Memoria de Sostenibilidad CNEL EP

MEMORIA DESOSTENIBILIDAD

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EN

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AD

20

14 - 2

015

2014 - 2015

2014 - 2015MEMORIA DESOSTENIBILIDAD

Estructura dela Memoria

PAG CONTENIDOS GENERALESPERFIL DE CNEL EP

6 Hacia un futuro energético sostenible8 Acerca de esta memoria10 Iluminando la vida de millones de familias ecuatorianas13 Una historia que brilla14 La esencia de CNEL EP 16 Estructura orgánica18 Cadena de valor de CNEL EP20 Iniciativas externas en que participa CNEL EP21 Instituciones relacionadas con CNEL EP

LA ESENCIA DEL NEGOCIO: EL SERVICIO TÉCNICO24 Infraestructura eléctrica CNEL EP 201525 Cobertura del servicio eléctrico cnel ep25 Inversión en reforzamiento de sistemas eléctricos26 Calidad del servicio eléctrico27 Alumbrado público28 Enfoque de una gestión exitosa30 Sostenibilidad basada en la participación ciudadana31 Principales logros en 2014-201531 Reducción de pérdidas de energía31 Incremento de la recaudación en 201531 Porcentaje de satisfacción de clientes 201531 Crecimiento de la cobertura del servicio eléctrico en 201531 Incrementando la eficiencia energética

ASPECTOS MATERIALES34 Definición de la Materialidad37 Los aspectos materiales de CNEL EP

GRUPOS DE INTERÉS DE LA CORPORACIÓN40 Relacionamiento con grupos de interés

CONTENIDOS ESPECIFICOSDESEMPEÑO ECONÓMICO

44 Crecimiento económico para seguir energizando el país45 Estado de resultados45 Ejecución del presupuesto de inversión45 Ejecución del presupuesto de operación46 Prácticas de adquisición47 Otras gestiones de adquisiciones

CUIDANDO EL MEDIO AMBIENTE50 Cuidado del medio ambiente y previendo posibles impactos51 Auditoría Ambiental Corporativa 52 Energía Eléctrica52 Reducción de las pérdidas de energía55 Biodiversidad55 Campaña de siembra de árboles55 Cumplimiento de regulaciones

UN EQUIPO HUMANO QUE DESLUMBRA58 Prácticas laborales y trabajo digno60 Generando empleo para el Ecuador62 Salud y seguridad en el trabajo63 Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional64 Acciones de valor para la seguridad de los colaboradores66 Identificación y evaluación de riesgos por puestos de trabajo66 Matriz de estimación de riesgo67 Evaluación del riesgo67 Principales riesgos68 Capacitaciones sobre seguridad y salud70 Comités y subcomités de seguridad y salud en el trabajo70 Principales funciones del comité paritario

APORTE A LA SOCIEDAD Y DERECHOS HUMANOS74 Respeto a los derechos humanos75 Libertad de asociación y negociación colectiva76 Medidas de seguridad76 Principales responsabilidades del área de Seguridad Física 76 Alcance del área de Seguridad Física79 Programas de desarrollo para comunidades locales80 Proyectos emblemáticos de CNEL EP80 Programa de Cocción Eficiente (PEC)81 Ahorros con la ejecución del programa PEC en los clientes de CNEL EP*81 Programa para la Renovación de Equipos de Consumo Energético Eficiente. Plan Renova81 Unidades Sustituidas en el año 2014 y 2015

82 Convenios con Juntas Parroquiales, Proyecto piloto en la Junta Parroquial Jesús María, Canuto, Río Chico, Tarifa, Sabanilla, Taura, Gral. Pedro J. Montero.

82 Talleres de capacitación82 Regularización de clientes83 Charlas a clientes en distintas parroquias83 Programa FERUM (Fondo de electrificación rural urbano-marginal) 85 Lucha contra la corrupción

86 RESPONSABILIDAD SOBRE EL SERVICIO88 Buscando servir con seguridad y eficiencia a los clientes88 Seguridad de la información89 El equipo técnico de CNEL EP parte fundamental del servicio al cliente90 Responsabilidad y servicio al cliente92 Satisfacción del cliente92 Medición de satisfacción del cliente92 Cumplimiento de regulaciones93 Estadísticas de servicio al cliente

94 INDICE GRI

PERFIL DE CNEL EP

Primera Memoria de

Sostenibilidad.

10 provincias del Ecuador reciben

el servicio de CNEL EP.

2,3 millones de abonados a diciembre de

2015.

Valores: integridad,

transparencia, calidez,

solidaridad, colaboración, efectividad,

respeto, responsabilidad,

lealtad.

11 unidades de negocio,

164 agencias, 7.637 puntos de

atención.

De interés para: Gobierno Nacional, Directorio,

usuarios, colaboradores, comunidad y ciudadanía.

6 Memoria de Sostenibilidad 2014 - 2015

G4-1

Hacia un futuroenergético sostenible

Actualmente CNEL EP es la mayor Empresa de Distri-bución y Comercialización de energía eléctrica en el Ecuador, desde hace algunos años su equipo geren-

cial, así como sus técnicos planifican y ejecutan actividades con miras a convertirla en una empresa pública sostenible, alineada a la planificación nacional, intersectorial y sectorial, con énfasis en la calidad de los servicios técnicos y comercia-les. Los resultados e indicadores que se presentan a lo largo de estas páginas son una muestra del esfuerzo y compromiso de cada uno de sus colaboradores.

Los resultados financieros positivos están entre los mayo-res logros de 2014 y 2015, con un incremento en ingresos de US$ 598.858.005, y un ingreso total anual en 2015 de US$ 1.167.207.064, con un índice de recaudación de 96 %, cifras que ubican a CNEL EP como la cuarta empresa más grande del país y nos comprometen a seguir trabajando en beneficio de los 2,3 millones de clientes.

En los dos últimos años se ha fortalecido la infraestruc-tura, tecnología y equipamiento del sistema eléctrico en las 10 provincias a las cuales sirve CNEL EP, con una inversión de US$ 845.349.108 en proyectos de Calidad, Tecnología, Infraestructura, Fortalecimiento Institucional, lo que sumado a las políticas, planes de operación, mantenimiento y comer-cialización, así como la incorporación de nuevos técnicos debidamente capacitados, han permitido mejorar los indi-cadores de calidad en un 49 % de la frecuencia media de interrupciones.

Las iniciativas impulsadas por el Gobierno Nacional, a tra-vés del Ministerio de Electricidad y Energía Renovable (MEER), ubican al Ecuador en quinto puesto en seguridad energética a nivel mundial y en cuarto puesto en América Latina y el Caribe al enfrentar adecuadamente el “Trilema Energético”, es decir, la seguridad (disponibilidad), equidad social (acceso y ase-

Jorge Jaramillo MogrovejoGERENTE GENERAL CNEL EP

7Corporación Nacional de Electricidad - CNEL EP

quibilidad) y la mitigación del impacto ambiental (cambio cli-mático). Para obtener este ranking se analizaron más de 130 países a escala mundial, información que fue dada a conocer en la quinta edición del ranking anual de políticas energéticas y climáticas publicado, el pasado noviembre, por el Consejo Mundial de Energía (WEC, por sus siglas en inglés).

Este y otros reconocimientos hacia el sector eléctrico se han logrado por el apoyo decidido y sin precedentes del Economista Rafael Correa Delgado e Ingeniero Jorge Glas Espinel, Presidente y Vicepresidente Constitucional de la República, respectivamente; y, el liderazgo de los Ministros Coordinador de Sectores Estratégicos, Doctor Rafael Poveda Bonilla y de Electricidad y Energía Renova-ble, Doctor Esteban Albornoz Vintimilla, logrando convertir en los últimos años al sector eléctrico, en un puntal para el desarrollo del país y cambio de su matriz energética y productiva.

Como Gerente General de la Empresa Eléctrica Pública Estratégica Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP entrego a ustedes la primera Memoria de Sostenibilidad de la Corporación, documento que recoge los esfuerzos reali-zados y logros alcanzados en los ámbitos económico, social, ambiental y de gobierno corporativo, correspondientes al pe-ríodo 2014 – 2015.

Reitero el compromiso de quienes conformamos CNEL EP de continuar con el trabajo diario, con apego y obser-vancia a nuestros valores institucionales, de asumir los re-tos de cara al futuro y esforzarnos a generar cadenas de valor en nuestros procesos de servicio y atención al cliente y para nuestros grupos de interés en beneficio de toda la población de nuestra área de servicio, conscientes de la importancia de nuestra empresa como motor del desarro-llo económico y social, porque para CNEL EP Servirte nos llena de energía!


La primera Memoria de Sostenibilidad de CNEL EP que se presenta a continuación, comunica y transparenta el de- sempeño económico, ambiental y social de la Corporación,

durante el período que comprende del 1° de enero de 2014 hasta el 31° de diciembre de 2015, en un esfuerzo por dar a conocer a sus distintos grupos de interés la gestión en estos ámbitos.

Este documento sigue los lineamientos de la Guía para

la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad del Global Re-porting Initiative (GRI), en su versión G4, “de conformidad” esencial; y no presenta verificación externa.

Para comentarios, sugerencias o consultas referentes a esta Memoria de Sostenibilidad y su contenido, escribir a Enrique Veloz Z., MSc., Director de Responsabilidad Social Corporativa, al siguiente correo: [email protected]

Acerca deesta memoria

G4-28, G4-29, G4-30, G4-31


¿Alguna vez se ha preguntado cómo reci-be en su hogar la energía eléctrica que le permite realizar muchas de sus actividades

cotidianas?

La Empresa Eléctrica Pública Estratégica Cor-poración Nacional de Electricidad CNEL EP es la que permite que esto ocurra, siendo responsable de la prestación del servicio eléctrico en 10 pro-vincias del Ecuador y parcialmente en 7, abarcan-do una superficie de 114.194,60 km2, equivalente al 45 % del territorio ecuatoriano, donde se en-cuentran localizados el 50 % de los clientes a ni-vel nacional, ofreciendo el servicio de distribución eléctrica a un total de 2,3 millones de abonados.

La Corporación está conformado por 11 Uni-dades de Negocio ubicadas en: Bolívar, El Oro, Esmeraldas, Guayaquil, Guayas-Los Ríos, Los Ríos, Manabí, Milagro, Santa Elena, Santo Do-mingo, y Sucumbíos; su oficina central se ubica en la Cdla. Kennedy Norte, Nahím Isaías y Miguel H. Alcívar mz 410, en la ciudad de Guayaquil.

