สรปสาระสำาคญ ขอมลแสดงตวเลขทสำาคญ

แ น ว โ น ม ก ล ม ล ก ค า

Millennials หรอ Generation Y เปนรนลกของชาว Baby boomers จ�านวนของพวกเขาเพมขน

อยางตอเนองจนแซงหนาและกลายเปนกลมคนทมสดสวนมากกวาคนรนกอนในแงของกลมคน

ท�างานและแรงงานของทวโลก ดงนนการเขาใจความแตกตางทางพฤตกรรมของชาว Millennials

เปนสงส�าคญเพอใหธรกจตางๆ สามารถปรบตวใหเหมาะสมกบความตองการของพวกเขาได

ซงรวมไปถงอตสาหกรรมไมซ อยางเชน งานประชมหรออเวนต ยงคงเปนทตองการของคนกลมน

ส�าหรบการแสวงหาประสบการณใหมๆ การขยายเครอขายทางสงคม และการหาโอกาสทางธรกจ

การท�าใหชาว Millennials สนใจตองเรมตงแตการออกแบบงาน ซงถอเปนหนงในปจจยส�าคญท

ตองค�านง เพราะวาพวกเขาใหความส�าคญกบคณคาทางประสบการณเหนอสงอนใด และปจจย

ถดมาคอการเขาถงชาว Millennials ดวยการสอสารกบพวกเขาผานสอสงคมออนไลน ซงเปน

ชองทางทมประสทธภาพทสด ดงนนผจดงานไมซจงควรวางกลยทธส�าหรบการจดงานดวยการใช

ความเขาใจตอพฤตกรรมของชาว Millennials ตวอยางเชน นกวางแผนอเวนตสามารถผนวกการ

ลงคะแนน (Voting) แบบเรยลไทม หรอเสรมการเลนเกม (Gamification) เขาไปในอเวนต เพอเพม

การมสวนรวมและปฏสมพนธระหวางกน ซงจะท�าใหงานมความสนกสนานมากยงขน สงเหลานจะ

ท�าใหการจดกจกรรมไมซตางๆ เปนไปอยางส�าเรจ

• ในป 2563 Millennials ถอเปนสดสวนของวยท�างานและ

แรงงานทใหญทสดของทงโลก จากการรายงานของ นตยสาร

Forbes

• จากขอมลของผลส�ารวจในป 2561 โดย Pew Research Center

ศนยวจยสญชาตอเมรกนพบวา ชาว Millennials รอยละ 92

มโทรศพทสมารทโฟนเปนของตนเอง และกวารอยละ 85 ใชมน

เพอเขาถงสอสงคมออนไลน (Social media)

• MMGY Global บรษทการตลาดดานการทองเทยวและบรการ

ไดรายงานวา ชาว Millennials เดนทางทองเทยวเชงธรกจโดย

เฉลย 8 ครงตอป ในขณะท Generation X และ Baby boomers

เดนทางโดยเฉลย 6 ครงตอป

• ขอมลจาก Eventbrite เวบไซตดานการจดการอเวนตและการ

จองตวไดใหขอมลวา ชาว Millennials กวารอยละ 75 ไดกลาววา

ประสบการณทมคานนส�าคญกวาสงของหรอวตถทจบตองได

MILLENNIALS นกเดนทางไมซรนใหม

อทธพลทเพมขนเรอยๆ

ของชาว Millennials

จากการเปลยนผานยค

สมย ท�าใหพวกเขาเรม

มบทบาทและอ�านาจตอ

การตดสนใจในการท�า

กจกรรมทางธรกจ

ตางๆ

Millennials คอใคร?

