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Mensagem do mês
“De acordo com o levantamento, Minas Gerais, que lidera a produção entre os estados, é responsável por mais da metade do volume. O
3º Levantamento da Safra 2018 de Café, divulgado pela Companhia Nacional de Abastecimento (Conab), confirma que o Brasil terá a
maior produção da sua história. Ao todo, deverão ser colhidas 59,9 milhões de sacas beneficiadas de 60 quilos, em alta de 33,2% em
relação à safra passada que foi de 45 milhões de sacas.
Do total previsto, 45,9 milhões de sacas são do café arábica, que teve aumento de 34,1%. Já o café conilon, com menor volume, deve
alcançar 14 milhões de sacas, o que representa aumento de 30,3%. De acordo com o estudo, a bienalidade positiva e as boas condições
climáticas são as principais responsáveis pelo resultado. Soma-se a isso, o avanço da tecnologia com impacto na produtividade.
Minas Gerais continua como o maior estado produtor, com 31,9 milhões de sacas, sendo 31,6 milhões do arábica e 218,3 mil sacas do
conilon. No Espírito Santo, a produção chegou a 13,5 milhões de sacas, com 8,8 milhões de conilon e 4,7 milhões de arábica. Em São
Paulo, a produção é exclusivamente de café arábica, que chegou a 6,2 milhões de sacas. A Bahia teve produção de 2,9 milhões do
conilon e 1,9 milhão do arábica.
Outro estado que apresentou bons resultados foi Rondônia, com 1,9 milhão de sacas, devido a maior investimento na cultura, com a
produtividade aumentando significativamente nos últimos seis anos, passando de 10,8 sacas por hectare, em 2012, para 30,9 sacas na
safra atual.
A área total de produção inclui cafezais em formação e em produção em todo o país e deve alcançar 2,16 milhões de hectares, sendo
294,4 mil para o café em formação e 1,86 milhão de hectares para o que está em produção.” Fonte: Site MAPA
Brasil terá a maior produção de café da história de quase 60 milhões de sacas
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
654
1810
2458 26502805 2846 2706
36914258
3457
2716
3778
5573
3517
AnoTipo
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Comunicação de Irregularidade
- - - - - - - - - - - - - 373
Denúncias 233 382 670 923 807 997 1295 1510 1686 1498 420 217 1499 1623
Elogios 12 91 94 76 94 68 70 75 64 38 33 35 71 353
Simplifique - - - - - - - - - - - - - 0
Reclamações 320 1115 1572 1472 1495 1520 934 1099 1163 1353 903 1453 1900 604
Solicitações - - - - - - - - - 40 1231 1895 1869 504
Sugestões 89 222 122 179 142 83 156 162 187 191 129 178 234 60
Este gráfico apresenta o quantitativo de demandas recebidas mensalmente no últimos meses e tem
como objetivo demonstrar a evolução das demandas mês a mês. O quantitativo de demandas
atingido no mês de setembro/2018 foi abaixo dos outros meses, um mês atípico em comparação aos
meses anteriores.
382 348 400 417503
413363
401
290
0
200
400
600
800
1000
1200
No quadro acima, demonstra o quantitativo de demandas recebidas no mês de setembro/2018 na
Ouvidoria/MAPA. Foram registradas um total de 290 demandas, sendo que 57,93% foram respondidas
ao cidadão e cerca de 42,07% continuam pendentes, aguardando repostas das áreas técnicas que na
maioria das vezes necessitam abrir processos e/ou solicitam pareceres técnicos.
0
100
200
300
400
RECEBIDAS CONCLUÍDAS PENDENTES
290
168
122
TIPO DE
MANIFESTAÇÃO
QUANTIDADE
DEMANDAS
COMUNICAÇÃO 94
DENÚNCIAS 125
ELOGIOS 2
SIMPLIFIQUE 0
RECLAMAÇÕES 36
SOLICITAÇÕES 28
SUGESTÕES 5
TOTAL 290
Das 94 demandas de comunicação, 83 foram concluídas e 11 estão sendo tratadas nas áreas responsáveis.
No total de 125 denúncias, 37 foram respondidas ao cidadão, 88 estão sendo tratadas nas áreas responsáveis.
Das 36 reclamações, 21 foram respondidas ao cidadão, 15 encontram-se em andamento nas áreas responsáveis.
Das 28 solicitações, 21 foram concluídas, 7 encontram-se em andamento junto as áreas técnicas responsáveis.
Não foram cadastradas manifestações do simplifique no mês de agosto/2018.
