Mercadotecnia integralMercadotecnia integral

Ninfa JiménezNinfa Jiménez

Correo-e: Correo-e: ninfajimenez@hotmail.comninfajimenez@hotmail.com

Marketingintegraluvm.blogspot.comMarketingintegraluvm.blogspot.com

Bienvenido Bienvenido

Momento de conocimientoMomento de conocimiento

Diga su nombre (sin apellidos)Diga su nombre (sin apellidos)

Diga cuál es su licenciatura Diga cuál es su licenciatura

¿Por qué debe ¿Por qué debe ustedusted estudiar estudiar mercadotecnia? De por lo menos dos mercadotecnia? De por lo menos dos

razones.razones.

Repita lo que dijo su compañero Repita lo que dijo su compañero anterioranterior

¿Por qué estudiar marketing?

Importante para la sociedad

Importante para los negocios

Buenas oportunidades en

la carrera

¡El Marketing lo afecta en su vida diaria!

En parejas discutaEn parejas discuta

¿Qué factores contribuyen a que un ¿Qué factores contribuyen a que un negocio tenga éxito?negocio tenga éxito?

Piense en varios elementos que Piense en varios elementos que considera son ingredientes del éxito considera son ingredientes del éxito en los negocios.en los negocios.

Fundamente su respuesta con Fundamente su respuesta con ejemplos.ejemplos.

"El éxito no es para los que piensan que "El éxito no es para los que piensan que pueden hacer algo sino para quienes lo pueden hacer algo sino para quienes lo hacen." Anónimohacen." Anónimo

¿Éxito?¿Éxito?

Enfocarse al Enfocarse al clientecliente

Fuerte Fuerte compromiso compromiso con la con la mercadotecniamercadotecnia..

Mitos y realidadesMitos y realidades

Sólo las grandes Sólo las grandes organizaciones organizaciones utilizan la utilizan la mercadotecnia.mercadotecnia.

La mercadotecnia La mercadotecnia se práctica en se práctica en EEUU.EEUU.

Sólo concierne Sólo concierne ventas y publicidadventas y publicidad

También las iglesias, También las iglesias, ONG’s, políticos, ONG’s, políticos, empresas familiares, empresas familiares, etc.etc.

Cada vez gana más Cada vez gana más espacios en el espacios en el mundo.mundo.

Son sólo la punta del Son sólo la punta del iceberg de la iceberg de la mercadotecnia.mercadotecnia.

Intente definir qué es el Intente definir qué es el marketing…justifique su marketing…justifique su

respuesta.respuesta.

SobrevivirEstimula la demanda

CrecimientoNecesidades y deseos

¿Qué reacción le provoca el marketing?

Estimulante Acelerante Remunerativo Controversial

ConceptosConceptos

El marketing puede definirseEl marketing puede definirse

como la actitud y la aptitud decomo la actitud y la aptitud de

la empresa para detectar,la empresa para detectar,

anticipar y satisfacer lasanticipar y satisfacer las

necesidades de segmento denecesidades de segmento de

consumidores elegidos comoconsumidores elegidos como

target.target.

Fuente: T. LevittFuente: T. Levitt

ConceptosConceptos

“ “El marketing es el arte y El marketing es el arte y la ciencia de identificar, la ciencia de identificar, conquistar, fidelizar y conquistar, fidelizar y desarrollar el valor de desarrollar el valor de los clientes, a través de los clientes, a través de la creación, la creación, comunicación y entrega comunicación y entrega de un valor superior”de un valor superior”

KotlerKotler

ConceptosConceptos

“ “Es una función organizacional y una serie Es una función organizacional y una serie de procesos para crear, comunicar y de procesos para crear, comunicar y entregar valor al cliente y para administrar entregar valor al cliente y para administrar relaciones con los clientes de manera que relaciones con los clientes de manera que satisfagan las metas individuales y las de satisfagan las metas individuales y las de la empresa” AMA (2008).la empresa” AMA (2008).

www.marketingpower.comwww.marketingpower.com

Concepto de MercadotecniaConcepto de Mercadotecnia

Es la filosofía orientada al cliente Es la filosofía orientada al cliente que se realiza e integra a través que se realiza e integra a través de una organización para servir a de una organización para servir a los consumidores más que a los los consumidores más que a los competidores y alcanzar metas competidores y alcanzar metas específicas.específicas.

