METODOLOGÍA DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS METODOLOGÍA DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS Luis A. Alfaro Casas, Dr. Ing

METODOLOGÍA DE LA METODOLOGÍA DE LA REINGENIERÍA DE REINGENIERÍA DE

PROCESOSPROCESOS

METODOLOGÍA DE LA METODOLOGÍA DE LA REINGENIERÍA DE REINGENIERÍA DE

PROCESOSPROCESOS

Luis A. Alfaro Casas, Dr. Ing. Luis A. Alfaro Casas, Dr. Ing.

Luis Alberto Alfaro Casas, Dr. Ing.Luis Alberto Alfaro Casas, Dr. Ing.

CONCEPTOSCONCEPTOSMetodología de la reingeniería de procesos de negociosMetodología de la reingeniería de procesos de negocios

HOJA EN BLANCO:HOJA EN BLANCO: NO SUJETARSE A NINGÚN CONDICIONANTE PREVIO, NO SUJETARSE A NINGÚN CONDICIONANTE PREVIO, ABANDONAR LO ESTABLECIDO Y NO AFERRARSE EN LAS REGLAS QUE HAN SIDO ABANDONAR LO ESTABLECIDO Y NO AFERRARSE EN LAS REGLAS QUE HAN SIDO IMPUESTAS TODA LA VIDA.IMPUESTAS TODA LA VIDA.

HOJA EN BLANCO:HOJA EN BLANCO: NO SUJETARSE A NINGÚN CONDICIONANTE PREVIO, NO SUJETARSE A NINGÚN CONDICIONANTE PREVIO, ABANDONAR LO ESTABLECIDO Y NO AFERRARSE EN LAS REGLAS QUE HAN SIDO ABANDONAR LO ESTABLECIDO Y NO AFERRARSE EN LAS REGLAS QUE HAN SIDO IMPUESTAS TODA LA VIDA.IMPUESTAS TODA LA VIDA.

EL EQUIPO DE TRABAJO PUEDE HACE Y DESHACER LO QUE CREA OPORTUNO.EL EQUIPO DE TRABAJO PUEDE HACE Y DESHACER LO QUE CREA OPORTUNO.EL EQUIPO DE TRABAJO PUEDE HACE Y DESHACER LO QUE CREA OPORTUNO.EL EQUIPO DE TRABAJO PUEDE HACE Y DESHACER LO QUE CREA OPORTUNO.

CREATIVIDAD:CREATIVIDAD: DESARROLAR CREATIVIDAD POR PROPIA CREACIÓN CONCEPTUAL, POR DESARROLAR CREATIVIDAD POR PROPIA CREACIÓN CONCEPTUAL, POR INSPIRACIÓN EN OTRAS ÁREAS DE ACTIVIDAD.INSPIRACIÓN EN OTRAS ÁREAS DE ACTIVIDAD.CREATIVIDAD:CREATIVIDAD: DESARROLAR CREATIVIDAD POR PROPIA CREACIÓN CONCEPTUAL, POR DESARROLAR CREATIVIDAD POR PROPIA CREACIÓN CONCEPTUAL, POR INSPIRACIÓN EN OTRAS ÁREAS DE ACTIVIDAD.INSPIRACIÓN EN OTRAS ÁREAS DE ACTIVIDAD.

NO ES UN ANÁLISIS DE PROCESOS TRADICIONAL:NO ES UN ANÁLISIS DE PROCESOS TRADICIONAL: SE PUEDEN UTILIZAR TÉCNICAS SE PUEDEN UTILIZAR TÉCNICAS COMPLEMENTARIAS TRADICIONALES.COMPLEMENTARIAS TRADICIONALES.NO ES UN ANÁLISIS DE PROCESOS TRADICIONAL:NO ES UN ANÁLISIS DE PROCESOS TRADICIONAL: SE PUEDEN UTILIZAR TÉCNICAS SE PUEDEN UTILIZAR TÉCNICAS COMPLEMENTARIAS TRADICIONALES.COMPLEMENTARIAS TRADICIONALES.

SE APLICAN PAUTAS Y NÓ FÓRMULAS: SE APLICAN PAUTAS Y NÓ FÓRMULAS: LA ADAPTACIÓN Y EL CAMBIO SON LA ADAPTACIÓN Y EL CAMBIO SON CONSTANTES Y ES DIFÍCIL REPETIR REINGENIERÍAS.CONSTANTES Y ES DIFÍCIL REPETIR REINGENIERÍAS.SE APLICAN PAUTAS Y NÓ FÓRMULAS: SE APLICAN PAUTAS Y NÓ FÓRMULAS: LA ADAPTACIÓN Y EL CAMBIO SON LA ADAPTACIÓN Y EL CAMBIO SON CONSTANTES Y ES DIFÍCIL REPETIR REINGENIERÍAS.CONSTANTES Y ES DIFÍCIL REPETIR REINGENIERÍAS.

NO ES CUETIÓN DE RUTINA: NO ES CUETIÓN DE RUTINA: EVITAR LA INFLUENCIA DE TRABAJOS PREVIOS.EVITAR LA INFLUENCIA DE TRABAJOS PREVIOS.NO ES CUETIÓN DE RUTINA: NO ES CUETIÓN DE RUTINA: EVITAR LA INFLUENCIA DE TRABAJOS PREVIOS.EVITAR LA INFLUENCIA DE TRABAJOS PREVIOS.


PAUTASPAUTASBRAINSTORMING: BRAINSTORMING: APORTE Y CONFRONTACIÓN DE IDEAS CONSTANTE.APORTE Y CONFRONTACIÓN DE IDEAS CONSTANTE.BRAINSTORMING: BRAINSTORMING: APORTE Y CONFRONTACIÓN DE IDEAS CONSTANTE.APORTE Y CONFRONTACIÓN DE IDEAS CONSTANTE.

ORGANIZAR EL TRABAJO EN TORNO A RESULTADOS: ORGANIZAR EL TRABAJO EN TORNO A RESULTADOS: CENTRARSE EN RESULTADOS Y CENTRARSE EN RESULTADOS Y NO EN TAREAS.NO EN TAREAS.ORGANIZAR EL TRABAJO EN TORNO A RESULTADOS: ORGANIZAR EL TRABAJO EN TORNO A RESULTADOS: CENTRARSE EN RESULTADOS Y CENTRARSE EN RESULTADOS Y NO EN TAREAS.NO EN TAREAS.

POCAS PERSONAS: POCAS PERSONAS: INTERVENCIÓN DEL MENOR NÚMERO DE PERSONAS POSIBLE. (5 O INTERVENCIÓN DEL MENOR NÚMERO DE PERSONAS POSIBLE. (5 O 6 PERSONAS).6 PERSONAS).POCAS PERSONAS: POCAS PERSONAS: INTERVENCIÓN DEL MENOR NÚMERO DE PERSONAS POSIBLE. (5 O INTERVENCIÓN DEL MENOR NÚMERO DE PERSONAS POSIBLE. (5 O 6 PERSONAS).6 PERSONAS).

IDENTIFICAR Y DESCARTAR SUPUESTOS: IDENTIFICAR Y DESCARTAR SUPUESTOS: IDENTIFICAR Y DESCARTAR CREENCIAS IDENTIFICAR Y DESCARTAR CREENCIAS FIRMEMENTE ARRIGADAS, QUE NO DEBEN SER RESPETADOS COMO AXIOMAS FIRMEMENTE ARRIGADAS, QUE NO DEBEN SER RESPETADOS COMO AXIOMAS INAMOVIBLES.INAMOVIBLES.

IDENTIFICAR Y DESCARTAR SUPUESTOS: IDENTIFICAR Y DESCARTAR SUPUESTOS: IDENTIFICAR Y DESCARTAR CREENCIAS IDENTIFICAR Y DESCARTAR CREENCIAS FIRMEMENTE ARRIGADAS, QUE NO DEBEN SER RESPETADOS COMO AXIOMAS FIRMEMENTE ARRIGADAS, QUE NO DEBEN SER RESPETADOS COMO AXIOMAS INAMOVIBLES.INAMOVIBLES.

INVERTIR SUPUESTOS: INVERTIR SUPUESTOS: ¿QUE PASARÍA SI SE HICIERA JUSTO LO CONTRARIO?.¿QUE PASARÍA SI SE HICIERA JUSTO LO CONTRARIO?.INVERTIR SUPUESTOS: INVERTIR SUPUESTOS: ¿QUE PASARÍA SI SE HICIERA JUSTO LO CONTRARIO?.¿QUE PASARÍA SI SE HICIERA JUSTO LO CONTRARIO?.

BÚSQUEDA DE OPORTUNIDADES, POR MEDIO DE LA CAPTACIÓN DE NUEVA BÚSQUEDA DE OPORTUNIDADES, POR MEDIO DE LA CAPTACIÓN DE NUEVA TECNOLOGÍA: TECNOLOGÍA: INFORMÁTICA, COMUNICACIONES, MECANIZACIÓN, LA INFORMÁTICA, COMUNICACIONES, MECANIZACIÓN, LA AUTOMATIZACIÓN…ETC.AUTOMATIZACIÓN…ETC.

BÚSQUEDA DE OPORTUNIDADES, POR MEDIO DE LA CAPTACIÓN DE NUEVA BÚSQUEDA DE OPORTUNIDADES, POR MEDIO DE LA CAPTACIÓN DE NUEVA TECNOLOGÍA: TECNOLOGÍA: INFORMÁTICA, COMUNICACIONES, MECANIZACIÓN, LA INFORMÁTICA, COMUNICACIONES, MECANIZACIÓN, LA AUTOMATIZACIÓN…ETC.AUTOMATIZACIÓN…ETC.

Metodología de la reingeniería de procesos de negociosMetodología de la reingeniería de procesos de negocios


PUNTOS SIGNIFICATIVOSPUNTOS SIGNIFICATIVOSNO ES NECESARIO SER UN EXPERTO: NO ES NECESARIO SER UN EXPERTO: EL EXCESO DE DETALLES IMPIDE VER Y EL EXCESO DE DETALLES IMPIDE VER Y DESARROLLAR IDÉAS.DESARROLLAR IDÉAS.NO ES NECESARIO SER UN EXPERTO: NO ES NECESARIO SER UN EXPERTO: EL EXCESO DE DETALLES IMPIDE VER Y EL EXCESO DE DETALLES IMPIDE VER Y DESARROLLAR IDÉAS.DESARROLLAR IDÉAS.

ES ÚTIL SER DE FUERA: ES ÚTIL SER DE FUERA: EXISTE MAYOR PERSPECTIVA Y MENOR INFLUENCIA DE EXISTE MAYOR PERSPECTIVA Y MENOR INFLUENCIA DE SUPUESTOS Y RUTINAS.SUPUESTOS Y RUTINAS.ES ÚTIL SER DE FUERA: ES ÚTIL SER DE FUERA: EXISTE MAYOR PERSPECTIVA Y MENOR INFLUENCIA DE EXISTE MAYOR PERSPECTIVA Y MENOR INFLUENCIA DE SUPUESTOS Y RUTINAS.SUPUESTOS Y RUTINAS.

DESCARTAR IDEAS PRECONCEBIDAS: DESCARTAR IDEAS PRECONCEBIDAS: REINGENIERÍAS RECIENTES EN LA EMPRESA O REINGENIERÍAS RECIENTES EN LA EMPRESA O ÁREAS, NO DEBEN INFLUIR EN EL PROCESO DE REINGENIERÍA.ÁREAS, NO DEBEN INFLUIR EN EL PROCESO DE REINGENIERÍA.DESCARTAR IDEAS PRECONCEBIDAS: DESCARTAR IDEAS PRECONCEBIDAS: REINGENIERÍAS RECIENTES EN LA EMPRESA O REINGENIERÍAS RECIENTES EN LA EMPRESA O ÁREAS, NO DEBEN INFLUIR EN EL PROCESO DE REINGENIERÍA.ÁREAS, NO DEBEN INFLUIR EN EL PROCESO DE REINGENIERÍA.

SITUARSE EN LOS ZAPATOS DEL CLIENTE: SITUARSE EN LOS ZAPATOS DEL CLIENTE: CONOCER Y ESTUDIAR EN PROFUNDIDAD CONOCER Y ESTUDIAR EN PROFUNDIDAD LAS AUTÉNTICA NECESIDADES DEL CLIENTE, YA QUE EL MISMO PUEDE LAS AUTÉNTICA NECESIDADES DEL CLIENTE, YA QUE EL MISMO PUEDE DESCONOCERLAS.DESCONOCERLAS.

SITUARSE EN LOS ZAPATOS DEL CLIENTE: SITUARSE EN LOS ZAPATOS DEL CLIENTE: CONOCER Y ESTUDIAR EN PROFUNDIDAD CONOCER Y ESTUDIAR EN PROFUNDIDAD LAS AUTÉNTICA NECESIDADES DEL CLIENTE, YA QUE EL MISMO PUEDE LAS AUTÉNTICA NECESIDADES DEL CLIENTE, YA QUE EL MISMO PUEDE DESCONOCERLAS.DESCONOCERLAS.

UTILIZACIÓN DE EQUIPOS: UTILIZACIÓN DE EQUIPOS: CONTAR CON EQUIPOS COMPLEMENTARIOS Y NÓ CON CONTAR CON EQUIPOS COMPLEMENTARIOS Y NÓ CON INDIVIDUOS., TANTO PARA ACTIVIDADES COMO PARA IDÉAS.INDIVIDUOS., TANTO PARA ACTIVIDADES COMO PARA IDÉAS.UTILIZACIÓN DE EQUIPOS: UTILIZACIÓN DE EQUIPOS: CONTAR CON EQUIPOS COMPLEMENTARIOS Y NÓ CON CONTAR CON EQUIPOS COMPLEMENTARIOS Y NÓ CON INDIVIDUOS., TANTO PARA ACTIVIDADES COMO PARA IDÉAS.INDIVIDUOS., TANTO PARA ACTIVIDADES COMO PARA IDÉAS.

