Mi Informe de Practica

8/18/2019 Mi Informe de Practica

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INFORME DE PRÁCTICAS PRE-PROFESIONALES – MADERARTE E.I.R.L

CAPITULO IOBJETIVOS

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Poner en prti# los #ono#imientos teri#os !(%iri!os !%rnte

los 4os !e est%!ios %ni"ersitrios.

A!(%irir e3perien#i l+orl. Desrrollr !estre$s pr %n me,or !esempe4o profesionl'

fomentn!o #tit%!es !e respons+ili!!' #ooper#in * tr+,o

en e(%ipos m%lti!is#iplinrios.

L oport%ni!! pr est+le#er %n #ont#to forml #on el

mer#!o l+orl * s)' poten#ir mi perl #!1mi#o.

Desrrollr #p#i!!es !e li!er$0o * !e mne,o !e rel#iones

interpersonles.

CAPITULO II

INFORMACIÓNDE LA

EMPRESA3


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DATOS GENERALES DE MADERARTEE.I.R.L

3.1 RAZÓN SOCIAL Y CONSTITUCIÓN DE LA INSTITUCIÓN

3.1.1.RAZON SOCIAL:

M%ni#ipli!! Distritl !e In#l&n

3.1.2.RUC:

56787597575

3.1.3.CONSTITUCION:

Ins#rit en Re0istros P:+li#os en l Fi#/ N; %r)!i#s.

Se en#%entr ins#rit en l S%perinten!en#i !e A!ministr#in

Tri+%tri ?S2NAT@' #on Re0istro ni#o !el Contri+%*ente N;

56787597575' %+i#!o en l Cte0or) !e R10imen Benerl

3.1.4.ACTIVIDAD PRINCIPAL:

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L empres !e !e!i# l f+ri##in !e m%e+les !e m!er *

melmine.

3.1..DOMICILIO FISCAL

L empres se en#%entr %+i#! en el Distrito Bre0orio

Al+rr#)n' en l Aso#. >. *os/i*m M-7! C%ent #on otro tller

%+i#!o en l A". Pinto 9=68 * %n tien! !e e3/i+i#in %+i#!

en Coronel Men!o$ 9=9.

3.2 PERFIL DETALLADO DE LA INSTITUCIÓN

3.2.1 VISIÓN

sOMOS 2N DISTRITO CON ISION DE F2T2RO' 2E ASOCIA S2S

POTENCIALIDADES PRESENTES CON LAS ACTIIDADES

ABROPEC2ARIAS' ABROEPORTADORAS G 2E OPTIMIHA DE

ALB2NA MANERA S2 REC2RSO IDRICO' POR TODO ELLO ESTA

M2G PROIMO A CONERTIRSE' EN EL PRIMER DISTRITO

ABROEPORTADOR DEL DEPARTAMENTO DE TACNA. EL

DESARROLLO DE LA ABRIC2LT2RA' ES LA JASE DEL PROBRESO

DEL DISTRITO DE INCLAN LOS SERICIOS JASICOS SE

ENC2ENTRAN INSTALADOS G OPERATIOS EN M2COS DE LOS

SECTORES G ANEOS DEL DISTRITO' PARA 2E EN S2

CON>2NTO SE JENEFICIEN TODOS POR IB2AL. BARANTIHANDO

DE ESTA MANERA EL DESARROLLO G ME>OR CALIDAD DE IDA

PKRA TODOS S2S AJITANTES. MAGOR PRESENCIA M2NICIPAL

PARA EL ME>OR C2MPLIMIENTO DEL PLAN ESTRATEBICO'EL

TRAJA>O COORDINADO CON INSTIT2CIONES P2JLICAS'

MEDIANTE CONENIOS' REALIHANDO BESTION' 2E PERMITAN

REALIHAR OJRAS DE BRAN ENERBAD2RA PARA N2ESTRO

ALLE. EL EMJELLECIMIENTO 2RJANO PARA IMP2LSAR EL

T2RISMO' PROMOIENDO EL DEPORTE' CON LA

CONSTR2CCION DE MODERNAS LOSAS DEPORTIAS G EL

APOGO SOCIAL PERMANENTE' PARA 2IENES MAS LO

NECESITEN. ESTOS SON ALB2NOS DE N2ESTROS OJ>ETIOS


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PRINCIPALES' PARA EL DESARROLLO DE N2ESTRO DISTRITO DE

INCLAN. .

3.2.2 MISIÓN

LA M2NICIPALIDAD DISTRITAL DE INCLAN ES 2NA INSTIT2CION

2E PROM2EE EL DESARROLLO LOCAL CON 2NA

ADMINISTRACION ONESTA' TRANSPARENTE' EFICAH G

EFICIENTE' 2E JRINDA SERICIOS DE CALIDAD.

3.2.3 VALORES Y PRINCIPIOS EMPRESARIALES

Los "lores * prin#ipios (%e i!enti#n * orientn to!os lostr+,!ores !e l Empres M!errte E.I.R.L' /#i %n

#on!%#t (%e #onstit%*e l +se pr el !esrrollo !e s%s

#ti"i!!es.

RESPETO: lormos ls persons' s%s instit%#iones *

l me!io m+iente' mntenien!o %n rel#in rmonios

* mi0+le #on to!os' #%mplien!o ls norms le0les

"i0entes.

RESPONSABILIDAD: A#t%mos #on e3#elen#i'

!esrrolln!o n%estrs #ti"i!!es #on serie!!'

se0%ri!! * p%nt%li!!' s%mien!o s%s #onse#%en#is.

SOLIDARIDAD: Pro#%rmos el +ienestr !e n%estros

tr+,!ores' s%s fmilires' ls po+l#iones !on!e

!esrrollmos n%estrs #ti"i!!es * l so#ie!! en s%

#on,%nto' #t%n!o en form !esinteres!. INTEGRIDAD: #emos lo (%e pre!i#mos' #%mplimos

n%estros "lores #orporti"os.

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INTERNO Y E"TERNO:

Entre0mos pro!%#tos * ser"i#ios !e #li!!' !e#%!os

ls ne#esi!!es * e3pe#tti"s !e n%estros #lientes.

SEGURIDAD: Priori$mos el tr+,o #on ##iones *

#on!i#iones se0%rs' en res0%r!o !e l inte0ri!! !e

#


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n%estros tr+,!ores' #lientes' pro"ee!ores * l

#om%ni!!' s) #omo l prote##in !e n%estros #ti"os.

3.2.4 OBJETIVOS EMPRESARIALES

J%s#r %n me,or posi#in estrt10i# ni"el n#ionl e

intern#ionl.

Posi#ionrse #omo l me,or empres !e f+ri##in !e

m%e+les' +rin!n!o %n ser"i#io #li#!o * !iferen#i!o.

A%tomti$#in inte0rl !e l !ministr#in !e l

empres' %tili$n!o te#nolo0)s' meto!olo0)s *

#ontroles (%e se0%ren l #li!! * oport%ni!! !e l

inform#in !e l empres' pr +rin!r %n +%en

pro!%#to.

#er %so !e /errmients inform&ti#s pr ofre#er

n%e"os * me,ores ser"i#ios los #lientes.

Tener %n pre#io ##esi+le (%e permit ser l#n$+le

to!os n%estros #lientes' sien!o est s% preferen#i por

#li!! * !%r+ili!!.

3.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

L estr%#t%r or0ni$#ionl (%e se prop%so es simple !e+i!o

l pe(%e4e$ !e tm4o !e l empres MADERARTE EIRL'

!i"i!i! en &res.

Est estr%#t%r re(%iere !e l el+or#in !e %n or0ni0rm el

#%l es %n !i0rm (%e ree, ls f%n#iones' l !i"isin !e

tr+,o * so+reto!o m%estr 0r&#mente ls rel#iones entre

ls !iferentes &res !e l empres in!i#n!o los ni"eles

$

AREA DE PRODUCCION

AREA DE COMERCIALIZACION

AREA DE RECURSOS HUMANOS

AREA DE FINANZAS


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,er&r(%i#os permitien!o tm+i1n o+ser"r ls posi#iones' #omo

se 0r%pn los p%estos * #omo %*e l %tori!! forml en l

empres.

Ls !i"isiones !e tr+,o * los ni"eles ,er&r(%i#os ele0i!os pr

l empres trt! se +s en %n ESTR2T2RA ORIHONTAL

#on po#os ni"eles ,er&r(%i#os' pr (%e el 0erente * los ,efes !e

&re p%e!n !ele0r tres * #on esto respons+ili!!es.

LA ESTRUCTURA %ORIZONTAL TIENE LAS SIGUIENTES

VENTAJAS:

Por l e3isten#i !e %n n:mero menor !e ni"eles se

!esrroll %n me,or * %i! #om%ni##in !es#en!ente *

s#en!ente. Los tr+,!ores se sienten m&s pr3imos l lt

!ire##in !e %n empres 0erente Se lient l ini#iti" in!i"i!%l !e los tr+,!ores. Los tr+,!ores s%men %n reto !e m*or

respons+ili!!. A m*or mplit%! !e !ire##in menor n:mero !e

!ire#ti"os * por lo tnto menores #ostos.

Ls f%n#iones ls p%e!e !esrrollr %n mism person

re#omen!&n!ose (%e lo /0 %n 0r%po re!%#i!o !e persons

!e #onn$ e i!enti!! #on los o+,eti"os !e l empres * !el

!%e4o. Por tnto l or0ni$#in se 0r# se0:n el presenteor0ni0rm.

