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MI ISLA
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Índice 1. Turismo
2. Desarrollo turístico
3. Oferta turística – inventario municipal
4. Demanda turística - cliente
5. Análisis DAFO
6. Estrategia turística
Producto turístico
Programa de actividades
7.
8.
Gestión turística 9.
2
INTRODUCCIÓN
Las autoridades locales se enfrentan al desafío de planificar el
desarrollo turístico no solo desde el punto de vista económico, sino
también teniendo en cuenta las necesidades turísticas de la
población local, a través de medidas integrales que permita
reestructurar y adaptar el sistema turístico.
3
INTRODUCCIÓN
El turismo es una actividad, que en 2011 ha movilizado a 980 millones de
personas. Esto se traduce en grandes impactos económicos, socioculturales
y ambientales en las localidades receptoras.
Cuando se habla de flujos internacionales, los impactos se pueden apreciar
a nivel local, antes que a nivel isleño o de la Comunidad Autonómica. Esto
es debido a que los recursos turísticos que atraen a visitantes nacionales y/o
internacionales se centran directamente sobre el municipio
Municipio
Ciudadanía Empresarios
4
INTRODUCCIÓN
En general, los impactos de la actividad turística son muy desiguales entre
las siete islas. Hay islas y localidades que ya tienen una imagen turística
reconocida nacional e internacionalmente: Tenerife, Las Palmas, Lanzarote o
Fuerteventura entre otras y con un desarrollo turístico visible, mientras otras
están comenzando a tenerlo o todavía no lo han iniciado.
Cada localidad tiene unas características propias que la distinguen, es en
esto donde radica la pontenciabilidad del desarrollo turístico.
5
INTRODUCCIÓN
Si el turismo no se desarrolla de una forma planificada a medio y largo plazo
éste puede llegar a tener consecuencias más negativas que positivas sobre
la economía, la sociedad y el medioambiente.
Son los municipios, como responsables directos de la estabilidad
económica, social y medioambiental de las ciudades, los que deben
intervenir en el desarrollo turístico, para que se convierta en una actividad
permanente y sustentable.
6
INTRODUCCIÓN
El municipio no es el único responsables del desarrollo turístico, ya que en
esta actividad actúan de forma directa e indirecta varios actores. Sin
embargo el municipio tiene un rol muy importante como orientador y
coordinador de la actividad turística.
Los actores con capacidad de intervención en la actividad turística, pueden
ser de diferentes tipos, pero para simplificar los podemos clasificar en:
•El municipio, en representación del sector público
•Los empresarios, parte del sector privado
•Los ciudadanos que buscan mejorar su calidad de vida
Todos estos actores son “socios” en este proyecto, que consiste en
desarrollar la actividad turística, bajo el marco de un turismo sustentable.
7
INTRODUCCIÓN
Rol que deben ejercer las administraciones locales:
• Propiciar un marco dinámico y competitivo
• Velar por la utilización racional del medioambiente natural y cultural
• Promocionar el municipio en su conjunto en diferentes mercados estratégicos tanto
nacionales como internacionales
• Adopción de un proceso de gestión integrada del destino turístico
• Responder a demandas de información, asesoría u orientación de cualquier
ciudadano
• Facilitar la comunicación entre todos lo grupos de la sociedad: residentes,
empresarios y administración pública
• Gestionar y/o realizar mejoras en las infraestructuras que vayan en beneficio del
turismo, p.e. accesos, rutas, servicios básicos, etc.
8
EL TURISMO 1
9
01. EL TURISMO
El turismo en el inicio del siglo XXI es una de las actividades económicas
más importantes del mundo
¿Qué entendemos por turismo?
Todas aquellas actividades que realizan las personas durante sus viajes
y estancias en lugares distintos a los de su entorno habitual, por un
periodo inferior a un año, con fines de ocio, por negocio y por otros
motivos.