Iluminando la vida de millones de

familias ecuatorianas

G4-3, G4-4, G4-5, G4-6, G4-7, G4-8, G4-13

Unidad de Negocio Provincias Servidas

UN Bolívar Bolívar (96,61 %), Tungurahua (3,01 %), Los Ríos (2,32 %), Chimborazo (1,54 %), Cotopaxi (0,36 %)

UN El Oro El Oro (97,28 %), Azuay (5,11 %), Guayas (4,34 %), Loja (0,95 %)

UN Esmeraldas Esmeraldas (93,16 %), Pichincha (2,01 %), Carchi (0,017 %), Zona no delimitada (0,42 %)

UN Guayaquil Guayas (9,97 %)UN Guayas Los Ríos Guayas (43,35 %), Los Ríos (36,42 %), Manabí

(3,84 %), Cotopaxi (0,58 %), Santo Domingo de los Tsáchilas (0,020 %), Zona no delimitada (26,05 %), Santa Elena (0,0005 %)

UN Los Ríos Los Ríos (52,20 %), Guayas (0,81 %), Bolívar (0,81 %), Cotopaxi (0,33 %)

UN Manabí Manabí (59,20 %), Guayas (2,20 %)UN Milagro Guayas (27,69 %), Cañar (3,02 %), Los Ríos (2,73

%), Bolívar (1,85 %), Chimborazo (0,50 %), Azuay (0,34 %), Zona no delimitada (47,97 %)

UN Santa Elena Santa Elena (99,90 %), Guayas (11,64 %), Manabí (0,005 %)

UN Santo Domingo Santo Domingo de los Tsáchilas (99,97 %), Manabí (36,94 %), Cotopaxi (4,64 %), Esmeraldas (5,54 %), Los Ríos (5,06 %), Pichincha (9,88 %), Zona no delimitada (73,93 %)

UN Sucumbíos Orellana (98 %), Sucumbíos (85 %), Napo (15 %), Pastaza (0,3 %)


SANTA ELENA

GUAYAQUIL

MILAGRO

GUAYAS / LOS RÍO

S

LOS RIOS

BOLIVAR

MANABI

SANTO DOMINGO

SUCUMBIOS

ESMERALDAS

EL ORO

CNEL EP lleva energía eléctrica

a todos los rincones del país,brindando su servicio a más de

2,3 millonesd e a b o n a d o s

Responsable 100 %Oficina Central - Guayaquil


Los cambios siempre traen grandes desafíos. Tras la fusión de diez empresas eléctricas de diferentes provincias del Ecuador, en diciembre de 2008, surgió lo que hoy se co-

noce como CNEL EP, contando con la oficina central en Guaya-quil, y posteriormente la adición de la Unidad de Negocio Gua-yaquil, para completar las 11 Unidades de Negocio actuales.

Este importante suceso, se realizó con el objetivo de op-timizar los indicadores de rendimiento, para proveer un mejor

servicio de distribución de energía en el país. Tras algunos años de esfuerzo hoy cuenta con 164 agencias y 7.637 pun-tos de recaudación para brindarle a nuestros clientes un servi-cio de excelencia, llevando electricidad a numerosos rincones del país.

CNEL EP pertenece al sector de empresas públicas y su ministerio rector es el Ministerio de Electricidad y Energía Re-novable.

164Agencias

7.637Puntos de atención

al cliente

11Unidades de

Negocio

Se trabaja en la h o m o l o g a c i ó n d e p ro c e s o s ,

para tener unsolo sistema comercial en 2016.

Una historiaque brilla

G4-9


G4-56

La esencia deCNEL EP

MISIÓNBrindar el servicio público de

distribución y comercialización de energía eléctrica

para generar bienestar a nuestros consumidores y contribuir al desarrollo del país, con talento humano

comprometido, tecnología de punta, innovación y respeto al

ambiente.

VISIÓNAl 2017 ser una Empresa líder en la prestación del

servicio eléctrico en el Ecuador, reconocida por

su calidad, cobertura y eficiencia.


Valores corporativos

Políticas institucionales

INTEGRIDAD Proceder y actuar con coherencia entre lo que se piensa, se siente, se dice y se hace, cultivando la honestidad y el respeto a la verdad.

TRANSPARENCIA Acción que permite que las personas y las organizaciones se comporten de forma clara, precisa y veraz, a fin de que la ciudadanía ejerza sus derechos y obligaciones, principalmente la contraloría social.

CALIDEZ Formas de expresión y comportamiento de amabilidad, cordialidad, solidaridad y cortesía en la atención y el servicio hacia los demás, respetando sus diferencias y aceptando su diversidad.

SOLIDARIDAD Acto de interesarse y responder a las necesidades de los demás.

COLABORACIÓN Actitud de cooperación que permite juntar esfuerzos, conocimientos y experiencias para alcanzar los objetivos comunes.

EFECTIVIDAD Lograr resultados con calidad a partir del cumplimiento eficiente y eficaz de los objetivos y metas propuestas en su ámbito laboral.

RESPETO Reconocimiento y consideración a cada persona como ser único/a, con intereses y necesidades particulares.

RESPONSABILIDAD Cumplimiento de las tareas encomendadas de manera oportuna en el tiempo establecido, con empeño y afán, mediante la toma de decisiones de manera consciente, garantizando el bien común y sujetas a los procesos institucionales.

LEALTAD Confianza y defensa de los valores, principios y objetivos de la entidad, garantizando los derechos individuales y colectivos.

Expandir, operar y mantener el sistema de distribución con calidad.

Contribuir con la responsabilidad social y ambiental

Fomentar el hábito de la planificación dentro de la Corporación.

Homologar y optimizar procesos y procedimientos

Promover el consumo eficiente de energía eléctrica y la cultura

de pago del servicio.

Optimizar los costos fijos y variables.

Aumentar la recaudación sobre la base de una

facturación y gestión de cobro óptimas


G4-34

Estructuraorgánica

G4-EC6

¡Promovemosel Talento Nacional!El 100 % de nuestros Gerentesy Directores sonecuatorianos

Con una estructura organizacional eficaz que cuenta con un ordenamiento orgánico, CNEL EP sigue los si-guientes procesos para lograr el cumplimiento de su

misión y objetivos institucionales:

• Los procesos gobernantes, orientan la gestión a tra-vés de la formulación y la expedición de políticas, normas, planes, proyectos, convenios, contratos e instrumentos direccionales para dirigir, orientar y en-rumbar a la CNEL EP hacia el logro de su visión cor-porativa.

• Agregadores de valor, son los que generan, adminis-tran y controlan los productos y servicios brindados a clientes internos y externos, y que permiten cumplir con la misión empresarial y los objetivos estratégicos.

• Habilitantes de asesoría, son aquellos que asesoran con sus conocimientos especializados a los procesos gobernantes, agregadores de valor y habilitantes de apoyo, creando basamento legal y técnico con el fin de garantizar la adecuada y eficiente generación de los productos y servicios y el cumplimiento de los ob-jetivos estratégicos.

• Los procesos habilitantes de apoyo, están encamina-dos a generar servicios para los procesos gobernan-tes, para los agregadores de valor y para sí mismos, con el fin de viabilizar y facilitar la gestión empresarial. Por lo general ofrecen apoyo logístico.

AUDITORIAINTERNA

GERENCIAGENERAL

DIRECTORIO

COORDINACIÓNEJECUTIVA

GERENCIA DESEGURIDAD DE LA

INFORMACIÓN

GERENCIA NACIONALDE CONTROLDE GESTIÓN

GERENCIANACIONALJURIDICA

GERENCIANACIONAL

DE PLANIFICACIÓN

DIRECCIÓN NACIONALDE COMUNICACIÓN

SOCIAL

DIRECCIÓN NACIONALDE RESPONSABILIDAD

SOCIAL

GERENCIA NACIONALDE TECNOLOGÍAS DE

LA INFORMACIÓN

GERENCIA NACIONALDE DESARROLLO

CORPORATIVO

GERENCIA NACIONALFINANCIERA

ADMINISTRATIVA

DIRECCIÓNNACIONAL DE

COMPRASSECRETARÍA

GENERAL

GERENCIANACIONAL

COMERCIAL

GERENCIANACIONALTÉCNICA

UNIDADES DENEGOCIO

GOBERNANTE / ESTRATÉGICOASESORSOPORTE / HABILITANTESAGREGADORES DE VALOR


SUBESTACIÓN DETRANSPORTE / DISTRIBUCIÓN

CONSUMODOMÉSTICO

CONSUMOINDUSTRIAL YDE SERVICIOS

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

PROCESOS GOBERNANTES

SOC

IEDA

D EC

UAT

ORI

ANA

SOC

IEDA

D EC

UAT

ORI

ANA

REC

URS

OS

CO

RPO

RATI

VOS

GES

TIÓ

N C

ORP

ORA

TIVA

CN

EL E

PPROCESOS AGREGADORES DE VALOR

PROCESOSASESORÍA

PROCESOS HABILITANTESDE APOYO

Gerenciamiento Estratégico

Gestión Técnica Gestión Comercial

Coordinación Ejecutiva

Gestión Desconcentrada

Redes Subterraneas

Desarrollo CorporativoPlanificación

Asesoría Jurídica

Control de Gestión

Comunicación Social

Responsabilidad Social

Seguridad deInformación

Administración Financiera

Tecnologías dela Información

Secretaría General

Adquisiciones

Cadena de valorde CNEL EP

G4-12

SUBESTACIÓN DETRANSPORTE / DISTRIBUCIÓN

CONSUMODOMÉSTICO

CONSUMOINDUSTRIAL YDE SERVICIOS

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

PROCESOS GOBERNANTES

SOC

IEDA

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UAT

ORI

ANA

SOC

IEDA

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ORI

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PROCESOSASESORÍA

PROCESOS HABILITANTESDE APOYO

Gerenciamiento Estratégico

Gestión Técnica Gestión Comercial

Coordinación Ejecutiva

Gestión Desconcentrada

Redes Subterraneas

Desarrollo CorporativoPlanificación

Asesoría Jurídica

Control de Gestión

Comunicación Social

Responsabilidad Social

Seguridad deInformación

Administración Financiera

Tecnologías dela Información

Secretaría General

Adquisiciones


Iniciativas externasen que participa

CNEL EPG4-15

Casa Hogar de CristoBanco de alimentos Diakonía.

Convenios con Juntas Parroquiales


G4-16

Institucionesrelacionadas con

CNEL EP

LA ESENCIA DEL NEGOCIO:EL SERVICIO TÉCNICO

Objetivo fundamental: que toda la población

cuente con luz eléctrica.

95,1 % de cobertura.

Reducción de pérdidas de

energía a 15,33 %.

Área de servicio de Unidades de Negocio 44,5 % de superficie del

territorio nacional.

318 sub-estaciones

740 alimentadores primarios

50.125,02 km de redes de distribución

547.543 luminarias de

alumbrado público

De interés para: Gobierno Nacional, Directorio, usuarios,

colaboradores, actores sociales y ambientales.


Área de servicio Unidades de

Negocio CNEL EP: 44,5 % de

la superficie del territorio nacional.

Proyectos de inversión para la expansión y

reforzamiento del sistema eléctrico

Mantenimiento de la infraestructura existente

Operar el sistema para mejorar la calidad del servicio de

energía eléctrica dentro del área de servicio

CNEL EP, a través de la Gerencia Nacional Técnica tie-ne a su cargo dictar políticas y establecer estrategias en el ámbito de la construcción, operación y mante-

nimiento del sistema de distribución eléctrico y el alumbrado público.

Infraestructura eléctrica CNEL EP 2015

ETAPA FUNCIONAL DESCRIPCIÓN

SUBTRANSMISIÓN318 Subestaciones 69/13,8 kV con una capacidad instalada de 3.546 MVA con una cargabilidad del 61,89 %.3.086,47 km de líneas en 69 kV.

DISTRIBUCIÓN

740 Alimentadores primarios50.125,02 km de redes de distribución de media tensión165.435 Transformadores de distribución, 6.087,57 MVA66.731,78 km de redes de baja tensión547.543 Luminarias de alumbrado público

92,1% 92,3% 92,5%

93%

94,8% 95,1%

2010 2011 2012 2013 2014 2015

57MM 9MM 40MM 10MM 17MM 7MM

SUBESTACIONES SUBTRANSMISIÓN

ALIMENTADORES REDES DE DISTRIBUCIÓNY MEDIDORES

ESTUDIOSY EQUIPOS

SUPERVISIONY FISCALIZACIÓN

AVANCE PROCESO AVANCE PROCESO



53 %53,6 MM

48 %55,2 MM

61 %30,5 MM

56 %158,0 MM

58 %12,7 MM

51 %17,6 MM


Cobertura del servicio eléctrico CNEL EPDurante el 2014 y 2015, la inversión permitió ejecutar pro-

yectos de electrificación rural y urbano marginal y con ello alcanzar una cobertura del 95,1 % del total de viviendas exis-tentes en el área de servicio de CNEL EP; se incorporaron 25.600 viviendas nuevas y se mejoraron las condiciones del servicio eléctrico a 24.800. Se impulsaron y desarrollaron ini-ciativas en el uso productivo de la energía eléctrica en las comunidades beneficiadas.

