MinInterior · Web viewCaracterización de Ciudadanos Ministerio del Interior. Sistema PQRSD –Canales: Virtual, Presencial y Telefónico-Periodo de Análisis: Primer Semestre de

Caracterización de Ciudadanos Ministerio del Interior

Sistema PQRSD–Canales: Virtual, Presencial y Telefónico-

Periodo de Análisis: Primer Semestre de 2018 (Enero a Junio)

Relacionamiento con los ciudadanos a través del sistema PQRSD que centraliza la atención de los canales de atención Virtual, Presencial y Telefónico

INTRODUCCIÓN

En cumplimiento de la política de buen gobierno, que tiene como uno de sus principios el servicio los ciudadanos; con el objetivo de acercarlo al estado, de contribuir a la generación de confianza, satisfacerlo con los trámites y servicios prestados y en general dando cumplimiento a la normatividad vigente en materia de servicio; el Grupo de Servicio al Ciudadano de la Oficina de Información Pública, adelanta acciones para identificar oportunidades de mejora y fortalecer los canales de atención.

En el cuarto trimestre de 2017, se puso a disposición de los ciudadanos el Sistema PQRSD (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias), diseñado y desarrollado internamente, para automatizar la recepción de solicitudes por el canal virtual y registrar a los ciudadanos atendidos telefónica y presencialmente.

Con el apoyo de la Subdirección Administrativa y la Subdirección de Infraestructura, se realizó el diagnóstico y análisis de necesidades del canal presencial, con base en el cual en los meses de noviembre y diciembre se ejecutó el contrato 1884 de 2017, cuyo objeto fue la reubicación y adecuación del punto de atención presencial los ciudadanos, en la Calle 12B No. 8 – 46, con el fin de prestar un mejor servicio y de cumplir con las normas y lineamientos vigentes de espacios físicos y accesibilidad, en general para todos los ciudadanos, incluidas las personas en condición de discapacidad.

La presente caracterización fue elaborada con el fin de conocer las características de los ciudadanos registrados en el Sistema PQRSD que han utilizado los canales de atención presencial, telefónica y virtual, dispuestos por el Ministerio del Interior para facilitar y agilizar su interacción con los Grupos de Interés.

JUSTIFICACIÓN

La caracterización de ciudadanos permite reconocer e identificar las necesidades, intereses, expectativas y preferencias de la población objetivo a la cual están dirigidos los trámites y servicios; así como obtener retroalimentación de la información suministrada por los ciudadanos para satisfacer sus necesidades y cumplir los objetivos de la entidad.

Sede correspondencia Edificio Camargo. Calle 12B No. 8– 38 Código Postal 111711162PBX. 2427400 – Sitio web www.mininterior.gov.coServicio al Ciudadano [email protected] - Línea gratuita 018000910403Bogotá, D.C. - Colombia - Sur América

mailto:[email protected]

http://www.mininterior.gov.co/

El nuevo Sistema PQRSD hizo posible la recolección de la información de los ciudadanos que se registraron para realizar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o denuncias; estos datos fueron consolidados y analizados.

Se utilizaron los datos de 762 ciudadanos que se contactaron a través de los canales telefónico, virtual y presencial durante el primer semestre del año 2018 y se analizaron las variables más representativas; mecanismo de notificación preferido por los ciudadanos, ubicación de los ciudadanos en el territorio nacional, sexo, nivel de escolaridad, ocupación, estrato social, condición de discapacidad y condición especial; con la finalidad de identificar las principales necesidades de los ciudadanos, su motivación para usar los diferentes canales e identificar sus temas de interés con el fin de brindarles un servicio efectivo, en todo el territorio nacional.

OBJETIVOS

Objetivo General:

Determinar las principales características de los grupos de interés, registrados en el sistema PQRSD durante el primer semestre de 2018, para identificar oportunidades de mejora en los canales de atención.

Objetivos Específicos:

• Identificar las necesidades y principales temas de interés de los ciudadanos atendidos en el Ministerio del Interior; con base en la información registrada en el Sistema PQRSD.

• Determinar la información, trámites y servicios de mayor interés para los ciudadanos, con el fin de coordinar con las demás dependencias acciones para facilitarles el acceso y ser más efectivos.

Metodología.Sede correspondencia Edificio Camargo. Calle 12B No. 8– 38 Código Postal 111711162PBX. 2427400 – Sitio web www.mininterior.gov.coServicio al Ciudadano [email protected] - Línea gratuita 018000910403Bogotá, D.C. - Colombia - Sur América



La metodología utilizada para la realización de la presente caracterización se diagrama a continuación:

Variables de estudio:

Geográfica: departamentos en los que se ubican los ciudadanos atendidos. Demográfica: sexo de los ciudadanos, ocupación de los ciudadanos, estrato

socio-económico, condición de discapacidad, ciudadanos en condición especial y nivel escolaridad.

Intrínsecas: grupos de usuarios y uso de canales

Ficha técnica

• Enfoque: La caracterización a realizar, es de tipo cuantitativo, en su totalidad colombianos.

• Técnica: Este estudio se ha basado en la información recolectada a través del sistema PQRSD (Base de datos), mediante la interacción de los ciudadanos por medio de los canales de atención -presencial, telefónica y virtual- para la entrega de información, trámites y servicios, recepción de petición, quejas, reclamos, sugerencias o denuncias, atendidas por los canales de atención y canalizadas por medio del sistema.

• Muestra: Son los grupos de interés de los ciudadanos registrados en el sistema PQRSD.




La siguiente tabla relaciona los 762 datos de los ciudadanos registrados por grupos de interés que usan los canales de atención -presencial, telefónica y virtual- del Ministerio del Interior.

Grupo de Interés Número de Registros %

Negritudes 144 18,89Indígenas, ROM y Minorías 125 16,45Derechos Humanos 89 11,71Gobierno y Gestión Territorial 88 11,58Democracia, Participación Ciudadana y Acción Comunal 86 11,32Grupo de Articulación Interna para la Política de Víctimas del Conflicto Armado 78 10,26

Consulta Previa 55 7,24Asuntos Religiosos 38 5,00Fonsecon 26 3,42Trata de personas 18 2,36Comunidad LGBTI 15 1,97

Neg

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50

100

150144

125

89 88 86 7855

38 26 18 15

Grupos de Interes

Datos generales de los Ciudadanos

A continuación se relacionan las características generales de los ciudadanos que a través de los diferentes canales de atención -telefónico, virtual y presencial- han interactuado con el Ministerio del Interior para conocer los trámites y servicios; así como presentar solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias o denuncias.

Mecanismo de notificación:Sede correspondencia Edificio Camargo. Calle 12B No. 8– 38 Código Postal 111711162PBX. 2427400 – Sitio web www.mininterior.gov.coServicio al Ciudadano [email protected] - Línea gratuita 018000910403Bogotá, D.C. - Colombia - Sur América



0

100

200

300

400

500

600

700

800 703

59

De los 762 ciudadanos registrados en el sistema PQRSD, el 92.25% prefiere el correo electrónico como medio confiable para recibir las respuestas a sus solicitudes o trámites realizados ante el Ministerio del Interior, puesto que es un medio de comunicación de fácil acceso, que permite acortar distancias y conocer en tiempo real el proceso de la solicitud; mientras que el 7.75% de los ciudadanos tiene como preferencia la dirección de notificación.

Sexo de los Ciudadanos:

Masculino 43%

No registra 31%

Femenino 26%

Sexo


Mecanismo de notificación N°Correo electrónico 703Dirección de notificación 59

Sexo de los ciudadanos N°Masculino 329No registra 236Femenino 197



Del 100% de ciudadanos registrados, el 43% se identifican con el sexo masculino, quienes han tenido mayor contacto con el Ministerio del Interior por medio de los diferentes canales de atención para tener conocimiento sobre los diversos temas que maneja la institución o tramitar sus solicitudes; el 31% de los ciudadanos no registraron esta variable de estudio; mientras que el sexo femenino registró el 26% del total de personas que contactaron al Ministerio del Interior durante el primer semestre.

Nivel escolar:

Nivel escolar N°primaria 25Doctorado 8Maestría 26Especialización 99Universitaria 186Secundaria 196Sin registro 220ninguno 2

primaria 3%

Doctorado1%

Maestria 3%

Especialización 13%

Universitaria 24%

Secundaria 26%

Sin registro 29%

Nivel escolar

Del 100% de los ciudadanos registrados en el sistema PQRSD durante el primer semestre, el 29% no registró esta variable de análisis; el 26% cuentan con estudios de secundaria; el 24% son ciudadanos que estudian o cuenta estudios universitarios; el 13% cuenta con especialización; mientras que el 4% de la población cuenta con maestría, de esta manera es posible concretar que la población que contactó al Ministerio del Interior, en su mayoría cuenta con educación básica y superior, quienes trabajan por un mejor futuro de inclusión, tolerancia y respeto como legado para las futuras generaciones.

Ocupación de los ciudadanos: Sede correspondencia Edificio Camargo. Calle 12B No. 8– 38 Código Postal 111711162PBX. 2427400 – Sitio web www.mininterior.gov.coServicio al Ciudadano [email protected] - Línea gratuita 018000910403Bogotá, D.C. - Colombia - Sur América



Ocupación. N°Desempleado 37Estudiante 124Independiente 144Empleado 171Sin registro 232Hogar 12Otro 27Pensionado 15

Desempleado 5%

Estudiante 16%

Independiente 19%

Empleado 22%

Sin registro 30%

Hogar2%

Otro 4%

Pensionado 2%

Ocupación

Si bien es cierto, existe una alta cifra del 30% de ciudadanos que no registraron esta variable de análisis; las proporciones presentadas en el gráfico permite identificar que la población que contactó al Ministerio del Interior durante el primer semestre del 2018 para realizar sus trámites o solicitudes, son personas que en su mayoría son económicamente activas y productivas, generando progreso y desarrollo a la sociedad colombiana.

Estrato Social:

Estrato N°Uno 220Dos 156Tres 101Cuatro 33Cinco 2ninguno 20Sin registro 230




Uno Do

s

Tres

Cuat

ro

Cinc

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ning

uno

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0

50

100

150

200

250220

156

101

33

220

230

Estrato social

La población de mayor contacto con el Ministerio del Interior pertenece al estrato social (1), (2) y (3) lo que evidencia que estos estratos son los que mayor uso hacen de los canales de atención–virtual, telefónico y presencial- dispuestos por el Ministerio del Interior para la atención de ciudadanos; si bien es cierto un alto porcentaje, el 30.2% de los ciudadanos no registraron esta información, es posible conocer esta variable característica de los ciudadanos que interactuaron con la institución durante el primer semestre del año 2018.