En parejasEn parejas

Elabore un diagrama de venn en el que Elabore un diagrama de venn en el que explique las similitudes y diferencias explique las similitudes y diferencias entre los conceptos expuestos en las entre los conceptos expuestos en las diapositivas anteriores.diapositivas anteriores.

La mercadotecnia nos La mercadotecnia nos permitepermite

Dar a conocer a los Dar a conocer a los consumidores que existimos.consumidores que existimos.

Donde encontrarnosDonde encontrarnos Porqué elegirnos, entre las Porqué elegirnos, entre las

decenas o cientos de opciones decenas o cientos de opciones que tiene.que tiene.

Tiene 15

minutos

¿Realmente existen mitos en la ¿Realmente existen mitos en la mercadotecnia?mercadotecnia?

Salga del aula y entreviste a 3 personas, Salga del aula y entreviste a 3 personas, pídales que:pídales que: Le indiquen qué entienden que es la Le indiquen qué entienden que es la

mercadotecnia.mercadotecnia. Identifiquen lo que la mercadotecnia hace por las Identifiquen lo que la mercadotecnia hace por las

empresas.empresas. Pregúnteles cuál es su opinión de la mercadotecnia.Pregúnteles cuál es su opinión de la mercadotecnia.

De la información recabada identifique nuevos mitos De la información recabada identifique nuevos mitos dede

la mercadotecnia y obtenga sus propias conclusiones.la mercadotecnia y obtenga sus propias conclusiones.

Lectura “Monstruos de la Lectura “Monstruos de la Mercadotecnia”Mercadotecnia”

Actividad individualActividad individual

Tiene 10 minutosTiene 10 minutos

Monstruos de la Monstruos de la mercadotecniamercadotecnia

1.1. Explique brevemente en que Explique brevemente en que consiste cada campañaconsiste cada campaña

2.2. ¿Cuál cree que fue la clave del éxito ¿Cuál cree que fue la clave del éxito de estas campañas?de estas campañas?

3.3. ¿Conoce las campañas? ¿Qué le ¿Conoce las campañas? ¿Qué le parecen?parecen?

4.4. ¿Conoce alguna otra campaña que ¿Conoce alguna otra campaña que pueda mencionar como buena?pueda mencionar como buena?

PreguntasPreguntas De acuerdo a lo expuesto De acuerdo a lo expuesto

anteriormente…anteriormente… ¿Qué entiende por mercadotecnia?.¿Qué entiende por mercadotecnia?. Mencione por lo menos dos mitos de Mencione por lo menos dos mitos de

la mercadotecnia.la mercadotecnia. ¿Qué distingue a una empresa de ¿Qué distingue a una empresa de

éxito de otra que no lo es?. éxito de otra que no lo es?.

Ejercicio (primera parte)Ejercicio (primera parte)Escriba definiciones por cada una de las Escriba definiciones por cada una de las

palabras quepalabras quese mencionen, por cada una de ellas se le se mencionen, por cada una de ellas se le

darán 30darán 30segundos.segundos. NecesidadesNecesidades DeseosDeseos DemandasDemandas ProductoProducto Valor (del o para) el clienteValor (del o para) el cliente Satisfacción al clienteSatisfacción al cliente

ConceptosConceptos

Necesidades: estados de privación Necesidades: estados de privación experimentada. (Maslow)experimentada. (Maslow)

Deseos: son las formas que adoptan Deseos: son las formas que adoptan las necesidades a medida que son las necesidades a medida que son modeladas por la cultura y la modeladas por la cultura y la personalidad.personalidad.

