel de vehculos y equipos, as como la distribucin de combustibles a travs de camiones aljibes, a lo que se suman las herramientas de gestin que le permiten a nuestros clientes gestionar uno de sus principales insumos, se ha transformado en una fortaleza significativa en la estrategia competitiva de Copec.

AviacinEn 2013 la filial AirBP Copec renov su contrato de suministro con Lan Airlines y sus filiales en los aeropuertos chilenos. El nuevo contrato, el ms importante de AirBP Copec, comenzar a regir en enero de 2014. Este acuerdo consolida la alianza entre Copec y la principal lnea area del pas, afianzando su liderazgo absoluto en la distribucin de combustibles para la aviacin en el mercado chileno. Durante el 2013, Copec inici la construccin de las instalaciones de combustibles para el suministro de las aeronaves en el nuevo aeropuerto de Temuco. Copec operar en forma exclusiva este aeropuerto a partir de mediados del 2014.

Fuerzas ArmadasDurante 2013 se masific la nueva Tarjeta Copec FF.AA. Este innovador producto simplifica el proceso de entrega de combustibles en las estaciones de servicio Copec para los vehculos de las instituciones de FF.AA., de Orden y Seguridad, facilitando la gestin y el control de combustibles de los equipos asignados a las diversas reparticiones de estas instituciones.

Generacin ElctricaCopec se consolid como el principal proveedor de la industria en aquellas centrales de generacin de electricidad que requieran de combustibles lquidos, gracias a su infraestructura logstica y a la gestin de importacin de combustibles, logrando satisfacer oportunamente la demanda no programada por combustibles de este rubro.


www.copecindustrial.cl

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5. Hitos de Ao

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ADES, MARCANDO ESTNDAR DE SERVICIO

La filial ADES se encarga principalmente de la administracin transitoria de Estaciones de Servicio Copec, cumpliendo tambin un rol importante en el conocimiento y desarrollo de estrategias comerciales que ayudan a definir estndares que despus son masificados en las Estaciones de Servicio administradas por concesionarios.

ADES opera en tres escenarios temporales:

Estaciones de Servicio construidas por Copec antes del nombramiento de un concesionario. Instalaciones cuya concesin ha caducado. Instalaciones de operacin compleja por tamao o ubicacin estratgica.

Parti el ao con 76 Estaciones de Servicio Recibi 16 en administracin Entreg 32 Cerr el ao con 60 instalaciones

Otros hitos 2013:

Las Estaciones de Servicio administradas por ADES terminaron el ao 2013 con muy buenas evaluaciones de los clientes (promedios de 6,17 en servicio y 6,53 en imagen), mantenindose en los niveles alcanzados en aos anteriores y superior al promedio pas ( Servicio: 6,02 Imagen: 6,35 )

Se realizaron 56 cursos y talleres para capacitar a 255 trabajadores en calidad de servicio e imagen.

Comenz a operar un avanzado software de administracin de la marca Microsoft , denominado Dinamics AX , el que permitir a la Empresa tener una mejor gestin y control de las operaciones de su red de Estaciones de Servicio.


ZERVO CRECE POR CHILE

Con excelentes resultados de ventas y evaluacin de los clientes, Zervo se afianza como el sistema de autoservicio ms moderno de Latinoamrica.

Zervo permite seleccionar combustible, pagar con tarjetas y efectivo, cargar y recibir la boleta electrnica directamente desde el surtidor. Diseado por Copec, este innovador formato es nico en el mercado y brinda innumerables ventajas:

Disponibilidad plena 24 x 7 Operacin autoservicio para el cliente muy simple, similar a un cajero automtico Pago en efectivo, con tarjetas de crdito, dbito y tarjetas de casas comerciales Mxima seguridad y velocidad en la transaccin Ahorro de $6 a $8 por litro cargado

Durante 2013 Zervo continu su expansin por Chile, sumando 14 nuevas Estaciones de Servicio. En total la red ya cuenta con 29 puntos de venta desde Iquique a Temuco (12 de ellas con el formato Full Zervo sin surtidores operados por atendedores).

Zervo es un formato consolidado que seguir creciendo: para Copec, representa el futuro del mercado de la venta de combustibles al pblico.

www.copec.cl/zervo

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5. Hitos de Ao

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PROMOCIONES COPEC, PARTE DE NUESTRO ADN

Las promociones Copec son parte de la esencia de nuestra relacin con los clientes. Una oferta siempre conveniente y de alta calidad, busca transformar el proceso de compra de combustible en una compra con mayor valor agregado, y as ayudar a la fidelizacin de nuestros clientes.

Como ya es tradicional, las promociones 2013 fueron todo un xito:

Vuelta a Clases (febrero y marzo):

Las esperadas Mochilas y bolsos que nuevamente este ao fueron marca Saxoline, tuvieron un gran xito de ventas.

Suea Leyendo (marzo a junio):

Asociada al programa de fomento a la lectura Viva Leer, bati rcords con cientos de miles unidades vendidas de sus 15 nuevos ttulos (5 contemporneos, 5 clsicos y 5 infantiles).

Paraguas (mayo y junio):

Nuevamente agot sus stocks. Las novedades 2013 fueron un nuevo color de paraguas y 4 modelos infantiles.


De un Viaje (mayo y junio):

Promocin orientada a los clientes Mundo Copec-Lanpass, quienes participaban diariamente por 100.000 kms Lanpass, 10 sorteos de 10.000 kms Lanpass y 100 sorteos de 1.000 kms Lanpass. Aquellos clientes que no tenan la tarjeta podan igualmente participar, slo deban solicitarla.

Un ao gratis de combustible (julio a septiembre):

Disponible en toda la red de Estaciones de Servicio y para todos los clientes. Los clientes que presentaban su tarjeta Mundo Copec Lanpass al momento de cargar combustible tenan el triple de opciones de ganar.

Protectores solares y Sandalias con cobre (enero 2014):

Confirmando el xito de las campaas de verano, agot rpidamente sus stocks.

