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07/09/2010 1 COMPORTAMENTO COMPORTAMENTO HUMANO E LIDERANÇA HUMANO E LIDERANÇA Prof.: Terezinha Suely da S. F. Prof.: Terezinha Suely da S. F. Lima Lima Curso de Contabilidade Curso de Contabilidade Comportamento Microorganizacional Comportamento Microorganizacional Estuda o comportamento do indivíduo Estuda o comportamento do indivíduo dentro das organizações dentro das organizações Administrando Diversidades e Diferenças Administrando Diversidades e Diferenças Individuais: (dinâmica de grupo) Individuais: (dinâmica de grupo) Se todas as pessoas fossem iguais a Se todas as pessoas fossem iguais a administração seria uma tarefa fácil. administração seria uma tarefa fácil. Como capitalizar as diferenças individuais? Como capitalizar as diferenças individuais?

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COMPORTAMENTO COMPORTAMENTO HUMANO E LIDERANÇAHUMANO E LIDERANÇA

Prof.: Terezinha Suely da S. F. Prof.: Terezinha Suely da S. F. LimaLima

Curso de ContabilidadeCurso de Contabilidade

Comportamento MicroorganizacionalComportamento Microorganizacional

�� Estuda o comportamento do indivíduo Estuda o comportamento do indivíduo dentro das organizaçõesdentro das organizações

�� Administrando Diversidades e Diferenças Administrando Diversidades e Diferenças Individuais: (dinâmica de grupo)Individuais: (dinâmica de grupo)

�� Se todas as pessoas fossem iguais a Se todas as pessoas fossem iguais a administração seria uma tarefa fácil.administração seria uma tarefa fácil.

�� Como capitalizar as diferenças individuais?Como capitalizar as diferenças individuais?

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Três maneiras de Capitalizar as Três maneiras de Capitalizar as Diferenças individuais:Diferenças individuais:

TREINAMENTO SELEÇÃO REENGENHARIA

PESSOA ADEQUAÇÃO CARGO

Capitalizando as Diferenças Capitalizando as Diferenças individuais através da:individuais através da:

�� Seleção:Seleção: Processo de Processo de escolher alguns escolher alguns candidatos e rejeitar candidatos e rejeitar outros.outros.

�� TreinamentoTreinamento consiste consiste em treinar as pessoas em treinar as pessoas para compensar para compensar quaisquer deficiências quaisquer deficiências relativas ao cargo.relativas ao cargo.

�� A reengenhariaA reengenhariadentro dessa ótica dentro dessa ótica consiste em modificar consiste em modificar cargos para acomodar cargos para acomodar melhor as habilidades melhor as habilidades e as características e as características dos trabalhadoresdos trabalhadores

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Capitalizando as Diferenças Capitalizando as Diferenças individuais é:individuais é:

�� Levar em conta os méritos e as falhas das Levar em conta os méritos e as falhas das pessoas diferentes e, em seguida, por pessoas diferentes e, em seguida, por meios de seleção, treinamento ou meios de seleção, treinamento ou reengenharia, criar situação que apóie os reengenharia, criar situação que apóie os êxitos e afaste as deficiências de seu êxitos e afaste as deficiências de seu pessoal.pessoal.

�� Analisar cargos para definir as Analisar cargos para definir as capacidades e competências que ele capacidades e competências que ele requer.requer.

As três dimensões da Aptidão Física As três dimensões da Aptidão Física ou Capacidade Física:ou Capacidade Física:

�� 1.Força muscular: capacidade de exercer 1.Força muscular: capacidade de exercer pressão muscular contra objetos: puxápressão muscular contra objetos: puxá--los, los, empurráempurrá--los, levantálos, levantá--los, carregálos, carregá--los ou baixálos ou baixá--los. Exercer força muscular em investidas los. Exercer força muscular em investidas rápidas (energia muscular) e contínua no tempo, rápidas (energia muscular) e contínua no tempo, com resistência a fadiga (resistência muscular).com resistência a fadiga (resistência muscular).

�� 2. Resistência cardiovascular: capacidade para 2. Resistência cardiovascular: capacidade para manter atividade física que resulte em aumento manter atividade física que resulte em aumento da pulsação por um período prolongado.da pulsação por um período prolongado.

�� 3.Qualidade do movimento: coordenação 3.Qualidade do movimento: coordenação motora,posição estável (equilíbrio), flexão e motora,posição estável (equilíbrio), flexão e estender os membros do corpo.estender os membros do corpo.

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As As 4 4 dimensões da Aptidão Cognitiva:dimensões da Aptidão Cognitiva:Aprendizado do trabalho como o Aprendizado do trabalho como o

desempenho do cargo.desempenho do cargo.�� 11. Compreensão verbal: (linguagem escrita e . Compreensão verbal: (linguagem escrita e falada)falada)

�� 22.Habilidade quantitativa (Soma,divisão, .Habilidade quantitativa (Soma,divisão, subtração, multiplicação e regras matemáticas.subtração, multiplicação e regras matemáticas.

