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Edelman Trust Barometer 2011
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Edelman Trust Barometer 2011
Resultados de México
Marzo 23, 2011
Edelman Trust Barometer en un vistazo
Onceavo estudio anual
5,075 personas, incluyendo 200 en México, alrededor de 23
países
Edades entre 25 y 64 años
Universitarios
El 25% cuenta con un ingreso superior de acuerdo a la edad del
grupo
Reportan alto consumo de medios y participación en los
temas de negocios y políticas públicas
2
Países de Latinoamérica seleccionados: México, Brasil,
Argentina (n=200; edades 25-64 en cada país)
El Edelman Trust Barometer en retrospectiva
Influencia creciente de las ONG’s2001
Caída de la fama de los CEO’s2002
Los medios son más creíbles que la publicidad2003
Las empresas en Estados Unidos y Europa sufren
pérdida de confianza2004
La confianza va de “las autoridades” a sus compañeros2005
“Alguien como yo” surge como un vocero creíble2006
Los negocios son más fiables que el gobierno y los
medios2007
Los jóvenes con influencia confían más en los negocios2008
Los negocios deben aliarse con el gobierno para
recuperar la confianza2009
La confianza es actualmente una línea esencial de
negocios2010
3
2010 Año en revisión
FINANCIAL TIMESViernes, 23 de abril, 2010
La crisis de Grecia afecta al Euro
La Confianza
Un estado cambiante
6
57%54%
47%45%
61%
56%52%
49%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
ONG's Empresas Gobierno Medios
2010 2011
Confianza en Instituciones – Global
Mundialmente la confianza crece en todas las instituciones
A7-10 Voy a leerle una lista de instituciones. Dígame :¿qué tanto confía en que esa institución hace lo correcto?, en una escala de 9 dónde 1 significa que
”NO CONFIA PARA NADA” y 9 significa que “CONFIA MUCHO. Público entre 25 y 64 años en 20 países, se excluye Singapur, Emiratos Árabes Unidos
y Argentina.
+4
+5 +4
+2
62%58%
54%51%
78%75%
61%
67%
85%81%
42%
67%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
ONG's Empresas Gobierno Medios
Global América Latina México
Confianza en Instituciones
A7-A10. Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dígame ¿cuánto ″CONFIA″ en que esa institución hace lo correcto?, en una escala de 9
puntos donde 1 significa que ″NO CONFIA PARA NADA″ y 9 significa que ″CONFIA MUCHO″. Público entre 25-64 años en 23 países, América Latina y
México
7
En México confían más en las ONG’s y las empresas, pero confían menos
en el gobierno
54% 54%
76%
62%
56%
75%
46%
81% 81%
63%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Global América Latina Estados Unidos México Brasil Argentina
8
La confianza en las empresas en México permanece muy alta
Confianza en Empresas
(2010 – 2011)
A9. Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dígame ¿cuánto CONFIA en que esa institución hace lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde
1 significa que ″NO CONFIA PARA NADA″ y 9 significa que ″CONFIA MUCHO″. Público entre 25 – 64 años en 20 países, Estados Unidos y América Latina (se
excluye a Singapur, Emiratos Árabes Unidos y Argentina)
Confianza2010 2011
+19
- 8+2
N/AN/A
47% 46%
39% 41%
52%
61%
40%
85%
54%
42%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Global América Latina Estados Unidos Brasil Argentina México
9
La confianza en el gobierno tiende a bajar
Confianza en el gobierno (2010 – 2011)
A7 . Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dígame ¿cuánto ″CONFIA″ en que esa institución hace lo correcto?, en una escala de 9 puntos
donde 1 significa que ″NO CONFIA PARA NADA″ y 9 significa que ″CONFIA MUCHO″. Público entre 25 – 64 años en 20 países, Estados Unidos y América
Latina (se excluye a Singapur, Emiratos Árabes Unidos y Argentina)
Confían Desconfían
2010 2011
+5
Neutral
+46
- 6
N/AN/A
45%
38%
54%
64%
49%
67%
27%
73%
67%
60%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Global América Latina Estados Unidos Brasil México Argentina