Clasificación de Ciudadanos por Grupo de Interés:

A continuación se presentan las características de los ciudadanos que a través de los diferentes canales de atención -telefónico, virtual y presencial- han interactuado con el Ministerio del Interior para conocer los trámites y servicios, así como tramitar solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias o denuncias.

Los ciudadanos fueron clasificados de acuerdo al grupo de interés o temas de enfoque (ver gráfica de arriba), para un mejor análisis de las características de quienes hacen uso de los canales de atención, se estudiaron las siguientes variables para los 11 grupos de interés: mecanismo de notificación, ubicación de los ciudadanos, sexo de los ciudadanos, nivel escolar, ocupación de los ciudadanos, estrato social, ciudadanos en condición de discapacidad y ciudadanos en condición especial.

COMUNIDADES NEGRAS, AFROCOLOMBIANAS, RAIZALES Y PALENQUERAS:

Los ciudadanos interesados en realizar requerimientos mediante el sistema PQRSD en temas relacionados con comunidades negras, teniendo en cuenta que este es uno de los enfoques principales para el Ministerio en la defensa de los derechos de estas comunidades o con personas que se identificaron como miembros de comunidades negras fueron 145, se analizaron las siguientes variables para conocer las características de este grupo étnico:




Mecanismo de notificación:

Correo electronico Dirección de notificación 0

20

40

60

80

100

120

140 137

7

Mecanismo de Notificación

Se evidencia que un 95.13% de los ciudadanos prefieren como mecanismo de notificación el correo electrónico, es decir 137 ciudadanos piensan en el medio electrónico como elemento de fácil acceso y confiabilidad a la hora de realizar solicitudes y recibir respuestas las del Ministerio del Interior, mientras que un 4.86% de los ciudadanos, es decir 7 personas consideran la dirección de notificación física como un medio confiable para las respuestas a las solicitudes.

Ubicación de los Ciudadanos:

Departamentos N° de ciudadanosValle del Cauca 15

Bogotá 13Bolívar 12

Antioquia 12Atlántico 8

Cauca 8Cesar 8

Córdoba 6Caldas y Chocó (4 c/u) 8

Nariño y Santander (4 c/u) 8San Andrés y Providencia 3Arauca y Casanare (2 c/u ) 4

Cundinamarca y La Guajira (2 c/u) 4Nte de Santander y Putumayo (2c/u) 4

Otros departamentos (1c/u) 7sin registro 24

Total 144




Val

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Bog

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Bol

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Anti

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Atl

ánti

co

Cauc

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2

4

6

8

10

12

14

16 15

1312 12

8 8 8

Ubicación de los ciudadanos

Durante el primer semestre del año 2018, los ciudadanos interesados en los servicios que presta el Ministerio del Interior a la población de negritudes, se ubicaron de la siguiente manera en todo el territorio nacional: en los 7 primeros departamentos está concentrado el 52.41% de la población, siendo estas las zonas del país en las cuales estadísticamente está concentrada la mayor cantidad de personas miembros de comunidades negras en el país y siendo gran parte de los departamentos principales; en los departamentos restantes se ubican cerca de 69 personas que corresponden al 47.58% del total de la población registrada en el sistema PQRSD.


Sexo N° de ciudadanosFemenino 38Masculino 50Sin registro 56Total 144

Femenino26%

Masculino34%

No registra39%

Sexo

De los 145 ciudadanos registrados, el sexo masculino representa el 35% de la población, lo que evidencia que existe mayor participación y contacto entre el Ministerio del Interior y la población masculina; por su parte la población femenina logra un 26% de personas registradas en el sistema PQRSD; es importante resaltar que el 39% de la población no registró esta variable.Sede correspondencia Edificio Camargo. Calle 12B No. 8– 38 Código Postal 111711162PBX. 2427400 – Sitio web www.mininterior.gov.coServicio al Ciudadano [email protected] - Línea gratuita 018000910403Bogotá, D.C. - Colombia - Sur América



Nivel de escolaridad:

Nivel escolar N°Primaria 2Secundaria 40Universitaria 33Especialización 10Maestría 3Ninguno 2Sin registro 54Total 144

primaria 1%

Ninguna 1% Maestria

2%Especialización

7%

Universitaria 23%

Secundaria 28%

Sin registro 38%

Nivel escolar

El nivel de escolaridad más alto de este grupo étnico, es la secundaria con un 28%; seguido del nivel universitario con un 23%; con lo cual es posible interpretar que la mayor interacción con el Ministerio del Interior puede darse por medio de los beneficios obtenidos de acuerdo a los certificados de auto reconocimiento y de cupo o descuento educativo con los que cuenta esta población; mientras que el 38% de la población no registró esta variable de estudio.

Ocupación de los ciudadanos:

Ocupación N°Pensionado 3Hogar 3Otro 6Desempleado 12Independiente 17Estudiante 23Empleado 24Sin registro 56Total 144




Pensionado 2%

Hogar 2% Otro

4% Desempleado 8%

Independiente 12%

16 % Estudiante

17% Empleado

39% Sin Registro

Ocupación

Del total de la población registrada, el 29% representa la población económicamente activa (empleados e independientes); la población estudiantil representa un 16%, es decir que el 45% de la población es activa en la sociedad Colombiana; mientras que la población pensionada y dedicados al hogar representa un 2% respectivamente.

Estrato Social:

Estrato N°Uno 43Dos 26Tres 15Cuatro 2Ninguno 4Sin registro 53Total 144

Uno Do

s

Tres

Cuat

ro

Nin

guno

Sin

regi

stro

0

10

20

30

40

50

60

43

26

15

2 4

55

Estrato Social

La población de mayor contacto con el Ministerio del Interior pertenece al estrato social (1), (2) y (3); Lo que evidencia que estos estratos son los que mayor uso hacen de los beneficios ofrecidos por el Gobierno Nacional para este grupo étnico, en este porcentaje




se incluyen jóvenes y universitarios; el 37.9% de los ciudadanos no registraron esta información.

Ciudadanos en Condición de Discapacidad:

Condición de discapacidad N°Física 1Talla baja 2Auditiva 2Visual 6

Fisica Talla baja Auditiva Visual

0

1

2

3

4

5

6

1

2 2

6

Condición de discapacidad

De los 145 ciudadanos registrados, 11 se encuentran en condición de discapacidad, 6 de ellos cuentan con discapacidad visual, 2 personas presentan discapacidad auditiva y otras 2 personas de talla baja, es importante resaltar que el Ministerio del Interior cuenta con espacios propicios para la atención integral de personas en condición de discapacidad.

Ciudadanos en Condición Especial:

Condición especial N°Mujer gestante 1Veteranos de fuerza pública 2Adulto mayor 17Adolescente 21Niños ------




Mujer gestante Veteranos de fuerza

públicaAdulto mayor Adolescente

0

5

10

15

20

25

12

17

21

Condición especial

De los ciudadanos registrados 41 se encuentran en condición especial, en su mayoría son jóvenes adolescentes que corresponden a 21 ciudadanos registrados; 17 son adultos mayores, es posible interpretar que la población joven tiene contacto con el Ministerio del Interior a través de los diferentes canales, mientras que los adultos mayores contactan el Ministerio del Interior en menor proporción.

INDÍGENAS, ROM Y MINORÍAS:

Los ciudadanos que han tenido contacto con el Ministerio del Interior para conocer o tramitar solicitudes sobre Indígenas, ROM y Minorías, fueron 125 durante el primer semestre del año 2018, esta Dirección no sólo vela por el cumplimientos de los derechos de las comunidades, sino que dicta parámetros guía para la interacción entre estas comunidades y los demás grupos sociales, prima la inclusión, el respeto, la igualdad y la convivencia pacífica; así mismo, brinda beneficios a los miembros de estas comunidades tales como becas para ingreso a estudios universitarios, descuentos en universidades entre otros, la interacción de estos grupos serán analizados por medio de las siguientes variables:

Mecanismo de notificación:


20

40

60

80

100

120 117

8





Del total de los ciudadanos registrados en el sistema PQRSD que tuvieron contacto con el Ministerio del Interior por medio de los canales dispuestos para la atención y recepción de solicitudes en temas de Indígenas, ROM y Minorías, el 93.6% considera el correo electrónico como un medio de comunicación confiable y de fácil acceso, es decir consideran que este medio es funcional en el mundo tecnológico y globalizado que actualmente permite acortar distancias e información a la mano.


Departamentos N°

Bogotá 15

Córdoba 13Nariño 13Cauca 11

Antioquia 9Atlántico 8

Sucre 8Guajira 6Meta 5

Tolima 5Huila 3

Valle del Cauca 3Casanare, Cesar y Putumayo (2 C/U) 6

Otros departamentos (1c/u) 9Sin registro 11

Total 125

Bogo

tá

Córd

oba

Nar

iño

Cauc

a

Antio

quia

Atlá

ntico

Sucr

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0

2

4

6

8

10

12

14

16 15

13 13

11

98 8

Ubicación de los Ciudadanos

Los servicios prestados por los diferentes canales de atención, tienen la finalidad de dar alcance a las poblaciones minoritarias y ciudadanía en general pertenecientes a cualquier departamento de Colombia, en los siete primeros departamentos está concentrado el 61.6% del total de la población atendida y registrada, lo cual permite interpretar que en




estos departamentos del territorio nacional se encuentra una mayor agrupación de población indígena o pueblos ROM que hacen uso de las herramientas dispuestas por el Ministerio del Interior para atender y resolver las inquietudes de la ciudadanía.


Masculino 42%

Femenino 32%

Sin registro26%

Sexo

La población masculina logra un 42% del total de la población analizada; mientras que los ciudadanos de sexo femenino logran un 32% de la población, existe una pequeña diferencia del 10% entre los dos sexos, lo que evidencia la igualdad de género entre las comunidades, puesto que interactúan directamente con el Ministerio del Interior; sólo el 26% de la población restante no registró este dato.

