Bienvenue!

Votre livret d’accueil

Date de mise à jour : 07/2015Crédits photos : page de couverture, 9, 11, 13, 15 et 18 : Carole Martin / page 7: Anne-Claude Barbier

Sommaire

Repères 4

Votre parcours de soins 8

Votre bien-être 14

Vos droits 18

3

Le Centre Hospitalier des Quatre Villes offre un largeensemble d’activités médicales et chirurgicales assuréespar des équipes spécialisées.

Le pôle Femme-Enfant offre toutes les prestationspour une prise en charge des femmes enceintes engynécologie (médicale et chirurgicale) et en AssistanceMédicale à la Procréation allant du diagnostic anté-natal au suivi post-natal.

La chirurgie générale (digestive et viscérale,urologique, stomatologie, plastique, oto-rhino-laryngologique) et la chirurgie orthopédique sontexercées par des chirurgiens spécialistes appuyés surun plateau technique moderne.

Les principaux domaines d’expertise de la Médecineaigüe sont la polypathologie, l’infectiologie, larhumatologie, la cardiologie, la néphrologie,l’endocrinologie et la gériatrie.

Un hôpital de jour médical et chirurgical accueille lespatients pendant la journée si les conditions de sa priseen charge le permettent.

Les consultations externes : - cardiologie,stomatologie, ORL, gynécologie, urologie, dermatologie,... - couvrent les principales spécialités médicales etchirurgicales et fonctionnent sur rendez-vous.

Les urgences vous accueillent si besoin 24 heures sur24, 365 jours par an. 

Le plateau médico-technique : laboratoire – imageriemédicale (radiologie, échographie, scanner) –explorations fonctionnelles multidisciplinaires (cardio-vasculaires, respiratoires, neurologiques) – pharmacie –blocs opératoires et obstétricales – assure dans cesdifférents domaines des prestations de qualité.

Le centre de dialyse-néphrologie offre des soinsadaptés à chaque patient : hémodialyse – dialysepéritonéale – consultations de néphrologie.

La filière addictologique prend en charge les patientsdes premières consultations jusqu’au suivi post-sevrageen passant par la cure, l’hospitalisation de jour, les soinsde suite et l’ensemble des prises en charge médico-sociales associées.

Le CH4V c’est aussi une filière complèteen gérontologie :

✔ 2 résidences pour personnes âgées dépendantesavec une unité protégée✔ 1 accueil de jour✔ 1 Unité de Soins de Longue Durée ✔ 1 service de Soins de Suite et de Réadaptation

Pour le pôle gériatrique, un livret d’accueil spécifique est à votredisposition.

Le Centre Hospitalier des Quatre Villes est issu de la fusion, le 1er janvier 2006, duCentre Hospitalier Intercommunal Jean Rostand de Sèvres et de l’Hôpital de Saint-Cloud. Cette fusion de deux établissements distants de 1,5 km l’un de l’autre,

consolide une offre de soins de qualité adaptée aux besoins de la population.

Les activitésRepères

4

Addictologie

Prendre rendez-vous : 01 77 70 73 73Anesthésie gynécologiqueEchographieFertilité / FIV / AMP Grossesse pathologique

Gynécologie médicale et chirurgicaleObstétriquePlanning familial – IVG Préparation à la naissance

Radiologie

Consultation mémoire

Anesthésie générale

Gérontologie

Laboratoire

Prendre rendez-vous : 01 77 70 78 00

Prendre rendez-vous : 01 77 70 79 50

Prendre rendez-vous : 01 47 11 15 62

Prendre rendez-vous : 01 77 40 71 10/78 10 (Saint-Cloud/Sèvres)

Prendre rendez-vous : 01 77 70 79 00

Prendre rendez-vous : 01 77 70 71 40

Prendre rendez-vous : 01 77 70 74 90

Consultations sur Sèvres / Saint-Cloud / Sèvres et Saint-Cloud

Cardiologie Chirurgie digestive et viscérale Chirurgie maxillo-faciale et stomatologie Chirurgie orthopédique Chirurgie plastique et esthétique Chirurgie urologique Dermatologie Dialyse : hémodialyse, dialyse péritonéale Diététique et nutritionEndocrinologie - diabétologie

