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IL PROGETTO WHERE MILAN È PATROCINATO DA
n° 31
La città in anteprimaMILANO HOTEL
Dove lo shopping vola tra le stelle
Milano nuova stella del turismo culturale
I dati di un successoUn premio all’eccellenza
Le Stelle della Solidarietà
www.wheremilan.com
EDITORIALE 3MILANO HOTEL N° 31
MILANO | Piazza San Babila 3 | Tel. +39 02 760.003.66
10 NEGOZI IN CITTA’TAX FREE
MILANO HOTEL_207x277.indd 1 09/11/15 14:37
Pubblicato da: WHERE® ITALIA SRL
GRUPPO PROEDI Via Ezio Biondi, 1 - 20154 MilanoT: 02 349951 - Fax 02 33107015
www.wheremilan.com
Publisher: ANDREA JARACH
General manager: DANIELE MISRACHI
Redazione: ALESSANDRA FINZI, STEFANIA VIDA
SIMONA P. K. DAVIDDI, ELENA PEVERATA
Redazione web: CHIARA FONZI, GIULIA MINERO
Art Direction: FABIO LANCINI (progetto grafico)
Foto: Archivio Where® Italia,
Adriano Caramenti
Marketing, relazioni con gli hotel: MARIA GRANATA
Coordinamento e distribuzione:PAOLA GRILLI
Contatti con gli hotel: CRISTINA GARBINI
Ufficio stampa:SILVIA PATERLINI
T: 02 349951 - [email protected]
f WhereMilan f MilanoLovesYou
REG. TRIB. MILANO N°287 DEL 16/10/2015 DIRETTORE RESPONSABILE: ANDREA JARACHSTAMPATO DA LAZZATI INDUSTRIA GRAFICA,
CASORATE SEMPIONE (VA)
WHERE® MAGAZINE AND THE Where® LOGO ARE REGISTERED TRADEMARKS
OF MORRIS VISITOR PUBLICATIONS.
YOUR TRAVEL ING COMPANIONSINCE 1936®
WHERE® MILAN SUPPORTS
IL PROGETTO WHERE MILAN È PATROCINATO DA
MILANO LOVES YOU
Andrea Jarach Publisher Where®Italia
e Presidente Milano Loves You
PUBLISHED IN ASSOCIATION WITH
Morris Visitor Publications
MVP EXECUTIVECHAIRMAN William S. Morris III
PRESIDENT & CEO William S. Morris IV
MANAGING DIRECTOR EUROPE Chris Manning
MILANO TRA LE STELLE 30 NOVEMBRE 2015
Che Expo 2015 sarebbe stato un grande propulsore per il turismo a Milano era scritto negli auspici e nelle statistiche, ma è avvenuto qualcosa di molto più importante, potremmo definirlo “Miracolo a Milano”. Improvvisamente i diversi protagonisti hanno cominciato a lavorare per un unico scopo, un risultato in parte sotto gli occhi di tutti: una Milano più bella e divertente da vivere. Ma c’è stato anche un mutamento della percezione della città da parte dei visitatori, soprattutto internazionali. Milano è diventata infatti, a sorpresa, una città turistica, non solo una meta di incontro e di affari. Le parole “grigia” e “triste” sono scomparse nelle indagini semantiche sulla Rete, lasciando spazio alle parole “bella” e “vivace”. Da questa nuova percezione sono derivati grandi risultati, che vi invitiamo a condividere con noi per trarne il massimo vantaggio.
Where® Milan con l’Associazione Milano Loves You e con l’Osservatorio Metropolitano di Milano ha organizzato un evento destinato a condividere le esperienze eccellenti di questa trasformazione e a farlo attraverso gli interventi di molti dei protagonisti. Tra questi sono stati invitati a partecipare all’evento Francesco Paolo Tronca, Prefetto di Milano durante Expo Milano 2015 (oggi Commissario del Comune di Roma) che ha coordinato la sicurezza per Expo e Giuseppe Sala, Commissario Unico di Expo.Grazie al patrocinio di Mauro Parolini, Assessore al Turismo della Regione Lombardia, abbiamo potuto ospitare l’evento al piano più alto del Grattacielo Pirelli, sede del Consiglio Regionale della Lombardia, luogo particolarmente “nobile” della città, sintesi tra storia e tensione allo sviluppo.
L’evoluzione di Milano nella storia l’ha resa una città all’avanguardia anche in tema di volontariato e solidarietà. Abbiamo quindi voluto lanciare da questo luogo simbolico anche l’iniziativa “Le Stelle della Solidarietà”, a sostegno dei bambini assistiti da LILT Milano, in collaborazione con gli hotel della città. Questi sono stati invitati da Where® a mettere a disposizione della Lega Italiana per la Lotta contro i Tumori di Milano i loro servizi, che si trasformeranno in donazioni per sostenere il progetto delle Case Alloggio (che ospitano nella nostra città i bambini in terapia oncologica con le loro famiglie).
La strada parte di qui e ci auguriamo che nei prossimi anni sempre più hotel aderiscano all’iniziativa (è possibile visualizzare la lista aggiornata degli hotel su wheremilan.com/milano-tra-le-stelle).
L’evento è trasmesso in diretta streaming sulle pagine Facebook di Where® Milan, Milano Loves You, MuseoMilano, Osservatorio Metropolitano di Milano e di chiunque decida di condividerlo.
3ª2ªMILANO meta turistica
in Italia
migliore destinazioneturistica mondiale secondo Lonely Planet
MILANO HOTEL N° 31
4 MILANO TRA LE STELLE HOSPITALITY
ATTIVITÀ DI RISTORAZIONE a Milano nel 2015
PROVENIENZA VISITATORI INTERNAZIONALI a Milano nel 2015
LA MILANO CHE PIACE
Lexis Ricerche ha recentemente condotto (per conto di Osservatorio Metropolitano di
Milano, Where®Milan e l’Associazione Milano Loves You) una ricerca sull’indice di
gradimento di Milano, prendendo in considerazione un campione di 439 visitatori
internazionali e non. Il risultato è che la città piace e non solo: la capitale meneghina è
considerata infatti una meta di notevole interesse, da consigliare ad amici e parenti.