Nivel escolar:

Nivel escolar N°Primaria 6Secundaria 43Universitaria 36Especialización 8Maestría 3Sin registro 29

Total 125


Sexo N°Masculino 53Femenino 40

Sin registro 32Total 125



primaria 5%

Secundaria 34%

Maestria 2%

Especialización 6%

Universitaria 29%

Sin registro 23%

Nivel Escolar

El nivel escolar de este grupo étnico refleja que los ciudadanos de mayor contacto con el Ministerio del Interior son personas que terminan los estudios escolares o secundaria, representa un 34% del total de la población registrada; mientras que las personas que inician o continúan una vida universitaria, se ubican en un segundo lugar, representando el 29% de la población analizada; lo cual permite interpretar que pueden ser ciudadanos jóvenes, los que mayor uso hacen de los beneficios que el Gobierno Nacional extiende a las juventudes en Colombia o personas interesadas pertenecientes a estos grupos étnicos para obtener las bondades ofrecidas: como el certificado del registro de la autoridad o cabildo de las comunidades y/o resguardos indígenas; consulta de la información censal de las comunidades y resguardos indígenas; registro de constitución y novedades de asociaciones de autoridades tradicionales y/o cabildos indígenas; registro de la autoridad o cabildo de las comunidades y/o resguardos indígenas, entre otros; un 23% no registró esta variable.

Ocupación de los Ciudadanos:


Ocupación N°Estudiante 42Empleado 21Independiente 17Desempleado 4Hogar 2Otro 9Sin registro 30

Total 125



Estudiante 34%

Sin resgitro24%

Empleado17%

Independiente 14%

Otro 7%

Desempleado 3% Hogar

2%

Ocupación

Es notorio que la mayoría de la población tiene como ocupación principal el estudio, representa un 34%, es decir que 42 personas dedican sus vidas a la preparación intelectual; en segundo lugar se encuentra la población económicamente activa (empleados e independientes) que representa el 30% de ciudadanos que hacen uso de los beneficios que el Ministerio del Interior tiene para estos grupos étnicos; mientras que un 24%, es decir cerca de 30 personas, no registró esta variable.

Estrato Social:

Uno Dos Tres Ninguno Cuatro sin registro0

10

20

30

40

50

6052

19

10 105

29

Estrato social

Los ciudadanos que mayor contacto han tenido con el Ministerio del Interior durante el primer semestre del año 2018, son personas pertenecientes al estrato (1) uno que representan el 41.6% de los ciudadanos; es posible analizar que en los estratos uno, dos y tres se encuentra el grueso de la población, es decir que cerca del 80% de la población Sede correspondencia Edificio Camargo. Calle 12B No. 8– 38 Código Postal 111711162PBX. 2427400 – Sitio web www.mininterior.gov.coServicio al Ciudadano [email protected] - Línea gratuita 018000910403Bogotá, D.C. - Colombia - Sur América

Estrato Social N°Uno 52Dos 19Tres 10Ninguno 10Cuatro 5Sin registro 29

Total 125



asistida por el Ministerio del Interior; mientras que un 23.2% de los ciudadanos no registraron esta variable.


Condición de discapacidad N°Mental 2Talla baja 4Auditiva 5Física 6Visual 10

Mental Talla baja Auditiva Fisica Visual0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

2

4

5

6

10Condición de discapacidad

De los 125 ciudadanos analizados, 27 se encuentran en condición de discapacidad, la condición más común en este grupo es la visual, 10 ciudadanos padecen esta condición, la segunda es la física representada en 6 personas y la auditiva en 5 ciudadanos, es importante resaltar que el Ministerio del Interior cuenta con adecuaciones físicas y tecnológicas para que las personas que se identifican en condición de discapacidad tengan acceso a todas las bondades y beneficios que el Gobierno Nacional tiene para los grupos minoritarios.


Condición especial N°Niño 1Veteranos de fuerza pública 4Mujer gestante 5Adulto mayor 51Adolescente 57




Niñ

o

Vet

eran

os

de

fuer

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0102030405060

1 4 5

5157

Condición especial

De los 125 ciudadanos registrados en el sistema PQRSD, 118 se identifican con alguna condición especial, los adolescentes representan el más grande registro de población, son cerca de 57 personas, debido a los trámites proporcionados por el Ministerio para jóvenes tales como: la solicitud de certificación del registro de la autoridad o cabildo de las comunidades y/o resguardos indígenas y la consulta de la información censal de las comunidades y resguardos indígenas; en segundo lugar, se encuentra la población adulto mayor con 51 ciudadanos, es posible inferir que los grupos jóvenes están atendiendo el llamado y la oferta institucional del Ministerio.

DERECHOS HUMANOS:

Los ciudadanos interesados en contractar al Ministerio del Interior para conocer o realizar solicitudes durante el primer semestre del año 2018, fueron 89 personas, las solicitudes dirigidas a la dirección fueron sobre el Sistema Nacional de Derechos Humanos y Derecho Internacional Humanitario, personas en situación de riesgo, formulación de políticas de Derechos Humanos y Derecho Internacional Humanitario, seguimiento a los proyectos de ley o de acto legislativo, entre otros, las características de estos ciudadanos se analizaron de acuerdo con las siguientes variables:

Mecanismo de Notificación:


10

20

30

40

50

60

70

80

9082

7

Mecanismos de notificación

De los ciudadanos registrados en el sistema PQRSD que han tenido contacto con el Ministerio del Interior interesados en temas de Derechos Humanos, el 92.1% prefiere el correo electrónico como medio de notificación al momento de recibir las respuestas a sus solicitudes, pues consideran este medio de comunicación confidencial y de fácil acceso.




Ubicación de los ciudadanos:

Bo

go

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qu

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Va

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l C

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Bo

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Có

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nd

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02468

1012141618

18

98

76

5 5


Los canales dispuestos para la atención y recepción de solicitudes, permiten a los ciudadanos contactarse con el Ministerio del Interior desde cualquier parte del territorio nacional, de acuerdo con el número de población analizada en el área de Derechos Humanos, en los siete primeros departamentos están concentrados 65% de la población, es decir 58 personas; es Bogotá la que mayor número de ciudadanos interesados alberga, con un 20%, lo que demuestra que en las capitales del país donde están los asentamientos de personas víctimas del conflicto, razón por la cual existe un mayor interés desde la capital colombiana por interactuar y conocer sobre derechos humanos.

Sexo de los Ciudadanos:Sede correspondencia Edificio Camargo. Calle 12B No. 8– 38 Código Postal 111711162PBX. 2427400 – Sitio web www.mininterior.gov.coServicio al Ciudadano [email protected] - Línea gratuita 018000910403Bogotá, D.C. - Colombia - Sur América

Departamentos Tramite solicitado Bogotá 18

Antioquia 9Valle del Cauca 8

Bolívar 7Córdoba 6Atlántico 5

Santander 5Cundinamarca y sucre (3c/u) 6

Meta y Norte Santander (3c/u) 6Putumayo y Boyacá (2c/u) 4

Caquetá y Choco (2c/u) 4Cauca y Casanare (2c/u) 4

Risaralda 2Otros departamentos (1c/u) 5

Total 89



Sexo N°Femenino 27Masculino 41Sin Registro 21

Total 89

Femenino30%

Masculino46%

Sin registro24%

Sexo

De los 89 ciudadanos registrados, el 46% pertenecen al sexo masculino, mientras que el sexo femenino representa el 30% de la población; el 24% de la población restante no registro esta variable. Es oportuno reconocer que gracias a los acuerdos de paz, en la actualidad, la sociedad colombiana está transitando por un periodo de restablecimiento y restitución de derechos que incluye acompañamiento y asistencia en pro de la ciudadanía y de garantizar la prevalencia de la paz en todo el territorio nacional.

Nivel Escolar:


Nivel escolar N°Primaria 4Secundaria 26Universitaria 22Especialización 18Maestría 2Doctorado 2Sin registro 15



Doctorado 2% Maestria

2%

primaria 4%

Sin registro 17%


Universitaria 25%

Secundaria 29%

Nivel escolar

El nivel escolar de este grupo de análisis son personas que tienen un nivel de educación escolar de secundaria en mayor proporción con el 29% de los 89 registrados; un 25% de la población, realizan o culminaron estudios profesionales; un 20% de ciudadanos, cuentan con especialización; un 2% en maestría y otro 2% en doctorado, lo cual permite interpretar que el 46% de personas cuentan con un nivel de educación superior, es decir que existe una gran cantidad de personas interesadas en establecer los lineamientos generales para el diseño e implementación de mecanismos de prevención y protección de los derechos humanos



Ocupación N°Desempleado 5Empleado 22Estudiante 15Hogar 2Independiente 20Sin registro 20Otro 4Pensionado 1

Total 89



Desempleado 6%

Empleado 25%

Estudiante 17%

Hogar 2%

Independiente 22%

Sin registro 22%

Otro 4% Pensionado

1%

Ocupación

En este grupo de análisis, es notorio que el 25% de los ciudadanos registrados son empleados; un 22% son independientes, lo cual es posible interpretar que el 47% del total de la población analizada es económicamente activa, los cuales tramitan solicitudes relacionadas con asesorías técnicas, implementación del sistema nacional de Derechos humanos, entre otros; mientras que un 17%, se dedican a la vida académica, los estudiantes contactan al Ministerio del Interior, en busca de información de primera fuente para trabajos de grado, investigaciones o seguimiento de proyectos; solo el 22% de la población analizada no registró esta variable.

Estrato Social:


Estrato N°Uno 27Dos 22Tres 13Cuatro 5Ninguno 3Sin registro 19

Total 89



Uno Dos Tres Cuatro Ninguno Sin registro0

5

10

15

20

25

3027

22

13

53

19

Estrato social

En los estratos unos, dos y tres, está concentrado el 69.6% del total de la población. En el estrato uno se encuentra la mayor población, que representa el 30.3% de los ciudadanos registrados, por lo cual es posible interpretar que en los tres primeros estratos se encuentran los ciudadanos de mayor interacción con el Ministerio del Interior por medio de sus diferentes canales de atención, sin embargo el 21.3% de la población no registró esta variable de análisis.


Condición de discapacidad N°Física 1Talla baja 1Mental 2Auditiva 3Visual 4

De los 89 ciudadanos analizados 11 se encuentran en condición de discapacidad, 4 afirman tener discapacidad visual, 3 cuentan con discapacidad auditiva, 2 con discapacidad mental, 1 con discapacidad física y 1 con talla baja, el Ministerio del Interior provee de herramientas a la ciudadanía para dar continuidad a la interacción con el Gobierno Nacional, de tal manera que asegura espacios físicos y virtuales adecuados para estrechar lazos de amistad y confianza.




