BAB I

PENDAHULUAN

I.1 LATAR BELAKANG

Beragam jenis teknologi komunikasi terus berkembang setiap saat. Proses perkembangan

bagaimana cara manusia berkomunikasi satu sama lain bahkan mengalami perkembangan yang

sangat pesat dan penuh dengan inovasi. Peningkatan teknologi komunikasi itupun berkembang

sangat konsisten dari satu masa lalu ke masa yang lebih modern. Teknologi yang merupakan hasil

pemikiran manusia yang bertujuan untuk meningkatkan efektifitas dan efisiensi dalam melakukan

pekerjaan maupun aktifitas sehari hari.

Komunikasi di awal-awal penggunaannya hanya mendengarkan suara atau telepon dan pertukaran

pesan singkat, namun saat ini pengguna membutuhkan komunikasi yang beragam, waktu yang

semakin cepat, informasi yang lebih banyak dan terbarukan secara terus menerus. Dan kebutuhan

informasi yang real-time dalam bentuk gambar dan video seolah sudah juga menjadi suatu

kebutuhan yang tidak dihindari dari waktu ke waktu. Semua kebutuhan komunikasi tersebut telah

mendorong perusahaan-perusahaan penyedia jasa komunikasi untuk membangun media

komunikasi broadband yang bisa melewatkan semua tipe layanan tersebut dalam suatu teknologi

yang berkecepatan tinggi, layanan yang mudah, aman dan nyaman serta dapat di akses di manapun

pengguna berada.

Penggunaan teknologi komunikasi dengan berbagai media teknologi baik itu yang wired

technology (media kabel) dan wireless technology merupakan langkah-langkah yang telah

dilakukan dalam memberikan manfaat teknologi komunikasi tersebut agar dapat dinikmati oleh

seluruh pengguna. Kemudahan komunikasi yang dinikmati oleh masyarakat di kota-kota besar

maupun kota kecil sudah selayaknya juga dapat dinikmati oleh masyarakat yang tinggal di daerah

pedesaan maupun lokasi-lokasi yang jauh dari pusat keramaian.

Penggunaan media kabel langsung ke titik titik pengguna (end user) dengan menggunakan media

fibre optic (FO), kabel tembaga (XDSL) dan media kabel lainnya seperti HFC telah banyak

digunakan khususnya di pusat kota (inner city) ataupun beberapa lokasi khusus (cluster).

Penggunaan media kabel ini memberikan layanan komunikasi broadband multimedia ke

penggunanya seperti voice, email dan chatting, surfing intenet, streaming audio dan video, dan

video conference serta aplikasi-aplikasi multimedia menarik lainnya.

Namun media kabel yang mendukung broadband multimedia tersebut tidak bisa menjangkau

seluruh wilayah geografis yang terdapat masyarakat sebagai calon pengguna informasi, dan

ditambah dengan lokasi-lokasi strategis baru yang juga turut berkembang dampak dari

pertumbuhan ekonomi semakin menambah lokasi-lokasi yang tidak terjangkau media kabel.

Penggunaan wireless technology (GSM & BWA) sebagai alternative media komunikasi yang lebih

fleksibel dan mudah dalam penggelarannya berkembang secara bersama-sama dan saling mengisi

dengan teknologi kabel. Dengan tingkat fleksibilitasnya tinggi dan kemudahan penggelarannya

maka media wireless ini dapat memberikan manfaat yang jauh lebih besar. Penggunaan media

wireless memberikan pengaruh positif dan pilihan utama sehingga perkembangan menjadi jauh

lebih cepat serta bisa menjangkau lokasi-lokasi yang sebelumnya tidak dapat dilayani oleh

teknologi kabel.

Secara cakupan geografis teknologi wireless (GSM & BWA) dapat memberikan manfaat hampir

ke seluruh masyarakat pengguna yang membutuhkan komunikasi, khususnya untuk komunikasi

dasar seperti telepon, sms dan berselancar internet dengan baik. Namun karena masih terdapatnya

keterbatasan maka tidak dapat memberikan layanan broadband secara maksimal untuk layanan-

layanan multimedia. Memang sudah semakin banyak tempat yang dapat menikmati layanan

broadband namun tetap saja masih terdapat lokasi-lokasi potensial yang tidak dapat menikamati

layanan seperti streaming audio dan video, video conference serta aplikasi-aplikasi multimedia

menarik lainnya.

Pada akhirnya kebutuhan pengguna akan teknologi informasi menuntut alternative teknologi yang

dapat mengisi kebutuhan-kebutuhan yang tidak dapat dipenuhi oleh media/teknologi yang dibahas

di atas. Pemilihan teknologi broadband satelit yang bisa langsung dinikmati oleh pengguna/

masyarakat juga merupakan suatu perkembangan baru yang muncul dari kebutuhan masyarakat

pengguna yang belum dapat memaksimalkan layanan yang seharusnya dapat dinikmati.

