TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

PRESENTADO POR

YENNY CAROLINA RIVERA MONTES

CÓDIGO: 52769767

KELLY JOHANNA REYES OTERO

CÓDIGO: 1030595648

FREDY ALEXANDER MARTINEZ HERNANDEZ

CÓDIGO: 19002710

PRESENTADO A

JAIRO ALONSO SEGURA MATEUS

GRUPO: 20192

CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR – CUN

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTIFICA

BOGOTÁ – 2014

TEMA: Disponibilidad de tiempo de los ejecutivos

TÍTULO: Estudio de la disponibilidad de tiempo de los ejecutivos de hoy, para la realización de trámites y diligencias en Bogotá D.C, a través del montaje de Diligenciamos y Tramitamos YA.

SUBTEMAS:

Problemas que afrontan los ejecutivos de hoy, en la realización de trámites y diligencias

Tipos de diligencias y trámites que realizan los ejecutivos de hoy Nivel socioeconómico que pueda utilizar el servicio de trámites y diligencias Implementación de aplicación (app) para dispositivos móviles Medidas de seguridad que su utilizan para generar confianza Competencia en el mercado local Ventajas en la implementación de un servicio de trámites y diligencias personales Desventajas en la implementación de un servicio de trámites y diligencias

personales Origen de los pagos en línea Implementación tarjeta de fidelización

OBJETIVO GENERAL

Estudiar la disponibilidad de tiempo de los ejecutivos de hoy para la realización de

trámites y diligencias personales en Bogotá D.C

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Analizar los problemas que afrontan los ejecutivos de hoy, en la realización de trámites y diligencias

Conocer los tipos de diligencias y trámites que realizan los ejecutivos de hoy Determinar el nivel socioeconómico que pueda utilizar el servicio de trámites y

diligencias Generar una aplicación (app) para dispositivos móviles Establecer medidas de seguridad que su utilizan para generar confianza Analizar la competencia en el mercado local Conocer las ventajas en la implementación de un servicio de trámites y diligencias

personales Conocer las desventajas en la implementación de un servicio de trámites y

diligencias personales

Estudiar el origen de los pagos en línea Crear una tarjeta de fidelización

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La carencia de tiempo de los ejecutivos de Bogotá D.C., no permiten la realización de sus trámites y diligencias ya sea por falta de tiempo en sus empresas o por las distancias y tráfico de la ciudad lo cual dificulta el desplazamiento en la ciudad.

Existen muchos ejecutivos que se encuentran en zonas apartadas de la ciudad y que no cuentan con el tiempo ni recurso económico necesario para desplazarse dentro de esta para realizar diligencias

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿De qué forma se podrían beneficiar los ejecutivos de hoy con el estudio de la disponibilidad de tiempo para la realización de trámites y diligencias personales en la ciudad de Bogotá D.C?

DESAGREGACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuáles son los problemas que afrontan los ejecutivos de hoy, en la realización de trámites y diligencias?

¿Qué tipos de diligencias y trámites que realizan los ejecutivos de hoy? ¿Qué nivel socioeconómico que pueda utilizar el servicio de trámites y diligencias? ¿Cómo generar una aplicación (app) para dispositivos móviles? ¿Cuáles medidas de seguridad que su utilizan para generar confianza? ¿Cuál es la competencia en el mercado local? ¿Cuáles son las ventajas en la implementación de un servicio de trámites y

diligencias personales? ¿Cuáles son las desventajas en la implementación de un servicio de trámites y

diligencias personales? ¿Dónde se originan los pagos en línea? ¿Cómo crear una tarjeta de fidelización?

CONCLUSIONES

Se evidencia que con la realización de la investigación para prestar el servicio de diligencias por parte de la empresa “DILIGENCIAMOS Y TRAMITANMOS YA” se encontró con la realización de las encuestas que muchas personas les interesa el servicio y a otras les causa desconfianza la utilización de la tecnología por miedo a robos o fraudes en la red.