Exploration fonctionnelle Hépato-gastroentérologie Médecine aigüe Néphrologie Neurologie Ophtalmologie Oto-rhino-laryngologie Ostéopathie Rhumatologie Traitement du ronflement

Les consultationsRepères

5

Entrée principaleAdmissionCafétéria, presseHôpital de jour addictologiePharmacie

Médecine aigüe à orientationendocrinologique

Soins de Suite et de Réadaptation gériatriques

Salle de réunion (ODIC)

Soins de Suite et de Réadaptation gériatriques

Médecine addictologique

Addictologie

Cabinet médical d’urgenceImagerie médicaleConsultationsHôpital de jour addictologie

Médecine aigüeMédecine gériatrique aigüe - Soins Palliatifs

Sèvres - 141 Grande rue, 92 310

6

R.d.J.

1

R.d.C

5

6

7

4

3

2

Centre de dialyse-néphrologieLaboratoire PharmacieImagerie médicale

NéonatalogieDirection

Salle de préparation à la naissanceMaternitéChirurgie gynécologiqueGrossesse pathologiqueHospitalisation à domicile obstétricale

Assistance Médicale à la ProcréationUrgences gynéco-obstétricalesBloc obstétricalBloc opératoire

MaternitéHospitalisation complète chirurgie

Entrée principaleAdmission, caisseCafétéria, presseConsultations (gynécologie-obstétrique,stomatologie, Oto-Rhino-Laryngologie,cardiologie, ostéopathie, …)Imagerie médicale

Médecine aigüeHôpital de jour médico-chirurgicalUrgences Unité d’hospitalisation de courte durée

Saint-Cloud- Rue Lauer, 92 210Repères

7

RB

RH

0

4

3

2

1

Formalités d’admissionDès votre arrivée, vous devez vous présenter au

bureau des admissions situé dans le hall d’accueil. Pourobtenir votre ordre de passage, munissez-vous d’unticket à la borne en séléctionnant la rubrique“Hospitalisation”. 

Hospitalisation en urgenceVous avez été admis en urgence, le week-end ou en

dehors des heures d’ouverture du bureau desadmissions, une personne de votre entourage devra s’yprésenter dès que possible.

Hospitalisation programméeLes pré-admissions doivent être réalisées auprès du

service des admissions dès lors que la date de votrehospitalisation a été fixée par le service concerné.N’hésitez pas à anticiper la constitution de votre dossieradministratif.

Documents à fournir� Carte vitale� Pièce d’identité officielle (carte d’identité,passeport, livret de famille, titre de séjour)� Carte de mutuelle ou attestation d’assurance(en cours de validité)

… dans les situations particulières � Accidenté du travail ou maladieprofessionnelle : feuille d’accident de travail oude maladie professionnelle délivrée parl’employeur, dûment complétée� Affection de longue durée : attestation deprise en charge à 100%� Pensionné de guerre : carnet de soins gratuits� Bénéficiaire CMU : attestation CMUcomplémentaire� Bénéficiaire AME : attestation AME� Etranger : carte européenne ou attestationde prise en charge de votre assurance agrééeen France� Sans couverture sociale, adressez-vous auservice des admissions qui vous orientera versune assistante sociale.

Votre identitéA l’hôpital, bien vous identifier c’est assurer votre

sécurité. Un bracelet comportant votre nom, prénom etdate de naissance vous sera remis lors de votrehospitalisation. Il est essentiel que vous le gardiezattaché à votre poignet. Votre identité vous sera aussidemandée par chaque intervenant au cours de votrehospitalisation.

✔ Pyjama✔ Robe de chambre✔ Pantoufles✔ Sous-vêtements✔ Serviettes et gants de toilette✔ Trousse de toilette (savon,brosse à dents, dentifrice,shampoing, peigne, rasoir,mousse de rasage...)✔ Produits et étuis pour lunettes,

appareils auditifs, dentaires...

Votre valise!

Votre arrivéeVotre parcours de soins

8

ADMISSION

Horaires d’ouvertureSaint-CloudLundi-vendredi

8h-17h Samedi

8h-15h30Fermé les dimanches et jours fériés

01 77 70 70 84

SèvresLundi-vendredi

8h-17hFermé les week-ends et jours fériés

01 77 70 78 21

Votre parcours de soins

9

Votre traitementSi vous suivez un traitement à l’extérieur de

l’établissement, faites en part à l’équipe médicale etconfiez vos médicaments personnels à l’infirmier. En casde doute sur vos médicaments, n’hésitez pas à poser desquestions à l’équipe. 