Fisica Talla baja Mental Auditiva Visual0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

1 1

2

3

4Condición de discapacidad


Niño Mujer gestante Adolescente Adulto mayor 0

2

4

6

8

10

12

14

16

1

3

12

16

Condición Especial

Del grupo de personas que han tenido contacto con el Ministerio del Interior para conocer o velar por los Derechos humanos, 32 de ellos consideran estar en una condición especial, en primer lugar se encuentran los adultos mayores representados en 16 personas; en segundo lugar 12 jóvenes adolescentes, es viable examinar si estos dos grupos de personas han sido víctimas de conflicto armado o si son personas interesadas en conocer sobre los Derechos humanos en Colombia.

GOBIERNO Y GESTIÓN TERRITORIAL


Condición especial N°Niño 1Mujer gestante 3Adolescente 12Adulto mayor 16Veteranos de fuerza pública -------



De acuerdo con los 88 ciudadanos registrados en el sistema PQRSD, que se contactaron con el Ministerio del Interior, para tramitar sus solicitudes sobre las temáticas trabajadas en la Dirección de Gobierno y Gestión territorial, como: el fortalecimiento de entidades territoriales, la implementación de la política pública de lucha contra la trata de personas, apoyo a las entidades territoriales en el manejo del orden público, seguridad y convivencia ciudadana, implementación de las alertas tempranas o apoyo territorial en la política de víctimas del conflicto armado, se analizaron las siguientes variables para establecer las características de estos ciudadanos:



10

20

30

40

50

60

70

80

9081

7

Mecanismo de notificación

De los ciudadanos interesados en las temáticas de Gobierno y Gestión Territorial, que han tenido contacto con el Ministerio del Interior por medio de los diferentes canales de atención, el 92% de los ciudadanos tienen como preferencia el correo electrónico como medio de comunicación el momento de requerir información o recibir respuestas a sus solicitudes.



Departamento N°Bogotá 11

Valle del Cauca 9Antioquia 8

Bolívar 7Córdoba 4

Meta 4Nariño 4Sucre 4

Atlántico 3Boyacá 3

Norte de Santander 3Caldas y Cauca (2c/u) 4Cesar y Choco (2c/u) 4

La Guajira y Santander (2c/u) 4Magdalena y Casanare (1c/u) 2

Huila y Putumayo (1c/u) 2Risaralda y Vichada 2




Bogotá Valle del Cauca Antioquia Bolívar Córdoba Meta0

2

4

6

8

10

1211

9

8

7

4 4


La ubicación de los ciudadanos pertenecientes a este grupo de análisis se concentra en los siete primeros departamentos con un 53.1% del total de los ciudadanos registrados, en Bogotá residen el mayor número de habitantes con un 12.5% de los ciudadanos que han interactuado con el Ministerio del Interior; seguido por Valle del Cauca con el 10.2%; Antioquia con el 9.0%; Bolívar con el 7.9%, es evidente que los canales de atención dispuestos por el Ministerio del Interior para la ciudadanía logran alcanzar todo el territorio nacional.


Femenino18%

Masculino38%

No registra44%

sexo

Del 100% de los ciudadanos registrados el 44% de la población no registró esta variable de estudio; el 38% de la población son de sexo masculino; mientras que los ciudadanos de sexo femenino representa tan solo el 18%, es evidente que las personas identificadas con el sexo masculino son los que mayor contacto han tenido con el Ministerio del Interior en aras de conocimiento o en caso de requerir algún servicio o trámite que preste la Dirección de Gobierno y Gestión Territorial.


Sexo N°Femenino 16Masculino 33No registra 39

Total 88



Nivel Escolar:

Nivel escolar N°Primaria 3Secundaria 14Universitaria 15Especialización 14Maestría 2Doctorado 2Sin registro 38

Total 88

Do

cto

rad

o

Mae

stri

a

pri

mar

ia

Secu

nd

aria

Esp

ecia

liza

ció

n

Un

iver

sita

ria 0

2

4

6

8

10

12

14

16

2 23

14 1415

Nivel escolar

Es importante resaltar que el 37.4% de la población analizada realiza o ha realizado estudios de educación superior, es decir que el grueso de la población está concentrado en personas con conocimiento académicos superiores lo cual pone en ventaja al ciudadano en conocimiento de las temáticas trabajadas en la Dirección de Gobierno y Gestión Territorial, ya que muchos de las temas requieren procedimientos técnicos que demandan información detallada, razón por la cual se propicia una relación estrecha entre los ciudadanos y los servidores públicos que a diario laboran en el Ministerio del Interior.



Ocupación N°Estudiante 6Empleado 21Sin registro 37Pensionado 2Independiente 18Otro 2Desempleado 2

Total 88



Estudiante 7%

Empleado24%

Sin registro 42%

pensionado2%

Independiente 20%

Otro 2%

Desempleado 2%

Ocupación

La ocupación que mayor número de ciudadanos concentra es la de empleado con 24% del total de la población; mientras que las personas de ocupación independiente representan el 21%, es decir que el 45% de la población registrada es económicamente activa y preparada académicamente para continuar construyendo una sociedad colombiana de progreso; el 42% del total de la población analizada no registró esta variable de estudio.

Estrato Social:

Estrato Social N°Uno 18Dos 14Tres 13Cuatro 4Sin registro 39

Total 88

Uno Dos Tres Cuatro Sin registro0

5

10

15

20

25

30

35

40

18

14 13

4

39

Estrato social

Es importante basar el análisis en el grueso de la población, es decir en los estratos uno, dos y tres, toda vez que el 51.2% de la población se encuentra concentrada en estas tres clases sociales; mientras que el 44.3% de la población no registró esta variable de estudio.





Condición de discapacidad N°Física 2Mental 1Auditiva 1Visual 1

De los 88 ciudadanos registrados, 5 se encuentran en condición de discapacidad, 2 de ellos presentan discapacidad física; mientras que en discapacidad mental, auditiva y visual se encuentra 1 ciudadano por cada uno, es de gran importancia reconocer que el Ministerio del Interior cuenta con las herramientas necesarias para brindar atención a los ciudadanos que presentan cualquier tipo de condición de discapacidad.


Condición especial N°Adulto mayor 17Adolescente 4Niño 1Mujer gestante 1Veterano de fuerza ---------

Adulto mayor Adolescente Niño Mujer gestante 0

2

4

6

8

10

12

14

16

18 17

4

1 1

Condición especial

El número de población que se encuentra en condición especial es de 23 personas, 17 ciudadanos aseguran ser adultos mayores; 4 jóvenes adolescentes, mientras que niños y mujer gestante cuenta con 1 ciudadano cada uno, lo cual permite interpretar que las personas que mayor uso hacen de los canales dispuestos para la atención de ciudadanos en condición especial es el adulto mayor.

DEMOCRACIA, PARTICIPACIÓN CIUDADANA Y LA ACCIÓN COMUNAL

Los 86 ciudadanos que contactaron al Ministerio del Interior para realizar solicitudes o por el interés de conocer las temáticas trabajadas en Democracia, Participación Ciudadana y Acción Comunal, tales como los temas de propiedad horizontal, mujeres, discapacidad, Sede correspondencia Edificio Camargo. Calle 12B No. 8– 38 Código Postal 111711162PBX. 2427400 – Sitio web www.mininterior.gov.coServicio al Ciudadano [email protected] - Línea gratuita 018000910403Bogotá, D.C. - Colombia - Sur América



juntas de acción comunal, URIEL, entre otras, fueron analizados de acuerdo con las siguientes variables para establecer las características generales de los ciudadanos que hacen uso de los canales de atención:

Mecanismos de Notificación:


10

20

30

40

50

60

70

80 76

10

Mecanismos de notificación

De los 86 ciudadanos registrados en el sistema PQRSD que tuvieron contacto con el Ministerio del Interior para conocer o enviar solicitudes sobre temas de Democracia, Participación Ciudadana y Acción Comunal, el 88.4% prefieren como mecanismo de notificación el correo electrónico, lo consideran como un medio de notificación confiable que logra acortar distancias y de fácil acceso; mientras que el 11.6% restante considera la dirección de notificación confiable al momento de recibir respuesta a sus solicitudes.



Valle del Cauca 10Antioquia 8Santander 5Córdoba 5Bolívar 4Boyacá 3Sucre 3

Caldas y Nte Santander (3c/u) 6Casanare y Cauca (2c/u) 4

Choco y Meta (2c/u) 4Putumayo y Atlántico (2c/u) 4

Otros departamentos (1c/u) 9Sin registro 4

Total 86




Bogo

tá

Valle

del

Cau

ca

Antio

quia

Sant

ande

r

Córd

oba

Bolív

ar

Boya

cá

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18 17

10

8

5 54

3


En los primeros 7 departamentos se encuentra concentrado cerca del 60.5% de la población que se registró en el sistema PQRSD, para conocer y resolver de primera fuente las inquietudes y dudas de los ciudadanos sobre las temáticas administradas por la Dirección para la Democracia, Participación Ciudadana y Acción Comunal, Bogotá se ubica en el puesto número uno pues cuenta con el 19.8% de ciudadanos; seguido de Valle del Cauca con el 11.6%; Antioquia con el 9.9%; Santander con el 5.8%, lo cual evidencia que el acceso y disponibilidad de los canales de atención dispuestos por el Ministerio son de fácil acceso para todos los colombianos.


Femenino20%

Masculino50%

No registra30%

Sexo

De los 86 ciudadanos registrados, el 50% se siente identificado con el sexo masculino, quienes han tenido mayor contacto con el Ministerio del Interior para conocer las temáticas trabajadas por la dirección, para realizar trámites o hacer uso de los servicios Sede correspondencia Edificio Camargo. Calle 12B No. 8– 38 Código Postal 111711162PBX. 2427400 – Sitio web www.mininterior.gov.coServicio al Ciudadano [email protected] - Línea gratuita 018000910403Bogotá, D.C. - Colombia - Sur América


Total 86



que presta esta dependencia misional; el sexo femenino logra un 20% de participación en este grupo de análisis; mientras que el 30% del total de los ciudadanos no registró esta variable.

Nivel Escolar de los Ciudadanos:

primaria 1%

Doctorado2% Maestria

2%Especialización

12%

Universitaria 24%

Secundaria 28%

Sin registro 30%

Nivel escolar

De acuerdo con la población estudiada, la opción de secundaria cuenta con el mayor número de ciudadanos, 28% encabezando la lista; seguido del nivel universitario que cuenta con un 25%; en tercer lugar se encuentra la opción maestría con un 12%, lo que refleja que las personas que mayor contacto tienen con el Ministerio del Interior son ciudadanos que se encuentran en etapa productiva que dedican su tiempo para construir una mejor sociedad; es importante resaltar que el 30% de esta población no registró esta variable de análisis.


