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Memorias del Encuentro
4 y 5 de diciembre de 2017
2
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ...................................................................................... 5
AUTORES ............................................................................................... 6
SECCIÓN I. INGENIERÍA INDUSTRIAL............................................................ 11
Modelo para la programación de la producción con ambiente de taller de flujo en la empresa “Ductos Eléctricos y Telefónicos” ................................................................... 12
Impacto del desarrollo tecnológico mexicano en equipos para medir las propiedades en materiales de envase y embalaje ................................................................................. 13
Cartas de control para procesos exponenciales..................................................... 14
Importancia de las pruebas de envase y embalaje en México ...................................... 15
La iluminación como factor ergonómico y su impacto en la productividad del personal de apoyo y asistencia a la educación (PAAE): Caso UPIICSA ................................................ 16
SECCIÓN II. ADMINISTRACIÓN ................................................................... 17
Análisis económico con un incremento en el precio de la tortilla de trigo ....................... 18
Impacto de las estrategias de sustentabilidad en los niveles de pobreza en México .............. 19
Impacto económico de una fiesta religiosa en una comunidad con pobreza extrema ............ 21
Contribución del Marketing digital y redes sociales para la erradicación de la violencia de género contra la mujer en la Ciudad de México ............................................................ 22
La sustentabilidad como eje rector de educación................................................... 23
La formación universitaria y su impacto para el emprendimiento ................................ 24
Diagnóstico de las características de la tortilla de trigo en las ventas ............................. 25
La importancia de las competencias blandas en la formación de los ingenieros .................. 26
¿Cómo puede ayudar al país el buen desarrollo y la correcta administración de un Banco de Alimentos? ............................................................................................ 27
Desarrollo del posgrado en México ................................................................. 29
El Santuario de la Luciérnaga y su importancia como destino turístico ........................... 30
Identificación de las Variables que caracterizan la Cultura Ambiental de los habitantes de la Ciudad de México............................................................................................. 31
Efectividad en el aprendizaje de un curso de capacitación en una empresa de “contact center” . 32
Estudio de factibilidad para la creación de una PyME dedicada a ofrecer servicios de seguridad electrónica para casa-habitación y negocio.......................................................... 33
Diagnóstico del clima laboral y sus repercusiones en el personal de una empresa generadora de servicios: Caso de estudio............................................................................ 35
Marketing digital y su contribución con el desarrollo sustentable ................................ 37
3
Estado del arte sobre empresas disruptivas ......................................................... 38
La Cultura Organizacional, diagnóstico y propuesta para una empresa metalmecánica ......... 39
Modelo Canvas de Gamification para diseñar de estrategias lúdicas en las organizaciones ...... 40
El marketing digital para incrementar el ingreso de mujeres comerciantes ...................... 41
Estrategias de marketing digital para el punto de venta ............................................ 42
Cambios presentados en las organizaciones tras la implementación de estrategias de sustentabilidad ........................................................................................ 43
Estudio de Clima Organizacional y Modelo de Desarrollo Humano Integral (BPS) ............. 44
Identificar las variables que incrementan la esperanza de vida de empresas de servicios en México ........................................................................................................ 46
Liderazgo en la industria de la confección en México.............................................. 48
La reforma energética, su impacto en el empleo y la supervivencia de empresas petroleras mexicanas a través de la diversificación de planes de negocio ..................................... 49
Mejora de la calidad en la producción de pantalones de vestir aplicando la metodología DMAIC en una empresa de confección ....................................................................... 51
La relación entre el reclutamiento, selección de personal y la rotación de personal ............. 52
Importancia de la formalización y medición de los procesos empresariales ...................... 53
Sistema de Gestión De Calidad en el Instituto Mexicano de Profesionales en Envase y Embalaje: problemática y propuestas ........................................................................... 55
Propuesta de mejora organizacional, basada en gestión del conocimiento, aplicado a la documentación de la empresa: caso de estudio..................................................... 57
Paradoja de la normatividad ambiental mexicana y la generación de residuos sólidos urbanos.. 58
SECCIÓN III. INFORMÁTICA ....................................................................... 60
Aplicación para dispositivo móviles con SO Android para facilitar el aprendizaje de operaciones básica de matemáticas de nivel básico ............................................................... 61
Interactivo para el aprendizaje de operaciones básicas de matemáticas ........................... 62
Videojuego de realidad virtual del tema: Notación Factorial ...................................... 63
Análisis de uso de las TIC para el crecimiento económico en México ............................ 64
SECCIÓN IV. ESTUDIO DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS ...................... 65
Economía colaborativa y su impacto para los microempresarios de hospedaje temporal en San Luis Potosí ................................................................................................. 66
Evaluación de los programas de apoyo a la exportación de las PyMEs mexicanas................ 67
Propuesta de un programa de seguridad y salud ocupacional considerando el impacto de los riesgos psicosociales: caso de estudio ........................................................................ 69
4
Estrategias de control de mercados por los productores de juguetería pirotécnica de Tultepec, Estado de México .................................................................................... 71
Factores involucrados en la documentación de procesos, en el marco de la gestión de la calidad, en las MiPyMEs de Tlahuapan Puebla ............................................................... 72
Detección de Necesidades de Capacitación como factor clave en el Desarrollo Productivo de las MIPYMES en Honduras.............................................................................. 73
Diseño de estrategias para PyMES de TIC´s en la gestión del talento de las nuevas generaciones, ante su ciclo dinámico de permanencia ............................................................. 74
Metodología del estudio de caso en la micro empresa cooperativa ............................... 76
Estrategias de mercadotecnia para el comercio local en zonas turísticas arqueológicas rurales. Estudio de caso: Chalcatzingo, Morelos ............................................................ 77
Ingreso de PyMEs a través de incubadoras al sector de tecnologías de la información en la CDMX ........................................................................................................ 79
Diseño de un instrumento de diagnóstico de Cultura Organizacional para PyMEs .............. 80
Propuesta de mejora de clima y cultura organizacional para las MIPYMES en México .......... 81
Evaluación de los sistemas de calidad y sustentabilidad para la implementación exitosa en las PyME mexicanas ............................................................................................. 83
El uso de mercadotecnia para los procesos de comercialización en cooperativas de la Ciudad de México ................................................................................................ 84
Redes empresariales entre cooperativas de la Ciudad de México mediante un portal web...... 85
La mercadotecnia en las pequeñas y medianas empresas familiares: su estado de conocimiento 86
SECCIÓN V. GESTIÓN Y POLÍTICAS DE LA INNOVACIÓN ................................... 87
La formación dual en el nivel técnico superior universitario ...................................... 88
Habilidades de investigación científica en la educación superior (caso UPIICSA) ................ 89
DIRECTORIO .......................................................................................... 90
COMITÉ CIENTÍFICO ................................................................................ 91
MODERADORES ...................................................................................... 91
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INTRODUCCIÓN
M. en A. Francisco Alfredo Baldazo Molotla
En el marco del aniversario de los 45 años de la fundación de la Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería y Ciencias Sociales y Administrativas (UPIICSA), y con la intención de continuar generando escenarios de debate entre académicos y alumnos, se llevó a cabo los días 4 y 5 de diciembre de 2017, la tercera edición del Encuentro Interdisciplinario de Estudiantes de Licenciatura y Posgrado.
En este evento se contó con la participación de 61 ponencias, distribuidas en cinco áreas de estudio: Ingeniería Industrial, Administración, Informática, Estudio de la Pequeña y Mediana Empresa y Gestión y Políticas de la Innovación.
Destacan los trabajos en Administración y Estudio de la Pequeña Empresa, con 47 estudios, diversificados en presentaciones teóricos y aplicados, en la gestión de capital humano, redes sociales, marketing, entre otros
Con este trabajo, el Instituto Politécnico Nacional, la UPIICSA, la Sección de Estudios de Posgrado e Investigación y el Departamento de Investigación, reafirman su interés y compromiso por la inclusión de los alumnos en la generación del conocimiento, y la realización de eventos académicos, que contribuyan a la difusión de los estudios en esta Institución, así como el desarrollo de habilidades de los estudiantes en diferentes contextos.
Esta memoria representa el resultado del esfuerzo entre estudiantes e investigadores, así como de las autoridades para cumplir con los ejes centrales de investigación e innovación.
Deseamos que el lector encuentre en ésta un panorama sobre los trabajos realizados en el IPN y en la UPICSA sobre las investigaciones teóricas y aplicadas.
Asimismo, agradecemos el interés de los autores por participar en este evento, deseando que se hayan cumplido las expectativas.
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AUTORES
Abarca López Eduardo Emmanuel. Estudiante de la Licenciatura en Ciencias de la Informática. Correo: [email protected]
Acosta Gonzaga Elizabeth. Profesora Investigadora. Correo: [email protected]
Aguilar Fernández Mario. Profesor Investigador. Correo: [email protected]
Alcibar Hernández María Fernanda. Estudiante de la Licenciatura en Administración Industrial. Correo: [email protected]
Alavez Alemán Gabriela. Estudiante de la Maestría en en Ciencias en Estudios Interdisciplinarios
Álvarez Cedillo Jesús Antonio. Profesor Investigador. Correo: [email protected]
Baldazo Molotla Francisco Alfredo. Profesor Investigador. Correo: [email protected]
Barrera Baez Joabzev. Estudiante de la Maestría en Ciencias en Estudios Interdisciplinarios para Pequeñas y Medianas Empresas. Correo: [email protected]
Braulio Francisco Emmanuel. Estudiante de la Licenciatura en Ingeniería Industrial. Correo: [email protected]
Calderón Vidales Imelda.
Calleja Rodríguez Adriana. Correo: [email protected]
Camacho López Carmen Lucero. Estudiante de la Maestría en Administración. Correo: [email protected]
Castillo Moreno Bianca Elizabeth. Estudiante de la Maestría en Administración. Correo: [email protected]
Chávez Herrera Sofía Asunción. Estudiante de la Maestría en Administración. Correo: [email protected]
Chávez Navarrete Oscar Rubén. Estudiante de la Maestría en Ciencias en Estudios Interdisciplinarios para Pequeñas y Medianas Empresas. Correo: [email protected]
Cruz Rodríguez David Salvador.
Domínguez Contreras Gilberto. Estudiante de la Maestría en Ciencias en Estudios Interdisciplinarios para Pequeñas y Medianas Empresas. Correo: [email protected]
Domínguez Soriano Claudia. Estudiante de la Maestría en Administración. Correo: [email protected]
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Esquivel Becerril David Roberto. Estudiante de la Maestría en Administración. Correo: [email protected]
Gamboa Herrera Gilberto. Estudiante de la Maestría en Administración. Correo: [email protected]
García Lucas Eurídice Viridiana. Estudiante de la Maestría en Administración. Correo: [email protected]
García Martínez Daniela. Correo: [email protected]
García Santacruz Fernando. Estudiante de la Maestría en Administración. Correo: [email protected]
García Sosa Faustino Ricardo. Profesor Investigador. Correo: [email protected]
García Tagle Alejandro. Estudiantes de la Maestría en Informática. Correo: [email protected]
Gómez Miranda Pilar. Profesora Investigadora. Correo: [email protected]
Gómez Espinosa Liliana. Estudiante de la Maestría en Administración. Correo: [email protected]
García García Montserrat. Correo: [email protected]
Hernández Ávalos Javier. Profesor Investigador. Correo: [email protected]
Hernández Carbajal Carmen Beatriz. Estudiante de la Maestría en Administración. Correo: [email protected]
Hernández Herrera Claudia Alejandra. Profesora Investigadora. Correo: [email protected]
Hernández Horta Ingrid Anai. Estudiante de la Maestría en Administración. Correo: [email protected]
Hernández Luna Christopher Yair. Estudiante de la Maestría en Administración. Correo: [email protected]
Hurtado Moreno Juan José. Profesor Investigador. Correo: [email protected]
Jiménez García Martha. Profesora Investigadora. Correo: [email protected]
Jiménez Jerez Sergio Raúl. Profesor Investigador. Correo: [email protected]
Jiménez Picazo Janett. Estudiante de la Maestría en Administración. Correo: [email protected]
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Lanza Juárez Karen Mariela. Estudiante de la Estudiante de la Maestría en Ciencias en Estudios Interdisciplinarios para Pequeñas y Medianas Empresa. Correo: [email protected]
López Lozano María Elena. Estudiante de la Maestría en Administración. Correo: [email protected]
López Pérez Christian Natalie. Estudiante de la Maestría en Administración. Correo: [email protected]
Machado González Daniela. Estudiante de la Maestría en Ingeniería Industrial. Correo: [email protected]
Mancera Cruz Janeth Clara. Estudiante de la Maestría en Ciencias en Estudios Interdisciplinarios para Pequeñas y Medianas Empresas. Correo: [email protected]
Mariscal Mariscal Arely Monserrat. Estudiante de la Maestría en Administración. Correo: [email protected]
Martínez Cuevas Oscar Alberto. Correo: [email protected]
Martínez Ortega María de los Ángeles. Correo: [email protected]
Martínez Andrade Maximiliano.
Daniela Mejía Guerrero. Correo: [email protected]
Méndez Cabrera, Fernanda. Estudiante de la Licenciatura en Administración y Desarrollo Empresarial Correo: [email protected]
Méndez Ramírez Jhoana. Estudiante de la Maestría en Ciencias en Estudios Interdisciplinarios para Pequeñas y Medianas Empresas. Correo: [email protected]
Mendez Valdez Leonardo Guadalupe. Estudiante de la Maestría en Ciencias en Estudios Interdisciplinarios para Pequeñas y Medianas Empresas. Correo: [email protected]
Mercado Candanedo Kennya Patricia. Estudiante de la Licenciatura de Contador Público. Correo [email protected]
Molina Ramírez Ericka. Profesora investigadora. Correo: [email protected]
Molinero Rosillo Sergio.
Monroy Reza Anderson. Estudiante de la Licenciatura en Ingeniería en Informática. Correo: [email protected]
Montiel Gutiérrez Abigail. Estudiante de la Licenciatura en Ingeniería Industrial. Correo: [email protected]
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Montiel Juárez Viridiana. Estudiante de la Maestría en Administración Industrial. Correo: [email protected]
Nava Paredes Alma Valeria. Estudiante de la Maestría en Administración. Correo: [email protected]
Neri Calixto Elda Patricia. Estudiante de la Maestría en Administración Correo: [email protected]
Neri Torres Juan Carlos. Correo: [email protected]
Obregón Sánchez María Guadalupe. Profesora Investigadora. Correo: [email protected]
Olguin Barrera Joshua Giovanni. Estudiante de la Maestría en Administración Correo: [email protected]
Olivelia Hernández Carolina. Correo:[email protected]
Ortega Galeana Yazmin. Estudiante de la Licenciatura en Administración Industrial. Correo: [email protected]
Ortiz González Anayancy Lilian. Estudiante de la Maestría en Administración. Correo: [email protected]
Pereda Morato Miguel. Estudiante de la Licenciatura en Ingeniería Industrial.
Pérez Vargas Carlos Abraham. Estudiante de la Licenciatura de Ingeniería en Informática. Correo: [email protected]
Ramírez Herrera Dania. Profesora Investigadora. Correo: [email protected]
Ramírez Sánchez Pedro Enrique. Estudiante de la Maestría en Ingeniería Industrial Correo: [email protected]
Reyes García Jesús Manuel. Profesor Investigador. Correo: [email protected]
Reyes García Juan Ignacio. Profesor Investigador. Correo: [email protected]
Rivera González Gibrán. Profesor Investigador. Correo: [email protected]
Rivera González Igor Antonio. Profesor Investigador. Correo: [email protected]
Rocha Guadarrama Celia Isabel. Estudiante de la Maestría en Administración. Correo: [email protected]
Rodríguez Tarango José Antonio. Presidente del IMPEE. Correo: [email protected]
Rojas Alarcón Evelia. Profesora Investigadora. Correo: [email protected]
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Rojas Raya Aketzali. Estudiante de la Maestría en Administración. Correo: [email protected]
Romero Pares Marco Antonio. Correo: [email protected]
Ruiz Hernández Karen. Correo: [email protected]
Sánchez Alvarado Fernando. Profesor Investigador. Correo: [email protected]
Sánchez Medina Ricardo. Correo: [email protected]
Sandoval Gómez Raúl Junior. Profesor Investigador. Correo: [email protected]
Santana Cruz Jacqueline Ivette. Estudiante de la Maestría en Ingeniería Industrial. Correo: [email protected]
Santiago Gallegos Sandra Lucía. Estudiante de la Maestría en Ciencias en Estudios Interdisciplinarios para Pequeñas y Medianas Empresas. Correo: [email protected]
Serralde Coloapa José Leonardo. Estudiante de la Maestría en Ciencias en Estudios Interdisciplinarios para Pequeñas y Medianas Empresas. Correo: [email protected]
Segura Cervantes Brendy Lisset. Correo: [email protected]
Tavera Cortés María Elena. Profesora Investigadora. Correo: [email protected]
Torres Márquez María Amalia Clara. Profesora Investigadora: [email protected]
Torres Rodríguez María Montserrat. Estudiante de la Maestría en Ingeniería Industrial. Correo: [email protected]
Ulloa Márquez Martin Salvador. Estudiante de la Maestría en Administración. Correo: [email protected]
Valtierra Galván Regina Victoria. Correo: [email protected]
Vázquez González Gabriela Michelle. Estudiante de la Licenciatura en Ciencias de la Informática. Correo: [email protected]
Vergel Rangel Guillermo Alexis. Estudiante de la Maestría en Administración. Correo: [email protected]
Villagómez Manrique Alan Roberto. Estudiante de la Maestría en Ciencias en Estudios
Interdisciplinarios para Pequeñas y Medianas Empresas. Correo electrónico:
11
SECCIÓN I.
INGENIERÍA
INDUSTRIAL
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Modelo para la programación de la producción con ambiente de taller de flujo en la empresa “Ductos Eléctricos y Telefónicos”
A production scheduling model for a flowshop environment company; “Ductos Eléctricos y Telefónicos”
María Montserrat Torres Rodríguez Javier Hernández Ávalos
Resumen Este trabajo describe las bases para el desarrollo de un modelo que permita planificar y controlar la producción en ambientes de taller de flujo. La finalidad de dicho modelo es la de disminuir el tiempo de proceso y el tiempo total
para completar las tareas y como consecuencia establecer tiempos de entrega para mejorar el nivel de servicio al cliente, mostrando la funcionalidad en un caso de estudio.
Palabras clave Secuenciación, taller de flujo flexible, ductos eléctricos, registros telefónicos.
Abstract This work describes a basis to develop a model for planning and controlling the production scheduling for a flow -shop environment. The aim of this model is to decrease the time required to complete the tasks on the production
process, and also to establish delivery times and an improved customer service. The functionality of the model is presented in a case study.
Key words Scheduling, Flexible Flow Shop, electrical ducts, telephonic cabinets.
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Impacto del desarrollo tecnológico mexicano en equipos para medir las propiedades en materiales de envase y embalaje
Juan José Hurtado Moreno Christopher Yair Hernández Luna José Antonio Rodríguez Tarango
Resumen En México ha cobrado primordial importancia el desarrollo de equipos para pruebas en materiales de envase y
embalaje. El medir la resistencia mecánica, su permeabi lidad a olores como lo es la penetración o salida. Su durabilidad en el estante hasta su venta, el diseño del color, o bien el que las leyendas se lean correctamente permiten que haya una alta calidad en los productos que se expenden en el mercado nacional o extranjero. Que podemos
decir también en el embalaje, donde se empaquetan gran cantidad de productos, ya sean televisores, refrescos en envase de plásticos, latas de atún en envases metálicos, cervezas en botellas de vidrio, medicinas en sus diversas envolturas. Todo ello implica el realizar pruebas con equipos diversos. El Instituto Mexicano de Profesionales en
Envase y embalaje con apoyo de alumnos BEIFI, y Tesistas de maestría están apoyando en el diseño de equipo, y en las pruebas que se realizan para validar sus resultados. De ellos tenemos el trabajo en “Mejores prácticas”. En ésta exposición, nos avocaremos a describir algunos de los equipos diseñados por Ingenieros mexicanos exprofeso para
realizar las diversas pruebas que el mercado nacional exige. El desarrollar el trabajo y darlo a conocer implica obtener conocimientos tanto de los materiales, como el desarrollo de procedimientos que permitan dar certeza a los valores obtenidos. Todo ello para que la Industria mexicana transporte productos con calidad a los diversos
mercados.
Palabras clave Mejores prácticas, equipo, México, Innovación.
Abstract In Mexico, the development of equipment for tests on packaging materials has become paramount. Measuring mechanical resistance, its permeability to odors such as penetration or leakage. Its durability in the shelf until its sale,
the design of the color, or the fact that the legends are read correctly allow a high quality in the products that are sold in the domestic or foreign market. What can we say also in the packaging, where they pack a lot of products, whether televisions, soft drinks in plastic packaging, cans of tuna in metal containers, beers in glass bottles, medicines
in their various wrappings. All this involves testing with different equipment. The IMPEE with the support of BEIFI students and Master's thesis students are supporting the team design and the tests that are carried out to validate their results. Of them we have the work in "Best practices". In this exhibition, we will try to describe some of the
equipment designed by Mexican engineers to perform many tests that the national market requires. Developing the work and making it known involves obtaining knowledge of both tópics, the materials and the development of procedures that can give certainty to the values obtained. All this for the Mexican industry to transport quality
products to the different markets.
Key words Best practices, equipment, Mexico, Innovation.