Soprattutto da turisti che hanno scelto di soggiornare in hotel di categoria 4 e 5 stelle
(che è proprio il target di riferimento dei lettori di Where® Milan), confermando così che la
città è davvero la capitale del lusso.
www.wheremilan.com
I DATI DI UN SUCCESSO
MILANO HOTEL N° 31
INFORMAZIONE
I VISITATORI NEL MONDO HANNO BISOGNO DI…
Dormire
ShoppingSightseeing
Entertainment
Muoversi
Mangiare
La grande esposizione universale di Expo 2015 ha portato in città milioni di turisti nei suoi 6 mesi di attività, con una crescita esponenziale. Accoglienza, cultura e qualità sono per gli stranieri i punti di forza di Milano, mentre per gli italiani gli aggettivi “connessa al mondo, generosa, tecnologica e universitaria” sono quelli che maggiormente descrivono la città. Questo è quando emerge dal recente forum del comitato di Brand Milano (promosso dal Comune di Milano e organizzato insieme alla Triennale e all’Università Statale).
LA NUOVA STELLA DEL TURISMOL’indice di gradimento dei visitatori verso la città non è mai stato così alto. Nove turisti su dieci si sono infatti dichiarati entusiasti di Milano, che si classifica come la seconda città d’Italia (dopo Roma) come numero di visitatori internazionali e sesta in Europa nel 2014 (Fonte Global Destination). Da recenti dati forniti dal Comune di Milano
MILANO È UNA CITTÀ CHE PIACE! I DATI SUL FLUSSO DEI VISITATORI INTERNAZIONALI LO CONFERMANO E LA CAPITALE MENEGHINA HA SCALATO LE CLASSIFICHE DELLE MIGLIORI CITTÀ AL MONDO
Turismo a Milano
Fonte: Federalberghi
+11,9%
crescita media del fatturato alberghiero
da gennaio/settembre 2014
a gennaio/settembre 2015
si evince che la capitale meneghina sia percepita come una città “da non perdere”, l’accoglienza infatti è ritenuta buona o addirittura ottima da più della metà dei turisti. I luoghi più visitati? Il centro, il quartiere artistico di Brera e la pittoresca area dei Navigli. La zona del centro storico è infatti una tappa imperdibile per più della metà degli intervistati. Piacciono soprattutto cultura ed eventi: ad attrarre i turisti sono principalmente infatti l’offerta culturale e la sua fitta rete di musei (38,6%) e gli eventi che animano la vita in città (19,8%).
Il settore della ristorazione, altro fiore all’occhiello di Milano grazie alla sua proposta d’eccellenza, ha registrato dati interessanti: per mangiare quasi due turisti su cinque scelgono il ristorante, mentre uno su cinque preferisce frequentare i locali e i pub per provare il tipico “rito” cittadino dell’aperitivo.Dati significativi anche per quanto riguarda lo shopping, con circa 190 milioni di euro la spesa dei visitatori internazionali tra luglio e
agosto e una crescita del 29,3% rispetto allo stesso periodo nel 2014 (Fonte: Visa Europe). Con un’offerta di intrattenimento così variegata diventa fondamentale per il turista una rete di mezzi pubblici, che infatti viene molto apprezzata (secondo i dati del Comune di Milano) per la semplicità nello spostamento (23,5%), così come la facilità con cui è possibile trovare i luoghi da visitare (16%).
Buone notizie per il comparto alberghiero, secondo il Barometro del Turismo (pubblicato trimestralmente da Federalberghi), relativo al terzo trimestre dell’anno. Si è consolidata infatti la crescita del fatturato dei servizi turistici, che segna un +2,9% sullo stesso periodo del 2014. Il dato è confermato dall’andamento dei ricavi medi del mercato alberghiero, che nel periodo gennaio/settembre ha registrato un aumento dell’11,9% rispetto al 2014. Per quando riguarda i dati dei turisti negli alberghi le presenze sul totale indicano una crescita del 3,2% (+2,8% per gli italiani e un più consistente +3,6% per gli stranieri).
oltre 22 milionidi accessi a
Expo Milano 2015
14.350.000gli arrivi a Malpensa da
gennaio a settembre 2015
Fonte: SEA
Fonte: Expo
Il mercato del turismo può essere rappresentato con un quadrante formato da parole chiave quali: dormire, mangiare, muoversi, divertirsi o intrattenersi con la cultura e lo spettacolo e fare shopping. Tutto questo sistema però funziona se vi è un’informazione precisa, attendibile, puntuale e ben distribuita per il visitatore, soprattutto se internazionale. È il caso di Where®. Fonte: SEA
1.398 € spesa media
al giorno pro capite per lo shopping
nel comparto lusso
I risultati sono tratti dalle interviste realizzate tra ottobre e novembre 2015, su un campione di 439 visitatori internazionali e non, presso InfoMilano in Galleria Vittorio Emanuele.
Effetto Expo sui social
Nel periodo da marzo a ottobre 2015
sono aumentati del 25% i post che parlano di Milano
su social, forum e blog, esprimendo un sentimento sempre
più positivo verso la città
Fonte: Eventreport.it
3.900.000 visitatori nel 2010
Fonte: Città Metropolitana di Milano
8 milioni la stima dei visitatori di Milano nel 2015
Fonte: Comune di Milano
2010
2011
2012
2013
2014
2015
CONSIGLIERESTI DI VISITARE MILANO?