Ocupación. N°Hogar 1Otro 2Pensionado 3Desempleado 5Estudiante 7


Nivel escolar N°Primaria 1Doctorado 2Maestría 2Especialización 10Universitaria 21Secundaria 24Sin registro 26

Total 86



Independiente 19Empleado 22Sin registro 27

Total 86

Hogar 1%

Otro 2%

Pensionado 3%

Desempleado 6%

Estudiante 8%

Independiente 22%

Empleado 26%

Sin registro 31%

Ocupación

La ocupación que mayor número de ciudadanos representa, es la de empleado que congrega el 26% de la población analizada; seguido de independiente con un 22%; es decir que el 48% de la población se encuentra en etapa productiva y es económicamente activa para liderar procesos y proyectos en beneficio de las comunidades, apostándole de esta manera a una sociedad más incluyente; mientras que el 31% de los ciudadanos analizados no registraron esta variable

Estrato Social:


Estrato N°Uno 24Dos 16Tres 14Cuatro 3Cinco 1Ninguno 1Sin registro 27

Total 86



Uno Dos

Tres

Cuat

ro

Cinc

o

Nin

guno

Sin

regi

stro

0

5

10

15

20

25

30

24

1614

31 1

27

Estrato

El estrato uno es el que mayor personas alberga con 27.9% de las personas, el estrato dos representa el 18.6% y el estrato tres representa el 16.3%, lo cual evidencia que la población que mayor contacto tiene con el Ministerio del Interior son ciudadanos pertenecientes al estrato uno y dos que representa el 46.5% del total de la población registrada; mientras que el 30.7% de la población no registro esta variable de estudio.


Fisica Auditiva Talla baja Visual0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

1

2 2

3


De los 86 ciudadanos registrados, 3 de ellos aseguran estar en condición de discapacidad visual; 2 personas cuentan con discapacidad auditiva y 2 en con talla baja, mientras que 1 personas asegura contar con discapacidad física, es importante resaltar que el Ministerio del Interior cuenta con los mecanismos necesarios para brindar la atención a personas en condición de discapacidad y garantizar un excelente servicio.


Condición de discapacidad N°Física 1Auditiva 2Talla baja 2Visual 3




N

iño

Ve

tera

no

de

fu

erz

a p

úb

lica

Mu

jer

ge

sta

nte

Ad

ole

sce

nte

Ad

ult

o m

ay

or

0

2

4

6

8

10

12

14

16

1 12

8

16Condición Especial

Las personas en condición especial son cerca de 28 ciudadanos, 16 son adultos mayores; seguido de los adolescentes que de acuerdo con el registro, representa 8 personas y 2 mujeres gestantes, es importante reconocer que los adultos mayores gracias a su acostumbrada participación en temas comunales, URIEL, veedurías ciudadana, entre otros, junto con los adolescentes juegan un papel de gran importancia, participan en organizaciones de jóvenes, control social, pertenecen a grupos de asuntos electorales, entre otros, promueven el cambio y las buenas acciones en sus comunidades a lo largo de todo el territorio nacional.

GRUPO DE VICTIMAS

Los ciudadanos que han contactado al Ministerio del Interior para conocer sobre las temáticas trabajadas por el grupo de víctimas o realizar solicitudes durante el primer semestre del año 2018, fueron 78 personas, este grupo enfoca su atención principalmente en bridarle al ciudadano y mandatarios territoriales apoyo y asesoría en materia de atención y reparación a toda población que sea víctima de la violación del Derecho Internacional Humanitario, así como dar lineamientos de implementación a la política pública para la prevención, protección, asistencia, atención y reparación integral a las víctimas del conflicto, a continuación se analizarán las variables de los ciudadanos para conocer las características de este grupo de usuarios



Condición especial N°Niño 1Veterano de fuerza pública 1Mujer gestante 2Adolescente 8Adulto mayor 16




10

20

30

40

50

60

70 70

8


Los 78 ciudadanos que han tenido contacto con el Ministerio del Interior para conocer o enviar sus solicitudes de acuerdo con las temáticas tratadas en el grupo de víctimas del Ministerio del Interior, el 89.7% consideran el correo electrónico como medio de comunicación preferido a la hora de recibir respuesta a las solicitudes, además de ser un medio de fácil acceso y ubicación en tiempo real para las personas; mientras que el 10.3% de los ciudadanos consideran la dirección de notificación como un medio confiable.



Antioquia 12Córdoba 7

Valle del Cauca 7Sucre 5

Boyacá 3Casanare 3

Cauca y Cundinamarca (3c/u) 6Bolívar y Caquetá (2c/u) 4

Meta y Tolima (2c/u) 4Otros departamentos (1c/u) 7





Bogotá Antioquia Córdoba Valle del Cauca Sucre Boyacá Casanare 0

2

4

6

8

10

12

1414

12

7 7

5

3 3


En los cinco primeros departamentos está concentrado el 57.5% del total de la población, Bogotá concentra el mayor número de ciudadanos con el 17.9%, es decir que los habitantes de la ciudad capital son los que mayor contacto tienen con el Ministerio del Interior a través de los canales de atención, en segundo lugar se encuentra Antioquia que representa el 15.4% mientras que Córdoba y Valle del Cauca representa el 8.9% cada uno, lo que resalta el interés y esfuerzo por parte de los ciudadanos en la búsqueda información confiable desde cualquier parte de Colombia.



Total 78

Femenino28%

Masculino47%

No registra24%

Sexo

El 48% de este grupo de análisis son ciudadanos de sexo masculino los que lideran las consultas y quienes mayor contacto tienen con el Ministerio del Interior en lo referente al interés por las temáticas trabajadas en el grupo de víctimas, el 28%, representa el sexo femenino; mientras que el 24% de los ciudadanos que han contactado al Ministerio del Interior no registraron esta variable de análisis.Sede correspondencia Edificio Camargo. Calle 12B No. 8– 38 Código Postal 111711162PBX. 2427400 – Sitio web www.mininterior.gov.coServicio al Ciudadano [email protected] - Línea gratuita 018000910403Bogotá, D.C. - Colombia - Sur América



Nivel Escolar:

Nivel escolar N°primaria 5Doctorado 1Maestría 2Especialización 11Universitaria 23Secundaria 19Sin registro 17

Total 78

Al analizar el comportamiento de los ciudadanos es de gran importancia resaltar que en este grupo, el nivel educativo que lidera, es el universitario con el 30% de total de la población estudiada; seguido de secundaria, que representa el 24% de los ciudadanos, razón por la cual se identifica que un gran segmento de la población cuenta con preparación profesional para apoyar y prestar atención en temas de prevención, protección, asistencia, atención y reparación a las víctimas, quienes hacen uso de los canales de atención para conocer información de primera fuente o enviar sus solicitudes; mientras que el 24% de los ciudadanos no registraron esta variable de estudio.

primaria 6%

Doctorado1%

Maestria 3%


Universitaria 29%

Secundaria 24%

Sin registro 22%

Nivel escolar


Ocupación. N°Pensionado 2Hogar 2Otro 2Desempleado 5Independiente 14Estudiante 14Empleado 22





Pensionado 3%

Hogar 3%

Otro 3%

Desempleado 6%

Independiente 18%

Estudiante 18%

Empleado 28%

Sin registro 22%

Ocupación.

El 28% de la población estudiada representa al segmento de ciudadanos empleados; el 18% representa a la población estudiantil y otro 18% representa a la población independiente; es decir que el 46% del total de la población es económicamente activa y productiva, y son quienes contactan al Ministerio del Interior en busca de conocimiento o por enviar sus solicitudes; estos segmentos de la población analizada son los que a diario trabajan por brindar nuevas oportunidades a las generaciones venideras, fomentando la igualdad, protección y restitución integral a las víctimas del conflicto.

Estrato Social:


Total 78




Uno Dos Tres Cuatro Ninguno 0

5

10

15

20

2523

20

12

4

1

Estrato Social

En los estratos unos, dos y tres se encuentra concentrado el 70.5% de la población, el estrato uno cuenta con 29.5%, el dos con 25.6% y el tres con el 15%, por lo cual es posible entender que estos tres niveles socioeconómicos son quienes más interactúan con el Ministerio del Interior en busca de apoyo y asesoría en la implementación de la política pública a las víctimas del conflicto armado o en materia de atención y reparación a la población víctima de derechos humanos


Condición de discapacidad N°Física 1Talla baja 1Mental 1Visual 2Auditiva 3

Fisica Talla baja Mental Visual Auditiva

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

1 1 1

2

3





De los 78 ciudadanos registrados, 8 se encuentran en condición de discapacidad, en primer lugar se encuentra la discapacidad auditiva representada en 3 personas, en segundo lugar se encuentra la discapacidad visual con 2 personas, la discapacidad mental, talla baja y física cuenta con 1 persona cada uno, es importante resaltar que el Ministerio del Interior cuenta con los mecanismos y herramientas necesarias para atender a la población en discapacidad en su sede de atención o por los medios virtual y telefónico con el fin de satisfacer las necesidades de los ciudadano o usuarios de los trámites o servicios prestados.


Condición especial N°Niño 1Mujer gestante 2Adolescente 7Adulto mayor 15Veterano de fuerza pública -------

Niño Mujer gestante Adolescente Adulto mayor 0

2

4

6

8

10

12

14

16

12

7

15

Condición especial

Al analizar los datos de las personas registradas es importante hacer mención especial a los 25 ciudadanos que se encuentran en condición especial, 15 personas son adultos mayores siendo el mayor número más representativo y 7 adolescentes, esta condición posiblemente se deba a lo que los adultos mayores y jóvenes adolescentes sean las etapas más vulnerables en la vida del ser humano.