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Cartas de control para procesos exponenciales
Control Charts for exponential processes Jacqueline Ivette Santana Cruz
Sofía Asunción Chávez Herrera Resumen Generalmente, cuando hablamos de procesos de producción, podemos notar que sus comportamientos no siempre son normales, como es el caso clásico de las cartas de control que, pretenden lograr un efectivo y eficiente control
estadístico sobre un determinado proceso de producción. Sin embargo, la distribución de dichos procesos, muchas veces se considera que sus datos tienden a una distribución normal cuando no es así. En este artículo se proponen nuevas cartas de control tipo-Shewhart para procesos de producción más generales que tengan una distribución que
pueda acoplarse a las necesidades reales del mercado, la distribución exponencial. En esta distribución únicamente se deben estimar los parámetros de escala y en caso de un desplazamiento del origen también debe estimarse el
parámetro de localidad. Con base en estos parámetros se pueden calcular los respectivos límites para las cartas X ̅ y
R. En el caso de la carta S se emplea el método delta para aproximar la distribución de la desviación estándar muestral, creando fórmulas y en caso necesario tablas para el cálculo de los límites de control. Finalmente, los resultados son aplicados a un problema real.
Palabras clave Cartas de control, distribución exponencial, método delta.
Abstract Generally, when we talk about production processes, we can note that their behaviors are not always normal, as is
the classic case of control charts that pretend to achieve effective and efficient statistical control over a specific production process. However, the distribution of these processes, it is often considered that their data tend to a normal distribution when it is not. In this paper, new Shewhart type control charts are proposed for more general
production processes that have a distribution that can be adapted to the real market needs, the exponential distribution. In this distribution, only the scale parameters must be estimated and, in the case of a displacement of the origin, the locality parameter must also be estimated. Based on these parameters, the respecti ve limits can be
calculated for the charts X ̅ and R. In the case of the chart S, the delta method is used to approximate the distribution of the sample standard deviation, creating formulas and, if necessary, tables for the calculation of the control limi ts. Finally, the results are applied to a real problem. Key words Control charts, exponential distribution, delta method.
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Importancia de las pruebas de envase y embalaje en México
Abigail Montiel Gutiérrez Juan José Hurtado Moreno
José Antonio Rodríguez Tarango Resumen En este trabajo, se trata de resaltar la vital importancia de un buen envasado y embalado de cualquier tipo de material (papel y corrugado, plástico, vidrio, películas plásticas, etc.), asimismo las normas y estándar es que está obligado a
cumplir; para llevar a cabo una buena calidad en la presentación de los productos que se entregarán al cliente, que tenga buena presentación y, por lo tanto, tenga los datos mínimos requeridos en las etiquetas. La realización de pruebas de envase y embalaje trae muchos beneficios, de manera general el evaluar los empaques
da ventaja competitiva para seguir manteniéndose uno como empresa inmersa en el mercado. Al realizar las pruebas se:
Asegura la protección de los productos.
Permite conocer cuáles son las alternativas de envase más adecuadas para el producto.
Permite conocer los formatos de etiquetas mejor valoradas por los consumidores. De ello depende la
confianza que el consumidor deposite en nuestro producto. Todas las etiquetas deben ser claras para inspirar
confianza.
Permite ayudar a tomar decisiones sobre: las formas, tamaños, materiales, colores, diseños, etiquetado,
información, etc. todo ello con el fin de ser atractivo para el consumidor, adecuación con el producto y los
valores asociados a la imagen de marca.
Palabras clave Pruebas, calidad, normas y estándares.
Abstract In this work, it is important to highlight the vital importance of a good packaging and packing of any kind of material
(paper and corrugated, plastic, glass, plastic films, etc.), as well as the standards and standards that it is obliged to fulfil; To carry out a good quality in the presentation of the products that will be delivered to the client, that has good presentation and, therefore, has the minimum data required in the labels.
The carrying out of tests of packaging and packaging brings many benefits, in general way the evaluation of the packages gives competitive advantage to remain one as a company immersed in the market. When carrying out the tests are:
Ensures the protection of the products.
It allows to know which are the alternatives of container more suitable for the product.
Allows to know the formats of labels better valued by the consumers. This depends on the confidence that
the consumer deposits in our product. All labels must be clear to inspire confidence.
Helps to make decisions about: shapes, sizes, materials, colors, designs, labelling, information, etc. all in
order to be attractive to the consumer, adapt with the product and the values associated with the brand
image.
Key words Testing, quality, standards and standards.
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La iluminación como factor ergonómico y su impacto en la productividad del personal de apoyo y asistencia a la educación (PAAE):
Caso UPIICSA
The illumination as ergonomic factor and its impact on productivity of
Support and Assistance to Education Personnel (SAEP): Case UPIICSA María Montserrat Torres Rodríguez
Pedro Enrique Ramírez Sánchez María Guadalupe Obregón Sánchez
Resumen Este trabajo, es resultado de un proyecto de investigación que concentra diversos factores ergonómicos, el cual se basa en una muestra representativa de la población, la recopilación de datos se realizó mediante un cuestionario debidamente validado. La investigación, presenta la percepción del factor ergonómico: iluminación en las áreas de
trabajo de los colaboradores PAAE en la UPIICSA, para demostrar la importancia de su efecto sobre la productividad.
Palabras clave Clave: Iluminación, productividad, factor ergonómico.
Abstract This work is result of a research that concentrates several ergonomic factors, which is based on a representative sample; Data acquisition was done through a properly validated questionnaire. The present shows the perception of
the ergonomic factor illumination in the work areas of the SAEP collaborators in UPIICSA in order to demonstrate the importance of its effect on productivity.
Key words Ilumination; productivity; ergonomic factor.
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SECCIÓN II. ADMINISTRACIÓN
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Análisis económico con un incremento en el precio de la tortilla de trigo
Economic analysis with a increase in the price of the wheat tortilla Aketzali Rojas Raya
Martha Jiménez García David Roberto Esquivel Becerril
Resumen El Banco Mundial busca la igualdad de oportunidades y empleos productivos para abatir la pobreza; por lo que el
objetivo de este trabajo es analizar escenarios económicos para aumentar el ingreso económico en una comunidad con pobreza extrema ubicada en el estado de Oaxaca. Dicha comunidad tiene productoras de tortilla de trigo, que han mantenido el precio de la tortilla por más de cinco años, sin importar la inflación y el aumento en los costos de
producción. Se realizó una encuesta semiestructurada que incluye datos económicos de e laboración de tortillas y de ganancias; se realizó un análisis de costos para encontrar escenarios económicos orientados a un aumento en el precio del producto. Como resultado se tienen tres escenarios ante un aumento en el precio de la tortilla. Se concluye que
el mejor escenario es un aumento del 50% en el precio de la tortilla para aumentar el ingreso económico.
Palabras clave Tortilla de trigo, ingreso económico, Oaxaca, mujeres.
Abstract The World Bank seeks equality of opportunities and productive jobs to abate poverty; so the objective of this paper is to analyze economic scenarios to increase the economic income in a community with extreme poverty located in
the state of Oaxaca. This community has producers of wheat tortilla, who have maintained the price of the tortilla for more than five years, regardless of inflation and the increase in production costs. It was carried out a semi -structured inquest that included economic data on the production of tortillas and profits; it was carried out a cost
analysis to find economic scenarios aimed at an increase in the price of the product. As a result, there are three scenarios in the face of an increase in the price of the tortilla. It is concluded that the best scenario is a 50% increase in the price of the tortilla to increase the economic income.
Key words Wheat tortilla, economic income, Oaxaca, women.
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Impacto de las estrategias de sustentabilidad en los niveles de pobreza en México
Impact of sustainability strategies on poverty levels in Mexico Guillermo Alexis Vergel Rangel Maximiliano Martínez Andrade
María Elena Tavera Cortés Resumen La sustentabilidad es un concepto que ha estado presente dentro de los planes de desarrollo de México en los últimos tres periodos presidenciales. A pesar de que en cada uno de estos se han establecido estrategias para combatir las
problemáticas en el ámbito económico, social y ambiental, actualmente la realidad del país presenta un contraste al discurso político. En contraste con las mejoras relacionadas con el aumento en el acceso a los servicios de salud y la disminución del rezago educativo, se observa un retroceso con el incremento de los niveles de pobreza en materia
de ingreso y con el aumento en la emisión de GEI a la atmósfera de 1990-2010 (33.4%). Según el Consejo Nacional de Evaluación de la Política de Desarrollo Social (CONEVAL), el nivel de pobreza en México aumentó entre los años 2008 y 2014 pasando de 44.3% a 46.2%, que equivale a 55.3 millones de personas cuyo ingreso es insuficiente
para adquirir los bienes y servicios que requieren para satisfacer sus necesidades. Lo anterior representa una clara paradoja entre el discurso político “sustentable” y el verdadero impacto que este tipo de estrategias han tenido en la sociedad, reflejando falencias en la implementación, regulación y control de los planes de desarrollo. Partiendo de
la hipótesis de que la sustentabilidad incide en la reducción de pobreza en México, es importante analizar el comportamiento del índice de pobreza bajo las estrategias emprendidas en el marco del desarrollo sustentable en México. Por consiguiente, esta investigación tiene como objetivo identificar cómo las estrategias de desarrollo
sustentable han incidido en los niveles de pobreza en México desde el año 2000 a la fecha. Para el lo se llevó a cabo una investigación de enfoque cuantitativo a través del análisis de variables como nivel de pobreza, PIB nacional, PIB per cápita, coeficiente de Gini, gasto público y emisión de gases de efecto invernadero (GEI). A su vez, la naturaleza
de la investigación fue de carácter descriptivo y explicativo dado que se pretendió estudiar y comprender el comportamiento de la pobreza versus las estrategias de desarrollo sustentable en México.
Palabras clave Desarrollo Sustentable, Pobreza, PIB nacional, PIB per cápita, Desigualdad.
Abstract Sustainability is a concept that has been present within the development plans of Mexico in the last three presidential periods. Although in each of these strategies have been established to combat the problems in the economic, social
and environmental, currently the reality of the country presents a contrast to the political discourse. In contrast to the improvements related to the increase in access to health services and the reduction of educational lag, there has been a setback with the increase in poverty levels in terms of income and with the increase in GHG emissions. the
atmosphere of 1990-2010 (33.4%). According to the National Council for the Evaluation of Social Development Policy (CONEVAL), the level of poverty in Mexico increased between 2008 and 2014, from 44.3% to 46.2%, equivalent to 55.3 million people whose income is insufficient to acquire the goods and services they require to meet
their needs. This represents a clear paradox between the "sustainable" political discourse and the real impact that this type of strategy has had on society, reflecting shortcomings in the implementation, regulation and control of development plans. Based on the hypothesis that sustainability affects the reduction of poverty in Mexico, it is
important to analyze the behavior of the poverty index under the strategies undertaken in the framework of sustainable development in Mexico. Therefore, this research aims to identify how sustainable development strategies
have affected the levels of poverty in Mexico since 2000 to date. For this purpose, a quantitative research was carried out through the analysis of variables such as poverty level, national GDP, GDP per capita, Gini coefficient, public
20
spending and greenhouse gas emissions (GHG). In turn, the nature of the research was descriptive and explanatory since it was intended to study and understand the behavior of poverty versus sustainable development strategies in Mexico.
Key words Sustainable Development, Poverty, National GDP, GDP per capita, Inequality.
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Impacto económico de una fiesta religiosa en una comunidad con pobreza extrema
Economic impact of a religious party in a community with extreme poverty
Christian Natalie López Pérez Alma Valeria Nava Paredes
Martha Jiménez García Resumen El turismo es una actividad que hoy en día promueve mejorar la calidad de vida de las comunidad al incrementar las
ventas de productos artesanales y servicios culturales propios de localidades rurales, motivo por el que se decidió realizar la presente investigación de tipo exploratoria y descriptiva, elaborada en una feria en honor a su Santo patrono (Domingo de Guzmán) que se llevó a cabo los días 3, 4 y 5 de agosto del 2017, en Tepelmeme, municipio de Villa
de Morelos Oaxaca, que está considerado en condiciones de pobreza extrema y desigualdad económica. Se aplicó una encuesta a 131 puestos y se realizó un muestreo sobre las ventas en cada puesto. Los resultados demostraron que el día más representativo en cuanto a ventas fue el día 4 de agosto, siendo este día el aniversar io del Santo. Como
resultado se encontró que la celebración de fiestas religiosas, promueven un incremento significativo en las ventas el día del santo patrono; lo cual propicia la creación de fuentes de empleo y en consecuencia un aumento en el ingreso económico percibido por las familias que ofertan productos en estas ferias. Se concluye que se usen las Tecnologías
de Información y Comunicación, mediante un software para modelar el recorrido de los clientes por los puestos de la feria y se realice una distribución de planta con el modelo ideal, para se impulsen las ventas en todos los días de la feria.
Palabras clave Pobreza, Turismo, Ferias.
Abstract Tourism is an activity that today promotes improving the quality of life of the community by increasing the sales of handicrafts and cultural services of rural locations, which is why it was decided to carry out this exploratory and descriptive research, developed at a fair in honor of his patron saint (Domingo de Guzmán) that took place on August
3, 4 and 5, 2017, in Tepelmeme, municipality of Villa de Morelos, Oaxaca, which is considered in conditions of extreme poverty and economic inequality. A research was applied to 131 stands and a sampling was made on sales in each position. The results showed that the most representative day in terms of sales was the 4th of August, being
this day the anniversary of the Saint. As a result, it was found that the celebration of religious holidays, promote a significant increase in sales on the day of the patron saint; which promotes the creation of employment sources and consequently an increase in the economic income received by the families that offer products in these fairs. It is
concluded that the Information and Communication Technologies are used, through software to model the customers' journey through the stands of the fair and a distribution of the plant with the ideal model, to boost the sales in all the days of the fair.
Key words Poverty, Tourism, Fairs.
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Contribución del Marketing digital y redes sociales para la erradicación de la violencia de género contra la mujer en la Ciudad de México
Contribution of digital Marketing and social media on the erradication of gender violence against women in Mexico City
Raúl Junior Sandoval Gómez Martin Salvador Ulloa Márquez
Carlos Abraham Pérez Vargas Resumen El presente trabajo de investigación tiene como objetivo mostrar las contribuciones que tienen y podrían tener el
marketing digital y las redes sociales a la erradicación de la violencia de género contra la muj er en la Ciudad de México. Según cifras del Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática, alrededor del 63% de las mujeres mayores
de 12 años en México han sufrido de algún tipo de violencia principalmente por parte de su pareja. A nivel mundial, instituciones como la ONU ha tomado medidas para la lucha contra la violencia de género. En México, el Instituto Nacional de las Mujeres ha realizado estudios acerca de la violencia de género en redes sociales,
encontrándose publicaciones en Twitter y Facebook que hacen uso de palabras peyorativas como “puta” y hashtags como #putipobre, consideradas como ofensas hacia las mujeres; tomando en cuenta estos antecedentes, y con base en las medidas tomadas por INMujeres, se propone que el Marketing digital a través del canal de redes sociales puede
tener un impacto positivo contribuyendo a la erradicación de la violencia de género, esto por su nivel de alcance y la velocidad a la que se difunde la información, siempre que se desarrollen estrategias efectivas. Además, en el caso de la iniciativa privada, esto puede llegar a tener impacto positivo sobre la rentabilidad de las organizaciones.
Palabras clave Marketing Digital, Redes Sociales, Violencia de Género.
Abstract This research work aims to show the contributions that have and might have digital marketing and the social media
for the erradication of gender violence against women in Mexico City. Statistics of the INEGI (National Institute of Statistics, Geography and Informatics, as Spanish acronym), about 63% of women in Mexico over 12 years old have suffered of a kind of violence, mainly from their couple.
Worldwide, institutions as the United Nations have taken steps in order to struggle against gender violence. In Mexico, the INMujeres (National Institute of Women, as Spanish acronym) has carried out research about gender violence in social media, findig out posts on Twitter and Facebook that use words as “puta” (bitch/whore) and
hashtags as #putipobre (combination of the spanish words to refer bitch/whore and poor), considered as offences towards women; taking into account this background, and based on the actions taken by INMujeres, it is proposed that digital marketing, through social media stream, may have a positive impact, contributing with the erradication
of gender violence, bacause of its scope and the rapid diffusion of the information, as long as effective strategies are developed. Also, in the case of private iniciative, this may have a positive impact on organizations’ revenue.
Key words Digital Marketing, Social Media, Gender Violence.
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La sustentabilidad como eje rector de educación
Sustainability as a governing education axis Aketzali Rojas Raya
Ma. de los Ángeles Martínez Ortega Carolina Olivelia Hernández
Resumen El Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018 busca incrementar la calidad educativa del país, a fin de propiciar el
desarrollo productivo; por lo cual el objetivo de este trabajo es identificar la percepción que se tiene en una institución educativa de nivel superior de la sustentabilidad y determinar el nivel de conocimiento sobre la temática y su influencia en su vida académica y con ello, proponer acciones para incrementar su aplicación. Se realizó una
investigación, la cual dando como resultado que a pesar de los esfuerzos por incluir la temática en el mapa curricular de la institución no se ha podido permear en la población lo suficiente para considerarla como un elemento guía en el devenir académico y/o profesional.
Palabras clave Sustentabilidad, proceso de E-A, desarrollo sustentable, conciencia social.
Abstract The National Development Plan 2013-2018 seeks to increase the educational quality of the country, to promote productive development; whereby the objective of this paper is to identify the perception that is held in an educational institution of higher level of sustainability and determine the level of knowledge on the subject and its
influence on their academic life and with it, propose actions to increase their application. An investigation was conducted, which resulted in that despite the efforts to include the subject in the curricular map of the institution, it has not been possible to permeate the population enough to consider it as a guiding element in the academic
development and / or professional.
Key words Sustainability, E-A process, sustainable development, social awareness.
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La formación universitaria y su impacto para el emprendimiento
Ericka Molina Ramírez Fernanda Méndez Cabrera
Kennya Patricia Mercado Candanedo Resumen En la actualidad, en México existen muchas opciones para la generación de nuevas empresas, sin embargo se dice que el 75% de las nuevas empresas cierran antes de cumplir dos años de vida y 90% de ellas ya no existen cinco años
después de haberse constituido (Forbes, 2016); debido al fuerte crecimiento en el desarrollo empresarial, estudios muestran que la participación activa de empresas recién creadas en economías dinámicas ha atraído un interés académico significativo (Acs & Mueller, 2008), no obstante no es enfocado en estudios desde la teoría económica y
son solamente prácticos; por lo que no se puede demostrar todo el entorno del emprendedor y su perfil, otros artículo adoptan la perspectiva de los empresarios para investigar su perfil motivacional y las razones de comportamiento que podrían llevarlos a crear una nueva empresa industrial (Atienza & Barba, 2011). Del mismo
modo, hay teóricos que hablan sobre la influencia de la formación en el individuo para convertirse en emprendedor (Ahmed et.al 2017). Es por ello que este trabajo trata, principalmente, de desarrollar un análisis en los factores del emprendedor universitario desde la influencia de la formación. Para ello la muestra es de 200 estudiantes de la carrera
de Contador Público; encuestados en septiembre del presente año.
Palabras clave Emprendedor, perfil emprendedor, formación emprendedora.
Abstract Nowadays, there are many options for the generation of new enterprises in Mexico, however, it is said that 75% of
those new enterprises are shut down before attaining two years of subsistence and 90% of them are nonexistent five years after being constituted (Forbes, 2016); due to the forceful business development, investigations show that the active participation of recently created enterprises in dynamic economies have attracted a significant academic
interest (Acs & Muelles, 2008), yet it is not focused in studies that start out in economic theory and are solely practical. Given that proving all the entrepreneurs’ environment and their profile is impossible, other a rticles adopt the perspective of businessmen in order to investigate their motivational profile and the behavioral -reasons that could
lead them to the creation of a new industrial enterprise (Atienza & Barba, 2011). In the same way, there are theoreticians that hold forth the influence of the individual training to become an entrepreneur (Ahmed et. al 2017). That is the main reason why this article chiefly attempts to develop an analysis of the academic entrepreneurs’ factors
considering the influence of their training. For that matter, the sample is 200 accounting students surveyed in September of the present year.
Key words Entrepreneur, entrepreneurial profile, entrepreneurial training.
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Diagnóstico de las características de la tortilla de trigo en las ventas
Diagnostic of the wheat tortilla characteristic on sales María Fernanda Alcibar Hernández
Anderson Monroy Reza Martha Jiménez García
Resumen Debido al creciente nivel de pobreza existente en nuestro país, hombres y mujeres se ven obligados a salir de sus
hogares a trabajar con el fin de aumentar el ingreso familiar para tener acceso a una mejor calidad de vida. Uno de los estados más pobres de México es Oaxaca, donde miles de familia viven en comunidades en pobreza extrema con carencias en servicios públicos, educación o alimentación, tal es el caso de Tepelmeme Villa de Morelos, una
comunidad oaxaqueña que tiene alto nivel de pobreza, donde la población tiene dificultades para conseguir empleo, es por ello, que muchas de las mujeres, salen diariamente a comercializar alrededor de la región, tortillas de trigo, que son parte fundamental de la gastronomía de la comunidad. El objetivo de la presente investigación es conocer el
impacto económico que tiene la falta de procesos de producción en la elaboración de tortillas de trigo. La investigación es de tipo exploratoria, realizada en la comunidad a través de muestreos de los productos comercializados por diferentes mujeres. Los resultados muestran diferencias entre el peso y tamaño entre las tortillas
de trigo, lo que representa una pérdida para las vendedoras, dado que tienen un precio establecido de 10 pesos por paquete. Como conclusión, se puede observar que la falta de procesos establecidos afecta de manera directa a la ganancia o pérdidas que tienen las mujeres en la comercialización de las tortillas.
Palabras clave Tortilla de trigo, Pobreza, Comercialización.
