Ministerio de Economía Dirección de Atención y Asistencia al

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Consumidor -DIACO-

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Hoja: 1 de 195

Sistema de Gestión de la Calidad

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INDICE

OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................ 3

OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................................... 3

ÁMBITO DE APLICACIÓN ...................................................................................................... 3

ANTECEDENTES .................................................................................................................... 4

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA ............................................................................................. 6

SEDES DEPARTAMENTALES ................................................................................................ 7

NUESTROS SERVICIOS ......................................................................................................... 8

VISIÓN ...................................................................................................................................... 8

MISIÓN ..................................................................................................................................... 8

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS ................................................................................................. 9

DISPOSICIONES GENERALES ..………………………………………………………………..195


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Objetivo General

Dar a conocer las funciones, atribuciones y obligaciones de los diferentes puestos de trabajo dentro de la Institución.

Objetivos Específicos

Facilitar el conocimiento de la estructura y valorar los puestos que la integran.

Conocer las líneas de mando y las relaciones de trabajo entre áreas.

Proporcionar en forma general las tareas que tienen asignadas.

Evitar la duplicidad de funciones.

Ámbito de Aplicación

El manual de descripción de puestos será para uso interno de todos los departamentos de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO-.


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Antecedentes

El tema de protección al consumidor adquirió importancia desde 1985 cuando se emitió la primera Ley (Decreto Ley 1-85 del Jefe de Estado General Oscar Humberto Mejía V. de fecha 14 de enero de 1985), cuyo objetivo era el de desarrollar, por parte del Estado, la defensa de los derechos e intereses de los consumidores, en un marco de política económica regulada por el Estado. Por ende, su objetivo era el de controlar y evitar el alza inmoderada en los precios de los productos y servicios esenciales para la población del país y establecer los delitos económicos y las sanciones correspondientes, en el caso del incumplimiento por parte de los proveedores, de los preceptos y la normativa que dicha Ley contemplaba. Esta situación se dio en un ambiente internacional propicio, ya que las Naciones Unidas, en su Resolución número 39/248 del 9 de abril de 1985, definieron el quehacer de los gobiernos en cuanto a la protección de los derechos de los consumidores. Guatemala, como país miembro, adquirió el compromiso de aplicar y cumplir las directrices emanadas en este sentido por dicha Organización; de esa cuenta se promulgaron la Ley y el Reglamento antes indicados. La legislación de 1985 era de aplicación para toda persona individual o jurídica que en sus actividades comerciales cometiera actos de especulación, acaparamiento, alza inmoderada de precios, variación de pesos, medidas y calidad de los bienes y servicios, no anunciados, los cuales eran tipificados como delitos económicos. No es sino hasta el año 1986, cuando se inicia un esfuerzo formal para hacer efectiva la obligación del Estado en este campo, con la vigencia a partir del 14 de enero de ese año de la Constitución de la República de Guatemala, la que en su artículo 119 “Obligaciones del Estado”, señala que son fundamentales para el Estado, entre otras, la defensa de consumidores y usuarios en cuanto a la preservación de la calidad de los productos de consumo interno y de exportación, para garantizar su salud, seguridad y legítimos intereses económicos (literal i). En cuanto a lo relacionado con la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO), como tal, esta fue creada como dependencia del Ministerio de Economía el 4 de septiembre de 1995, conforme el artículo 1 del Acuerdo Gubernativo No. 425-95. En esa fecha se suprimió la Oficina de Control de Precios del Ministerio de Economía, encargada del control


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de los precios de los productos de consumo básico y se estableció su competencia en cuanto a orientar, asistir e informar al consumidor lo relativo a calidad, cantidad, peso y demás características de los productos y servicios que constituyen la oferta del mercado. El Reglamento del acuerdo de creación de la DIACO, contenido en Acuerdo Ministerial número 250-95 de fecha 10 de octubre de dicho año, explicita sus funciones y atribuciones, relacionadas con la asistencia a los consumidores en sus reclamaciones contra los proveedores, facilitar información sobre las condiciones y buen uso de los productos, contribuir a minimizar la utilización de prácticas perjudiciales a los intereses económicos de los consumidores y otras. De esa manera se inicia su fortalecimiento institucional. Dados los cambios que implicaba el mejoramiento y la modernización del marco jurídico de protección al consumidor y usuario, dentro de las corrientes mundiales enfocadas hacia la globalización y al manejo de una economía moderna en un ambiente de libre mercado y de competencia, el Ejecutivo elaboró y envió al Organismo Legislativo el Proyecto de la Ley vigente de Protección al Consumidor y Usuario, considerando los enfoques modernos sobre la materia. Dicho proyecto finalmente fue aprobado el 18 de febrero de 2003 mediante el Decreto 006-2003 (vigente a partir del 26 de marzo de 2003), proporcionando a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO), entidad responsable de su aplicación, nuevos instrumentos para hacer más eficiente la tutelaridad en la defensa de los consumidores y usuarios que dicha Ley le confiere.


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Estructura Organizativa

DIACO


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Sedes Departamentales

DIACO cuenta con sedes departamentales que tienen el objetivo de dar mejor atención al consumidor, brindando información sobre el libro de quejas y la forma de autorizarlo, evitando así su traslado a la ciudad capital; así como la recepción y resolución de quejas por inconformidades de los consumidores, para el efecto cada sede cuenta con un mínimo de dos personas, estas son:

Guatemala

Mixco (Guatemala)

Villanueva (Guatemala)

Alta Verapaz,

Quiché,

Izabal,

Suchitepéquez,

El Petén,

Zacapa,

Quetzaltenango,

Jutiapa,

Huehuetenango,

Chiquimula,

Totonicapán,

Escuintla,

Sacatepéquez,

Baja Verapaz

Sololá

San Marcos

Chimaltenango

Retalhuleu


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Nuestros Servicios

Promoción, divulgación y defensa de los derechos de los consumidores y usuarios.

Información acerca de las obligaciones de los proveedores.

Procedimientos de resolución de inconformidades entre consumidores y proveedores.

Verificación y vigilancia del cumplimiento de la normativa vigente.

Establecer infracciones y sanciones a la Ley.

VISIÓN

Que los Consumidores guatemaltecos conozcan y ejerzan sus derechos de consumidores y

usuarios.

MISIÓN

Educar e Informar a los consumidores y usuarios acerca de sus derechos y obligaciones.


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Descripción de Puestos


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Título del Puesto: Director Clasificación: Director Técnico III Jefe inmediato: Viceministro de Inversión y Competencia Dependencia: DIACO a) Descripción General del Puesto: El Director Será nombrado por el Ministro de Economía y es la autoridad administrativa superior y el funcionario ejecutivo de mayor nivel jerárquico de dicha Dirección, ejercerá sus funciones con absoluta independencia de criterio pero apegándose a criterios técnicos y legales, bajo su responsabilidad de conformidad con la ley, asimismo tendrá a su cargo la representación legal de la Dirección b) Atribuciones 1. Planificar, organizar, controlar, dirigir e integrar los recursos físicos, humanos y

financieros de la Dirección. 2. Velar por el cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario y su

reglamento. 3. Presentar el proyecto de presupuesto anual de la Dirección, al Ministerio de Economía

para su discusión y aprobación. 4. Crear las secciones técnicas que se requieran para el buen funcionamiento de la

Dirección. 5. Promover la colaboración con otros organismos nacionales e internacionales u otros

estados, en relación con las materias contenidas en la Ley de Protección al consumidor. 6. Diseñar las políticas de la Dirección para la consecución de los objetivos. 7. Las demás que sean inherentes a su cargo.


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c) Relaciones Internas y Externas del puesto Depende directamente del Viceministro de Inversión y Competencia en relación al desarrollo de sus funciones como responsable de la Dirección. Su relación interna directa es con el Subdirector y los jefes de departamento, a nivel general se relaciona con todo el personal. Externamente se relaciona con representantes de instituciones públicas y privadas. NORMA: Según el artículo 55 de la Ley de Protección al Consumidor el Director es la

autoridad administrativa superior, ejerce sus funciones con apego a criterios técnicos y legales con absoluta independencia de criterio. Tiene la representación legal de la Dirección.

Su proyección va encaminada hacia el diseño de políticas que permita la consecución de los objetivos de la Dirección.

d) Condiciones Generales de Trabajo Horario establecido por el Ministerio. Disponibilidad para atender los requerimientos y necesidades del despacho,

departamentos y unidades, y orientarlos de acuerdo a las políticas del Ministerio. Es responsable de la información confidencial y no confidencial que se procese en el

Ministerio de Economía.

e) Requisitos Ser guatemalteco. Estar en el goce de sus derechos ciudadanos Ser persona de reconocida honorabilidad y experiencia Graduado (a) de carrera universitaria, Abogado y notario ó profesional de las Ciencias

Económicas Colegiado Activo.


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Título del Puesto: Sub-Director Clasificación: Sub-director Técnico III Jefe inmediato: Director Dependencia: DIACO a) Descripción General del Puesto: Será nombrada por el Ministro de Economía. Es el segundo en orden jerárquico, conoce a cabalidad todas las funciones y atribuciones de la Dirección y en caso de ausencia o impedimento temporal del Director asumirá el cargo b) Atribuciones 1. Velar por el cumplimiento de procedimientos internos de la Dirección de Atención y

Asistencia al Consumidor –DIACO- 2. Firmar cotizaciones, órdenes de compras. 3. Evaluación de Sedes Departamentales 4. Firmar cheques luego de la firma de la Directora. 5. Convocar semanalmente a reuniones a los jefes de Departamento para ver los avances

del cumplimiento de órdenes y metas emanadas de la Dirección. 6. Verificaciones de trabajo de campo de los diferentes planes de –DIACO- 7. Atender las entrevistas de la Prensa a requerimiento de la Dirección. 8. Asistir a reuniones convocadas por diferentes Ministerios de Estado a requerimiento de

Dirección. 9. Realizar presentaciones a requerimiento de la Dirección, ante instituciones que lo

soliciten.


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10. Atender mediante reuniones internas a diferentes representantes de instituciones que

visitan la DIACO. 11. Atender nombramiento de comisiones fuera de la capital.

12. Mantener informado al Director de los avances y supervisión del trabajo en general

13. Informar al Director del estado de personal presente y sus destinos, todos los días

cuando este se haga presente 14. Otras atribuciones que le sean requeridas por su jefe inmediato.

c) Relaciones Internas y Externas del puesto

Depende directamente del Director (a) en relación al desarrollo de sus funciones como corresponsable de la Dirección. Su relación interna directa es con los jefes de departamento, a nivel general se relaciona con todo el personal. Externamente se relaciona con representantes de instituciones públicas y privadas.

NORMA: Según el artículo 60 de la Ley de Protección al Consumidor el Sub-

director, en caso de ausencia o impedimento temporal del Director asumirá el cargo. Su proyección va encaminada hacia el diseño de políticas que permita la consecución de los objetivos de la Dirección.

d) Condiciones Generales de Trabajo

Horario establecido por el Ministerio. Disponibilidad para atender los requerimientos y necesidades de los departamentos y

unidades, y orientarlos de acuerdo a las políticas de la Direccion Es responsable de la información confidencial y no confidencial que se procese en el



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Hoja: 14 de 195

e) Requisitos Ser guatemalteco. Estar en el goce de sus derechos ciudadanos Ser persona de reconocida honorabilidad y experiencia Graduado (a) de carrera universitaria, Abogado y notario ó profesional de las Ciencias

Económicas Colegiado Activo.


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Hoja: 15 de 195

Título del Puesto: Asesor en Planeación y Proyectos

Clasificación: Asesor Profesional Especializado IV

Jefe inmediato: Director

Dependencia: DIACO

a) Descripción General del Puesto:

Persona responsable de asesorar a la Dirección en el ámbito de su competencia, coordinar el proceso de planificación de actividades, así como formular documentos de proyectos.

b) Atribuciones

1. Elaborar y proponer los procedimientos e instructivos de trabajo necesarios para cada departamento y/o unidad de la Institución.

2. Coordinar con el Jefe Administrativo, la elaboración de los manuales de organización,

inducción, puestos y funciones, así como proponer las resoluciones a Dirección que autoricen el uso de los procedimientos, instructivos, etc.

3. Coordinación y elaboración del Plan Operativo Anual de la Institución

4. Coordinación y elaboración del Plan de Trabajo de los diferentes departamentos y

unidades de la Institución.

5. Elaboración de los distintos informes que la Institución presenta en forma mensual, trimestral y anual.

6. Coordinación y elaboración del componente de la Institución, dentro del Informe

Presidencial.

7. Formulación de proyectos de cooperación.


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Hoja: 16 de 195

8. Participar en trabajos conjuntos, con otras dependencias del MINECO o con otras

instituciones del sector público, por designación de la Dirección.

9. Colaborar con personal de otros Ministerios de Estado, en la definición de procedimientos para la aplicación, tanto la Ley de Protección al Consumidor y Usuario y su reglamento, así como leyes específicas, así como en análisis económicos.

10. Por designación representar a la Dirección en reuniones de trabajo en instituciones del

sector público y privado.

11. Mantener un archivo digital y físico de los informes, memorias, proyectos, planes de trabajo y otros de importancia alta para la toma de decisiones.

12. Por designación participar en foros seminarios y mesas redondas sobre la temática de

planificación.

13. Realizar reuniones periódicas con los demás asesores para definir estrategias de trabajo conjunto.

14. Asistir a reuniones de trabajo con la Dirección.

15. Atender nombramiento de comisiones dentro y fuera de la ciudad capital.

16. Cumplir con los horarios de entrada a sus labores.

17. Otras atribuciones que le sean requeridas por su jefe inmediato.


Depende directamente del Director, en relación al desarrollo de sus funciones como asesor, a nivel general se relaciona con todo el personal. Externamente se relaciona con representantes de instituciones públicas y privadas.

NORMA: Según el artículo 62 de la Ley de Protección al Consumidor el asesor será

nombrado por el Director y desempeña las funciones inherentes a su cargo.


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Hoja: 17 de 195

Su proyección va encaminada a asesorar a las autoridades en las actividades y políticas que permita la consecución de los objetivos de la Dirección.


Horario establecido por el Ministerio. Disponibilidad para atender los requerimientos y necesidades de la Dirección. Es responsable de la información confidencial y no confidencial que se procese.

e) Requisitos Académicos

Graduado (a) de carrera universitaria Ciencias Económicas, con experiencia en

Planeación Estratégica y Proyectos. Colegiado Activo. Experiencia profesional de 5 años Experiencia en el área económica Manejo de programas de computación Habilidad de expresión

f) Requisitos Personales

Sexo masculino o femenino Mayor de 30 años Proactivo (a), innovador (a) Responsable, Organizado Carisma, empatía, liderazgo


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Hoja: 18 de 195

Título del Puesto: Asesor en Análisis Económico

Clasificación: Asesor Profesional Especializado I


Dependencia: DIACO


Persona responsable de asesorar a la Dirección en el ámbito de su competencia según las atribuciones que le otorga la Ley.

b) Atribuciones

1. Asesorar a la dirección en materia económica, recomendando o proponiendo estrategias velando por el cumplimiento de la protección al consumidor.

2. Realizar investigaciones sobre temas económicos y análisis especiales solicitados por

la Dirección, para emitir informes, dictámenes y memorandos a instituciones que constituyen casos frecuentes como el Ministerio Público, Procuraduría de los Derechos Humanos y otros.

3. Atender consultas directas o indirectas efectuadas a la Dirección, sobre diversos

tópicos relacionados con la Protección al Consumidor y Usuario.

4. Por designación de la Dirección, participar en trabajos conjuntos, con otras dependencias del MINECO y/o con otras instituciones del sector público.

5. Mantener un archivo digital y físico de los informes, memorias, proyectos, planes de

trabajo y otros de importancia alta para la toma de decisiones.

6. Elaborar propuestas para la posible formalización de convenios o acuerdos de cooperación con entidades del sector público o privado, para el mejor desarrollo de las actividades a cargo de la DIACO.


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Hoja: 19 de 195

7. Representar a la Dirección en reuniones de trabajo en instituciones del sector público y privado.

8. Convocar y coordinar a requerimiento de la Dirección mesas multisectoriales de

trabajo para análisis de temas de Protección al Consumidor y Usuario.

9. Participar en foros, seminarios y mesas redondas sobre la temática de Asistencia y Protección al Consumidor.

10. Asistir a reuniones de trabajo programadas por la Dirección.





Depende directamente del Director, en relación al desarrollo de sus funciones como asesor su relación interna directa es con los jefes de departamento, a nivel general se relaciona con todo el personal. Externamente se relaciona con representantes de instituciones públicas y privadas.







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Hoja: 20 de 195


Graduado (a) de carrera universitaria, licenciado en Economía. Colegiado Activo. Experiencia profesional de 5 años Experiencia en el área económica Manejo de programas de computación Habilidad de expresión




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Hoja: 21 de 195

Título del Puesto: Asesor en Información Básica al Consumidor

Clasificación: Asesor


Dependencia: DIACO


Persona responsable de asesorar a la Dirección en el ámbito de su competencia.

b) Atribuciones

1. Diseño y elaboración de las diversas boletas para el monitoreo de precios.

2. Revisión, ingreso y tabulación de los datos recopilados en las boletas de monitoreo de precios.

3. Análisis de precios de bienes.

4. Emitir informes, dictámenes, memorandos y estrategias a tomar con los resultados del

análisis de precios.

5. Traslado de la información a la Dirección para su conocimiento y toma de decisiones.

6. Elaboración de investigaciones sobre temas básicos de información al consumidor, en los diversos bienes y servicios que se ofrecen.

7. Por designación, participar en trabajos conjuntos, con otras dependencias del

MINECO y/o con otras instituciones del sector público.