As 5 sugestões, 4 foram respondidas ao cidadão, e 1 estão sendo tratadas nas áreas responsáveis.
Dos 2 elogios, os 2 foram concluídas.
Comunicação32%
Denúncia43%
Elogio1%
Simplifique0%
Reclamação12%
Solicitação10% Sugestão
2%
21
7
28
0 10 20 30
Concluídas
Pendentes
Total
Solicitação
2
0
2
0 0,5 1 1,5 2 2,5
Concluídas
Pendentes
Total
Elogio
21
15
36
0 10 20 30 40
Concluídas
Pendentes
Total
Reclamação
4
1
5
0 2 4 6
Concluídas
Pendentes
Total
Sugestão
83
11
94
0 20 40 60 80 100
Concluídas
Pendentes
Total
Comunicação
37
88
125
0 50 100 150
Concluídas
Pendentes
Total
Denúncia
ORIGEM QUANTIDADE
CENTRAL (0800) 80
CARTA 0
E-MAIL 63
TELEFONE E PESSOAL
0
WEB 147
TOTAL 290
Central de Relacionamento 0800: ligações recebidas pelo 0800 704 1995 e automaticamente transferidas aos atendentes
da Ouvidoria para atender os manifestantes.
Carta: Demandas registradas por correspondências enviadas à Ouvidoria.
E-mail: Demandas registradas pelo e-mail institucional [email protected].
Telefone e Pessoal: Manifestações registradas pelos telefones internos da Ouvidoria ou pessoalmente .
Web: Manifestações registradas pelos demandantes por meio do Formulário Web na página da internet.
Central 080027%
E-mail22%
Presencial0%
Carta0%
Web51%
2
45
2
0
9
3
2
0 10 20 30 40 50
Comunicação
Denúncia
Elogio
Simplifique
Reclamação
Solicitação
Sugestão
0
0
0
0
0
0
0
0 0,5 1
Comunicação
Denúncia
Elogio
Simplifique
Reclamação
Solicitação
Sugestão
Presencial
35
0
0
5
1
0
0 5 10 15 20 25 30 35
Comunicação
Denúncia
Elogio
Simplifique
Reclamação
Solicitação
Sugestão
Central 0800
0
0
0
0
0
0
0
0 0,5 1
Comunicação
Denúncia
Elogio
Simplifique
Reclamação
Solicitação
Sugestão
Carta
57
41
0
0
22
24
3
0 20 40 60
Comunicação
Denúncia
Elogio
Simplifique
Reclamação
Solicitação
Sugestão
Web
STATUSQUANTIDADE
DEMANDAS
Cadastrada 64
Arquivada 2
Complementação de
Informação49
Complementada 6
Concluída 168
Encaminhada por Outra
Ouvidoria1
TOTAL 290
CADASTRADA: demandas registradas no sistema ouvidoria que estão aguardando atendimento.
COMPLEMENTAÇÃO DE INFORMAÇÃO: Pedido de informação da demanda ao cidadão.
COMPLEMENTADA: demandas onde o cidadão inseriu alguma informação complementar.
ENCAMINHADA POR OUTRA OUVIDORIA: demandas que vem de outra ouvidoria para tratamento.
CONCLUÍDAS: demandas concluídas pela Ouvidoria (respostas ao cidadão).
