MINISTÈRE DE LA DÉFENSE ET DES ANCIENS … · La gestion de projet, ... - Etre capable de mener à bien un audit qualité (interne ou externe) selon les prescriptions de la norme

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SOMMAIRE

Thématique : Qualité

Rubrique : Audit et amélioration ............................................................................................ 2

Rubrique : Divers ..................................................................................................................12

Rubrique : Maintenance .......................................................................................................17

Rubrique : Système de management de la qualité ...............................................................20

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SOMMAIRE

Sommaire THEMATIQUE

Rubrique : Audit et amélioration Auditer les processus et systèmes qualité ............................................................................. 3

Mesurez vos performances qualité : indicateurs et tableaux de bord ..................................... 4

Les méthodes et outils de la maîtrise des risques (AMDEC) ................................................. 5

Utiliser les outils d’amélioration continue ............................................................................... 6

La gestion de projet, outil de management des affaires ......................................................... 7

Formation à l'audit fournisseur .............................................................................................. 8

Auditeur Environnement-Sécurité .......................................................................................... 9

Formation pratique à l'AMDEC produit et processus ............................................................10

Evaluer l'efficacité d'un SMQ ................................................................................................11

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Formulaire CFD F041-Ed 02« Fiche descriptive de formation » version du 20/01/2016 - La version contractuelle est celle communiquée avec la convocation

MINISTÈRE DE LA DÉFENSE CENTRE DE FORMATION DE LA DÉFENSE

Formation délivrée dans le cadre d’un système de management certifié

Thématique : Qualité Rubrique : Audit et amélioration

Auditer les processus et systèmes qualité

Méthode pédagogique : Présentielle

Edition : 2016 Etat : Reconduit Code Alliance : S000001902 Réf. CFD : QAC01 Durée en jours : 4

Objectifs de formation

A l’issue de la formation, le stagiaire doit : - Etre capable de mener à bien un audit qualité (interne ou externe) selon les prescriptions de la norme ISO

Population concernée : Tout personnel

Prérequis (hors niv.SAME requis / compétences) : Connaissance des normes ISO 9000 souhaitable

Niveau requis : Sensibilisation Niveau visé : Maîtrise Pédagogie* : A C E S

Description sommaire de la formation

Restituer l'audit dans le système qualité

Définitions et principes relatifs à l'assurance qualité

Définir ce qu'est l'audit, son but

Identifier les différents types d'audits

Identifier les étapes de l'audit et les conditions de réussite

Préparer un audit qualité

- Champ, équipe, planning de l'audit

- Document de référence, questionnaire et guide d'entretien

Réaliser la visite d'audit

- Rédaction du compte rendu, élaboration du plan d'action

- Suivi du plan d'action

Lieu(x) de formation : CFD Bourges CFI Arcueil Sur site** Chez le prestataire** E-learning***

Mode d’inscription : MILLARD Mireille

Contacter le CFD (via votre Responsable Formation)

02.48.66.50.75 / 821.182.50.75 [email protected]

Tarifs non contractuels : Session locaux MinDef

3060€ (Nbr apprenants max : 12) Stagiaire locaux Mindef

255€ Privé et autres cas

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(*) Exposé – Exercice d’Application – Débat – Étude de Cas – Jeux de rôle – Travaux en Sous-groupes (**) Formation réalisable dans les locaux du client ou dans les locaux du prestataire le plus proche (sous réserves) (***) E-learning : formation réalisable sur un poste de travail du site de l’agent (sous réserves de configuration du poste informatique)

Sommaire THEMATIQUE Sommaire RUBRIQUE

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Mesurez vos performances qualité : indicateurs et tableaux de bord


Edition : 2016 Etat : Reconduit Code Alliance : S000001908 Réf. CFD : QAC02 Durée en jours : 2,5


A l’issue de la formation, le stagiaire doit : - De construire et mettre en place des indicateurs de la qualité interne et externe - D’élaborer des tableaux de bord qualité

Population concernée : Tout niveau

Prérequis (hors niv.SAME requis / compétences) : EXCEL

Niveau requis : Sensibilisation Niveau visé : Application Pédagogie* : A C E


Définir ce qu'est un indicateur de la qualité

Répertorier les différents indicateurs

Mettre en place des indicateurs de la qualité

Savoir présenter de manière attrayante un indicateur

Construire un tableau de bord/Identification des différentes étapes nécessaires à la construction d'un tableau de bord