10
La confianza en los medios es estable y relativamente alta
Confianza en los Medios (2010 – 2011)
A8 . Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dígame ¿cuánto ″CONFIA″ en que esa institución hace lo correcto?, en una escala de 9 puntos
donde 1 significa que ″NO CONFIA PARA NADA″ y 9 significa que ″CONFIA MUCHO″. Público entre 25 – 64 años en 20 países, Estados Unidos y América
Latina (se excluye a Singapur, Emiratos Árabes Unidos y Argentina)
Confianza
2010 2011
- 11
+19
+4
N/AN/A
81% 81%
63%
85%
80%
70%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
México Brasil Argentina
Empresas ONG´s
Confianza en Empresas y ONG´s
11
A7-10 . Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dígame ¿cuánto ″CONFIA″ en que esa institución hace lo correcto?, en una escala de 9 puntos
donde 1 significa que ″NO CONFIA PARA NADA″ y 9 significa que ″CONFIA MUCHO″. Público entre 25 – 64 años en México, Brasil y Argentina
Las empresas y ONG’s son de igual fiabilidad en los países de América
12
Confianza en ONG´sPúblico entre 35-64 años
36%
53%
71%
82%
52%
59%
31%
53%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Estados Unidos México India China
A10. Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dígame ¿cuánto ″CONFIA″ en que esa institución hace lo correcto?, en una escala de 9 puntos
donde 1 significa que ″NO CONFIA PARA NADA″ y 9 significa que ″CONFIA MUCHO″. Público entre 25 – 64 años en Estados Unidos, México, India y China
México ha tenido un constante incremento en la confianza hacia las ONG’s
vs. sus similares en Estados Unidos y otros mercados en desarrollo como
India y China
13
2008 2011
La puntuación es un porcentaje de la confianza del país en los 4 rubros. Público entre 25-64 años (Global, se excluye a Singapur, Emiratos Árabes
Unidos y Argentina)
Índice de Confianza 2008- 2011: México baja después de Brasil y China en
el Índice de Confianza a pesar de que no hubo cambio en los números
Global ―
México 69
China 62
India 60
EUA 53
Japón 50
Corea del
Sur50
Canadá 48
Brasil 48
Francia 44
R. Unido 43
Alemania 36
Rusia 36
Argentina N/A
Global 55
Brasil 80
China 73
México 69
Argentina 62
India 56
Canadá 55
Corea del
Sur53
Japón 51
Francia 50
Alemania 44
EUA 42
R. Unido 40
Rusia 40
14
Confianza en las Instituciones – Estados UnidosPúblico en edades de 25-64 años
59%
36%
54%
46%
43%
30%
46%
40%
46%
31%38%
27%
63%
45%
63%
55%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
2008 2009 2010 2011
Empresas Gobierno Medios ONG´s
Crisis Financiera
Mundial
En Estados Unidos el decremento registrado en 2011 se asemeja al que
hubo en 2008-2009
A7-10 . Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dígame ¿cuánto ″CONFIA″ en que esa institución hace lo correcto?, en una escala de 9
puntos donde 1 significa que ″NO CONFIA PARA NADA″ y 9 significa que ″CONFIA MUCHO″. Público entre 25 – 64 años en Estados Unidos
15
Confianza en Instituciones– MéxicoPúblico en edades de 25-64 años
79%
71%
76% 81%
49%
44%41% 42%
69%
58%
64%67%
81%
74%
85%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
2008 2009 2010 2011
Empresas Gobierno Medios ONG´s
A7-10. . Le voy a leer una lista de instituciones, para cada una dígame ¿cuánto ″CONFIA″ en que esa institución hace lo correcto?, en una escala de 9
puntos donde 1 significa que ″NO CONFIA PARA NADA" y 9 significa que "CONFIA MUCHO". Público entre 25 – 64 años en México
La confianza en las instituciones en México estadísticamente se ha
mantenido estable durante 3 años
75% 76% 76%71%
69% 69%
61%65%
50%
39%36% 34%
30%
76% 75%73% 73%
69% 69% 68%64%
63%
50%
44%42% 40% 39%
35%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
16
A13-29. Me gustaría se enfocara en compañías globales que tienen oficinas centrales en países específicos. Dígame ¿cuánto "CONFIA" en que estas
compañías hacen lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que "NO CONFIA PARA NADA" y 9 significa que "CONFIA MUCHO".