Arquivada1%
Cadastrada22%
Complementação Solicitada
17%Complementada
2%
Concluída58%
Encaminhada por Outra Ouvidoria
0%
As demandas recebidas pela Ouvidoria são distribuídas pelas Unidades Organizacionais deste Ministério, as quais têm a
competência de apurar e fiscalizar. Demonstramos no quadro a seguir o cenário atual das demandas recebidas no
decorrer do mês de setembro/2018:
GM - Gabinete do Ministro
SE - Secretaria Executiva
ACE - Assessoria de Comunicação e Eventos
CONJUR - Consultoria Jurídica
SAP - Secretaria de Aquicultura e Pesca
SDA - Secretaria de Defesa Agropecuária
SMC - Secretaria de Mobilidade Social, do Produtor Rural e do Cooperativismo
SRI - Secretaria de Relações Internacionais do Agronegócio
SPA - Secretaria de Política Agrícola
SFA - Superintendências Federais da Agricultura, Pecuária e Abastecimento
CASEMG - Companhia de Armazéns e Silos do Estado de Minas Gerais
CEPLAC - Comissão Executiva do Plano da Lavoura Cacaueira
INMET - Instituto Nacional de Meteorologia
OUVIDORIA - Ouvidoria/MAPA
UNIDADESCompletada
sPendente
sTotal Geral
%
GM 2 4 6 3%
SE 21 7 28 6%
SDA 9 7 16 6%
SMC 0 0 0 0%
SRI 0 0 0 0%
ACE 0 0 0 0%
SFA 55 56 111 46%
SPA 0 0 0 0%
SAP 0 0 0 0%
CASEMG 0 0 0 0%
CEPLAC 0 1 1 1%
CONJUR 0 0 0 0%
INMET 0 0 0 0%
OUVIDORIA 81 47 128 39%
TOTAL 168 122 290 100%
Unidade: GM – Gabinete do Ministro
Áreas da GM Comunicação Denúncia Elogio Simplifique Reclamação Solicitação SugestãoTotal
Demanda
GM - Comissão de Ética do Mapa - 2 - - - --
2
GM - Gabinete do Ministro - - - - - - 1 1
GM/ACS - Assessoria de Comunicação Social
- 2 - - - --
2
GM/CI - Comunicação Interna - - - - - 1 1
TOTAL 6
Unidade: SPA - Secretaria de Política Agrícola
Áreas da SPA Comunicação Denúncia Elogio Simplifique Reclamação Solicitação SugestãoTotal
Demanda
- - - - - - - -
- - - - - - - -
- - - - - - - -
TOTAL -
Unidade: SMC - Secretária de Mobilidade Social, do Produtor Rural e do Cooperativismo
Áreas da SMC Comunicação Denúncia Elogio Simplifique Reclamação Solicitação SugestãoTotal
Demanda
- - - - - - - -
- - - - - - - -
TOTAL -
Áreas da SE Comunicação Denúncia Elogio Simplifique Reclamação Solicitação SugestãoTotal
Demanda
SE/CGAC - Coordenação Geral de Apoio ás Câmaras Setoriais e Temáticas
- 1 - - - - - 1
SE/CGPAD - Coordenação Geral de Procedimentos Disciplinares
- 1 - - - - - 1
SE/GABINETE - 1 - - - - - 1
SE/SIC - Serviço de Informação ao Cidadão
- 1 - --
2 1 4
SE/SPOA/CGAP - Coordenação Geral de Administração de Pessoas
- 1 - - 3 - - 4
SE/SPOA/CGOF - Coordenação Geral de Orçamento e Finanças
1-
- --
- - 1
SE/SPOA/CGSG - Coordenação Geral de Logística e Serviços Gerais
1 4 - - 2 1 - 8
SE/SPOA/CGTI - Coordenação Geral de Tecnologia da Informação
-2 - - 5 1 - 8
TOTAL 28
Unidade: SE – Secretaria Executiva
Unidade: SDA – Secretaria de Defesa Agropecuária
Áreas da SDA Comunicação Denúncia Elogio Simplifique Reclamação Solicitação SugestãoTotal
Demanda
SDA/CGAL - Coordenação Geral do Apoio Laboratorial
- 2 - - 1 - - 3
SDA/CGVIGIAGRO Vigiagro - Área vegetal
- 2 - --
- - 2
SDA/CGVIGIAGRO/Vigiagro - Área animal
1 - - - 2 - - 3
SDA/DFIP/CFPV - Coordenação de Fiscalização de Produtos Veterinários
- - - - 2 - - 2
SDA/DIPOA - Departamento de Inspeção de Produtos de Origem Animal
- 2 - - 2 - - 4
SDA/DIPOV/CGVB - Coordenação Geral de Vinhos e Bebidas
- 1 - - - - - 1
SDA/GABINETE/SDA 1-
- - - - - 1
TOTAL 16
Unidade: Superintendências da Agricultura, Pecuária e Abastecimento
SFAs Comunicação Denúncia Elogio Simplifique Reclamação Solicitação SugestãoTotal
Demanda
Superintendência SFA/AC - - - - - 1-
1
Superintendência SFA/BA 4 2 - - - - - 6
Superintendência SFA/CE - 5 - - - - - 5
Superintendência SFA/ES 2 2 - - - - - 4
Superintendência SFA/GO 1 4 - - - 1 - 6
Superintendência SFA/MA 2 - - - - - - 2
Superintendência SFA/MG 9 5 - - - - - 14
Superintendência SFA/MS 1 2 - - - 2 - 5
Superintendência SFA/MT 1 - - - - - - 1
Superintendência SFA/PA 1 1 - - 1 1 - 4
Superintendência SFA/PE 1 2 - - - - - 3
Superintendência SFA/PR 1 4 - - - - - 5
Unidade: Superintendências da Agricultura, Pecuária e Abastecimento
SFAs Comunicação Denúncia Elogio Simplifique Reclamação Solicitação SugestãoTotal
Demanda
Superintendência SFA/RJ 1 3 - - - - - 4
Superintendência SFA/RO 1 1 - - - - - 2
Superintendência SFA/RS 5 3 - - - - - 8
Superintendência SFA/SC 3 2 - - 1 - - 6
Superintendência SFA/SE 1 1 - - - - - 2
Superintendência SFA/SP 7 21 1 - 2 1 - 32
Superintendência SFA/TO 1 - - - - - - 1
TOTAL 111
No quadro abaixo é demonstrado o quantitativo de demandas pendentes por Unidades Organizacionais
do MAPA no mês de setembro2018.
