Mercadeo Estrategico Act 1-3-4-Quiz1 Corregidos

MERCADEO ESTRATEGICO Act 1. Revisión de presaberes.

Revisión del intento 1

1Puntos: 1SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

"Pensar en que nuestros clientes siempre deben estar satisfechos parece no tener sentido y aunque no creamos mucho en esta estrategia, es fundamental para poder posicionar a una empresa y para tener esa reputación con la que tanto soñamos, ya que los clientes que se enamoran de una marca siempre atraerán nuevos clientes.Que se enamoren de mi empresaRecordemos la fórmula básica: Rendimiento Percibido – Expectativas = Nivel de Satisfacción. Y si mejoramos lo primero será mucho mejor y más sencillo.Aquí les compartimos 3 pasos infalibles para que tengan a sus clientes satisfechos y completamente apegados a su marca:

1. Seguimiento: Si deseas mantener a un cliente satisfecho entonces debes estar pendiente de él, saber que le gusta o le disgusta, saber cómo utiliza tu producto o servicio, cuando, como, donde… Se trata de hacer un seguimiento que te permita asesorarle para que mejore su negocio con tu producto.Quizás tus productos/servicios sean sencillos y no necesiten un seguimiento pero si no es así hacer un buen seguimiento te asegura, no solo la fidelización, sino mejorar la confianza de tus compradores. Se trata de cuidar los detalles. Puedes estar en el mejor restaurante, de todo Madrid, que si el aire acondicionado está muy alto, la silla es incómoda o que el ruido es ensordecedor…entonces no cumple con aquello que buscas.

2. Entrega más de lo que prometes: Da igual si se trata de reducir el tiempo de espera, ajustar el precio, ofrecer servicios/productos añadidos que el cliente valore, entregar a domicilio… todo aquello que contribuya a aportar más valor final para el cliente siempre es un punto a tu favor. No escatimes en ello.No se trata de coger un solomillo, hacerlo a la plancha, freír las patatas, echarle la salsa, emplatarlo y ponerlo delante del cliente. Se trata de la atención al llegar, las vistas de la mesa, el olor del restaurante, la música, la luz, el tiempo de servicio…todos suman la exclusividad y la perfección, la satisfacción definida.

3. Resuelve los problemas: Quizás por desconocimiento, quizás por equivocación de tu empresa, quizás por dudas al utilizarlo, siempre existen problemas con tus productos y siempre debes estar alerta para dar una respuesta rápida y contundente al mismo. Un cliente que no es capaz de usar tu producto, que descubre errores en el mismo o que simplemente no sabe cómo sacarle el máximo partido es un cliente insatisfecho y dolido por haberse equivocado con la compra.

¿Que ocurre cuando tu carne está sosa o lo que es peor, cuando está salada? ¿Qué ocurre cuando, por torpeza habitualmente, tropiezas con la copa de vino y la derramas encima de la mesa? Puede parecer una perogrullada pero no todos, ni siempre, responden como deberían, aunque parezca ilógico.

Datos de interés:Es importante tener en cuenta que:

100 clientes satisfechos producen 25 nuevos clientes Por cada queja recibida, existen otros 20 clientes que opinan lo mismo pero

que no se molestan en presentar la queja. El costo de conseguir un nuevo cliente equivale a cinco veces el de mantener

satisfecho al que ya está ganado. Un cliente satisfecho comenta como promedio su buena experiencia a otras

tres personas, en tanto que uno insatisfecho lo hace con nueve.

Específicamente en el sector de servicios:

Una persona satisfecha transmite su entusiasmo a otras tres, por término medio.

Una persona insatisfecha comunica su insatisfacción a once personas, por término medio. Así que un 1% de clientes insatisfechos produce hasta un 12% de clientes perdidos."

Una empresa tiene un nivel de rendimiento percibido de un 73% y un nivel de expextativas del 15%, se pide que identifique cuál es el nivel de satisfacción del cliente

Seleccione una respuesta.

a. Del 85%

b. Del 58% CORRECTO, es del 58%

c. Del 12%

d. Del 27%

MUY BIEN FELICIDADES

CorrectoPuntos para este envío: 1/1.

2Puntos: 1

"Ayer llamé al servicio técnico de mi horno, que había comenzado con algunos

problemas hace un tiempo y últimamente ya no permanecía prendido. Me estaba

complicando la alimentación, ya que no contar con esta herramienta en casa

dificultaba la cocina cotidiana.