Mayor índice de confianza en las empresas de Identidad Nacional – Global
Compañías con oficinas centrales en Alemania, Canadá y Suecia son las más
confiables; compañías con oficinas centrales en Brasil, entre las menos fiables,
a pesar de que sí hay un incremento en la confianza
N/A N/A
+ 4+ 5+ 5
+ 3
+ 3
DesconfianzaConfianza2010 2011
89%93% 92%
89% 90%86%
81%
71%75%
84%
71%
65%63%
96% 95%93% 92% 91% 91% 91% 90%
87% 86% 85%
78%75%
73%71%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
17
A13-29. Me gustaría se enfocara en compañías globales que tienen oficinas centrales en países específicos. Dígame ¿cuánto "CONFIA" en que estas
compañías hacen lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que "NO CONFIA PARA NADA" y 9 significa que "CONFIA MUCHO".
Público entre 25-64 años en México
Confianza en las empresas mexicanas alrededor del mundo
Las compañías mexicanas cuentan con un alto
nivel de confianza en el mundo
N/A N/A
+ 7
+ 15 + 10
18
La estrategia del BRIC se enfoca en economías emergentes
para producir resultados
Una ligera mejora de imagen en el oeste
Confianza en compañías con oficinas centrales en BRIC
A13-29. Me gustaría se enfocara en compañías globales que tienen oficinas centrales en países específicos. Dígame ¿cuánto CONFIA en que estas
compañías hacen lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que "NO CONFIA PARA NADA" y 9 significa que "CONFIA MUCHO".
Público ente 25-64 años
43%
62%
70%
27%
13%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Oficinas Centrales en Rusia
+16
+32
+12
- 7
56%60%
65%
30%
37%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Oficinas Centrales en India
+17
+13+15
- 653%
40%
74%
45%
15%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Oficinas Centrales en China
+ 15
+20
+ 21
- 6+14
+15
+33
19
91%
81% 82%
75%77%
71%74%
72%
67%65%
60%
67%
94%90% 89%
85% 85% 84%82% 81% 80%
78% 78%76%
74% 74% 74% 71%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2010 2011
N/AN/A N/AN/A
Confianza en la Industria – México
A30-45 Ahora me gustaría se enfocara en la confianza en diferentes sectores de la industria. Por favor dígame ¿cuánto confía en que las empresas de
cada sector hacen lo correcto? en una escala de 9 puntos donde 1 significa que "NO CONFIA PARA NADA" y 9 significa que "CONFIA MUCHO". Público
entre 25-64 años en México.
*Cambios en relación a 2010:
- Medios, antes Compañías de Medios
- Productos empacados para su consumo, antes
Fabricantes de Productos para su consumo
- Alimentos y Bebidas, antes Comida
La confianza en la Industria en México es alta y creciendo
en varios sectores
+ 9
+ 10+11
+ 9
+ 14
+ 9
50%
51%
52%
54%
57%
57%
59%
62%
63%
63%
65%
65%
66%
68%
69%
81%
Servicios Financieros
Banca
Seguros
Medios
Cervezas y derivados
OTC´s - Cuidado Personal
Productos empacados para su consumo
Energía
Farmacéutica
Entretenimiento
Venta a Detalle
Biotecnología
Alimentos y Bebidas
Telecomunicaciones
Automotriz
Tecnología
20
En México hay mucha más confianza en la industria que a nivel global
Confianza en la Industria
A30-45. A30-45 Ahora me gustaría se enfocara en la confianza en diferentes sectores de la industria. Por favor dígame ¿cuánto confía en que las
empresas de cada sector hacen lo correcto? en una escala de 9 puntos donde 1 significa que NO CONFIA PARA NADA y 9 significa que CONFIA
MUCHO. Público entre 25-64 años en 23 países, América Latina y México
91% 94%
85% 90%
83% 84%
85% 89%
85% 78%
76% 78%
80% 85%
82% 82%
80% 76%
81% 85%
77% 80%
81% 81%
73% 71%
70% 74%
63% 74%
63% 74%
Significativo nivel del
95% de confianza
comparado al global
América
Latina
#1
#2
#3
#2
#2
#8