Abstract Due to the increasing level of poverty in our country, men and women are forced to leave their homes to work in
order to increase family income to have access to a better quality of life. One of the poorest states in Mexico is Oaxaca, where thousands of families live in communities of extreme poverty with deficiencies in public services, education or food, such as the case of Tepelmeme Villa de Morelos, a Oaxaca community with a high level of poverty,
where the population has difficulties to get a job, that is why many of women go out daily to market around the region wheat tortillas, which are a fundamental part of the community's gastronomy. The objective of the present research is to know the economic impact of the lack of production processes in the production of wheat tortillas.
The research is exploratory, carried out in the community through sampling of products marketed by diffe rent women. The results show differences between the weight and size of the wheat tortillas, which represents a loss for the vendors, given that they have an established price of 10 pesos per package. In conclusion, it can be observed that
the lack of established processes directly affects the gain or losses that women have in the marketing of tortillas.
Key words Wheat tortilla, Poverty, Marketing.
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La importancia de las competencias blandas en la formación de los ingenieros
The importance of soft skills in the training of engineers Juan Carlos Neri Torres
Claudia Alejandra Hernández Herrera Resumen Las competencias y el uso que de estas derivan dentro del contexto mundial basado en la globalización, demanda a
profesionales capaces de interactuar y desarrollarse dentro de contextos multiculturales e interdisciplinarios que les permita adaptarse a entornos cambiantes, basados en esto el reto actual para las facultades de Ingeniería se encuentra en trabajar sobre un modelo de formación de ingenieros con una base dentro de la cual exista una inclusión de las
diferentes competencias a sus currículos de formación que combinen las necesidades del mercado laboral y su perfil profesional. El presente trabajo realiza una revisión de la literatura que fundamenta la importancia de la inclusión de competencias conocidas como “blandas” para complementar la actual formación de Ingenieros en México.
Palabras clave Ingeniería, competencias blandas, formación de ingenieros, necesidades del mercado laboral .
Abstract The competencies and use of these derivations within the global context based on globalization, demands professionals capable of interacting and developing within multicultural and interdisciplinary contexts that allow them to adapt to changing environments, based on this the current challenge of engineering faculties it finds in
working on a model of formation of engineers with a base within which exists an inclusion of the different competences to his training curricula that combine the needs of the labor market and his professional profile. The present work realizes a review of the literature that bases the importance of the inclusion of the skills known as "soft"
to complement the current formation of Engineers in Mexico.
Key words Engineering, soft skills, engineering training, labor market needs.
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¿Cómo puede ayudar al país el buen desarrollo y la correcta administración de un Banco de Alimentos?
How can the good development and proper administration of a Food Bank help the country?
Anayancy Lilian Ortiz González Claudia Alejandra Hernández Herrera
Resumen Actualmente en México y el mundo acontece un escenario impactante de desnutrición en el que 795 millones de personas a nivel internacional viven a diario este importante padecimiento, tan solo la República Mexicana cuenta
con 1.5 millones de niños con esta enfermedad. En materia de nutrición, una adecuada alimentación, en cantidad y en calidad, es clave para el buen desarrollo físico e intelectual del ser humano, en especial de los infantes. Un niño que sufre desnutrición ve en peligro su vida y el
correcto desarrollo y funcionamiento de sus capacidades cognitivas e intelectuales, así como de sus sistemas y aparatos anatómicos. La desnutrición en comparación con la malnutrición, incluye tanto la falta como el exceso de alimentos. También se sabe que como producto de la desnutrición se desarrollan daños a nivel cognitivos, el retraso en el
crecimiento que puede comenzar antes de nacer, cuando el niño está en el útero de su madre. Si no se toman medidas durante el embarazo y antes de que el niño cumpla los 2 años de edad, las consecuencias son irreversibles y se harán sentir durante el resto su vida.
Por otra parte, la gran cantidad de desperdicio de alimento que podría ser donada es diversa, desde alimentos crudos, precocidos, desechados antes y después de cocinar, platos cocinados, alimentos en casa, así como productos descartados en los procesos de fabricación, distribución, autoservicio y comercios.
Dadas las circunstancias actuales es relevante centrar la atención en soluciones emergentes para ayudar a las personas que más lo necesitan y de esta manera apoyar a mejorar su calidad de vida, es por esto que el desarrollo de un Banco de Alimentos y su correcta administración es una herramienta que se requiere no solo a nivel nacional sino
internacional ya que hay personas muriendo por este silencioso padecimiento.
Palabras clave Banco de alimentos, desnutrición, donación, emergencia social, administración, emprendimiento.
Abstract Currently in Mexico and the world there is a shocking scenario of malnutrition in which 795 million people worldwide live this important condition every day, only the Mexican Republic has 1.5 million children with this
disease. In terms of nutrition, adequate nutrition, in quantity and quality, is key to the good physical and intellect ual development of the human being, especially infants. A child suffering from malnutrition sees his life in danger and
the correct development and functioning of his cognitive and intellectual capacities, as well as his anatomical systems and apparatus. Malnutrition, in comparison with malnutrition, includes both lack and excess of food. It is also known that as a result of malnutrition, cognitive damage develops, the growth retardation that can begin
before birth, when the child is in the uterus of his mother. If measures are not taken during pregnancy and before the child reaches 2 years of age, the consequences are irreversible and will be felt for the rest of his life. On the other hand, the great amount of waste of food that could be donated is diverse, from raw foods, pre-cooked,
discarded before and after cooking, cooked dishes, food at home, as well as discarded products in the manufacturing processes, distribution, self-service and shops. Given the current circumstances, it is important to focus attention on emerging solutions to help the people who
need it the most and in this way to support their quality of life, that is why the development of a Food Bank and its
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proper administration is a tool that is required not only nationally but international ly since there are people dying for this silent suffering.
Key words Food bank, malnutrition, donation, social emergency, administration, entrepreneurship.
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Desarrollo del posgrado en México
Postgraduate development in México David Roberto Esquivel Becerril
Juan Ignacio Reyes García María Elena López Lozano
Resumen Los estudios de posgrado son cursos profesionales que se realizan al finalizar estudios universitarios, en México como
en la mayoría de los países son clasificados en tres rubros, especialidad, maestría y doctorado. Los estudios post-licenciatura hicieron su primera aparición cerca del siglo XVII en países como Italia, Inglaterra y Francia, pero su formalización como estudios de posgrado se dio hasta el siglo XIX en Alemania con la creación del primer doctorado
en Filosofía (Philosophiae Doctor). En el caso específico de México los primeros destellos de educación de posgrado surgieron en el año de 1929 en la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) sin embargo, este tipo de cursos profesionales se formalizaron hasta 1945, mismo año en el que se plasmó el concepto de educación de
posgrado en la Ley orgánica de la UNAM. Hoy en día existen 10,737 Instituciones de Educación Superior (IES) en México, de las cuales el 59% son instituciones privadas y el 41% son públicas, (COMEPO, 2016). La matricula total de estudiantes de posgrado en el ciclo 2015 – 2016 en la modalidad escolarizada fue de 237,617 alumnos inscritos
en alguna de las clasificaciones del posgrado (Especialidad, Maestría, Doctorado). La presente investigación tiene como objetivo difundir el concepto de estudios de posgrado a través del conocimiento de su historia y el análisis de algunas de las cifras más representativas de este fenómeno tan importante. La metodología utilizada en el estudio es
de tipo no experimental y longitudinal debido a que el interés de la investigación es analizar los cambios a través del tiempo de este fenómeno (Sampieri, 2010), también es descriptiva por que especifica las propiedades importantes de dicho hecho, el cual fue sometido a un análisis (Dankhe, 1986).
Palabras clave Educación, México, Posgrado, Estadísticas, Matricula.
Abstract Postgraduate studies are the professional courses that are carried out when university studies were finished, in Mexico as in most of the countries them are ranked in three areas, specialty, masters and doctorate. Post -graduate
studies made their first appearance around the seventeenth century in countries such as Italy, England and France, but its formalization as postgraduate studies occurred until the nineteenth century in Germany with the creation of the first PhD in Philosophy (Philosophiae Doctor). In the specific case of Mexico, the first courses of postgraduate
education emerged in the year of 1929 at the National Autonomous University of Mexico (UNAM), however, this kind of professional course were formalized until 1945, the same year in which it was translated the concept of postgraduate education in the Organic Law of the UNAM. Today there are 10,737 Higher Education Institutions
(HEIs) in Mexico, of which 59% are private institutions and 41% are public, (COMEPO, 2016). Total enrollment of postgraduate students in the 2015-2016 cycle in the school modality was 237,617 students enrolled in the postgraduate classifications (Specialty, Master's, Doctorate). The objective of this research is to disseminate the
concept of postgraduate studies through the knowledge of its history and the analysis of the most representative stadistics of this important phenomenon. The methodology used in the study is non-experimental and longitudinal because the interest of the research is to analyze changes over time of this phenomenon (Sampieri, 2010) it is also
descriptive to specify important properties of this fact, which was subjected to an analysis (Dankhe, 1986).
Key words Education, Mexico, Postgraduate, Statistics, Enrollment.
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El Santuario de la Luciérnaga y su importancia como destino turístico
The Sanctuary of the Firefly and its importance as a tourist destination María Elena López Lozano
Raúl Junior Sandoval Gómez David Roberto Esquivel Becerril
Resumen El Santuario de la Luciérnaga ubicado en el Estado de Tlaxcala, es considerado como un área natural protegida. En
los últimos cuatro años se ha vuelto un lugar concurrido por visitantes quienes buscan apreciar el avistamiento de estos insectos de luz, creando así un fenómeno sistémico turístico en la región. En el presente trabajo de investigación, se analizaron los resultados encontrados en la zona objeto de estudio, con el fin de agrupar los
elementos que permitan hacer una planificación adecuada en la región donde se desarrolla esta actividad turística estacional. La metodología utilizada fue de tipo descriptivo y transversal, haciendo uso de un modelo turístico para el desarrollo en un entorno rural. Los datos obtenidos se generan del diseño de un cuesti onario como medio de la
recolección de información. En conclusión, el estudio reveló que se deberán tomar en cuenta todos los elementos que conforman un destino turístico, para garantizar la sustentabilidad y la calidad de los servicios que se brindan. La planificación turística será esencial para una estrategia de competitividad, la cual plasmará la visión futura para el
desarrollo local.
Palabras clave Santuario de la Luciérnaga, planificación, turismo, destino turístico, sistema.
Abstract The Sanctuary of the Firefly is located in the State of Tlaxcala, is considered as a protected natural area. In the last four years it has become a place frequented by visitors who seek to appreciate the sighting of these light insects, thus
creating a systemic tourist phenomenon in the region. In the present research work, the results found in the area under study were analyzed, in order to group the elements that allow adequate planning in the region where this seasonal tourist activity takes place. The methodology used was descriptive and transversal, making use of a tourism
model for development in a rural environment. The data obtained is generated from the design of a questionnaire as a means of collecting information. In conclusion, the study revealed that all the elements that make up a tourist destination must be taken into account, in order to guarantee the sustainability and quality of the services provided.
Tourism planning will be essential for a competitiveness strategy, which will shape the future vision for local development.
Key words Sanctuary of Firefly, planning, tourism, tourist destination, system.
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Identificación de las Variables que caracterizan la Cultura Ambiental de los habitantes de la Ciudad de México
Identification of the Variables that characterize the Environmental Culture of the Mexico City inhabitants
María Elena Tavera Cortés Claudia Domínguez Soriano
Resumen El presente trabajo tiene como objetivo identificar las variables que caracterizan la situación actual del comportamiento hacia el medio ambiente de los habitantes de la Ciudad de México (CDMX) desde la perspectiva de
sus valores, paradigmas (haciendo hincapié en sus creencias y actitudes) y la biofilia, buscando la relación que hay entre estos y la cultura ambiental, que se define como la relación que existe entre los humanos y el medio ambiente. Estudios acerca de la cultura ambiental, demuestran que no está del todo arraigada en la sociedad y que, hasta la
fecha, los esfuerzos enfocados a la modificación de conducta hacia el medio ambiente distan de ser efectivos, motivo por el cual se deben realizar estudios acerca de las herramientas que contribuyan con este comportamiento; una de ellas es la educación ambiental, la cual debe estar adaptada a las características de cada localidad, considerando que,
además de los conocimiento técnicos, se necesitan reforzar actitudes, comportamientos y valores para lograr efectividad, que se traduce en una modificación de conducta ambiental en las personas.
Palabras clave Cultura ambiental, valores ambientales, creencias ambientales, actitudes ambientales, comportamiento ambiental, biofilia.
Abstract The aim of this paper is to identify the variables that characterize the current situation of Mexico City (CDMX) inhabitants towards environment from the perspective of their values, paradigms (emphasizing their beliefs and
attitudes) and biophilia, searching for the relation between these and environmental culture, defined as the relation that exists between human beings and the environment. Studies about environmental culture show that it is not completely rooted in the society and that, so far, efforts focused on the modification of behavior towards
environment are far from being effective, motive by which, it is necessary to carry out studies about tools that contribute with that behavior; one of them is environmental education, same that must be adapted to the characteristics of each society, taking into account that, besides technical knowledge, it is necessary to enhance
attitudes, behaviors and values in order to reach effectivity, translated as people’s environmental behavior change.
Key words Environmental culture, environmental values, environmental beliefs, environmental attitudes, environmental behavior, biophilia.
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Efectividad en el aprendizaje de un curso de capacitación en una empresa de “contact center”
Adriana Calleja Rodríguez Claudia Domínguez Soriano
Resumen En este artículo se llevó a cabo una medición a los programas de capacitación, para ello se realizó un trabajo de campo que consistió en detectar mediante una evaluación diagnóstica las necesidades específicas de capacitación, a través de
un instrumento de evaluación para analizar qué programa de capacitación cubría las necesidades detectadas. El estudio de campo se llevó a cabo en una empresa de call center que presentaba problemas de productividad y calidad en el servicio en los equipos de trabajo del área de auditoría de calidad. La investigación se recabó a través de un sondeo
entre los gerentes de las áreas interesadas para obtener un diagnóstico de necesidades de capacitación (DNC) y una guía observacional llevada a cabo por los supervisores de área, concluyendo que los temas críticos a reforzar eran: comunicación asertiva, motivación, inteligencia emocional, trabajo en equipo, manejo de conflictos,
retroalimentación efectiva; y temas adicionales técnicos como: ortografía y Excel básico. A través de una prueba para muestras relacionadas, aplicada a una evaluación diagnóstica, se determinó el nivel promedio de conocimientos en la que se encontraban los auditores de calidad, además de cuantificar la efectividad del curso. Adicionalmente se
examinaron los resultados de las encuestas de satisfacción de los clientes para determinar si el curso de capacitación había tenido impacto positivo y se corroboró un incremento en el promedio de llamadas por parte de los empleados. Finalmente teniendo la medición de todas las variables (aprendizaje, productividad, efectividad del curso de
capacitación y satisfacción de los clientes) se pudo analizar mediante un modelo de regresión lineal múltiple la correlación entre variables, así como la influencia de cada una dentro del mismo modelo.
Palabras clave Capacitación, Productividad, Regresión Múltiple
Abstract
In this paper, a measurement of capacitation programmes was carried out, in order to do this, it was done a field work focussed on detectig specific necessities of capacitation through a diagnostic assesment and an instrument that allows to analyze which capacitation programme suits the best. The field study was carried out in a “callcenter”
enterprise where productivity and workteams´quality service problems were detected. It was detected that critic topics for capacitation were: assertive comunication, motivation, emotional intelligence, team work, trouble management, effective feedback, besides of ortography and basic Excel.
It was calculated the average level of knowledge of quality auditor and quantified the effectivity of the course through a related-sample test. Additionally, customers´satisfaction survey results were examinated in order to show if capacitation course had
impact on them, finding an increase in the average of calls taken by employee. Finaly, through a multiple regression model it was analyzed correlation of the variables.
Key words Capacitation, Productivity, Multiple Regression.
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Estudio de factibilidad para la creación de una PyME dedicada a ofrecer servicios de seguridad electrónica para casa-habitación y negocio
Feasibility study for the creation of a SME dedicated to offering electronic security services for home and business
Liliana Gómez Espinosa María Elena López Lozano Jesús Manuel Reyes García
Resumen En los últimos años en México han aumentado los delitos como: asalto, secuestro, homicidio, violación, entre otros.
Esta situación ha provocado que la población viva con la sensación de inseguridad; incluso en sus viviendas. Aunado a ello, las dificultades que observa de la autoridad para prevenir, combatir y sancionar los delitos, ha provocado que la población busque alternativas de seguridad y protección; tal es el caso del uso de sistemas de seguridad electrónica
(SSE). De acuerdo a Rodríguez (2013) “Un sistema de seguridad es un conjunto de equipos y componentes necesarios para garantizar a las personas y bienes materiales, existentes en un determinado lugar, la protección necesaria frente a agresiones externas “. Entre los municipios que observan mayores índices de violencia se encuentran: Ecatepec,
Nezahualcóyotl, Naucalpan y Tlalnepantla. Son estos municipios los que en primera instancia demandarían los servicios de seguridad electrónica, a fin de inhibir el delito. El objetivo de esta investigación es realizar un estudio de factibilidad para la creación de una pequeña y mediana
empresa (pyme) cuya misión sea ofrecer servicios de instalación de sistemas de seguridad electrónica para casa -habitación y negocio en el mercado potencial de los municipios de Ecatepec y Nezahualcóyotl en el Estado de México.
Se han consultado diversas fuentes documentales sobre la inseguridad y violencia, y fuentes gubernamentales que muestran cómo se encuentra el país, el Estado de México y municipios en este tema; se consultaron las empresas de seguridad que actualmente están operando en el Estado de México y se están realizando los estudios de: mercado,
técnico y económico para la creación de la empresa. Se espera que esta investigación proporcione las bases mínimas para crear una pyme dedicada a ofrecer los servicios de seguridad electrónica y que los municipios de Ecatepec y Nezahualcóyotl sean un mercado potencial para
introducir dichos servicios.
Palabras clave Inseguridad, sistemas de seguridad electrónica, estudio de factibilidad, inhibir la criminalidad.
Abstract In recent years in Mexico have increased crimes such as: assault, kidnapping, homicide, rape, among others. This situation has caused the population to live with the feeling of insecurity; even in their homes. Added to this, the
difficulties observed by the authority to prevent, combat and punish crimes, has caused the population to seek alternative security and protection; such is the case of the use of electronic security systems (SSE). Accor ding to Rodríguez (2013) "A security system is a set of equipment and components necessary to guarantee people and
material goods, existing in a certain place, the necessary protection against external aggressions". Among the municipalities that observe higher rates of violence are: Ecatepec, Nezahualcóyotl, Naucalpan and Tlalnepantla. These are the municipalities that in the first instance would demand electronic security services, in order to inhibit
the crime. The objective of this research is to carry out a feasibility study for the creation of a small and medium enterprise (SME) whose mission is to offer installation services of electronic security systems for home and business in the
potential market of the municipalities of Ecatepec and Nezahualcóyotl in the State of Mexico.
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Various documentary sources on insecurity and violence have been consulted, and government sources that show how the country, the State of Mexico and municipalities are in this subject; the security companies that are currently operating in the State of Mexico were consulted and the market, technical and economic studies for the creation of
the company are being carried out. It is expected that this research will provide the minimum bases to create an SME dedicated to offering electronic security services and that the municipalities of Ecatepec and Nezahualcóyotl are a potential market to introduce such
services.
Key words insecurity, electronic security systems, feasibility study, inhibit crime.
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Diagnóstico del clima laboral y sus repercusiones en el personal de una empresa generadora de servicios: Caso de estudio
Diagnosis of the work environment and its repercussions on the personnel of a service generating company: case study
Montserrat García García María Guadalupe Obregón Sánchez
Resumen El presente trabajo tendrá como objetivo realizar un diagnóstico del clima laboral y los factores que inciden, en las diversas áreas con mayores problemáticas con su personal; factor visible es la rotación de personal, el ausentismo y
quejas recibidas en el departamento de Recursos Humanos. Teniendo como finalidad la propuesta de mejora en las áreas correspondientes. La empresa donde se realizará la investigación se encuentra dentro del sector servicios, actualmente cuenta con más
de 100,000 colaboradores situados en 54 países. Teniendo una fuerte actitud de crecimiento a nivel mundial, contando con una filosofía del cuidado a las personas, valores que se reflejan en su misión siendo estás las conexiones auténticas entre las personas creando experiencias únicas a los huéspedes y sus colaboradores. De la totalidad de
hoteles que maneja la compañía mencionada, el hotel objeto de estudio está ubicado en la Ciudad de México, en la zona hotelera en la colonia Polanco, Delegación Miguel Hidalgo. Se inició con una investigación documental de clima organizacional, concepto proveniente de la psicología
organizacional, contribuyendo a condescender una mayor relevancia a los colaboradores y a los aspectos psicológicos de los individuos, teniendo como objetivo: la potencialización de las actitudes y habilidades de las personas, una mejor integración y coordinación de los grupos sociales pertenecientes a la organización y como fin último un
aumento en la efectividad (Schein, 1982). Abarcando tres enfoques principales: objetivo, subjetivo e integrador. El objetivo se refiere a las características de la organización, el subjetivo a los aspectos de los trabajadores y el enfoque integrador toma en cuenta ambos factores (Arias Gallegos y Arias Cáceres, 2014).
La investigación será de carácter cualitativo y de tipo descriptivo, analizando aspectos psicosociales y percepciones de los individuos, describiendo mediante la observación un aspecto de la empresa, sujeto de estudio, registrando, analizando e interpretando una situación actual y sus componentes, elaborando un instrumento de recolección de
datos para la evaluación del personal que labora en las áreas de interés de la investigación.