GM - Gabinete do Ministro
SE - Secretaria Executiva
ACE - Assessoria de Comunicação e Eventos
CONJUR - Consultoria Jurídica
SAP - Secretaria de Aquicultura e Pesca
SDA - Secretaria de Defesa Agropecuária
SMC - Secretaria de Mobilidade Social, do Produtor Rural e do Cooperativismo
SRI - Secretaria de Relações Internacionais do Agronegócio
SPA - Secretaria de Política Agrícola
SFA - Superintendências Federais da Agricultura, Pecuária e Abastecimento
CASEMG - Companhia de Armazéns e Silos do Estado de Minas Gerais
CEPLAC - Comissão Executiva do Plano da Lavoura Cacaueira
INMET - Instituto Nacional de Meteorologia
OUVIDORIA - Ouvidoria/MAPA
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
SFA OUVIDORIA SE SDA GM CEPLAC
46%
39%
6% 5%3%
1%
Pendências ao final de cada ano:
O quadro acima demonstra as pendências que existiam na Ouvidoria ao final de cada ano.
As pendências do ano de 2018 compreende a somatória das demandas pendentes de respostas no corrente ano,
bem como, aquelas pendentes de anos anteriores. Neste mês de setembro/2018 tivemos o seguinte cenário: das 290
demandas recebidas, temos um quantitativo de 122 pendências. Houve um redução considerável nas pendencias da
Ouvidoria/MAPA após a IN 05 de 18/06/2018 da CGU/OGU que modificou a forma de tratativa das demandas. Mas a
Ouvidoria/MAPA vem trabalhando em parceria com as áreas técnicas, visando o cumprimento dos prazos
estabelecidos.
0
500
1000
1500
2000
2500
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
775
1699
2153
664 624
295 409719
444 313
Pendências por ano ao final de setembro/2018:
O quadro acima desmembra o total das 313 demandas pendentes até setembro de 2018.
Das 270 demandas pendentes, 9 são de 2016, 60 são de 2017 e 244 são do presente ano.
As demandas pendentes dos ano de 2016 continuam em análise nas áreas competentes, aguardando resultado de
processos que foram instaurados para apurar os casos demandados. A morosidade no atendimento das demandas geram
focos de insatisfações dos demandantes, o que piora os índices da pesquisa de opinião.
0
200
400
600
800
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
0 0 0 0 0 0 0 960
244
Situação atual das pendências por mês, atualizadas até o último dia de setembro/2018
Situação das pendências por mês no último dia de agosto/2018
0
40
80
120
160
200
240
280
320
1 2 3 1 1 2 1 2 5 2 6 8 2 2 4 4 6 6 7 9 6 17 19 29 29 17 15
64
0
40
80
120
160
200
240
280
320
1 1 1 2 1 2 5 2 6 8 2 2 4 4 6 6 7 8 6 1617 27 26
13 5 15
119
No mês de setembro/2018, a Ouvidoria/Mapa recebeu 290 manifestações. No quadro a seguir, encontra-se
demonstrado o percentual em relação aos assuntos mais abordados neste período, destacando-se os
seguintes:
Assuntos mais demandados
Quantidade de
demandas
Produto de Origem
Animal55
Alimentação Animal 31
Produto de Origem
Vegetal22
Vinhos e Bebidas 20
Serviços e Sistema 190%
10%
20%
30%
19%
11%
8% 7%7%
ESTADO QTD
AC 1
AL 0
AM 0
AP 0
BA 10
CE 5
DF 33
ES 6
GO 14
MA 5
MG 30
MS 9
MT 5
NI 14
PA 7
PB 1
PE 5
PI 0
PR 17
RJ 19
RN 1
RO 4
RR 0
RS 21
SC 20
SE 3
SP 57
TO 3
TOTAL 290
Este quadro faz menção ao volume de registros de demandas recebidas pela Ouvidoria/MAPA
com o demonstrativo das irregularidades em cada Unidade Federativa. Percebe-se que os
estados das regiões Centro Oeste, Sudeste e Sul aglomera o maior número de possíveis
irregularidades dentre os demais estados.