8. A requerimiento de la Dirección asistir a reuniones de trabajo en instituciones del sector público y privado.



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Hoja: 22 de 195

10. Mantener las estadísticas actualizadas de productos de la canasta básica y otros que requiera la Dirección.

11. Mantener bases históricas de precios, físicos y digitales.





Depende directamente del Director, en relación al desarrollo de sus funciones como asesor su relación interna directa es con los jefes de departamento, a nivel general se relaciona con todo el personal. Externamente se relaciona con representantes de instituciones públicas y privadas.







Graduado (a) de carrera universitaria, licenciado en Administración de Empresas. Colegiado Activo. Experiencia profesional de 5 años Experiencia en el área económica


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Hoja: 23 de 195

Manejo de programas de computación Habilidad de expresión




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Hoja: 24 de 195

Título del Puesto: Consultor Externo.

Clasificación: Asesor Especializado I


Dependencia: DIACO


Persona responsable de asesorar a la Dirección en el ámbito de su competencia según las atribuciones que le otorga la Ley.

b) Atribuciones

1. Asesorar a la dirección en la materia de su competencia según las atribuciones que le

otorga la Ley.

2. Emitir informes, dictámenes y memorandos solicitados por la Dirección, especialmente en casos en los cuales la Procuraduría de Derechos Humanos y Ministerio Público y otras instituciones, demanden información sobre procedimientos legales iniciados por la Dirección.

3. Participar en trabajos conjuntos, con otras dependencias del MINECO y/o con otras

instituciones del sector público, por designación del Director.

4. Colaborar con personal de otros Ministerios de Estado, en la definición de procedimientos para la aplicación, tanto de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario y su reglamento, así como leyes específicas.

5. Realizar interpretaciones sobre los alcances de los aspectos jurídicos de la Ley y su

Reglamento.

6. Analizar los casos especiales de quejas no resueltas conciliatoriamente y proponer los procedimientos legales a seguir.


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Hoja: 25 de 195

7. Representar a la Dirección en reuniones de trabajo en instituciones del sector público y privado.

8. Participar en foros seminarios y mesas redondas sobre la temática de asistencia y

protección al consumidor.

9. Colaborar con los departamentos de la DIACO cuando le sea requerido.

10. Elaborar mensualmente informes sobre el desarrollo de sus actividades.

11. Asistir a reuniones de trabajo con la Dirección 12. Atender a diferentes representantes de instituciones que visitan la DIACO en demanda

de información de carácter jurídico, personalizada o por otros medios. 13. Atender nombramiento de comisiones dentro y fuera de la ciudad capital.

14. Otras atribuciones que le sean requeridas por su jefe inmediato. c) Relaciones Internas y Externas del puesto

Depende directamente del Director, en relación al desarrollo de sus funciones, como asesor su relación interna directa es con los jefes de departamento, a nivel general se relaciona con todo el personal. Externamente se relaciona con representantes de instituciones públicas y privadas.





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Hoja: 26 de 195




Graduado (a) de carrera universitaria, Ciencias Jurídicas, Abogado y Notario. Colegiado Activo. Experiencia profesional de 4 años Experiencia en el área económica Manejo de programas de computación Habilidad de expresión




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Hoja: 27 de 195

Título del Puesto: Jefe de Auditoria Interna

Clasificación: Profesional Jefe III- Administracion


Dependencia: DIACO


Persona responsable de evaluar los sistemas integrados de administración, finanzas y otros sistemas y procesos complementarios. Así como de los controles internos y de calidad incorporados, para determinar si se están logrando los resultados que fueron establecidos al momento de fijarse los objetivos y metas.

b) Atribuciones

1. Asesorar a la dirección en la materia de su competencia.

2. Emitir informes, dictámenes y memorandos solicitados por la Dirección.

3. Participar en trabajos conjuntos, con otras dependencias del MINECO y/o con otras

instituciones del sector público, por designación de la Dirección.

4. Formular un plan anual de auditoría con base en los objetivos generales del ente público y la coordinación con las Unidades Administrativas

5. Evaluar los procedimientos de todos los departamentos de Ia institución. Dictar las

normas para mantener el control interno.

6. Mantener comunicación y coordinación permanente con la Contraloría General de Cuentas, como órgano rector del control gubernamental, en todo aquello que requiera la aplicación del Plan Anual de Auditoria, para asegurar la calidad de los trabajos y el seguimiento de las recomendaciones resultantes.

7. Coordinar y planificar actividades para la realización de inventarios de activos de la

Institución


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Hoja: 28 de 195

8. Evaluar, en forma permanente, los sistemas integrados de administración y finanzas, las herramientas tecnológicas y los procesos de control interno y de calidad a ellos incorporados.



11. Programar y Ejecutar auditoria a sedes Departamentales de la Institución.

12. Organizar, Planificar dirigir y controlar las funciones a su cargo en forma técnica

independiente y profesional.

13. Las demás atribuciones que se deriven del cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables

14. Cumplir con los horarios establecidos.



Depende directamente del Director, los auditores internos deben mantener relaciones personales satisfactorias con los auditados. Deben poseer habilidad para comunicarse de forma oral y por escrito, y transmitir con claridad y objetividad los hallazgos y las recomendaciones de los trabajos realizados.

NORMA: Según el artículo 65 de la Ley de Protección al Consumidor el auditor

será nombrado por el Director y desempeña las funciones inherentes a su cargo.


Horario establecido por el Ministerio. Disponibilidad para atender los requerimientos y necesidades de la Dirección. Dispuesto (a) a trabajar bajo presión. Es responsable de la información confidencial y no confidencial que se procese. Independencia de criterio


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Hoja: 29 de 195

Cuidado profesional y reserva e) Requisitos Académicos

Poseer el título profesional de Contador Público y Auditor y ser colegiado activo. Demostrar experiencia práctica de por lo menos cinco años en el ejercicio de la

auditoría. Gozar de solvencia moral pública, y no haber sido sentenciado en juicios de

cuentas o penales, durante su ejercicio profesional. Aprobar los exámenes o pruebas de suficiencia establecidos para el cargo. Manejo de programas de computación Habilidad de expresión




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Hoja: 30 de 195

Título del Puesto: Secretaria Dirección

Clasificación: Secretario Ejecutivo III


Dependencia: DIACO


Persona responsable de brindar apoyo, logística y servicios secretariales a la Dirección.

b) Atribuciones

1. Realizar toda actividad secretarial que requiera su jefe inmediato.

2. Atender las llamadas telefónicas.

3. Elaborar toda papelería correspondiente para realizar los siguientes trámites: Correspondencia recibida y enviada por la Dirección, memorándum al personal, solicitudes de suministros y toda gestión necesaria.

4. Archivar y catalogar documentación de la Dirección.

5. Recopilar información que le es requerida por su jefe inmediato.

6. Colaborar en las actividades con los diferentes departamentos de la Dirección.

7. Llevar el control de las citas del señor Director.

8. Recibir y brindar información de personas que visitan la Dirección.

9. Sacar fotocopias de documentos que se le solicitan.

10. Trasladar documentos para firma a la dirección.

11. Asistir a reuniones cuando se le solicite.


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Hoja: 31 de 195

12. Cumplir con el horario de entrada establecidos.

13. Otras atribuciones que le sean requeridas por la Dirección


Depende directamente del Director, su relación al desarrollo de sus funciones en forma interna directa con los jefes de departamento, a nivel general se relaciona con todo el personal. Externamente se relaciona con las personas que se comunican con la institución.

NORMA: Su proyección va encaminada hacia el apoyo, logística y servicios

secretariales que permita la consecución de los objetivos de la Dirección. d) Condiciones Generales de Trabajo



Graduada en la carrera de Secretaria Bilingüe o Secretaria y Oficinista Experiencia profesional de 3 años Conocimiento general de manejo de oficina Manejo de programas de computación Habilidad de expresión


Sexo femenino Mayor de 22 años Buena presentación


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Hoja: 32 de 195

Título del Puesto: Encargado (a) Relaciones Internacionales

Clasificación: Asistente Profesional I


Dependencia: DIACO a) Descripción General del Puesto: Persona responsable de contactar, mantener y motivar las relaciones con entes internacionales a fin de promover la ayuda internacional. b) Atribuciones

1. Elaborar perfiles de proyectos para solicitar cooperación técnica y financiera internacional para la DIACO.

2. Realizar los contactos y las alianzas estratégicas para realizar trabajos conjuntos en

beneficio de los consumidores y usuarios. 3. Solicitar el apoyo a la comunidad internacional para que sean otorgadas pasantías y/o

becas para la capacitación del personal. 4. Estar informada de tratados, convenios, acuerdos firmados que involucren la

Protección al Consumidor en Guatemala. 5. Representar a la Institución en reuniones de trabajo. 6. Por designación de la Dirección, participar en foros, seminarios y mesas redondas. 7. Atender a diferentes representantes de entidades internacionales que visiten o sean

invitados por la institución. 8. Atender nombramientos de comisiones dentro y fuera del país.

9. Rendir informes a la dirección.


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Hoja: 33 de 195

10. Cumplir con los horarios establecidos 11. Otras atribuciones que le sean requeridas por su jefe inmediato.


Depende directamente de la Dirección, a nivel general se relaciona con todo el personal. Externamente se relaciona con representantes de la comunidad internacional y con los representantes de diversas instituciones con quienes se celebren convenios de cooperación. NORMA: Su función deberá enmarcarse en lo que dispone la ley y apegado a

criterios técnico-legales.

Su proyección se basa en la búsqueda de apoyo logístico, capacitación y financiero que permita el fortalecimiento de la Institución.


Horario establecido por el Ministerio. Disponibilidad para atender los requerimientos y necesidades de la Dirección Es responsable de la información confidencial y no confidencial que se procese.


Haber aprobado 5 semestres de la Carrera de Relaciones Internacionales Experiencia de 1 año Manejo de programas de computación Habilidad en las relaciones interpersonales Habilidad de expresión Dominio del Idioma Inglés.


Sexo masculino o femenino Mayor de 25 años Proactivo (a) Responsable, dedicado (a) y organizado (a)


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 34 de 195

Que posea carisma, empatía y liderazgo


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 35 de 195

Título del Puesto: Jefe del Departamento Promoción y Asesoría al Consumidor

Clasificación: Asistente Profesional II


Dependencia: DIACO


Persona responsable de planificar, organizar, dirigir, controlar, distribuir y coordinar las actividades de su personal y su departamento.

b) Atribuciones 1. Planificar, dirigir y coordinar las actividades del departamento. 2. Realizar conferencias en materia de divulgación de los derechos de los consumidores y

aspectos relevantes de la ley a diferentes entidades Académicas, Empresariales y Gubernamentales

3. Brindar asesoría a los consumidores y usuarios de forma personal y telefónica. 4. Diseñar, elaborar y administrar los diferentes materiales publicitarios de la Dirección. 5. Participar en reuniones con diferentes clases de grupos, en relación al campo de acción

del departamento. 6. Atender nombramiento de comisiones fuera de la ciudad capital. 7. Rendir informe mensual del avance de metas a la dirección. 8. Velar porque su personal cumpla con sus horarios de entrada establecidos. 9. Otras atribuciones que le sean requeridas por su jefe inmediato.


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 36 de 195


Depende directamente del Director en relación al desarrollo de sus funciones como responsable del Departamento su relación interna es con el personal vinculado al proceso promoción, capacitación, educación y difusión del quehacer de DIACO. Externamente se relaciona con representantes de instituciones públicas y privadas.

NORMA: Su función deberá enmarcarse en lo que dispone la ley y apegado a


Su proyección va encaminada a prestar el apoyo necesario a las políticas que permitan la consecución de los objetivos de la Dirección.


Horario establecido por el Ministerio. Disponibilidad para atender los requerimientos y necesidades de la Dirección Es responsable de la información confidencial y no confidencial que se procese en

el Ministerio de Economía.


Educación Media Experiencia de 3 años Experiencia en el área de publicidad Experiencia en el manejo de personal Manejo de programas de computación Habilidad de expresión




Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 37 de 195

Título del Puesto: Jefe del Departamento de Servicios al Consumidor



Dependencia: DIACO



b) Atribuciones

1. Planificar, dirigir y coordinar las actividades del departamento.

2. Asesorar en materia legal y administrativa a los usuarios y organizaciones que lo

requieran.

3. Coordinar actividades con los diferentes departamentos de la Dirección.

4. Coordinar actividades con las diferentes instituciones y empresas objeto de queja.

5. Atender a las personas que lo requieran, con respuestas sobre quejas interpuestas.

6. Atender mediante procedimientos administrativos las quejas interpuestas ante las instituciones de servicios públicos.

7. Dar trámite a todo tipo de queja interpuesta ante la DIACO.

8. Asignar el trabajo correspondiente a cada uno de los puestos de trabajo que conforman

el departamento de Servicio al Consumidor.

9. Supervisar las asignaciones de su personal.

10. Representar al departamento de Servicios al Consumidor, cuando sea requerido por la Dirección.


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 38 de 195

11. Dar seguimiento a las quejas presentadas al departamento, relacionadas con el trámite

administrativo que les corresponda.

12. Reportar cualquier problema que se presente con el sistema, en la base de datos al Jefe de informática

13. Rendir informe mensual del avance de metas a la Dirección.

14. Mantener su área de trabajo limpia y ordenada.

15. Atender nombramiento de comisiones fuera de la ciudad capital.

16. Velar porque su personal cumpla con sus horarios establecidos.



Depende directamente del Director, su relación interna es con todo el personal. Externamente se relaciona con consumidores, proveedores y representantes de instituciones públicas y privadas.







Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 39 de 195


Licenciatura en Ciencias Jurídicas y Sociales Experiencia de 3 años Experiencia en el área administrativa-legal Experiencia en solución de conflictos-conciliaciones Experiencia en el manejo de personal Manejo de programas de computación Habilidad de expresión




Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

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Hoja: 40 de 195

Título del Puesto: Asesor (a) Jurídico (a)


Jefe inmediato: Jefe del Departamento de Servicios al Consumidor

Dependencia: DIACO


Persona responsable de asistir al Jefe de departamento y brindar asesoría legal sobre procedimientos administrativos a personas individuales o jurídicas e instituciones.

b) Atribuciones

1. Brindar asesoría legal y sobre procedimientos administrativos a personas

individuales, jurídicas e instituciones, que lo requieran y/o hayan quejas en este Departamento.

2. Atender solicitud de la Dirección referente a la revisión de informes, casos

especiales sobre el Servicio al Consumidor.

3. Asistir a reuniones de trabajo con la Dirección y Asesoría Jurídica para el cual sea designado en relación al departamento (eventualmente).

4. Revisar y analizar los expedientes formados en la DIACO que le sean requeridos,

relacionados con las quejas presentadas en este departamento.

5. Atender mediante reuniones internas a diferentes representantes de instituciones que visitan la DIACO.

6. Atender llamadas telefónicas relacionadas con los distintos casos que se hayan

sido presentados ante la Dirección y/o atender con información sobre la Ley y su Reglamento.


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 41 de 195

7. Cooperar con los distintos departamentos de la Dirección a efecto de fortalecer la recolección de datos e intercambio de información.

8. Asistir a reuniones internas y externas con los diferentes representantes de

instituciones relacionadas con los temas de atención y servicios al consumidor.



11. Cumplir los horarios establecidos



Depende directamente del Jefe de Departamento, su relación interna directa es con todo el personal. Externamente se relaciona con las personas que se comunican a la institución tanto públicas y privadas.


criterios técnico-legales. Su proyección va encaminada a asesorar al consumidor y prestar apoyo al departamento.


Horario establecido por el Ministerio. Disponibilidad para atender los requerimientos y necesidades del Departamento. Es responsable de la información confidencial y no confidencial que se procese.


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 42 de 195


Profesional en Ciencias Jurídicas y Sociales y/o Abogado y Notario Experiencia profesional de 2 años Experiencia en el área legal, administrativa Experiencia en solución de conflictos-conciliaciones Manejo de programas de computación Habilidad de expresión




Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 43 de 195

Título del Puesto: Asistente de Departamento

Clasificación: Asistente Profesional II Jefe inmediato: Jefe del Departamento de Servicios al Consumidor

Dependencia: DIACO


Persona responsable de asistir al jefe de departamento en las diferentes actividades que éste realice. Y en ausencia del mismo tiene la responsabilidad de que el departamento siga operando.

b) Atribuciones

1. Apoyar las actividades del departamento, en atención al público por medio telefónico

y personal.

2. Alimentar la base de datos que sirve de registro de las quejas que se reciben a diario, relacionadas a servicios públicos.

3. Distribuir trabajo a los conciliadores, mediante la asignación de quejas para su

atención y resolución.

4. Atender llamadas telefónicas de las personas que dan seguimiento a sus quejas.

5. Trasladar los expedientes no conciliados administrativamente, al departamento Jurídico.

6. Trasladar quejas que competen al departamento de Verificación y Vigilancia.

7. Dar seguimiento a las quejas presentadas al departamento, relacionadas con el

trámite administrativo que les corresponda.

8. Llevar registro y control de los archivos internos, que incluye los expedientes de quejas y la documentación que se genera dentro del departamento.


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 44 de 195

9. Reportar cualquier problema que se presente con el sistema, en la base de datos al

Jefe de informática.



12. Realizar oficios y/o memorándums que sean requeridos por Jefatura

13. Apoyar a Jefatura para realización de informes que son requeridos por Dirección


15. Llevar control del Archivo del Departamento.




criterios técnico-legales. Su proyección va encaminada a prestar el apoyo necesario al departamento.




Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 45 de 195


Haber aprobado 3 semestres de una carrera universitaria en Administración de Empresas, Derecho.

Experiencia de 1 año. Manejo de programas de computación Habilidad de expresión


Sexo masculino o femenino Mayor de 22 años Responsable, Organizado


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

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Hoja: 46 de 195

Título del Puesto: Supervisor (a) - Conciliador (a)



Dependencia: DIACO


Persona responsable de investigar las quejas presentadas ante la Dirección, para darle el trámite administrativo correspondiente.

b) Atribuciones

1. Resolver quejas presentadas a la DIACO, mediante el procedimiento establecido.

a. Visita de Campo, si es necesario. b. Audiencias administrativas.