Kemampuan komunikasi yang berkecepatan tinggi dan berkapasitas besar serta menyatu dengan

ecosystem broadband merupakan potensi yang besar untuk mewujudkan berbagai jenis layanan

informasi dengan menggunakan broadband satelit metrasat.

I.2. PERUMUSAN MASALAH

Dilatarbelakangi hal tersebut, maka dalam kajian kali ini tim penulis akan mencoba untuk

menjawab beberapa permasalahan khususnya di SBU Metrasat, sebagai berikut :

a. Bagaimana penerapan internetworking ( jaringan internet, intranet dan ekstranet) di PT. Metra

SBU Metrasat serta teknologi apa saja yang digunakan?

b. Apa manfaat dari penggunaan masing-masing jaringan tersebut dan bagaimana pengembangan

dan strategi yang dapat dilakukan terkait dengan penggunaan internetworking.

I.3. TUJUAN

Tujuan dilakukannya penulisan makalah ini adalah selain sebagai salah satu tugas Mata Kuliah

Sistem Informasi Manajemen, juga dilakukan untuk menjelaskan penggunaan system informasi

yang dikaitkan dengan para stakeholder dalam mewujudkan keberhasilan layanan broadband

satelit.

BAB II

DESKRIPSI PERUSAHAAN

Berdiri sejak 1997, PT. Multimedia Nusantara (METRA) melalui Strategic Bussiness Unit-nya

MetraSat telah menjadi salah satu perusahaan yang bergerak dalam penyediaan jaringan VSAT

tekemuka di Indonesia. Dengan dukungan infrastruktur yang memadai, cakupan layanan berskala

nasional, sumber daya manusia yang kompeten, serta bersinergy dengan TelkomGroup dalam

mendeliver layanan-layanan ke pelanggannya.

Tentang Telkom Group

Telkom Group adalah satu-satunya BUMN telekomunikasi serta penyelenggara layanan

telekomunikasi dan jaringan terbesar di Indonesia. Telkom Group melayani jutaan pelanggan di

seluruh Indonesia dengan rangkaian lengkap layanan telekomunikasi yang mencakup sambungan

telepon kabel tidak bergerak dan telepon nirkabel tidak bergerak, komunikasi seluler, layanan

jaringan dan interkoneksi serta layanan internet dan komunikasi data. Telkom Group juga

menyediakan berbagai layanan di bidang informasi, media dan edutainment, termasuk cloud-based

and server-based managed services, layanan e-Payment dan IT enabler, e-Commerce dan layanan

portal lainnya.

Services menjadi salah satu model bisnis Telkom yang berorientasi kepada pelanggan. Ini sejalan

dengan Customer Portfolio Telkom kepada pelanggan Personal, Consumer/Home, SME,

Enterprise, Wholesale, dan Internasional.

Sebagai perusahaan telekomunikasi, Telkom Group terus mengupayakan inovasi di sektor-sektor

selain telekomunikasi, serta membangun sinergi di antara seluruh produk, layanan dan solusi, dari

bisnis legacy sampai New Wave Business. Untuk meningkatkan business value, pada tahun 2012

Telkom Group mengubah portofolio bisnisnya menjadi TIMES (Telecommunication, Information,

Media Edutainment & Service). Untuk menjalankan portofolio bisnisnya, Telkom Group memiliki

empat anak perusahaan, yakni PT. Telekomunikasi Indonesia Selular (Telkomsel), PT.

Telekomunikasi Indonesia International (Telin), PT. Telkom Metra dan PT. Daya Mitra

Telekomunikasi (Mitratel).

Tentang PT. Telkom Metra

METRA berdiri tahun 1997 dengan menjalankan bisnis utama televisi berbayar, hingga pada Mei

2003, PT Telekomunikasi Indonesia, tbk (TELKOM) melakukan akuisisi mayoritas saham

METRA. Pengembangan usaha METRA dibidang “telco adjacent industries” merupakan amanat

strategis TELKOM selaku pemegang saham mayoritas. Berbagai transformasi pengembangan

usaha yang dilakukan oleh METRA membawa kepada perubahan tatakelola usaha, yaitu berangkat

dari operating company menjadi holding company. Perusahaan-perusahaan yang saat ini telah

menjadi bagian dari METRAGroup adalah; PT. Finnet, PT. Sigma Cipta Caraka, PT Metra-Net,

PT. Infomedia Nusantara, dan PT. Admedika. Selain itu METRA juga mengembangkan Strategic

Business Unit (SBU) yaitu MetraSat.