Vos interlocuteursDès votre arrivée, et pendant toute la durée de votre

hospitalisation, l’équipe de soins se relaiera à votrechevet 24 heures sur 24. Chacun des interlocuteurs,portant leur nom et leur fonction sur leur tenue detravail, a un rôle défini et complémentaire. Vous pouvezles interroger sur les problèmes qui vous préoccupent.

L’équipe médicaleComposée de médecins, elle vous prend en charge

dès votre arrivée, établit un dignostic adapté à votresituation, vous soigne et suit votre état de santé tout aulong de votre séjour.

Les sages-femmesElles travaillent en maternité et font partie de l’équipe

médicale. Elles diagnostiquent, pratiquent le suivi desgrossesses normales, assurent les accouchementsnormaux et les soins des nouveau-nés. 

L’équipe paramédicaleUn cadre de santé coordonne l’ensemble des soins

qui vous sont dispensés. Il est à votre disposition pourrecueillir vos demandes ou observations. 

L’infirmier délivre des soins et applique lesprescriptions médicales. Certains sont spécialisés enanesthésie ou bloc opératoire. 

L’aide soigant, sous la responsabilité de l’infirmier,réalise des soins d’hygiène et de confort. 

L’agent de service hospitalier entretient les locaux. Le brancardier assure vos déplacements au sein de

l’hôpital. 

Les équipes médico-techniques et de rééducation

Elles contribuent à vos soins et à la qualité de votreséjour : diététiciens, kinésithérapeutes, techniciens delaboratoire, préparateurs en pharmacie, ...

La secrétaire médicaleElle a un rôle d’accueil, d’information et de

communication. Elle veille à une bonne gestion de votredossier médical. 

Le service socialSi vous souhaitez rencontrer une assistante sociale

(pour préparer votre retour à domicile, régler lesproblèmes d’ouverture de droit ou de prise en chargefinancière,…) indiquez-le au cadre de santé du service ouau service des admissions. Elle peut intervenir auprès desorganismes sociaux et médico-sociaux pour prévenir ouremédier à toute difficulté d’ordre personnel,professionnel ou familial.

Et les autres…Différents services oeuvrent au bon déroulement de

votre séjour. Ils facilitent votre prise en charge :radiologues, pharmaciens, biologistes, psychologues,personnel administratif, logistique, technique,informatique, ...Les personnels du bureau des admissions gèrent votredossier administratif. Vous les rencontrerez à votrearrivée et à votre sortie. 

Votre séjour

10

Votre parcours de soins

11

Frais de séjourIls correspondent aux tarifs fixés

par l’Etat. Ces frais varient selon ladiscipline et la durée de séjour. Si les formalités administratives ontété remplies, le coût de votrehospitalisation pourra êtretotalement ou partiellement réglé àl’hôpital par le ou les organismesqui vous prennent en charge.

Forfait journalier hospitalierCe forfait journalier correspond

à une participation forfaitaire àl’hôtellerie et à la restauration. Il estfixé annuellement par l’Etat. Il n’est pas dû en casd’hospitalisation de jour et enmaternité (à partir du 6e mois degrossesse et jusqu’à 12 jours aprèsl’accouchement).

Affection de longue duréeSi vous souffrez d’une affection

de longue durée, la prise en chargeà 100% ne vaut que sil’hospitalisation est en rapport aveccette affection.

Vous n’êtes pas assuré socialVous devez régler la totalité des

frais de séjour. Une avance,correspondant à 3 joursd’hospitalisation, vous serademandée.

Chambre particulièreVous pourrez être admis en

chambre particulière pourconvenance personnelle dans lalimite des places disponibles. Renseignez-vous auprès de votremutuelle pour savoir si elle prend encharge le supplément journalier.

Accompagnants :hébergement et restauration

Un membre de votre famille ouun proche peut passer la nuitauprès de vous après accord duchef de service. L’hébergement enchambre accompagnante estfacturé. Des repas à titre payant peuventêtre servis aux accompagnants. Lerèglement est à effectuer auxadmissions.

DécèsAu-delà du 3e jour en chambre

mortuaire, un forfait est facturé à lafamille de la personne décédée.