CAPTAR BUENAS IDÉAS: CAPTAR BUENAS IDÉAS: NO RECHAZAR A PRIORI NINGUNA IDÉA AL PRINCIPIO DE UNA NO RECHAZAR A PRIORI NINGUNA IDÉA AL PRINCIPIO DE UNA REINGENIERÍA.REINGENIERÍA.CAPTAR BUENAS IDÉAS: CAPTAR BUENAS IDÉAS: NO RECHAZAR A PRIORI NINGUNA IDÉA AL PRINCIPIO DE UNA NO RECHAZAR A PRIORI NINGUNA IDÉA AL PRINCIPIO DE UNA REINGENIERÍA.REINGENIERÍA.

DEJAR IMPLANTADA UNA REINGENIERÍA: DEJAR IMPLANTADA UNA REINGENIERÍA: LOS RESULTADOS SOLO SE ALCANZAN LOS RESULTADOS SOLO SE ALCANZAN CUANDO LOS PROCESOS ESTÁN FUNCIONANDOCUANDO LOS PROCESOS ESTÁN FUNCIONANDO..DEJAR IMPLANTADA UNA REINGENIERÍA: DEJAR IMPLANTADA UNA REINGENIERÍA: LOS RESULTADOS SOLO SE ALCANZAN LOS RESULTADOS SOLO SE ALCANZAN CUANDO LOS PROCESOS ESTÁN FUNCIONANDOCUANDO LOS PROCESOS ESTÁN FUNCIONANDO..



PAPEL DE LOS PROCESOS EXISTENTESPAPEL DE LOS PROCESOS EXISTENTES

• ¿LOS PROCESOS EXISTENTES, DEBEN SER LA BASE PARA LOS ¿LOS PROCESOS EXISTENTES, DEBEN SER LA BASE PARA LOS PROCESOS NUEVOS, REDISEÑADOS?.PROCESOS NUEVOS, REDISEÑADOS?.

• ¿LOS PROCESOS EXISTENTES, DEBEN SER LA BASE PARA LOS ¿LOS PROCESOS EXISTENTES, DEBEN SER LA BASE PARA LOS PROCESOS NUEVOS, REDISEÑADOS?.PROCESOS NUEVOS, REDISEÑADOS?.

• ¿HASTA QUE PUNTO DEBEN ENTENDERSE LOS PROCESOS EXISTENTES?.¿HASTA QUE PUNTO DEBEN ENTENDERSE LOS PROCESOS EXISTENTES?.• ¿HASTA QUE PUNTO DEBEN ENTENDERSE LOS PROCESOS EXISTENTES?.¿HASTA QUE PUNTO DEBEN ENTENDERSE LOS PROCESOS EXISTENTES?.

• ¿DEBEN MODIFICARSE LOS PROCESOS EXISTENTES EN LA ETAPA DE ¿DEBEN MODIFICARSE LOS PROCESOS EXISTENTES EN LA ETAPA DE PUESTA EN PRÁCTICA O ESTABLECER NUEVOS PROCESOS PARA PUESTA EN PRÁCTICA O ESTABLECER NUEVOS PROCESOS PARA REMPLAZARLOS?.REMPLAZARLOS?.

• ¿DEBEN MODIFICARSE LOS PROCESOS EXISTENTES EN LA ETAPA DE ¿DEBEN MODIFICARSE LOS PROCESOS EXISTENTES EN LA ETAPA DE PUESTA EN PRÁCTICA O ESTABLECER NUEVOS PROCESOS PARA PUESTA EN PRÁCTICA O ESTABLECER NUEVOS PROCESOS PARA REMPLAZARLOS?.REMPLAZARLOS?.

• ¿DEBE ARRANCAR LA ORGANIZACIÓN A PARTIR DE UNA HOJA EN ¿DEBE ARRANCAR LA ORGANIZACIÓN A PARTIR DE UNA HOJA EN BLANCO?.BLANCO?.

• ¿DEBE ARRANCAR LA ORGANIZACIÓN A PARTIR DE UNA HOJA EN ¿DEBE ARRANCAR LA ORGANIZACIÓN A PARTIR DE UNA HOJA EN BLANCO?.BLANCO?.



ENFOQUES PARA LA RPEENFOQUES PARA LA RPE

• REDISEÑO SISTEMÁTICO:REDISEÑO SISTEMÁTICO: IDENTIFIQUE LOS PROCESOS Y IDENTIFIQUE LOS PROCESOS Y REVÍSELOS EN FORMA SISTEMÁTICA, PARA CREAR NUEVOS REVÍSELOS EN FORMA SISTEMÁTICA, PARA CREAR NUEVOS PROCESOS.PROCESOS.

• REDISEÑO SISTEMÁTICO:REDISEÑO SISTEMÁTICO: IDENTIFIQUE LOS PROCESOS Y IDENTIFIQUE LOS PROCESOS Y REVÍSELOS EN FORMA SISTEMÁTICA, PARA CREAR NUEVOS REVÍSELOS EN FORMA SISTEMÁTICA, PARA CREAR NUEVOS PROCESOS.PROCESOS.

• MÉTODO DE HOJA EN BLANCO:MÉTODO DE HOJA EN BLANCO: VOLVER A PENSAR EN LA FORMA DE VOLVER A PENSAR EN LA FORMA DE OFRECER EL PRODUCTO O EL SERVICIO Y DISEÑAR NUEVOS PROCESOS A OFRECER EL PRODUCTO O EL SERVICIO Y DISEÑAR NUEVOS PROCESOS A PARTIR DE CERO.PARTIR DE CERO.

• MÉTODO DE HOJA EN BLANCO:MÉTODO DE HOJA EN BLANCO: VOLVER A PENSAR EN LA FORMA DE VOLVER A PENSAR EN LA FORMA DE OFRECER EL PRODUCTO O EL SERVICIO Y DISEÑAR NUEVOS PROCESOS A OFRECER EL PRODUCTO O EL SERVICIO Y DISEÑAR NUEVOS PROCESOS A PARTIR DE CERO.PARTIR DE CERO.




METODO DE HOJA EN BLANCOMETODO DE HOJA EN BLANCOMETODO DE HOJA EN BLANCOMETODO DE HOJA EN BLANCOENFOQUES PARA LA RPEENFOQUES PARA LA RPE

LOGRA UN ENTENDIMIENTO DE ALTO NIVEL DE LOS LOGRA UN ENTENDIMIENTO DE ALTO NIVEL DE LOS PROCESOS EXISTENTESPROCESOS EXISTENTES

LOGRA UN ENTENDIMIENTO DE ALTO NIVEL DE LOS LOGRA UN ENTENDIMIENTO DE ALTO NIVEL DE LOS PROCESOS EXISTENTESPROCESOS EXISTENTES

TAREA DE SERVICIOTAREA DE SERVICIO: : REQUERIMIENTOS CLIENTES, REQUERIMIENTOS CLIENTES,

DEMANDA, OBJETIVOS DE DEMANDA, OBJETIVOS DE EFICIENCIA Y RESTRICCIONESEFICIENCIA Y RESTRICCIONES

TAREA DE SERVICIOTAREA DE SERVICIO: : REQUERIMIENTOS CLIENTES, REQUERIMIENTOS CLIENTES,

DEMANDA, OBJETIVOS DE DEMANDA, OBJETIVOS DE EFICIENCIA Y RESTRICCIONESEFICIENCIA Y RESTRICCIONES

CAPACIDAD DE LOS RECURSOS CAPACIDAD DE LOS RECURSOS HUMANOSHUMANOS

CAPACIDAD DE LOS RECURSOS CAPACIDAD DE LOS RECURSOS HUMANOSHUMANOS

DISEÑO DE PROCESODISEÑO DE PROCESODISEÑO DE PROCESODISEÑO DE PROCESO

VERIFICACIÓN DE VERIFICACIÓN DE ESPECIALIZACIONES: ESPECIALIZACIONES:

DESTRUCCIÓN DE VACAS DESTRUCCIÓN DE VACAS SAGRADAS; LO QUE ES POSIBLE SAGRADAS; LO QUE ES POSIBLE

Y ALTERNATIVASY ALTERNATIVAS

VERIFICACIÓN DE VERIFICACIÓN DE ESPECIALIZACIONES: ESPECIALIZACIONES:

DESTRUCCIÓN DE VACAS DESTRUCCIÓN DE VACAS SAGRADAS; LO QUE ES POSIBLE SAGRADAS; LO QUE ES POSIBLE

Y ALTERNATIVASY ALTERNATIVAS

CAPACIDAD TECNOLÓGICACAPACIDAD TECNOLÓGICACAPACIDAD TECNOLÓGICACAPACIDAD TECNOLÓGICA

REALICE VERIFICACIÓN DE REALICE VERIFICACIÓN DE ESPECIFICACIONES Y LLUVIA DE ESPECIFICACIONES Y LLUVIA DE

IDEAS Y FANTASÍASIDEAS Y FANTASÍAS

REALICE VERIFICACIÓN DE REALICE VERIFICACIÓN DE ESPECIFICACIONES Y LLUVIA DE ESPECIFICACIONES Y LLUVIA DE

IDEAS Y FANTASÍASIDEAS Y FANTASÍAS

RATIFICACIÓNRATIFICACIÓNRATIFICACIÓNRATIFICACIÓN

1 2

3

4


REDISEÑO SISTEMÁTICO EN COMPARACIÓN CON HOJA EN BLANCOREDISEÑO SISTEMÁTICO EN COMPARACIÓN CON HOJA EN BLANCO

• REDISEÑO SISTEMÁTICO:REDISEÑO SISTEMÁTICO: IDENTIFIQUE LOS PROCESOS Y REVÍSELOS EN FORMA IDENTIFIQUE LOS PROCESOS Y REVÍSELOS EN FORMA SISTEMÁTICA, PARA CREAR NUEVOS PROCESOS.SISTEMÁTICA, PARA CREAR NUEVOS PROCESOS.

• REDISEÑO SISTEMÁTICO:REDISEÑO SISTEMÁTICO: IDENTIFIQUE LOS PROCESOS Y REVÍSELOS EN FORMA IDENTIFIQUE LOS PROCESOS Y REVÍSELOS EN FORMA SISTEMÁTICA, PARA CREAR NUEVOS PROCESOS.SISTEMÁTICA, PARA CREAR NUEVOS PROCESOS.

• MÉTODO DE HOJA EN BLANCO:MÉTODO DE HOJA EN BLANCO: VOLVER A PENSAR EN LA FORMA DE OFRECER EL VOLVER A PENSAR EN LA FORMA DE OFRECER EL PRODUCTO O EL SERVICIO Y DISEÑAR NUEVOS PROCESOS A PARTIR DE CERO.PRODUCTO O EL SERVICIO Y DISEÑAR NUEVOS PROCESOS A PARTIR DE CERO.

• MÉTODO DE HOJA EN BLANCO:MÉTODO DE HOJA EN BLANCO: VOLVER A PENSAR EN LA FORMA DE OFRECER EL VOLVER A PENSAR EN LA FORMA DE OFRECER EL PRODUCTO O EL SERVICIO Y DISEÑAR NUEVOS PROCESOS A PARTIR DE CERO.PRODUCTO O EL SERVICIO Y DISEÑAR NUEVOS PROCESOS A PARTIR DE CERO.

• TIENDE A EXIGIR MÁS CAMBIOS INCREMENTALES Y PUEDE DAR COMO RESULTADO MEJORAS TIENDE A EXIGIR MÁS CAMBIOS INCREMENTALES Y PUEDE DAR COMO RESULTADO MEJORAS SIGNIFICATIVAS EN LAS PRIMERAS ETAPAS, AL PASAR A MEJORAS CONTÍNUAS.SIGNIFICATIVAS EN LAS PRIMERAS ETAPAS, AL PASAR A MEJORAS CONTÍNUAS.

• TIENDE A EXIGIR MÁS CAMBIOS INCREMENTALES Y PUEDE DAR COMO RESULTADO MEJORAS TIENDE A EXIGIR MÁS CAMBIOS INCREMENTALES Y PUEDE DAR COMO RESULTADO MEJORAS SIGNIFICATIVAS EN LAS PRIMERAS ETAPAS, AL PASAR A MEJORAS CONTÍNUAS.SIGNIFICATIVAS EN LAS PRIMERAS ETAPAS, AL PASAR A MEJORAS CONTÍNUAS.

• DESCARTA HIPÓTESIS EXISTENTES, IMPLÍCITAS EN EL PROCESO EXISTENTE Y PERMITE UNA DESCARTA HIPÓTESIS EXISTENTES, IMPLÍCITAS EN EL PROCESO EXISTENTE Y PERMITE UNA RECONSIDERACIÓN DE CÓMO LLEVAR EL NEGOCIO.RECONSIDERACIÓN DE CÓMO LLEVAR EL NEGOCIO.

• DESCARTA HIPÓTESIS EXISTENTES, IMPLÍCITAS EN EL PROCESO EXISTENTE Y PERMITE UNA DESCARTA HIPÓTESIS EXISTENTES, IMPLÍCITAS EN EL PROCESO EXISTENTE Y PERMITE UNA RECONSIDERACIÓN DE CÓMO LLEVAR EL NEGOCIO.RECONSIDERACIÓN DE CÓMO LLEVAR EL NEGOCIO.

• OFRECE RELATIVA ESTABILIDAD A LA ECONOMÍA.OFRECE RELATIVA ESTABILIDAD A LA ECONOMÍA.• OFRECE RELATIVA ESTABILIDAD A LA ECONOMÍA.OFRECE RELATIVA ESTABILIDAD A LA ECONOMÍA.

• EL MENSAJE DE UN CAMBIO RADICAL ES MÁS EMOCIONANTE Y PERSONALMENTE MÁS EL MENSAJE DE UN CAMBIO RADICAL ES MÁS EMOCIONANTE Y PERSONALMENTE MÁS SATISFACTORIO, TÉRMINOS DE PROMOCIÓN PARA INDIVIDUOS PARTICIPANTES. SATISFACTORIO, TÉRMINOS DE PROMOCIÓN PARA INDIVIDUOS PARTICIPANTES.

• EL MENSAJE DE UN CAMBIO RADICAL ES MÁS EMOCIONANTE Y PERSONALMENTE MÁS EL MENSAJE DE UN CAMBIO RADICAL ES MÁS EMOCIONANTE Y PERSONALMENTE MÁS SATISFACTORIO, TÉRMINOS DE PROMOCIÓN PARA INDIVIDUOS PARTICIPANTES. SATISFACTORIO, TÉRMINOS DE PROMOCIÓN PARA INDIVIDUOS PARTICIPANTES.