CONSULTA PREVIA

Los ciudadanos interesados en enviar sus solicitudes sobre consulta previa durante el primer semestre del año 2018, fueron 55, los cuales contactaron al Ministerio del Interior en busca de directrices, metodologías, protocolos y herramienta para la realización del proceso de consulta previa, también para verificar las áreas donde se pretenden desarrollar proyectos de infraestructura, para la expedición de certificaciones de presencia o no presencia de comunidades étnicas, para agendar visitas de verificación en donde se pretender desarrollar los proyectos, entre otros servicios que presta, se analizaron las




siguientes variables para conocer las características de los ciudadanos que contactaron el Ministerio del Interior para conocer o tramitar las solicitudes dirigidas a la dirección :



10

20

30

40

50

60

51

4


De los 55 ciudadanos registrados, interesados en conocer o tramitar solicitudes de acuerdo con las temáticas trabajadas en consulta previa, el 92.7% del total de los ciudadanos consideran que el medio de comunicación más efectivo y de confianza es el correo electrónico, razón por la cual prefieren recibir la respuesta a sus solicitudes vía internet, mientras que el 7.2% de la población considera más confiable que las respuestas a sus peticiones lleguen al lugar de residencia.



Valle del Cauca 6Córdoba 4Atlántico 3Bolívar 3Meta 2

Nariño y Sucre (3c/u) 6Antioquia y Cauca (2c/u) 4

Casanare y cesar (2c/u) 4Otros departamentos (1c/u) 11





Bogotá Valle del Cauca Córdoba Atlántico Bolívar0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1010

6

4

3 3


En el análisis de la información registrada, es posible interpretar que Bogotá cuenta con el mayor número de personas, con el 18.1%, esto se debe a que la capital colombiana alberga un gran número de población y empresas pertenecientes a todo el territorio nacional con sede en la capital colombiana; seguido de Valle del Cauca con el 10.9%; Córdoba con 7.3%, esta ciudades contactan al Ministerio del Interior en busca de información y asesoría para la realización de sus trámites



Total 55

El sexo masculino representa el 46% del total de la población, es decir que cerca de 25 personas han tenido mayor contacto con el Ministerio del Interior, mientras que un 16% de los ciudadanos registrados representan a la población femenina; sin embargo existe un alto registro que representa el 38% de ciudadanos que no registraron esta variable de análisis.




Femenino16%

Masculino45%

No registra38%

Sexo

Nivel Escolar:

Nivel escolar N°primaria 1Secundaria 9Universitaria 14Especialización 9Maestría 3Sin registro 19

Total 55

primaria 2%

Maestria 5%


Universitaria 25%Secundaria

16%

Sin registro 35%

Nivel escolar

El nivel de educación de este grupo de estudio, muestra que el 25% de la población son profesionales universitarios, mientras que la secundaria y especialización logran el 16% cada uno, lo cual es posible interpretar que el 47% del total de la población cuenta con estudios de educación superior (universitarios, especialización y maestría), son ciudadanos que promueven el progreso en la sociedad colombina; mientras que el 35% de la población no registró esta variable de análisis.





Ocupación. N°Desempleado 1Estudiante 5Independiente 14Empleado 14Sin registro 21

Total 55

Desempleado 2%

Estudiante 9%

Independiente 25%

Empleado 25%

Sin registro 38%

Ocupación

EL 51% de la población son ciudadanos económicamente activos, es decir, son individuos que han logrado establecer la interacción con el Ministerio del Interior, que buscan realizar sus trámites de acuerdo a la norma y en busca de legalidad y aprobación estatal.

Estrato Social:

Es evidente que los estratos uno con 25.5% y dos con el 25.5% son los principales actores en este análisis, es posible reconocer que los grupos minoritarios juegan el papel principal en el Ministerio del Interior, razón por la cual estas comunidades también dan a conocer sus inquietudes durante el proceso de Consulta Previa o durante la socialización de su protocolización, no se puede asociar o calificar a las comunidades o grupos minoritarios por estratificación social o por falta de recursos, si no por sus usos y costumbres los cuales establecen un nivel y condiciones de vida únicas de cada grupo;


Estrato N°Uno 14Dos 14Tres 4Cuatro 3Sin registro 20

Total 55



mientras que el 36.3% de los ciudadanos no registraron esta variable de análisis; los estratos tres y cuatro presentan las siguientes cifras 7.2% y 5.6% respectivamente.


2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

14 14

43

20Estrato


En este grupo de análisis tan solo tres personas se encuentran en condición de discapacidad, 2 ciudadanos aseguran tener condición de discapacidad visual; mientras que 1 persona padece de discapacidad física, el Ministerio del Interior cuenta con las herramientas necesarias para brindar atención a los ciudadanos teniendo en cuenta los diferentes tipos de discapacidad, promoviendo de esta manera la inclusión y el respeto por la diferencia.


Adulto mayor Adolescente Niño Mujer gestante 0

1

2

3

4

5

6

7

88

4

1 1

Condición especial


Condición especial N°Adulto mayor 8Adolescente 4Niño 1Mujer gestante 1Veterano de Fuerza pública -------



De los 55 ciudadanos registrados 14 afirman estar en condición especial, en primer lugar se encuentran los adultos mayores con 8 registros; los adolescentes representan cerca de 4 personas; mientras que los niños y mujeres gestantes cuentan con un registro cada uno, lo cual permite interpretar que los jóvenes y adultos mayores posiblemente hagan parte de grupos minoritarios que contactan el Ministerio del Interior en busca de información o respuesta a sus inconformidades.

ASUNTOS RELIGIOSOS

Los ciudadanos que contactaron al Ministerio del Interior para conocer información o tramitar sus solicitudes en temas correspondientes al reconocimiento de la de personería jurídica especial o extendida y reformas de estatutos; conocer los actos que garantizan la libertad de cultos y el derecho a profesar libremente una religión o credo; conocer el registro Público de Entidades Religiosas; consultas jurídicas personalizadas, entre otros; fueron 38 ciudadanos que durante el primer semestre del año 2018, se contactaron con la dirección.

A continuación se analizan las características de éste grupo enfoque, de acuerdo con las siguientes variables:



5

10

15

20

25

30

35

4036

2


El total de ciudadanos registrados corresponde a 38 personas que han tenido contacto con el Ministerio del Interior con la finalidad de obtener conocimiento de los trámites y servicios que presta la Dirección de Asuntos Religiosos. El 94.7% de ciudadanos confirmaron que prefieren el correo electrónico como medio de comunicación al momento de recibir las respuestas de sus solicitudes, escogen el medio electrónico como elemento




para acortar distancias además de facilitar la el estilo de vida del ciudadano; mientras que el 5.3% de los ciudadanos eligen la dirección de notificación como medio confiable para recibir sus solicitudes.


Bogotá Atlántico Antioquia Cauca Córdoba0

1

2

3

4

5

6

7

88

7

4

2 2


En los cinco primeros departamentos está concentrado el 60.6% del total de la población registrada, en Bogotá existe el registro más alto de ciudadanos con el 21.1%; seguido de Atlántico que registra el 18.4%; Antioquia 10.5%; esto se debe principalmente a que existe una gran cantidad de iglesias y simpatizantes en estos departamentos del país, posicionándolos en los primeros lugares del territorio nacional que requieren información o acompañamiento en la realización de los trámites y servicios que presta el Ministerio del Interior a esta población. Sexo de los Ciudadanos:

Sexo N°Sede correspondencia Edificio Camargo. Calle 12B No. 8– 38 Código Postal 111711162PBX. 2427400 – Sitio web www.mininterior.gov.coServicio al Ciudadano [email protected] - Línea gratuita 018000910403Bogotá, D.C. - Colombia - Sur América


Atlántico 7Antioquia 4

Cauca 2Córdoba 2

Santander y Valle del Cauca (2c/u) 4Otros departamentos (1c/u) 7




Femenino 4Masculino 19No registra 15

Total 38

Femenino11%

Masculino50%

No registra39%

Sexo

Es importante resaltar que el sexo masculino es el que lidera con un 50% de la población registrada, mientras que los ciudadanos de sexo femenino logran apenas el 11% de los registros, este grupo de análisis contacta al Ministerio del Interior principalmente para realizar trámite de reconocimiento de personería jurídica especial a entidades religiosas no católicas y en busca personalizada de asesoría jurídica; es de suma importancia tener en cuenta que existe una cifra alta de personas no registradas que corresponde al 39%, lo cual no permite conocer una cifra exacta de ciudadanos, según su sexo que hacen uso de los servicios que presta el Ministerio del Interior a través de la Dirección de Asuntos Religiosos.

Nivel Escolar

Es posible determinar el nivel escolar de este grupo, puesto que el grueso de la población cuenta con estudios universitarios y pregrados logrando alcanzar el 47.4% del total de la


Nivel escolar N°primaria 1Secundaria 4Universitaria 9Especialización 6Maestría 3Doctorado 1Sin registro 14

Total 38



población, es decir el 24% de la población es universitaria; el 16% cuenta con especialización; mientras que el 10% cuenta con estudios de secundaria; el 37% del total de este grupo de estudio, no registró esta variable de análisis, lo cual no permite conocer una cifra exacta de ciudadanos, según su nivel escolar que hacen uso de los servicios que presta el Ministerio del Interior a través de la Dirección de Asuntos Religiosos.

primaria 3%

Doctorado3%

Maestria 8%


Universitaria 24%Secundaria

11%

Sin registro 37%

Nivel escolar

Es posible determinar el nivel escolar de éste grupo, puesto que el grueso de la población cuenta con estudios universitarios y pregrados logrando alcanzar el 47.4% del total de la población; es decir el 24% de la población es universitaria, el 16% cuenta con especialización, mientras que el 10% cuenta con estudios de secundaria, el 37% del total de este grupo de estudio, no registró esta variable de análisis, lo cual no permite conocer una cifra exacta de ciudadanos, según su nivel escolar que hacen uso de los servicios que presta el Ministerio del Interior a través de la Dirección de Asuntos Religiosos.


Del 100% de la población analizada, y que durante el primer semestre del año 2018 han tenido contacto por medio de los diferentes canales de atención (virtual, presencial y telefónico) fue posible identificar que el mayor porcentaje que ha hecho uso de estos canales fueron: sin registro el 39%; independiente el 24%; empleados el 18%, de estos un 42% corresponde a población económicamente activa y productiva para la sociedad colombiana.


