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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HERMOSILLO, SONORA INGENIERÍA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
“Planeación, instalación y documentación de un sistema de circuito cerrado de televisión (CCTV) en la empresa Global
Voip S.A. de C.V.”
MEMORIA DE ESTADÍA PROFESIONAL
Que como parte de los requisitos para obtener el grado de
INGENIERO EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Presenta
Carlos Andrés Basulto Oquita
HERMOSILLO, SONORA. SEPTIEMBRE, 2011.
DEDICATORIA
Antes de todo debo de agradecer primeramente a mi padre, que si no fuera por él
jamás hubiera imaginado que podría llegar tan alto y hacerlo sentir orgulloso de
mi, aunque no me alcanzó para demostrárselo, creo firmemente que el ya lo sabe.
Papá esto es por ti y para ti, casi a punto de cumplir este gran compromiso para
que veas que si pude, siempre apuntando hacia adelante como te gusta, hay que
avanzar.
A mis dos cómplices entrañables de trabajo y de la vida, Ángel Enrique Quintero
Leal y Francisco Javier Salazar Franco, que sin su apoyo tanto académico como
moral, jamás hubiera logrado superar las barreras que Dios me puso en el camino.
Gracias mis amigos, mis dos grandes hermanos; que si no fuera por ustedes hace
tiempo que hubiese tirado la toalla, se los agradezco y me siento honrado como
orgulloso de pertenecer a sus vidas. Colegas, ya casi alcanzamos el objetivo.
A mi madre, que gracias a ella logré cargar con las responsabilidades y encontré
otra forma de dar significado a las pequeñas cosas que me da la vida. Mamá, esto
también es por ti, sin tu ayuda no habría logrado llegar hasta donde voy. Falta
más pero esto es para ti, ya casi tienes un Ingeniero en la familia.
A mi hermano, que sin su figura paterna a lo largo de toda mi vida, y en estos
momentos que es mi papá y mi familia, no hubiese encontrado el camino correcto,
el sabe a lo que me refiero. Papá postizo, si se puede y hay que echarle ganas
para lo que sigue, falta poco para nuestros objetivos, esto también es para ti.
A mis maestros, que sin su guía no podría imaginar el potencial de todos los
estudiantes que tienen a su cargo. Discúlpenme maestros por ser tan molesto
pero me encanta aprender. Además quiero mandar un agradecimiento especial a
la maestra Adelina que gracias a ella pude ver de nuevo los objetivos y a mi
maestro Meza ya que cada vez que me ve le cambia la cara pensando “hay no, de
nuevo el Basulto, ¿qué necesitará ahora? O ¿necesitas un Router?”.
Finalmente a todos mis demás amigos que me apoyaron pero que no puedo
ponerlos aquí ya que tendría que redactar algo más extenso. Muchas gracias a
todos y esto es para todos.
Carlos Andrés Basulto Oquita.
RESUMEN
El presente documento es la memoria profesional desarrollada en la empresa
Global Voip de México por CARLOS ANDRÉS BASULTO OQUITA, aspirante a
obtener el título de Ingeniero en Tecnologías de Información por la universidad
Tecnológica de Hermosillo en la generación 2010 y 2011.
El proyecto tiene como la finalidad la planeación, instalación y documentación de
un sistema de circuito cerrado de televisión; en el cual se presenta una manera de
documentar con la finalidad de optimizar el proceso de un área en particular para
después presentarlo como propuesta a las demás áreas de soporte de la
organización. El objetivo primordial es crear conciencia para documentación con la
finalidad de reducir tiempos de implementación, de mantenimiento así como la
eliminación de malas prácticas.
El presente proyecto tiene como alcance la planeación, instalación y
documentación (Manuales) de un sistema de circuito cerrado de televisión de
manera interna en la organización Global Voip de México
El proyecto cuenta con la capacidad de resolver las necesidades existentes en la
organización y resolver las exigencias futuras en este tipo de proyectos.
ABSTRACT
This document is the professional memory developed in the company Global VoIP
Mexico by CARLOS ANDRÉS BASULTO OQUITA, aspiring to obtain the
engineering degree in Information Technology from the Technological University of
Hermosillo in 2010 and 2011 generation.
The project has the purpose of planning, installation and documentation of a
system of closed circuit television in which it presents a way to document in order
to optimize the process of a particular area and after that, present it as a proposal
to the other support areas of the organization. The primary objective is to raise
awareness for documentation in order to reduce implementation time, maintenance
and elimination of bad practices.
This project is scoped to the planning, installation and documentation (manuals) of
a system of CCTV internally in the organization of Global Voip Mexico.
The project has the capacity to solve the existing needs in the organization and
solve the future demands in this kind of project.
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ................................................................................. 1
I. ANTECEDENTES ............................................................................. 4
1.1 Antecedentes históricos ................................................................................. 4
1.2 Aspectos generales ........................................................................................ 6
1.3 Misión ............................................................................................................. 6
1.4 Visión.............................................................................................................. 6
1.7 Organigrama .................................................................................................. 8
1.8 Recorrido por áreas ........................................................................................ 9
1.8.1 Gerencia general ..................................................................................... 9
1.8.2 Área administrativa .................................................................................. 9
1.8.3 Área de soporte ....................................................................................... 9
1.8.4 Departamento de telefonía .................................................................... 10
1.8.5 Departamento de redes ......................................................................... 10
II. ANÁLISIS FODA ........................................................................... 11
2.1 Resumen del plan estratégico de la empresa .............................................. 11
2.2 Área de generación del cambio .................................................................... 11
2.3 Áreas de impacto ......................................................................................... 12
2.4. Factores internos de las áreas de impacto .................................................. 13
2.4.1 Fortalezas .............................................................................................. 13
2.4.2 Debilidades ............................................................................................ 15
2.5. Factores externos de las áreas de impacto ................................................. 15
2.5.1 Oportunidades ....................................................................................... 15
2.5.2 Amenazas .............................................................................................. 16
2.6 Análisis del proyecto .................................................................................... 17
2.6.1 Potencialidades ..................................................................................... 17
2.6.2 Desafíos ................................................................................................. 18
2.6.3 Riesgos .................................................................................................. 18
2.6.4 Limitaciones ........................................................................................... 20
III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................... 21
3.1 Antecedentes del problema .......................................................................... 21
3.2 Objetivo general del proyecto ....................................................................... 23
3.3 Objetivos particulares del proyecto .............................................................. 23
3.4 Justificación del proyecto ............................................................................. 24
IV. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO ................................................ 26
4.1 Metodologías y estrategias de solución ....................................................... 26
4.2 Planificación del proyecto de estadía ........................................................... 27
4.3 Análisis de la problemática ........................................................................... 30
4.4 Diseño de la solución ................................................................................... 31
4.5 Aplicación de la solución .............................................................................. 32
V. EXPERIENCIAS DE LA IMPLEMENTACIÓN ............................... 44
5.1 Entorno laboral de la estadía ........................................................................ 44
5.2 Nuevos procedimientos aplicados ................................................................ 45
5.3 Aprendizajes adquiridos durante el proyecto de estadía .............................. 46
5.4 Habilidades desarrolladas o incrementadas durante la estadía ................... 47
5.5 Opiniones profesionales sobre el proyecto de estadías ............................... 48
VI. ANÁLISIS DEL IMPACTO DEL PROYECTO EN LA EMPRESA . 50
6.1 Descripción del entorno del negocio ............................................................ 50
6.2 Características del servicio ........................................................................... 51
6.3. Evidencias de los beneficios del proyecto de estadía ................................. 54
6.4. Presentación ejecutiva del proyecto de estadía .......................................... 56
VII. CONCLUSIONES ........................................................................ 68
ANEXO A ........................................................................................... 70
ANEXO B ........................................................................................... 87
ANEXO C ......................................................................................... 118
ANEXO D ......................................................................................... 127
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................... 142
1
INTRODUCCIÓN
El presente documento tiene como finalidad la planeación e instalación de un
sistema de circuito cerrado de televisión así como si documentación y creación de
manuales operativos; con la finalidad de obtener el título de Ingeniería en
Tecnologías de la Información en la Universidad Tecnológica de Hermosillo.
En el capitulo uno, se describen los antecedentes en donde se llevó a cabo la
estadía. Se brinda una breve historia de su formación así como sus lineamientos y
su organización interna. En este capítulo se informa al lector de cómo se
encuentra conformada la empresa y sus lineamientos.
En el segundo capítulo, se realizó un análisis de fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas (F.O.D.A.) en el cual se describen las características de la
empresa realizadas por una persona de carácter externo a la organización. En
este estudio se demuestran las ventajas y desventajas de manera interna como
externa, así como los riesgos con sus limitantes. Con ello, se logra dar una idea al
lector de cómo se encuentra actualmente la organización en sus áreas.
El tercer capítulo presenta el planteamiento del problema, en dónde se ubica al
lector el área de oportunidad abordada en el desarrollo de este documento. En él
se brinda una explicación de manera detallada sobre la situación que se desea
resolver con la estadía profesional. Dentro de este capítulo se describe la
problemática, el objetivo del proyecto y su justificación.
2
En el cuarto capítulo, se explica de manera amplia los detalles y actividades
realizadas durante la implementación del proyecto de estadía. Dentro de él se
incluyen la metodología, la planificación, el diseño y la aplicación de la solución
que se llevo a cabo para resolver lo planteado en el capitulo anterior. Con ello se
logra ubicar al lector sobre lo desarrollado e implementado en el transcurso las
prácticas.
En el siguiente capítulo, se describen las experiencias adquiridas durante la
implementación de la solución brindada en el capitulo cuatro. En él se incluye una
breve explicación de cómo se lograron los objetivos planteados al inicio de la
estadía, los procedimientos aplicados, los conocimientos adquiridos durante estos
meses, las habilidades nuevas o incrementadas y las opiniones profesionales
sobre el proyecto. Con ello se consigue que el lector logre identificarse con las
experiencias profesionales del proyecto.
En el capítulo seis se analiza el impacto del proyecto en la organización en donde
se describen como se encuentra el entorno de negocio después de la
implementación del sistema, las características del servicio o procesos
desarrollados, los beneficios logrados con el proyecto y por último la presentación
del proyecto para su exposición. Con ello se consigue ubicar al lector los
beneficios del proyecto en la organización seleccionada para estadía.
3
En el último capítulo se brindan las conclusiones de manera personal y
profesional. Con ello se da una visión por parte del estudiante de cómo se
desarrollo y se desarrollará en el ámbito laboral.
Finalmente se incluyen los anexos desarrollados en la estadía y las fuentes
consultadas necesarias para validar los conocimientos de este documento.
4
I. ANTECEDENTES
1.1 Antecedentes históricos
La empresa Global VoIP de México S.A. de C.V., cuyas oficinas se encuentran
ubicadas en la ciudad de Hermosillo, Sonora, México. Nace en el año 2003,
misma que fue constituida legalmente el 10 de febrero de ese año, iniciando sus
operaciones el actual director general Marlo Rafael Beltrán Grijalva, como
representante legal de la empresa.
La empresa en sus inicios tenía entre sus principales funciones la venta de
productos con protocolo de Internet VoIP (Voice Over Internet Protocol) siendo
distribuidor de Net2phone, AVAYA; logrando captar la atención del mercado de la
industria manufacturera atrayendo a grandes empresas en ese ramo como
Maquilas Tetakawi en Empalme Sonora, Planta ITT, Tyco Electronics, Intec,
Tweco – Victor de México, Corporativo Lanix, Gobierno del Estado; entre otros.
Además de ofrecer los productos y servicios de telefonía y cómputo.
La empresa en base a las necesidades del mercado fue incorporando nuevos
productos para atender a la demanda que se iba generando. Dentro de Global
VoIP existen varios departamentos, los cuales tienen como principal función llevar
a cabo las ventas de los diferentes servicios y/o productos que la empresa ofrece,
mismos que la han ido posicionando en un lugar importante dentro del ramo de las
telecomunicaciones. Lo anterior lo avalan los clientes con los que cuenta. Entre las
5
empresas principales a las que se les trabaja son: Nissan, (Hermosillo,
Magdalena, Cananea, Caborca, Nogales, Guaymas, Navojoa) Corporativo Lanix,
Colegio de Bachilleres del estado de Sonora, (los distintos planteles que se
ubican en el Estado de Sonora), H. Congreso del Estado, Medios y Editorial de
Sonora, Universal Underwriters, LDM, Empresas Unidas del Yaqui, Gobierno del
Estado, entre otros.
Dentro los principales productos y servicios que ofrece la empresa destacan los
siguientes: cómputo, telefonía, redes, control de acceso a internet, seguridad,
tecnología IP (Protocolo de Internet), servicios y productos TELMEX, entre otros
más que se han ido incorporando dentro de la empresa, de acuerdo a las
necesidades que se van dando en el mercado de las telecomunicaciones.
La empresa actualmente se encuentra avalada por una de las compañías más
importantes en el área de la telefonía, Teléfonos de México S.A. de C.V. En el
año 2005 recibió el nombramiento de Representante Autorizado Telmex, mismo
que dicho título son pocas las empresas que lo tienen.
Global VoIP de México S.A. de C.V. está constituido bajo un ambicioso programa;
el cual consiste en dar satisfacción al mercado de las comunicaciones, de tal
manera que al hacer comunicaciones más ágiles, de mejor calidad y costos muy
bajos podemos mejorar la productividad en las empresas. Siempre han buscado
satisfacer las necesidades de los clientes brindándoles servicios integrales de
comunicación y telecomunicación en calidad, tiempo y costo competitivo,
6
apoyados en una estructura organizacional efectiva con tecnología de punta, con
personal y proveedores capacitados en una cultura de mejora continua para
beneficio de la sociedad y el sector empresarial.
1.2 Aspectos generales
Razón social: Global VoIP de México S.A. de C.V.
Giro: Telecomunicaciones
Ubicación: Constituyentes, Número 195, Colonia Ley 57, Hermosillo, Sonora.
Teléfono (662) 210-8220.
1.3 Misión
Proveer a nuestros clientes de soluciones óptimas en las áreas de comunicación y
telecomunicación, que les permita incrementar su productividad, sustentado en un
conocimiento profundo de sus necesidades y requerimientos.
1.4 Visión
Ser una empresa líder en el desarrollo y comercialización de soluciones de
telecomunicaciones, ofreciendo un servicio de calidad total y optimización de
recursos de tal forma que supere las expectativas de nuestros clientes.