�� 33.Capacidade de raciocínio: pensar indutivo e .Capacidade de raciocínio: pensar indutivo e dedutivo para resolução de problemas n évos.dedutivo para resolução de problemas n évos.

�� 33. Visualização espacial: é a capacidade de . Visualização espacial: é a capacidade de definir com precisão a disposição espacial dos definir com precisão a disposição espacial dos objetos com relação ao nosso próprio corpo. objetos com relação ao nosso próprio corpo.

Validade das aptidões cognitivas:Validade das aptidões cognitivas:

�� Pesquisas dizem que a aptidão cognitiva é Pesquisas dizem que a aptidão cognitiva é componente fundamental para o sucesso componente fundamental para o sucesso no mundo do trabalho. Todos os cargos no mundo do trabalho. Todos os cargos que envolvem: planejamento, raciocínio e que envolvem: planejamento, raciocínio e memória terão maior sucesso se ocupados memória terão maior sucesso se ocupados por indivíduos dotados de elevada aptdão por indivíduos dotados de elevada aptdão cognitiva.cognitiva.

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Diferença entre aptidão e Diferença entre aptidão e personalidade:personalidade:

�� Aptidão = são coisas que o indivíduo Aptidão = são coisas que o indivíduo pode fazer.pode fazer.

�� Personalidade = É o que a pessoa é. É o Personalidade = É o que a pessoa é. É o elemento estável da conduta de uma elemento estável da conduta de uma pessoa: sua maneira habitual de ser: pessoa: sua maneira habitual de ser: aquilo que a distingue de outra.aquilo que a distingue de outra.

PersonalidadePersonalidade

�� Temperamento + CaráterTemperamento + Caráter

�� Temperamento: Inato Temperamento: Inato -- Maneira de agirManeira de agir

�� Caráter: Pode ser mudado até certo ponto com Caráter: Pode ser mudado até certo ponto com a aprendizagem. É a forma relativamente a aprendizagem. É a forma relativamente permanente pela qual a energia humana é permanente pela qual a energia humana é canalisada no processo da socialização.canalisada no processo da socialização.

�� Aprendizagem: é a modificação do Aprendizagem: é a modificação do comportamento como resultado da prática.comportamento como resultado da prática.

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Pesquisa em HarvadPesquisa em Harvad(William Sheldon)(William Sheldon)

�� Temperamento é influenciado pelo tipo físico.Temperamento é influenciado pelo tipo físico.

�� Viscerotônico (+gordinhos): + sociabilidade, Viscerotônico (+gordinhos): + sociabilidade, afeição e tolerância.afeição e tolerância.

�� Somatonônico (+malhados): gostam de coisas Somatonônico (+malhados): gostam de coisas novas, são agressivos (pelo lado positivo), novas, são agressivos (pelo lado positivo), disposição para o trabalho árduo e gosto pelos disposição para o trabalho árduo e gosto pelos desafios e dominação.desafios e dominação.

�� Cerebrotônicos(altos e magros): + reservados e Cerebrotônicos(altos e magros): + reservados e excelente percepção.excelente percepção.

Percepção, Comunicação Percepção, Comunicação ,Motivação Criatividade,Motivação Criatividade

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Você é bom com cores?!Você é bom com cores?!

Então dê uma olhada na figura a seguir...Então dê uma olhada na figura a seguir...

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As cores dos quadrados As cores dos quadrados

“A” e “B” são iguais!?“A” e “B” são iguais!?

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Não?!!?!!!Não?!!?!!!

Melhor olhar de novo......

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Convencido?! Convencido?!

Volte se quiser... E não... Ninguém mudou Volte se quiser... E não... Ninguém mudou

as cores dos quadrados enquanto eles as cores dos quadrados enquanto eles

eram isolados... Você apenas acabou de eram isolados... Você apenas acabou de

testemunhar um fato importantíssimo do testemunhar um fato importantíssimo do

funcionamento do seu cérebro....funcionamento do seu cérebro....

Ele se esforça ao máximo para enxergar Ele se esforça ao máximo para enxergar

aqueles quadrados como eles deveriam ser... aqueles quadrados como eles deveriam ser...

Um preto e outro branco... Não importa se Um preto e outro branco... Não importa se

eles são da mesma cor... Os quadrados eles são da mesma cor... Os quadrados

adjacentes dizem que eles tem que ter cores adjacentes dizem que eles tem que ter cores

diferentes... E seu cérebro faz você enxergar diferentes... E seu cérebro faz você enxergar

assim....diferente....assim....diferente....

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Não fique bravo.. Isso é importantíssimo... Não fique bravo.. Isso é importantíssimo...

isso nos confere maior precisão visual....é isso nos confere maior precisão visual....é

assim que conseguimos perceber mais assim que conseguimos perceber mais

detalhes em todas as paisagens que nos detalhes em todas as paisagens que nos

rodeiam diarodeiam dia--aa--dia...mais contraste entre as dia...mais contraste entre as

cores....cores....