RECOMENDACIONES

Fomentar la ampliación de las encuestas para conocer una mayor población sobre todo en estratos altos con el fin de cuantificar ese nicho de mercado, esto mediante la ampliación del campo en el que se desarrolla el trabajo investigativo.

Pregunta 1

1 211.411.611.8

1212.212.412.612.8

13

48%

52%1. Sexo

Series1

A. FEMENINO B. MASCULINO

Conclusión: El 52% de la población encuestada son hombres y el 48% son mujeres del total de la muestra seleccionada para la toma de datos.

Pregunta 2

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

68%

32%

Ciudad

A. Bogotá B. Otro

Conclusión: La mayoría de la población encuestada vive en Bogotá con un total del 68% y el 32% viven en diferentes ciudades de Colombia.

Pregunta 3

1 2 3 4 5 6 70

1

2

3

4

5

6

7

0.00%

8%

20%

24%

4%

12%

28%3.Ocupacion

Series1

A. Ama de casa B. Ejecutivo C. Estudiante D. Profesional E. Técnico F. Tecnólogo D. Otro

Conclusión: Se encontró que el 28% de la población encuestada tiene otro tipo de ocupación diferente a la indagada, entre las cuales encontramos: pensionados y empleados. Observamos que los estudiantes representan el 24% de la población encuestada y únicamente el 8% lo representan los ejecutivos siendo ésta la población a la que va dirigida la encuesta.

Recomendaciones: Se debe en próximas encuestas limitar más la muestra hacia ejecutivos con el fin de tener datos más exactos que nos permitan tomar mejore decisiones.

Pregunta 4

1 2 3 40123456789

36%28% 28%

0

4.Edad

Series1

A. 19 -29 B. 30-39 C. 40-59 D. 60_69

Conclusión: Se observa un rango de edad que podemos clasificar de joven dentro de la población encuestada, lo cual nos permitirá enfocar más la empresa de diligencias para personas menores de 30 años.

Recomendaciones: Es interesante obtener información de adultos mayores para conocer la preferencia por este tipo de servicios.

Pregunta 5

1 2 3 40

2

4

6

8

10

12

14

16

18

68%

28%

4%0%

5. de cuanto tiempo dispone para la realizacion de sus di-ligencias personales

Series1

A. 1-2 horas B. 3-4 horas C. Más

Conclusión: Se encontró que las personas encuestadas en su mayoría ocupan de 1 a 2 horas para realizar sus diferentes tipos de diligencia y tramites personales. También encontramos que el 28% se toma de 3 a 4 horas para realizar las diligencias lo que nos muestra las dificultades de movilidad o largas filas en las entidades.

Recomendaciones: Se pueden tener en cuenta más rangos de horas para próximas encuestas.

Pregunta 6

Conclusión: La población encuestada afirma que realiza con más frecuencia la opción de otros trámites en la cual encontramos diligencias como pago de servicios públicos, trámites ante bancos, diligencias familiares, pero dicen necesitar el servicio ya que esto demanda mucho tiempo laboral y a corta el tiempo en el que pueden compartir con sus familias.

Recomendaciones: El uso de Diligenciamos y tramitamos Ya! Ayuda a que este grupo pueda realizar de forma libre y cómoda los tramites recurrentes en la cotidianidad.

Pregunta 7

8%

92%

7. Conoce alguna empresa que brinde servicios de tramites o dili-gencias

SI

NO

Conclusión: Encontramos que las personas encuestadas en su mayoría ocupan de 1 a 2 horas para realizar sus diferentes tipos de diligencia y tramites personales. También encontramos que el 28% se toma de 3 a 4 horas para realizar las diligencias lo que nos muestra las dificultades de movilidad o largas filas en las entidades.

Recomendaciones: Se observa que los ejecutivos disponen de muy poco tiempo para la realización de los tramites y diligencias personales, factor que puede dar a diligenciamos y tramitamos Ya una ventaja para la utilización del servicio.

