Ministero della Pubblica Istruzione Ufficio Scolastico Regionale per la Campania DIREZIONE GENERALE POLO QUALITÀ DI NAPOLI a.s. 2007/2008 Istituto Superiore

Ministero della Pubblica IstruzioneUfficio Scolastico Regionale per la Campania

DIREZIONE GENERALE

POLO QUALITÀ DI NAPOLI

a.s. 2007/2008

Istituto Superiore Statale“ALFANO I”

“MANUALE DELLA QUALITA“


DIREZIONE GENERALE


IL MANUALE DELLA QUALITÀ

Norme UNI EN ISO 9004:2000

Cap. 5 Responsabilità della Direzione


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5.0 SCOPO

Scopo della presente sezione è definire le responsabilità, l’autorità e la struttura organizzativa degli indirizzi Linguistico,

Scientifico e Sociopsicopedagogico dell’Istituto con particolare riferimento alle Responsabilità proprie della Direzione e alla

Politica per la Qualità .


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5.1. GUIDA GENERALE La Direzione s’impegna a:• Definire le finalità e gli obiettivi della Politica della

Qualità dell’Istituto• assicurare la disponibilità di risorse per il

raggiungimento degli obiettivi stabiliti• formare il personale tutto della scuola al SGQ• documentare la Politica della Qualità illustrando gli

obiettivi generali che la Scuola intende perseguire in merito alla qualità dei servizi ed alla soddisfazione degli allievi e delle famiglie nonché degli altri portatori di interesse


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• diffondere la Politica della Qualità all’interno della Scuola mediante la comunicazione verbale e scritta a tutti i livelli dell’organizzazione e all’esterno attraverso il documento “Piano dell'Offerta Formativa” denominato POF

• verificare la sua comprensione da parte di tutto il personale indirettamente sulla base dell’andamento degli indicatori di servizio/processo, e direttamente durante le Verifiche Interne


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• monitorare il livello di soddisfazione delle parti interessate

• analizzare l’adeguatezza della Politica della Qualità nel corso del Riesame del Sistema

• attuare azioni di correzione e miglioramento in relazione ai risultati raggiunti


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5..2. ESIGENZE ED ASPETTATIVE DELLE

PARTI INTERESSATE

La Direzione dell’Alfano I si impegna a rilevare e a soddisfare le richieste degli allievi, delle loro famiglie, dei docenti, del personale, del territorio di riferimento, orientando in tale direzione la sua Politica.


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Modalità di comunicazione e rilevazione

della soddisfazione dei Clienti

• incontri diretti con tutte le parti interessate • gestione dei reclami• questionari di soddisfazione .


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5.3 DEFINIZIONE, MONITORAGGIO E MIGLIORAMENTO DELLA QUALITA’ DEI SERVIZI, DEI PROCESSI E DEL SISTEMA


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ATTIVITÁ CONNESSE

Definizione della Politica della Qualità e degli Obiettivi per la Qualità

Definizione delle Risorse Necessarie per conseguire gli obiettivi stabiliti

Pianificazione, Attuazione dei Processi Operativi di Realizzazione dell’attività formativa e relativo Monitoraggio


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Verifica Periodica di Applicazione, Efficacia ed Efficienza del Sistema

Gestione delle Non

Conformità

Azioni Correttive

e Preventive

Analisi della Soddisfazione di

Allievi /Docenti/ personale ATA / Enti esterni / Territorio

Riesame del Sistema


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5. 4. DEFINIZIONE DELLA POLITICA DELLA QUALITA’ E DEI SUOI OBIETTIVI

Fondamentali punti di partenza sono la

dichiarazione della Mission e della Vision

dell’Istituto


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MISSION

1. contribuire allo sviluppo integrale della persona umana negli ambiti cognitivo, relazionale, affettivo e motorio con il concorso dello studio di tutte le discipline previste dagli indirizzi;

2. concorrere allo sviluppo culturale degli allievi come acquisizione delle nozioni culturali, pedagogiche e scientifiche fondamentali per poter proseguire gli studi con una gamma di possibilità più ampia possibile; acquisizione delle metodologie di base ed operative delle varie discipline; acquisizione delle competenze linguistiche ed espressive necessarie per una efficace comunicazione


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5. educare alla legalità, all’ordinamento civile ed alle istituzioni; alle forme di convivenza civile nella società; alla razionalizzazione delle forme di partecipazione alla comunità scolastica; all’uso dei sussidi didattici; al rispetto per l’ambiente scolastico, per le attrezzature e le suppellettili; al rispetto dell’ambiente;

6. aprirsi alle esigenze e prospettive sopranazionali ed internazionali sia per quanto attiene ai processi di integrazione politica e di cittadinanza europea sia per quanto riguarda i valori della pace e della convivenza tra i popoli;

7. aprirsi all’ esigenza di relazione col territorio, quale interlocutore primario e privilegiato dell’offerta complessiva dell’Istituto, sia sul piano educativo sia su quello didattico.


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VISION

Costruire sempre più un liceo che offra agli allievi strumenti per sviluppare lo spirito critico, imparando a decodificare la realtà in tutti i suoi aspetti, promuovendo così la loro autonomia nelle scelte di vita, di studio e di lavoro.