METRA bertekad untuk mengembangkan usahanya dengan cara akuisisi, merger, menjalin

kerjasama dan membentuk perusahaan baru yang mempunyai prospek bisnis baik dan bergerak

secara konsisten di telco adjacent industry. Selain itu, METRA berkomitmen untuk mencapai

tujuan yang telah ditetapkan, yaitu menjadi perusahaan telekomunikasi multimedia terkemuka.

Visi

Menjadi perusahaan multimedia terkemuka di Indonesia

Misi

1. Memaksimalkan “Nilai Perusahaan” melalui ekspansi dan pengembangan portofolio usaha di

bidang adjacent industries telekomunikasi

2. Menjadi perusahaan holding strategis demi pertumbuhan tinggi dan sinergi melalui anak-anak

perusahaan dan unit bisnis strategis

3. Menjadi kontributor pendapatan yang utama bagi pemegang saham

Tentang Metrasat

MetraSat, yang merupakan salah satu Strategic Business Unit (SBU) dari METRA, merupakan

salah satu penyelenggara jaringan berbasis satelit yang telah dapat memberikan kontribusi bagi

pembangunan infrastruktur telekomunikasi nasional. Jangkauan layanan MetraSat dibagi menjadi

lebih dari 17 area yang tersebar di seluruh nusantara dan telah berhasil membangun lebih dari

10.000 remote stasiun dalam wilayah Indonesia serta beberapa titik di mancanegara.

Produk yang ditawarkan oleh MetraSat antara lain;

1. Connectivity : Backhauling, Intermediate Data Rate E1, VSAT SCPC, VSAT-IP

2. IP-based service : VPN-IP MPLS, Metro-E, Akses internet

3. Broadcast : SNG (Satellite News Gathering), Turn-arround, Video conferencing

4. Interactive distance learning

Deskripsi singkat layanan broadband metrasat

Broadband metrasat adalah layanan internet berkecepatan tinggi (broadband) yang menggunakan

satelit berkapasitas throughput tinggi (HTS high thgroughput satellite). Dengan menggunakann

perangkat yang simple dan compact serta modem teknologi terbaru membuat layanan mampu

memberikan kecepatan 2 Mbps untuk download dan 512 Kbps upload.

Gambar Layanan Broadband Metrasat

BAB III

LANDASAN TEORI

Refer to makalah danamon dan btel.

Ada tambahan focus ssi isi tugas adalah strategi competitive forces spt di bawah

Mhn dibuatkan “wording” u strategi2 ssi buku referensi.

BAB IV

PEMBAHASAN

IV.1. CORE COMPANY

Komunikasi yang menggunakan media satelit membutuhkan system yang baik dan

terintegrasi untuk dapat memberikan ketersediaan dan kelancaran dalam berkomunikasi

penggunanya. Keterkaitan antar unit/departemen dalam menjalankan peran dan fungsinya dalam

menjalankan setiap operasi/kegiatan dan dalam berinteraksi dengan mitra mensyaratkan untuk

dapat berbagi informasi yang intens di dalam aktivitas sehari-hari pada setiap unit/mitra agar dapat

berjalan secara kesisteman.

Selain itu perangkat yang digunakan bervariasi dan berada di lokasi-lokasi yang berjauhan,

seperti penggunaan satelit yang ada di luar angkasa, perangkat remote pelanggan yang berada jauh

di lokasi pelanggan dan beberapa perangkat system pendukung yang tersebar di beberapa lokasi

lainnya milik mitra penyedia. Dan juga teknologi yang digunakan yaitu mulai dari teknologi yang

bersifat sinyal analog di perangkat transmit satelit, dan perangkat sinyal digital di banyak

perangkat komunikasi dan juga sejumlah perangkat untuk pengaturan aliran data di beberapa

gateway. Untuk itu dukungan teknologi informasi menjadi hal yang utama untuk menjamin semua

perangkat dan sub system beroperasi dengan baik dan terus menerus tanpa gangguan.

Saat ini Metrasat memberikan layanan untuk segmentasi operator telekomunikasi,

pemerintah, korporasi dan perusahaan kecil dan menengah, . Dan dalam meningkatkan daya saing

perusahaan merencanakan untuk memberikan layanan komunikasi dengan media satelit ke segmen

pelanggan retail atau consumer. Untuk mewujudkan target dan untuk menjalan operasi bisnis

kepada pelanggan berupa layanan Broadband Metrasat, ada beberapa core company yang menjadi

perhatian utam dalam kegiatan implementasinya yaitu:

a. Bandwidth Transponder Satellite

Bandwidth transponder satelit dibutuhkan broadband metrasat agar kecepatan yang dijaminkan

ke setiap pengguna berupa throughput dan total kapasitas yang diminta terjaga dengan baik.