Palabras clave Clima organizacional, psicología organizacional, aspectos psicológicos y rotación de personal.
Abstract The objective of the present work will be to realize a diagnosis of the labor atmosphere and the factors that affect in the areas with greater problems with his personnel; visible factor is staff turnover, absenteeism and compl aints received in the Human Resources department. The purpose of the investigation will be the improvement in the
corresponding areas. The company where the research will be conducted is within the services sector, currently it has more than 100,000 employees located in 54 countries. Besides it has a strong attitude of growth worldwide, counting with a philosophy
of caring for people, values that are reflected in their mission, being the authentic connections between people and creating unique experiences for guests and their collaborators. Of the total number of hotels managed by the aforementioned company, the hotel under study is located in Mexico City, in the hotel zone in the Polanco
neighborhood, Miguel Hidalgo Delegation. The investigation began with a documentary investigation of organizational climate, a concept coming from
organizational psychology, contributing to condescend a greater relevance to the collaborators and to the psychological aspects of the individuals, having as an crucial objective: the potentialization of the attitudes and
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abilities of the people, a better integration and coordination of the social groups belonging to the organization and as a ultimate goal an increase in effectiveness (Schein, 1982). Encompassing three main approaches: objective, subjective and integrating. The objective refers to the characteristics of the organization, the subjective to the aspects
of the workers and the integrating approach takes into account both factors (Arias Gallegos and Arias Cáceres, 2014). The research will be qualitative and descriptive, analyzing psychosocial aspects and perceptions of the individuals, describing through observation an aspect of the company subject of study, recording, analyzing and interpreting a
current situation and its components, developing an instrument of data collection for the evaluation of the personnel that works in the areas of interest of the investigation.
Key words Labor atmosphere, organizational psychology, psychological aspects and staff turnover
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Marketing digital y su contribución con el desarrollo sustentable
Digital marketing and its contribution with sustainable development Raúl Junior Sandoval Gómez
Martin Salvador Ulloa Márquez Resumen El presente trabajo de investigación tiene como propósito exponer las ventajas para las organizaciones del uso del marketing digital para lograr lo que se denomina como desarrollo sustentable. En la primera parte se hace una
descripción en términos generales de cómo los humanos hemos luchado por sobrevivir y los medios de los que nos hemos valido, así como las consecuencias ambientales de las medidas que se han tomado para tales fines. En la segunda parte se muestra cómo los intereses por conservar áreas naturales han evolucionado desde conservarlos
para fines estéticos, hasta asegurar la disponibilidad de recursos y contribución con actividades económicas. En la tercera y última parte se describe a la huella de carbono como la unidad de medida de contaminación a nivel mundial y se hace una comparación entre México, Estados Unidos y el Reino Unido en cuanto a crecimiento de la
economía y emisiones de CO2 per cápita, además de algunas medidas relacionadas con marketing digital de empresas en los países en cuestión, encontrándose que las emisiones de gases de efecto invernadero no guardan una relación proporcional con el crecimiento económico, pero que el Reino Unido es más eficiente en cuanto a crecimiento
económico respecto a sus emisiones de CO2. Finalmente se concluye que el término “desarrollo sustentable” no es absoluto, sino que depende del contexto en el que se le conciba, influido, además del económico, por factores sociales, políticos y culturales, que no están
contemplados en los documentos oficiales y que el marketing digital tiene impacto positivo sobre la rentabilidad de las empresas y la disminución de efectos adversos al medio ambiente.
Palabras clave Marketing digital, Desarrollo sustentable.
Abstract The present research work aims to expose the advantages for the organizatios of the usage of digital m arketing in
order to reach sustainable development. In the first part a description, in general terms, about how humans have struggled in order to survive, the means they have used and the environmental consequences of them, is done. In the second part, it is shown how interests for preserve natural areas have evolved from esthetic purposes, until
ensuring resources availability and contribution to economical activities. In the third and last part, the carbón footprint is described as the unit of measure of polution worldwide and a comparison between Mexico, United States and the United Kingdom related to economic growth and CO2
emissions per capita is done besides of some actions related to digital marketing strategies of enterprises in the countries mentioned, finding out that greenhouse gas emissions is not directly related to economic growth, nevertheless, the UK is more efficient in economic growth compared with its CO2 emissions.
Finally, it is concluded that the term sustainable development is not absolut but it depends on the context where is used, influenced, besides the economical, by social, politic and cultural factors, that are not considered in official documents and that digital marketing has a positive impact on the revenue of enterprises and cutting down on adverse
environmental effects.
Key words Digital Marketing, Sustainable Development.
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Estado del arte sobre empresas disruptivas
State of the art of disruptive enterprises Sandoval Gómez Raúl Junior
Ulloa Márquez Martin Salvador Resumen El estado del arte permite conocer la forma en que diferentes autores han tratado un tema específico, compartir información, generar demanda de conocimiento y establecer comparaciones con otros conocimientos paralelos,
ofreciendo diferentes posibilidades de comprensión del problema, debido a que posibilita múltiples alternativas en torno al estudio de un tema. En el presente trabajo se describe el estado del arte de las empresas disruptivas, concepto que es relativamente nuevo.
El término “disruptivo” fue acuñado por Clayton M. Christensen y Joseph Bower en 1995 en su artículo llamado “Disruptive Technologies: catching the wave”, concebido como una característica de las tecnologías que les confiere cambios radicales e innovación.
Integrando los términos de empresa y disrupción surge un nuevo concepto denominado empresa disruptiva, que se refiere a el proceso a través del cual un producto o servicio simple ingresa en el extremo inferior del mercado para escalar constante y gradualmente, llegando a ocupar gran proporción del mercado y desplazando a los competidores
previamente establecidos, haciendo los productos más simples y baratos mediante tecnología sofisticada. Un análisis sobre empresas que se encuentran posicionadas en el mercado a la fecha, muestra sus características comunes y cómo estas entran en la clasificación de disruptivas, tal como en el caso de Tesla Motors, Xiaomi, Illumina
y Alibaba, por mencionar algunas.
Palabras clave Estado del arte, Empresa Disruptiva, Disrupción.
Abstract State of the art allows to know the way different authors have addressed a specific topic, share information, generate knowledge demand and stablish comparisons with other paralel knowledge, offering different possibilities for the
comprehension of a problema, because it makes posible several alternatives around study of a topic. In this work it is described the state of the art of disruptive enterprises, concept relatively new. The term “disruptive”was coined by Clayton M. Christensen and Joseph Bower in 1995 in their article named llamado
“Disruptive Technologies: catching the wave”, conceived as a characteristic of technologies that provides radical changes and innovation. Integrating the terms of Enterprise and disruption appears a new concept called disruptive Ente rprise, that refers to
the brocess by which a simple product or service goes into the lower side of the market in order to climb constantly and gradually, reaching great market participation and displacing to previously stablished competitors, making products simpler and cheaper through the usage of sofisticated technollogy.
An analysis about enterprises positionated in the market to date shows their common characteristics and how these are classified as disruptive, so is the case of Tesla Motors, Xiaomi, Illumina and Alibaba, for mention some.
Key words State of the Art, Disruptive Enterprise, Disruption.
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La Cultura Organizacional, diagnóstico y propuesta para una empresa metalmecánica
The Organizational Culture, diagnosis and proposal for a metalworking Company
Celia Isabel Rocha Guadarrama Juan Ignacio Reyes García
Fernando Sánchez Alvarado Resumen La industria metalmecánica comprende actividades que utilizan entre sus insumos principales productos de la
siderurgia y/o sus derivados, los cuales se someten a algún proceso productivo, esta industria interviene de manera decisiva en la generación de empleos, ya que promueve la producción de otras industrias ya sean de bienes o servicios. La presente investigación se centra en el diagnóstico de la Cultura Organizacional para una empresa metalmecánica
en la Ciudad de México. El objetivo de este trabajo es identificar la cultura existente en la organización, así como determinar las áreas de oportunidad para hacer una propuesta que favorezca el fortalecimiento de dicha Cultura Organizacional.
Palabras clave Cultura Organizacional, Diagnostico de Cultura Organizacional, Cultura, Organización.
Abstract The metal–mechanic industry includes activities that use among its main input products materials from the iron and
steel industry and/or its derivatives, which are subject to some productive process, this industry intervenes decisively in the generation of jobs, since it promotes the production of other industries whether they are of goods or services. The present investigation focuses on the diagnosis of the Organizational Culture for a metalworking company in
Mexico City. The objective of this work is to identify the type of culture existing in the organization, as well as to determine the areas of opportunity to make a proposal that favors the strengthening of this Organizational Culture.
Key words Organizational Culture, Diagnosis of Organizational Culture, Culture, Organization.
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Modelo Canvas de Gamification para diseñar de estrategias lúdicas en las organizaciones
Gamification Model Canvas to design of playful strategies in organizations
Ingrid Anai Hernández Horta Aketzali Rojas Raya
Martha Jiménez García Resumen El objetivo de la presente investigación fue analizar de manera teórica a la Gamification y su efectividad en las
organizaciones, así como las herramientas que ayudan al diseño de la Gamification, en específico del Modelo Canvas de Gamification el cuál ha hecho manifiesto su efectividad para el diseño de soluciones lúdicas para posicionar productos y servicios en algunas organizaciones. Para comprobar la efectividad del Modelo Canvas de Gamification
se efectuó la revisión de varios modelos y teorías de Gamification, derivado de dicho análisis se concluyó que el Modelo Canvas es una de las mejores opciones para el diseño de estrategias lúdicas dentro de la organización, motivo por el cual se hizo uso de dicha herramienta para llevar a cabo el diseño de los componentes de la Ga mification de
un producto digital perteneciente a una empresa líder en tecnología que oferta sus productos dentro de la Ciudad de México. Como resultado de la implementación de esta herramienta se obtuvo una propuesta inicial de Gamification la cual hasta ahora cuenta con nueve componentes de juego, nueve dinámicas, y tres plataformas. Se concluye que el
Modelo Canvas de Gamification es una herramienta efectiva y fácil de usar para diseñar soluciones lúdicas a problemas de compromiso
Palabras clave Gamification, Modelo, Canvas, Engagement, Organizaciones.
Abstract The aim of this research was to make an theoretically analyze of Gamification and its effectiveness into organizations,
as well as the tools that help to design Gamification, specifically in the Gamification Canvas Model which has made its effectiveness for the design of playful solutions to position products and services in some organizations. To check the effectiveness of the Gamification Model Canvas, several models and theories of Gamification were reviewed. As
a result of this analysis, it was concluded that the Model Canvas is one of the best options for the design of playful strategies in organizations, due to this fact it was made use of this tool to carry out the design of the components of the Gamification of a digital product belonging to a leading technology company that offers its products at Mexico
City. As a result of the implementation of this tool, an initial Gamification proposal was obtained, which so far has nine gaming components, nine dynamics, and three platforms. It is concluded that the Gamification Model Canvas is an effective and easy way to design playful solutions to compromise problems.
Key words Gamification, Model, Canvas, Engagement, Organization.
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El marketing digital para incrementar el ingreso de mujeres comerciantes
Digital marketing to increase the income of merchant´s women Anderson Monroy Reza
Ingrid Anai Hernández Horta Martha Jiménez García
Resumen Informes de organizaciones de carácter mundial tales como el Banco Mundial y la Organización de las Naciones
Unidas hacen énfasis en la importancia de la inclusión de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en diversos sectores, una de las aseveraciones que marcan estas dos organizaciones son que las TIC son una herramienta que puede ser implementada para contribuir a reducir los índices la pobreza. Derivado de la afirmación
anterior el objetivo de la presente investigación es analizar los datos recabados dentro de una comunidad con pobreza en el estado de Oaxaca donde existen mujeres comerciantes. Se realizó un análisis exploratorio y se realizó una encuesta a una muestra de 50 personas. Los hallazgos principales fueron que los ingresos de estas personas son muy
bajos. Para ayudar a resolver un poco la problemática del bajo ingreso se hace una propuesta de marketing digital integrada por marketing social y marketing de contenidos la cual ayude a la difusión de los productos ofrecidos en el área y con ello lograr incrementar el ingreso de estas personas.
Palabras clave Mujeres, comerciantes, economía, marketing, pobreza.
Abstract Reports from global organizations such as the World Bank and the United Nations Organization emphasize the importance of the inclusion of Information and Communication Technologies (ICT) in various sectors, one of the assertions that mark these two organizations are that ICT is a tool that can be implemented to help reduce poverty
rates. Derived from the previous statement, the objective of the present investigation i s to analyze the data collected within a community with poverty in the state of Oaxaca where there are female merchants. An exploratory analysis was carried out and a survey was conducted on a sample of 50 people. The main findings were that the income of
these people is very low. To help solve the problem of low income a bit, a digital marketing proposal is made up of social marketing and content marketing which helps to spread the products offered in the area and thereby increase the income of these people.
Key words Women, merchants, economy, marketing, poverty.
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Estrategias de marketing digital para el punto de venta
Digital marketing strategies for the point of sale Ingrid Anai Hernández Horta
María Fernanda Alcibar Hernández Martha Jiménez García
Resumen Desde hace más de una década la manera en la que las personas interactúan se ha digitalizado casi en su totalidad, haciendo que los medios digitales sean una de las principales formas de comunicación entre los usuarios, motivo por el cual las empresas han decidido invertir en la publicidad en estos medios, mecánica conocida como marketing
digital, sin embargo, las empresas no tienen una formula exacta de que estrategias de marketing digital usar para lograr sus objetivos de difusión y posicionamiento en diferentes recintos. Derivado de este hecho el objetivo de esta investigación fue determinar las estrategias de marketing digital efectivas para el posicionamiento de un producto
digital en el punto de venta un recinto ubicado en la Ciudad de México La metodología utilizada para la recolección de datos fue longitudinal, y tuvo una duración de tres meses, los datos fueron sometidos a una correlación de variables, y como resultado se obtuvo un modelo de regresión lineal múltiple. Los principales hallazg os de este
modelo se resumen en que las plataformas con un mayor impacto en la recurrencia de los usuarios son:1) Aplicaciones o páginas web de compras, 2) Buscadores, y 3) Redes sociales, por lo cual se concluye que las estrategias de marketing digital más viables para este caso son 1) Content Marketing, 2) Social Marketing y 3) Real Time Bidding.
Palabras clave Marketing Digital; estrategias; TIC; análisis; propuesta.
Abstract Since more than a decade, the way in which people interact has been digitized almost entirely, become making digital
media into one of the main forms of communication among users, due to companies have decided to invest in the advertising in these way, mechanic known as Digital Marketing, however, companies do not have an exact frame of what digital marketing strategies to use to achieve their objectives of diffusion and positioning in different venues.
Derived from this fact, the objective of this research was to determine effective digital marketing strategies for the positioning of a digital product at the point of sale in an enclosure located in Mexico City. The methodology used for the data collection was longitudinal, and has a duration of three months, the data were subjected to a correlation
of variables, and as a result a multiple linear regression model was obtained. The main findings of this model are summarized in this way: the platforms with the greatest impact on user recurrence are: 1) Purchasing websites or applications, 2) Search engines, and 3) Social networks, which concludes that the most viable digital marketing
strategies for this case are 1) Content Marketing, 2) Social Marketing and 3) Real Time Bidding.
Key words Digital Marketing; strategies; TIC; analysis; proposal.
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Cambios presentados en las organizaciones tras la implementación de estrategias de sustentabilidad
Organizations changes by the Implementation of Strategies for Sustainability
Bianca Elizabeth Castillo Moreno Sergio Raúl Jiménez Jerez
Christopher Yair Hernández Luna Resumen La afectación al medioambiente ha ido incrementando a través de los años al grado que se han empleado diferentes
tipos de estrategias para llevar a cabo la transición de las empresas hacia la sustentabilidad. Este acto trae consigo cambios internos en las organizaciones, los cuales pueden ir desde la creación de áreas específicas hasta la incorporación de un Sistema de Gestión Medioambiental (SGM) que permita controlar y dirigir las acciones para el
cambio a la sustentabilidad. Sumado a ello, las empresas deben considerar la normatividad específica para que sus esfuerzos de cambio estén dentro de los parámetros gubernamentales tanto nacionales como internacionales, tal es el caso de la ISO 14001:2015. Sin embargo, se ha documentado que existe un vacío entre la planificación y la
implementación de las estrategias lo que puede entorpecer el éxito para la incorporación a la sustentabilidad. Finalmente, se han creado nuevos modelos de negocio que contemplan el cuidado al medio ambiente como uno de los objetivos de la organización, esto lo han planteado mediante estrategias de sustentabilidad, lo que les ha permitido
colocarse en el mercado con una nueva visión sustentable, siendo así, atractivas para los clientes quienes están en busca de productos o servicios que favorezcan el bienestar social y la disminución de la huella ambiental.
Palabras clave Eestrategias, sustentabilidad, cambios organizacionales.
Abstract The environment impact has increased over the years, to the extent that different types of strategies have been used
to carry out the transition of companies towards sustainability. This act brings internal changes in organizations, which can range from the creation of specific areas to the incorporation of an Environmental Management System (EMS) that allows controlling and directing actions for the change to sustainability. In addition, companies should
consider the specific regulations so that their efforts for chage are within the parameters of national an international goverment, like ISO 14001:2015. However, it has been documented that there is a gap between the planning and implementation strategies, which may hinder success for incorporation to sustainability. Finally, new business
models have been created that take care of the environmental as one of the objective s of the organization, this has been raised throught sustainability strategies, which has allowed them to place tjemseelves in the market with a sustainable visión, thus being, attractive for customers who are looking for products or services that favor social
wefare and the reduction of the environmental footprint.
Key words Strategies, sustainability, organizational changes.
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Estudio de Clima Organizacional y Modelo de Desarrollo Humano Integral (BPS)
Study of Organizational Climate and Integral Human Development Model (BPS)
Montserrat García García Karen Ruiz Hernández
Juan Ignacio Reyes García Resumen El siguiente estudio se llevó a cabo para analizar la relación que tienen los componentes físicos y sociales en el
desempeño de los colaboradores y su desarrollo humano, cómo es que el clima laboral en el que las personas se desenvuelven constantemente afecta las dimensiones básicas de su desarrollo integral. Primero se realizó la búsqueda conceptual de clima laboral y los factores que repercuten en éste , definiéndolo como
un consenso grupal en las percepciones de trabajo conforme a los factores externos (organizacionales) e internos (del individuo) en el trabajo, esto de forma consciente, además cumplirá con dos cualidades elementales: la percepción y descripción, ya que se encargará de describir las percepciones que predominen en el grupo para analizar cómo afectan
estas variables en el desempeño de los individuos. Después se analizaron los factores que afectan el clima organizacional, esto mediante una revisión de las investigaciones y experimentos realizados, obteniendo los siguientes factores: toma de decisiones, claridad en la
organización, motivación, liderazgo, relaciones interpersonales, sistema de estímulos y recompensas de la empresa, control del trabajador, cultura organizacional, estructura, puesto desempeñado y características personales. Estos factores concernientes al clima organizacional se relacionaron con el modelo bio-psico-social del desarrollo
integral del ser humano (BPS) enfocándose en los aspectos biológicos, psicológicos, sociales y espirituales de una persona. Se seleccionó este modelo por su gran uso en estudios relacionados con las percepciones, necesidades y comportamiento humano.
El estudio se realizó en una empresa especializada en el diseño y elaboración de stands ubicados en la colonia Agrícola Oriental, Delegación Iztacalco. Utilizando un instrumento con ítems dicotómicos con base en el modelo BPS para el análisis del desarrollo integral en los trabajadores. Los resultados obtenidos nos indican que la mayor área de
oportunidad en la empresa es el aspecto psicológico de sus colaboradores.
Palabras clave Clima organizacional, modelo bio-psico-social y desarrollo integral.
Abstract The following study was carried out to analyze the relationship between the physical and social components in the performance of collaborators and their human development, how is that the work environment in which people are
constantly evolving affects the basic dimensions of their integral development. First, the research of the concept work environment was made and the factors that affect it, defining it as a group consensus in the work perceptions according to the external (organizational) and internal factors (of the individual)
in the work, this in a conscious way, it will also fulfill two elementary qualities: perception and description, since it will be responsible for describing the perceptions that predominate in the group to analyze how these variables affect the performance of individuals.
After analyzing the factors that affect the organizational climate, this through a review of documents and experiments that had been made, the following factors were chosen: decision-making, clarity in the organization, motivation, leadership, interpersonal relationships, system of incentives and rewards, worker control, organizational culture,
structure, position held and personal characteristics.
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These factors were related to the bio-psycho-social model of the integral development of a human being (BPS) focusing on the biological, psychological, social and spiritual aspects of a person. This model was selected for its great use in studies related to perceptions, needs and human behavior
The study was carried out in a company specialized in the design and elaboration of stands located in the colony Agrícola Oriental, Iztacalco Delegation. Using an instrument with dichotomous items based on the BPS model for the analysis of integral development in workers. The results obtained indicate that the greatest area of opportunity
in the company is the psychological aspect of its employee.
Key words Organizational climate, bio-psycho-social model and integral development.
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Identificar las variables que incrementan la esperanza de vida de empresas de servicios en México
Identify the variables that increase the life expectancy of service companies in Mexico
Montserrat García García Karen Ruiz Hernández
Juan Ignacio Reyes García Resumen La finalidad de la presente investigación es identificar las variables de éxito que aplican las empresas del sector
servicios con más de 8 años en el mercado. La principal justificación de la elección del sector es derivada de la información publicada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) mismo que clasifica a las empresas según sus actividades: primarias, secundarias y
terciarias. Siendo las actividades terciarias quienes generan el 60.6% del Producto Interno Bruto (PIB) dato actualizado al 2do trimestre de 2017, es por eso que se elige como base del desarrollo de la investigación, es decir se toma la clasificación que genera la mayor derrama económica al país.