Demandas: deseos humanos que Demandas: deseos humanos que están respaldados por el poder están respaldados por el poder adquisitivo.adquisitivo.

ConceptosConceptos

Producto (satisfactor, recurso u ofertas): Producto (satisfactor, recurso u ofertas): cualquier cosa que se pueda ofrecer a cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para atraer la atención, un mercado para atraer la atención, para su adquisición, empleo o consumo. para su adquisición, empleo o consumo. Podría satisfacer una necesidad o un Podría satisfacer una necesidad o un deseo.deseo.

Valor del cliente: es la “utilidad” para el Valor del cliente: es la “utilidad” para el cliente. Evalúa la capacidad del cliente. Evalúa la capacidad del producto de satisfacer sus necesidades.producto de satisfacer sus necesidades.

ValorValor

cociente entre lo que el cliente cociente entre lo que el cliente obtiene y lo que da. El cliente obtiene y lo que da. El cliente obtiene beneficios e incurre en obtiene beneficios e incurre en costos.costos.

Valor=Beneficios

Costos=Beneficios funcionales + Beneficios emocionales

Costos monetarios + Costos de tiempo + Costos de energía + Costos psiquicos

ConceptosConceptos Satisfacción al cliente: El grado hasta el cual Satisfacción al cliente: El grado hasta el cual

el desempeño percibido de un producto es el desempeño percibido de un producto es igual a las expectativas del comprador.igual a las expectativas del comprador.

≥

“El marketing es el placer de crear soluciones nuevas,

mejores y más satisfactorias para la gente” Richard Branson

(Virgin)

www.virgin.com

Tipos de demandaTipos de demanda

Demanda negativaDemanda negativa Cero demandaCero demanda Demanda latenteDemanda latente Demanda en decliveDemanda en declive Demanda irregularDemanda irregular Demanda plenaDemanda plena SobredemandaSobredemanda Demanda dañinaDemanda dañina

Piense en ejemplos

y escríbalos,

no los diga en clases

Demanda negativaDemanda negativa Desagrado por el producto, inclusive se Desagrado por el producto, inclusive se

paga por evitarlo.paga por evitarlo.

¿Por qué el producto es desagradable?¿Rediseño el producto, precios bajos y promoción positiva

puede modificar las creencias y actitudes?

Cero demandaCero demanda

Los consumidores o no conocen el Los consumidores o no conocen el producto o no están interesados en él.producto o no están interesados en él.

Encontrar formas de vincular el producto a los intereses y necesidades naturales a la persona

Demanda latenteDemanda latente

Necesidad intensa Necesidad intensa que ningún que ningún producto existente producto existente puede satisfacer.puede satisfacer.

Medir el tamaño del mercado potencialDesarrollar bienes y servicios que satisfagan la demanda

Demanda en decliveDemanda en declive

Tarde o temprano Tarde o temprano toda organización toda organización se enfrenta a la se enfrenta a la baja en la baja en la demanda de uno demanda de uno de sus productos o de sus productos o servicios.servicios.

Remarketing creativo: causas del declive, ¿se puede volver a estimular la demanda modificando el producto, buscando

nuevos mercados, comunicación eficaz?

Demanda irregularDemanda irregular

Varia por Varia por temporada, de un temporada, de un día a otro o incluso día a otro o incluso a lo largo del día.a lo largo del día.

Sincromarketing: encontrar formas de alterar el patrón de demanda haciendo más flexibles los precios, la promoción y

otros incentivos.

Demanda plenaDemanda plena

La organización La organización está satisfecha con está satisfecha con su volumen de su volumen de ventasventas

Mantener la demanda, vigilar la competencia y los cambios de preferencia del consumidor.

Medir continuamente la satisfacción de su clientela.