#6
#4
#6
#5
#7
#5
#9
#10
#11
#11
#1
#2
#5
#3
#4
#4
78%
83%
61% 61%
48%
40%
54%
71%
44%46%
26%
90%87%
74%71%
69%
52%
44%
25% 23%
16%
6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
China India México Japón Brasil Francia Rusia Estados Unidos
Alemania R. Unido Irlanda*
2008 2011
21
Desde la crisis financiera la confianza en los bancos tuvo una baja en la
región oeste del mundo, lo contrario en México y Brasil
Confianza en Bancos
*Nota: Información desplegada del 2009/ 2011
A30-45 A30-45 Ahora me gustaría se enfocara en la confianza en diferentes sectores de la industria. Por favor dígame ¿cuánto confía en que las
empresas de cada sector hacen lo correcto?, en una escala de 9 puntos donde 1 significa que "NO CONFIA PARA NADA" y 9 significa que "CONFIA
MUCHO". Público entre 25-64 años
+12
- 30
- 20
- 10- 21
+13+10 +21 - 46
Caída 2010-2011 : -8 -9 -22
Negocios y Sociedad
Hacia un valor compartido
23
B72-81. Qué tan importantes son los siguientes factores para la reputación de una compañía? Por favor use una escala de 9 puntos en donde 1 significa
que "NO ES NADA IMPORTANTE" y 9 significa que es "MUY IMPORTANTE". Público entre 25-64 años en 23 países, América Latina y México
39%
39%
46%
51%
55%
55%
63%
65%
65%
69%
Ofrece buenos rendimientos financieros a los inversionistas
Tiene alto liderazgo y es muy respetado
Son innovadores de nuevos productos, servicios o ideas
Es un buen ciudadano corporativo
Comunica regularmente y con honestidad el estatus de su negocio
Los precios de sus marcas son justos y competitivos
Trata bien a sus empleados
Es una empresa en la que puedo confiar
Tiene prácticas de negocios transparentes y honestas
Ofrece productos o servicos de alta calidad
Calidad, confianza y precio es lo más importante para la reputación
corporativa en México
Factores de Reputación
66% 91% #1
67% 82%
66% 87% #2
68% 84%
63% 85% #3
63% 74%
57% 64%
58% 78%
53% 73%
49% 60%
Significativo nivel del 95% de
confianza comparado al global
América
Latina
84%
72%70% 70%
64%60%
57% 57% 56% 55%52%
50% 49% 48%44% 44% 43% 43%
39%37% 35%
33%30%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
24
G124. Por favor dígame si esta muy de acuerdo, algo de acuerdo o en desacuerdo con la siguiente afirmación de Milton Friedman: “ La
responsabilidad social en los negocios es para incrementar ganancias”. Público entre 24-64 años
% de acuerdo
Un poco más de la mitad en México están de acuerdo con la afirmación de
Milton Friedman que dice : “ La responsabilidad social de las empresas sirve
para incrementar sus ganancias”
91% 89% 89% 89%85% 85% 85%
82% 81% 81% 80% 79% 78% 78%74% 73% 72% 71% 71%
67%63% 62%
55%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Creen que las empresas necesitan crear valor compartido alineándose con los intereses de la sociedad, aún si esto significa sacrificar este valor.
25
G120. ¿Con cuál de estas dos situaciones está más de acuerdo?. Una empresa debe enfocarse solamente en crear valor a sus socios, aún si este valor
crea conflictos en los intereses de la sociedad, o Una empresa necesita crear valor compartido de manera que se alinee con los intereses de la sociedad,
aún cuando sacrifique el valor compartido. Público entre 25-64 años en 23 países.
En contraste, 8 de cada 10 personas en México creen que las empresas
deben alinearse con los intereses de la sociedad para crear valor
compartido
82% 82%
74% 73%70% 69%
67% 66%63% 63% 62% 61% 61%
58% 57% 56%53% 53%
50% 49% 48%44%
42%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Creen que el gobierno necesita regular las actividades de las empresas para que actúen en forma responsable.