7
1.5 Objetivo
Lograr consolidarnos como la empresa más rentable y competitiva en nuestro giro
en el Noroeste del país, mediante la aplicación de los conceptos de calidad total,
mejora continua, innovación y optimización.
1.6 Políticas
La honestidad como la forma más adecuada para consolidar relaciones de largo
plazo con nuestros clientes internos y externos.
La disciplina como la guía que nos mantiene en el camino y que nos impide
perdernos en la búsqueda de nuestros objetivos y metas.
El trabajo en equipo potencializa las cualidades individuales de los elementos que
lo conforman, logrando la eficiencia de los resultados obtenidos.
La perseverancia como la característica principal que nos impulsa a un proceso de
mejora continua de nuestros productos y servicios para lograr nuestros objetivos.
8
1.7 Organigrama
9
1.8 Recorrido por áreas
1.8.1 Gerencia general
En esta área se lleva a cabo la supervisión de cada una de las áreas de la
empresa y brindar las herramientas necesarias para que todos los departamentos
operen correctamente. El gerente de la empresa se encarga de ver que todo el
personal cuente con conocimiento completo de los productos y servicios que se
ofrecen al cliente, además es el encargado de hacer que la compañía se
encuentre a la vanguardia con respecto a las tecnologías emergentes con el fin de
adquirir equipos y capacitaciones para todos los elementos que laboran en la
organización.
1.8.2 Área administrativa
Se encarga de tener al día las tareas administrativas, optimizar de la mejor
manera los recursos de la empresa, revisar la cartera de cuentas por cobrar, así
como también el llevar a cabo la labor de la cobranza, al igual que las cuentas por
pagar.
1.8.3 Área de soporte
En este departamento se concentra la mayor carga de trabajo y es en donde los
ingenieros de servicio se encargan de poner en lo más alto el prestigio de la
10
empresa. El área de soporte se divide en dos departamentos más que son el área
de telefonía y de redes.
1.8.4 Departamento de telefonía
En esta área se encarga de ofrecer a los clientes las mejores soluciones en
telefonía para sus empresas, de acuerdo a las necesidades del cliente. El personal
de esta área cuenta con conocimientos avanzados y con capacitaciones
constantes para brindar las mejores soluciones y poner en las manos de los
clientes las tecnologías de telefonía de punta. Se maneja telefonía analógica,
digita y voz sobre IP.
1.8.5 Departamento de redes
En esta sección se realizan las tareas del área de sistemas, entre estos la
programación de equipos para seguridad de las empresas (Programación de
routeadores, switches, Mikrotiks, Fortigates, entre otros equipos), instalación de
enlaces inalámbricos, enlaces VPN, creación de VLAN´s y soluciones básicas y
avanzadas de redes, protocolos y cableado estructurado. El personal de esta área,
al igual que el área de telefonía, cuenta con conocimiento avanzado sobre este
campo además de capacitación constante. Se divide en personal técnico de
cableado estructurado y personal de programación de equipos, todo esto para
brindar soluciones completas a los clientes.
11
II. ANÁLISIS FODA
2.1 Resumen del plan estratégico de la empresa
La empresa se encuentra en reestructuración administrativa y con esto se
redefinirán las estrategias de negocio, administrativas y de soporte. Estos cambios
son para el beneficio interno y externo de la organización por lo que el resumen
del plan estratégico de la empresa no se anexa al documento.
2.2 Área de generación del cambio
Tras haber participado en las áreas de soporte apoyando al personal que labora
en la organización y al recibir capacitación constante en los diferentes campos en
donde Global VoIP brinda soluciones integrales a todos sus clientes, Se
participará activamente en el departamento de redes y así definir el área de
generación de cambio en este proceso de estadías.
En este departamento se cuenta con equipo y herramienta de última generación,
así como capacitaciones y cursos constantes para mantener al personal siempre
actualizado con las nuevas tendencias tecnológicas que van emergiendo al
mercado, ayudando a la empresa a conseguir niveles de competitividad
sumamente altos.
12
El departamento de redes cuenta con personal altamente capacitado para las
tareas asignadas. Los ingenieros de servicio de esta área se dividen los proyectos
y en ocasiones trabajan en conjunto, siempre respetando los horarios,
compromisos y políticas de los clientes. Este departamento es manejado
directamente por el encargado de área (Resolución de problemáticas) y por el
gerente de área (Coordinación y logística).
El apoyo que se brindará al departamento impactará directamente a la empresa
debido a que ayudará a resolver situaciones no previstas para el bien de la misma
haciendo menos pesada la carga de trabajo de los empleados del área de redes.
Además, impactará indirectamente ya que al tener más personal trabajando en
este departamento, se atenderán de una manera rápida y eficaz los tickets y
reportes, elevando el prestigio de la empresa a nivel regional así como la
reducción de costos al terminar los pendientes en tiempo y forma evitando el pago
de horas extras para la organización.
2.3 Áreas de impacto
El proyecto a realizar impactará a Global VoIP de México en todas sus áreas
laborales, desde recepción hasta gerencia. El proyecto brindara seguridad de
manera global a la organización debido a que se mantendrá un control de lo que
realizan sus colaboradores en el transcurso del día y se podrá mantener un control
de los equipos, herramientas y accesorios pertenecientes a la empresa (Inclusive
vía remota).
13
Al implementarse, dará confiabilidad a la empresa frente a sus clientes mediante la
demostración del equipo utilizado, realizando pruebas y mostrando al cliente el
proyecto en su totalidad (Herramientas, dispositivos, personal y documentación)
para lograr el éxito en una buena negociación.
Como se muestra en organizaciones definidas, se debe demostrar a los clientes
que los servicios y equipos que se manejan en la empresa son confiables y
seguros, se debe de hacer con el ejemplo. Es por eso que este proyecto apoyará
fielmente las políticas y lineamientos implementados en Global VoIP.
Para finalizar, este proyecto apoyará de manera activa al departamento de ventas,
administración, gerencia, compras y soporte; ya que servirá de ejemplo de cómo
se puede utilizar la tecnología para mantener de manera segura la organización y
demostrará la calidad que se imparte en nuestra Universidad.
2.4. Factores internos de las áreas de impacto
2.4.1 Fortalezas
Al observar el manejo del departamento y de la empresa en general, se pueden
encontrar diversas fortalezas con las que cuenta la organización y se muestran a
continuación:
14
Empatía del personal. El personal siempre cuenta con una buena actitud y
entendimiento hacia los demás compañeros.
Trabajo en equipo. Los colaboradores trabajan en conjunto para lograr
objetivos en común.
Superación constante de los colaboradores. En tiempos libres, los
colaboradores de soporte siempre buscan seminarios o capacitaciones que
apoyen sus labores.
Apoyo directo de la gerencia. El gerente general siempre se encuentra
involucrado en las actividades de la empresa.
Innovación. Los departamentos siempre buscan la manera de sorprender a
sus clientes frecuentes o potenciales.
Personal en capacitación periódica. Gerencia tiene como objetivo contar
con personal de calidad.
Grandes retos, grandes soluciones. A problemáticas, siempre se brindan
soluciones integrales con el fin de facilitar el trabajo a los clientes.
Excelente ambiente laboral. Tensiones mínimas. Los departamentos
trabajan en conjunto resolviendo problemáticas mostrando siempre una
buena actitud hacia todos sus compañeros y los proyectos que se están
llevando a cabo
15
2.4.2 Debilidades
En cada organización se cuenta con áreas de oportunidad en las que se deben de
trabajar. Tras analizar el funcionamiento interno de la empresa, se definen las
siguientes debilidades:
Poca organización y administración. No se cuenta con bitácora de
pendientes, control del tiempo del personal y de la herramienta y equipos
que se emplean.
Las problemáticas no son escalables. No se define la autoridad y el
personal acude siempre a su gerente sin respetar a su jefe inmediato.
Cargas de trabajo muy desequilibradas. En ocasiones, algunos
colaboradores cuentan con cargas excesivas de trabajo, mientras otros se
encuentran sin realizar actividades importantes.
2.5. Factores externos de las áreas de impacto
2.5.1 Oportunidades
Al ser una empresa innovadora en el ramo de las telecomunicaciones, cuenta con
las siguientes oportunidades en el mercado:
Innovación. Al contar con personal altamente capacitado, se ganan
mercados y proyectos en donde otras empresas no pueden alcanzar, ya
16
sea como administradores de proyecto hasta subcontratación en proyectos
ya comenzados que necesiten una solución definitiva.
Mejora continua. Al brindar soluciones, se mantiene un nivel de exigencia a
superar día a día para conseguir proyectos importantes en la región.
Prestigio. Al realizar proyectos en tiempo y forma, se logra un nivel de
confianza ante los clientes. Esto ayuda para abrir puertas y administrar
proyectos de alta importancia en la región.
Adaptabilidad. Por ser una organización, cuenta con flexibilidad para
cumplir con las exigencias de los clientes.
2.5.2 Amenazas
Por ser una empresa de venta y servicios de soluciones en tecnologías de la
información, existen algunos panoramas negativos que no se logran controlar, las
identificamos como amenazas y son las siguientes:
Mercados financieros inestables. Esto acarrea el aumento de precios de los
equipos y servicios debido a que algunos materiales y servicios son
cotizados en moneda extranjera.
Políticos. El cambio de administración a nivel gubernamental frena o
rechaza proyectos que ya fueron presentados.
Crisis nacional. Si llegara a presentarse, cerraría mercados y oportunidades
que existen en la actualidad.
17
Competencia. Empresas de la localidad del mismo ramo de servicios que
presenten proyectos superiores a la empresa.
2.6 Análisis del proyecto
2.6.1 Potencialidades
El proyecto a realizar en la organización brindará la oportunidad de mostrar los
conocimientos adquiridos durante la estancia en la Universidad. En este proyecto
en particular se pondrá a prueba la planeación estratégica, además de la
documentación que se llevará a cabo conforme el proyecto avanza. El proyecto a
realizar es la instalación de Circuito Cerrado de Televisión (CCTV) junto con
documentación.
El alcance del proyecto será de carácter global debido a que implica a todos los
departamentos de la empresa. Servirá de base para futuros proyectos debido a
que se generará la memoria técnica, manual de mantenimiento preventivo y
correctivo y documentación de respaldo para corrección de fallas. Al terminar el
proyecto se entregará la documentación a la empresa para que valoren el trabajo
y pueda ser ofrecido a los clientes o para uso interno de la empresa.
Para finalizar, este proyecto al ser analizado con detalle, contará con suficiente
potencial para abrir mercados y además implementar la cultura de documentar
18
todos los desafíos que se encuentran en el transcurso del proyecto y a su vez
brindar la propuesta para implementarlo en los demás departamentos.
2.6.2 Desafíos
Los desafíos que podremos encontrar en el transcurso del proyecto pueden ser de
de diferentes consideraciones. El más grande es cumplir con las expectativas
puestas en el proyecto por parte de la empresa.
Sin embargo, gracias a la planeación desarrollada durante el transcurso del
proyecto y aplicando los conocimientos adquiridos, los desafíos presentes serán
superados de manera satisfactoria aplicando la madurez necesaria para afrontar,
de ser necesario, las adversidades y superando las expectativas de la empresa.
2.6.3 Riesgos
Tras analizar la situación del proyecto, podemos observar algunos riesgos
potenciales clasificados en altos, medios y bajos. Los riesgos altos son los que en
su totalidad, detendrían el proyecto permanentemente. Entre ellos podemos
mostrar:
Falta de rentabilidad del proyecto.
Separación de la empresa permanentemente.
Cierre de la empresa.
19
Tiempo de implementación demasiado reducido.
Los riesgos de nivel medio son las adversidades que en cualquier proyecto
ocurren y necesitan ser planeados. A continuación damos a conocer este tipo de
riesgos:
Falta de material de instalación.
Participación en otro proyecto en la empresa.
Retraso en la aprobación del proyecto.
Retraso en la instalación y documentación.
Cambios de último momento
Los riesgos de carácter bajo no tienen impacto en el proyecto y no pueden ser
contemplados en su totalidad. Estos riesgos son los siguientes:
Mal funcionamiento del equipo.
Días no laborales.
Errores en la planeación.
En este plan de riesgos, solamente mostramos los riesgos potenciales en el
proyecto, pero en el que se dará más importancia es de cumplir el proyecto en
tiempos planificados con la calidad que la empresa exige a todos sus empleados.
20
2.6.4 Limitaciones
Por ser una empresa líder en el ramo de la tecnología en el estado de Sonora, no
se cuentan con limitaciones financieras para el proyecto, esto debido a que existe
material necesario para la planeación, instalación y puesta a punto del sistema de
Circuito Cerrado de Televisión. Las limitantes que se pueden ver a simple vista, es
la falta de capacitación sobre dispositivos, encontrados en la empresa de los
cuales no conozco su funcionamiento, además de no contar con la supervisión,
por parte de la empresa, ya que el proyecto fue confiado para ser finalizado con
éxito.
21
III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
3.1 Antecedentes del problema
Actualmente en la empresa Global Voip se llevan a cabo proyectos en distintas
áreas de implementación. Los ingenieros de servicio llevan a cabo la instalación y
puesta a punto de los sistemas informáticos que son requeridos por parte del
cliente. Es una empresa que busca la integración de los servicios informáticos
para facilitar el manejo de los recursos de las empresas.
Al ser una empresa basada en la tecnología y con recursos limitados, se debe de
optimizar y tener un control sobre los recursos humanos y tecnológicos con los
que se cuenta. Actualmente, no existe un sistema de monitoreo y vigilancia en las
distintas áreas de la organización, presentándose inseguridad, la cual significa un
alto riesgo dentro de la empresa. Anteriormente se tenía un sistema de vigilancia y
monitoreo por circuito cerrado de televisión pero con las remodelaciones llevadas
dentro de la organización, el sistema anterior quedó obsoleto.
La problemática inicia en almacén, en donde se resguardan materiales, equipos y
herramientas de elevados costos y no se cuenta con seguridad y monitoreo en la
empresa. Al día de hoy, cualquier persona puede entrar al almacén, extraer
material y salir con él, sin saber el fin de sus intenciones. En algunas ocasiones,
este tipo de personas pueden ser externas a la organización (Visitantes o
22
invitados) los cuales pueden robar a la empresa, mientas la organización no
contará con registro (Video) de los actos cometidos por estas personas.
