MÍDIAS

(Médium = meio) É o meio pelo qual a mensagem chega até o receptor.

TIPOS DE MÍDIA TIPOS DE MÍDIA

ImpressasImpressas

Eletrônicas / DigitaisEletrônicas / Digitais

Interna / ExternaInterna / Externa VisuaisVisuais

AuditivasAuditivas

AudiovisuaisAudiovisuais

FuncionaisFuncionais

O planejamento de mídia deve estabelecer parâmetros de:

Audiência;

Custo;

Freqüência ;

Qualidade da mídia;

Acesso à mídia pelo público –alvo

A definição dos meios que sustenta uma campanha está

relacionada a:

• Público - alvo

• Objetivos de mercado da marca

• Grau de conhecimento ou benefício do produto

• Solução criativa

• Recursos disponíveis

• Atuação da concorrência

Fatores Importantes

• Categoria de Produto/ sazonalidade

• Ciclo de vida do produto

• Freqüência de compra/uso

• Fidelidade da marca

• Concorrência

• Conteúdo da Comunicação (impacto)

• Imagem de marca

Seleção dos meios

- análise do perfil da audiência

- comportamento do consumidor em relação ao meio

- Cobertura

- Audiência

Mídias - Cada meio possui características próprias, permitindo

que a comunicação seja melhor explorada - Rádio, TV,

Revista, Jornal, Outdoor, cinema, etc.

- Veículo: Rede Globo, Revista Veja, Jornal O Estado de

SP, etc.

Stakeholders

Fornecedores

Funcionários

EmpresaEmpresa

Acionistas

Grupos de interesse público

Governos estrangeiros

Instituições financeiras

Clientes

Instituições jurídicas

Instituições educacionais

Agênciasdo

governo

Sindicatos

Partidospolíticos

Fonte: Adaptado de John R. Schermerhorn Jr. Management, Nova York, John Wiley & Sons, 1996, p.115.

EconomiaEconomia

TecnologiaTecnologia

Aspectos Aspectos SociaisSociais

PolíticaPolítica

Toda empresa é forçada pela própria

natureza dos clientes e concorrência,

a adotar o papel de comunicador(a).

Phillip Kotler

Imagem da EmpresaImagem da Empresa

A imagem institucional de uma empresa é um ser vivo, dinâmico. Hoje, pode estar saudável, bem vista, aceita, festejada. Amanhã? Vai depender da história de hoje. (O que é Comunicação Empresarial, página 21).

Informações da EmpresaInformações da Empresa

A imagem de uma empresa é formulada a partir das informações que a comunidade recebe a esse respeito. Sem uma comunicação eficiente, a imagem será difusa ou ruim, pois será formada com base em informações incompletas ou incorretas, em presunções e boatos (Portas Abertas, página 65).

A comunicação deve ser permanente, independentemente do comportamento do mercado ou do fato de a empresa ter ou não ações negociadas em bolsa (Portas Abertas, página 66).

Quando surgiu?Quando surgiu?

A Comunicação Empresarial surgiu nos Estados Unidos, no início do século. Mais precisamente em 1906. Naquele ano, em Nova Iorque, Ivy Lee decidiu deixar o jornalismo de lado para montar o primeiro escritório de Relações Públicas do mundo.Lee mudou de atividade com o objetivo de recuperar a credibilidade perdida pelo poderoso empresário John D. Rockfeller.

Quando surgiu?Quando surgiu?

O trabalho de Ivy Lee para seu cliente fez tanto sucesso junto à imprensa e à opinião pública, que Rockfeller passou de "patrão sanguinário" a "benfeitor da humanidade". Lee morreu "por volta de 1935, quando dirigia o Departamento de Relações Públicas da Chrysler". E deve ter morrido feliz, porque a atividade que ele inventara havia sido adotada em inúmeras empresas e órgãos públicos. Passara a ser estudada, inclusive, em universidades do porte e do prestígio de Yale, Harvard e Colúmbia, que criaram cadeiras específicas e começaram a formar especialistas em Relações Públicas.

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No Brasil, a partir de JKNo Brasil, a partir de JK

As Relações Públicas e, por conseqüência, as atividades de Comunicação Empresarial, vieram para o Brasil nos anos 50, com as indústrias e as agências de propaganda dos Estados Unidos.