Des travaux en sous-groupe seront proposés ainsi que des exercices d'application




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Les méthodes et outils de la maîtrise des risques (AMDEC)




A l’issue de la formation, le stagiaire doit : Comprendre la nécessité d'appliquer une méthodologie dans le cadre de la maîtrise des risques liés à un projet, un produit ou un process Connaître la démarche AMDEC / APR (Analyse Préventive des Risques) Réaliser une AMDEC / APR Développer les compétences nécessaires pour animer une AMDEC / APR

Population concernée : Personne ayant à animer une AMDEC ou à y participer

Prérequis (hors niv.SAME requis / compétences) : Aucun



1 - L'analyse des risques

Définitions et historique

Dans quels cas mettre en place une démarche d'analyse des risques

La constitution du groupe de travail

2 - La méthodologie d'analyse des risques

Phase 1 : initialisation de l'action

Phase 2 : analyse du sujet et mise en évidence des défaillances potentielles

Phase 3 : hiérarchisation des risques

Phase 4 : recherche d'idées et de solutions

Phase 5 : étude et évaluation des solutions

Phase 6 : bilan prévisionnel et proposition de choix

Phase 7 : mise en oeuvre et suivi de la réalisation

Un produit de l'entreprise pourra servir de cas d'étude dans le cadre de l'application de la démarche d'analyse des risques.




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Utiliser les outils d’amélioration continue




A l’issue de la formation, le stagiaire doit : Connaître les démarches d'amélioration. Comprendre la nécessité de la mise en place des démarches d'amélioration continue. Développer les compétences nécessaires pour : - Identifier les points d'amélioration de l'organisation - Mener des actions d'amélioration au sein de cette organisation





1- L'amélioration continue

2- Les outils de l'amélioration continue

3- Les conditions de mise en place de ces outils

4- La planification des actions

5- La réalisation des actions planifiées

6- La mesure d'efficacité

7- La réaction et le suivi




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La gestion de projet, outil de management des affaires




A l’issue de la formation, le stagiaire doit : - Etre convaincu de l'applicabilité des outils de gestion de projet à tous types d'affaires, quelqu'en soit le contenu et l'importance. - Avoir acquis les outils de base tels que : organigramme des tâches, planification (PERT, GANTT), gestion des coûts, maîtrise des risques, analyse fonctionnelle. - Etre capable d'utiliser un logiciel de gestion de projet sur des projets simples. Ce stage n'est pas un stage d'approfondissement des différents thèmes mais doit être compris comme un stage d'appropriation globale des outils de gestion de projet

Population concernée : Niveau I et maîtrise ou catégorie B

Prérequis (hors niv.SAME requis / compétences) : Etre familiarisé avec l'outil informatique.

Niveau requis : Sensibilisation Niveau visé : Application Pédagogie* : A C E S


Le cycle de vie d'un produit et des documents associés

Pourquoi la gestion de projet ?

Gestion de projet et qualité

Expression de besoin, relation clients/fournisseurs internes, documentation.

Outils de la gestion de projet, découpage technique, calendrier, coûts, tableau de bord, ...

Maîtrise des risques, analyse fonctionnelle.

Présentation de MS Project, étude de cas, application informatique.

Notion sur la conduite du changement.

Les divers thèmes du stage sont illustrés par des exemples concrets et vécus par les intervenants. Des exercices d'application simples complètent la formation théorique.

La répartition est d'environ 1/3 du temps consacré aux outils de gestion de projet, 1/3 du temps à la présentation et à l'utilisation du logiciel de GdP MSProject, 1/3 du temps aux outils d'analyse de risque et d'analyse fonctionnelle.