ORGANIGRAMA

&

GERENTE

JEFE DEPERSONAL ASESOR


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DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES.

A. FUNCIONES DEL TITULAR GERENTE

El tit%lr 0erente tiene #omo misin e,er#er ls !ire##iones !e

to!s ls #ti"i!!es !e l empres !e #%er!o ls pol)ti#s *

estt%tos "i0entes (%e ell !ispon0.

FUNCIONES:

Diri0ir' #oor!inr * orientr ls #ti"i!!es !ministrti"s *

operti"s !e l empres. Controlr el #%mplimiento !e ls f%n#iones !e #! &re !e

l empres. E,er#er l represent#in !e l empres.

'

SECRETARIA

CONTADOR

JEFE DETALLER

JEFE DECOMPRAS YALMACEN

JEFE DEVENTAS

TRABAJADORES

OPERATIVOS

GERENTE

DIRIGIR

CONTROLAR

DECIDIR

COORDINAR

APROBAR


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Est%!i ls me!i!s ne#esris pr el +%en !esrrollo !e

ls #ti"i!!es !e l empres. Coor!in #on to!os los r0nos !e l empres pr re#i+ir

inform#in. Es el respons+le !el plntemiento * !el ren!imiento !e

ls oper#iones. el por el el #%mplimiento !el re0lmento interno * /#e

(%e se #%mpl ls pol)ti#s * o+,eti"os pr l#n$r ls

mets ,!s. Apr%e+ ls !e#isiones tom!s por los ,efes !e l l)ne. C%mple * /#e #%mplir ls le*es !!s por el est!o'

estt%tos * re0lmentos !e l empres. Coor!in los s%ntos le0les #on ls instit%#iones

pertinentes. Soli#it * tom !e#isin !e ls %!itoris !ministrti"s'

operti"s * #ont+les !e l empres. Re#omen!r ls ##iones pertinentes (%e permitn me,orr

el f%n#ionmiento !e l empres. P0 los slrios !el personl. A!ministr * s%per"is los re#%rsos !e mteriles * lo

re#%rsos /%mnos.

B. FUNCIONES DEL JEFE DE PERSONAL

Form%lr' #oor!inr * re"isr ls pol)ti#s !e personl. Re#l%tr * sele##ionr t1#ni#mente l personl. E"l%r los p%estos !e tr+,o. Cli#r * !r rn0os los meritos !e los tr+,!ores. Asesorr los ,efes !e otrs &res en pro+lems !e

personl.

Controlr * rotr l personl.

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Tener l !) re0istros !e sisten#i * re#%rren#is !iris !e

personl. Anli$r * sol%#ionr (%e,s. Form%lr pres%p%estos * pro0rms !e personl. Form%lr sistems !e s#ensos * promo#iones. Re#ep#ionr !irimente los reportes !e personl. Form%lr o+,eti"os * pol)ti#s !e personl. i0ilr #on l *%! !e ,efes !e l)ne el respeto !e los

tr+,!ores ls pol)ti#s * norms !e l empres. Promo"er * #%i!r ls norms !e /i0iene * se0%ri!!. In"esti0r e informr so+re ##i!entes !e tr+,o. Form%lr peri!i#mente est!)sti#s !e re#%rsos /%mnos. Plni#r pro0rms * #%rsos !e #p#it#in pr los

tr+,!ores. Anli$r * #%mplir #on ls le*es !e +ene#ios so#iles !e los

tr+,!ores. F#ilitr ls rel#iones l+orles' in!i"i!%les * #ole#ti"s !e

los tr+,!ores. Tener l !) los re0istros e informes so+re #osto !e "i!'

slrios' "##iones' prest#iones' et#. El+orr * re#opilr est!)sti#s !e personl.

C. FUNCIONES DE LA SECRETARIA DEL TITULAR GERENTE

Tom !i#t!os t(%i0r&#os' me#no0r&#os en

#omp%t!or * reli$ tr&mites !ministrti"os. Lle" * re0istr #ontroles !e personl sisten#i' flts'

in0resos' sli!s !el tr+,o' et#. Re!#t * ! tr&mites l !o#%ment#in !e r%tin. Prepr 0en!s !e #ti"i!!es !el ,efe * est+le#e l

#oor!in#in pr s% #%mplimiento. Atien!e ls llm!s telefni#s * ls persons (%e

#%!en l o#in. Re#ep#ion' #lsi# * !istri+%*e l !o#%ment#in.

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Ar#/i" * tiene en or!en l !o#%ment#in pr (%e se

##esi+le #%n!o se re(%ier. A#o0e los "isitntes * si f%er ne#esrio los !istre

!%rnte los momentos !e lr0 esper. C%i! el t#to * +%en ,%i#io pr re#/$r entre"ists o

!espe!ir "isitntes inoport%nos. De+e #%lti"r l lelt!. Respon!er nte el tit%lr 0erente.

D. FUNCIONES DEL JEFE DE VENTAS

El ,efe !e "ents es l person espe#ilist (%e se en#r0 !e l

#omer#ili$#in !e los pro!%#tos (%e "en!e l empres en el

&m+ito lo#l * n#ionl.

Diri0e l pro0rm#in !e ls "ents ni"el lo#l' re0ionl *

n#ionl. S%per"is el #%mplimiento !e los m1to!os' pro#e!imientos

* sistems !e #omer#ili$#in !e los pro!%#tos. Fis#li$ min%#iosmente ls "ents. Tiene l !) los re0istros !e "ents' nots !e pe!i!o' * !e

#lientes. Anli$ los 0stos (%e o#sionn los rt)#%los o pro!%#tos

en lm#en,e. Inform semnlmente res%lt!o !e "ents' nots !e

pe!i!o' * !e #lientes. Reli$ el est%!io * n&lisis !e mer#!o pr ls "ents !e

#%er!o l ofert * l !emn!. Reli$ plnes !e "ents f%t%rs mens%l * n%l. Est%!i l sit%#in !el mer#!o * s% posi+le "ri#in. Coor!in #on el tit%lr Berente so+re l pol)ti# !e "ent l

#ont!o o #r1!ito.

Or0ni$ #%rsos !e !iestrmiento * #p#it#in pr s%s"en!e!ores.

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isit peri!i#mente los #lientes. Promo#ion los pro!%#tos me!inte l emisin !e #t&lo0os. el por %n !e#%! p%+li#i!!.

Otrs f%n#iones (%e en mteri !e s% #ompeten#i leen#omien!e el tit%lr Berente.

E. FUNCIONES DEL CONTADOR GENERAL

Es el en#r0!o !e plner' or0ni$r * e,e#%tr l #ont+ili!!

0enerl !e l empres !e #%er!o ls norms est+le#i!s.

A!ministr el sistem #ont+le' s%per"isn!o l tene!%r)

!e los li+ros #ont+les !e l Empres. Form%l pres%p%estos' s) #omo est%!i * nli$ los #ostos

0enerles * espe#)#os. Prepr los +ln#es mens%les * e,e#%t to!os los p0os

(%e e3i0e l empres. Mntiene #t%li$!o los re0istros #ont+les !e l empres. Mntiene l !) los p0os tri+%trios. Otrs f%n#iones (%e en mteri !e s% #ompeten#i le

si0ne el Berente Benerl.

3.2.# CARACTERISTICAS DE LOS PRODUCTOS )UE

COMERCIALIZA LA EMPRESA *MUEBLES+

PERFIL DEL PROD2CTO FICA DE M2EJLES

A. Con#epto Los m%e+les son enseres o rt)#%los !e %tili!!

pr lo,r mteriles' pr #%mplir f%n#iones'

pr sentrse o pr !es#nsr.

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El mo+ilirio o m%e+le es !eni!o #omo %n

#on,%nto !e o+,etos ,os o m"iles' !e#orti"os o

!e %so' (%e formn prte !e %n m+iente #onnes %tilitrios o pr em+elle#erlo mess' sills'

es#ritorios' #ms' et#.

J. Clsi##in !e m%e+les P,- e /0e-0 , ee567

M%e+les !e m!er' mim+re' pl&sti#o' metl'

tpi$!os' !e estilo

P,- 0 85767 M%e+les re#ept%lo rmrios' roperos'

pr!ores sir"en pr lm#enr pro!%#tos M%e+les pe(%e4os #rritos !e ser"i#io'

mesills M%e+les pr *#er #np1s * #ms M%e+les pr sentrse +n#os' t+%retes'

sillones' sof&s * sills

P,- 95 5067 e7 0 ;0e 5067

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M%e+les !e #%rto !e estr' !e #o#in' !e

#ole0io' !e /ospitl' !e l+ortorio' !e ,r!)n *

!e o#in

El reto pr l empres r!i# en !r #onteni!os

espe#)#os estos elementos !e i!enti##in !el

m%e+le. A tl efe#to es ne#esrio i!enti#r se0mentos o

ni#/os !e mer#!o (%e !emn!en tri+%tos !e "lor (%e

no re:nen los pro!%#tos !e los #ompeti!ores.

A. MUEBLES DE MADERA

Empres !e!i#! l pro!%##in * #omer#ili$#in !e

m%e+les !e m!er' ponien!o espe#il ten#in en el pro#eso

!e #orte * se#!o en m!ers !%rs * semi!%rs.

El est#ionmiento m!%rti"o ntes !e l #onfe##in !e los

m%e+les es esen#il pr (%e n%estros m%e+les' mess !e

m!er' sills !e m!er' +n#os !e m!er' sillones !em!er' reposers !e m!er' sills ,s !e m!er' sillones

!ire#tor !e m!er' mess pr +r !e m!er' mess

%3ilires !e m!er' mess rtons !e m!er' m%e+les

r:sti#os !e m!er' * otros m%e+les !e m!er p%e!n tener

l #on+ili!! !e %so los #lientes * %s%rios est&n +%s#n!o.

