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Comunicación abierta “Low Cost” y Salud Miguel Angel Montero Martínez Informática El Corte Inglés © Informática El Corte Inglés | www.ieci.es

Miguel Angel Montero

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Tendències internacionals, taula rodona

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Page 1: Miguel Angel Montero

Comunicación abierta “Low Cost” y Salud

Miguel Angel Montero Martínez

Informática El Corte Inglés

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Page 2: Miguel Angel Montero

Identificació de Tendències internacionals

COMUNICACION ABIERTA “LOW-COST” Y SALUD.

Redefinición del modelo de comunicación en salud

La salud y mucho mas la enfermedad siempre han tenido una importancia

relevante para la población en general y los medios se han hecho eco de la

misma desde hace años

Per què es important

Sobre el fomento y promoción de hábitos saludables y prevención de enfermedades

Difusión de la información epidemiológica sobre situaciones que supongan un riesgo para la

salud.

Información sobre las prestaciones de los servicios y de los recursos sanitarios

Difusión de las estrategias políticas de la Administración sanitaria y sus objetivos.

Divulgar el conocimiento científico, los nuevos avances y las nuevas tecnologías en el ámbito de

la salud

Quin impacte pot tenir

Tendència identificada

Eines i recursos

necessaris

Herramientas para la gestión de la relación

Analítica de medios

Business Intelligence

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Page 3: Miguel Angel Montero

Comunicación y Salud una unión necesaria

La OMS (1998: 18-19) afirma que la “comunicación para la salud es una estrategia clave

destinada a informar a la población sobre aspectos concernientes a la salud y a mantener

cuestiones sanitarias importantes en la agenda pública (...).

La comunicación para la salud está dirigida a mejorar el estado de salud de los individuos y

la poblaciones”.

Este organismo entiende la comunicación para la salud “como el estudio y la utilización de

estrategias de comunicación interpersonal, organizacional y mediática destinadas a informar

e influir en las decisiones individuales y colectivas propicias para la mejora de la salud”.

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Page 4: Miguel Angel Montero

Para las agencias de salud estadounidenses, el hacer de la

comunicación para la salud está

cambiando ostensiblemente • Se está dando un gran aumento en la oferta de información sobre salud, que

compite por captar la atención pública, retroalimentada con la demanda de unos

destinatarios que piden cada vez más información, más diversa, más específica y

de más calidad*.

• Hay una creciente sofisticación en las técnicas de comercialización y de

ventas de los productos y servicios relacionados con la salud.

• Añadir que al ocupar cada vez un espacio más central de nuestras vidas, la salud

(y por extensión nada inocente los estilos de vida saludables) está siendo uno de

los grandes argumentos de la comunicación corporativa.

Comunicación y Salud una unión necesaria

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Page 5: Miguel Angel Montero

Comunicación y Salud una unión necesaria

Communications and corporate affairs en el NHS

Ejercen un papel de liderazgo en la forma en que la organización interactúa con su comunidad y cómo

comunica con sus pacientes, el personal y otros grupos interesados, tales como los medios de

comunicación y los políticos locales.

o Gestión de la reputación de la organización

o Desarrollo, implementación y evaluación de estrategias de comunicación

oTomar la iniciativa en el manejo de medios, colocando de forma proactiva buenas noticias

o Desarrollar vínculos con las partes interesadas (asociaciones de pacientes, entidades locales…)

o Planificación de las comunicaciones proactivas

o Responsabilidad editorial de la página web de la organización, y otras herramientas de comunicación

corporativa.

o Asegurarse de que otras organizaciones de salud se mantienen plenamente informados

o Puesta en marcha / publicidad / encuestas

o Gestión de la identidad/información corporativa NHS

o Asesorar a colegas de alto nivel sobre las comunicaciones estratégicas

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Page 6: Miguel Angel Montero

Communications partnership

El NHS evoluciona y comienza a trabajar en

nuevos y diferentes modelos,

Hay mas oportunidades para lanzar mensajes

positivos a la ciudadanía a través de la

colaboración con otras organizaciones.

Las alianzas pueden ser constituidas a nivel local y

nacional, con organizaciones que incluyen otras

áreas del NHS, autoridades locales, otros

organismos del sector público, organizaciones

benéficas e incluso organizaciones comerciales.

NHS Direct

Un servicio llamada NHS Direct se ha proporciona

información a los consumidores y actúa como un

punto de triaje para el Servicio Nacional de Salud

(NHS).

El sistema interactúa con los pacientes que utilizan

múltiples canales y medios diferentes, incluyendo

una presencia en Internet, un centro de llamadas y

quioscos de información situados en las zonas

públicas.

Existen métricas para medir los resultados del uso

de este servicio.

Comunicación y Salud una unión necesaria

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El equilibrio para las políticas de sostenibilidad

SOSTENIBILIDAD

Eficiencia económica: Reducir gastos, incrementar ingresos,

externalizar, reestructurar servicios, eliminar

ineficiencias y duplicidades.

COMUNICACIÓN

ABIERTA

Transparencia en la gestión

Open Government

Personalización

Low Cost

Open Data

IMPACTO SOCIAL

asumible

corresponsabilidad

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Redefinición de la Comunicación en Salud

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El círculo de la “comunicación abierta”

¿Qué

comunicar?

¿Cómo

comunicar?

¿A quién comunicar?