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Formation à l'audit fournisseur




A l’issue de la formation, le stagiaire doit : - Maîtriser la méthodologie à appliquer pour mener efficacement des audits chez ses fournisseurs - Etre capable d'utiliser des outils d'aide spécifiques

Population concernée : Responsable Achats, Approvisionnements, Logistique ou Qualité, Auditeur Prérequis (hors niv.SAME requis / compétences) : Connaissance des normes ISO 9000 souhaitable Avoir suivi la formation "Auditer les processus et systèmes qualité" ou équivalent Niveau requis : Sensibilisation Niveau visé : Application Pédagogie* : A _C E S


Identifier les enjeux de l'évaluation des fournisseurs

Situer la fonction qualité dans les achats

Effectuer le classement des fournisseurs et des achats critiques

Evaluer les fournisseurs grâce à l'audit

Suivre les performances d'un fournisseur : qualité et contrats d'achats

Formaliser le processus de suivi des fournisseurs

Construire sa stratégie d'amélioration des fournisseurs




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Auditeur Environnement-Sécurité




A l’issue de la formation, le stagiaire doit : - Avoir découvert les bons outils, attitudes et réflexes Etre capable de les mettre en pratique pour devenir un auditeur Environnement-Sécurité confirmé

Population concernée : Auditeur Prérequis (hors niv.SAME requis / compétences) : Connaître les fondamentaux d'un système de management environnement-sécurité et comprendre et appliquer les exigences de l'ISO 14001 Niveau requis : Sensibilisation Niveau visé : Application Pédagogie* : A _C E S


Rappel des référentiels environnementaux

La méthodologie de l'audit

Savoir observer et analyser lors de la visite d'audit

Faire des conclusions de l'audit un constat à forte valeur ajoutée

Les 10 règles d'or de l'auditeur confirmé




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Formation pratique à l'AMDEC produit et processus




A l’issue de la formation, le stagiaire doit : - Comprendre et pratiquer la méthode AMDEC processus ou produit - Identifier les conditions de réussite associées - Répondre aux prescriptions des normes ISO/CEI 17025 et ISO10012

Population concernée : Responsable qualité, contrôle interne et contrôle de gestion

Prérequis (hors niv.SAME requis / compétences) : Avoir suivi la formation "Les méthodes et outils de la maîtrise des risques -AMDEC" ou équivalent

Niveau requis : Sensibilisation Niveau visé : Application Pédagogie* : A _C E S


Situer l'AMDEC dans la démarche Qualité

Pratiquer l'AMDEC produit

Pratiquer l'AMDEC processus

Piloter une AMDEC




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Evaluer l'efficacité d'un SMQ




A l’issue de la formation, le stagiaire doit : Mesurer l’efficacité d’un SMQ dans une démarche ISO 9001 Evaluer l’ensemble des processus de l’établissement (management, soutien et réalisation) Identifier les processus critiques au regard des missions de l’établissement Choisir des critères adaptés à chaque processus et définir la cotation la plus objective Communiquer les résultats et aider les pilotes dans l ‘élaboration d’un plan d’action d’amélioration

Population concernée : Responsable qualité, chargé de la qualité, assistant qualité

Prérequis (hors niv.SAME requis / compétences) : Avoir des connaissances et une expérience dans le domaine de la qualité

Niveau requis : Sensibilisation Niveau visé : Application Pédagogie* : A _C E


Comprendre les finalités de l’évaluation de l’efficacité d’un SMQ

Définir le dispositif d’évaluation de l’efficacité de son SMQ

Déployer les dispositifs d’évaluation de l’efficacité de son SMQ

Intégrer l’évaluation dans le pilotage du SMQ




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SOMMAIRE

Sommaire THEMATIQUE

Rubrique : Divers Analyse fonctionnelle : initiation, principe et utilisation ..........................................................13

Benchmarking ......................................................................................................................14

Les 5S : outils de la performance .........................................................................................15

Introduction au Lean management .......................................................................................16

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Thématique : Qualité Rubrique : Divers

Analyse fonctionnelle : initiation, principe et utilisation


Edition : 2016 Etat : Reconduit Code Alliance : S000010081 Réf. CFD : QDC04 Durée en jours : 2


A l’issue de la formation, le stagiaire doit : - Etre capable de participer à une analyse fonctionnelle - Comprendre les mécanismes - Situer l'intérêt d'une AF au sein d'un programme

Population concernée : Personnels niveaux A et B


Niveau requis : Aucun Niveau visé : Sensibilisation Pédagogie* : A C E


Le stage portera sur les points suivants :

- intérêt de l'analyse fonctionnelle (AF) pour un projet, au sein d’un projet

- les différentes étapes d'une AF (comment ça marche)

- le résultat d'une AF : le cahier des charges fonctionnel (CdCF)

- comment se servir d'un CdCF ?