Ketersedian kapasitasnya akan mendukung dalam pertumbuhan dan peningkatan jumlah

pelanggan nantinya.

b. Perangkat Remote di Pelanggan

Teknologi Vsat IP yang digunakan membutuhkan perangkat remote di setiap pelanggan,

dimana dalam beroperasi dan mengakses kanal komunikasi dilakukan secara bersama-sama

dengan banyak remote lainnya (share system). Pengaturan alokasi kanal yang dinamis

disesuaikan tingkat kebutuhan aliran data setiap user membutuhkan teknologi informasi dalam

pemrosesannya.

c. Hub System

Hub system yang merupakan pusat jaringan dan akan menghubungkan setiap perangkat remote

di dalam jaringannya. Hub system menyediakan kemampuan manajemen bandwidth yang

canggih sehingga memungkinkan untuk merancang beragam Quality of Service (QOS) dan

Service Level Agreements (SLA) untuk setiap kebutuhan pengguna. Sebagai solusi yang

berbasis IP, Sistem Hub ini menggunakan fungsi-fungsi dan fitur IP sehingga mendukung

aplikasi-aplikasi yang membutuhkan bandwidth besar dan real-time.

d. Network Operation & Service Application

Operasional jaringan dan aplikasi service layanan di dalam jaringan yang menggunakan

teknologi informasi berfungsi mengelola sumber daya perangkat keras seperti jaringan, server/

komputer atau hardware, dan menyediakan layanan untuk aplikasi perangkat lunak yang

mendukung aktifitas-aktifitas seluruh system. Dengan kemampuannya untuk menangani

jaringan dan juga banyak layanan atau aplikasi service akan memberikan kemudahan dan

keamanan.

e. Product and Marketing

Produk layanan broadband metrasat yang spesifik untuk memenuhi kebutuhan pengguna yang

tidak dapat dilayani oleh media/ teknologi selain satelit menjadi potensi yang dioptimalkan.

Tidak hanya menawarkan koneksi internet saja, penambahan fitur layanan yang telah

dilengkapi layanan kanal televisi dan juga digabungkan dengan paket-paket di dunia e-

commerce yang selalu berubah sesuai perubahan gaya hidup.

f. Activation & Distribution Channel

Penjualan layanan komunikasi broadband metrasat dimulai dari kemudahan mendapatkan

informasi tentang produk yang ditawarkan. Setelah calon pengguna berminat untuk

berlangganan langkah selanjutnya adalah menjamin proses yang cepat dalam delivery layanan

broadband metrasat sampai dapat dinikmati oleh pengguna, keberhasilan ini tentu

membutuhkan dukungan logistik dan inventory yang sangat baik dalam administrasi dan

eksekusinya.

Keberhasilan secara kesisteman setiap core company di atas yang sangat membutuhkan sistim

informasi yang baik, dan apabila dilakukan penerapan internetworking dalam kegiatan aktifitasnya

maka akan membuka peluang untuk mendapatkan nilai tambah dan nantinya mampu bersaing

dengan layanan layanan media lainnya. Adapun keuntungan yang didapatkan dari kegiatan utama

masing-masing core company adalah sebagai berikut:

Core Company Key Activity Benefit

Bandwidth Transponder

Satellite

Penyediaan Bandwidth

Memastikan penggunaan

bandwidth sesuai dengan

pengalokasian layanan, dan

memvalidasi dengan system

di Hub Vsat system.

Perangkat Remote Penyediaan Perangkat Remote

Menjamin ketersedian

perangkat baru dan spart part

untuk kekbutuhan pelanggan

baru dan eksisting. Dan

meningkatkan kecepatan dan

validitas distribusi barang.

Warehouse system

Technical Support Pengalokasian tim dan

support layanan dalam hal

menjaga performansi layanan

tetap terjamin sesuai tingkat

layanan.

Hub System Vsat IP Systems Platform

Ketersediaan Kapasitas Hub Menjamin operasional

jaringan Vsat dengan baik dan

mengoptimalkan network

dengan bandwidth efisien dan

kualitas layanan (QoS)

terjamin.

Kemampuan fitur Memaksimalkan kemampuan

dan fitur-fitur terbaik dari

sistem VSAT broadband dan

menjaminkan fitur-fitur

tambahan yang mendukung

aplikasi-aplikasi yang

membutuhkan bandwidth

besar dan real-time

Operasi dan optimasi

Network Operation &

Service Application

Backbone (FO koneksi) Memastikan kebutuhan

bandwidth yang dipakai

sesuasi dengan total

kebutuhan pelanggan yang

berlanggan

Billing System Menjamin pelanggan

mendapatkan layanan sesuai

pembayaran yang dilakukan.

Dengan cara memproses

tagihan pelanggan, memonitor

agar tidak terjadi error di

system billing, konfigurasi

provisioning keelemen

jaringan ketika proses aktivasi

dan selama periode kontrak

berlangganan.

