1

İletişim Sektörü Araştırması Raporu-Michael Goodman Workshop Kongre Katılımcıları Nezdinde-

28 Haziran 2007

2

Elvan OKTAR ERA Research & Consultancy - Kurucu Ortak

Nazlı YÜKSEL ERA Research & Consultancy - Kurucu Ortak

Semiha KISMEN ERA Research & Consultancy - Kurucu Ortak

Tuğba AYTAŞ ERA Research & Consultancy - Yönetici

Ela ERTEGÜN ERA Research & Consultancy - Uzman

Proje Yönetimi

3

Amaç

4

Amaç

Bu çalışmanın amacı Michael Goodman workshoplarına katılan iletişim

yöneticilerinin ve iletişim danışmanlarının sektöre ilişkin

değerlendirmelerini almaktır.

5

Yöntem ve Örneklem

6

Yöntem ve Örneklem

Araştırmada kendi kendine doldurma yöntemi kullanılmıştır.

Hazırlanan soru formları Michael Goodman workshoplarına katılan iletişim

yöneticilerine ve iletişim danışmanlarına İDA ve ERA Research tarafından dağıtılmış

ve toplanmıştır.

Toplam 18 iletişim yöneticisi ve 26 iletişim danışmanı anketi tamamlamıştır.

7

Bulgular

8

İletişim Hizmeti Dışarıdan Satınalmaİletişim Yöneticileri

Bu faaliyet yapılmıyor

5,6%

Dışarıdan alınıyor50,0%

Şirket içinde

yürütülüyor44,4%

Baz=18

Şirketiniz kurumsal iletişim hizmetini dışarıdan mı alıyor yoksa şirket içinde mi yürütülüyor?

9

İletişim Faaliyetleri Bütçesi

Şirket genel bütçesinden

ayrılıyor38,9%

Cevap yok5,6%

Ayrı bir bütçe var

33,3%

Pazarlama Departmanı bütçesinden

ayrılıyor22,2%

Baz=18

Şirketinizde iletişim faaliyetlerine yönelik bütçeniz için hangisi

uygundur?

Genelde hem

Pazarlama Departmanı,

hem de şirket genel bütçesinden

Genelde ayrı bütçeleri var

42,3%

Genelde Pazarlama

Departmanı bütçesinden

ayrılıyor 30,8%

Genelde şirket genel bütçesinden

ayrılıyor 23,1%

Baz=26

Genelde hizmet verdiğiniz şirketlerin iletişim bütçeleri için

aşağıdakilerden hangisi uygundur?

İletişim Yöneticileri İletişim Danışmanları

10

İletişim Faaliyetleri Bütçesi

Bütçesi ilk daraltılacak

departmanlar arasında olur

77,0%

Diğer departmanlardan ne daha geç ne daha

erken daraltmaya gidilir 19,2%

Bütçesi son daraltılacak

departmanlar arasında olur

3,8%

Baz=26

İş dünyasındaki şirketlerde giderlerin azaltılması gündeme gelse, size göre

iletişimden sorumlu departmanın bütçesi için hangisi geçerli olur?

İletişim Danışmanlarıİletişim Yöneticileri

Bütçesi ilk daraltılacak

departmanlar arasında olur

33,3%

Diğer departmanlardan ne daha geç ne daha

erken daraltmaya gidilir 50,0%

Bütçesi son daraltılacak

departmanlar arasında olur

16,7%

Baz=18

Şirketinizde giderlerin azaltılması gündeme gelse, size göre departmanınızın

bütçesi için hangisi geçerli olur?

11

İletişim Faaliyetleri Bütçesiİletişim Danışmanları

2006 yılındaki “danışmanlık” gelirinizin, toplam geliriniz içindeki yüzdesi kaçtır?

%40'tan az

%40'tan fazla-%60

%60'tan fazla-%80

%80'den fazla

Cevap yok

%

Baz:26

7,7

11,5

19,2

23,1

38,5

Ortalama : %74

12

Kurumsal İletişimde En Üst Düzeydeki Sorumlu İletişim Yöneticileri

Kurumsal İletişim Müdürü

Genel Müdür Yardımcısı

İnsan Kaynakları ve Kurumsal İletişim Direktörü

Kurumsal İletişim Direktörü

CEO

Corporate Affairs Director

Genel Müdür

Kurumsal İletişim Yöneticisi

Managing Director

Satış-Pazarlama Koordinatörü

Pazarlama ve İletişim Koordinatörü

Cevap yok

%

Baz:18

Şirketinizde kurumsal iletişim konusunda en üst düzeydeki sorumlu kişinin pozisyonunu belirtir misiniz?