Inversión en reforzamiento de sistemas eléctricosLa inversión encaminada a reforzar el sistema eléctrico de

CNEL EP en el 2014 y 2015 alcanzó un valor que asciende a US$ 327,7 millones, que incluyó la ejecución de importantes obras de repotenciación para incrementar la capacidad del sistema eléctrico y atender el crecimiento de la demanda fu-tura y al mismo tiempo mejorar sustancialmente el servicio eléctrico en toda el área de servicio de CNEL EP. Esto se hizo concreto en nuevas obras y mejoras realizadas en sub-esta-ciones, líneas de sub-transmisión, alimentadores primarios, redes de bajo voltaje, acometidas y medidores.

Etapa Funcional Nuevo US$ MM

Repotenciación US$ MM

Supervisión y Fiscalización

US$ MM

Total US$ MM

Subestaciones 16,41 37,22 - 53,64 Subtransmisión 28,55 26,68 - 55,23 Alimentadores Primarios 6,41 24,05 - 30,46 Redes de distribución y medidores 4,79 153,21 - 158,00 Consultorías 8,90 3,81 - 12,71 Supervisión y Fiscalización - - 17,65 17,65 Total general 56,16 242,51 29,03 327,70

FMIKTTIKPRESUPUESTO (MM)

METATOTAL CNEL EP

METATOTAL CNEL EP

US$ 12,32US$ 10,03

US$ 18,50

US$ 17,99

US$ 44,43

US$ 53,8048,14

39,7336,50

17,76

7,63

5,80

39,85

33,8230,38

17,80 9,08

10,55

21,3522,62

10,19

7,638,32

9,199,76

10,5511,57

12,7013,42

14,3514,95

15,8116,61

17,78

9,089,67

10,5710,87

11,4112,12

12,6413,44

14,2414,95

16,1716,94

17,81

4,00

2011 2012 2013

dic 14

ene 1

5feb

15

mar 15

abr 1

5

may 15

jun 15 jul

15ag

o 15

sep 15

oct 1

5no

v 15

dic 15

dic 14

ene 1

5feb

15

mar 15

abr 1

5

may 15

jun 15 jul

15ag

o 15

sep 15

oct 1

5no

v 15

dic 15

2014 2015 2016*

Indices de calidad vs. presupuesto mantenimiento

Frecuencia de interrupción de servicio eléctrico Tiempo de interrupción de energía


Calidad del servicio eléctricoLa optimización de la operación del sistema eléctrico de

potencia y el fortalecimiento de las actividades de manteni-miento de la infraestructura eléctrica en CNEL EP, son es-fuerzos que permiten mejorar sustancialmente el servicio de energía eléctrica a la población, es así que en los últimos años

gracias a la importante inversión se obtuvo una disminución de los indicadores de frecuencia y tiempo de interrupciones con un promedio del 53 % sólo con respecto al año 2014, proyectándonos a conseguir en el menor tiempo los indica-dores óptimos de servicio.


SUSTITUCION DE FOCOS INCANDESCENTES POR AHORRADORES

Año Reemplazo (u)

Potencia Reducida (MW)

Energía Anual Ahorrada (MW-h)

2013 638.085 39,34 856,23

2014 121.800 9,70 14,47

2015 79.034 6,32 9,23

Alumbrado públicoComo aporte importante a la eficiencia energética nacio-

nal y responsabilidad con el medio ambiente, se ejecutaron en los últimos años el programa de sustitución de focos aho-rradores por incandescentes y el cambio de luminarias de

SUSTITUCIÓN DE LUMINARIAS DE MERCURIO POR SODIO

Año Luminarias Reemplazadas

Potencia Reducida (kW)

Energía Anual Ahorrada (MW/h)

2013 10.599 568,40 2379,82

2014 1.566 56,08 338,98

2015 3.367 238,00 273,00

mercurio altamente contaminantes por sodio con mejores prestaciones para el alumbrado público, y que permitieron obtener en los últimos dos años 635,7 megavatios – hora de energía eléctrica ahorrada.


Enfoque de unagestión exitosa

En los últimos años la Corporación ha alcanzado un de-sarrollo exitoso y sostenible, gracias a una adecuada planificación estratégica y operativa ejecutada minu-

ciosamente por directivos y colaboradores, dentro del marco del Plan Nacional del Buen Vivir y sus políticas.

El primer objetivo es claro: brindar un servicio de prime-ra al ciudadano ecuatoriano, trabajando bajo altos estánda-res de calidad en los aspectos técnicos y de satisfacción del cliente. Para esto se implementaron una serie de proyectos que ayudaron al cumplimiento de los objetivos estratégicos sectoriales y propios de la empresa.

G4-DMA

Objetivos estratégicos de CNEL EP

1. Incrementar la cobertura del servicio eléctrico.

2. Incrementar la calidad de servicio y el nivel de satisfacción del cliente.

3. Incrementar la recaudación.

4. Reducir las pérdidas de energía.

5. Incrementar la eficiencia energética.

6. Incrementar la cultura de innovación y gestión del conocimiento.

7. Incrementar el cumplimiento de los compromisos de responsabilidad social empresarial.

8. Incrementar la eficiencia institucional.

9. Incrementar el desarrollo del talento humano.

10. Incrementar el uso eficiente del presupuesto.


La primera responsabilidad social de CNEL EP es cumplir con el desarrollo eléctrico del país,

alcanzando cada vez más poblaciones carentes de energía eléctrica con una alta calidad en el servicio.

Socialización de Estudiode Impacto Ambiental

Fortalecimientoorganizativo

de los sectores

Uso responsablede la energía

eléctrica

Responsabilidadambiental

PARTICIPACIÓNCIUDADANA

Otras iniciativasde socialización

Plan demanejo

ambiental


Sostenibilidad basada en la participación ciudadanaLa ciudadanía cumple un rol fundamental en el despliegue

de cada uno de los proyectos que CNEL EP realiza en los dis-tintos lugares del país a los que presta su servicio eléctrico. El compromiso de cada persona, en las poblaciones donde se ejecutan los proyectos, es indispensable para que exista una sostenibilidad a largo plazo, no sólo en el mantenimiento de las estructuras, sino también en la relación empresa-cliente.

Más de 24.992 personas participaronen la presentación de obras, ferias ciudadanas,difusión sobre cocción eficiente, entre otros.

Pasos para la participación ciudadana

Ejes de participación ciudadana

Por este motivo, previo a la ejecución de cada proyecto, se da un peso importante a la participación ciudadana, para escuchar sugerencias, ideas y requerimientos. Además se so-cializa el estudio de impacto ambiental y el plan de manejo ambiental que exige el marco legal, así como la ubicación del proyecto, su alcance y la metodología utilizada.

Principales logros en 2014-2015Disminución de interrupción de energía

2014Frecuencia media de interrupción(FMIK): 17,80 veces

Tiempo total de interrupción(TTIK): 17,76 horas

2015Frecuencia media de interrupción (FMIK): 9,08 veces

Tiempo total de interrupción (TTIK): 7,63 horas

Ahorro de57.835 MWh

160.700cocinas de inducción68% total nacional

44.307refrigeradorassustituídas.

93,9

0%94

,98%

94,9

5%94

,78%

95,0

8%94

,84%

95,1

4%95

,07%

95,1

6%

15,60%15,33%

95,1

6%

79.034focos ahorradores

entregados.

3.367luminarias de

sodio instaladas.

2014 2015 Linea

Base

Ene - M

ar

Abr - Ju

n

Jul -

Sep

Oct - D

ic

META RESULTADO


Reducción de pérdidas de energía

Incremento de la recaudación en 2015

Porcentaje de satisfacción de clientes 2015

Incrementando la eficiencia energética

Crecimiento de la coberturadel servicio eléctrico en 2015

No. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS INDICADORES METAS

NOMBRE UNIDAD 2015 2016 2017 2018 2019

1Incrementar la cobertura del

servicio eléctrico

Porcentaje de cobertura del

servicio eléctricoPorcentaje 95,16 95,31 95,47 95,61 95,75

Indicador Línea Base 2015 %

CumplimientoReal Meta

Porcentaje de recaudación

total97,24 95,56 100,60 95 %

Indicador Línea Base 2015 %

CumplimientoReal Meta

Porcentaje de satisfacción de clientes

60 67,79 65 104 %

ASPECTOS MATERIALES

Se realizó estudio de

Responsabi-lidad Social

que permitió identificar

oportunidades en el

relacionamiento con los grupos

de interés.

Realización de talleres de materialidad

con líderes de áreas.

Utilización de metodología

GRI G4 para la realización de la Memoria de Sostenibilidad.

De interés para: Gobierno Nacional,

Directorio colaborades y comunidad.


La metodología GRI G4 para elaboración de memorias de sostenibilidad, propone como primer paso la iden-tificación de los principales temas que deben revisarse

dentro del contexto de sostenibilidad de la empresa. Una vez identificados, se procede a la definición y priorización de los aspectos materiales para la organización, que son los temas relevantes para la empresa y para sus grupos de interés. En el caso de la CNEL EP, se realizaron talleres de materialidad para identificarlos, con los distintos líderes de área, conside-rando un estudio de Responsabilidad Social y Grupos de In-terés realizado por la Corporación en 2015, que permitieron conocer la perspectiva de las partes interesadas.

Una vez definidos los aspectos materiales, se validaron con el respectivo levantamiento de información, de acuerdo a los indicadores planteados por la Guía GRI G4.

Definición de laMaterialidad

G4-18, G4-19, G4-20, G4-21

Asuntos • Aspectos • Información sobre el enfoque de gestión + Indicadores

PASO 1IDENTIFICACIÓN

Contexto de sostenibilidad

Contexto de sostenibilidad Participación de los Grupos de Interés

Materialidad

Participación de los Grupos de Interés

Exhaustividad

PASO 2PRIORIZACIÓN

PASO 3VALIDACIÓN

MEMORIA


Matriz de materialidad

ASPE

CTO

S RE

LEVA

NTES

PAR

A LO

S G

RUPO

S DE

INTE

RÉS

ASPECTOS RELEVANTES PARA CNEL EP

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


Los aspectos materiales

de CNEL EPDESEMPEÑO ECONÓMICO

Desempeño EconómicoPresencia en el MercadoPrácticas de Adquisición

MEDIO AMBIENTEEnergíaAgua

BiodiversidadResiduos

Productos y ServiciosCumplimiento Regulatorio

Inversión General en proyectos ambientales

PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNOEmpleo

Salud y Seguridad en el TrabajoDiversidad e Igualdad de Oportunidades

DERECHOS HUMANOSLibertad de Asociación y Negociación Colectiva

Medidas de Seguridad

SOCIEDADComunidades Locales

Lucha contra la CorrupciónCumplimiento Regulatorio

RESPONSABILIDAD SOBREEL SERVICIO TÉCNICO

Salud y Seguridad de los ClientesEtiquetado de los Productos y Servicios

Cumplimiento Regulatorio

GRUPOS DE INTERÉS DE LA CORPORACIÓN

Relación estrecha con

todas las partes interesadas.

Desde 2015 se inició

estrategia de relacionamiento con los grupos

de interes.