2. Mantener comunicación permanente, personalizada y eficaz con el consumidor y

usuario.

3. Elaborar las citaciones a consumidores y proveedores en conflictos.

4. Faccionar actas.

5. Realizar audiencias en oficinas de DIACO.

6. Realizar informe semanal, quincenal y mensual de labores realizadas.

7. Llevar control de las quejas que le sean asignadas.

8. Dar información vía telefónica a proveedores y usuarios que la requieran, de sus casos.



Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 47 de 195

10. Mantener actualizada la base de datos de los casos asignados.


12. Cumplir con sus horarios establecidos







Horario establecido por el Ministerio. Disponibilidad para atender los requerimientos y necesidades del departamento. Es responsable de la información confidencial y no confidencial que se procese.


Haber aprobado 5 semestres de una carrera universitaria en Derecho, Economía o

Administración de Empresas. Experiencia de 1 año. Manejo de programas de computación. Habilidad de expresión y redacción de actas.


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 48 de 195




Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 49 de 195

Título del Puesto: Receptor (a) de quejas

Clasificación: Asistente Profesional II/ Trabajador Operativo IV


Dependencia: DIACO a) Descripción General del Puesto:

Persona responsable de recibir las quejas de las personas que se comunican con DIACO.

b) Atribuciones

1. Recepción de quejas de personas que se presentan a las oficinas de DIACO, a través

del teléfono, correo electrónico, fax, y del call center.

2. Ingresar las quejas a la base de datos.

3. Llevar registro de todas las quejas ingresadas y recibidas.

4. Recepción de documentos de soporte.

5. Solicitar vía telefónica o por correo electrónico los documentos de soporte a los consumidores y usuarios.

6. Traslado de quejas a la jefatura.

7. Traslado de quejas a la asistente del departamento cuando se refiere a servicios

públicos.

8. Facilitar información del proceso de presentación de quejas en forma personal y por la vía telefónica.




Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 50 de 195

11. Cumplir horarios establecidos









Haber obtenido el título de cualquier carrera de diversificado Experiencia de 1 año Conocimiento general de manejo de oficina Manejo de programas de computación Habilidad de expresión


Sexo femenino o masculino Mayor de 20 años Responsable, Organizado


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 51 de 195

Título del Puesto: Encuestador (a) Clasificación: Asistente Profesional II/ Trabajador Operativo II


Dependencia: DIACO


Persona responsable de pasar las encuestas de satisfacción al consumidor (visita-audiencias)

b) Atribuciones

1. Atender a usuarios que visitan las oficinas de DIACO, orientándolos en los trámites

que realicen.

2. Facilitar información del proceso de presentación de quejas en forma personal y por vía telefónica.

3. Presentar y tabular el resultado de encuestas de audiencias semanalmente.

4. Realizar evaluación del servicio prestado cuando se interpone una queja, por medio

de encuesta

5. Realizar la encuesta del servicio prestado por los conciliadores 6. Atender nombramiento de comisiones fuera de la ciudad capital.

7. Mantener su área de trabajo limpia y ordenada. 8. Cumplir los horarios establecidos 9. Otras atribuciones que le sean requeridas por su jefe inmediato.


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 52 de 195








Haber obtenido el título de cualquier carrera de diversificado Experiencia laboral de 2 años Conocimiento general de manejo de oficina Manejo de programas de computación Habilidad de expresión


Sexo femenino o masculino Mayor de 20 años Responsable, Organizado


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 53 de 195

Título del Puesto: Recepcionista del Departamento de Servicios al Consumidor

Clasificación: Operativo II


Dependencia: DIACO


Persona responsable de atender a las personas que nos visitan y atender los teléfonos.

b) Atribuciones

1. Atender la planta telefónica y traslado de llamadas internas.

2. Atender consultas sobre quejas, habilitación de libros de quejas, autorización de instrumentos de medición y pesaje y contratos de adhesión

3. Recibir, atender y brindar información a las personas que visitan el Departamento

4. Rendir informes a su jefe inmediato.




8. Otras atribuciones que le sean requeridas por su jefe inmediato


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 54 de 195



NORMA: Su función va encaminada a prestar el apoyo necesario al departamento.




Graduada de carrera secretaria bilingüe o secretaria oficinista. Experiencia de 2 años Conocimiento general de manejo de oficina Manejo de programas de computación Habilidad de expresión


Sexo femenino Mayor de 20 años Responsable, Organizado


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 55 de 195

Título del Puesto: Notificador del Departamento de Servicios al Consumidor

Clasificación: Asistente Profesional II/ Trabajador Operativo Jefe inmediato: Jefe de Departamento de Servicios al Consumidor Dependencia: DIACO

a) Descripción General del Puesto: Persona responsable de realizar la entrega de cedulas de citación, notificaciones, oficios a entidades que prestan servicios públicos y financieros y cualquier otra documentación que se deba de entregar.

b) Atribuciones:

1) Recibir de parte de jefatura o asistente del departamento las Cedulas de Citación y oficios que serán entregados a las entidades que prestan servicios públicos y financieros.

2) Firmar el listado de Cedulas de Citación.

3) Elaborar Oficio de Solicitud de Vehículos con piloto a la administración de (DIACO

4) Elaborar la ruta de entrega de Cedulas de Citación y/o realización de llamadas telefónicas a Usuarios y/o Consumidores y Proveedores que las direcciones no sean conocidas.

5) Entregar Cedulas de Citación y notificación a consumidores, usuarios y proveedores

6) Entregar a Jefatura o Asistente del Departamento las Cedulas de Citación que fueron entregadas en el transcurso del día.

7) Notificar dentro y fuera de la capital del departamento de Guatemala


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 56 de 195

8) Citar por la vía telefónica a Consumidores y/o Usuarios, cuando por alguna razón no se hizo la citación personalmente, o por tratarse de zonas rojas.

9) Informar a Jefatura y/o Conciliadores, las razones del porque alguna Cedula de Citación no se pudo entregar.

10) Otras actividades que le sean asignadas por parte de Jefatura o de parte de DIRECCIÓN.


Depende directamente del Jefe de Departamento, su relación interna directa es con todo el personal. Externamente se relaciona con las personas que se comunican a la institución tanto públicas y privadas, con proveedores y consumidores. NORMA: Su función va encaminada a prestar el apoyo necesario al departamento.


Horario establecido por el Ministerio.

Disponibilidad para atender los requerimientos y necesidades del departamento.

Es responsable de la información confidencial y no confidencial que se procese.


Graduado bachiller en computación, bachiller en Ciencias y Letras y otra afín.

Experiencia de 6 meses

Conocimiento general de manejo de oficina

Manejo de programas de computación

Habilidad de expresión


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 57 de 195


Sexo masculino

Mayor de 20 años

Responsable, Organizado


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 58 de 195

Título del Puesto: Piloto Clasificación: Operativo IV Jefe inmediato: Jefe del departamento de Servicios al Consumidor Dependencia: DIACO a) Descripción General del Puesto: Persona responsable de conducir los vehículos de DIACO, a los diferentes lugares asignados. b) Atribuciones 1. Atención al personal de DIACO de manera atenta y respetuosa. 2. Transportar a Funcionarios y empleados en actividades relacionadas con el Ministerio. 3. Proporcionar sus servicios en el manejo de vehículos del Ministerio, asignado para realizar la comisión correspondiente. 4. Realizar comisiones dentro o fuera de la ciudad capital, previo nombramiento del jefe inmediato. 5. Trasladar al personal de la DIACO, para realizar monitoreo, tanto en la capital como en el interior de la República. 6. Trasladar al notificador para la entrega de cedulas de citación y notificaciones. 7. Velar por el buen funcionamiento de los vehículos. 8. Comunicar a su jefe inmediato de cualquier problema que pueda suscitarse con el vehículo. 9. Velar diariamente por la limpieza interior y exterior de todos los vehículos que se encuentran al servicio del departamento, para lo cual el jefe inmediato proporcionará los utensilios necesarios para realizarla.


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 59 de 195

10. Realizar cualquier actividad relacionada con el puesto, que sea solicitado por el jefe inmediato. 11. Trasladar documentación relacionada con el Ministerio, cuando sea requerido. 12. Cumplir con los horarios de entrada y salida a sus labores. 13. Otras atribuciones que le sean requeridas por su jefe inmediato. c) Relaciones Internas y Externas del puesto Depende directamente del Jefe Administrativo, su relación interna es con todo el personal. NORMA: Su función va encaminada hacia el apoyo necesario para que las labores del personal se desarrollen normalmente. d) Condiciones Generales de Trabajo Horario establecido por el Ministerio.

Disponibilidad para atender los requerimientos y necesidades de la Dirección.

Dispuesto (a) a trabajar bajo presión.

Es responsable de la información confidencial y no confidencial que se procese. e) Requisitos Académicos Tercer grado básico

Experiencia en el manejo de vehículo de por lo menos 2 años. f) Requisitos Personales Sexo masculino

Mayor de 25 años

Responsable, Organizado


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 60 de 195

Título del Puesto: Jefe de Departamento Verificación y Vigilancia


Jefe inmediato: Director Dependencia: DIACO



b) Atribuciones

1. Coordinar las verificaciones correspondientes a quejas presentadas, libro de quejas,

instrumentos de medición y pesaje, normas de etiquetado de productos empacados, calidad y exhibición de precios, publicidad engañosa y servicios públicos.

2. Coordinar la verificación del cumplimiento del Decreto 44-92. Ley de Enriquecimiento

de Alimentos y su Reglamento (sal, azúcar, harina).

3. Coordinar investigaciones específicas de campo.

4. Coordinar la Verificación del cumplimiento del Decreto Ley 66-83, Ley de Comercialización de los Sucedáneos de la Leche Materna y su Reglamento 841-87.

5. Coordinar el trámite de autorización de instrumentos de medición y pesaje ante el

Centro Nacional de Metrología.

6. Coordinar la verificación el cumplimiento de la exposición del rotulo de precios en las estaciones de servicio (gasolineras) y revisar las medidas de seguridad.

7. Coordinar la Verificación la exactitud de la unidad de medida (volumen) de las

bombas dispensadoras de combustibles.


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 61 de 195

8. Coordinar Verificación peso exacto en cilindro de gas propano y medidas de seguridad.

9. Designar las zonas o rutas a los inspectores para realizar el monitoreo de

establecimientos, para que cumplan con lo que establece la Ley de Protección al Consumidor y Usuario.


11. Asistir a actividades de orientación y capacitación Interna.

12. Coordinar la verificación quejas presentadas a este departamento.

13. Participar en la Comisión Nacional de Fortificación de Alimentos CONAFOR.

14. Participar en la comisión nacional de salud bucal CONASABU.

15. Elaborar reportes mensuales de actividades.



18. Velar porque su personal cumpla con su horario de entrada a sus labores



Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 62 de 195

c) Relaciones Internas y Externas del Puesto



criterios técnico-legales. Su proyección va encaminada a prestar el apoyo necesario a las políticas que permitan la consecución de los objetivos de la Dirección.


Horario establecido por el Ministerio. Disponibilidad para atender los requerimientos y necesidades del despacho. Es responsable de la información confidencial y no confidencial que se procese.


Licenciado en Administración de Empresas de Empresas. O carrera afin Experiencia profesional de 3 años Experiencia en el área Experiencia en el manejo de personal Manejo de programas de computación Habilidad de expresión


Sexo masculino o femenino Mayor de 25 años Responsable, Organizado Proactivo (a), innovador (a) Carisma, empatía, liderazgo


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 63 de 195

Título del Puesto: Verificador

Clasificación: Jefe Técnico III Jefe inmediato: Jefe de Departamento

Dependencia: DIACO


Persona responsable de efectuar verificaciones de peso exacto, quejas, instrumentos de medición y pesaje y publicidad engañosa.

b) Atribuciones

1. Realizar las verificaciones de peso exacto en supermercados y cualquier empresa que se

dedique a comercializar con productos Preempacados.

2. Realizar verificaciones a los instrumentos de medición y pesaje para comprobar su buen funcionamiento.

3. Colocar calcomanías de aptas y no aptas a los instrumentos de medición y pesaje que solicitaron registro y autorización de sus instrumentos.

4. Realizar verificaciones en cualquier medio de difusión de la publicidad engañosa que llega a

los consumidores o usuarios.

5. Realizar actividades relacionadas al puesto, a solicitud de su jefe inmediato.



8. Cumplir los horarios establecidos.

9. Elaboración de informes de actividades.



Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 64 de 195


Depende directamente del Jefe de Departamento su relación interna es con todo el personal. Externamente se relaciona con los establecimientos que se dediquen a una actividad económica.



Su proyección va encaminada a prestar el apoyo necesario al departamento.




Título a nivel medio Experiencia de 2 años Experiencia en el manejo de base de datos Manejo de programas de computación Habilidad de expresión




Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 65 de 195


Clasificación: Asistente Profesional II Jefe inmediato: Jefe de Departamento

Dependencia: DIACO


Persona responsable de efectuar los monitoreo de precios en diferentes establecimientos que se dedican a una actividad económica.

b) Atribuciones

1. Realizar las verificaciones correspondientes al monitoreo de precios de la canasta

básica de alimentos en tiendas de barrio, supermercados, mercados, panaderías, tortillerías, marranerias, ventas de fruta, ventas de verdura, ventas de granos básicos, ventas de huevos, ventas de pollo, ventas de carne de res, ventas de gas propano, ventas de combustibles, entre otros como farmacias, ferreterías, ventas de fertilizantes y librerías.





6. Hacer vaciado de monitoreos de precios realizados en Sede Central, así como la

elaboración de informes para la Dirección.



Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 66 de 195













Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 67 de 195



Jefe inmediato: Jefe de Departamento

Dependencia: DIACO


Persona responsable de efectuar las verificaciones a colegios en todas las zonas de la capital que se dedican a una actividad económica.

b) Atribuciones

1. Realizar las verificaciones correspondientes a establecimientos educativos públicos y

privados para comprobar lo estipulado en el Decreto Ley 116-85 del Congreso de la Republica y dar cumplimiento al convenio suscrito entre el Ministerio de Economía y el Ministerio de Educación, en función de protección al consumidor.








Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 68 de 195













Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 69 de 195


Clasificación: Asistente Profesional II Jefe inmediato: Jefe de Departamento

Dependencia: DIACO


Persona responsable de efectuar verificaciones de tenencia del libro de quejas y extracción de quejas de los libros de quejas en todos los establecimientos de la capital como actividad económica.

b) Atribuciones

1. Realizar las verificaciones de acuerdo a la ruta establecida y comprobar si los

proveedores cumplen con resolver las quejas de los consumidores y usuarios en el tiempo establecido, extraer las quejas no resueltas para darles seguimiento, según la ley de protección al consumidor.








Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 70 de 195













Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 71 de 195




Dependencia: DIACO


Persona responsable de efectuar verificaciones es todas las estaciones de servicio (gasolineras) como actividad económica.

b) Atribuciones


proveedores cumplen los requisitos de despacho exacto, medidas de seguridad, de tenencia del libro de quejas, licencia de operación, calibración de bombas y contar con póliza de seguro.




5. Cumplir los horarios establecido

6. Elaborar informes de actividades.



Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 72 de 195











Sexo masculino o femenino Mayor de 25 años Responsable y organizado.


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 73 de 195




Dependencia: DIACO


Persona responsable de efectuar verificaciones es todas las plantas y expendios que comercializan gas licuado del petróleo envasado como actividad económica.

b) Atribuciones


proveedores cumplen los requisitos de peso exacto, medidas de seguridad, de tenencia del libro de quejas, licencia de operación, calibración de balanzas.





6. Presentar informes de las Actividades.



Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 74 de 195













Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 75 de 195


Clasificación: Técnico Profesional en Informática II


Dependencia: DIACO


Persona responsable de de verificar el cumplimiento del Reglamento Técnico Centroamericano de Etiquetado de los Alimentos Previamente Envasados y la exhibición de precios en comercios.

b) Atribuciones


proveedores cumplen con los requisitos del Reglamento Técnico Centroamericano de Etiquetado en supermercados y cualquier otro establecimiento que comercialice productos Preempacados.

2. Realizar verificación del cumplimiento de la exhibición de precios en todos los comercios que se dediquen a cualquier actividad económica.





7. Elaborar informe de actividades.



Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 76 de 195













Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 77 de 195

Título del Puesto: Verificador Clasificación: Secretaria Ejecutiva III


Dependencia: DIACO


Persona responsable verificar quejas relacionadas con los servicios públicos (agua potable, Telefonía y energía eléctrica) como actividad económica.

b) Atribuciones

1. Realizar las verificaciones de acuerdo a las quejas recibidas en el departamento y

darles el seguimiento pertinente hasta su solución por parte de la empresa prestadora del servicio. Hacer la comunicación con el consumidor para indicarle el avance su queja, hacer informes circunstanciado, descargar del sistema la queja.





6. Elaborar informe de actividades.



Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 78 de 195













Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 79 de 195

Título del Puesto: Asesor Verificación y Vigilancia Clasificación: Asesor


Dependencia: DIACO


Persona responsable verificar quejas relacionadas con los servicios públicos (agua potable, telefonía y energía eléctrica) como actividad económica.

b) Atribuciones

1. Realizar análisis de acuerdo a las quejas recibidas en el departamento y darles el

seguimiento pertinente hasta su solución por parte de la empresa prestadora del servicio. Llevar estadística de quejas por producto o servicio.





6. Elaboración de informes para la Dirección.



Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 80 de 195









Título de Ingeniería Industrial o a fin Experiencia de 2 años Experiencia en el manejo de base de datos Manejo de programas de computación Habilidad de expresión




Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

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Hoja: 81 de 195

Título del Puesto: Asesor Verificación y Vigilancia

Clasificación: Asesor


Dependencia: DIACO


Persona responsable de consolidar la información de la canasta básica de alimentos de la sede central y sedes regionales. b) Atribuciones

1. Analizar el comportamiento de precios de la canasta básica de alimentos, graficar el

comportamiento y presentar informes a dirección por producto.