10
01. EL TURISMO
FORMAS DE TURISMO
Turismo doméstico (interno):
Residentes visitando su propio país
Turismo receptivo: No residentes
procedentes de un país determinado
Turismo emisor: Residentes del
propio país que se dirigen a otros
países
COMBINACIÓN FORMAS DE TURISMO
Turismo interior: doméstico+ receptivo
Turismo nacional: doméstico+ emisor
Turismo internacional: emisor+ receptivo
/Emisor
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01. EL TURISMO
VIAJEROS
VIAJEROS POR MOTIVOS TURÍSTICOS
TURISTA
(visitante que pernocta)
VISITANTE DE DÍA
(excursionista)
VIAJEROS POR MOTIVOS
NO TURÍSTICOS
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01. EL TURISMO
RECURSOS
TURISMO
OFERTA DEMANDA
(clientes)
PRODUCTO
TURÍSTICO
AGENTES
PÚBLICOS
PRIVADOS
EQUIPAMIENTOS INFRAESTRUCTURAS
MERCADOS EMISORES MERCADOS RECEPTORES
13
01. EL TURISMO
Compromiso con el turismo
14
01. EL TURISMO
Oferta turística:
La oferta turística corresponde al conjunto integrado por tres
conceptos básicos: atractivos turísticos, planta turística e
infraestructuras. Estos se pueden poner en el mercado
mediante procesos de gestión y desarrollados por los
empresarios turísticos, las administraciones u otros actores.
15
01. EL TURISMO
La oferta turística está integrada por 8 partes:
1. Atractivo turístico
2. Patrimonio turístico
3. Producto turístico
4. Recursos turísticos
5. Planta turística
6. Equipamiento turístico
7. Infraestructura turística
8. Servicios complementarios
16
01. EL TURISMO
17
01. EL TURISMO
Costos y beneficios del turismo
IMPACTO
IMPACTO
Generador de empleos directos e indirectos
Ingresos para la ciudad/municipio
Dinamizador de la economía
Mejora de la infraestructura básica
Conservación y promoción del patrimonio natural y cultural
Impulso a las PYMEs
Escasa participación de la población local
Riesgo de masificación
Contaminación del ambiente
Mejora de la infraestructura básica
Problemas sociales (prostitución, narcotráfico, etc.)
18
DESARROLLO TURÍSTICO 2
19
02. DESARROLLO TURÍSTICO
Objetivos generales
Diagnóstico
Análisis externo Análisis interno
Tendencias del turismo
Cifras del turismo
Política nacional en turismo
Competencia…
Demanda turística
Características de
los visitantes
Oferta turística
Atractivos
Servicios
Infraestructuras
DAFO
Gestión turística
Programa de actividades
Estrategia turística Seguimiento
Participación
Coordinación
Formación
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02. DESARROLLO TURÍSTICO
Etapas de plan de desarrollo turístico
•¿Qué queremos ser?
•¿A dónde queremos llegar? Objetivos
•¿Quiénes somos?
•¿¿Dónde estamos? Diagnóstico
•¿Cómo llegar? Estrategia
• ¿Qué necesitamos?
•¿Cuándo? ¿Dónde?
•¿A quién? Acción
•¿ Cómo aplicarlo? Gestión
21
02. DESARROLLO TURÍSTICO
Formulación de los objetivos
Debemos partir de los
objetivos que pretendemos
lograr
Los objetivos representan el
primer paso del planificador
Sin objetivos iniciales no se
puede plantear ningún tipo de
trabajo.
22
02. DESARROLLO TURÍSTICO
Elaboración del diagnóstico
Búsqueda de información
Análisis externo:
Inf. Sobre el turismo a nivel nacional
Análisis interno:
Oferta y Demanda turística de nuestro municipio
DAFO – Debilidad, Amenaza, Fortaleza, Oportunidad
23
02. DESARROLLO TURÍSTICO
Elaboración del diagnóstico
La estrategia constituye el centro del proceso de planificación, donde se
recoge los resultados previos, y se establece a partir del análisis de la
realidad presente, el camino a seguir en el futuro
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02. DESARROLLO TURÍSTICO
Producto turístico
Desde la perspectiva del turista, “el producto turístico” puede
considerarse como una experiencia, en el transcurso de la cual son
utilizados productos muy diversos. (Medlik & Middleton)
Miravete de la Sierra
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02. DESARROLLO TURÍSTICO
Programa de actividades
El programa de actividades, es la ejecución de la estrategia
Jerarquización de las acciones
Acciones a corto plazo
Acciones a medio plazo
Acciones a largo plazo
Para cada unas de las acciones previstas:
Especificar cada una de las acciones, su contenido
Cuanto va a costar
Calendario de las actividades
Responsables del seguimiento
Financiación para su ejecución
26
02. DESARROLLO TURÍSTICO
Gestión turística
Seguim
iento
El municipio debe realiza un seguimiento de cada una de las fases
Part
icip
ació
n
Lograr la participación y el acuerdo de todos los agentes
Coord
inació
n
Coordinación con los órganos de la administración
Form
ació
n
Desarrollar programas de capacitación para el desarrollo del turismo
Un factor importante de la gestión, es la generación de los recursos
económicos necesarios para hacer posible el Plan de Desarrollo Turístico
27
02. DESARROLLO TURÍSTICO
SI NO SI NO
¿Existen
problemas de
desempleo?