Service Provisioning Kemudahan dan validitas

transaksi yang tinggi, yaitu

dengan membangun system

sebagai antar muka

komunikasi CRM/ agen Call

Center dengan backend

system

O&M Fault handling system Menjaga tingkat layanan

pengguna dengan monitoring

serta peningkatan kecepatan

dalam hal penangan gangguan

dengan terintegrasinya system

CRM dan back end.

Product and Marketing Kebijakan merk dan pemasaran Memastikan semua produk

layanan yang dibangun dan

konfigurasi system sudah

sesuai dengan kebutuhan,

analisa dan desain

Rencana pemasaran

Segmentasi pelanggan

Mengoptimalkan produk

layanan sesuai target yang ada

dengan mendiversifikasi fitur

produk/ paket layanan dan

meminimasi masalah atau apa

saja produk lain yang

divalidasi ulang.

Paket dan konten

Activation &

Distribution Channel

Channel marketing Meningkatkan layanan

dengan mengelola sistem

penjualan dan pengelolaan

paket dan charging pelanggan

serta mengelola log transaksi

layanan setiap pengguna.

Customer care

Service activation (installation

remote)

Logistik dan manajemen gudang Meningkatkan efektifitas

dalam proses penyimpanan,

proses terima-kirim barang

dan distribusi perangkat dan

proses tracking serta log

history perangkat.

IV.2. STAKEHOLDER

Dalam menjalankan bisnis broadband metrasat banyak dipengaruhi oleh lingkungan sekitarnya

dimana hal ini memberikan pengaruh yang sangat besar terhadap keberhasilan dari rencana

penggelaran layanan ini. Terlebih lagi di masa informasi seperti sekarang ini setiap interaksi akan

sangat mudah dilakukan dan dimanfaatkan serta akan memberikan pengaruh besar dalam

kelangsungan bisnis yang berkelanjutan. Sehingga bagi Metrasat siapa saja yang datang dan

melakukan kontak maka akan dianggap sebagai stakeholder, dimana ke depan stakeholder sangat

berkepentingan terhadap produk dan layanan berjalan dan mencapai kesuksesannya. Berikut ini

dijelaskan beberapa kelompok tertentu yang berusaha untuk memperluas hubungan dari pihak-

pihak yang berkepentingan.

IV.2.1. PEMILIK & PEMEGANG SAHAM Pemegang Saham atau stockholder, adalah seseorang atau badan hukum yang secara sah memiliki

satu atau lebih saham pada perusahaan. Para pemegang saham adalah pemilik dari perusahaan

tersebut. Perusahaan yang terdaftar dalam bursa efek berusaha untuk meningkatkan harga

sahamnya. Konsep pemegang saham adalah sebuah teori bahwa perusahaan hanya memiliki

tanggung jawab kepada para pemegang sahamnya dan pemiliknya dan seharusnya bekerja demi

keuntungan mereka. PT Metra pemegang sahamnya adalah 99,9 % Telkom, dimana jika ditarik

ke atas maka dimiliki oleh Pemerintah RI dan masyarakat.

IV.2.2. KARYAWAN

Pendekatan Metrasat terhadap pembangunan teknologi system informasi yang berkelanjutan

adalah dengan tersedianya karyawan yang berkompeten di bidang masing – masing. Metrasat di

bawah peneglolaan PT METRA memiliki banyak pemimpin senior dan karyawan karyawan yang

kompeten yang menempati beberapa segmen bisnis baru yang diharapkan terus berkembang.

Komunikasi yang dibangun oleh manajemen adalah dengan membuat laporan tahunan keuangan

perusahaan, dalam laporan tersebut tertera segala pencapaian yang terjadi, dan hal inilah yang

menjadi dasar untuk dapat membagi keberhasilan dan kesusksesan tersebut kepada karyawan dan

juga melakukan perencanaan carier path karyawan tersebut.

IV.2.3. PELANGGAN

Bisnis yang tumbuh dan berkelanjutan dimulai dengan dasar hubungan dan komunikasi yang baik

antara penyedia layanan dan pelanggan, pelanggan diperlakukan dengan adil serta mendapatkan

produk yang sesuai dengan kebutuhannya. Metrasat berkomitmen penuh untuk memberikan

layanan ke setiap pengguna dengan cara membentuk tim yang terdiri dari personal-personal yang

berkompetensi tinggi sesuai bidangnya. Dengan kompetensi tersebut dalam melanjutkan langkah

berikutnya yaitu mensosialisasikan layanan kepada pelanggan untuk memahami bagaimana

dampak bisnis yang mungkin terjadi, menawarkan layanan yang baik, selalu meningkatkan

efisiensi operasional, menjaga kualitas pelayanan pelanggan yang mungkin sangat dibutuhkan

oleh pelanggan di era layanan yang sangat kompetitif seperti masa sekarang ini.

