Menemukan Potensi Toko Anda - Operasional - ops.pdfCara Mencetak Dokumen Klik All Documents Dokumen yang Harus Dicetak Label Pengiriman (Hanya untuk seller Master Account) Faktur Pesanan

Menemukan Potensi Toko Anda -Operasional

Memenuhi Pesanan

Pengembalian Barang

Kebijakan Penjual yang Baru

Layanan Pengiriman Lazada

Fulfillment by Lazada

Proses Pemenuhan Pesanan di Lazada

Cara Mencetak Dokumen

Klik Pesanan -> Tertundading

Langkah 1 : Pada Seller Center, klik menu ”Pesanan”, lalu klik menu “Tertunda” untukmelihat order yang belum di proses, kemudian klik checklist box di samping ikon tandaplus.


Print Dokumen

Langkah 2 : Pilih dokumen yang ingin Anda cetak. Perhatikan bahwa penggunaJNE Reguler tidak bisa mencetak label pengiriman


Pilih Kurir Pengiriman

Langkah 3 : Pilihan kurir pengiriman akan muncul pada instruksi berikutnya. Selalupastikan kembali pilihan kurir pengiriman sudah sesuai sebelum melanjutkan,kemudian klik “Buat Paket”.

Langkah 4 : Klik “Simpan ID Faktur” untuk mencetak seluruh dokumen yang dibutuhkan.

Disarankan menggunakan printer berkualitas baik karena label pengiriman

harus tercetak dengan jelas, tidak pecah, dan dapat discan oleh pihak logistik


Klik All Documents

Dokumen yang Harus Dicetak

Label Pengiriman(Hanya untuk seller Master Account)

- taruh di luar packingFaktur PesananLetakkan di dalam packing

Daftar StokLetakkan di dalam packing

Mengambil barang di gudang

Menerima Daftarpesanan dari Admin

Memberikan barangkepada bagian

Pengemasan untukdikemas

Mengambil barangdi gudang

Contoh Standar Pengemasan Produk

Metriks Submetriks 1. Standard 2. High Value 3. Advance 4. Special

Ukuran Barang ➢ Terlalu Besar

➢ Kecil / Sedang /

Besar

➢ Terlalu Kecil


Besar

➢ Terlalu Kecil


Besar

➢ Terlalu Kecil


Besar

➢ Terlalu Besar

Nilai ➢ Mahal

➢ Biasa

➢ Biasa ➢ Mahal ➢ Mahal

➢ Biasa

➢ Mahal

➢ Biasa

Tingkat Pecah Belah ➢ Pecah Belah

➢ Non-Pecah Belah

➢ Non-Pecah Belah ➢ Pecah Belah

➢ Non-Pecah Belah

➢ Pecah Belah ➢ Pecah Belah

➢ Non-Pecah Belah

Metriks Submetriks Penjelasan

Ukuran Barang

(Perkiraan)

Terlalu Besar > 120 x 90 x 90 cm (PxLxT)

Kecil

Sedang

Besar

18 x 15.5 x 11 cm (PxLxT)

33 x 22 x 15 cm (PxLxT)

40 x 30 x 15 cm (PxLxT)

Terlalu Kecil < 15 x 5 x 2,5 cm (PxLxT)

NilaiMahal > Rp. 1.000.000,-

Biasa < Rp. 1.000.000,-

Metriks Keterangan

Kualitas Kertas Kertas 70 gr

Area Tempel

Label

Datar

Barcode Barcode Tidak Terlipat

Barcode Tidak Tertutup Lakban

Standar Label

Tahapan Pengemasan

Tahapan 1. Standard 2. High Value 3. Advance 4. Special

Tahap 1 Persiapan Peralatan ➢ Box Kardus / Karton➢ Lakban➢ Gunting

➢ Box Kardus / Karton➢ Bubble Warp➢ Lakban➢ Gunting

➢ Box Kardus / Karton➢ Bubble Warp➢ Kertas Bekas➢ Label Pecah Belah➢ Lakban➢ Gunting

➢ Box Kardus / Karton➢ Box Kayu➢ Bubble Warp➢ Kertas Bekas➢ Label Pecah Belah➢ Lakban➢ Gunting

Tahap 2 Cetak Dokumen 1. Atur Pencetakan Dokumen [2 Halaman di A4, Orientasi Landscape]2. Potong Dokumen

Tahap 3 Pengemasan 1. Masukan Barang dalamKardus.