Millennials คอ กลมคนทเกดชวงประมาณป 2524 จนถงป 2539 ปจจบนจ�านวนของชาว Millennials มมากกวา 2.4

พนลานคน หรอคดเปนรอยละ 32 ของประชากรโลกทงหมด จากขอมลของนตยสาร Forbes ไดระบวาภายในป 2563 ประชากร

กลมนจะมสดสวนถงครงหนงของก�าลงแรงงานทวโลก และจะมก�าลงซอถงปละ 2 แสนลานเหรยญสหรฐ ซงชาว Millennials จะกลาย

มาเปนกลมลกคาส�าคญตอทกธรกจรวมถงไมซดวย ดงนนการเขาใจพฤตกรรมของคนกลมนจงจ�าเปนอยางยงตอการปรบตวของ

ธรกจตางๆ เนองจากชาว Millennials เตบโตมาพรอมกบพฒนาการของเทคโนโลยตางๆ เชน อนเทอรเนต และสมารทโฟน พวกเขา

จงถกมองวาเปนชาวดจทลโดยก�าเนด สงผลใหลกษณะและพฤตกรรมของพวกเขามความแตกตางทคอนขางชดเจนจากคนรนกอนๆ

โดยทวไปชาว Millennials เปนกลมคนทมลกษณะเฉพาะตว ชอบการแสดงออก และเชยวชาญการใชเทคโนโลย แตพวกเขากม

ดานลบเชนกน คอ ใจรอนและไมคอยอดทน นอกจากนการเตบโตมาในสภาพทรายลอมไปดวยเทคโนโลยทชวยอ�านวยความสะดวก

แกชาว Millennials ไดมอทธพลตอทศนคตในการท�างาน พวกเขามกจดสรรเวลาระหวางงานและชวตสวนตวในจดทสมดลกน สงผล

ใหพวกเขามเวลาวางมากกวาคนรนกอนๆ ซงชาว Millennials จะคอยเฝามองหากจกรรมทสามารถสรางประสบการณใหมๆ เพอมา

เตมเตมชวงเวลาทวางเหลาน

แลวชาว Millennials ตองการอะไรจากอตสาหกรรมไมซ?

พวกเขายงตองการงานประชมและอเวนต แตตองเปนงานทถกใจเทานน

ชาว Millennials เขารวมงานประชมและอเวนตดวยเหตผลหลากหลายประการ ดงเชน การหาประสบการณใหมๆ การ

ขยายเครอขายทางสงคม และการหาโอกาสทางธรกจ ดงนนแลวหากเราตองการจะจดกจกรรมไมซทเหมาะสมตอชาว Millennials

การเขาใจถงความตองการของพวกเขาจงเปนสงส�าคญ ประการแรกกจกรรมแบบพบปะกนตอหนายงคงเปนค�าตอบทดทสดตอชาว

Millennials ส�าหรบบอกเลาประสบการณและการแสดงออกทางความคด พวกเขายงคงใหความส�าคญกบการสอสารแบบพบปะกน

ตอหนาเหนอวธการอน เพราะวาพวกเขาสามารถสมผสถง อารมณ ปฏกรยา และความรสกทแทจรงจากคสนทนาของพวกเขา ประการ

ทสอง คอ การเสนอตวเลอกใหพวกเขา ดวยการจดอเวนตทมกจกรรมหลายดาน (Multi-faceted) จะชวยสรางเหตผลหลายๆ ขอให

กบชาว Millennials ในการมาเขารวมงานอเวนต งานประเภทนจะท�าใหพวกเขาสามารถเลอกเขารวมกจกรรมตางๆ ในงานตามท

ตองการได โดยไมตองเสยเวลากบกจกรรมทไมชอบ เพราะวาพวกเขาแตละคนมความสนใจเฉพาะตวทหลายอยางและแตกตางกนไป

ซงในอเวนตหลายงานไดมการน�าเอาแนวคดการจดงานแบบ Multi-faceted นไปใชแลว อยางเชน South By Southwest Music

Festival ทเปนงานเทศกาลดานดนตร ไดน�าเสนอกจกรรมการดแลสขภาพควบคไปกบกจกรรมหลกดานดนตร หรองานเทศกาลอาหาร

อยาง Chicago Gourmet ไดเพมกจกรรมยอยเกยวกบการท�าโยคะในตอนเชา และในงานเทศกาลกระเทยม Gilroy Garlic Festival

