Jon Recacoechea GoitiaResponsable Marketing Online Europa

Iberostar Hotels & Resorts

Jon Recacoechea Goitia

► Bachelor of Arts with Honours in Business and Marketing (Universidad de Hertfordshire ).► Licenciado en Marketing y Gestión Empresarial (Instituto de Marketing del País Vasco). ► Formación complementaria.

► Responsable Marketing Online Europa Iberostar.► Director de Marketing y Comunicación Grupo PlanTour Viajes.► Responsable dpto. Cuentas y Marketing RG Comunicaciò Global.► Dpto. de Trade Marketing Unilver

¿Quién es este?

► No hablaremos de Redes Sociales.

► No aburriré con: valores y porcentajes.

► No hablaré de crisis.

► No sentenciaré.

Más del 90% del sector hotelero

español tiene presencia en Internet(Fondetec).

Sector de mayor usos de lasTIC (Fondetec).

Un 68% de la poblaciónmundial tiene un móvil y

entre éstos el 17% un smartphone(2010).

Cinco de las diez web más

visitadas del mundo están

relacionadas con el universo 2.0.

Las otras cinco, son buscadores (Ranking Alexa).

Cliente potencia < 30 años.

POSIBLES SITUACIONES:

RENUNCIA PASIVIDAD AGILIDAD

Abordemos la renuncia > ¿Por que estar presente?

► Ser proactivo y definir tu estrategia de comercialización y promoción.

► Se trata de estar encendido no apagado.

► Orientación al cliente, el de hoy y el del futuro.

► La edad del cliente potencial del canal esta por debajo de los 30años. Dotarse de las herramientas necesarias para no quedarse enevidencia y seguir pudiendo ofrecer un valor diferenciador.

► El cliente es la clave, en alusión a las armas que Internet ha puesto ensus manos para poder elegir oferta.

► Primer paso es ser consciente de tu Hotel. Trasladaremos la mismaidentidad del mundo físico al online. Internet, en contra de la opacidad deantes, que: ciertas .

► miedo de decirte quién soy. Porque si te digo quien soy, puedeque no te guste cómo soy, y eso es todo lo que . (John Powell, músico)

► Ser omnipresentes, los clientes hacen lo que les da la gana, por lo quedebemos estar en todos los caminos que llevan a nuestro hotel.Comercialización integral.

► Con nuestra presencia en Internet no cambiamos hábitos de nuestrosclientes, pero amplificamos nuestra presencia.

Resumen:

► Proactividad.

► Orientación al cliente.

► Transparencia.

► Omnipresencia. Distribución global ymulticanal.

Demos el salto: ''El más rápido se

POSIBLES SITUACIONES:

RENUNCIA PASIVIDAD AGILIDAD

► Además de estar en internet,debes ser visible. Tarea ardua yconstante. Carrera de fondo.

► alguien busca enInternet, en el 38% de los casoscambia de opinión de su (Dir.

Search Yahoo!).

► No es el futuro, es la realidad.

► Aprovecha su medibilidad .► Testing, el método prueba error no es que este mal visto sino que esuna de las principales. Estrategias de trabajo.► Inversión publicitaria menor.► Efectividad aún mayor a la de estos otros canales considerados

.

Resumen:

► Visibilidad. Sino te promocionas, noexistes.

► Medibilidad .

►Efectividad. Optimización de lainversión.

No vale con estar. 'El más rápido

POSIBLES SITUACIONES:

RENUNCIA PASIVIDAD AGILIDAD

Felicidades

Retos: ''El más rápido se come al

Cambios en nuestras organizaciones y entornos:

RRHH

Cliente

Soportes

Marketing

Marca

Entorno

Cambios en nuestras organizaciones y entornos:

► Nuevos perfiles profesionales.► Formación continua.► Equipos multidisclipinares.► Procesos colaborativos.

RRHH

Cambios en nuestras organizaciones y entornos:

► Consumidor activo y promiscuo. Se convierte en un nuevo agente.► Seres sociales. Colaborativos. Relación Bidereccional. El cliente opina.► Son multiplataforma y multitareas.► Geolocalización. Conoces donde se encuentra exactamente el usuario.► Por primera vez en la historia, los consumidores pasan más tiempo online que viendo televisión. ► El cliente online viaja más que el cliente tradicional (3,13 viajes en los últimos doce meses, frente a los 2,04 viajes que realiza el usuario de la agencia de calle). (AMADEUS).

► No todos quieren lo mismo. CRM

Cliente

Cambios en nuestras organizaciones y entornos:

Soportes

► Soportes móviles. Mayor número de terminales frente al ordenador.► Casi el 30% de los españoles navegará por internet a través de su móvil. Explosión del mobile marketing finalmente llegará en 2011.► Los clientes son Móviles, se mueven y nos llevan siempre a cuestas.► El boom de las tabletas.► Redes sociales. Fuente de inspiración y contrastación para el cliente y fuente de Investigación para los Hoteleros.► Internet, antes, durante y después del viajes.► Importancia de los contenidos propios y diferentes.► Innovación.

Cambios en nuestras organizaciones y entornos:

Marketing

► El entorno online y el offline dejarán de competir, trabajarán juntos. La experiencia del cliente será la ventaja competitiva más importante. Coherencia de las acciones.► El vídeo online se generalizará en todo el marketing digital.► Video interactivo.► Consolidación del Advergaming, es decir, publicidad en los videojuegos. Este mercado ya tiene 55 millones de consumidores.► Descubriremos para que sirven las redes sociales.► Geomarketing.► 2010: primera vez que la inversión en publicidad online supera a la realizada en otros medios►Realidad ampliada.

Cambios en nuestras organizaciones y entornos:

Marca

► La exposición a un banner puede:

- Incrementar la recordación de marca.

- Mejorar su imagen y percepción.

- Incrementar la preferencia e intención de compra.

► Se pueden construir marcas valiosas, sin hacer click.

► Importancia de la reputación online. El 90% de los lectores

de opiniones se basan en las mismas para el proceso de

compra.

Cambios en nuestras organizaciones y entornos:

Entorno

► Tras la crisis nos encontramos ante un consumidor evolucionado que ya nunca volverá ser el mismo:

- smart shopper- Compartir es vivir (old is the new new).- Ltodo para las mujeres.- Internet se convierte en un bien imprescindible, algo sin lo que no podríamos vivir.

(Estudio OMG).► Políticas medioambientales. En el puesto 15 se menciona

para reducir el cambio climático.

Seamos activos: ''El más rápido se

Muchas gracias.

ANEXO

La suite Yo Dona será de estiloMINIMALISTA , pintada encolores CLAROS, con sueloPARQUÉ, ventanas vestidas conCORTINAS, cama con CABECEROy vestida con SABANASBLANCAS, teléfonoINALAMBRICO, la música seescuchara en un ALTAVOZ IPOD,el cuarto de baño tendrá unJACUZZI y habrá un ALBORNOZde talla femenina.