Global Voip cuenta con riesgos altísimos en perdida o robo de equipos de uso
interno o para ser instalados en los proyectos de sus clientes, porque no se cuenta
con el monitoreo de las personas que acceden a las distintas áreas. Al no tener
este tipo de vigilancia, algunos empleados, visitantes o invitados pueden sustraer
distintos tipos de materiales y equipos de la organización y el personal no tendría
razón de ello.
Además, gracias a la expansión de la empresa, se cuentan con automóviles para
servicio y para administración que son utilizados por los colaboradores de las
distintas áreas. Estos recursos de la empresa, al final de la jornada laboral, son
estacionados y no se cuenta con el monitoreo de los mismos. Sin tener
conocimiento de lo que ocurre después del horario, pueden sufrir daños e incluso
pueden ser robados.
Por otra parte, la empresa ofrece servicios de seguridad mediante video
vigilancia, pero no cuenta con una documentación en forma para futuras visitas
después de su puesta punto. La problemática se observa cuando los ingenieros de
servicio necesitan realizar algún cambio en el sistema o corrección, pero no se
cuenta con algún tipo de manual, plano o documento que los apoye para reducir
los tiempos de solución a los clientes. Esto reduce el tiempo de acción del
23
ingeniero debido a que no podrán llevar a cabo otros servicios por estar realizando
un levantamiento extra.
3.2 Objetivo general del proyecto
Planeación, instalación y desarrollo de un sistema de circuito cerrado de televisión
(CCTV) en la empresa Global Voip S.A. de C.V., así como la documentación del
proyecto en su totalidad.
Implementando este proyecto cumpliremos con las expectativas y requerimientos
de la empresa. Así mismo, se resolverá la problemática de inseguridad y
monitoreo que la organización desea para sus instalaciones.
Finalmente, se desarrollará una documentación estándar que será útil para
proyectos del mismo tipo, beneficiando al cliente como a la empresa al momento
de ser requerido algún tipo de servicio ahorrando tiempos de respuesta y solución.
3.3 Objetivos particulares del proyecto
Se llevará a cabo la instalación de un circuito cerrado de televisión utilizando
diversos tipos de cámaras (Infrarrojo, domos, domos PTZ.) en posiciones
estratégicas planificadas anteriormente. Se empleará para llevar a cabo el
proyecto cable coaxial tipo siamés (Incluye dos hilos de cable eléctrico calibre 18
AWG) además de utilizar la infraestructura de canalización existente para la
24
instalación del cable. Se emplearán otros materiales como adaptadores de
corriente para cámaras, conectores BNC para la señal de video, centro de carga
para alimentación eléctrica de las cámaras y dispositivo DVR para la visualización
de la señal de video ya sea de manera local o remota. Todo este material se
encuentra en el almacén de la compañía. Con esto se logrará el buen
funcionamiento del sistema cumpliendo los requerimientos de la empresa.
Por otra parte, se realizará una documentación completa de la instalación del
circuito cerrado de televisión (Memoria técnica del proyecto, manual de
mantenimiento preventivo, manual de mantenimiento correctivo y documento que
contenga información acerca de los inconvenientes presentes en la instalación)
con el fin de crear una base de conocimientos y lecciones aprendidas del proyecto
para evitar retrasos e inconvenientes cuando se necesite verificación del sistema.
3.4 Justificación del proyecto
La razón primordial por la cual se realizará este proyecto es brindar seguridad a la
empresa utilizando equipo y material en desuso en la organización. Se conseguirá
la tranquilidad y estabilidad de la empresa sin necesidad de realizar gastos para la
misma. Se mantendrá el control de los equipos, estacionamiento y el tiempo del
personal de manera local y remota. La Dirección general conocerá más a fondo el
funcionamiento de su empresa, aún cuando el director no se encuentre en ella.
25
Así también, el departamento de ventas podrá hacer uso del sistema para
demostración a los clientes, el bajo costo de su implementación y su fácil
monitorización dentro como fuera de las organizaciones.
La documentación generada apoyará a la empresa para demostrar a los clientes la
manera de trabajar y realizar los proyectos de Global Voip. Parte de esta
documentación se entregará al usuario final para tener conocimiento de lo que se
adquirió y se instaló al solicitar un servicio de circuito cerrado de televisión. Al
finalizar el proyecto, se presentará a Dirección general la documentación de este
para que sea contemplado en futuras instalaciones del mismo tipo.
26
IV. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
4.1 Metodologías y estrategias de solución
Actualmente, existen diversas alternativas para garantizar la disponibilidad y
seguridad de los activos (Equipos, herramientas, vehículos) en una organización.
A continuación se muestran algunas alternativas de marcas que se evaluaron
antes de iniciar el proyecto:
Sistema de circuito cerrado Bolide.
Sistema de circuito cerrado Syscom.
Sistema de circuito cerrado Vivotek.
A continuación, se muestra una tabla en donde se comparan estas alternativas:
Distribuidores
Criterios Bolide Syscom Vivotek
Certificación X
Confiabilidad X X
Resistencia X X X
Costos X
Fácil configuración X X
Mantenimiento X X X
Disposición de equipos X X
Instalación sencilla X X X
Garantía X X X
27
Después de evaluar y realizar un análisis de las alternativas antes mencionadas,
se decide utilizar el equipo del distribuidor Bolide. Esta decisión se fundamentó
principalmente en que estos equipos son de alta calidad, resistentes, confiables y
de práctica y fácil instalación. Además, se debe de mencionar que Global Voip
cuenta con certificación internacional otorgada por el fabricante, haciéndolo
distribuidor autorizado.
Bolide ofrece una línea completa de equipos de CCTV de las cámaras, grabadores
de vídeo digital, sistemas de matriz y los monitores, además de accesorios tales
como cables, conectores y fuentes de alimentación. Por otra parte, Bolide continúa
añadiendo nuevas tecnologías a su ya extensa línea de productos de CCTV y
accesorios para satisfacer la creciente demanda de sus clientes y socios en todo
el mundo.
4.2 Planificación del proyecto de estadía
Después de haber realizado el análisis para elegir la herramienta que se adecúa
más a las necesidades de la empresa, se procede a realizar la calendarización de
actividades y realizar la solución en seguridad.
Para la instalación y documentación del circuito cerrado de televisión se necesitará
seguir una serie de etapas que serán las siguientes:
Diagnostico de la situación actual.
28
Desarrollo de la propuesta.
Pre-instalación.
Instalación.
Post-instalación.
Elaboración de la documentación.
Cierre del proyecto.
Para que sean llevada a cabo estas etapas, debemos de planear y calendarizar
cada una de las tareas que son necesarias seguir de manera lineal. A
continuación desglosamos el cronograma de actividades para la realización de
este proyecto:
29
Etapa 1
Diagnostico de la situación actual L M M J V
1.1 Reunión con director de la empresa
1.2 Levantamiento por aéreas según las necesidades de la organización
Etapa 2
Desarrollo de la propuesta L M M J V L M M J V
2.1 Análisis de la situación actual
2.2 Verificación de disponibilidad de equipos
2.3 Verificación de canalización
2.4 Elaboración de diagramas y planos
2.5 Documentación de lo obtenido
Etapa 3
Pre-instalación L M M J V
3.1 Prueba de equipos solicitados
3.2 Análisis de los resultados obtenidos
3.3 Pre configuración de equipos
3.4 Documentación de lo obtenido
Etapa 4
Instalación L M M J V
4.1 Verificación de canalización
4.2 Instalación de cableado
4.3 Instalación de cámaras
4.4 Instalación de servidor
4.5 Documentación de lo obtenido
Etapa 5
Post-instalación L M M J V
5.1 Ajustes de enfoque de cámaras
5.2 Ajustes en el grabador de video
5.3 Resolución de problemáticas mínimas no planeadas
5.4 Documentación de lo obtenido
Etapa 6
Elaboración de documentación L M M J V L M M J V
6.1 Verificación de los documentos elaborados durante las etapas
6.2 Integración de documentación
6.3 Creación de documento de lecciones aprendidas
Etapa 7
Cierre del proyecto L M M J V
7.1 Entrega de documentación y cierre de proyecto
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Los días sábado no serán contemplados en el cronograma pero serán utilizados,
de ser necesario, para retrasos existentes en alguna actividad. Son contempladas
9 semanas comenzando del primero de junio del 2011 hasta la finalización del
proyecto.
30
4.3 Análisis de la problemática
Actualmente, es necesario que la empresa se fortalezca desde sus instalaciones
debido a que no se cuenta con algún control de seguridad en todas las áreas de la
organización. En los diferentes departamentos se cuenta con equipos y
herramientas de alto costo comercial pero no existe algún sistema que garantice la
seguridad y vigilancia de los mismos.
Para atacar esta problemática, la empresa cuenta con un control de acceso para
restringir la entrada a personas ajenas a la organización, sin embargo no es
utilizado de manera óptima por lo que no garantiza la seguridad de los activo en su
totalidad.
La empresa carece de un sistema con el que se puedan monitorear las
instalaciones después de la jornada laboral de manera remota. Al no contar con
esta capacidad, la organización puede sufrir algún siniestro y no estar enterada de
esta situación.
Por otra parte, al no contar con un estándar en la documentación de las
instalaciones, se repiten problemáticas que pudieran haber sido resueltas si se
hubiese contado con alguna base de lecciones aprendidas. Además se generan
retrasos en el cumplimiento de los reportes de servicio por no contar con un plano
de la instalación y no tener el manual técnico de los equipos.
31
4.4 Diseño de la solución
En la actualidad existen diversas maneras de asegurar el patrimonio dentro y fuera
de una organización. Gracias a las tecnologías existentes, se puede realizar
cualquier tipo de monitoreo en las organizaciones. La seguridad de video vigilancia
ha progresado a pasos agigantados, una prueba de ellos es la capacidad de
monitorear dicho sistema mediante una red de manera interna y por internet de
manera externa.
La instalación y el manejo de un sistema cerrado de televisión requieren de
infraestructura existente en la mayoría de las empresas. La cual es la siguiente:
Charola para montaje en rack.
Canalización adecuada.
Conexión de servicios de área local.
Cableado especial para instalación de circuito cerrado de televisión.
Conexión de servicios de Internet.
Alimentación eléctrica regulada.
Para desarrollar la documentación, será necesario llevar a cabo una bitácora
antes, durante y después de la instalación. Sobre ésta, se documentarán los
requerimientos técnicos de los equipos, la instalación de los mismos y los
incidentes comunes ocurridos durante la realización del proyecto.
32
Analizando los puntos anteriores, la empresa Global Voip cuenta con los
requerimientos básicos para la instalación del sistema de manera amplia. Además
la empresa cuenta con el nivel de certificación necesario para la creación y
entendimiento de este tipo de manuales. Por lo tanto, la organización se encuentra
preparada para recibir este tipo de proyectos en conjunto con su documentación.
4.5 Aplicación de la solución
Para aplicar la solución en la organización, es necesario contar con conocimiento
amplio de instalación de cableado estructurado, manejo básico de electricidad,
conocimiento en el área de redes y manejo de herramientas eléctricas. Además,
es necesario que se contemplen y se respeten los tiempos establecidos en el
cronograma, esto con el fin de no retrasar a las demás áreas de la empresa. La
instalación fue llevada a cabo de manera correcta, limpia y sin contratiempos para
la organización y no afectó con las políticas de la empresa como la estabilidad de
sus sistemas internos y externos.
En la primera etapa del proyecto, se llevó a cabo una reunión con el director de la
empresa para conocer las inquietudes y áreas de oportunidad que fueron
atacadas al implementar este proyecto. Seguido de ello, se realizó un recorrido por
las áreas en donde se lograron observar brechas en la seguridad de la empresa y
se tomaron las anotaciones correspondientes para poder avanzar a la segunda
etapa.
33
Tras analizar la información obtenida en la etapa anterior, se procedió a
desarrollar el análisis de la situación actual (Resolver la inseguridad de la
empresa) en donde se tomó la decisión de instalar ocho cámaras dentro de la
organización en las áreas en donde se detectó el área de oportunidad de
seguridad.
Ya definido el proyecto, se solicitó al personal encargado del almacén la
disponibilidad de las cámaras necesarias, su centro de carga, el servidor de video
digital, el cableado necesario y los accesorios para su correcta instalación. A
continuación se muestra el material necesario para la instalación (Ver imagen 1 e
imagen 2):
Imagen 1 – Cable de uso rudo para exterior tipo siamés (Coaxial y eléctrico AWG calibre 18 necesario para la instalación de un CCTV.
34
Imagen 2 – Cámaras tipo domo y cámara tipo bala. Centro de carga para suministro eléctrico.
Al contar con el equipo necesario para la instalación, se procedió a verificar que la
canalización existente cumpliera con los requisitos del sistema. No obstante, para
el tipo de cable que se utilizó en el proyecto no requiere cuidados extremos ni
especiales debido a que es de uso rudo para exterior. Se utilizó la canalización
existente y se instalaron canaletas en lugares en donde se debe de cuidar la
estética del departamento. Se elaboró el plano de la empresa (Planta baja y planta
alta) tomando en cuenta la canalización existente y la posición definitiva de los
equipos a instalar. En la imagen 3 se muestra el plano de la planta alta de la
organización:
35
Imagen 3 – Plano de la planta alta de la organización.