11,1

5,6

5,6

5,6

5,6

5,6

5,6

5,6

11,1

11,1

11,1

16,7

13

Kurumsal İletişim Fonksiyonu Tarifi

Şirketinizdeki/ İş dünyasındaki şirketlerde kurumsal iletişimin fonksiyonunu en iyi tarif eden 5 rolü işaretleyiniz.

Şirket itibarının yöneticisi

Şirket ile medya arası ilişkilerin yöneticisi

Şirket tanıtımı ve iletişiminin sürükleyicisi

CEO’nun ve kurumun danışmanı

Şirket imajının yöneticisi

İç iletişimin yöneticisi

Şirket ile tüm paydaşlar arası ilişkilerin yöneticisi

Pazarlama ve satışa destek

Şirketle ilgili bilgilerin ana kaynağı

Marka algılama

Şirket ile müşteri arası ilişkilerin yöneticisi

Kurumsal vatandaşlık yöneticisi

Şirketin içinde kamuoyunun elçisi

Cevap yok

66,7

55,6

50,0

44,4

38,9

33,3

33,3

33,3

22,2

22,2

16,7

11,1

5,6

11,1

Baz %

Baz:18

84,6

53,8

46,2

53,8

23,1

30,8

65,4

11,5

26,9

30,8

15,4

3,8

15,4

7,7

Baz %

Baz:26

İletişim Danışmanlarıİletişim Yöneticileri

14

İfadelere Katılımİletişim Yöneticileri

%

Kesinlikle katılmıyorum

Katılmıyorum

Ne katılıyorum ne de katılmıyorum

Katılıyorum

Kesinlikle katılıyorum

Cevap yok

0,0

0,0

0,0

44,4

55,6

0,0

Baz:18

0,0

0,0

16,7

66,7

11,1

5,6

%Baz:18

İletişim fonksiyonu şirketin iş sonuçlarına ölçülebilir

değer katmaktadır

%100 %77,8

İletişim danışmanlarının iş sonuçlarına sağladığı katkıdan memnunum

5 üzerinden ortalama:4,56 5 üzerinden ortalama:3,94

15

İfadelere Katılımİletişim Danışmanları

23,1

19,2

23,1

42,3

26,9

30,8

26,9

42,3

7,7

3,8

3,8

7,7

3,8

3,8

7,7

3,8

11,5

19,2

42,3

42,3

61,5

11,5

30,8

23,1

15,4

11,5

53,8

Kesinlikle katılmıyor KatılmıyorNe katılıyor ne de katılmıyor KatılıyorKesinlikle katılıyor Cevap yok

%

Şirketlerin üst yönetimi iletişimin iş sonuçları ile ilişkisini görebilmektedir

Şirketlerin bütçelerinden iletişim için ayırdıkları pay iş sonuçlarına ulaşmak

için yeterlidir

Müşterilerimiz hizmet sunduğumuz tüm alanları etkin olarak kullanabilmektedir

Hizmet sunduğumuz şirketlerin üst yönetimi iletişim konusunda yetkindir

ve işi geliştirir

Genelde iş dünyasındaki şirketlerin yöneticileri İletişim danışmanlarının iş

sonuçlarına sağladığı katkıdan memnunum

Müşterilerimizin çoğunluğu iletişim konusundaki yeni trendleri,

uygulamaları, iş sonuçlarına değer katıp katmayacağını düşünmeden

sadece moda diye istiyor

Baz: 26

Ortalama

3,44

2,35

2,35

2,96

3,28

2,58

16

Kurumsal Sosyal Sorumluluk Faaliyetleri

%

Hiç gerekli değil

Gerekli değil

Ne gerekli ne de gerekli değil

Gerekli

Çok gerekli

5,6

0,0

11,1

66,7

16,7

Baz:18

0,0

7,7

3,8

38,5

50,0

%Baz:26

Sizce şirketinizin Kurumsal Sosyal Sorumluluk faaliyetlerine bütçe ayırması

şirketinizin iş sonuçlarına ulaşması açısından ne derece gereklidir?