- les différentes retombées d'une AF

- retour d'expérience sur un ou plusieurs exemples (ou mise en situation)

Le stage s'appuiera sur les normes actuelles.

Des exemples particuliers (et / ou un exemple qui servira de support le long du stage) illustreront les points importants.




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Benchmarking




A l’issue de la formation, le stagiaire doit : Etre capable de développer le réflexe de comparaison de la performance Maîtriser les étapes de la démarche du Benchmarking Avoir acquis les outils pour piloter une mission de Benchmarking

Population concernée : Responsable qualité / agent cellule pilotage


Niveau requis : Aucun Niveau visé : Sensibilisation Pédagogie* : A _C E


Évolutions et enjeux du Benchmarking

Étape 1 : Planifier

Étape 2 : Comparer

Étape 3 : Intégrer

Étape 4 : Appliquer




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Les 5S : outils de la performance




A l’issue de la formation, le stagiaire doit : Comprendre l'importance des 5S comme préalable à tous les projets d'amélioration Identifier les points clés et la méthodologie de la mise en oeuvre des 5S Utiliser les outils d'implantation



Niveau requis : Aucun Niveau visé : Sensibilisation Pédagogie* : A _C E S


Démystifier les 5S

Conduire ou s'intégrer dans un projet 5S : les étapes clés

Les techniques de mise en œuvre

Pérenniser les résultats obtenus




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Introduction au Lean management




A l’issue de la formation, le stagiaire doit : Etre capable : D’organiser l'unité industrielle par filières, autour de ses chaînes de valeur De construire et/ou optimiser le management des flux au sein d'une unité industrielle D’obtenir une meilleure utilisation des ressources de production D’augmenter la valeur pour le client De réduire le temps de circulation des produits D’appréhender l'ensemble des techniques pour simplifier et tendre les flux sur le terrain

Population concernée : Gestionnaires de production, Responsable qualité, Chargé de la qualité




Identifier les points clés pour construire un projet de maîtrise des flux

Le principe de clarté des flux pour acquérir et partager une vision commune

Le principe de valeur ajoutée pour en déduire le projet d'amélioration des flux

Le principe d'organisation par processus et filière pour améliorer la performance

Le principe de tirage aval pour accélérer les flux internes et fiabiliser les flux externes de la production

Le principe de management visuel pour alléger le système d'information




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SOMMAIRE

Sommaire THEMATIQUE

Rubrique : Maintenance Fonction maintenance et exigences qualité ..........................................................................18

Qualité et processus maintenance - du diagnostic à l’audit ..................................................19

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Thématique : Qualité Rubrique : Maintenance

Fonction maintenance et exigences qualité


Edition : 2016 Etat : Reconduit Code Alliance : S000003543 Réf. CFD : QMC01 Durée en jours : 2


A l’issue de la formation, le stagiaire doit : S'assurer que les procédures qualité maintenance sont applicables et appropriées aux exigences du référentiel qualité Mettre en concordance le référentiel qualité et l'évolution des normes européennes en maintenance Vérifier que tous les acteurs de l'entreprise puissent s'approprier la démarche Mettre en place le plan de maintenance en terme d'efficacité et management

Population concernée : Responsables qualité, production, maintenance et méthode

Prérequis (hors niv.SAME requis / compétences) : Notions sur la qualité et connaissance de son service maintenance

Niveau requis : Sensibilisation Niveau visé : Application Pédagogie* : A C E S


Etat des lieux

Point sur les plans et procédures (Observation Remarque)

Audit interne de la fonction maintenance

Révision des moyens documentaires, de leur tenue aux différents niveaux, de leur exploitation et de leur efficacité en terme de traçabilité

Analyse de l'efficacité des actions préventives et correctives avec la disponibilité des moyens de production

Evolution des normes maintenance

Relation des nouvelles normes européennes maintenance avec le référentiel ISO

Rappel des principaux éléments requis pour impliquer la fonction maintenance dans le SMQ