Clave: Gestión transparente, relación de cercanía y confianza.


usuarios, proveedores, colaboradores,

comunidad, actores sociales y ambientales.


Relacionamiento congrupos de interés

G4-24, G4-25, G4-26, G4-27

El compromiso de un servicio eficiente que vaya de la mano con la edificación de proyectos sólidos que be-neficien a las comunidades y al país en general, está

acompañado de una estrategia de relacionamiento con los distintos grupos de interés de la Corporación, a todos los ni-veles en los que se desenvuelve la empresa y sus colabora-dores.

Relación de cercanía y con-fianza con grupos de interés, y actuar orientando a garanti-zar el manejo transparente de los recursos.

OBJETIVO DE LA ESTRATEGIA

Gestionar los resultados (percepciones) de manera transparente y en conjunto con los grupos de interés involucrados.

INICIATIVA

Gestión trasparente de ex-pectativas: Construir relacio-nes con los grupos de interés a través de la identificación, priorización y planes de rela-cionamiento con estos.

PROYECTO


Gobierno Nacional

Clientes y Usuarios

Bancos

Proveedores

Ministerios Rectores yEntes Reguladores

Comité de Empresa

Actores sociales y ambientales

Comunidad

Colaboradores

Directorio

DESEMPEÑO ECONÓMICO


bancos, proveedores, colaboradores,

sindicatos.

Incremento en ingresos

de US$ 598.858.005 entre 2014 y

2015.

Crecimiento de un 3 %

en ingresos operacionales

en el último año.

Índice de recaudación de 95,56 %,

Inversión de US$

845.349.108 en proyectos de Calidad, Tecnología,

Infraestructura, Fortalecimiento

Institucional.


Un crecimiento rentable y sostenible es fundamental para el buen desarrollo de toda organización. Es por ello que en CNEL EP, luego de iniciar el proceso de

unificación de las once unidades de negocio, se desarrolló un trabajo dedicado para revertir una difícil situación económica, alcanzando un crecimiento de alrededor de 25 millones de dólares en facturación y recaudación efectiva en 2014, y al-rededor de 165 millones de dólares en 2015. Hoy por hoy, se mantiene un nivel de 95.56 % de recaudación.

¿A qué se ha debido este logro financiero? Principalmente a los lineamientos estratégicos que han sido realizados por el equipo gerencial y los colaboradores, realizando en particular un ambicioso plan de Reducción de Pérdidas de Energía, así

Crecimiento económicopara seguir

energizando el paíscomo el plan de recuperación y depuración de cartera ven-cida, que ha permitido conseguir nuevos ingresos, suscribir convenios de pago, entre otros importantes beneficios, y la implementación de políticas claras con respecto al hurto de energía.

Adicional a todo ello, el nuevo plan de cobranzas, con la apertura de los nuevos puntos de recaudo, los convenios con diferentes empresas, pymes y agencias de bancos, se ha po-dido diversificar la forma de recaudar, alcanzando una eficien-cia muy alta a pesar de que la cultura de pago y de consumo varía en cada zona del país, y por ende los niveles de gastos y de recaudación son muy diferentes.


RELACIÓN DE CNEL EP CON OTRAS INSTITUCIONES PÚBLICAS DE ELECTRICIDAD

El ente administrador y operador de la energía eléctrica es CENACE, que determina cuánta energía eléctrica se debe comprar para poder operar. Por otro lado, está la ARCONEL, que regula la operación de CNEL EP. La expansión y la inversión que requiere el sector eléctrico, es determinada por el Estado. El mismo, por ley, subvenciona el servicio, para ciertas poblaciones necesitadas, otorgando el llamado “déficit tarifario”.

Ejecución del presupuestode inversión

Ejecución del presupuestode operación

*En MM US$

Estado de resultadosG4-EC1

Estado de Resultados 2014 2015 Variación1 Ingresos operacionales 1.119,35 1.154,16 3 %2 Gastos y costos operacionales 1.015,30 1.051,92 4 %3 EBITDA 104,05 102,24 -2 %4 Depreciaciones, amortizaciones operacionales 72,09 69,33 -4 %5 Resultado operacional (EBIT) 31,96 32,91 3 %

% Resultado operacional (EBIT) 2,86 % 2,85 % 0 %6 Total ingresos no operacionales 7,81 13,04 67 %7 Gastos y costos no operacionales 1,80 2,50 39 %8 Otros egresos 1,95 1,80 -8 %9 Resultado no operacional 4,06 8,73 115 %10 Resultado neto 36,02 41,64 16 %

% Resultado neto 3,22 % 3,61 % 12 %

ComercializaciónUS$ 79,41

AdministraciónUS$ 3,46

Eficiencia EnergéticaUS$ 74,60

SubtransmisiónUS$ 29,69

OtrosUS$ 324,87

AlumbradopúblicoUS$ 5,92

DistribuciónUS$ 222,86

Costos deEnergíaUS$ 738,09


Prácticas deadquisición

G4-EC9

La Dirección de Adquisiciones de CNEL EP realiza sus funciones con base en la Ley Orgánica del Sistema Nacional de Contratación Pública, sus reglamentos y

normativas, así como los procedimientos estipulados en el SERCOP. Se utiliza un Modelo de Gestión de Compras, desa-rrollado especialmente para garantizar un buen manejo de las adquisiciones de la Corporación, en línea con las directrices dadas a las instituciones públicas.

90 % del presupuesto para adquisiciones

se destina a proveedores locales.

La Ley Orgánica del Sistema Nacional de Contratación

Pública promueve e incentiva la contratación con proveedores nacionales, por lo que CNEL

EP da preferencia a las personas naturales o jurídicas

ecuatorianas.

El área de Adquisiciones de cada Unidad de Negocio realiza el siguiente procedimiento para elegir los diferentes proveedores.

Para ínfima cuantía se solicitan al menos tres cotizaciones y se elige el que ofrezca la mejor oferta.

1

Otros proveedores son elegidos por medio de procesos de contra-tación, siempre que cumplan con los requisitos solicitados en los pliegos.

2

El seguimiento de la fuente, el origen o las condiciones de pro-ducción de las materias primas y los insumos de producción que se adquieren, lo realiza directamente el Administrador del Contrato (que es la persona responsable de la compra del área que lo solicita).

3


Otras gestiones de adquisiciones

Cada Unidad de Negocio es responsable de lo que requiere y publica el proceso

en el portal de Compras Públicas.

Revisión constante de

procesos.

Ayudas en la realización de los pliegos de contratación.

Informes de procesos para

buena gestión de compras de las

áreas.

Procesos llevados con

transparencia.

Se busca agilidad y

optimización de tiempos para las

compras.

CUIDANDO EL MEDIO AMBIENTE


energía a 15,33 %.

3.310 luminarias de mercurio sustituidas

por luminarias de sodio, más

eficientes y amigables

con el medio ambiente.

11.844 árboles sembrados con el plan

“Siembra un Árbol Eléctrico”

en 2015.

US$ 1,3 millones en

inversión por proyectos

ambientales en 2015 y US$ 700

mil en 2014.De interés para:

Ministerio de Ambiente (MAE), Directorio,

actores sociales, actores ambientales, usuarios y

comunidad.

20142015Mantenimiento del plan

de manejo ambiental.

Auditoria Ambiental.

Materiales del plande manejo ambiental.

213.061,96

655.519,80

381.383,32

288.987,05

106.310,93

375.533,60

Proyectos ambientales ejecutados


Para realizar sosteniblemente la labor de distribución de energía, es necesario que se mantenga un cuidado y preocupación permanente por el medio ambiente, te-

niendo presente los potenciales impactos de la operación, para con el territorio en el que se desarrollan las diferentes actividades.

Dado que CNEL EP es una empre-sa de distribución de energía, no afecta fuentes de agua y no vierte efluentes. Asimismo cuenta con bodegas aptas para el manejo de desechos peligrosos y viene desarrollando las políticas apropia-das para su gestión final.

Los impactos ambientales más signi-ficativos que se pueden mencionar, son los que generan las redes de alta tensión que ocasionan la generación de campos electromagnéticos, que crean un “efecto corona” que ioniza el ambiente circun-dante al conductor, lo cual puede gene-rar una afectación ambiental, que puede afectar a las aves que se posan en los

cables eléctricos, o incluso crear un efecto de contaminación sonora (zumbido que se genera por las impurezas del ambien-te, causando una perturbación del flujo normal de la energía). Actualmente CNEL EP se encuentra trabajando para reducir al mínimo estos impactos.

Cuidado del medio ambiente

y previendo posibles impactos

G4-EN8, G4-EN9, G4-EN22, G4-EN23, G4-EN27, G4-EN31


CNEL EP invirtió

US$ 1,3 millonesen proyectos ambientales en 2015

y US$ 700 milen 2014

Auditoría Ambiental Corporativa Un gran logro alcanzado en 2015, fue la auditoría ambien-

tal corporativa cuyo objetivo fue verificar el cumplimiento de los planes de manejo ambiental y actualización del plan de manejo ambiental de las once unidades de Negocio que con-forman CNEL EP. Se ejecutaron monitoreos ambientales para los campos electromagnéticos, campo eléctrico, agua, ruido y suelo de todas las Unidades de Negocio. Asimismo se rea-lizó el licenciamiento ambiental de los proyectos de electrifi-cación, proyectos FERUM BID, los cuales se encuentran con los respectivos permisos ambientales.


Energía EléctricaG4-EN3

El sector eléctrico es parte fundamental del desarrollo y crecimiento del país. Por este motivo CNEL EP trabaja consistentemente para mejorar la calidad del servicio

eléctrico.

Para ello se han realizado iniciativas tales como el Plan de Reducción de Pérdidas, que tiene excelentes resultados y se trabaja en la reducción de uso de energía interna.


energía a

15,33 %

Reducción de las pérdidas de energíaEn el año 2015 se ha logrado reducir en 0,26 puntos de pérdidas de energía con respec-

to al año anterior, resultado de la ejecución de las siguientes actividades:

• Revisión y normalización de clientes. • Normalización de medidores para servicios defectuosos y obsoletos. • Instalación de medidores a clientes con consumos convenidos. • Normalización de servicios a clientes comerciales, industriales artesanales, residen-

ciales de alto consumo y oficiales. • Incorporación de clientes comunes a clientes especiales. • Normalización de predios con conexiones directas. • Cambio de redes tradicionales a redes pre-ensambladas.

CNEL EP BolívarCNEL EP El Oro

CNEL EP EsmeraldasCNEL EP Guayaquil

CNEL EP Guayas Los RíosCNEL EP Los Ríos

CNEL EP ManabíCNEL EP Milagro

CNEL EP Sta. ElenaCNEL EP Sto. Domingo

CNEL EP Sucumbíos

20142015

*Cifras a septiembre de 2015,en millones de dólares

* Cifras a septiembrede 2015 en MWh

7,055,83

77,7167,69

31,6027,08

398,38334,63

151,34129,14

29,4022,91

104,0790,81

47,6838,9948,2442,43

52,6944,60

25,4020,69

CNEL EP BolívarCNEL EP El Oro

CNEL EP EsmeraldasCNEL EP Guayaquil

CNEL EP Guayas Los RíosCNEL EP Los Ríos

CNEL EP ManabíCNEL EP Milagro

CNEL EP Sta. ElenaCNEL EP Sto. Domingo

CNEL EP Sucumbíos

20142015

56,5771,72

677,96816,61

319,55398,08

3.752,754.816,20

1.267,381.563,31

256,26313,76

962,701.198,42

401,91516,56

423,72498,80

431,05521,81

205,99257,14


Total en US$ facturados de consumo interno de energía

Total de energía facturada en MWh



BiodiversidadG4-EN11, G4-EN12

En Manabí, Sucumbíos, Santo Domingo y Santa Elena, las líneas de distribución de CNEL EP atraviesan áreas protegidas

por su biodiversidad, pero tras los respectivos estudios y permisos tramitados con el Ministerio de Ambiente (MAE), no

han existido problemas de ninguna índole.