Me!inte %n +%en !istin#in !e ls #r#ter)sti#s !e ls

espe#ies m!erers' !eterminmos l ptit%! !e ls m!ers

pr !ptrse los !iferentes !ise4os !e n%estros m%e+les

f+ri#!os.

L empres se !iferen#i en rel#in otrs m%e+ler)s por el

#+!o no (%e tiene el m%e+le.

1


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B. MUEBLES DE MELAMINEL empres pone l !isposi#in !e s%s #lientes el m&s

e3#l%si"o ser"i#io !e !ise4o * f+ri##in !e m%e+les en

melmin pr l o#in * el /o0r.

L melmin es %no !e los mteriles (%e me,or se !pt

los esp#ios' fil !e #%i!r !e+i!o s% #omposi#in (%e

0%nt el fre0!o' ro#e * pro!%#tos !e limpie$ m&s #om%nes

en el /o0r.

To!os s%s mteriles /n si!o someti!os pr%e+s * se /n

lle"!o #+o est%!ios so+re er0onom) * f%n#ionli!! !e

#! pie$. C! !ise4o est& prepr!o pr s#r el m&3imo

pro"e#/o !e %n esp#io' #on +%ens i!es pr #onse0%ir

m+ientes #onfort+les' tnto en l o#in #omo en el /o0r *

mo!ernos l "e$ #%i!n!o !etlles !e %n m%e+le /e#/o l

me!i! !el #liente.

1#


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C. SILLAS Y SILLONES

Sills !e isit' Sills E,e#%ti"s' Sillones Beren#iles'

Es#ritorios' Est#iones !e Tr+,o' Sills sin tpi$r' Prtes *

Pie$s' mntenimiento !e sills * sillones' et#.

1$


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CAPITULO III

DESCRIPCIÓN Y

DESARROLLODEL TEMA


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DESCRIPCIÓN Y DESARROLLO DEL TEMA

3.1 INSTITUCIÓN Y ?REA DE DESARROLLO DE LAS PR?CTICAS

Instit%#in M%ni#ipli!! Distritl !e In#l&n

Áre 2ni!! !e A+ste#imiento * Ser"i#ios A%3ilires

3.2 PERIODO DE TRABAJO

Ini#io 69 !e >%lio !e 5697

T1rmino 89 !e Di#iem+re !el 5697

3.3 LABORES DESEMPE@ADAS

Certi##in !e ls r!enes !e #ompr * ls Or!enes !e Ser"i#io

In0reso l SIAF !e ls r!enes !e Compr * Ser"i#io

Biro !e ls r!enes !e Compr * ls Or!enes !e Ser"i#io

Apo*o pr l e,e#%#in !e pro#esos !e sele##in

o AMC

o ADP

o ADS

o LP

Reli$#in !e informes Informes

A. ANÁLISIS DEL MERCADO

L primer f%n#in !el #omer#io es l !e nli$r el mer#!o' (%e#onsiste en nli$r ls ne#esi!!es' preferen#is' 0%stos !e los

#ons%mi!ores.

A tr"1s !el n&lisis !el mer#!o' po!emos !ete#tr' por e,emplo

Oport%ni!!es !e ne0o#io' por e,emplo' l oport%ni!!

implementr n%e"os ser"i#ios en l empres.


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Dete#tr n%e"s ne#esi!!es o !eseos' *' !e ese mo!o' po!er

!ise4r n%e"os ser"i#ios (%e se en#r0%en !e stisf#er !i#/s

ne#esi!!es o !eseos.

L f%n#in !el n&lisis !el mer#!o no !e+e ser reli$! %n sol "e$'

sino (%e !e+e ser reli$! permnentemente. Siempre !e+emos estr

tentos lo (%e s%#e! en el mer#!o' * trtr !e pre"er lo (%e p%e!

s%#e!er.

Asimismo' pr reli$r est f%n#in' no es ne#esrio reli$r %n

#omple, in"esti0#in !e mer#!o' sino (%e po!emos' por e,emplo'

simplemente o+ser"r los #ons%mi!ores' #on"ersr #on n%estros

#lientes' reli$r en#%ests' re#ole#tr * e"l%r s%s !tos *

preferen#is !e #omprs' lo (%e en !elnte o+ser"r.

PATRONES Y TENDENCIAS DE CONSUMO: FACTORES CLAVES

EN LA TOMA DE DECISIONES

Preferen#i por el m%e+le %tilitrio !%r+le' e3i+le *m%ltif%n#ionl so+re el ornmentl.

Pre!ominn#i !e !ise4os sen#illos * ele0ntes' #or!e l

tm4o !e ls #ss. Inno"ti"os !ise4os * #om+in#iones !e mteriles *

#olores. 2so !e #olores * mteriles #on tonos !e l nt%rle$ o

e#ol0i#os. 2tili$#in !e mteris prims (%e no impli(%en el

0otmiento !e los re#%rsos nt%rles pint%rs no#ontminntes' /err,es m&s er0onmi#os' pe0ntes m&s

espe#ili$!os * e#ol0i#os' entre otros. To!os los

mteriles %tili$!os en l el+or#in !el m%e+le

!e+er&n ser mi0+les l me!io m+iente. M*or inter1s en m%e+les #ontempor&neos * r:sti#os

!ise4os m%e+les !e ,r!)n * terr$. Retorno l estilo r%sti#o #on %n tmsfer nt%rl'

fmilir' rom&nti# * "ent%rer o %!$' #re!o porm%e+les r:sti#os #om+in!os #on ##esorios e3ti#os.


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El #ons%mi!or est& interes!o en el me,or ser"i#io l

menor pre#io posi+le' ten#in inme!it los

re(%erimientos * re#lmos' * re!%##in en el tiempo !e

los en")os

Alt preferen#i por los m%e+les re#onstr%i!os oremn%f#t%r!os * los m%e+les tipo Qlistos pr rmrQ

#ono#i!os #omo RTA' por s%s si0ls en in0les' los #%les

se !istri+%*en prin#iplmente en ls s%pertien!s *

0rn!es lm#enes pr el /o0r. El #re#imiento !e l #te0or) !e /+itntes #omo!!os

!e l ter#er e!!' el inter1s por l #li!!' el %mento

!el n:mero !e /o0res #onform!s por %no o !os

/+itntes * el %0e !e l #onstr%##in !e "i"ien!s sonf#tores (%e re!%n!n en %n m*or !emn! !e

mo+ilirio !e m!er. Sit%#in (%e tm+i1n 0enerr& l

re!%##in !e los tm4os !e ls #ss' !eprtmentos *o

/+it#iones * el in#remento !e l !emn! por m%e+les

m&s pe(%e4os * m%ltif%n#ionles. Pr l e3port#in es ne#esri l #erti##in e#ol0i#

por me!io !el sello "er!e. Los f+ri#ntes (%e ten0n

#erti##in !e #li!! tienen %n +%en oport%ni!! !e%tili$rl #omo %n "ent, #ompetiti".

J. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Anli$r l #ompeten#i' (%e #onsiste en #ono#er +ien n%estros

#ompeti!ores' estr tentos s%s mo"imientos' * trtr !e pre"er

s%s estrte0is.

A tr"1s !el n&lisis !e l #ompeten#i' se +%s#r !ete#tr #%&les

son n%estros prin#iples #ompeti!ores' !n!e est&n %+i#!os'

#%&les son s%s prin#iples #r#ter)sti#s' s%s prin#iples

estrte0is' s% e3perien#i en el mer#!o' s% #p#i!!.

Al i0%l (%e el est%!io !el mer#!o' el est%!io !e l #ompeten#i

!e+e reli$rse permnentemente e' i0%lmente' no es ne#esrio

reli$r %n in"esti0#in e3/%sti"' sino (%e po!emos /#er %so!e t1#ni#s simples #omo' por e,emplo' #omprr l0%nos !e s%s


22/72

pro!%#tos' #ons%ltr o entre"istr persons (%e /*n tr+,!o

#on ellos #omo los #ol+or!ores' o l0%nos !e s%s #lientes' et#.

C. ANÁLISIS DE PRECIOS

J%s#r est+le#er * mntener %n pre#io #or!e l mer#!o' e"l%r

los pre#ios !e n%estr #ompeten#i * +%s#r %n !iferen#i#in en

el mer#!o en rel#in l pre#io.

D. ATENCIN DE 2E>AS' CAMJIOS' MODIFICACIONES 2

OJSERACIONES

L empres +%s# ofre#er el me,or ser"i#io s%s #lientes es por ello

(%e se prest m%#/o inter1s en l Aten#in los #lientes !e

#%l(%ier tipo !e (%e, o mo!i##in (%e !eseen reli$r s%

or!en !e #ompr % pe!i!o' #on el o+,eti"o !e ofre#erles m&s !e lo

(%e ellos espern o+tener.

CLAVE DE DIFERENCIACIÓN: SERVICIO AL CLIENTE

L empres !e M%e+les MADERARTE E.I.R.L' +%s# stisf#er ls

ne#esi!!es !e s%s #lientes * s%perr s%s e3pe#tti"s' #on %n trto

!e e3#elen#i * #on l m&s lt #li!! !e s%s pro!%#tos' +%s#n!o

!r l me,or ten#in * #%+rir to!s ls ne#esi!!es o

re(%erimientos (%e ten0 el #liente.