Proposition d'actions correctives et amélioratives

Adaptation de l'organisation, de la gestion et des méthodes maintenance au plan de progrès choisi

Plan d'action à mettre en place

Moyens matériels pour les machines

Formation pour le personnel




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Thématique : Qualité Rubrique : Maintenance

Qualité et processus maintenance - du diagnostic à l’audit


Edition : 2016 Etat : Reconduit Code Alliance : S000010083 Réf. CFD : QMC02 Durée en jours : 2


A l’issue de la formation, le stagiaire doit : Analyser le fonctionnement de la maintenance actuellement en place et faire le point de l'existant Définir les points forts et les points faibles par rapport aux exigences de la qualité et les risques industriels Proposer un plan d'action

Population concernée : Personnels de la maintenance ou de la qualité Prérequis (hors niv.SAME requis / compétences) : Avoir suivi la formation "Fonction maintenance et exigences qualité" (QMC01 ou S000003543) ou avoir un niveau équivalent. Niveau requis : Sensibilisation Niveau visé : Application Pédagogie* : A C E S


Rappel sur la fonction maintenance :

- enjeux économiques de la maintenance moderne. Statistiques

- maintenance préventive et corrective (Terminologie)

- les niveaux de la maintenance (Norme EN 13306)

- typologie de la maintenance

- assurance qualité. Exigences des normes ISO 9001

DIAGNOSTIC

Stratégie de la maintenance

Organisations et responsabilités associées

Personnel de maintenance

Système d'information

Documentation

Maintenance appropriée

Gestion des actions correctives et préventives

Prestataires de maintenance

Gestion des pièces de rechange

Outillages




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SOMMAIRE

Sommaire THEMATIQUE

Rubrique : Système de management de la qualité Initiation à la qualité ..............................................................................................................21

Mise en place du management de la qualité et connaissance des normes ISO ....................22

Pilotage de processus ..........................................................................................................23

Comprendre et appliquer les exigences ISO 9001 ................................................................24

Comprendre et appliquer les exigences ISO 14001 ..............................................................25

Mettre en place un système de management intégré ...........................................................26

Passer d'un système qualité à un système QSE ..................................................................27

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Thématique : Qualité Rubrique : Système de management de la qualité

Initiation à la qualité


Edition : 2016 Etat : Reconduit Code Alliance : S000003230 Réf. CFD : QSC01 Durée en jours : 2


A l’issue de la formation, le stagiaire doit : - Comprendre les enjeux de la qualité - Se situer dans son environnement qualité et appréhender l'importance de ses actions quotidiennes au regard des objectifs qualité de son établissement





Les principes de base de la qualité totale

Historique

Les moyens à mettre en oeuvre

Les outils de la qualité totale

Les 5 S

Les relations clients - fournisseurs

L'autocontrôle

Les principes de base du SPC

Les groupes de résolution de problèmes

La certification et les normes ISO 9000 dans leur dernière version

Définition

Les contraintes de la norme

Les thèmes de la norme

Le SMQ (Système de management de la qualité)




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Mise en place du management de la qualité et connaissance des normes ISO




A l’issue de la formation, le stagiaire doit : - Comprendre les exigences des normes ISO 9000 (dans leur dernière version) - Identifier les étapes à parcourir pour répondre à ces exigences - Déterminer les moyens à mettre en oeuvre


Prérequis (hors niv.SAME requis / compétences) : Initiation à la qualité



Définir ce qu'est l'assurance de la qualité

Mettre en oeuvre l'assurance de la qualité

Clarifier les exigences des normes ISO 9000 – Dernière version

Déterminer l'architecture documentaire

Elaborer son plan d'action pour la mise en oeuvre de l'assurance de la qualité

Evaluer l'efficacité du système avec les audits qualité




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Pilotage de processus




A l’issue de la formation, le stagiaire doit : Connaître les exigences de la norme ISO 9001 : dernière version en ce qui concerne le pilotage des processus. Comprendre les réponses qui doivent être apportées pour répondre à ces exigences. S'approprier les méthodes pour : - Formaliser des processus - Formaliser les outils de pilotage des processus - Piloter efficacement les processus Développer les compétences nécessaires pour identifier les points d'amélioration du processus qu'il pilote.