La expansión geográfica que permite alcanzar una am-plia cobertura del servicio eléctrico en el país, implica que se tomen muy en cuenta los impactos ambientales

que la construcción de líneas y puntos de distribución, puede traer para el medio ambiente y en particular para la generosa biodiversidad del país.

Cuando se estructuran proyectos se toman en cuenta to-das las políticas medioambientales, se tramitan los permisos correspondientes, y se procura que cada proyecto tenga los estudios ambientales respectivos. Un proyecto no se ejecuta si no cuenta con esos elementos. En caso de que el proyecto pase por un área protegida, se realizan con mayor dedicación todas las investigaciones y gestiones necesarias.

El Ministerio de Ambiente (MAE) es el que brinda los li-neamientos y criterios ambientales, para la construcción de las líneas.

Campaña de siembra de árbolesEsta campaña nació en el 2010 cuando el Ministerio de

Electricidad y Energía Renovable (MEER), indicó a la Corpo-ración que en la construcción de algunos proyectos específi-cos, por cada US$ 500 de construcción se debía sembrar un árbol para reforestación. Los socializadores de CNEL EP que permanecen en contacto con la comunidad, indican las áreas a reforestar, en donde se involucra también a la comunidad en la siembra.

Cumplimiento de regulaciones A través del área legal, CNEL EP gestiona el cumplimiento

de la normativa ambiental, así como su actualización perma-nente sobre las leyes y disposiciones que regulan el servicio que brinda a la sociedad. Por este motivo, al cierre de esta Memoria, no han existido multas o sanciones por incumpli-miento de la normativa legal en el ámbito ambiental.

UN EQUIPO HUMANO QUE DESLUMBRA

7.108 colaboradores en 2015, lo que

significaron alrededor de 600 nuevos puestos de

trabajo.

Reducción de accidentes en

un 45 %.

Más de 23 % de personal

femenino en un giro de negocio

tradicional-mente para

varones.

CNEL EP cuenta con un fondo interno para ayudar al personal

accidentado y a sus familias.


colaboradores, Comité de Empresa.

Las claves son

Establecer ESTRUCTURA

Gestionar PROCESOS

Administrar GENTE


Prácticas laboralesy trabajo digno

Existe una alineación total entre los objetivos estratégi-cos de la Corporación y el trabajo que realizan los co-laboradores de CNEL EP que en conjunto buscan un

crecimiento de la empresa con un énfasis en las personas y su desarrollo. Antes, cada Unidad de Negocio se manejaba independientemente, pero ahora existe una política corpora-tiva que ha generado unidad, y un horizonte claro para todos quienes forman la mayor distribuidora de energía eléctrica del país.

La relaciones laborales entre la Corporación y los colabo-radores se manejan directamente con el Comité de Empresa. Se procura que los colaboradores ganen cada vez más com-petencias, que cumplan los perfiles y las responsabilidades en el trabajo, y que se viva en un agradable ambiente laboral donde se promueve la diversidad de las personas en sus di-ferentes realidades culturales, brindando oportunidades para hombres y mujeres en todo el país, reconociendo la dignidad y el aporte de cada quien en su respectiva labor.

G4-LA12

Las claves son

Establecer ESTRUCTURA

Gestionar PROCESOS

Administrar GENTE

01 CNEL EP Bolívar

02 CNEL EP El Oro

03 CNEL EP Esmeraldas

04 CNEL EP Guayaquil

05 CNEL EP Guayas-Los Ríos

06 CNEL EP Los Ríos

07 CNEL EP Manabí

08 CNEL EP Milagro

09 CNEL EP Oficina Central

10 CNEL EP Santa Elena

11 CNEL EP Santo Domingo

12 CNEL EP Sucumbíos

Femenino: 15,61 % Masculino: 84,39 % Femenino: 13,45 % Masculino: 86,55 %












2014

Total colaboradores 2014 - 20152015

*Corte a noviembre de 2015


Generando empleopara el Ecuador

G4-LA1

CNEL EP Bolívar

2014 2015M H M H

< 30 6 24 4 3530-50 12 84 13 8950 + 9 36 6 24

01

CNEL EP El Oro

2014 2015M H M H

< 30 8 66 11 10430-50 106 265 102 29550 + 13 120 15 96

02

CNEL EP Esmeraldas

2014 2015M H M H

< 30 12 67 24 8630-50 42 160 46 16350 + 19 69 16 69

03

CNEL EP Guayaquil

2014 2015M H M H

< 30 100 272 89 30430-50 240 831 242 86550 + 47 299 51 323

04

CNEL EP Guayas - Los Ríos

2014 2015M H M H

< 30 26 120 35 11730-50 122 341 123 35350 + 61 124 34 113

05

CNEL EP Los Ríos

2014 2015M H M H

< 30 12 43 14 8930-50 46 133 54 15650 + 8 37 9 40

06

CNEL EP Manabí

2014 2015M H M H

< 30 38 142 31 15730-50 121 402 122 40950 + 24 85 21 82

07

CNEL EP Milagro

2014 2015M H M H

< 30 12 60 13 9630-50 39 114 41 16650 + 8 61 7 38

08

CNEL EP Oficina Central

2014 2015M H M H

< 30 56 65 56 6030-50 64 102 83 10750 + 1 23 1 19

09

CNEL EP Santa Elena

2014 2015M H M H

< 30 31 43 27 10430-50 53 193 60 22050 + 8 68 5 48

10

CNEL EP Santo Domingo

2014 2015M H M H

< 30 24 66 34 12030-50 67 169 71 19750 + 9 50 8 32

11

CNEL EP Sucumbíos

2014 2015M H M H

< 30 35 60 37 11130-50 49 126 42 12950 + 9 56 10 46

12

Colaboradores por edades M : MujeresH : Hombres


Desarrollo del programa “Generación del Conocimiento”,con selección de 100 ingenieros jóvenes de universidades locales, con el fin de que se involucren en procesos de la Corporación, brindando

capacitaciones teórico-prácticas, y que participen en pasantías con empresas internacionales líderes en el campo de la tecnología eléctrica.


Salud y seguridaden el trabajo

Se viene aplicando una estrategia para implantar y em-poderar el modelo de seguridad y salud ocupacional, con el objetivo de garantizar la seguridad y la salud de

los trabajadores en sus puestos de trabajo, además de la im-plementación de sistemas de prevención de riesgos laborales eficaces, eficientes y certificables que se basan en tres pilares básicos:

1. Principios de la política de seguridad y salud ocupacional de CNEL EP y su respectiva comunicación.

2. Disposiciones legales de acuerdo a la legislación ecuato-riana.

3. Requerimientos del estándar del Sistema de Gestión de la Prevención (SGP), norma de carácter nacional sobre siste-mas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo.

POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL DE LA EMPRESA ELÉCTRICA PÚBLICA ESTRATÉGICA CORPORACIÓN NACIONAL DE ELECTRICIDAD CNEL EP

La Empresa Eléctrica Pública Estratégica Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP, es una entidad que presta el servicio público de distribución y comercialización de energía eléctrica dentro de la superficie geográfica, señalada como su área de servicio. Es política de CNEL EP crear un ambiente laboral adecuado al desarrollo de las facultades físicas y mentales de los trabajadores que hacen vida laboral, además de estar consciente de la responsabilidad que se tiene con el medio ambiente, por lo tanto, se define la Seguridad, Higiene y Salud Ocupacional como materia obligada en cada procedimiento y tarea que se realice, comprometiéndose a:

a. Cumplir con toda la Legislación Nacional vigente en Materia de Seguridad, Higiene y Salud Ocupacional y las Normas de este Reglamento Interno de Seguridad e Higiene del Trabajo.

b. Implantar Sistemas de Gestión de Seguridad, Higiene y Salud Ocupacional, estableciendo responsabilidades en todos los niveles: directivos, jefes operativos, supervisores, y trabajadores, a fin de optimizar la gestión de los riesgos.

c. Capacitar en todos los niveles, a sus trabajadores, contratistas y subcontratistas, sobre sus responsabilidades en Seguridad, Higiene y Salud Ocupacional.

d. Garantizar la asignación de recursos humanos, tecnológicos y financieros para cumplir con las actividades de Seguridad, Higiene y Salud Ocupacional.

e. Mantener un proceso de mejoramiento continuo en el Sistema de Seguridad, Higiene y Salud Ocupacional.

f. Presupuestar los requerimientos financieros indispensables, controlar y evaluar de manera directa y sistemática el cumplimiento de todas las actividades.

g. Esta política será difundida y comunicada a todos los trabajadores de EMPRESA ELÉCTRICA PÚBLICA ESTRATÉGICA CORPO-RACIÓN NACIONAL DE ELECTRICIDAD, CNEL EP, Contratistas y Subcontratistas, a través de talleres, publicaciones, lugares visibles de la empresa y estará a disposición de las partes interesadas.

………………………………………….Ing. Jorge Eduardo Jaramillo MogrovejoREPRESENTANTE LEGAL DE LAEMPRESA ELÉCTRICA PÚBLICA ESTRATÉGICA CORPORACIÓN NACIONAL DE ELECTRICIDAD, CNEL EP


Sistema de Gestión de Seguridad y Salud OcupacionalG4-14

En el año 2011, se publicó el “Reglamento del Seguro General de Riesgos del Trabajo” que establecía que las em-presas en el Ecuador debían obligatoriamente implementar un sistema de gestión de seguridad y salud, como medio de cumplimiento legal en materia de seguridad y salud. En ese sentido CNEL EP a través del área de Responsabilidad So-

cial Corporativa maneja un sistema de gestión de seguridad y salud como una herramienta práctica que permite el con-trol de riesgos de seguridad y salud ocupacional, facilitando el logro de los objetivos corporativos, logrando disminuir los accidentes de trabajo, incapacidades y enfermedades ocu-pacionales.

GESTIÓN TÉCNICA1. Identificación de factores de

riesgo;2. Medición de factores de

riesgo;3. Evaluación de factores de

riesgo;4. Control operativo integral;5. Vigilancia Ambiental y de la

Salud.

PROCEDIMIENTOSOPERATIVOS BÁSICOS1. Investigación de accidentes

de trabajo y enfermedades profesionales;

2. Vigilancia de la salud de los trabajadores;

3. Planes de emergencia;4. Plan de contingencia;5. Auditorías internas;6. Inspecciones de seguridad y

salud;7. Elementos de protección

individual y ropa de trabajo;8. Mantenimiento predictivo,

preventivo y correctivo.

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO1. Selección de los

trabajadores;2. Información interna y

externa;3. Comunicación interna y

externa;4. Capacitación;5. Adiestramiento;6. Incentivo, estímulo

y motivación de los trabajadores.

GESTIÓN ADMINISTRATIVA1. Política;2. Organización;3. Planificación;4. Integración –

Implantación;5. Verificación/Auditoría

interna del cumplimiento de estándares;

6. Control de las desviaciones del plan de gestión;

7. Mejoramiento continuo;8. Información estadística.


Acciones de valor para la seguridad de los colaboradores

Reducción del 18 % de accidentes durante el 2015, y reducción de número de jornadas laborales perdidas por esta causa.

• Licencia de prevención de riesgos eléctricos obligatoria.

• 10 horas adicionales de práctica de capacitación de campo.