Ocupación. N°Pensionado 3Hogar 1Otro 2Independiente 9Estudiante 1Empleado 7Sin registro 15

Total 38



Pensionado 8%

Hogar 3%

Otro 5%

Independiente 24%

Estudiante 3%

Empleado 18%

Sin registro 39%

Ocupación

Estrato Social:

Uno Dos Tres Cuatro Cinco Sin registro0

2

4

6

8

10

12

14

4

10

6

3

1

14Estrato

De acuerdo con la estratificación socioeconómica, es posible resaltar que el mayor número de población de este grupo se concentra en los estratos dos y tres, el estrato dos representa el 26.3% de la población y el tres representa el 15.8%, lo cual permite identificar que los líderes de la fe, tramitadores o simpatizantes cuentan con un nivel de vida socioeconómico estable, de igual manera existe una gran cantidad de ciudadanos sin Sede correspondencia Edificio Camargo. Calle 12B No. 8– 38 Código Postal 111711162PBX. 2427400 – Sitio web www.mininterior.gov.coServicio al Ciudadano [email protected] - Línea gratuita 018000910403Bogotá, D.C. - Colombia - Sur América

Estrato N°Uno 4Dos 10Tres 6Cuatro 3Cinco 1Sin registro 14

Total 38



registro que representa el 36.8% del total de la población, motivo por el cual no es posible afirmar el estrato social de este grupo de análisis.


De los 38 ciudadanos registrados, 2 se encuentran en condición de discapacidad, 1 cuenta con discapacidad auditiva y 1 con talla baja, por su parte el Ministerio del Interior cuenta con los espacios físicos, virtual y telefónica para asistir y atender las inquietudes de los ciudadanos que cuentan con algún tipo de discapacidad.


Adulto mayor Adolescente Veteranos de fuerza pública0

1

2

3

4

5

6

7

88

2

1

Condición especial

Las personas en condición especial en este grupo de análisis alcanzan a ser 11 ciudadanos, 8 se siente identificados en la categoría adulto mayor; 2 en jóvenes adolescentes y 1 como veterano de fuerza pública, lo cual permite identificar que los adultos mayores son la población que mayor contacto tuvo con el Ministerio del Interior durante el primer semestre del año 2018.

FONSECON

Los ciudadanos que contactaron al Ministerio del Interior para tramitar sus solicitudes o resolver inquietudes del Fondo Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana –FONSECON- buscaron asesoramiento y apoyo respecto a los temas inversión e infraestructura; seguimiento técnico y presupuestal a la ejecución de las obras y proyectos, entre otros, fueron 26 ciudadanos, que se analizaron de acuerdo con las siguientes variables para establecer su características.


Condición especial N°Adulto mayor 8Adolescente 2Veteranos de fuerza pública 1Niño ------Mujer gestante ------





5

10

15

20

25 24

2


Los ciudadanos interesados en la realización de los proyectos de Fonsecon, registrados en el sistema PQRSD fueron 26 en total, el 92.3% de las personas registradas prefieren el correo electrónico como medio de comunicación, pues es de fácil acceso, acorta distancias y es confiable en el medio tecnológico y globalizado en que actualmente viven las sociedades en el mundo.


Departamento N°Córdoba 5Bogotá 4

Valle del Cauca 4Antioquia 3

Cesar 2Otros departamentos (1c/u) 8

Total 26

En los primeros cinco departamentos se encuentra concentrado el 69.2% del total de la población; Córdoba es el departamento con mayor número de registros representado en el 19.2%, seguido de Bogotá y Valle del Cauca con el 15.4% cada uno, es decir que los tres primeros departamentos lideran gran cantidad de proyectos y que junto con el Ministerio del Interior hacen realidad a los colombianos los grandes planes arquitectónicos y económicos, velando por el bienestar de la ciudadanía y supliendo las necesidades y sueños de millones de ciudadanos.




Córdoba Bogotá Valle del Cauca Antioquia Cesar0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

55

4 4

3

2




Total 26

Femenino31%

Masculino50%

No registra19%

Sexo

Del 100% de la población, el 50% se identifica con el sexo masculino, el 31% con el sexo femenino y el 19% no registraron esta variable, es posible analizar que este grupo de ciudadanos han contactado al Ministerio del Interior para realizar trámites o en busca de algún servicio, como el reporte en línea del recaudo de la distribución especial con destino al Fondo de Seguridad y Convivencia Ciudadana –FONSECON-.

Nivel Escolar:


Nivel escolar N°primaria 1Secundaria 7Universitaria 6Especialización 4Maestría 2Sin registro 6Total 26



El nivel escolar de los ciudadanos analizados da a conocer que el 27% de la ciudadanía registrada tiene estudios escolares de secundaria, siendo el más alto del registro; el 23% de la población cursa o cursó estudios profesionales, mientras que un 23% tienen estudios post universitarios, lo cual permite interpretar que las personas que más contacto tienen con el ministerio del Interior cuentan con estudios de educación superior.


Pensionado 4% Desempleado

4%

Independiente 35%

Estudiante 12%

Empleado 27%

Sin registro 19%

ocupación

Del 100% de la población registrada, el 35% corresponde a personas independientes o empresarios; mientras que el 27% de la población son empleados o tramitadores de las empresas privadas o públicas; existe un 19% de ciudadanos sin registro. Es evidente que existe una gran cantidad de ciudadanos emprendedores que velan por el desarrollo de la infraestructura en todo el territorio nacional, es importante reconocer la labor de los empleados como personas comprometidas y responsables con sus trabajos que a diario aportan a la nación gracias a su compromiso y liderazgo.

Estrato Social:



Ocupación. N°Pensionado 1Desempleado 1Independiente 9Estudiante 3Empleado 7Sin registro 5




1

2

3

4

5

6

7

8

5

8

5

1

7

Estrato

Los estratos sociales de la población analizada, concentran el mayor número de personas en los estratos uno, dos y tres con el 73.2% del total de la población; el estrato uno cuenta con el 19.2%; el dos con 34.8% y el tres con 19.2%, razón por la cual es posible identificar que los empleados, empresarios o empresas se ubican en un nivel socioeconómico estable, produciendo recursos a la nación y llevando a Colombia a un nivel de desarrollo y globalización idealizado por todos ciudadanos.


De los 26 ciudadanos registrados, 3 presentan condición de discapacidad, 1 discapacidad auditiva; 1 talla baja y 1 discapacidad visual. Es necesario reconocer que el Ministerio del Interior cuenta con la adecuación en los canales de atención para los ciudadanos que presente algún tipo de discapacidad, con el objetivo de brindarles una completa asesoría o acompañamiento en la información primaria que requiera el ciudadano.


De los ciudadanos analizados 5 afirman estar en condición especial, 3 se sienten identificados con la categoría adulto mayor; mientras que 2, son jóvenes adolescentes, lo cual permite identificar que los adultos mayores son empleados o empresarios que se contactan con el Ministerio del Interior para realizar sus trámites o conocer información primaria, mientras que los jóvenes adolescentes se contactan posiblemente para conocer sobre los servicios y temáticas de esta área.

TRATA DE PERSONAS

Los ciudadanos que enviaron sus solicitudes o se contactaron por medio de los canales de atención –virtual, telefónico y presencial- con el Ministerio del Interior para conocer o realizar sus peticiones al grupo de trata de personas, en lo referente a la implementación y descentralización de la política pública de lucha contra la trata de personas; apoyo o asesoría en los casos de conocer o ser posibles víctimas de trata de personas, los




ciudadanos registrados fueron 18, durante el primer semestre del año 2018, se analizaron las característica de este grupo enfoque de acuerdo con las siguientes variables:



2

4

6

8

10

12

14

16

1817

1


El 100% de los ciudadanos registrados corresponde a 18 personas, victimas o interesadas en la Trata de personas, el 94.4% de ciudadanos consideran el correo electrónico como un medio comunicación de fácil acceso, posiblemente se debe a que las víctimas se pueden comunicar desde cualquier parte del mundo con el Ministerio del Interior en busca de ayuda o apoyo para logar salir del flagelo en el que se encuentran, mientras que solo el 5.5% considera de mayor confianza recibir las respuestas de sus solicitudes en la puerta de su casa.




Córdoba 3Antioquia 2Casanare 2Atlántico 1

Otros departamentos (1c/u) 6Total 18



Bogotá Córdoba Antioquia Casanare Atlántico

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

44

3

2 2

1


En los primeros cinco departamentos se concentra el 66.6% del total de la población registrada, Bogotá refleja el número de ciudadanos que más contacto ha tenido con el Ministerio del Interior, con un 22.2%; seguido del departamento de Córdoba con 16.6%; Antioquia y Casanare con 11.1% cada uno; mientras que Atlántico registra el 5.6%; esto se debe gracias a los canales de atención que el Ministerio del Interior dispone a la ciudadanía que cubren todo el territorio nacional que permiten a los colombianos encontrar información de primera fuente por medio de los diferentes medios de comunicación que son de fácil acceso y confianza para la ciudadanía.


Femenino56%

Masculino39%

No registra6%

sexo



Total 18



Los ciudadanos de sexo femenino lideran las cifras con un 56% del total de la población, mientras que las personas identificadas con sexo masculino logran el 39%, es posible considerar que existen muchas personas interesadas de los dos sexos en conocer información sobre este flagelo, que no conoce fronteras ni nacionalidad, con el objetivo de prevenir a las mujeres, hombres y niños sobre este delito, así como usar la información en proyectos encaminados a la prevención y manejo de la trata de personas cuando ya el flagelo hace parte de sus vidas; sin embargo el 5% de la población analizada no registro esta variable de estudio.

Nivel Escolar:

Nivel escolar N°Secundaria 6Universitaria 4Especialización 5Maestría 2Sin registro 1

Total 18

El nivel de educación que mayor población alberga es la secundaria con el 33% del total de ciudadanos registrados, seguido del nivel especialización con el 28%, y universitario con el 22% y es decir que los ciudadanos que han contactado al Ministerio del Interior en busca de información o apoyo cuentan con educación escolar, profesional o postgrado; es posible analizar que las personas registradas han sido ciudadanos que se apoyaron en la institución para lograr combatir este delito por medio de sus conocimientos académicos y experiencias de vida.

Secundaria 33%

Universitaria 22%


Maestria 11%

Sin registro 6%

Nivel escolar

Ocupación de los Ciudadanos: Sede correspondencia Edificio Camargo. Calle 12B No. 8– 38 Código Postal 111711162PBX. 2427400 – Sitio web www.mininterior.gov.coServicio al Ciudadano [email protected] - Línea gratuita 018000910403Bogotá, D.C. - Colombia - Sur América



Desempleado 6%

Hogar 6%

Otro 6%

Independiente 22%Estudiante

33%

Empleado 22%

Sin registro 6%

ocupación

Del 100% de la población registrada, el 35% corresponde a personas independientes o empresarios; mientras que el 27% de la población son empleados o tramitadores de las empresas privadas o públicas; existe un 19% de ciudadanos sin registro. Es evidente que existe una gran cantidad de ciudadanos emprendedores que velan por el desarrollo de la infraestructura en todo el territorio nacional, es importante reconocer la labor de los empleados como personas comprometidas y responsables con sus trabajos que a diario aportan a la nación gracias a su compromiso y liderazgo.