26
G123. ¿Con cuál de las siguientes situaciones usted está mas de acuerdo? Confía en que las empresas regulen su propia manera de conducirse
responsablemente, o Creo que el gobierno necesita regular a las empresas para asegurarse que se conducen en una manera responsable. Público
entre 25-64 años en 23 países.
Un poco más de la mitad de las personas en México está de acuerdo en
que el gobierno debe intervenir para garantizar que las empresas actúen en
forma responsable
Ruta hacia la Confianza
Un nuevo camino para ir hacia
adelante
28
84% 83%
78%74%
64% 63% 63%
53%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Experto o Académico
Experto técnico en la
compañía
Analista Financiero o
Industrial
CEO Personas como uno
Representante de una ONG
Empleado Representante del Gobierno
2011
Voceros Confiables – América Latina
D104-111. Le voy a leer una lista de gente, en general cuando se forma la opinión de una empresa y recibe esta información de ciertas personas, ¿Qué
tan confiable sería la información? EXTREMADAMENTE CONFIABLE, MUY CONFIABLE, ALGO CONFIABLE O NADA CONFIABLE?. Público entre 25-
64 años en América Latina
En América Latina un académico o un experto técnico son las fuentes más
confiables para informar acerca de una empresa
29
66%64%
45%42%
51%
40%
16%
82% 81% 80%
75%
56%53%
51%
29%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Académico o experto
Analista Financiero o
Industrial
Experto técnico en la
compañía
CEO Representante de una ONG
Personas como uno
Empleado Oficial del Gobierno
2009 2011
Voceros confiables – México
En México crece la credibilidad de “personas como uno” como fuente de
información de una empresa
N/A
D104-111. . Le voy a leer una lista de gente, en general cuando se forma la opinión de una empresa y recibe esta información de ciertas personas, ¿Qué
tan confiable sería la información?. EXTREMADAMENTE CONFIABLE, MUY CONFIABLE, ALGO CONFIABLE O NADA CONFIABLE Público entre 25-
64 años en México
+ 16 + 17 + 30
+ 14+ 11
+ 13
38%
9%
17%
27%
5% 6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
30
41%
7%
25%
16%
10%
2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
37%
7%
18%
32%
4% 3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Durante una situación de crisis, la gente quiere recibir información de
muchas fuentes, pero las empresas deben liderarla
D100. Le voy a leer una lista de gente, Cuando una empresa está en crisis, dígame ¿en quién confía más para recibir información honesta acerca de la
crisis?. Público entre 25-64 años en México.
D101. Teniendo la misma lista de personas en mente, cuando una compañía tiene situaciones de “Recall” ¿en quién confía más para recibir información
honesta acerca de esta situación?. Público entre 25-64 años en México.
D102. Teniendo la misma lista de personas en mente, cuando una compañía “daña a la comunicad durante sus prácticas”, ¿en quién confía más para
recibir información honesta acerca de la situación?. Público entre 25-64 años en México.
Voceros confiables en una situación
de crisis de la empresa
Voceros preferidos
durante un “Recall”
Voceros preferidos cuando ocurre
un daño a la comunidad local
México
31
34%
25%
29%
5%
1%
5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
América Latina
33%
5%
35%
18%
7%
2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Estados Unidos
En un "Recall" de producto, la gente en México prefiere escuchar
información de parte del CEO o de un experto en la compañía
¿De quién quieren escuchar información cuando hay un “Recall”?
D101. Teniendo la misma lista de personas en mente, cuando una compañía tiene situaciones de “Recall”, ¿en quién confía más para recibir
información honesta acerca de esta situación?. Público entre 25-64 años en América Latina, Estados Unidos y México
41%
16%
25%
7%
2%
10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
México
32
39% 38%
11%
5% 4% 3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
América Latina
47%
7%10%
24%
10%
2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Estados Unidos
Cuando hay un daño hacia la comunidad local, la mayoría en México quiere
escuchar información de los directivos de la empresa
¿De quién quieren escuchar la información cuando hay un daño a la comunidad?
