MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

SPO

No Dokumen : Ditetapkan Oleh Kepala

PKM Bara-baraya

dr.FauziahDachlanSaleh, M.KesNip.19600224 198911 2 001

No Revisi :

TanggalTerbit :

Halaman : 1 – 2

Pengertian Penilaian kepuasan Pelanggan adalah kegiatan untuk menilai tingkat kepuasan

pelanggan terhadap pelayanan puksesmas dengan menggunakan kuesioner.

Tujuan Sebagai bahan evaluasi terhadap nilai pelayanan Puskesmas Bara-baraya.

Upaya untuk menigkatkan mutu pelayanan di Puskesmas Bara-baraya.

Kebijakan Permenkes Nomor 75 tahun 2014

SK Kepala Puskesmas

Referensi Kesepakatan Bersama

Prosedur/ langkah-langkah

1. Petugas survei menyapa pelanggan dengan ramah.

2. Petugas survei menjelaskan maksud dan tujuan pengisian kuesioner.

3. Petugas survei membagi kuesioner kepada pelanggan.

4. Petugas survei menjelaskan cara pengisian kuesioner dengan bahasa

yangm udah dipahami.

5. Petugas survei menanyakan kepada pelanggan apakah sudah jelas

dengan penjelasan yang telah diberikan ataukah ada pertanyaan.

6. Petugas survei mejelaskan kembali kepada pelanggan bila ada

pertanyaan.

7. Petugas survei mempersilahkan pelanggan untuk mengisi kuesioner

sesuai dengan keadaan yang dialami oleh pelanggan dan bila sudah

selesai pelanggan dipersilahkan untuk mengembalikan kepada petugas.

8. Petugas survei menerima kuesioner yang telah diisi oleh pelanggan.

9. Petugas survei meneliti kembali kuesioner, apakah sudah terisi semua

atau belum.

10. Bila kuesioner ada yang belum berisi, petugas survei menanyakan

kepada pelanggan apakah ada kesulitan. Jika ada, Petugas survei

membantu pelanggan untuk mengisikan kuesioner.

11. Petugas survei mengucapkan terimakasih kepada pelanggan atas

kerjasamanya.

12. Petugas survei memasukkan hasil survei ke dalam format kajian

1

kepuasan pelanggan.

13. Petugas survei mengelolah hasil survei kepuasan pelanggan.

14. Petugas survei mengevaluasi hasil survei kepuasan pelanggan.

Unit terkait pendaftaran

Dokumen Terkait - Informed Consent

- Form Rujukan

- Rekam Medik

Rekaman Histori Perubahan

No Yang di rubah Isi Perubahan Tg. Mulai Diberlakukan

2