36
Acto seguido, se adjunta el plano de la planta baja de la empresa (Véase imagen
4):
Imagen 4 – Plano de la planta baja de la organización
37
Al finalizar la elaboración de los planos de la instalación, se comenzó a verificar
los componentes solicitados para la instalación del sistema. En esta fase, se
realizaron pruebas de las cámaras, centro de carga y del grabador digital de video
(DVR). Para la implementación del circuito cerrado de televisión, se seleccionó la
marca Bolide sobre otras marcas por su confiabilidad y fácil instalación; pero por
falta de equipo existente, se utilizaron cámaras de la marca Bolide y de otros
fabricantes. La imagen siguiente muestra los dispositivos empleados y las pruebas
realizadas a los mismos:
INFRAROJO RESISTENCIA AJUSTECALIDAD DE
IMAGEN
X X X X
X X X X
X X X X
X X X X
X X X X
X X X X
X X X X
X X X X
EPCOM TIPO BALA COLOR NEGRO
EPCOM TIPO BALA COLOR NEGRO
CAMARÁS
TIPO DE DISPOSITIVO PRUEBAS REALIZADAS
BOLIDE TIPO DOMO
BOLIDE TIPO BALA
HIKVISION TIPO DOMO
EPCOM TIPO BALA COLOR BLANCO
EPCOM TIPO BALA COLOR NEGRO
EPCOM TIPO BALA COLOR NEGRO
CAPACIDAD RESISTENCIA COMPATIBILIDAD FACIL INSTALACION
X X X X
CAPACIDAD CONFIGURACIÓN FUNCIONALIDAD
X X X
PRUEBAS REALIZADAS
PRUEBAS REALIZADASTIPO DE DISPOSITIVO
CENTRO DE CARGA PARA CÁMARAS
ALIMENTACIÓN ELÉCTRICA
GRABADOR DIGITAL DE VIDEO
DVR BOLIDE CAPACIDAD 8 CÁMARAS
TIPO DE DISPOSITIVO
Las pruebas realizadas dieron un resultado satisfactorio y fueron llevadas a cabo
conforme a los requerimientos de la empresa, siempre procurando la calidad y el
buen funcionamiento del sistema.
38
Después de realizar las pruebas, se llevó a cabo la configuración del grabador
digital en donde se establecieron los parámetros de red y los nombres de las
cámaras a instalar. Estos parámetros fueron documentados para la elaboración de
la memoria técnica del sistema. Todos los resultados obtenidos fueron
documentados para su uso posterior. En la siguiente tabla se adjuntan las
configuraciones:
39
Con el equipo verificado y listo, se reviso a fondo la canalización existente para el
tendido de cable (Véase imagen 5). Como se menciono anteriormente, se utilizó
cable de uso rudo de exterior para la implementación del sistema de circuito
cerrado por lo que no se necesitan cuidados extremos para su cuidado.
Imagen 5 – Canalización existente en Global Voip.
40
Finalizada la revisión de la canalización, se realizó la instalación del cableado. En
esta etapa, no se presentaron riesgos o inconvenientes durante su ejecución. Con
el cable ubicado en su posición final, se colocaron los conectores
correspondientes (Imagen 6) para alimentar las cámaras.
Imagen 6 – Instalación de conectores de video e instalación eléctrica
41
Con el cableado instalado, el siguiente paso fue la instalación de las cámaras en
las posiciones en las que fueron colocados en el plano de la organización.
Después de instalarlas, se instaló el grabador de video digital para verificar el
enfoque de las cámaras y su orientación final (Véase imagen 7).
Imagen 7 – Verificación de enfoque y funcionalidad del Grabador de Video Digital.
42
Terminada la instalación, se realizaron ajustes finales del sistema. Estos ajustes
fueron desde la orientación de las cámaras, verificación de configuración del
grabador del video digital. En esta fase, fue necesaria la instalación de un cable
adicional para permitir el movimiento de la cámara tipo domo que no fue
contemplada durante la planeación. Con la instalación no prevista, se configuraron
los parámetros para que permitiera el movimiento de la cámara antes mencionada
y se documentaron estos inconvenientes.
La última etapa es la creación de la documentación a partir de los datos
respaldados en las bitácoras de los procesos anteriores. Lo resultante generado a
partir de las experiencias es la memoria técnica de la instalación, el manual de
calidad de mantenimiento preventivo. Manual de calidad de mantenimiento
correctivo y la documentación de respaldo para corrección de fallas comunes.
La memoria técnica contiene los planos de la instalación, las configuraciones y los
equipos implementados. Tiene como finalidad informar al cliente y a Global Voip
de México lo que se utilizó para el proyecto y para informar a los ingenieros de
servicio el ambiente del proyecto.
El manual de calidad de mantenimiento preventivo contiene el proceso de cómo
debe llevarse a cabo un mantenimiento programado a los sistemas de circuito
cerrado de televisión. Tiene como finalidad prevenir incidentes que ocurren por no
llevar un seguimiento a las instalaciones. Esta documentación se entregará al
43
cliente si Global Voip lo desea. Contiene prácticas para llevar a cabo un
mantenimiento preventivo de calidad.
El manual de calidad de mantenimiento correctivo contiene los pasos necesarios
para hacer uso de la documentación y así resolver incidentes que ya se
encuentren documentados. Contiene en su interior el proceso a seguir para la
corrección de fallas. Es solo un proceso estándar para este tipo de incidentes,
pero no es un método que contenga la solución para toda la problemática que
pueda ocurrir, sirve para alimentar el documento de respaldo para corrección de
fallas e ir mejorando continuamente este proceso, Este documento es de uso
interno de Global Voip de México.
El documento de respaldo para corrección de fallas tiene como finalidad la
documentación de todas las fallas ocurridas durante el transcurso de las estadías
y contiene un proceso en el cual define como hacer uso de dicho escrito. Este
manual debe de irse alimentando con las incidencias y soluciones que se van
encontrando durante la corrección de las problemáticas. Debe de usarse conforme
el manual lo define para ir llevando a cabo una mejora continua. Este documento
es de uso interno de Global Voip de México.
Al finalizar todo lo planificado en el cronograma de actividades, se entrega todo lo
generado a la organización en donde se llevaron a cabo las estadías, finalizando
así el proyecto.
44
V. EXPERIENCIAS DE LA IMPLEMENTACIÓN
5.1 Entorno laboral de la estadía
La aplicación del proyecto en la empresa Global Voip cumple con los objetivos de
la empresa y aseguramiento de la seguridad en la organización en diferentes
niveles. El sistema proporciona una fiabilidad al permitir que los miembros
Directivos de la organización hagan uso de una herramienta más para el apoyo de
monitoreo de los departamentos y proporcionará al departamento de ventas una
plataforma de carácter básico (Instalación de cámaras y cableado) y avanzado
(Configuración de grabador de video digital, parámetros de cámaras con
movimiento). Otro punto importante, es la documentación generada para este
proyecto ya que podrá ofrecerse en la implementación de nuevos proyectos sin
importar la magnitud de las instalaciones.
La implementación del sistema en la organización necesitó de la aplicación de
conocimientos adquiridos, experiencias anteriores y para la creación de la
documentación del proyecto fue necesaria la lectura del libro que lleva el nombre
de “Manual para elaborar Manuales de Políticas y Procedimientos” del autor
Martin G. Álvarez. Con ello se realizó una visión para crear conciencia en las
áreas de soporte de documentar los éxitos, contratiempos y fracasos; además de
desarrollar manuales de procesos de instalación y posteriormente un sistema en
donde se guarde una base de conocimientos y lecciones aprendidas.
45
Al definir los procesos, se podrá lograr una certificación de nivel internacional
(ISO) que beneficiará a la organización al contar con herramientas para mejorar la
carta de presentación y abrirá las puertas para conseguir proyectos de gran
importancia.
5.2 Nuevos procedimientos aplicados
El desarrollo de este proyecto generó una memoria técnica del sistema, un
manual de procedimiento de mantenimiento preventivo, un manual de
procedimiento de mantenimiento correctivo y el documento de respaldo para
corrección de fallas.
Al presentar estos manuales, se brinda a la empresa una opción de documentar
todo lo realizado en el proyecto además de proponer la implementación de esta
documentación para todo tipo de proyectos generados en la organización y así
mejorar el servicio al cliente. La decisión de entregar los manuales o parte de ella
será tomada por el personal directivo de la organización.
De ser posible la implementación de esta forma de trabajar en los sistemas de
circuito cerrado de televisión (CCTV), mejorará el servicio de la empresa a los
clientes debido a que el usuario final contará con documentación que asegurará la
fiabilidad de la empresa. Por otra parte, la empresa contará con manuales que
orientarán al personal a realizar algún servicio preventivo y correctivo; logrando así
la reducción en realizar uno de estos servicios antes mencionados. Con esto
46
aplicado, la empresa reducirá sus tiempos de respuesta hacia sus clientes,
orientará a sus ingenieros de servicio para atacar directamente el problema. Con
esta definición de procesos, la empresa se encontrará un paso delante de la
competencia ya que brindará servicios de una calidad comparable a empresas que
cuenten con alguna certificación internacional (ISO).
Los conocimientos proporcionados anteriormente lograron ser parte esencial para
la implementación de los métodos y manuales creados para este proyecto, pero
fue necesaria la lectura de un manual para elaborar manuales en el transcurso de
la redacción de los mismos. Sin embargo, con mi experiencia anterior en el campo
laboral, los conocimientos adquiridos durante mi estancia en la Universidad fueron
de importante aportación para algunos puntos para la elaboración de este tipo de
documentos debido a que ya contaba con la noción de la creación de manuales
para ser certificados. Lo adquirido en la Universidad es de una gran importancia,
pero solamente es material teórico y en el ambiente de trabajo es necesaria
improvisación, diversas características que se van revelando con el tiempo.
5.3 Aprendizajes adquiridos durante el proyecto de estadía
En cada implementación y proyecto desarrollado en las organizaciones, siempre
existe algo que hace reafirmar nuestros conocimientos que logra enseñarnos algo
nuevo. El sistema llevado a cabo en la empresa reafirmó mis conocimientos en el
desarrollo de implementación del mismo como su documentación, pero sobre
47
todo, me enseño nuevas tendencias, configuraciones y equipos utilizados para
dicho sistema.
Los conocimientos nuevos adquiridos son basados en nuevas configuraciones y
equipos encontrados en el mercado para la implementación de este tipo de
sistemas. La configuración de estos equipos, ya sean grabadores digitales de
video y cámaras con movimiento, despertaron el interés en saber más de este
tema y tratar de lograr una certificación para la instalación de estos tipos de
proyectos. Además, aprendí como realizar una documentación enfocada al cliente
(Para que se encuentre enterado de lo que adquiere) y para la empresa (Facilitar
el trabajo a sus ingenieros).
5.4 Habilidades desarrolladas o incrementadas durante la estadía
Se necesitan diversas características para cubrir el perfil de instalador y
documentador de los sistemas de Circuito Cerrado de Televisión (CCTV). Estas
características son las siguientes:
Habilidad para la instalación de equipos (cámaras, grabador digital, centro
de carga) y cableado en cualquier ambiente (calor, frio, alturas).
Manejo de herramientas de instalación y mantenimiento.
Facilidad de palabra.
Facilidad de redacción.
Conocimiento de redes.
48
En la organización, se cuenta con este tipo de perfiles en el área de soporte.
Cualquier ingeniero de servicio puede instalar y dar mantenimiento a este tipo de
sistemas. La empresa puede hacer uso de su personal existente para cubrir el
área de Seguridad de Circuito Cerrado de Televisión, pero de ser necesario, se
debe de contratar personal que cumpla con estos puntos citados anteriormente
para no retrasar ni cargar de trabajo a los ingenieros de las diferentes áreas.
5.5 Opiniones profesionales sobre el proyecto de estadías
Durante mi estancia en la organización, logré observar cómo se realizan algunos
servicios e implementaciones en el departamento de soporte. Estos resultados se
ven reflejados en lo que creo firmemente hace falta en el departamento y que fue
llevado a cabo en el proyecto de estadía.
Mi opinión profesional acerca de este proyecto es que al ser un proyecto de
carácter normal en el que se presentaron diversas problemáticas, al ser
documentado, el proyecto tomará otro tipo de carácter y abrirá la puerta a
modificar la manera de trabajar del departamento. Si se toma la documentación
como manera de avanzar como organización, lograremos conseguir la mejora
continua de los procesos y servicios de la organización.
Al conocer el personal del área de soporte, noté que los ingenieros de servicio
cuentan con la preparación y la actitud necesaria para afrontar los retos que se
49
presentan en la organización día con día, por lo que al implementar esta
metodología no será obstáculo para ellos.
50
VI. ANÁLISIS DEL IMPACTO DEL PROYECTO EN LA EMPRESA
6.1 Descripción del entorno del negocio
La implementación del sistema dentro de la organización brinda seguridad a las
distintas áreas, pero los beneficiados ampliamente son el departamento de
soporte, ventas y compras.
El departamento de soporte se beneficia de una forma directa ya que en él se
mantiene el grabador de video digital, además de contar con acceso para revisar
sus configuraciones. Al mantener parte esencial del sistema en el área de soporte,
los ingenieros pueden hacer uso de él para realizar pruebas y configuración de
cámaras. Otro punto importante es que en este departamento se manejan equipos
de alta tecnología, pero los costos de los mismos son elevados.
El sistema de circuito cerrado de televisión garantiza seguridad confiabilidad de
los equipos que manejan en la organización. Por otra parte, la documentación
permite a los ingenieros de servicio, localizar con anticipación las rutas del
cableado del sistema, en qué puntos se encuentran instalados los equipos y
cuáles son las configuraciones especiales. Además, al contar con manuales para
este tipo de implementaciones, se estandarizan los procesos de la organización,
esto quiere decir que se reducirán las malas prácticas para optimizar el trabajo y
reducir los tiempos de implementación. Con ello, la empresa se podrá ir
preparando para una certificación.
51
En el área de ventas, el beneficio es que se obtiene un sistema que se logra
monitorea vía remota logrando con ello que el personal de ventas podrá hacer uso
de él como un sistema demostración para los clientes y futuras implementaciones.
El departamento de ventas podrá realizar demostraciones del funcionamiento
integro de un sistema de circuito cerrado de televisión en el que se encuentra
certificada la organización (Bolide) y mantener una ventaja competitiva sobre las
demás organizaciones de la localidad.
Además, en el área de compras regularmente existe un flujo moderado de
personal (Interno o externo a la organización) que anteriormente no se lograba
monitorear. Con la implementación del sistema en la empresa, se mantiene un
control de acceso a esta oficina y con el grabador de video digital si sucede algún
inconveniente o problemática, únicamente se tendrá que verificar las grabaciones
del día e identificar la problemática. Con esto se garantiza la integridad del área, la
seguridad del personal, equipos y sistemas.
Finalmente, en su totalidad la empresa se encuentra monitoreada por este sistema
y permite a la empresa ahorrar gastos al contratar personal de carácter externo
para garantizar la seguridad de la organización.