Activité libérale etdépassements d’honoraires

Dans certaines spécialitésmédicales, vous pouvez choisird’être pris en charge au titre del’activité libérale. Dans ce cas, ilvous sera peut-être facturé desdépassements d’honoraires. Unaffichage en salle d’attente vousinformera des tarifs pratiqués, si cen’est le cas, renseignez-vous auprèsdu secrétariat du service ou auprèsdu médecin.

Ils comprennent les frais de séjour, le forfait journalier hospitalier et, le cas échéant,le supplément pour chambre individuelle. Les tarifs sont affichés aux admissions etdans chaque chambre. Les frais sont à régler auprès des admissions (par carte

bancaire, espèces ou chèque à l’ordre du Trésor Public) le jour de votre sortie.

Frais d’hospitalisation

12

Les formalités administrativesAvant de quitter l’hôpital, n’oubliez

pas de vous rendre au bureau desadmissions muni de votreautorisation médicale de sortie, afind’enregistrer votre départ et de vousacquitter des frais d’hospitalisationrestant éventuellement à votrecharge.Vous recevrez les documentspermettant de :

✔ Justifier l’hospitalisation auprèsde votre employeur ✔ Obtenir des indemnitésjournalières ainsi que leremboursement de la part desfrais d’hospitalisation pris encharge par votre mutuelle✔ Percevoir le remboursementdes frais de transport par laSécurité Sociale (se référer auparagraphe suivant)

Si vous souhaitez quitter l’hôpital contreavis médical, après avoir reçu toutes lesinformations sur les conséquences devotre décision, il vous sera demandé designer une attestation déchargeantl’établissement de toute responsabilité.

Transports pour regagnervotre domicile

Il conviendra que vous organisiezvotre retour, si besoin avec vosproches ou en transport en commun.Les transports sanitaires ou par taxine sont pris en charge par l’assurancemaladie que si votre état de santé lejustifie. Dans ce cas, vous pourrezfaire appel au transporteur de votrechoix.

Le questionnaire de sortieAfin d’améliorer notre service,

nous vous remercions de répondre auquestionnaire anonyme qui vous seraremis lors de votre hospitalisation.Vos réponses nous sont précieusespour consolider nos actions etrenforcer la qualité de nosprestations. Ce questionnaire nous permetd’évaluer la satisfaction des usagers.

Résultats de satisfaction

En 2013, 97% des patients ont été satisfaits deleur séjour au CH4V. 

Résultats consultables sur internet www.ch4v.fr

La date de votre sortie est fixée par le médecin du service. Les certificats médicaux,ordonnances et informations relatives à votre hospitalisation vous seront remis àvotre départ ou communiqués à votre médecin traitant. L’organisation des soins

après votre sortie peut être envisagée en collaboration avec vos proches, votre médecintraitant, les différents réseaux de prise en charge à domicile.

Votre sortieVotre parcours de soins

13

ChambreNous vous proposons des chambres à un ou

deux lits. Sur votre demande et selon lesdisponibilités lors de votre arrivée à l’hôpital,vous pourrez, moyennant un supplément,obtenir une chambre particulière.

LingeSeul le linge de lit est fourni. Il vous

appartient d’apporter et de nettoyer votre lingeet vos affaires personnelles.

RepasLes horaires de repas diffèrent selon les

services. Ils vous seront communiqués par lecadre du service. Si votre santé le nécessite, notre diététiciennecompose des repas spécifiques conformémentaux prescriptions médicales. Pour votre santé, les boissons alcoolisées ne sont pasautorisées.

CourrierLe courrier est distribué tous les jours.

Afin qu’il vous parvienne le plus rapidementpossible, vos correspondants doiventmentionner le service où vous êtes hospitalisé. Si vous avez du courrier à poster, veuillez vousadresser au personnel du service.

Objets et biens de valeurCertaines chambres sont équipées de coffre.

Si vous y laissez des affaires personnelles,pensez à le verrouiller lorsque vous vousabsentez. Nous vous recommandons de ne pas garderdans votre chambre de biens de valeurs ou desommes d’argent.L’hôpital ne pourra être tenu pour responsablede la perte ou du vol de ce que vous conservezavec vous. Confiez à votre famille ce dont vousn’avez pas besoin pendant votre hospitalisation.Sinon, déposez-les dès votre entrée à l’hôpitalau coffre du bureau des admissions après enavoir réalisé un inventaire (sommes d’argent,bijoux ...). L’établissement est en droit de refuserle dépôt de certains objets, tels que clés,téléphones, ordinateurs… Si votre sortie est programmée un week-end ou unjour férié, prenez vos précautions pour les récupérerla veille.

