18
מציג: הקטור מסטרמן

Microsoft שירות עירוני לאזרח

Embed Size (px)

Citation preview

הקטור מסטרמן: מציג

חזון השירות

מתן לתושבים ולעובדים על פי תקני ביצוע

ויעיל

והקפדה על זכויות התושב, יחס של כבוד

על השירותים הניתנים לתושב

הטמעת נורמות של

הפעלת מערך לבחינת איכות השירות

שירות מקצועי

בטכנולוגיה מתקדמת שירות אמין

אדיבות

מידע עדכני

שירות ממוקד לקוח

בקרה ומדידה

טכנולוגיה מתקדמת

- IP זיהוי קולי -

מערכת לניתוב -

שיחות

פייסבוק

אינטרנט שירותי

תיק תושב

מערכת לניהול קשרי

לקוחות

(crm)

אפליקציות סלולריות

ניהול תורים

מערכת לניתוח סקרים

פורטל ארגוני

ניוזלטר

טלפוניה

אתר אינטרנט

פייסבוק

מנויים רשומים 50,000

מיילים נקראים כל חודש 48,000

ניוזלטר עירונים -בי גולשים

תיק תושב

הפורטל הארגוני ותתי פורטל

מבצעים והטבות

להורדה טפסים

מ"מל/ פניות למחלקת אחזקה

מידע לעובד

מערכת לניהול תורים

26/12/2012' יום ד

מערכת לניהול קשרי לקוחות

One stop shop

לשירות פלטפורמה אחידה יצירת

.הלקוחות

:לתושבתועלת

,זמינותנגישות , שיפור השירות

ואמינות הנתוניםשקיפות

:תועלת למנהל

(SLA)כלי תפעולי וניהולי לבקרה

2012נובמבר -סטאטוס

ערר השגות אגפי העירייהאגף

חניה

חובות

חניהDASHBOARD

משתמשים 725 שומה וגביה

תכוניות

עבודה

2012-2013

כבאותאיכות

הסביבה

מידע

מקדמי

פיקוח

עירוני

שרות

וטרינרי

רישוי על

הבניה יה"תוש 4טופס

אגף

חניה

פיקוח על

הבנייה

(106)מפגעים בריאות

הציבור תברואה י"מנח ספורט

מבנים

מסוכנים

פיקוח על

הבנייה ע"שפ

קידום

עסקים רובעים

חרום

וביטחון

תכנון

עיר כבאות חנייה

פיקוח

עירוניאיכות

הסביבה

רישוי

ופיקוח י"מנת

שירות

וטרינרי

שומה

וגבייה תושייה

הסדרי

תנועה

רווחה

חברת

אריאל

מבקרת פניות ציבורראש

העיר תברואה ע"שפ

המרכז לאיכות

השירות

חרום

וביטחון רווחה

קידום

עסקים ספורט

רשות

הצעירים חברה

תרבות

תורנית

תרבות

ואמנויות

לשכת

מנכל

שומה

וגבייה

106 חברת

אריאל

אגף

חינוך

חינוך

חרדי

קידום

נוער

חינוך מזרח

ירושלים

מינהל עירוני ומשאבי אנוש כספי מינהל

106

מינהל קהילה מינהל תכנון ותשתיות מינהל תפעול

מינהלה וחינוך מינהל תרבות ופנאי

עמדו בתקן

SLA -התראה לפני חריגה מ

חרגו מהתקן

106המוקד העירוני

One stop shop הלקוחותיצירת פלטפורמה אחידה לשירות

פניות גבייה

הציבור

מענה

לתושבים

תרבות

ופנאיחירום ומצבים תיירות

בלתי צפויים

מדידה

ובקרה

קליטת

מפגעים

סגירת פניות

עובדים

מפתחות להצלחה

!תודה על ההקשבה