6.2 Características del servicio
El circuito cerrado de televisión tiene como finalidad otorgar seguridad a los
diferentes niveles en la organización. Además, tiene el objetivo de reducir costos
52
para optimizar recursos, apoyar como demostración al departamento de ventas,
controlar el acceso al área de compras. Por otra parte, la documentación sirve
para mantener identificada al cien por ciento la instalación del sistema. Con la
documentación se reducen tiempos de detección de fallas oportunas y de
levantamiento debido a que esto se documentará; por otra parte, se reducirán
costos y optimizarán recursos al contar con procesos definidos para la
implementación de este tipo de sistemas.
El proyecto se realiza al principio con el departamento de infraestructura en
conjunto con el departamento de redes. Sin embargo, el encargado de realizar el
levantamiento y documentación es el ingeniero del departamento de redes o
telefonía. Estos dos tipos de ingenieros se encuentran capacitados para realizar
de este tipo de proyectos y es responsabilidad del departamento de infraestructura
dejar la instalación del cable en su totalidad (Canalización, instalación de
registros). Para llevar a cabo la documentación, el personal debe de mantener lo
definido en el plano, respetar el proceso definido en el cronograma, documentar
los contratiempos y mejoras en el proceso de instalación, para así lograr la mejora
continua de esta actividad y comenzar a documentar en el manual de respaldo. Al
finalizar el proyecto, se realizará la documentación final por parte del ingeniero de
servicio del área de soporte, ya sea actualizar para optimizar procesos o agregar
nuevas fallas con sus soluciones en el manual de respaldo.
El proyecto se debe de realizar cuando en áreas de la organización se encuentren
vulnerables en cuanto a la seguridad, no se tenga algún tipo de control de acceso
53
definido a los distintitos departamentos y se desee optimizar recursos utilizando el
personal existente sin necesidad de contratar seguridad de carácter externo. La
documentación se debe de realizar para cada proyecto existente de circuito
cerrado de televisión para ayudar a que los procesos definidos se vayan
estandarizando y mejorando continuamente en el proceso. Se puede tomar esta
área de instalación como piloto para después verificar el funcionamiento de los
procesos definidos, comenzar a implementar el desarrollo de documentación en
las distintas instalaciones llevadas a cabo en la organización.
Además, se debe realizar la instalación de un sistema de seguridad de circuito
cerrado de televisión en donde las instalaciones se encuentren óptimas para
recibirlo. No se podrá colocar el proyecto en organizaciones en donde no
garanticen que el cableado o el equipo no sufrirán daños a menos que el cliente o
la organización se hagan responsables de ello, deslindado a Global Voip de ello.
La documentación se realizará en todas las instalaciones pero no se entregará en
su totalidad al cliente. Esto con el fin de evitar que Global Voip no sea requerido
para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de los sistemas.
La implementación de este tipo de proyectos se debe de realizar de esta manera
para garantizar su instalación. De ser llevada de esta forma, Global Voip podrá
reducir costos, se creara la cultura de seguir las instalaciones con un cronograma
establecido creando un compromiso de carácter personal y laboral hacia la
empresa. Con respecto a la documentación, se debe de llevar a cabo así debido a
que se desean definir los procesos y estandarizarlos para apoyar a la organización
54
a optimizar sus recursos además de crear una mentalidad de documentación de
todos los procesos de la organización para lograr más adelante una certificación
internacional (ISO).
6.3. Evidencias de los beneficios del proyecto de estadía
La implementación del proyecto se logró sin contratiempos mayores respetando
siempre el cronograma de actividades. Los objetivos primordiales por el cual fue
realizada la instalación cumples con los de la empresa por lo que seguimos los
lineamientos de la empresa. En este punto se verificaron los objetivos del proyecto
de estadía los cuales son la seguridad en la organización, oportunidad de
utilización con otros fines (Ventas), estandarización de procesos y la reducción de
recursos en las implementaciones o revisiones. Estos puntos se explican adelante.
El motivo principal de la implementación de este sistema fue brindar seguridad a
los departamentos en los cuales se maneja efectivo y equipos de costos elevados
en la empresa. Se logró contundentemente este punto ya que el circuito cerrado
de televisión brinda a la organización una manera de monitorear al personal
interno o externo en la empresa brindando una confiabilidad en el manejo de
dinero en efectivo y equipos dentro de la misma. Con esta solución, la empresa
se encuentra más segura que con el sistema de monitoreo anterior.
Al contar con el sistema implementado de manera correcta respetando los
estándares establecidos por los fabricantes, se logra que el departamento de
55
ventas pueda utilizar como demostración el circuito cerrado de televisión para
clientes nuevos y que requieran brindar seguridad a sus organizaciones. Con esto,
se logra que se tenga un segundo uso para el sistema, consiguiendo así una
ventaja competitiva al momento de dar una proyección de la estabilidad del
sistema, su uso sencillo, su configuración y finalmente su monitoreo de manera
remota. El objetivo de utilizar el sistema como oportunidad de utilización del
sistema con otros fines se consigue de manera satisfactoria.
Al finalizar el proyecto y realizar la documentación de todo el sistema, se definen
procesos para la instalación y mantenimiento de un circuito cerrado de televisión.
Con estos procesos se crean las bases para la documentación posterior de
proyectos del mismo ramo o extender este tipo de documentación a los distintos
proyectos que se llevan a cabo en la organización. Al realizar una documentación
total de los procesos de instalación y mantenimiento, se cumplirá paulatinamente
con el objetivo de estandarizar los procesos del área de soporte, consiguiendo con
ello el inicio de un largo camino para lograr una certificación internacional.
Al lograr la documentación de los procesos y los inconvenientes ocurridos durante
toda la instalación, se conseguirá la reducción de tiempos y costos. Con el manual
de instalación, se logrará identificar con prontitud el recorrido del sistema. Con el
manual de mantenimiento preventivo, se reducirán las problemáticas en los
sistemas ya que se planificarán revisiones periódicas para asegurar el
funcionamiento óptimo del sistema. Con el manual de mantenimiento correctivo se
utilizara la base de conocimientos para identificar fallas ocurridas anteriormente,
56
verificar las soluciones para reducir los tiempos de respuesta y si se presenta una
falla no documentada, se utilizará el formato indicado para anexarla a nuestra
base de conocimientos para situaciones posteriores. Al implementar de manera
correcta estos manuales, se llegará al objetivo planteado anteriormente.
6.4. Presentación ejecutiva del proyecto de estadía
“Planeación, instalación y documentación de un
sistema de circuito cerrado de televisión (CCTV) en la
empresa Global Voip S.A. de C.V.”
Memoria de estadía profesional que como parte de los requisitos
para obtener el grado de
Ingeniero en Tecnologías de la Información
Carlos Andrés Basulto Oquita
Agosto 2011.
Presenta
57
Antecedentes
• Nace el 10 de febrero del 2003.
• Ventas de productos con protocolo de internet VoIP
• Crecimiento interno
• Representante Telmex y AVAYA
• Soluciones en comunicaciones unificadas
• Orientada a la satisfacción del cliente
Análisis F.O.D.A.
Fortalezas Debilidades
•Empatía personal
•Trabajo en equipo •Poca organización y administracion
•Superacion del personal
•Apoyo de gerencia •Las problemáticas no son escalables
•Innovacion
•Capacitación constante •Cargas de trabajo no equilibradas
•Soluciones
•Excelente ambiente laboral
Oportunidades Amenazas
•Innovacion •Mercados financieros inestables
•Mejora continua •Políticos
•Prestigio •Crisis nacional
•Adaptabilidad •Competencia
58
Áreas de impacto
• Ventas
• Administración
• Gerencia
• Soporte
• Compras
Objetivo General del proyecto
• Brindar seguridad
• Monitoreo
• Documentación del proyecto
59
Metodologías y estrategias de
solución
Distribuidores
Criterios Bolide Syscom Vivotek
CertificaciónX
ConfiabilidadX X
ResistenciaX X X
Costos X
Fácil configuraciónX X
MantenimientoX X X
Disposición de equiposX
Instalación sencillaX X
GarantíaX X X
Diseño de la solución
• Charola para montaje en rack.
• Canalización adecuada.
• Conexión de servicios de área local
• Cableado especial para instalación de circuito cerrado de televisión.
• Conexión de servicios de Internet.
• Alimentación eléctrica regulada.
60
Aplicación de la solución
• Actividades desarrolladas en 5 etapas.
• Fechas establecidas en cronograma de
actividades.
• Documentación de los resultados obtenidos.
Aplicación de la solución
• Etapa 1 .- Diagnostico de la situación
actual
Reunión con ejecutivos de la organización
61
Aplicación de la solución
Áreas en riesgo por resguardar
Aplicación de la solución
• Etapa 2.- Desarrollo de la propuesta
Verificación de canalización existente
62
Aplicación de la solución
Disponibilidad de equipos
Aplicación de la solución
Planos de instalación
63
Aplicación de la solución
Planos de instalación
Aplicación de la solución
• Etapa 3.- pre-instalación
INFRAROJO RESISTENCIA AJUSTECALIDAD DE
IMAGEN
X X X X
X X X X
X X X X
X X X X
X X X X
X X X X
X X X X
X X X X
EPCOM TIPO BALA COLOR NEGRO
EPCOM TIPO BALA COLOR NEGRO
CAMARÁS
TIPO DE DISPOSITIVO PRUEBAS REALIZADAS
BOLIDE TIPO DOMO
BOLIDE TIPO BALA
HIKVISION TIPO DOMO
EPCOM TIPO BALA COLOR BLANCO
EPCOM TIPO BALA COLOR NEGRO
EPCOM TIPO BALA COLOR NEGRO
CAPACIDAD RESISTENCIA COMPATIBILIDAD FACIL INSTALACION
X X X X
CAPACIDAD CONFIGURACIÓN FUNCIONALIDAD
X X X
PRUEBAS REALIZADAS
PRUEBAS REALIZADASTIPO DE DISPOSITIVO
CENTRO DE CARGA PARA CÁMARAS
ALIMENTACIÓN ELÉCTRICA
GRABADOR DIGITAL DE VIDEO
DVR BOLIDE CAPACIDAD 8 CÁMARAS
TIPO DE DISPOSITIVO
Pruebas de
funcionalidad
para dispositivos
64
Aplicación de la soluciónCONFIGURACIÓN DE CÁMARA Y DE GRABACIÓN
# CÁMARA TÍTULO ENFOQUE GRABACIÓN CALIDAD
1 REDES1 Área de servicio ACTIVADA NORMAL
2 REDES2 Área de servicio ACTIVADA NORMAL
3 RCPCION Entrada principal ACTIVADA NORMAL
4 ALMACEN1 Entrada de almacén ACTIVADA NORMAL
5 COMPRAS Área de compras ACTIVADA NORMAL
6 ALMACEN2 Visión completa de almacén ACTIVADA NORMAL
7 VENTAS Domo con monitoreo al área de ventas ACTIVADA NORMAL
8 GLOBAL Visión completa de estacionamiento ACTIVADA NORMAL
CONFIGURACIÓN DE RED
TIPO ESTÁTICA
PUERTO 9000
PUERTO WEB 80
DIRECCIÓN IP 192.168.100.250
MASCARA 255.255.255.0
PUERTA DE ENLACE 192.168.100.1
DNS 202.96.128.68
AJUSTES GENERALES
RESOLUCIÓN VGA 1280 X 1024
SISTEMA DE VIDEO NTSC
IDIOMAS ESPAÑOL
AUTO MANTENIMIENTO ACTIVADO
AUTO REINICIO CADA MES
DÍA DE REINICIO DÍA PRIMERO
HORA DE REINICIO 24:00:00
CONFIGURACIÓN PTZ
PROTOCOLOPELCO-P
BIT
PARADA2
BAUD RATE 4800 PARIDAD IMPAR
BIT DATO 5 CRUISE ON
NOTA: Solo aplica para cámara numero 7 de tipo domo.
Configuración del
grabador de video
digital
Aplicación de la solución
• Etapa 4.- Instalación
Instalación de conectores de video, adecuación de corriente eléctrica,
instalación de cámara e instalación del grabador de video digital.
65
Aplicación de la solución
• Etapa 5.- Post-instalación
Verificación de parámetros de DVR y enfoque de cámaras.
Aplicación de la solución
• Etapa 6.- Elaboración de documentación
+ =
66
Aplicación de la solución• Etapa 7.- Cierre del proyecto
Aplicación de la solución
67
Resultados obtenidos
• Instalación completa del CCTV.
• Memoria técnica de instalación
• Manual de mantenimiento preventivo
• Manual de mantenimiento correctivo
• Manual de apoyo de instalación
Conclusiones
• Personal
• Profesional
• Futuros proyectos
68
VII. CONCLUSIONES
La estancia llevada a cabo en la organización me enseño realmente como avanza
la tecnología y como debemos de estar en mejora continua para no quedar
obsoletos o desactualizados. Personalmente, las estadías realizadas en la
empresa Global Voip de México fueron de gran importancia debido a que el área
de servicio siempre se brinda la oportunidad de superarte poniendo en tus manos
el equipo y las herramientas, es cuestión de cada uno poner nuestra voluntad.
Puedo expresar firmemente que este tiempo transcurrido realizando mis prácticas
de estadía, me ayudaron a encontrar la voluntad necesaria para aprender día a
día como cambia la tecnología, como nos debemos adaptar y finalmente como
debemos de trabajar en conjunto para llegar a un fin común el cual es el objetivo
de la organización, ser rentable.
Profesionalmente, en el interior de la organización logré demostrar mis
conocimientos acerca de cómo mejorar los procesos llevados a cabo solo con
observación y gracias a este proyecto pude plasmar físicamente mi manera de
planear y documentar para optimizar tareas cotidianas en las empresas y
ayudando con esto a Global Voip a reducir costos al estandarizar un proceso en
particular. Al realizar este proyecto, pude notar que profesionalmente estoy apto
para pertenecer a un corporativo y hacer notar a la organización que cuentan con
mi apoyo profesional apoyar distintos tipos de proyectos, pero sin dudar, debo de
ser especialista en un área determinada.
69
El proyecto realizado dentro de la organización es importante hacerlo con
profesionalismo, pero no debemos de dejar a un lado la documentación generada
en el transcurso de la implementación. Al finalizar el proyecto y logrado realizar la
documentación, se necesita continuar con esta visión de estandarizar los procesos
de la organización. Para ello, más adelante, será necesario implementar y
desarrollar un sistema especial para la base de datos de lecciones aprendidas y
un servidor de tipo FTP para resguardar los documentos de los procesos
definidos, los formatos y check list creados. Estos dos proyectos podrán ser
aplicados y desarrollados ya sea por el personal interno o personal externo
(Empresas, estudiantes) a la organización. Con ello se intenta estandarizar a la
organización para lograr alguna certificación a futuro.