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5. Hitos de Ao

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COPEC PRIMERA EN MANTENIMIENTO

El mantenimiento es para Copec un rea estratgica clave para garantizar la oferta de valor de la compaa a sus clientes. El mantenimiento est presente en todos los elementos que ponen en escena la experiencia que disea Copec para sus clientes, con la complejidad de la gran dispersin geogrfica que es de la esencia de nuestra red de Estaciones de Servicio:

Iluminacin de la isla Seguridad en todos los puntos de contacto con clientes Funcionalidad y calidad de todos los equipamientos al servicio de los clientes Imagen y confort de alto estndar en nuestras tiendas Logstica de apoyo impecable tanto a Estaciones de Servicio, puntos industriales y depsitos mineros, para ofrecer experiencias memorables a nuestros clientes

Cualquier falla en la cadena de mantenimiento impacta negativamente la experiencia de nuestros clientes y amenaza el cumplimiento de ser los primeros en servicio. El mantenimiento entonces es parte del corazn del negocio: para sostener toda la cadena de valor de Copec es crucial actuar sin demoras y asegurar que la labor de los equipos tcnicos sea rpida, eficiente, coordinada y siempre con la visin de la satisfaccin del cliente.

A fines de 2012, la administracin de la compaa decidi redisear todos sus procesos de mantenimiento con la ambicin de transformarlos en un elemento diferenciador con la competencia. Los objetivos iniciales eran generar una mtrica universal y la completa trazabilidad en relacin a los requerimientos de mantencin de parte de nuestras estaciones de servicio, los tiempos de respuesta y los costos asociados.

Una organizacin logstica impecable es la base del nuevo Proyecto Mantenimiento, que abarca transversalmente a toda la organizacin de la compaa. En 2013, durante la implantacin del rediseo se integraron las distintas reas, concesionarios, clientes, operaciones y tcnicos con una activa participacin que permiti realizar mejoras inmediatas.


El flujo del nuevo proceso de mantenimiento que se ha diseado contempla:

Todos los requerimientos son ingresados al call center quien se encarga de enviar las rdenes de trabajo via SMS o e-mail y hacer seguimiento hasta asegurar su correcta recepcin.

Los tcnicos contratistas manejan un dispositivo mvil con herramientas que facilitan su gestin en terreno entregndonos informacin en tiempo real.

Cuando el tcnico cumple el trabajo encomendado, hace una rendicin de los materiales y servicios utilizados en terreno.

El concesionario o administrador valida el trabajo y firma digitalmente en el dispositivo.

A fin de mes el tcnico recibe un reporte claro con el detalle de sus trabajos y cumplimientos para su pago correspondiente.

Beneficios del Proyecto Mantenimiento:

Modelo muy gil y flexible. Mantiene gran trazabilidad de materiales, nmero de fallas e indicadores de gestin Visibilidad de todo el proceso. Los contratistas se enfocan en su trabajo y no en labores administrativas. Proceso automatizado (cero papel) y en tiempo real.

Estandariza la forma de trabajo e imagen en todo Chile Contratistas certificados Ayuda a saber dnde es necesario reinvertir recursos Disminuye trabajo administrativo que no agrega valor Modelo de pago objetivo a los contratistas Apoyo directo a las reas de Operaciones

La puesta en marcha del Proyecto Mantenimiento se une a un cambio de imagen de los contratistas y su capacitacin permanente en conocimientos tcnicos y seguridad. Su implementacin, que se concretar en todo Chile durante 2014, ya ha generado cambios importantes durante 2013 y sin duda ser de nuevo un hito del ao 2014.

Desarrollo del proyecto:

Anlisis del funcionamiento del modelo previo para conocer sus debilidades

Diseo de un nuevo modelo de mantenimiento proactivo y no reactivo ante los problemas

Inicio de un plan piloto en Estaciones de Servicio y sector industrial

Memoria Copec 2013

5. Hitos de Ao

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NUEVA TARJETA FUERZAS ARMADAS Y DE ORDEN

www.tarjetasffaa.cl

Las FF.AA. han sido clientes de Copec desde siempre. La cobertura nica de nuestra red de Estaciones de Servicio se transforma en una fortaleza inigualable frente a sus diversas necesidades.

Durante 2013 se masific el uso de la nueva Tarjeta Copec Fuerzas Armadas y de Orden.

La Tarjeta FF.AA. Copec es un eficiente medio de pago que permite la carga del combustible asignado a vehculos sujetos a pertrechos de Carabineros, Ejrcito, PDI, Fuerza Area, Armada y Estado Mayor de la Defensa Nacional.

Este producto representa una gran evolucin en el sistema de ventas, ya que facilita el servicio en nuestra red de Estaciones de Servicio, simplifica la conciliacin de los volmenes y permite a cada rama de las FF.AA. administrar sus consumos y saldos va web.

Una ventaja adicional es la visualizacin y control online del consumo de la tarjeta asociada a cada vehculo, pudiendo as hacer gestin, lo que se puede traducir en interesantes ahorros en el costo del combustible por parte de las FF.AA.

Esta tecnologa, exclusiva de Copec, le ha permitido renovar sus contratos de licitacin de combustibles con el importante mercado de las FF.AA.


TRANSCOM, MODELO DE SEGURIDAD

En camiones equipados con tecnologa de punta, la filial Transcom transporta en torno al 28% del combustible en forma segura y oportuna desde las plantas de almacenamiento de Copec hasta las Estaciones de Servicio y clientes finales en industrias, faenas mineras y otros lugares de difcil acceso.

La actividad de Transcom es fundamental para Copec. Su capacidad de innovacin tanto en trminos de tecnologa como de modelos de gestin transforma a Transcom en un pilar para el desarrollo de un conjunto de contratistas con un alto estndar de seguridad, lo que es absolutamente estratgico para Copec.

Hitos 2013:

Se dot a toda la flota de Transcom que atiende faenas mineras desde las plantas de Mejillones, Antofagasta e Iquique de botones de pnico, para mejorar el estndar de seguridad para los conductores. Este sistema se complementa con un protocolo de accin acordado con Carabineros.

Durante el ao se incorpor un camin para el transporte de lubricantes y se mantuvieron 2 para gas licuado.

Se extendi por tres aos la recertificacin del Sistema de Gestin Integrado bajo los requerimientos de las normas ISO-9001 y OHSAS 18001.

En la bsqueda de la mejora continua en el mbito de la seguridad se dio inicio a un plan para dotar a los camiones con cmaras online, con el propsito de mejorar la gestin preventiva y el anlisis de incidentes.