Population concernée : Responsable qualité, correspondant qualité, responsable de processus

Prérequis (hors niv.SAME requis / compétences) : Initiation à la qualité ou équivalent



L'approche processus

- La norme ISO 9001 de la dernière version

- L'approche processus

- La cartographie des processus

- La formalisation des processus de réalisation

- La formalisation des processus ressources

Les indicateurs et tableaux de bords

- Qu'est-ce qu'un indicateur ?

- Les différents indicateurs

- La mise en place des indicateurs

- Le tableau de bord

Résolution de problèmes

- Rôle et importance de l'amélioration continue dans l'entreprise.

- Qu'est-ce qu'un problème ?

- La méthodologie de résolution de problèmes

- Champ de l'étude

- Analyser l'existant

- Mise en évidence et analyse des causes

- Détermination des solutions

- Les actions correctives

- Mesure de l'efficacité des actions mises en place

- Assurer le suivi




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Comprendre et appliquer les exigences ISO 9001




A l’issue de la formation, le stagiaire doit : Identifier les moyens pour répondre de façon simple et concrète aux exigences de la norme ISO 9001 dans une société de services Repérer les étapes pour réussir la certification Construire son plan d'action individuel



Niveau requis : Aucun Niveau visé : Sensibilisation Pédagogie* : A E S


S'engager dans le management Qualité

Comprendre les exigences de la norme ISO 9001 dernière version : adaptation aux activités de services

Construire et maîtriser un système documentaire

Utiliser les principaux outils de la norme ISO 9001 dernière version

Réussir son projet




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Comprendre et appliquer les exigences ISO 14001




A l’issue de la formation, le stagiaire doit : La méthodologie et les moyens pour développer un véritable management environnemental La "maîtrise opérationnelle" des exigences de l'ISO 14001 et le vocabulaire associé


Prérequis (hors niv.SAME requis / compétences) : initiation à la qualité



Les fondamentaux du management environnemental

Le contexte normatif et réglementaire

Le déploiement de l’ISO 14001 (dernière version)

Le pilotage et le maintien de la dynamique d’amélioration continue selon l’ISO 14001




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Mettre en place un système de management intégré




A l’issue de la formation, le stagiaire doit : - Connaître les exigences de chaque composante du système de management: qualité, contrôle interne et contrôle de gestion - Savoir concevoir des outils permettant le pilotage des trois composantes de façon simultanée - Savoir mettre en place un système de management intégré adapté à son organisme

Population concernée : Equipe de direction, Bureau Contrôle Synthèse


Niveau requis : Aucun Niveau visé : Sensibilisation Pédagogie* : A E S


• Rappel des exigences du référentiel qualité ISO 9001 : les processus, l’écoute client, objectifs qualité, la gestion documentaire, l’amélioration continue

• Le contrôle interne : définitions, outils, mise en œuvre

• La maîtrise des risques sur les activités : la mise en place d’une démarche de contrôle interne

• Principes essentiels du contrôle de gestion et modalités pratiques de mise en œuvre

• Mise en place du système intégré en 4 étapes : l’évaluation liminaire, le plan d’action, la construction du système, l’audit interne

• Le pilotage du système de management intégré : la politique de performance, les organisations possibles, les tableaux de bord , les outils

• Choix des indicateurs

• Communiquer sur les résultats du SMI auprès des personnels




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Passer d'un système qualité à un système QSE




A l’issue de la formation, le stagiaire doit : Comprendre le principe des systèmes "santé-sécurité au travail" et "environnement" Identifier les clés pour enrichir son approche processus dans une logique d'intégration et de prévention des risques QSE Repérer les facteurs de réussite pour piloter ce nouveau système de management QSE

Population concernée : Responsable qualité, chargé de la qualité, assistant qualité

Prérequis (hors niv.SAME requis / compétences) : Avoir plusieurs années d'expérience dans les métiers de l'organisation ou de l'aide à la décision

Niveau requis : Aucun Niveau visé : Application Pédagogie* : A _C E


Les trois dimensions d'un système intégré

Les points clés d'un système de management Environnement

Les points clés d'un système de management Santé-Sécurité au travail

Élargir concrètement son système Qualité

Piloter son nouveau système de management QSE




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