SobredemandaSobredemanda

Nivel más alto de Nivel más alto de demanda que las demanda que las organizaciones organizaciones pueden o quieren pueden o quieren manejar.manejar.

Desmarketing: encontrar maneras de reducir la demanda temporal o permanente. (aumentar precios, reducir

promoción)Desmarketing selectivo: reducir en aquellas partes del

mercado que son menos rentables o que menos necesitan el producto.

Demanda dañinaDemanda dañina

Esfuerzos para Esfuerzos para disuadir el disuadir el consumo de consumo de productos productos perjudiciales.perjudiciales.

Convencer al consumidor por medio de mensajes de alarma, aumentos de precios y

reducción en la disponibilidad.

Ejercicio Ejercicio Haga un dibujo de los siguientes Haga un dibujo de los siguientes

conceptosconceptos Calidad Calidad IntercambioIntercambio TransacciónTransacción Mercadotecnia de relacionesMercadotecnia de relaciones MercadoMercado No

importa la labor artística

ConceptosConceptos Calidad (TQM): no tener defectos. Calidad (TQM): no tener defectos. ““La dirección es reponsable del 85% de La dirección es reponsable del 85% de

los problemas de calidad” (Deming)los problemas de calidad” (Deming) Seis sigma: no habrá más de tres o Seis sigma: no habrá más de tres o

cuatro defectos por cada millón de cuatro defectos por cada millón de productos.productos.

Siemens: “La calidad se ve cuando Siemens: “La calidad se ve cuando nuestros clientes vuelven y nuestros nuestros clientes vuelven y nuestros productos no”productos no”

La mala calidad es cara; la buena La mala calidad es cara; la buena calidad es barata.calidad es barata.

ConceptosConceptos Intercambio: acto de obtener de alguien Intercambio: acto de obtener de alguien

un objeto deseado, ofreciendo algo a un objeto deseado, ofreciendo algo a cambio.cambio. Es una de las tres formas de obtener las Es una de las tres formas de obtener las

cosas. ¿Cuáles serán las otras?cosas. ¿Cuáles serán las otras? Condiciones para que suceda:Condiciones para que suceda:

Tienen que intervenir dos o más personas con Tienen que intervenir dos o más personas con deseos o necesidades a satisfacer.deseos o necesidades a satisfacer.

Existe voluntadExiste voluntad Cada parte aportará algo de valor.Cada parte aportará algo de valor. Debe haber comunicación entre las partes.Debe haber comunicación entre las partes.

Mapa de intercambioMapa de intercambioLista de deseos de la empresaconstructora1) Alta calidad, equipo

duradero2) Precio justo3) Entrega a tiempo del

equipo4) Buenos términos de

financiamiento5) Buenas refacciones y

servicios

Lista de deseos de Carterpillar

1) Buen precio por el equipo

2) Pago a tiempo3) Buena reputación

Caterpillar(mercadóloog

o)

Empresa constructora(prospecto)

Ejercicio en parejas (1-4)Ejercicio en parejas (1-4)

Elabore un mapa de intercambio de las Elabore un mapa de intercambio de las siguientes situacionessiguientes situaciones

Pareja de clase media-alta con dos hijos menores Pareja de clase media-alta con dos hijos menores de 5 años y que viven en el fraccionamiento de 5 años y que viven en el fraccionamiento Campestre.Campestre.

Aspirante a inscribirse en la escuela de medicina el Aspirante a inscribirse en la escuela de medicina el próximo semestre. Hombre de 17 años del próximo semestre. Hombre de 17 años del municipio de Paraíso.municipio de Paraíso.

Director de informática de la empresa SLB que Director de informática de la empresa SLB que viene de visita de la ciudad de San Francisco a viene de visita de la ciudad de San Francisco a Villahermosa a desarrollar un entrenamiento para Villahermosa a desarrollar un entrenamiento para los empleados de Vhsa.los empleados de Vhsa.