?MANE>O DE RELACIONES CON EL CLIENTE@

Los #lientes (%ieren m&s – (%ieren ten#in personli$! e

in!i"i!%li$!. S%s e3pe#tti"s /n %ment!o me!i! (%e se !esrroll l

te#nolo0). * %n 0rn "rie!! !e pro!%#tos !isponi+les "ers%s l limit!

#nti!! !e mr#s * "rie!!es !e 4os tr&s. Ls me,ors en l #om%ni##in' l !istri+%#in' el ##eso l

inform#in' los #on#eptos !e #li!!.


23/72

L empres MADERARTE E.I.R.L +%s# A!i#ionr %n in0re!iente

emo#ionl en s% SERICIO' es por ello (%e tiene #omo #l"e

Es#%#/r lo (%e !i#e el #liente * (%e Si no /+lmos #on el Cliente

* no po!r& !e#irnos

A(%ello (%e le 0%st !e n%estro pro!%#to o ser"i#io. A(%ello (%e lo /#e feli$. Si n%estr ofert e3#e!i o no s%s e3pe#tti"s. %1 los lle"r) #omprr m&s en el f%t%ro.

Es por ello (%e l pol)ti# !e l Empres MADERARTE E.I.R.L +%s#

Ofre#er %n ser"i#io e3#ep#ionl.

Ls "ent,s #ompetiti"s !e ofre#er #onstntemente %n +%en

ten#in l #liente son

Los #lientes stisfe#/os #omprr&n m&s en el f%t%ro. Los #lientes stisfe#/os les !ir&n s%s mi0os !n!e !e+en #omprr.

Pr l empres MADERARTE E.I.R.L. es importnte (%e se #%mpln

#on ls si0%ientes #on!i#iones l /or !e ten!er l #liente

LA IMAGEN Y LA CONFIANZA

Pro*e#tr #onn$

Present#in personl Aseo personl 2niforme #ompleto * limpio

Áre !e tr+,o limpi

In#l%*e to! l o#in * tller L importn#i !el +4o

#er (%e el #liente se sient +ien

Ser m+le * ser"i#il Mostrr !isposi#in !e ten!erlo Pre0%ntr el pro!%#to (%e el #liente !ese Informrle so+re l #li!! !el pro!%#to Informrle !e ls promo#iones o !es#%entos (%e ten0.

E. ELAJORACIN DE CONTRATOS

En el m%n!o empresril se / #onstit%i!o #omo %n re0l

elementl l #onfe##in !e #ontrtos (%e !enen ls rel#iones *

respons+ili!!es #ontr#t%les entre ls !iferentes prtes


24/72

interes!s en %n #%er!o' en !on!e se !e+e espe#i#r ls

#r#ter)sti#s !e s% e,e#%#in' s% l#n#e' * respons+ili!!es

ser s%mi!s por ls prtes' tl o+li0#in #ontr#t%l re#o0i! en

los t1rminos !e %n #ontrto res%ltn !e "itl importn#i. Por lo

#%l' se !esrrollo %n Formto !e #ontrto !e ser"i#ios pr l

empres.

F. NEBOCIACIN CON PROEEDORES

Al ne0o#ir #on pro"ee!ores' es importnte tomr en #%ent lo

si0%iente

Tener #lri!! en n%estrs ne#esi!!es.

S+er 0%ir l pro"ee!or /#i !on!e nosotros (%eremos (%e

"*.

Enten!er * /#1rselo s+er' (%e 1l tr+, #on nosotros * no

pr nosotros' * (%e si nosotros per!emos el tm+i1n pier!e.

No tener %n solo pro"ee!or' ni %n solo m*orist * s+er #%&n!o

#ont#trse #on #%l.

T+%lr to!os los !tos' pr s) tomr %n +%en !e#isin.

Tener re%nin #on los pro"ee!ores' pr #er#rlos n%estrempres * #ono$#n el &re !e tr+,o' * s) nosotros #ono#er

s% form !e tr+,o * s% empres.

Mntenerlos en l in#erti!%m+re' pr o+tener m&s * respetr

los otros pro"ee!ores.

Soli#itrles (%e nos mnten0n l !) !e pre#ios oferts *

no"e!!es' !e est form' 1l se p%e!e !elntr n%estrs

ne#esi!!es * nosotros s+remos (%e est& interes!o en

ne0o#ir

B. REALIHACIN G ORBANIHACIN DE PEDIDOS

Pr %n +%en reli$#in * or0ni$#in !e pe!i!os' es ne#esrio

#ono#er el sto# (%e mntiene l empres' s) #omo el in"entrio

!e los ins%mos pr no !esper!i#ir mteriles' es ne#esrio

#omprr lo ne#esrio * s%#iente' tomn!o en #%ent %n


25/72

#rono0rm !e los ins%mos (%e se %srn pr #! pe!i!o en

#! mes.


26/72

3.4 ANALISIS FODA

El m+iente e3terno est& represent!o por ls oport%ni!!es * ls

men$s o ries0os el entorno interno #onsi!er el n&lisis !e ls

fortle$s * !e+ili!!es.

FORTALEZAS: Se !enominn fortle$s o ?p%ntos f%ertes@ (%ells

#r#ter)sti#s propis !e l Est#in !e Ser"i#io' (%e f#ilitn o f"ore#en

el lo0ro !e los o+,eti"os. L rel#in (%e tiene l empres #on instit%#iones p:+li#s * pri"!s

(%ienes ofre#en los pro!%#tos. El ##eso l #t%l te#nolo0) * ls inno"#iones (%e p%e!n !rse

en los pro!%#tos. Presen#i !e no–/o Constntemente l empres se en#%entr en

in"esti0#in * !esrrollo !e i!es * pro*e#tos 2+i##in estrt10i# pr mplir el mer#!o n#ionl Mo(%e0% –

Ilo – Are(%ip * el mer#!o intern#ionl C/ile Mr# MADERARTE #lrmente !eni!' m%* "ent,oso respe#to los

#ompeti!ores (%e presentn s%s pro!%#tos en form rtesnl!e+ilit&n!olos en s% posi+ili!! !e #olo##in l mer#!o.

Cp#i!! Instl!

C%ent #on propio trnsporte pr los pro!%#tos.

OPORTUNIDADES: Se !enominn oport%ni!!es (%ells sit%#iones (%e

se presentn en el entorno !e l Est#in !e Ser"i#io * (%e po!r)n

f"ore#er el lo0ro !e los o+,eti"os. M*or !emn! * #re#imiento !el se#tor en T#n' * #p#i!! !e

##e!er l mer#!o #/ileno Promo"er ls e3port#iones !e m%e+les !e m!er pln * !e

melmine Inno"#in !e l pro!%##in Alin$s Estrt10i#s #on empress !istri+%i!ors Di"ersi##in !e l pro!%##in

DEBILIDADES: Se !enominn !e+ili!!es o ?p%ntos !1+iles@

(%ells #r#ter)sti#s propis !e l Est#in !e Ser"i#io (%e

#onstit%*en o+st%los internos l lo0ro !e los o+,eti"os. Rot#in #onstnte !e personl.


27/72

Re!%#i!o Sto# !e #olores en melmine no #omer#iles. Ins%#ien#i !e personl #li#!o en el &re !e pro!%##in A%sen#i !e #erti##iones intern#ionles No e3iste %n estrte0i !e mretin0 !eni!

Flt !e promo#iones' * (%e ls promo#iones moti"n lm*or #ompr !e m%e+les.

Flt !e %niformi!! en l im0en instit%#ionl por prte !elos #ol+or!ores' A%sen#i !e i!enti##in #on l empres.

AMENAZAS: Se !enominn men$s (%ells sit%#iones

(%e se presentn en el entorno !e l Est#in !e Ser"i#io' *

(%e po!r)n fe#tr ne0ti"mente. Apert%rs !e n%e"os #entros #omer#iles (%e in#l%*e

"ent !e m%e+les' #on pre#ios m%* +,os. ri#in en los #ostos 0enerles tnto ,os #omo

"ri+les Cm+ios !e ls #on!i#iones !e #omer#ili$#in !e los

pro"ee!ores. Form !e p0o' L)nes !e Cr1!ito. S%r0imiento !e n%e"os #ompeti!ores (%e ofre$#n

pro!%#tos similres. Cm+ios #lim&ti#os' presen#i !e fenmenos nt%rles'

(%e !ismin%*n ls "ents. Comer#io informl' (%e !istri+%*en menor pre#io

3. DESARROLLO DEL FODA ANALITICO

FORTALEZASF1: L rel#in (%e tiene l empres #on instit%#ionesp:+li#s * pri"!s (%ienes ofre#en los pro!%#tos.F2: El ##eso l #t%l te#nolo0) * ls inno"#iones (%ep%e!n !rse en los pro!%#tos.F3: Presen#i !e no–/o Constntemente l empres seen#%entr en in"esti0#in * !esrrollo !e i!es *pro*e#tosF4: 2+i##in estrt10i# pr mplir el mer#!o n#ionlMo(%e0% – Ilo – Are(%ip * el mer#!o intern#ionlC/ileF: Mr# MADERARTE #lrmente !eni!' m%* "ent,osorespe#to los #ompeti!ores (%e presentn s%s pro!%#tos enform rtesnl !e+ilit&n!olos en s% posi+ili!! !e#olo##in l mer#!o.F#: Cp#i!! Instl!F$ C%ent #on propio trnsporte pr los pro!%#tos.