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É só uma prova de que não importa o É só uma prova de que não importa o que está no mundo ao seu redor... Mas que está no mundo ao seu redor... Mas sim como você sim como você percebepercebe esse mundo!!esse mundo!!

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O que é ?O que é ?

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PercepçãoPercepção

Processo através do qual selecionamos, Processo através do qual selecionamos,

organizamos e interpretamos organizamos e interpretamos

informações dos nossos sentidos e informações dos nossos sentidos e

intuição de modo a compreender o intuição de modo a compreender o

mundo ao nosso redor, atribuindo mundo ao nosso redor, atribuindo

significado aos fatos.significado aos fatos.

Nossas percepçõesNossas percepções

Realidade externaRealidade externa

Realidade internaRealidade interna

NossoNossocomportamentocomportamento

ComportamentoComportamentodos outrosdos outros

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Escada de InferênciaEscada de Inferência

ExperiênciasExperiências

Seleção das informaçõesSeleção das informações

Atribuição de significadosAtribuição de significados

SuposiçõesSuposições

ConclusõesConclusões

Comportamentos e AçõesComportamentos e Ações

RealidadeRealidade

internainterna

RealidadeRealidade

externaexterna

��ValoresValores

��Modelos mentaisModelos mentais

��NecessidadesNecessidades

Fatores condicionantes da Fatores condicionantes da

percepçãopercepção

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O Iceberg ComportamentalO Iceberg Comportamental

Mapas mentaisMapas mentais

ExpectativasExpectativasCrenças / valoresCrenças / valores

Emoções / sentimentosEmoções / sentimentos

ComportamentosComportamentos

PercepçõesPercepções

ExperiênciasExperiências

NecessidadesNecessidadesObjetivosObjetivos DesejosDesejos

Percepção e CriatividadePercepção e Criatividade

�� Criatividade: é o processo de combinar e Criatividade: é o processo de combinar e assossiar idéias de um modo novo, assossiar idéias de um modo novo, incomum.incomum.

�� Processo Perceptivo:Processo Perceptivo:�� É atraves dos É atraves dos 5 5 sentidos (visão, audição, sentidos (visão, audição, tato, olfato e paladar). Mas não é apenas tato, olfato e paladar). Mas não é apenas um processo fisiologico, o mundo em que um processo fisiologico, o mundo em que voce vive, suas crencas, seus valores tudo voce vive, suas crencas, seus valores tudo isso influencia no processo da perceptivo.isso influencia no processo da perceptivo.

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PercepçãoPercepção

�� Percepção: é o processo pelo qual os Percepção: é o processo pelo qual os indivíduos selecionam, organizam indivíduos selecionam, organizam armazenam e recuperam as informações.armazenam e recuperam as informações.

ParadigmaParadigma

��Conjunto de regras, disposições e Conjunto de regras, disposições e

limites que existe como compreensão limites que existe como compreensão

tácita e temporariamente tácita e temporariamente

inquestionável, determinando a forma inquestionável, determinando a forma

de perceber, pensar, explicar, julgar e de perceber, pensar, explicar, julgar e

comportarcomportar--se.se.

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��A cavalo dado não se olha os dentesA cavalo dado não se olha os dentes

Exemplos de paradigmasExemplos de paradigmas

��O futuro a Deus pertenceO futuro a Deus pertence

Exemplos de paradigmasExemplos de paradigmas

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Paradigma do avestruzParadigma do avestruz

��Síndrome da bola de cristalSíndrome da bola de cristal

��Querer adivinhar onde o outro quer Querer adivinhar onde o outro quer

chegar e interromperchegar e interromper

��AnsiedadeAnsiedade

��Foco em si próprio:Foco em si próprio:

��Paradigama do controleParadigama do controle

Tendências comportamentaisTendências comportamentais

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��Crítica negativaCrítica negativa��Focar o lado negativo Focar o lado negativo

��Ironia, sarcasmo, piadas Ironia, sarcasmo, piadas

��Diferença intenção Diferença intenção -- percepçãopercepção

��Perguntar primeiroPerguntar primeiro

Tendências comportamentaisTendências comportamentais

��Falta de aberturaFalta de abertura��PréPré--julgamentosjulgamentos

��PreconceitosPreconceitos

��Diferente = erradoDiferente = errado

��Confirmar o que já se sabeConfirmar o que já se sabe

��Zona de confortoZona de conforto

��Resistência à mudançaResistência à mudança

Tendências comportamentaisTendências comportamentais

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Tendências comportamentaisTendências comportamentais

��EstereotipizaçãoEstereotipização

��Rotular as pessoasRotular as pessoas

��Características negativasCaracterísticas negativas

��ParadigmasParadigmas

��GeneralizaçãoGeneralização

��Concluir com base em poucas Concluir com base em poucas

observaçõesobservações

��Acreditar nas conclusõesAcreditar nas conclusões

Tendências comportamentaisTendências comportamentais

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Tendências comportamentaisTendências comportamentais