%83,4 %88,5

Sizce şirketlerin Kurumsal Sosyal Sorumluluk faaliyetlerine bütçe ayırması iş sonuçlarına ulaşması açısından ne derece

gereklidir?

5 üzerinden ortalama: 3,89 5 üzerinden ortalama:4,31

İletişim Danışmanlarıİletişim Yöneticileri

17

Kurumsal Sosyal Sorumluluk Faaliyetleri Bütçesi

Şirketinizin Kurumsal Sosyal Sorumluluk faaliyetlerinin yönetimi için iletişim

ajansınıza/ danışmanınıza ek bir bütçe ayırıyor musunuz yoksa bu genel iletişim

sözleşmeniz içinden mi kullanılıyor?

Kurumsal Sosyal

Sorumluluk faaliyetleri yapmıyoruz

33,3%

Cevap yok5,6%

Ek bir bütçe ayırıyoruz

22,2%

Genel iletişim

sözleşmesi içinden

kullanılıyor38,9%

Baz=18

İletişim Danışmanlarıİletişim Yöneticileri

Genelde ek bir bütçe ayırıyorlar

46,2%

Genel iletişim

sözleşmesinden

kullanılıyor53,8%

Baz=26

Hizmet verdiğiniz şirketler genelde Kurumsal Sosyal Sorumluluk faaliyetlerinin yönetimi

için şirketinize ek bir bütçe ayırıyor mu yoksa bu genel iletişim sözleşmeniz içinden

mi kullanılıyor?

18

Kurumsal Sosyal Sorumluluk Faaliyeti Yapma Nedenleri

Sizce şirketlerin Kurumsal Sosyal Sorumluluk faaliyetleri yapmasının en önemli nedenleri nelerdir?

Kurumsal imajı/ itibarı arttırmak

Kurumsal kültür ve değerleri

oluşturmak

Halkın beklentilerini karşılamak

İş hedeflerine ulaşmak

Tamamen sosyal amaçlı katkı yapmak

Müşterilerin beklentilerini karşılamak

Rekabete karşı durabilmek

Devlet politikalarına uyumlu olabilmek

Medyada daha fazla görünürlük

Bazıları için modaya uymak

Cevap yok

77,8

66,7

33,3

22,2

22,2

22,2

16,7

11,1

0,0

0,0

5,6

Baz %

Baz:18

İletişim Danışmanlarıİletişim Yöneticileri

Baz %

Baz:26

100,0

34,6

26,9

42,3

26,9

23,1

42,3

11,5

3,8

3,8

0,0

19

Pozisyon

20

Anketi Dolduranların Pozisyonu

3 16,7

1 5,6

1 5,6

1 5,6

1 5,6

1 5,6

1 5,6

1 5,6

1 5,6

1 5,6

6 33,3

18 100,0

ÝLETÝÞÝM YÖNETÝCÝLERÝKurumsal Ýletiþim Müdürü

Bilgi Ýþlem Müdürü

CMO

Genel Müdür Yardýmcýsý

Halkla Ýliþkiler Uzmaný

Ýnsan Kaynaklarý Þefi

Kurumsal Ýletiþim Müdür Yardýmcýsý

Pazarlama ve Ýletiþim Sorumlusu

Stratejik Pazarlama Müdürü

Uzman

Cevap yok

Toplam

Frekans %2 7,7

2 7,7

2 7,7

1 3,8

1 3,8

1 3,8

1 3,8

1 3,8

1 3,8

1 3,8

1 3,8

1 3,8

1 3,8

10 38,5

26 100,0

ÝLETÝÞÝM DANIÞMANLARIMüþteri Ýliþkileri ve Proje Yönetmeni

Müþteri Direktörü

Uzman Proje Yönetmeni

Araþtýrma ve Medya Analiz Sorumlusu

Genel Müdür Yardýmcýsý

Ýletiþim Yönetmeni

Kurucu

Medya Ýliþkileri Yönetmen Yardýmcýsý

Müþteri Ýliþkileri Koordinatörü

Müþteri Ýliþkileri Yönetmeni

Müþteri Temsilcisi Yardýmcýsý

Proje Yönetmeni

Yönetim Kurulu Baþkaný

Cevap yok

Toplam

Frekans %