MINISTÉRIO DA ECONOMIA - · PDF fileAvenida 4 de Fevereiro Marginal Edifício nº 83ª Cx. P. 317; E-mail: [email protected] Website: 6.2 Diferentes formas

MINISTÉRIO DA ECONOMIA

INSTITUTO NACIONAL DE APOIO ÀS MICRO, PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS

Página 1 INAPEM, Instituto Nacional de Apoio às Micro, Pequenas e Médias Empresas Avenida 4 de Fevereiro Marginal Edifício nº 83ª Cx. P. 317; E-mail: [email protected] Website: http://www.inapem.gov.ao

COMO INICIAR A SUA PRÓPRIA EMPRESA

1. Introdução

2. Características Pessoais Importantes para quem pretende abrir uma empresa

3. O Caso de Ana Emília

4. Socio: uma escolha difícil

5. O empreendedor e o empresário

6. O que é uma empresa

7. Actividades internas das empresas

8. Plano de negócio

9. Etapas para o desenvolvimento do plano de negócio: aspectos de mercado, aspectos

financeiros e análise critica

Anexos:

1 – Caso pratico: planeamento de uma pizzaria

2 – Passo a passo para legalizar uma empresa

3 - Tópicos importantes de legislação laboral

Duração: 5 dias (segunda a sexta-feira)

Preço: 8.000.00 Akz

Carga horária: 15 horas

COMO ADMINISTRAR A SUA PRÓPRIA EMPRESA

1. A empresa vista como sistema

2. Funções administrativas

3. O empresário e o comportamento gerencial

4. O planeamento empresarial

5. Desenvolvimento mudança na empresa

6. Administração de empresa familiar

7. Administração de empresa pessoal

8. Centro financeiro

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9. Fluxo de caixa

10. Vendas

11. Compras




CONTABILIDADE BASICA

1. Conceitos básicos

O Património

O Lucro

O Balancete

O Balanço final, lucros e perdas

Débito e crédito

As contas e a escrituração

Operações com mercadorias

Apresentação do balanço

Análise económica e Financeira

Anexos:

1 – Plano de Contas

2 – Exercícios Resolvidos

3 – Exercícios Propostos









INICIAÇÃO EMPRESARIAL MÓDULO AVANÇADO

Fase I – O Empreendimento e a sua empresa

1.1.O que é o empresário?

1.2.O comportamento do empreendedor

1.3.Razão de ser de uma empresa

1.4.Principais causas do insucesso de Pequenas empresas

1.5.Factores críticos para o sucesso de sua empresa

Fase II – Entenda melhor a Empresa e seu ambiente

2.1. Sua majestade, o cliente

a) Caso da impressora de Alberto

b) Caso do liquidificador de Ana Maria

c) Ouça os clientes

2.2. Venda seus produtos do ponto de vista do cliente

a) Agregando valor a seus produtos

b) Mesmo produto para novos mercados

C) Diferenciação e Concorrência

d) Motivadores e obstáculos para venda

e) Os produtos e sua embalagem

f) Caso da recauchutagem de pneus

2.3. Seu mercado consumidor

a) Qual é o seu mercado?

b) Quem é o seu cliente?






c) As oportunidades do mercado

d) Comunicação com o mercado

2.4. As últimas palavras

a) Os talentos da sua empresa

b) Relacione-se com os outros empresários

c) Não perca o foco do seu negócio

d) Estratégia e renúncia

e) Problemas: Eles serão sempre inimigos

f) Criatividade e rotina: eternas inimigas

g) As últimas das últimas palavras

Fase III – As finanças da sua empresa

1.1 Investimento

1.2 Projecção de vendas

1.3 Despesas fixas

1.4 Despesa variável

1.5 Margem de contribuição

1.6 Capital circulante

1.7 Resultados da empresa

1.8 Resultados da empresa no sector rural

1.9 Formação de preços

1.10 Período de retorno

1.11 Quadro de resumo

1.12 Resultado com diversos

1.13 Ponto de equilíbrio

1.14 Controlo operacional

a) Mapas de control

Fase IV jogos de empresas









FORMAÇÃO PROFISSIONAL RURAL – parte teórica

Fase I Importância da administração rural

1.1 Características peculiares do sector rural

Fase II – O ambiente da empresa rural

2.1 A conhecer o ambiente da empresa rural

Fase III – Administração

3.1 Administração rural

3.2 Significado da administração

Fase IV – Funções administrativas

4.1 Planeamento

4.2 Etapas do planeamento

4.1.2 Identificação dos recursos da empresa rural

4.1.3 Planeamento e administração de produção

4.2 Controle

4.2.1 Produtividade

4.3 Controle de custos

4.3.1 Determinação de custos da produção

4.3.2 Classificação dos custos da produção

4.3.3 Cálculo dos custos variáveis






Cálculos dos custos fixos

Depreciação

Renda bruta total

Renda líquida total

Ponto de equilíbrio

Definição do preço de venda

Fase V Finanças da empresa rural

5.1 Financiamento da actividade agro-pecuária

Fase VI recursos humanos da empresa rural

6.1 Quantidade de mão-de-obra

6.2 Qualidade de mão-de-obra

6.3 Segurança no trabalho

6.4 Legislação laboral

Fase VII Comercialização e Marketing da empresa rural

7.1 Componentes do Marketing

Fase VIII Organização da empresa rural

8.1 Organização dos recursos humanos

8.2 Organização dos recursos físicos

Fase IX Direcção da empresa rural

9.1 Instruções adequadas

9.2 Motivação

9.3 Liderança

Parte prática






Fruticultura da implementação à colheita e pré-colheita (inclui primeira e segunda parte)




TECNICAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

1. Projecto/ plano de empresas

2. Comunicação

2.1. A comunicação interpessoal

2.1.1. A Escuta activa e selectiva

2.1.2. Escuta activa

2.2. A escuta selectiva

2.4 Empatia

2.5 Passos que facilitam a comunicação e criam empatia como o seu cliente

2.6 Comunicação no atendimento telefónico

2.7 Análise de qualidade de serviço

3 Imagem

3.1 Imagem pessoal

3.2 Imagem profissional

4. NECESSIDADES DO CLIENTE

4.1 Identificação das diferentes necessidades dos clientes

4.2 Oportunidades de negócio

5. CONHECIMENTO TECNICO

6. RECLAMAÇOES

6.1 As reclamações podem ser boas?






6.2 Como gerir uma reclamação?

Como lidar com reclamações

6.3.1. O que deve /não deve ser feito

7. FIDELIZAÇAO

7.1 Vantagens de fidelizar clientes

8. PRATICAS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

8.1 Como ter um atendimento de excelência

8.2 O que dizer/ o que não dizer

8.2.1 Atendimento geral – formulas

8.2.2 Atendimento Telefónico - formulas

8.2.3 Atendimento na restauração – formulas

8.2.4 O atendimento via internet (e-mail)

9 NOTAS FINAIS

Duração: 5 dias (segunda á sexta-feira)

Carga horaria: 15 horas

Preço: 10.000.00kz

Para inscrição faça depósito do valor do curso no BPC conta AOA Nº 0001-016855

USD Nº 0001-016855-005

COMO AUMENTAR AS VENDAS

1. O QUE SEGUINIFICA VENDER

1.1 Quero ser um vendedor de sucesso – e agora?






1.1.1 O vendedor tem que saber

1.2 Quais são as principais etapas das vendas?

1.3 O vendedor tem que saber ser:

1.4 Tipos de vendas: hard selling e soft selling

1.5 Como descobrir as necessidades do cliente?

2. APRESENTAÇAO DO PREÇO

2.1 Técnicas de apresentação do preço

2.2 Conclusão do processo de venda

2.2.1 Exemplo de sinais de compra:

2.2.2 Consegui fazer uma venda!

2.2.3 Casos de insucesso na venda

3 COMUNICAÇAO

3.1 Atitudes

3.2 Para desenvolver a alto confiança o vendedor deve:

3.3 O que não deve fazer:

3.4 O questionário de auto-analise

3.5 Que estilo de comunicação sou eu?

4. O QUE É CROSS-SELING – VENDAS CRUZADAS?

4.1 Quais as vantagens das vendas cruzadas?

4.2 Diferença entre cross selling (vendas cruzadas) e up selling (vendas

superiores/mais caras)

5. FIDELIZAÇAO DE CLIENTES

5.1 Porque fidelizar clientes?

5.2 Como eu fidelizo meus clientes?

6. SERVIÇOS PÓS-VENDA: GARANTIAS, ENTREGAS, ASSISTENCIA E

COMO GERIR UMA RECLAMAÇAO

6.1 O que é o serviço pós venda ao cliente?






6.2 Diferentes formas de fazer questões aos seus clientes

6.3 Exemplo de perguntas para obter certo tipo de respostas:

7. EXERCICIOS



Preço: 10.000.00kz

INICIAÇAO DE EMPREENDEDORES

CAPITULO 1 – A certificação das MPMEs sob a óptica da lei 30/11

1.1.Introdução

1.2.Tipos de societários – pessoas colectivas (Empresas)

1.3.Classificação das pessoas singulares – Empreendedores

1.4.Trabalhadores efectivos

1.5.Facturação bruta

1.6.Regras de enquadramento

1.7.Certificação e classificação

1.8.Programas de incentivo

1.9.Obrigações dos certificados

CAPITULO 2 – O Empreendedor e a Empresa

2.1. O que é ser empresário?

2.2. Comportamento dos empreendedores

2.3. Razão de ser de uma Empresa

2.4 Principais causas do insucesso da pequena Empresa

2.5 Factores críticos para sucesso da sua Empresa

CAPITULO 3 – Entendendo melhor a Empresa e seu Ambiente

3.1. Sua Majestade o cliente

3.2 Venda seus produtos do ponto de vista do cliente

3.3 Seu mercado consumidor

3.4 As últimas palavras






CAPITULO 4 – As finanças da sua Empresa

4.1. Introdução

4.2. As despesas

4.3 A receita

4.4 Lucro e Prejuízo

4.5 Capital Circulante

4.6. O preço de seus produtos ou Serviços

4.7 Controlo Financeiro



Preço: 8.000kz



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