PARTICIPACIÓN EFECTIVA

CONCENTRACIÓN

INSTRUMENTOS DIFUSIÓN/COMUNICACIÓN

AHORRO en PUBLICIDAD FOMENTO de la ECONOMÍA

y TRANSPARENCIA

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Redefinición de la Comunicación en Salud

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Page 9: Miguel Angel Montero

GOBIERNO SANITARIO

GESTIÓN CLÍNICA

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¿?

Escenario actual: Excesiva dispersión / Coste elevado

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Page 10: Miguel Angel Montero

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Erosión de la eficacia en TV: menciones por GRP 1998-2007

Fuente: Consultora Nielsen.

X 2 efectividad de

spots

X 3 reconocim.

slogan

X 4

intención de

compra

X 5

asociación

de marca

Iphone TV

Eficacia de la publicidad convencional

Escenario actual: Excesiva dispersión / Coste elevado

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Page 11: Miguel Angel Montero

El Comitè de Bioètica de Catalunya (2004: 50-51) enuncia las siguientes finalidades de la información

sanitaria:

“Los diferentes agentes que intervienen en la elaboración y la difusión de la información sanitaria -

investigadores, profesionales asistenciales, instituciones sanitarias y comunicadores- tienen un rol

divulgador y docente que se concreta en los objetivos siguientes:

Fomentar la promoción de hábitos saludables y la prevención de enfermedades (…)

Difundir informaciones epidemiológicas sobre situaciones que supongan un riesgo para la salud de

la comunidad (…);

Informar sobre las prestaciones de los servicios y de los recursos sanitarios (…)

Divulgar los derechos y deberes de los ciudadanos hacia la salud

Difundir las estrategias políticas de la Administración sanitaria y los objetivos que pretende alcanzar

(…)

Divulgar el conocimiento científico, los nuevos avances y las nuevas tecnologías en el ámbito de la

salud”.

Escenario futuro: Integración de canales y comunicación activa

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Page 12: Miguel Angel Montero

Factores de cambio

• Segmentación de los destinatarios por sus

intereses/necesidades y ordenación de los mensajes en

función de su potencial informativo.

• Integración de canales a través plataformas

tecnológicas (- coste // +penetración).

• Búsqueda de la interacción del ciudadano como medio

de participación. Open Data, escucha activa y

herramientas de participación.

• Garantías jurídicas de información no intrusiva y veraz.

• Camino hacia Social Media y Open Government.

Superación del actual modelo de

comunicación pasiva

SOCIAL MEDIA

OPEN GOVERNMENT

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Personalización

Proactividad

Inmediatez

Transparencia y

participación

Movilidad

Control

Low Cost

Resultados

Escenario futuro: Integración de canales y comunicación activa

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Page 13: Miguel Angel Montero

Las tendencias

Nuevas formas de

comunicar

Nuevas cosas que

comunicar

SOCIAL MEDIA Open Government

Open data

OPEN DATA

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Escenario futuro: Integración de canales y comunicación activa

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Page 14: Miguel Angel Montero

ACCIÓN DE GOBIERNO

OPEN DATA

RELACIONES ADMINISTRATIVAS

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Reglas de negocio: selección inteligente del canal

Categorización y segmentación

El ciudadano en el centro.

Escenario futuro: Integración de canales y comunicación activa

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Page 15: Miguel Angel Montero

El escenario propuesto.

Feed-back Feed-back

PLATAFORMA

DE COMUNICACIÓN

Ciudadanos

Co

lectivo

s

Asociaciones

Em

pre

sa

s

RELACIONES ADMINISTRATIVAS GOBIERNO SANITARIO

OPEN DATA

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Escenario futuro: Integración de canales y comunicación activa

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Page 16: Miguel Angel Montero

La plataforma.

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ANALÍTICA

DE MEDIOS

(escucha

activa)

CANAL

OPEN DATA

Captura

automática

de datos

(ETL)

GESTOR DE RELACIÓN

Departamento 1 Departamento 2

Catálogo

Cloud (C2) Módulo de

análisis

Departamento n

Módulo de

presencia

Sede

electrónica

Atención

Telefónica Atención

Presencial

Redes

sociales Canales

clásicos

App’s y

canal móvil

Escenario futuro: Integración de canales y comunicación activa

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……… Dpto. #1 Dpto. #2 Dpto. #3 Dpto. #n

Base de Conocimientos Radian6 Site.com

Comunidades

Sitio Web Publico

Sitio Web Privado ENGAGEMENT

CONSOLE

Casos Paneles e informes Analítica

Contactos

Consola de Servicios

Respuestas en los canales

sociales y monitorio

Escenario futuro: Integración de canales y comunicación activa

La plataforma. Mapa Funcional

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Fuente: Gartner Julio 2013

Escenario futuro: Integración de canales y comunicación activa

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Page 19: Miguel Angel Montero

Capacidades de la herramienta

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Integración de los sistemas que ya funcionan.

Construcción por módulos e implantación por fases.

Sistemas de búsqueda semántica.

Gestión de documentos multimedia (video, foto, etc.).

Trazabilidad ciudadana por canal y geolocalización.

Canales específicos para comunidades de pacientes.

Segmentaciones definidas por la organización.

Explotación de datos obtenidos a través de las interacciones con personas, instituciones, empresas.

Feed-back hacia los servicios de origen.

Escenario futuro: Integración de canales y comunicación activa

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Miguel Angel Montero Martínez

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