Grupo de amigos de más de 50 años dueños Grupo de amigos de más de 50 años dueños de algunas pequeñas empresas locales, que de algunas pequeñas empresas locales, que se reúnen periódicamente.se reúnen periódicamente.

Ejercicio en parejas (5-8)Ejercicio en parejas (5-8)

Dibuje un mapa de intercambio de las Dibuje un mapa de intercambio de las siguientes situacionessiguientes situaciones

Pareja de clase media con dos hijos mayores de 15 Pareja de clase media con dos hijos mayores de 15 años y que viven en la colonia Mayito.años y que viven en la colonia Mayito.

Docente de DACEA. Hombre de 47 años con Docente de DACEA. Hombre de 47 años con maestría en economía, originario de Villahermosa, maestría en economía, originario de Villahermosa, Tabasco.Tabasco.

Grupo de amigas entre 29-35 años que desean Grupo de amigas entre 29-35 años que desean utilizar el SPA de dicho hotel., todas son residentes utilizar el SPA de dicho hotel., todas son residentes de la ciudad de Villahermosa, Tabasco.de la ciudad de Villahermosa, Tabasco.

Grupo de amigos de la UVM-Villahermosa que Grupo de amigos de la UVM-Villahermosa que se reúnen en dicha cafetería para ponerse de se reúnen en dicha cafetería para ponerse de acuerdo en un trabajo en equipo.acuerdo en un trabajo en equipo.

ConceptosConceptos Transacción: un trueque entre dos partes que Transacción: un trueque entre dos partes que

implica por lo menos dos cosas de valor, implica por lo menos dos cosas de valor, condiciones convenidas, un tiempo de condiciones convenidas, un tiempo de acuerdo y un lugar de acuerdo.acuerdo y un lugar de acuerdo.

Es un proceso más que un evento.Es un proceso más que un evento.

En el intercambio se negocia.En el intercambio se negocia.

Ejercicio de transacciónEjercicio de transacción

Trabaje en parejasTrabaje en parejas Identifique varias cosas que cada uno Identifique varias cosas que cada uno

de ustedes necesita y/o desea de ustedes necesita y/o desea actualmente.actualmente.

Identifiquen cosas de valor que Identifiquen cosas de valor que puedan ofrecer a cambio de dichas puedan ofrecer a cambio de dichas necesidades y/o deseos.necesidades y/o deseos.

¿Pueden hacer un trueque?¿Pueden hacer un trueque?

ConceptosConceptos Mercadotecnia de relaciones: Mercadotecnia de relaciones:

enfoque de creación de relaciones enfoque de creación de relaciones cargadas de valor con los clientes cargadas de valor con los clientes y otros interesados.y otros interesados.

Tiene como propósito forjar Tiene como propósito forjar relaciones a largo plazo.relaciones a largo plazo.

Conlleva un cambio de Conlleva un cambio de paradigmas de pensar solamente paradigmas de pensar solamente en términos competitivos y de en términos competitivos y de conflicto se pasa a pensar en conflicto se pasa a pensar en términos de interdependencia términos de interdependencia mutua y cooperación.mutua y cooperación.

Ejercicio: Ejercicio: Marketing de Marketing de RelacionesRelaciones

ConceptosConceptos

Mercado: conjunto de todos los Mercado: conjunto de todos los compradores reales y potenciales de compradores reales y potenciales de un producto o un servicio.un producto o un servicio.

Originalmente era el lugar físico donde Originalmente era el lugar físico donde se reunían los compradores y los se reunían los compradores y los vendedores.vendedores.

Para el mercadólogo la “industria” está Para el mercadólogo la “industria” está por un lado y por otro “el mercado”.por un lado y por otro “el mercado”.

LecturaLectura

Lea de manera Lea de manera individual el individual el concepto que se le concepto que se le ha entregado. (7 ha entregado. (7 minutos)minutos)

Elabore una lista Elabore una lista de los cinco puntos de los cinco puntos más importantes más importantes de la definición que de la definición que se le dio.se le dio.

