Missão, Visão e

Valores

Missão, Visão e Valores

• Nível de exigência dosconsumidores

• Novas regras de participação no mercado

• Competitividade

Postura Ideológica

Missão, Visão e Valores

Ideologia: conjunto de ideias, convicções e princípios filosóficos, sociais, políticos que

caracterizam o pensamento de um indivíduo, grupo, movimento, época,

sociedade. (Dicionário Aurélio)

Missão, Visão e Valores

Para as empresas significa um conjunto próprio de características que as

identifiquem e diferenciem das demais.

Missão, Visão e ValoresSempre que alguém da empresa

estiver em dúvida do que fazer, como agir ou o que ou como decidir, em que

se apoiar em uma decisão, deve recorrer ao conjunto composto pela

Missão, Visão e Valores.

Missão, Visão e Valores

A empresa não pode nem deve ter um discurso diferente da prática.

Missão, Visão e Valores

Determina sua identidade. Empresas que conseguem

definir bem sua missão conseguem estabelecer estratégias mais coerentes para

atender as necessidades de seus clientes.

Missão, Visão e Valores

A missão deve descrever ospropósitos da organização,

ou seja, o que a empresa se propõe a fazer e para quem.

Missão, Visão e Valores

Os elementos éticos e morais, assim como os princípios

organizacionais e os objetivos da empresa são inspirados e inspiram a missão da organização.

Missão, Visão e ValoresA missão deve retratar a verdade.

Ao serem respondidas, as perguntas a seguir deixam clara

a missão da organização:• Por que a empresa existe?

• O que a empresa faz e para quem a empresa faz?

Missão, Visão e ValoresExemplo: Fiat

Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas

prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de

valor e a sustentabilidade do negócio.

Missão, Visão e ValoresExemplo: HSBC

Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros,

maximizando valor para clientes e acionistas.

Missão, Visão e Valores

O enunciado da missão é uma declaração concisa do

propósito e das responsabilidadesda empresa perante toda a sociedade,

principalmente, seus clientes.

Missão, Visão e Valores

A visão expressa onde e como a organização pretende estar no futuro. Deve refletir os alvos a serem atingidos pelo esforço das pessoas, das

equipes e pela alocação e recursos.

Missão, Visão e Valores

A formulação da visão não é exclusividade da alta gerência da empresa. Ela pode ser

estabelecida em qualquer nível hierárquico, individualmente ou de forma coletiva.

Missão, Visão e Valores

A visão se torna mais consistente à medida que a organização a incorpore em seus diferentes

níveis hierárquicos.

Missão, Visão e Valores

Deve apresentar o perfil que a empresa pretende ter quando toda a boa vontade, intenções, esforços, recursos e projetos se

tornarem realidade por construção conjunta.

Missão, Visão e Valores O que a empresa quer se tornar?

Qual direção é apontada? Onde nós estaremos?O que a empresa será?

Em que direção eu devo apontar meus esforços?Eu estou ajudando a construir o quê?

Os recursos investidos estão levando a empresa aonde?

Missão, Visão e ValoresExemplo: Fiat

Estar entre os principais players do mercado e ser referência de excelência

em produtos e serviços automobilísticos.

Missão, Visão e ValoresExemplo: HSBC

Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geração de valor para clientes,

acionistas e colaboradores.

Missão, Visão e Valores

A visão ganha sinergia e consistência quando consegue ser incorporada aos

diferentes níveis da organização.

Missão, Visão e Valores

Podemos definir valores como o conjunto de princípios ou crenças que norteiam os comportamentos, atitudes e decisões de todos os funcionários da organização.

Missão, Visão e ValoresExemplo: Fiat

Satisfação do cliente: Ele é a razão da existência de qualquer negócio.Valorização e respeito às pessoas: São as pessoas o grande diferencial que torna tudo possível.Atuar como parte integrante do Grupo Fiat: Juntos nossa marca fica muito mais forte.Responsabilidade social: É a única forma de crescer em uma sociedade mais justa.Respeito ao Meio Ambiente: É isso que nos dá a perspectiva do amanhã.

Missão, Visão e ValoresExemplo: HSBC

Nossa conduta deve refletir os mais altos padrões de ética. Nossa comunicação deve ser clara e

precisa. Nosso gerenciamento deve ser em equipe, consistente e focado. Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e

baseado na responsabilidade e confiança entre as partes.

Missão, Visão e Valores

Os valores são inegociáveis e tendem a ser perenes. São também a expressão máxima da ética e da moral que permeiam a empresa.

Missão, Visão e Valores

Missão, visão e valores devem estar perfeitamente alinhados.

Missão, Visão e Valores

O conjunto de princípios e normas, denominado Missão, Visão e Valores, serve de bússola para os membros da organização, bem como de guia para

os novos funcionários, além de deixar claro para sociedade o que pode se

esperar daquela empresa.

Missão, Visão e ValoresAgora que chegamos ao final desta aula,

proponho a você duas atividades enriquecedoras:1ª – Visite alguns sítios (sites) de empresas com as

quais você se relaciona e descubra a Missão, a Visão e os Valores de cada uma delas;

2ª – Defina sua Missão pessoal, estabeleça sua Visão e descreva seus Valores.

Referências

LACOMBE, F. Teoria Geral da Administração. São Paulo: Saraiva, 2010.MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração. São Paulo: Atlas, 2009.