Mi opinión al realizar este proyecto es que se necesita siempre el conocimiento
técnico, sin perder de vista el perfil de liderazgo y proyectista desarrollado durante
la ingeniería. Es necesario realizar un balance de estos dos perfiles creados en la
Universidad debido a que en ocasiones será prudente ser técnico para resolver las
problemáticas ocurridas en campo y ser ingeniero cuando se necesite tomar
alguna decisión o ser el líder de un proyecto. El proyecto realizado fue necesario
pensar como técnico al instalar el sistema y como ingeniero para llevar a cabo la
planeación del sistema y ser visionario para el desarrollo de la documentación
pertinente. Los sistemas que fueron proyectados a futuro, serán base fundamental
para lograr una estandarización, reducir los tiempos de respuesta, mejorar la
atención al cliente y mantener una constante mejora continua de los procesos.
70
ANEXO A
71
Memoria Técnica
www.globalvoip.com.mx
Memoria técnica informativa de instalación de sistema de Circuito Cerrado de Televisión.
Tecnología: Bolide
1 de Agosto del 2011
72
Introducción
La empresa Global VoIP de México S.A. de C.V., cuyas oficinas se encuentran
ubicadas en la ciudad de Hermosillo, Sonora, México. Nace en el año 2003,
misma que fue constituida legalmente el 10 de febrero de ese año, iniciando sus
operaciones el actual director general Marlo Rafael Beltrán Grijalva, como
representante legal de la empresa.
Actualmente, la empresa cuenta con activos de gran importancia dentro de sus
instalaciones por lo que fue necesaria la implementación de un sistema de Circuito
Cerrado de Televisión (CCTV) para resguardar la seguridad internamente.
Objetivo del documento
Este documento tiene como finalidad mantener informado al personal de la
organización acerca de la instalación y configuración del sistema antes
mencionado. En dicha memoria técnica se encuentran plasmados los puntos más
importantes y necesarios para intervenciones posteriores a su implementación.
Audiencia
Esta memoria técnica está dirigida al personal interno de la organización que
requiere el uso del sistema, ya sea de carácter informativo, mantenimiento o
corrección de errores.
73
Objetivos del proyecto
El proyecto documentado incluye la instalación de cámaras de video, grabador de
video digital, así como la configuración y puesta a punto del sistema para brindar
un servicio óptimo.
Personal asignado
El siguiente personal se encuentra encargado de llevar a cabo modificaciones en
el sistema implementado:
Nombre del
participante
Interno
/
Externo
Participación
en el
proyecto
Teléfono Email
Carlos
Basulto Interno Ingeniero
2890350 ext.
8290 [email protected]
Información del cliente
La siguiente información es necesaria para contactar al personal encargado de
mantener el sistema y la integridad de la instalación conforme se encuentra
establecida en la memoria técnica:
Nombre del
participante Puesto Teléfono Email
Ing. Salvador Neme
Graff
Gerente de
soporte
2890350 ext.
8290
mx
74
Planos de la instalación
75
76
Descripción de los servicios de un CCTV
Se denomina usualmente CCTV (Circuito Cerrado de Televisión) a un sistema de
transmisión de imágenes compuesto básicamente por un número finito de
cámaras y monitores en el cual se transmiten señales desde las primeras a los
segundos y que forman un conjunto cerrado y limitado puesto que sólo los
componentes de dicho grupo pueden compartir dichas imágenes a diferencia de la
televisión abierta o pública donde todo aquel que disponga de un receptor de
video (televisor) puede recibir la señal correspondiente.
Los sistemas de CCTV usualmente utilizan video cámaras (Para producir las
imágenes), cable o transmisores / receptores inalámbricos o internet (Para
transmitirlas) y monitores (Para visualizarlas). Son la manera más común de
monitorear empleados, locaciones, accesos, productos, vehículos, etc. Hoy en día
es la mejor solución para varios tipos de empresas y hogares.
El uso más común donde se aplica CCTV es el de vigilancia y seguridad, pero
existen otros campos donde también se utiliza como ser control de tránsito,
monitoreo de procesos industriales, exploración en medicina, vigilancia de niños
en guarderías, control de líneas de producción, etc. Estacionamientos y garajes,
áreas remotas de colegios, clubes o universidades, hospitales, son también
lugares propicios para la instalación de sistemas de CCTV.
En sectores de la industria y desarrollo es posible monitorear todo tipo de
procesos, al tiempo que se efectúa una tarea de vigilancia.
Debido al gran crecimiento de los sistemas de CCTV, la industria ha desarrollado
una gran variedad de equipamiento relacionado tales como grabadoras digitales
de video, cámaras infrarrojas y servidores de cámaras web que utilizan internet
para realizar vigilancia remota.
El diseño de un sistema de CCTV está regido por cinco cuestiones fundamentales:
77
1. Determinación del propósito del Sistema de CCTV.
2. Definición del área que debe visualizar cada cámara.
3. Determinación de la ubicación del o los monitores.
4. Definición de la forma de transmisión de la señal de video desde las
cámaras al monitor.
5. En base a los puntos anteriores, determinación del equipamiento necesario,
escogiendo un sistema de observación o un sistema profesional.
Para la implementación del proyecto, se hará uso de tecnología de la marca
Bolide, esto con el fin de garantizar la estabilidad y confiabilidad. El fabricante
ofrece compatibilidad y adaptación a diferentes dispositivos así como la
configuración y operación sencilla de los dispositivos.
78
Información de los equipos
Grabador digital de video Bolide SVR9000S-T8
Modelo SVR9000S-T8
Compresión de imagen H.264
Imagen de muestra D1 Real Time
Video Standard NTSC
Entrada de video 8 BNC 1.0 Vp-p 75ohm
Salida de video 1 x BNC 1.0 Vp-p 75ohm, 1 x VGA
Resolución de grabación MAX. 240fps @ 320x240
Calidad de grabación 4-Niveles (Highest, High, Normal, Low)
Entrada de audio 1
Audio Compression bit rate Codec ADPCM2
Protocolo de red TCP/IP, PPPoE, DHCP y DDNS
Compresión de transmisión
WEB
H.264
HDD Interface SATA, escalable a 1024GB
Puerto PTZ 1 puerto RS-485
Fuente de alimentación DC12V, < 30W
Sistema de recuperación Auto recuperación de sistema por falla eléctrica
Control remoto de IR Incluido
Software celular Compatible con Symbrian OS, Windows CE,
iPhone
79
Cámara de velocidad tipo domo 10x zoom BC1009-PTZMINI-S
Características
1/4” SONY (Transferencia interlineal) CCD.
Zoom óptico de 10x.
Soporte de multi-Protocolo Pelco D, Pelco P.
Bus de comunicaciones RS485.
Calificación IP67 para uso en exteriores.
Especificaciones
Modelo BC1009-PTZMINI-S
Sistema Sync Interno
Sensor de imagen 1/4" (transferencia de interlineado) CCD
Resolución 550TVL
Sensibilidad 0.01 lux at F1.2
Relación de Zoom Zoom óptico de 10x
S/N Mas de 50dB
BLC Off/Auto
Velocidad de obturador 0.5º ~ 120º /s
Interface de comunicación RS485
Ganancia Auto/Manual
AE Control Auto, Manual, Priority Mode, Bright
Funciones en pantalla Mode Display, Time/Date, Title
Salida de video 1.0 Vp-p (Sync Negative) and Y/C
80
Cámara IR 3 ejes para interior /exterior BC6035H
Características
1/3" Sony Súper HAD CCD
480 Líneas de resolución, 0 lux
Control de ganancia automática
23 LEDS ultra IR.
Especificaciones
Modelo BC6035H
Sensor de imagen 1/3" Sony HAD CCD
Pixeles de efectividad 768H x 494V
Sistema de escaneo 525 Líneas 2:1 interlace
Resolución 480 TVL
Velocidad de obturador 1/60 ~ 1/100,000
S/N relación Mas de 48dB
Sistema de Sync Interno, Sync negativa
Min. iluminación 0 Lux (IR encendida)
Suministro eléctrico 12VDC
Rango IR 75pies, 23 LEDS
Lente 3.6mm
81
Cámara tipo bala UV-5805 EPCOM IR CCD LG día / noche
La cámara EPCOM UV-5805 es una cámara infrarroja basada en CCD LG que
provee una excelente solución en costo beneficio. Su armazón de aluminio esta
hecho perfectamente para uso domestico interno / externo sin afectar la estética
del área.
Especificaciones
Modelo UV-5805
CCD LG 1/3''
Resolución 420TVL
Mínima iluminación 0 Lux
Lente 3.6 mm
LEDS 24 IR
Salida de video BNC
Funciones AGC, BLC y AES
Tipo Día / Noche
Temperatura de operación De -10°C hasta 50°C
Base Incluida
Alimentación 12 VDC
82
Mini Domo 2.5" HIKVISION Día/Noche Electrónico Alta Resolución 420 TVL
DS2CC502NIR
Cámara mini domo, color RGB, 12 LED's, IR 10 m, Norma IP66.3.
Especificaciones
Modelo DS2CC502NIR
CCD 1/3" Sony Super HAD
Resolución 420 líneas
Iluminación mínima 0.1 Lux / F1.2, (0 Lux LED's)
Lente de 3.6 mm. 3.6 mm
Funciones AWB, AGC, AES, BLC
Salida de video BNC
Temperatura de operación Desde -10 hasta 60° C.
Consumo 6 W
Peso 700 g.
Dimensiones 85 (Diámetro) x 60 (Alto) mm
Voltaje 12 VCD
No incluye transformador. Se recomienda transformador
regulado.
83
Cable siamés de grado profesional
Cable Siamés que consta de dos cables: cobertura del 95% RG59U, cable de
vídeo y de 2 conductores calibre 18 cable eléctrico en un solo cable con forro de
PVC. Este tipo de cable es ideal para uso con equipo de circuito cerrado de
televisión. Todos los cables que necesita para conectar su cámara están con un
solo cable. Por lo tanto, eliminando la necesidad de dos cables separados para la
alimentación y video. Este cable es fácil de instalar y que luce más estético
cuando se complete la instalación. También le ahorrará una considerable cantidad
de tiempo durante la instalación
Características:
Sólido conductor de cobre en el centro.
Cobertura de escudo del 95%.
Espuma de polietileno dieléctrica.
CM/CL2 nominal de PVC.
Reconocido por UL.
Ideal para video compuesto, video RGBHV, vídeo por componentes, e
incluso los sistemas de vigilancia.
84
Fuente reguladora de poder 12 V 10 Amp
Esta es una fuente regulada de alimentación 12 V CC. Es posible conectar
cámaras de manera simultánea con esta estación de energía de gran alcance.
Características:
Interruptor de 12VDC.
Alimentación de hasta 10 dispositivos.
Interruptor de encendido / apagado.
LED de identificación de falla y DC.
85
Configuración del sistema
Se anexa la configuración establecida para el grabador de video digital. Estos
parámetros son asignados conforme al cliente los solicitó:
86
Responsabilidades
Responsabilidades del Cliente
Actualizar la memoria técnica en cambios hechos al equipo después de
entrar en producción y notificar a Global Voip de México.
Mantener los equipos en condiciones óptimas como lo indica Global Voip de
México.
Asistir con lo que requiera soporte y notificar a Global Voip de México.
Responsabilidades de Global Voip de México
Mantener el sistema en optimas condiciones como lo indica el contrato o
póliza vigente del cliente.
Brindar soporte como lo indica el contrato o póliza vigente del cliente.
87
ANEXO B
88
Manual de mantenimiento
www.globalvoip.com.mx
Manual de calidad de mantenimiento preventivo para Circuito Cerrado de Televisión (CCTV).
Tecnología: Bolide
1 de Agosto del 2011
89
Introducción
El presente manual tiene como objetivo el dar a conocer al usuario los pasos para
la aplicación de las mejores prácticas en el desarrollo de un mantenimiento
preventivo a un sistema de Circuito Cerrado de Televisión.
En este documento se describen los pasos a seguir para realizar una evaluación a
un sistema CCTV e identificar de manera oportuna problemáticas que deterioren la
calidad del servicio brindado por parte de la organización Global Voip de México.
Además, se anexan estándares, check list de verificación por pasos y las mejores
prácticas con el fin respaldar la correcta implementación de este manual
preventivo.
Objetivo del documento
Este documento tiene como finalidad el mantener informado al personal del área
de soporte sobre los mantenimientos periódicos de los sistemas de Circuito
Cerrado de Televisión. En dicho documento se encuentran los puntos más
importantes así como las mejores prácticas para llevar a cabo un mantenimiento
preventivo de calidad para prevenir problemáticas futuras.
Audiencia
Este documento está dirigido al personal de Global Voip que requiera el uso del
manual, ya sea de carácter informativo, mantenimiento o corrección al mismo
manual.
90
Personal asignado
El mantenimiento preventivo planteado en el documento debe ser llevado a cabo
por el personal asignado al departamento de Circuito Cerrado de Televisión. De no
ser así, el personal que puede llevar a cabo el mantenimiento preventivo debe de
contar con conocimiento amplio de redes y cableado estructurado; siempre y
cuando notificando al encargado del área de CCTV y al jefe del departamento de
soporte.
Responsabilidades y expectativas del personal asignado
El personal deberá proporcionar y mantener un sistema de control, el cual debe
verificar el buen estado del cableado y dispositivos siguiendo normas y estándares
internacionales definidos en el presente manual. El personal deberá contar con
conocimientos básicos en mantenimiento preventivo de equipos de cómputo y
cableado estructurado. Todo personal debe de tener conocimiento de la ubicación
de este manual preventivo para Circuito Cerrado de Televisión, además de
conocer los requerimientos y procedimientos establecidos. Es responsabilidad del
personal del área de soporte y mantenimiento de CCTV, redes o telefonía, el tener
el conocimiento del contenido total de este manual.
Las herramientas utilizadas para el mantenimiento preventivo se mencionan a
Continuación: Véase ANEXO A. Toda herramienta será utilizada conforme el
mantenimiento lo requiera.