• CONVENIENTE CUANDO UNA ORGANIZACIÓN FUNCIONA MÁL O ENFRENTA UNA CRISIS. CONVENIENTE CUANDO UNA ORGANIZACIÓN FUNCIONA MÁL O ENFRENTA UNA CRISIS. INVOLUCRA RIESGO EN CONDICIONES NORMALES.INVOLUCRA RIESGO EN CONDICIONES NORMALES.

• CONVENIENTE CUANDO UNA ORGANIZACIÓN FUNCIONA MÁL O ENFRENTA UNA CRISIS. CONVENIENTE CUANDO UNA ORGANIZACIÓN FUNCIONA MÁL O ENFRENTA UNA CRISIS. INVOLUCRA RIESGO EN CONDICIONES NORMALES.INVOLUCRA RIESGO EN CONDICIONES NORMALES.

• PUEDE NO LLEGAR A MEJORAR EL PROCESO ANTIGUO, ESPECIALMENTE AL MEDIRSE EN PUEDE NO LLEGAR A MEJORAR EL PROCESO ANTIGUO, ESPECIALMENTE AL MEDIRSE EN TÉMINOS FINANCIEROS.TÉMINOS FINANCIEROS.

• PUEDE NO LLEGAR A MEJORAR EL PROCESO ANTIGUO, ESPECIALMENTE AL MEDIRSE EN PUEDE NO LLEGAR A MEJORAR EL PROCESO ANTIGUO, ESPECIALMENTE AL MEDIRSE EN TÉMINOS FINANCIEROS.TÉMINOS FINANCIEROS.

• SE ASEMEJA MÁS A LOS CAMBIOS RADICALES, YA QUE LOS PROCESOS RESULTANTES POR LO SE ASEMEJA MÁS A LOS CAMBIOS RADICALES, YA QUE LOS PROCESOS RESULTANTES POR LO GENERAL NO SE BASAN EN LOS ANTERIORES.GENERAL NO SE BASAN EN LOS ANTERIORES.

• SE ASEMEJA MÁS A LOS CAMBIOS RADICALES, YA QUE LOS PROCESOS RESULTANTES POR LO SE ASEMEJA MÁS A LOS CAMBIOS RADICALES, YA QUE LOS PROCESOS RESULTANTES POR LO GENERAL NO SE BASAN EN LOS ANTERIORES.GENERAL NO SE BASAN EN LOS ANTERIORES.

• LOS CAMBIOS PUEDEN EFECTUARSE EN FORMA INCREMENTAL Y, POR TANTO RÁPIDAMENTE EN LOS CAMBIOS PUEDEN EFECTUARSE EN FORMA INCREMENTAL Y, POR TANTO RÁPIDAMENTE EN PEQUEÑAS FRACCIONES, CON RUPTURAS Y RIESGOS REDUCIDOS.PEQUEÑAS FRACCIONES, CON RUPTURAS Y RIESGOS REDUCIDOS.

• LOS CAMBIOS PUEDEN EFECTUARSE EN FORMA INCREMENTAL Y, POR TANTO RÁPIDAMENTE EN LOS CAMBIOS PUEDEN EFECTUARSE EN FORMA INCREMENTAL Y, POR TANTO RÁPIDAMENTE EN PEQUEÑAS FRACCIONES, CON RUPTURAS Y RIESGOS REDUCIDOS.PEQUEÑAS FRACCIONES, CON RUPTURAS Y RIESGOS REDUCIDOS.



PUNTO DE RUPTURA Y NUEVOS PROCESOSPUNTO DE RUPTURA Y NUEVOS PROCESOS

““Puntos de ruptura”Puntos de ruptura”““Puntos de ruptura”Puntos de ruptura”Grado de Grado de mejoramejoraGrado de Grado de mejoramejora

TiempoTiempoTiempoTiempo

Punto de rupturaPunto de rupturaPunto de rupturaPunto de ruptura

Impacto decreciente de Impacto decreciente de mejoras en procesos existentes mejoras en procesos existentes obliga a que se desarrolle un obliga a que se desarrolle un nuevo procesonuevo proceso

Impacto decreciente de Impacto decreciente de mejoras en procesos existentes mejoras en procesos existentes obliga a que se desarrolle un obliga a que se desarrolle un nuevo procesonuevo proceso

En forma inicial En forma inicial los nuevos los nuevos procesosprocesos no siempre serán no siempre serán mejores que los existentes, mejores que los existentes, pero tienen mayor potencial.pero tienen mayor potencial.

En forma inicial En forma inicial los nuevos los nuevos procesosprocesos no siempre serán no siempre serán mejores que los existentes, mejores que los existentes, pero tienen mayor potencial.pero tienen mayor potencial.

Nuevos procesosNuevos procesosNuevos procesosNuevos procesos



REDISEÑO DE PROCESOS: ¿CÓMO HACERLO?.REDISEÑO DE PROCESOS: ¿CÓMO HACERLO?.

TODO MÉTODO REQUIERE:TODO MÉTODO REQUIERE:TODO MÉTODO REQUIERE:TODO MÉTODO REQUIERE:

• MOTIVACIÓN.MOTIVACIÓN.• MOTIVACIÓN.MOTIVACIÓN.

• ACTITUD.ACTITUD.• ACTITUD.ACTITUD.

• CONOCIMIENTOS.CONOCIMIENTOS.• CONOCIMIENTOS.CONOCIMIENTOS.

• CREATIVIDAD.CREATIVIDAD.• CREATIVIDAD.CREATIVIDAD.

• INNOVACIÓN.INNOVACIÓN.• INNOVACIÓN.INNOVACIÓN.



REDISEÑO DE PROCESOS: ¿CÓMO HACERLO?.REDISEÑO DE PROCESOS: ¿CÓMO HACERLO?.MOTIVACIÓN.MOTIVACIÓN.MOTIVACIÓN.MOTIVACIÓN.

• DESTERRAR EL CONFORMISMO.DESTERRAR EL CONFORMISMO.• DESTERRAR EL CONFORMISMO.DESTERRAR EL CONFORMISMO.

• ESTABLECER METAS HEROICAS QUE OBLIGAN A NUEVAS MANERAS DE ESTABLECER METAS HEROICAS QUE OBLIGAN A NUEVAS MANERAS DE PENSAR.PENSAR.

• ESTABLECER METAS HEROICAS QUE OBLIGAN A NUEVAS MANERAS DE ESTABLECER METAS HEROICAS QUE OBLIGAN A NUEVAS MANERAS DE PENSAR.PENSAR.

• ““ELEVAR LA BARRERA” CONFORME SE ACERCA A CADA META.ELEVAR LA BARRERA” CONFORME SE ACERCA A CADA META.• ““ELEVAR LA BARRERA” CONFORME SE ACERCA A CADA META.ELEVAR LA BARRERA” CONFORME SE ACERCA A CADA META.

ACTITUD.ACTITUD.ACTITUD.ACTITUD.

• LOS EQUIPOS DEBEN ADOPTAR UNA ACTITUD DE CUESTIONAMIENTO.LOS EQUIPOS DEBEN ADOPTAR UNA ACTITUD DE CUESTIONAMIENTO.• LOS EQUIPOS DEBEN ADOPTAR UNA ACTITUD DE CUESTIONAMIENTO.LOS EQUIPOS DEBEN ADOPTAR UNA ACTITUD DE CUESTIONAMIENTO.

• DEBEN CUESTIONAR TODO, INCLUIDAS SUPOSICIONES E HIPÓTESIS.DEBEN CUESTIONAR TODO, INCLUIDAS SUPOSICIONES E HIPÓTESIS.• DEBEN CUESTIONAR TODO, INCLUIDAS SUPOSICIONES E HIPÓTESIS.DEBEN CUESTIONAR TODO, INCLUIDAS SUPOSICIONES E HIPÓTESIS.

• INVESTIGUE Y OBTENGA HECHOS PARA APOYAR AFIRMACIONES, INVESTIGUE Y OBTENGA HECHOS PARA APOYAR AFIRMACIONES, BUSCAR LAS RAZONES DE ALGO Y NÓ SIMPLEMENTE LOS SÍNTOMAS O BUSCAR LAS RAZONES DE ALGO Y NÓ SIMPLEMENTE LOS SÍNTOMAS O LOS RESULTADOS.LOS RESULTADOS.

• INVESTIGUE Y OBTENGA HECHOS PARA APOYAR AFIRMACIONES, INVESTIGUE Y OBTENGA HECHOS PARA APOYAR AFIRMACIONES, BUSCAR LAS RAZONES DE ALGO Y NÓ SIMPLEMENTE LOS SÍNTOMAS O BUSCAR LAS RAZONES DE ALGO Y NÓ SIMPLEMENTE LOS SÍNTOMAS O LOS RESULTADOS.LOS RESULTADOS.

• ES BUENO TENER UNA NUEVA VISIÓN DE CÓMO LLEVAR EL PROCESO, ES BUENO TENER UNA NUEVA VISIÓN DE CÓMO LLEVAR EL PROCESO, ESTO ES DIFICIL CUANDO UNO FORMA PARATE DE LA OPERACIÓN.ESTO ES DIFICIL CUANDO UNO FORMA PARATE DE LA OPERACIÓN.

• ES BUENO TENER UNA NUEVA VISIÓN DE CÓMO LLEVAR EL PROCESO, ES BUENO TENER UNA NUEVA VISIÓN DE CÓMO LLEVAR EL PROCESO, ESTO ES DIFICIL CUANDO UNO FORMA PARATE DE LA OPERACIÓN.ESTO ES DIFICIL CUANDO UNO FORMA PARATE DE LA OPERACIÓN.



CONOCIMIENTOS.CONOCIMIENTOS.CONOCIMIENTOS.CONOCIMIENTOS.

“ “NO EXISTE SUSTITUTO PARA CONOCIMIENTOS”, (Deming).NO EXISTE SUSTITUTO PARA CONOCIMIENTOS”, (Deming). “ “NO EXISTE SUSTITUTO PARA CONOCIMIENTOS”, (Deming).NO EXISTE SUSTITUTO PARA CONOCIMIENTOS”, (Deming).

OBTENER CONOCIMIENTO EN:OBTENER CONOCIMIENTO EN:OBTENER CONOCIMIENTO EN:OBTENER CONOCIMIENTO EN:

• ENTENDER LA TAREA DE SERVICIO Y QUE ES LO QUE EL CLIENTE ENTENDER LA TAREA DE SERVICIO Y QUE ES LO QUE EL CLIENTE DESEA. DESEA.

• ENTENDER LA TAREA DE SERVICIO Y QUE ES LO QUE EL CLIENTE ENTENDER LA TAREA DE SERVICIO Y QUE ES LO QUE EL CLIENTE DESEA. DESEA.


• SI NO SE COMPRENDE LA TARÉA DE SERVICIO CUALQUIER ESFUERZO SI NO SE COMPRENDE LA TARÉA DE SERVICIO CUALQUIER ESFUERZO QUE SE HAGA ESTARÍA MAL ENCAMINADO. QUE SE HAGA ESTARÍA MAL ENCAMINADO.

• SI NO SE COMPRENDE LA TARÉA DE SERVICIO CUALQUIER ESFUERZO SI NO SE COMPRENDE LA TARÉA DE SERVICIO CUALQUIER ESFUERZO QUE SE HAGA ESTARÍA MAL ENCAMINADO. QUE SE HAGA ESTARÍA MAL ENCAMINADO.

• NO ES FÁCIL CONOCER A SU CLIENTE, A LOS CLKIENTES POTENCIALES NO ES FÁCIL CONOCER A SU CLIENTE, A LOS CLKIENTES POTENCIALES Y LOS CLIENTE PERDIDOS, SOBRE TODO EN ENTORNOS COMPLEJOS Y LOS CLIENTE PERDIDOS, SOBRE TODO EN ENTORNOS COMPLEJOS DONDE SE OFRECEN UNA GAMA VARIADA DE SERVICIOS.DONDE SE OFRECEN UNA GAMA VARIADA DE SERVICIOS.

• NO ES FÁCIL CONOCER A SU CLIENTE, A LOS CLKIENTES POTENCIALES NO ES FÁCIL CONOCER A SU CLIENTE, A LOS CLKIENTES POTENCIALES Y LOS CLIENTE PERDIDOS, SOBRE TODO EN ENTORNOS COMPLEJOS Y LOS CLIENTE PERDIDOS, SOBRE TODO EN ENTORNOS COMPLEJOS DONDE SE OFRECEN UNA GAMA VARIADA DE SERVICIOS.DONDE SE OFRECEN UNA GAMA VARIADA DE SERVICIOS.

• LAS ORGANIZACIONES QUE SATISFAGAN A LOS CLIENTE DE MEJOR LAS ORGANIZACIONES QUE SATISFAGAN A LOS CLIENTE DE MEJOR MANERA SERÁN LAS QUE LOS CONOZCAN MEJOR.MANERA SERÁN LAS QUE LOS CONOZCAN MEJOR.

• LAS ORGANIZACIONES QUE SATISFAGAN A LOS CLIENTE DE MEJOR LAS ORGANIZACIONES QUE SATISFAGAN A LOS CLIENTE DE MEJOR MANERA SERÁN LAS QUE LOS CONOZCAN MEJOR.MANERA SERÁN LAS QUE LOS CONOZCAN MEJOR.

• SI SE EXAMINAN LOS RESULTADOS DE LOS PROCESOS EXISTENTES, SE SI SE EXAMINAN LOS RESULTADOS DE LOS PROCESOS EXISTENTES, SE PUEDEN TENER MAS LUCES EN LA TAREA O SERVICIO E IDENTIFICAR PUEDEN TENER MAS LUCES EN LA TAREA O SERVICIO E IDENTIFICAR LO QUE REALMENTE ESTÁN PAGANDO LOS CLIENTES.LO QUE REALMENTE ESTÁN PAGANDO LOS CLIENTES.

• SI SE EXAMINAN LOS RESULTADOS DE LOS PROCESOS EXISTENTES, SE SI SE EXAMINAN LOS RESULTADOS DE LOS PROCESOS EXISTENTES, SE PUEDEN TENER MAS LUCES EN LA TAREA O SERVICIO E IDENTIFICAR PUEDEN TENER MAS LUCES EN LA TAREA O SERVICIO E IDENTIFICAR LO QUE REALMENTE ESTÁN PAGANDO LOS CLIENTES.LO QUE REALMENTE ESTÁN PAGANDO LOS CLIENTES.