Valle del Maipo, Regin Metropolitana

INTERNACIONALIZACIN

06

Cogua, Cundinamarca Colombia

Estacin de Servicio

Leonardo Ljubetic

El xito del proyecto de Copec en Colombia se refleja en la consolidacin de la estructura de propiedad de Terpel y las excelentes cifras de participacin de mercado. Pero por sobre todo, el compromiso entre ambas empresas se sustenta en una estrategia comercial donde la excelencia en la infraestructura y el servicio al cliente son los grandes pilares del negocio.

2013 fue un muy buen ao para Terpel. Se avanz en sentar las bases para lo que viene: el mercado colombiano an est en etapa de crecimiento y las oportunidades que se avizoran a futuro son extraordinarias.

Memoria Copec 2013

6. Internacionalizacin

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UNA ESTRATEGIA CONSOLIDADA


Durante el ao 2013 y de acuerdo a los requerimientos de la autoridad, Terpel vendi la totalidad de sus activos en Chile en US$ 240 millones. El exitoso fin de este proceso nos permiti centrarnos en los desafos de la nueva propuesta que hemos introducido en el mercado colombiano

Terpel termin 2013 con cifras muy positivas en cuanto a participacin de mercado, volumen de ventas y crecimien-to de su red.

Excelentes resultados mostraron particularmente las Estaciones de Servicio donde opera la nueva estrategia comercial, centrada en el cliente, con precios competiti-vos y con un renovado esfuerzo en imagen y servicio.

La adopcin de esta estrategia ha reque-rido importantes cambios organizativos. Gracias a ellos, hoy Terpel se proyecta fortaleciendo la imagen y el servicio como atributos diferenciadores y esenciales para seguir liderando el mercado colombiano.

La premisa es replicar en Colombia el exitoso modelo de imagen y servicio de-sarrollado en Chile por Copec, adaptn-dolo a un mercado en crecimiento, pero exigente y con particularidades regionales. La colaboracin entre ambas empresas se afianz de manera notable durante 2013: ambas aprovecharon el conocimiento y sinergias mutuas para intercambiar cono-cimiento, experiencias y buenas prcticas.

Terpel se prepara as para capitalizar los enormes desafos en el mercado colom-biano, anticipando los ambiciosos planes de infraestructura carretera previstos a mediano plazo en ese pas.

Terpel increment su red en 84 EDS, cerrando el 2013 con una red de ms de 2.000 Estaciones de Servicio de lquidos y GNV, un rcord histrico.

Emblema del nuevo estndar, la nueva Estacin de Servicio de Bscula marc un hito al incorporar una tienda de 300 m2 Altoque, modernos baos, cafetera y alimentacin.

135 Estaciones de Servicio adoptaron la nueva imagen de marca.

Durante 2013 abrieron las dos primeras tiendas vending automatizadas Toque y un kiosco Deuna. Para 2014 se espera inaugurar 5 nuevas tiendas de carretera y 11 urbanas, adems de 18 servicios de lavado Ziclos ,15 kioscos y 2 tiendas vending.

Para afianzar la relacin con el clien-te, se lanz la tarjeta de crdito Terpel en asociacin con el Banco Colpatria y MasterCard.

Memoria Copec 2013


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TERPEL Y COPEC, COMPROMISO Y LIDERAZGO

www.terpel.com

Durante el 2013 se avanz con xito en la fusin de las sociedades Proenergia Internacional, SIE, Terpel Centro, y Organizacin Terpel como sociedad absorbente, con el objetivo de simpli-ficar la estructura de propiedad sobre Organizacin Terpel. Este proceso se aprob por la unanimidad de las juntas directivas, lo que confirma la confianza depositada en Copec como accionista mayoritario.

La fusin debera concretarse durante el primer semestre de 2014, una vez que sea aprobada por las asambleas de accionistas y se cumplan los trmites administrativos y legales. Entonces ser la empresa operativa la que cotice en la bolsa colombiana, lo que ordenar la estructura de propiedad de Terpel y la acercar a los accionistas.

El proceso reafirma el compromiso de Copec con Terpel y Colombia. Durante 2013, la empresa ratific su liderazgo absoluto de mercado, con un 45% del total de ventas de combustibles (incluyendo aviacin y Gas Natural Vehicular), versus el 41,6% con que cerr 2012.


COMPAIA DE PETRLEOS DE CHILE S.A.

COPEC INVESTMENT LTD.

PROENERGA

SOCIEDAD DE INVERSINES DE ENERGA S.A.

ORGANIZACIN TERPEL S.A.

COPEC CANAL INC.

5,00%

100,00%

93,24%

52,79%

88,89%

14,389%

Memoria Copec 2013


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TERPEL 2013: UN AO EN HITOS


Posicionamiento de Terpel como una de las 3 empresas Ms comprometidas con la paz y la reconciliacin en Colombia.

Lanzamiento del Reporte de Sostenibili-dad 2013.

Implementacin de nuevas polticas laborales: jornadas comprimidas, Olim-piadas Terpel, canales de comunicacin interna y estmulos para empleados destacados.

Avances operacionales: Implementacin de la trazabilidad de los pedidos de clientes. Puesta en marcha de una mesa de soporte 24/7. Centralizacin e integracin del pro-ceso facturacin de flotas y clientes con crdito. Consolidacin de la filial Opese, a cargo de la operacin de las Estaciones de Servicio. Redefinicin del modelo de las estacio-nes afiliadas, que permiti aumentar su venta mensual promedio.

Reforzamiento de las promociones: la ter-cera versin de la promocin auto redimible sum ms de 250.000 unidades vendidas.

Lanzamiento del programa Pits, herramienta de capacitacin, motivacin y seguimiento a los equipos de ms de 1.000 Estaciones de Servicio.

Lanzamiento de la nueva imagen de los lubricantes del segmento liviano (Terpel Oiltec), pesado (Terpel Maxter) y motos (Terpel Celerety).

Avances en la implementacin de los planes, estrategias, nuevos productos y formatos en las filiales de Terpel en Panam, Mxico, Repblica Dominicana, Per y Ecuador.

Por primera vez Terpel aparece en el ranking de las 10 marcas ms valoradas del pas, en la posicin 10 segn el estu-dio de Compass Branding que se publica anualmente.