(%) CAMPIONE OSPITI HOTEL 4 – 5 STELLE (188 INTERVISTATI)
9-10 (Entusiasti)
7-8 (Soddisfatti)
0-6(Insoddisfatti)
28,70
63,55
MEDIA
7,74
Italiani
25,62
66,94
7,74
Stranieri
29,87
62,26
7,86
Europei
26,30
66,97
6,73
Resto del mondo
35,71
53,57
10,71
9-10 (Entusiasti)
7-8 (Soddisfatti)
0-6(Insoddisfatti)
Hotel 5 stelle
2,94
Hotel 4 stelle
2,86
55,5
41,62
2,90
MEDIA
60,95 50,00
36,19 47,06
(%) CAMPIONE TOTALE (439 INTERVISTATI)
a cura di
MILANO LOVES YOU
per conto di
4.057Fonti: Registro imprese della Camera
di Commercio e Comune di Milano
+194%
saldo positivogen-dic 2015
1°USA
14%
2°Francia
8%
3°Cina
7,5%5°
Germania
5,6%
4°Regno Unito
7%
Fonte: Il Sole 24Ore
VISITATORI INTERNAZIONALI
VISITATORI INTERNAZIONALI
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7
MILANO HOTEL N° 31
6 MILANO TRA LE STELLE HOSPITALITY
Where© Milan è lo strumento di comunicazione integrata per raggiungere il target dei 5 milioni di visitatori italiani e internazionali previsti a Milano nel 2016. In 5 anni Where© Milan si è affermato come leader dell’informazione turistica, con formule editoriali consolidate, moderne e riconoscibili da parte del target dei lettori. Per i prodotti editoriali di Where© Milan è garantita una diffusione capillare grazie a un circuito distributivo che comprende i migliori hotel 5-4-3 stelle, gli aeroporti, gli uffici di informazione turistica e i principali poli culturali della città.
Cinque anni fa, nell’autunno del 2010, decidemmo di intraprendere l’avventura editoriale di Where® Milan. Oggi celebriamo questo anniversario con il nostro evento annuale che ha luogo in uno degli edifici simbolo di Milano, il grattacielo Pirelli, sede del Consiglio Regionale della Lombardia.Una celebrazione che è avvenuta in contemporanea con la fine di Expo Milano 2015, l’evento più rivoluzionario della storia recente di Milano. Siamo fermamente convinti che questo evento abbia cambiato per sempre il volto e l’anima turistica di Milano. Da città di lavoro, grigia e talvolta decisamente triste, la metamorfosi scatenata da Expo ha reso Milano una meta turistica tra le più attraenti al mondo: shopping ai massimi livelli mondiali, ma anche cultura e turismo esperienziale, senza dimenticare la particolare natura dell’Italia che rende ogni meraviglia culturale e paesaggistica una meta facilmente raggiungibile con il treno ad alta velocità - come recita una fortunata pubblicità “la metropolitana d’Italia”.Quando abbiamo affrontato la sfida di pubblicare Where® anche a Milano (esistono altre 80 edizioni nel mondo) abbiamo assunto un rischio imprenditoriale notevole: infatti proprio in questi ultimi anni abbiamo potuto assistere anche alla crisi dell’editoria tradizionale. Ma la formula vincente di Where® è, ovunque nel mondo, di prendere il lettore in un momento di massimo bisogno di informazioni e di porgere queste informazioni in modo completo, affidabile e chiaro nel suo hotel in un momento di relax.Per ottenere il successo che abbiamo avuto con Where® Milan, e poi con i numerosi prodotti collegati, abbiamo lavorato in stretto contatto con il mondo dell’accoglienza turistica.Non avremmo potuto superare le difficoltà senza i 180 alberghi partner e senza i quasi 1000 addetti all’ospitalità milanesi che possiamo annoverare tra i nostri amici (proprietari, direttori, concierge, housekeeper…).Naturalmente non saremmo potuti arrivare dove siamo oggi, con un ruolo fondamentale nel successo turistico ottenuto da Milano, se non avessimo avuto la fiducia e l’apprezzamento di ben 6.000.000 di lettori in questi cinque anni!
Andrea Jaracheditore Where© Milan
A UN MERCATO TURISTICO SEMPRE IN CRESCITA, WHERE® RISPONDE CON UN SISTEMA INTEGRATO DI PRODOTTI EDITORIALI, CHE SODDISFA OGNI TIPOLOGIA DI RICHIESTA DI INFORMAZIONIDA PARTE DEI VISITATORI, INTERNAZIONALI E ITALIANI
La risposta di Where®
IL NETWORK MONDIALE DI WHERE
IL SISTEMA WHERE® MILAN
I NUMERI DI WHERE© MILAN MAGAZINE
WHERE IN EUROPA
6 milioni di lettori, 180 hotel, 1000 addetti all’accoglienza: la formula del successo
“
DIFFUSIONE TARGET
MilanOCTOBER 2015 THE MONTHLY GUIDE TO
sightseeiNg | MUseUMs | eNteRtAiNMeNt | shOPPiNg | DiNiNg | MAPs
WHERE MILAN PROJECT IS ENDORSED BY
THE CITY OF
Cove
r im
age
by S
erra
valle
Des
igne
r Out
let
NEW OPENINGS
MILANO GREEN CITY
WINE SPECIAL ISSUE
LAST CHANCE TO VISIT EXPO MILANO 2015
THE WONDERS Of AUTUMN
Investment pieces at 30-70% less
MilanOCTOBER 2015 THE MONTHLY GUIDE TO
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WHERE MILAN PROJECT IS ENDORSED BY
THE CITY OF
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NEW OPENINGS
MILANO GREEN CITY
WINE SPECIAL ISSUE
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LAST CHANCE TO VISIT EXPO MILANO 2015
THE WONDERSOf
Investment pieces at 30-70% less
1.500.000 le copie distribuite
dal 2010 al 2015
oltre 6 milioni
i lettori dal 2010 al 2015
20.100 le camere dei migliorihotel che distribuiscono Where© Milan
MilanNOVEMBER 2015 THE MONTHLY GUIDE TO
sightseeiNg | MUseUMs | eNteRtAiNMeNt | shOPPiNg | DiNiNg | MAPs
WHERE MILAN PROJECT IS ENDORSED BY
A TASTE OF FASHION
®
ALL YOU CAN DO IN THE CITYIT'S APERITIVO TIMENEW OPENINGS
Nobu Milan
(Questi dati non includono gli altri strumenti di comunicazione di Where® Italia)
Lo staff di Where®Milan durante l’incontro il 19 giugno 2015 con Mr. William Morris III (Chairman Morris Visitor Publications, al centro), Tyler Morris (primo da sinistra) e Chris Manning (Managing Director Europe Morris Visitor Publications, terzo da destra in seconda fila).