2. Tutup Kardus dengan Lakban.

1. Bungkus Kardus denganBubble Warp.

2. Masukan Barang dalamKardus

3. Tutup Kardus denganLakban.

1. Bungkus Barang denganBubble Warp.

2. Masukan Kertas Bekasdalam Kardus.

3. Masukan Barang dalamKardus.


1. Bungkus barang denganBubble Warp.

2. Masukan kertas bekasdalam Kardus.

3. Masukan Barang dalamKardus.


5. Masukan Kardus dalamBox Kayu.

Tahap 4 Labeling 1. Tempelkan Label Pengirimanpada kanan atas Kardus.

1. Tempelkan Label Pengiriman pada kananatas kardus.

2. Tempelkan Label PecahBelah pada sisi Kardus.

1. Tempelkan Label Pengiriman pada kananatas kardus.

2. Tempelkan Label PecahBelah pada sisi Kardus.

1. Tempelkan Label Pengiriman pada kananatas Box Kayu.

2. Tempelkan Label PecahBelah pada sisi Box Kayu.

Tahap 5 Tahap Akhir ➢ Atur Status ke RTS

Tahapan Pengemasan

STANDARD

Persiapan Pengemasan & Labeling Tahap Akhir

2. Masukan Barang dalam Kardus + Lakban.

3. Tempelkan Label Pengiriman

pada kanan atas Kardus.

1.1 Print Dokumen

1.2 Potong Dokumen

4. Atur Status ke RTS

Tahapan Pengemasan

HIGH VALUE


2. Bungkus Barang

dengan Bubble Warp.

3. Tempelkan Label Pengiriman pada

kanan atas Kardus.

1.1 Print Dokumen

1.2 Potong

Dokumen

5. Atur Status ke

RTS

4. Tempelkan Label Pengiriman pada

kanan atas dan Label Pecah Belah

pada sisi Kardus.

Tahapan Pengemasan

ADVANCE


2. Bungkus Barang

dengan Bubble Warp.

3. Masukan Kertas Bekas

dalam Kardus.

1.1 Print Dokumen

1.2 Potong

Dokumen

6. Atur Status ke

RTS

5. Tempelkan Label

Pengiriman pada kanan atas

dan Label Pecah Belah pada

sisi Kardus.

4. Tempelkan Label


Kardus.

Tahapan Pengemasan

SPECIAL


2. Bungkus Barang

dengan Bubble Warp.

3. Masukan Kertas Bekas

dalam Kardus (Optional).

1.1 Print Dokumen

1.2 Potong

Dokumen

7. Atur Status ke

RTS

5. Tempelkan Label


dan Label Pecah Belah pada

sisi Kardus.

4. Tempelkan Label


Kardus (Optinal).

6. Masukan

Kardus dalam

Box Kayu.

Tips & Trik Pengemasan Barang Khusus Master Account

Mau Barang Anda di kirim lebih cepat? Ikuti Ini ..

Tips & Trik Pengemasan Barang Khusus Master Account

Mau Barang Anda di kirim lebih cepat? Ikuti Ini ..

❖ Faktur Pesanan harus disertakan di dalam paket.

❖ Untuk Seller Dropshipping (JNE), Faktur Pesanan dapat ditempelkan di luar paket sebagai informasi nama dan alamat pembeli.

Hal yang Perlu Diperhatikan khusus untuk Pengguna JNE Reguler

Mencetak dokumen

yang diperlukan &

beri daftar pesanan

ke tim gudang

Ubah Status Menjadi Ready To Ship (RTS)

Pending -> RTS

Pending -> RTS

Pihak

logistik

mengambil

barang

Pesanan masuk

Mengambil barang di

gudangMengemas

Pesanan

Mengubah

status

menjadi

Ready To

Ship (nomor

resi update

otomatis)

Pihak logistik

mengambil

barang

Menyerahkan

pesanan

kepada pihak

logistik

Mengubah

status menjadi

Ready To Ship

(update nomor

resi manual)

Drop Off

Master Account

1

2

3

5a 6a

6b5b

4

Cara Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To Ship

Pesanan -> Tertunda -> Checklist Box

1

Langkah 1 : Pada Seller Center, klik menu ”Pesanan”, lalu klik menu “Tertunda” untukmelihat order yang belum di proses, kemudian klik checklist box di samping ikon tandaplus.