¿Este tipo de
actividad sigue
creciendo en el
municipio?
¿Necesita la
población
mejorar su
calidad de vida?
¿Deja
beneficios?
El municipio
necesita
mejorar sus
equipamientos,
servicios o
infraestructuras
¿Los servicios
básicos son
insuficientes?
¿Existe
insuficiencia de
recursos
financieros?
¿La población
tiene un buen
nivel de vida y
oportunidades?
SIN TURISMO – Principal actividad económica del
municipio:__________
SI NO SI NO
¿Aumentaría el
empleo con el
turismo?
¿Este tipo de
actividad haría
crecer al
municipio?
¿Beneficia al
municipio
/medioambiente
?
¿Deja
beneficios?
¿Mejoraría las
condiciones de
vida?
¿Los servicios
básicos son
insuficientes?
¿Mejoraría los
servicios,
equipamientos o
infraestructuras?
¿La población
tiene un buen
nivel de vida y
oportunidades?
CON TURISMO – Principal actividad económica del
municipio: TURISMO
28
02. DESARROLLO TURÍSTICO
Marco de referencia del turismo – Análisis externo
Estadísticas del turismo a
nivel nacional
Tendencias del turismo
nacional
Tendencias del turismo
internacional
Política nacional y de
Canarias en materia de
turismo
La competencia de
Canarias como destino
turístico
Los mercados para el
turismo en Canarias
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OFERTA TURÍSTICA –
inventario municipal 3
30
03. OFERTA TURÍSTICA – Invetario municipal
OFERTA TURÍSTICA
RECURSOS TURÍSTICOS
Montañas, playas
Edificios históricos
Folklore, artesanía…
SERVICIOS TURÍSTICOS
Hoteles
Restaurantes
Agencias de viajes
Transporte público….
EQUIPAMIENTO
Hospitales
Policías
Parques, paseos
Centros deportivos….
INFRAESTRUCTURAS
Carreteras
Agua
Electricidad
Aeropuertos…
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DEMANDA TURÍSTICA - CLIENTES 4
32
04. DEMANDA TURÍSTICA - clientes
Son nuestros CLIENTES
¿Cómo los conocemos?
¿Quiénes son esos clientes?
¿Qué buscan?
¿Dónde se informan, qué compran?
¿Cuánto gastan?
¿Se sienten satisfechos de su
estancia en la isla?
¿Qué es la demanda turística?
33
04. DEMANDA TURÍSTICA - clientes
34
ANÁLISIS DAFO 5
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05. ANÁLISIS DAFO
FORTALEZAS DEBILIDADES
• Bonitos paisajes naturales
• Áreas naturales bien conservadas
• Respeto a la cultura autóctona
• Zona poco conocida
• Servicios de alojamientos escasos
• Infraestructuras
OPORTUNIDADES AMENAZAS
• Los turistas buscan el contacto
con la naturaleza
• Búsqueda de una vida sana y
tranquila
• Se buscan pequeños hoteles en
zonas naturales
• La estancia media del turista es
baja
• Otras zonas están mejor
preparadas para el turismo
PODEMOS APROVECHAR DEBEMOS MEJORAR
• Los turistas que buscan la
naturaleza ecoturística
• La gente joven que le gusta hacer
deportes
• Los estudios de la naturaleza
• La carreteras
• La oferta de alojamiento
• La formación del personal turístico
• La promoción turística del
municipio
Distinguir aquello
que podemos
aprovechar, y que
se refiere al tipo de
turismo que
podemos atraer,
de acuerdo a lo
que somos
Ver las señales de
alerta sobre
aquello que
debemos mejorar.