1.260.000 i lettori previsti
nel 2016
PUBLISHED IN ASSOCIATION WITH
Morris Visitor Publications
WHERE LEADER MAPSVISITATORI ITALIANI E INTERNAZIONALI
AEROPORTI, HOTEL,
LUOGHI CULTURA
4 STELLE E 5 STELLE WHERE MILAN
5 STELLE LUSSO MILAN LUXURY
WHERE MAPS E GUIDE MENSILIAEROPORTI,
HOTEL, LUOGHI CULTURA
VISITATORI ITALIANI E INTERNAZIONALI
CIRCUITO WELCOME TOAEROPORTI,
HOTEL, LUOGHI CULTURA
VISITATORI ITALIANI E INTERNAZIONALI
WWW.WHEREMILAN.COM – CAMPAGNE SOCIALVISITATORI ITALIANI E INTERNAZIONALI
rispetto al semestre maggio/ottobre del 2014) e la nascita di cinque musei: Armani/Silos, Museo della Pietà Rondanini, Fondazione Prada, Casa del Manzoni, MUDEC Museo delle Culture. Per tracciare un quadro di bilancio dell’affluenza dei visitatori il Comune di Milano ha condotto una ricerca prendendo in considerazione i musei civici (Musei del Castello, Museo del Novecento, GAM Galleria d’Arte Moderna, Museo Archeologico, Museo di Storia Naturale, Acquario, Museo del Risorgimento, Palazzo Morando Costume Moda Immagine) e sei tra i più importanti musei milanesi (Museo della Scienza e della Tecnologia, Museo Poldi Pezzoli, Museo del Duomo, Pinacoteca di Brera, Museo Teatro alla Scala, Gallerie d’Italia).
MILANO HOTEL N° 31
8 MILANO TRA LE STELLE
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Una varietà invidiabile di appuntamenti ha mobilitato la città (grazie anche ai numerosi eventi Expo in Città), rendendola ancora una volta il cuore pulsante del Paese, non solo per la nota vocazione al business, da sempre fiore all’occhiello del capoluogo lombardo, ma anche – e questa per molti è stata una scoperta – per la cultura, l’intrattenimento e lo sport. In città si è potuto assistere a un crescente intensificarsi di fiere, eventi culturali e di intrattenimento destinati non solo ai cittadini, ma anche ad attrarre migliaia di turisti.
IL BOOM DEI MUSEI IN CITTÀIl semestre di Expo in Città ha visto un’impennata di afflussi nei musei milanesi (+50% l’incremento degli ingressi
Milano, una nuova stella per il turismo culturale
UN VIAGGIO FRA LE STELLE DELLA CULTURA
17.30 – 18.15
INTERVENGONOAndrea Jarach – Presidente dell’Associazione Culturale Milano Loves You e publisher di Where Milan “Milano: da città degli affari a polo culturale”
Gianni Baratta – Direttore della Veneranda Fabbrica del Duomo di Milano “La prima meta turistica milanese, una leadership che dura da 700 anni”
Andrea Rurale – Master SDA Bocconi MAMA (Master in Arts Management and Administration) e Presidente FAI Lombardia “Milano: dove si formano i manager internazionali della cultura” Giovanni Morale – Coordinatore Gallerie d’Italia Piazza Scala “Un museo privato d’eccellenza”
Massimiliano Lisa – Ideatore e curatore della mostra Leonardo3 “Come trasformare una passione in una grande mostra”
Patrizia Masnini – Editor di MuseoMilano.it “Il primo progetto culturale wiki nasce a Milano”
Milano, 30 novembre 2015
GRATTACIELO PIRELLI
OGNI ANNO GRANDI APPUNTAMENTI
Milano da sempre città del business si
trasforma in capitale della cultura. Il 2015,
infatti, vede un notevole aumento di visitatori
che vengono proprio per i suoi numerosi
appuntamenti culturali.
Due temi particolarmente caldi vedono la città
protagonista tutto l’anno: la moda (con le sfilate
a gennaio e a giugno per l’Uomo, a febbraio e
settembre per la Donna) e il design con il Salone
Internazionale del Mobile ad aprile.
Binomio inscindibile rimane sempre quello tra
cultura ed entertainment: nell’ultimo periodo
nuovi eventi si sono affacciati sul vasto
palcoscenico esistente, e agli appuntamenti
legati al calendario del Teatro alla Scala,
Palazzo Reale e degli altri luoghi di cultura si
sono aggiunte diverse iniziative di successo.
Fiore all’occhiello dell’ambito musicale rimane
MITO SettembreMusica, senza dimenticare
PianoCity e l’appuntamento autunnale con
BookCity. Tra le manifestazioni più recenti da
segnalare Jewish and the City, il festival
internazionale della cultura ebraica di
settembre. Appuntamenti all’aria aperta con
Floralia a marzo e Orticola a maggio e la
neonata GreenCity, che a ottobre ha visto
svolgersi l’edizione “zero”.
Per il business, immancabili convegni di settore
ed eventi fieristici: da gennaio a dicembre, con
l’eccezione dei mesi estivi di luglio e agosto, gli
imponenti poli espositivi di Fiera Milano e Fiera
Milano City aprono le porte ad appuntamenti
ormai annoverati come vere e proprie
“hot-dates”, con una crescita costante in quasi
tutti i segmenti merceologici (HOMI, Lineapelle,
MIPEL, MICAM e MIDO solo per citarne alcuni).