��Não dar retornoNão dar retorno

��Falta de empatiaFalta de empatia

��Medo de magoarMedo de magoar

��Medo de afrontarMedo de afrontar

��Falta de planejamentoFalta de planejamento

��Palpites Palpites ��Diferença conselho e ajudaDiferença conselho e ajuda

��Dizer aos outros o que devem fazerDizer aos outros o que devem fazer

Tendências comportamentaisTendências comportamentais

Blá, blá, bláBlá, blá, blá

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Tendências comportamentaisTendências comportamentais

��AchismoAchismo

��Ter opinião sobre tudoTer opinião sobre tudo

��Medo de ser taxado de burroMedo de ser taxado de burro

��Medo de se comprometerMedo de se comprometer

��Pouca segurançaPouca segurança

AssertividadeAssertividade

AssertividadeAssertividadePassividadePassividade

Ignora necessidadesIgnora necessidadesdos outrosdos outros

Ignora necessidadesIgnora necessidadesprópriaspróprias

SensibilidadeSensibilidade

LinguagemLinguagem

AgressividadeAgressividade

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��Habilidade de comunicação clara e Habilidade de comunicação clara e

objetiva ao afirmar seus direitos, objetiva ao afirmar seus direitos,

expressar idéias, sentimentos e opiniões expressar idéias, sentimentos e opiniões

de maneira firme e não agressiva aos de maneira firme e não agressiva aos

direitos, idéias, sentimentos e opiniões direitos, idéias, sentimentos e opiniões

dos outros.dos outros.

AssertividadeAssertividade

ComunicaçãoComunicação

Estabelecimento e manutenção deEstabelecimento e manutenção de

um clima positivo, sintonia e empatiaum clima positivo, sintonia e empatia

durante uma comunicação cara a cara.durante uma comunicação cara a cara.

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ComunicaçãoComunicação

Quem emite a mensagem = EmissorQuem emite a mensagem = Emissor

Quem ouve a mensagem= ReceptorQuem ouve a mensagem= Receptor

Canais de Comunição: Canais de Comunição: Prestar atenção como as pessoas são e Prestar atenção como as pessoas são e

usar o canal de comunicação mais usar o canal de comunicação mais adequado.adequado.

��VisualVisual

��AuditivoAuditivo

��CinestésicoCinestésico

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��RetirarRetirar

��CríticasCríticas

��DesculpasDesculpas

��Pré julgamentosPré julgamentos

��QueixasQueixas

��FrustraçõesFrustrações

Positivando a linguagemPositivando a linguagem

MotivaçãoMotivação�� As Necessidades Humanas BásicasAs Necessidades Humanas Básicas

Pirâmide das Necessidades de MaslowPirâmide das Necessidades de Maslow

Calor, fome,abrigo, desejos

AUTOAUTO--REALIZAÇÃOREALIZAÇÃO

PSICOLÓGICASPSICOLÓGICAS

NECESSIDADES FISIOLÓGICASNECESSIDADES FISIOLÓGICAS

DesenvolvimentoDesenvolvimentoINTELECTUAL eINTELECTUAL eESPIRITURALESPIRITURALStatus / Status /

Prestígio Prestígio Afeição Afeição PertençaPertençaSegurançaSegurança

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A estrela da motivaçãoA estrela da motivação

�� A motivação humana:A motivação humana: é alguma força é alguma força direcionada dentro dos indivíduos, pela direcionada dentro dos indivíduos, pela qual eles tentam alcançar uma meta, a qual eles tentam alcançar uma meta, a fim de preencher uma necessidade ou fim de preencher uma necessidade ou expectativa.expectativa.

�� As pessoas têm o seu comportamento As pessoas têm o seu comportamento determinado pelo que as motiva. O seu determinado pelo que as motiva. O seu desempenho é um produto de dois desempenho é um produto de dois fatores: nível de habilidade e fatores: nível de habilidade e motivação.motivação.

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�� Hierarquia das necessidades(Pirâmide de MaslowHierarquia das necessidades(Pirâmide de Maslow)) �� Fisiológicas (calor, fome, sono, abrigo, desejos e etc....Fisiológicas (calor, fome, sono, abrigo, desejos e etc....�� Segurança (busca de proteção contra roubos, Segurança (busca de proteção contra roubos, desempregos, doenças e etc..)desempregos, doenças e etc..)

�� Sociais (amizade, aceitação, afeto)Sociais (amizade, aceitação, afeto) �� Estima (status, prestígio, autoEstima (status, prestígio, auto--confiança)confiança) �� AutoAuto--realização(ser o seu melhor, ocorre quando todas realização(ser o seu melhor, ocorre quando todas as necessidades estão atingidas)as necessidades estão atingidas)

�� Essas necessidades devem ser alcançadas nessa ordem Essas necessidades devem ser alcançadas nessa ordem hierárquica.hierárquica.