Cara Mengubah Status Pesanan Menjadi Ready To Ship

Set status siap untuk dikirim -> klik pergi

2

Langkah 2 : Pilih “Set Status” dan klik “Siap Untuk DIkirim”.

3➢ Tidak perlu mengisi kolom

invoice number

➢ Klik Simpan ID Faktur

➢ Akan muncul pop-up Ready To

Ship

➢ Klik lagi, kemudian status

otomatis berubah

➢ Isi No Order didalam kolom

Tracking ID

➢ Klik Simpan ID Tracking

➢ Akan muncul pop-up Ready

To Ship


otomatis berubah

➢ Isi No Resi didalam kolom

Tracking ID

➢ Klik Simpan ID Tracking

➢ Akan muncul pop-up Ready

To Ship


otomatis berubah

LEX/ JNE

MP

JNE

Seller Fleet

Cara Memproses Pesanan Sebelum 24 Jam

Isi Nomor Resi Anda

LEX MP / JNE MP PICK UP

SELLER LEX / JNE

Update RTS

di Seller Center

dan mencetak

Carrier Manifest

Order DisiapkanMembuat Pickup Run Sheet

Menggunakan Sistem LEX

Pickup oleh LEX / JNE di Lokasi Merchant

Memperbarui Manifest

pada Run Sheet dan

WAJIB Ditandatangani

oleh Merchant

Menuju Merchant selanjutnya

Kurir LEX / JNE

melakukan scan

pada barcode

Proses Pickup Master Account

Yang Anda lakukan disini

Dokumen Carrier Manifests

Siap Untuk Dikirim -> Print all carrier manifests

Carrier Manifests adalzah dokumen bukti serah terima yang mempunyai informasi lengkap mengenai

nomor order dan informasi produk. Ini sebagai Proteksi Anda jika ada kesalahan pada pengiriman

atau system.

Siap Untuk Dikirim -> Print all carrier manifests

Bukti Serah Terima Carrier Manifest

Dokumen Handover dari Kurir & Perlu Disimpan

Ditandatangani oleh kurir dan diserahkan kepada seller sebagai bukti

pickup

Seller Print sendiri, minta tandatangan kurir

Tips: Print semua barang Anda yang sudah Ready to Ship dan minta tandatangan kurir

Mohon disimpan untuk keperluan klaim ganti rugi jika barang rusak/cacat oleh pihak logistik

3PL DROPSHIPPING

SELLER 3PL DROP OFF

Memasukan Nomor Resi ke Seller

Center dan Mengupdate Status

Order Menjadi RTS

Order Disiapkan

Menunggu Agen Memasukan

Data dan Menerima Nomor Resi

Dari Agen

Menyerahkan Paket

Kepada Agen Drop Off

Proses Kirim Barang JNE Reguler

Bukti Resi

Seller harus memasukkan nomor resi ke Seller Center dan mengupdate status pesanan

menjadi Ready To Ship dalam 1 x 24 jam untuk menghindari cancellation dan pinalti

Contoh Resi JNE (Seller Dropshipping)

Week N-3 Week N-2 Week N-1 Week N

Infographic Proses Pengiriman Secara Lengkap

DapatkanINFOGRAPHIClengkap mengenaipengirimanmenggunakan Master Account, Dropoffataupun Seller Fleet

Seller Center -> Lazada University -> Panduan -> Segala Hal Tentang Pengiriman

https://www.lazada.com/documents/ID_Cara Megirim Barang - Infographic.pdf

Alasan Pengembalian Barang dari Pelanggan

Produk / Bagian Hilang Barang Cacat

Barang yang dikirimkan salah Barang rusak / tidak berfungsi

Barang tidak sesuai dengan yang muncul di website Produk Kadaluarsa

Tidak muat / salah ukuran Produk telah digunakan sebelumnya

Produk Diduga Palsu Pelanggan berubah pikiran

Kebijakan Pengembalian Barang dari Pelanggan

Perlindungan Pembeli

Proses Pengembalian Barang

Pelanggan

mengirimkan

pesanan ke

tempat yang

ditunjuk oleh

Lazada

1) Barang

dikembalikan

kepada pelanggan

2) Barang pesanan

dikembalikan

kepada penjual

(7-45 hari )

Pelanggan

dapat

mengembalikan

pesanan

dengan mengisi

formulir

pengembalian

yang ada.