Chegaram atraídas pelas vantagens oferecidas pelo governo do presidente Juscelino Kubitschek de Oliveira.JK havia assumido a Presidência da Republica em meados dos anos 50 com a disposição de fazer "50 anos em 5". Conseqüentemente, ele criou condições para que viessem para o Brasil as primeiras montadoras de veículos automotores

“A Comunicação Empresarial caracteriza-se, atualmente, como o somatório de todas as atividades de comunicação da empresa. É uma atividade multidisciplinar que envolve métodos e técnicas de relações públicas, jornalismo, assessoria de imprensa, lobby, propaganda, promoções, pesquisa, endomarketing e marketing. O público, ao qual se destina, pode ser dividido em externo e interno”.

ConceitoConceito

Pimenta, Maria Alzira . Comunicação Empresarial. Campinas: Editora Alínea, 2004.

Fluxo das Comunicações nas organizações

Descendente

Ascendente

Lateral

Fluxo descendenteFluxo descendente

Quando as mensagens / informações são originadas no nível hierárquico mais alto em direção à níveis hierárquicos abaixo.

Fluxo ascendenteFluxo ascendente

Quando as mensagens / informações são originadas no nível hierárquico mais baixo em direção à níveis hierárquicos superiores.

Ex. sugestões, anseios, reclamações.

Fluxo lateralFluxo lateral

Quando as mensagens / informações circulam entre os funcionários ou grupos de um mesmo nível hierárquico.

COMUNICAÇÃO FORMAL

e

COMUNICAÇÃO INFORMAL

ComunicadoTendo em vista as recentes reportagens publicadas na imprensa sobre o sistema de rebatimento do banco traseiro do Fox, a Volkswagen do Brasil vem reiterar aos seus clientes que a operação desse sistema é segura, bastando seguir corretamente as instruções contidas no Manual do Proprietário. Com a certeza de que não existe problema com o sistema e que não se trata de caso de “recall”, a Volkswagen, que acima de tudo respeita o compromisso assumido com a satisfação de seus consumidores, informa que, a partir da próxima semana, irá oferecer para todos os clientes que ainda tenham dúvidas a instalação gratuita de uma peça adicional que evita eventuais erros na operação de rebatimento do banco traseiro do Fox. Esse serviço poderá ser realizado em toda a Rede Autorizada de Concessionários Volkswagen.Com relação à diferença entre os modelos do Fox vendidos no Brasil e na Europa, esclarecemos que o banco do Fox europeu é bi-partido e exigiu uma solução técnica diferente. O Fox brasileiro com banco bi-partido possui o mesmo sistema do europeu.Volkswagen do Brasil Fonte: Carplace 08 de janeiro de 2008.

Os canais utilizados para propagar as idéias ou ideais formais são canais oficiais ou devidamente legitimados e oficializados pela empresa.

Exemplos de canais oficiais - Exemplos de canais oficiais - impressosimpressos:

Memorandos

Circulares

Cartazes

Newsletter – house organ ou jornal interno ou ainda informativo interno

Caixa / sistema de sugestões

Murais

CI

Cartas

Manuais

Quadro de avisos

Boletins

Panfletos

Relatórios

Formulários

Exemplos de canais oficiais – Exemplos de canais oficiais – impressos:impressos:

Exemplos de canais oficiais – comunicação pessoalExemplos de canais oficiais – comunicação pessoal

Apresentação formal

Conferências

Reuniões

Conversas

Convenções

Seminários

Jornadas

Exemplos de canais oficiais – eletrônicosExemplos de canais oficiais – eletrônicos

Telefone

TV

Rádio

Fax

Fita de vídeo / CD / DVD

E-mail / intranet / internet

Áudio-conferência / Tele-conferência / Vídeo-conferência

Canal não oficialCanal não oficial

“RÁDIO PEÃO”

Boato / rumorBoato / rumor

Objetivos da Comunicação EmpresarialObjetivos da Comunicação Empresarial

Construção da imagem institucional da empresa;

Adequação dos trabalhadores ao aumento da competição no mercado;

Atender exigências de consumidores;

Atender exigências do público interno;

Aumento da produtividade e do lucro;

Construção de sociedade mais justa e avançada.Pimenta, Maria Alzira . Comunicação Empresarial. Campinas: Editora Alínea, 2004.

consumidorconsumidor

mídia criação

publicidade

Construindo imagens através de contatos

“A propaganda é a alma do negócio” ?!?