Ejercicio de conceptosEjercicio de conceptos

En parejas elija uno para realizar un En parejas elija uno para realizar un collaguecollague utilizando recortes de las utilizando recortes de las revistas que trajo.revistas que trajo.

Expondrán delante del grupo dicho Expondrán delante del grupo dicho collaguecollague..

El equipo “ganador” obtendrá un El equipo “ganador” obtendrá un premio.premio.

¿Qué debe contener mi ¿Qué debe contener mi collague?collague?

Imágenes que ayuden a entender el Imágenes que ayuden a entender el concepto.concepto.

Imágenes que respalden lo que se expone.Imágenes que respalden lo que se expone. Textos (si así lo consideran) que se Textos (si así lo consideran) que se

justifiquen para apoyar las imágenes así justifiquen para apoyar las imágenes así como la explicación.como la explicación.

¿El collague por sí solo basta para entender ¿El collague por sí solo basta para entender el concepto?.el concepto?.

Sea creativo!!!Sea creativo!!!

Rompiendo el hieloRompiendo el hielo ¿Qué aspectos de la ¿Qué aspectos de la

mercadotecnia pueden mercadotecnia pueden ser “controlables”? ser “controlables”? Indique como encargado Indique como encargado de mercadotecnia en de mercadotecnia en qué cosas puede usted qué cosas puede usted tomar deciciones.tomar deciciones.

¿En qué no podemos ¿En qué no podemos participar ni tomar participar ni tomar decisiones?decisiones?

La mezcla de La mezcla de mercadotecniamercadotecnia

Producto

Precio

Plaza

Promoción

MezclaDe Marketing

Product, Price, Place and Promotion (Jerome McCarthy, 70’s)

Proceso

Presentación Personal

Primer elemento: ProductoPrimer elemento: Producto

Se refiere a lo que la organización Se refiere a lo que la organización ofrece a sus consumidores o ofrece a sus consumidores o clientes, va desde un objeto clientes, va desde un objeto tangible (auto, ropa, comida) tangible (auto, ropa, comida) hasta un objeto intangible hasta un objeto intangible (seguridad).(seguridad).

El producto que el consumidor El producto que el consumidor recibe en el recibe en el proceso de proceso de intercambio es resultado de un intercambio es resultado de un gran número de decisiones.gran número de decisiones.

Segundo elemento: PlazaSegundo elemento: Plaza

Es el lugar en donde se concreta el Es el lugar en donde se concreta el intercambio. “El momento de la verdad”. Se intercambio. “El momento de la verdad”. Se vincula la oferta y la demanda.vincula la oferta y la demanda.

La transportación, el almacenaje, el manejo La transportación, el almacenaje, el manejo de materiales y demás cosas semejantes de materiales y demás cosas semejantes son actividades de distribución física. son actividades de distribución física. (logística)(logística)

Tercer elemento: precioTercer elemento: precio Es lo que se intercambia por el Es lo que se intercambia por el

producto.producto.

Las decisiones y estrategias de Las decisiones y estrategias de precios requieren fijar precios precios requieren fijar precios adecuados y vigilar con todo cuidado adecuados y vigilar con todo cuidado la competencia del mercado.la competencia del mercado.

Los precios están sujetos a cambios Los precios están sujetos a cambios rápidos.rápidos.

Cuarto elemento: Cuarto elemento: promociónpromoción

La esencia de la promoción es la La esencia de la promoción es la comunicación.comunicación.

Cuenta con su propia mezcla.Cuenta con su propia mezcla.

Ciertas firmas le dan mucho énfasis a esta Ciertas firmas le dan mucho énfasis a esta variable, mientras otras ni se anuncian.variable, mientras otras ni se anuncian.

La promoción proporciona información que La promoción proporciona información que estimula a los consumidores a responder.estimula a los consumidores a responder.