Setelah

pelanggan

menerima barang

yang dipesan

Lazada akan

melakukan Quality

Control atas produk

yang dikembalikan

tersebut

1 2 3 4 5

Penerimaan Isi Formulir Kirimkan Quality Control Hasilnya

Bagaimana Memproses Pengembalian

Klik “Completed” -> “Returned”

Klik pada Tab Order, klik “Completed” kemudian “Returned”

1

Bagaimana Memproses Pengembalian

Filter Berdasarkan 6 Kriteria

Pesanan-pesanan yang dikembalikan akan terdaftar di sini & dapat difilter berdasarkan 6 Kriteria: Nomor Pesanan, Pelanggan, Produk, Pembayaran, dan Tanggal

2

Pastikan Alamat Anda dicantumkan dengan Benar

Pastikan alamat warehouse yang tercantumpada Profil Seller Center Anda benar agar

barang return kembali.

Proses Klaim

Jika Anda tidak puas dengan barang yang dikembalikan, Anda dapat

mengembalikan kembali barang tersebut dengan mengisi formulir di bawah ini:

Pada halaman utama -> Scroll Down ->FAQ -> Kirim Permintaan

https://sellercenterid.zendesk.com/hc/id/requests/new

Alasan untuk Klaim

Next Step:

• Dalam 24 jam : Akan ada dari team dispute yang menghubungi dan memberikan penawaran kompensasi.

• Diberi waktu 3 hari : Untuk menerima atau tidak menerima kompensasi. Jika ya maka akan diproses, jika tidak maka akan

dikembalikan ke team dispute.

• Dalam 2 minggu : Baru akan mendaptkan uang kembali.

Informasi yang perlu diberikan:

• Photo

• Kondisi barang pas sampai

• Cerita mengenai prosesnya

Layanan Pengiriman Lazada Indonesia

Drop-OffMaster Account

Provider

Penjemputan

Produk

Pendaftaran

• Dijemput di toko Anda• Anda yang mengantar ke JNE

terdekat

• Tidak menerima cairan dan

produk >7kg

• Tidak menerima cairan dan

produk >7kg

• Daftar dahulu melalui link

Master Account• Otomatis langsung dapat

menggunakan opsi ini

Seller-fleet

• Anda gunakan logistik pribadi

Anda

• Berat Produk lebih dari 7KG

• Produk Anda berupa cairan,

aerosol, Baterei

• Voucher Pulsa

• Daftar dahulu ke

[email protected]

Express

• Dijemput oleh driver go-jek

• Berat < 7kg dan dimensi

maksimum 40x40x17 cm

• Harga produk di bawah Rp

10.000.000,-

• Daftar dahulu ke melalui link

GOJEK

https://lazadacontent.formstack.com/forms/master_account_activation

mailto:[email protected]

https://lazadacontent.formstack.com/forms/id_go_send_registration_deactivation

Master Account

Pilihan Jasa Pengiriman JNE - JOB

Telah hadir fitur JNE Online Booking di Lazada!

JNE - Online Booking (JOB) adalah layanan pemesanan tiket pengiriman JNE secara onlinedimana pelanggan bisa mengisi resi pengiriman kapan saja dan dimana saja.

Pelanggan tinggal menunjukkan kode booking kepada petugas JNE untuk verifikasi saatmengunjungi outlet JNE untuk mengirim barang. Tidak perlu lagi memakan waktu lama untukmengisi resi pengiriman secara manual. Dengan JNE Online Booking (JOB), Anda akanmenghemat banyak waktu.

Baca panduan cara pengiriman

menggunakan JOB disini

https://www.lazada.com/documents/Cara Memproses Pesanan Menggunakan JNE - Online Booking.pdf

Master Account

Pilihan Jasa Pengiriman Master Account

Anda bisa memanfaatkan fasilitas logistik Master Account yang disediakan oleh Lazada !