Los pasos a seguir para el desarrollo de la investigación son:
1. Realizar entrevistas a empresarios del sector con la finalidad de obtener las variables positivas que logran
que subsistan por encima de la media de la esperanza de vida en este caso 8 años.
2. Aplicar una encuesta a las empresas del sector servicios con una mezcla de preguntas con escala de Likert,
la aplicación será a nivel nacional apoyándome de los medios digitales para obtener dicha información,
buscando que los resultados que se obtengan sean lo más precisos posibles.
3. Analizar los resultados del instrumento estadístico para determinar las variables más relevantes mediante
un modelo multivariado, para que las empresas puedan hacer uso de la información e implementen
cambios que ellos consideren precisos.
Esta investigación no comprende ejecución alguna, solamente se publicarán los resultados con la finalidad de que las empresas puedan implementar mejoras de manera particular y especifica en sus áreas de oportunidad detectadas por ellos mismos.
Palabras clave Variables de éxito, actividades terciarias, esperanza de vida, medios digitales.
Abstract The purpose of this research is to identify the success variables applied by companies in the services sector with more than 8 years in the market. The main justification for choose the sector is derived of the information published by the National Institute of
Statistics and Geography (INEGI), which classifies companies according to their activities: primary, secondary and tertiary. Being the tertiary activities who generate 60.6% of the Gross Domestic Product (GDP) data updated to the 2nd quarter of 2017, that is the principal reasen because it is chosen as the basis for the development of the research,
that is to say, the classification that generates the greatest economic benefit is taken to the country. The steps to follow for the development of the investigation are:
1. Apply interviews with entrepreneurs of sector so obtain the positive variables that make them survive
above the average life expectancy in this case 8 years.
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2. Apply a survey to the companies in the service sector with a mix of questions with a Likert scale, the
application will be at the national level, using digital media for obtain puntual information, seeking that
the results obtained be as accurate as possible.
3. Analyze the results of the statistical instrument to determine the most relevant variables through a
multivariate model, so that companies can make use of the information and implement changes that they
consider necessary.
This investigation does not include any execution, only the results will be published with the purpose that the
companies can be implement improvements of a particular and specific areas of opportunity detected by them.
Key words Success variables, tertiary activities, life expectancy, digital media.
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Liderazgo en la industria de la confección en México
Leadership in the manufacturing industry in Mexico Raúl Junior Sandoval Gómez
Gilberto Gamboa Herrera Resumen El objetivo de este estudio es: "Demostrar que el uso correcto de las técnicas del liderazgo situacional potencializa los resultados de cualquier empresa de la confección". La industria de la confección es el sector manufacturero que
genera el mayor número de empleos para el género femenino en México. Y tiene alto contenido de mano de obra intensiva El concepto de liderazgo es tan amplio y tan importante que puede significar la diferencia entre éxito y fracaso para una empresa. "De nada le sirve a una organización tener todos los recursos, humanos y tecnológicos si
no tiene el potencializador más efectivo, EL LIDERAZGO" (Lourdes Munch). La investigación se centra en demostrar que el enfoque situacional es el que mejor se aplica a este tipo de industria). Basado en un caso práctico en la Empresa Industrias Haber´s. La cual, comercializa y manufactura ropa exterior para caballero, siendo su
principal producto el traje formal. Actualmente Industrias Haber´s cuenta con una plantilla de 1500 trabajadores con una plataforma de exportación a Norteamérica, del 25% de su capacidad instalada; comercializando a través de más de 150 tiendas sus marcas MENS FACTORY, ROBERT´S, HIG LIFE, alrededor de 850 000 prendas al año. Derivado
de fuertes cambios en la demanda de producto nacional y con la incursión de la compañía a dos mercados totalmente nuevos (Uniformes Corporativos y Exportación a Norteamérica); Industrias Haber´s, rompe el paradigma de su falta de flexibilidad. Asimismo, sus indicadores más importantes: rotación del 150% anualizada, ausentismo mayor al
100% y eficiencias globales inferiores al 80%, generan múltiples problemas de costo, mal clima laboral y un pésimo servicio al cliente. Concluyendo que Gerentes y Mandos intermedios bien entrenados en estas técnicas lograran un mayor compromiso y mejor desempeño de sus colaboradores.
Palabras clave liderazgo situacional, confección, productividad.
Abstract The objective of this study is: "To demonstrate that the correct use of situational leadership techniques potentiates the results of any clothing company". The garment industry is the manufacturing sector that generates the highest number of jobs for women in Mexico. And it has high labor-intensive content. The concept of leadership is so broad
and so important that it can mean the difference between success and failure for a company. "It is useless for an organization to have all the resources, human and technological if it does not have the most effective potential, LEADERSHIP" (Lourdes Munch). The research focuses on demonstrating that the situational approach is the one
that best applies to this type of industry). Based on a practical case in the Haber's Industries Company. Which, commercializes and manufactures outerwear for men, being its main product the formal suit. Currently, Haber's Industries has a workforce of 1,500 workers with an export platform to North Amer ica, of 25% of its installed
capacity; marketing, through more than 150 stores, its MENS FACTORY, ROBERT'S, HIG LIFE brands, around 850,000 garments a year. Derived from strong changes in the demand for national product and with the incursion of the company into two totally new markets (Corporate Uniforms and Exports to North America); Industrias
Haber's, breaks the paradigm of its lack of flexibility. Likewise, its most important indicators: rotation of 150% annualized, absenteeism greater than 100% and overall efficiencies lower than 80%, generate multiple problems of cost, poor working environment and poor customer service. Concluding that managers and middle managers well
trained in these techniques achieve greater commitment and better performance of their employees.
Key words Situational leadership, confection, productivity.
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La reforma energética, su impacto en el empleo y la supervivencia de
empresas petroleras mexicanas a través de la diversificación de planes de negocio
Juan José Hurtado Moreno
Janett Jiménez Picazo Resumen El presente artículo plantea los efectos a corto plazo de la reforma energética que tuvieron lugar en los estados de Tabasco, Veracruz y Campeche, se investigan los cambios en el mercado petrolero desde el año de 2008 hasta la fecha con el fin de analizar el contexto previo que dio origen a la crisis del sector petrolero, así mismo se compara la
capacidad de producción de petróleo crudo y transformación de petroquímicos de PEMEX del periodo de 2005 al 2017 para determinar si hubo una disminución en el volumen de producción y poder relacionar las variables que fueron precursoras de este descenso, se examina la inversión en innovación tecnológica de la exploración, la
producción y la transformación del petróleo que hizo PEMEX en el periodo de 2005 al 2017 y se infiere si tuvo relación con la disminución de los niveles de producción de crudo y derivados del petróleo. Se relaciona la falta de impulso tecnológico como precursor de la reforma energética y se comparan los objetivos y
premisas fundamentales que planteó el gobierno para promover la reforma energética como lo fue atraer mayor inversión al sector energético mexicano para impulsar el desarrollo del país así como contar con un mayor abasto de energéticos a mejores precios y se determinó con datos de desempleo del Instituto Nacional de Estadística y
Geografía (INEGI) de los estados de Tabasco, Veracruz y Chiapas y datos de producción de petróleo que registran en el Banco de Información (BDI) de PEMEX si la reforma energética cumplió con estos los objetivos planteados. De igual manera se considera el impacto que la reforma energética tuvo sobre las empresas petroleras mexicanas y
como éstas buscaron adaptarse a los acelerados cambios en el mercado petrolero por medio de plane s de negocios alternativos, así como la influencia de la cultura organizacional en la supervivencia de las mismas, se hace un contraste con las empresas petroleras transnacionales para diagnosticar áreas de oportunidad en cuanto a la gestión
organizacional que caracterizan a las empresas petroleras mexicanas.
Palabras clave Reforma energética, Desempleo, Planes de Negocio.
Abstract The present paper raises the short-term effects of the energy reform that took place in the states of Tabasco, Veracruz and Campeche. Changes in the oil market are investigated from 2008 to date in order to analyze the previous context
which gave rise to the crisis in the oil sector, likewise compares the production capacity of crude oil and PEMEX petrochemicals transformation from 2005 to 2017 to determine if there was a decrease in the volume of production and to be able to relate the variables that were precursors of this decline, the investment in technological innovation
of the exploration, production and transformation of oil that PEMEX made in the period from 2005 to 2017 is examined and it is inferred if it was related to the decrease in the levels of crude production and petroleum derivatives.
The lack of technological impulse is related as a precursor of the energy reform and the fundamental objectives and premises that the government proposed to promote the energy reform are compared, such as attracting greater investment to the Mexican energy sector to boost the country's development as well as having a greater supply of
energy at better prices and was determined with unemployment data from the National Institute of Statistics and Geography (INEGI) of the states of Tabasco, Veracruz and Chiapas and oil production data recorded in the Information Bank (BDI) of PEMEX if the energy reform met these objectives.
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Likewise, the impact that the energy reform had on Mexican oil companies and how they sought to adapt to the accelerated changes in the oil market through alternative business plans, as well as the influence of organiz ational culture on the survival of The same, a contrast is made with the transnational oil companies to diagnose areas of
opportunity in terms of organizational management that characterize Mexican oil companies.
Key words Energy reform, Unemployment, Business Plans.
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Mejora de la calidad en la producción de pantalones de vestir aplicando la metodología DMAIC en una empresa de confección
Gilberto Gamboa Herrera Fernando García Santacruz
Joshua Giovanni Olguin Barrera Resumen En este artículo se estudian las empresas textiles de confección que presentan problemas de calidad en los productos
terminados. La problemática común que se encuentra en las empresas analizadas es que no tienen un sistema de medición y control de la calidad eficiente debido a que no han implementado una metodología correctamente diseñada y estructurada, generándoles perdidas y retrasos en la producción. En particular la investigación consiste en
disminuir la cantidad de productos defectuosos en la línea de confección de la empresa Industrias Habers, aplicando la metodología DMAIC, para disminuir los defectos y aumentar la calidad en los pantalones de vestir, así como también llevar un control de la misma. En primer lugar, con base en las utilidades y un análisis de Pareto, se identifica
el producto de mayor importancia para la empresa, en segundo se definen las operaciones que tienen un mayor índice de defectos, posteriormente con base en costos por mala calidad y utilizando la matriz de priorización, se determina el proceso que causa un mayor impacto negativo dentro de la empresa, después con gráficos de control se verifica la
estabilidad del proceso, luego se realiza un análisis de capacidad para conocer la voz del proceso. Finalmente, se establecen las recomendaciones para reducir los defectos en los pantalones de vestir.
Palabras clave DMAIC, calidad, manufactura esbelta, confección.
Abstract In this article we study textile garment companies that present quality problems in finished products. The common
problem found in the companies analyzed is that they do not have an efficient quality measurement and control system because they have not implemented a properly designed and structured methodology, generating losses and delays in production. In particular, the research consists of reducing the number of defective products in the clothing
line of the company Haber’s Industries, applying the DMAIC methodology, to reduce defects and increase the quality of dress pants, as well as to keep track of the same First, based on the profits and a Pareto analysis, the product of greatest importance for the company is identified, in second, the operations that have a higher defect index are
defined, subsequently based on costs for poor quality and using the prioritization matrix, determines the process that causes a greater negative impact within the company, then with control charts the stability of the process is verified, then a capacity analysis is performed to know the voice of the process. Finally, recommendations are established to
reduce defects in dress pants.
Key words DMAIC, quality, lean manufacturing, textile confection.
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La relación entre el reclutamiento, selección de personal y la rotación de personal
The relationship between recruitment, selection of staff and staff rotation Regina Victoria Valtierra Galván
Raúl Junior Sandoval Gómez Brendy Lisset Segura Cervantes
Resumen El personal es el pilar de cualquier tipo de empresa, ya que les permitirá alcanzar sus objetivos, es por esta razón que deben de procurar tener a los empleados que cuenten con los conocimientos necesarios para que puedan realizar su
trabajo con eficiencia. En la actualidad en las organizaciones existen diversos factores que originan que los empleados se sientan insatisfechos con el trabajo que realizan, como el clima organizacional, la poca importancia que se le da a la existencia de un plan de vida y carrera, la selección de personal, entre otras variables que originan que los
trabajadores abandonen su trabajo para poder obtener mejores oportunidades y este tema en México en particular ha cobrado gran relevancia, pues el informe de Randstad de México señala que el movimiento de personal se da con mayor frecuencia entre quienes tienen entre dos y tres años de antigüedad en sus empleos actuales, que finalmente
a la larga revelará un costo mayor para las empresas (Jiménez, 2016). Un problema principal que se ha detectado es el deficiente proceso de reclutamiento y selección de personal que realizan las empresas, es por esta razón que en el presente trabajo se platean los diferentes procesos que en la
actualidad resultan más eficientes para realizar esta actividad de manera adecuada y poder cuantificar los daños que origina el realizar el procedimiento inadecuadamente, de tal manera poder ayudar a reducir e ste índice que tanto aqueja a nuestro país.
Palabras clave Reclutamiento, rotación de personal, selección, procesos, cuantificación.
Abstract The personnel is the pillar of any type of company, since it will allow them to reach their objectives, for this reason
they should try to have the employees that have the necessary knowledge so that they can carry out their work efficiently. Currently in organizations there are several factors that cause employees to feel dissatisfied with the work they do, such as the organizational climate, the low importance given to the existence of a life and career plan, the
selection of personnel , among other variables that cause workers to give up their work in order to obtain better opportunities and this issue in Mexico in particular has become very important, since the Randstad report from Mexico indicates that the movement of personnel occurs more frequently among those who have between two and
three years of seniority in their current jobs, which eventually will eventually reveal a higher cost for companies (Jiménez, 2016). A main problem that has been detected is the poor process of recruitment and selection of personnel carried out by
companies, that is why in this work the different processes that are currently more e fficient to perform this activity are plated and to be able to quantify the damages caused by carrying out the procedure inappropriately, in such a way that we can help reduce this rate that is so ailing in our country.
Key words Recruitment, staff rotation, selection, processes, quantification.
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Importancia de la formalización y medición de los procesos empresariales
Quality of participants in qualitative market research in Mexico
Juan José Hurtado Moreno Adriana Calleja Rodríguez
Resumen El presente trabajo es un análisis acerca de la importancia que tienen los procesos dentro de las organizaciones para su funcionamiento y el impacto que éstos tienen para su permanencia. Para ello se realizó un estudio de campo dentro de una empresa bróker de seguros, la cual funciona como una intermediaria entre las diferentes aseguradoras que
operan en México y sus clientes finales. Dicha empresa presentó diversos problemas, entre los cuales se encontraron los referentes a los procesos operativos. Por lo que se delimitó la investigación a todos los procesos que tuvieran relación con la salida del Producto\Servicio al cliente. Para lo cual se realizó un diagnóstico inicial mediante
entrevistas con expertos de las diferentes áreas operativas involucradas. De la información recabada, se realizó un análisis de la estructura organizacional, los procesos operativos, la formalización de los mismos y el conocimiento de los empleados acerca de la delimitación de sus funciones.
Adicionalmente se recabaron datos referentes a los reportes realizados o que utilizan dichas áreas, para observar el tipo de información con la que cuentan para llevar a cabo la medición de sus procesos y la toma de decisiones. Con toda la información obtenida se realizó una comparación con algunas de las teorías organizacionales que
establecen la trascendencia que representa la formalización de los procesos dentro de las organizaciones, así como la importancia de contar con mediciones que permitan llevar a cabo una mejor toma de decisiones y establecer áreas encargadas del desarrollo y continuidad de la calidad.
Derivado del punto anterior, se realiza además una comparación sobre las diferentes normas ISO existentes, para encontrar la más adecuada al sujeto de estudio en cuestión. Finalmente se encontró de manera cualitativa la relación existente entre las diferentes fases del proceso
administrativo, la formalización y medición de los procesos operativos, la toma de decisiones, la calidad de los procedimientos y la satisfacción de los clientes finales.
Palabras clave Formalización de procesos, Indicadores, calidad, Norma ISO.
Abstract The present work has an analysis about the importance of the processes within the organizations for their functioning
and the impact they have for their permanence. For this, a field study was carried out within an insurance company, which works as an intermediary between the different insurers operating in Mexico and their final clients. This company received several problems, among which references to operational processes were found. Why was
the research limited to all the processes that relate to the output of the product? Customer service. For which an initial diagnosis was made through interviews with experts from the different operational areas involved. From the information gathered, an analysis of the organizational structure, the operative processes, the formalization
of the same and the knowledge of the employees about the delimitation of their functions was carried out. In addition, data was collected regarding the reports made or using those areas, to observe the type of information they have to carry out the measurement of their processes and decision making.
With all the information obtained, a comparison was made with some of the organizational theories that establish the importance represented by the formalization of processes within organizations, as well as the importance of having measurements that allow for better decision making and establish areas responsible for the development and
continuity of quality.
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Derived from the previous point, a comparison is also made on the different existing ISO standards, in order to find the most suitable one for the study subject in question.
Finally, the relationship between the different phases of the administrative process, the formalization and measurement of the operative processes, the decision making process, the quality of the procedures and the satisfaction of the final clients were found qualitatively.
Key words Formalization of processes, Indicators, quality, ISO Standard.
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Sistema de Gestión De Calidad en el Instituto Mexicano de Profesionales en Envase y Embalaje: problemática y propuestas
System of Quality Management in the Mexican Institute of Professionals in Containers and Packaging: problem and proposals
Carmen Beatríz Hernández Carbajal Juan José Hurtado Moreno Abigail Montiel Gutiérrez
Resumen Ante un entorno globalizado económico y de mercado, las empresas se ven impulsadas a una continua evolución,
perfeccionando sus procesos mismos que se ven manifestados en sus productos/servicios, con la finalidad de satisfacer las expectativas de los clientes/usuarios. Ello ha implicado incluir complementos estratégicos como son los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC), que incluyen la mejora continua de las empresas.
Un requisito indispensable en la competencia de mercado es la creación de bienes/servicios de alta calidad que sean capaces de competir a nivel internacional y que satisfagan con las necesidades de los clientes/usuarios; una manera de alcanzarlo es utilizando los insumos que sean los adecuados y los mejores, lo cual es posible cuando se constata la
calidad de los mismos. Las organizaciones aceptan que el tener un SGC, les concede de una notoria posición competitiva en la industria en la que se desenvuelven, más aún si están certificadas bajo las normas ISO. En México ha cobrado primordial importancia el que las empresas estén certificadas al menos con la norma ISO
9001-2015. Para el caso del IMPEE (Instituto Mexicano de Profesionales en Envase y Embalaje S.C), se realizó un diagnóstico para que la organización sea capaz de reconocer sus fortalezas y debilidades, así mismo obtener en un mediano plazo su certificación. En éste trabajo se hará un mapeo de procesos donde se identificarán las principales
debilidades de la empresa, la propuesta de solución, y hasta donde se ha logrado el alcance. Es importante señalar que cada empresa tiene sus propias prioridades, y que este trabajo en concreto permitirá desarrollar e influir en algunos cambios tangibles dentro de la empresa que es sujeto de estudio.
Palabras clave Sistema de Gestión de Calidad, mejora continua, certificación y normas ISO.
Abstract Faced with a globalized economic and market environment, companies are driven to a continuous evolution, perfecting their processes, which are manifested in their products / services, in order to meet the expectations of customers / users. This has meant including strategic complements such as Quality Management Systems (QMS),
which include the continuous improvement of companies. An indispensable requirement in market competition is the creation of high quality products / services that are capable of competing internationally and that satisfy the needs of customers / users; one way to achieve this is to use
the supplies that are appropriate and the best, which is possible when the quality of them is verified. Organizations accept that having a QMS, gives them a notorious competitive position in the industry in which they operate, especially if they are certified under ISO standards
In Mexico, it has been of paramount importance that companies are certified at least with the ISO 9001-2015 standard. In the case of the IMPEE (Mexican Institute of Containers and Packaging Professionals S.C.), a diagnosis was made so that the organization is able to recognize its strengths and weaknesses, likewise get your certification in
the medium term. In this work a process mapping will be done where the main weaknesses of the company will be identified, the proposed solution, and to what extent the scope has been achieved. It is important to note that each company has its own priorities, and that this particular work will allow to develop
and influence some tangible changes within the company that is the subject of study.
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Key words Quality Management System, continuous improvement, certification and ISO standards.
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Propuesta de mejora organizacional, basada en gestión del conocimiento, aplicado a la documentación de la empresa: caso de estudio
Proposal of organizational improvement, based on knowledge management, applied to the documentation of the company: case study
Carmen Lucero Camacho López María Guadalupe Obregón Sánchez
Resumen En este trabajo de investigación se expone el resultado de un estudio de caso con carácter exploratorio, en donde se plantea a la Gestión del Conocimiento como una estrategia que puede ser utilizada para generar desarrollo en las
microempresas, con base en la transferencia y formalización del conocimiento, aplicando esto a las actividades, métodos y procedimientos, para así contribuir al desarrollo de la microempresa. Esta investigación se centró en una microempresa mexicana para, identificar si los colaboradores conocen el
concepto, posteriormente dando a conocer el significado y que resultados se detectan en cuanto a la relevancia del tema y su aplicación en la microempresa. La investigación fue realizada en dos vertientes, primero con la revisión de datos teóricos para obtener información
sobre lo conceptos y enfoques de la gestión del conocimiento, posteriormente se obtuvo información con trabajo de campo, con la aplicación de un cuestionario semiestructurado a gerente y personal de esta microempresa perteneciente al sector de servicios, para identificar puntos clave que colaboren a estructurar la propuesta de la
mejora organizacional. Se presenta la empresa caso de estudio, sus datos, sus inicios y su evolución y los productos y servicios que ofrecen y las funciones que desempeña actualmente, del mismo modo la problemática que los colaboradores de la empresa
han identificado.