Pregunta 8

Conclusiones: El 60% de los encuestados dice realizar con mayor frecuencia el trámite de pagos, ante entidades financieras, lo cual demanda desgaste físico y por ende de tiempo ya que los bancos permanecen con un flujo bastante importante de personas gestionando este tipo de procesos.

Recomendaciones: El beneficio principal que tendrán los usuarios, será el de poder realizar sus trámites con la garantía de la organización, ya que, de esta manera podrán realizar sus diligencias de forma segura y sin tener que recurrir a hacerlo de forma presencial, por lo tanto es una excelente herramienta Diligenciamos y Tramitamos Ya!

Pregunta 9

Conclusión: Se encontró que al 14% de la población encuestada no le genera confianza delegar la realización de diligencias y servicios personales.

1 2 30

2

4

6

8

10

12

14

16

11%14%

9. Le genera seguridad y confianza la posibilidad de delegar la realizacion de

diligencias y servicios personales

Series1

A. SI B. NO C. PORQUE

Recomendaciones: Se observa que los ejecutivos requieren del servicio pero no es muy conocido por lo que no les genera confianza delegar este tipo de servicio, por lo tanto se deben reforzar las garantías que puedan brindar a los clientes seguridad en la empresa.

Pregunta 10

1 2 30

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

76%

28%

0%

10. Cuenta con algun dispositivo inteligente

Series1

A. SI B. NO C. PORQUE

Conclusión: Se encontró que al 76% de la población encuestada cuenta con un dispositivo móvil que permitiría utilizar el servicio en línea, lo cual es una herramienta importante para poder brindar los servicios.

Recomendaciones: Se deben enfocar la pregunta en cuales o que tipos de dispositivos utilizan.

Pregunta 11

1 2 302468

101214161820

76%

24%

0

11. le gustaría poder acceder a una aplicación desde su dispositivo inteligen-te para solicitar servicio de tramites y diligencias al instante

Series1

A. SI B. NO C. PORQUE

Conclusión: Se encontró que al 76% de la población encuestada le gustaría contar con una aplicación para solicitar el servicio a través del dispositivo móvil.

Recomendaciones: Se observa que la mayoría de la población cuenta con un dispositivo móvil lo que favorece a Diligenciamos y Tramitamos Ya para la instalación de una aplicación que se pueda manejar desde este tipo de aparatos electrónicos.

Pregunta 12

1 2 3 40123456789

1036%

20%

40%

4%

12.Con que medio le gustaria cancelar

Series1

A. TARJETA DEBITO B. TARJETA CRÉDITO C. EFECTIVO D. CHEQUE

Conclusión: Se concluye que la población prefiere pagar por los servicios en efectivo y con tarjeta débito, también se observa que medio de pago menos probable es el cheque.

Pregunta 13

Conclusión: El 76% de los encuestados manifiesta con muy buena empatía que si utilizaría el servicio de diligencias ya que les facilita la vida en cuanto a tiempo, sin embargo un menor porcentaje manifestó que no lo utilizaría y la razón fue básicamente porque les parece inseguro el suministrarle su información, personal y financiera a una persona en particular.

Recomendaciones: Diligenciamos y Tramitamos Ya, tiene a un personal altamente calificado para que el cliente sienta la total confianza de poder realizar este tipo de trámites y/o diligencias personales.

Pregunta 14

Conclusión: En esta encuesta se ha denotado que el 76% de la población a la cual se le realizo el proceso de preguntas dice que le parece muy atractiva la idea de poder ahorra tiempo y dinero en la realización de trámites y diligencias.

Recomendaciones: Al generar un beneficio costo vs tiempo, esta propuesta resulta totalmente atractiva para el usuario que sabe que estos 2 factores son determinantes en el día a día de un ejecutivo, ya que estaría quitándole cargas que no son operacionales pero si prioritarias en su vida.

Pregunta 15

1 2 3 402468

1012141618

20%

68%

12% 0

15. Cual o cuales de los siguientes aspectos no le atraen del servicio

Series1

A. ES COMPLICADO B. ES INSEGURO C. NO LO NECESITO D. OTRO

Conclusión: Se observa que uno de los inconvenientes de la prestación de los servicios de Diligenciamos y Tramitamos Ya son la percepción de inseguridad del 68% lo cual se debe tener en cuenta para socializar mejor en este campo.