กมกจกรรมเพมเตม คอ “ซอยหตถกรรม” หรอ Craft Alley ซงเปนพนททจดไวใหชางฝมอทองถนสามารถน�าสนคาหตถกรรมตางๆ

มาวางจ�าหนายในงาน นอกจากนอกหนงประการทจะสรางความประทบใจใหกบชาว Millennials คอการสรางประสบการณท

ไมเหมอนใคร โดย Eventbrite ซงเปนเวบไซตเกยวกบการบรหารอเวนตและจ�าหนายตวไดรายงานวา ชาว Millennials กวารอยละ 75

มความคดวาประสบการณทไดรบนนมคามากกวาวตถทจบตองได พวกเขาจงสนใจในกจกรรมทสามารถใหประสบการณพเศษท

แตกตางจากสงทพบเจอจากการด�าเนนชวตประจ�าวนของพวกเขา ซงสามารถท�าไดโดยการจดกจกรรมทสรางสรรคหรอโดยการสราง

คณคาบางประการในอเวนต ตวอยางกจกรรมสรางสรรค เชน งาน Game On Exhibition and Festival 2561 ท Shenzhen ในประเทศจน

ไดตกแตงหองโถงภายในดวยธมของวดโอเกมแบบคลาสสก และเปลยนพนทในอาคารทงหมดใหอยในรปแบบเขาวงกตขนาดใหญ

ซงสามารถสรางบรรยากาศทสนกสนานและนาตนเตนใหแกผเขารวมงาน อกตวอยางหนงคอการเพมคณคาของงานอเวนตดวยการ

ผนวกเอา “บรรษทบรบาล” หรอแนวปฏบตในเชงความรบผดชอบตอสงคมของบรษท CSR (Corporate Social Responsibility) รวม

เขากบการจดกจกรรม ซงชาว Millennials ใหคณคาเกยวกบการตอบแทนคนสสงคม เพราะแนวคดนชวยท�าใหพวกเขารสกเตมเตม

แกความรบผดชอบตอสงคมในขณะทพวกเขาสามารถสนกกบงานกจกรรมไปพรอมๆ กน

ชาว Millennials คดอะไรอยในใจกนแน?

แมวาพฤตกรรมและความคดของคนในแตละรนนนจะมความแตกตางกนกตาม แต Millennials นนถอวาเปนรนแรกท

แตกตางอยางโดดเดน เนองจากพวกเขาเตบโตมาในชวงของการเปลยนผานเทคโนโลยจากแอนะลอก (Analog) เปนดจทล (Digital)

ซงมนสงผลตอพฤตกรรมของคนกลมนอยางมากตอการรบรและประมวลผลขอมลทไดรบ ดงนนแลวผจดงานไมซควรคดอยางละเอยด

รอบคอบในชวงการออกแบบและวางแผนการจดงานใหเปนทนาสนใจตอชาว Millennials

• สถานท (Location) - สถานทจดงานอจฉรยะ (Smart venue) ทสามารถสรางประสบการณใหมๆ และท�าใหเกดการ

มสวนรวมไดงายขน เหมอนอยาง London Kings Place มการตดตงสายอนเทอรเนตขนาด 1 GB ซงชวยรองรบปรมาณการรบและ

สงขอมล (Bandwidth) ทมากขน ท�าใหสามารถถายทอดสดดวยความคมชดสงได (HD streaming) หรอ NH Hotels สามารถน�า

เสนองานดวยภาพสามมต (Hologram) เมอมผพดมากกวาหนงคนทอยหางไกลออกไปและอยตางสถานทกน กสามารถขนเวทพด

คยโตตอบพรอมกนได หรอ Swiss Tech Convention Center ทโถงประชมสามารถปรบเปลยนความจพนทใหเหมาะสมกบกจกรรม

ตางๆ และยงสามารถแบงหองโถงออกเปนหลายๆ สวนทมขนาดเลกลงไดในระยะเวลาสนๆ ตวอยางสถานทเหลานมกเปนสถานท