Informations pratiquesVotre bien-être

14

VISITE

Tous les jours13h-20h

Pour le bon fonctionnement duservice et le repos des patients,

veuillez les respecter.

Votre bien-être

15

Saint-Cloud

Lundi-vendredi 8h-18hWeek-ends et jours fériés 12h-17hVacances d’été 9h-17h Depuis votre chambre : 70 43

Sèvres

Lundi-vendredi 8h-18h30Week-ends et jours fériés 12h-17hVacances d’été 10h-17h Depuis votre chambre : 50 23

CAFÉTÉRIAHoraires d’ouverture

16

Cafétéria et point presseUne cafétéria et un point presse sont à

votre disposition dans le hall d’accueil.Vous y trouverez une restauration légèresucrée et salée, des boissons chaudes etfroides, la presse quotidienne ethebdomadaire.

TéléphoneToutes les chambres sont équipées de

téléphone permettant de recevoir desappels. Demandez le branchement de laligne au service des admissions oucomposez le numéro indiqué dans votrechambre. Le règlement pour l’ouverture dela ligne et les communications émises està réaliser le jour de votre sortie.

TélévisionChaque chambre est équipée d’un

téléviseur. Adressez-vous au personnelde la cafétéria pour souscrire à unabonnement à la télévision.

WifiVous pouvez disposer d’un accès wifi

payant dans votre chambre. Renseignez-vous auprès de la cafétéria ou deHappytal. 

ConciergeriePour améliorer votre quotidien, le

service de conciergerie Happytal proposedifférents services : pressing, livraison derepas en chambre... Le détail desprestations est consultable dans votrechambre ou sur www.happytal.com

Le tarif des prestations est indiqué dans le Guide des prestations payantes.

Saint-CloudLundi-vendredi

9h30-19h30

Vacances d’été10h-18h

SèvresLundi-vendredi

10h-18h

HAPPYTALwww.happytal.com 01 84 17 23 73

Le Centre Hospitalier des Quatre Villes souhaite rendre votre séjour agréable. C’estpourquoi, il travaille aux côtés de sociétés qui vous proposent des servicesaméliorant votre quotidien.

Les prestations payantesVotre bien-être

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Usagers, vos droitsCharte de la personne hospitalisée

circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droitsdes personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée

* Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site Internet :

www.sante.gouv.frIl peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande,

auprès du service chargé de l’accueil de l’établissement.

Principes généraux *

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06

Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessibleà tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sanscouverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées.

Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins.Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacunune vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie.

L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitaliséeparticipe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par unepersonne de confiance qu’elle choisit librement.

Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient.Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaitsquant à sa fin de vie dans des directives anticipées.

Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à unerecherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage.

Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée,notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.

La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout momentl’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.

La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.

Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité desinformations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.

La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct auxinformations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en casde décès bénéficient de ce même droit.

La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’ellea reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toutepersonne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pourexprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis,dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.

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17839 fr_CPH Affiche A3 10/05/06 17:45 Page 1

Vos droits

La charte de la personne hospitalisée

18

Accompagnement des patients en fin de vieLes professionnels de santé mettent en œuvre tous les

moyens à leur disposition pour assurer à chacun une viedigne jusqu’à la mort. Si le médecin constate qu’il ne peutsoulager la souffrance d’une personne en phase avancéeou terminale d’une affection grave et incurable qu’en luiappliquant un traitement qui peut avoir pour effetsecondaire d’abréger sa vie, il doit en informer le malade,la personne de confiance, la famille ou, à défaut, un desproches. La procédure suivie est inscrite dans le dossiermédical.

AssociationsVous pouvez obtenir la liste des associations partenaires

du CH4V sur demande à : direction@ch4v.fr ou partéléphone au 01 77 70 70 01.

ConfidentialitéVous pouvez conserver le secret de votre

hospitalisation. Pour cela, précisez-le dès la constitutionde votre dossier administratif.