D102. Teniendo la misma lista de personas en mente cuando una compañía “daña a la comunidad durante sus prácticas“, ¿en quién confía más
para recibir información honesta acerca de la situación?. Público entre 25-64 años en Estados Unidos, América Latina y México
38%
27%
17%
9%6% 5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
México
11%
18%
7%
9%
9%
11%
18%
29%
27%
28%
31%
33%
Publicidad de Productos / Corporativa
Info corporativa como: Comunicados de Prensa
Sittios de blogs como Twitter
Redes Sociales
Páginas de contenidos compartidos como YouTube
Blogs
Noticias/ Notificaciones RSS
Motores de búsqueda en línea
Radio
Revistas / Revistas especializadas
Televisión o Noticieros
Periódico
33
H125-136. Le voy a leer una lista de lugares donde usted puede conseguir información acerca de una compañía. Para cada una dígame si confía mucho ,
algo, poco o nada como fuentes de información de la compañía. Público entre 25-64 años en 23 países en América Latina y México
Tra
dic
ion
al
Re
de
s S
oc
iale
sC
orp
ora
tiva
s
Fuentes de información confiables – La confianza, un gran trato
Mu
ch
as
fue
nte
s e
n
línea
En México es más confiable obtener información de las empresas en revistas,
mientras que a nivel global es por televisión.
América
Latina
Significativo nivel del 95% de
confianza comparado al global
48% 35%
39% 13%
47% 43%
34% 31%
50% 34%
27% 28%
26% 8%
17% 10%
14% 8%
13% 7%
21% 23%
22% 20%
34
7%
10%
11%
14%
16%
17%
23%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Redes Sociales
Amigos y Familia
Página web
Broadcast (radio/TV)
Motores de búsqueda en línea
Impresos (periódico/revistas)
Noticias en línea
5%
7%
11%
12%
15%
19%
29%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Redes sociales
Amigos y Familia
Página web
Broadcast (radio/TV)
Impresos (periódicos/revistas)
Noticias en línea
Motores de búsqueda en línea
¿En dónde busca el público noticias e información acerca de las empresas?
(REDES) I139. Hay cierto número de fuentes para consultar noticias e información acerca de una compañía. Cuando se requiere información acerca de una
compañía ¿qué tipo de fuente de información generalmente consulta en primer lugar y en segundo lugar?. Ahora pensando en crisis en una compañía,
entre ciertas fuentes de información ¿cuál consultaría en primer lugar?. Público entre 25-64 años en 23 países y América Latina.
Primera Fuente Segunda Fuente
¿Son éstas las mismas fuentes
consultadas primero para conocer
información sobre crisis en una
empresa?
La gente busca en fuentes confiables noticas e información acerca de las
empresas
No 12%
Sí 88%
19%
20%
19%
16%
12%
6%
8%
América
Latina
América
Latina
23%
18%
16%
16%
9%
9%
9%América
Latina
Sí : 90%
No: 9%
Global
35
6%
9%
11%
12%
14%
17%
28%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Redes sociales
Amigos y Familia
Broadcast (radio/TV)
Páginas web
Impresos (periódicos/revistas)
Mótores de búsqueda en línea
Noticias en línea
3%
6%
8%
12%
19%
24%
27%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Redes sociales
Amigos y Familia
Broadcast (Radio/TV)
Impresos (periódicos / revistas)
Páginas web
Motores de búsqueda en línea
Noticias en línea
¿En dónde busca el público noticias e información acerca de las empresas? – México
Primera Fuente Segunda Fuente
¿Son éstas las mismas fuentes
consultadas primero para conocer
información sobre crisis en una
empresa?
El público en México busca primero noticias e información acerca de las
empresas
No 17%
Sí 83%
(REDES) I139. Hay cierto número de fuentes de información disponibles para obtener noticias o información general acerca de una compañía,
¿cuál es la fuente que generalmente consulta primero y cuál en segundo lugar?. Ahora, pensando en una crisis de una empresa donde haya las
mismas fuentes de información disponibles, ¿cuál fuente consulta usted primero?. Público entre 25-64 años en México.
36
Los principales medios van a la cabeza
I143. Por favor dígame los nombres de fuentes de información de donde obtiene la mayoría de las veces información acerca de las empresas.
(respuesta abierta). Publico entre 25-64 años en Estados Unidos, México, Argentina y Brasil.