Se realiz la primera emisin de bonos en la Bolsa de Valores de Colombia S.A., que registraron una demanda de 3,37 veces el valor inicialmente ofertado. Fue la tercera emisin con mayor demanda en la historia del mercado burstil colombiano. Este resultado es una seal muy clara del posicionamiento de Terpel y de la confian-za de los inversionistas.

Isla Mocha, Regin del Biobo

REAS DE NEGOCIOS

07

Teniente Luis Cruz Martnez,Santo Domingo

Estacin de Servicio

Eduardo Bottinelli

Copec aspira al liderazgo en cada negocio donde toma parte. Administra la red de Estaciones de Servicio ms grande de Chile y es lder nacional en tiendas de conveniencia con sus cadenas Pronto, Punto y Dpaso. Tambin es el principal proveedor de combustibles y lubricantes para la industria chilena. Y en cada rincn del pas, complementa su aporte al desarrollo con un servicio enfocado en brindarles experiencias memorables a sus clientes.

2013 fue un ao de cosecha, donde los clientes reiteraron su confianza en la compaa. Copec no solo ofrece productos de altsima calidad, sino servicios y tecnologa de punta que simplifican y mejoran en forma radical la gestin de combustibles.

Memoria Copec 2013

7. reas de Negocios

76 Memoria Copec 201376

CANAL INDUSTRIAL

Copec es sinnimo de solidez, respaldo y seguridad para la industria chilena: por eso, es el socio principal en distribucin de combustibles y lubricantes.

Gracias al slido trabajo de la fuerza de ventas y a una constante innovacin en productos y servicios especializados, Copec es lder nacional en abastecimiento al sector industrial.

Ms de 3.500 clientes industriales a lo largo de Chile. Ms de 7.000 clientes activos de la Tarje-ta Copec Transporte (TCT), atendidos en 330 Estaciones de Servicio. Ms de 2.700 clientes activos de la Tarjeta Abastecimientos de Empresas (TAE), atendidos por los camiones aljibes de propiedad de los concesionarios de Estaciones de Servicio. Ms de 12.000 clientes activos de la Tar-jeta de prepago Cupn Electrnico Copec, atendidos en cerca de 590 Estaciones de Servicio. Contratos con ms de 30 grandes mineras

que concentran la participacin de merca-do en la gran minera del Norte Grande. 3 barcazas en bunkering que abastecen a naves desde Iquique a Talcahuano. Exitosa ejecucin del plan de automa-tizacin de todos los grandes depsitos mineros, que estar totalmente concreta-do en 2014. Lder de mercado en el abastecimiento de combustible de aviacin: operacin en 9 aeropuertos chilenos (en el 2014 se sumar el nuevo Aeropuerto de Temu-co, que comienza a operar en mayo); suministro a 13 aerolneas nacionales e internacionales. Contratos de suministro y servicios de administracin de combustibles con importantes clientes mineros. Filial especializada en servicios mineros (CSI), con ms de 700 empleados operan-do en faenas de la gran minera.


ESTACIONES DE SERVICIO

Durante 2013 se reforz la red de Esta-ciones de Servicio incorporando nuevas instalaciones y renovando algunas de ellas. A la vez, se duplic el nmero de puntos de venta con el innovador siste-ma Zervo, Autoservicio 7.0.

En cuanto a volumen de ventas y parti-cipacin de mercado, Copec mantuvo su liderazgo absoluto en Chile con cifras que marcaron rcords histricos.

5,85% de crecimiento en volumen de la red de Estaciones de Servicio el ao 2013. 51,6% de participacin de mercado en gasolinas el ao 2013, creciendo 0,8

puntos de mercado con respecto al ao anterior. 619 Estaciones de Servicio desde Arica a Puerto Williams: la red ms grande de Chile. 485.000 mil clientes atendidos en promedio diariamente. Ms de 9 mil atendedores capacitados bajo un renovado protocolo estandariza-do de servicio. 8 nuevas Estaciones de Servicio inauguradas en 2013, 2 Estaciones de Servicio que cambiaron de bandera integrndose a la red Copec. 29 instalaciones con Zervo Autoser-vicio 7.0.

Copec es Primera en servicio. Presente en todo Chile, su red est enfocada en brindar experiencias memorables a sus clientes en cada compra. Queremos que en cada visita el cliente encuentre algo ms de lo que busca y siempre quiera volver a Copec.

Memoria Copec 2013

7. reas de Negocios

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Para Pronto, 2013 fue un ao de noveda-des. La ms importante fue la inaugu-racin de las primeras tiendas de la red fuera de las Estaciones de Servicio. Es el primer paso para llevar ms all la expe-riencia integral de compra de una marca consolidada entre los chilenos.

Lder del mercado nacional de tiendas de conveniencia de Estaciones de Servicio. nica cadena de comida rpida en Chile con atencin 24/7 los 365 das del ao. 82 tiendas en todo Chile. 2 tiendas inauguradas fuera de Esta-ciones de Servicio: Subcentro Estacin Metro Escuela Militar (Las Condes) y Espacio Urbano (Maip).

Inauguracin del nuevo formato de Pronto en San Javier, incorporando una nueva zona, orientada principalmente a transportistas con una clida ambien-tacin, atencin directa en la mesa y un men enfocado en sus gustos, se complementa con la tradicional oferta y servicios a los automovilistas que carac-teriza a Pronto.

La mejor red de baos de carretera.

Administrada por la filial Arco Prime, Pronto es la cadena de tiendas de conveniencia ms importante de Chile. A su completa y exclusiva oferta de comida rpida 24/7 se suma una adecuada seleccin de productos de retail.

PRONTO

www.prontocopec.cl


Sus locales pequeos son ideales para la compra al paso de automovilistas y peatones. A su vez, para los concesio-narios constituyen un atractivo negocio adicional a la venta de combustible en las Estaciones de Servicio.

En 2013 las ventas promedio reales por tienda fueron similares a 2012, cifras muy positivas dada la fuerte expansin de los puntos de venta durante el ao.

220 locales Punto desde Arica a Punta Arenas al cierre de 2013. 20 nuevas tiendas inauguradas duran-te el ao. 10 nuevas tiendas terminadas en etapa de apertura y 5 en construccin. Atencin 24 hrs los 365 das del ao. 2 minutos promedio de tiempo de compra por cliente.

Con un constante crecimiento anual en nuevas tiendas y en ventas, Punto es la red de tiendas de conveniencia ms grande y probablemente la ms exitosa de Chile.