Teorias da Motivação

�� Teoria dos dois fatores de Herzberg: se contrapoe a Teoria dos dois fatores de Herzberg: se contrapoe a Pirâmide de Maslow.Pirâmide de Maslow.

�� Leva em consideração o que as pessoas gostam ou não gostam no Leva em consideração o que as pessoas gostam ou não gostam no seu trabalho.seu trabalho.

�� Fatores de Higiene x Fatores de Motivação.Fatores de Higiene x Fatores de Motivação.�� Fatores de Higiene Fatores de Higiene –– não provocam crescimento, mas somente não provocam crescimento, mas somente

previnem a deteriorização, perda de desempenho e etc...previnem a deteriorização, perda de desempenho e etc...�� São eles: Políticas da empresa e administração, Relacionamento São eles: Políticas da empresa e administração, Relacionamento

com superiores e pares, condições de ambiente e de trabalho, vida com superiores e pares, condições de ambiente e de trabalho, vida pessoal, status e segurança, relacionamento com o subordinado.pessoal, status e segurança, relacionamento com o subordinado.

Teorias da Motivação

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�� Fatores da Motivação(Herzberg): são os Fatores da Motivação(Herzberg): são os sentimentos positivos em relação ao sentimentos positivos em relação ao trabalho são básicos, estes mantêm a trabalho são básicos, estes mantêm a motivação: Realização, reconhecimento, motivação: Realização, reconhecimento, responsabilidade, promoção, progresso e responsabilidade, promoção, progresso e crescimento.crescimento.

Teorias da Motivação

�� ObjetivoObjetivo–– É algo que a pessoa se esforça para É algo que a pessoa se esforça para conseguir quando lhe falta, manter se já o conseguir quando lhe falta, manter se já o possui ou afastarpossui ou afastar--se caso lhe seja aversivo.se caso lhe seja aversivo.

�� MetaMeta–– é o meio qualificável e às vezes também é o meio qualificável e às vezes também quantificado para, dentro de um determinado quantificado para, dentro de um determinado período de tempo.período de tempo.

�� ComportamentoComportamento-- São todas as ações São todas as ações observáveis do ser humano.observáveis do ser humano.

Processos que determinam o comportamento do indivíduo:

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�� ConcentraConcentra--se principalmente na se principalmente na compreensão dos componentes das compreensão dos componentes das pessoas que trabalham em equipes e em pessoas que trabalham em equipes e em grupos.grupos.

�� Estuda questões da melhoria da Estuda questões da melhoria da produtividade com o trabalho de equipe e produtividade com o trabalho de equipe e a combinação das aptidões dos indivíduos.a combinação das aptidões dos indivíduos.

�� Como os gerentes podem determinar que Como os gerentes podem determinar que o líder potencial será o mais eficaz.o líder potencial será o mais eficaz.

Comportamento Mesoorganizacional

GruposGrupos

�� Formais Formais –– Equipes de trabalho Equipes de trabalho –– Mesmo objetivo Mesmo objetivo –– o coletivo é o mais importante.o coletivo é o mais importante.

Os objetivos pessoais podem ser mais facilmente Os objetivos pessoais podem ser mais facilmente alcançados se associarem para atigir metas alcançados se associarem para atigir metas coletivas.coletivas.

� Informais- Aglomerado de pessoas ou Aglomerado de pessoas ou “panelinhas” dentro das organizações.“panelinhas” dentro das organizações.

�� Coesão: é quando as pessoas de um grupo Coesão: é quando as pessoas de um grupo conseguem o consenso para todos caminharem conseguem o consenso para todos caminharem na mesma direção para atingir o objetivo.na mesma direção para atingir o objetivo.

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Grupos FormaisGrupos Formais

�� Grupo de trabalho Grupo de trabalho interage basicamente interage basicamente para compartilhar para compartilhar informações e tomar informações e tomar decisões para se decisões para se ajudarem ajudarem mutuamente no mutuamente no desempenho em suas desempenho em suas áreas distintas de áreas distintas de atuação.atuação.

�� Gera sinergia positiva Gera sinergia positiva mediante o esforço mediante o esforço coordenado. Os coordenado. Os esforços individuais esforços individuais resultam em um nivel resultam em um nivel de desempenho que é de desempenho que é maior do que a soma maior do que a soma dessas contribuições dessas contribuições individuais.individuais.

Grupos x Equipes de TrabalhoGrupos x Equipes de Trabalho

�� As equipes estão sendo intruduzidas no As equipes estão sendo intruduzidas no mundo inteiro como meio para aumentar a mundo inteiro como meio para aumentar a produtividade, a qualidade e a satisfação produtividade, a qualidade e a satisfação do trabalhador. do trabalhador.

�� A administração esta reestruturando seus A administração esta reestruturando seus procesos em torno de equipes, pois procesos em torno de equipes, pois acredita que essa positiva que acredita que essa positiva que possibiilitará as suas organizações um possibiilitará as suas organizações um desempenho maior.desempenho maior.