Palabras clave Gestión del conocimiento, conocimiento, creación de conocimiento, estrategia y microempresas.
Abstract This research paper presents the results of a case study with an exploratory character, where Knowledge Management is considered as a strategy that can be used to generate development in microenterprises, based on the
transfer and formalization of knowledge, applying this to the activities, methods and procedures, in order to contribute to the development of the microenterprise. This investigation focused on a Mexican microenterprise, to identify if the collaborators know the concept, later
making known the meaning and what results are detected in terms of the relevance of the topic and its application in the microenterprise The research was carried out in two aspects, first with the review of theoretical data to obtain information on the
concepts and approaches of knowledge management, later information was obtained with fieldwork, with the application of a semi-structured questionnaire to the manager and staff of This microenterprise belongs to the service sector, to identify key points that help to structure the proposal for organizational improvement.
The company case study is presented, its data, its beginnings and its evolution and the products and services it offers and the functions it performs currently, in the same way the problems that the com pany's collaborators have identified.
Key words Knowledge management, knowledge, knowledge creation, strategy and microenterprises.
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Paradoja de la normatividad ambiental mexicana y la generación de residuos sólidos urbanos
Paradox of the Mexican environmental regulations and the generation of urban solid waste
Daniela Mejía Guerrero Miguel Pereda Morato
Resumen La Ciudad de México es el centro económico de las principales actividades de consumo de bienes y servicios de una amplia gama de sectores. Debido al estilo de vida de su población, la cual representa el 7.9% de los habitantes totales
del país, y al creciente desarrollo industrial, la generación de Residuos Sólidos Urbanos (RSU) es cada vez mayor, representando una problemática creciente dado su incidencia en la emisión de gases de efecto invernadero a la atmósfera. A nivel nacional, la generación de RSU en el año de 2014 ascendió a 102,187,315 kilogramos, ocupando
la Ciudad de México el primer lugar con 16,486,544 kilogramos. Por otro lado, podemos mencionar que, a pesar de contar con una amplia normatividad ambiental, México aún cuenta con importantes oportunidades de mejora en la comunicación e implementación de los lineamientos legales. Prueba de lo anterior, es la Norma Ambiental NADF-
024-AMBT-2013 sobre Separación, Clasificación, Recolección Selectiva y Almacenamiento de los Residuos de la Ciudad de México. Dicha norma fue aprobada en el 2013 bajo la promesa de ser una de las alternativas a la problemática mencionada mediante la disminución de la cantidad y el volumen de basura que llega diariamente a los
rellenos sanitarios, sin embargo, cuatro años después entra en vigor, en un ambiente de desconocimiento y confusión por parte de la sociedad. Al día de hoy, en la Ciudad de México solo se separa un 20% de las casi 16 toneladas diarias, el resto de los RSU son separados por personal de recolección, cifra por debajo de los estándares esperados
que muestra una falta de conciencia ambiental de los capitalinos en sus hábitos y costumbres, es decir, una falta de cultura ambiental. La Cultura Ambiental es la manera en cómo los seres humanos se relacionan con el medio ambiente, cada pueblo impacta en los recursos naturales y en su sociedad de manera particular de ahí que el
tratamiento a los problemas ambientales involucre no solo un enfoque educativo si no también cultural, en donde se borde desde los valores, las creencias y las aptitudes, los comportamientos ecológicos. La cultura ambiental es un elemento coercitivo, que debe de darse en todos los niveles educativos permeando en la sociedad y generando los
cambios requeridos para una gestión eficiente de los residuos en la Ciudad de México. Partiendo de la hipótesis de que la cultura ambiental tiene una incidencia directa en la eficiente Gestión de Residuos Sólidos Urbanos, el objeto de este estudio es analizar cómo ha sido el comportamiento de la cultura ambiental y Gestión de RSU dentro del
marco normativo ambiental de México. Para ello se llevó a cabo una investigación de enfoque mixto a través del análisis de la educación y cultura ambiental en México y el estudio de variables como la generación de RSU.
Palabras clave Sustentabilidad, Normatividad Ambiental, Residuos Sólidos Urbanos, Cultura Ambiental, Gestión de Residuos.
Abstract Mexico City is the economic center of the main consumer goods and services activities of a wide range of sectors.
Due to the lifestyle of its population, which represents 7.9% of the total inhabitants of the country, and the growing industrial development, the generation of Urban Solid Waste (RSU) is increasing, representing an increasing problem given its incidence in the emission of greenhouse gases into the atmosphere. At the national level, the
generation of RSU in the year of 2014 amounted to 102,187,315 kilograms, with Mexico City occupying the first place with 16,486,544 kilograms. On the other hand, we can mention that, despite having extensive environmental regulations, Mexico still has significant opportunities for improvement in the communication and implementation
of legal guidelines. Proof of the above is the Environmental Standard NADF-024-AMBT-2013 on Separation,
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Classification, Selective Collection and Storage of Waste in Mexico City. Said norm was approved in 2013 under the promise of being one of the alternatives to the aforementioned problem by reducing the amount and volume of garbage that arrives daily at landfills, however, four years later it enters into force, in an environment of ignorance
and confusion on the part of society. To date, in Mexico City only 20% of the almost 16 tons per day are separated, the rest of the RSUs are separated by collection personnel, a figure below the expected standards that shows a lack of environmental awareness of the capitalists in their habits and customs, that is, a lack of environmental culture.
Environmental Culture is the way in which human beings relate to the environment, each village impacts on natural resources and their society in a particular way, hence the treatment of environmental problems not only involves an educational approach but also cultural, where it borders on values, beliefs and aptitudes, ecological behaviors. The
environmental culture is a coercive element, which must occur at all levels of education permeating society and generating the changes required for efficient waste management in Mexico City. Based on the hypothesis that the environmental culture has a direct impact on the efficient Management of Urban Solid Waste, the purpose of this
study is to analyze how the environmental culture and MSW Management has behaved within the environmental regulatory framework of Mexico. To this end, a mixed approach research was carried out through the analysis of environmental education and culture in Mexico and the study of variables such as the generation of RSU.
Key words Sustainability, Environmental Norms, Urban Solid Waste, Environmental Culture, Waste Management.
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SECCIÓN III.
INFORMÁTICA
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Aplicación para dispositivo móviles con SO Android para facilitar el aprendizaje de operaciones básica de matemáticas de nivel básico
Marco Antonio Romero Pares Sergio Molinero Rosillo
Pilar Gómez Miranda Resumen El aprendizaje y la comprensión en temas de matemáticas de nivel básico se torna difícil para los estudiantes. Las Tecnologías de Información y Comunicación, son una opción, que a través del desarrollo de aplicaciones interactivas apoyan la adquisición de los aprendizajes. Aquí se presenta el desarrollo de la versión para Smartphone de la aplicación
del tema operaciones básicas de matemáticas que se desarrolló para PC. Los temas que se abordan son: El valor posicional de los números (unidades, decenas y centenas), operaciones de suma, resta, multiplicación y división de números enteros. Por ser un interactivo y utilizar en el diseño gráfico lenguaje signado atrapa la atención de alumnos
y genera un aprendizaje significativo a través del juego. La metodología utilizada para su diseño y desarrollo se basa en el marco de trabajo de buenas prácticas ITIL. Las tecnologías que se utilizaron son: Android studio ya que día con día el uso de dispositivos móviles como apoyo va incrementando, y “Android” es el sistema operativo más usado en
estos dispositivos, y Photoshop para la iconología. El trabajo se desarrolló durante la estancia de investig ación DELFIN 2017 y corresponde a las actividades del proyecto de investigación multidisciplinario clave SIP: 20170350. El diseño gráfico y la interacción, así como el juego está dando buenos resultados.
Palabras clave TIC, Tecnología Educativa, Matemáticas Básicas, Interactivos, estudiantes con capacidades diferentes.
Abstract Learning and understanding basic level math topics becomes difficult for students. Information and Communication Technologies are an option; through the development of interactive applications they support the acquisition of learning. Here we present the development of the smartphone version of the application of the subject basic
operations of mathematics that was developed for PC. The topics addressed are: The positional value of numbers (units, tens and hundreds), operations of addition, subtraction, multiplication and division of whole numbers. Being an interactive and using signed language in the graphic design catches the attention of students and generates
significant learning through the game. The methodology used for its design and development is based on the framework of good practices called ITIL. The technologies that were used are: Android studio because day by day the use of mobile devices as support is increasing, and "Android" is the operating system most used in these devices,
and Photoshop for iconology. The work was developed during the DELFIN 2017 research stay and corresponds to the activities of the key multidisciplinary research project SIP: 20170350. Graphic design and interaction as well as the game is giving good results.
.
Key words TIC, Educational Technology, Basic Mathematics, Interactive, students with different abilities.
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Interactivo para el aprendizaje de operaciones básicas de matemáticas
Interactive for learning basic mathematics operations Ricardo Sánchez Medina
Pilar Gómez Miranda Resumen El aprendizaje y la comprensión en temas de matemáticas es un tema al que hay que ponerle atención. Un apoyo importante para lograrlo es el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación, así como la Tecnología
Educativa que a través de aplicaciones interactivas apoyan la adquisición de los aprendizajes. Este trabajo se enfoca en el desarrollo de herramientas didácticas de apoyo al aprendizaje de operaciones básicas de matemáticas, su diseño instruccional apoya a niños sordomudos. Los temas que se abordan son: El valor posicional de los números (unidades,
decenas y centenas), operaciones de suma, resta, multiplicación y división de números enteros. Por ser un interactivo y utilizar en el diseño gráfico lenguaje signado atrapa la atención de alumnos y genera un aprendizaje significativo a traves del juego. La metodología utilizada para su diseño y desarrollo se basa en el marco de trabajo de buenas
prácgticas ITIL. Las tecnologías que se utilizaron son: UNITY que permite la exportación a diferentes plataformas (Dispositivos móviles, Web y PC) y Photoshop. El trabajo se desarrolló durante la estancia de investigación DELFIN 2017 y corresponde a las actividades del proyecto de investigación multidisciplinario clave SIP: 20170350. Se realizó
la prueba piloto en agosto y actualmente se está utilizando con éxito. Actualmente se está trabajando con el diseño y desarrollo de aplicaciones y videojuegos de realidad virtual para a poyar el aprendizaje.
Palabras clave TIC, Tecnología Educativa, Matemáticas Básicas, Interactivos, estudiantes con capacidades diferentes.
Abstract Learning and understanding in mathematics is a subject that needs attention. An impor tant support to achieve this is the use of Information and Communication Technologies as well as Educational Technology that through interactive applications support the acquisition of learning. This work focuses on the development of didactic tools to support
the learning of basic operations of mathematics, its instructional design supports deaf children. The topics addressed are: The positional value of numbers (units, tens and hundreds), operations of addition, subtraction, multiplication and division of whole numbers. The methodology used for its design and development is based on the ITIL good
practice framework. The technologies that were used are: UNITY that allows the export to different platforms (Mobile devices, Web and PC) and Photoshop. The work was developed during the DELFIN 2017 research stay and corresponds to the activities of the SIP key multidisciplinary research project: 20170350.The pilot test was
conducted in August and is currently being used successfully. Currently working with the design and development of virtual reality applications and videogames to support learning.
Key words TIC, Educational Technology, Basic Mathematics, Interactive, students with different abilities
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Videojuego de realidad virtual del tema: Notación Factorial
Virtual reality videogame of the topic: Factorial Notation Eduardo Emmanuel Abarca López
Gabriela Michelle Vázquez González Pilar Gómez Miranda
Resumen Uno de los objetivos del proyecto de investigación multidisciplinario clave SIP:20170350 es la producción de
aplicaciones con tecnología de última generación, como es el caso de los videojuegos de realidad virtual. Los videojuegos están orientados a facilitar el aprendizaje a través del juego. Aquí se presentan los avances del videojuego llamado “FactoChair” debido a que el tema que se trata es Notación Factorial y la mecánica dentro del juego consiste
en acomodar a “n” número de personas en “n” número de sillas, el usuario debe de encontrar todas las posibles combinaciones en que estas personas se pueden sentar, es decir, si tenemos una persona A, una B y otra C, el usuario debe escoger el orden en que estas personas se sientan hasta quedarse sin posibilidades. El diseño instruccional está
orientado a alcanzar retos para avanzar en el juego y por ende en el aprendizaje. La tecnología que se utiliza por el jugador son los lentes Oculus Rift, los mandos y los censores, que le permite entrar en forma inmersiva al juego y moverse libremente. Para su desarrollo se utilizan el marco de trabajo de buenas prácticas basadas en ITIL, el lenguaje
C# y la plataforma Unity. Para la creación de los escenarios se utiliza la cámara de 360 grados. Los objetos que complementan el escenario se diseñan con Maya. El diseño de la interfaz y seguimiento de los retos se diseñan en 2D con PaintTool SAI y Photoshop que se utilizan para elaborar los bocetos del storytelling el cual sigue el diseño
instruccional que adentra al jugador en la historia. El desarrollo de la aplicación se inició en el mes de octubre y está dirigido a estudiantes de nivel superior.
Palabras clave Videojuegos de realidad Virtual, Notación Factorial, Lentes censores y mandos Oculus Rift, Retos.
Abstract One of the objectives of the project of multidisciplinary research code SIP: 20170350 is the production of
applications with last generation technology, as is the case of the virtual reality video games. Videogames are designed to facilitate learning through the game. Here are the advances of the videogame called "FactoChair" because the subject is Factorial Notation and the mechanics within the game is to accommodate "n" number of people in "n"
number of chairs, the user must find all possible combinations in which these people can sit, that is, if we have a person A, a B and another C, the user must choose the order in which these people sit until he runs out of possibilities. The instructional design is aimed at achieving challenges to advance in the game and therefore in learning. The
technology used by the player is the Oculus Rift lenses, the controls and the censors, which allows him to enter the game in an immersive way and move freely. For its development, the ITIL-based best practices framework, the C# language and Unity platform are used. For the creation of the scenarios the 360-degree camera is used. The objects
that complement the stage are designed with Maya. The design of the interface and follow-up of the challenges are designed in 2d with PaintTool SAI and Photoshop that are used to elaborate the sketches of the storytelling which follows the instructional design that that takes the player into the story. The development of the application began
in the month of October and is aimed at upper level students.
Key words Virtual reality videogames, Factorial Notation, Oculus Rift lenses censor and controls, Challenges.
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Análisis de uso de las TIC para el crecimiento económico en México
Analysis of the ICT use for economic growth in Mexico Anderson Monroy Reza
María Fernanda Alcibar Hernández Martha Jiménez García
Resumen Los avances tecnológicos ayudan a procesar y comunicar grandes cantidades de información, además automatizan y
agilizan procesos. De acuerdo con la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), la innovación, ciencia y tecnología, son elementos necesarios para lograr un desarrollo social y económico sostenible, razón por la cual, México ha implementado reformas regulatorias y de política pública. El propósito de esta
investigación es identificar las herramientas tecnológicas que propician el desarrollo económico. La metodología de la investigación contempló tres fases: revisión de literatura; elaboración del instrumento de investigación y análisis de datos. Se elaboró una encuesta sobre el impacto de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en
el sector económico y la sociedad, este instrumento fue aplicado a 323 personas de distintas delegaciones de la Ciudad de México. Los resultados en el sector económico muestran que las actividades laborales predominantes son: ama de casa (6.8%), comerciante (9.6%); empleado (27%) y estudiante (32%). En cuanto al uso tecnológico se identificó
que el 91% cuenta con internet y su gasto se encuentra entre $150-$1200, por hogar en promedio se cuenta con 2 Smartphone, 1 laptop, 1 Tablet, 1 Smart TV y 1 computadora, el 41% reporto usar estos dispositivos con fines laborales, el software más utilizado es: office (91%), Redes sociales (100%), AutoCAD (19.8%). Como conclusión
se puede mencionar que las personas tienen acceso a las TIC por medio del internet y sus dispositiv os, por lo que tienen la oportunidad de implementar esta tecnología para desempeñar mejor sus actividades laborales y aumentar su productividad, o en su caso para encontrar mejores oportunidades de empleo; lo cual por consecuencia genera
crecimiento económico.
Palabras clave Crecimiento económico, TIC.
Abstract Technological advances help to process and communicate large amounts of information, also to automate and speed up processes. According to the Organization for Economic Cooperation and Development (OECD), innovation,
science and technology are necessary elements for sustainable social and economic development, this is the reason why Mexico has implemented regulatory reforms and public policy. The objective of this research is to identify those technological tools that promote economic development, the methodology contemplated three phases: literature
review; instrument design, and data analysis. A survey was drawn up on the impact of Information and Communication Technologies (ICT) on the economic sector and society, this instrument was applied to 323 people from different delegations of Mexico City. The results in the economic sector show that the predominant labor
activities are: housewife (6.8%), merchant (9.6%); employee (27%) and student (32%). Regarding technological use, it was identified that 91% have internet and their expenses are between $ 150- $ 1200, per household and on average they have 2 smartphones, 1 laptop, 1 tablet, 1 Smart TV and 1 computer, 41% reported using these devices
for work purposes, the most used software is: office (91%), social networks (100%), AutoCAD (19.8%). In conclusion, it can be said that people have access to ICT through the Internet and its devices, so they have the opportunity to implement this technology to better perform their work activities and increase their productivity, or
to find better employment opportunities; which results in economic growth.
Key words Economic growth, ICT.
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SECCIÓN IV.
ESTUDIO DE
LAS PEQUEÑAS
Y MEDIANAS
EMPRESAS
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Economía colaborativa y su impacto para los microempresarios de
hospedaje temporal en San Luis Potosí
Gabriela Alavez Alemán Gibrán Rivera González
Resumen La economía colaborativa (sharing economy, en inglés) es un término relativamente nuevo, que sirve para des ignar a aquellas empresas que se basan en la apertura como una alternativa al comercio tradicional y se valen de internet
para conectar a proveedores de algún servicio con posibles usuarios. Existen quienes apoyan férreamente este fenómeno, mientras que otros prefieren ser más cautelosos, pues encuentran incoherencias en el mismo sistema. En el campo de las MIPYMES, su aparición es especialmente importante, ya que promueve el surgimiento de nuevos
microempresarios que utilizan las nuevas tecnologías a su alcance para darse a conocer en el mercado y realizar transacciones de diversas índoles. El presente trabajo pretende describir los impactos que estas nuevas prácticas tienen en las microempresas del hospedaje temporal de la ciudad de San Luis Potosí, tanto positivos como negativos,
para aportar nuevos elementos a la literatura, que no se ha desarrollado en el contexto latinoamericano, ni en pequeñas ciudades. Para ello, se identificó primero la oferta de este sector en la ciudad ya mencionada, se realizó una investigación documental sobre el ambiente y las condiciones en las que operan, y se llevaron a cabo entrevistas con
los dueños de los establecimientos, para así aportar datos empíricos que respalden la investigación.
Palabras clave Economía colaborativa, MYPES, empresas de hospedaje temporal.
Abstract The sharing economy is a relatively new term, which serves to designate those companies based on openness as an alternative to traditional commerce and use the internet to connect providers with possible users. Some researchers
strongly support this phenomenon, while others prefer to be more cautious as they find inconsistencies in this system. In the field of MSMEs, its appearance is especially important, since it boots the emergence of new micro-entrepreneurs who use the new technologies at their disposal to make their enterprises known in the market and
carry out transactions of various kinds. The present work tries to describe the impacts that these new practices have on the micro-enterprises of the temporary accommodation business of the city of San Luis Potosí, both positive and negative, to add new elements to the literature that has not been enough developed in the Latin American context,
nor in small cities. To this end, we identified the offer of this sector in the aforementioned city was first identified, a documentary research was carried out to identify the environment and the conditions in which they operate, and interviews were conducted with the owners of the establishments, in order to provide empirical data to support this
research.
Key words Sharing economy, MSME’s, temporary accommodation business.
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Evaluación de los programas de apoyo a la exportación de las PyMEs mexicanas
Evaluation of export support programs for mexican SMEs Jhoana Méndez Ramírez
Evelia Rojas Alarcón Resumen La primera propuesta de investigación estaba dirigida a las “pymes exportadoras del sector agrícola en México” con
la finalidad de analizar la competitividad de los productos agrícolas mexicanos en el entorno internacional, específicamente la guayaba mexicana. Para esta propuesta de investigación se acudió al evento expo pymes 2017, que se llevó a cabo en el World Trade Center en la Ciudad de México, con la finalidad de detectar las oportunidades
de exportación que existen para este sector en México. En este asistieron servidores de la Secretaria de Desarrollo Económico de la Ciudad de México (SEDECO) y BANCOMEX con quienes hubo un primer acercamiento. Como resultado de este primer contacto se observó que
algunas pymes buscaban información relacionada con la exportación, una de ellas dejó muestras de sus productos empacados en el stand de SEDECO con la intención de acercarse a los programas y recibir apoyo para exportar sus productos.
También durante la espera para entrevistar a la señorita del stand de BANCOMEX, otro empresario de una pyme le pidió información relacionada con los medios y apoyos, la autora de esta investigación detectó la relevancia de los programas de fomento a la exportación, y del interés de las pymes hacia estos.
En México hay diversos programas de apoyo a la exportación, algunos de estos programas están orientados específicamente a las pymes, ya que entre los objetivos del Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018 se plantea la importancia que tiene la internacionalización de las empresas sin importar su tamaño. Siendo las pymes un motor
importante de la economía nacional se promueven este tipo de apoyos por medio de entidades como la Secretaría de Economía, ProMéxico y BANCOMEXT, para cumplir con el propósito de apoyar la proyección de los productos y
servicios mexicanos hacia otros países.