CULTURA E INTRATTENIMENTO
È INDUBBIO, EXPO 2015 È STATO UN ENORME MOTORE DI IDEE E APPUNTAMENTI DI VARIO GENERE… UN VERO E PROPRIO SUCCESSO IN TERMINE DI AFFLUSSI. MA NONOSTANTE QUESTO STRAORDINARIO EVENTO SIA TERMINATO, MILANO NON SMETTE DI SORPRENDERE
+128% visitatoriCastello
Sforzesco
+382% visitatori
Museo del Duomo
+25% visitatori
Museo del Novecento
1.539.538 visitatori 20151.027.451 visitatori 2014
VISITATORI rispetto allo stesso semestre del 2014
+50%
2015: L’ANNO DEL SORPASSO
I MUSEI MILANESI DURANTE EXPO
Fonte: Osservatorio M
etropolitano di Milano
Fonte: Comune di Milano
2.196.602
Visitatori Fiere
2.678.038
Visitatori Cultura
Il 2015 vede il “sorpasso” dei partecipanti agli eventi culturali a Milano rispetto a quelli degli appuntamenti di business.
86 MUSEI
E 71 TEATRI
MILANESI
rispetto allo stesso semestre maggio-ottobre del 2014
MILANO HOTEL N° 31
10
MILANO: DOVE LO SHOPPING VOLA TRA LE STELLE
18.30 – 19.15
MODERATOREDaniele Misrachi – COO Where Italia INTERVENGONOUmberto Avanzi – Ricerca sul turismo di Milano di Osservatorio Metropolitano a cura di Lexis Ricerche
Sabina Piacenti – Tourism Manager McArthurGlen Serravalle Designer Outlet
SEA Group
Sara Bernabè – Country Manager di Premier Tax Free Italia
Milano, 30 novembre 2015
GRATTACIELO PIRELLI
Milano, dove lo shopping vola tra le stelleL’INFLUENZA DI EXPO SI È VISTA ANCHE NEL SETTORE DELLO SHOPPING. PER CAPIRE MEGLIO COME SI SONO SUDDIVISE LE SPESE DEI VISITATORI INTERNAZIONALI ABBIAMO FATTO UNA BREVE PANORAMICA ATTRAVERSO I REPORT PIÙ INTERESSANTI
LA SPESA IN HOTEL
Ma chi sono gli stranieri che hanno speso di più negli hotel
italiani? Il sistema ricettivo italiano deve ringraziare i
visitatori mediorientali. Sono loro infatti (in base all’Hotel
Price Index di Hotels.com) i viaggiatori che hanno speso di
più nei nostri hotel nella prima metà del 2015.
Tra le 39 nazionalità analizzate, i clienti che hanno speso
maggiormente sono stati proprio quelli provenienti dal
Medio Oriente, con una media di 194 euro pagati per camera
a notte. Al secondo posto della classifica si trovano gli Stati
Uniti, con un budget di 169 euro, seguiti da Singapore, con
una spesa di 161 euro. Nelle prime cinque posizioni si
piazzano anche la Thailandia e il Sud Africa, seguiti
contemporaneamente da Cina, India e Messico.
MILANO TRA LE STELLE ACQUISTI E SERVIZI
619,4 milioni €LA SPESA DEI VISITATORI
INTERNAZIONALI a Milano maggio-ottobre 2015
+27%Secondo una recente ricerca di GFK per conto della “Fondazione Italia Patria della Bellezza” al crescere del livello di soddisfazione del viaggio, cresce la propensione a “comprare italiano”, a testimonianza del fatto che il turismo è una risorsa strategica per il Paese, non solo in sé ma anche per il successo del nostro export. Su 100 visitatori molto soddisfatti, 89 hanno comprato almeno un prodotto italiano di cui accessori (37%), abbigliamento (40%), vini (60%) e prodotti alimentari (64%). Tra settembre 2014 e settembre 2015 un dato significativo che è emerso è l’aumento degli arrivi dei visitatori cinesi in Italia, che sono cresciuti del 20%: un trend che si è tradotto in un incremento degli acquisti Tax Free del 54%, come ci spiega Sara Bernabè (Country Manager Italia di Premier Tax Free). Su questa stessa scia anche Guglielmo Miani, Presidente dell’Associazione della Via Montenapoleone, si dice soddisfatto per le vendite nelle boutique del Quadrilatero e attribuisce la crescita del fatturato proprio all’aumento dei turisti cinesi.
Anche per quanto riguarda il fronte Expo si sono registrate spese record a Milano. Lo rivela Visa Europe, che ha fatto un bilancio della spesa dei visitatori stranieri a Milano nel periodo maggio-ottobre 2015. Durante i mesi dell’Esposizione Universale, Visa ha registrato transazioni nel capoluogo lombardo per uno spesa totale pari a 619,4 milioni di euro, con una crescita in termini percentuali del 27% rispetto all’analogo periodo del 2014. Il settore che più viene premiato in termini di spesa tra maggio e ottobre 2015 è quello della moda-abbigliamento, con volumi totali pari a ben 179 milioni euro (13,7% di incremento). Tra i cinque paesi top spender in pole position la Cina con una spesa di 63,9 milioni euro e un incremento percentuale anno su anno del 58%, seguono i visitatori provenienti dalla Francia con 63 milioni di euro (+101%, rispetto allo stesso periodo 2014). A seguire, i viaggiatori in arrivo da Stati Uniti, Regno Unito e Russia.
179 milioni €LA SPESA DEI VISITATORI
INTERNAZIONALI a Milano nel settore moda e abbigliamento
maggio-ottobre 2015
+13,7%
rispetto allo stesso periodo 2014
Fonte: Osservatorio Fashion Industry Insight di American ExpressFonte: Visa Europe
Fonte: Visa Europe
INCREMENTO DELLA SPESA TOTALE DEI VISITATORI INTERNAZIONALI A MILANO PER IL PRIMO SEMESTRE 2015
INCREMENTO PER SETTORI
Moda Negozi di lusso
Department stores
+3,4%
SPESA MEDIA PRO CAPITE
Negozi di abbigliamento
lusso
rispetto allo stesso periodo del 2014
rispetto allo stesso periodo del 2014
+16%
+6% +5,5%+4,2%
VISITATORI TOP SPENDER A MILANO DURANTE EXPO 2015
1°Cinesi
+58% +101%
2°Francesi
63,9 milioni di €
63 milioni di €
incremento percentuale anno su anno
rispetto allo stesso periodo del 2014
www.wheremilan.com
12 13
MILANO HOTEL N° 31
LILT, UN IMPEGNO PER TUTTI
Tra sport e solidarietàDa diversi anni l’Associazione Milano Loves You si impegna a sostenere il progetto delle Case Alloggio di LILT Milano con l’iniziativa “Milano Loves You Run”, la corsa benefica per le famiglie dei bambini in cura presso l’Oncologia Pediatrica della Fondazione IRCCS. Il 9 ottobre si è svolta l’edizione 2015, che ha visto la partecipazione di un grandissimo numero di runner professionisti e appassionati, per una corsa suggestiva tra le vie del centro di Milano. Appuntamento al 2016!
www.milanolovesyou.com/run
UN PREMIO SPECIALE
Milano Loves You, in collaborazione
con Where®Milan, LILT e Vibram,
ha voluto ricordare la figura di Fabrizio Cosi,
Fondatore dei Podisti da Marte, recentemente
scomparso, istituendo un premio speciale
alla sua memoria.