6. Elaborar informes de actividades a Dirección.



Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

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Hoja: 82 de 195









Título o pensum cerrado de Economía o a fin Experiencia de 2 años Experiencia en el manejo de base de datos Manejo de programas de computación Habilidad de expresión




Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

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Hoja: 83 de 195

Título del Puesto: Asesor Verificación y Vigilancia Clasificación: Asesor Jefe inmediato: Jefe de Departamento

Dependencia: DIACO


Persona responsable del análisis económico de costos por actividad económica. b) Atribuciones

1. Realizar análisis de costos de precios de la canasta básica de alimentos por actividad

económica, monitorear precios internacionales de maíz, trigo y soya, asistir a reuniones de trabajo en el Ministerio de Agricultura Ganadería y Alimentación, revisar el informe mensual del Instituto Nacional de Estadística INE y revisar el movimiento del salario mínimo del Ministerio de Trabajo para costos de personal.





6. Presentar informes a Dirección por producto.

7. Elaborar informe de actividades a Dirección.



Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

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Hoja: 84 de 195









Título o Pensum Cerrado de Economía o a fin Experiencia de 2 años Experiencia en el manejo de base de datos Manejo de programas de computación Habilidad de expresión




Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

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Hoja: 85 de 195

Título del Puesto: Jefe de Departamento Asesoría al Proveedor



Dependencia: DIACO



b) Atribuciones

1. Planificar, dirigir y coordinar las actividades del departamento.

2. Autorizar libros.

3. Supervisar a los autorizadores de libros, para que en todo trámite de autorización de

libros se presenten los documentos requeridos por DIACO, ya sean proveedores organizados en empresas individuales, sociedades jurídicas colectivas, fundaciones, asociaciones civiles, copropiedades, cooperativas, entidades gubernamentales.

4. Supervisar la alimentación a la base de datos, que sirve de registro de los

documentos legales presentados por las empresas.

5. Supervisar la clasificación y archivo de la documentación legal de las empresas.

6. Recepción de la documentación necesaria para la autorización de los contratos de adhesión y los instrumentos de medición y pesaje, trasladarlos a los departamentos que corresponden.

7. Realizar conferencias y charlas para orientar sobre las obligaciones que deben cumplir

los proveedores y prestadores de servicios en cumplimiento con la Ley de Protección al Consumidor y Usuario.


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

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Hoja: 86 de 195

8. Designar las zonas o rutas a los inspectores para realizar el monitoreo de establecimientos, para que cumplan con lo que establece la Ley de Protección al Consumidor y Usuario.


10. Asistir a actividades de orientación y capacitación interna.

11. Atender dudas personales de proveedores en relación a la autorización de libros.

12. Atender llamadas telefónicas, para aclarar cualquier duda sobre la autorización de

libros.

13. Reportar cualquier problema que se presente con el sistema, en la base de datos al Jefe de informática.


15. Participar en monitoreos de precios, cuando sea requerido.



18. Velar porque su personal cumpla con los horarios establecidos de entrada y salida a

sus labores.





Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

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Hoja: 87 de 195

NORMA: Su función deberá enmarcarse en lo que dispone la ley y apegado a criterios técnico-legales. Su proyección va encaminada a prestar el apoyo necesario a las políticas que permitan la consecución de los objetivos de la Dirección.


Horario establecido por el Ministerio. Disponibilidad para atender los requerimientos y necesidades del despacho. Es responsable de la información confidencial y no confidencial que se procese en



Pénsum Cerrado de carrera universitaria, Administración de Empresas, Economía, Derecho, Mercadeo.

Experiencia profesional de 3 años Experiencia en atención al cliente Manejo de programas de computación Habilidad de expresión


Sexo masculino o femenino Mayor de 25 años Responsable, Organizado Carisma, empatía, liderazgo

Proactivo (a), innovador (a)


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

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Hoja: 88 de 195

Título del Puesto: Asesor-Capacitador Departamento de Asesoría al Proveedor

Clasificación: Técnico Asistente


Dependencia: DIACO


Persona responsable de asesorar, y fortalecer el departamento de Asesoría al Proveedor, desarrollando actividades varias del departamento y otras que la Dirección considere pertinentes.

b) Atribuciones Elaborar Planes, propuestas y estrategias para fortalecer las líneas de trabajo del

departamento en general.

Identificar organizaciones privadas, cámaras, gremiales y organizaciones

empresariales para coordinar acciones dirigidas a los proveedores en el Marco de

la Ley de Protección al Consumidor. (Promoción del Libro de Quejas, Charlas,

Conferencias y seminarios y Asesorías puntuales).

Coordinar con las Administraciones de los Centros Comerciales programa de

Charlas, conferencias y seminarios dirigidas a los proveedores.

Apoyar en la Asesoría a Proveedores, relacionada a sus derechos y obligaciones

de acuerdo a al Decreto Ley 6-2003.

Enviar información a Proveedores a través de Convenios de Bases de datos.


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

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Hoja: 89 de 195

Realización de capacitaciones a Proveedores, en Cámaras, Gremiales,

organizaciones empresariales y otras sobre la Ley de Protección al Consumidor.

Organizar logística de las Charlas, conferencias y de los seminarios en

coordinación con las instancias interesadas.

Elaborar planes e informes semanales, de avance de metas y mensuales de las

diferentes actividades realizadas en el departamento.

Formular proyectos para la mejora de atención al proveedor Mantener su lugar

limpio y ordenado

Otras actividades que le asigne la Dirección


Depende directamente del Director, en relación al desarrollo de sus funciones, manteniendo relación interna directa con el jefe del Departamento de Asesoría al Proveedor.- Externamente se relaciona con Proveedores, cámaras, gremiales, organizaciones empresariales del sector privado y administraciones de los Centros Comerciales. Del país.

NORMA: Su función deberá enmarcarse en lo que dispone la ley y apegado a criterios técnico-legales.

Su proyección va encaminada a prestar el apoyo necesario a fortalecer

las líneas de trabajo del departamento de Asesoría al Proveedor, que permita la consecución de los objetivos del Departamento.


Horario establecido por el Ministerio. Disponibilidad para atender los requerimientos y necesidades del Departamento y

la Dirección.


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

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Hoja: 90 de 195

e) Requisitos Académicos Pensum cerrado de, licenciado en Administración de Empresas, Economía,

Derecho ó Mercadeo. Experiencia en el manejo de público Manejo de programas de computación Habilidad de expresión


Sexo masculino o femenino Mayor de 25 años Responsable, Organizado Proactivo (a), innovador (a) Carisma, empatía, liderazgo


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

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Hoja: 91 de 195

Título del Puesto: Asesor Del Departamento de Asesoría al Proveedor.

Clasificación: Asistente Profesional IV


Dependencia: DIACO


Persona responsable de asesorar y capacitar a proveedores. b) Atribuciones 10. Planificar y realizar contactos para capacitaciones. 11. Realizar conferencias en materia de divulgación de las obligaciones de los proveedores

en el cumplimiento de la ley de Protección al Consumidor a Gremiales de las Cámaras Empresariales que funcionan en país.

12. Brindar asesoría a las personas que nos visitan en DIACO, y por medio telefónico. 13. Diseñar las presentaciones que se utilizaran para las capacitaciones. 14. Participar en reuniones con proveedores cuando sea requerido. 15. Atender nombramiento de comisiones fuera de la ciudad capital.

16. Mantener el área de trabajo limpia y ordenada. 17. Cumplir los horarios establecidos. 18. Otras atribuciones que le sean requeridas por su jefe inmediato.


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

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Hoja: 92 de 195


Depende directamente del Director (a) en relación al desarrollo de sus funciones como responsable de coordinar charlas con gremiales de las Cámaras que funcionan en el país. NORMA: Su función deberá enmarcarse en lo que dispone la ley y apegado a




Horario establecido por el Ministerio. Disponibilidad para atender los requerimientos y necesidades de la Dirección


Titulo de Licenciatura en Administración De Empresas o Carrera afín. Colegiado Activo Experiencia de 3 años Experiencia en el manejo de público. Manejo de programas de computación Habilidad de expresión




Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

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Hoja: 93 de 195

Título del Puesto: Coordinador de Sedes Departamentales

Clasificación: Técnico Operativo


Dependencia: DIACO


Persona responsable de planificar, administrar, supervisar y capacitar al personal de las sedes regionales. Contactos con consumidores, proveedores y enlaces interinstitucionales en la región.

b) Atribuciones

1. Ejecutar conjuntamente con los delegados de las sedes regionales, las políticas para la consecución de los objetivos de la DIACO.

2. Velar por el cumplimiento de metas diarias, semanales y mensuales de las sedes

departamentales.

3. Realizar diagnóstico de cada sede sobre el recurso humano, físico, financiero y caja chica.

4. Coordinar con el Departamento Financiero de la Sede Central el proyecto de presupuesto anual de las sedes regionales.

5. Llevar control de pedidos de almacén y sobre el uso adecuado de ellos.

6. Llevar el control del equipo de computadoras, ventiladores, teléfonos, cámaras y vehículos de cada una de las sedes.

7. Velar por el cumplimiento de la ley de protección al consumidor y su reglamento, orientando al delegado sobre las actividades que debe realizar tales como: verificaciones, monitoreo y divulgación, atención y resolución de quejas entre otras.


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

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Hoja: 94 de 195

8. Presentar al departamento financiero el anteproyecto de presupuesto anual de cada

una de las sedes.

9. Presentar a la asesoría de dirección el plan operativo anual de cada una de las sedes y su consolidado.

10. Hacer contactos con gobernadores y alcaldes municipales para solicitar apoyo, necesario en la ubicación, mejora y reubicación de las instalaciones físicas de las sedes de DIACO.

11. Apoyar las actividades de campo realizadas por el personal de campo de DIACO; en las sedes departamentales, mediante la realización de visitas de seguimiento previamente programadas.

12. Consolidar informes de todas las sedes.

13. Apoyar en la coordinación de las distintas solicitudes enviadas por los delegados y solicitar aprobación con Dirección.

14. Apoyar en la coordinación del envío y la recepción de la documentación a través de la empresa de mensajería.

15. Rendir informes a dirección.



18. Cumplir con llos horarios establecidos

19. Atender nombramientos de comisiones.


21. Control diario de trabajo sobre quejas, verificaciones y control de precios de las sedes departamentales.


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

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Hoja: 95 de 195


Depende directamente del Director, se relaciona internamente con todo el personal. Externamente se relaciona con consumidores, proveedores y representantes de instituciones públicas y privadas.






Título a Nivel Medio Perito Contador, Bachiller, Secretaria o Maestro. Experiencia de 1 año Manejo de personal Manejo de programas de computación Habilidad de expresión


Sexo masculino o femenino Mayor de 30 años Responsable, Organizado Carisma, empatía, liderazgo Proactivo (a), innovador (a)


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

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Hoja: 96 de 195

Título del Puesto: Delegado de Sede Departamental Clasificación: Asistente Profesional II

Jefe inmediato: Coordinador de Sedes Departamentales

Dependencia: DIACO


Persona responsable de administrar, controlar y dirigir la sede regional a su cargo.

b) Atribuciones

1. Brindar información a consumidores, proveedores y público en general sobre la labor

de DIACO, los derechos y obligaciones según la Ley de Protección al Consumidor, tanto en visitas realizadas como por teléfono.

2. Recepción de quejas presentadas ante DIACO, para lo cual deben adjuntar los

documentos respectivos (factura, recibo, etc).

3. Resolver las quejas mediante el procedimiento establecido

4. Sacar fotocopias de los expedientes que no fueron resueltos y se trasladarán a Coordinador de Sedes Regionales, Jurídico, a otras instituciones.

5. Autorización, cancelación, reposición de libros de quejas.

6. Revisar que todos los proveedores presenten los documentos requeridos de acuerdo

a la Ley, para autorización de libros de quejas, contratos de adhesión e instrumentos de medición y pesaje. Clasificar y archivar la documentación legal de las empresas.

7. Alimentar la base de datos correctamente de acuerdo a las normas e indicaciones de

la DIACO.

8. Llevar control de las quejas recibidas y libros de quejas.


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 97 de 195

9. Participar y coordinar los monitoreos de precios, ferias del consumidor, verificación y vigilancia cuando sea requerido.

10. Asistir a actividades de orientación y capacitación.

11. Realizar informe semanal y mensual de las actividades realizadas.

12. Reportar los problemas con el sistema de cómputo al Coordinador de Sedes

Regionales y al Jefe de Informática.

13. Ser responsable del vehículo asignado para realizar el trabajo de campo.

14. Trasladar los casos difíciles al Coordinador de Sedes Regionales y oficinas centrales de DIACO.


16. Cumplir con los horarios de entrada a sus labores



Depende directamente del Coordinador de Sedes Regionales, internamente se relaciona con todo el personal. Externamente se relaciona con los consumidores, proveedores y representantes de instituciones públicas y privadas de la Región.


criterios técnico legales.



Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

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Hoja: 98 de 195


Horario establecido por el Ministerio. Disponibilidad para atender los requerimientos y necesidades de la Dirección. Dispuesto (a) a trabajar bajo presión. Es responsable de la información confidencial y no confidencial que se procese. e) Requisitos Académicos

Titulo Nivel medio Experiencia de 2 años en puestos similares. Experiencia en manejo de personal Manejo de programas de computación Habilidad de expresión


Sexo masculino o femenino Mayor de 25 años Responsable, Organizado Carisma, empatía, liderazgo Proactivo (a), innovador (a)


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

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Hoja: 99 de 195

Título del Puesto: Verificador sedes Regionales.


Jefe inmediato: Delegado de sedes departamentales.

Dependencia: DIACO


Persona responsable de efectuar los monitoreo de precios en diferentes establecimientos que se dedican a una actividad económica.

b) Atribuciones

1. Realizar las verificaciones correspondientes a quejas presentadas, libro de quejas,

instrumentos de medición y pesaje, normas de etiquetado de productos empacados, calidad y exhibición de precios, publicidad engañosa y servicios públicos.

2. Verificación en expendios de combustible y gas propano.




6. Cumplir los horarios establecidos por el Ministerio.

7. Hacer vaciado de monitoreo de precios realizados en Sede Central y Sedes

departamentales, así como la elaboración de informes para la Dirección.



Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 100 de 195









Título a nivel medio Experiencia de 1 año Experiencia en el manejo de base de datos Manejo de programas de computación Habilidad de expresión




Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

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Hoja: 101 de 195

Título del Puesto: Secretaria de Sede Regional

Clasificación: Secretaria Ejecutiva III

Jefe inmediato: Jefe de Sede Regional

Dependencia: DIACO


Persona responsable de brindar apoyo, logística y servicios secretariales en la Sede Regional.

b) Atribuciones

1. Revisar que todos los proveedores presenten los documentos requeridos de acuerdo

a la Ley, para autorización de libros de quejas e instrumentos de medición y pesaje. Clasificar y archivar la documentación legal de las empresas.

2. Alimentar la base de datos correctamente de acuerdo a las normas e indicaciones de

la DIACO.

3. Brindar información a consumidores, proveedores y público en general sobre la labor de DIACO, los derechos y obligaciones según la Ley de Protección al Consumidor, tanto en visitas realizadas como por teléfono.

4. Participar en monitoreo de precios, cuando sea requerido.

5. Participar en ferias Escolares.

6. Participar en labor de verificación y vigilancia cuando sea requerido.

7. Recepción de quejas presentadas ante DIACO, para lo cual deben adjuntar los

documentos respectivos (factura, recibo, etc).

8. Resolver las quejas mediante el procedimiento establecido.


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 102 de 195

9. Llevar control de las quejas y libros de quejas.

10. Asistir a actividades de orientación y capacitación internas.

11. Reportar cualquier problema que se presente con el sistema, al Jefe de Sedes departamentales y al Jefe del Departamento de Informática.

12. Trasladar casos difíciles o especiales a DIACO central firmado por su jefe inmediato.

13. Llevar el control de todos los problemas surgidos en la Sede.

14. Realizar informe semanal y mensual de las actividades realizadas.


16. Cumplir con los horarios establecidos por el Ministerio



Depende directamente del Jefe de la Sede Regional, internamente se relaciona con los jefes regionales, a nivel general se relaciona con todo el personal. Externamente se relaciona con los consumidores, proveedores y representantes de instituciones públicas y privadas de la Región.

NORMA: Su función va encaminada hacia el apoyo, logística y servicios

secretariales que permita la consecución de los objetivos de la Sede Regional.




Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 103 de 195


Graduada en la carrera de Secretaria Bilingüe o Secretaria Oficinista. Experiencia profesional de 1 año en puestos similares. Conocimiento general de manejo de oficina Manejo de programas de computación Habilidad de expresión


Sexo femenino Mayor de 20 años Responsable, Organizada


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

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Hoja: 104 de 195

Título del Puesto: Jefe de Departamento Administrativo


Jefe inmediato: Director (a) Sub-Director (a)

Dependencia: DIACO


Persona responsable de planificar, organizar, dirigir, controlar, distribuir y coordinar las actividades de su personal y su departamento, así como los recursos humanos y materiales de la DIACO.

b) Atribuciones

1. Velar por la adecuada administración de los recursos materiales, así como los

servicios administrativos en apoyo a todos los departamentos que integran la DIACO y sus Sedes Regionales.

2. Aprobar las adquisiciones de materiales promocionales, útiles de oficina y equipos de

mantenimiento de las instalaciones, para el adecuado funcionamiento de las diferentes unidades.

3. Supervisar todas las actividades encaminadas al adecuado mantenimiento de las

instalaciones, seguridad y mensajería.

4. Autorizar las requisiciones de almacén de cada departamento de DIACO.

5. Asistir en la coordinación con las distintas sub-gerencias del Ministerio de Economía de las gestiones administrativas, que sean asignadas.

