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Métricas para Facebook. Palestra que ocorreu no F5, em Porto Alegre, dia 25/03/2013. Mais informações aqui:http://jumpmedia.com.br/blog/
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Métricas no Facebook
Apresentação
• Me chamo Lorena;
• Trabalho com marketing digital há 8 anos;
• Meu background é em search marketing;
• Sócia da JumpMedia Marketing Digital;
• Sócia do Hookit.cc;
Tópicos
• EdgeRank
• Audiência e Engajamento
• Métricas do Facebook
• Ferramentas
Edgerank Fórmula que decide quais edges entram no Feed de Notícias e em que ordem.
edge: tudo o que acontece no Facebook
Updates Photos Tageamento Comentários Likes Compartilhamentos Eventos
Afinidade, Peso e Deterioração do Tempo
• Afinidade: é uma relação de mão única entre um usuário e um edge. A afinidade é construída por interações repetidas entre o usuário e o que gerou o Edge (outro usuário ou página).
• Peso: é um sistema de valor criado pelo Facebook para aumentar ou diminuir o valor de ação relacionado a um edge. Por exemplo, comentar pesa mais que curtir, pois exige mais tempo e envolvimento do usuário.
• Deterioração do Tempo: refere-se por quanto tempo o edge está vivo! Quanto mais velho ele for, menos valor ele terá. Por isso é necessário manter um conteúdo atualizado.
Audiência e Engajamento
Diferenciação volume x qualidade
AUDIÊNCIA
quantitativo • FÃS • SEGUIDORES • ASSINANTES • VISUALIZAÇÕES • VISITAS • ALCANCE
ENGAJAMENTO qualitativo
• LIKES (CURTIRS) • COMPARTILHAMENTO (SHARES) • COMENTÁRIOS • DOWNLOAD DE CONTEÚDO • RETWEETS
Engajamento em redes sociais acontece independente da audiência
NICHO MARCAS SUPER ENGAJADORAS
MARCAS ESTREANTES MARCAS QUE TRABALHAM
PROMOÇÃO, PORÉM POUCO CONTEÚDO
AUDIÊNCIA (EIXO X)
ENG
AJAM
ENTO
(EI
XO Y
)
NÃO EXISTE MELHOR POSIÇÃO NESTA MATRIZ. EXISTEM OBJETIVOS DE NEGÓCIO
Padrão de engajamento?
• Não existe um número que defina um “alto engajamento”. Existem objetivos de negócio.
• Cada marca/negócio deve definir o seu.
• Diferentes públicos reagem e interagem de forma diferente dentro da rede.
Conceito da Sociologia, aplicado ao estudo de participação de indivíduos em comunidades sociais: 90-9-1 (Participation inequality)
90% das pessoas são uma audiência que consume conteúdo passivamente
9% são editores, interagem com os conteúdos
1% são criadores de conteúdo
ANALISE ISTO DE ACORDO COM SEUS OBJETIVOS DE NEGÓCIO
Objetivos de negócio
KPI (Indicadores de Performance)
Métricas
Aumentar minha base de fãs Engajar meus fãs em conteúdos sobre X. Levar fãs do Facebook para fazer download de conteúdo exclusivo no site. Aumentar as vendas do site
Índice de aumento de fãs Taxa de engajamento nos conteúdos x. Taxa de downloads no site através do Facebook Taxa de conversão de vendas
Número de novos fãs por dia / Shares / Likes, shares e comments / consumo de página Downloads por fonte de tráfego / Consumo de página (clique em links) Total de vendas por fonte de tráfego / Total de visitas por fonte de tráfego
Métricas do Facebook
• MÉTRICAS DE AUDIÊNCIA – TOTAL DE FÃS (número de pessoas) – ALCANCE (número de pessoas) – IMPRESSÕES
• MÉTRICAS DE ENGAJAMENTO
– LIKES, SHARES E COMMENTS POR POST – CLIQUES/CONSUMO DE POSTS
• MÉTRICAS COMPOSTAS (perigo!!!) – PESSOAS FALANDO SOBRE ISSO – audiência + engajamento – EFEITO VIRAL – audiência + engajamento – USUÁRIOS ENVOLVIDOS - audiência + engajamento
1. Na aba Visão Geral: Total de fãs de todo o périodo 2. Na aba Curtir /Falando Sobre Isto / Alcance: dados qualitativos e
demográficos interessantes.
