INTRODUCCINLa Constitucin de la Repblica del Ecuador vigente desde al ao 2008, introdujo cambios en diversos mbitos de la estructura misma del Estado, El sistema financiero no fue la excepcinSe incorporaron nuevas disposiciones legales y nuevas figuras, en aspectos particulares y especficos de su funcionamiento.Se destaca la introduccin de la figura del defensor del cliente. la ley establece que las entidades de crdito , las entidades aseguradoras y las empresas de servicios deberan contar con un defensor del cliente , que tenga por objeto principal atender y resolver las quejas y reclamaciones que los usuarios de los servicios financieros puedan presentar , relacionados con sus intereses y derechos legalmente reconocidos y asegurar el cumplimiento , por parte de las entidades de la normativa de transparencia y proteccin del cliente y de las buenas prcticas y usos financieros. Sealndose en la Constitucin, que cada institucin financiera tendr un defensor del cliente, mismo que ser independiente de la entidad.

CONCLUSINEl Cdigo Monetario y Financiero estableci con respecto a la figura del defensor del cliente, que su funcin estar regulada por la Junta de Poltica y Regulacin Monetaria y Financiera, y no estar regulada por la Superintendencia de Bancos.De la misma forma, dicho cuerpo legal, contiene normativa que en el corto plazo har que algunas entidades financieras que actualmente operan (emisoras de tarjetas de crdito, sociedades financieras), se transformen o fusionen para que se conviertan en Bancos, lo cual definitivamente traer cambios con los defensores del cliente de dichas instituciones. En este sentido, sera deseable que la Junta de Poltica y Regulacin Monetaria y Financiera, establezca directrices claras para el funcionamiento de los defensores del cliente, en el nuevo panorama que se avecina en el sistema financiero ecuatoriano