6. Responsable del parque vehicular de la DIACO y mantener su operatibilidad en un mínimo de 90%

7. Tener cargados a su tarjeta de responsabilidad los vehículos que son utilizados para

las distintas comisiones realizadas por la DIACO. En la capital


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 105 de 195

8. Autorizar el uso de vehículos, destinados para comisiones de DIACO, enviar los vehículos al taller para su mantenimiento o reparaciones.

9. Llevar el control de cupones de combustibles que son utilizados en los vehículos de DIACO, para las diferentes comisiones.

10. Juntamente con la Encargada de almacén, son responsables de mantener el stock de papelería y útiles, utilizados en la DIACO.

11. Autorizar las pre órdenes de compra en el sistema SIGES

12. Coordinar con el Departamento Financiero y Dirección la programación de Compras, anual y cuatrimestral.

13. Participar en la ubicación o reubicación de las distintas áreas de trabajo.

14. Rendir informes a la Dirección de DIACO.

15. Velar por el cumplimiento del manual para el uso de la telefonía celular de DIACO.

16. Velar por el cumplimiento del manual de uso de cupones de combustible

17. Velar por el cumplimiento del manual del uso de vehículos

18. Coordinar y verificar el servicio de atención al público de forma personal y de forma telefónica en planta.

19. Coordinar la Unidad del Centro de Costos de la Dirección.


21. Otras atribuciones que le sean requeridas por su Jefe inmediato.


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 106 de 195









Licenciatura en Administración de Empresas, Auditor , Economista, Abogado y Notario o carrera afín

Colegiado Activo. Experiencia profesional de 3 años Experiencia en el área administrativa, manejo de personal Manejo de programas de computación Habilidad de expresión


Sexo masculino o femenino Mayor de 30 años Responsable, organizado Carisma, empatía, liderazgo Proactivo (a), innovador (a)


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 107 de 195

Título del Puesto: Encargado de Compras


Jefe inmediato: Jefe del Departamento Administrativo

Dependencia: DIACO


Persona responsable de realizar las actividades relacionadas con mantener los stocks necesarios en papelería y útiles, suministros de limpieza y otros, así como el trámite de pago por estas adquisiciones.

g) Atribuciones

1. Contactar proveedores de bienes y servicios. 2. Verifica que exista presupuesto en los renglones necesarios para solicitar

cotizaciones.

3. Realiza los trámites correspondientes para el pago de las facturas contemplado la solicitud de compra, razonamiento de factura y firmas de autorizado.

4. Realiza la solicitud de cheque o CUR por medio del SIGES, para su traslado al

Departamento Financiero.

5. Realizar la órden de compras en el SIGES (Sistema de Gestión)

6. Realiza las liquidaciones en el SIGES (Sistema de Gestión)

7. Recibir los pedidos junto con la encargad de almacén.

8. Responsable del registro y entrega de cupones de combustible a Dirección, Sub-Dirección y Departamento Administrativo según cuotas.

9. Realiza cierre y cuadre mensual de cupones de combustible para los vehículos


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 108 de 195

10. Realiza las bases y términos de referencia para los eventos que necesite la Institución.

11. Realiza y solicita documentación a la Dirección para completar los eventos de cotización en el portal de Guatecompras.

12. Responsable de subir al portal de Guatecompras, toda la documentación relacionada a los eventos de cotización y darles seguimiento.


14. Mantener su área de trabajo limpia y ordenada

15. Atender nombramientos de comisiones fuera de la ciudad capital.

16. Cumplir con sus horarios de entrada a sus labores.









Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 109 de 195


Haber aprobado 5 semestres en una carrera universitaria, en Administración de Empresas o carrera afín

Experiencia de 1 año Experiencia en el área administrativa y manejo de personal Manejo de programas de computación Habilidad de expresión




Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 110 de 195

Título del Puesto: Encargada de Almacén

Clasificación: Secretario Ejecutivo III


Dependencia: DIACO


Persona responsable de llevar el control del almacén de papelería y útiles y suministros, así como realizar las actividades de tipo secretarial.

b) Atribuciones

1. Asistir al departamento administrativo de DIACO en todas las labores que realice.

2. Realizar actividades propias del manejo de oficina

3. Solicitar el pedido de suministros y papelería y útiles que seas necesarios para el

desarrollo de las actividades de DIACO.

4. Recibir los pedidos juntamente con la encargada de compras y ordenar la bodega de almacén.

5. Ingresos en la base de datos de los pedidos y requisiciones de almacén.

6. Entrega de los suministros, materiales, papelería y útiles solicitados, mediante

requisición aprobada por el Jefe Administrativo.


8. Realizar inventario en forma periódica para establecer saldos y necesidades de

suministros.

9. Realizar la programación de compra de almacén en forma anual, cuatrimestral y mensual.


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 111 de 195

10. Realizar aceptación de servicio.

11. Rendir informes a su jefe inmediato


13. Atender nombramiento de comisiones fuera de la ciudad capital

14. Cumplir con el horario de entrada y salida establecidas.









Nivel medio Experiencia de 1 año Experiencia en el área administrativa y manejo de personal Manejo de programas de computación Habilidad de expresión


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 112 de 195




Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 113 de 195

Título del Puesto: Recepcionista



Dependencia: DIACO


Persona responsable de atender a las personas que nos visitan y atender los teléfonos.

b) Atribuciones

9. Atender la planta telefónica y traslado de llamadas internas.

10. Atender consultas sobre quejas, habilitación de libros de quejas, autorización de instrumentos de medición y pesaje y contratos de adhesión

11. Recibir, atender y brindar información a las personas que visitan la institución.

12. Recepción y entrega de correspondencia par los diferentes departamentos de DIACO




16. Cumplir con el horario de entrada establecido.



Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 114 de 195



NORMA: Su función va encaminada a prestar el apoyo necesario al departamento.




Secretaria bilingüe o secretaria y oficinista. Experiencia de 2 años Conocimiento general de manejo de oficina Manejo de programas de computación Habilidad de expresión


Sexo femenino Mayor de 20 años Responsable, Organizado


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 115 de 195

Título del Puesto: Piloto

Clasificación: Trabajador Operativo IV


Dependencia: DIACO


Persona responsable de conducir los vehículos de DIACO, a los diferentes lugares asignados.

b) Atribuciones

1. Atención al personal de DIACO de manera atenta y respetuosa. 2. Transportar a Funcionarios y empleados en actividades relacionadas con el Ministerio.

3. Proporcionar sus servicios en el manejo de vehículos del Ministerio, asignado para

realizar la comisión correspondiente.

4. Realizar comisiones dentro o fuera de la ciudad capital, previo nombramiento del jefe inmediato.

5. Trasladar al personal de la DIACO, para realizar monitoreo, tanto en la capital como

en el interior de la República.

6. Apoyar para el traslado de notificadores.

7. Velar por el buen funcionamiento de los vehículos.

8. Comunicar a su jefe inmediato de cualquier problema que pueda suscitarse con el vehículo.


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 116 de 195

9. Velar diariamente por la limpieza interior y exterior de todos los vehículos que se encuentran al servicio de DIACO, para lo cual el jefe inmediato proporcionará los utensilios necesarios para realizarla.

10. Realizar cualquier actividad relacionada con el puesto, que sea solicitado por el jefe

inmediato.

11. Trasladar documentación relacionada con DIACO, cuando sea requerido.

12. Cumplir con los horarios establecidos por el Ministerio.



Depende directamente del Jefe Administrativo, su relación interna es con todo el personal.

NORMA: Su función va encaminada hacia el apoyo necesario para que las labores

del personal se desarrollen normalmente.




Tercer grado básico Experiencia en el manejo de vehículo de por lo menos 2 años. Licencia de conducir vigente


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 117 de 195


Sexo masculino Mayor de 25 años Responsable, Organizado


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 118 de 195

Título del Puesto: Mantenimiento

Clasificación: Trabajador operativo II

Jefe inmediato: Jefe de Departamento Administrativo

Dependencia: DIACO


Persona responsable de mantener las instalaciones limpias e higiénicas.

b) Atribuciones

1. Barrer y trapear las áreas que le sean asignadas.

2. Hacer café para el personal.

3. Servir agua pura o café a las personas que nos visitan o para realizar cualquier tramites en las oficinas de DIACO.

4. Atender las distintas reuniones de trabajo, sirviendo agua o café cuando le sea

solicitado

5. Respetar sus horarios de entrada y salida a sus labores

6. Mantener con papel higiénico los baños.

7. Mantener los botes de basura limpios.

8. Hacer limpieza en los baños tres veces al día, o cuando sea necesario.

9. Recoger la basura acumulada diariamente y trasladarla al depósito general.



Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 119 de 195




Depende directamente del Jefe de Departamento, su relación interna directa es con todo el personal. Externamente se relaciona con las personas que visitan la institución a las cuales debe atender con servicio de café.

NORMA: Su función deberá enmarcarse en atención y servicios, en forma

respetuosa y correcta. Su proyección va encaminada a prestar el apoyo necesario al Dirección.


Horario establecido por el Ministerio. Disponibilidad para atender los requerimientos y necesidades del despacho.


Tercer grado básico Experiencia de 01 año en tareas relacionadas al puesto.


Sexo masculino o femenino Mayor de 20 años


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 120 de 195

Título del Puesto: Jefe de Departamento Financiero

Clasificación: Asesor Profesional Especializado IV

Jefe inmediato: Director (a), Sub-director (a)

Dependencia: DIACO


Persona responsable de planificar, organizar, dirigir, controlar, distribuir y coordinar las actividades de su departamento, con observancia irrestricta del ordenamiento técnico-jurídico en dicha material.

b) Atribuciones

1. Elaborar las propuestas de la política financiera y someterlas a consideración de la

Dirección.

2. Cumplir y velar por el cumplimiento de las políticas y normas dictadas por el Ministerio de Finanzas Públicas.

3. Coordinar y dirigir la formulación del presupuesto anual de ingresos y egresos. Así

como la programación financiera de acuerdo a las normas establecidas en la Ley Orgánica del Presupuesto, su Reglamento y disposiciones complementarias.

4. Dirigir, coordinar y controlar las labores de registro de la ejecución del presupuesto en

etapas de compromiso, devengado y pagado. Así como de devengado y percibido en la ejecución de los ingresos.

5. Analizar y enviar los estados financieros que permitan efectuar el seguimiento y

evaluación de la política financiera.

6. Elaborar normas para el manejo y control de los fondos rotativos, tomando en cuenta el Manual bajo el Acuerdo Ministerial 6-98.


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 121 de 195

7. Someter a consideración de la Dirección la programación de cuota financiera anual, cuatrimestral y mensual.

8. Coordinar y supervisar las funciones del personal del departamento financiero, de las áreas de contabilidad, tesorería, presupuesto, inventarios caja de ingresos y caja chica

9. Instruir al personal nuevo de su departamento.


11. Comparar la información financiera de DIACO con la del Ministerio de Economía, mientras exista dependencia.


Jefe de informática

13. Rendir informes al director de DIACO cuando le sea requerido.

14. Velar porque el personal cumpla con sus horarios de entrada establecidos.

15. Elaborar conjuntamente con la Dirección y jefes de departamento la formulación de anteproyecto de presupuesto.

16. Coordinar todas las operaciones de SIGES y SICOIN las áreas de contabilidad, tesorería, presupuesto, inventarios, caja de ingresos y caja chica.

17. Realizar todas las gestiones necesarias para cumplir con las responsabilidades y roles de la Unidad Ejecutora.

18. Elaboración de informes a requerimiento del Congreso de la República, Despacho Superior, UDAF, Contraloría General de Cuentas, Ministerio de Finanzas Públicas, etc.



Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 122 de 195


Depende directamente del Director, su relación interna es con todo el personal. Externamente se relaciona con proveedores y representantes de instituciones públicas y privadas.







Licenciatura en auditoria, Administración de empresas ó Economia Colegiado Activo. Experiencia profesional de 4 años en labores relacionas con el puesto. Experiencia en el área de presupuestos, ejecución y manejo de renglones

presupuestarios. Experiencia en el manejo de personal Manejo de programas de computación Habilidad de expresión

f) Requisitos Personales Sexo masculino o femenino Mayor de 25 años Responsable, Organizado Proactivo (a), innovador (a) Carisma, empatía, liderazgo


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 123 de 195

Título del Puesto: Contador General



Dependencia: Financiero


Persona responsable de asistir al jefe de departamento en lo que se refiere a controles y normas de contabilidad integrada gubernamental

b) Atribuciones

1. Participar en la formulación de la política financiera de la institución.

2. Aplicar conforme a su naturaleza jurídica, características operativas y requerimientos

de información, la metodología contable y la periodicidad, estructura y características de los estados contables financieros, de acuerdo a las normas de contabilidad integrada gubernamental que dicte el Ministerio de Finanzas Públicas.

3. Dirigir, coordinar y controlar las labores de registro, validación y aprobación en el

SICOIN de la ejecución presupuestaria de gastos e ingresos.

4. Administrar el Sistema Integrado de Administración Financiera, que permita conocer en tiempo real la gestión presupuestaria, de caja y patrimonial, así como los resultados operativos, económicos y financieros de la institución.

5. Mantener el archivo de documentación financiera y mantener actualizado el registro

integrado de los bienes durables de la institución.

6. Elaboración de la Caja Fiscal.

7. Elaboración de conciliaciones de todas las cuentas bancarias de la Institución.

8. Elaboración de CUR de compromisos, devengados y reversión, en los sistemas SIGES y SICOIN.


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 124 de 195

9. Elaboración CUR mensual de Ingresos Privativos Fuente 31

10. Archivar CUR, documentos, oficios, informes, etc. en sus respectivos leitz para su

adecuado resguardo y control

11. Custodia de los Recibos Forma 63-A2

12. Planificar y coordinar actividades con el encargado de caja


14. Reportar cualquier problema que se presente con los sistemas o en las base de datos al Jefe de informática

15. Cumplir con los controles internos y con las normas, leyes y reglamentos aplicables al puesto.

16. Cumplir con sus horarios establecidos por el Ministerio.



Depende directamente del Jefe de Departamento, pero acude al llamado del Director para información de asuntos presupuestarios, su relación interna directa es con todo el personal. Externamente se relaciona con las personas que realizan trámites en la institución.




Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 125 de 195




Perito Contador Experiencia profesional de 1 año en labores relacionadas con el puesto. Experiencia en el manejo de tesorería Manejo de programas de computación Habilidad de expresión




Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 126 de 195

Título del Puesto: Encargado de Presupuesto


Jefe inmediato: Jefe de Departamento Financiero

Dependencia: DIACO


Persona responsable de asistir al jefe de departamento en las diferentes actividades que éste realice. Y en ausencia del mismo tiene la responsabilidad de que el departamento siga operando. b) Atribuciones

1. Participar en la formulación de la política financiera. 2. Cumplir y velar por el cumplimiento de las políticas y normas. 3. Coordinar la formulación del Anteproyecto de presupuesto de la institución. 4. En coordinación con el área de tesorería, someter a la jefatura la programación de la

ejecución financiera, anual y cuatrimestral. 5. Solicitar las transferencias presupuestarias que sean necesarias. 6. Rendir informes presupuestarios cuando le sean requeridos. 7. Atender nombramiento de comisiones fuera de la ciudad capital. 8. Elaborar oficios, memorando y toda clase de información que le sea requerida por la

jefatura. 9. Rendir informes a su jefe inmediato cuando le sea requerido.


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 127 de 195

10. Se nombra como encargado de la custodia en caja de seguridad de los timbres que utiliza el departamento jurídico a recomendación de la Auditoría Interna del Ministerio de Economía.


12. Cumplir con los horarios establecidos por el ministerio








Título a Nivel Medio Experiencia de 1 año en labores relacionadas con el puesto Experiencia en el manejo de presupuestos Manejo de programas de computación Habilidad de expresión


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 128 de 195




Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 129 de 195

Título del Puesto: Tesorero



Dependencia: DIACO


Persona responsable de asistir al jefe de departamento en lo que se refiere a la captación de fondos privativos derivados del cumplimiento o aplicación del Acuerdo Gubernativo 31-2005 relativo al cobro de aranceles y de llevar los controles y producir los informes de tesorería correspondientes.

b) Atribuciones

1. Participar en la formulación de la política financiera que se elabore.

2. Cumplir y velar por el cumplimiento de las políticas y normas dictadas por el

Organismo Ejecutivo en operaciones de Tesorería.

3. Elaborar, juntamente con el área de presupuesto la programación de la ejecución del presupuesto y programar el flujo de fondos de la institución.

4. Emitir opinión previa sobre las inversiones temporales de fondos que se realice.

5. Proveer información, en tiempo real, del movimiento efectivo de los fondos para la

toma de decisiones.

6. Administrar el Fondo Rotativo Interno y distribución de cajas chicas necesarias autorizadas.

7. Elaborar resoluciones de constitución de fondos de cajas chicas.

8. Liquidar y cuadrar los Fondos al final de cada período, cuadrando el depósito con la UDAF del Ministerio de Economía.


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 130 de 195

9. Llevar registro y control de las operaciones de ingresos y egresos de las cuentas bancarias de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor –DIACO-

10. Elaborar, revisar y entregar los cheques por concepto de pago a proveedores y/o viáticos al personal tanto al interior como exterior.

11. Llevar el control de pagos realizados con cargo al Fondo Rotativo Interno y al Fondo Privativo.

12. Elaborar reporte mensual de ingresos de las sedes regionales y de la sede central, así como de los informes de tesorería que se sean requeridos.

13. Establecer el saldo bancario de las cuentas de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor.

14. Elaborar y revisar los Listados FR-03 en SICOIN.

15. Foliar, elaborar check list y trasladar los listados FR-03 a Auditoría Interna para visa.

16. Trasladar los listados FR-03 con los documentos de soporte ya visados al Contador General para elaboración del FR02 y CUR de gasto.