Certaines informations médicales et administrativesvous concernant sont traitées par informatique1 dans lestrict respect du secret médical. Vous pouvez exercer votredroit d’accès et de rectification de l’ensemble des donnéesvous concernant2.

Afin de faciliter votre séjour, certaines donnéesadministratives sont partagées avec les prestatairespartenaires de l’établissement, dans le respect de laréglementation en vigueur. 

CulteVous avez la possibilité de faire appel à un représentant

d’un culte religieux. Renseignez-vous auprès de l’équipequi vous prend en charge. 

Directives anticipéesToute personne majeure peut rédiger des directives

anticipées pour le cas où elle serait un jour hors d’étatd’exprimer sa volonté. Ces directives indiquent les souhaitsde la personne concernant les conditions de limitation oul’arrêt de traitement. Elles sont révocables à tout moment.Le médecin en tient compte pour toute décisiond’investigation, d’intervention ou de traitement laconcernant.

Dons d’organesLe don d’organes est un don de vie. 

En France, plus de 12 000 personnes sont en attente degreffe pour vaincre leur maladie. Toute personne estconsidérée comme consentante au don d’organes et detissus si elle n’a pas exprimé de volonté contraire de sonvivant. Toute personne opposée au prélèvement d’organesdoit le faire savoir à ses proches et s’inscrire au registrenational des refus.

Dossier médicalVous pouvez exercer un droit d’accès aux informations

contenues dans votre dossier médical3. Si vous souhaitezune copie de votre dossier, vous devez adresser un courrierau directeur de l’établissement indiquant votre identité etles motifs de la demande et y joindre la copie recto/versode votre pièce d’identité. L’envoi et le coût des copies sontà votre charge. 

1Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés. 2Article 38 de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004.3Loi du 4 mars 2002, relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé (décret n°2002-637 du 29/04/2002)

Vos droits

19

20

Information et consentementLe médecin vous donne des

informations sur votre état de santé etsur les soins envisagés. Afin d’exprimervotre consentement libre et éclairé, vousrecevrez une information orale sur lesactes, examens ou traitements qui serontpratiqués, les avantages et les risqueséventuels, normalement prévisibles.Cette information est accompagnée leplus souvent d’un document écrit quevous devez signer. Cette signatureatteste de votre consentement.

Personne de confianceIl vous est proposé de désigner par

écrit une personne de confiance4

(parent, proche, médecin) qui pourravous accompagner dans vos démarcheset lors de vos entretiens médicaux. Ellesera consultée au cas où vous seriezhors d’état d’exprimer votre volonté oude recevoir l’information nécessaire.

Questions et réclamationsAfin d’apporter une réponse à toutes

difficultés ou problèmes que vouspourriez rencontrer au cours de votrehospitalisation, vous pouvez vousadresser au chef de service ou au cadrede santé. Si cela n’est pas suffisant, nousvous conseillons d’adresser un courrierau Directeur de l’établissement, ou saisirla Commission des Relations avec lesUsagers et de la Qualité de la Prise enCharge5.Cette commission a pour rôle de veillerau respect des droits des usagers,faciliter leurs démarches, contribuer àl’amélioration de l’accueil et de la priseen charge. Elle est composée dudirecteur, d’un médiateur médical et nonmédical, des représentants des usagers,du président de la commission médicale,du responsable qualité et du directeur dupôle personnes âgées. Retrouvez la liste nominative des membres dela CRUQPC sur www.ch4v.fr

4Loi n°2002-303 du 4 mars 2002.5Loi du 4 mars 2002. Décret n°2005-213 du 2 mars 2005.

Contact direction direction@ch4v.fr 01 77 70 70 01

Monsieur le directeurdu Centre Hospitalier des Quatre Villes

3 place de Silly, 92210 Saint-Cloud

Vos droits

21

Qualité et sécurité des soinsLe Centre Hospitalier des Quatre Villes s’est engagé

dans une démarche continue d’amélioration de la qualitéet de la sécurité des soins. Il est certifié dans sonfonctionnement et ses pratiques par la Haute Autoritéde Santé. Un comité de pilotage multidisciplinaire qualitéet gestion des risques s’assure de la mise en oeuvre d’unepolitique visant à garantir la sécurité des patients, offrirun accueil plaisant et adapté, approfondir desinformations utiles et compréhensibles et évaluerrégulièrement les pratiques.Résultats sur www.ch4v.fr et rapport complet sur www.has-

sante.fr

Hygiène et prévention des risques infectieuxUn Comité de Lutte contre les Infections