Procedimiento para el mantenimiento preventivo del Circuito
Cerrado de Televisión (CCTV)
A continuación se plantean de forma detallada los pasos a seguir para la
realización del mantenimiento de los sistemas de Circuito Cerrado de Televisión.
El tiempo requerido para el desarrollo de este proceso queda a disposición de la
91
administración del departamento, considerando la disponibilidad del mismo para la
implementación del mantenimiento programado. Sin embargo la fecha óptima para
la realización de este tipo de revisiones es de cada seis meses y la duración de
dicho mantenimiento se encuentra sujeto a disposición de las organizaciones en
donde se solicite el mantenimiento (Horas libre en el área de trabajo, días no
laborales, entre otros), pero lo más recomendable es la asignación de un día en
especifico y así evitar futuras visitas. El tiempo estimado sin interrupción es de 4 a
6 horas.
Paso 1.- Seguridad e higiene por parte del personal
Para comenzar con el mantenimiento, todo personal que realice este proceso
debe de contar antes con la vestimenta e higiene adecuada para evitar algún
incidente o accidente. Para cumplir con este paso, se necesita contar como
mínimo los requerimientos de vestimenta para seguridad del personal según la
norma de seguridad que sea implementada (Anexo C) y las políticas de la
empresa.
Paso 2.- Verificación del cableado estructurado del CCTV
Para la realización de este paso, es necesario que el personal cuente con el
diagrama de instalación del rack de comunicaciones (Anexo D) y con la tabla de
etiquetación (Anexo E) para la verificación de la correcta instalación y trayectoria
del cableado del sistema de Circuito Cerrado de Televisión (CCTV).
Para este paso es necesario contar con la herramienta definida en el manual
(Véase el anexo A).
a) Verificar la limpieza en terminales de conexión de dispositivos del sistema
en el rack de comunicaciones.
b) Verificar la limpieza en rack de comunicaciones (Libre de polvo y de
cualquier sustancia o elemento ajeno a la instalación).
92
c) Verificar que la instalación y fijación del rack de comunicaciones.
d) Verificar que el cableado este ordenado y bien peinado en regletas y
charolas del rack de comunicaciones.
e) Verificar la limpieza en UPS del site de comunicaciones.
f) Verificar la etiquetación de cableado y dispositivos según las
especificaciones del anexo E.
g) Verificar la limpieza general del site de comunicaciones, refiriéndose al piso,
paredes, techos y que no se encuentre ninguna sustancia u objeto ajeno a
los definidos para su óptimo funcionamiento.
Paso 3.- Verificación del plano de instalación existente
Para la realización de este paso, es necesario que el personal operativo cuente
con los planos de la organización del sistema CCTV (Anexo F_1 y F_2) y la tabla
de etiquetación (Anexo E) para verificar que la estructura existente sea la definida
por el instalador y que no cuente con modificaciones y los dispositivos, así como
sus accesorios, sean las documentadas en el plano (Anexo F_1 y F_2).
Para este paso es necesario contar con la herramienta definida en el manual
(Véase el anexo A).
Si se tiene acceso libre a todas las áreas de la empresa, debe de comenzarse
desde el servidor hacia sus terminales destino, en orden y sin dejar pasar ningún
dispositivo en el proceso. De no contar con acceso libre a las áreas, póngase en
contacto con el personal correspondiente para su acceso. Jamás se interrumpirá
el funcionamiento del sistema sin consentimiento del personal correspondiente de
la empresa.
a) Verificar que la estructura cuente con los dispositivos y accesorios definidos
por el instalador según la memoria técnica del sistema de CCTV.
93
b) Verificar limpieza en rack de comunicaciones (Libre de polvo y de cualquier
sustancia o elemento ajeno a la instalación).
c) Verificar limpieza en terminales y dispositivos y accesorios en cada una de
las áreas donde se encuentra instalado el cableado del sistema de CCTV.
d) Verificar la etiquetación de los dispositivos y accesorios en cada área donde
se encuentre instalado el sistema de CCTV.
Paso 4.- Verificación de conectividad y configuración de equipo
Para este paso es necesario contar con la herramienta definida en el manual
(Véase el anexo A), planos vista de la organización (Anexo F_1 y F_2) y normas
para cableado (Anexo G) para verificar que el cableado del sistema de la
organización, cuente con la calidad de conectividad definida por el instalador.
a) Verificar conectividad en cada uno de los dispositivos del sistema.
b) Verificar la conectividad entre grabador de video digital (DVR) y
dispositivos de imagen
c) Verificar la etiquetación de cada dispositivo en el desarrollo de este paso.
Esta verificación deberá llevarse a cabo de acuerdo a los estándares establecidos
en este manual (anexo G).
94
Acción Correctiva
Cualquier anomalía y problemática detectada en el desarrollo de este proceso
deberá ser reportado en bitácora de site de comunicaciones y en las
observaciones de los check list definidos para el mantenimiento preventivo para
circuito cerrado de televisión (Anexo B), con el fin de ser utilizada esta información
para acciones correctivas del sistema.
Si el personal detecta un área de oportunidad en el presente proceso, deberá
notificarlo y desarrollar una propuesta para la mejora continua de este proceso.
95
ANEXO A (Herramientas de instalación)
96
ANEXO B (Check list de mantenimiento preventivo a sistema
CCTV).
ANEXO B_P1
97
ANEXO B_P2
98
ANEXO B_P3
99
ANEXO B_P4
100
ANEXO C (Norma de Seguridad e Higiene)
NORMAS BÁSICAS DE SEGURIDAD LABORAL E HIGIENE INDUSTRIAL
Ha llegado a tus manos esta guía de prevención. Con ella va el deseo de que te
sea útil en tu trabajo diario.
No pretende ser un tratado sobre prevención de accidentes sino, como su nombre
indica recomendaciones básicas, pero muy importantes.
El no cumplir cualquiera de ellas puede ser motivo de accidentes y enfermedades
profesionales. Ten en cuenta que la mayoría de las desgracias que ocurren en el
trabajo se han producido por causas que fácilmente se podrían haber evitado.
Sigue estas recomendaciones; te ayudarán a trabajar mejor y sobre todo más
seguro, cualquiera que sea tu actividad dentro de la empresa.
Comenta las normas básicas de seguridad laboral e higiene industrial con tus
compañeros de trabajo, con tus amigos, en el seno de tu familia, no olvides que en
el hogar ocurren el doble de muertes que en las fábricas.
Piensa que a tu alrededor hay personas queridas que también se verían
involucradas ante un accidente que pudieras sufrir. Aunque sólo fuera por ellas,
bien merece la pena trabajar con seguridad.
101
I. El orden y la vigilancia dan seguridad al trabajo. Colabora en conseguirlo.
II. Corrige o da aviso de las condiciones peligrosas e inseguras.
III. No uses máquinas o vehículos sin estar autorizado para ello.
IV. Usa las herramientas apropiadas y cuida de su conservación. Al terminar el
trabajo déjalas en el sitio adecuado.
V. Utiliza, en cada paso, las prendas de protección establecidas. Mantenlas en
buen estado.
VI. No quites sin autorización ninguna protección de seguridad o señal de peligro.
Piensa siempre en los demás.
VII. Todas las heridas requieren atención. Acude al servicio médico o botiquín.
VIII. No realices bromas en el trabajo. Si quieres que te respeten, respeta a los
demás.
IX. No improvises. Sigue las instrucciones y cumple las normas. Si no las
conoces, pregunta.
X. Presta atención al trabajo que estás realizando. Atención a los minutos
finales. La prisa es el mejor aliado del accidente.
102
I. Orden y limpieza
Mantén limpio y ordenado tu puesto de trabajo.
No dejes materiales alrededor de las máquinas. Colócalos en lugar seguro y
donde no estorben el paso.
Recoge las tablas con clavos, recortes de chapa y cualquier otro objeto que
pueda causar un accidente.
Guarda ordenadamente los materiales y herramientas. No los dejes en
lugares inseguros.
No obstruyas los pasillos, escaleras, puertas o salidas de emergencia.
II. Equipos de protección individual
Utiliza el equipo de seguridad que la empresa pone a tu disposición.
Si observas alguna deficiencia en él, ponlo enseguida en conocimiento de
tu superior.
Mantén tu equipo de seguridad en perfecto estado de conservación y
cuando esté deteriorado pide que sea cambiado por otro.
Lleva ajustadas las ropas de trabajo; es peligroso llevar partes desgarradas,
sueltas o que cuelguen.
En trabajos con riesgos de lesiones en la cabeza utiliza el casco.
Si ejecutas o presencias trabajos con proyecciones, salpicaduras,
deslumbramientos, etc., utiliza gafas de seguridad.
Si hay riesgos de lesiones para tus pies, no dejes de utilizar el calzado de
seguridad.
Cuando trabajes en alturas colócate el cinturón de seguridad.
Tus vías respiratorias y oídos también pueden ser protegidos: infórmate.
III. Herramientas manuales
Utiliza las herramientas manuales sólo para sus fines específicos.
Inspecciónalas periódicamente.
103
Las herramientas defectuosas deben ser retiradas de uso.
No lleves herramientas en los bolsillos salvo que estén adaptados para ello.
Cuando no la utilices deja las herramientas en lugares que no puedan
producir accidentes.
IV. Escaleras de mano
Antes de utilizar una escalera comprueba que se encuentre en perfecto
estado.
No utilices nunca escaleras empalmadas una con otra, salvo que estén
preparadas para ello.
Atención si tienes que situar una escalera en las proximidades de
instalaciones con tensión. Provéelo antes y toma precauciones.
La escalera debe estar siempre bien asentada. Cerciórate de que no se
pueda deslizar.
Al subir o bajar, da siempre la cara a la escalera.
V. Electricidad
Toda instalación debe considerarse bajo tensión mientras no se compruebe
lo contrario con los aparatos adecuados.
No realices nunca reparaciones en instalaciones o equipos con tensión.
Asegúrate y pregunta.
Si trabajas con máquinas o herramientas alimentadas por tensión
eléctrica, aíslate. Utiliza prendas y equipos de seguridad.
Si observas alguna anomalía en la instalación eléctrica, comunícala. No
trates de arreglar lo que no sabes.
Si los cables están gastados o pelados, o los enchufes rotos se corre un
grave peligro, por lo que deben ser reparados de forma inmediata.
Al menor chispazo desconecta el aparato o máquina.
Presta atención a los calentamientos anormales en motores, cables,
armarios... Notifícalo.
104
Si notas cosquilleo al utilizar un aparato, no esperes más: desconéctalo.
Notifícalo.
Presta especial atención a la electricidad si trabajas en zonas mojadas y
con humedad.
VI. Riesgos químicos
Si trabajas con líquidos químicos, piensa que tus ojos serían los más
perjudicados ante cualquier salpicadura.
También otras partes del cuerpo pueden ser afectadas. Utiliza el equipo
adecuado.
Si mezclas ácido con agua, hazlo así: ácido sobre agua, nunca al revés;
podría provocar una proyección sumamente peligrosa.
No remuevas ácidos con objetos metálicos; puede provocar proyecciones.
Si te salpica ácido a los ojos, lávate inmediatamente con abundante agua
fría y acude siempre al servicio médico.
Si manipulas productos corrosivos toma precauciones para evitar su
derrame; si este se produce actúa con rapidez según las normas de
seguridad.
Si trabajas con productos químicos extrema tu limpieza personal,
particularmente antes de las comidas y al abandonar el trabajo.
Los riesgos para tu organismo pueden llegar por distintas vías: respiratoria,
oral, por contacto, etc., todas ellas requieren atención.
105
VII. El riesgo de incendios
Conoce las causas que pueden provocar un incendio en tu área de trabajo y
las medidas preventivas necesarias.
Recuerda que el buen orden y la limpieza son los principios más
importantes en la prevención de incendios.
No fumes en lugares prohibidos, ni tires las colillas o cigarros sin apagar.
Controla las chispas de cualquier origen ya que pueden ser causa de
muchos incendios.
Ante un caso de incendio conoce tu posible acción y cometido.
Los extintores son fáciles de utilizar, pero sólo si se conocen; entérate de
cómo funcionan.
Si manejas productos inflamables, presta mucha atención y respeta las
normas de seguridad.
VIII. Emergencias
Preocúpate por conocer el plan de emergencia. Conoce las instrucciones de
la empresa al respecto.
Sigue las instrucciones que se te indiquen y, en particular, de quien tenga la
responsabilidad en esos momentos.
No corras ni empujes a los demás; si estás en un lugar cerrado busca la
salida más cercana sin atropellamientos.
Usa las salidas de emergencia, nunca los ascensores o montacargas.
Presta atención a la señalización. Te ayudará a localizar las salidas de
emergencia.
Tu ayuda es inestimable para todos. Colabora.
106
IX. Accidentes
Mantén la calma pero actúa con rapidez. Tu tranquilidad dará confianza al
lesionado y a los demás.
Piensa antes de actuar. Asegúrate de que no hay más peligros.
Asegúrate de quien necesita más tu ayuda y atiende al herido o heridos
con cuidado y precaución.
No hagas más de lo indispensable; recuerda que tu misión no es
reemplazar al médico.
No des jamás de beber a una persona sin conocimiento; puedes ahogarla
con el líquido.
Avisa inmediatamente por los medios que puedas al médico o servicios de
socorro.
107
ANEXO D (Diagrama de ubicación de dispositivos de red en rack
de comunicaciones)
108
ANEXO E (Tabla de listado de etiquetación del sistema de circuito
cerrado de televisión)
109
ANEXO F (Planos de la organización).
ANEXO F_1 (Plano de planta alta).
110
ANEXO F_2 (Plano de planta baja).
111
ANEXO G (Cables y normalización).
CABLES Y NORMALIZACIÓN:
Generalmente la norma de referencia está indicada en el catálogo e impresa en la
funda del cable.
Cables par trenzado:
EIA/TIA 568B TSB 40:
Normativa americana.
Cables 100 ohm y 150 ohm - categoría 3, 4, 5 y 6.
ISO 11801:
Normativa internacional.
Cables 100 ohm, 120 ohm y 150 ohm.
Categoría 3, 4 y 5 para sistemas de cableado.
En proyecto, normas Categorías 6 y 7.
EN 50173:
Normativa europea.
Reanudación de la norma ISO 11801 categoría 3 y 5.
Cables 100 ohm, 120 ohm y 150 ohm.