17. Revisar listados de liquidación de fondos otorgados, previo a la emisión de cheque por reintegros de caja chica.

18. Cancelar y Activar firmas para manejo de cuentas de DIACO en Banrural.

19. Integrar y cuadrar el Fondo Rotativo con fuente 11 y Fondos Propios.

20. Integrar los formularios de Viático Anticipo, Viático Constancia y Viático Liquidación.

21. Archivar documentos, oficios, informes, etc. en sus respectivos leitz para su control.


23. Cumplir con los horarios de establecidos por el Ministerio.



Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 131 de 195


Depende directamente del Jefe de Departamento, su relación interna directa es con todo el personal. Externamente se relaciona con las personas que realizan trámites en la institución.






Título de perito Contador Experiencia profesional de 1 año en labores relacionadas con el puesto Experiencia en el manejo de tesorería Manejo de programas de computación Habilidad de expresión




Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 132 de 195

Título del Puesto: Asistente de Inventarios

Clasificación: Técnico Operativo


Dependencia: DIACO


Persona responsable de apoyar en el control de todos los bienes activos y fungibles de la institución.

b) Atribuciones

1. Apoyo en llevar el control y darle ingreso a los activos de la institución a través del SICOIN.

2. Apoyo en la elaborar las tarjetas de responsabilidad del mobiliario y equipo a cargo de

cada uno del personal de la institución y actualizarlas cuando fuese necesario.

3. Apoyo para mantener actualizadas las tarjetas de responsabilidad de Bienes Fungibles.

4. Apoyo para velar porque los bienes, estén rotulados con número de inventario y SICOIN.

5. Apoyo para coordinar con el Delegado de Recursos Humanos, para hacer el cambio de tarjeta de responsabilidad, cuando se de rotación de personal.

6. Apoyo la realización del cuadre del libro de inventarios, SICOIN y el inventario físico de todos los bienes activos de DIACO para establecer posibles deficiencias por la inadecuada administración del área de inventarios.

7. Reportar cualquier problema que se presente con el sistema, en la base de datos al Jefe de informática.


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 133 de 195

8. Coordinar con la encargada de Almacén cuando existan compra de mobiliario y equipo

para realizar el ingreso de los mismos al SICOIN.

9. Apoyo en rotular con número de SICOIN los bienes activos.

10. Apoyo en rotular con número de inventario los bienes fungibles.

11. Apoyo en elaborar expediente de bienes que ya están listos para dar de baja ante la Dirección de Bienes del Estado del Ministerio de Finanzas Públicas.

12. Apoyar en coordinar con Bienes del Estado y la Contraloría General de Cuentas, para darle baja a los bienes en mal estado.

13. Apoyo en llevar un adecuado control de las bodegas de resguardo de activos.

14. Elaborar oficios, memorando y toda clase de información que le sea requerida por la jefatura.

15. Apoyo en la elaboración del Fin 1 Fin 2.

16. Apoyo en cuadre anual del libro de inventarios.








Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 134 de 195

NORMA: Su función deberá enmarcarse en lo que dispone la ley y apegado a criterios técnico-legales. Su proyección va encaminada a prestar el apoyo necesario al departamento.




Tercero grado básico. Experiencia profesional de 1 año en labores relacionadas con el puesto Experiencia en inventarios. Manejo de programas de computación. Habilidad de expresión.




Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 135 de 195

Título del Puesto: Encargado de Caja



Dependencia: DIACO


Persona responsable de asistir al tesorero en la captación de fondos privativos derivados del cumplimiento o aplicación del Acuerdo Gubernativo 31-2005 relativo al cobro de aranceles y de llevar los controles y producir los informes de tesorería correspondientes.

b) Atribuciones

1. Cobro de Arancel. 2. Administrar el sistema de caja única.

3. Proveer información, en tiempo real, del movimiento efectivo de los fondos.

4. Elaborar el reporte diario de ingresos.

5. Depósito diario del efectivo y cheques recibidos derivados del cobro del arancel,

elaboración de recibos forma 63-A2.

6. Custodia y manejo de recibos forma 63-A2.

7. Archivar documentos en sus respectivos leitz para su control.





Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 136 de 195









Perito Contador Experiencia de 1 año en labores relacionadas con el puesto Experiencia en el manejo de caja Manejo de programas de computación Habilidad de expresión




Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 137 de 195

Título del Puesto: Encargado (a) de Caja Chica.

Clasificación: Jefe Técnico II


Dependencia: DIACO


Persona responsable de asistir al jefe de departamento en las diferentes actividades que éste realice. Y en ausencia del mismo tiene la responsabilidad de que el departamento siga operando. b) Atribuciones

1. Participar en la formulación de la política financiera. 2. Cumplir y velar por el cumplimiento de las políticas y normas. 3. Atender nombramiento de comisiones fuera de la ciudad capital. 4. Elaborar oficios, memorando y toda clase de información que le sea requerida por la

jefatura.

5. Rendir informes a su jefe inmediato cuando le sea requerido.

6. Elaborar los listados de rendición de fondos FR03 a través del Sistema SICOIN WEB.

7. Elaborar las solicitudes de emisión de cheque para el reintegro de las rendiciones.

8. Proceder hacer efectivo el cheque para mantener la disponibilidad financiera.

9. Efectuar los pagos de gastos dentro del rango establecido, verificando que los recursos solicitados correspondan a las categorías de gasto que indica el instructivo de caja chica vigente.


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 138 de 195

10. Solicitar la liquidación de los vales de caja chica por escrito, luego de cumplido el plazo establecido.

11. Verificar que los documentos reúnan los requisitos de ley.

12. Custodia de los recursos del fondo en caja de seguridad.

13. Elaborar la integración de Viáticos del interior como al exterior y boletos de transporte todos los meses y escanearlos.

14. Escanear las facturas e Informe del Renglón 029 Otras Remuneraciones de Personal Temporal", así como la nomina en Excel. para publicar cada mes, en la página de libre Acceso del Ministerio de Economía

15. Escanear las facturas e informes del Renglón 189 para publicar cada mes, en la página de libre Acceso del Ministerio de Economía.

16. Ayudar al contador General con la Elaboración de la Caja Fiscal

17. Archivar documentos, oficios, informes, etc. en sus respectivos leitz para su control.



20. Cumplir con el horario de entrada y salida establecidas.




Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 139 de 195

NORMA: Su función deberá enmarcarse en lo que dispone la ley y apegado a criterios técnico-legales. Su proyección va encaminada a prestar el apoyo necesario al departamento.




Perito Contador Experiencia de 1 año en labores relacionadas con el puesto Manejo de programas de computación Habilidad de expresión Manejo de Escáner Manejo de Calculadora




Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 140 de 195

Título del Puesto: Jefe del Departamento De Informática

Clasificación: Técnico Profesional en Informática II

Jefe inmediato: Director (a), Sub-director (a)

Dependencia: DIACO


Persona responsable de planificar, organizar, dirigir, controlar, distribuir y coordinar las actividades de su personal y su departamento, así como los recursos tecnológicos – informáticos de la DIACO.

b) Atribuciones

1 Planificar, dirigir, coordinar y supervisar las actividades del departamento.

2 Administrar y reparar la red, hacer: actualizaciones de antivirus, habilitar correo

electrónico a cada usuario, instalar y actualizar software, backup de las bases de datos, configuración general a los equipos de cómputo, actualizar la página web de DIACO, dar mantenimiento preventivo al equipo de computación, asesorar a los diferentes usuarios en funciones de la red.

3 Llevar un inventario general del equipo de cómputo. Instalado y funcionando en los

puestos de trabajo, tomando como base el inventario actualizado del Departamento de Inventarios.

4 Soporte a Reparar y configurar líneas telefónicas por IP

5 Inducción sobre los nuevos Sistemas Diseñados en el Departamento de Informática

Capacitar al personal de DIACO sobre nuevos programas o paquetes de computación.

6 Asignar el equipo de cómputo.

7 Hacer mejoras a las bases de datos, hacer actualizaciones de antivirus.


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 141 de 195

8 Elaborar las presentaciones para la divulgación y promoción de la Ley de Asistencia al Consumidor al sector privado.

9 Configurar de Firewall para dar vigencia a las políticas de seguridad y revisión diaria

de ancho de banda

10 Atender cualquier problema que se presente con el sistema, en la base de datos.

11 Rendir informes a la Dirección.

12 Mantener su área de trabajo limpia y ordenada.

13 Atender nombramiento de comisiones fuera de la ciudad capital.

14 Velar porque su personal cumpla con sus horarios establecidos por el Ministerio de trabajo

15 Otras atribuciones que le sean requeridas por su jefe inmediato

16 Base de datos: Creación de usuarios, modificación de registros, reportes

17 Sistemas de Información: Actualización, modificación, etc.

18 Crear, eliminar usuarios: Sistema Ariane, DIACO Online, Jurídico, Servicios

Administrativos, Servicios de Conciliación, Correo Electrónico, Almacén, Etc. c) Relaciones Internas y Externas del puesto Depende directamente del Director, su relación interna es con todo el personal. Externamente se relaciona con consumidores, proveedores y representantes de instituciones públicas y privadas. NORMA: Su función deberá enmarcarse en lo que dispone la ley y apegado a criterios

técnico. Su proyección va encaminada a prestar el apoyo necesario a las políticas que permitan la consecución de los objetivos de la Dirección.


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 142 de 195

d) Condiciones Generales de Trabajo Horario establecido por el Ministerio. Disponibilidad para atender los requerimientos y necesidades del despacho. Es responsable de la información confidencial y no confidencial que se procese en el


e) Requisitos Académicos Título de Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas o carrera afín. Experiencia de 1 años Experiencia en el área de cómputo, sistemas, lenguajes y herramientas informáticas. Experiencia en el área de programación y análisis de sistemas, manejo de redes. Manejo de idioma inglés Experiencia en el manejo de personal Habilidad de expresión

f) Requisitos Personales Sexo masculino o femenino Mayor de 23 años Responsable, Organizado Proactivo (a), innovador (a) Carisma, empatía, liderazgo


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 143 de 195

Título del Puesto: Técnico en Informática Clasificación: Técnico Profesional en Informática II / Operativo II Jefe inmediato: Jefe de Departamento Dependencia: Informática a) Descripción General del Puesto: Persona responsable de brindar apoyo a todos los departamentos de la Dirección, en el área de informática. b) Atribuciones 1. Instalar sistemas operativos, programas y paquetes para función de cada

departamento, instalación y reparación de impresoras, asesorar a los usuarios, dar mantenimiento al equipo de computación, instalación de hardware.

2. Coordinar actividades con los diferentes departamentos según solicitud de cada uno. 3. Descargar controladores por medio de Internet, para las computadoras según

necesidad de cada equipo. 4. Soporte a Reparar y configurar líneas telefónicas por IP. 5. Colaborar en el soporte técnico de la base de datos de DIACO.

6. Atender las solicitudes de servicio del personal a través del Sistema ARIANE. 7. Inducción al personal sobre nuevos Sistemas Diseñados en el Departamento de

Informática Capacitar al personal de DIACO sobre nuevos programas o paquetes de computación.


Jefe de informática. 9. Rendir informes a su jefe inmediato.


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 144 de 195

10. Mantener su área de trabajo limpia y ordenada. 11. Atender nombramiento de comisiones fuera de la ciudad capital. 12. Cumplir con los horarios de establecidos por el Ministerio. 13. Otras atribuciones que le sean requeridas por su jefe inmediato

14. Redireccionamiento y actualizaciones de Software (antivirus) c) Relaciones Internas y Externas del puesto Depende directamente del Jefe de Departamento, su relación interna directa es con todo el personal. Externamente se relaciona con las personas que se comunican a la institución tanto públicas y privadas. NORMA: Su función deberá enmarcarse en lo que dispone la ley y apegado a criterios

técnico-legales. Su proyección va encaminada a prestar el apoyo necesario al departamento.

d) Condiciones Generales de Trabajo Horario establecido por el Ministerio. Disponibilidad para atender los requerimientos y necesidades del departamento. Es responsable de la información confidencial y no confidencial que se procese.

e) Requisitos Académicos Bachiller en computación. con estudios universitarios mínimo 2 semestres en carrera

afín al puesto Experiencia profesional de 2 años Experiencia en el área programación, análisis de sistemas, redes, reparación de

equipo informático y de comunicaciones, lenguajes y herramientas informáticas. Habilidad de expresión


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 145 de 195

f) Requisitos Personales Sexo masculino o femenino Mayor de 22 años Responsable, Organizado


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 146 de 195

Título del Puesto: Jefe de Departamento Jurídico Clasificación: Profesional I Jefe inmediato: Director (a) Subdirector (a) Dependencia: DIACO a) Descripción General del Puesto: Persona responsable de planificar, organizar, dirigir, controlar, distribuir y coordinar las actividades de su personal y su departamento, así como es responsable de asesorar a la Dirección en el ámbito de su competencia según las atribuciones. b) Atribuciones

1. Análisis de temas específicos al departamento, en materia legal y procedimientos administrativos.

2. Brindar asesoría legal y sobre procedimientos administrativos a personas

individuales, jurídicas e instituciones, que lo requieran.

3. Apoyar a los auxiliares jurídicos, en la atención a proveedores de servicios, en cuanto a la elaboración de los contratos de adhesión.

4. Revisar las resoluciones que contienen autorización sistemas alternos de libros de quejas y contratos de adhesión.

5. Solicitar apoyo al Asesor Jurídico y Dirección cuando sean requeridos en las audiencias señaladas por la Procuraduría de los Derechos Humanos y el Ministerio Público en diferentes fiscalías en donde se conocen las denuncias en donde la DIACO sea parte.

6. Apoyar a Dirección cuando sean requeridos en las audiencias en los tribunales que han conocido diferentes denuncias o demandas en las cuales la DIACO sea parte.


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 147 de 195

7. Revisar y analizar los expedientes formados y otorgar el Visto Bueno a las resoluciones elaboradas por los Auxiliares jurídicos, relacionadas con los expedientes en trámite en el departamento jurídico.

8. Atender solicitud de la Dirección referente a la revisión de informes, casos especiales sobre procedimientos administrativos.

9. Opinar sobre las directrices para accionar legalmente en los asuntos relativos a la prestación de servicios públicos.

10. Emitir dictámenes con relación a leyes, aplicables a cada caso concreto.

11. Revisar los documentos elaborados por los auxiliares jurídicos, en el caso de las impugnaciones que se trasladarán al Ministerio de Economía.

12. Participar en reuniones con la Comisión de Energía Eléctrica para la búsqueda de soluciones a problemas de consumidores que han denunciado el servicio de energía eléctrica.

13. Participar en la educación al consumidor y asistir a reuniones de trabajo con la Dirección.

14. Atender mediante reuniones internas a diferentes representantes de instituciones que visitan la DIACO.

15. Atender llamadas telefónicas relacionadas con los distintos casos que hayan sido presentados ante la Dirección y/o atender consultas sobre la Ley y su Reglamento.

16. Cooperar con los distintos departamentos de la Dirección a efecto de fortalecer la recolección de datos e intercambio de información; así como, proponer los mecanismos para mejorar los procedimientos internos de la institución.

17. Presentar informes de actividades mensuales y/o a requerimiento de la Dirección.




Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 148 de 195

20. Velar porque su personal cumpla con los horarios establecidos por el ministerio.

21. Otras atribuciones que le sean requeridas por su jefe inmediato. c) Relaciones Internas y Externas del puesto Depende directamente del Director (a) o Subdirector (a), en relación al desarrollo de sus funciones, su relación interna directa es con los jefes de departamento, a nivel general se relaciona con todo el personal. Externamente se relaciona con representantes de instituciones públicas y privadas. NORMA: Será nombrado por el Director (a) o Subdirector (a) y desempeña las funciones

inherentes a su cargo, su función deberá enmarcarse en lo que dispone la ley y apegado a criterios técnico-legales. Su proyección va encaminada a prestar el apoyo necesario a la Dirección o Subdirección.

d) Condiciones Generales de Trabajo Horario establecido por el Ministerio. Disponibilidad para atender los requerimientos y necesidades de la Dirección o

Subdirección. Secreto profesional y lealtad en la información que se procese.


Abogado y Notario. Colegiado Activo. Experiencia profesional de 1 año Experiencia en el área mercantil, administrativa, civil y penal. Experiencia en el manejo de personal Manejo de programas de computación Habilidad de expresión


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 149 de 195

f) Requisitos Personales Sexo masculino o femenino Mayor de 25 años Proactivo (a), innovador (a) Responsable, Organizado Carisma, empatía, liderazgo


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 150 de 195

Título del Puesto: Secretaria Clasificación: Secretaria Ejecutiva III Jefe inmediato: Jefe de Departamento Jurídico Dependencia: DIACO a) Descripción General del Puesto: Persona responsable de atender llamadas telefónicas, recepción de correspondencia, atender a las personas que visitan el departamento, despacho y control de correspondencia enviada. b) Atribuciones 1. Mantener actualizados los archivos del departamento.

2. Redacción y elaboración de oficios, memorándum, providencia, actas, etc. 3. Atención de las llamadas telefónicas y personas que acuden al departamento. 4. Sacar fotocopias de resoluciones y documentación del departamento. 5. Elaborar cédulas de notificación de resoluciones, providencias, citaciones, etc. 6. Ingreso de documentos en el libro de registro y en la base de datos del departamento. 7. Distribución a los auxiliares jurídicos de los expedientes y documentos, de conformidad

con las líneas de trabajo existentes. 8. Ingreso, control y descargo de notificaciones. 9. Entregar las notificaciones de cada caso a los auxiliares jurídicos responsables. 10. Control y solicitud de los suministros de oficina.


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 151 de 195

11. Mantener su área de trabajo limpia y ordenada. 12. Atender nombramientos de comisiones fuera de la capital. 13. Cumplir con los horarios establecidos por el Ministerio 14. Otras atribuciones que le sean requeridas por su jefe inmediato. c) Relaciones Internas y Externas del puesto Depende directamente del Jefe de Departamento, su relación interna directa es con todo el personal. Externamente se relaciona con las personas que se comunican a la institución tanto públicas y privadas. NORMA Su función va encaminada a prestar el apoyo necesario al departamento.

d) Condiciones Generales de Trabajo Horario establecido por el Ministerio. Disponibilidad para atender los requerimientos y necesidades del departamento. Secreto profesional y lealtad en la información que se procese.