Palabras clave Fomento a la exportación, pymes mexicanas, programas de exportación.
Abstract The first research proposal was aimed at "exporting SMEs in the agricultural sector in Mexico" with the purpose of analyzing the competitiveness of Mexican agricultural products in the international environment, specifically Mexican guava. For this research proposal, we went to the expo pymes 2017 event, which was held at the World
Trade Center in Mexico City, with the purpose of detecting the export opportunities that exist for this sector in Mexico. This was attended by the Secretariat of Economic Development of Mexico City (SEDECO) and BANCOMEX with
whom there was a first approach. As a result of this first contact it was observed that some SMEs were looking for information related to export, one of them left samples of their products packed in the stand of SEDECO with the intention of approaching the programs and receiving support to export their products.
Also during the wait to interview the lady of the stand of BANCOMEX, another entrepreneur of a SME asked for information related to the media and support, the author of this investigation detected the relevance of export promotion programs, and the interest of SMEs towards these.
In Mexico there are several export support programs, some of these programs are specifically aimed at SMEs, since among the objectives of the National Development Plan 2013-2018 the importance of the internationalization of companies regardless of their size is considered. Since SMEs are an important driver of the national economy, this
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type of support is promoted through entities such as the Ministry of Economy, ProMéxico and BANCOMEXT, to fulfill the purpose of supporting the projection of Mexican products and services to other countries.
Key words Export promotion, mexican SMEs, export programs.
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Propuesta de un programa de seguridad y salud ocupacional considerando el impacto de los riesgos psicosociales: caso de estudio
Pproposal of an occupational health and safety program considering the impact of psychosocial risks: case study
Elda Patricia Neri Calixto María Guadalupe Obregón Sánchez
Resumen De acuerdo con los datos estadísticos del Institutito Mexicano del Seguro Social (IMSS) de 2016, en las industrias de
transformación se han presentado 98,658 casos de accidentes de trabajo y 5,621 de enfermedades de trabajo por lo que resulta primordial diagnosticar tanto los riesgos ambientales como los psicosociales a los que están expuestos los trabajadores día a día, considerando que además de tener un impacto individual y colectivo genera un impacto
empresarial. Por su parte (Salazar Estrada,et al. 2010) mencionan que según el tamaño de la empresa es el uso del equipo de seguridad, ya que empresas consideradas como PYMES carecen de algún procedimiento que controle esta situación y es aquí donde surge la necesidad de contar con una adecuada gestión de seguridad y salud ocupacional,
mediante programas desarrollados con base en necesidades particulares. En cuanto a los riesgos psicosociales con mayor importancia se encuentran el estrés, las malas relaciones interpersonales, comunicación ineficaz, falta de apoyo, distribución injusta de trabajo, entre otros; que de no ser
bien gestionados implica problemas de salud mental y física en los trabajadores lo que a su vez ocasiona una mayor tasa de accidentes y lesiones además de un bajo nivel de productividad. Se realizará un estudio transversal observacional y aplicará una herramienta de recolección de datos para conocer los
factores psicosociales que afectan a los trabajadores de la empresa AQT (American Quality Tools), la cual cuenta con más de 25 años en el mercado comercializando artículos ferreteros y cuya perspectiva los está llevando a adentrase al área de manufactura con la producción de cascos y guates de seguridad, lo cual hace necesario tener un programa
de seguridad y salud ocupacional que será el resultado de esta investigación, además contará con un enfoque hacia los riesgos psicosociales presentes.
Palabras clave Factores psicosociales, salud ocupacional, riesgos
Abstract According to the statistical data of the Mexican Institute of Social Security (IMSS) of 2016, 98,658 cases of
occupational accidents and 5,621 of occupational diseases have been reported in the transformation industries, so it is essential to diagnose both environmental risks and psychosocial to which workers are exposed day by day, considering that in addition to having an individual and collective impact generates a business impact. For their part
(Salazar Estrada, et al., 2010) mention that according to the size of the company is the use of security equipment, since companies considered as SMEs lack any procedure to control this situation and this is where the need arises to have an adequate occupational health and safety management, through programs developed based on particular
needs. In regard to psychosocial risks with greater importance are stress, poor interpersonal relationships, ineffective communication, lack of support, unfair distribution of work, among others; if they are not well managed implies
mental and physical health problems to the workers and at the same time cause a higher rate of accidents and injuries in addition to a low level of productivity. An observational cross-sectional study will be carried out and a data collection tool will be applied to know the
psychosocial factors that affect the workers of the company AQT (American Quality Tools), which has more than
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25 years in the market selling hardware items and whose perspective is taking them to enter the manufacturing area with the production helmets and safety gloves, which makes it necessary to have a safety and occupational hea lth program that will be the result of this research, as well as having a focus on the psychosocial risks present .
Key words Psychosocial factors, occupational health, risks
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Estrategias de control de mercados por los productores de juguetería pirotécnica de Tultepec, Estado de México
Strategies for market control by the pyrotechnic “toy” producers of Tultepec, Estado de México
Evelia Rojas Alarcón Alan Roberto Villagómez Manrique
Resumen La producción de pirotecnia en el municipio de Tultepec representa el 50% de la producción nacional, deja una derrama económica de 600 millones de pesos anuales, además de que en los periodos de alta demanda involucra al
60% de la población municipal en alguna de las actividades de producción o comercialización. Asimismo, la mayor parte de las empresas productoras de pirotecnia en la región pertenecen a la rama de la juguetería, las cuáles se enfrentan a una competencia desleal que provoca que operen mediante estrategias de supervivencia que no permiten
el crecimiento económico de la rama. Finalmente, la desconfianza generada por la competencia dificulta el acceso a la información de las empresas, de modo que es importante contar con vínculos de confianza que permitan el acceso a dicha información.
Palabras clave Pirotecnia, competencia, control.
Abstract The production of pyrotechnics in the municipality of Tultepec represents 50% of the national production, leaves
an economic spill of 600 million pesos annually, besides that, in periods of high demand it involves 60% of the municipal population in any of the production or marketing activities. Likewise, most of the companies producing
pyrotechnics in the region belong to the branch of the pyrotechnic toy, which face an unfairn competition that causes them to operate through survival strategies that do not allow the economic growth of the branch. Finally, the distrust generated by competition hinders the access to information from companies, so it is important to have trust links
that allow access to this information.
Key words Pyrotechnics, competition, control.
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Factores involucrados en la documentación de procesos, en el marco de la gestión de la calidad, en las MiPyMEs de Tlahuapan Puebla
Gilberto Domínguez Contreras Faustino Ricardo García Sosa
Resumen Documentar los procesos más importantes en una MIPYME, constituye una actividad indispensable para la mejora continua y un avance hacia el establecimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad, simultáneamente facilitará el
crecimiento de la organización, especialmente cuando se habla de crecer de manera ordenada. En la actualidad uno de los retos de las empresas de menor tamaño es garantizar la satisfacción de sus clientes, ciertamente, la documentación de procesos es una ayuda importante para ello. Cuando una organización aprende a documentar sus
procesos desde los primeros años de vida, le resultará más sencillo y menos costoso establecer un Sistema de Gestión de la Calidad en el momento apropiado. El objetivo del estudio es demostrar que existen ciertos factores de los empresarios de las MIPYMES, que actúan como inhibidores para llevar a cabo una adecuada documentación de
procesos, previo a lo cual, determinar los factores que inhiben o favorecen la documentación de procesos en el interior de las MIPYMES y por otra parte identificar los factores externos a tales organizaciones, que impactan en la carencia de procesos documentados de carácter operativo y administrativo.
En el presente trabajo de investigación se analizarán los principales factores asociados a la documentación de procesos operativos y administrativos, en el escenario de las MIPYMES de México. Lo anterior se llevará a cabo mediante el empleo de la técnica de componentes principales, dicha técnica es útil cuando se pretende conocer una serie de
elementos que inciden sustancialmente en determinada circunstancia. La realización del estudio arrojará información valiosa que permitirá en primera instancia conocer a fondo la problemática y en segundo lugar generar una propuesta para la documentación de procesos en las micro, pequeñas y medianas empresas.
Palabras clave Documentación de procesos, gestión de procesos, gestión de la calidad en las PYMES.
Abstract Documenting the most important processes in a MSME, is an essential activity for continuous improvement and an advance towards the establishment of a Quality Management System, simultaneously facilitate the growth of the organization, especially when it comes to grow in an orderly manner. Currently one of the challenges of smaller
companies is to ensure the satisfaction of their customers, certainly, process documentation is an important help for this. When an organization learns to document its processes from the first years of life, it will be easier and less expensive to establish a Quality Management System at the appropriate time. The objective of the study is to
demonstrate that there are certain factors of entrepreneurs of MSMEs, who act as inhibitors to carry out an adequate documentation of processes, prior to which, determine the factors that inhibit or favor the documentation of processes inside of MIPYMES and, on the other hand, identify the external factors of such organizations, which
impact on the lack of documented operational and administrative processes.
Key words Process documentation, process management, quality management in SME`s.
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Detección de Necesidades de Capacitación como factor clave en el Desarrollo Productivo de las MIPYMES en Honduras
Detection of training needs as a key factor in the productive development of MSMEs in Honduras
Karen Mariela Lanza Juárez Evelia Rojas Alarcón
Resumen La presente investigación se encuentra enmarcada bajo la línea de crecimiento y desarrollo de las PYMES, y su objetivo está orientado en detectar cuales son las necesidades de capacitación que requieren las micro, pequeñas y
medianas empresas ( MIPYMES) en Honduras para su desarrollo productivo, comparadas con las que ofrece actualmente el Instituto Nacional de Formación Profesional (INFOP), quien funge como la principal institución encargada de brindar servicios de capacitación por parte del Gobierno a las MIPYMES. La metodología empleada es
de tipo cualitativo-descriptivo. La población está conformada por los propietarios de micro, pequeñas y medianas empresas ubicadas en los municipios del Distrito Central, y Valle de Ángeles, de los cuales, algunos respondieron vía correo electrónico un cuestionario, y otros, una entrevista semi estructurada; estos instrumentos permitirán
detectar una brecha entre las necesidades de capacitación que realmente requiere este sector productivo, y las que ofrece el Gobierno de Honduras a través del INFOP. Dado lo anterior, los hallazgos de esta investigación permitirán plantear una propuesta que permita a esta institución adecuar los programas de capacitación acorde a las necesidades
prioritarias que estas requieren, a fin de contribuir al desarrollo product ivo de las MIPYMES en Honduras.
Palabras clave Mipymes, Detección de Necesidades de Capacitación, Desarrollo Productivo.
Abstract The present research is framed under the growth and development of SMES, and its aim is to detect the needs of training that require micro, small and medium-sized enterprises (MSMES) in Honduras for their productive
development, compared with the currently offered by the National Vocational Training Institute (INFOP), who serves as the main institution responsible for providing training services on the part of the Government to MSMES. The methodology used is qualitative and descriptive. The population is constituted by the owners of micro, small
and medium-sized enterprises located in the municipalities of the Central District, and Valle de Angeles, of which some responded via e-mail a questionnaire, and others, a semi-structured interview; these instruments will allow the detection of a gap between the needs of training that actually requires this productive sector, and those provided
by the Government of Honduras through the INFOP. Given the above, the findings of this research will put forward a proposal that would allow this institution to tailor training programs according to the priority needs that they require, in order to contribute to the productive development of the MSMES in Honduras.
Key words Mipymes, Detection of Training Needs, Productive Development.
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Diseño de estrategias para PyMES de TIC´s en la gestión del talento de las nuevas generaciones, ante su ciclo dinámico de permanencia
Design of strategies for SMEs of TI in the management of the talent of the
new generations, before their dynamic cycle of permanence Leonardo Guadalupe Mendez Valdez
Dania Ramírez Herrera Resumen La cuarta revolución industrial motiva el estudio de los cambios ocurridos en las organizaciones. Las nuevas
invenciones en tecnología y la era digital que han incursionado en diversas industrias, hacen más rápido el proceso de producción, o bien facilitan en gran medida algunas actividades específicas. En sintonía con esta nueva forma de trabajar, surgen también otros tipos de trabajadores, que buscan satisfacer sus necesidades personales, principalmente
de pertenencia y reconocimiento, su motivador laboral es que sus empleadores les brinden más flexibilidad y autogestión en sus tareas; estas características no se tenían hace algunos años, son trabajadores con estilo de vida e intereses diferentes al de generaciones anteriores.
Estos cambios sugieren el supuesto que hoy día las personas estarán menos tiempo en sus puestos de trabajo, por lo que el índice de rotación será mayor, en especial, aquellos trabajadores nacidos entre los años 80 y 2000. Posterior al 2012, la separación voluntaria de los empleados ha ido en aumento, y es un fenómeno que se ha presentado en
varios lugares del mundo como: Estados Unidos, Europa, Asia y Latinoamérica. El presente estudio involucra investigar cómo impactan los cambios que se viven actualmente en la sociedad, resultado de la cuarta revolución industrial y las necesidades de nuevas generaciones en las empresas del sector de
TIC´s del área metropolitana. A fin de brindar estrategias, que permitan realizar las modificaciones adecuadas que requiere el nuevo paradigma de producción y proponer un nuevo modelo de administración de personal para las nuevas generaciones, con el propósito de convertir en fortaleza la alta rotación de personal.
Palabras clave Estrategias, administración de personal, PyMES de TIC´S, nuevas generaciones.
Abstract he fourth industrial revolution motivates the study of the changes that have occurred in organizations. New inventions in technology and the digital era that have ventured into various industries, make the production process faster, or greatly facilitate some specific activities. In line with this new way of working, other types of workers also
emerge, seeking to satisfy their personal needs, mainly belonging and recognition, their job motivator is that their employers provide them more flexibility and self-management in their tasks; These characteristics did not exist a few years ago, they are workers with lifestyle and interests different from previous generations.
These changes suggest the assumption that today people will be less time in their jobs, so the rate of turnover will be higher, especially those workers born between the years 80 and 2000. After 2012, the voluntary separation of Employees have been increasing, and it is a phenomenon that has been presented in several places in the world as:
United States, Europe, Asia and Latin America. The present study involves investigating how the changes currently occurring in society impact, resulting from the fourth industrial revolution and the needs of new generations in companies in the IT sector of the metropolitan area.
In order to provide strategies that allow making the appropriate modifications required by the new production paradigm and propose a new model of personnel management for the new generations, with the purpose of converting the high turnover of personnel into strength.
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Key words Strategy, Human Resource Managment, TI SME´S, new generations.
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Metodología del estudio de caso en la micro empresa cooperativa
Methodology of the case study in the micro cooperative Enterprise Janeth Clara Mancera Cruz
Igor Antonio Rivera González David Salvador Cruz Rodríguez
Resumen El presente trabajo consiste en mostrar la aplicación de la metodología de estudio de caso para de las variables
organizacionales básicas: centralización, formalización y profesionalización, y que tiene como sujetos de estudio a un par de sociedades cooperativas ubicadas en la Ciudad de México, una de ellas dedicada a la gestión ambiental y la otra, una cooperativa familiar dedicada a la elaboración de mermeladas, salsas y aderezos gourmet. Ambas
cooperativas han participado en dos ocasiones en el programa de la Secretaría del Trabajo y Fomento al Empleo (STyFE), “Cooperativas CDMX”, en el cual recibieron capacitación y asesoría, además de un apoyo económico. La investigación tiene como objetivo describir cómo se comportan estas variables al interior de las cooperativas, que
son organizaciones con características particulares que las distinguen de las empresas privadas y públicas. La metodología empleada es de tipo cualitativa basada en un estudio de caso múltiple en la que se recolectaron datos mediante una observación participante en cada una de las cooperativas, lo cual implicó la convivencia en las
actividades cotidianas de los sujetos. Los datos fueron analizados con ayuda del software Nvivo, que es de gran utilidad en el procesamiento de datos cualitativos, y en el que se hizo una categorización y una triangulación para validar los resultados. El aporte de la investigación, es el análisis del comportamiento de las variables organizacionales
en dos micro organizaciones sociales alternativas que han demostrado ser un foco de crecimiento y desarrollo económico.
Palabras clave Metodología cualitativa, Estudio de Caso, Observación participante.
Abstract The present work consists in showing the application of the case study methodology for the basic organizational
variables: centralization, formalization and professionalization, and that has as subjects of study a couple of cooperative societies located in Mexico City, one of them dedicated to environmental management and the other, a family cooperative dedicated to the preparation of jams, sauces and gourmet dressings. Both cooperatives have
participated twice in the program of the Ministry of Labor and Employment Promotion (STyFE), "Cooperativas CDMX", in which they received training and advice, as well as financial support. The research aims to describe how these variables behave within cooperatives, which are organizations with particular characteristics that distinguish
them from private and public companies. The methodology used is qualitative based on a multiple case study in which data were collected through a participant observation in each of the cooperatives, which involved coexistence in the daily activities of the subjects. The data was analyzed with the help of the Nvivo software, which is very useful
in the processing of qualitative data, and in which a categorization and triangulation was done to validate the results. The contribution of the research is the analysis of the behavior of the organizational variables in two alternative social micro-organizations that have proved to be a focus of economic growth and development.
Key words Qualitative methodology, Case study, Participant observation.
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Estrategias de mercadotecnia para el comercio local en zonas turísticas arqueológicas rurales. Estudio de caso: Chalcatzingo, Morelos
Marketing strategies for local commerce in rural archaeological tourism areas. Case study: Chalcatzingo, Morelos
José Leonardo Serralde Coloapa Elizabeth Acosta Gonzaga
Resumen El sector turístico en México, en los últimos años, ha tomado importancia a partir de los diferentes atractivos que posee, tal y como el turismo de sol y playa, el ecoturismo, las atracciones arqueológicas, la diversidad de actividades
culturales y la gama gastronómica. Recientemente, con la implementación de estrategias nacionales como los Pueblos Mágicos, ubicados principalmente en zonas no urbanas, el gobierno busca atraer mayor cantidad de visitantes a e stas regiones, impactando así en la economía y en la generación de empleos en estos sitios. Sin embargo, en zonas
arqueológicas rurales aún quedan esfuerzos por realizar ya que, debido a las limitaciones del entorno, las características exclusivas del sector, y la carencia de mecanismos para dar a conocer su ventaja competitiva, hacen que se desconozcan estas localidades, o bien, que su comercio local no utilice propiamente la mercadotecnia en aras
de incrementar su economía. En este tenor de ideas, surge entonces el objetivo de esta investigación, proponer estrategias de mercadotecnia local para potencializar el comercio local de Chalcatzingo, Morelos a través de su sector turístico arqueológico. Para lograrlo, se utilizará el método de estudio de caso que incluirá un análisis documental
de los estudios de estrategias de mercadotecnia para identificar los antecedentes teóricos, así como delimitar las estrategias de mercadotecnia aplicadas en zonas similares; a continuación, se evaluarán las estrategias de mercadotecnia implementadas en la actualidad, y se propondrán cursos de acción por medio del acompañamiento
para conjuntar ambas estrategias. Posteriormente, a través de un instrumento de recolección de información se evaluará la viabilidad de potencializar el sector turístico de Chalcatzingo; Finalmente, se propondrá una serie de estrategias de mercadotecnia, conjuntando las estrategias de producto y turísticas, que puedan aplicarse en la
localidad, buscando evaluarlas, principalmente a partir del aumento de visitantes y del incremento del comercio, a través de las ventas.
Palabras clave Comercio local, mercadotecnia, estrategias de mercadotecnia, turismo, turismo rural, zonas arqueológicas, Chalcatzingo.
Abstract The tourist sector in Mexico, in recent years, has taken on importance from the different attractions it has, such as sun and beach tourism, ecotourism, archaeological attractions, the diversity of cultural activities and the gastronomic range. Recently, with the implementation of national strategies such as the Magic Towns, located mainly in non-
urban areas, the government seeks to attract more visitors to these regions, thus impacting the economy and the generation of jobs in these places. However, in rural archeological areas there are still efforts to be made since, due to the limitations of the environment, the exclusive characteristics of the sector, and the lack of mechanisms to
publicize their competitive advantage, these locations are unknown, or, that your local business does not properly use marketing in order to increase its economy. In this tenor of ideas, the objective of this investigation arises then, to propose strategies of local marketing to potentiate the local commerce of Chalcatzingo, Morelos through its
archaeological touristic sector. To achieve this, the case study method will be used, which will include a documentary analysis of marketing strategy studies to identify the theoretical background, as well as to delimit the marketing strategies applied in similar areas; then, the marketing strategies currently implemented will be evaluated, and
courses of action will be proposed through accompaniment to combine both strategies. Subsequently, through an
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information collection instrument, the viability of potentializing the tourism sector of Chalcatzingo will be evaluated; Finally, a series of marketing strategies will be proposed, combining the product and tourism strategies that can be applied in the locality, seeking to evaluate them, mainly from the increase in visitors and the increase in trade,
through sales.
Key words Local trade, marketing, marketing strategies, tourism, rural tourism, archaeological sites, Chalcatzingo.
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Ingreso de PyMEs a través de incubadoras al sector de tecnologías de la información en la CDMX
Start businesses of SMEs through incubators to the sector of information
technologies in the CDMX Joabzev Barrera Baez Evelia Rojas Alarcón
Resumen La economía mexicana en sus sectores industriales, particularmente en sus ramas de actividades tecnológicas no está
integrada principalmente por PyMEs, es por ello que se busca investigar sobre una de las alternativas vigentes que buscan fortalecer nuevos proyectos para integrarse en el sector de Tecnologías de la información (TICs) en la ciudad de México, en esta investigación se presentara la información obtenida de empresas que graduaron sus proyectos en
una incubadora de empresas de base tecnológica, se seguirá el modelo propuesto por Baraldi, E. y Ingemansson en el 2015 en el que analizan procesos de incubación de empresas y en qué aspectos identifican los involucrados que sus proyectos se fortalecieron.
