22
Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji Departament Współpracy z Jednostkami Samorządu Terytorialnego Instytucja Pośrednicząca dla Priorytetu V Dobre Rządzenie Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki www.ip.mac.gov.pl

Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji

  • Upload
    garima

  • View
    41

  • Download
    1

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji. Departament Współpracy z Jednostkami Samorządu Terytorialnego Instytucja Pośrednicząca dla Priorytetu V Dobre Rządzenie Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki www.ip.mac.gov.pl. Działania Ministerstwa Administracji i Cyfryzacji oraz - PowerPoint PPT Presentation

Citation preview

Page 1: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji

Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji

Departament Współpracy z Jednostkami Samorządu Terytorialnego

Instytucja Pośrednicząca dla Priorytetu VDobre Rządzenie

Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki www.ip.mac.gov.pl

Page 2: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji

na rzecz wzrostu satysfakcji klientów urzędów administracji samorządowej

Page 3: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji

Rola Ministerstwa Administracji i Cyfryzacji

Page 4: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji

Priorytet V POKL Dobre rządzenie

Page 5: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji
Page 6: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji
Page 7: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji
Page 8: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji

Przykłady rozwiązań wdrażanych w projektach

Page 9: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji

Efekty działań modernizujących urzędy samorządu terytorialnego

Page 10: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji

Badanie Omnibus na temat satysfakcji z obsługi i dostępu do informacji publicznej w urzędach JST

Page 11: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji

7,0%

6,5%

7,0%

4,9%

8,2%

7,6%

29,4%

36,9%

36,2%

39,1%

36,5%

43,9%

43,9%

44,0%

30,5%

32,4%

35,5%

41,2%

24,6%

30,0%

31,4%

40,8%

33,0%

40,8%

50,3%

46,3%

40,4%

37,9%

38,2%

32,2%

36,8%

33,2%

33,1%

31,1%

40,8%

43,6%

40,5%

31,1%

43,3%

43,5%

43,1%

33,8%

34,3%

32,3%

24,9%

30,0%

15,5%

11,4%

11,7%

13,1%

10,1%

6,3%

9,9%

10,2%

11,9%

9,7%

10,0%

13,4%

13,6%

11,6%

12,3%

11,3%

12,5%

8,8%

6,9%

8,2%

11,6%

11,4%

8,2%

9,6%

13,4%

11,9%

8,6%

7,7%

13,1%

10,6%

9,1%

7,7%

15,8%

12,7%

9,6%

7,2%

16,3%

13,2%

9,7%

7,9%

6,1%

5,7%

3,1%

3,7%

5,0%

2,5%

2,1%

3,6%

2,8%

3,8%

3,7%

4,6%

3,3%

4,5%

2006

2007

2010

2011

2006

2007

2010

2011

2006

2007

2010

2011

2006

2007

2010

2011

2006

2007

2010

2011

zdecydowanie się zgadzam raczej się zgadzamraczej się nie zgadzam zdecydowanie się nie zgadzamtrudno powiedzieć/odmowa odpowiedzi

Wyniki badań – urzędy ogólnie

Urzędy działają sprawnie i realizują swoje zadania szybko i terminowo

Urzędy są nakierowane na rozwiązywanie problemów i sprawną obsługę

Klienci na ogół znają swoje prawa

Klienci na ogół wiedzą według jakich zasad są podejmowane decyzje w ich sprawach

Struktura oraz system informacji na ogół pozwalają na sprawne poruszanie się w urzędach

Page 12: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji

Respondenci - Czy w tym roku załatwiał(a) Pan(i) jakieś sprawy w …?

1,1% 2,5%

47,9% 49,4%

51,2% 49,5%37,4%

1%

60%

urzędzie skarbowym urzędziegminy/dzielnicy

jakimkolwiek innymurzędzie

Tak

Nie

Trudnopowiedzieć

Page 13: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji

Rok 2012 – badanie ewaluacyjne Działania 5.2 POKL

Cel badania:

kompleksowa ocena działań podejmowanych w ramach projektów konkursowych

z Poddziałania 5.2.1 PO KL Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej

oraz ocena trwałości zastosowanych mechanizmów, wdrożeń usprawnień zarządczych.

Page 14: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji

Założenia badania ewaluacyjnego

Page 15: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji

Ogólny wpływ zrealizowanych projektów na funkcjonowanie urzędu

31%

50%53%

70% 70%71% 74%

77%

96%

1% 3%

54%

40%

30%

23% 23%26%

18%13%

4%

15%10%

14%

7% 7%3%

8%11%

E-usługi (N=13) Monitoring satysfakcji (N=227)

Komunikacja wewnętrzna

(N=73)

BIP (N=91) CAF (N=61) ISO 9001 (N=221)

Stystem rozwoju kompetencji kadr (N=50)

Procedury aktualizacji

usług (N=47)

BOK (N=28)

usprawnił

utrudnił

nie ma większego wpływu

trudno powiedzieć

Page 16: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji

Ogólny wpływ zrealizowanych projektów na wzrost satysfakcji klientów

52%58%

74%86%

2%

31%26%

11%

11%17% 16% 13%4%

ISO 9001 (N=221) Monitoring satysfakcji (N=227)

Procedury aktualizacji usług

(N=47)

BOK (N=28)

trudno powiedzieć

nie miało większego wpływu

obniżyło

podniosło

Page 17: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji

Monitorowanie jakości usług publicznych- wzrost satysfakcji klientów urzędów JST

przykłady projektów wspieranych przez MAC

Page 18: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji

Rok 2009 – konkurs na dofinansowanie projektów innowacyjnych

Page 19: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji
Page 20: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji

Projekt: Monitorowanie jakości usług publicznych jako element zintegrowanego systemu zarządzania jednostkami samorządu terytorialnego

5 051 800 PLN

Realizator Kraków i Poznań

Page 21: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji

Projekt: Wzorcowy System Regionalny Monitoringu Jakości Usług Publicznychi Jakości Życia

4 411 371,50 PLN

Realizator Instytut Badań nad Gospodarką Rynkową

Page 22: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji

Dziękuję za uwagę

Andrzej TrzęsiaraZastępca Dyrektora

Departamentu Współpracy z Jednostkami Samorządu Terytorialnego

Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji

[email protected]

www.administracja.mac.gov.pl