El técnico llegó a la hora solicitada (unos minutos antes), se informó del problema

y realizó un par de ajustes que solucionaron rápidamente el inconveniente. Luego,

me preguntó cómo lo utilizaba yo habitualmente, cómo era mi modo de cocinar, y

así le reguló la potencia. Después me explicó cómo debía utilizarlo, ya que su

modo de funcionamiento no era igual al de los hornos que habitualmente

manejamos. Me explicó qué sucede con los alimentos si no lo utilizo

correctamente y por qué, y me sugirió consultar el manual de uso, donde se

indican temperaturas y posición de la bandeja para cada alimento. Finalmente,

verificó cómo había sido instalado y me recomendó realizar unos cambios en el

mueble que lo contiene, para mejorar su ventilación.

Sinceramente me quedé encantada. El servicio fue rápido, efectivo, y con mayor

valor al que yo esperaba. Me quedé pensando en cómo realizan

estosservicios otros técnicos del mismo rubro, que demoran más tiempo para

después de realizar el trabajo explicarle a uno lo complicado que fue hacerlo, y así

justificar un precio elevado del servicio"

La conclusión mía fue que la causa de mi satisgfacción como cliente es que el

servicio estuvo orientado completamente a mi verdadera necesidad, identifica

cuál es:


a. El servicio un poco más barato.

b. Solucionar la avería

c. El servicio a domicilio INCORRECTO. Ya que los otros también lo ofrecen, sino que no solo fue, lo arregló al mismo precio, sino que me orientó en cómo utlizarlo mejor.

d. Una mejor cocción de los alimentos

IncorrectoPuntos para este envío: 0/1.

3Puntos: 1

Carlos tiene una empresa de viajes y quiere tener identificado el segmento de clientes de su empresa, y sabe que esto implica actividades similares de marketing, la cual están ligadas a las 4 p's. Se le pide que le ayude a identificar cuál de las siguientes opciones de respuesta NO es una de esas características.


a. Son sensibles a similares actividades promocionales como publicidad, venta personal, promoción de ventas, etc

b. Los integrantes de un segmento dado, necesitan o desean productos o servicios con similares características

c. Pueden comprar sus artículos en cualquier lugar o plaza, ya se aen internet, oficina, en lña calle o por intercambio.

CORRECTO, Ya que este no es una de las 4 p's, pues deben comprar en lugares similares o de forma similar.

d. Pueden pagar los mismos precios

Muy bien. Felicidades


4Puntos: 1

Para el desarrollo del mercadeo, se hace necesario diseñar un plan de mercadeo. Identifica cuál es la definición del plan de mercadeo.


a. Guía para coordinar, controlar y emitir presupuestos del mercadeo

b. Programa para mercadear INCORRECTO

c. Programa dirigido a amortizar el impacto de la competencia indirecta

d. Guía para manejar clientes y proveedores

DEBES RERVISAR LOS CONCEPTOS


5Puntos: 1

La constructura Palitos y concretos, dedicada a la construcción de soluciones de vivienda, desarrolla un plan de vivienda de interés social a precios muy cómodos, inferiores a 10 MM, pero inlcuye zonas deportivas, la Alcaldía desarrolla otro proyecto similar y al mimso precio pero incluye parque infantil y salón con internet gratuito. Usted como estudiante de la UNAD, cuál opción escogería?


a. La opción de la constructora

b. La opción de la Alcaldía CORRECTO. Como estudiante es más indispensable el INTERNET.

c. Le es indiferente a otro plan cualquiera y similar.

d. Cualquiera de las dos opciones es buena

MUY BIEN. FELICIDADES


6Puntos: 1

La definición: “ha sido definida como la formulación, ejecución y evaluación de acciones que permiten a una empresa lograr sus objetivos”. Es la definición de uno de los siguientes conceptos, identifica a cuál concepto hace referencia:


a. Acción planificadora

b. La planeación de mercadeo.

c. Planeación estratégica

d. La gerencia estratégica CORRECTO. Porque estas son las funciones administrativas de la gerencia estratégica.