F0,-e9

INTERN

E"TERNO

F0,-e9


28/72

OPORTUNIDADESO1: M*or !emn! * #re#imiento !el se#toren T#n' * #p#i!! !e ##e!er l mer#!o#/ilenoO2: Promo"er ls e3port#iones !e m%e+les!e m!er pln * !e melmineO3: Inno"#in !e l pro!%##inO4: Alin$s Estrt10i#s #on empress!istri+%i!ors.

FO *M0M0+

O1!F4!F$: Di"ersi##in !e Pro!%#tos * ser"i#ios #omoDr*ll' #ielo r$o' et#.O1!F!F$: Apert%r !e %n n%e" s%#%rsl pr le3/i+i#in !e pro!%#tos.O4!F#: Cre#in !e n%e"os !ise4os !e m%e+les /#ien!o%so !e los re#%rsos e infrestr%#t%r' sin fe#tr l !emn!#t%l.

AMENAZASA1: Apert%rs !e n%e"os #entros #omer#iles(%e in#l%*e "ent !e m%e+les' #on pre#iosm%* +,os.A2: ri#in en los #ostos 0enerles tnto,os #omo "ri+lesA3: Cm+ios !e ls #on!i#iones !e#omer#ili$#in !e los pro"ee!ores. Form!e p0o' L)nes !e Cr1!ito.A4: S%r0imiento !e n%e"os #ompeti!ores (%eofre$#n pro!%#tos similres.A: Cm+ios #lim&ti#os' presen#i !efenmenos nt%rles' (%e !ismin%*n ls"ents.A#: Comer#io informl' (%e !istri+%*en menor pre#io

FA *M0M7+

A1!A4!A#!F4!F: O+st#%li$r el in0reso !e n%e"#ompeten#i me!inte l Intro!%##in !e +rrersprote#tors !e in0reso !e mer#!oPROMOCIONES' CALIDADDE SERICIO' CAPACITACIN.A1! A#! F2: Dismin%ir el pre#io !e los pro!%#tos !e m*orrot#in.A3!F#!F1: Mntener %n Sto# !e#%!o' A+ste#imientopropi!o !e mteri prim' permitien!o +ste#er n%estros #lientes.


29/72

3.# PROBLEM?TICA ENCONTRADA EN LA INSTITUCIÓN

9 Demor en l entre0 !e los pro!%#tos por flt !e or0ni$#in

* l flt !e %n pln o estr%#t%r !e tr+,o.

5 Los tr+,!ores poseen flt !e I!enti##in #on l empres'

pr lo #%l se /i$o l #ompr !e #/le#os * ##esorios !e

tr+,o' en rel#in l empres lo #%l se refor$ en el

pro0rm 7s.

8 Demor en el pro#eso pro!%#ti"o' por flt !e #oor!in#in entre

los tr+,!ores' pr lo #%l se reli$ re%niones mens%les

pr ent+lr * or0ni$r el tr+,o.

Bsto e3#esi"o en #orte !el melmine' pr lo #%l se reli$ l

ne0o#i#in #orrespon!iente pr l #ompr !e %n m(%inri

espe#ili$! en el #orte.

7 Bsto * !esper!i#io !e mteriles' pr lo #%l se !(%iri %n

softre !e#%!o pr l optimi$#in !e los mteriles.


30/72

CAPITULO IV

CONTRIBUCIÓNA LA

INSTITUCIÓN

CONTRIBUCIÓN A LA INSTITUCIÓN


31/72

1. COORDINACIÓN! ORGANIZACIÓN Y CONTROL EN LA

PARTICIPACIÓN DEL TALLER : S! REALIZADO POR

PROMPER

En este p%nto' se ins#ri+i l empres MADERARTE E.I.R.L. %n

tller #on"o#!o por Promper:' en !on!e se ins#ri+ieron empress !e

!iferentes r%+ros' ls #%les !%rnte = meses f%eron someti!s

!iferentes #m+ios * o+ser"#iones !entro !e l empres #on el

o+,eti"o !el me,ormiento #ontin%o !e ls misms.

IMPLEMENTACION DE LAS 7 S

El m1to!o !e ls 7S' s) !enomin!o por l primer letr !el nom+re

(%e en ,pon1s !esi0n #! %n !e s%s #in#o etps' es %n t1#ni#

!e 0estin ,pones +s! en #in#o prin#ipios simples. Se ini#i en

To*ot en los 4os 9U=6 #on el o+,eti"o !e lo0rr l%0res !e tr+,o

me,or or0ni$!os' m&s or!en!os * m&s limpios !e form

permnente pr #onse0%ir %n m*or pro!%#ti"i!! * %n me,or

entorno l+orl. Ls 7S /n teni!o %n mpli !if%sin * son

n%meross ls or0ni$#iones !e !i"ers )n!ole' #omo empressin!%striles' empress !e ser"i#ios' /ospitles' #entros e!%#ti"os o

so#i#iones.

L inte0r#in !e ls 7S stisf#e m:ltiples o+,eti"os. C! VSV tiene

%n o+,eti"o prti#%lr

De7,/7067C,7e,

O


32/72

Mntener l!is#iplin

躾' ShitsukeSe0%ir

me,orn!o

Fomentr losesf%er$os en este

senti!o

Por otr prte' l meto!olo0) preten!e

Me,orr ls #on!i#iones !e tr+,o * l morl !el personl. Es

m&s 0r!+le * se0%ro tr+,r en %n sitio limpio * or!en!o.

Re!%#ir 0stos !e tiempo * ener0).

Re!%#ir ries0os !e ##i!entes o snitrios.

Me,orr l #li!! !e l pro!%##in.

Se0%ri!! en el tr+,o.

ETAPAS

A%n(%e son #on#ept%lmente sen#ills * no re(%ieren (%e se imprt

%n form#in #omple, to! l plntill' ni e3pertos (%e posen

#ono#imientos sosti#!os' es f%n!mentl implntrls me!inte

%n meto!olo0) ri0%ros * !is#iplin!.

Se +sn en 0estionr !e form sistem&ti# los elementos !e %n &re

!e tr+,o !e #%er!o #in#o fses' #on#ept%lmente m%* sen#ills'

pero (%e re(%ieren esf%er$o * perse"ern#i pr mntenerls.

1S CLASIFICACIÓN *SEIRI+: Consiste en i!enti#r los elementos

(%e son ne#esrios en el &re !e tr+,o' seprrlos !e los

inne#esrios * !espren!erse !e estos :ltimos' e"itn!o (%e "%el"n

pre#er. Asimismo' se #ompr%e+ (%e se !ispone !e to!o lo

ne#esrio.¡SEPARAR LO QUE ES NECESARIO DE LO QUE NO LO ES Y TIRAR LO QUE ES INUTIL!


33/72

C6/, 9e ,=-0

I!enti#n!o los o+,etos ne#esrios #ien!o in"entrios !e

ls #oss :tiles en el &re !e tr+,o.

Eliminn!o los o+,etos no ne#esrios Entre0r %n list!o !e

ls /errmients o e(%ipos (%e no sir"en en el &re !e

tr+,o.

Est+le#ien!o norms !e elimin#in.

Mr#n!o psillos pr f#ilitr el trnsporte.

Plnen!o * pr#ti#n!o l sele##in * elimin#inperi!i#mente.

C-e-,9 0-0 e/70- 0-K5,9:

Deterior!os

Po#o f%n#ionles e inne#esrios

O+soletos #!%#os

Des#omp%estos' rotos

Mo/osos

Peli0rosos

Do#%mentos !e m&s !e tres' #%tro o #in#o 4os

Pro!%#tos "en#i!os

N,-/09 >e e/7067 >e ,


34/72

O+,etos #on l0:n "lor !e "ent J%s#r el me,or #ompr!or

#on el me,or pre#io.

O+,etos sin "lor pero s% !ese#/o tiene %n #osto J%s#r l

form !e !ese#/o m&s r$on+le.

Be7e,9 5e -0e 0 0067 >e 0 1-0. S:

Se re#%per esp#io !esper!i#i!o' es#ritorios' mess !e

tr+,o' estnter)s' t+leros !e /errmients' et#.

Me,or l se0%ri!! l !espe,rse pisos' sen!s petonles *

es#lers.

L si0%iente 0%r represent #mo se pro!%#e l metmorfosis !e

ls #%e"s l%e0o !e implementr SEPARAR.

Cuanto más se reu"a e# es$a"%o o"u$ao $or o&'etos

%nne"esar%os ( o&so#etos) *a&rá más "omo%a) +a"%#%a

$ara #%m$%ar ( orenar e# área ( e##o reunará $os%t%,amente

en nuestro &%enestar.


35/72

RES2LTADOS OJTENIDOS EN LA EMPRESA

2S ORDEN *SEITON+: Consiste en est+le#er el mo!o en (%e

!e+en %+i#rse e i!enti#rse los mteriles ne#esrios' !e mner

(%e se fil * r&pi!o en#ontrrlos' %tili$rlos * reponerlos.

Se p%e!en %sr m1to!os !e 0estin "is%l pr f#ilitr el or!en'

i!enti#n!o los elementos * l%0res !el &re. Es /+it%l en est

tre el lem leitmoti" 57 5=0- 0-0 0>0 ,90! 0>0 ,90e7 95 5=0-Q. En est etp se preten!e or0ni$r el esp#io !e

tr+,o #on o+,eto !e e"itr tnto ls p1r!i!s !e tiempo #omo !e

ener0).

¡COLOCAR LO NECESARIO EN UN LUGAR -CILMENTE

ACCESI/LE!