Recomendaciones: Mayor pedagogía en la utilización de servicios por internet y garantizar seguridad a los clientes.

16. QUE ES LO QUE MÁS LE GUSTA DE ESTE TIPO DE SERVICIO

Formulario 1. Que no me roben y no pierda tiempo

Formulario 2. No lo utilizo

Formulario 3. La agilidad y ahorrar tiempo.

Formulario 4. Que nos ahorra tiempo muy valioso para nuestras vidas

Formulario 5. Que garantizara cobertura con un bajo costo y que sea confiable

Formulario 6. No contesta

Formulario 7. Que es fácil y rápido

Formulario 8. La efectividad, cumplimiento y seguridad

Formulario 9. La comodidad

Formulario 10. Seguro y Rápido

Formulario 11. Qué es más fácil para manejar.

Formulario 12. Rapidez por agilidad en trámites

Formulario 13. Que me ayuda ahorrar tiempo

Formulario 14. No contesta.

Formulario 15. Me ahorra tiempo

Formulario 16. Me ayuda ahorrar tiempo.

Formulario 17. No me gusta este servicio.

Formulario 18. Que delego esta función y no gasto mi tiempo de trabajo en ello

Formulario 19. Ahorro de tiempo

Formulario 20. Permite utilizar ese tiempo en otra actividad

Formulario 21. Que ahorro tiempo que puedo invertir en otra actividad

Formulario 22. Lo novedoso

Formulario 23. No debo salir de mi oficina

Formulario 24. Seguridad y confianza

Formulario 25. Primero me tocaría conocerlo para dar un punto de vista, sobre sus seguridad, eficiencia, eficacia del servicio.

Conclusiones: La persona que mas permanece en el hogar es la madre la cual cuenta con el 32% de participación para esta encuentra como la persona que acostumbra a realizar la diligencia de pagos de servicios públicos y pagos en general.

Recomendaciones: Se recomienda que este servicio sea una nueva manera de consentir a nuestras madres las cuales, están permanentemente colaborando con las obligaciones del hogar y adicional a las diligencias propios del hogar o habitantes del mismo.

Pregunta 18

1 2 302468

10121416

60%

44%

0

18. generalmente usted realiza pagos en linea

Series1

A. SI B. NO C. CUAL

Conclusión: Se concluye que el 60% de los encuestados realiza pagos en línea lo cual permite dar un gran paso para la implementación del servicio.

Recomendaciones: Conocer más la frecuencia con que los encuestados realizan estos trámites.

Pregunta 19

1 2 302468

10121416

64%

28% 4%

19. Le atrae contar con una tarjeta trami-puntos de fidelizacion donde reciba bene -ficios

Series1

A. SI B. NO C. PORQUE

Conclusión: Se observa que a los encuestados le atrae tener una tarjeta de puntos lo cual permite fidelización por parte de los clientes ofreciéndoles un tipo de beneficio.

Pregunta 20

1 2 3 40

2

4

6

8

10

12

28%

16% 12%

44%

20. a traves de que medio le gustaria recibir informacion del servicio

Series1

A. TELEVISION B. PERIODICO REVISTAS C. RADIO D. OTRO

Conclusión: Se concluye la inclinación de las personas encuestadas por recibir información por medios de comunicación actuales como: correo electrónico y redes sociales entre otros.

Recomendaciones: Tener en cuenta los medios de comunicación que estén de moda para remplazar algunos ítems como radio, revista y colocar correo electrónico, Facebook, twitter entre otras.

21. A SU JUICIO, ¿QUÉ OPINION TIENE USTED ACERCA DE LOS PAGOS EN LINEA?

Formulario 1. Desconfianza en error de la tecnología

Formulario 2. Nunca los he utilizado y me parece que no es confiable por toda la inseguridad y casos vistos a diario

Formulario 3. Que son inseguros

Formulario 4. Me parecen muy buenos ya que ahorra tiempo y se pueden realizar con menos trámites y papel, lo cual también ayuda al medio ambiente.