Nella foto sopra, Fabrizio Cosi (a sinistra) con Andrea Jarach, in occasione del lancio della Milano Loves You Run nel 2012 a Villa Necchi Campiglio.
“Le Stelle della Solidarietà” di LILT e Where® MilanA Natale si può trasformare il proprio benessere nell’aiuto ai piccoli malati oncologici ricoverati nelle Case Alloggio di LILT Milano, grazie alla campagna benefica “Le Stelle della Solidarietà”, promossa da Where® Milan insieme a LILT Milano. L’iniziativa coinvolge alcuni dei più importanti hotel del circuito Where® (Hotel Principe di Savoia, Meliá Hotels International, Palazzo Parigi Hotel Milano, Park Hyatt Milan, Milan Una Hotels & Resorts, hotel Four Points by Sheraton Milan Center, Gruppo Planetaria Hotels*), che mettono a disposizione di LILT i loro servizi benessere, da destinare ai futuri sostenitori del progetto Case Alloggio. Si sono già uniti anche Segway e Gallerie d’Italia Piazza Scala e molti altri lo faranno.Un’occasione unica che vede la collaborazione tra Where® e il mondo dell’hotellerie milanese, per trasformare il piacere dei visitatori in benessere per i bambini!
Per informazioni: T. 02 49521. www.legatumori.mi.it
Le Case Alloggio LILTCurare la malattia salvaguardando il più possibile la qualità della vita del paziente. Questo uno dei principali obiettivi che LILT insegue e che diventa una priorità irrinunciabile quando a doversi sottoporre alle terapie sono dei bambini. Nel 1978 LILT Milano ha istituito il Servizio Assistenza Bambini, che si dedica a tutto campo ai bimbi e agli adolescenti seguiti presso la Struttura complessa di Pediatria dell’Istituto Tumori di Milano, sia durante il ricovero sia durante le cure ambulatoriali.Per agevolare i bambini e le loro famiglie, LILT ha poi ideato un servizio di accoglienza extra ospedaliero che fa riferimento a tre case alloggio con una capacità di 250 ospiti circa ogni anno.
Lega Italiana per la Lotta contro i Tumori Sezione Milanese
Via Venezian, 1
20133 Milano
T: 02 49521
www.legatumori.mi.it
www.facebook.com/LILT.Milano
EVENTO A SOSTEGNO DI
40 minuti insieme alla scoperta di Milano5 ritmi di corsa5 percorsi diversi5 gruppi di runner
M a i n s p o n s o r
C o n C E p T E C o o r D i n a M E n ToT E C n i C o
M E D i a pa r T n E r
s p o n s o r
L’evento fa parte deLcaLendario expo in città
C o n i L paT r o C i n i o
Scopri come iscriverti su: www.milanolovesyou.com/run
Piazza Affari | Venerdì 9 ottobre | 6.00amConcept e coordinamento tecnico a cura di “podisti da Marte”. L’iniziativa è promossa da “Milano Loves You” e “Where Milan”.
Marco Alloisio, Presidente LILT Milano
Ilaria Malvezzi, Direttore Generale LILT Milano
Juliana Moreira,testimonial LILT Milano
*Al momento di andare in stampa. La lista aggiornata su wheremilan.com/milano-tra-le-stelle
La strada parte da qui e ci auguriamo che nei prossimi anni sempre più hotel aderiscano all’iniziativa.
MILANO HOTEL N° 31
14 MILANO TRA LE STELLE
www.wheremilan.com
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MILANO HOTEL N° 31
Milano Loves You PREMIA
Premi Speciali
MOTIVAZIONE:
Per l’originale contributo creativonell’informazione turistica
rivolta ai giovani
MOTIVAZIONE:
Per aver garantito la sicurezza di tutti i visitatori di Expo Milano 2015
MOTIVAZIONE:
Per aver portato il mondo a Milano e Milano nel mondo
Francesco Paolo Tronca Commissario del Comune di Roma
Giuseppe Sala Commissario Unico di Expo Milano 2015
UseIt Milan Team
Where® Milan e Hortus 2015 PREMIANO
MOTIVAZIONE:
Per un’applicazione coerente e originale dei principi della sostenibilità
Hotel Milano Scala
Where® Milan e Osservatorio Metropolitano PREMIANO
Where® Milan e UrbanFile PREMIANO
Where® Milan e Osservatorio Metropolitano PREMIANO
MOTIVAZIONE:
Per il ruolo fondamentale nella promozione di Expo Milano 2015 nel mondo
Corpo Consolare di Milano e della Lombardia
MOTIVAZIONE:
Per l’eccezionale copertura mediatica garantita a Expo Milano 2015
Vincenzo Di Vincenzo Caporedattore Agenzia ANSA, responsabile sede di Milano
MOTIVAZIONE:
Per l’impegno profuso nel mantenimento e nella valorizzazione del simbolo di Milano
Veneranda Fabbrica del Duomo di Milano
Where e UrbanFile PREMIANO
Matteo Gatto Visitor Experience & Exhibition Design Director
MOTIVAZIONE:
Per aver ascoltato la città e parlato al mondoMOTIVAZIONE:
Per il fondamentale contributo all’informazione turistica a Milano
Where® Milan e Milano Loves You PREMIANO
Paola Dalla ValentinaResponsabile InfoMilano
MOTIVAZIONE:
Per il contributo quotidiano nel nome dell’accoglienza solidale
City Angels
MOTIVAZIONE:
Per aver messo irresistibile entusiasmo al servizio del miglioramento della società
Podisti da Marte
Where® Milan, LILT Milano e Milano Loves You PREMIANO alla memoria di Fabrizio Cosi
Giacomo Biraghi Digital and media PR di Expo Milano 2015
www.wheremilan.com
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MILANO HOTEL N° 31
16 MILANO TRA LE STELLE HOSPITALITY
And the winners are...Un premio all’eccellenza
L’INIZIATIVA “MYSTERY CLIENT” HA FINALMENTE DECRETATO I SUOI VINCITORI. SCOPRIAMO INSIEME CHI SONO I MIGLIOR AMBASCIATORI DI MILANO!