CAPACITACIÓN

• Entrega de los EPP con los más altos estándares de acuerdo a la norma, para que los colaboradores realicen su trabajo.

• Casco, guantes, faja, cinturón, playo, cuchillo curvo, detector de voltaje personal.

ADQUISICIÓN DE EQUIPOS DE PROTEC-CIÓN PERSONAL (EPP)

• Ropa 100 % de algodón, no inflamable.

ROPA DE TRABAJO SEGURA

Disminución en días perdidos en 55 %, lo que ahorra a la Corporación alrededor de US$ 506.333,34 por días no laborados.

Índice de accidentesacumulado comparativo

Número de fatalidades

Índice de días perdidosacumulado comparativo

20142015

2014 2015

6 2

14

1424

3042

31

56

40

76

50

92

63

106

74

112

87

123

102

131

114

138

122127

154

0,2

0,5

1,0

0,6

7,1

6,7

13,4

6,9

14,0

10,6

20,3

10,9 11,0

20,6

26,7

11,2

27,0

11,4

33,1

17,6

33,2

17,7 17,8

39,5

Enero

Febrer

oMarz

oAbril

Mayo

Junio Ju

lio

Agosto

Septie

mbre

Octubre

Noviem

bre

Diciembre

Enero

Febrer

oMarz

oAbril

Mayo

Junio Ju

lio

Agosto

Septie

mbre

Octubre

Noviem

bre

Diciembre

20142015


Identificación y evaluación

de riesgos por puestos de trabajo

G4-LA7

Con base a los resultados obtenidos del diagnóstico al sistema de gestión se estableció la necesidad de ac-tualizar los factores de riesgos en los procesos de la

empresa. Este proceso tiene dos componentes, su primera fase que es el análisis del riesgo, mediante el cual se identifi-ca el peligro y estima el riesgo valorando conjuntamente con la probabilidad y las consecuencias de que se materialice el peligro. La segunda fase consiste en la emisión de un juicio sobre la tolerabilidad del riesgo en cuestión.

Consecuencia o magnitudLigeramente Dañino Dañino Extremadamente

Dañino

PRO

BABI

LIDA

D Baja Riesgo trivial

Riesgo tolerable

Riesgo moderado

Media Riesgotolerable

Riesgo moderado

Riesgo importante

Alta Riesgo moderado

Riesgo importante

Riesgo intolerable

Matriz de estimación de riesgo

Durante el 2015 se entregaron licenciasen prevención de riesgos para el sector eléctrico a1.100 trabajadores operativos de CNEL EP.

Índice de accidentesacumulado comparativo

Número de fatalidades

Índice de días perdidosacumulado comparativo

20142015

2014 2015

6 2

14

1424

3042

31

56

40

76

50

92

63

106

74

112

87

123

102

131

114

138

122127

154

0,2

0,5

1,0

0,6

7,1

6,7

13,4

6,9

14,0

10,6

20,3

10,9 11,0

20,6

26,7

11,2

27,0

11,4

33,1

17,6

33,2

17,7 17,8

39,5

Enero

Febrer

oMarz

oAbril

Mayo

Junio Ju

lio

Agosto

Septie

mbre

Octubre

Noviem

bre

Diciembre

Enero

Febrer

oMarz

oAbril

Mayo

Junio Ju

lio

Agosto

Septie

mbre

Octubre

Noviem

bre

Diciembre

20142015


Evaluación del riesgo

Riesgo Acción y temporizaciónTrivial No se requiere acción específica.

Tolerable

No se necesita mejorar la acción preventiva. Sin embargo se deben considerar soluciones más rentables o mejoras que no supongan una carga económica importante. Se requieren comprobaciones periódicas para asegurar que se mantiene la eficacia de las medidas de control.

Moderado

Se deben hacer esfuerzos para reducir el riesgo, determinando las inversiones precisas. Las medidas para reducir el riesgo deben implantarse en un período determinado. Cuando el riesgo moderado está asociado con consecuencias extremadamente dañinas, se precisará una acción posterior para establecer, con más precisión, la probabilidad de daño como base para deter-minar la necesidad de mejora de las medidas de control.

ImportanteNo debe comenzarse el trabajo hasta que se haya reducido el riesgo. Puede que se precisen recursos considerables para controlar el riesgo. Cuando el riesgo corresponda a un trabajo que se está realizando, debe remediarse el problema en un tiempo inferior al de los riesgos moderados.

Intolerable No debe comenzar ni continuar el trabajo hasta que se reduzca el riesgo. Si no es posible reducir el ries-go, incluso con recursos ilimitados, debe prohibirse el trabajo.

Principales riesgos

1. Mecánico: Caída a distinto nivel

2. Ergonómicos: Posturas forzadas

3. Físico: Contacto eléctrico directo.

CNEL EP cuenta con un fondo interno

para ayudar a los colaboradores accidentados ya sus familias.

Incremento de 30 % en horas de capacitación

sobre seguridad y salud para colaboradores.


Capacitacionessobre seguridad

y saludEl talento de los colaboradores junto con un eficiente

sistema de salud y seguridad en el trabajo son los di-ferenciadores que han permitido superar a CNEL EP

numerosos retos planteados.

Con el plan de capacitación y las charlas de seguridad al personal operativo se impulsó la concienciación en CNEL EP, en materia de Prevención de Riesgos Laborales.

CNEL EP cuenta con trece (13) Subcomités y un (1) Co-mité Central de seguridad y salud en el trabajo. Estos organismos están integrados en forma paritaria por

tres (3) representantes de los colaboradores y tres (3) repre-sentantes de los empleadores con sus respectivos suplentes, quienes de entre sus miembros designan un presidente y se-cretario que cumple sus funciones por el lapso de año.

Principales funciones del comité paritario:- Coordinar la conformación de los Subcomités de Seguridad y

Salud Ocupacional en las Unidades de Negocios necesarios.

- Receptar y aprobar informes de los Subcomités.

- Promover el cumplimiento y la observancia de las disposi-ciones sobre prevención de riesgos profesionales

- Velar por el cumplimiento de los colaboradores, contratis-tas y subcontratistas del Reglamento de Salud y Seguridad Ocupacional, leyes y demás disposiciones.

- Analizar y opinar sobre el Reglamento de Seguridad y Salud Ocupacional. Así mismo tendrá facultad para proponer re-formas

- Inspección general de edificios, instalaciones, maquinarias, equipos en oficinas, subestaciones y Unidades de Nego-cios, recomendando adopción de medidas preventivas y correctivas necesarias.

- Sesiones bimensuales.

- Realizar campañas de Prevención de Riesgos y procurar que todos los colaboradores reciban formación adecuada en aquella materia.

- Analizar e investigar accidentes ocurridos y/o enfermeda-des profesionales para prevernir riesgos.

- Coordinar la realización periódica de simulacros de preven-ción y control de emergencias.


Comités y subcomités de

seguridad y salud en el trabajo

G4-LA5

APORTE A LA SOCIEDAD Y DERECHOS HUMANOS

Más de 2 millones

de familias beneficiadas

con los proyectos de distribución

eléctrica.

Respeto por los Derechos Humanos de

colaboradores y usuarios.

Desarrollo de programa piloto

con la Junta parroquial

Jesús María (cantón

Naranjal) que optimiza la

recaudación y genera

empleo en comunidades

rurales.


usuarios, proveedores, colaboradores, Comité

de Empresa, comunidad, actores sociales y

ambientales.


Respeto a losderechos humanosCNEL EP es una organización que se preocupa por

respetar y hacer respetar los Derechos Humanos, en toda su cadena de grupos de interés. Se vela por

resguardar y promover que cada colaborador, cliente, con-sumidor, proveedor, o cualquier individuo perteneciente a los grupos de interés de la Corporación, sea respetado en todos sus derechos fundamentales, y sea promovido como persona que es, en su desarrollo y progreso particular y social.


Libertad deasociación y negociación

colectivaG4-HR4

La normativa interna de la Gerencia de Desarrollo Cor-porativo de CNEL EP, siguiendo lo que determina la Constitución de la República del Ecuador, promueve la

libre asociación de sus colaboradores, con el fin de que los mismos puedan contar con la oportunidad de constituir for-malmente, si así se desea, agrupaciones permanentes o per-sonas jurídicas, con el objeto de conseguir fines específicos de beneficio mutuo para la empresa y el colaborador.

Existe un comité central de libre asociación con sede en la ciudad de

Guayaquil


Medidasde seguridad

G4-HR7

La aplicación de los Derechos Humanos y su aplicación en la Seguridad Física forman parte de las capacitacio-nes impartidas por la compañía de seguridad al perso-

nal que labora para CNEL EP. Esta información además es obligatoria para otros proveedores que puedan participar en los procesos de adjudicación de contratación de servicios.

Principales responsabilidades del área de Seguridad Física

• Brindar el servicio de seguridad, vigilancia en las instituciones de CNEL EP.

• Disuadir a potenciales agresores del cometi-miento de acciones en contra de las perso-nas, bienes, equipos e instalaciones de la ins-titución, respetando los Derechos Humanos.

• Controlar y manejar la seguridad en las áreas de mayor riesgo.

• Coordinar sistemas de control y planes de acción con la empresa y organismos de se-guridad.

Alcance del área de Seguridad Física• Auxilios o apoyo en cualquier tipo de sinies-

tros y/o emergencias.

• Resguardo de funcionarios y seguridad de personas en general que se encuentren al in-terior de las instalaciones en cumplimiento de los Derechos Humanos.

• Vigilancia interna y externa de las dependen-cias de CNEL EP.

• Guardias de seguridad debidamente seleccio-nados, entrenados, dotados del equipamiento necesario para brindar un servicio de seguri-dad de calidad, con certificado de honorabi-lidad, capacitado en las funciones propias de seguridad y vigilancia.

• Deben recibir cursos de capacitación en se-guridad integral, derechos humanos, resolu-ción de conflictos, valores culturales y educa-tivos, servicio al cliente, entre otros.


Programas de desarrollo para

comunidades locales

G4-SO1, G4-SO2, G4-SO8

Impulsar la participación de las comunidades locales en donde CNEL EP presta sus servicios de energía, a través de distintos proyectos, es un eje estratégico de su relacio-

namiento comunitario. Ello permite involucrar a las personas en su propio desarrollo social.

En ese sentido cabe destacar que se cumplen todos los requisitos y normativas que la ley exige, a la hora de desarro-llar los proyectos con las comunidades, por tanto no existen multas o sanciones contra CNEL EP.


Proyectos emblemáticosde CNEL EP

Programa de Cocción Eficiente (PEC)El Ministerio de Electricidad y Energía Renovable (MEER),

lleva adelante el Programa de sustitución del uso de GLP por electricidad para la cocción de alimentos y el calentamiento del agua en el sector residencial, que apunta a utilizar la ener-gía generada localmente mediante fuentes limpias y renova-bles para cambiar la matriz energética.

En el 2014 se iniciaron los proyectos piloto del Programa de Cocción Eficiente y a partir de enero de 2015 las once Unidades de Negocio de CNEL EP iniciaron su ejecución. En ese año, los clientes residenciales a nivel nacional ad-quirieron las cocinas de inducción llegando a un total de 178.002 usuarios.