C6/, 9e ,=-0


36/72

To!o l%0r !e+e estr i!enti#!o

Eti(%etr los o+,etos * s% sitio !e lo#li$#in

Sepr /errmients !esi0n!s e(%ipos espe#)#os.

2+i#r #er# los o+,etos !e %so fre#%ente

Mostrr o+,eto !e mner "isi+le * ##esi+le.

Rot%lr los o+,etos peli0rosos o !e #%i!!o.

C-e-,9 0-0 ,->e70- 09 ,909 e9

Se0%ri!! Cli!! E##i.

Se0%ri!! %e no se p%e!n #er' (%e no se p%e!n mo"er'

(%e no estor+en.

Cli!! %e no se o3i!en' (%e no se 0olpeen' (%e no sep%e!n me$#lr' (%e no se !eterioren.

E##i Minimi$r el tiempo per!i!o.

N,-/09 >e ,-=07067 >e ,


37/72

S% se estae"en #u0ares e u&%"a"%1n e a#0unos e#ementos)

"aa usuar%o e&erá "o#o"ar en su 'usto #u0ar e# art2"u#o 3ue

tom1 a# term%nar e ut%#%ar#o) $erm%t%eno a su ,e una

#o"a#%a"%1n rá$%a o$t%m%ano e# t%em$o ( $or eneaumentano #a $rou"t%,%a.

ALB2NOS RES2LTADOS EN LA EMPRESA

3S LIMPIEZA *SEIS+: S5-/- 95e>0> 2n "e$ !espe,!o

seiri * or!en!o seiton el esp#io !e tr+,o' es m%#/o m&s fil

limpirlo seisW. Consiste en i!enti#r * eliminr ls f%entes !e

s%#ie!!' * en reli$r ls ##iones ne#esris pr (%e no "%el"n

pre#er' se0%rn!o (%e to!os los me!ios se en#%entrn siempre enperfe#to est!o operti"o. El in#%mplimiento !e l limpie$ p%e!e

tener m%#/s #onse#%en#is' pro"o#n!o in#l%so noml)s o el ml

f%n#ionmiento !e l m(%inri.

N,-/09 >e /e0:

Limpir' inspe##ionr' !ete#tr ls noml)s

ol"er !e,r sistem&ti#mente en #on!i#iones

F#ilitr l limpie$ * l inspe##in


38/72

Eliminr l noml) en ori0en

¡LIMPIAR LAS PARTES SUCIAS!

C6/, 9e ,=-0

Pr#ti#n!o l limpie$ * el me,ormiento !e s% &re !e

tr+,o espe#)#.

I!enti#n!o #%ss !e s%#ie!! * !esor!en.

Repitien!o fre#%entemente el #i#lo !e +rrer' limpir' re"isr *

reprr.

Est+le#ien!o pro0rms !e limpie$ !irio' semnl' et#.

Asi0n!o %n propietrio o respons+le por #! m&(%in o

e(%ipo. Or0ni$n!o %n !) !e!i#!o l ?Brn Limpie$.@

P-,e>/e7,9 0-0 e8e50- 0 LIMPIEZA:

S(%e pol"o * s%#ie!! !e los sitios !e tr+,o (%e %se

!%rnte ls oper#iones !iris.

Asee el p%esto !e tr+,o * el e(%ipo !esp%1s !e s% %so' por lo

menos !os "e#es por semn.

Limpie #on %n trpo #%l(%ier s%#ie!! en ls /errmients'

instr%mentos o prtos' ntes * !esp%1s !e s% %so.

Si !%rnte el pro#eso !e limpie$ en#%entr #%l(%ier

!esor!en o !esrre0lo norml' o #on!i#iones in!ese+les (%e

ten0n l poten#ili!! !e 0enerr lesiones o !4os llene el

formto !e in#i!entes' soli#it&n!olo sl%! O#%p#ionl.

Re#%er!e permnentemente l importn#i !e mntener

mente sn * #%erpo sno' insistien!o en l ne#esi!! !e"estir rop limpi * propi! * #%mplir #on ls norms !e

se0%ri!!.

Mnten0 e3#elentes #on!i#iones !e /i0iene en los ser"i#ios

#om%nes !e los emple!os' es !e#ir !e "iso' ser"i#ios

0enerles !e (%ells sit%#iones (%e no #%mpln #on ls

#on!i#iones !e or!en * limpie$' #omo son ls pre!es s%#is'

los mlos olores' re0%eros entre otrs.

Se pro#ti"o' l momento !e en#ontrr #%l(%ier !esor!en o!esrre0lo norml' #on!i#iones in!ese+les' i!enti(%e ls


39/72

#%ss prin#iples * est+le$# ##iones pre"enti"s

re#%rrentes.

C%mpl #on los est&n!res !e se0%ri!! Inte0rl.

Limpie' or0ni#e !irimente s% p%esto !e tr+,o.

Be7e,9 5e -0e 0 0067 >e 0 3-0. S:

Dismin%#in !e ##i!entes in#i!entes l estr to!o pint!o'

limpio' !espe,!o' se4l!o' en pisos' $ons !e ries0o *

sen!s petonles.

Am+ientes !e tr+,os 0r!+les * #onfort+les.

Me,or !e l #li!! p%es l limpie$ est& "in#%l! #on l

/+ili!! pr pro!%#ir pro!%#tos #on #li!!.

A%mentr l "i! :til !el e(%ipo e instl#iones.

Menos pro++ili!! !e #ontrer enferme!!es.

Menos ##i!entes.

Me,or spe#to.

A*%! e"itr m*ores !4os l e#olo0).


40/72

4La Ca#%a *a e $rou"%rse %re"tamente en e# $uesto e

tra&a'o) s% e# tra&a'aor %s$one e &uenas "on%"%ones e

Oren Y L%m$%ea entre otras) su "on+ort aumenta) #a

se0ur%a se re5e'a en su $uesto e tra&a'o ( #a $ro&a&%#%a

e +a##o *umano %sm%nu(e) aumentano su $rou"t%,%a.6

E# &%enestar $ersona# es e# estao en e# 3ue #as $ersonas

$ueen esarro##ar e manera +á"%# ( "1moa toas #as

+un"%ones. Cons%ste en mantener #a 4#%m$%ea6 menta# ( +2s%"a

en "aa em$#eao) me%as e san%a $7%"a ( "on%"%ones

e tra&a'o s%n "ontam%na"%1n.

4S ESTANDARIZACIÓN *SEIETSU+:

Se4li$r noml)s. Consiste en !ete#tr sit%#iones irre0%lres o

nmls' me!inte norms sen#ills * "isi+les pr to!os.

¡MANTENER CONSTANTEMENTE EL ESTADO DE ORDEN)

LIMPIE8A E 9IGIENE DE NUESTRO SITIO DE TRA/A:O!

C6/, 9e ;0e:

Limpin!o #on l re0%lri!! est+le#i!.

Mntenien!o to!o en s% sitio * en or!en.

Est+le#er pro#e!imientos * plnes pr mntener or!en *

Limpie$.

Est+le#ien!o %n est&n!r o me!i! temporl.

O#ili$n!o e informn!o to!os el est&n!r.

Mntenien!o los est&n!res.

Me,orn!o el est&n!r #on e3perien#i * *%!.

Promo"ien!o %!itoris.

Promo"ien!o #ompeten#is entre ls &res.

En est etp se tien!e #onser"r lo (%e se / lo0r!o' pli#n!o

est&n!res l prti# !e ls tres primers ?S@. Est #%rt S est&

f%ertemente rel#ion! #on l #re#in !e los /&+itos pr

#onser"r el l%0r !e tr+,o en perfe#ts #on!i#iones.

Be7e,9 5e -0e 0 0067 >e 0 40. S:


41/72

Se 0%r! el #ono#imiento pro!%#i!o !%rnte 4os.

Se me,or el +ienestr !el personl l #rer %n /&+ito !e

#onser"r impe#+le el sitio !e tr+,o en form permnente.

Los operrios pren!en #ono#er #on prof%n!i!! el e(%ipo *

elementos !e tr+,o.

Se e"itn errores !e limpie$ (%e p%e!n #on!%#ir

##i!entes o ries0os l+orles inne#esrios.

Es más +á"%# 3ue #as $ersonas res$eten #as re0#as

est%$u#aas) s% #as s%tua"%ones an1ma#as ( otros $roemas

3ue $u%eran $ermane"er es"on%os en #a em$resa) se

*a"en ,%s%es ( o&,%os $ara toos.

S MANTENIMIENTO DE LA DISCIPLINA *S%ITSUE+:

Se0%ir me,orn!o. Con est etp se preten!e tr+,r

permnentemente !e #%er!o #on ls norms est+le#i!s'

#ompro+n!o el se0%imiento !el sistem 7S * el+orn!o ##iones

!e me,or #ontin%' #errn!o el #i#lo PDCA Plni#r' /#er'

"eri#r * #t%r. Si est etp se pli# sin el ri0or ne#esrio' el

sistem 7S pier!e s% e##i.Est+le#e %n #ontrol ri0%roso !e l pli##in !el sistem. Trs

reli$r ese #ontrol' #omprn!o los res%lt!os o+teni!os #on los

est&n!res * los o+,eti"os est+le#i!os' se !o#%mentn ls

#on#l%siones *' si es ne#esrio' se mo!i#n los pro#esos * los

est&n!res pr l#n$r los o+,eti"os.