CONOCIMIENTOS.CONOCIMIENTOS.CONOCIMIENTOS.CONOCIMIENTOS.

OBTENER CONOCIMIENTO EN:OBTENER CONOCIMIENTO EN:OBTENER CONOCIMIENTO EN:OBTENER CONOCIMIENTO EN:

• COMPRENDER EL COMPRENDER EL POTENCIALPOTENCIAL EN LAS ÁREAS CLAVE DE LOS EN LAS ÁREAS CLAVE DE LOS PROCESOS, PROCESOS, PERSONAS Y TECNOLOGÍAPERSONAS Y TECNOLOGÍA. .

• COMPRENDER EL COMPRENDER EL POTENCIALPOTENCIAL EN LAS ÁREAS CLAVE DE LOS EN LAS ÁREAS CLAVE DE LOS PROCESOS, PROCESOS, PERSONAS Y TECNOLOGÍAPERSONAS Y TECNOLOGÍA. .


• NOS GUSTA PENSAR EN ESTO COMO EL ENTORNO DEL PROYECTO DE NOS GUSTA PENSAR EN ESTO COMO EL ENTORNO DEL PROYECTO DE REDISEÑO.REDISEÑO.

• NOS GUSTA PENSAR EN ESTO COMO EL ENTORNO DEL PROYECTO DE NOS GUSTA PENSAR EN ESTO COMO EL ENTORNO DEL PROYECTO DE REDISEÑO.REDISEÑO.

• CUALQUIERA QUE SEA EL MÉTODO QUE UTILICE EL EQUIPO, SE CUALQUIERA QUE SEA EL MÉTODO QUE UTILICE EL EQUIPO, SE NECESITARÁ MUCHA EXPERIENCIA EN TODAS AQUELLAS ÁREAS PARA NECESITARÁ MUCHA EXPERIENCIA EN TODAS AQUELLAS ÁREAS PARA DISEÑAR UN PROCESO UNIVERSAL.DISEÑAR UN PROCESO UNIVERSAL.

• CUALQUIERA QUE SEA EL MÉTODO QUE UTILICE EL EQUIPO, SE CUALQUIERA QUE SEA EL MÉTODO QUE UTILICE EL EQUIPO, SE NECESITARÁ MUCHA EXPERIENCIA EN TODAS AQUELLAS ÁREAS PARA NECESITARÁ MUCHA EXPERIENCIA EN TODAS AQUELLAS ÁREAS PARA DISEÑAR UN PROCESO UNIVERSAL.DISEÑAR UN PROCESO UNIVERSAL.



CREATIVIDAD E INNOVACIÓN.CREATIVIDAD E INNOVACIÓN.CREATIVIDAD E INNOVACIÓN.CREATIVIDAD E INNOVACIÓN.

• LA CREATIVIDAD Y CAPACIDAD NATURAL PARA INNOVAR EXISTEN EN LA CREATIVIDAD Y CAPACIDAD NATURAL PARA INNOVAR EXISTEN EN TODOS LOS SERES HUMANOS.TODOS LOS SERES HUMANOS.

• LA CREATIVIDAD Y CAPACIDAD NATURAL PARA INNOVAR EXISTEN EN LA CREATIVIDAD Y CAPACIDAD NATURAL PARA INNOVAR EXISTEN EN TODOS LOS SERES HUMANOS.TODOS LOS SERES HUMANOS.


• PUEDE Y DEBE CULTIVARSE Y CONTROLARSE, SI UNA ORGANIZACIÓN PUEDE Y DEBE CULTIVARSE Y CONTROLARSE, SI UNA ORGANIZACIÓN DESEA MAXIMIZAR EL VALOR DE SU PERSONAL.DESEA MAXIMIZAR EL VALOR DE SU PERSONAL.

• PUEDE Y DEBE CULTIVARSE Y CONTROLARSE, SI UNA ORGANIZACIÓN PUEDE Y DEBE CULTIVARSE Y CONTROLARSE, SI UNA ORGANIZACIÓN DESEA MAXIMIZAR EL VALOR DE SU PERSONAL.DESEA MAXIMIZAR EL VALOR DE SU PERSONAL.

• LAS PERSONAS PUEDEN VOLVERSE OBTUSAS DENTRO DE UNA LAS PERSONAS PUEDEN VOLVERSE OBTUSAS DENTRO DE UNA CULTURA ORGANIZACIONAL Y SORPRENDE HASTA QUE GRADO UN CULTURA ORGANIZACIONAL Y SORPRENDE HASTA QUE GRADO UN NUEVO MIEMBRO PUEDE REVELAR AREAS “OBVIAS” DE MEJORA.NUEVO MIEMBRO PUEDE REVELAR AREAS “OBVIAS” DE MEJORA.

• LAS PERSONAS PUEDEN VOLVERSE OBTUSAS DENTRO DE UNA LAS PERSONAS PUEDEN VOLVERSE OBTUSAS DENTRO DE UNA CULTURA ORGANIZACIONAL Y SORPRENDE HASTA QUE GRADO UN CULTURA ORGANIZACIONAL Y SORPRENDE HASTA QUE GRADO UN NUEVO MIEMBRO PUEDE REVELAR AREAS “OBVIAS” DE MEJORA.NUEVO MIEMBRO PUEDE REVELAR AREAS “OBVIAS” DE MEJORA.

• LAS PERSONAS REQUIEREN DESARROLLAR LO QUE SE CONOCE COMO LAS PERSONAS REQUIEREN DESARROLLAR LO QUE SE CONOCE COMO PENSAMIENTO FUERA DE “REGLAMENTO” (De Bono).PENSAMIENTO FUERA DE “REGLAMENTO” (De Bono).

• LAS PERSONAS REQUIEREN DESARROLLAR LO QUE SE CONOCE COMO LAS PERSONAS REQUIEREN DESARROLLAR LO QUE SE CONOCE COMO PENSAMIENTO FUERA DE “REGLAMENTO” (De Bono).PENSAMIENTO FUERA DE “REGLAMENTO” (De Bono).

• ANTES DE PASAR AL DISEÑO DEL PROCESO, SE REQUIERE ALGUNA ANTES DE PASAR AL DISEÑO DEL PROCESO, SE REQUIERE ALGUNA FORMA DE CAPACITACIÓN EN LA CREATIVIDAD Y GENERACIÓN DE FORMA DE CAPACITACIÓN EN LA CREATIVIDAD Y GENERACIÓN DE IDEAS. IDEAS.

• ANTES DE PASAR AL DISEÑO DEL PROCESO, SE REQUIERE ALGUNA ANTES DE PASAR AL DISEÑO DEL PROCESO, SE REQUIERE ALGUNA FORMA DE CAPACITACIÓN EN LA CREATIVIDAD Y GENERACIÓN DE FORMA DE CAPACITACIÓN EN LA CREATIVIDAD Y GENERACIÓN DE IDEAS. IDEAS.

• GROUPWARE PERMITE A LAS PERSONAS, INDEPENDIENTEMENTE DE SU GROUPWARE PERMITE A LAS PERSONAS, INDEPENDIENTEMENTE DE SU UBICACIÓN FÍSICA, VER TEMAS Y TRANSMITIR SUGERENCIAS U UBICACIÓN FÍSICA, VER TEMAS Y TRANSMITIR SUGERENCIAS U OPINIONES.OPINIONES.

• GROUPWARE PERMITE A LAS PERSONAS, INDEPENDIENTEMENTE DE SU GROUPWARE PERMITE A LAS PERSONAS, INDEPENDIENTEMENTE DE SU UBICACIÓN FÍSICA, VER TEMAS Y TRANSMITIR SUGERENCIAS U UBICACIÓN FÍSICA, VER TEMAS Y TRANSMITIR SUGERENCIAS U OPINIONES.OPINIONES.



CADA ORGANIZACIÓN DEBE ENCONTRAR SU PROPIA MANERA, Y LAS CADA ORGANIZACIÓN DEBE ENCONTRAR SU PROPIA MANERA, Y LAS GUÍAS SON:GUÍAS SON:CADA ORGANIZACIÓN DEBE ENCONTRAR SU PROPIA MANERA, Y LAS CADA ORGANIZACIÓN DEBE ENCONTRAR SU PROPIA MANERA, Y LAS GUÍAS SON:GUÍAS SON:

REDISEÑO DE PROCESOS: DONDE EMPEZARREDISEÑO DE PROCESOS: DONDE EMPEZAR

. MATRIZ DE RENDIMIENTO/ MEJORA. MATRIZ DE RENDIMIENTO/ MEJORA. MATRIZ DE RENDIMIENTO/ MEJORA. MATRIZ DE RENDIMIENTO/ MEJORA

. LA ESTRELA DE APRENDIZAJE. VARIAS FUENTES PARA MEJORAR . LA ESTRELA DE APRENDIZAJE. VARIAS FUENTES PARA MEJORAR AREAS COMO: CLIENTES, PROVEEDORES, PERSONAL Y ASESORES Y A AREAS COMO: CLIENTES, PROVEEDORES, PERSONAL Y ASESORES Y A TRAVÉS DE UN PROCESO DE VERIFICACIÓN DE ESPECIFICACIONES.TRAVÉS DE UN PROCESO DE VERIFICACIÓN DE ESPECIFICACIONES.

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. EVALUAR EL COSTO DE LA CALIDAD.. EVALUAR EL COSTO DE LA CALIDAD.. EVALUAR EL COSTO DE LA CALIDAD.. EVALUAR EL COSTO DE LA CALIDAD.



MATRIZ DE RENDIMIENTO/IMPORTANCIA (Martilla) MATRIZ DE RENDIMIENTO/IMPORTANCIA (Martilla) ¿Un lugar donde iniciar? - Prioridades¿Un lugar donde iniciar? - Prioridades¿Un lugar donde iniciar? - Prioridades¿Un lugar donde iniciar? - Prioridades

BajoBajoBajoBajo RENDIMIENTO RENDIMIENTO RENDIMIENTO RENDIMIENTO AltoAltoAltoAlto

BajoBajoBajoBajo

AltoAltoAltoAlto

IIMMPPOORRTTAANNCCIIAA

IIMMPPOORRTTAANNCCIIAA

¿Concentrarse ¿Concentrarse aquí? aquí?

¿Concentrarse ¿Concentrarse aquí? aquí?

¿Mantener el ¿Mantener el rendimiento? rendimiento? ¿Mantener el ¿Mantener el rendimiento? rendimiento?

¿Sin ¿Sin importancia? importancia?

¿Sin ¿Sin importancia? importancia?

¿Posible ¿Posible exceso? exceso? ¿Posible ¿Posible exceso? exceso?



LA ESTRELLA DE APRENDIZAJELA ESTRELLA DE APRENDIZAJE

AprendizajeAprendizajeAprendizajeAprendizaje

PersonalPersonalPersonalPersonal ProveedoresProveedoresProveedoresProveedores

ConsultoresConsultoresConsultoresConsultores

ClientesClientesClientesClientes

Verificación de Verificación de especificacionesespecificacionesVerificación de Verificación de especificacionesespecificaciones



RETROALIMENTACIÓN DE CLIENTES Y PROVEEDORESRETROALIMENTACIÓN DE CLIENTES Y PROVEEDORES. LOS CLIENTES SON UNA VALIOSA FUENTE DE INFORMACIÓN DE . LOS CLIENTES SON UNA VALIOSA FUENTE DE INFORMACIÓN DE QUE TAN QUE TAN BIEN ESTÁ FUNCIONANDO UNA ORGANIZACIÓNBIEN ESTÁ FUNCIONANDO UNA ORGANIZACIÓN

. LOS CLIENTES SON UNA VALIOSA FUENTE DE INFORMACIÓN DE . LOS CLIENTES SON UNA VALIOSA FUENTE DE INFORMACIÓN DE QUE TAN QUE TAN BIEN ESTÁ FUNCIONANDO UNA ORGANIZACIÓNBIEN ESTÁ FUNCIONANDO UNA ORGANIZACIÓN

. EMPEZAR CON LOS MEJORES CLIENTES, CON LOS INNOVADORES O LOS . EMPEZAR CON LOS MEJORES CLIENTES, CON LOS INNOVADORES O LOS CONSIDERADOS OPERADORES DE CLASE MUNDIAL.CONSIDERADOS OPERADORES DE CLASE MUNDIAL.

. EMPEZAR CON LOS MEJORES CLIENTES, CON LOS INNOVADORES O LOS . EMPEZAR CON LOS MEJORES CLIENTES, CON LOS INNOVADORES O LOS CONSIDERADOS OPERADORES DE CLASE MUNDIAL.CONSIDERADOS OPERADORES DE CLASE MUNDIAL.

. LOS CLIENTES EXIGENTES O “POCO RAZONABLES” PUEDEN PROPORCIONAR UNA . LOS CLIENTES EXIGENTES O “POCO RAZONABLES” PUEDEN PROPORCIONAR UNA VISÓN ADICIONAL QUE PUEDEN COMPLEMENTAR POSIBLES METAS PARA UN VISÓN ADICIONAL QUE PUEDEN COMPLEMENTAR POSIBLES METAS PARA UN MÉTODO DE HOJA EN BLANCO.MÉTODO DE HOJA EN BLANCO.

. LOS CLIENTES EXIGENTES O “POCO RAZONABLES” PUEDEN PROPORCIONAR UNA . LOS CLIENTES EXIGENTES O “POCO RAZONABLES” PUEDEN PROPORCIONAR UNA VISÓN ADICIONAL QUE PUEDEN COMPLEMENTAR POSIBLES METAS PARA UN VISÓN ADICIONAL QUE PUEDEN COMPLEMENTAR POSIBLES METAS PARA UN MÉTODO DE HOJA EN BLANCO.MÉTODO DE HOJA EN BLANCO.