Cables coaxiales para informática:
IEEE802.3 :
112
Normativa Ethernet. La IEEE ha definido dos cables con características
diferentes.
Cable "amarillo”: Cables 50Ð con doble pantalla y blindaje, funda amarilla.
Cable "fino”: Cable 50Ð con pantalla y blindaje, funda marfil.
MIL C1 7:
Normativa americana que define los cables coaxiales RG.
Cables coaxiales profesionales audio-video:
MIL C1 7:
Normativa americana determinando los cables coaxiales RG.
NFC 93550:
Normativa francesa determinando los cables coaxiales KX.
Cables coaxiales de televisión:
C90 132:
Normativa francesa determinando los cables coaxiales para la distribución
de la televisión.
Cables y Cem:
La normativa EN55022 se aplica a todos los equipos eléctricos activos.
Los sistemas de cableado montados en las empresas deben cumplir la
normativa EN55022 según la directriz 89336CEE en vigor desde el 1 de
Enero de 1996.
113
Para cumplir con la normativa, la conexión de las masas y por
consecuencia de las pantallas o trenzas de cables es muy importante. La
conexión del blindaje del cable al blindaje de la conexión deberá realizarse,
de ser posible, a 360~, cuando esto es imposible, la longitud del drenaje
deberá ser inferior a 2 cm.
Las masas deberán ser conectadas entre ellas por un tramado apretado.
En tanto que componentes pasivos los cables no deben ser certificados ni
marcados CEE.
114
RECOMENDACIONES PARA LA INSTALACIÓN
115
ANTES DE COMPRAR
Coaxiales RG:
A veces, los cables que no tienen las características definidas por la normativa son
vendidos bajo la denominación RG58 (nombre o diámetro de los hilos de trenza
reducido por ejemplo) Exija cables marcados a la normativa MIL C17.
Ethernet:
Utilice un cable conforme a la normativa IEEE, apantallado y blindado. Ejemplo:
BLN 9907. Rechace el RG58: es un cable 50 Q bueno para el audio y la CB. Sus
características no responden a las exigencias de Ethernet e impiden el buen
resultado de la red.
Categoría 5:
Exija un cable certificado por un organismo independiente de los fabricantes (3P,
EC, SGS, UL, ETL,...)
Si el nombre del organismo no a parece en la funda, pida un certificado de
conformidad. Verifique que la referencia del cable que va a comprar corresponda a
la que llevan los certificados.
Categoría 6 - Categoría 7:
Aún no existen. La ISO está trabajando sobre una propuesta de normalización
Categoría 6 y Categoría 7 (ver Capítulo "SISTEMAS DE CABLEADO").
Sin embargo, cables que dan buen resultado a frecuencias altas (300 a 600 Mhz)
ya han sido propuestos por algunos fabricantes. Cuando no hay normativas no hay
certificación y es a veces difícil determinar la diferencia entre dos cables. Sus
116
resultados no pueden sin embargo ser muy superiores a los límites de la categoría
5, sobre todo en lo que concierne la relación señal/ruido (ACR). Su utilización es
particularmente recomen-dada en los casos de evolución futura hacia 100BaseT,
ATM 155 o ATM 622 Mbps.
117
COAXIAL RG59
MIL C-17
Cable para uso en transmisión de imagen a través de CCTV. Se trata de un cable
de gran calidad, muy estable en el tiempo por la utilización de polietileno de baja
densidad.
Asimismo, existen conectores de gran calidad para su conexionado.
118
ANEXO C
119
Manual de mantenimiento
www.globalvoip.com.mx
Manual de calidad de mantenimiento correctico para Circuito Cerrado de Televisión (CCTV).
Tecnología: Bolide 1 de Agosto del 2011
120
Introducción
El presente documento tiene como finalidad dar a conocer el uso correcto de la
documentación de respaldo para corrección de fallas de CCTV.
En él se describe el cómo se deben de seguir los pasos para llevar a cabo el
proceso de corrección de errores utilizando la experiencia plasmada en el
documento de respaldo de corrección de fallas. Es importante plasmar en este
manual que no hay proceso explicito para resolver la totalidad de las fallas, pero
se describe como debe de realizarse una corrección utilizando material de apoyo.
Con ello se reducirán tiempos y costos haciendo uso de memorias técnicas y
documentos de respaldo para realizar una previa identificación del área o
empresa que cuente con algún incidente.
Objetivo del documento
Este documento tiene como finalidad el mantener informado al personal del área
de soporte acerca del uso del proceso correctivo de sistemas de CCTV. Contiene
una serie de pasos para la utilización de documentación de respaldo haciendo que
este documento estandarice la manera de resolver y corregir incidentes del área
de circuito cerrado de televisión.
Audiencia
Este documento está dirigido al personal de Global Voip que requiera el uso del
manual, ya sea de carácter informativo, mantenimiento o corrección al mismo
manual.
121
Personal asignado
El proceso para mantenimiento correctivo planteado en el documento debe ser
llevado a cabo por el personal asignado al departamento de Circuito Cerrado de
Televisión. De no ser así, el personal que puede llevar a cabo el mantenimiento
correctivo debe de contar con conocimiento amplio de redes y cableado
estructurado; siempre y cuando notificando al encargado del área de CCTV y al
jefe del departamento de soporte.
Responsabilidades y expectativas del personal asignado
El personal asignado para el área de CCTV que desea llevar a cabo el proceso de
mantenimiento correctivo, deberá de conocer completamente el manual de
mantenimiento correctivo y la documentación de respaldo para corrección de fallas
con el fin de hacer uso correcto de los manuales establecidos en el departamento.
Es responsabilidad del ingeniero de CCTV o ingeniero de apoyo el uso correcto de
la documentación desarrollada para la corrección de incidencias y tiempos
muertos en las instalaciones. El personal asignado para llevar a cabo un
mantenimiento correctivo deberá de conocer el uso correcto de los formatos que
se utilizaran (Anexo B) y las herramientas necesarias para resolver las
problemáticas (Anexo A).
Se espera que el personal asignado realice la actualización de este documento de
manera concreta y con redacción de manera descriptiva.
122
Procedimiento para el mantenimiento correctivo del Circuito
Cerrado de Televisión (CCTV)
A continuación se plantean de forma detallada los pasos a seguir para la
realización del mantenimiento correctivo de los sistemas de Circuito Cerrado de
Televisión. El tiempo requerido para llevar a cabo el mantenimiento correctivo está
condicionado al uso de los distintos documentos para encontrar la solución al
incidente reportado. El proceso no resuelve completamente todas las
problemáticas, pero establece un estándar para realizar mantenimientos
correctivos planificados al contar con fallas documentadas reduciendo tiempos de
respuesta y de acción.
Paso 1.- Identificación del incidente
Para comenzar el proceso, el Ingeniero de servicio deberá de identificar la
incidencia reportada por el encargado del área de servicio que entregara un
formato de uso interno establecido por Global Voip de México. Al conocer la
incidencia, deberá de consultar la documentación de respaldo para corrección de
fallas en CCTV y seguir los procedimientos de dicho manual.
Paso 2.- Impresión de formatos
Después de realizar la consulta a la documentación de respaldo para corrección
de fallas en CCTV se deberá de imprimir el formato correspondiente. Si la falla
identificada es encontrada en el manual antes mencionado, se deberá de imprimir
el formato en el cual se incluye la solución. De no encontrar la solución, será
necesario imprimir el formato para anexar fallas al documento de respaldo (Anexo
B).
123
Paso 3.- Verificación e impresión de memoria técnica de instalación
En este paso se debe de verificar la memoria técnica de la instalación con la
finalidad de realizar un levantamiento antes de acudir al servicio en sitio. El
objetivo primordial de usar la memoria técnica de instalación es realizar la
identificación de lo implementado con anterioridad (Planos, configuraciones y
equipos utilizados). De ser necesario, imprimir o copiar el archivo digital de la
memoria técnica para su uso en el servicio en sitio. Después de utilizar dicho
archivo, y de ser necesario actualizarlo para finalmente destruir el impreso (En
dado caso que hubiese requerido ser impreso).
Paso 4.- Documentación y respaldo de lo sucedido en el mantenimiento
correctivo
Para finalizar, deberá de archivarse el formato para anexar fallas al documento de
respaldo (Anexo B) utilizado en el mantenimiento correctivo. Si en el transcurso de
la resolución del incidente se resuelve con lo documentado, no será necesario
documentar la solución. Si el incidente no se resuelve con lo documentado, deberá
de respaldarse la solución al documento de respaldo para corrección de fallas de
CCTV. Si se trata de una falla no documentada, debe de ser solucionada y
respaldada en el documento para corrección de fallas de CCTV.
124
Acción Correctiva
Cualquier anomalía y problemática detectada en el desarrollo de este proceso
deberá ser reportado en bitácora de site de comunicaciones y en las
observaciones de los check list definidos para el mantenimiento preventivo para
circuito cerrado de televisión (Anexo B), con el fin de ser utilizada esta información
para acciones correctivas del sistema.
Si el personal detecta un área de oportunidad en el presente proceso, deberá
notificarlo y desarrollar una propuesta para la mejora continua de este proceso.
125
ANEXO A (Herramientas de instalación)
126
ANEXO B (Formato para anexar fallas al documento de respaldo)
127
ANEXO D
128
Manual de consulta
www.globalvoip.com.mx
Documentación de respaldo para corrección de
fallas comunes de los sistemas de Circuito Cerrado de Televisión (CCTV).
Tecnología: Bolide
1 de Agosto del 2011
129
Introducción
El presente manual tiene como objetivo el dar a conocer a los usuarios de la
empresa Global Voip de México las fallas comunes presentadas en el transcurso
de instalaciones, mantenimientos preventivos y mantenimientos correctivos de
CCTV.
En el documento se anexan fallas y soluciones presentadas en el transcurso de
las instalaciones de este tipo de sistemas. Además se anexa el formato para el
registro de nuevas fallas y sus soluciones con el fin de incrementar el contenido
del presente manual y así lograr la mejora continua del proceso y de la
organización.
Objetivo del documento
Este documento tiene como finalidad de apoyar al personal del área de CCTV en
la resolución de problemáticas antes presentadas logrando la reducción de
tiempos en las visitas a clientes que presentan alguna incidencia en el sistema de
Circuito Cerrado de Televisión.
Audiencia
Este documento se encuentra dirigido al personal del área de soporte y del área
de CCTV que necesite realizar consultas de carácter informativo, resolución de
incidencias o documentación de nuevos datos al mismo.
130
Personal asignado
Este manual debe de ser utilizado por el personal asignado al área de CCTV. De
no ser así, el personal que puede hacer uso del documento debe de contar con
conocimiento amplio de redes y cableado estructurado; siempre y cuando
notificando al encargado del área de CCTV y al jefe del departamento de soporte.
Responsabilidades y expectativas del personal asignado
El personal asignado para el área de CCTV que haga uso de este manual, deberá
de conocer completamente el manual de mantenimiento preventivo con el fin de
hacer uso correcto de los manuales establecidos en el departamento.
Es responsabilidad del ingeniero de CCTV o ingeniero de apoyo el uso correcto de
la documentación desarrollada para reducir incidencias y tiempos muertos en las
instalaciones. El personal asignado a un evento deberá de conocer los
procedimientos de llenado de formatos y realizar siempre la documentación de
fallas nuevas o la actualización de fallas son soluciones distintas.
Se espera que el personal asignado realice la actualización de este documento de
manera concreta y con redacción de manera descriptiva.
131
Procedimiento para el uso de la Documentación de respaldo para
corrección de fallas comunes de los sistemas de Circuito Cerrado
de Televisión (CCTV).
Se presentan los pasos para el uso correcto de este procedimiento. El tiempo
requerido para el uso de este documento es a criterio del solicitante y deberá de
ser guardado para su conservación. Podrá consultarse de manera impresa así
como de manera digital.
Paso 1.- Notificación de la falla
Para comenzar con el proceso completo, el Ingeniero de servicio deberá de ser
notificado de una falla existente a través de los formatos de reportes establecidos
por la organización Global Voip de México. Acto seguido, deberá de hacer uso del
manual de Mantenimiento Correctivo y se deberá de hacer uso de las
herramientas de instalación (Anexo B).
Paso 2.- Verificación de documentación
Acto seguido, se accederá de manera impresa o digital al presente documento y
realizar una búsqueda de fallas presentadas con anterioridad que fueron
documentadas (Anexo A) y compararla con la falla que se presenta actualmente.
Paso 3.- Impresión de formato
Si la incidencia a buscar se encuentra en el documento, será necesario realizar
una impresión o copia del mismo para el uso del Ingeniero. Si la falla es
solucionada, el formato podrá ser archivado o destruido.
132
Acción correctiva
Cualquier anomalía y problemática detectada en el desarrollo de este proceso,
podrá ser reportado con el encargado del seguimiento de este manual con el fin de
ser utilizada esta información para acciones correctivas del sistema.
De no encontrar falla en el documento, tendrá que hacer uso del formato para la
documentación de respaldo (Anexo A) y anexarla al manual después de haber
resuelto la incidencia.
Si la falla es encontrada en el presente documento, pero la solución descrita en el
manual es poco descriptiva o ineficaz, podrá hacerse uso del manual para
modificar el formato (Anexo A) y actualizar el procedimiento.
Si el personal detecta un área de oportunidad en el presente proceso, deberá
notificarlo y desarrollar una propuesta para la mejora continua de este proceso.
133
Fallas y soluciones documentadas
134
135
136
137
138
139
140
Anexo A (Herramientas)
141
Anexo B (Formato para anexar fallas al documento de respaldo)
142
BIBLIOGRAFÍA
Álvarez Torres, Martin G. “Manual para elaborar manuales de políticas y
procedimientos” [En línea] Disponible en: http://www.buscalibros.com.mx/manual-
para-elaborar-manuales-alvarez-cp_945668.htm (Consultado el 22 de julio del
2011).
“s.a”. “Cables y normalización” [En línea] Disponible en:
http://phobos.xtec.cat/xpalau/Webquests/estructurat/proces/activitats/act1-
enll/web4a/cyn.html (Consultado el 22 de julio del 2011).
“s.a”. “Normas básicas de seguridad laboral e higiene industrial” [En línea]
Disponible en:
http://www.ibermutuamur.es/IMG/pdf/seguridad_laboral_higiene_industrial.pdf
(Consultado el 23 de julio del 2011)