Me!inte est etp se preten!e o+tener %n #ompro+#in

#ontin% * +le !e l pli##in !el m1to!o !e ls 7S * el po*o !el

personl impli#!o' sin ol"i!r (%e el m1to!o es %n me!io' no %n n

en s) mismo.

¡ACOSTUM/RARSE A APLICAR LAS ; S EN NUESTRO SITIO DE

TRA/A:O Y A RESPETAR LAS NORMAS DEL SITIO DE TRA/A:O

CON RIGOR!

C6/, 9e ;0e

Promo"ien!o el %,o !e inform#in.


42/72

Pr#ti#n!o el #omp4erismo * el tr+,o en e(%ipo

Plnten!o s%s i!es !e me,ormiento

Mntenien!o s% l%0r !e tr+,o limpio * or!en!o.

A#tn!o * respetn!o ls me!i!s !e se0%ri!!.

Mntenien!o +%enos /&+itos !e /i0iene personl.

In0irien!o limentos * f%mn!o en los l%0res !esi0n!os.

P09,9 -,5e9,9 0-0 -e0- >970

2so !e *%!s "is%les.

Re#orri!os ls &res' por prte !e los !ire#ti"os.

P%+li##in !e fotos !el QntesQ * Q!esp%1sQ. Joletines informti"os' #rteles' %sos !e insi0nis.

Con#%rsos !e lem * lo0otipo.

Est+le#er r%tins !iris !e pli##in #omo Q7 min%tos !e

7sQ' #ti"i!!es mens%les * semestrles.

Reli$r e"l%#iones peri!i#s' %tili$n!o #riterios pre-

est+le#i!os' #on 0r%pos !e "eri##in in!epen!ientes.

I7e7, 0 0 >970

L prti# !e l !is#iplin preten!e lo0rr el /&+ito !e

respetr * %tili$r #orre#tmente los pro#e!imientos'

est&n!res * #ontroles pre"imente !esrroll!os.

En lo (%e se reere l implnt#in !e ls 7 S' l !is#iplin

es importnte por(%e sin ell' l implnt#in !e ls #%tro

primers Ss se !eterior r&pi!mente.

Be7e,9 5e -0e 0 0067 >e 0 0. S:

Se #on#ienti$ los tr+,!ores /#i l or0ni$#in' el

or!en * l limpie$.

Se #re el /&+ito tr"1s !e l form#in #ontin% * l

e,e#%#in !is#iplin! !e ls norms * pro#e!imientos

est+le#i!os.


43/72

Se e"itn reprimen!s * sn#iones.

Me,or n%estr e##i.

El personl es m&s pre#i!o por los ,efes * #omp4eros.

Me,or n%estr im0en.

4No &asta "on e# entus%asmo) #as 0anas e rea#%ar#o $or

unos 2as< es %n%s$ensae *a"er e e##o un est%#o e ,%a6.

En l si0%iente foto se m%estr peri!i#os m%rles reli$!os por el

mismo personl !e l empres

2. PARTICIPACIÓN DEL TALLER: GESTIÓN AMBIENTAL

RENTABLE *GAR+

El BAR es %n m1to!o !e form#in * sesor) !ise4!o pr

empresrios propietrios' 0erentes *o s%per"isores !e pro#esos'

#ons%ltores' respons+les !e l Bestin Am+ientl en P*ME.


44/72

El pro0rm es mo!%lr' e3i+le * ls /errmients !e l meto!olo0)

se ,%stn ls !iferentes empress.

OBJETIVOS DEL TALLER:

El o+,eti"o esen#il !e BAR es l implement#in !e me!i!s simples

* !e senti!o #om:n pr (%e ls P*MEs +,en los #ostos !e

pro!%##in' re!%$#n los imp#tos ne0ti"os so+re el me!io m+iente

* optimi#en ls estr%#t%rs or0ni$#ionles Triple Bnn#i. En

este #onte3to el enfo(%e !e l #p#it#in se !iri0e ls MARPs X

Mteris Resi!%les !e Pro!%##inX' (%e son to!s ls mteris

prims' el 0% * l ener0) (%e entrn en el pro#eso pro!%#ti"o' pero

(%e no formn prte inte0rl !el pro!%#to nl !ese!o. Como s%

0ener#in * !isposi#in no 4!e nin0:n "lor *' sin em+r0o' #%s

#ostos inne#esrios en %n rn0o (%e " !el 96 l 86Y !e los #ostos

!e pro!%##in' BAR ense4 #mo i!enti#rlos * re!%#irlos. Pr !r

se0%imiento * po*o los prti#ipntes !e BAR se /n in#l%i!o los

Br%pos !e Apo*o l A##in BAA' ponien!o 1nfsis en el Tr+,o !e

Br%po * res%ltn!o en %n implement#in !e ls me!i!s

i!enti#!s !e form e#onmi# por moti"o !el po*o m%t%o entre

ls empress prti#ipntes.

Cono#er * pli#r l ?B%) !e J%ens Prti#s !e Bestin

Empresril JBE@Z' en los pro#esos !e pro!%##in (%e se

e"l%r&n !entro !el Tller.

Consoli!r %n pro#eso !e Br%pos !e Apo*o l A##in' (%e

permite !esrrollr %n me,ormiento #ontin%o e implementr l

meto!olo0) BAR-JBE en ls empress prti#ipntes' +,o %n

enfo(%e !e %to0estin. El+orr Plnes !e A##in (%e se0%ren l implement#in * el

se0%imiento !e ls me!i!s !opt!s' !e #%er!o #on l

meto!olo0).

GAR W TRIPLE BENEFICIO A NIVEL MICRO


45/72

Ls QJ%ens Prti#s !e Bestin EmpresrilQ #ompren!en %n

serie !e me!i!s prti#s' !e fil pli##in' (%e %n

empresrio p%e!e reli$r pr %mentr l pro!%#ti"i!!'

+,r los #ostos' re!%#ir el imp#to m+ientl !e l pro!%##in'

me,orr el pro#eso pro!%#ti"o' s) #omo ele"r l se0%ri!! en

el tr+,o. Por lo tnto' se trt !e %n instr%mento pr l

0estin !e #ostos' l 0estin m+ientl * pr ini#ir #m+ios

or0ni$ti"os. Solmente prestn!o !e#%! ten#in estos

tres elementos se lo0r %n triple 0nn#i e#onmi#'

m+ientl * or0ni$ti" * se est+le#en en l empres ls

+ses mo!ests pr %n #ontin%o * e3itoso pro#eso !e

me,ormiento #ontin%o.

M0e-0e9 Re9>50e9 >e P-,>567 *MARP+: To!s los

mteriles' ener0)' 0% (%e inter"ienen en el pro#eso pro!%#ti"o'

pero (%e no /#en prte !el pro!%#to nl.


46/72

CARACTERISTICAS DE LAS MEDIDAS BGE: I!enti##in r&pi! !e oport%ni!!es !e me,or Po#o tiempo pr l implement#in Jene#ios me!i+les * #%nti#+les Po#o nin0:n #osto !e in"ersin Con po# sin sisten#i e3tern Re!%##in !e #ostos Re!%##in !el imp#to m+ientl Me,ors or0ni$ti"s Me,ors en l se0%ri!! !el tr+,o * prote##in !e l sl%!


47/72

PREPARACION DELRECORRIDO POR

LA EMPRESA

RECORRIDO DE LAEMPRESA

EAL2ACION

ACERCA DEASPECTOSCOM2NICACIONALE

S

9. IDENTIFICACIONDE P2NTOSF2ERTES G

POTENCIALES DEME>ORA

5. ELAJORACIONDEL DIABRAMA DE

FL2>O

8. ANALISIS DECA2SAS

. ELAJORACIONDE MEDIDAS

7. ELAJORACIONDE 2N PLAN DE

ACCION

=. ELAJORACIONDE LOS EFECTOS

[.IMPLEMENTACION

DE MEDIDAS


48/72

A. PRODUCTOS DE LA CADENA PRODUCTIVA DE LOS MUEBLES


49/72

Eslabones p!n"!pal#en$e %e la "a%enaA"$!&!%a%es'po%("$os %e apo)o

Fab!"a"!*n %e po%("$os pe$o+(,#!"os b-s!"os

Res!nas

C.apas ) la#!nas %e #a%ea Ta

Cla&os $a".(elas ) s!#!laes H!los ) "o%ones %e al/o%*nHene+(0n Al/o%*n %e ell

O$os po%("$os #e$-l!"os Po%("$os $o+(ela%os ) es#al$a%osTon!llos1 $(e"as1 e#a".es ) s!#!laesC.apas1 "an%a%o

Fab!"a"!*n %e #(ebles %e #a%ea

Co#e"!o %e #(ebles

P!n$(as1 ban!"es1 la"as ) s!#!laesA%.es!&os ) apes$os

J.

CADENA DE ALOR DE LA IND2STRIA DE M2EJLES DE MADERA


50/72

APROVISIONAMIENTO DE MATERIA PR SERVICIO

3

El 0r&#o N; 66 m%estr l #!en !e "lor !e m%e+les !e m!er

en l (%e se i!enti#n * ls #ti"i!!es (%e 0re0n m&s "lor l

pro!%#to nl.

GR?FICO NX (( . ES)UEMA DE CADENA DE VALOR

DE MUEBLES DE MADERA

Elaboa"!*n2 Pop!a

GR?FICO NX ((. CADENA DE VALOR DE LA

INDUSTRIA DE MUEBLES DE MADERA.ABASTECIMIENTO DE MATERIA PRIMA.