¡A leer se ha dicho!¡A leer se ha dicho!

10 minutos10 minutos después haremos después haremos una actividad en una actividad en equipos con base equipos con base al material leído.al material leído.

Realizar el cuadro sinóptico sobre Realizar el cuadro sinóptico sobre los temas asignados o bien un los temas asignados o bien un dibujo que expliquen dichos dibujo que expliquen dichos

temas.temas.Equipo 1: El estado del marketingEquipo 1: El estado del marketing

en la actualidad y primer pecadoen la actualidad y primer pecado

Equipo 2: Segundo y tercer pecadoEquipo 2: Segundo y tercer pecado

Equipo 3: Cuarto pecadoEquipo 3: Cuarto pecado

Equipo 4: QuintoEquipo 4: Quinto

Equipo 5: Sexto y SéptimoEquipo 5: Sexto y Séptimo

Equipo 6: Octavo pecadoEquipo 6: Octavo pecado

Equipo 7: Noveno pecadoEquipo 7: Noveno pecado

Equipo 8: Décimo pecado y los 10Equipo 8: Décimo pecado y los 10

mandamientos.mandamientos.

Rompiendo el hieloRompiendo el hielo ¿Cuáles son los primeros 4 elementos de la mezcla de ¿Cuáles son los primeros 4 elementos de la mezcla de

marketing? marketing? Explique cada un de ellosExplique cada un de ellos ¿Cuáles son los otros tres elementos?¿Cuáles son los otros tres elementos?

Producto

Precio

Plaza

Promoción

MezclaDe Marketing

Proceso

Presentación Personal

Quinto elemento: procesoQuinto elemento: procesoProceso de Proceso de adquisiciónadquisición

Proceso de Proceso de entregaentrega

ProductoProductoMercado metaMercado meta Divergencias = Area de mejoraDivergencias = Area de mejora

Quinto elemento: procesoQuinto elemento: proceso

Es preciso identificar los siguientes Es preciso identificar los siguientes indicadores:indicadores: Finalidad de ordenFinalidad de orden EntregaEntrega Servicio de consultaServicio de consulta CapacitaciónCapacitación Servicios misceláneos.Servicios misceláneos.

¿será importante la ¿será importante la primera impresión?primera impresión?

¿Qué aspectos tomaría en cuenta ¿Qué aspectos tomaría en cuenta para el primer encuentro con el para el primer encuentro con el consumidor? Examínelo bajo la consumidor? Examínelo bajo la

óptica de su trabajo actual.óptica de su trabajo actual.

Sexto elemento: Sexto elemento: presentaciónpresentación

Estructura InternaEstructura Interna Espacio físicoEspacio físico Distribución y logística Distribución y logística

interna de la interna de la prestación del servicio.prestación del servicio.

Comunicación Interna.Comunicación Interna. Ambientación.Ambientación. Artículos de oficina y Artículos de oficina y

de espera.de espera. Tecnología de Tecnología de

comunicación e comunicación e interacción interna.interacción interna.

Estructura ExternaEstructura Externa Bienes inmuebles o Bienes inmuebles o

infraestructura infraestructura necesaria para ofrecer necesaria para ofrecer productos sociales.productos sociales.

Sistemas de Sistemas de comunicación comunicación telefónica o vía telefónica o vía Internet.Internet.

Infraestructura de Infraestructura de transporte.transporte.

Alianzas estratégicasAlianzas estratégicas

PrácticaPráctica

Prepare una carta a un Prepare una carta a un familiar o amigo explicando familiar o amigo explicando por qué considera que un por qué considera que un curso de marketing lo curso de marketing lo ayudará en un campo ayudará en un campo distinto al de esta distinto al de esta disciplina.disciplina.

Cuando termine, deberá Cuando termine, deberá leer en voz alta la carta, se leer en voz alta la carta, se determinará el primero, determinará el primero, segundo y tercer lugar.segundo y tercer lugar.