MUY BIEN. FELICITACIONES


7Puntos: 1

Jorge desea efectuar una evaluación y control de los objetivos de la empresa. Sabe que existen unos indicadores que permiten medir el desempeño de la empresa, y nos los da a conocer, pero se equivocó en uno. Le pide que identifique cuál de los que escibió, no es un índice.


a. Segmentación CORRECTO, Este no es un índice de medición de desempeño

b. Equidad

c. Eficiencia

d. Efectividad

Muy bien. Felicitaciones

Correcto

Puntos para este envío: 1/1. 3. Reconocimiento de la Unidad 1


1Puntos: 1

Basado en la lectura, responda: El Decano de la ECACEN de la UNAD propone que ésta debe implementar estrategias de comunicación utilizando la Televisión en donde se refleje los programas que brinda y el método de estudio, haciendo énfasis en la facilidad de disponer del tiempo para la formación profesional. Esta sería un flujo de comunicación de:


a. A iniciativa de los distribuidores, ”las actividades de promoción y de comunicación” orientadas hacia el comprador y destinadas a dar a conocer el surtido ofrecido y las condiciones de venta y a crear fidelidad en la clientela.

b. Después de la utilización o consumo de los bienes las “evaluaciones y/o las reivindicaciones” son la objetividad, el carácter concreto

c. A iniciativa del fabricante las actividades de promoción son a través de la “publicidad o la fuerza de venta destinadas a dar a conocer a los compradores la existencia de los bienes y sus cualidades distintivas reivindicadas por el productor”

CORRECTO. A iniciativa del fabricante las actividades de promoción son a través de la “publicidad o la fuerza de venta destinadas a dar a conocer a los compradores la existencia de los bienes y sus cualidades distintivas reivindicadas por el productor”

d. A iniciativa del comprador potencial, el estudio de las posibilidades ofrecidas por los proveedores y la organización de los “anuncios de estímulos de ofertas.”

Muy Bien Felicidades.


2Puntos: 1De acuerdo a las actividades a desarrollar, deben realizar una tarea en grupo, el cual se denomina Trabajo colaborativo 1, y la idea es interactuar con sus compañeros, en donde cada uno debe subir su tarea individual y en grupos interactuan para construir la tarea final para subir al sistema, esta actividad comienza a partir de:


a. Del 26 de Marzo

b. Del 19 de Marzo CORRECTO, Comienza a partir del 19 de Marzo de 2013

c. Del 19 de Febrero

d. Del 5 de Febrero

Mjuy bien. Felicidades


3Puntos: 1El módulo del curso de Mercadeo estratégico trata temas de mucha aplicación al contexto del mercadeo actual, por lo que se divide en temas y subtemas, en este primer nivel de estudio, de la Unidad I, encontramos algunos temas definidos dentro de unos capítulos. ¿Cuántos capítulos tiene la Unidad 1?


a. Dos capítulos

b. Cinco capítulos

c. Tres capítulos CORRECTO. Consta de 3 capítulos

d. Un capítulo



4Puntos: 1

La Corporación H & G dedicada a la prestación de servicios de logística, manifiesta que lo importante en el producto es la oferta del mismo y su uibicación ante la competencia. Lo cual quiere decir que está más inclinado al concepto de:


a. El concepto de beneficio del consumidor

b. El concepto del servicio CORRECTO.

c. La oferta del servicio

d. El sistema de entrega del servicio

Muy Bien Felicitaciones


5Puntos: 1

Cuando necesitas saber sobre los lineamientos y eventos que el director de curso envía a los estudiantes, debes ingresar a:


a. Noticias del aula CORRECTO, Este foro es para saber la información que el director del curso envía a todos los integrantes del curso.

b. Mensajería interna

c. Foro general del curso

d. e-mail personal



6Puntos: 1Identifica a cuál concepto hace referencia la siguiente definición: "Significa dividir el Mercado en grupos más o menos homogéneos de consumidores, en su grado de intensidad de la necesidad. Más especifico podemos decir que es la división del mercado en grupos diversos de consumidores con diferentes necesidades, características o comportamientos, que podrían requerir productos o mezclas de marketing diferentes."


a. Clasificación de mercados.

b. Marketing

c. Segmentación del mercado. CORRECTO. Hace referencia a la segmentación del merccado.

d. Segmentación del mercadeo.


Correcto

Puntos para este envío: 1/1. Act 4. Lección evaluativa 1


1Puntos: 1

De acuerdo a la lectura de la actividad, podemos definir que las Organizaciones de Última Generación deben:


a. Buscar nuevos consumidores, para las mismas cosas.

b. Hacer las cosas igual, tradicionalmente.

c. Hacer las cosas mejor, pues es la clave.

d. Salir de la competencia haciendo cosas diferentes para los mismos consumidores

CORRECTO. Precisamente las Organizaciones de Última Generación, deben encontrar nuevas maneras de crecer y construir ventajas. La clave para hacerlo, no será hacer mejor las cosas, sino hacerlas diferentes. La rivalidad entre los competidores, será cada vez más intensa, por lo que habrá que salir de la competencia haciendo cosas diferentes para los mismos consumidores.