ACTIVIDADES

PRIMARIAS


51/72

Madera en B

Mane3o e4!"!eO!en$a"!*n p

Ce$!4!"a"!*n

EXTRACCION

TRA

Elaboa"!*n Pop!a

Ls #ti"i!!es prin#iples en l #!en !e l in!%stri

!e m%e+les !e m!er se %+i#n en el !ise4o * en el

#+!o nl' los (%e otor0n s%s #r#ter)sti#s

!iferen#i!ors l pro!%#to

GR?FICO NX ((. CADENA DE VALOR DE LA

INDUSTRIA DE MUEBLES DE MADERA.

ABASTECIMIENTO DE MATERIA PRIMA.


52/72Tans4o#alo en 6Oba %e A$e7

Pe A"aba%o5Mas!lla%o

Re"$!4!"a%o

Re#as!lla%o

L!3a%o5

Tonea%o1 Esp!/a%o1 Mol%(a%o1 Tala%a%o1 Es"opela%o5

L!3a%o Man(al o Me"-n!"o5

To8a%o5

L!s$onea%o5

Galopea%o5

Cep!lla%o5

Cabe"ea%o5

Co#pa %e

Al#a"ena#!en$o5

Rease!o5

Pese&a"!*n

Se"a%o5

!

PREPARACION

"ABI#ITADO

MA$%INADO

ENSAMB#E

ACABADO

Core co&'etence

Elaboa"!*n Pop!a


53/72

C. DIAGRAMA DE GOZINTO:

D. DIAGRAMA DE OPERACIONES DE PROCESO *SILLA+:


54/72

E. DIAGRAMA AN?LISIS DE PROCESO:


55/72

FOTOS

DELDESARROLLO DEL TALLER


56/72

3.

3. AD)UISICIÓN DE NUEVA MA)UINARIA

L sierr es#%!r!or es l m&(%in prin#ipl en #%l(%ier f&+ri# !e

m%e+les !e l)ne pln l ni"el !e pe(%e4 * me!in empres. Es

%n m&(%in (%e se %tili$ prin#iplmente pr #ortr t+leros !e

0lomer!o lo0rn!o #omo res%lt!o #ortes re#tos m&s pe(%e4os

(%e terminr&n sien!o los #ost!os' +n!e,s' #%erpo prin#ipl'

repiss' p%erts' et#.' !el m%e+le. El in#isor es %n !e ls/errmients prin#iples (%e !iferen#is %ns m&(%ins !e otrs'

es %n pe(%e4 sierr (%e 0ir lt "elo#i!! * permite (%e el #orte

en melmins o s%per#iles (%e+r!i$s !e l pln#/ se m&s

limpio' sin !e,r pi#!%rs o minimi$&n!ols l m&3imo' lo0rn!o %n

me,or termin#in !el m%e+le rm!o. Est sierr en prti#%lr

#%mple #on otr #r#ter)sti# importnte (%e p%e!e ser !e 0rn

%tili!! en l f+ri##in !e m%e+le' l sierr prin#ipl e insisor son

in#lin+les en #on,%nto' esto permite (%e se p%e! /#er #orte


57/72

in#lin!os en los #ntos !e l pl# lo (%e normlmente se %tili$

pr /#er l0%ns %niones espe#iles !e es(%in en los m%e+les.

SIERRA ESCUADRADORA CÓDIGOMJ#12&J

SIERRAS ESCUADRADORAS CÓDIGO Z32((

CARACTERISTICAS DI-ERENCIADORAS

Sierrs es#%!r!ors #on mes!esli$nte pr #ortes !e pre#isin !em!er * t+leros.

Lr0o !e #orte !e 5.< ml' tiene sierrin#isor lo (%e permite #ortr pl#sre#%+ierts sin (%e se slte elre#%+rimiento l sli! !e l sierr'sierr no in#lin+le' 76 mm !e #orte'mes !esli$ so+re 0%)s #il)n!ri#s.

Mr#. Rier0ie

M(%in es#%!r!or pr el #orte !emelmin' #on 65 motores !e lt"elo#i!!' !os !is#os' mes !e l%minio'rm$n !e #ero in#l%*e spir!or' #on

in#isor e in#lin+le.

In#l%*e Brnt) 8 4os' Cp#it#in por8 meses' Mntenimiento l primer 4o.

Mr# Ro+ln!

CARACTERISTICAS T=CNICAS

CÓDIGO MJ#12&J

Lr0o !e Corte 5


58/72

Di&metro !el In#isor 956mm56mm

Motor Prin#ipl 7.7 /p

Motor in#isor 9 /p

Dimensin e3terior 8666 3 9566 39666mm

8


59/72


60/72


61/72

4. IMPLEMENTACIÓN DE NUEVO SOFTARE PARA LA

OPTIMIZACIÓN DE LOS RECURSOS

En el !esrrollo !e los nteriores tlleres' se o+ser"o (%e l empres

!esper!i#i+ m%#/o mteril l /or !el #orte pr l reli$#in

!e los m%e+les' * (%e los tr+,!ores no /#)n %so e#iente !e l

mteri prim' pr ello se tomo l !e#isin !e implementr %n

n%e"o softre' el #%l optimi$ el #&l#%lo !el #orte !el melmine'

este softre nos in!i# #mo es (%e !e+e ser el #orte !el melmine

!i"i!i!o en pie$s * tm4os' #on el o+,eti"o !e 0str menos

mteril * optimi$r el #orte' /orrn!o en #ostos * !ismin%*en!o los

resi!%os.

Di0rm !e prtes * pie$s tommos #omo e,emplo %n es#ritorio !e

m!er


62/72

Detlles !e ls pie$s !e %n es#ritorio !e m!er.

Detlles !e ls pie$s !e %n es#ritorio !e m!er Br&#mente


63/72

. ACTUALIZACIÓN DEL CAT?LOGO DE PRODUCTOS DE LA

EMPRESA

El #t&lo0o es %n p%+li##in empresril #%*o n es l promo#in

!e pro!%#tos o ser"i#ios (%e %n #omp4) ofre#e. En 1ste %n

#omp4) en#%entr l mner m&s or!en! !e e3poner s%s

pro!%#tos o ser"i#ios l p:+li#o #ons%mi!or * 0enerlmente est&

#omp%esto por "ris im&0enes (%e presentn "is%lmente los

pro!%#tos o los ser"i#ios (%e en 1l se ofre#en. El #t&lo0o es

prin#iplmente "is%l.

Dise4o !e #t&lo0os l me!i! !el #liente' !on!e mostrr list!o !e

pro!%#tos' ser"i#ios' no"e!!es' oferts' pre#ios' present#in !e

empres.

Por pertene#er este r%+ro' es m%* importnte pr l empres tener

%n #tlo0o #t%li$!o !e los :ltimos mo!elos * !ise4os !e m%e+les

(%e ofre#en l p:+li#o en 0enerl * s%s #lientes !est#!os' es por

ello (%e n%lmente se #t%li$ el #t&lo0o !e pro!%#tos.


64/72


65/72

CAPITULO V

CONCLUSIONES

CONCLUSIONES

L empres M!errte EIRL.' C%ent #on %n im0en sli!' est

im0en * 0rnt) #on l #%l se / posi#ion!o l empres le /

*%!!o e3pn!irse' lo (%e /#e (%e * se en#%entr en T#n'

Mo(%e0% * Are(%ip.

A#t%lmente #%ent #on %n Infrestr%#t%r mpli' (%e se po!r)

pro"e#/r pr otor0r !iferentes ser"i#ios e3trs' perolment+lemente este esp#io se en#%entr o#ioso.


66/72

L empres #%ent #on pro"ee!ores importntes * l "e$ #on

#lientes (%e /n !emostr!o !eli!! * #onn$ pr #on l

empres.

L empres #%ent #on 5 lo#les propios %s!os #omo tller * %n

lo#l !e e3/i+i#in l(%il!o lo (%e le 0ener %n 0sto m%* ele"!o.

L empres #ontrt #on el est!o' lo (%e /#e (%e s% pro!%##in

se 0rn es#l * por en!e s%s 0nn#is se in#rementen.

L empres se en#%entr ins#rit en l C&mr !e Comer#io' l #%ll #onsi!er en l prti#ip#in !e !istintos tlleres o #ti"i!!es (%e

se reli$n' m%#/s !e ells en #oor!in#in !e Promper: * el

ministerio !e l Pro!%##in.

L empres f%e #onsi!er! ,%nto l empres Ronn* ls me,ores

empress en el se#tor m%e+ler)s !e l #i%!! !e T#n pr el 4o

5699' esto se !e+e s% prti#ip#in #on #ti"i!!es !el est!o'

#omo s% ni"el !e "ents * #re#imiento en l re0in.

CAPITULO VI


67/72

BIBLIOGRAFÍA Y ANE"OS

BIBLIOGRAFÍA

1. LIBROS

CENTR2M' Es#%el !e Ne0o#ios !e l Ponti#i 2ni"ersi!!Ctli# !el Per:. 5667. M%e+les !e M!er. Do#%mento[. Ponti#i 2ni"ersi!! Ctli# !el Per:. Lim.

Mint$+er0 enr*. 5669 Estrte0is 0en1ri#s pr l%+i##in' !iferen#i#in * el+or#in en el ne0o#iome!%lr. Tom!o !e Mint$+er0' enr*' Jrin %inn' >mes `o*er' >o/n. El Pro#eso Estrt10i#o. Con#eptos' #onte3tos *

#sos. Primer E!i#in. M13i#o. Person E!%##in.


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2. INFORMACIÓN VIRTUAL

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