IV.2.4. MASYARAKAT

Metrasat yang sebelumnya memberikan layanan komunikasi satelit untuk segmen operator dan

korporasi, dengan meluncurkan produk broadband metrasat yang diperuntukkan sebagian besar

untuk segmen retail/ consumer maka secara langsung akan berhubungan dengan masyarakat

umum. Komunikasi yang informatif antara perusahaan dan masyarakat sebagai calon pengguna

dengan memaksimalkan internetworking akan memberikan hasil yang maksimal. Untuk itu

penerapan prinsip keterbukaan, transparansi informasi yang disampaikan dan kemudahan

mendapatkan akses melalui berbagai media secara tepat dan cepat merupakan hal yang bisa

dipenuhi dengan implementasi internetworking di Metrasat.

IV.2.5. PEMERINTAH

Pemerintah sangat berperan besar dalam pembangunan dan perkembangan layanan

telekomunikasi di seluruh wilayah Indonesia. Peran yang dilakukan oleh pemerintah dengan

mengeluarkan regulasi – regulasi yang berhubungan dengan teknologi informasi termasuk

telekomunikasi di dalamnya, dimana informasi tersebut mudah diakses oleh perusahaan

memberikan panduan dan syarat serta kewajiban perusahaan dalam layanan broadband metrassat

ini. Selain itu dengna adanya layanan broadband metrasat ini juga memberikan keuntungan ke

Pemerintah karena turut menciptakan masyarakat Indonesia melek teknologi informasi dan

mampu meningkatkan daya saing khsususnya membantu menumbuhkan industry digital kreatif

yang saat ini sudah menjadi salah satu industry yang dikembangakan oleh Pemerintah.

IV.2.6. MITRA TOKO ONLINE & DELIVERY CHANNEL

Perkembangan teknologi yang sangat cepat serta pertumbuhan bisnis yang tinggi membuat

semakin mudahnya setiap perusahaan melakukan kerjasama bisnis. Untuk memaksimalkan

kegiatan setiap lini perusahaan dan untuk mendapatkan hasil optimal kepada output dan kinerja

perusahaan, maka melakukan kerjasama atau aliansi dalam kegiatan-kegiatan perusahaan dengan

mitra baru ataupun yang sebelumnya menjadi competitor menjadi aternatif dalam memajukan

bisnis ke depan. Kerjasama dapat dilakukan di bidang pemasaran, distribusi dan juga aktifitas

bisnis selama pelanggan menggunakan layanan broadband tersebut.

Didukung dengan teknologi informasi yang diindikasikan dengan semakin banyak masyarakat

yang bisa mengakses internet, maka pilihan menggunakan toko online (merchant) sebagai

alternatif utama dalam proses sales dan marketing. Dengan harapan toko online ini bisa berjalan

efektif dan murah sehingga semakin memperbesar peluang dalam pemenangan bisnis ke depan.

IV.2.7. MITRA SINERGI PROGRAM & MEDIA CONTENT

Pemasaran layanan broadband menggunakan media satelit merupakan suatu tantangan yang besar

karena harus berkompetisi dengan media teknologi telekomunikasi lainnya seperti yang

disebutkan di atas. Namun terdapat tantangan yang jauh lebih besar yaitu seberapa optimal

layanan komunikasi broadband yang berkecepatan tinggi dapat dengan mudah dan benar-benar

dapat dimanfaatkan/ diutilisasi untuk menikmati layanan ataupun aplikasi yang berjalan di

jaringan broadband, yaitu seperti streaming audio dan video, video interaktif dan aplikasi-aplkasi

multimedia menarik lainnya. Tentunya ketersediaan dan synergy dengan penyedia konten menjadi

perhatian utama dalam layanan broadband ini.

Untuk mendukung tersedianya layanan-layanan yang menarik tersebut maka kerjasama dengan

mitra penyedia dan pemilik konten harus memenuhi harapan pengguna yaitu sesuai life style dan

up to date. Dengan diterapkannya internetworking maka pertukuran dan updating antara

perusahaan dan mitra penyedia maka akan membuat proses tersebut secara aman, cepat dan

tervalidasi dengan baik.

IV.3. UTILISASI INTERNET

Penggunaan internet di Metrasat digunakan sebagai sarana untuk melakukan pertukaran informasi

antar mitra bisnis, calon pelanggan, pelanggan dan pihak-pihak lain. Penggunaan internet dapat

mereduksi biaya bisnis, biaya transaksi dapat ditekan dengan mengurangi biaya pencetakan kertas.

pelanggan juga menjadi tertarik dengan adanya layanan internet. Kemudahan yang ditawarkan

oleh Metrasat melalui layanan berbasis internet seperti customer service melalui email, informasi

produk sehingga pelanggan dapat memahami layanan produk sesuai dengan keinginan pelanggan.

Layanan berbasis internet juga digunakan untuk memberikan informasi untuk pelanggan potensial.