Nosocomiales est en place dans l’établissement. Son rôleest d’organiser la prévention et la surveillance desinfections. Nous vous remercions de bien vouloirrespecter les règles et recommandations suivantes :

✔ Veillez à avoir une hygiène corporelle satisfaisante(toilette quotidienne au savon, lavage des mains,hygiène bucco-dentaire, linge propre)✔ Respectez les règles transmises par l’équipe. Ellessont destinées à vous protéger ainsi que votreentourage familial, les autres patients et le personnelsoignant contre les germes dont vous pourriez êtreporteur. Certaines imposent des contraintes qui vousseront expliquées par le personnel.✔ Ne manipulez pas les dispositifs médicaux(perfusion, sonde urinaire, pansement, drains…)sans l’accord de l’infirmier.✔ Par mesure d’hygiène, les animaux ne sont pasadmis à l’hôpital.✔ Dans certains services, les plantes et fleurs nesont pas autorisées.✔ N’hésitez pas à signaler tout problème.

Lutte contre la douleurNous nous engageons à prendre en charge votre

douleur. Le Centre Hospitalier dispose d’un Comité deLutte contre la Douleur chargé de s’assurer desformations du personnel, de la disponibilité desmatériels et traitements, de la mise à disposition deprotocoles adaptés à la prise en charge optimale de ladouleur. La douleur n’est pas une fatalité, elle se prévient et setraite. Il est indispensable d’en parler aux médecins ouaux infirmiers. Les équipes feront au mieux pour l’évalueret la traiter.

Indicateurs qualité 2014

Lutte contre les infections nosocomiales : BConsommation de solutions hydro-alcooliques : ABon usage des antibiotiques : BMaitrise de la diffusion des bactéries multi-résistantes : A

Politique d’amélioration

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Vous allez pendant quelques temps vivre avec d’autres personnes ;quelques règles sont à respecter.

• Soyez courtois avec les autres patients, les visiteurs et le personnel

• Respectez l’environnement et le matériel mis à votre dispositiondurant votre séjour

• Participez à la bonne gestion de votre dossier administratif ; lessoins dispensés à l’hôpital n’étant pas gratuits, vous devez présenterles attestations de prise en charge et régler le cas échéant les fraisrestant à votre charge

• Respectez l’intimité de chacun en particulier durant les soins ou latoilette, évitez les conversations trop bruyantes, usez avec discrétiondes appareils téléphoniques, radio et télévision

• Restez à disposition des équipes soignantes pour faciliterl’organisation des soins, renseignez-vous sur les horaires des visitesmédicales ou des examens auprès des équipes

• Ne fumez pas au sein de l’établissement

• Le principe de laïcité s’applique aux équipes médicales, soignantes,administratives, aux patients et à leur entourage

• Ne consommez pas de boissons alcoolisées au sein de l’établissement

Savoir-vivre

23

Comment se rendre sur le site de Sèvres ?

01 77 70 70 70www.ch4v.fr

Train

Comment se rendre sur le site de Saint-Cloud ?

Voiture

M

T

B

P

Tramway

Métro

Bus

Train

Voiture

M

T

B

P

Tramway

Métro

Bus

Ligne SNCF Paris Saint-Lazare / Versailles Rive Droite ou Saint-Nom La Bretèche - arrêt Saint-Cloud

T2 Pont de Bezons / Porte de Versailles - arrêt Parc de Saint-Cloud

Ligne 10, arrêt Boulogne Pont-de-Saint-Cloud puis Bus

Lignes 160, 460 ou 467 - arrêt Gare de Saint-Cloud

3 Parkings payants à proximité de l’hôpital

Ligne SNCF Paris Saint-Lazare / Versailles Rive Droite - arrêt Sèvres Ville d’Avray

T2 Pont de Bezons / Porte de Versailles - arrêt Pont de Sèvres puis Bus

Ligne 9, arrêt Pont de Sèvres puis Bus

Ligne 171 - arrêt Hôpital Jean Rostand

Parking payant devant la résidence Jean Rostand

Rue Lauer - 92 2010 Saint-Cloud

141 grande rue - 92 310 Sèvres