. LOS PROVEEDORES TAMBIÉN PUEDEN DAR CONCEPCIONES SIMILARES-. LOS PROVEEDORES TAMBIÉN PUEDEN DAR CONCEPCIONES SIMILARES-. LOS PROVEEDORES TAMBIÉN PUEDEN DAR CONCEPCIONES SIMILARES-. LOS PROVEEDORES TAMBIÉN PUEDEN DAR CONCEPCIONES SIMILARES-

. LOS PROCESOS RELACIONADOS CON CLIENTES BRINDAN OPORTUNIDADES PARA LA . LOS PROCESOS RELACIONADOS CON CLIENTES BRINDAN OPORTUNIDADES PARA LA RPE. ASÍ LA ORGANIZACIÓN SE PUEDE TORNAR MÁS EFECTIVA Y EFICIENTE, ASÍ LAS RPE. ASÍ LA ORGANIZACIÓN SE PUEDE TORNAR MÁS EFECTIVA Y EFICIENTE, ASÍ LAS MEJORAS TENDRÁN UN IMPACTO EN EL RENGLÓN DE UTILIDAD NETA.MEJORAS TENDRÁN UN IMPACTO EN EL RENGLÓN DE UTILIDAD NETA.

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PERSONALPERSONAL. RECURSO CLAVE QUE SABE SOBRE LOS PROCESOS.. RECURSO CLAVE QUE SABE SOBRE LOS PROCESOS.. RECURSO CLAVE QUE SABE SOBRE LOS PROCESOS.. RECURSO CLAVE QUE SABE SOBRE LOS PROCESOS.

. PARA UTILIZAR ESTE CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA UTILIZAR GENERAR . PARA UTILIZAR ESTE CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA UTILIZAR GENERAR DIAGRAMAS DE PROCESO.DIAGRAMAS DE PROCESO.

. PARA UTILIZAR ESTE CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA UTILIZAR GENERAR . PARA UTILIZAR ESTE CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA UTILIZAR GENERAR DIAGRAMAS DE PROCESO.DIAGRAMAS DE PROCESO.



CONSULTORESCONSULTORES. PROPORCIONAN UNA VISIÓN EXTERNA ÚTIL Y PUEDEN ACTUAR COMO . PROPORCIONAN UNA VISIÓN EXTERNA ÚTIL Y PUEDEN ACTUAR COMO FACILITADORES DEL PROGRAMA RPE. FACILITADORES DEL PROGRAMA RPE.

. PROPORCIONAN UNA VISIÓN EXTERNA ÚTIL Y PUEDEN ACTUAR COMO . PROPORCIONAN UNA VISIÓN EXTERNA ÚTIL Y PUEDEN ACTUAR COMO FACILITADORES DEL PROGRAMA RPE. FACILITADORES DEL PROGRAMA RPE.

. LA PUESTA EN PRÁCTICA DEBEN EFECTRUARLA LOS PROPIOS EMPLEADOS DE LA . LA PUESTA EN PRÁCTICA DEBEN EFECTRUARLA LOS PROPIOS EMPLEADOS DE LA ORGANIZACIÓN, QUE SERÁN LOS PROPIETARIOS DE LAS MODIFICACIONES, YA SEA ORGANIZACIÓN, QUE SERÁN LOS PROPIETARIOS DE LAS MODIFICACIONES, YA SEA EN ASOCIACIÓN O APOYADOS EN PERSONAS DEL EXTERIOR.EN ASOCIACIÓN O APOYADOS EN PERSONAS DEL EXTERIOR.

. LA PUESTA EN PRÁCTICA DEBEN EFECTRUARLA LOS PROPIOS EMPLEADOS DE LA . LA PUESTA EN PRÁCTICA DEBEN EFECTRUARLA LOS PROPIOS EMPLEADOS DE LA ORGANIZACIÓN, QUE SERÁN LOS PROPIETARIOS DE LAS MODIFICACIONES, YA SEA ORGANIZACIÓN, QUE SERÁN LOS PROPIETARIOS DE LAS MODIFICACIONES, YA SEA EN ASOCIACIÓN O APOYADOS EN PERSONAS DEL EXTERIOR.EN ASOCIACIÓN O APOYADOS EN PERSONAS DEL EXTERIOR.

VERIFICACIÓN DE ESPECIFICACIONESVERIFICACIÓN DE ESPECIFICACIONES. HOY EN DIA, MUCHOS MÚCHOS NEGOCIOS BUSCAN CONOCIMIENTOS E . HOY EN DIA, MUCHOS MÚCHOS NEGOCIOS BUSCAN CONOCIMIENTOS E INSPIRACIÓN AL REALIZAR LA VERFICACIÓN DE ESPECIFICACIONES CON OTROS.INSPIRACIÓN AL REALIZAR LA VERFICACIÓN DE ESPECIFICACIONES CON OTROS.

. HOY EN DIA, MUCHOS MÚCHOS NEGOCIOS BUSCAN CONOCIMIENTOS E . HOY EN DIA, MUCHOS MÚCHOS NEGOCIOS BUSCAN CONOCIMIENTOS E INSPIRACIÓN AL REALIZAR LA VERFICACIÓN DE ESPECIFICACIONES CON OTROS.INSPIRACIÓN AL REALIZAR LA VERFICACIÓN DE ESPECIFICACIONES CON OTROS.

. LA VERIFICACIÓN SE PUEDE UTILIZAR EN VÁRIOS NIVELES Y COMPARARLA CON . LA VERIFICACIÓN SE PUEDE UTILIZAR EN VÁRIOS NIVELES Y COMPARARLA CON DIVERSAS EMPRESAS.DIVERSAS EMPRESAS.

. LA VERIFICACIÓN SE PUEDE UTILIZAR EN VÁRIOS NIVELES Y COMPARARLA CON . LA VERIFICACIÓN SE PUEDE UTILIZAR EN VÁRIOS NIVELES Y COMPARARLA CON DIVERSAS EMPRESAS.DIVERSAS EMPRESAS.

. LA COMPARACIÓN SE PUEDE HACER ENTRE:. LA COMPARACIÓN SE PUEDE HACER ENTRE:. LA COMPARACIÓN SE PUEDE HACER ENTRE:. LA COMPARACIÓN SE PUEDE HACER ENTRE:

. DIFERENTES DEPARTAMENTOS DENTRO DE LA DIVISIÓN.. DIFERENTES DEPARTAMENTOS DENTRO DE LA DIVISIÓN.. DIFERENTES DEPARTAMENTOS DENTRO DE LA DIVISIÓN.. DIFERENTES DEPARTAMENTOS DENTRO DE LA DIVISIÓN.

. DIFERENTES DIVISIONES DENTRO DE UNA EMPRESA U ORGANIZACIÓN.. DIFERENTES DIVISIONES DENTRO DE UNA EMPRESA U ORGANIZACIÓN.. DIFERENTES DIVISIONES DENTRO DE UNA EMPRESA U ORGANIZACIÓN.. DIFERENTES DIVISIONES DENTRO DE UNA EMPRESA U ORGANIZACIÓN.

. DIFERENTES ORGANIZACIONES DENTRO DE LA MISMA INDUSTRIA.. DIFERENTES ORGANIZACIONES DENTRO DE LA MISMA INDUSTRIA.. DIFERENTES ORGANIZACIONES DENTRO DE LA MISMA INDUSTRIA.. DIFERENTES ORGANIZACIONES DENTRO DE LA MISMA INDUSTRIA.

. DIFERENTES ORGANIZACIONES EN DISTINTAS INDUSTRIAS.. DIFERENTES ORGANIZACIONES EN DISTINTAS INDUSTRIAS.. DIFERENTES ORGANIZACIONES EN DISTINTAS INDUSTRIAS.. DIFERENTES ORGANIZACIONES EN DISTINTAS INDUSTRIAS.



VERIFICACIÓN DE ESPECIFICACIONESVERIFICACIÓN DE ESPECIFICACIONESLA COMPARACIÓN SE EFECTÚA A TRAVÉS DE UNA ESCALA DE ACTIVIDADES Y NO LA COMPARACIÓN SE EFECTÚA A TRAVÉS DE UNA ESCALA DE ACTIVIDADES Y NO REQUIERE SER RETRINGIDA A UN CONJUNTO LIMITADO DE MEDIDAS DE REQUIERE SER RETRINGIDA A UN CONJUNTO LIMITADO DE MEDIDAS DE RENDIMIENTO Y PROCESOS.RENDIMIENTO Y PROCESOS.

LA COMPARACIÓN SE EFECTÚA A TRAVÉS DE UNA ESCALA DE ACTIVIDADES Y NO LA COMPARACIÓN SE EFECTÚA A TRAVÉS DE UNA ESCALA DE ACTIVIDADES Y NO REQUIERE SER RETRINGIDA A UN CONJUNTO LIMITADO DE MEDIDAS DE REQUIERE SER RETRINGIDA A UN CONJUNTO LIMITADO DE MEDIDAS DE RENDIMIENTO Y PROCESOS.RENDIMIENTO Y PROCESOS.

. RENDIMIENTOS PRESUPUESTALES FINANCIEROS.. RENDIMIENTOS PRESUPUESTALES FINANCIEROS.. RENDIMIENTOS PRESUPUESTALES FINANCIEROS.. RENDIMIENTOS PRESUPUESTALES FINANCIEROS.

. MEDIDAS DE PRODUCTIVIDAD.. MEDIDAS DE PRODUCTIVIDAD.. MEDIDAS DE PRODUCTIVIDAD.. MEDIDAS DE PRODUCTIVIDAD.

LOS TEMAS PUEDEN INCLUIR:LOS TEMAS PUEDEN INCLUIR:LOS TEMAS PUEDEN INCLUIR:LOS TEMAS PUEDEN INCLUIR:

. SISTEMAS Y MEDIDAS DE ENTREGA DE SERVICIOS A CLIENTES.. SISTEMAS Y MEDIDAS DE ENTREGA DE SERVICIOS A CLIENTES.. SISTEMAS Y MEDIDAS DE ENTREGA DE SERVICIOS A CLIENTES.. SISTEMAS Y MEDIDAS DE ENTREGA DE SERVICIOS A CLIENTES.

. USO DE TECNOLOGÍA.. USO DE TECNOLOGÍA.. USO DE TECNOLOGÍA.. USO DE TECNOLOGÍA.

. PRÁCTICAS DE ADMINISTRACIÓN DE PLANEACIÓN DE PROYECTOS.. PRÁCTICAS DE ADMINISTRACIÓN DE PLANEACIÓN DE PROYECTOS.. PRÁCTICAS DE ADMINISTRACIÓN DE PLANEACIÓN DE PROYECTOS.. PRÁCTICAS DE ADMINISTRACIÓN DE PLANEACIÓN DE PROYECTOS.

. ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS.. ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS.. ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS.. ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS.

. SISTEMAS DE CONTRÓL FINANCIERO.. SISTEMAS DE CONTRÓL FINANCIERO.. SISTEMAS DE CONTRÓL FINANCIERO.. SISTEMAS DE CONTRÓL FINANCIERO.

EVALUAR EL COSTO DE CALIDADEVALUAR EL COSTO DE CALIDAD

. DESTACA EL COSTO MONETARIO DE LOS PROBLEMAS DE LA ORGANIZACIÓN Y . DESTACA EL COSTO MONETARIO DE LOS PROBLEMAS DE LA ORGANIZACIÓN Y RESALTARÁ LAS AREAS QUE REQUIEREN DE MEJORAS.RESALTARÁ LAS AREAS QUE REQUIEREN DE MEJORAS.

. DESTACA EL COSTO MONETARIO DE LOS PROBLEMAS DE LA ORGANIZACIÓN Y . DESTACA EL COSTO MONETARIO DE LOS PROBLEMAS DE LA ORGANIZACIÓN Y RESALTARÁ LAS AREAS QUE REQUIEREN DE MEJORAS.RESALTARÁ LAS AREAS QUE REQUIEREN DE MEJORAS.



ESTRUCTURA PARA LA VERIFICACIÓN DE ESPECIFICACIONESESTRUCTURA PARA LA VERIFICACIÓN DE ESPECIFICACIONES

Identifique el Identifique el procesoprocesoIdentifique el Identifique el procesoproceso

Alcance del Alcance del proceso y el proceso y el

equipoequipo

Alcance del Alcance del proceso y el proceso y el

equipoequipo

Mapeado, Mapeado, comprenda y comprenda y

analice el analice el procesoproceso

Mapeado, Mapeado, comprenda y comprenda y

analice el analice el procesoproceso

Perfeccione Perfeccione el proceso, el proceso,

modifique lo modifique lo obvioobvio

Perfeccione Perfeccione el proceso, el proceso,

modifique lo modifique lo obvioobvioDiseño el estudio Diseño el estudio

de verificación de de verificación de especificacionesespecificaciones

Diseño el estudio Diseño el estudio de verificación de de verificación de especificacionesespecificaciones

Recopile la Recopile la informacióninformaciónRecopile la Recopile la informacióninformación

Analice los Analice los resultados del resultados del

estudioestudio

Analice los Analice los resultados del resultados del

estudioestudio

Diseñe y ponga en Diseñe y ponga en práctica los práctica los

procesos procesos mejoradosmejorados

Diseñe y ponga en Diseñe y ponga en práctica los práctica los

procesos procesos mejoradosmejorados



PROCEDIMIENTO DEL REDISEÑO DE PROCESOSPROCEDIMIENTO DEL REDISEÑO DE PROCESOS


Conceptos de diseño y Conceptos de diseño y análisis de procesosanálisis de procesos

Conceptos de diseño y Conceptos de diseño y análisis de procesosanálisis de procesos

Proceso Proceso antiguoantiguoProceso Proceso antiguoantiguo

Proceso de Proceso de rediseñadorediseñadoProceso de Proceso de rediseñadorediseñado

Análisis departamental Análisis departamental diagrama de flujodiagrama de flujo

Análisis departamental Análisis departamental diagrama de flujodiagrama de flujo

Técnicas auxiliares, Just-Técnicas auxiliares, Just-in-Time, Kaizen in-Time, Kaizen

Técnicas auxiliares, Just-Técnicas auxiliares, Just-in-Time, Kaizen in-Time, Kaizen