Ahorros con la ejecución del programa PEC en los clientes de CNEL EP*

Clientes con coci-na acu-mulado

Consumo de Gas

Costo por subsi-dio del Gas

Energía entrega

por incen-tivo PEC

Valoración del Incentivo tarifario

Entregado

Ahorro en USD por mes

ENE. 3.861 4.247 US$ 26.374,49 154.440 US$ 8.163,18 US$ 18.211,31 FEB. 32.612 35.873 US$ 222.772,57 1.150.040 US$ 61.980,93 US$ 160.791,64 MAR. 49.159 54.075 US$ 335.805,13 661.880 US$ 109.057,86 US$ 226.747,27 ABR. 64.674 71.141 US$ 441.788,09 620.600 US$ 168.976,71 US$ 272.811,38 MAY. 80.073 88.080 US$ 546.978,66 615.960 US$ 218.333,16 US$ 328.645,50 JUN. 92.185 101.404 US$ 629.715,74 484.480 US$ 229.081,23 US$ 400.634,51 JUL. 104.066 114.473 US$ 710.874,85 475.240 US$ 253.913,49 US$ 456.961,36 AGO. 116.927 128.620 US$ 798.728,34 514.440 US$ 275.153,85 US$ 523.574,49 SEP. 131.065 144.172 US$ 895.305,02 565.520 US$ 304.802,91 US$ 590.502,11 OCT. 144.756 159.232 US$ 988.828,24 547.640 US$ 363.269,70 US$ 625.558,54 NOV. 156.532 172.185 US$ 1.069.270,09 471.040 US$ 403.460,19 US$ 665.809,90 DIC. 167.591 184.350 US$ 1.144.814,12 442.360 US$ 485.122,50 US$ 659.691,62 TOTAL 1.143.501 1.257.851 US$ 7.811.255,33 6.703.640 US$ 2.881.315,71 US$ 4.929.939,62

*Ponderando el ahorro en subsidio al gas de uso doméstico considerado en $6,21 por bombona de GLP de 15 kg versus la valoración en dólares de los montos de energía entregados como incentivo tarifario a los clientes de CNEL EP.

Programa para la Renovación de Equipos de Consumo Ener-gético Eficiente. Plan Renova

El Gobierno Nacional a través del Ministerio de Electricidad y Energía Renovable (MEER) implementa desde el año 2012 un mecanismo de reducción del consumo de potencia y energía eléctrica en el sector residencial mediante la renovación de re-frigeradoras obsoletas por nuevas y eficientes que consumen menos energía.

Como objetivo, se busca la renovación de 330.000 unida-des en un período de 5 años a nivel de todas las Empresas Eléc-tricas del país contribuyendo al cambio de la matriz energética: reduciendo la demanda de electricidad en el sector residencial por el uso de electrodomésticos más eficientes, estimulando la producción nacional de equipos y electrodomésticos de alta eficiencia, y disminuyendo las emisiones de gases de efecto invernadero que potencian el calentamiento global.

El Plan Renova contribuye a:• Conservar el medio ambiente• Cuidar la naturaleza• Disminuir la emisión de gases de efecto invernadero

que potencian el calentamiento global.

Unidades de Nego-

cio

Refrige-radoras entrega-das 2014

Refrige-radoras entrega-das 2015

Total por Unidad de Negocio

BOL 350 345 695

EOR 891 2.493 3.384

ESM 1.132 650 1.782

GLR 2.024 1.632 3.656

LRS 432 357 789

MAN 3.599 4.929 8.528

MIL 1.329 1.002 2.331

STE 749 648 1.397

STD 1.401 660 2.061

SUC 507 423 930

GUA 5.787 3.251 9.038

Unidades Sustituidas en el año 2014 y 2015

Valoración de 15 kg de GLP diciembre de 2014. Reportaje del diario El Universo, jueves 19 de febrero de 2015


Convenios con Juntas Parroquiales, Proyecto piloto en la Jun-ta Parroquial Jesús María, Canuto, Río Chico, Tarifa, Sabanilla, Taura, Gral. Pedro J. Montero.

Este proyecto busca desarrollar la gestión comercial de la Corporación en conjunto con las comunidades, promo-viendo su desarrollo económico en particular con los gru-pos vulnerables que se encuentran dentro de las áreas de operación de CNEL EP, a través de la contratación de ser-vicios de toma de lectura, entrega de facturas y recauda-ción, notificaciones y limpieza de la franja de servidumbre.

Para su implementación se consideró como programa pi-loto a la Junta Parroquial Jesús María ubicada en el cantón Naranjal, con el cual se obtuvieron los siguientes beneficios:

• Beneficio social para los pobladores de la Junta Pa-rroquial Jesús María, generando una fuente de traba-jo importante para ellos.

• Creación de aliados estratégicos con Juntas Parro-quiales.

• Mejoramiento en el servicio que presta CNEL EP a los sectores rurales por la alianza estratégica con Juntas Parroquiales.

• Ampliación de los puntos de recaudación para los clientes de los sectores rurales.

Al cierre del 2015 la Junta Parroquial Jesús María obtuvo un aumento en la recaudación de los valores del 13 % a com-paración de 2014.

Talleres de capacitaciónSe brindan talleres de uso eficiente de energía, cultura de

pago, prevención de accidentes eléctricos, protección del medio ambiente.

Se impulsan además la creación de microempresas, para que los beneficiarios sean parte del cambio de la Matriz Pro-ductiva.

Regularización de clientesEn zonas marginales, se trata de concienciar a las comu-

nidades con respecto a la necesidad de regularizarse como clientes, promoviendo de esta forma el uso del servicio de forma legal, explicando además los altos riesgos del hurto de energía.


Charlas a clientes en distintas parroquiasComo parte de los compromisos asumidos con los Go-

biernos Autónomos Descentralizados, se capacita a clientes de distintas parroquias en los siguientes temas: convenios de pagos, proceso de toma de lectura, plan renova, subsidio para personas con capacidades especiales y tercera edad, uso eficiente de energía eléctrica y prevención de accidentes eléctricos, entre otros.

Programa FERUM (Fondo de electrificación rural urbano-mar-ginal)

Este programa tiene como propósito beneficiar a secto-res ubicados en zonas rurales y urbano-marginales dentro del área de servicio de CNEL EP. El programa contempla la cons-trucción de redes de distribución, instalación de sistemas de medición y provisión de alumbrado público, que permite sin duda, mejorar la calidad de vida de los habitantes, atendiendo de esta manera a las viviendas que por primera vez acceden al servicio eléctrico, se mejora a las que disponen del servicio eléctrico y se normalizan en aquellos casos requeridos.

Todos estos proyectos cuentan con un sistema de me-dición de impactos, lo cual se ha convertido en una práctica habitual en la Corporación. Para ello, un primer paso funda-mental es socializar el proyecto con la comunidad, para reca-bar las opiniones de las personas que allí residen. Se miden los impactos positivos y negativos que brindará el proyecto a la población, y si los resultados son apropiados, se procede a la construcción. El proceso de desarrollo del proyecto en la comunidad recibe un acompañamiento por parte de los cola-boradores de CNEL EP. La evaluación de impactos se realiza un año después de haber concluido la obra.

“¡Qué linda obra! Esto anteriormente era muy

oscuro y peligroso, gracias al trabajo de

CNEL EP, luce muy bien mi sector.”

Sra. Mireya García, beneficiaria de obra.



Lucha contrala corrupción

G4-SO4

Un paso importante para la lucha contra la corrupción han sido las nuevas políticas que CNEL EP ha ido im-plementando en los últimos años, en particular con la

elaboración y aprobación del Código de Ética y la conforma-ción del Comité de Ética en la Corporación. De esta forma, se tiene claro que se apoya el talento humano, y se promueve a quien se esfuerza por el crecimiento de la Corporación. Se in-vita constantemente a mejorar el comportamiento, con la idea de modificar la imagen del sector eléctrico, y erradicar todas las situaciones de corrupción que puedan haber existido en el pasado.

RESPONSABILIDAD SOBRE EL SERVICIO

Principales resultados de satisfacción del

cliente: Atención de llamadas telefónicas: 74,14 %

Atención de reclamos comerciales: 69,62 %Atención de reclamos

técnicos: 71,17 %.

Agencias remodeladas con el propósito de brindar mayor comodidad a los

clientes.

Implementación al 100 % del Sistema

SCADA, para procesos de automatización, que

permite manejar las subestaciones de forma

remota.

Otros servicios adicionales de CNEL

EP: comercialización de cocinas de inducción y Plan Renova para

refrigeradoras.

De interés para: Gobierno Nacional, Directorio, usuarios, comunidad, actores

sociales y ambientales.

RESPONSABILIDAD SOBRE EL SERVICIO


Buscando servircon seguridad y eficiencia a los

clientesG4-PR1

Como parte de las iniciativas para continuar optimizan-do el servicio para los clientes, se viene implemen-tando el Plan de Mejoramiento de Distribución (PMD),

que financiado con recursos provenientes del Presupuesto General del Estado, es un proyecto prioritario promovido por el Ministerio de Electricidad y Energía Renovable. El plan apunta a mejorar la calidad y confiabilidad de los sistemas de distribución eléctrica a nivel de subestaciones, líneas de sub transmisión, alimentadores primarios, redes de distribución y sistemas de medición dentro del área de servicio de CNEL EP.

Entre las acciones que contempla están la construcción de nuevas subestaciones y líneas de sub-transmisión a 69 kV y la repotenciación de subestaciones existentes y posi-ciones de línea a 69 kV. Esto con el fin de garantizar el fun-cionamiento adecuado de los sistemas de comunicación y protecciones, para cubrir la demanda existente y futura en el sistema eléctrico de potencia. También se trabaja en la cons-trucción de nuevos alimentadores primarios y repotenciación

de los existentes, lo cual incrementa la confiabilidad del ser-vicio eléctrico; en la repotenciación y readecuación de redes eléctricas de distribución, que permite brindar al cliente segu-ridad y continuidad en el servicio; y, en el sistema comercial, proyectos relacionados con la mejora en la atención al cliente.

Seguridad de la informaciónEn el período objeto de la Memoria, se creó la Gerencia

de Seguridad de la Información, siguiendo lineamientos gu-bernamentales. Este tema, tiene una gran importancia en la actualidad y más aún en una empresa como CNEL EP, pues se maneja mucha información crítica que debe estar adecua-damente resguardada. Para lo mismo se deben cumplir con tres parámetros fundamentales que busca la seguridad de la información: disponibilidad (para quien la necesite), confiden-cialidad (que solo esté disponible para las personas autoriza-das), e integridad (que la información no pueda ser modifica-da por personas no autorizadas).


El equipo técnico de CNEL EP parte fundamental del servicio al cliente

La Gerencia Técnica de la Corporación es la responsable de trabajar en la parte operativa del servicio para mantener el sistema eléctrico en óptimas condiciones. Esta área cuenta con cuatro subdivisiones que se encargan directamente del ámbito de su competencia.

• Trabajo operativo.

• Ingreso de nuevos equipos.

• Seguimiento y control de inversiones en planes estratégicos de la Corporación.

• Mejoras y refuerzo del sistema de distribución.

• Fijar precios unitarios a mano de obra y materiales.

• Contratos de arriendo de postes con operadoras nacionales.

• Cuidado de infraestructura eléctrica.

• Mantener líneas, redes y subestaciones.

• Seguimiento a proyectos de expansión.

• Compras corporativas de materiales para alumbrado.

• Gestión financiera y mantenimiento del alumbrado público.

OPERACIONES

CONSTRUCCIONES

MANTENIMIENTOALUMBRADOPÚBLICO


Responsabilidad yservicio al cliente

G4-PR3

Gran parte de la responsabilidad social de una empresa eléctrica, está en cómo gestiona sus impactos frente a la sociedad, y en particular con los usuarios. Por

este motivo, conscientes de los distintos impactos del servi-cio que CNEL EP tiene en la sociedad ecuatoriana, se pusie-ron en marcha distintas iniciativas de prevención.

CNEL EP instaló vallas publicitarias

con mensajes que promueven la prevención de accidentes

eléctricos.