ในอดมคตส�าหรบจดงานอเวนตใหเปนทนาดงดด เพราะมการใชงานเทคโนโลยมาชวยเพมประสทธภาพของการสอสารภายในงาน

และยงเพมความอเนกประสงคของสถานทอกเชนกน นอกจากนต�าแหนงและการเดนทางไปยงสถานท รวมถงสถานทใกลเคยงและ

สงอ�านวยความสะดวกตางๆ เหลานเปนสงทจ�าเปนตองน�ามาพจารณาดวยเชนกน เนองจากชาว Millennials มความตองการในการ

ส�ารวจเมองนนๆ ดวยระบบขนสงสาธารณะททวถง

• การจดงานแบบยงยน (Sustainability) - ชาว Millennials นนเปนผทใสใจในสงรอบตวและตระหนกถงผลกระทบ

ของสงตางๆ ทมตอสภาพสงคม เศรษฐกจ และสงแวดลอม พวกเขามกเลอกทจะเขารวมในกจกรรมทมลกษณะของการแบงปนคณคาน

เพราะมนท�าใหพวกเขารสกเปนสวนหนงในการสรางผลกระทบทางบวกตอโลก ซงการจดงานอเวนตใหมความยงยนมากขนสามารถ

ท�าไดหลายวธ อยางเชน ใชวสดทแปรรปจากขยะ (Upcycled material) จดถงขยะแบบแยกประเภทใหทวถง ลดการใชกระดาษ

ทไมจ�าเปน หรอใชพลงงานสะอาด เปนตน

• ประสบการณเฉพาะบคคล (Personalization) - Millennials ตองการประสบการณการบรการแบบลกคาเปนศนยกลาง

จากผใหบรการทเขาใจความชอบของพวกเขา และสามารถน�าเสนอสงทตอบโจทยพวกเขาได นอกจากนชาว Millennials ยงตองการ

ใหผบรการปฏบตตอพวกเขาใหแตกตางจากบคคลอนๆ ซงจะท�าใหพวกเขารสกวาตนเองส�าคญเปนพเศษ สวนในงานประชมและ

อเวนตนนสามารถท�าไดโดยการน�าขอมลของผรวมงานมาวเคราะหแลวจงตอบสนองตอพวกเขาตามความสนใจของแตละบคคลใน

ระหวางทจดงาน เชน การสงแจงเตอนรายบคคลตอกจกรรมทพวกเขาสนใจ เปนตน

• การท�างานรวมกน (Collaboration) - ชาว Millennials นนมองหาโอกาสใหมๆเสมอในการขยายเครอขายของพวกเขา

เพราะพวกเขามความอยากทจะสรางความสมพนธและเชอมโยงกบผอน วธหนงในการสงเสรมการท�างานรวมกนใหแกชาว

Millennials คอการจด Hackathon (กจกรรมทสงเสรมการสรางโปรแกรมรวมกนของนกพฒนาซอฟตแวร) หรอ Thinkathon (กจกรรม

ทรวมผคนมาชวยกนคด วเคราะห แยกแยะในหวขอใดหวขอหนง) รวมเขาไปอยในอเวนต จะเปนการกระตนใหชาว Millennials ม

โอกาสไดรวมมอกบผอนไดมากขน

• การจดงานแบบสรางปฏสมพนธ (Interactivity) - ผจดงานอเวนทไมควรปลอยใหชาว Millennials เขารวมในอเวนตแลว

ปลอยใหพวกเขาท�าเพยงแคนงฟง แตควรท�าใหพวกเขารสกมสวนรวมในงานดวยกจกรรมตางๆ เพราะพวกเขาเปนผรวมงานทมความ

กระตอรอรน และตองการทจะมสวนรวมตงแตงานเรมจนจบ วธทจะเพมการมสวนรวมของชาว Millennials นนสามารถท�าได