2Puntos: 1

Usted es un buen estudiante de mercadeo estratégico, y sabe que existen algunos enfoques de mercadeo, y que se fueron dando cronológicamente. Pero le pipde a usted que identifique cuál es el enfoque que está orientado a detectar y satisfacer las necesidades del cliente o consumidor.


a. Orientación a los mercados.

b. Orientación al consumidor CORRECTO.

c. Orientación a las ventas

d. Orientación a la producción



3Puntos: 1En general, las planificaciones estratégicas fracasan por dos tipos de razones: estrategia inapropiada y pobre implementación. La estrategia puede ser inapropiada debido a:

recogida inapropiada de información

no se ha entendido la verdadera naturaleza del problema

es incapaz de obtener el objetivo deseado

no encaja los recursos de la organización con el entorno o no es realizable.

Una estrategia puede ser implementada de forma pobre debido a:

sobreestimación de los recursos y habilidades

fracaso de coordinación

intento poco efectivo de obtener el soporte de otros

subestimación de los recursos de tiempo, personal o financieros necesarios

fracaso en seguir el plan establecido.

Si en el pasado solía ser la dirección de la empresa u organización la que dictaba la visión y la misión de la misma, actualmente se tiende a que sean un producto colectivo y consensuado en el que participen todos los implicados en su realización. De acuerdo a este método interactivo:

La visión ya no puede ni debe ser dictada por la alta dirección, sino que es una visión compartida por los miembros del equipo

La misión no puede ser una mera declaración, sino que debe llevarse a la práctica en acciones concretas a lo largo de un período

La planificación estratégica se debe hacer periódicamente y no anual como en tiempos pasados, ya que las empresas cambian constantemente.

MAM producciones, es una emrpesa estable económica y financieramente, e implementó y desarrolló un plan estratégico de penetración en el mercado internacional. Los costos sobrepasaron lo estimado. El plan se desarrolló con algunos impaces, pero los resultados no fueron lo esperado. Identifica cuál pudo ser la causa?


a. Fracaso en seguir el plan establecido. INCORRECTO. El plan se desarrolló.

b. Intento poco efectivo de obtener el soporte de otros

c. Sobreestimación de los recursos y habilidades

d. La misión no puede ser una mera declaración, sino que debe llevarse a la práctica en acciones concretas a lo largo de un período

DEBES REVISAR LOS CONCEPTOS


4Puntos: 1Desde el enfoque del mercadeo orientado hacia las ventas, se dice que algunas empresas reconocen que muchas veces el problema no es tanto producir, sino vender y se toma consciencia de que no basta un producto de alta calidad para lograr el éxito en el mercado. lo cual se puede decir que:


a. La cuestión no es de venta, sino de exihibición, de ubicación, de financiación, de administración, en fin, es cuestión de mostrar para que el cliente llegue.

b. Los productos son resultado de la calidad de la materia prima y eso influye en la venta de este, ya que solo hay mercado para la calidad.

c. Las empresas piensan que los productos de la empresa no son comprados, sino que deben ser vendidos

CORRECTO

d. Las empresas piensan satisfacer las necesidades, por encima de la venta.

MUY BIEN. FELICITACIONES


5Puntos: 1Jorge tiene una empresa de juguetes, y analizando los resultados de ventas de la psada época decembrina, los resultados no fueron alentadores. Por lo que peisan seriamente establecer una estrategia de crecimiento y piensa en la estrategia de desarrollo de productos. Le pide a usted que le identifique cuál es esta estrategia, de las que se describen a continuación


a. Consiste en crecer es desarrollando nuevos productos CORRECTO. Esta es la estrategia de Desarrollo de productos

b. Consiste en crear nuevos productos y venderlos a nuevos clientes

c. Consiste en vender en nuevos mercados los productos que actualmente tenemos

d. Consiste en crecer en el mismo mercado y con los mismos productos

Muy bien,. Felicidades


6Puntos: 1De acuerdo a la lectura anterior, se puede afirmar que, el mercadeo en red es la mejor alternativa de comenzar un negocio propio por múltiples ventajas.De acuerdo a alguinos autores, describen algunas ventajas, las cuales se describen a continuación, pero una de ellas NO lo es, identifícala:


a. La industria apoya a familiares juntos que estén en el negocio.

b. Se necesita educación formal titulada para ingresar a estas empresas.