Layanan promosi juga dapat diletakkan di web. Keluhan dan saran dari para pelanggan dapat

ditampung melalui email customer service. Keluhan dan saran dari pelanggan sebagai peluang

membuka layanan baru juga dibuka sehingga pelanggan semakin loyal terhadap layanan tersebut

yang akan memberikan keuntungan bagi perusahaan.

Dalam hal transaksi untuk menikmati layanan broadband satelit dilakukan dengan media internet,

mulai dari aktifitas mencari informasi produk, melakukan registrasi pelanggan yang dilanjtkan

dengan transaksi awal menjadi pelanggan semua aktifitas dilaksanakan melalui took online

ataupun web Metrasat. Dan dalam aktifitas transaski selama menjadi pelanggan seperti melakukan

pembelian kuota, paket dan sebagainya akan tetap menggunakan media internet tersebut.

IV.4. UTILISASI INTRANET Penggunaan intranet dalam industri telekomunikasi menjadi hal fundamental karena bisnis

telekomunikasi sangat sarat dengan informasi. Intranet sebagai salah satu sarana untuk

berhubungan dan bertukar informasi secara internal di Metrasat. Metrasat senantiasa memberikan

komitmen untuk memberikan pelayanannya yang terbaik kepada masyarakat. Metrasat memiliki

beberapa banyak yang mendukung kegiatan di seluruh Indonesia. Intranet digunakan untuk

berkomunikasi dengan antar unit dan juga cabang-cabang Meytrasat di wilayah lain.

Selain itu untuk melakukan komunikasi antar satu system dengan system lainnya maka juga

dibutuhkan koneksi intranet yan gmenjamin masing-masing sub system dapat beroperasi dan

berinteraksi dengan baik dan normal.

Sistem lain yang berbasis intranet adalah Employee Management, dimana dengan ini maka sistem

informasi internal menjadi lebih tepat dan akurat bagi seluruh karyawan baik yang ada di kantor

divisi maupun karyawan yang berada di di seluruh cabang. Dengan employee management maka

karyawan dapat mengakses E-pay slip dan juga system penilaian setiap karyawan sehingga

nantinya bisa mengetahui performance index dan analis skill dan kompetensi bagi karyawan dan

unit kerja Metrasat.

IV.5. UTILISASI EKSTRANET Layanan ekstranet pada Metrasat digunakan untuk berhubungan atau bertukar informasi dengan

sistem intranet yang dimiliki oleh mitra bisnis. Ekstranet adalah perluasan dari intranet perusahaan

sehingga memungkinkan pengguna lain selain pengguna intranet seperti distributor dan team sales

mengakses data tertentu. Secara umum, teknologi yang digunakan relatif sama yang berbeda

adalah teknologi keamanannya dimana pada ekstranet teknologi keamanan ini sedikit lebih longgar

dibandingkan intranet.

Proses pembelian pengguna yang menggunakan took online mengharuskan terjadi transaksi

intranet, mulai dari informsai untuk data pelanggan dan juga dalam hal system pembayaran antara

mitra dan Metrasat.

Untuk kegiatan aktivasi, mempermudah pengawasan penjualan barang dari distributor ke end-user,

meskipun saat ini hanya baru sampai pada tahap pengawasan jumlah saja. Secara singkat, peranan

dari program adalah sebagai penghubung antara perusahaan dengan distributor. Beberapa aplikasi

IT yang di design untuk mendukung proses-proses bisnis yang ada dapat membuat pelanggan

maupun karyawan internal perusahaan lebih nyaman karena dapat mengakses informasi dengan

tetap mempertahankan tingkat keamanan ketika terjadi transaksi pertukuran informasi tersebut.

IV.6. UTILISASI TEKNOLOGI Website adalah salah satu alat komunikasi online yang menggunakan media internet dalam

pendistribusiannya. Web adalah halaman informasi yang disediakan melalui jalur internet

sehingga bisa diakses di seluruh dunia selama terkoneksi dengan jaringan internet. Dalam

menampilkan informasi kepada pelanggan secara online, PT. Bakrie Telecom, Tbk.

menuangkannya dalam sebuah website dengan alamat www.metrasat.co.id. Di dalam website ini

dicantumkan email dan no telepon yang bisa digunakan oleh pelanggan untuk bertanya seputar

perusahaan, produk dan complain mengenai perusahaan dan produk.

Untuk membantu pelanggannya dalam mendapatkan informasi tentang produk, perusahaan ke

depan juga akan menyediakan juga jejaring social Facebook dan Twitter sebagai media teknologi

informasi perusahaan. Disini para pelanggan dapat berinteraksi dengan sesame pelanggan seperti

chat, messaging, email, video, chat suara, share file, blog, diskusi grup, dan lain-lain, dimana setiap

anggotanya dapat bertukar informasi.