Palabras clave PyMEs, Tecnologías de la información, Incubación de empresas de base tecnológica, Crecimiento y Desarrollo.
Abstract The industrial sectors of the Mexican economy particularly in its branches of technological activities is not mainly composed of SMEs, that is why I seeks to investigate one of the current alternatives that seek to strengthen new projects to integrate them into the sector of Information Technology (ICTs) in Mexico City, this research will present
the information obtained from companies that graduated their projects in an technology-based business incubator, following the model proposed by Baraldi, E. and Ingemansson in 2015 in which They analyze processes of incubation of companies and in what aspects the entrepreneurs identify that their projects were strengthened.
Key words SMEs, Information technologies, Incubation of technology-based companies, Growth and development.
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Diseño de un instrumento de diagnóstico de Cultura Organizacional para PyMEs
Design of an Organizational Culture diagnosis instrument for SMEs Sandra Lucía Santiago Gallegos
Dania Ramírez Herrera Resumen Los estudios a cerca de la Cultura Organizacional se encuentran incipientes respecto a su estudio en las Pequeñas y
Medianas Empresas (PyMEs), por lo tanto, surge la necesidad de desarrollar un instrumento que pueda diagnosticarla con mayor precisión en la PyMEs. La Cultura Organizacional tiene como objetivo principal cohesionar e identificar al trabajador con su organización, dado lo anterior, es necesario conocer si ésta cumple o no con ese objetivo.
Asimismo, la investigación procura estudiar los elementos que conforman a la Cultura Organizacional, su articulación, y el papel que desempeñan en el logro de los objetivos organizacionales en las PyMEs. Además, la metodología es de carácter mixta y el método “analítico-sintético, ya que estudia los hechos, partiendo de la
descomposición del objeto de estudio en cada una de sus partes para estudiarlas en forma individual (análisis) y luego se integran esas partes para estudiarlas de manera holística e integral (síntesis)” (Bernal, 2010). El análisis corresponde a los elementos constitutivos de la Cultura Organizacional (Etnohistoria, Valores, Comunicación, Producto, y
Creencias) y la síntesis es el instrumento de diagnóstico. Para concluir, la investigación se encuentra a la fecha con un 70% de avance, la cual consiste en el marco teórico y marco metodológico.
Palabras clave Cultura Organizacional, Diagnóstico, PyMEs, Desarrollo Organizacional.
Abstract The studies about the Organizational Culture are incipient with respect to their study in the Small and Medium Enterprises (SMEs), therefore, the need arises to develop an instrument that can diagnose it with greater precision in the SMEs. The main objective of Organizational Culture is to unify and identify the worker with his or her
organization, given the foregoing, it is necessary to know if this meets or not with that objective. Likewise, the research seeks to study the elements that make up the Organizational Culture, its articulation, and the role that they play in the achievement of organizational objectives in SMEs. In addition, the methodology is mixed
and the method "analytical-synthetic, as it studies the facts, starting from the decomposition of the object of study in each of its parts to study them individually (analysis) and then integrate those parts to study them holistically and comprehensively (synthesis) "(Bernal, 2010). The analysis corresponds to the constitutive elements of the
Organizational Culture (Ethnohistory, Values, Communication, Product, and Beliefs) and the synthesis is the diagnostic instrument. To conclude, the research is to date with a 70% advance, which consists of the theoretical framework and
methodological framework.
Key words Organizational Culture, Diagnosis, SMEs, Organizational Development.
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Propuesta de mejora de clima y cultura organizacional para las MIPYMES en México
Proposal to improve climate and organizational culture for MSMEs in Mexico
Arely Monserrat Mariscal Mariscal Jesús Manuel Reyes García
Resumen La cultura y el clima organizacional son dos factores de suma importancia en la supervivencia y sana vida de toda organización, sobre todo en las MIPYMES, con el objetivo de alargar la sana vida de la organización involucrando a
cada uno de sus colaboradores. A través de los años es notoria la falta de interés y de atención, por parte de las organizaciones, sobre todo en las MIPYMES y aquellas de nueva creación, con referencia a estos dos temas de suma importancia, inclusive como prevención de varios problemas actuales que pueden presentarse en la organización.
La finalidad de la presente investigación es poder diagnosticar en una mediana empresa, con más de once años cien por ciento mexicana su clima y cultura organizacional, con el objetivo de poder hacer una propuesta de mejora adaptable, con base en las fortalezas y debilidades de la organización.
La presente investigación nos permitirá añadir valor e importancia en la implementación de dichos conceptos dentro de la vida diaria de una organización. De manera contextual nos permitirá tener una visión e interpretación más amplia de los alcances de dichos conceptos, y de cómo podemos emplearlos o retroalimentarlos en la vida practica
dentro de una organización. Sera de gran aporte al momento de tener como objetivo un diagnóstico, que nos permitirá hacer una propuesta de mejora. La presente investigación se desarrollará en las instalaciones de la empresa caso de estudio, se aplicarán distintas
encuestas a todos los niveles operativos de la empresa, se realizarán entrevistas con los socios, y de manera aleatoria se entrevistarán a los colaboradores miembros de los distintos departamentos de la empresa. La propuesta de cultura organizacional será con base en seis pilares: comunicación asertiva, trabajo en equipo,
servicio al cliente, manejo de conflictos, creatividad innovadora, incentivación de valores.
Palabras clave clima laboral, cultura organizacional, propuesta de mejora, diagnostico de cultura organizacional, recursos humanos.
Abstract The culture and organizational climate are two factors of great importance in the survi val and healthy life of any organization, especially in MSMEs, with the aim of extending the healthy life of the organization by involving each of its employees. Over the years, the lack of interest and attention on the part of organizations, especially in MSMEs
and those of new creation, is notorious, with reference to these two issues of utmost importance, including as prevention of several current problems that they can appear in the organization. The purpose of this research is to diagnose in a medium-sized company, with more than eleven years, a hundred
percent Mexican climate and organizational culture, in order to make a proposal for adaptive improvement, based on the strengths and weaknesses of the organization. This research will allow us to add value and importance in the implementation of these concepts within the daily life
of an organization. In a contextual way, it will allow us to have a broader vision and interpretation of the scope of these concepts, and how we can use them or provide feedback in practical life within an organization. It will be a great contribution when it comes to having a diagnostic objective, which will allow us to make a proposal for
improvement. The present investigation will be carried out in the company's facilities, case of study, different surveys will be applied
to all operative levels of the company, interviews will be carried out with the partners, and the collaborating members of the different departments will be interviewed at random. the company.
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The proposal of organizational culture will be based on six pillars: assertive communication, teamwork, customer service, conflict management, innovative creativity, value incentivization.
Key words Work climate, organizational culture, proposal for improvement, diagnosis of organizational culture, human
resources.
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Evaluación de los sistemas de calidad y sustentabilidad para la implementación exitosa en las PyME mexicanas
Evaluation of quality and sustainability systems for successfully implementation in mexican smes
María Amalia Clara Torres Márquez Daniela García Martínez
Oscar Alberto Martínez Cuevas Resumen Debido al fenómeno de la globalización, las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) mexicanas tienen la necesidad
de llevar a cabo cambios en su operación para enfrentar dicho fenómeno. Una de las acciones primordiales es la implantación de sistemas de calidad y sustentabilidad que deben ser contemplados en la fabricación y comercialización de productos y servicios para que los consumidores sigan prefiriendo sus productos. Una vez que se diseñan esos
sistemas viene el problema de su implantación, debido a que las empresas, especialmente las PyMEs, tienen que invertir en recursos humanos, económicos y físicos con los que no cuentan o que no pueden destinar para ello y, por lo tanto, no logran permanecer en los mercados competitivos. Con esto se pretende que las empresas objeto de
estudio establezcan programas que se puedan insertar en sus empresas para evaluar en qué medida se cuenta con los recursos necesarios para la implantación de los sistemas de calidad y sustentabilidad que sean ad-hoc y así que ellas puedan permanecer en el mercado nacional e internacional.
Palabras clave Calidad, sustentabilidad y PyMEs.
Abstract Due to the phenomenon of globalization, Mexican Small and Medium Enterprises (SMEs) have to carry out changes in their operations to face this phenomenon. One of the essential actions is the implementation of quality and sustainability systems that must be considered in the manufacture and merchandi sing of products and services in
order to achieve preference on consumers. Once these systems are designed, it exists the problem of their implementation because companies, especially SMEs have to invest in human, economic and physical resources that they do not have or cannot allocate for it, therefore, they cannot remain in competitive markets. This research is
intended to the companies under study to establish programs than can be inserted in their companies and evaluate the availability of the necessary resources for the implementation of quality an sustainability systems that are ad-hoc and so they can remain in the national and international market.
Key words Quality, sustainability and SMEs.
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El uso de mercadotecnia para los procesos de comercialización en cooperativas de la Ciudad de México
The use of marketing for commercialization processes in Cooperatives of the México City
Oscar Rubén Chávez Navarrete Elizabeth Acosta Gonzaga
Resumen De acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía, las organizaciones que emprenden difícilmente logran sobrepasar los 5 años de vida (INEGI, 2014). Entre muchas debilidades que se encuentran en los
emprendedores, se considera la débil inclusión de estrategias de mercadológicas (Navarrete & Sansores, 2011). Con la finalidad de brindar herramientas de comercialización que permitan a las cooperativas crecer, se realizó una investigación cualitativa – descriptiva, usando cuestionarios de preguntas abiertas, se entrevistó a los cooperativistas
que participaron en el programa Cooperativas 2016 de la Secretaria del Trabajo y Fomento al empleo (STyFE) de la Ciudad de México, para conocer sí en sus organizaciones implementan cuando menos de forma no profesional, algún tipo de estrategias mercadológicas y la percepción que tienen frente a la mercadotecnia digital, con la finalidad de
determinar que fortaleza y debilidades tienen en dichos temas y sugerir mejoras a los encargados de las capacitaciones del siguiente programa.
Palabras clave Mercadotecnia Digital, Mercadotecnia Tradicional, Cooperativas de la Ciudad de México.
Abstract Acording whit de INEGI, the organziations that start operations they dosen't exceed the first five years the life. Some ruptures are ocacioned because they dosen't have marketing plan. For this reason, we propose some tools of the
commercialization that it help to the coopetaatives to grow. Through an investigation qualitative -descriptive and a open questions questionnaire, some cooperative members were interviewed that they participated en the program Cooperativas 2016 de la Secretaria del Trabajo y Fomento al empleo (STyFE) de la Ciudad de México, with the
finality knew if this organizations use traditional marketing estrategys and the perception about the digital marketing to we understood weaknesses and strengths that the cooperativist had in this topic and we suggest improvements to those responsible for the program.
Key words Digital Marketing, Traditional Marketing, Cooperatives of the City of Mexico.
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Redes empresariales entre cooperativas de la Ciudad de México mediante un portal web
Business networks between cooperatives of the Mexico City through a web portal
Oscar Rubén Chávez Navarrete Elizabeth Acosta Gonzaga
Resumen Este estudio propone el marco teórico para dar sustento a la tesis de investigación nombrada “Redes empresariales entre cooperativas de la Ciudad de México mediante un portal web”. Así mismo, se pretende compartir el desarrollo
del portal web el cual construía el ecosistema necesario para que las cooperativas de la Ciudad de México puedan comunicarse y comercializar entre ellas.
Palabras clave Redes empresariales, portal web, sociedades cooperativas.
Abstract This work proposes the theoretical framework that it will reaffirm the research thesis named “Redes empresariales entre cooperativas de la Ciudad de México mediante un portal web”. As well, we want to show the development of
the web portal that it will build the ecosystem so that the cooperatives of the Ciudad de México they can communicate and market whit other organizations from the same sectorKey words: business networking, web portal, profitability of sales, forecasts, society cooperatives.
Key words Business networks, web portal, cooperative societies.
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La mercadotecnia en las pequeñas y medianas empresas familiares: su estado de conocimiento
Marketing in family small and médium entreprises: state of art Viridiana Montiel Juárez
Francisco Alfredo Baldazo Molotla Yazmin Ortega Galeana
Resumen Las empresas familiares han cobrado relevancia de estudio por sus aportaciones en la economía tanto local como global, así como por sus contribuciones en la generación de empleo. Estas empresas, en su mayoría pequeñas y
medianas, enfrentan retos diversos, como de control de recursos, fuentes de capital, inclusión en el mercado, para competir con las grandes empresas. Entre otros. Para este último, la mercadotecnia viene a apoyar a estas oganizacion y lograr potencializar su posicionamiento. Ello requiere estudiar los mecanismos implementados particularmente,
ya que las estrategias implementadas son muy específicas, derivado de la inversión que se requiere, y que en la mayoría de los casos, no se tiene un plan de mercadotecnia para lograr este objetivo. Ante ello, la presente investigación busca mostrar los hallazgos realizados por estudiosos en el área de las pequeñas y medianas empresas e
identificar el estado del conocimiento actual que guarda la mercadotecnia en estas empresas a través de una revisión documental en la Web of Science.
Palabras clave Empresa familiar, mercadotecnia, estado del conocimiento, pequeñas y medianas empresas.
Abstract
Family businesses have gained relevance of study for their contributions in the local and global economy, as well as for their contributions in generating employment. These companies, mostly small and medium, in the world of challenges, in the control of resources, in the sources of capital, in the market, to compete with large companies.
Among others. For the latter, marketing comes to support these organizations and achieve potential positioning. This requires studying the mechanisms implemented in particular, that the strategies implemented are very specific, the derivative of the investment that is required, and that in most cases, it does not have a marketing plan to achieve
this objective. Given this, the present research seeks to show the findings obtained by studies in the area of small and medium enterprises and identify the state of current knowledge that keeps marketing in these companies through a documentary review in the Web of Science.
Key words Family business, marketing, state of knowledge, small and medium enterprises.
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SECCIÓN V.
GESTIÓN Y
POLÍTICAS DE
LA
INNOVACIÓN
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La formación dual en el nivel técnico superior universitario
Dual training at the upper technical university level Eurídice Viridiana García Lucas
Claudia Alejandra Hernández Herrera Resumen La mayor población en México son los jóvenes que necesitan tener una mejor preparación, debido a que la formación teórica no es suficiente. En el año 2013 México implementó un nuevo plan de estudios de formación dual un modelo
mexicano para nivel superior en escuelas tecnológicas en la que la competitividad es parte primordial de la formación del estudiante. De esta manera los alumnos además de tener su formación teórica puedan tener una capacitación práctica en algún sector industrial, es decir, tener un entrenamiento adicional antes de iniciar la etapa productiva.
Lo anterior, permite que los jóvenes adquieran experiencia y de esta forma logren ofrecer soluciones a problemas que se presentan en las organizaciones, en el modelo dual a las estancias con el sector se les conoce como estadías. Ahora bien, los estudiantes egresados de esta formación reciben el título de Nivel Técnico Superior Universitario el
cual permite que el estudiante si desea pueda concluir sus estudios de licenciatura o ingeniería. El nivel TSU es una opción para las personas que ya han trabajado o bien quieren terminar una carrera de manera corta ya que la duración de ésta es de 2 años, donde el modelo académico corresponde a 70% práctico y 30% teórico,
permitiendo a los egresados recibir ofertas de trabajo de una manera rápida. Bajo el anterior contexto, el objetivo del trabajo de investigación es estudiar la percepción que tienen los estudiantes que están cursando las carreras de nivel técnico superior universitario con relación al modelo dual para identificar las
principales variables que permiten que los jóvenes desarrollen competencias para que ellos consigan enfrentarse al mercado laboral, así como identificar sus aspiraciones y motivaciones para continuar con su formación académica.
Palabras clave Modelo dual, sector de pertinencia, educación tecnológica.
Abstract The largest population in Mexico are young people who need to have a better preparation, due to the fact that the
theoretical training is not enough. In the year 2013 Mexico has implemented a new curriculum of dual training a Mexican model for higher level in technological schools in which competitiveness is a major part of the formation of the student. In this way students in addition to having their theoretical training can have a practical training in any
industrial sector, that is, have an additional training before starting production. The above, enables young people to gain experience and in this way be able to offer solutions to problems that occur in organizations, in the dual model stays with the sector is known as stays. However, the graduates of this training receive the title of higher technical
level which allows the student if you want to be able to complete their degree or engineering studies. The level TSU is an option for people who have already worked or want to finish a race of short since the duration is 2 years, where the academic model corresponds to 70% 30% theoretical and practical, allowing the graduates
receive job offers in a quick manner. Under the previous context, the aim of the research is to study the perception of students who are pursuing careers in higher technical level in relation to the dual model to identify the main variables that allow young people to
develop skills to enable them to get face to the labor market, as well as to identify their aspirations and motivation to continue with their academic training.
Key words Dual model, sector of relevance, technology education.
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Habilidades de investigación científica en la educación superior (caso UPIICSA)
Research skills in higher education (UPIICSA case) Anderson Monroy Reza
Mario Aguilar Fernández Imelda Calderón Vidales
Resumen No obstante, de que México se cuenta con infraestructura y experiencia, con lo que respecta a la investigación científica, aún sigue siendo muy reducido el desarrollo conceptual y metodológico de la investigación en el país. Uno
de los principales factores de este fenómeno, es el hecho de que existen insuficiencias en la formación de habilidades investigativas en los estudiantes de nivel superior, dando como resultado: el limitado dominio teórico y conceptual de la investigación científica. En este sentido, el objetivo de esta investigación, es identificar aquellas habilidades
presentes en los alumnos de nivel superior (caso UPIICSA). La metodología de investigación constó de 5 etapas: revisión de literatura, estructura de un perfil de habilidades investigativas, diseño del instrumento, muestreo probabilístico y análisis de los resultados. El instrumento utilizado para la investigación es una encuesta de 44
preguntas, que fueron utilizadas para identificar y autoevaluar las habilidades de investigación en los estudiantes de la UPIICSA del IPN. Se identificó una muestra de 404 alumnos. Los principales resultados muestran un perfil de 28 habilidades investigativas que los jóvenes necesitan desarrollar para tener un óptimo desempeño. Así mismo, se
encontró una deficiencia en las competencias: tecnológicas, comunicación (idioma ingles), y estructuración de documentos científicos. En conclusión, se deben generar modelos académicos que estén basados en la enseñanza y aplicación del proceso (Planificación, ejecución, divulgación) de investigación científica, para la solución de
problemáticas del mundo real. También, las instituciones de educación superior deben fomentar el desarrollo de investigadores, así como el desarrollo de habilidades investigativas, desde el inicio de la formación académica en el nivel de licenciatura.
Palabras clave Habilidades investigativas, educación superior, investigación científica.
Abstract Although Mexico has infrastructure and experience about scientific research, the conceptual and methodological
development of research in the country is still very limited. One of the main reasons of that problem, is the fact that there are insufficiencies in the formation of research skills in students of higher education, as a result there are limited theoretical and conceptual domain of scientific research. In this sense, the objective of this research is to identify
skills in upper level students (UPIICSA case). The research methodology consisted of 5 stages: literature review, structuring of research skills profile, instrument design, probabilistic sampling and analysis. The instrument used, is a survey, which contains 44 questions and were used to identify and self-assess the research skills of the UPIICSA
students. A sample of 404 students was identified. The main results show a research skills profile that young people need to develop an optimal performance. Likewise, a deficiency was found in competencies such as: technological, communication (English language), and structuring of scientific documents. In conclusion, academic models should
be generated in order to the teach and apply the complete process (Planning, execution, divulgation) of scientific research. Also, institutions of higher education should encourage the development of researchers as well as the development of research skills, from the beginning of academic training at the undergraduate level.
Key words Research skills; higher education; scientific research.
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DIRECTORIO
L.A.I. JAIME ARTURO MENESES GALVÁN Director
LIC. LUCRECIA FLORES ROSETE
Subdirectora Académica
DR. EDUARDO GUTIÉRREZ GONZÁLEZ Jefe de la Sección de Estudios de Posgrado e Investigación
L.A.I. CARLOS AARÓN FUENTES AMBRIZ
Subdirector Administrativo
M. EN E. MARIA NACIRA MENDOZA PINTO
Subdirectora de Servicios Educativos e Integración Social
M. EN A. FRANCISCO ALFREDO BALDAZO MOLOTLA Jefe del Departamento de Investigación
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COMITÉ CIENTÍFICO
DRA. MARTHA JIMERNEZ GARCÍA
DRA. MARIANA MARCELINO ARANDA
DRA. MISAELA FRANCISCO MÁRQUEZ
DR. JUAN IGNACIO REYES GARCÍA
DR. GIBRÁN RIVERA GONZÁLEZ
DR. FERNANDO VAZQUEZ TORRES
MTRA DENISE DÍAZ DE LEÓN BOLAÑOS
MTRA. KEMBERLI GARCÍA BARRERA
MTRA. PILAR GOMEZ MIRANDA
MTRO. JUAN CARLOS GUTIÉRREZ MATUS
MTRO. ROBERTO ANTONIO REYES MONDRAGÓN
MTRO. MARIO AGUILAR FERNANDEZ
MODERADORES DRA. MARÍA GUADALUPE OBREGÓN SÁNCHEZ
DR. JESÚS ANTONIO ÁLVAREZ CEDILLO
MTRA. PILAR GOMEZ MIRANDA
MTRA. NORMA IVETH AGUILAR AGUILAR