Apa saja keuntungannya?• Kurir datang menjemput paket ke Toko Anda• Auto-input nomor resi di Seller Center• Aktivasi opsi pembayaran "Bayar di Tempat"/"Cash on Delivery“

Logistik apa saja yang melakukan kerjasama Master Account dengan Lazada?

Bagaimana cara mendaftar? Hubungi [email protected] atau mengisi formulirpendaftaran Master Account!

Biaya Asuransi:

• Produk < Rp 500rb (tidak ada asuransi)

• Produk > Rp 500rb (0,25% dari harga brg)


https://lazadacontent.formstack.com/forms/master_account_activation

Pilihan Jasa Pengiriman Seller Fleet

Seller fleet merupakan jasa pengiriman diluar Master Account dan juga dropship. Yang bisa menggunakan adalah Seller yang menjual produk khusus seperti:

• Berat barang diatas 7KG, atau• Produk Anda berupa cairan, aerosol, Baterei, atau• Voucher / Produk Digital

Penjual yang tidak menjual salah satu dari ketiga produk di atas tidak bisa menggunakan seller fleet sebagai metode pengiriman. Bagaimana cara mendaftar? Hubungi [email protected] !

Kurir Pribadi


Pilihan Jasa Pengiriman Express

Bagi Anda yang ingin menggunakanjasa pengiriman ekspres untuk tokoAnda silahkan mendaftar padalayanan pengiriman ekspresBersama Gojek Indonesia.

Area jangkauan yang bisamenggunakan layanan ini adalah:

• Jabodetabek

• Medan

• Surabaya

Jika ingin mendaftar layananpengiriman ekspress silahkanmendaftar melalui link GOJEK

Keuntungan Program Ekspres:

1. Filter Khusus Pengiriman Cepat

2. Logo Ekspres pada SKU Produk Anda

3. Mendapatkan kesempatan menjadi Lazada Prioritas

https://lazadacontent.formstack.com/forms/id_go_send_registration_deactivation

Layanan FBL

Kami pick up

produk Anda ke

FBL warehouse

Lazada akan

menyimpan

produk Anda

Lazada akan

ambil dari

inventory dan

melakukan

packaging

Lazada akan

melakukan

pengantaran ke

customer

Customer

membeli produk

Anda

Return

management akan

ditangani oleh

Lazada

End-to-end fulfilment solution

Full flexibility to only use FBL for

parts of your assortment

Lazada akan menangani semua order dari penyimpanan, pengambilan,

pengepakan, delivery ke customer dan juga inventory Anda

Keuntungan FBL

Juga ikuti pelatihan ‘Pengenalan FBL’ setiap Senin dan Kamis 10.30 AM

FBL memberikan Weekly report:• Replenishment Report• Inventory Report

• Tidak perlu investasi di gudang• Tidak perlu pekerja• Tidak ada biaya packaging• Tidak perlu monitor delivery status

• Seller dapat fokus mencari barang yang tepat• Seller dapat fokus menentukan harga yang tepat• Fokus untuk menentukan strategi pengembangan

bisnis

• Tidak ada OVL • Faster Delivery Campaign• Landing page FBL• Gratis photo shoot

Operational Lebih mudah

Focus pada penjualan

Weekly Report

Lainnya

[email protected] ingin mengetahui lebih lanjut mengenai FBL, hubungi:

SISTEM PENILAIAN PENJUAL

Sistem Penilaian Penjual adalah kerangka kerja yang sederhana namun efektif. Sistem ini melibatkan pihak

Penjual dan Pembeli dalam suatu siklus respon positif, dimana pelayanan yang baik dari penjual akan dihargai

dalam bentuk rating yang tinggi. Sistem ini dapat mendorong perkembangan bisnis bagi penjual-penjual kompeten

melalui peningkatan visibilitas produk dan akses ke campaign.