Graduada de secretaria oficinista o bilingüe. Experiencia profesional de 2 años Conocimiento general de manejo de oficina Manejo de programas de computación Habilidad de expresión

f) Requisitos Personales Sexo femenino Mayor de 20 años Responsable, Organizada


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Hoja: 152 de 195

Título del Puesto: Auxiliar Jurídico (Procedimiento Sancionador) Clasificación: Asistente Profesional III Jefe inmediato: Jefe del Departamento Jurídico Dependencia: DIACO a) Descripción General del Puesto: Es la persona responsable de hacer el análisis y estudio jurídico de los expedientes que llegan a ese departamento, provenientes del Departamento de Verificación y Vigilancia, para determinar infracciones a la Ley de Protección al Consumidor y Usuario. b) Atribuciones: 1. Emitir las sanciones correspondientes de conformidad con la Ley de Protección al

Consumidor y Usuario, en las distintas verificaciones de oficio realizadas o por denuncias presentadas en esta Dirección

2. Dar el seguimiento correspondiente, a las solicitudes del Departamento de Asesoría al Proveedor, para la autorización de libro de quejas en hojas móviles y la fiabilidad de instrumentos de medición y pesaje.

3. Brindar asesoría legal sobre procedimientos administrativos en materia del derecho de consumo, a personas individuales o jurídicas, que lo requieran en forma personal, telefónica o correo electrónico.

4. Coordinar el traslado a la Procuraduría General de la Nación, los expedientes de los

infractores a la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, para su cobro por la vía económico coactivo.

5. Enviar informes al Ministerio de Educación, Secretaría de Bienestar Social, entre otras

instituciones, de las distintas verificaciones de oficio realizadas por esta Dirección.

6. Revisar, firmar y trasladar al Ministerio de Economía, las impugnaciones (Recurso de Revocatoria), presentados por los infractores a la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, para su trámite correspondiente.


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Hoja: 153 de 195

7. Revisión de tareas periódicas con frecuencia semanal y mensual, elaboradas por los

otros auxiliares jurídicos del departamento.

8. Recabar información y verificar la autenticidad de la información proporcionada por los proveedores, en las instituciones respectivas en los diferentes procesos administrativos de la Dirección.

9. Constituirse en las audiencias señaladas por el Ministerio Público en diferentes fiscalías

en donde se conocen las denuncias enviadas por esta Dirección.

10. Atender solicitud de la Dirección referente a la revisión de informes, casos especiales sobre procedimientos administrativos.

11. Brindar asesoría legal sobre procedimientos administrativos; contratos de adhesión, a los

proveedores que lo requieran, así como a las quejas en este Departamento.

12. Emitir dictámenes con relación a leyes, aplicables a cada caso concreto.

13. Participar en la educación al consumidor y asistir a reuniones de trabajo.

14. Gestionar ante las diferentes instituciones de la administración pública, asuntos jurídicos de la Dirección.

15. Atender a diferentes representantes de instituciones que visitan la DIACO, así como

llamadas telefónicas relacionadas con los distintos casos que hayan sido presentados ante la Dirección y/o atender con información sobre la Ley y su Reglamento.

16. Cooperar con los distintos departamentos de la Dirección a efecto de intercambiar

información.

17. Asesorar al personal de la Dirección en la aplicación de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario.




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Hoja: 154 de 195

c) Relaciones Internas y Externas del puesto Depende directamente del Jefe del Departamento, la relación interna directa con los diferentes departamentos. Externamente se relaciona con representantes de instituciones públicas y privadas, que solicitan. NORMA: Su función deberá enmarcarse en lo que dispone la ley y apegado a criterios


d) Condiciones Generales de Trabajo Horario establecido por el Ministerio. Disponibilidad para atender los requerimientos y necesidades del Jefe Inmediato. Secreto profesional y lealtad en la información que se procese.

e) Requisitos Académicos Licenciado (a) en Ciencias Jurídicas y Sociales. Experiencia de 1 año. Manejo de programas de computación Habilidad de expresión

f) Requisitos Personales Sexo masculino o femenino Mayor de 25 años Buena presentación Responsable, Organizado


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Hoja: 155 de 195

Título del Puesto: Auxiliar Jurídico I (Procedimiento de Contratos de adhesión)

Clasificación: Asistente Profesional IV Jefe inmediato: Jefe del Departamento Jurídico Dependencia: DIACO a) Descripción General del Puesto: Es la persona responsable del análisis y estudio jurídico de los expedientes que llegan a ese departamento, en relación a los contratos de adhesión. b) Atribuciones

1. Estudio y análisis jurídico de las solicitudes de aprobación y registro de los contratos de adhesión que utilizan los proveedores en su actividad mercantil con los consumidores.

2. Aprobar y registrar ante la Dirección los contratos de Adhesión que le sean asignados por su jefe inmediato.

3. Elaborar resolución de trámite para conceder audiencia para modificar texto de los contratos de adhesión presentados por los proveedores en sus solicitudes de aprobación y registro, para verificar que cumplan con la ley en su normativa.

4. Brindar asesoría legal sobre procedimientos administrativos en materia de derecho del consumo a personas individuales o jurídicas que lo requieran en forma persona, telefónica o correo electrónico.

5. Recabar información y verificar la autenticidad de la información proporcionada por los proveedores en las instituciones respectivas, en los diferentes procesos administrativos de la Dirección.

6. Actualización de base de datos.


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Hoja: 156 de 195

7. Elaborar, trasladar y darle seguimiento a las minutas, acuerdos, actas y denuncias que le sean asignados para conocer su estado de resolución y aprobación.

8. Notificar de conformidad con la ley las resoluciones de trámite y finales, así como citaciones que sean asignadas.


10. Presentar informes de actividades en forma semanal y mensual y/o a requerimiento del jefe inmediato.



d) Condiciones Generales de Trabajo Horario establecido por el Ministerio. Disponibilidad para atender los requerimientos y necesidades del Jefe inmediato. Secreto profesional y lealtad en la información que se procese.

e) Requisitos Académicos Pensum cerrado de Derecho Experiencia de un año Manejo de programas de computación Habilidad de expresión


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Hoja: 157 de 195



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Hoja: 158 de 195

Título del Puesto: Auxiliar Jurídico II (Procedimiento de Contratos de

adhesión) Clasificación: Asistente Profesional II Jefe inmediato: Jefe del Departamento Jurídico Dependencia: DIACO a) Descripción General del Puesto: Es la persona responsable del análisis y estudio jurídico de los expedientes que llegan a ese departamento, en relación a los contratos de adhesión. b) Atribuciones

11. Estudio y análisis jurídico de las solicitudes de aprobación y registro de los contratos de adhesión que utilizan los proveedores en su actividad mercantil con los consumidores.

12. Aprobar y registrar ante la Dirección los contratos de Adhesión que le sean asignados por su jefe inmediato.

13. Elaborar resolución de trámite para conceder audiencia para modificar texto de los contratos de adhesión presentados por los proveedores en sus solicitudes de aprobación y registro, para verificar que cumplan con la ley en su normativa.

14. Brindar asesoría legal sobre procedimientos administrativos en materia de derecho del consumo a personas individuales o jurídicas que lo requieran en forma persona, telefónica o correo electrónico.

15. Recabar información y verificar la autenticidad de la información proporcionada por los proveedores en las instituciones respectivas, en los diferentes procesos administrativos de la Dirección.

16. Actualización de base de datos.


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Hoja: 159 de 195

17. Elaborar, trasladar y darle seguimiento a las minutas, acuerdos, actas y denuncias que le sean asignados para conocer su estado de resolución y aprobación.



20. Presentar informes de actividades en forma semanal y mensual y/o a requerimiento del jefe inmediato.



d) Condiciones Generales de Trabajo Horario establecido por el Ministerio. Disponibilidad para atender los requerimientos y necesidades del Jefe inmediato. Secreto profesional y lealtad en la información que se procese.

e) Requisitos Académicos Pensum cerrado de Derecho Experiencia de un año Manejo de programas de computación Habilidad de expresión


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Hoja: 160 de 195



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Hoja: 161 de 195

Título del Puesto: Auxiliar Jurídico I (Procedimiento Administrativo de Resolución de Conflictos)

Clasificación: N/A Jefe inmediato: Jefe del Departamento Jurídico Dependencia: DIACO a) Descripción General del Puesto: Es la persona responsable del análisis y estudio jurídico de los expedientes que llegan a ese departamento, para iniciar el procedimiento administrativo sancionador. b) Atribuciones

1. Faccionar actas a efecto de dejar constancia de lo actuado con respecto a cada queja y la exposición de las partes citadas dentro de las conciliaciones.

2. Analizar y hacer el estudio técnico y jurídico de los expedientes que contengan queja

que deban seguir el procedimiento administrativo según la Ley de Protección al Consumidor y Usuario.

3. Actualizar la base de datos.

4. Elaborar las resoluciones de trámite y finales del procedimiento administrativo sancionador.

5. Realizar comunicación permanente con los consumidores.

6. Elaborar cédulas de citación y cédulas de notificación para la celebración de segunda audiencia administrativa de ofrecimiento de medios de prueba.

7. Elaborar, trasladas y darle seguimiento a las minutas, acuerdos, actas oficios y denuncias que se le sean asignados, para conocer su estado, resolución y aprobación.


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Hoja: 162 de 195

8. Notificar de conformidad con la ley resoluciones de trámite y finales, así como citaciones, que sean asignadas.


10. Presentar informes de actividades de forma semanal y mensual y/o a requerimiento de la jefatura.

c) Relaciones Internas y Externas del puesto Depende directamente del jefe del departamento, la relación interna directa con los diferentes departamentos. Externamente se relaciona con representantes de instituciones públicas y privadas, que solicitan. NORMA: Su función deberá enmarcarse en lo que dispone la ley y apegado a criterios


d) Condiciones Generales de Trabajo Horario establecido por el Ministerio. Disponibilidad para atender los requerimientos y necesidades del departamento Secreto profesional y lealtad en la información que se procese.

e) Requisitos Académicos Licenciatura en Ciencias Jurídicas y Sociales Experiencia de un año Manejo de programas de computación Habilidad de expresión



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Hoja: 163 de 195

Título del Puesto: Auxiliar Jurídico II (Procedimiento Administrativo de Resolución de Conflictos)











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Hoja: 164 de 195




c) Relaciones Internas y Externas del puesto Depende directamente del jefe del departamento, la relación interna directa con los diferentes departamentos. Externamente se relaciona con representantes de instituciones públicas y privadas, que solicitan. NORMA: Su función deberá enmarcarse en lo que dispone la ley y apegado a criterios



e) Requisitos Académicos Licenciatura en Ciencias Jurídicas y Sociales. Experiencia de un año Manejo de programas de computación Habilidad de expresión



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Hoja: 165 de 195

Título del Puesto: Auxiliar Jurídico III (Procedimiento Administrativo de Resolución de Conflictos)











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Hoja: 166 de 195




c) Relaciones Internas y Externas del puesto Depende directamente del jefe inmediato, la relación interna directa con los diferentes departamentos. Externamente se relaciona con representantes de instituciones públicas y privadas, que solicitan. NORMA: Su función deberá enmarcarse en lo que dispone la ley y apegado a criterios



e) Requisitos Académicos Licenciatura en Ciencias Jurídicas y Sociales Experiencia de un año Manejo de programas de computación Habilidad de expresión



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Hoja: 167 de 195

Título del Puesto: Asistente (Procedimiento de contratos de adhesión) Clasificación: N/A Jefe inmediato: Jefe del Departamento Dependencia: DIACO a) Descripción General del Puesto: Es la persona responsable del seguimiento de los expedientes que llegan a ese departamento, en relación a los contratos de adhesión. b) Atribuciones

1. Realizar llamadas a los representantes de los Centros Educativos para el seguimiento de contratos de adhesión y demás tramites que se requieran por los encargados de la línea de contratos de adhesión o a requerimiento del jefe inmediato.

2. Diligenciar expedientes de contratos de adhesión para el proceso de archivo,

3. Enviar correos electrónicos a representantes de los Centros Educativos para solicitar

documentos necesarios para la aprobación del contrato de adhesión.

4. Organizar expedientes para archivar documentos y notificaciones y demás trámites que se requieran por los encargados de la línea de contratos de adhesión o a requerimiento del jefe inmediato.

5. Atender a propietarios de Centros Educativos que visitan DIACO para seguimiento de

los expedientes de contratos de adhesión,

6. Alimentar la base de datos de los expedientes de contratos de adhesión.



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Hoja: 168 de 195

c) Relaciones Internas y Externas del puesto Depende directamente del Jefe del departamento, la relación interna directa con los diferentes departamentos. Externamente se relaciona con representantes de instituciones públicas y privadas, que solicitan. NORMA: Su función deberá enmarcarse en lo que dispone la ley y apegado a criterios

técnico. Su proyección va encaminada a prestar el apoyo necesario al departamento.

d) Condiciones Generales de Trabajo Horario establecido por el Ministerio. Disponibilidad para atender los requerimientos y necesidades del Jefe Secreto profesional y lealtad en la información que se procese.

e) Requisitos Académicos Título a Nivel medio. Experiencia de un año Manejo de programas de computación Habilidad de expresión



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Hoja: 169 de 195

Título del Puesto: Asistente (Procedimiento Administrativo de Resolución de Conflictos) Clasificación: N/A Jefe inmediato: Jefe del Departamento Dependencia: DIACO a) Descripción General del Puesto: Es la persona responsable del seguimiento de los expedientes que llegan a ese departamento, en relación a las quejas. b) Atribuciones

1. Diligenciamiento de los expedientes administrativos que se tramitan en el Departamento jurídico a efecto de mejorar los procesos.

2. Atención a los consumidores y usuarios, para agilizar los diferentes trámites

administrativos de los expedientes de quejas.

3. Realizar llamadas a los consumidores y usuarios para el seguimiento de quejas que se encuentran en trámite.

4. Diligenciamiento de expedientes de quejas para el proceso de archivo.

5. Envíos de correos electrónicos a proveedores.

6. Organizar expedientes para archivar documentos y notificaciones.

7. Informe de atención a consumidores y usuarios que visitan DIACO para seguimiento

de los expedientes de quejas.

8. Alimentación de la base de datos de los expedientes de quejas.


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Hoja: 170 de 195

c) Relaciones Internas y Externas del puesto Depende directamente del Jefe del departamento, la relación interna directa con los diferentes departamentos. Externamente se relaciona con representantes de instituciones públicas y privadas, que solicitan. NORMA: Su función deberá enmarcarse en lo que dispone la ley y apegado a criterios

técnicos. Su proyección va encaminada a prestar el apoyo necesario al departamento.





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Hoja: 171 de 195

Título del Puesto: Encargado de Informes Clasificación: N/A Jefe inmediato: Jefe del Departamento Jurídico Dependencia: DIACO a) Descripción General del Puesto: Es la persona responsable de la elaboración de informes, semanales, mensuales o a requerimiento de la jefatura, llevar el correlativo de los libros de control que se llevan en las distintas líneas de trabajo del departamento jurídico. b) Atribuciones

1. Elaboración de reporte semanal que debe entregarse los días miércoles.

2. Elaboración de reporte mensual que debe presentarse los días veintiuno de cada mes.

3. Control de libros del departamento jurídico para llevar así un control y poder realizar las estadísticas que se requieran. (DD, DJP, DJCT, ACTAS).

4. Elaboración de los indicadores del Sistema de Gestión de Calidad, de manera mensual.


6. Otras atribuciones que le sean requeridas por su jefa inmediata. c) Relaciones Internas y Externas del puesto Depende directamente del Jefe del departamento, la relación interna directa con los diferentes departamentos. Externamente se relaciona con representantes de instituciones públicas y privadas, que solicitan.


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Hoja: 172 de 195

NORMA: Su función deberá enmarcarse en lo que dispone la ley y apegado a criterios técnico. Su proyección va encaminada a prestar el apoyo necesario al departamento.





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Hoja: 173 de 195

Título del Puesto: Encargado de Notificaciones

Clasificación: Operativo IV

Jefe inmediato: Jefe del Departamento Jurídico

Dependencia: DIACO


Persona responsable de asistir al jefe del departamento, coordinadores y auxiliares jurídicos en las diferentes actividades de agenda en relación a la entrega de notificaciones. b) Atribuciones

1. Seguimiento de expedientes para realizar notificaciones

2. Elaborar cédulas de notificaciones

3. Realizar agenda informando al Jefe sobre los recorridos de distribución de

notificaciones en la ciudad sean diarias, semanales y mensuales.

4. Coordinar con el piloto la agenda de distribución de notificaciones.



7. Presentar informes de actividades en forma semanal y mensual y/o a requerimiento

del jefe inmediato.

8. Participar en promoción y divulgación de los derechos del consumidor.


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Código: RP-MA-02

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Hoja: 174 de 195



NORMA: Su proyección va encaminada a prestar el apoyo necesario al

departamento.




Título a nivel medio Experiencia de 1 año Manejo de programas de computación Habilidad de expresión




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Hoja: 175 de 195

Título del Puesto: Piloto

Clasificación: Jefe Técnico II

Jefe inmediato: Jefe del Departamento Jurídico

Dependencia: DIACO


Persona responsable de conducir los vehículos de DIACO, a los diferentes lugares asignados.

b) Atribuciones

1. Apoyar para el traslado de notificadores.

2. Apoyar en el traslado del personal del departamento jurídico, en las diferentes

actividades relaciones con el departamento.

3. Velar por el buen funcionamiento del vehículo asignado al departamento Jurídico.

4. Comunicar a su jefe inmediato cualquier problema que pueda suscitarse con el vehículo.

5. Velar diariamente por la limpieza interior y exterior del vehículo que se encuentre al

servicio de la jefatura del departamento.