Dari sisi internal perusahaan, untuk lebih mengoptimalkan segala aktifitas di perusahaan maka

dilakukan penerapan teknologi informasi dalam beberapa hal, seperti :

1. Mesin absensi berbasis finger print

2. Employee Services Portal , merupakan website khusus karyawan perusahaan yang mencakup

seluruh data karyawan yang bersangkutan serta merupakan media informasi yang

menghubungkan karyawan dengan Departemen Human Resources, dimana melalui portal ini,

karyawan bisa mendapatkan kebutuhannya yang berhubungan dengan perusahaan, misalnya

download slip gaji, penilain karyawan dan sebagainya.

3. Aplikasi-alpkasi lainnya yang menunjang proses di internal mulai dari proses pasang baru,

procurement, aktivasi dan lain-lain.

IV.7. ANALISA BENEFIT Kegunaan internetworking yang dapat diperoleh oleh Metrasat adalah :

1. Kegunaan utama dengan penggunaan internet adalah sebagai pendukung utama dalam

berjalannya sistem telekomunikasi yang handal bagi pelanggan.

2. Perusahaan dapat dengan mudah dan cepat dalam memperoleh informasi dari luar. Informasi

ini antara lain dapat diperoleh dari email, newsgroup, WWW, FTP dan lain sebagainya.

Internet sangat penting dalam memperoleh informasi – informasi mengenai perkembangan

produk – produk telekomunikasi di pasaran.

3. Bagi karyawan, memudahkan komunikasi dalam pengiriman data dan laporan antar divisi dan

bagian dengan lebih cepat, mudah, aman, efektif dan efisien.

4. Bagi perusahaan, memberikan jaminan keamanan data dan laporan perusahaan yang tidak

dapat dimodifikasi. Penambahan fitur ini juga berguna dalam memberi gambaran kinerja

perusahaan yang dapat berpengaruh pada citra perusahaan melalui data yang ditampilkan

dalam portal perusahaan.

5. Bagi stakeholders, memudahkan dalam mengetahui perkembangan kinerja perusahaan yang

dapat berpengaruh dalam kerjasama yang telah ada, mempercepat terjadinya hubungan bisnis

yang lebih terintegrasi, mempermudah komunikasi kebutuhan layanan, memperkenalkan

produk barunya yang digunakan secara bersama-sama.

6. Bagi pengguna umum dan pelanggan, memberikan akses informasi tambahan untuk

mengetahui mengenai profil perusahaan secara umum dan produk yang ditawarkan.

7. Mengurangi biaya kertas dan biaya distribusi. Dengan penggunaan internet biaya operasional

perusahaan dapat lebih efisien.

8. Sebagai media promosi yang sangat efektif bagi perusahaan seperti pengenalan produk –

produk perusahaan dan lain sebagainya.

9. Komunikasi interaktif serta mendukung pertukaran data, meliputi : e mail, internet relay chat,

internet phone. Mengingat produk layanan broadband metrasat merupakan layanan yang

langsung dinikmati masyarakat umum maka informasi mengenai internal perusahaan juga

sangatlah diperlukan oleh masyarakat dan stake holder umum lainnya.

10. Untuk mendukung program research and development perusahaan.

11. Jaringan internet untuk mendukung penggunaan jaringan intranet di perusahaan.

IV.8. FUTURE DEVELOPMENT

Stake holders

Pemilik : Telkom dan Metra

Supplier : Hughes, IPStar (via KTP), Aora, Finnet

Kustomer : Individu/SME

Pemerintah Karyawan Delivery : Deliveri Produk (motor/mobiles),

Network

Intranet : antar unit / departemen

Extranet : supplier, merchant, financing

Internet : customers, public

Technology

Web : Pemesanan, Promosi, Pembayaran, Pemasaran

E-mail : Pemesanan, brochure distribution

Telephone : Call center / fault handling Jejaring sosial (FB, YM, Twitter) : Promosi

Benefit

Core Company Apa benefit bagi perushaan anda yang melakukan internetworking

Stakeholders Apa benefit stakeholders anda jika bermitra dg perusahaan anda via internetworking

Identikasi Strategi untuk Strategic Advantage Analisis dulu apa competetive forcesnya yg mungkin terjadi dan jelaskan Tentukan Strategy untuk mengatasi kemungkinan competitive forces di perusahaan anda Future Development Dari konteks pengembangan internetworked enterprises apa pengembangan ke depan yang sarankan agar perusahaan kasus saudara dpt lebih baik dalam transformasi paradigma bisnisnya.

BAB IV

IV.7 FUTURE DEVELOPMENT

BAB V

PENUTUP

V.1. KESIMPULAN

V.2. SARAN

Cakupan Layanan Broadband Metrasat

Bisnis Model Broadband Metrasat

Layanan Broadband Metrasat