Penjual Buruk (rating penjual <30%) tidak mendapatkan keuntungan

1. Penurunan ranking produk – hasil pencariandan browsing

2. Tidak berhak diberikan subsidi biayapengiriman/ harga barang

3. Tidak memiliki akses ke program khususpenjual terpilih

4. Tidak memiliki akses ke promosi/campaign

Penjual Lazada

Penjual Baik (rating penjual >=30% ) diberikan keuntungan, berupa

1. Visibilitas di halaman hasil pencarian2. Visibilitas produk saat browsing3. Akses ke subsidi biaya pengiriman4. Akses ke subsidi harga barang5. Akses ke program untuk penjual terpilih6. Akses ke promosi/campaign (flash sale,dll)

Rating Penjual

PEMBELI AKAN DIDORONG UNTUK MEMASUKKAN RATING PENJUAL DI SETIAP PEMBELIAN

Pembeli memilih nilai

rating antara : positif,

netral, dan negatif

Rating Penjual

RATING AKAN DIJUMLAHKAN DAN DITAMPILKAN SEBAGAI “% POSITIVE SELLER RATING”

Dengan skala dari 1% sampai 100%, “Rating Penjual” adalah persentase rating positif per total

rating yang diberikan oleh pembeli di setiap penjualan terverifikasi.

% Positive Seller Rating = Jumlah rating positif / Total seluruh rating

Contoh :

Catatan :

• Pembatalan karena kesalahan penjual akan dihitung sebagai rating ‘Negatif’

• % Positive Seller Rating akan tampil apabila terdapat minimal 3 nilai rating. Apabila rating belum mencapai

batas minimal, akan digantikan oleh keterangan ‘Belum ada rating’

% Rating positif penjual = 7/ (7+3)

= 7/10

= 70%

Rating Penjual

RATING PENJUAL DAN METRIKS TERKAIT DAPAT DILIHAT OLEH PENJUAL DAN PEMBELI

Area Fokus Apa yang dilihat oleh pembeli

(di Aplikasi, Website, dan m-site Lazada)

Apa yang dilihat oleh Penjual

(di Seller Center)

Rating Penjual • % Positive Seller Rating di Halaman Produk

• Rating Penjual dan Ulasan di Halaman Profil

Penjual (nilai keseluruhan dari awal menjual di

Lazada)

• % Positive Seller Rating di halaman beranda (8

minggu terakhir)*

Kualitas

Produk

• Rata-rata Rating Produk dan Ulasan Produk per

SKU (Bintang : 1 sampai 5)

• Rata-rata Rating Produk di halaman beranda (Bintang

: 1 sampai 5)

Pemenuhan

Pesanan

• % Pesanan yang dikirim dalam 2 hari

• % Pembatalan oleh Penjual

• % Pesanan yang dikirim dalam 2 hari

• % Pembatalan oleh Penjual

Layanan

Pembeli

• Rata-rata tenggat waktu jawaban ke Pembeli • % Respon terhadap Pertanyaan Pembeli

*Penting : Akses ke keuntungan diambil dari % Positive Seller Rating selama 8 minggu terakhir, bukan keseluruhan

Tingkat Pembatalan

Rating dan Ulasan Seller

Rating dan Ulasan Produk

Rating Penjual

APA YANG DILIHAT OLEH PEMBELI ? (Halaman Profil Penjual)

1

2

4 5

Positive Seller Rating

Dikirim Tepat Waktu

1

2

3

4

5

3

Rating Penjual

APA YANG DILIHAT OLEH PEMBELI ? (Halaman Produk)

Positive Seller Rating

Rata-rata penilaian

produk

Ulasan Produk

Tingkat Respon

1

2

3

4

1

2

3

4

Rating Penjual

APA YANG SAYA LIHAT DI SELLER CENTER (Website)?

Halaman berandan di Seller Center menunjukkan rating dan performa dari segi Kualitas Produk, Pemenuhan

Pesanan, dan Logistik. Arahkan kursor di atas metrik untuk melihat definisi dan target performa yang diharapkan.

*Penting: Akses ke rewards berdasarkan % Positive Seller Rating di 8 minggu terakhir seperti yang ditampilkan

di Seller Center

Pengenalan OVL

56

• Order Volume limit (OVL) / Batas pesanan harian adalahjumlah dari total pesanan yang dapat diterima olehpenjual dalam 1 hari. Limit ini ditentukan oleh Lazada dandihitung setiap minggu. Anda bisa melihat jumlah OVL pada halaman utama seller center.

