MENADŽMENT, PRINCIPI, KONCEPTI I PROCESI

www.singidunum.ac.yu

MENADŽMENT, PRINCIPI, KONCEPTI I PROCESI

ČETVRTI DEO

POGLAVLJE VII:

KOMUNIKACIJA


1. KOMUNICIRANJE - POJAM, ZNAČAJ, CILJEVI

Najvažnije u komunikaciji jeste da čujete neizgovoreno.

Peter Drucker

Ne biste tako često govorili u društvu kada biste znali koliko vas često

pogrešno razumeju. Johann Wolfgang Von Goethe

•Transfer i raTransfer i razzumevanje umevanje zznanaččenja porukaenja poruka

•OSNOVNA OBELEŽJA:OSNOVNA OBELEŽJA:•TransferTransfer značenjaznačenja•razumevanje značenjarazumevanje značenja


2. PROCES KOMUNIKACIJE

Vrste komunikacije

• 1. interpersonalna komunikacija

• 2. organizaciona komunikacija



INTERPERSONALNA KOMUNIKACIJA



INTERPERSONALNA KOMUNIKACIJA

Funkcije interpersonalne komunikacije

• Informisanje

• Razumevanje

• Identitet

• Socijalne potrebe



Karakteristike interpersonalne komunikacije

• Neizbežnost

• Neopozivost

• Složenost

• Kontekstualnost



Elementi procesa komunikacije

• Poruka – svrha samog komunikacionog procesa• Pošiljalac – izvor poruke• Kodiranje – pretvaranje poruke u odgovarajuće

simbole komuniciranja• Kanal – medijum kroz koji se prenosi poruka• Primalac – osoba koja prima poruku• Dekodiranje – tumačenje poruke od strane

primaoca• Feedback – povratna reakcija (informacija)• Buka – sve što ometa prenos, prijem ili feedback

poruke



Osnovne vrste komunikacije

KOMUNIKACIJA

VERBALNA1. Usmena2. Pisana

NEVERBALNA



Verbalna i neverbalna komunikacija

• VERBALNA KOMUNIKACIJA – ostvaruje se putem reči.

• Uspešna verbalna komunikacija pretpostavlja upotrebu PRAVIH REČI U PRAVO VREME I NA PRAVI NAČIN.

• Reči se mogu prenositi u usmenoj (govorom) i/ili u pisanoj formi.



USMENA KOMUNIKACIJA

Dobar govor podrazumeva

• Pronicljivost (otkrivanje sredstava i činjenica potrebnih za ubeđivanje)

• Pamćenje (poznavanje materije, širina iskustva i znanja)• Izražavanje(sposobnost usmeravanja osećanja i mišljenja, jasnoća i

oštrina utiska, uočavanje odnosa između pojedinosti)• Jezik (osmišljeno kazivanje, jasnoća, biranje pravih reči, bogatstvo

rečnika)• Organizacija govora (sposobnost iznalaženja i organizovanja građe)



Prednosti i mane usmene komunikacije

• Jednostavna za primenu• Mogućnost ostvarivanja direktnog kontakta sa

sagovornikom• Mogučnost uvida u neposrednu reakciju

sagovornika• Mala mogućnost ispravke već rečenog



Da bi poruka bila uspešna potrebno je da ima sledeće karakteristike:

• Neophodan sadržaj• Razumljiva, precizna i jasna• Nedvosmislena i pravovremena• Preneta odgovarajućim komunikacionim kanalom



Pet tajni pamćenja slušalaca(Majkl Gelb ‘’Predstavite sebe’’)

1. Počnite žestoko – naglasite glavne tačke na početku svog govora

2. Redovno ponavljajte – stalno pominjite ključne tačke

3. Ističite na neobičan način – izlažite ključne tačke na neuobičajen i poseban način

4. Maksimalno angažujte publiku – stvorite mogućnosti za angažovanje publike tokom prezentacije

5. Efektno završite – na kraju ponovo naglasite svoje glavne tačke



PISANA KOMUNIKACIJA

Pisanu reč koristimo:

• Ako želimo da izbegnemo kontakt

• Ako nemamo mogućnosti za kontakt

• Ako treba da dokumentujemo informaciju

• Ako želimo da istaknemo i obrazložimo svoje stavove



PREDNOSTI I NEDOSTACI PISANE KOMUNIKACIJE

• PREDNOSTI• 1. Primalac poruke može da zadrži i proučava informaciju• 2. Poruku istovremeno može da primi veći broj ljudi na

raznim mestima

• NEDOSTACI• 1. Nemogućnost uvida u reakcije primaoca• 2. Ponekad nismo sigurni da li je poruka stigla do

primaoca



Koraci u pisanju poruke:• 1. Planiranje pisane poruke• 2. Pisanje poruke• 3. Kompletiranje poruke

• U pripremi pisanog dokumenta potrebno je da:• Definišemo cilj dopisa• Odredimo primaoca• Predvidimo rezultate ili efekte poruke• Osmislimo strukturu poruke• Razmislimo o stilu i načinu pisanja• Procenimo poželjan i potreban obim poruke• Dizajniramo formu dopisa



• Neverbalna komunikacija je komunikacija koja se prenosi bez reči, tj. prenošenje poruke uz pomoć neverbalnih signala

NEVERBALNA KOMUNIKACIJA



Neverbalna komunikacija:

• uvek ima komunikacionu vrednost

• je moćna

• može biti dvosmislena

• izražava stav

• je kulturno obojena



Neverbalna komunikacija obuhvata:

1. Komunikaciju pomoću izraza lica

2. komunikaciju pomoću ’’govora tela’’

3. Komunikacija pomoću glasa

4. komunikaciju putem dodira

5. komunikaciju upotrebom prostora i vremena



ORGANIZACIONA KOMUNIKACIJA

Koristi od efikasne komunikacije

Jačanje odnosasa stejkholderima

Jačanje imidža

Promocija

Jačanje poslovnih odnosa i veza

Neometano odvijanje poslovnih procesa

Porast produktivnosti

Brže donošenjeodluka

Brže rešavanjeproblema

EFIKASNA KOMUNIKACIJA



Formalna i neformalna komunikacija

• 1. Formalna komunikacija – komunikacija koja prati lanac komandovanja ili koja je potrebna za obavljanje jednog posla.

• 2. Neformalna komunikacija – organizaciona komunikacija koja nije definisana prema strukturnoj hijerarhiji organizacije (omogućava zaposlenima da zadovolje svoju potrebu za društvenom interakcijom i poboljšava radni učinak organizacije kreirajući alternativne, često brže i efikasnije kanale komunikacije)



Interna i eksterna komunikacija

• 1. Interna komunikacija – odnosi se na slanje i razmenu ideja i informacija koji postoje unutar organizacije.

• 2. Eksterna komunikacija – smislena razmena informacija prenosom poruka između organizacije i njenih glavnih eksternih stejkholdera.



Komunikacija na dole, na gore, lateralna i dijagonalna komunikacija

• 1. Komunikacija na dole – komunikacija od viših ka nižim organizacionim nivoima

• 2. Komunikacija na gore – organizaciona komunikacija od zaposlenih ka menadžerima

• 3. Lateralna (horizontalna) – obavlja se među službenicima na istom organizacionom nivou

• 4. Dijagonalna komunikacija – daje presek organizacionog dela i organizacionog nivoa



Komunikacione mreže

• Sveukupnost komunikacionih kanala u jednoj organizaciji. Mogu biti:

• Formalne: centralizovane (“Y”, “točak”, “lanac”) i decentralizovane (“krug” i “zvezda”)

• Neformalne komunikacione mreže (“vinova loza”)



Barijere efikasne komunikacije• Barijere u percepciji ili jeziku• Ograničavajuće okruženje• Smetnje• Obmana• Pretrpanost informacijama

Prevazilaženje barijera• Usredsređenost na publiku• Brža i otvorena komunikacija• Etička komunikacija• Efikasna poruka• Korišćenje tehnologije



Pitanja za diskusiju i vežbe• 1. Da li se između efikasne komunikacije i slaganja sa

sadržinom poruke može postaviti znak jednakosti?• 2. Koliki je značaj efikasne komunikacije u

menadžerskom poslu?• 3. Da li mislite da neverbalni signali koje šaljete

olakšavaju ili otežavaju komunikaciju drugih osoba sa vama?

• 4. Da ste u ulozi menadžera na koji vid organizacione komunikacijw biste najviše obratili pažnju?

• 5. Da ste u ulozi menadžera na koji biste način prevazilaženja komunikacionih barijera najviše obratiliu pažnju i zašto?

Documents

MENADŽMENT, PRINCIPI, KONCEPTI I PROCESI