1
0
0
0
10
33
5
6
14
5
309
5
1
50
1
4
21
20
3
57
3
7
19
0
17
No quadro abaixo encontram-se relacionados os 10 estados que receberam o maior número de demandas no
decorrer do mês de setembro/2018, destacando os assuntos mais abordados em cada UF.
UF Assuntos UF Assuntos
Produto de Origem Animal Serviços e Sistemas
Vigilância Agropecuária em Aeroportos, Portos e Fronteiras Produto de Origem Animal
Alimentação Animal Vinhos e Bebidas
Produto de Origem Animal Agente Público
Serviços e Sistemas Produto de Origem Animal
Infraestrutura Alimentação Animal
Vinhos e Bebidas Alimentação Animal
Produto de Origem Animal Produto de Origem Animal
Alimentação Animal Atendimento
Produto de Origem Animal Vinhos e Bebidas
Laboratórios Produto de Origem Vegetal
Serviços e Sistemas Alimentação Animal
Produto de Origem Animal Alimentação Animal
Produto Veterinário Serviços e Sistemas
Fertilizantes Produto de Origem Animal
Sa
nta
Ca
tari
na
Sã
o P
au
loD
istr
ito
Fe
de
ral
Pa
ran
áB
ah
iaM
ato
Gro
sso
do
Su
lG
oiá
s
Rio
Gra
nd
e
do
Su
l
Min
as
Ge
rais
Rio
de
Ja
ne
iro
1. A sua demanda foi atendida?
2. Você está satisfeita(o) com o atendimento
prestado por esta ouvidoria?
De acordo com as respostas dos cidadãos 20%
disseram que “sim” que sua demanda foi atendida,
53% disseram que “não” foi atendida e 28% disseram
que sua demanda foi atendida “parcialmente”.
A Ouvidoria está trabalho diariamente para melhorar a
qualidade do atendimento dos cidadãos.
20%
53%
28%
0%
20%
40%
60%
Sim Não Parcial
Quanto a satisfação no atendimento, 3%
responderam que estão “Muito Satisfeito”, 23%
responderam que estão “Satisfeito”, 38% “Muito
Insatisfeito”, 15% “Insatisfeito” e 23% disseram
que foi “Regular”.
Com este resultado a Ouvidoria analisa e busca
melhorias para o atendimento ao cidadão
fazendo um força tarefa junto ás áreas
competentes.
3%
23%
38%
15%
23%
0%
20%
40%
MuitoSatisfeito
Satisfeito MuitoInsatisfeito
Insatisfeito Regular
3. O que o(a) levou a classificar dessa maneira-
[Qualidade da resposta]:
4. O que o (a) levou a classificar dessa maneira-
[Prazo]:
O indicativo “sim” atingiu 70% e o indicativo “não”atingiu 30%, em relação a satisfação dos cidadãosno que tange a qualidade na resposta.
O indicativo “sim” atingiu 40% e o indicativo “não”atingiu 60%, em relação a satisfação dos cidadãosno que tange o prazo da resposta.
Este resultado demonstra que os cidadão estãoinsatisfeito com o prazo de resposta, à partir domês de julho a ouvidoria adotou uma nova formade tratamento de demanda conforme a IN Nº5 daCGU e pretende que o prazo das respostasmelhorem.
70%
30%
0%
20%
40%
60%
80%
Sim Não
40%
60%
0%
20%
40%
60%
80%
Sim Não
Os gráficos a seguir demonstram os resultados da satisfação do cidadão, e estão relacionados com as
respostas dadas na questão de número 2.
5. O que o (a) levou a classificar dessa
maneira - [Qualidade do sistema e-OUV]:
O indicativo “sim” atingiu 38% e o indicativo “não”atingiu 63%, em relação a satisfação da qualidadedo sistema e-OUV.
A Ouvidoria MAPA está em contato diariamente com
a CGU para que o sistema esteja de acordo com a
satisfação dos cidadãos, e melhoras são feitas
conforme a necessidade das mudança nas leis.
38%
63%
0%
20%
40%
60%
80%
Sim Não
George Nogueira CardosoOuvidor do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento
Contatos com a Ouvidoria/Mapa
Central de Relacionamento: 0800 704 1995
E-mail: [email protected]
Audiência com o Ouvidor: (61) 3218-2089
Endereço: Esplanada dos Ministérios – Bloco “D” – Ed. Sede - 2º andar - sala 202