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La elaboración del plan de RRPP

Lic. Mgr. Laura Pouso – Universidad Ort UruguayAnalista en Comunicación Corporativa y Relaciones PúblicasPlanificación y gestión de las Relaciones Públicas

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Las 3 primeras etapas del método RACE y el AHORA (NOW) del COMPASS reúnen:

- elementos constitutivos sobre la identidad de la empresa

- lista y jerarquía de los públicos a considerar en la gestión de RRPP

-actitudes motivaciones, desafíos y opiniones de esos públicos respecto de la organización

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ETAPA 1 : PERFIL DE LA EMPRESAANÁLISIS SITUACIONAL DE LA

EMPRESA

1-PERFIL ECONÓMICO

2- PERFIL IDENTITARIO

3- PERFIL COMUNICACIONAL

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PERFIL ECONÓMICO

SECTOR DE ACTIVIDAD

POSICIÓN EN EL MERCADO

COMPETIDORES

TAMAÑO/POTENCIA

ORIGEN

DESAFÍOS

RIESGOS

ACONTECIMIENTOS RELEVANTES

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PERFIL IDENTITARIO

EXPRESIÓN DE LA IDENTIDAD

VISIÓN

VALORES

AMBICIÓN

PROYECTO DE EMPRESA

ESTRATEGIA

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PERFIL COMUNICACIONALANTECEDENTES PUBLICITARIOS

ANTECEDENTES RELACIONALES

APRECIACIÓN DE LA POTENCIA DE LA MARCA

APRECIACIÓN DEL VALOR REPUTACIÓN

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ETAPA 2 : MAPA DE STAKEHOLDERS- JERARQUÍASÁNÁLISIS SITUACIONAL DE LAS

PARTES

INTERESADAS

-CENSO DE LOS PÚBLICOS

-APRECIACIÓN DE SU IMPORTANCIA

-APRECIACIÓN DE SU UTILIDAD

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LISTA DE LOS PÚBLICOS ÚTILES

DECISIÓN (¿Toma el público decisiones?)

CONSULTAS ( ¿Ese público es un líder de opinión?)

COMPORTAMIENTOS

OPINIONES (favorables/desfavorables)

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ETAPA 3 : PÚBLICOS INTERNOSANÁLISIS PSICOSOCIOLÓGICO DE

LOS PÚBLICOS INTERNOS MÁS IMPORTANTES

DESAFÍOS PARTICULARES

AGENDA DEL MOMENTO

MEDIOS DE EXPRESIÓN O DE ACCIÓN

PERSONALIDADES FARO

EXPECTATIVAS RESPECTO DE LA ORGANIZACIÓN

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A partir de la ETAPA 4 se inicia el camino hacia las posibles soluciones. No hay que tomar decisiones, solamente plantearse posibles soluciones

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ETAPA 4 : EXPECTATIVA vs CAPACIDAD DE RESPUESTAANÁLISIS FUNCIONAL

LISTA DE PÚBLICOS

¿QUÉ HACE LA ORGANIZACIÓN POR ESOS PÚBLICOS HOY?

¿QUÉ PODRÍA HACER LA ORGANIZACIÓN POR ESOS PÚBLICOS MAÑANA?

¿QUÉ QUIERE HACER LA ORGANIZACIÓN POR ESOS PÚBLICOS MAÑANA?

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Una vez enumeradas y valoradas las posibles soluciones, conviene apreciar la manera en que los públicos perciben la organización

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ETAPA 5 :IMAGEN PERCIBIDA – IMAGEN DESEADAANÁLISIS DE LA IMAGEN PERCIBIDA

LISTA DE PÚBLICOS

¿QUÉ PIENSAN ESOS PÚBLICOS DE LA ORGANIZACIÓN?

¿QUÉ DEBERÍAN PENSAR ESOS PÚBLICOS DE LA ORGANIZACIÓN?

¿QUÉ QUIERE HACER LA ORGANIZACIÓN PARA REVERTIR LA SITUACIÓN?

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Las etapas 4 y 5 constituyen los primeros pasos de la reflexión estratégica. La ETAPA 6 plantea la estrategia

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ETAPA 6 : RECOMENDACIÓN ESTRATÉGICAOBJETIVOS

IDEA CREATIVA

ESTRATEGIA CON PÚBLICOS :

-Públicos meta / Blancos intermedios

-Definición de la plataforma de mensajes

-Determinación de los portavoces

- Definición de las acciones y herramientas de comunicación

-Calendario, Presupuesto

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HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LAS RRPPLA ELABORACIÓN DEL DISCURSO

Para generar impacto, el discurso debe estar cuidadosamente estructurado. Un discurso elaborado que el portavoz pueda organizar en función del auditorio y del contexto.

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La plataforma argumental

Para ser eficaz, el discurso de la empresa debe estar preparado, pensado y redactado.

Lista de preguntas- respuestas

El profesional de las RRPP tiene la misión de anticipar todas las preguntas que pueden ser formuladas a la empresa y tener una respuesta para cada una de ellas.

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El monitoreo

La opinión es por naturaleza evolutiva. Por lo tanto, el discurso de la empresa no puede ser rígido. Un permanente monitoreo del entorno es necesario para anticipar la evolución de las tendencias

- Monitoreo de medios

- Monitoreo jurídico y reglamentario

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La base de datos

Toda gestión eficaz de las relaciones pasa por la capacidad de disponer de ficheros actualizados de los públicos con los que tengo que trabajar. Son indispensables la base de datos actualizada de la prensa y el who is who de la profesión, autoridades y políticos.