CORRECTO. Esta no es una ventaja

c. Es un negocio que se puede empezar trabajando medio tiempo.

d. La inversión inicial es muy baja



7Puntos: 1

De acuerdo a la lectura, responda la siguiente pregunta: Una de las estrategias producto mercado es el desarrollo de mercados, la cual consiste en el crecimiento de ventas en nuevos mercados de los productos que actualmente tenemos. Esta tiene unas ventajas, identitifica cuál de las siguientes NO podría ser una ventaja de esta manera de crecer:


a. Se cuenta con una base de clientes satisfechos que nos pueden recomendar

b. Se tiene la experiencia en la venta del producto.

c. Penetramos un un campo desconocido, la cual podemos contar con el factor de promociones y de publicidad.

CORRECTO, Esta no es propiamente una ventaja del desarrollo de mercados.

d. Se conocen las bondades de nuestros productos.



8Puntos: 1

Pedro tiene una industria de productos de alimentos único en la región, aunque en la región hay varias industrias de estas, pero en el mundo no las hay., por eso Pedro desea hacer

presencia en nuevos mercados hacia el exterior, pero teme hacerlo. Busca un asesor expeorto egresado de la UNAD y este le manifiesta que debe hacer un análisis de la empresa, el cual debe tenr en cuenta algunos aspectos, el cual se los enumera, pero cometió un error. Se le pide al estudiante que identifique cuál de los aspectos dados por el asesor no es de tener en cuenta.

Por desconocimiento, las empresas temen salir al extranjero, estos serían los pasos a seguir:

Lo primero es saber si la empresa está en condiciones de exportar. Una adecuada estadística de la empresa posibilitará conocer el volumen de producción y venta de los últimos años, las variaciones producidas en los stocks, así como también, un análisis de costos permitirá definir cuál es el punto óptimo de producción para el cuadro de ventas actual y futuro.


a. Realizar un análisis de costos, el cual permitirá definir cuál es el punto óptimo de producción para el cuadro de ventas actual y futuro

INCORRECTO. Este si es uno de los pasos a tener en cuenta

b. Tener una adecuada estadística de la empresa posibilitará conocer el volumen de producción

c. Tener una adecuada estadística de la empresa que permita visualizar la posibilidad de conocer el volumen de venta de los últimos años

d. Las buenas relaciones en el extranjero, que brinden la certeza de encontrar nuevos mercados.

Debes de revisar los conceptos.


9Puntos: 1En general, las planificaciones estratégicas fracasan por dos tipos de razones: estrategia inapropiada y pobre implementación. La estrategia puede ser inapropiada debido a:

recogida inapropiada de información

no se ha entendido la verdadera naturaleza del problema

es incapaz de obtener el objetivo deseado

no encaja los recursos de la organización con el entorno o no es realizable.

Una estrategia puede ser implementada de forma pobre debido a:

sobreestimación de los recursos y habilidades

fracaso de coordinación

intento poco efectivo de obtener el soporte de otros

subestimación de los recursos de tiempo, personal o financieros necesarios

fracaso en seguir el plan establecido.

Si en el pasado solía ser la dirección de la empresa u organización la que dictaba la visión y la misión de la misma, actualmente se tiende a que sean un producto colectivo y consensuado en el que participen todos los implicados en su realización. De acuerdo a este método interactivo:

La visión ya no puede ni debe ser dictada por la alta dirección, sino que es una visión compartida por los miembros del equipo

La misión no puede ser una mera declaración, sino que debe llevarse a la práctica en acciones concretas a lo largo de un período

La planificación estratégica se debe hacer periódicamente y no anual como en tiempos pasados, ya que las empresas cambian constantemente.