หลายทาง เชน สรางกระดานสนทนาแบบดจทล (Digital board) เลนเกมตามลาหาสงของ (Scavenger hunt) ท�าการลงคะแนนแบบ

เรยลไทม (Live voting) หรอจดเตรยมชวงเวลาใหพวกเขาท�าความรจกกน ทงหมดนจะสรางความรสกวาพวกเขาเปนสวนหนงของ

งานอเวนท

การปรบกลยทธใหเขากบอตสาหกรรมไมซ

กลยทธเพอเพมการมสวนรวมของชาว Millennials

แมวาชาว Millennials นนจะมพฤตกรรมทหลากหลายและเปนเอกลกษณ แตเทคนคในการดงดดพวกเขาไมจ�าเปนตอง

ยงยาก สงส�าคญคอการสรางปฏสมพนธและสรางประสบการณทนาประทบใจ ตวอยางแรกคอการปรบใชการเลนเกม (Gamification)

ลงไปในอเวนต เทคนคนเปนการใชประโยชนจากนสยของชาว Millennials ทมความตองการในการแขงขน เขาสงคม และเรยนร การ

สรางการแขงขนแบบเปนมตรและมรางวลตอบแทนทสมเหตสมผล จะชวยใหเกดการมสวนรวมในงานอเวนตไดมากขน ตวอยางสอง

คอ การใชสมารทโฟนเปนชองทางในการเขาถงชาว Millennials จากขอมลของผลส�ารวจในป 2561 โดย Pew Research Center

ศนยวจยสญชาตอเมรกนพบวา พวกเขากวารอยละ 92 มโทรศพทสมารทโฟนเปนของตนเอง และกวารอยละ 85 ใชมนเพอเขาถงสอ

สงคมออนไลน (Social media) ชาว Millennials ไมเพยงแตชอบแบงปนชวงเวลาอนมคาหรอความทรงจ�าบนสอสงคมออนไลนเทานน

พวกเขายงตดตามเพอน ดารา บลอกเกอร แบรนดแฟชนหรอ อะไรกตามทพวกเขาสนใจ ดงนนสอสงคมออนไลนจงเปนหนงในชอง

ทางทดทสดในการเขาถงพวกเขา นอกจากนการมแอปพลเคชนมอถอเฉพาะส�าหรบงานอเวนตนนๆ กเปนอกหนงวธ เนองจากฟงกชน

ตางๆ เชน การลงคะแนนโหวต การท�าแบบส�ารวจ หรอการโตตอบกบขอเสนอแนะ สามารถเพมการมสวนรวมของผเขารวมตลอดทง

งานอเวนต อกหนงวธ คอ การใชเนอหาเพอสรางการมสวนรวมของชาว Millennials เพราะพวกเขาใหความสนใจกบสงท

พวกเขามองวาส�าคญเทานน ดงนนจงควรน�าเสนอเนอหาทตรงประเดนไมเยนเยอ และตองสรางเนอหาดวยความใสใจและเปน

มออาชพ จะสามารถดงความสนใจของพวกเขาได ซงจะท�าใหพวกเขารสกอยากมสวนรวมกบงานอกดวย

ทางเลอกอนๆ สำาหรบการจดกจกรรม

เทคโนโลยทชวยสรางปฏสมพนธอยางเชน Augmented Reality (AR) และ Virtual Reality (VR) สามารถน�ามา

ใชเพอแสดงผลตภณฑใหนาสนใจพรอมๆ ไปกบการเพมการมสวนรวมและสรางประสบการณทดขน ดงเชนในงานอเวนต

League of Legends World Championship 2561 ทเกาหลใต เปนงานอเวนตทจดขนโดยองกบเนอหาของเกมเพอเปนการโฆษณา

เครองแตงกายใหมของตวละคร 4 ตวในเกม ซงประสบการณของผรวมงานทงหมดจะถกเสรมใหดขนดวยเทคโนโลย AR โดยในงานน

ม K / DA หรอกลมเกรลกรป K-pop เสมอนจรง ซงเปนตวละครทมาจากเกม League of Legends กระโดดขนเวทพรอมกบนกรอง