Formulario 5. Después de asesorarme en redes sociales (que sea una empresa confiable) me parece una buena alternativa por practicidad y eficiencia

Formulario 6. No contesta

Formulario 7. Son buenos y fáciles de manejar.

Formulario 8. El ciberespacio es vulnerable, prefiero de contado actualmente el robo por línea supera en un gran porcentaje al presencial

Formulario 9. Son excelentes y facilitan el pago sin moverme de mi lugar de trabajo o casa

Formulario 10. Es complicado realizar trámites

Formulario 11. No me parecen, son muy malos.

Formulario 12. Son buenos, pero no los uso mucho

Formulario 13. Son rápidos y evitan filas, algunas veces son inseguros

Formulario 14. Tengo mucho temor, por todo lo que pasa… y que uno escucha. No me gusta mucho.

Formulario 15. Muy buenos y descongestionan y agilizan

Formulario 16. Son muy buenos.

Formulario 17. No me gustan porque son inseguros y no hay como tener el sello del banco.

Formulario 18. Que son seguros y que no se hace fila

Formulario 19. Son inseguros

Formulario 20. Permiten ganar tiempo, pero a veces no son muy seguros

Formulario 21. Son seguros y agiles

Formulario 22. Le permiten a uno ahorra tiempo

Formulario 23. Son fáciles de manejar y muy seguros

Formulario 24. Permiten el ahorro de tiempo y son de gran apoyo

Formulario 25. Nunca los he utilizado.

#formulario 1.sexo

A B COL OTRA BTA OTRA A B C D E F G A B C D A B C D A B C D E F G H I A B C A B C D E A B C A B C A B C A B C D A B C A B C D A B C D A B C D E F A B C A B C A B C D1 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X2 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X3 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X4 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X5 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X6 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X7 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X8 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X9 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X10 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X11 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X12 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X13 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X14 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X15 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X16 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X17 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X18 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X19 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X20 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X21 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X22 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X23 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X24 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X25 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

TOTALES 12 13 25 0 17 8 0 2 5 6 1 3 7 9 8 8 0 17 7 1 0 2 3 4 4 5 3 2 3 8 2 23 0 15 9 6 3 2 11 14 0 19 7 0 19 6 0 9 5 10 1 19 6 0 18 5 2 0 5 17 3 0 0 13 8 0 2 2 2 15 11 0 16 7 1 7 4 3 11 0

9. le genera seguridad y confianza la posibilidad

de delegar la realizacion

de diligencias y

servicios personales

10.Cuenta

con algun

dispositivo

inteligente

12.Con que

medio le

gustaria

cancelar

13. que

probabilidad

hay que

usted

utilizara un

servicio de

diligencias o

tramites

personales

14. Cual o

cuales de los

siguientes

aspectos le

atraen del

servicio

11. le gustaría poder acceder a una aplicación

desde su dispositivo

inteligente para solicitar servicio

de tramites y diligencias al

instante

7. conoce

alguna

empresa que

brinde

servicios de

tramites o

diligencias

8. que tipo de

diligencias realiza

con mas frecuencia

2.nacionalidad 3.ocupacion 4.edad

5. de cuanto

tiempo dispone

para la realizacion

de sus diligencias

personales

6. que tipo de tramite

realiza con mas frecuencia

20. a traves

de que

medio le

gustaria

recibir

informacion

del servicio

21. A su

juicio que

opinion

tiene usted

acerca de

los pagos

en linea

15. Cual o cuales

de los

siguientes

aspectos no le

atraen del

servicio

16. Que es lo

que mas le

gusta de este

tipo de

servicio

17. En su familia

quien acostumbra a

pagar los servicio

publicos o pagos en

general

18.

generalmente

usted realiza

pagos en linea

19. Le atrae

contar con una

tarjeta trami-

puntos de

fidelizacion

donde reciba

beneficios