Luis Carlos como gerente de producción de una empresa industrial, diseñó e implementó un plan estratégico el cual en el diseño contó con la participación activa de todos los funcionarios de producción y expertos en la materia, auqnue eran de la misma empresa, y en el desarrollo se apoyó en una empresa por outsourcing especialista en desarrollo de planes estratégicos en empresas de servicios. Luis Carlos quedó satisfecho con lo desarrollado, pero no con los resultados obtenidos. Identifica cuál fue el error que se cometió:


a. Sobrestimación de los recursos de tiempo, personal o financieros necesarios

b. El encaje de los recursos de la organización con el entorno.

c. No se ha entendido la verdadera naturaleza del problema CORRECTO, Ya que con perosnal de afuera, se puede generalmente llegar a no conocer la naturaleza del problema.

d. Se tiene clara la verdadera naturaleza del problema

MUY BIEN. FELICIDADES


10Puntos: 1

Luis le cuenta a Carlos que desea crear un negocio, y Carlos le dice que tenga en cuenta el mercado en red, ya que con el desarrollo ágil del mercado, se ha establecido el mercado en red, el cual ha sido una alternativa de comenzar un negocio propio, ya que permite abarcar muchas más personas o clientes y no un grupo reducido de ellas. Carlos le dice que este mercado en red tiene unas ventajas y le dice algunas, pero cae en cuenta que una de las que le dijo no lo era, le pide a usted que identifique cuál es esa:


a. La inversión inicial es muy baja

b. Puede empezar un negocio de mercadeo en red trabajando a tiempo total, aunque implique dejar su trabajo parcialmente.

CORRECTO, Esta no es una ventaja, ya que lo puede hacer de medio tiempo y continuar con su trabajo actual.

c. La industria está abierta para todos, sin importar sexo, edad o raza.

d. Es un negocio que se puede comenzar trabajando medio tiempo


Correcto

Puntos para este envío: 1/1. Act 5. Quiz 1


1Puntos: 1

TESIS: Según la AMA, el Mercadeo es el proceso de planear y realizar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios que producen intercambios que satisfacen los objetivos del individuo y de las organizaciones

POSTULADO I: El mercadeo es un proceso que tiene como propósito principal la responsabilidad de proveer de satisfacción a los clientes.

POSTULADO II: Una empresa con un plan de mercadeo exitoso «no tiene» competencia y asume un liderazgo en el mercado.


a. Si de la tesis se deduce el postulado 2

b. Si de la tesis se deduce el postulado 1 CORRECTO.

c. Si ninguno de los postulados se deduce de la tesis.

d. Si de la tesis se deducden los postulados 1 y 2



2Puntos: 1Toda empresa se enfrenta a una diversidad de competidores de distintos tipos, identifica cuál de las siguientes NO es un tipo de competencia.


a. Competencia desleal e informal CORRECTO

b. Competencia indirecta o de deseo

c. Competencia de forma de productos

d. Competencia de marca



3

Puntos: 1

De acuerdo a los niveles, la investigación se considera de dos clases, una de ellas se dfine como: " sirve en una primera fase para definir y luego para comprobar la validez de las hipótesis planteadas en el análisis de la situación, y, en una segunda etapa, para detectar nuevos problemas, que pueden presentarse en el desarrollo del estudio." es propia de la investigación:


a. Investigación preliminar CORRECTO

b. Investigación definitiva

c. Investigación de mercados

d. Investigación segementada

Muy bien felicidades


4Puntos: 1Una entidad privada, sin ánimo de lucro, de capital nacional, dedicada al apoyo de los microempresarios, en los aspectos de mercadeo y comercialización de los productos e insumos, a partir de una estrategia integral de desarrollo tecnológico. Esta es:


a. Los objetivos de la empresa

b. La misión de la empresa CORRECTO

c. La visión de la empresa

d. Proceso estratégico de la empresa



5Puntos: 1La empresa debe conocer los hábitos de compra de sus mercados para poder realizar un mercadeo estratégico que tienda a satisfacer realmente necesidades y expectativas de los clientes. El conjunto evocado de productos y marcas e identificación de los posibles sustitutos, responde a la pregunta básica de


a. Cómo compra

b. Cuándo compra

c. Quien compra

d. Qué compra CORRECTO

MUY BIEN. FELICIDADES.


6Puntos: 1La acción que hace énfasis en el producto, en donde la empresa fabrica y luego busca quien lo venda y se orienta hacia el volumen de ventas, se refiere a:


a. Mercadeo INCORRECTO

b. Sistema de información de mercadeo

c. Venta

d. Mercado

DEBES REVISAR LOS CONCEPTOS


7Puntos: 1

TESIS: El macro ambiente de mercadeo está constituidos por fuerzas o variables, las cuales pueden ser: económicas, político-legales, socio culturales, demográficas, naturales o ambientales y tecnológicas

POSTULADO I: Es evidente que la economía de un país y aun la mundial, influyen en la operación de una empresa.