6. Realizar cualquier actividad relacionada con el Ministerio, cuando sea requerido, por el jefe inmediato.

7. Trasladar documentación relacionada con el Ministerio, cuando sea requerido por su

jefe inmediato.

8. Cumplir con los horarios de entrada y salida a sus labores.



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Versión: 06

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Hoja: 176 de 195

10. Realizar agenda informando al jefe sobre los recorridos de distribución de notificaciones en la ciudad sean diarias, semanales y mensuales.

11. Coordinación sobre la distribución de notificaciones


Depende directamente del Jefe del departamento jurídico, su relación interna es con todo el personal. Externamente se relaciona con las personas que se comunican a la institución tanto públicas y privadas.

NORMA: Su función va encaminada hacia el apoyo necesario para que las labores del personal se desarrollen normalmente.




Título a nivel medio Experiencia de 1 año Experiencia en el manejo de vehículo de por lo menos 2 años.


Sexo masculino Mayor de 25 años Responsable, Organizado


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Hoja: 177 de 195

Título del Puesto: Jefe de Recursos Humanos

Clasificación: Asistente Profesional IV


Dependencia: DIACO

a) Descripción General del Puesto: Persona responsable de planificar, organizar, dirigir, controlar, distribuir e integrar los recursos humanos de la DIACO.

b) Atribuciones

1. Planificar, organizar, controlar, dirigir e integrar los recursos humanos de la DIACO.

2. Velar por el estricto cumplimiento del Reglamento Interno del Ministerio de Economía

y demás disposiciones disciplinarias.

3. Informar al personal cualquier instrucción emanada de la superioridad.

4. Custodia, manejo y archivo de los expedientes actualizados del personal.

5. Revisión de los contratos otorgados al personal contratado bajo el renglón 029 y 189, así como la custodia, manejo y archivo de expedientes.

6. Detectar las necesidades de capacitación y programar dichas actividades para el

personal de la DIACIO.

7. Verificar que la persona y/o empresa que imparta los recursos de capacitación llene los requisitos establecidos.

8. Planificar, programar y llevar el control de las vacaciones correspondientes del

personal.

9. Revisar los marcajes de ingreso y egreso del personal del edificio y reportarlos a la Subdirección.


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

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Hoja: 178 de 195

10. Coordinar con los Jefes de Departamento la utilización de los mecanismos

correspondientes para realizar las llamadas de atención.

11. Llevar un control de las comisiones, suspensiones y/o altas del IGSS, permisos, así como las ausencias del personal.

12. Presentar al personal de nuevo ingreso al personal ya existente en la DIACO. 13. Impartir al personal de nuevo ingreso, la inducción general del quehacer de la

institución, así como coordinar con las personas correspondientes que se le imparta la inducción al puesto que va a desempeñar.

14. Realizar las Evaluaciones del Desempeño.

15. Coordinar actividades sociales para el personal de la DIACO.

16. Realizar actividades que el puesto requiera y las que le sean solicitadas por su jefe

inmediato. c) Relaciones Internas y Externas del puesto

Depende directamente de la Dirección, en relación al desarrollo de sus funciones y por su responsabilidad con la Subgerencia de Recursos humanos del Ministerio de Economía. Su relación interna directa es con todo el personal que conforma la DIACO. Externamente se relaciona con representantes de instituciones públicas y privadas.

NORMA: Según nombramiento de Recursos Humanos, tiene la representación de

la misma en DIACO.


Horario establecido por el Ministerio. Disponibilidad para atender los requerimientos y necesidades de la Dirección. Es responsable de la información confidencial y no confidencial que se procese de

todo el personal de DIACO.


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

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Hoja: 179 de 195


Pensum cerrado en la Licenciatura en Administración de Recursos Humanos o carrera afín.

Experiencia profesional de 2 años en actividades relacionadas al puesto. Habilidades de Expresión. Manejo de Programas de Computación


Sexo masculino o femenino Mayor de 30 años Carisma, empatía, liderazgo Manejo de personal Manejo de paquetes Buenas relaciones humanas Responsable, organizado y proactivo


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

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Hoja: 180 de 195

Título del Puesto: Asistente de Recursos Humanos

Clasificación: Clasificación Asistente Profesional IV

Jefe inmediat Jefe inmediato Jefe de Recursos Humanos

Dependenc Dependencia Dirección


Persona res Responsable de asistir al jefe de departamento en las diferentes actividades que éste realice. Y en ausencia del mismo tiene la responsabilidad de que el departamento siga operando.

b) Atribuciones

1. Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones del Ministerio de Economía en general y de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor en particular.

2. Conocer e implementar los procedimientos de control de recursos humanos

establecidos.

3. Apoyar la realización del programa de inducción de los empleados de nuevo ingreso.

4. Apoyar la realización de las capacitaciones programadas.

5. Realizar las evaluaciones de desempeño al personal.

6. Llevar el registro y control de los permisos ausencias y vacaciones del personal.

7. Asistir y participar activamente en los cursos y seminarios de formación,

capacitación y actualización del personal. 8. Efectuar el registro, control y envió de facturas del personal bajo el renglón 029


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

MANUAL DE PUESTOS

Hoja: 181 de 195

9. Elaborar y enviar oficios y memorándums relacionados con las actividades anteriores

10. Asistir a reuniones de coordinación de sus actividades y otras a que sea

convocado y/o invitado;

11. Establecer relación entre el programa de capacitación

12. Realizar los informes que le sean requeridos

13. Otros que se le solicite.

c) Relaciones I c) Relaciones internas y Externas del puesto

Depende directam Depende directamente del Jefe del Departamento, en relación al desarrollo de sus

funciones. Su relación interna directa es con todo el personal que conforma la DIACO. Externamente se relaciona con representantes de instituciones públicas y privadas.


criterios técnico-legales. Su proyección va encaminada a prestar el apoyo necesario del departamento.

d) Condiciones G d) Condiciones Generales de Trabajo

Disponibilidad para atender los requerimientos y necesidades del Departamento Es responsable de la información confidencial y no confidencial que se procese de

todo el personal de DIACO, Ministerio de Economía. Cumplir con los horarios del Ministerio de Trabajo Buenas Relaciones Humanas y servicio al Cliente Trabajo en Equipo Responsable, Proactivo Organizado

f) Actitudes del


Consumidor -DIACO-

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Versión: 06

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Hoja: 182 de 195

h) Requisito


Educación Media Cuatro semestres de educación Universitaria Experiencia de un año Habilidades de Expresión y redacción de actas e informes


Sexo masculino o femenino Mayor de 22 años Carisma, empatía, liderazgo Presentación personal


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Hoja: 183 de 195

Título del Puesto: Jefe del Departamento de Aseguramiento de la Calidad



Dependencia: DIACO


Persona responsable de planificar, organizar, dirigir, controlar todo el proceso de la gestión de calidad con el fin de llevar a cabo la mejora continua en la DIACO.

b) Atribuciones

1. Dirigir las acciones relacionadas con la administración de la gestión de la calidad

2. Determinar estrategias para mantener y mejorar el sistema de gestión de la calidad

de DIACO

3. Analizar los procesos Institucionales para su diseño y mejora

4. Coordinar el seguimiento de las acciones correctivas y preventivas de problemas que afectan la calidad del servicio al cliente

5. Elaborar el plan de trabajo y presupuesto del departamento de aseguramiento de la calidad

6. Trabajar en conjunto con el Departamento de Recursos Humanos en los programas de inducción y capacitación de personal, en el área de aseguramiento de la calidad

7. Desarrollar otras atribuciones necesarias para el cumplimiento de los objetivos de

la DIACO

8. Promover una cultura organizacional orientada hacia una visión integral de identificación con la institución y de generación de valores y actitudes hacia el trabajo, que permitan solidificar la gestión de la calidad total


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

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Hoja: 184 de 195

9. Coordinar las auditorías internas y externa 10. Realizar la calendarización anual de auditorias 11. Realizar actividades que el puesto requiera y las que se le sean solicitadas por su

jefe inmediato d) Condiciones Generales de Trabajo

Horario establecido por el Ministerio. Disponibilidad para atender los requerimientos y necesidades de la Dirección. Es responsable de la información confidencial y no confidencial que se procese de

todo el personal de DIACO.

e) Relaciones Internas y Externas del puesto

Depende directamente de la Dirección, en relación al desarrollo de sus funciones. Su relación interna directa es con todo el personal que conforma la DIACO y especialmente los departamentos involucrados en el SGC. Externamente se relaciona con representantes de instituciones públicas y privadas.

NORMA: Su función va encaminada a dirigir el Sistema de Gestión de Calidad. f) Requisitos Académicos

Pensum cerrado en Administración de Empresas. Economía ó carrera afín

Experiencia de 02 años en funciones de implementación de proyectos de la calidad .

g) Requisitos Personales

Sexo masculino o femenino Mayor de 30 años


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

Versión: 06

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Hoja: 185 de 195

Carisma, empatía, liderazgo Habilidad de Comunicación y expresión Manejo de paquetes de computación


Consumidor -DIACO-

Código: RP-MA-02

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Hoja: 186 de 195

Título del Puesto: Jefe de Relaciones Públicas

Clasificación: Asesor Jefe inmediato: Director Dependencia: DIACO a) Descripción General del Puesto:

Asesorar y apoyar la gestión de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO- en lo concerniente a la Organización, Comunicación y Relaciones Públicas.

b) Atribuciones

1. Velar por el cumplimiento de procedimientos internos de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor DIACO

2. Atender, convocar y proporcionar información a los medios de comunicación.

3. Realizar convocatorias de medios, comunicados de prensa.

4. Atender las entrevistas de los medios de comunicación, cuando Dirección no esté disponible.

5. Convocar a reuniones a actores externos.

6. Atender mediante reuniones internas a diferentes representantes de instituciones

que visitan la DIACO.

7. Asistir a reuniones convocadas por diferentes Ministerios del Gobierno a solicitud de la Dirección.

8. Acompañamiento a verificaciones de trabajo de campo de los diferentes planes de

DIACO

9. Realizar las presentaciones a requerimiento de la Dirección.


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10. Realizar el informe semanal de las Jefaturas de los distintos departamentos en la

DIACO.

11. Elaborar la propuesta la política de comunicación.

12. Cumplir y velar por el cumplimiento de las políticas y normas dictadas por el Ministerio de Economía a través de la Direccion.

13. Realizar los contactos y las alianzas estratégicas para realizar trabajos conjuntos

en beneficio de los consumidores y usuarios.

14. Planificar, dirigir y coordinar las actividades del departamento

15. Atender, convocar y proporcionar información a los medios de comunicación.

16. Apoyar en la coordinación de la reunión mensual de la DIACO, girar la invitación a las jefaturas.

17. Acompañamiento a la Directora a las actividades que las requieran.

18. Por designación de la Dirección, participar en trabajos conjuntos, con otras dependencias del MINECO y/o con otras instituciones del sector público.

19. Representar a la Dirección en reuniones de trabajo en instituciones del sector

público y privado.

20. Atender nombramiento de comisiones designados por la Dirección.

21. Convocar y coordinar a requerimiento de la Dirección mesas multisectoriales de trabajo para análisis de temas de Protección al Consumidor y Usuario.

22. Participar en trabajos conjuntos, con otras dependencias del MINECO y/o con otras instituciones del sector público, por designación del Director.

23. Asistir a reuniones de trabajo programadas por la Dirección.

24. Atender nombramientos de comisiones fuera de la ciudad capital.


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c) Relaciones Internas y Externas del puesto Su relación interna directa es con las jefaturas de los diferentes departamentos, Asesores, Informática (página web), Verificadores y en general con todo el personal de la DIACO. Con el Mineco, con la Viceministra de Inversión y Competencia, su asistente, la asistente del Ministro, Comunicación Social. Otras dependencias del Viceministerio Registros. Las relaciones externas, principalmente con los medios de comunicación, proveedores, Representantes de Gremiales, Representantes de instituciones gubernamentales y privadas. Otras que dependan directamente de la Dirección en relación al desarrollo de sus actividades.

d) Condiciones Generales de Trabajo Horario establecido por el Ministerio. Disponibilidad para atender los requerimientos y necesidades del despacho,

departamentos y unidades, y orientarlos de acuerdo a las políticas del Ministerio. Es responsable de la información confidencial y no confidencial que se procese en el


e) Requisitos Académicos Licenciado en Administración de Empresas, Mercadeo, Ciencias de la Comunicación,

Finanzas. Con estudios y/o conocimientos en otras áreas relacionadas (mercadeo,

administración, mercadeo, publicidad, comunicación) Experiencia profesional de más de cinco años Idioma inglés 100% Experiencia en el manejo de personal


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f) Requisitos Personales Sexo femenino o masculino Mayor de 30 años Iniciativa y capacidad de respuesta. Capacidad para trabajar bajo presión. Excelentes relaciones interpersonales Habilidad de expresión, redacción y de comunicación Trabajo en equipo Manejo de equipo audiovisual. Responsable, Organizada Carisma, empatía, liderazgo, proactiva


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Título del Puesto: Asistente de Relaciones Públicas Clasificación: Asistente profesional II Jefe inmediato: Jefe de Relaciones Públicas Dependencia: DIACO


Persona responsable de asistir al jefe de departamento en las diferentes actividades que éste realice. Y en ausencia del mismo tiene la responsabilidad de que el departamento siga operando.

b) Atribuciones

1. Apoyar las actividades del departamento, en atención al público por medio

telefónico y personal.

2. Monitoreo diario de las noticias de la DIACO y de temas económicos en los medios de comunicación escritos.

3. Llevar control físico de las noticias monitoreadas.

4. Llevar el control de las noticias de los medios de comunicación en forma

electrónica.

5. Buscar, recortar, fotocopiar y entrega de copias a las personas designadas: Dirección, Jefatura de RRPP, Asesores Económicos y Asesores de Gerencia.

6. Atención de las llamadas telefónicas de Relaciones Públicas.

7. Llevar los registros de las asistencias de los medios de comunicación de los

eventos en donde participen.

8. Llevar el archivo al día.


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9. Cuando hay eventos programados con los medios de comunicación, confirmación de su participación vía telefónica.

10. Llevar archivo electrónico de las convocatorias y comunicados a los medios de

comunicación.

11. Actualizar la base de datos de los medios de comunicación.

12. Atención de los medios de comunicación cuando la jefatura no pueda.

13. Apoyar a la jefatura de RRPP en los eventos en donde asistan los medios de comunicación, en la toma de asistencia con los listados, toma de fotografías, videos cuando sea necesario.

14. Apoyar y asistir a las actividades de verificación cuando estén invitados a participar

los medios de comunicación a los mismos.

15. Coordinación del material promocional que se lleva a los eventos donde participa RRPP.

16. Apoyar en la coordinación de la reunión mensual de la DIACO.

17. Realizar convocatorias a los medios, realizar comunicados de prensa, cuando sea necesario.

18. Dar seguimiento a los trámites administrativos que corresponda.

19. Requerir información a las jefaturas para el informe semanal u otra información que

se requiere para informes especiales al Despacho Superior, cuando sea necesario



17. Colaborar en la atención de visitas nacionales y extranjeras a solicitud de su jefe inmediato.


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18. Reconfirmación de entrevistas.

19. Investigar y preparar información para temas específicos de la página web.

20. Acompañar a Dirección y a Jefatura de RRPP cuando le sea indicado.


22. Apoyar en la toma de fotografías, videos o grabaciones cuando le sea solicitado.

23. Representar a Jefatura de RRPP cuando sea solicitado.

24. Apoyar en las actividades y/o asignaciones que le sean requeridas en el tema de relaciones internacionales.

25. Entregar su informe mensual a su jefe inmediato para revisión y visto bueno.


Depende directamente del Jefe de Departamento, su relación interna directa es con todo el personal. Con los medios de comunicación y la atención de las visitas. Externamente se relaciona con las personas que se comunican a la institución tanto públicas y privadas.




Disponibilidad para atender los requerimientos y necesidades del Departamento. Es responsable de la información confidencial y no confidencial que se procese.


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Haber aprobado seis semestres de una carrera universitaria en Mercadotecnia y Administración, Mercadeo y Publicidad, Comunicaciones, Diseño Gráfico, Administración de Empresas, Derecho.

Inglés.

f) Habilidades y otros conocimientos Tener sentido de urgencia y actuar con responsabilidad. Iniciativa y capacidad de respuesta. Trabajo en equipo. Capacidad para trabajar bajo presión. Conocimiento de cómo funcionan los medios de comunicación. Buenas relaciones interpersonales. Responsable, organizada. Habilidad de redacción y expresión. Manejo de equipo audiovisual. Habilidad en el manejo de paquetes computacionales Windows y MS-OFFICE. Manejo de equipos de fotografía y videos.

g) Experiencia Laboral

Tener 2 años experiencia laboral

Experiencia en la búsqueda de información en Internet.

Experiencia en diseño y realizar presentaciones.


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h) Requisitos Personales Sexo femenino o masculino. Mayor de 21 años Seguir instrucciones, comprensión rápida. Iniciativa y capacidad de respuesta. Seriedad, compromiso y cumplimiento en sus actividades Sentido de urgencia y diligencia. Relaciones interpersonales adecuadas Habilidad de expresión, redacción y de comunicación. Trabajo en equipo. Responsable, Organizada.

Proactiva


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Disposiciones Generales

La DIACO se rige por las disposiciones del Ministerio de Economía, a través de la Dirección

El personal de los diferentes Departamentos Administrativos, puede hacer consultas a las oficinas del Ministerio de Economía de acuerdo a su trabajo con el objeto de agilizarlo y actualizarlo pero sin documento escrito.

Ningún Departamento Administrativo ni personal en particular, tiene autorizado enviar documentos escritos o solicitudes al Ministerio de Economía ni otra Institución, puesto que los documentos oficiales serán canalizados a través de la Dirección.

Documents

Ministerio de Economía Dirección de Atención y Asistencia al