18 CONCIERGE PER UN PRINCIPE
È tra le conciergerie più “affollate” quella del Principe di Savoia, che può contare
su uno staff di 18 persone sapientemente guidato da Nicola Ciccone. “Un numero
decisamente non comune, ma che ci consente di instaurare un rapporto
personalizzato con ogni cliente – afferma il Capo Concierge – e di essere presenti
24 ore su 24. Fondamentale, ovviamente, è il lavoro di squadra nel passaggio delle
consegne e la condivisione delle informazioni, favoriti sicuramente dal basso turn
over e dal senso di appartenenza che si è instaurato all’interno del gruppo”. Un
ruolo cruciale come quello del concierge richiede una grande passione: “Non ci
sono sabati o domeniche, né feste – continua Ciccone – il concierge deve sapersi
mettere a disposizione”. E mettersi a disposizione, in un hotel come il Principe,
può voler dire anche soddisfare richieste bizzarre o stravaganze da celeb:
“questa è la parte divertente del nostro lavoro – conclude Ciccone – davanti a noi
passa il mondo intero e si fa la Storia”.
Giancarlo Dal ColHotel De La Ville
Federico OssolaUNA Hotels Mediterraneo
Riva ZameroHotel Milano Scala
Stefano ChiodiHotel Berna
Sara MarencoBulgari Hotels & Resorts
Matteo MascettiNH Milano Touring
Riccardo ArnaldiThe Westin Palace Milan
Nicola CicconeCapo Concierge Hotel Principe di Savoia
Dal mese di giugno i nostri inviati “misteriosi” hanno girato tra gli hotel del circuito Where®, allo scopo di poter mettere in rilievo le strutture in cui il personale si è mostrato più “virtuoso” nei confronti dei clienti. Naturalmente anche la modalità di presentazione del nostro magazine rientrava nei criteri di valutazione. Vi presentiamo quindi i migliori rappresentanti dell’accoglienza a Milano secondo i Mystery Clients.
Originario di Avellino (più precisamente di Teora, dove nasce nel 1952) ma milanese d’adozione, oggi Nicola Ciccone è una vera istituzione al Principe di Savoia. Entrato in hotel nel marzo del 1977 come commissioniere è oggi alla guida di uno staff di 18 persone in qualità di Capo Concierge, ruolo che riveste dal 2006.“Il concierge – come spiega Ciccone – è il punto di riferimento per i clienti e non solo deve conoscere la città che lo circonda, ma deve anche avere le chiavi giuste per poter superare quegli ostacoli, spesso burocratici, che gli consentano di soddisfare le richieste degli ospiti. Discrezione ed empatia, poi, fanno sì che il cliente si fidi del concierge e, in un certo senso, gli si “affidi” anche in una realtà, come quella attuale, dove basta uno smartphone per verificare qualsiasi informazione”.
Gianluca IannoneThe Westin Palace Milan
Hai a cuore la soddisfazione degli ospiti del tuo hotel?
Where® Milan, grazie alla completezza delle informazioni pubblicate, è un ottimo strumento per soddisfarli!
I nostri "clienti misteriosi" stanno ora girando negli hotel di Milano alla ricerca di chi propone meglio Where® agli ospiti.
Noi invece stiamo mettendo insieme un tesoro che verrà dato pubblicamente a chi sarà giudicato il miglior ambasciatore della nostra città.
Come ogni anno anche nel 2015!
Where® in prima fila, un tesoro di informazioni può trasformarsi
in un tesoro per te!
UN OSPITE FELICEPUÒ VALERE UN TESORO
www.wheremilan.com
Manuel Lavatura Straf Hotel
RICONOSCIMENTO E GRATITUDINE PER LA GRANDE PROFESSIONALITÀ CHE RENDE MILANO PIÙ ACCOGLIENTE PER GLI OSPITI
© Ad
riano
Car
amen
ti
18 MILANO TRA LE STELLE HOSPITALITY
Daniela Baldelli Direttore Commerciale ItaliaMeliá Hotels International
Marina Cerisier, Housekeeping Manager Meliá Hotels International
Where PREMIA Le Housekeeper, figure
professionali determinanti
per la qualità del servizio
di accoglienza e per il
fondamentale lavoro
svolto ogni giorno “dietro
le quinte” negli hotel di
Milano.