Nueva tecnología de Nueva tecnología de gruposgrupos

Nueva tecnología de Nueva tecnología de gruposgrupos

Concepto de Concepto de mejora de mejora de procesosprocesos

Concepto de Concepto de mejora de mejora de procesosprocesos

Criterios de Criterios de Reingeniería Reingeniería de procesosde procesos

Criterios de Criterios de Reingeniería Reingeniería de procesosde procesos

Reestructuración de Reestructuración de criterios y valores criterios y valores

de empresade empresa

Reestructuración de Reestructuración de criterios y valores criterios y valores

de empresade empresa

ESTRUCTURACIÓN CRITERIOS DE REINGENIERÍA DE PROCESOSESTRUCTURACIÓN CRITERIOS DE REINGENIERÍA DE PROCESOS


Organización Organización para la para la

sencillezsencillez

Organización Organización para la para la

sencillezsencillez

Múltiples Múltiples modelosmodelos

Múltiples Múltiples modelosmodelos

OptimizaciónOptimizaciónOptimizaciónOptimización

Reducción Reducción unidades unidades

funcionalesfuncionales

Reducción Reducción unidades unidades

funcionalesfuncionales

Disponibilidad Disponibilidad informacióninformación

Disponibilidad Disponibilidad informacióninformación

Comprensión Comprensión global clienteglobal clienteComprensión Comprensión global clienteglobal cliente

Unificación Unificación localizaciónlocalizaciónUnificación Unificación localizaciónlocalización

Integración Integración actividadesactividadesIntegración Integración actividadesactividades

DesfragmentaciónDesfragmentaciónDesfragmentaciónDesfragmentación

ProcesosProcesosProcesosProcesos

Centro de gravedadCentro de gravedadCentro de gravedadCentro de gravedad

ClientesClientesClientesClientes

Bien y la Bien y la primeraprimera

Bien y la Bien y la primeraprimera

Optimización Optimización comprobacióncomprobaciónOptimización Optimización comprobacióncomprobación

Reducción Reducción verificaciónverificaciónReducción Reducción verificaciónverificación

Reducción Reducción contactoscontactos

Reducción Reducción contactoscontactos

Valor Valor agregadoagregado

Valor Valor agregadoagregado

Toma Toma decisión decisión

inmediatainmediata

Toma Toma decisión decisión

inmediatainmediataControl por el Control por el

equipoequipoControl por el Control por el

equipoequipo

Utilización Utilización capacidadescapacidadesUtilización Utilización

capacidadescapacidades

Reagrupación Reagrupación de personasde personas

Reagrupación Reagrupación de personasde personas

PersonasPersonasPersonasPersonas

Piedra angularPiedra angularPiedra angularPiedra angular


ENTENDER LOS PROCESOS EXISTENTESENTENDER LOS PROCESOS EXISTENTES. LOS DIAGRAMAS O MAPAS DE PROCESOS SE SUPONE REPRESENTAN UN PROCESO . LOS DIAGRAMAS O MAPAS DE PROCESOS SE SUPONE REPRESENTAN UN PROCESO QUE RESULTA MÁS FÁCIL DE LEER Y COMPRENDER.QUE RESULTA MÁS FÁCIL DE LEER Y COMPRENDER.

. LOS DIAGRAMAS O MAPAS DE PROCESOS SE SUPONE REPRESENTAN UN PROCESO . LOS DIAGRAMAS O MAPAS DE PROCESOS SE SUPONE REPRESENTAN UN PROCESO QUE RESULTA MÁS FÁCIL DE LEER Y COMPRENDER.QUE RESULTA MÁS FÁCIL DE LEER Y COMPRENDER.

. DURANTE EL PROCESOS DE PREPARACIÓN DE LOS MAPAS, RECONOCER QUE LAS . DURANTE EL PROCESOS DE PREPARACIÓN DE LOS MAPAS, RECONOCER QUE LAS PERSONAS PUEDEN VER CADA TAREA DE MANERA DISTINTA Y LOS MÉTODOS DE PERSONAS PUEDEN VER CADA TAREA DE MANERA DISTINTA Y LOS MÉTODOS DE TRABAJO PODRÍAN VARIAR.TRABAJO PODRÍAN VARIAR.

. DURANTE EL PROCESOS DE PREPARACIÓN DE LOS MAPAS, RECONOCER QUE LAS . DURANTE EL PROCESOS DE PREPARACIÓN DE LOS MAPAS, RECONOCER QUE LAS PERSONAS PUEDEN VER CADA TAREA DE MANERA DISTINTA Y LOS MÉTODOS DE PERSONAS PUEDEN VER CADA TAREA DE MANERA DISTINTA Y LOS MÉTODOS DE TRABAJO PODRÍAN VARIAR.TRABAJO PODRÍAN VARIAR.

. LOS MAPAS DEBEN SER DOCUMENTOS VIVOS Y “PROPIEDAD” DEL EQUIPO QUE . LOS MAPAS DEBEN SER DOCUMENTOS VIVOS Y “PROPIEDAD” DEL EQUIPO QUE ESTÁ MEJORANDO EL PROCESO.ESTÁ MEJORANDO EL PROCESO.

. LOS MAPAS DEBEN SER DOCUMENTOS VIVOS Y “PROPIEDAD” DEL EQUIPO QUE . LOS MAPAS DEBEN SER DOCUMENTOS VIVOS Y “PROPIEDAD” DEL EQUIPO QUE ESTÁ MEJORANDO EL PROCESO.ESTÁ MEJORANDO EL PROCESO.

. ESTAS PERSPECTIVAS DIFERENTES SON EL RESULTADO A UNA RESISTENCIA A . ESTAS PERSPECTIVAS DIFERENTES SON EL RESULTADO A UNA RESISTENCIA A COMPARTIR LA FORMA COMO SE HACEN LAS COSAS REALMENTE, SOBRE TODO SI COMPARTIR LA FORMA COMO SE HACEN LAS COSAS REALMENTE, SOBRE TODO SI SE INFRINGEN LAS REGLAS Y CONSIDERARA QUE CADA TRABAJADOR ENCUENTRA SE INFRINGEN LAS REGLAS Y CONSIDERARA QUE CADA TRABAJADOR ENCUENTRA LA FORMA ÓPTIMA, MUY PERSONAL DE TRABAJAR.LA FORMA ÓPTIMA, MUY PERSONAL DE TRABAJAR.

. ESTAS PERSPECTIVAS DIFERENTES SON EL RESULTADO A UNA RESISTENCIA A . ESTAS PERSPECTIVAS DIFERENTES SON EL RESULTADO A UNA RESISTENCIA A COMPARTIR LA FORMA COMO SE HACEN LAS COSAS REALMENTE, SOBRE TODO SI COMPARTIR LA FORMA COMO SE HACEN LAS COSAS REALMENTE, SOBRE TODO SI SE INFRINGEN LAS REGLAS Y CONSIDERARA QUE CADA TRABAJADOR ENCUENTRA SE INFRINGEN LAS REGLAS Y CONSIDERARA QUE CADA TRABAJADOR ENCUENTRA LA FORMA ÓPTIMA, MUY PERSONAL DE TRABAJAR.LA FORMA ÓPTIMA, MUY PERSONAL DE TRABAJAR.

. CENTRASE EN LA ENTRADA Y SALIDA DE CADA PASO Y LAS FORMAS DE TRABAJAR . CENTRASE EN LA ENTRADA Y SALIDA DE CADA PASO Y LAS FORMAS DE TRABAJAR QUE PARECEN MEJORES.QUE PARECEN MEJORES.

. CENTRASE EN LA ENTRADA Y SALIDA DE CADA PASO Y LAS FORMAS DE TRABAJAR . CENTRASE EN LA ENTRADA Y SALIDA DE CADA PASO Y LAS FORMAS DE TRABAJAR QUE PARECEN MEJORES.QUE PARECEN MEJORES.


. LOS MAPAS DE PROCESOS SE DEBEN USAR.. LOS MAPAS DE PROCESOS SE DEBEN USAR.. LOS MAPAS DE PROCESOS SE DEBEN USAR.. LOS MAPAS DE PROCESOS SE DEBEN USAR.

. PUEDE EXISTIR UN VACIO ENTRE LO QUE EL TRABAJADOR DICE, HACE Y LO QUE . PUEDE EXISTIR UN VACIO ENTRE LO QUE EL TRABAJADOR DICE, HACE Y LO QUE REALMENTE OCURRE.REALMENTE OCURRE.

. PUEDE EXISTIR UN VACIO ENTRE LO QUE EL TRABAJADOR DICE, HACE Y LO QUE . PUEDE EXISTIR UN VACIO ENTRE LO QUE EL TRABAJADOR DICE, HACE Y LO QUE REALMENTE OCURRE.REALMENTE OCURRE.

. PROPORCIONA UN PUNTO FOCAL PARA ANÁLISIS SOBRE LA FORMA COMO TRABAJA . PROPORCIONA UN PUNTO FOCAL PARA ANÁLISIS SOBRE LA FORMA COMO TRABAJA LA GENTE Y AYUDARÁ A TENER UN ENTENDIMIENTO COMÚN DE LOS PATRONES DE LA GENTE Y AYUDARÁ A TENER UN ENTENDIMIENTO COMÚN DE LOS PATRONES DE TRABAJO.TRABAJO.

. PROPORCIONA UN PUNTO FOCAL PARA ANÁLISIS SOBRE LA FORMA COMO TRABAJA . PROPORCIONA UN PUNTO FOCAL PARA ANÁLISIS SOBRE LA FORMA COMO TRABAJA LA GENTE Y AYUDARÁ A TENER UN ENTENDIMIENTO COMÚN DE LOS PATRONES DE LA GENTE Y AYUDARÁ A TENER UN ENTENDIMIENTO COMÚN DE LOS PATRONES DE TRABAJO.TRABAJO.


ENTENDER LOS PROCESOS EXISTENTESENTENDER LOS PROCESOS EXISTENTES


Características Características del procesodel proceso


Necesidades del Necesidades del clientecliente

Necesidades del Necesidades del clientecliente Matriz de Matriz de

relacionesrelacionesMatriz de Matriz de relacionesrelaciones

Comprensión procesos de Comprensión procesos de oportunidades oportunidades

desaprovechadasdesaprovechadas

Comprensión procesos de Comprensión procesos de oportunidades oportunidades

desaprovechadasdesaprovechadas


MAPAS DE PROCESOS: VENTAJASMAPAS DE PROCESOS: VENTAJAS. UTILIDAD: . UTILIDAD: EXPLICAN LOS PROCESOS Y PERMITEN IDENTIFICAR EXPLICAN LOS PROCESOS Y PERMITEN IDENTIFICAR DESPERDICIOS Y ÁREAS DE MEJORAS. DESPERDICIOS Y ÁREAS DE MEJORAS.

. UTILIDAD: . UTILIDAD: EXPLICAN LOS PROCESOS Y PERMITEN IDENTIFICAR EXPLICAN LOS PROCESOS Y PERMITEN IDENTIFICAR DESPERDICIOS Y ÁREAS DE MEJORAS. DESPERDICIOS Y ÁREAS DE MEJORAS.


. PROCESO DE DISEÑO DE MAPAS: . PROCESO DE DISEÑO DE MAPAS: PERMITE COMPRENDER MEJOS LAS PERMITE COMPRENDER MEJOS LAS TAREAS DE LOS DEMÁS Y SUS PROBLEMAS Y COMO CONTRIBUYEN ELLOS TAREAS DE LOS DEMÁS Y SUS PROBLEMAS Y COMO CONTRIBUYEN ELLOS A ÉSTOS. MOTIVA A EQUIPOS E INDIVÍDUOS HACIA LA MEJORA.A ÉSTOS. MOTIVA A EQUIPOS E INDIVÍDUOS HACIA LA MEJORA.

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MAPAS DE PROCESOS: DESVENTAJAS Y OBSTÁCULOSMAPAS DE PROCESOS: DESVENTAJAS Y OBSTÁCULOS

. DISTRACCIÓN: . DISTRACCIÓN: LA ELABORACIÓN DE MAPAS DE PROCESOS PUEDE LA ELABORACIÓN DE MAPAS DE PROCESOS PUEDE CONVERTIRSE EN ALGO MÁS IMPORTANTE QUE EL PROCESO.CONVERTIRSE EN ALGO MÁS IMPORTANTE QUE EL PROCESO.

. DISTRACCIÓN: . DISTRACCIÓN: LA ELABORACIÓN DE MAPAS DE PROCESOS PUEDE LA ELABORACIÓN DE MAPAS DE PROCESOS PUEDE CONVERTIRSE EN ALGO MÁS IMPORTANTE QUE EL PROCESO.CONVERTIRSE EN ALGO MÁS IMPORTANTE QUE EL PROCESO.

. VIDA PROPIA: . VIDA PROPIA: EL PROCESO DE ELABORAR LOS MAPAS PUEDE ADQUIRIR EL PROCESO DE ELABORAR LOS MAPAS PUEDE ADQUIRIR VIDA PROPIA Y PERDER SU IMPORTANCIA PARA LOS QUE TRABAJAN EN EL VIDA PROPIA Y PERDER SU IMPORTANCIA PARA LOS QUE TRABAJAN EN EL PROCESO. PROCESO.

. VIDA PROPIA: . VIDA PROPIA: EL PROCESO DE ELABORAR LOS MAPAS PUEDE ADQUIRIR EL PROCESO DE ELABORAR LOS MAPAS PUEDE ADQUIRIR VIDA PROPIA Y PERDER SU IMPORTANCIA PARA LOS QUE TRABAJAN EN EL VIDA PROPIA Y PERDER SU IMPORTANCIA PARA LOS QUE TRABAJAN EN EL PROCESO. PROCESO.

. MAL USO PARA LAS COMUNICACIONES: . MAL USO PARA LAS COMUNICACIONES: NO SON NECESARIAMENTE UN NO SON NECESARIAMENTE UN BUEN MEDIO DE COMUNICACIÓN. LA COMUNICACIÓN DEBE REALIZARSE BUEN MEDIO DE COMUNICACIÓN. LA COMUNICACIÓN DEBE REALIZARSE UTILIZANDO MEDIOS APROPIADOS PARA EL AUDITORIO. UTILIZANDO MEDIOS APROPIADOS PARA EL AUDITORIO.

. MAL USO PARA LAS COMUNICACIONES: . MAL USO PARA LAS COMUNICACIONES: NO SON NECESARIAMENTE UN NO SON NECESARIAMENTE UN BUEN MEDIO DE COMUNICACIÓN. LA COMUNICACIÓN DEBE REALIZARSE BUEN MEDIO DE COMUNICACIÓN. LA COMUNICACIÓN DEBE REALIZARSE UTILIZANDO MEDIOS APROPIADOS PARA EL AUDITORIO. UTILIZANDO MEDIOS APROPIADOS PARA EL AUDITORIO.