Estrato Social:


Ocupación. N°Desempleado 1Hogar 1Otro 1Independiente 4Estudiante 6Empleado 4Sin registro 1

Total 18


Total 18



Uno Dos Tres Cuatro Ninguno Sin registro0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

55

4

5

1 1

2

Estrato social

Si bien es cierto que este flagelo no conoce de nacionalidad, color de piel, estrato social, ideología, entre otros, es importante evidenciar que de acuerdo con las cifras analizadas las personas o familias que son afectadas por este delito o bien sea personas que intentan ayudar o apoyar con sus experiencias y conocimiento, pertenecen a los estratos uno con el 27.8%; dos con el 22.2% y tres con el 27.8%, concentrándose cerca del 77.8% de la población registrada en estos tres estratos sociales.


De los 18 ciudadanos registrados, 1 cuenta con discapacidad auditiva y 1 con discapacidad visual, el Ministerio del Interior cuenta con mecanismos y herramientas aptas para atender a la población en condición de discapacidad, por medio de los diferentes canales Virtual, telefónico y presencial, cada medio de atención cuenta con servidores públicos y herramientas para brindar una excelente atención a los ciudadanos.


En el análisis de este grupo de ciudadanos, es valioso resaltar que 8 ciudadanos se encuentran en condición especial, 6 de ellos se identifican como adolescentes; mientras que 2 se identifican como adulto mayor, por lo tanto es posible interpretar que las personas jóvenes son las que mayor contactan al Ministerio del Interior para conocer información de primera fuente o para buscar ayuda como víctima de la trata de persona.

GRUPO LGBTI

Los ciudadanos que contactaron al Ministerio del Interior para realizar solicitudes o en busca de información sobre la comunidad LGBTI, durante el primer semestre del año 2018, fueron 15, interactuaron para abordar temas de la materialización de los derechos de la comunidad, trabajo con la comunidades a lo largo del territorio nacional en seguridad y convivencia ciudadana, así como la integración de la nación con todas las entidades territoriales para garantizar los derechos de éste grupo enfoque, a continuación se analizan las siguientes variables para conocer las características de estos ciudadanos:






2

4

6

8

10

12 12

3


De los 15 ciudadanos registrados e interesados en conocer sobre la comunidad LGBTI, el 80% elije el correo electrónico como medio de comunicación a la hora de tramitar y recibir respuesta a sus solicitudes, debido a que es un medio confiable y practico en cualquier parte del mundo, mientras que un 20% prefiere recibir sus notificaciones en la puerta de su casa.


Departamento N°Antioquia 3Bogotá 3

Córdoba 2Boyacá 2Caldas 1

Otros departamentos (1c/u) 4Total 15




Antioquia Bogotá Córdoba Boyacá Caldas0

0.5

1

1.5

2

2.5

33 3

2 2

1


De acuerdo con el número de registros, es evidente que Bogotá y Antioquia registran el 40% de la población, es decir cada uno registra cerca del 20% de ciudadanos; mientras que Córdoba y Boyacá, registran cerca del 13.3% cada uno; lo que resalta el interés y esfuerzo por parte de los ciudadanos en la búsqueda información confiable, puesto que no existe mayor diferencia entre los departamentos al buscar información de primera fuente.


Del 100% de los ciudadanos con orientaciones sexuales e identidades de género diversas, el 53% se siente identificado con el sexo masculino, o son quienes mayor contacto han tenido con el Ministerio del Interior; el 40% con el sexo femenino, mientras que un 7% no registra esta variable de análisis.



Total 15



Femenino40%

Masculino53%

No registra7%

Sexo

Nivel Escolar:

primaria 7%

Secundaria 27%

Universitaria 20%


Maestria 13%

Sin registro 7%

Nivel escolar

De acuerdo con los ciudadanos registrados, es posible analizar que este grupo tiene el 54% de la población divida, es decir el 27% de los ciudadanos cuentan con nivel escolar de secundaria o bachillerato; por otro lado, el otro 27% de la población, cuenta con especialización; mientras que un 20% son personas con título universitario, es importante resaltar que los ciudadanos analizados en este grupo minoritario, posiblemente son simpatizantes, personas pertenecientes a la comunidad LGBTI o líderes de organizaciones sociales que luchan por el bienestar y los derechos de esta comunidad.


Nivel escolar N°primaria 1Secundaria 4Universitaria 3Especialización 4Maestría 2Sin registro 1

Total 15




Desempleado 7%

Estudiante 13%

Independiente 20%

Empleado 47%

Sin registro 13%

Ocupación

El 47% de la población analizada tiene como ocupación ser empelado; un 20% asegura ser independiente; el 13% es estudiante y otro 13% no registró esta variable de estudio, lo cual es posible interpretar que cerca del 67% de la población es económicamente activa y productiva, es decir que los ciudadanos que han tenido mayor contacto con el Ministerio del Interior son personas interesadas en garantizar el goce efectivo de los derechos de la comunidad LGBTI a la sociedad colombiana.

Estrato Social:


Total 15


Ocupación. N°Desempleado 1Estudiante 2Independiente 3Empleado 7Sin registro 2

Total 15




0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

55

3

4

2

1

Estrato

Los ciudadanos registrados en el sistema PQRSD, contactaron al Ministerio del Interior a través de los canales de atención (virtual, telefónico y presencial). En el panorama actual, acudieron durante el primer semestre del año 2018, un amplio número de ciudadanos, conformado por hombres y mujeres de diferentes identidades sexuales y género, edad, escolaridad y situación social, para conocer o buscar apoyo en temas de ideología de género o actividades de inclusión; al considerar las identidades sexuales se encuentra que cada ciudadano aseguró pertenecer a un estrato social, el resultado fue el siguiente: estrato uno: 33.3%, dos: 20%, tres: 33.3%, cuatro: 13.3%.


De los 15 ciudadanos registrados, 1 cuenta con discapacidad visual y 1 con discapacidad auditiva, es importante resaltar que el Ministerio del Interior cuenta con los mecanismos y herramientas necesarias para brindar un excelente atención por medio de los canales dispuestos para la atención de los ciudadanos, es por ello que las personas buscar información de primera fuente en el Ministerio del Interior, al momento de aclarar las dudas, o buscar respuestas a sus inquietudes.


De los ciudadanos analizados, 2 personas aseguraron tener la condición especial de adulto mayor, es decir que las solo 2 ciudadanos de la tercera edad se contactaron con el Ministerio del Interior durante el primer semestre del año 2018 para conocer sobre las temáticas y derechos de la comunidad, también es posible considerar que hayan buscado ayuda o apoyo para enfrentar a la sociedad de acuerdo a su orientación e identidad sexual.




CONCLUSIONES

Los ciudadanos que mayor uso hacen de los canales de atención -presencial, telefónica y virtual- son económicamente activos y productivos, es decir son colombianos que trabajan de manera independiente o como empleados.

Los ciudadanos que contactaron al Ministerio del Interior en su mayoría residen en la ciudad de Bogotá D.C. y en los departamentos de Antioquia, Córdoba, Valle del Cauca, Bolívar y Atlántico.

Los ciudadanos y grupos de interés atendidos por la Dirección para Comunidades Negras, Afrocolombianas, Raizales y Palenqueras; son los mayores usuarios de los canales de atención de la entidad; principalmente solicitan asesoría y acompañamiento para la obtención de certificaciones de autorreconocimiento y certificaciones de cupo y/o descuento educativo, así mismo realizan un alto porcentaje de peticiones, del 100% analizado, este grupo representa el 18,89% del total de ciudadanos registrados.

Los ciudadanos y grupos de interés atendidos por la Dirección para Comunidades Indígenas, ROM y Minorías; ocupan el segundo lugar en la utilización de los canales de atención; principalmente requieren asesoría en la obtención de los certificados del registro de la autoridad o cabildo de las comunidades y/o resguardos indígenas; consulta de la información censal de las comunidades y resguardos indígenas; seguimiento a solicitudes; registro de constitución y novedades de asociaciones de autoridades tradicionales y/o cabildos indígenas; del 100% analizado, este grupo representa el 16,45% del total de ciudadanos registrados.

Las Direcciones de Derechos Humanos representado en 11,71%; Gobierno y Gestión Territorial en 11.58%, Democracia y participación Ciudadana y el Grupo de Victimas en 11.32%, hicieron contactaron con el Ministerio del Interior por medio de los diferentes canales de atención para realizar sus solicitudes; incluidos tramites, servicios y peticiones, de parte de los ciudadanos o Grupos de interés.

Los ciudadanos que se han registrado en el sistema PQRSD por lo general tienen un nivel de escolaridad de secundaria y universitario.

La implementación del Sistema PQRSD hizo posible el registro de grupos de interés que hacen uso de los canales de atención y que no estaban identificados, como las personas en condición de discapacidad o en condición especial, con lo cual se evidencia que las acciones realizadas facilitan el acceso a los trámites y servicios de la entidad a todos los Ciudadanos.

La mayoría de ciudadanos que accedieron al Ministerio del Interior durante el primer semestre del año 2018, a través de los canales de atención -presencial, telefónica y virtual- son de sexo masculino; pertenecientes a los estratos uno y dos; e integrantes de grupos étnicos.




RECOMENDACIONES

Fomentar en los servidores públicos del Ministerio del Interior una cultura de servicio, concientizarlos de que el ciudadano es el fundamento de la existencia del Estado.

Promover en las dependencias, principalmente en las misionales; la centralización, protocolización y estandarización de la atención a los ciudadanos o grupos de interés, a través del uso de los canales de atención.

Incentivar a los ciudadanos a utilizar y registrarse en el Sistema PQRSD; con el fin de contar con la información necesaria para caracterizarlos.

Elaboró: Reviso:

Viviana García Rivera Luisa Fernanda Doza BarreraContratista Profesional Especializado

Aprobó:

Diana Patricia Bohórquez HernándezCoordinador Grupo de Servicio al Ciudadano

TRD: 1303.28




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MinInterior · Web viewCaracterización de Ciudadanos Ministerio del Interior. Sistema PQRSD –Canales: Virtual, Presencial y Telefónico-Periodo de Análisis: Primer Semestre de