36
ESTRATEGIA TURÍSTICA 6
37
06. ESTRATEGIA TURÍSTICA
Es el camino que mejor ajusta las características de nuestra oferta
turística a las necesidades de la demanda que queremos conseguir
Definir los objetivos de la estratégica
Evaluar las posibles estrategias
Elegir la estrategia a aplicar
38
06. ESTRATEGIA TURÍSTICA
Definir los objetivos de la estratégica
Evaluar las posibles estrategias
Elegir la estrategia a aplicar
Objetivos a corto plazo
Decisiones que son urgentes, o se pueden
realizar con rapidez
Objetivos a medio plazo
Decisiones que necesitan un mayor tiempo
de maduración, pero son realizables en un
tiempo razonable
Objetivos a largo plazo
Decisiones menos urgentes o que son más
complejas
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06. ESTRATEGIA TURÍSTICA
Evaluar las posibles estrategias
Definir los objetivos de la estratégica
Elegir la estrategia a aplicar
Competitiva
Destacar sobre nuestros competidores
inmediatos: Diferenciación, especialización
y diversificación
De Desarrollo
Decidir como orientar el desarrollo turístico:
Consolidar la oferta y la demanda turística
actual, atraer nuevos turistas, crear nueva
oferta turística y ampliar tanto la oferta
como la demanda turística
De Crecimiento
Nos plantea tomar decisiones sobre la
calidad y la cantidad del turismo que
queremos: Crecer más, crecer mejor y
crecer más y mejor
40
06. ESTRATEGIA TURÍSTICA
Evaluar las posibles estrategias
Definir los objetivos de la estratégica
Elegir la estrategia a aplicar Elegir una estrategia concreta
Combinar varias estrategias
Prudente Audaz Agresivo
41
PRODUCTO TURÍSTICO 7
42
07. PRODUCTO TURÍSTICO
ELEMENTOS DEL PRODUCTO TURÍSTICO
Recursos turísticos
Servicios y equipamientos turísticos
Accesibilidad
Imagen del destino turístico
Precio de venta
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07. PRODUCTO TURÍSTICO
COMERCIALIZACIÓN Es la relación entre productores y
consumidores, con la idea de vender un
producto turístico
¿Quién vende?
¿Qué se vende?
¿A quién se vende?
¿Cómo se vende?
Sector público Sector privado
A los turista potenciales
Producto turístico
Imagen del producto
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PROGRAMA DE ACTIVIDADES 8
45
08. PROGRAMA DE ACTIVIDADES
PROGRAMA DE
ACTIVIDADES
Establecer las tareas a realizar y
preocuparse por los medios necesarios
para su ejecución
¿Qué hacer?
¿Cómo y dónde actuar?
¿Cuándo?
¿Quién?
¿Cuánto costará?
Acciones pendientes
Describir y localizar las actividades
Identificar acciones prioritarias y
plazos ejecución
Asignar responsables
Presupuesto y fuentes de financiación
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08. PROGRAMA DE ACTIVIDADES - ejemplo
Podemos añadir dos columnas más:
1.- Organismo responsable
2.- Inversión que supone
Las prioridades están vinculadas a
los plazos de ejecución
Baja – Largo plazo
Media – Medio plazo
Alta – Corto plazo
Es preferible elegir pocas
acciones, pero que puedan
hacerse realidad
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GESTIÓN TURÍSTICA 9
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08. GESTIÓN TURÍSTICA
Gestión turística Hacer que las cosas funcionen bien
Seguimiento y control
Coordinación
Participación popular
Apoyo al sector empresarial
Sistema de información turística
Formación
Control de la calidad
Financiamiento
Obras, proyecto..
Informar y consultar al
ciudadano
Respaldo iniciativa
empresarial
Actualizar y mantener la
información
Preparar a los RRHH
Hacerlo bien
Lograr la autogestión
Sector público, privado ,
ciudadanos
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