PUNTO

Memoria Copec 2013

7. reas de Negocios

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Cada mdulo incluye 3 mquinas ven-ding, un cajero automtico, pantallas publicitarias e iluminacin LED. Su mix de productos es amplio: caf (soluble y de grano), bebidas, jugos, aguas, galle-tas, chocolates y snacks.

Durante 2013 todas las tiendas Dpaso mostraron una tendencia al alza de las ventas; de hecho, algunas superaron el punto de equilibrio. As este forma-to comienza a consolidarse como un modelo innovador de tiendas autoser-vicio y exclusivo de Copec, que permite ofrecer una solucin de compras al paso en Estaciones de Servicio donde no es posible instalar un Pronto o un Punto.

Dpaso es el primer formato de tiendas 100% autoservicio en Chile, siendo una excelente alternativa para compras al paso las 24 horas del da.

DPASO

12 locales Dpaso al cierre de 2013. 4 nuevas tiendas inauguradas durante el ao. 100% autoservicio. Operacin 24 hrs. los 365 das del ao. Excelente evaluacin de la experiencia de compra en estudios de mercado. Con crecimiento en ventas.


Durante 2013 Copec consolid su liderazgo gracias a una fuerza de ventas experta, la concrecin de nuevos ne-gocios y la permanente innovacin en productos y servicios.

52,3% de participacin en el mercado chileno con las marcas Mobil y Esso, que representa en exclusiva. 70% del volumen destinado al sector industrial: automotriz, transporte, minera, forestal, pesca, agricultura, construccin y ms. 1 planta de lubricantes en Quintero y 12 bodegas en todo Chile. Ms de 400 productos entre lubrican-tes, grasas y especialidades: 105,7 miles de m3 vendidos en 2013. 44% de las marcas automotrices reco-miendan lubricantes Mobil. Cerca de 200 Estaciones de Servicio Copec con un punto de lubricacin. 27 centros de servicio premium MobilTec, donde se efectuaron ms de

93.000 mil cambios de aceite durante 2013. Esta red implement en 2013 un sistema de solicitud de hora en lnea para efectuar cambios de aceite. 26 distribuidores exclusivos de Arica a Punta Arenas, que atienden a ms de 2.000 comerciantes del ramo.

En 2013 se concretaron importantes nuevos negocios para el rea de lubri-cantes:

Adjudicacin del contrato de lubrica-cin y mantencin de palas y perfora-doras de Compaa Minera Doa Ins de Collahuasi, con lo que Copec alcanza el 43% del mercado de palas y perfora-doras. Adjudicacin del suministro a Tur Bus. Adjudicacin del contrato de sumi-nistro lubricantes y recomendacin de marca de Indumotora, que incluye a las marcas Subaru y Kia.

Con una variada gama de productos especializados y de alta calidad, Copec es lder en el mercado chileno de los lubricantes. Su amplia oferta se extiende a lo largo de Chile, contribuyendo a mejorar el funcionamiento, rendimientoy productividad de vehculos y maquinaria industrial.

LUBRICANTES

Memoria Copec 2013

7. reas de Negocios

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LAVAMAX

Cuando Copec se compromete a entregar experiencias memorables a los clientes, su oferta no se limita a combustibles y tiendas de conveniencia. Uno de los servicios complementarios ms valorados de su red es la oferta de lavado: Lavamax Autoservicio y Lavamax Automtico.

Durante 2013 Lavamax Autoservicio experiment un significativo crecimien-to en ventas. Unido a una constante ex-pansin de la red, este formato afianza su xito en cuanto a nmero de lavados, resultados y operacin.

Lavamax AutoservicioCompletamente operado por el cliente: insertando fichas, accionan una hidro-lavadora con agua desmineralizada que no deja manchas y evita el secado manual.

112 Lavamax autoservicio en todo Chile. 21 Lavamax inaugurados durante 2013: record histrico de crecimiento de la red. Alza significativa en ventas durante el ao. Negocio adicional muy atractivo para los concesionarios a cargo de su operacin.

Lavamax AutomticoSistema de lavado con rodillos en for-matos de tneles y arcos. 15 mquinas de lavado (4 tneles y 11 arcos). Notorio crecimiento de ventas en arcos durante 2013.

Puerto Yungay, Carretera AustralRegin de Aisn

SUSTENTABILIDAD

08

Ruta 5 Sur Km. 278, San Javier.

Estacin de Servicio

El programa Convive Copec resume el compromiso de la compaa con el entorno y la gente. Copec hoy no slo mide su Huella de Carbono, sino tambin ayuda a los chilenos a neutralizar sus emisiones. Cada da ms Estaciones de Servicio cuentan con energas renovables. Y el ambicioso programa de responsabilidad social Viva Leer ya suma 45 bibliotecas entregadas en todo el pas.

Andrs Gonzlez

Lorena Oliver

Tenemos presente que futuro de la compaa tambin depende del bienestar de la gente relacionada a los proyectos y del respeto que tengamos del medio ambiente.

2013 fue un ao de excelencia en nuestra bsqueda de la integridad operacional. Seguimos avanzando en el camino para aportar a ser primeros en servicio y consolidarnos como una empresa segura, de calidad y sustentable.

Memoria Copec 2013

8. Sustentabilidad

88

Becas

Comprometida con el desarrollo de los trabajadores y sus familias, Copec mantuvo durante 2013 el apoyo a su formacin. Ellos, sus cnyuges e hijos pudieron as acceder a becas escolares y de educacin superior; a la vez, tambin se benefici a los interesados en profun-dizar su desarrollo acadmico.

27 trabajadores recibieron becas de pregrado; 10, para estudios de posttulo o postgrado. 7 cnyuges obtuvieron becas para estudios tcnicos o profesionales 25 hijos recibieron el premio a la excelencia estudiantil por su destaca-do rendimiento acadmico. 22 trabajadores fueron bene-ficiados con becas de especializacin (diplomado en IFRS para las subgeren-cias de Contabilidad y Finanzas)

Talleres Equipos de Alto Vuelo

Ms de 250 trabajadores participaron durante 2013 en ocho talleres llamados Equipos de Alto Vuelo. Diseados por Copec y con la participacin del Gerente General, cada uno de estos talleres cor-porativos reuni en el Cajn del Maipo a alrededor de 35 personas. Esta iniciati-va conjunta entre Recursos Humanos y la Gerencia General pretende estrechar lazos entre gente de diversos cargos, antigedades y dependencias.

