Hoe de Etos community klanten & marketeers dichter bij elkaar brengt

Amanda Haarman

Roland Nieuwenhuizen

Waarom een community

?

Customer Centric Retailing

Wat is een MROC

?

Het research landschap

tijd / €

Betrokkenheid – mate van interactie

Face to face Online

Ad hoc

Online panel

Groeps gesprekken

Diepte-interviews

MROC

Open community

Social media

Wat heeft een MROC nodig

?

Schip (platform) • Stabiel • Technische ondersteuning • Functionaliteit voor interactie

Crew (leden) • Zorgvuldig geselecteerd • Diverse groep • Hard & samenwerkend • Gemeenschappelijke interesse

Eigenaar (opdrachtgever) Bepaalt het doel (bestemming)

Kapitein (moderator) • Bepaalt de route • Zorgt dat het schip blijft varen

Werving ‘aan boord krijgen’

• Interesse in / betrokken bij onderwerp (‘klik’) • Enthousiasme & gedrevenheid

Allen

• Denkvermogen & vaardigheden • Creativiteit & innovatie

Enkelen

Spreiding in demografische kenmerken en andere persoonlijke kenmerken

Verder

Community management ‘binnen boord houden’

• Actief: Regie over vraagstukken (geen inhoudelijke inmenging)

• Passief: Volgt off-topic discussies

Juiste koers

• Open en gezellige sfeer • Leden nuttig laten voelen

Host of a party

10 meest actieve leden zijn ca. 25 min

per dag online.

>200 topics in eerste 3 maanden….

90% van de vragen worden door de

leden gesteld.

Wat levert het op?

Veel activiteit

Snel inzicht

Inspiratie

Wat biedt het platform aan de leden?

Ontspanning

Tips

Primeurs

Gezelligheid

Hoe blijft een MROC varen

?

Afwisseling Modules Moeilijkheidsgraad Tijdsinvestering Type onderwerpen

“Veel verschillende opdrachten, producttesten, spoedvragen.”

“De variëteit in alles en de verschillende manieren waarop je

mee kunt doen maken het interactief.”

“Je kunt ook via je dagboek je creativiteit tonen.”

96% is primair intrinsiek gemotiveerd

Motivatie

5motivaties

FEEDBACK

“We hebben echt wel invloed. Superleuk toch!”

“Het idee dat Etos daadwerkelijk iets met onze

ideeen en meningen doet vind ik erg leuk.”

“Omdat het kleinschalig en beschermd is, heb ik het gevoel dat er echt naar me geluisterd

wordt.”

“Nieuwe producten uitproberen en ervaringen

van andere lezen”

“Altijd op de hoogte van de nieuwste

producten”

FIRST

“Altijd leuk om als eerste van dingen op de hoogte te zijn”

“Je leert mensen een beetje kennen door hun berichten en

het is best gezellig”

“Ik vind het leuk om met gelijkgestemden over

beautyproducten te praten”

FRIENDSHIP

“De gezelligheid onderling”

“Het is leuk om mee te kunnen praten over

bepaalde acties”

“ ’s Avonds als de kindjes op bed liggen of overdag om even een momentje voor mijzelf te pakken’

FUN

“De reacties zijn leuk om te lezen en nog leuker als je

reactie krijgt”

“Daarnaast is het natuurlijk leuk om te sparen voor

cadeautjes’”

“Door de beoordelingen te maken, krijg je punten. Met die punten spaar je voor een

superleuk cadeau”

FINANCE

“Ik begon voor de punten, maar nu ik toch zie dat onze meningen serieus worden

genomen - ….. -”

Wat levert Het Etos op?

?

Assortiment meer laag geprijsde artikelen

meer verbruiksartikelen

Schap betere productomschrijving testers toevoegen aan het schap