SIMBOLOS SENCILLOS DE UN DIAGRAMA DE FLUJO.SIMBOLOS SENCILLOS DE UN DIAGRAMA DE FLUJO.


INICIO/FINALINICIO/FINALINICIO/FINALINICIO/FINAL

TAREA/ACTIVIDADTAREA/ACTIVIDADTAREA/ACTIVIDADTAREA/ACTIVIDAD

PUNTO DE DECISIÓNPUNTO DE DECISIÓNPUNTO DE DECISIÓNPUNTO DE DECISIÓN

FLUJOFLUJOFLUJOFLUJO

Tipo ANSI (AMERICAN NATIONAL STANDARDS INSTITUTE)Tipo ANSI (AMERICAN NATIONAL STANDARDS INSTITUTE)Tipo ANSI (AMERICAN NATIONAL STANDARDS INSTITUTE)Tipo ANSI (AMERICAN NATIONAL STANDARDS INSTITUTE)


HERRAMIENTAS USADAS PARA REPRESENTAR PROCESOS DE NEGOCIOSHERRAMIENTAS USADAS PARA REPRESENTAR PROCESOS DE NEGOCIOS


FLOW-CHART: FLOW-CHART: REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE UN PROCESO EN UNA REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE UN PROCESO EN UNA FORMA DETALLADA Y SECUENCIAL DE T5ODAS LA OPERACIONES FORMA DETALLADA Y SECUENCIAL DE T5ODAS LA OPERACIONES CONSECUTIVAS QUE LO INTEGRAN. CONSECUTIVAS QUE LO INTEGRAN.

FLOW-CHART: FLOW-CHART: REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE UN PROCESO EN UNA REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE UN PROCESO EN UNA FORMA DETALLADA Y SECUENCIAL DE T5ODAS LA OPERACIONES FORMA DETALLADA Y SECUENCIAL DE T5ODAS LA OPERACIONES CONSECUTIVAS QUE LO INTEGRAN. CONSECUTIVAS QUE LO INTEGRAN.


HERRAMIENTAS USADAS PARA REPRESENTAR PROCESOS DE NEGOCIOSHERRAMIENTAS USADAS PARA REPRESENTAR PROCESOS DE NEGOCIOS


TREE-DIAGRAM: TREE-DIAGRAM: TECNICA DE DESCOMPOSICIÓN TRADICIONAL, UN TECNICA DE DESCOMPOSICIÓN TRADICIONAL, UN ROMPIMIENTO DEL FLUJO ES MOSTRADO COMO ROMPIMIENTO DEL FLUJO ES MOSTRADO COMO “RAMAS” DE UN TRONCO “RAMAS” DE UN TRONCO CENTRAL.CENTRAL.

TREE-DIAGRAM: TREE-DIAGRAM: TECNICA DE DESCOMPOSICIÓN TRADICIONAL, UN TECNICA DE DESCOMPOSICIÓN TRADICIONAL, UN ROMPIMIENTO DEL FLUJO ES MOSTRADO COMO ROMPIMIENTO DEL FLUJO ES MOSTRADO COMO “RAMAS” DE UN TRONCO “RAMAS” DE UN TRONCO CENTRAL.CENTRAL.


MAPAS DE PROCESO: INFORMACIÓN DE LOS PASOS DEL PROCESOMAPAS DE PROCESO: INFORMACIÓN DE LOS PASOS DEL PROCESO


. TIEMPOS DE ENTREGA: . TIEMPOS DE ENTREGA: ¿QUE TAN LARGO ES EL PROCESO COMPLETO, ¿QUE TAN LARGO ES EL PROCESO COMPLETO, CUANTO TIEMPO TARDA COMPLETAR CADA PASO Y ENTRE CADA CUANTO TIEMPO TARDA COMPLETAR CADA PASO Y ENTRE CADA PROCESO?.PROCESO?.

. TIEMPOS DE ENTREGA: . TIEMPOS DE ENTREGA: ¿QUE TAN LARGO ES EL PROCESO COMPLETO, ¿QUE TAN LARGO ES EL PROCESO COMPLETO, CUANTO TIEMPO TARDA COMPLETAR CADA PASO Y ENTRE CADA CUANTO TIEMPO TARDA COMPLETAR CADA PASO Y ENTRE CADA PROCESO?.PROCESO?.

. LAS DEPENDENCIAS . LAS DEPENDENCIAS DEBEN SER CLARAS, ES DECIR, DÓNDE DEPENDE DEBEN SER CLARAS, ES DECIR, DÓNDE DEPENDE UNA TAREA DEL RESULTADO DE OTRA.UNA TAREA DEL RESULTADO DE OTRA.

. LAS DEPENDENCIAS . LAS DEPENDENCIAS DEBEN SER CLARAS, ES DECIR, DÓNDE DEPENDE DEBEN SER CLARAS, ES DECIR, DÓNDE DEPENDE UNA TAREA DEL RESULTADO DE OTRA.UNA TAREA DEL RESULTADO DE OTRA.

. ¿QUIÉN . ¿QUIÉN ESTÁ LLEVANDO A CABO CADA TAREA?.ESTÁ LLEVANDO A CABO CADA TAREA?.. ¿QUIÉN . ¿QUIÉN ESTÁ LLEVANDO A CABO CADA TAREA?.ESTÁ LLEVANDO A CABO CADA TAREA?.

. . DEBEN MOSTRARSE LASDEBEN MOSTRARSE LAS ÁREAS PROBLEMA. ÁREAS PROBLEMA. AQUELLAS TAREAS QUE SON AQUELLAS TAREAS QUE SON DIFÍCILES, SUCIAS O PELIGROSAS Y AQUELLAS QUE PRESENTAN DIFÍCILES, SUCIAS O PELIGROSAS Y AQUELLAS QUE PRESENTAN PROBLEMAS FRECUENTES.PROBLEMAS FRECUENTES.

. . DEBEN MOSTRARSE LASDEBEN MOSTRARSE LAS ÁREAS PROBLEMA. ÁREAS PROBLEMA. AQUELLAS TAREAS QUE SON AQUELLAS TAREAS QUE SON DIFÍCILES, SUCIAS O PELIGROSAS Y AQUELLAS QUE PRESENTAN DIFÍCILES, SUCIAS O PELIGROSAS Y AQUELLAS QUE PRESENTAN PROBLEMAS FRECUENTES.PROBLEMAS FRECUENTES.

. QUE AGREGAN VALOR. . QUE AGREGAN VALOR. SEA QUE UN PASO “AGREGA VALOR” O SEA QUE UN PASO “AGREGA VALOR” O SIMPLEMENTE AGREGA COSTO. SIMPLEMENTE AGREGA COSTO.

. QUE AGREGAN VALOR. . QUE AGREGAN VALOR. SEA QUE UN PASO “AGREGA VALOR” O SEA QUE UN PASO “AGREGA VALOR” O SIMPLEMENTE AGREGA COSTO. SIMPLEMENTE AGREGA COSTO.


MAPA DE PROCESO IDEFO (International Definition)MAPA DE PROCESO IDEFO (International Definition)


Entradas Entradas Materiales, Materiales, información, etc. información, etc. Etc.Etc.

Entradas Entradas Materiales, Materiales, información, etc. información, etc. Etc.Etc.

ControlesControlesControlesControles Políticas de la empresa, Políticas de la empresa, legal, etc.legal, etc.Políticas de la empresa, Políticas de la empresa, legal, etc.legal, etc.

Resultados Resultados Producto, Producto, información, etc.información, etc.

Resultados Resultados Producto, Producto, información, etc.información, etc.

MecanismosMecanismosMecanismosMecanismos Personas, Personas, sistemas, sistemas, vehículos, etc.vehículos, etc.

Personas, Personas, sistemas, sistemas, vehículos, etc.vehículos, etc.


MAPA DE PROCESO IDEFO (International Definition)MAPA DE PROCESO IDEFO (International Definition)


UN MAPA DE ALTO NIVÉL IDENTIFICA:UN MAPA DE ALTO NIVÉL IDENTIFICA:UN MAPA DE ALTO NIVÉL IDENTIFICA:UN MAPA DE ALTO NIVÉL IDENTIFICA:

• ESTABLECIMIENTO DE DIRECCIÓN.ESTABLECIMIENTO DE DIRECCIÓN.• ESTABLECIMIENTO DE DIRECCIÓN.ESTABLECIMIENTO DE DIRECCIÓN.

• COMO GANAR AL CLIENTE.COMO GANAR AL CLIENTE.• COMO GANAR AL CLIENTE.COMO GANAR AL CLIENTE.

• ENTREGAS AL CLIENTE.ENTREGAS AL CLIENTE.• ENTREGAS AL CLIENTE.ENTREGAS AL CLIENTE.

• SOPORTE AL CLIENTE.SOPORTE AL CLIENTE.• SOPORTE AL CLIENTE.SOPORTE AL CLIENTE.

• SOPORTE A LA ORGANIZACIÓN.SOPORTE A LA ORGANIZACIÓN.• SOPORTE A LA ORGANIZACIÓN.SOPORTE A LA ORGANIZACIÓN.


ESTANDAR DE MAPEADO ASME (American Society of Mechanical Engineers).ESTANDAR DE MAPEADO ASME (American Society of Mechanical Engineers).


UN MAPA DE ALTO NIVÉL IDENTIFICA:UN MAPA DE ALTO NIVÉL IDENTIFICA:UN MAPA DE ALTO NIVÉL IDENTIFICA:UN MAPA DE ALTO NIVÉL IDENTIFICA:

V

OPERACIÓNOPERACIÓNOPERACIÓNOPERACIÓN

INSPECCIÓNINSPECCIÓNINSPECCIÓNINSPECCIÓN

TRANSPORTETRANSPORTETRANSPORTETRANSPORTE

RETRASORETRASORETRASORETRASO

ALMACENAMIENTOALMACENAMIENTOALMACENAMIENTOALMACENAMIENTO

INDICA LOS PASOS INDICA LOS PASOS PRINCIPALES DE UN PRINCIPALES DE UN PROCESO-UTILIZAMOS PROCESO-UTILIZAMOS DOS TIPOS; UNO PARA EL DOS TIPOS; UNO PARA EL QUE AGRAGA VALOR Y QUE AGRAGA VALOR Y PARA LOS PASOS QUE NO PARA LOS PASOS QUE NO AGREGANAGREGAN

INDICA LOS PASOS INDICA LOS PASOS PRINCIPALES DE UN PRINCIPALES DE UN PROCESO-UTILIZAMOS PROCESO-UTILIZAMOS DOS TIPOS; UNO PARA EL DOS TIPOS; UNO PARA EL QUE AGRAGA VALOR Y QUE AGRAGA VALOR Y PARA LOS PASOS QUE NO PARA LOS PASOS QUE NO AGREGANAGREGAN

INDICA VERIFICACIÓN DE INDICA VERIFICACIÓN DE CALIDAD O CANTIDADCALIDAD O CANTIDADINDICA VERIFICACIÓN DE INDICA VERIFICACIÓN DE CALIDAD O CANTIDADCALIDAD O CANTIDAD

MOVIMIENTO DE PERSONAS, MOVIMIENTO DE PERSONAS, MATERIALES, DOCUMENTOS, MATERIALES, DOCUMENTOS, DE INFORMACIÓN, ETC.DE INFORMACIÓN, ETC.




ALMACENAMIENTO ALMACENAMIENTO CONTROLADO, COMO ARCHIVO, CONTROLADO, COMO ARCHIVO, QUE NO ES UN RETRASO.QUE NO ES UN RETRASO.

ALMACENAMIENTO ALMACENAMIENTO CONTROLADO, COMO ARCHIVO, CONTROLADO, COMO ARCHIVO, QUE NO ES UN RETRASO.QUE NO ES UN RETRASO.

VPASOSPASOSPASOSPASOS

TIEMPOTIEMPOTIEMPOTIEMPO Coment.Coment.Coment.Coment.

PASO APASO APASO APASO A

PASO BPASO BPASO BPASO B

PASO CPASO CPASO CPASO C

PASO DPASO DPASO DPASO D

PASO EPASO EPASO EPASO E

PASO FPASO FPASO FPASO F

PASO GPASO GPASO GPASO G


REDISEÑO SISTEMÁTICO DE UN PROCESO EXISTENTEREDISEÑO SISTEMÁTICO DE UN PROCESO EXISTENTE


SIGNIFICA:SIGNIFICA:SIGNIFICA:SIGNIFICA:

• MEJOR.MEJOR.• MEJOR.MEJOR.

• MÁS BARATO.MÁS BARATO.• MÁS BARATO.MÁS BARATO.

• MÁS RÁPIDO.MÁS RÁPIDO.• MÁS RÁPIDO.MÁS RÁPIDO.

REGLA:REGLA:REGLA:REGLA:

• ELIMINE.ELIMINE.• ELIMINE.ELIMINE.

• SIMPLIFIQUE.SIMPLIFIQUE.• SIMPLIFIQUE.SIMPLIFIQUE.

• INTEGRE.INTEGRE.• INTEGRE.INTEGRE.

• AUTOMATICE.AUTOMATICE.• AUTOMATICE.AUTOMATICE.


