Microsoft CRM – ein Überblick

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CRM – integriertes Kundenmanagement

Integrierte Partner

SupportMarketing

ServiceVertrieb

CRM

EingebundeneKunden

Unterstützungder Mitarbeiter

Informiertes Management

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Integriertes Kundenmanagement

• DAS ZIELEine CRM Lösung, die den Möglichkeiten und Erwartungen mittelständischer Unternehmen entspricht und sie beim Aufbau profitabler Kundenbeziehungen unterstützt.

• DIE ANFORDERUNG:Eine leicht zu bedienende, flexible und integrierte Lösung, die Sie und Ihre Mitarbeiter unterstützt, qualifizierte Entscheidungen zu treffen, den Verkaufserfolg zu steigern und einen erstklassigen Kundenservice zu bieten.

• DAS ERGEBNIS ...

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Konzipiert für mittelständische Unternehmen

Steigerung derProduktivität Niedrige TCO Stärke in der

Integration

• Förderung der Zusammenarbeit

• Steigerung des Verkaufserfolgs

• Erstklassiger Kundenservice

• Fundierte Entscheidungen

• Microsoft Office

• Microsoft Business Solutions ERP-Anwendungen

• Weitere Business-Systeme

• Webservices

• Schnelle Einführung

• Einfache Bedienung

• Leichte Anpassungund Pflege

Globale Ausrichtung, lokale Unterstützung

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Aufbau langfristiger und profitabler Kundenbeziehungen

Kombination von Microsoft Outlook

mit

einer einfach zu handhabenden CRM-Lösung

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Microsoft CRM Funktionsübersicht

Sales

• Standard Edition (inkl. Basis)– Leadmanagment, Verkauschancenmanagement– Vertriebsgebietsmanagement

• Professional Edition (inkl. Standard)– Automatisierte Zuordnung / Benachrichtigung

(Workflow)– Verkaufsprozesse & Vertriebsplanung– Produktkatalog– Angebotserstellung & Auftragsmanagement– Vertriebsdokumentation, Wettbewerbsinformationen

Customer Service

• Standard Edition (inkl. Basis)– Serviceanfragen– Problemlösung (Wissensdatenbank)– Warteschlangen

• Professional Edition (inkl. Standard)– Automatisierte Zuordnung / Benachrichtigung

(Workflow)– Auto-Response-E-Mail– Serviceverträge, Produktkatalog

Basis CRM

– Firmen- & Kontaktmanagement– Aktivitäten- & Aufgabenmanagement– Kalender– Korrespondenz & Seriendruck– E-Mail-Management Serien-E-Mail– Notizen & Anhänge

– Suche– Systemadministration– Benutzerverwaltung & Organisationseinstellungen– Sicherheitsverwaltung– Anpassungstools– Berichte

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Plattform

.NET Framework

Microsoft CRM Plattform

Sichere Schnittstellen (SOAP API‘s)

Präsentationsebene auf Basis von ASP.NET (Outlook, IE)Geschäftslogik

Berichte

&

Analysen

Kunden-

serviceVertriebs-

unterstützung

Kontakt-

management

Microsoft Infrastruktur

Microsoft CRM Plattform

Microsoft CRM Applikation

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Microsoft CRM Lizenzierung

MicrosoftCRMSales

MicrosoftCRMCustomerService

MicrosoftCRM – Suite

• Zwei Module: Sales und Customer Service(als Einzelprodukt/Suite erhältlich)

• Zwei Versionen: Standard und Professional Edition

• Microsoft Volumen Lizenzmodell

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Danke

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