Consolidare il ruolo della scuola come punto di riferimento sociale e culturale per il quartiere, la città, il territorio picentino


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La Dirigenza e lo Staff si impegnano a:


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1 - Garantire efficienza nell’organizzazione delle attività

didattiche ed integrative


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2 - Valorizzare le risorse umane rendendole consapevoli del loro

ruolo significativo nella riuscita del progetto formativo


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3 - Assicurare efficienza nell’utilizzo delle risorse finanziarie e strutturali


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4 - Ricercare e potenziare la collaborazione con gli Enti Locali e le Associazioni presenti nel territorio


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5 - Promuovere e sostenere iniziative di ricerca e sperimentazione nonché i processi di miglioramento in campo

didattico


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6 - Diffondere la conoscenza del SGQ e dei principi della qualità


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5.5. PIANIFICAZIONE

Il Dirigente Scolastico, lo Staff e il Gruppo di Miglioramento, dopo aver effettuato il

periodico riesame del sistema, definiscono con precisione gli obiettivi per i processi individuati come significativi e necessitanti di azioni di miglioramento.


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La definizione degli obiettivi e i risultati attesi sono comunicati al personale

dell’istituto in modo da garantire il loro coinvolgimento nel raggiungimento.


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5.5 RESPONSABILITA’, AUTORITA’ E

COMUNICAZIONE

Tutti i processi aventi influenza sulla qualità sono governati da documenti

che definiscono le responsabilità nell’ambito del processo descritto


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Il Dirigente Scolastico assume egli stesso il ruolo di Responsabile Gestione Qualità

allo scopo di assicurare che i processi del sistema di gestione per la qualità vengano

attuati e tenuti aggiornati in conformità alla norma di riferimento


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La Funzione Strumentale per la Qualità (Area 5) è il Rappresentante della Dirigenza per la

politica della Qualità e svolge il ruolo di Segretario del GM.


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GRUPPO DI MIGLIORAMENTO

• Dirigente scolastico (presidente)• Funzione Strumentale per la Qualità• Altri componenti proposti annualmente dal

Dirigente scolastico e determinati dal Collegio dei Docenti


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COMPOSIZIONE GRUPPO DI MIGLIORAMENTO a.s. 2007/2008

• Funzione Strumentale per la Qualità e per l’Innovazione• Funzione Strumentale per la Gestione dell’Offerta

Formativa• Funzione Strumentale per la Gestione dei Debiti

Formativi• Funzione Strumentale per i servizi ad Allievi e Famiglie • DSGA o suo delegato• 1 Rappresentante d’Istituto per la componente Allievi• Presidente del Consiglio d’Istituto


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Alle riunioni del GM possono partecipare, di volta in volta, altre Funzioni strumentali,

Coordinatori di classi o dipartimenti, o altro personale interessato ai processi da esaminare.


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COMPITI DEL GM

• Proporre le politiche della Qualità

Definire e gestire il Piano Annuale della Qualità

Definire gli obiettivi annuali per i processi e per le funzioni fondamentali individuate


DIREZIONE GENERALE


• Procedere al Riesame del Sistema di Gestione della Qualità

• Definire azioni di sensibilizzazione alle problematiche della Qualità, individuare eventuali resistenze ai cambiamenti e ricercare mezzi per evitarle e/o superarle


DIREZIONE GENERALE


Promuovere e verificare l’efficacia di azioni di aggiornamento del personale

Definire azioni di motivazione (comunicazioni, riconoscimenti, ecc..), quando necessarie.


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Il Gruppo di Miglioramento si riunisce due volte all’anno per definire gli

obiettivi e valutare i risultati


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5.5.4. COMUNICAZIONE INTERNA

Il Dirigente Scolastico porta all’approvazione del CD la prima fase della progettazione che contiene le

proposte e gli obiettivi per la Politica della Qualità


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Successivamente, attraverso il CI, la Politica e gli obiettivi per la Qualità vengono conosciuti ed approvati dai rappresentanti di tutta l’Istituzione

Scolastica


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La Politica della Qualità dell’Istituto confluisce nel e determina il Piano dell’Offerta Formativa, che viene pubblicizzato attraverso:

• Sito web dell’Istituto www.alfano1.it

• Opuscolo cartaceo distribuito alle parti interessate

• Riunioni degli Organi Collegiali e Assemblee del personale

La modalità di diffusione è definita nel

Piano della Comunicazione interna ed esterna


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5.6. RIESAME DEL SISTEMA E PIANO DI MIGLIORAMENTO

Il riesame consiste nel verificare il conseguimento degli obiettivi di Qualità prefissati, valutando in modo approfondito e globale i dati relativi agli indicatori di processo, i risultati delle verifiche interne ed esterne, i verbali di non conformità, la soddisfazione delle parti interessate, le azioni correttive e preventive, il raggiungimento degli obiettivi di formazione, nonché quelli indicati sul Piano di Miglioramento dell’anno precedente, l’adeguatezza delle risorse aziendali.


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I risultati del Riesame generano: le nuove Politiche della Qualità, l’eventuale nuovo POF il Piano di Miglioramento che vengono illustrati sinteticamente da

parte della Direzione nel corso delle riunioni collegiali (CD, CI, Assemblea del personale).

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