CNEL EP buscando llegar a sus clientes

con la campaña comunicacional del número de

atención al cliente 1800 CNEL EP.

facebook.com/cnel.gob.ec @CNEL_EP youtube.com/user/CNELEP

La comunicación es uno de los ejes transversales de la Corporación, desde el aspecto técnico hasta el comercial. Por ello se ha dado énfasis al desarrollo del área de Comuni-cación, mejorando la cultura interna de CNEL EP y creando un sentido de pertenencia a la institución.

Por otro lado, externamente se procura informar mediante medios masivos, radios, prensa y red social, entre ellas Twi-tter. Se informa a clientes y ciudadanía en general, sobre di-versos temas: las oportunidades de mejora en el sistema de distribución, así como los beneficios de servicio al cliente que se ofrecen, suspensiones del servicio por mantenimientos, campañas corporativas, noticias e invitaciones a participar de eventos como ferias ciudadanas.

Con el objetivo de garantizar el derecho a acceder a las fuentes de información, como mecanismo para ejercer la participación democrática y la rendición de cuentas a la que están sujetos todos los funcionarios y entidades del Estado, CNEL EP cumple con lo establecido por la Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública (LOTAIP) a través de su página web, donde los interesados pueden ac-ceder a la información corporativa.

Adicionalmente en las redes sociales se tiene una inte-racción diaria con los clientes, para la atención inmediata de sus requerimientos. El diálogo en estos canales cada día se vuelve más positivo, debido a la respuesta oportuna y a que identifican a CNEL EP como una empresa que escucha las peticiones de sus clientes.


Satisfacción del cliente

G4-PR5

Con la implementación del Centro de Contacto y del SAR “Sistema de Atención de Reclamos” a partir del año 2012, CNEL EP dispone de una plataforma informática que permite ingresar, direccionar y dar seguimiento a los reclamos técni-cos, comerciales y daños de equipos, presentados por los clientes, con estándares, políticas y procedimientos, en todas las Unidades de Negocio, logrando mejorar de esta forma los índices de Atención al Cliente.

Las agencias de la Corporación han sido remodeladas con el propósito de brindar mayor comodidad a los clientes y se han implementado mecanismos de pago en línea con entidades financieras para facilitar la experiencia del servicio de los consumidores.

Saludo de atención al cliente vía telefónica

“¡Buenos días! Gracias por comunicarse con la Corporación Nacional de

Electricidad, mi nombre es… ¿En qué le puedo servir?...

¡CNEL EP agradece su llamada fue un placer

atenderlo(a)!”.

Medición de satisfacción del clienteCNEL EP realiza una medición anual de satisfacción del

cliente. Los requisitos para la metodología son los mismos que dictamina la regulación 007/08 de ARCONEL. Los meca-nismos utilizados para la misma son: correo electrónico, re-des sociales, balcón de servicios y centro de contacto (1800 CNELEP).

Cumplimiento de regulaciones

G4-PR9

CNEL EP cuenta con el programa Lexis, que permite con-tar con el registro oficial donde aparecen todas las nuevas leyes y demás normativas, para estar actualizados en todos los aspectos legales del servicio que se brinda. Incluso el área jurídica remite ciertas novedades que se publican en el registro oficial a todas las instancias involucradas para que cuenten con conocimiento de los temas más importantes que atañen a cada área.

Tipo Reclamos

COMERCIALES

RECEPTADOS 484.603

ATENDIDOS 477.859

% 99 %

TÉCNICOS

RECEPTADOS 621.325

ATENDIDOS 612.865

% 99 %

DAÑOS A EQUIPOS

RECEPTADOS 1.371

ATENDIDOS 995

% 73 %

TOTAL DE TRÁMITES

RECEPTADOS 1.107.299

ATENDIDOS 1.091.719

% 99 %


Estadísticas de servicio al cliente

AÑO 2014Agentes de servicio

Llamadas entrantes al IVR

Llamadas atendidas

Nivel de llamadas atendidas

Nivel de abandono de llamadas

Llamadas atendidas antes de 20 segundos

Nivel de Servicio

Enero 14 35.861 29.575 82 % 18 % 21.916 61,11 %

Febrero 12 29.618 25.103 85 % 15 % 18.586 62,75 %

Marzo 16 34.866 30.279 87 % 13 % 23.573 67,61 %

Abril 19 31.689 29.363 93 % 7 % 25.399 80,15 %

Mayo 18 36.226 33.862 93 % 7 % 29.067 80,24 %

Junio 19 31.298 29.522 94 % 6 % 26.135 83,50 %

Julio 17 34.388 32.271 94 % 6 % 27.111 78,84 %

Agosto 20 33.161 31.492 95 % 5 % 27.228 82,11 %

Septiembre 20 35.462 33.626 95 % 5 % 29.956 84,47 %

Octubre 20 35.290 33.909 96 % 4 % 30.218 85,63 %

Noviembre 20 33.835 32.717 97 % 3 % 29.536 87,29 %

Diciembre 20 46.425 43.210 93 % 7 % 35.953 77,44 %

TOTAL 418.119 384.929 92 % 8 % 324.678 77,65 %*Corte al 31 de noviembre de 2015.

AÑO 2015*Agentes de Servicio

Llamadas entrantes al IVR

Llamadas atendidas

Nivel de llamadas atendidas

Nivel de abandono de llamadas

Llamadas atendidas antes de 20 segundos

Nivel de Servicio

Enero 18 53.410 47.919 90 % 10 % 36.556 68,44 %

Febrero 22 52.194 47.423 91 % 9 % 37.873 72,56 %

Marzo 22 72.287 66.351 92 % 8 % 51.476 71,21 %

Abril 22 79.059 67.097 85 % 15 % 42.392 53,62 %

Mayo 43 107.780 73.721 68 % 32 % 30.304 28,12 %

Junio 63 96.830 85.667 88 % 12 % 55.893 57,72 %

Julio 63 90.910 86.371 95 % 5 % 67.909 74,70 %

Agosto 63 83.435 80.622 97 % 3 % 68.807 82,47 %

Septiembre 64 84.726 81.942 97 % 3 % 70.653 83,39 %

Octubre 64 89.846 86.115 96 % 4 % 72.648 80,86 %

Noviembre 63 77.344 75.944 98 % 2 % 68.967 89,17 %*Corte al 31 de noviembre de 2015.


INDICE GRIContenidos Generales Indicadores GRI Página

Estrategia y Análisis G4-1 Mensaje del Gerente General. 6-7

Perfil de la organización G4-3 Nombre de la organización. 10

G4-4 Marcas, productos y servicios más importantes. 10, 24-27

G4-5 Lugar de la sede central de la organización. 10

G4-6 Países donde opera la organización. 11

G4-7 Describir naturaleza del régimen de propiedad. 10

G4-8 Mercados en los que sirve la organización. 10

G4-9 Tamaño de la organización. 11

G4-10 Número de colaboradores. 57

G4-11 Empleados cubiertos por convenios colectivos 75

G4-12 Cadena de suministros o valor. 18

G4-13 Cambios significativos en la estructura de la organización. 13

G4-14 Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional. 63

G4-15 Iniciativas externas en las que participa CNEL EP. 20

G4-16 Instituciones relacionadas con CNEL EP. 21


Contenidos Generales Indicadores GRI Página

Aspectos materiales y cobertura G4-17 Otras entidades que figuran en estados financieros. No aplica

G4-18 Aspectos materiales 32-37

G4-19

G4-20

G4-21

G4-22 Consecuencias de reexpresiones de información de Memorias anteriores. No aplica

G4-23 Cambios significativos en Cobertura y Aspecto con respecto a Memorias anteriores.

Participación de los grupos de interés G4-24 Grupos de interés de la Corporación. 38-41

G4-25

G4-26

G4-27

Perfil de la memoria G4-28 Período objeto de la Memoria. 8

G4-29 Fecha de la última Memoria. No aplica

G4-30 Ciclo de presentación de memorias. 8

G4-31 Punto de contacto para solventar dudas. 8

G4-32 Índice GRI. 94-?

G4-33 Verificación de la Memoria. 8

Gobierno G4-34 Estructura orgánica. 16-17

Ética e integridad G4-56 La esencia de CNEL EP. 14-15


Contenidos Específicos Indicadores GRI Página

Información sobre el enfoque de gestión

Enfoque de Gestión G4-DMA La esencia del negocio: el servicio técnico. 22-31

Indicadores económicos

Desempeño económico G4-EC1 Valor económico directo generado y distribuido. 45

Presencia en el mercado G4-EC6 Colaboradores y directivos de comunidades locales. 16

Prácticas de Adquisición G4-EC9 Gasto en proveedores locales. 46-47

Indicadores medioambientales

Energía G4-EN3 Energía eléctrica. 52-53

G4-EN6 Reducción de las pérdidas de energía. 52

Agua G4-EN8 Captación total de agua. 50

G4-EN9 Fuentes de agua afectadas.

Biodiversidad G4-EN11 Instalaciones en áreas protegidas o de valor para la biodiversidad. 55

G4-EN12 Impactos significativos en la biodiversidad en áreas protegidas.

Efluentes y residuos G4-EN22 Vertimiento de agua. 50

G4-EN23 Gestión de residuos.

Productos y Servicios G4-EN27 Mitigación del impacto ambiental del servicio.

Cumplimiento regulatorio G4-EN29 Cumplimiento de regulaciones. 55

General G4-EN31 Inversión en medio ambiente. 50-51


Contenidos Específicos Indicadores GRI Página

Indicadores de prácticas laborales y trabajo digno

Empleo G4-LA1 Generado empleo para el Ecuador. 60-61

Salud y seguridad en el trabajo G4-LA5 Comités y subcomités de seguridad y salud en el trabajo. 70

G4-LA6 Accidentabilidad. 64, 67

G4-LA7 Identificación y evaluación de riesgos por puestos de trabajo. 66-67

Capacitación y educación G4-LA9 Capacitaciones sobre seguridad y salud. 68

Diversidad e igualdad de oportunidades G4-LA12 Claves para la igualdad de oportunidades. 58

Indicadores de sociedad y derechos humanos

Libertad de Asociación y Negociación Colectiva G4-HR4 Libertad de Asociación y Negociación Colectiva 75

Medidas de seguridad G4-HR7 Medidas de seguridad 76

Comunidades locales G4-SO1 Programas de desarrollo para comunidades locales 79

G4-SO2 Proyectos emblemáticos de CNEL EP 80-83

Luchas contra la corrupción G4-SO7 Lucha contra la corrupción 85

Cumplimiento regulatorio G4-SO8 Marco regulatorio 79

Indicadores de responsabilidad sobre el servicio

Salud y seguridad de los clientes G4-PR1 Buscando servir con seguridad y eficacia a los clientes. 88-89

Etiquetado de los productos y servicios G4-PR3 Responsabilidad y servicio al cliente. 90-91

G4-PR5 Satisfacción del cliente. 92-93

Cumplimiento regulatorio G4-PR9 Cumplimiento de regulaciones. 92

ASESORAMIENTO Y ASISTENCIA TÉCNICAYPSILOM, Consultora de Desarrollo Sostenible &

Responsabilidad Corporativa.

CREATIVIDAD Y DISEÑOwww.JAG.media

Reservados todos los derechos.Prohibida la reproducción

parcial o total de esta obra sin la autorización, por escrito de la Corporación Nacional de

Electricidad (CNEL EP).

MEMORIA DESOSTENIBILIDAD

ME

MO

RIA

DE

SO

ST

EN

IBILID

AD

20

14 - 2

015

2014 - 2015

Documents

Memoria de Sostenibilidad CNEL EP