Caroline Mennetrier Director of PR & Communication Hotel Palazzo Parigi Milano
Carla Falzone Operations Manager Enterprise Hotel Milano
Federica Ceola Marketing Manager Hotel Principe di Savoia
Where® Milan e LILT RINGRAZIANO I rappresentati degli
hotel che aderiscono
all’iniziativa “Le Stelle
della Solidarietà”
Arianna Garello Cantoni Marketing & Communications Coordinator Park Hyatt Milan
Claudia Parrini Direttore Vendite Italia UNA Hotels & Resorts
Massimiliano MorettiGeneral ManagerFour Points by SheratonMilan Center
MILANO HOTEL N° 31
La gioielleria secondo Michael Kors
Un profumo per ogni stile
LA NUOVA SORPRENDENTE COLLEZIONE DI GIOIELLI “THE GOLD COLLECTION” FIRMATI DALLO STILISTA AMERICANO È MODERNA, AUDACE E RICCA DI STILE
La moda e lo stile di Michael Kors conquistano Milano con la nuovissima collezione di gioielli che ha come protagonista il colore oro. Realizzati infatti in acciaio inossidabile in versione oro giallo, bianco e rosa, questi nuovi “scultorei” articoli riflettono a pieno i cardini estetici dello stilista.Una collezioni dalle diverse sfaccettature, quindi, che si adatta perfettamente sia a una donna che vuole dare prova di uno stile semplice ma d’impatto (caratterizzato da tonalità monocromatiche), ma anche a una donna che vuole mixare tra loro le vivide sfumature dorate, per un look più appariscente. I tre colori distintivi alla base dei gioielli sono stati tutti scelti con cura, offrendo una varietà di stili e di forme che conferiscono un elemento distintivo ricco di stile per ogni occasione.Color oro: i bracciali in acciaio inossidabile sono perfetti da abbinare o da portare da soli. Non plus ultra per uno stile da “jet-set” anche l’attraente collana a catena.Color oro bianco: classica ed elegante, la tonalità color oro bianco possiede un look estremamente elegante. I ‘cushion bangles’ in acciaio inossidabile (in versione sottile o più spessa) hanno catene fini ispirate dell’alta gioielleria, mentre i bracciali con chiusura metallica (a cerniera) conferiscono un delicato tocco di stile.Color oro rosa: un colore luminoso romantico e femminile allo stesso tempo. Per l’autunno splendono bracciali sia con forme geometriche sia bombati, mentre la fedina in oro rosa e impreziosita da dettagli pavé ha un look sensuale ed elegante.
BOUTIQUE MICHAEL KORS A MILANO:– Corso Vittorio Emanuele 2,
angolo Via Galleria San Carlo (T: 0276341378).– Via della Spiga 8 (T: 0276341381).
Al lancio della nuova collezione di gioielli si affiancano le nuove fragranze nei tre eleganti flaconi: “White Luxurious” brillante e sensuale alle note di ambra e gelsomino, “Gold 24k Brilliant Gold” femminile e seducente con arancia e mandarino e “Rose Radiant Gold” allettante e ipnotico con sfumature floreali. Il packaging è stato ideato e realizzato secondo una forma luminosa e strutturata, perfettamente in linea con lo stile caratteristico dei gioielli.
www.michaelkors.com
La boutique Michael Kors in corso Corso Vittorio Emanuele a Milano
MILANO HOTEL N° 31
MILANO TRA LE STELLE UN RINGRAZIAMENTO SPECIALE A…
Storico marchio di lusso nell’arte della tavola
e nell’home decor. Le collezioni spaziano
dal moderno design ai motivi più classici,
ma il vero fiore all’occhiello è la posateria.
www.christofle.com
Fondata nel 1946, Estée Lauder ha acquisito
rapidamente fama mondiale imponendosi
come un esempio di eleganza, lusso e qualità
nel settore del beauty.
www.esteelauder.it
Nel cuore di Milano, in Piazza della Scala,
splendidi edifici storici custodiscono il polo
museale e culturale di Intesa Sanpaolo,
con percorsi dedicati all’arte dell’Ottocento
e del Novecento. www.gallerieditalia.com
Nel tempo Lazzati ha continuato a crescere e a
migliorarsi, animata da una forte propensione
alla tecnologia e un altrettanto marcato
desiderio di lavorare elaborando soluzioni
in grado di fare la differenza. www.lazzati.biz
Una realtà giovane che vanta il più grande
archivio di foto di Milano dall’alto, che produce
per il giornalismo, per la comunicazione
corporate, pubblicitaria e per l’editoria.
www.milanopanoramica.com
Party Rental è la soluzione ideale per ogni
evento. A disposizione un vasto assortimento
di attrezzature per allestimenti su misura,
dal classico al moderno. www.partyrental.it
Per chi è alla ricerca di un ottimo piatto di pesce
o di carne il ristorante Terraferma è il locale
ideale. I piatti del menu variano a seconda
della stagione, mantenendo tutti un unico
denominatore: la qualità delle materie prime. Via
Melchiorre Gioia, 63. www.ristoranteterraferma.it
Via Raffaello Sanzio 6 è l’indirizzo del primo e
unico negozio milanese Vibram®, al cui interno è
possibile ritrovare tutta la gamma delle iconiche
collezioni di calzature Vibram FiveFingers®.
www.vibramfivefingers.com
Dal 1913 Zàini produce il suo prelibato cioccolato
con la stessa passione e qualità. È possibile
assaporare la vasta gamma di prodotti
nel caratteristico negozio di via de Cristoforis 5
(angolo Corso Como). www.zainimilano.com
Organizzato da Where® Milan
Milano Loves YouOsservatorio Metropolitano di Milano
Con il patrocinio e l’intervento di
Regione LombardiaCittà Metropolitana di Milano
Comune di Milano
Con la collaborazione di City Angels Milano
Hortus 2015UrbanFile
Intervengono LILT Milano
FederalberghiAica
Veneranda Fabbrica del Duomo di MilanoMaster SDA Bocconi MAMA
Gallerie d’Italia Piazza ScalaLeonardo3
MuseoMilanoLexis Ricerche
McArthurGlen Serravalle Designer OutletSEA Group
Premier Tax Free
Si ringrazia Christofle
Consorzio di San Colombano Estée Lauder
Lazzati Industria GraficaMilano Panoramica
Milano StraordinariaSegwayVibram
ZàiniRistorante Terraferma
VeroLab PROGruppo Proedi con
Digital SolutionsProedi Comunicazione
Moving Image
LILT Milano(Lega Italiana Lotta ai Tumori) ringrazia
gli hotel di Milano aderenti all’iniziativa
“Le Stelle della Solidarietà”
Main sponsor McArthurGlen
Serravalle Designer Outlet
MILANO
NICE
FRANCE
GENOVA
PORTOFINOGENOVAGENOVA
TORINO
TORINOCASELLETORINOCASELLE
LINATELINATE
MALPENSAMALPENSABERGAMOORIO ALSERIO
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