En un ambiente nico, durante dos das se les da a conocer el trabajo de las distintas reas y los objetivos de Copec para el futuro. Se trata de una instancia muy til para conocerse e interactuar con colegas de todo Chile. La meta es formar equipos ms cohesionados y que los trabajadores conozcan mejor a su compaa. Durante 2014 estas jorna-das continuarn para llegar a todos los trabajadores de Copec.

EN COPEC CRECEMOS JUNTOS

Becas

Comprometida con el desarrollo de los trabajadores y sus familias, Copec mantuvo durante 2013 el apoyo a su formacin. Ellos, sus cnyuges e hijos pudieron as acceder a becas escolares y de educacin superior; a la vez, tambin se benefici a los interesados en profun-dizar su desarrollo acadmico.

27 trabajadores recibieron becas de pregrado; 10, para estudios de posttulo o postgrado. 7 cnyuges obtuvieron becas para estudios tcnicos o profesionales. 25 hijos recibieron el premio a la excelencia estudiantil por su destacado rendimiento acadmico. 22 trabajadores fueron beneficiados con becas de especializacin (diploma-do en IFRS para las subgerencias de Contabilidad y Finanzas).

Talleres Equipos de Alto Vuelo

Ms de 250 trabajadores participaron durante 2013 en ocho talleres llamados Equipos de Alto Vuelo. Diseados por Copec y con la participacin del Gerente General, cada uno de estos talleres cor-porativos reuni en el Cajn del Maipo a alrededor de 35 personas. Esta iniciati-va conjunta entre Recursos Humanos y la Gerencia General pretende estrechar lazos entre gente de diversos cargos, antigedades y dependencias.

En un ambiente nico, durante dos das se les da a conocer el trabajo de las distintas reas y los objetivos de Copec para el futuro. Se trata de una instancia muy til para conocerse e interactuar con colegas de todo Chile. La meta es formar equipos ms cohesionados y que los trabajadores conozcan mejor a su compaa. Durante 2014 estas jorna-das continuarn para llegar a todos los trabajadores de Copec.


Programa Crecer

2013 mostr una alta participacin en este programa de evaluacin y deteccin de brechas de competencia. As esta instancia de retroalimentacin entre tra-bajadores y jefaturas se ha consolidado como un proceso formal en Copec.

Las brechas detectadas en las evalua-ciones se traducen en compromisos entre ambas partes, los que sirven para disear en conjunto planes que desarro-llen las potencialidades individuales de cada trabajador. La meta final es que su trabajo mejore con el apoyo de sus jefes y de la compaa.

764 autoevaluaciones (96,2% de los trabajadores). 757 evaluaciones (95,3% de las jefatu-ras). 687 planes de accin, correspondien-tes a 86,5% del personal (aumento de 17,5% en relacin a 2012, logrado 5 meses antes que en el proceso previo).

Programa de Formacin Corporativa

Una plataforma online facilit a los trabajadores y jefaturas la postulacin a los diversos cursos ofrecidos por este programa. La malla se confeccion en base a la informacin recogida por el Programa Crecer y los planes de accin generados entre jefaturas y colaborado-res. Las postulaciones fueron masivas.

50 cursos disponibles en temticas como Administracin, Contabilidad, Office, Medio Ambiente, Prevencin y Seguridad, Gestin y Evaluacin de Proyectos y Liderazgo. 254 cursos dictados. 47.595 horas de capacitacin durante el ao. 1.974 participantes anuales.

Memoria Copec 2013

8. Sustentabilidad

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Olimpiadas Terpel-Copec

Respondiendo a una invitacin de Ter-pel Colombia, Copec reuni a represen-tantes de distintas disciplinas deporti-vas para participar en las Olimpiadas Terpel en Bogot. El equipo, formado por trabajadores de diversas regiones y reas de la compaa, logr ganar esta fraternal competencia.

Fue casi una semana la que estuvieron en Bogot, compitiendo y estrechan-do lazos. Ms all del triunfo, el xito mayor fue avanzar en la integracin no slo a nivel comercial, sino tambin en el contacto directo de la gente que compone ambas compaas.

Bienestar

El rea de Bienestar administra mlti-ples beneficios: Escolaridad: Aporte econmico para hijos de los trabajadores, desde el jardn infantil hasta la educacin superior. Ayudas especiales: Premios a la educacin, becas de educacin superior, ayudas a la natalidad y matrimonio. Aporte dental: Cubre hasta el 100% de las atenciones del trabajador y su familia. Durante 2013 los presupuestos recibidos sumaron 894. rea de salud: Se gestionaron en 2013 ms de 10 mil solicitudes del seguro complementario de la compaa Cruz del Sur, que reembolsa los gastos de los trabajadores y su familia no cubiertos por el sistema de salud (y que se suma al pago de plizas catastrficas).


Calidad de Vida

Como todos los aos, diversas activida-des especiales sirvieron para estimular la integracin de las familias de los trabajadores: la Fiesta de Navidad, pa-seos de pesca, el programa recreacional Verano Nio y Mi da contigo (acti-vidad donde los hijos conocen el lugar de trabajo de sus paps). Tambin se continu apoyando a las distintas ramas deportivas de Copec. Adicionalmente, en las oficinas se organizaron diversas actividades de crecimiento personal.

La gran novedad de 2013 fue la activa promocin de un nuevo programa de vida saludable, alimentacin sana y buenas prcticas en el trabajo. Orga-nizado en conjunto con el Instituto de Nutricin y Tecnologa de los Alimen-tos (INTA), su foco ha sido impulsar necesarios cambios de hbitos entre los trabajadores.

Cmo? A travs de 6 retos que deban cumplir en 3 meses, se los invitaba a transformar su combustible en pura energa. Este ciclo logr el compromiso de muchos para emprender cambios reales en su estilo de vida. Entonces se les propuso un desafo mayor: un programa de entrenamiento fsico individualizado a cargo de profesionales expertos en running. Este reto logr 150 inscritos de todo Chile; su programa especial se desarrollar en 2014.