AREAS DE ATENCIÓN PARA EL REDISEÑO SISTEMÁTICOAREAS DE ATENCIÓN PARA EL REDISEÑO SISTEMÁTICO


ELIMINEELIMINEELIMINEELIMINE SIMPLIFIQUESIMPLIFIQUESIMPLIFIQUESIMPLIFIQUE INTEGREINTEGREINTEGREINTEGRE AUTOMATICEAUTOMATICEAUTOMATICEAUTOMATICE

SOBREPRODUCCIÓN FORMAS PUESTOS DE TRABAJO SUCIO SOBREPRODUCCIÓN FORMAS PUESTOS DE TRABAJO SUCIO SOBREPRODUCCIÓN FORMAS PUESTOS DE TRABAJO SUCIO SOBREPRODUCCIÓN FORMAS PUESTOS DE TRABAJO SUCIO

TIEMPOS DE ESPERA PROCEDIMIENTOS EQUIPOS DIFÍCILTIEMPOS DE ESPERA PROCEDIMIENTOS EQUIPOS DIFÍCILTIEMPOS DE ESPERA PROCEDIMIENTOS EQUIPOS DIFÍCILTIEMPOS DE ESPERA PROCEDIMIENTOS EQUIPOS DIFÍCIL

TRANSPORTE COMUNICACIÓN CLIENTES PELIGROSOTRANSPORTE COMUNICACIÓN CLIENTES PELIGROSOTRANSPORTE COMUNICACIÓN CLIENTES PELIGROSOTRANSPORTE COMUNICACIÓN CLIENTES PELIGROSO

PROCESO TECNOLOGÍA PROVEEDORES ABURRIDO PROCESO TECNOLOGÍA PROVEEDORES ABURRIDO PROCESO TECNOLOGÍA PROVEEDORES ABURRIDO PROCESO TECNOLOGÍA PROVEEDORES ABURRIDO

INVENTARIOS ÁREAS CON PROBLEMAS CAPTURA DE DATOSINVENTARIOS ÁREAS CON PROBLEMAS CAPTURA DE DATOSINVENTARIOS ÁREAS CON PROBLEMAS CAPTURA DE DATOSINVENTARIOS ÁREAS CON PROBLEMAS CAPTURA DE DATOS

DEFECTOSDEFECTOS/FALLAS FLUJOS TRANSFERENCIA DE DATOS/FALLAS FLUJOS TRANSFERENCIA DE DATOSDEFECTOSDEFECTOS/FALLAS FLUJOS TRANSFERENCIA DE DATOS/FALLAS FLUJOS TRANSFERENCIA DE DATOS

DUPLICACIÓN PROCESOS DUPLICACIÓN PROCESOS AN ANÁLISIS NDE DATOSÁLISIS NDE DATOSDUPLICACIÓN PROCESOS DUPLICACIÓN PROCESOS AN ANÁLISIS NDE DATOSÁLISIS NDE DATOS

REFORMATEADOREFORMATEADOREFORMATEADOREFORMATEADO

INSPECCIÓNINSPECCIÓNINSPECCIÓNINSPECCIÓN

CONCILIACIÓNCONCILIACIÓNCONCILIACIÓNCONCILIACIÓN


SELECCIÓN DEL PROCESO CORRECTO A CAMBIARSELECCIÓN DEL PROCESO CORRECTO A CAMBIAR


DESARROLLAR UNA DESARROLLAR UNA VISIÓNVISIÓN

DESARROLLAR UNA DESARROLLAR UNA VISIÓNVISIÓN

COMPRENDER COMPRENDER CLIENTE Y CLIENTE Y MERCADOMERCADO


DETERMINAR DETERMINAR PRIORIDADES DEL PRIORIDADES DEL

NEGOCIONEGOCIO

DETERMINAR DETERMINAR PRIORIDADES DEL PRIORIDADES DEL

NEGOCIONEGOCIO

DESARROLLAR UNA DESARROLLAR UNA ESTRATEGIAESTRATEGIA

DESARROLLAR UNA DESARROLLAR UNA ESTRATEGIAESTRATEGIA

PROCESO PROCESO CORRECTOCORRECTOPROCESO PROCESO

CORRECTOCORRECTO


REDISEÑO DEL PROCESOREDISEÑO DEL PROCESO


BENCHMARKINGBENCHMARKINGBENCHMARKINGBENCHMARKING



ADAPTAR AJUSTARADAPTAR AJUSTARADAPTAR AJUSTARADAPTAR AJUSTAR

• MEDIRMEDIR• MEDIRMEDIR

IMPLEMENTARIMPLEMENTARIMPLEMENTARIMPLEMENTAR

PROCESO PROCESO SELECCIONADOSELECCIONADO

PROCESO PROCESO SELECCIONADOSELECCIONADO

• MONITOREARMONITOREAR• MONITOREARMONITOREAR• SEGUIMIENTOSEGUIMIENTO• SEGUIMIENTOSEGUIMIENTO

• MEJORASMEJORAS• MEJORASMEJORAS• INNOVACIÓNINNOVACIÓN• INNOVACIÓNINNOVACIÓN

• ENCUESTASENCUESTAS• ENCUESTASENCUESTAS• CONSUMIDORESCONSUMIDORES• CONSUMIDORESCONSUMIDORES• CLIENTESCLIENTES• CLIENTESCLIENTES• CONSUMIDORESCONSUMIDORES• CONSUMIDORESCONSUMIDORES

FIJAR METASFIJAR METASFIJAR METASFIJAR METAS


NUEVA ESTRUCTURA DE LA INFORMACIÓNNUEVA ESTRUCTURA DE LA INFORMACIÓN


EL SOPORTE A LOS NEGOCIOS PUEDE SER:EL SOPORTE A LOS NEGOCIOS PUEDE SER:EL SOPORTE A LOS NEGOCIOS PUEDE SER:EL SOPORTE A LOS NEGOCIOS PUEDE SER:

• INCREMENTO DE LA RAPIDEZINCREMENTO DE LA RAPIDEZ• INCREMENTO DE LA RAPIDEZINCREMENTO DE LA RAPIDEZ

• ARCHIVAR Y RECUPERAR.ARCHIVAR Y RECUPERAR.• ARCHIVAR Y RECUPERAR.ARCHIVAR Y RECUPERAR.

• COMUNICACIÓN. COMUNICACIÓN. • COMUNICACIÓN. COMUNICACIÓN.

• CONTROL DE TAREAS DE PROCESO Y MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD.CONTROL DE TAREAS DE PROCESO Y MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD.• CONTROL DE TAREAS DE PROCESO Y MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD.CONTROL DE TAREAS DE PROCESO Y MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD.

• SOPORTE PARA TOMA DE DECISIONES.SOPORTE PARA TOMA DE DECISIONES.• SOPORTE PARA TOMA DE DECISIONES.SOPORTE PARA TOMA DE DECISIONES.

• MONITOREO.MONITOREO.• MONITOREO.MONITOREO.


LA NUEVA ORGANIZACIÓNLA NUEVA ORGANIZACIÓN


a. NUEVA ESTRUCTURA ORGÁNICAa. NUEVA ESTRUCTURA ORGÁNICAa. NUEVA ESTRUCTURA ORGÁNICAa. NUEVA ESTRUCTURA ORGÁNICA

SERÁ DETERMINADA DE ACUERDO A LOS NUEVOS PROCESOS, SERÁ DETERMINADA DE ACUERDO A LOS NUEVOS PROCESOS, DEBIENDOSE SUPRIMIR TODO AQUELLO QUE SE CONSIDERE SUPERFLUO O DEBIENDOSE SUPRIMIR TODO AQUELLO QUE SE CONSIDERE SUPERFLUO O EXECIVO.EXECIVO.

SERÁ DETERMINADA DE ACUERDO A LOS NUEVOS PROCESOS, SERÁ DETERMINADA DE ACUERDO A LOS NUEVOS PROCESOS, DEBIENDOSE SUPRIMIR TODO AQUELLO QUE SE CONSIDERE SUPERFLUO O DEBIENDOSE SUPRIMIR TODO AQUELLO QUE SE CONSIDERE SUPERFLUO O EXECIVO.EXECIVO.

• DOWNSIZING:DOWNSIZING: REDUCCIÓN DE ESTRUCTURA ORGÁNICA POR COSTOS REDUCCIÓN DE ESTRUCTURA ORGÁNICA POR COSTOS ADMINISTRATIVOS, SE CARACTERIZA POR QUE QUEDA CON MENOS PERSONAL ADMINISTRATIVOS, SE CARACTERIZA POR QUE QUEDA CON MENOS PERSONAL PARA PRODUCIR MENOS. NO SE MEJORAN MÉTODOS NI PRODUCTIVIDAD.PARA PRODUCIR MENOS. NO SE MEJORAN MÉTODOS NI PRODUCTIVIDAD.

• DOWNSIZING:DOWNSIZING: REDUCCIÓN DE ESTRUCTURA ORGÁNICA POR COSTOS REDUCCIÓN DE ESTRUCTURA ORGÁNICA POR COSTOS ADMINISTRATIVOS, SE CARACTERIZA POR QUE QUEDA CON MENOS PERSONAL ADMINISTRATIVOS, SE CARACTERIZA POR QUE QUEDA CON MENOS PERSONAL PARA PRODUCIR MENOS. NO SE MEJORAN MÉTODOS NI PRODUCTIVIDAD.PARA PRODUCIR MENOS. NO SE MEJORAN MÉTODOS NI PRODUCTIVIDAD.

• UPSIZING: UPSIZING: INCREMENTAR MANO DE OBRA Y MEJORAR PROCESO PARA INCREMENTAR MANO DE OBRA Y MEJORAR PROCESO PARA SATSIPACER LA DEMANDA.SATSIPACER LA DEMANDA.

• UPSIZING: UPSIZING: INCREMENTAR MANO DE OBRA Y MEJORAR PROCESO PARA INCREMENTAR MANO DE OBRA Y MEJORAR PROCESO PARA SATSIPACER LA DEMANDA.SATSIPACER LA DEMANDA.

• RIGHTSIZING: RIGHTSIZING: “TAMA“TAMAÑO CORRECTO DE LA ORGANIZACIÓNÑO CORRECTO DE LA ORGANIZACIÓN”. SE DEBE ”. SE DEBE ADOPTAR LA ESTRUCTURA CORRECTA PARA LA EJECUCI’ON DE NUEVOS ADOPTAR LA ESTRUCTURA CORRECTA PARA LA EJECUCI’ON DE NUEVOS PROCESOS. SE LOGRA PRODUCIR M’AS CON POCO PERSONAL CO APOYO DE PROCESOS. SE LOGRA PRODUCIR M’AS CON POCO PERSONAL CO APOYO DE SISTEMAS DE INFORMACI’ON Y EXPERTOS.SISTEMAS DE INFORMACI’ON Y EXPERTOS.

• RIGHTSIZING: RIGHTSIZING: “TAMA“TAMAÑO CORRECTO DE LA ORGANIZACIÓNÑO CORRECTO DE LA ORGANIZACIÓN”. SE DEBE ”. SE DEBE ADOPTAR LA ESTRUCTURA CORRECTA PARA LA EJECUCI’ON DE NUEVOS ADOPTAR LA ESTRUCTURA CORRECTA PARA LA EJECUCI’ON DE NUEVOS PROCESOS. SE LOGRA PRODUCIR M’AS CON POCO PERSONAL CO APOYO DE PROCESOS. SE LOGRA PRODUCIR M’AS CON POCO PERSONAL CO APOYO DE SISTEMAS DE INFORMACI’ON Y EXPERTOS.SISTEMAS DE INFORMACI’ON Y EXPERTOS.


LA NUEVA ORGANIZACIÓNLA NUEVA ORGANIZACIÓN


a. SIETE DE LOS ELEMENTOS CLAVES DE LA CORPORACION a. SIETE DE LOS ELEMENTOS CLAVES DE LA CORPORACION HORIZONTALHORIZONTAL

a. SIETE DE LOS ELEMENTOS CLAVES DE LA CORPORACION a. SIETE DE LOS ELEMENTOS CLAVES DE LA CORPORACION HORIZONTALHORIZONTAL

• ORGANIZECE ALREDEDOR DE PROCESO NO DE TAREAS.ORGANIZECE ALREDEDOR DE PROCESO NO DE TAREAS...• ORGANIZECE ALREDEDOR DE PROCESO NO DE TAREAS.ORGANIZECE ALREDEDOR DE PROCESO NO DE TAREAS...

• APLANE LA JERARQUIA.APLANE LA JERARQUIA...• APLANE LA JERARQUIA.APLANE LA JERARQUIA...

• USE EQUIPOS PARA ADMINISTRAR TODO.USE EQUIPOS PARA ADMINISTRAR TODO...• USE EQUIPOS PARA ADMINISTRAR TODO.USE EQUIPOS PARA ADMINISTRAR TODO...

• HAGA QUE LOS CLIENTES DETERMINEN EL DESEMPENO.HAGA QUE LOS CLIENTES DETERMINEN EL DESEMPENO...• HAGA QUE LOS CLIENTES DETERMINEN EL DESEMPENO.HAGA QUE LOS CLIENTES DETERMINEN EL DESEMPENO...

• PREMIE EL DESEMPENO DEL EQUIPO.PREMIE EL DESEMPENO DEL EQUIPO...• PREMIE EL DESEMPENO DEL EQUIPO.PREMIE EL DESEMPENO DEL EQUIPO...

• MAXIMICE LOS CONTACTOS CON SUS CLIENTES Y PROVEEDORES.MAXIMICE LOS CONTACTOS CON SUS CLIENTES Y PROVEEDORES...• MAXIMICE LOS CONTACTOS CON SUS CLIENTES Y PROVEEDORES.MAXIMICE LOS CONTACTOS CON SUS CLIENTES Y PROVEEDORES...

• INFORME Y CAPACITE A TODOS LOS EMPLEADOS.INFORME Y CAPACITE A TODOS LOS EMPLEADOS...• INFORME Y CAPACITE A TODOS LOS EMPLEADOS.INFORME Y CAPACITE A TODOS LOS EMPLEADOS...


ENFOQUE GENERAL DE LA RPEENFOQUE GENERAL DE LA RPEMetodología de la reingeniería de procesos de negociosMetodología de la reingeniería de procesos de negocios





Matriz de Matriz de relacionesrelacionesMatriz de Matriz de relacionesrelaciones

Proceso piloto y Proceso piloto y aplicaciónaplicación

Proceso piloto y Proceso piloto y aplicaciónaplicación

REVISIÓNREVISIÓNREVISIÓNREVISIÓN

VISIÓNVISIÓNVISIÓNVISIÓN

PROCESOSPROCESOSPROCESOSPROCESOS

REDISEÑADOSREDISEÑADOSREDISEÑADOSREDISEÑADOS

RESTRUCTURAR LA RESTRUCTURAR LA EMPRESAEMPRESA

RESTRUCTURAR LA RESTRUCTURAR LA EMPRESAEMPRESA

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METODOLOGÍA DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS METODOLOGÍA DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS Luis A. Alfaro Casas, Dr. Ing