POSTULADO II: Los gobiernos son reguladores, mediante la expedición de leyes, de la actividad empresarial.. De esta manera las leyes pueden convertirse en oportunidades o amenazas para las empresas en particular


a. Si ninguno de los postulados se deducen de la tesis.

b. Si de la tesis se deducen los postulados 1 y 2 CORRECTO

c. Si de la tesis se deduce el postulado 2

d. Si de la tesis se deduce el postulado 1



8Puntos: 1

El estudio estadístico de la población, índices de crecimiento, expectativa de vida, distribución de edades, entre otros; son elementos que inciden sobre el mercadeo y la planificación de

actividades relacionadas con él. Dichos elementos se refieren a:


a. Factores económicos del mercadeo

b. Factores sociales del mercadeo

c. Factores geográficos del mercadeo

d. Factores demográficos del mercadeo. CORRECTO.

MUY BIEN. FELICIDADES.


9Puntos: 1La acción que hace énfasis en las necesidades, en donde se determina que se puede vender antes de fabricarlas, se orienta en las utilidades y su planeación se orienta a largo plazo, es definición de cualidad de:


a. Ventas

b. Mercado

c. Mercadeo CORRECTO

d. Mercadeo estratégico

MUY BIEN, FELICIDADES


10Puntos: 1

En ella se define la misión de la organización, se establecen sus metas a largo plazo y se plantean estrategia para lograr los objetivos. Hacemos alusión a:


a. Planeación estratégica CORRECTO

b. Plan de acción

c. Mercadeo Operativo

d. Investigación de mercados



11Puntos: 1

Jose sabe que para sacar adelante su empresa, debe tener planificado muy bien un proyecto, como resultado de la DOFA, ya que esto le permite preveer situaciones o temas como los que se describen a continuación, pro hay uno de ellos que NO lo es, identifícalo.


a. En que momento debo considerar no aumentar la inversión ya sea para la materialización de una de las oportunidades previstas.

CORRECTO. Esta no es, ya que si debe considerar aumento de la inversión

b. Hasta que punto estoy dispuesto a arriesgar en la ejecución de un proyecto y seguir o no financiándolo

c. Determinar el flujo de caja que requiere el proyecto, de tal manera que le permita a la empresa prever y preparar los recursos de diferente tipo requeridos durante el tiempo de ejecución del proyecto.

d. En que momento debo cancelar el proyecto y retirarme para evitar mayores pérdidas



12Puntos: 1

Según Peter Chisnall, para recolectar información, existe un tipo principal para obtener datos, el cual se refiere a la información existente, útil para la encuensta específica. Se le pide que identifique a qué tipo de datos hace alusión:


a. Datos principales

b. Datos secundarios

c. Datos primarios INCORRECTO, Son los datos secundarios

d. Datos confiables

Debes revisr los conceptos


13Puntos: 1

La Estrategia de demanda selectiva está diseñada para mejorar la posición competitiva de un producto, para lograr una mayor participación en el mercado, estas estrategias están diseñadas para.

1. Satisfacer a los clientes tradicionales y esporádicos.2. Brindar mayor cobertura de productos y gama de estilos.3. Para retener clientes4. Para ganar nuevos clientes.


a. Si las opciones 3 y 4 son correctas CORRECTO

b. Si las opciones 1 y 3 son correctas

c. Si las opciones 1 y 2 son correctas

d. Si las opciones 2 y 4 son correctas



14Puntos: 1El mercadeo, al igual que otras funciones en la empresa, debe ser planificado, determinando qué se espera alcanzar, cómo alcanzarlo y cuándo se pretende lograrlo, y se desarrolla en cinco etapas. De las siguientes identifica cuál NO es una de esas etapas.


a. Proceso de venta final al consumidor CORRECTO

b. Selección y medición de mercados meta.

c. Establecimiento de objetivos.

d. Análisis de la situación.



15Puntos: 1

La empresa de Hasyr quiere hacer un análisis estratégico del medio externo, es decir desea hacer un POAM, pero no sabe cuáles son los factores que se deben tener en cuenta. Por lo que le pide a usted que de los factores que se describen a

continuación, identifque cuál de ellos NO es uno de esos factores.


a. Sociales

b. Políticos.

c. Administrativos. CORRECTO. Es no es un factor externo.

d. Geográficos



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