Comunicaciones

Durante 2013 Copec TV se valid como un exitoso canal de comunicacin interna y un puente entre las diversas oficinas y plantas de Copec. Disponible a travs de la Intranet, cuenta con un noticiero semanal que recoge noveda-des, datos e informacin relevante de las distintas reas de la compaa.

El sentido de pertenencia que reafirma este medio se basa en la entrega de contenidos relevantes a cargo de los mismos trabajadores. De hecho , ellos mismos han asumido como conduc-tores, locutores y corresponsales en provincias. En total, durante el ao se emitieron ms de 100 programas de distintos formatos:

Personas: Docurrealidad que permi-te conocer un da en la vida de trabajo de un personaje de la compaa. Recorriendo: Da a conocer la labor de una oficina o planta junto a sus trabajadores. Copec TV Noticias: Noticiero semanal con noticias internas y externas que influyen en el quehacer de la empresa y su gente. Programas especiales: Cumpleaos 78 de Copec, registro de las Olimpia-das Copec-Terpel en Colombia, Fiestas Patrias y Vacaciones, entre otros.

Memoria Copec 2013

8. Sustentabilidad

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Convive Copec

En mayo 2013 fue lanzado Copec Convi-ve. Este programa rene varias iniciativas de la compaa que buscan ser un aporte real a Chile en trminos ambientales y de compromiso con la comunidad.www.copecconvive.cl

Huella de carbonoEste nuevo sitio no slo ayuda a medir las emisiones de CO2 de un vehculo y entrega consejos para reducirlas: tambin permite tomar acciones concretas para compensarlas mediante la compra de bonos de carbono de proyectos transados en SCX (Bolsa Climtica de Santiago, de la cual Copec es socio fundador).www.huellacopec.cl Viva LeerEl primer programa a largo plazo de aporte a la comunidad de Copec cumpli 3 de los 5 aos previstos en su labor de fomento a la lectura. Su xito se refleja

en las 15 nuevas bibliotecas entregadas a colegios pblicos durante 2013. Con ellas, ya son 45 bibliotecas en todo Chile que benefician a ms de 20.000 alumnos. Su sitio web, en tanto, sigue apoyando a la formacin escolar y promedia 7.600 visitas mensuales.www.vivaleercopec.cl

Suea LeyendoEs uno de los 3 pilares fundamentales del programa Viva Leer. La promocin Suea Leyendo implement durante el 2013 su segunda coleccin de 15 ttulos, que se suman a los 15 ya editados el 2012. La promocin pone a disposicin de nues-tros clientes libros de excelente calidad a un precio muy conveniente. Suea Leyen-do durante el 2013 estuvo vigente en ms de 450 Estaciones de Servicio, logrando una venta de ms de 330.000 unidades dividida entre ttulos infantiles, clsicos y contemporneos, logrando de esta forma acercar la lectura a nuestros clientes a travs de nuestra red.

COMPROMISO CON EL ENTORNO Y LA COMUNIDAD


RenovaReforzando su compromiso con el medio ambiente, este programa busca incorporar energas renovables no convencionales o sistemas de eficiencia energtica a la red Copec. En 2013 se sumaron 2 Estaciones de Servicio con aerogeneradores, 3 con paneles fotovoltaicos y 73 con luminarias LED. En total, 229 instalaciones a lo largo de Chile ya cuentan con algn tipo de energa limpia o de ahorro de energa.www.renovacopec.cl

Va LimpiaOtro proyecto que refleja el compromiso de Copec con el medio ambiente es Va Limpia. Nacido en el rea de lubricantes, este programa ofrece una solucin integral al manejo de aceites usados en instalaciones y maquinaria industrial. En camiones autorizados, los residuos se reti-ran para transportarlos de manera segura hacia destinos autorizados y certificados ambientalmente.

En un contexto donde el reciclaje se ha convertido en una industria, el xito de este servicio llev a que en 2013 Va Limpia obtuviera su autonoma para convertirse en una empresa filial de Copec. Como tal, hoy atiende a todo tipo de clientes y explora nuevos mercados. As, durante el ao

se retiraron para su disposicin final ms de 21 millones de litros de aceite, adems de 5 mil toneladas de slidos y 2.500 toneladas de lquidos contaminados con hidrocar-buros.

Chiletur El compromiso de Copec con el turismo interno se refleja en Chiletur Copec: la gua turstica ms importante de Chi-le. Sus 5 tomos -Norte, Centro, Sur, Campings & Parques Nacionales y Rutas de Chile- contienen ms de un millar de pginas donde se pueden encontrar detallados mapas, rutas, fotos e informacin sobre alojamientos, gastrono-ma, sitios de inters y paseos. El 2013 se pusieron a la venta los Mapas Tursticos de ChileTur: 9 mapas desplegables que son un complemento perfecto para descubrir nuestro pas. A estas guas y ma-pas se suma el sitio web, que incluye un til planificador para calcular el costo de viajar por Chile.www.chileturcopec.cl

Por manos de mujerEn 2013 Copec continu desarrollando en la comuna de Calbuco el programa de apoyo a la red Por Manos de Mu-jer, que rene a ms de veinte organizaciones campesinas y cumple una labor social destacada nacional e internacio-nalmente.

Bajo nuevas condiciones normativas, el foco estuvo en generar entre los asociados el estndar necesario para la obtencin de las certificaciones que se requieren para comercializar su produccin en supermercados, hoteles y restaurantes de la Regin de Los Lagos. Ello implica desde la capacitacin de los agricultores hasta obras menores en materia de riego.

Una segunda lnea de trabajo fue iniciar el estudio de factibilidad para que la organizacin diera un paso ms en su desarrollo, creando su propia cooperativa, lo cual les permitira comercializar sin intermediarios sus productos con el consecuente incremento en el beneficio para los miembros de la red.

Copec tambin estuvo presente en la quinta versin del Agrofestival Por Manos de Mujer, que rene actividades artsticas y gastronmicas y se ha convertido en una de las ferias ms importantes del sur de Chile.

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8. Sustentabilidad

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Copec tiene la conviccin de que el xito de la compaa pasa por proteger a la gente y entorno. Por eso promueve activamente innovadoras polticas de seguridad y medio ambiente, ms all de las exigencias de la autoridad.

Los buenos resultados de 2013 en estos mbitos reflejan la implementacin de los estndares del Sistema de Gestin de Salud, Seguridad y Medio Ambiente (SSMA) entre las diversas reas de la compaa, empresas asociadas y clientes.