• Lazada menggunakan OVL Untuk mencegah tingginyapembatalan pesanan dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Penjual dengan tingkat pembatalan lebih dari 10%2. DAN memiliki minimal 10 pesanan setiap minggu3. DAN pembatalan bukan berasal dari pelanggan.

Maka penjual yang memenuhi kriteria di atas akanmemiliki OVL 50% dari rata-rata pesanan harian.

• Peningkatan pada performa pembatalan (semakin kecilpembatalan performa semakin baik) akan menghasilkanOVL yang lebih besar.

OVL – Pengenalan

57

Pesanan yang diterima dalam 1 hari dihitung sebagai OVL, apapun status pesanan tersebut (tertunda, siap untuk dikirim,

dikirimkan dan dibatalkan). Pesanan yang masuk ke FBL tidak terpengaruh. Ketika Anda mencapai limit maka seluruh SKU

akan tidak aktif dan tidak ada pesanan baru yang masuk ke seller center hingga OVL di reset keesokan harinya. Penjual masih

tetap bisa masuk ke akun seller center untuk melakukan proses pemenuhan pesanan atau mengerjakan hal lainnya.

Jangan panik jika pengumuman tersebut muncul, Anda masih bisa melakukan

proses pemenuhan pesanan

Notifikasi jika penjual telah

mencapai batas limit hariannya

KEEP

CALM

AND

DON’T

PANIC

Kunci Tindakan

BAGAIMANA MENINGKATKAN “RATING PENJUAL” TOKO SAYA?

Rating

Penjual (Dinilai

oleh Pembeli)

Kualitas Produk (Deskripsi)• Rating Produk rata-rata

Tingkat Layanan (Layanan)• % Respon terhadap Pertanyaan Pembeli

• Rata-rata tenggat waktu jawaban ke Pembeli

Pemenuhan Pesanan

(Logistik)• % Pesanan yang dikirim dalam

2 hari

• % Pembatalan pesanan oleh

Penjual

• Lakukan pengecekan kualitas

produk (kelengkapan, fungsi,

kecocokan warna/varian) sebelum

melakukan pengepakan barang

• Gunakan material pengepakan

yang disarankan untuk mencegah

kerusakan selama pengiriman

• Tingkatkan kualitas konten SKU

Anda

• Pastikan gambar dan deskripsi

produk representatif terhadap

kondisi produk sebenarnya

• Percepat waktu pengiriman pesanan

• Cegah pembatalan karena barang

habis dengan memastikan cadangan

stok yang dialokasikan khusus Lazada

• Cegah pembatalan karena kesalahan

harga dengan pengecekan secara

berkala

• Pastikan Anda mengirim barang

sesuai pesanan

• Segera jawab pertanyaan dari Pembeli

Lazada University dan Komunitas

Lazada University

Pusat Pendidikan e-Commerce di Indonesia

Layanan Penjual

• Jasa Fotografi Produk

• Gudang FBL

• Pelayanan Tenaga Kerja

• Peminjaman Modal

• Jasa Backlink

• Jasa Upload Produk

• Desain Banner

• Dan masih banyak layanan lainnya (Up to

30++ layanan)

Partner Support Center

62

Jangan ragu menghubungi

Partner Support Center

untuk pertanyaan selanjutnya

[email protected]

Frequently Asked Questions (FAQ)

https://sellercenterid.zendesk.com/hc/en-

us/categories/200915898-FAQ


https://sellercenterid.zendesk.com/hc/en-us/categories/200915898-FAQ

Add Account Line Lazada

Add account Line Lazada untuk mendapatkan informasi terbaru seputar berjualan di Lazada

lazadasellernews

LazadaClub

64

LazadaClub merupakan komunitas resmi Penjual Lazada

Indonesia. LazadaClub dibentuk untuk memudahkan komunikasi

antara penjual dan manajemen Lazada. Selain itu, menjadi tempat

berbagi informasi dan inspirasi antar sesama penjual Lazada

LazadaClub Merupakan Komunitas Seller Lazada

LazadaClub

65

Bergabunglah Sekarang!

#LazadaClub

@LazadaClub

Terimakasih