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Grupos x Equipes de TrabalhoGrupos x Equipes de Trabalho

�� Papéis:Conjunto de Padrões de Papéis:Conjunto de Padrões de comportamento esperados, que são comportamento esperados, que são atribuídos à ocupação de uma atribuídos à ocupação de uma determinada posição numa Unidade social.determinada posição numa Unidade social.

�� Somos todos obrigados a desempenhar Somos todos obrigados a desempenhar inúmeros papéis e nosso comportamento inúmeros papéis e nosso comportamento varia de acordo com o papel que estamos varia de acordo com o papel que estamos desempenhando.desempenhando.

Grupos x Equipes de TrabalhoGrupos x Equipes de Trabalho

�� Conclusões:Conclusões:�� As pessoas desempenham múltiplos papéis; As pessoas desempenham múltiplos papéis; �� As pessoas aprendem papéis a partir de As pessoas aprendem papéis a partir de estímulos seu redor;estímulos seu redor;

�� As pessoas tem capacidade de mudar os seus As pessoas tem capacidade de mudar os seus papéis;papéis;

�� As pessoas geralmente experimentam conflito As pessoas geralmente experimentam conflito de papéis quando o cumprimento da exigência de papéis quando o cumprimento da exigência de um determinado papel é incompatível com de um determinado papel é incompatível com outra.outra.

�� Adaptar novos papéis aos préAdaptar novos papéis aos pré--existentes.existentes.�� Comportamentos diferentes para cada papel.Comportamentos diferentes para cada papel.

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Normas e CoesãoNormas e Coesão

�� Normas:Normas:�� Padrões aceitáveis de Padrões aceitáveis de comportamento no comportamento no interior de um grupo interior de um grupo e que são e que são compartilhados por compartilhados por seus membros.seus membros.

�� Coesão:Coesão:Grau em que os Grau em que os membros são membros são reciprocamente reciprocamente atraidos e motivados atraidos e motivados a permanecer no a permanecer no grupo.grupo.

Relação entre Coesão de Grupo, Normas Relação entre Coesão de Grupo, Normas de Desempenho e Produtividadede Desempenho e Produtividade

Produtividade Alta Produtividade Moderada

Produtividade BaixaProdutividade Moderada

para baixo

Alta

Baixa

Coesão

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Como o lider faz para encorajar a Como o lider faz para encorajar a coesão do grupo?coesão do grupo?

�� Reduzir o tamanho do grupo; (Vadiagem Social);Reduzir o tamanho do grupo; (Vadiagem Social);�� Incentiva a concordância quanto aos objetivos Incentiva a concordância quanto aos objetivos do grupo;do grupo;

�� Aumento de tempo que os membros passam Aumento de tempo que os membros passam juntos;juntos;

�� Melhorar o status do grupo e aumentar a Melhorar o status do grupo e aumentar a dificuldade percebida quanto à filiação ao grupo.dificuldade percebida quanto à filiação ao grupo.

�� Estimular a competição com outros grupos;Estimular a competição com outros grupos;�� Conceder a competição aos grupos mais que a Conceder a competição aos grupos mais que a seus membros;seus membros;

�� Isolar fisicamente o grupo;Isolar fisicamente o grupo;

Composição do Grupo:Composição do Grupo:�� Formar grupos heterogêneos:Formar grupos heterogêneos:�� Quando um grupo é heterogêneo em termos de Quando um grupo é heterogêneo em termos de gênero,personalidades, opiniões,habilidades, gênero,personalidades, opiniões,habilidades, talentos e perspectivas, há uma probabilidade talentos e perspectivas, há uma probabilidade maior e que ele possua as características maior e que ele possua as características necessárias à realização eficaz de suas tarefas. necessárias à realização eficaz de suas tarefas. O grupo pode ser mais cheio de conflitos e O grupo pode ser mais cheio de conflitos e menos ágil, quando posturas diversas são menos ágil, quando posturas diversas são introduzidas e assimiladas, mas pesquisas introduzidas e assimiladas, mas pesquisas confirmam a conclusão de que os grupos confirmam a conclusão de que os grupos heterogêneos desempenham suas tarefas com heterogêneos desempenham suas tarefas com mais eficácia que os homogêneos.mais eficácia que os homogêneos.

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Comunicação Informal: BoatosComunicação Informal: Boatos

�� Canais de comunicações informais;Canais de comunicações informais;�� Características:Características:�� 11.Não é controlado pela ADM;.Não é controlado pela ADM;�� 22.Tem crédito pela maioria dos funcionários;.Tem crédito pela maioria dos funcionários;�� 33.Atende o interesse de que o pratica;.Atende o interesse de que o pratica;�� Conclusão:Conclusão:�� O boate é um elemento importante na rede de O boate é um elemento importante na rede de comunicação porquê:comunicação porquê:

�� Identifica questões confusas que os funcionários Identifica questões confusas que os funcionários querem saberquerem saber

Comunicação Informal: BoatosComunicação Informal: Boatos

�� Eles atuam como filtros e, ao mesmo Eles atuam como filtros e, ao mesmo tempo, como um mecanismo de feedback, tempo, como um mecanismo de feedback, destacando questões que os funcionários destacando questões que os funcionários consideram relevantes.consideram relevantes.