Medio Ambiente

Durante 2013 Copec midi por segun-da vez su Huella de Carbono. El proce-so, correspondiente a las emisiones de 2011 y 2012, fue realizado por el IDIEM de la Universidad de Chile y verificado por la prestigiosa empresa inglesa CICS. Copec obtuvo el Sello de Eficiencia

Energtica para dos de sus plantas de almacenamiento. Entregado por la Agen-cia Chilena de Eficiencia Energtica, este sello reconoce la optimizacin del con-sumo de la energa mediante sistemas de iluminacin con equipos eficientes LED que ahorran hasta 50%. Copec cumpli con xito el monitoreo final de los suelos superficiales de los terrenos en que operaban las plantas de Las Salinas, en Via del Mar. Con este proceso culmin el saneamiento dispuesto por la autoridad en su Resolu-cin de Calificacin Ambiental. Copec ingres al Sistema de Evalua-cin de Impacto Ambiental los siguien-tes proyectos:

Planta de conversin de aceite lubri-cante residual en Quintero. Ampliacin de almacenamiento del Terminal de Productos Importados de Quintero. Emisario de aguas de la Planta Chacabuco.

MEDIO AMBIENTE Y SEGURIDAD, INNOVACIN Y REGLAS CLARAS


10.000

200

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4

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3

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5

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20

25

30

35

40

45Mkms Recorridos

N Accidentes

Seguridad

Durante 2013 Copec mejor sus esta-dsticas de seguridad:

Se registraron 5 accidentes con tiempo perdido, con una tasa de 0,59 acciden-tes por cada 100 trabajadores y slo 51 das perdidos (la cifra ms baja en 5 aos).

En cuanto a accidentes de transportes, se registraron 26 eventos, la cifra ms baja de los ltimos 3 aos. El ndice de

accidentes por cada milln de kilme-tros recorridos baj 10% y lleg a 0,37.

Continu con xito la implementacin del Manual de Gestin de Transporte, que busca mejorar y estandarizar los procesos de las empresas transportistas colaboradoras en los mbitos de salud, seguridad, medio ambiente y calidad.

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El traslado de grandes cargas de combustibles y lubricantes a lo largo de Chile es una tarea en extremo delica-da. Copec se ha impuesto como meta mejorar cada ao sus estndares de seguridad. Esta poltica aporta a un servicio de excelencia y a la mejora continua en los resultados de las distintas operaciones. En relacin al transporte y la seguridad vial, 2013 marc avances:

Se registraron 26 accidentes (ndice de accidentabilidad: 0,37 accidentes por cada milln de km recorridos). En 2012 se haban contabilizado 29 accidentes (ndice de accidentabilidad: 0,41). Se recorrieron en total 70,7 millones de kilmetros, cifra similar a 2012: es decir, a igual cantidad de km baj el ndice de accidentabilidad. Durante el ao debut un plan de mo-nitoreo a los ms de 120 viajes diarios que realiza la flota hacia la minera: su objetivo es conocer cualquier alerta o alarma que pudiese ocurrir en las rutas para vigilar la integridad de las perso-nas, equipos y medio ambiente.

SEGURIDAD VIAL, MEJORA CONTINUA


Elemental es una sociedad creada en 2006 por prestigiosos arquitectos, que invitaron a Copec y a la Pontificia Universidad Catlica de Chile con el propsito de crear mejores soluciones en vivienda social, contribuyendo de esta forma a la formacin de un pas con mejores oportunidades para todos.

Afianzada esa tarea, con el tiempo tambin se ha especializado en in-novacin: la bsqueda de respuestas nuevas a problemas cada vez ms complejos. As, Elemental es hoy una de las oficinas de arquitectura, diseo y urbanismo ms prestigiosas de Chile y el mundo.

Su trabajo se proyecta en tres reas:

Viviendas sociales de calidad. Proyectos urbanos, planes maestros y diseo de espacios pblicos. Arquitectura de alto impacto.

2013 fue un ao significativo en la consolidacin de Elemental, con la ejecucin de muchos proyectos que ya comienzan a ser obras:

Finalizacin de la construccin del Centro Anacleto Angelini para la Innovacin Tecnolgica en el Cam-pus San Joaqun de la UC, que ser inaugurado en 2014. Entrega del innovador proyecto de vivienda Villa Verde en Constitu-cin, finalista del concurso Obra del Ao del sitio especializado Platafor-ma Arquitectura. Ello se complementa con el inicio de las obras del plan de

reconstruccin de esa ciudad (inclui-dos un parque de mitigacin y un centro cultural). Ejecucin del primer tramo del nuevo Sendero Rstico del Parque Metropolitano. Diseo del plan de desarrollo pro-vincial de Choapa, que involucrar la ejecucin de proyectos que aspiran a mejorar la calidad de vida de los habi-tantes de cuatro comunas mineras. Diseo y construccin del colegio San Juan en Lampa. Construccin en Suiza de las resi-dencias para escritores asociadas al sistema de pasantas House of Wri-ters de la Fundacin Jan Michalski. Construccin del edificio de la farmacutica suiza Novartis en Sha-nghai.

ELEMENTAL, INNOVACIN QUE DESAFA A LOS NUEVOS PROBLEMAS

Chile Chico, Regin de Aisn

NUESTRA GENTE

09

Ruta 5 Sur Km. 614,Victoria

Estacin de Servicio

Sin el aporte de su gente, Copec no podra aspirar a ser Primera en Servicio.Para todos quienes crecen a nuestro lado, va este justo reconocimiento.

Jorge GarcsEn Copec hacemos crecer a nuestra gente.

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9. Nuestra Gente

102

Tras titularse como ingeniero civil industrial en la Universidad Catlica, Arturo Natho trabaj 10 aos en una pesquera. A comienzos de 1997 lleg a la Gerencia de Desarrollo de Copec. Ah se sorprendi al encontrar un ambiente laboral muy clido y formal donde se generaban espacios para conversar con respeto y franqueza de cualquier tema.

Pero lo que ms impacta en Copec es su compromiso con los clientes. Siempre la compaa va un paso ade-lante y toma la iniciativa para que haya combustible en cada rincn del pas y no descansa mientras haya necesida-des por responder, subraya.

A su juicio, un valor esencial que explica el liderazg

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