3. Na aba Curtir: Origens das opções curtir.
4. Na aba Alcance: Visitas à sua página.
Facebook Insights
1. Total de fãs de todo o período, variação dos últimos 7 dias.
Total de Opções Curtir (todo o período)
Amigos de fãs (9 dias atrás)
Pessoas falando sobre isto (últimos 7 dias)
Alcance total semanal (5 dias atrás)
% variação últimos 7 dias
% variação em 9 dias, 9 dias atrás
% variação é de 9 dias
% variação é de 1 semana há 5 dias atrás
O número de pessoas únicas que curtiram sua página.
O número de pessoas que eram amigas de quem curtiu sua página há 9 dias atrás.
O número de pessoas que criaram histórias sobre a página: curtir, compartilhar, comentar, cutir a página, demais ações referentes a eventos, postagem de fotos, menções, check-ins.
O número de pessoas que visualizaram qualquer conteúdo associado a sua página incluindo publicidade.
Métricas de audiência e compostas!
Este público reflete meu público-alvo?
2. Dados qualitativos e demográficos interessantes.
Informações demográficas:
• Gênero e idade: Dados que as pessoas inserem em suas linhas do tempo.
• Países: IP do usuário.
• Cidades: IP do usuário.
• Idioma: Configuração de idioma padrão do usuário.
3. Origens das opções curtir.
4. Visitas à sua página
E o engajamento?
Métricas de engajamento do Avinash, com foco em likes, shares e comments por post.
[email protected] https://www.slideshare.net/jumpmedia1/
Obrigada http://br.linkedin.com/in/lorenalamas/
http://www.kaushik.net/
Avinash Kaushik
• Podcast: http://bit.ly/11DSe1Y Minutos sobre métricas: 22.05 - 23.50 • Post sobre ROI no Facebook: http://bit.ly/15M98s8
Métricas de engajamento do Avinash Taxa de Aplauso = #like/#posts Taxa de Conversação = #comment/#posts Taxa de Amplificação = #share/#posts
Post no Blog da Jump: http://bit.ly/16TTgqX
TENDÊNCIA DO ENGAJAMENTO MENSAL
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DADOS EXTRAÍDOS DO INSIGHTS PARA O EXCEL – NÍVEL DE POST
AUMENTO DA AUDIÊNCIA X COMPARTILAMENTOS
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Consumo da página por dia: cliques em qualquer conteúdo
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Participation Inequality 90 – 9 - 1
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DADOS EXTRAÍDOS DO INSIGHTS PARA O EXCEL – NÍVEL DE PÁGINA
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DADOS EXTRAÍDOS DO INSIGHTS PARA O EXCEL – NÍVEL DE PÁGINA
Google Analytics
Conversão de metas via Facebook
Google Analytics
Métrica de valor econômico do Avinash
Ferramentas
http://www.truesocialmetrics.com/
SocialBakers
http://www.socialbakers.com/
ENGAJAMENTO SEGUNDO O SOCIALBAKERS
Mais ferramentas:
1. Pagelever: http://pagelever.com/
2. Quintly: http://www.quintly.com/
Links úteis • Blog do Avinash: http://www.kaushik.net/
• Blog da Jump: http://jumpmedia.com.br/blog/
• Site Truesocialmetrics: http://www.truesocialmetrics.com/support/features-guide
• Site/Blog Socialbakers: http://www.socialbakers.com/
1. Mensure de acordo com os objetivos que você tem.
2. Invista em pessoas.
Invista em ferramentas.
Nesta ordem.
Conclusão
Extras
EXTRAÇÃO TAXAS DE APLAUSO/CONVERSAÇÃO/AMPLIFICAÇÃO
PROCESSAR INFORMAÇÕES DA TERCEIRA ABA
Deletar coluna F e G Formatar a coluna H para “data”
Substituir todo os espaços sem valor por 0
Aplicar as taxas do Avinash
MONTAR UM GRÁFICO DA TENDÊNCIA DE INTERAÇÃO
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Gráfico de exemplo, não refletem os dados da planilha de exemplo
EXTRAÇÃO DE DADOS EM NÍVEL DE PÁGINA
Tab de Métricas Principais (primeira tab) Coluna A – dias do período (formatar p/ data) Coluna H – Total de opções Like
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Gráfico de exemplo, não refletem os dados da planilha ao lado
Tab de Métricas Principais (primeira tab) Coluna BR – Consumo da página p/ dia
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Consumo da página por dia: cliques
Gráfico de exemplo, não refletem os dados da planilha ao lado.
Tab Diariamente Consumos de Página (27 tab) Onde clicaram!
www.jumpmedia.com.br
http://br.linkedin.com/in/lorenalamas/
https://www.slideshare.net/jumpmedia1/
Obrigada