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StatusStatus

�� Posição ou categoria socialmente definida Posição ou categoria socialmente definida e atribuída pelos demais a grupos e e atribuída pelos demais a grupos e membros do grupo. membros do grupo.

�� O status é um fator importante na O status é um fator importante na compreensão do comportamento quando compreensão do comportamento quando os indivíduos percebem certa disparidade os indivíduos percebem certa disparidade no status que acreditam ter e no que no status que acreditam ter e no que realmente os outros acham realmente o realmente os outros acham realmente o que é.que é.

Status formal e InformalStatus formal e Informal

�� Formal Formal –– imposto formalmente por um imposto formalmente por um grupo.grupo.

�� Informal Informal –– imposto informalmente por imposto informalmente por características:educação, idade, sexo, características:educação, idade, sexo, habilidades e etc...habilidades e etc...

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Conflito:Conflito:

�� Percepção de diferentes pontos de vista que resultam Percepção de diferentes pontos de vista que resultam em interferência ou oposição.em interferência ou oposição.

�� Todos os conflitos são ruin?Todos os conflitos são ruin?

�� Pensamento Grupal Pensamento Grupal –– Você já se sentiu inclinado a Você já se sentiu inclinado a pronunciarpronunciar--se em uma reunião, sala de aula ou grupo se em uma reunião, sala de aula ou grupo informal, mas decidiu não fazêinformal, mas decidiu não fazê--lo?lo?

�� Pensamento GrupalPensamento Grupal-- fenômeno que ocorre quando os fenômeno que ocorre quando os membros do grupo se tornam tão envolvidos na busca membros do grupo se tornam tão envolvidos na busca da conformidade que a norma em prol do consenso da conformidade que a norma em prol do consenso excedeexcede--se à avaliação realista dos cursos alternativos de se à avaliação realista dos cursos alternativos de ação e a expressão plena de opiniões divergentes e ação e a expressão plena de opiniões divergentes e minoritárias ou impopulares. O fenômeno envolve minoritárias ou impopulares. O fenômeno envolve deterioração da eficiência mental, verificação empírica e deterioração da eficiência mental, verificação empírica e apreciação moral ou individual em decorrência de apreciação moral ou individual em decorrência de pressões do grupo.pressões do grupo.

Técnicas de Tomada de Decisão Técnicas de Tomada de Decisão emem GrupoGrupo

�� BrainstormingBrainstorming (tempestade de idéias) (tempestade de idéias) ––processo de geração de idéias processo de geração de idéias especialmente voltado a incentivar toda e especialmente voltado a incentivar toda e qualquer alternativa, restringindo, ao qualquer alternativa, restringindo, ao mesmo tempo, toda crítica a tais mesmo tempo, toda crítica a tais alternativas.alternativas.

�� Técnica de Grupo Nominal:Técnica de Grupo Nominal:Método de Método de decisão em grupo no qual os membros decisão em grupo no qual os membros são colocados face a face para agregar são colocados face a face para agregar suas apreciações de uma maneira suas apreciações de uma maneira sistemática, porém independente.sistemática, porém independente.

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Regras:Regras:

�� Antes de qualquer discussão cada membro Antes de qualquer discussão cada membro coloca sua idéia no papel sem compartilhar com coloca sua idéia no papel sem compartilhar com ninguém.ninguém.

�� No rodízio de um de cada vez, com uma idéia de No rodízio de um de cada vez, com uma idéia de cada vez, expõe ao grupo sem comentários. cada vez, expõe ao grupo sem comentários. Alguem anota todas as idéias.Alguem anota todas as idéias.

�� Depois o grupo discute uma a uma, Depois o grupo discute uma a uma, esclarecendo e avaliando.esclarecendo e avaliando.

�� Cada um dos membros em silêncio e Cada um dos membros em silêncio e isoladamente, classifica as idéias em isoladamente, classifica as idéias em determinada ordem. A idéia que obtiver a determinada ordem. A idéia que obtiver a classificação mais alga determina a decisão final.classificação mais alga determina a decisão final.

�� Eficiência Eficiência –– trabalhar de acordo com as trabalhar de acordo com as especificações, regras e metodologias.especificações, regras e metodologias.

�� Eficácia Eficácia –– atingir os resultadosatingir os resultados

EFICIÊNCIA x EFICÁCIA

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�� As pessoas nas organizações As pessoas nas organizações compartilham uma grande variedade de compartilham uma grande variedade de interinter--relações.relações.

�� O trabalho faz com que se associem entre O trabalho faz com que se associem entre si para o desempenho do cargo.si para o desempenho do cargo.