Brasil
Fuentes de Información
1. Google 11%
2. Yahoo! 10%
3. Globo 10%
4. Correio Braziliense 9%
5. O Globo 7%
6. Estadao.com 5%
7. JB 4%
8. Brazilian 3%
9. Folha de São Paulo 3%
10. Terra 3%
Estados Unidos
Fuentes de Información
1. Google 31%
2. The Wall Street Journal 24%
3. The New York Times 16%
4. CNN 16%
5. FOX News 14%
6. Yahoo! 10%
7. National Public Radio 7%
8. The Economist 7%
9. Bloomberg 7%
10. MSNBC 6%
México
Fuentes de Información
1. Google 33%
2. Reforma 28%
3. El Universal 24%
4. El Economista 10%
5. Expansión 9%
6. Milenio 8%
7. Excélsior 6%
8. CNN 5%
9. El Financiero 5%
10. Yahoo 5%
Argentina
Fuentes de Información
1. Google 18%
2. Clarín 15%
3. Ámbito 11%
4. La Nación 8%
5. Infobae 6%
6. Yahoo 6%
7. Tiempo Argentino 3%
8. Zetanet 3%
9. Radio Nacional 3%
10. El Cronista 2%
La mayoría se basó en fuentes de información de la empresa (sin ayuda)
El público necesita información de muchas fuentes, muchas opiniones
y necesita escucharlas de 3 a 5 veces para creerlas
37
H137. Piense en lo que ve o escucha diariamente acerca de las empresas, ya sea positivo o negativo, ¿cuántas veces regularmente necesita escuchar
alguna información específica de la empresa para creer que es verdad? Por favor deme un número. Público entre 25-64 años en México.
Una vez (1), 7%
Dos veces (2), 17%
Tres veces (3), 38%
Cuatro o cinco veces (4 - 5), 22%
Seis a nueve veces (6-9), 6%
10 o más veces (10+), 9%
No sabe / No contestó (vol), 0
3-5 veces
61%
México
El Beneficio de la Confianza
5%
51%
86%
90%
8%
53%
62%
77%
92%
Compraron acciones
Pagaron más por sus servicios / productos
Compraron sus servicios / productosRechazaron a comprar sus servicios/productos
Recomendados por amigos / colegasCriticados por amigos / colegas
Opiniones negativas en la web
Vendieron acciones
Opiniones positivas en la web
+_Compañías no fiables Compañías Confiables
Medidas adoptadas en los pasados 12 meses - México
F118 Revisando 12 meses atrás, ¿ha usted tomado alguna de estas acciones relacionadas con compañías en las que usted confía? Conteste si o no a cada una. Público entre 25 - 64 años en México.F119 Revisando 12 meses atrás, ha usted tomado alguna de estas acciones relacionadas con compañías en las que usted no confía? Conteste si o no a cada una. Público entre 25 - 64 años en México
39
A través de la acción personal, la confianza tiene beneficios tangibles
Cuando una compañía no es
confiable
Cuando una compañía es confiable
16%32%
54% Creerá información
Negativa después de haberla escuchado
1-2 veces
-Piense en una empresa en la que no confíe. ¿Cuántas veces necesitaría escuchar esa información para creer que es totalmente verdadera, por favor
deme un número de veces. Público entre 25-64 años en México.
La confianza protege la reputación
40
Creerá información Positiva después de haberla escuchado
1-2 veces Creerá información Negativa después de haberla
escuchado 1-2 veces
59%Creerá informaciónPositiva después de
haberla escuchado 1-2 veces
México
Conclusiones
Las empresas deben alinear sus utilidades y sus
propósitos en beneficio social
La confianza es un agente protector que encausa a
beneficios tangibles y ventas; la falta de confianza es
una barrera para el cambio
El panorama actual de los medios más el creciente
escepticismo requieren múltiples voces y canales
41
La demanda de autoridad y rendición de cuentas
establece nuevas expectativas para los líderes
corporativos
La transformación de la Confianza
42
Control de Información
Centrarse únicamente en la
utilidad
Pro
teg
er
la m
arc
a Pe
rma
ne
ce
r so
loUtilidad con propósito
Esquema antiguo de la Confianza Arquitectura de la Nueva Confianza
QUÉ