ทเปนคนจรงๆ ในชวงพธเปดงาน และไดสรางความประทบใจอยางมากตอผชมโดยเฉพาะผทชนชอบตวละครทงสน ในท�านองเดยวกน

ทงานเทศกาลดนตรและศลปะ Coachella Valley 2562 ไดจดงานในธมอวกาศ และใชเวทขนาดใหญทตดตงอปกรณ AR ไวเพอ

สรางประสบการณเสมอนจรง ซงตวเวทสามารถตอบสนองและโตตอบกบกลมฝงชนแบบเรยลไทมได นอกจากนทงาน Unite Los

Angeles 2561 ผจดงานมความตองการทจะเพมประสบการณของผเขารวมดวยเทคโนโลยเสมอนจรงผานการปรบใช AR และ VR

ในการจดงานทหอศลป และในสถานทจดงานสามารถแสดงสนคาทจบตองไมได หรอทเรยกกนวา “สนคาดจทล” ซงผทมางานสามารถ

ชนชมสนคาดจทลทสวยงามผานทางโทรศพทสมารทโฟนของตน

Slido แพลตฟอรมสงเสรมการมสวนรวมของผเขางานในการประชมและกจกรรมตางๆ ไดเปดโอกาสใหมให

แกชาว Millennials ในการเขามามสวนรวมตอการน�าเสนอแบบใหมๆ การเดนขนไปบนเวทและพดบรรยายไมไดดงดดความ

สนใจของชาว Millennials เลยเพราะพวกเขาสามารถหมดความสนใจไดในระยะเวลาสนๆ หากสงทท�ามแคนงและฟงคนพดเพยง

อยางเดยว ยงมวธอกหลายทางทใชในการถายทอดเนอหาใหนาสนใจ อยางเชน การจดการบรรยายแบบ Panel discussion และ

การจดบรรยายแบบ Fireside chat ซงทงสองแบบเปนการบรรยายแบบไมเปนทางการ มการโตตอบระหวางผพดกบพธกร และเมอ

น�าแพลตฟอรม Slido เขามาใชงาน จะชวยใหพธกรสามารถรวบรวมค�าถามตางๆจากผเขารวมงานแลวถามค�าถามตอผพดได ซงมน

จะท�าใหผฟงรสกวาความสนใจของพวกเขาไมถกมองขาม จากผลลพธการใช Slido ในทประชม Jam 2561 การมสวนรวมของผเขารวม

เพมขนสรอยละ 70 ดวยค�าถามทมากถง 500 ค�าถามจากผเขารวมงาน 600 คน

กจกรรมสงเสรมการเขาสงคมในอเวนต จะสามารถเชอมโยงชาว Millennials ไดมากขนเรอยๆ ตวอยางแรก คอ

การจดพนทไวส�าหรบถายรปแบบแปลกใหม เชน ก�าแพงกราฟฟตแบบดจทล (Digital graffiti wall) เพอใหชาว Millennials มพนท

ส�าหรบสรางเรองราวทแปลกใหมไวแบงปนบนสอสงคมออนไลนตางๆ ซงสงนยงชวยประชาสมพนธงานอเวนตนนๆ ใหเปนทรจกมาก

ขน และยงเพมการเขาถงของอเวนตตอชาว Millennials คนอนๆ นอกจากนมนยงชวยดงดดใหชาว Millennials ทมความสนใจเดยวกน

เดนทางมาเขามารวมงานเพมขนอกดวย อกหนงตวอยางทเกยวของ คอ การจดงานสงสรรคหลงจากงานเสรจสน หรอ “After Party”

เปนกจกรรมสวนเสรมตอจากงานหลกโดยมบรการอาหารและเครองดมในพนท ดวยบรรยากาศทสบายๆ ไมเปนทางการจะชวยลด

ความอดอดและเพมปฏสมพนธระหวางกนของผเขารวมงาน ซงจะท�าใหผคนรสกเชอมโยงกนมากขน