�� Tipos de interdependência: Agrupada, Tipos de interdependência: Agrupada, Sequencial, recíproca e inclusiva.Sequencial, recíproca e inclusiva.

Interdependência e Relações de Papéis:

�� Agrupada: requer pouca interação Agrupada: requer pouca interação pessoal. As pessoas buscam recursos de pessoal. As pessoas buscam recursos de uma fonte comum. (dinheiro, uma fonte comum. (dinheiro, equipamento, matériasequipamento, matérias--primas, primas, informaçoes.informaçoes.

Interdependência e Relações de Papéis:

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�� SequencialSequencial-- as pessoas dependem as pessoas dependem daquelas que antecedem.daquelas que antecedem.

Interdependência e Relações de Papéis:

�� RecíprocaRecíproca-- as pessoas se unem por uma as pessoas se unem por uma cadeia de relações bidirecionais. Ex: cadeia de relações bidirecionais. Ex: equipe de vendas e pessoal equipe de vendas e pessoal administrativo.administrativo.

Interdependência e Relações de Papéis:

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�� InclusivaInclusiva-- desenvolve uma estreita cadeia desenvolve uma estreita cadeia de interdependência recíproca. As pessoas de interdependência recíproca. As pessoas interagem umas com as outras interagem umas com as outras diretamente e com maior frequência e de diretamente e com maior frequência e de forma mais intensa. forma mais intensa.

Interdependência e Relações de Papéis:

�� A medida em que as pessoas A medida em que as pessoas interdependentes se associam umas com interdependentes se associam umas com as outras ganham experiências nas as outras ganham experiências nas relações interpessoais e assumem papéis:relações interpessoais e assumem papéis:

�� Os professores em relação aos alunosOs professores em relação aos alunos�� Os chefes em relação aos subordinadosOs chefes em relação aos subordinadosEm função disso é que as empresas criam Em função disso é que as empresas criam as descrições de cargos, aonde estão as descrições de cargos, aonde estão registrados os papéis.registrados os papéis.

Papéis e Socialização:

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�� É o procedimento pelo qual as pessoas É o procedimento pelo qual as pessoas adquirem o conhecimento e habilidades adquirem o conhecimento e habilidades sociais necessárias a assumirem sociais necessárias a assumirem corretamente seus papéis em um grupo corretamente seus papéis em um grupo ou organização.ou organização.

�� Ocorre a sociabilização toda vez que o Ocorre a sociabilização toda vez que o indivíduo se move ao longo de alguma das indivíduo se move ao longo de alguma das 3 3 dimensões organizacionais:Funcional, dimensões organizacionais:Funcional, hierárquica e inclusiva.hierárquica e inclusiva.

Socialização:

�� Grupo é um conjunto de duas ou mais Grupo é um conjunto de duas ou mais pessoas que interagem entre si de tal pessoas que interagem entre si de tal forma que cada uma influencia e é forma que cada uma influencia e é influenciada pelas outras.influenciada pelas outras.

�� Os membros dos grupos definem Os membros dos grupos definem importantes distinções psicológicas entre importantes distinções psicológicas entre si e as pessoas que não participam do si e as pessoas que não participam do grupo. Em geral são elas:grupo. Em geral são elas:

Dinâmica de Grupo e Eficácia de equipe:

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�� Definem a si mesmo como membros;Definem a si mesmo como membros;�� São definidas pelos outros como membros;São definidas pelos outros como membros;�� IdentificamIdentificam--se umas com as outras;se umas com as outras;�� EnvolvemEnvolvem--se em interação frequente;se em interação frequente;�� Participam de um sistema de papéis interdependentes;Participam de um sistema de papéis interdependentes;�� Compartilham normas comuns;Compartilham normas comuns;�� Buscam metas comuns;Buscam metas comuns;�� Sentem que a sua filiação ao grupo é compensadora;Sentem que a sua filiação ao grupo é compensadora;�� Possuem uma percepção coletiva da unidade;Possuem uma percepção coletiva da unidade;�� UnemUnem--se em todo confronto com outros grupos ou se em todo confronto com outros grupos ou indivíduos;indivíduos;

Dinâmica de Grupo e Eficácia de equipe:

�� Essas distinções contribuem para eficácia Essas distinções contribuem para eficácia do grupo.do grupo.

�� Um grupo é eficaz quando satisfaz Um grupo é eficaz quando satisfaz 3 3 critérios importantes:critérios importantes:

�� ProduçãoProdução�� Satisfação dos membrosSatisfação dos membros�� Capacidade para cooperação contínuaCapacidade para cooperação contínua

Dinâmica de Grupo e Eficácia de equipe:

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�� Por função ou por fluxo de trabalho;Por função ou por fluxo de trabalho;

�� Desenvolvimento do Grupo: Iniciação, Desenvolvimento do Grupo: Iniciação, Diferenciação, integração e Maturidade.Diferenciação, integração e Maturidade.

Formação do Grupo: