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Beschwerdestelle für Probleme in der Altenpflege
Mit Sicherheit nicht alt aussehen
Ratgeber für alte Menschen für ein sicheres Leben zu Hause auch bei
Hilfe- und Pflegebedürftigkeit
Vorwort des Oberbürgermeisters
Im Jahr 1997 hat die Stadt München mit der Beschwerdestelle für Probleme in der Altenpflege ein einzigartiges Dienstleistungsangebot eingerichtet. Ziel dieses Angebotes ist es, den schwierigen Problemen und Herausforderungen der Altenpflege zu begegnen und Betroffene, Angehörige sowie Pflegekräfte wirksam bei der Durchsetzung berechtigter Interessen zu unterstützen.
Die Erfahrungen und Sachkenntnisse, die im Rahmen dieser Beschwerdebe-arbeitung gewachsen sind, wurden der Öffentlichkeit in verschiedener Weise zur Verfügung gestellt. Zum einen konnten Beiträge und Impulse für wichtige Stadtratsbeschlüsse vorbereitet werden, zum anderen wurden verständliche und praktische Ratgeber zu Themen aus dem Bereich Alter und Pflege veröf-fentlicht.
Der vorliegende Sicherheitsratgeber wurde erstmals im Jahr 2007 herausgegeben. Die anhaltend große Nachfrage zeigt das hohe Interesse der Bürgerinnen und Bürger an diesem Thema. Verschiedene Aspekte von Sicherheit im Alter, wie beispielsweise die Rolle der Nachbarschaft und guter sozialer Kontakte, eine auf das Alter angepasste Wohnraumgestaltung, der Erhalt der körperlichen Mobilität, die Suche nach sozialen Diensten oder die Vorsorge für kritische Lebenssituati-onen werden aufgegriffen. Praktische Vordrucke und Checklisten sowie eine Liste wichtiger Adressen und Anlaufstellen helfen, die Ratschläge leichter umzusetzen.Persönlicher Schutz und Sicherheit müssen neu überdacht werden, wenn die Kräfte nachlassen und Hilfe und Pflege notwendig werden. Nicht selten sind es Angehörige oder das soziale Umfeld, die sich um die Sicherheit der älteren Menschen sorgen und zu Vorsorgemaßnahmen drängen. Der Ratgeber soll Betroffenen und Angehörigen helfen, die Möglichkeiten zur Absicherung und Vorsorge zu überdenken.
Bitte zögern Sie nicht, die genannten Kontakt- und Beratungsmöglichkeiten zu nutzen.
Inhalt
Unser RatZu Hause alt werden – Herausforderung und Chance............ 6
Vorsorge treffen...................................................................... 8
Hilfsangebote in Erwägung ziehen.......................................... 10
Den Alltag zu Hause sicher gestalten..................................... 12
Nachbarschaftliche Hilfe…...................................................... 15
„Wer rastet der rostet“........................................................... 16
Ambulante Physiotherapie, Ergotherapie, Logopädie............. 18
Was tun im Notfall?................................................................. 19
Sicherheit bei häuslicher Pflege.............................................. 20
Ein Sicherheitsnetz für Demenzkranke................................... 24
Gewalt gegen alte Menschen................................................. 26
Sicherheitstipps der Polizei..................................................... 28
Anhang Checkliste zur Vorsorge.......................................................... 30
Notfallzettel für die Wohnung................................................. 33
Hinweis zum Notfallzettel für den Geldbeutel........................ 34
Wichtige Adressen und Anlaufstellen..................................... 35
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Zu Hause alt werden – Herausforderung und Chance
Manchmal kommen die ersten Anzeichen schleichend: Die Erkältung zieht sich länger hin als früher, beim Treppensteigen schmerzen die Knie und die Luft bleibt weg. Das Aufstehen aus dem tiefen Sessel wird müh-samer, beim Einkaufen sucht man häufiger nach einer Toilette, in der U-Bahn versteht man die Worte des Gegenübers nicht mehr, die Beschriftungen sind nicht mehr klar erkennbar ... .
Diese Zeichen nimmt man zuerst gar nicht so ernst, erkennt die längerfristigen Auswirkungen von Ereignis-sen nicht gleich. Irgendwann aber führen sie zu Sorgen, Unsicherheiten oder Ängsten. Älter werden bedeutet meist, dass man sich auf dauerhafte Veränderungen der körperlichen Verfassung und der Leistungsfähigkeit einstellen muss. Sie erfordern Reaktionen und eine ständige Anpassung in vielen Kleinigkeiten.
Andere Veränderungen treten plötzlich ein: Eine ernste Erkrankung, ein Krankenhausaufenthalt, der Verlust des Ehepartners ... .
Jeder sammelt über die Jahre Erfahrungen, probiert aus „was hilft“, tauscht sich mit anderen aus oder sucht den Rat des Hausarztes. Trotzdem können Fragen ungelöst bleiben:
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„Kann ich weiter zu Hause alleine leben?“, „Wer hilft mir, wenn es mir mal plötzlich schlecht geht?“ … .
Fast alle älteren Menschen möchten in ihrer eigenen Wohnung alt werden. Für viele ist dies eine Chance für ein Altern in weitgehender Selbstbestimmung. Hier sehen sie die Möglichkeit, überwiegend selbst den persönlichen Lebensrhythmus und den Alltag zu ge-stalten. Zu Hause können Gewohnheiten, Vorlieben und Interessen beibehalten und gepflegt werden.
Um die Chancen auf ein selbstbestimmtes Leben zu Hause im Alter auch bei zunehmender Gebrechlichkeit und vielleicht sogar bei Hilfe- oder Pflegebedürftigkeit zu erhöhen, können Sie vorbereitend einiges gestalten. Absolute Sicherheit für alle Lebensrisiken kann es nirgends geben und auch unsere Ausführungen sind keine Garantieversprechen für alle Unwägbarkeiten.
Wir möchten Ihnen im Folgenden jedoch einige schwierige Situationen und deren Lösungsmöglich-keiten erläutern, Ihnen Tipps geben, die Ihr Gefühl von Sicherheit erhöhen können.
Kann ich weiter zu Hause alleine leben?
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Unser Rat
Ein Kontaktnetz in der Nachbarschaft, zu Freunden, Bekannten und Angehörigen bietet Sicherheit. Pflegen Sie diese Kontakte.
Vereinbaren Sie eventuell regelmäßige Zeitpunkte für Telefonate mit Angehörigen und Freunden.
Besuchen Sie Gruppen oder Kurse, die Ihren Interessen ent-sprechen und knüpfen Sie auch dort Kontakte.
Halten Sie Namen, Adressen und Telefonnummern Ihrer Angehörigen und behandelnden Ärzte fest. Notieren Sie ebenso andere für Sie wichtige Angaben und Namen mit Adressen und Telefonnummern. Bringen Sie an geeigneter Stelle ein Notfallblatt gut sichtbar an (siehe Anhang Seite 33).
„Abends liege ich oft lange wach. Dann geht mir manches durch den Kopf. Jetzt bin ich 78 Jahre alt und seit dem Tod meines Mannes vor 6 Jahren wohne ich alleine. Mein Sohn lebt mit seiner Familie in Wien, ich sehe ihn nur zwei bis drei Mal im Jahr.Erst vorigen Monat habe ich bei einer Nachbarin mitbekommen, dass sie in der Wohnung gestürzt war und erst nach eineinhalb Tagen gefunden wurde. Nachbarn in ihrem Haus hatten sich Sor-gen gemacht, als sie die Zeitung nicht geholt und nicht auf Klingeln reagiert hat. Jetzt ist sie im Krankenhaus und niemand weiß, ob sie wieder zurück in ihre Wohnung kann. Da kommen mir schon auch Gedanken: Wer würde es denn merken, wenn mir etwas passieren würde?Manchmal habe ich Angst davor, älter zu werden und alleine zu sein.“
Ein Kontakt-netz pflegen
Vorsorge treffen
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Sicherheits-vorsorge
Halten Sie Namen, Adressen und Telefonnummern Ihrer Angehörigen und behandelnden Ärzte fest. Notieren Sie ebenso andere für Sie wichtige Angaben und Namen mit Adressen und Telefonnummern. Bringen Sie an geeigneter Stelle ein Notfallblatt gut sichtbar an (siehe Anhang Seite 33).
Bewahren Sie in Ihrem Geldbeutel ein „Notfallkärtchen“ mit den wichtigsten Angaben auf: Wer ist im Notfall zu verständigen, wie ist der Name und die Telefonnummer Ihres Hausarztes bzw. Ihrer Hausärztin und Ihrer Krankenkasse, nehmen Sie wichtige Medikamente, liegt eine Patientenverfügung vor? Notfallkärtchen erhalten Sie unter anderem in der städtischen Beschwerdestelle für Probleme in der Altenpflege.
Hinterlegen Sie einen zweiten Wohnungsschlüssel für Not-fälle bei vertrauten Nachbarn, Freunden, Angehörigen oder dem Hausmeister. Informieren Sie darüber Ihre wichtigen Bezugsper-sonen.
Halten Sie für plötzliche Krankenhauseinweisungen eine gepackte Reisetasche bereit.
Informieren Sie sich über Hausnotrufsysteme. Die zugehörigen Uhren oder Halsketten werden am Körper getragen und haben einen Alarmknopf. Durch die Verbindung mit einer Notrufzentrale kann im Ernstfall schnell nach Hilfe gerufen werden. Es besteht auch die Möglichkeit, täglich eine Taste zu drücken, die der Not-rufzentrale signalisiert, dass alles in Ordnung ist. Sollten Sie nicht in der Lage sein, diese Taste zu betätigen, veranlasst der Notruf-anbieter automatisch, dass nachgesehen wird, was passiert ist. Somit wird verhindert, dass Sie bei einem Notfall tagelang unbe-merkt in der Wohnung liegen.
Vorsorge treffen
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Unser Rat
Informieren Sie sich frühzeitig über Dienstleistungen, wie Einkaufs-hilfen, Haushaltshilfen, Begleitdienste und Pflegedienste in Ihrer Nähe. Kostenlose und neutrale Beratungen bieten Alten- und Service-Zentren, Beratungsstellen für ältere Menschen, Sozialbürgerhäuser und Ihre Kranken- und Pflege- kasse (siehe Anhang Seite 36, 37, 38).
Überdenken Sie Ihre persönlichen Einstellungen: Überschätze ich vielleicht meine Möglichkeiten und körperlichen Kräfte? Wäre ich bereit, Hilfen anzunehmen und dafür Geld aus-zugeben?
„Mein Sohn war zu meinem Geburtstag extra aus Wien zu Besuch gekommen und schimpfte fast mit mir. Ich soll mir doch endlich mal auch selbst etwas gönnen. So wackelig, wie ich in die Badewanne steige, hätte er Angst um mich. Wie ich mich immer noch selbst mit den Einkaufs-taschen abschleppe oder zum Fensterputzen auf die Leiter steige! Er hat gut reden. Glaubt er denn, die Arbeit macht sich von alleine? Warum ich mir keine Hilfe leiste, meinte er. Ich hätte doch etwas Geld gespart. Aber das bisschen Ersparte soll doch irgendwann ihm zugute kommen. Das hab‘ ich mir immer so gewünscht.Und überhaupt: Fremde Leute in meine Wohnung lassen? Die bringen mir doch alles durcheinander und dann finde ich nichts mehr. Und wenn ein Fremder für mich einkauft, bringt der dann wirklich das, was ich haben will?“
Hilfsangebote in Erwägung ziehen
Hilfsangebote prüfen
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Sollten Sie sich darüber Sorgen machen, wie sich das, was Sie evtl. an Hilfen benötigen, bezahlen lässt, erkundigen Sie sich über Ihre Leistungsansprüche und mögliche Zuschüsse bei den zuständigen Anlaufstellen, wie z.B. Alten- und Service-Zentren oder Sozialbürgerhäuser. Weitere Informationen finden Sie in den Ratgebern des Sozialreferates der Landeshauptstadt München:
• „Unterstützung und Pflege“
oder
• „Soziale Sicherung im Überblick“ (siehe Anhang Seite 37, 38, 41).
Lassen Sie sich von Erfahrungen anderer berichten. Was hat sich als sinnvoll und hilfreich herausgestellt?
Ist damit einiges leichter und sind Belastungen und Risiken im Alltag weniger geworden?
Hilfsangebote in Erwägung ziehen
Informationen einholen
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Unser Rat
Überdenken Sie ganz grundsätzlich, ob Ihre Wohnsituation für Sie angemessen und auch in Zukunft alltagstauglich ist, wenn Ihre Kräfte eventuell nachlassen. Ist Ihr Haus oder Ihre Wohnung möglicherweise zu groß, um alle anfallenden Arbeiten alleine zu bewältigen?
Wenn zum Beispiel umfangreichere Wohnraumanpassungen, wie Türverbreiterungen für Rollstühle oder eine ebenerdige Dusche, notwendig sind, können Sie sich von entsprechenden Stellen beraten lassen (siehe Anhang Seite 36).
Umfangreiche Informationen können Sie auch der Broschüre „Daheim wohnen bleiben!“ des Vereins Stadtteilarbeit entneh-men (siehe Anhang Seite 41).
„Wenn Sie so genau fragen, ja, ich gebe ja zu, dass ich manchmal ein wenig vergesslich werde. Vielleicht nehme ich einfach nur zu wenig Flüssigkeit zu mir? Die Augen lassen auch nach, das merk‘ ich schon. Schwindelig wird mir immer mal wieder, wenn ich zu schnell vom Sessel aufstehe. Auch fällt es mir nachts ab und zu schwer, von der Toilette hoch zu kommen.Jetzt habe ich mich schon einige Wochen gar nicht mehr getraut zu baden, aus lauter Sorge, dass ich nicht mehr selber aus der Wanne herauskommen könnte. Das macht mir Angst, wenn ich ehrlich bin. Wie soll das weiter-gehen?“
Wohnsituation undWohnraum-gestaltung
Den Alltag zu Hause sicher gestalten
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Ernährung
Den Alltag zu Hause sicher gestalten
Sorgen Sie in Ihrer Wohnung für gute Lichtverhältnisse durch eine helle Beleuchtung.
Prüfen Sie aufmerksam mögliche Stolperfallen: Teppiche kön-nen z.B. durch rutschfeste Unterlagen sicherer werden, Kabel lassen sich vielleicht anders verlegen und befestigen.
Achten Sie auf leichte Erreichbarkeit von Gegenständen, die Sie laufend im Alltag benötigen. Bewahren Sie z.B. in den Küchenschränken die am häufigsten genutzten Gegenstände an gut zugänglichen Stellen auf.
Gestalten Sie Ihre Einrichtung altengerecht und sicher. Achten Sie auf stabile Stühle oder Tische. Es gibt darüber hinaus die Möglichkeit, Sitz- und Liegemöbel fachmännisch zu erhöhen. Im Bad können Sie zusätzliche Haltegriffe anbringen lassen. Rutschfeste Wannen- oder Duscheinlagen, Duschstuhl oder Sitz-brett bringen zusätzliche Sicherheit.
Abwechslungsreiches und gesundes Essen trägt dazu bei, Ihren Gesundheitszustand stabil zu halten.
Achten Sie auf regelmäßige Flüssigkeitszufuhr: Im Alter lässt das Durstgefühl nach. Es ist trotzdem wichtig, dass Sie ausreichend trinken. Fragen Sie Ihren Arzt nach der für Sie sinn-vollen Trinkmenge unter Berücksichtigung von vorhandenen Erkrankungen.
Eine Vorratshaltung an Lebensmitteln und Medikamenten kann hilfreich sein, wenn Sie wegen Krankheit oder winterlichen Straßenbedingungen die Wohnung nicht verlassen können.
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Die Gefahr zu stürzen kann durch regelmäßige Bewegung und gezieltes Training der Muskulatur verringert werden. Gehhilfen, wie z.B. ein Stock oder ein Rollator, können Ihnen bei Bedarf mehr Sicherheit geben.
Zweckmäßige, gut sitzende Kleidung und sicheres Schuh-werk sind grundsätzlich anzuraten. Bei sturzgefährdeten Men-schen kann die Gefahr des Oberschenkelhalsbruches durch das Tragen von Hüftschutzhosen verringert werden.
Gefährdende Haushaltstätigkeiten (Fenster putzen, Vorhänge auf-hängen, Badewanne putzen, etc.) sollten Sie vermeiden und in andere Hände abgeben. Informationen zu Haushaltshilfen für Senioren erhalten Sie auch bei den Sozialbürgerhäusern, Wohl-fahrtsverbänden, Beratungsstellen und Alten- und Servicezentren (siehe Anhang Seite 35, 37, 38).
Darüber hinaus gibt es zahlreiche Hilfsmittel, die den Alltag zu Hause erleichtern können. Beratung erhalten Sie in Alten- und Service-Zentren und ggf. in Apotheken und Sanitätshäusern.
Lassen Sie Ihr Seh- und Hörvermögen regelmäßig ärztlich untersuchen und ggf. Brille oder Hörgerät anpassen. Achten Sie darauf, dass Ihr Hörgerät funktionstüchtig ist und Ersatzbatterien vorhanden sind.
Informieren Sie sich bei Bedarf über weitere Hilfsmittel bei Seh- und Hörbehinderung. Beispielsweise gibt es Türklingeln, die mit einem Blinklicht gekoppelt sind, Telefonapparate mit großen Tasta-turen oder Kopfhörer zum Fernsehen.
Mobilität
Den Alltag zu Hause sicher gestalten
Sehen und Hören
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Unser Rat Gute nachbarschaftliche Kontakte können in verschiedensten
Situationen Sicherheit bieten. Mit einem kleinen Wort z.B. im Treppen-haus können Sie selbst anfangen. Man lernt sich kennen und achtet mehr aufeinander.
Sie sollten Nachbarn informieren, wenn Sie in den Urlaub fahren oder ins Krankenhaus müssen. Vertraute Nachbarn können vielleicht nach Absprache in Ihrer Abwesenheit Haustiere oder Pflanzen versorgen.
Bei vertrauensvollen und häufig anwesenden Nachbarn kann man einen Zweitschlüssel für Notfälle deponieren. Diese sollten auch über Adressen und Telefonnummern von Angehörigen oder wichtigen Bezugspersonen informiert sein.
Sollten Sie Ihrerseits vermuten, dass jemand aus Ihrer Nachbarschaft Hilfe benötigt, informieren Sie Ihr zuständiges Sozialbürgerhaus (siehe Anhang Seite 35).
Scheuen Sie sich nicht, in unklaren Situationen die Polizei unter dem Notruf 110 zu verständigen. Eine solche Situation kann z.B. ein-treten, wenn ungewöhnliche Geräusche aus der Nachbarwohnung dringen, obwohl die Nachbarn verreist sind.
„Gegenüber kenne ich einen älteren Mann. Seine Frau ist vor einem Jahr gestorben. Kinder haben sie nicht und er steht jetzt allein da. Wenn ich ihn alle paar Tage auf der Straße treffe und frage, wie es ihm geht, ist er ganz einsilbig. Er sieht immer schlechter aus und offen gesagt auch ziemlich ungepflegt. Er ist oft unrasiert und riecht nicht gut. Einmal habe ich mich aufgerafft und bei ihm geklingelt. Nachdem ich ihn eine Woche nicht mehr gesehen hatte, habe ich mir Sorgen gemacht. Er hat mich schnell an der Tür abgewimmelt. Aber aus der Wohnung kam ein Gestank, das war schlimm. Im Flur standen bestimmt 10 Mülltüten. Da muss sich doch jemand kümmern!“
Nachbarschaftliche Hilfe
Ein Kontaktnetz pflegen
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Unser Rat
Kontakte zu anderen Menschen, Teilhabe am gesellschaftlichen Leben, Bewegungs- und Gedächtnistraining können die Selbstsicherheit erhöhen und damit auch Ihre Fähigkeit, die Heraus-forderungen des Alltags im Alter kompetent zu meistern. Dabei sollte die Bedeutung der körperlichen Mobilität und Fitness, gerade im Alter, nicht unterschätzt werden! Sie sollte so lange wie möglich trainiert werden und erhalten bleiben.
In diesem Zusammenhang bieten die Münchner Alten- und Service-zentren neben beratenden, präventiven und versorgenden Angeboten vielfältige Gruppen, Kurse und Begegnungs-veranstaltungen zur Pflege sozialer und nachbarschaftlicher Kontakte sowie zum Erhalt der Alltagskompetenz (z.B. Gedächt-nistraining, Bewegungstraining, etc.). Ausflüge und evtl. auch ein Mittagstisch runden das Ange-bot ab. Jeder Stadtteil verfügt über ein Alten- und Servicezentrum (siehe Anhang Seite 38).
„Seit dem mein Mann gestorben ist, fühle ich mich so alleine. Ich verfüge jetzt über viel freie Zeit und komme daher leicht ins Grübeln. Eigentlich bin ich ein geselliger Mensch. Meine Tochter meinte, ich sollte doch wieder unter Menschen gehen und mal wieder etwas unternehmen. Aber ich kenne doch niemanden mehr. Wo könnte ich hingehen?“
Unterneh-mungen
Wer rastet der rostet
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Auch die Münchner Seniorenvolkshochschule bietet ein vielfältiges Programm, das sowohl Bildungsangebote, als auch gesundheitsfördernde Kurse enthält (siehe An-hang Seite 40).
Viele Münchner Kirchengemeinden bieten ein extra Seniorenprogramm, u.a. mit Ausflügen und geselligem Beisammensein. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Kirchen-gemeinde.
Ein weiteres Betätigungsfeld bietet die Möglichkeit, sich ehrenamtlich zu engagieren. Je nach Interesse können Sie sich beispielsweise im sozialen, kulturellen oder öko-logischen Bereich einbringen (siehe Anhang Seite 39).
Programm-angebote
ehrenamtliche Tätigkeit
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Ambulante Rehabilitation
Unser Rat Wenden Sie sich an Ihren Hausarzt bzw. Ihre Hausärztin. Hier
gibt es abhängig von der Einschätzung Ihres Arztes die Möglichkeit, sich eine Verordnung für ambulante Physiotherapie und / oder Ergotherapie sowie Logopädie ausstellen zu lassen.
Ambulante Physiotherapie (z.B. Krankengymnastik, Wärme-anwendungen ...) umfasst auf das Krankheitsbild abgestimmte Behandlungen von Beschwerden und Funktions-, Bewegungs- bzw. Aktivitätseinschränkungen (z.B. Übungen zum Muskelaufbau).
Ambulante Ergotherapie unterstützt Sie u.a. dabei, trotz körper-licher Einschränkungen (z.B. bei Lähmungen) in Ihrem Alltag wieder besser zurecht zu kommen. Dies geschieht häufig durch gezieltes Alltagstraining, wie z.B. Essenszubereitung mit Hilfsmitteln oder Anziehtraining. Die Ergotherapie berät Sie auch hinsichtlich einer für Ihre individuelle Situation geeigneten Hilfsmittelversorgung.
Ambulante Logopädie beinhaltet je nach Krankheitsbild (z.B. nach einem Schlaganfall) die Behandlung von Sprach-, Sprech-, Stimm- oder Schluckbeschwerden.
„Ich wurde kürzlich nach einem leichten Schlaganfall aus der Anschlussheilbehandlung nach Hause entlassen. Nun fällt mir das Laufen doch noch ein wenig schwer. Auch die Beweglich-keit meiner linken Hand ist nicht mehr so wie früher.Von einer Bekannten habe ich erfahren, dass man auch zu Hause Maßnahmen der Rehabilitation in Anspruch nehmen kann.“
Ambulante Physiotherapie, Ergotherapie, Logopädie
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Unser Rat
Warten Sie bei anhaltenden unklaren und starken Beschwerden nicht zu lange, bevor Sie einen Arzt holen.
Besorgen Sie sich für Notlagen ein Hausnotrufgerät, das Sie ständig am Körper tragen und über das Sie Hilfe holen können. Kostenlose und neutrale Beratung zu Anbietern erhalten Sie bei allen Alten- und Service-Zentren und bei den Beratungsstellen für ältere Menschen (siehe Anhang Seite 34, 36).
Soweit Sie können, machen Sie durch lautes Rufen auf Ihre Notlage aufmerksam.
Wenn Sie nicht mehr in der Lage sind zu rufen, versuchen Sie laute Geräusche zu erzeugen, indem Sie mit einem geeigneten Gegen-stand (z.B. Klobürste) an die Heizung oder an eine Tür schlagen oder klopfen.
Versuchen Sie, falls möglich, Ihr Telefon oder Handy zu erreichen (z.B. das Telefon an der Schnur zu sich ziehen) und darüber Hilfe zu verständigen.
„Und jetzt ist es passiert. Ich fühlte mich schon am Nachmittag nicht gut. In der Nacht wollte ich zur Toilette – wie immer halt. Mir wurde plötzlich schwarz vor Augen. Was dann genau ge-schah? Ich weiß es nicht mehr. Ich erwachte neben der Toilette, mein Kopf tat mir sehr weh, ich spürte eine dicke Beule und ich kam überhaupt nicht mehr hoch. Mein linkes Bein tat auch sehr weh ... Das Notrufgerät lag natürlich mal wieder auf meinem Nachtkästchen. Das mache ich in der Nacht doch immer ab. Laut rufen in der Nacht? Das hab ich gar nicht geschafft in meinem Zustand.“
Hilfe holen
Was tun im Notfall?
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Die Suche nach einem Pflegedienst
Unser Rat Informationen über ambulante Pflegedienste in Ihrer Nähe erhal-
ten Sie bei Alten- und Servicezentren, bei Beratungsstellen für ältere Menschen, bei der Fachstelle für häusliche Versorgung in Ihrem Sozialbürgerhaus, bei Ihrem Hausarzt oder Ihrer Pflegekasse.
Die Münchner Pflegebörse bietet einen Telefon-, Fax- und Internet-Service zu Adressen von ambulanten Pflegediensten (siehe Anhang Seite 34).
Für eine Versorgung direkt nach einem Krankenhausaufenthalt oder einer Rehabilitationsmaßnahme berät Sie der jeweilige Kranken-haussozialdienst.
Die Beschwerdestelle für Probleme in der Altenpflege hat einen Ratgeber zum Thema „Wie erkennen Sie die Qualität von Pflegediensten und Alten- und Pflegeheimen“ herausgegeben. Den Ratgeber erhalten Sie im Internet oder in der Beschwerdestelle (siehe Anhang Seite 38).
Für das Erstgespräch mit dem Pflegedienst empfehlen wir, eine Person Ihres Vertrauens hinzuzuziehen. Sie können auch mehrere Angebote von verschiedenen Pflegediensten einholen und prüfen.
„Was hat mir meine Nachbarin erzählt? Sie kam nach einem Sturz aus dem Krankenhaus nach Hause und es ging einfach nicht mehr ohne Hilfe. Weil sie so wackelig war, brauchte Sie jeden zweiten Tag jemanden, der ihr beim Duschen hilft und für sie einkauft. Zuerst stellte sich die Frage, wie findet sie geeignete Hilfen?“
Sicherheit bei häuslicher Pflege
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Sicherheit bei häuslicher Pflege
Sollten Sie mit dem gewählten Pflegedienst nicht zufrieden sein, haben Sie zu jedem Zeitpunkt die Möglichkeit, den Pflege-vertrag zu kündigen.
Neutrale Beratung zu allen pflegerelevanten Fragen erhalten Sie von Ihrer Kranken- und Pflegekasse. Sie können auch jederzeit die städtische Beschwerdestelle für Probleme in der Alten-pflege einschalten (siehe Anhang Seite 38).
Klären Sie mit dem Pflegedienst vorab Ihren genauen Hilfe-bedarf unter Berücksichtigung Ihrer Wünsche und Bedürfnisse. Wie oft sollen bestimmte Leistungen vom Pflegedienst erbracht werden?
In der ambulanten Pflege kommt es nicht selten zu zeitlichen Verspätungen oder wechselndem Pflegepersonal. Sie kön-nen diese Themen bereits im Vorfeld ansprechen. Vom Dienst getroffene Zusagen sollten dann auch eingehalten werden.
Der Pflegedienst ist verpflichtet, Ihnen einen Kostenvoranschlag zu erstellen. Es ist wichtig, dass Sie den Kostenvoranschlag nach-vollziehen können, bevor Sie ihn unterschreiben. Lassen Sie sich das Abrechnungsverfahren erklären.
Klären Sie mit dem Pflegedienst, ob es sinnvoll oder notwendig ist, dass dieser einen Schlüssel erhält. Zur Verwahrung und zum Umgang mit Schlüsseln muss der Pflegedienst bestimmte Sicher-heitsvorschriften befolgen.
Klären Sie mit dem Dienst, ob die Pflegekraft klingeln soll, bevor sie die Wohnung betritt. Wenn Sie es wünschen, können Sie mit dem Dienst ein Klingelzeichen verabreden.
Fragen Sie nach, ob es beim Pflegedienst eine/n Ansprechpart-ner/in für Ihre Wünsche und ggf. Beschwerden gibt?
Vereinbarungen mit dem Pflegedienst
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Pflegedienste bieten oft weitreichende Dienstleistungen an. Lassen Sie sich informieren, welche zusätzlichen Leistungen der Dienst bietet oder vermitteln kann (z.B. Essen auf Rädern).
Die nachfolgenden Verhaltensweisen von Mitarbeiterinnen und Mit-arbeitern eines Pflegedienstes sollten Sie nicht akzeptieren:
• Betreten von Räumen oder Öffnen von Schränken ohne erkennbaren Grund, ohne Nachfrage und ohne Erlaubnis
• Das Fordern von Geschenken (z.B. mit dem Argument, dass man die alte Nähmaschine sicher nicht mehr brauche)
• Das Mitbringen unbekannter Personen, die nicht zum Pflegedienst gehören (z.B. von Bekannten)
• Den Versuch, Kontakte nach außen zu erschweren oder zu unterbinden (z.B. das Telefon an eine unerreichbare Stelle legen oder Nachbarn von Besuchen abhalten)
• Die Frage nach Kontokarte und Geheimnummer
Wenn die Einsatzleitung bei Beschwerden zu den beschriebenen Sachverhalten nicht reagiert, sollten Sie sich unabhängig beraten lassen und einen Wechsel des Pflegedienstes in Betracht ziehen. Für eine neutrale Beratung können Sie sich an Ihre Pflegekasse oder an die städtische Beschwerdestelle für Probleme in der Altenpflege wenden (siehe Anhang Seite 40).
Sie haben auch die Möglichkeit, sich verschiedenste Alltagshilfen selbst zu organisieren. Das Spektrum reicht von privat beschafften Haushaltshilfen über Essen auf Rädern bis zur Beschäftigung von Haushaltshilfen aus dem Ausland.
Andere Hilfen selbst organisieren
Sicherheit bei häuslicher Pflege
Was Sie nicht akzeptieren sollten
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Für Alltagshilfen, wie beispielsweise Besuchs- und Begleitdienste oder „Essen auf Rädern“ erhalten Sie Informationen bei den Alten- und Service-Zentren, den Beratungsstellen für ältere Menschen oder den städtischen Fachstellen für häusliche Versorgung. Alle Stellen führen bei Bedarf auch Hausbesuche durch (siehe Anhang Seite 36, 37, 38).
Privat beschaffte Haushaltshilfen müssen bei der Minijob-Zentrale angemeldet werden. Informationen hierzu erhalten Sie bei der Minijob-Zentrale (siehe Anhang Seite 41).
Der Ratgeber des Sozialreferates der Landeshauptstadt München
• „Informationen zur Beschäftigung von Haushaltshilfen und Pflegenden“
und der Ratgeber
• „Ausländische Haushaltshilfen und Betreuungskräfte in Privathaushalten“ der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen
geben unter anderem Hinweise für den Fall, dass Sie die Beschäftigung von Personen aus dem Ausland in Betracht ziehen. Sie erhalten den Münchner Ratgeber unter anderem in der Beschwerdestelle für Probleme in der Altenpflege (siehe Anhang Seite 38).
Sicherheit bei häuslicher Pflege
Ratgeber
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? „Meine Bekannte im Nebenhaus wird immer seltsamer: Manchmal grüßt sie mich einfach gar nicht, als ob sie mich nicht mehr kennt. Das nächste Mal führt sie Selbstgespräche auf der Treppe und schimpft laut vor sich hin. Jetzt hat sie schon ein paar mal bei anderen Nachbarn geklingelt und regelrecht um Essen gebettelt. Mehrere Male stand sie frierend und ohne Schlüssel vor verschlossener Türe. Ihre Tochter scheint auch ziemlich ratlos und überfordert zu sein. Sie ist berufstätig, hat eigene Familie und kann nicht immer kommen. Wie soll das nur weiter gehen? Irgendwann vergisst sie vielleicht auch den Kochtopf auf dem Herd.“
Ein Sicherheitsnetz für Demenzkranke
Symptome erkennen
Was Angehörige tun können
Unser Rat
Ein im Vergleich zu früher verändertes und „merkwürdiges“ Verhalten kann ein erstes Anzeichen für eine Demenzerkrankung sein. Solche Verhaltensauffälligkeiten sind z.B. den Weg nach Hause nicht zu finden, im Schlafanzug auf die Straße zu gehen, zu fragen wann der verstorbene Ehemann von der Arbeit kommt.
Ungewöhnliches Rückzugsverhalten drückt möglicherweise die Angst aus, dass Unzulänglichkeiten offensichtlich werden. Ausbrüche von Jähzorn, lautem Schimpfen oder Beschuldigungen lenken nicht selten von inneren Verunsicherungen ab.
Information und Beratung zu allen Aspekten der Erkrankung und zu Unterstützungsmöglichkeiten erhalten Sie bei der Alzheimer Gesell-schaft München (siehe Anhang Seite 36).
Auf Dauer sollte die Versorgung eines demenzkranken Menschen auf mehrere Personen verteilt werden. Für pflegende Angehörige gibt es verschiedenste Angebote. Auch über diese Entlastungsangebote und deren Finanzierung informieren zahlreiche Stellen, u.a. die Alzheimer Gesellschaft München e.V., die Alten- und Service-Zentren, die Bera-tungsstellen für ältere Menschen und ihre Angehörigen.
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Ein Sicherheitsnetz für Demenzkranke
Oft entspricht es auch dem Wunsch von demenzkranken Menschen, in der eigenen Häuslichkeit zu leben. Neben technischen Hilfen, kann ein Netzwerk aus professioneller und ehrenamtlicher Hilfe organi-siert werden. Hierzu gehören beispielsweise Besuche von Nachbarn, Hilfen durch Pflegedienste, Anrufe von Angehörigen, Besuche von Therapeuten und Therapeutinnen.
Es gibt zahlreiche technische Hilfen, die die Sicherheit im häuslichen Bereich verbessern können. Beispiele sind Brandmelder, Herd-sicherungen oder eine Fenstersicherung. Auch zu diesem Thema gibt es Beratung bei der Alzheimer Gesellschaft München e.V. .
Bei demenziell erkrankten Menschen kann es vorkommen, dass sie das Haus verlassen und nicht mehr selbständig zurück finden. In diesen Fällen können Vorkehrungen getroffen werden. Eine infor-mierte und aufmerksame Nachbarschaft ist besonders wichtig.
In Handtasche, in Mantel- und Jackentasche sollten sich die Kontakt-daten von Angehörigen sowie der Name und die Adresse der betroffenen Person befinden.
Wenn Ihnen aufgeregte oder ängstliche, verwirrte alte Menschen begegnen, versuchen Sie zu beruhigen und machen Sie keinesfalls Vorwürfe. Bringen Sie die Betroffenen in eine sichere, ruhige Situation.
Sofern Ihnen bekannt, können Sie Angehörige oder auch rechtliche Vertreterinnen und Vertreter informieren.
Zögern Sie nicht, in akuten Notsituationen die Polizei über den Notruf 110 zu verständigen („lieber einmal zu viel als einmal zu wenig“).
Wenn in Ihrer Nachbarschaft oder in Ihrem sozialen Umfeld ein verwirrter, älterer Mensch lebt, können Sie Unterstützung leisten, indem Sie entsprechende Fachstellen informieren (siehe Anhang Seite 35, 36, 37).
Umgang mit verwirrten Menschen
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Unser Rat
Über Gewalt gegen alte Menschen wird wenig gesprochen. Schwierige und nahe Pflegesituationen können Angehörige und manchmal auch Pflegekräfte überfordern und an ihre Grenzen bringen.
Anhaltende Anspannung, Schlafmangel, körperliche und psychische Überforderung sind ein sich langsam füllendes Fass, das den „letzten“ Tropfen dann überlaufen lässt. Nur in wenigen Fällen handelt es sich um gezielte Misshandlung oder bewusste Gewaltanwendung. Letzt- endlich brauchen Opfer und Täter professionelle Hilfe.
Es gibt verschiedene Formen der Gewalt:
• Psychische Gewalt: Erniedrigen, anschreien, drohen, einschüchtern, abhängig machen, isolieren, Kommunikation verweigern
• Physische Gewalt: Schlagen, einsperren, festbinden, mit Medikamenten ruhig stellen
• Finanzielle Ausbeutung: Entwenden von Geld, ausnutzen von Vollmachten • Gewalt und Vernachlässigung: Unzureichende Versorgung mit
Essen oder Medikamenten, nicht ausreichendes Wechseln der Wäsche, mangelhafte Körperpflege.
„Ich bin ganz erschüttert. Die Tochter meiner Freundin, die zwei Stock- werke unter mir wohnt und die ich von klein auf kenne, saß gestern Abend heulend im Treppenhaus. Als ich mich dazugesetzt und nach-gefragt habe, ist alles richtig aus ihr herausgebrochen. Sie sei am Ende ihrer Kräfte mit der Pflege der demenzkranken Mutter. Gar nichts könne sie ihr recht machen, die Mutter würde gar nicht mehr mithel-fen und gegen alles sein. Jetzt sei ihr vorhin beim Duschen einfach der Geduldsfaden gerissen. Sie habe die Mutter angeschrien und sogar geschubst und in den Arm gekniffen. Und jetzt habe sie sie mit einem Betttuch einfach im Sessel festgebunden, weil sie unbedingt mal raus musste. Ich weiß gar nicht, wer mir mehr leid tun soll, die Mutter oder die Tochter. Was kann da nur helfen?“
Gewalt gegen alte Menschen
Wissen um Formen von Gewalt gegen alte Menschen
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Es gibt Lebenslagen, in denen ältere Menschen besonders gefährdet sind:
• Starke Abhängigkeit von Betreuenden oder Pflegenden (emotional, finanziell)
• Bestehende familiäre oder partnerschaftliche Konflikte
• Starke Überlastung von pflegenden Angehörigen
• Soziale Isolation
• Beengte Wohnverhältnisse, in denen die pflegebedürftigen Menschen und ihre Angehörigen zusammenleben
• Demenzielle Erkrankung von Betroffenen
• Suchterkrankung (Alkohol, Medikamente) von Betroffenen bzw. Angehörigen.
Warnsignale können sein:
• Wenn der Betroffene verängstigt, scheu, zurückgezogen oder aggressiv wirkt
• Wenn Verletzungen wie „blaue Flecken“ an nicht sturz- oder stoßtypischen Stellen gefunden werden
• Wenn Rötungen, Schwellungen oder Schürfungen an Hand- und/ oder Fußgelenken zu erkennen sind
• Wenn der Betroffene stark abgemagert ist
Beraten Sie sich mit anderen Nachbarn oder Bezugspersonen über ihre Beobachtungen und überprüfen Sie Ihre Sicht.
Informieren Sie soziale Fachstellen, wie z.B. Sozialbürgerhaus, Alten- und Service-Zentrum, städtische Beschwerdestelle für Probleme in der Altenpflege. Lassen Sie sich über mögliche Vorgehensweisen beraten.
Auch hier gilt: In akuten Notsituationen verständigen Sie die Polizei unter dem Notruf 110.
Gefährdungen erkennen
Warnsignale
An wen kann ich mich wenden, um zu helfen?
Gewalt gegen alte Menschen
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Einige Tipps Ihrer Münchner Polizei
Bleiben Sie misstrauisch, wenn Unbekannte läuten, auch wenn sie sich als Amtspersonen oder Handwerker ausgeben. Benutzen Sie immer Spion oder Sperrriegel. Fragen Sie selbst bei der Firma nach oder rufen Sie im Zweifel sofort die Polizei über den Notruf 110! Lassen Sie niemals Unbekannte in Ihre Wohnung!
Seien Sie am Telefon vorsichtig, wenn sich Personen als Polizisten oder Verwandte ausgeben. Lassen Sie nicht unter Druck setzen und geben Sie keinerlei Auskünfte über familiäre oder finanzielle Verhält-nisse! Halten Sie in solchen Fällen Rücksprache mit Familienange-hörigen oder Freunden oder rufen Sie im Zweifel sofort die Polizei über den Notruf 110!
Seien Sie vorsichtig bei Haustürgeschäften! Lassen Sie sich keine Waren oder andere Dienstleistungen aufdrängen und unter-schreiben Sie nichts, was Sie nicht genau verstanden haben. Notfalls können Sie einen schriftlichen Widerruf (Einschreiben mit Rückschein!) innerhalb von zwei Wochen tätigen.
„Mir ist das auch schon passiert. Da klingelt es und eine wild-fremde Frau sagt, ihr sei so schlecht und sie brauche dringend ein Glas Wasser, ob sie nicht kurz in mein Bad könne. In einer Notlage möchte ich eigentlich helfen. Ich habe aber auch schon viel darüber gehört, wie die Gutmütigkeit dann ausgenutzt wird.“
Sicherheitstipps der Polizei
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Einige Tipps Ihrer Münchner Polizei
Bewahren Sie möglichst wenig Bargeld zu Hause auf! Nutzen Sie den Service Ihres Geldinstituts zur sicheren Verwah-rung von Wertsachen oder lassen Sie sich von einer Fachfirma einen zertifizierten Safe montieren.
Wenn Sie Ihre Wohnung verlassen schließen Sie immer Ihre Wohnungs- oder Haustür und alle Fenster!
Schützen Sie sich beim Einkaufen vor Taschendieben: Nehmen Sie keine großen Barbeträge mit und tragen Sie Ihre Wertsachen in verschiedenen verschlossenen Innentaschen am Körper (z.B. Brustbeutel, Gürteltasche) statt in der Handtasche.
Helfen ist wichtig! ABER: Helfen Sie ohne sich selbst zu gefährden!
Melden Sie sich unter dem Notruf 110 bei der Polizei.
Sicherheitstipps der Polizei
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Checkliste zur Vorsorge
Notfälle ja nein Eigene Bemerkungen
Ist ein Zettel für den Geldbeutel ausgefüllt?
Habe ich für Notfälle einen Hinweiszettel in der Wohnung?
Rechtsverbindliche Vorsorge ja nein Eigene Bemerkungen
Sind Vollmachten vorhanden? Wo sind sie aufbewahrt?
Ist eine Betreuungsverfügung vorhanden? Wo ist sie aufbewahrt?
Habe ich eine Patientenverfügung? Wo ist sie aufbewahrt?
Habe ich vorgesorgt, was ich im Fall von Pflegebedürftigkeit wünsche? Wo habe ich dies festgehalten und aufbewahrt?
Muss ich noch weitere Angelegenheiten regeln?
Sicherheitsvorsorge ja nein Eigene Bemerkungen
Ist bereits ein Notrufgerät vorhanden oder ist die Anschaffung nötig?
Ist ein weiterer Wohnungsschlüssel vorhanden? Bei wem ist er hinterlegt?
Habe ich eine gepackte Tasche für eine unvor-hergesehene Krankenhauseinweisung (Liste mit Kontaktpersonen, Unterwäsche, Socken, Nachtwäsche, Hausschuhe, Hygieneartikel)? Wo ist sie deponiert?
Prüfe ich regelmäßig meinen Handtascheninhalt (möglichst wenig, Notfalltelefonnummern, Versicherungskarte, Notfallmedizin)?
Wer übernimmt im Notfall die Versorgung meines Haustieres?
Sind noch andere Angelegenheiten zu regeln?
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Checkliste zur Vorsorge
Hilfsangebote ja nein Eigene Bemerkungen
Ist mir bekannt, wer in meiner Nähe Einkaufs-hilfen vermittelt?
Ist mir bekannt, wer in meiner Nähe Haushalts-hilfen vermittelt?
Ist mir bekannt, wer in meiner Nähe Begleitdienste vermittelt?
Sind mir Pflegedienste in meiner Nähe bekannt?
Ist mir bekannt, wie ich Hilfestellungen finanzieren kann?
Sichere Wohnraumgestaltung ja nein Eigene Bemerkungen
Habe ich eine gute Beleuchtung?
Habe ich Stolperfallen (z.B. Teppiche, Kabel …) vermieden?
Sind häufig benutzte Alltagsgegenstände leicht zugänglich?
Ist mein Notruf oder Telefon gut erreichbar?
Sind meine Möbel sicher und bequem (stabile Stühle und Tische, erhöhte Sitz- und Liegemöbel)?
Sind erforderliche Hilfsmittel vorhanden und intakt (z.B. Rollstuhl, Toilettenstuhl, Gehstock, Rollator, Hüftschutzhosen, Badelift, Haltegriffe ...)?
Ist eine Wohnraumanpassung nötig (z.B. Tür-verbreiterungen, Veränderungen im Bad ...)?
Ernährung ja nein Eigene Bemerkungen
Ist meine Ernährung abwechslungsreich?
Sorge ich für genug Flüssigkeit (bereit gestellte Getränke in Küche, Wohn- und Schlafraum)? Habe ich für Notfälle einen Vorrat an Grund- nahrungsmitteln (z.B. bei Krankheit oder gefähr-lichen Straßenbedingungen)?
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Checkliste zur Vorsorge
Ansprechpartner zu vielen Fragen und Informationen finden Sie in den Alten- und Service-Zentren, den Sozialbürgerhäusern, bei Kirchengemeinden und bei Ihrer jeweiligen Kranken-kasse.
Was mir sonst noch einfällt:
Erhaltung von Beweglichkeit und Mobilität ja nein Eigene Bemerkungen
Mache ich Gleichgewichtstraining?
Habe ich regelmäßig genug Bewegung („wer rastet, der rostet“)?Ist meine Kleidung zweckmäßig (einfache Verschlüsse, gut sitzend …)?
Habe ich sicheres Schuhwerk?
Sind Seh- und Hörhilfen vorhanden und funkti-onsfähig? Ist eine Neuanschaffung notwendig?
Sicherheitstipps Ihrer Münchner Polizei ja nein
Schließe ich immer vor Verlassen meiner Wohnung / meines Hauses die Fenster (auch gekippte Fenster)? Sperre ich meine Haus- und Wohnungs- türe immer ab?
Habe ich für das Einkaufen geeignete Aufbe-wahrungsorte (Brustbeutel, Gürteltasche) für mein Bargeld?
Kenne ich die Adresse und Telefonnummer der zuständigen Polizeiinspektion?
Habe ich vorgesorgt, was ich im Fall von Pfle-gebedürftigkeit wünsche? Wo habe ich dies festgehalten und aufbewahrt?
Muss ich noch weitere Angelegenheiten regeln?
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Für den Notfall
110................Polizei 112 ...............Feuerwehr 112................Rettungsdienst/ Ärztlicher Notdienst 116117.......Ärztlicher Bereitschaftsdienst Bayern
Mein Hausarzt_____________________________Telefon________________________
Adresse___________________________________________________________________
Meine Krankenkasse _____________________________________________________
Wo befindet sich die Krankenversicherungskarte?_________________________
Krankheiten ______________________________________________________________
wichtige Medikamente____________________________________________________
Im Notfall zu verständigen ________________________________________________
___________________________________________________________________________
Eine Patientenverfügung liegt vor ja nein Wo hinterlegt? _____________________________________________________________
Vorsorgevollmachten sind erteilt ja nein Wo hinterlegt?______________________________________________________________ Name und Telefonnummer des Bevollmächtigten: ___________________________________________________________________________
Ein Koffer für das Krankenhaus ist gepackt ja nein
Wo ist er zu finden?_________________________________________________________
Ausschneiden und gut sichtbar neben Telefon oder im Wohnungsflur deponieren
Beschwerdestelle für Probleme in der Altenpflege, Burgstraße 4, 80331 München, Tel. 2 33 - 9 69 66
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Hinweis:Notfallkärtchen für den Geldbeutel
Ergänzend zum Notfallzettel für die Wohnung gibt es „Notfallkärtchen“ für den Geldbeutel
Entsprechende Kärtchen, in die Sie Angaben zu wichtgen Kontaktpersonen, zu lebenswichtigen Medikamenten etc. eintragen können, erhalten Sie unter anderem in der
Städtischen Beschwerdestelle für Probleme
in der Altenpflege Burgstraße 4, 80331 München
1. Stock, Zimmer 121
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Wichtige Adressen und AnlaufstellenAchtung: Adressen können sich ändern. Sollten Sie unter einer der unten angegebenen Adressen oder Rufnummern niemanden erreichen, informieren Sie sich bitte bei der städtischen Beschwerdestelle für Probleme in der Altenpflege (2 33 - 9 69 66) über den aktuellen Stand.
Die Wohlfahrtsverbände / Beratungsstellen für ältere Menschen und Angehörige
Stelle Adresse Telefon
Arbeiterwohlfahrt Gravelottestraße 881667 München
4 58 32 - 0
Beratungsstelle für pflegende Angehörige und ältere Menschen
Gravelottestraße 1681667 München
6 66 16 33 - 0
DAHOAM e.V.
Beratungsstelle für alte Menschen und ihre Angehörigen
Auenstraße 6080469 München
Auenstraße 6080469 München
62 42 03 21
62 42 03 21
Innere Mission
Beratungsstelle für alte Menschen und ihre Angehörigen
Landshuter Allee 4080637 München
Landshuter Allee 38b80637 München
12 69 91 - 0
12 69 91 - 440 - 439
Israelitische KultusgemeindeMünchen und Oberbayern
St.-Jakobs-Platz 1880331 München
20 24 00 - 100
Paritätischer Wohlfahrtsverband
Beratungsstelle für ältere Menschen und ihre Angehörigen
Charles-de-Gaulle-Str. 4 81737 Münchenwww.oberbayern.paritaet-bayern.de
Winzererstraße 4780797 München
3 06 11 - 0
2 42 07 78 - 104 2 42 07 78 - 209
Die Adressen der Fachstellen für pflegende Angehörige finden Sie in der Broschüre „Unterstützung und Pflege“ des Sozialreferates der Landeshauptstadt München
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Information und Beratung für ältere Menschen und Angehörige
Spezialisierte Beratungsstellen Adresse Telefon
Beratungsstelle WohnenStadtteilarbeit e.V.• Altengerechtes Wohnen und Wohnungsanpassung
Aachener Straße 9 80804 München homepage:www.verein-stadtteilarbeit.de
35 70 43 - 0
Wohnlotse München• Informationen zu Wohnen und Hilfen für ältere, kranke oder behinderte Menschen
homepage:www.wohnlotse-muenchen.de
35 40 43 -0
Münchner Pflegebörse• Auskunft über freie Pflegeplätze • Überblick über ambulante Pflegedienste • Überblick über weitere Wohnformen im Alter
Bayerstraße 77A Rgb 80335 München
homepage:www.muenchnerpflegeboerse.de
62 00 02 22
Faxabruf: 62 00 02 23
Betreuungsstelle der Landeshauptstadt München
Mathildenstraße 3a 2 33 - 2 62 5580336 Münchenhomepage:www.muenchen.de/rathaus/Stadtverwaltung/Sozialreferat/Sozialamt/Betreuungsstelle.html
Gesundheitsladen München e.V. Medizinisches Informationszentrum
Waltherstraße 16A 80337 Münchenhomepage: www.gl-m.de
77 25 65
Alzheimer Gesellschaft München
Josephsburgstraße 9281673 München
47 51 85
Gerontopsychiatrischer Dienst München-West
Landsberger Straße 36780687 München
5 99 91 56 - 0
Gerontopsychiatrischer Dienst München-Ost
Schwanseestraße 1681539 München
6 91 48 02
Gerontopsychiatrischer Dienst München-Süd
Hansastraße 13481373 München
72 60 95 - 0
Gerontopsychiatrischer Dienst München-Nord
Troppauer Straße 1080937 München
5 52 79 37 - 0
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Sozialbürgerhäuser mit den Fachstellen für häusliche Versorgung
Stelle Adresse Telefon
SozialbürgerhausBerg am Laim, Trudering-RiemBerg am Laim, Trudering, Riem
Streitfeldstraße 2381673 München
2 33 - 9 68 08
Sozialbürgerhaus Giesing-HarlachingObergiesing, Fasangarten, Untergiesing, Harlaching
Werner-Schlierf-Straße 981539 München
2 33 - 9 68 07
Sozialbürgerhaus Laim-SchwanthalerhöheSchwanthalerhöhe, Laim
Dillwächterstraße 780686 München
2 33 - 9 68 01
Sozialbürgerhaus MitteAltstadt - Lehel, Ludwigsvorstadt - Isarvorstadt, Maxvorstadt
Schwanthalerstraße 62 80336 München
2 33 - 9 68 05
SozialbürgerhausNeuhausen-MoosachNeuhausen, Nymphenburg, Moosach
Ehrenbreitsteinerstr. 2480993 München
2 33 - 9 68 02
Sozialbürgerhaus Nord Feldmoching, Hasenbergl, Milbertshofen, Am Hart
Knorrstraße 101-103 80807 München
2 33 - 9 68 03 / 10
Sozialbürgerhaus OrleansplatzAu, Haidhausen, Bogenhausen
Orleansplatz 1181667 München
2 33 - 9 68 06
Sozialbürgerhaus PasingPasing, Obermenzing, Aubing, Lochhausen, Langwied, Allach, Untermenzing
Landsberger Straße 486 81241 München
2 33 - 9 68 04
Sozialbürgerhaus PlinganserstraßeThalkirchen, Obersendling, Solln, Forstenried, Fürstenried, Hadern
Plinganserstraße 15081369 München
2 33 - 9 68 00
Sozialbürgerhaus Ramersdorf-PerlachRamersdorf, Perlach
Thomas-Dehler-Str. 16 81737 München
2 33 - 9 68 12
Sozialbürgerhaus Schwabing-FreimannSchwabing-West, Schwabing- Freimann
Heidemannstraße 17080939 München
2 33 - 9 68 11
Sozialbürgerhaus Sendling-WestparkSendling, Sendling-Westpark
Meindlstraße 2081373 München
2 33 - 9 68 09
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Alten- und Service-Zentren
Stelle Adresse Telefon
Alten- und Service-ZentrumAllach-Untermenzing
Manzostraße 10580997 München
1 71 19 69 - 0
Alten- und Service-ZentrumAltstadt
Sebastiansplatz 1280331 München
26 40 46
Alten- und Service-ZentrumAu
Balanstraße 2881669 München
45 87 40 29
Alten- und Service-ZentrumAubing
Am Aubinger Wasserturm 3081249 München
8 64 66 81 - 0
Alten- und Service-ZentrumBerg-am-Laim
Berg-am-Laim-Straße 14181673 München
43 43 13
Alten- und Service-ZentrumBogenhausen
Rosenkavalierplatz 981925 München
46 13 34 64 - 0
Alten- und Service-ZentrumFreimann
Edmund-Rumpler-Str. 180939 München
32 98 93 - 0
Alten- und Service-ZentrumFürstenried
Züricher Straße 8081476 München
7 59 55 11
Alten- und Service-ZentrumHaidhausen
Wolfgangstraße 1881667 München
46 13 84 - 0
Alten- und Service-ZentrumHarlaching
Rotbuchenstraße 3281547 München
6 99 06 60
Alten- und Service-ZentrumIsarvorstadt
Hans-Sachs-Straße 1480469 München
23 23 98 84 - 0
Alten- und Service-ZentrumKleinhadern-Blumenau
Alpenveilchenstraße 4280689 München
5 80 34 76
Alten- und Service-ZentrumLaim
Kiem-Pauli-Weg 2280686 München
57 50 14
Alten- und Service-ZentrumLehel
Christophstraße 1280538 München
23 73 - 311
Alten- und Service-ZentrumMaxvorstadt
Gabelsberger Straße 55a80333 München
41 11 844 - 0
Alten- und Service-ZentrumMilbertshofen
Schleißheimer Straße 37880809 München
35 62 77 33 - 0
Alten- und Service-ZentrumMoosach
Gubestraße 580992 München
14 00 24 23
39
Alten- und Service-Zentren
Stelle Adresse Telefon
Alten- und Service-ZentrumNeuhausen
Nymphenburger Straße 17180634 München
13 99 82 83
Alten- und Service-ZentrumObergiesing
Werinherstraße 7181541 München
6 90 61 62
Alten- und Service-ZentrumObermenzing
Packenreiterstraße 4881247 München
8 91 68 17 - 11
Alten- und Service-ZentrumPasing
Bäckerstraße 1481241 München
82 99 77 - 0
Alten- und Service-ZentrumPerlach
Theodor-Heuss-Platz 581737 München
67 82 02 60
Alten- und Service-ZentrumRamersdorf
Rupertigaustraße 61a81671 München
67 34 68 79 - 0
Alten- und Service-ZentrumRiem
Platz d. Menschenrechte 1081829 München
41 42 43 96 - 0
Alten- und Service-ZentrumSchwabing-Ost
Siegesstraße 3180802 München
3 08 81 89
Alten- und Service-ZentrumSchwabing-West
Hiltenspergerstraße 7680796 München
30 00 76 60
Alten- und Service-ZentrumSendling
Daiserstraße 3781371 München
77 92 54
Alten- und Service-ZentrumSolln-Forstenried
Herterichstraße 5881479 München
75 07 54 70
Alten- und Service-ZentrumThalkirchen
Emil-Geis-Straße 3581379 München
7 41 27 79 - 0
Alten- und Service-ZentrumUntergiesing
Kolumbusstraße 3381543 München
66 11 31
Alten- und Service-ZentrumWestend
Tulbeckstraße 3180339 München
5 40 30 82 - 0
Alten- und Service-ZentrumWestpark
Badgasteiner Straße 581373 München
7 60 98 24
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Beschwerden zur Pflegequalität
Stelle Adresse Telefon
Beschwerdestelle für Probleme in der AltenpflegeLandeshauptstadt München
Burgstraße 4 2 33 - 9 69 6680331 Münchenhomepage:www.muenchen.de/beschwerdestelle-altenpflege
Heimaufsicht Fachstelle für Pflege- und Behinder-teneinrichtungen, Qualitätssicherung, Aufsicht (FQA)Landeshauptstadt München
Ruppertstraße 1180337 München
2 33 - 44 656
Beschwerdemöglichkeiten gibt es darüber hinaus bei den jeweiligen Kostenträgern:• Pflegekassen bzw. Medizinischer Dienst der Krankenversicherung in Bayern• Sozialhilfeträger (Landeshauptstadt München/Sozialreferat bzw. Bezirk Oberbayern)
Sonstiges
Stelle Adresse Telefon
Bus & Bahn Begleitservice(für das Stadtgebiet München)
Luisenstraße 180333 München
54 49 18 92 - 0
Freiwilligen-Agentur Tatendrang(ehrenamtliches Engagement)
Liebherrstraße 5 45 22 41 1080538 Münchenhomepage: www.tatendrang.de
Minijob-Zentrale homepage: www.minijob-zentrale.de
0355-2902-70799
Münchner Senioren Volkshochschule
Gasteig 4 80 06 - 0 Kellerstraße 681667 Münchenhomepage: www.mvhs.de/programm/themen/senioren-volkshochschule.de
Patienten- und Pflegebeauftragter des Bayerischen Staatsministeriums für Gesundheit und Pflege
Haidenauplatz 1 54 02 33 - 95181667 München (Herr Imhoff) (Postadresse)homepage: www.patientenportal.bayern.de
Polizei - Opferschutzkommissariat Ettstraße 2 29 10 - 44 4480333 Münchenhomepage: www.polizei.bayern.de/muenchen
Seniorenbeirat der Landeshauptstadt München
Burgstraße 480331 München
33 - 2 11 66
41
Im Text erwähnte Broschüren
„Unterstützung und Pflege“Broschüre des Sozialreferates der Landeshauptstadt München
Landeshauptstadt München Sozialreferat
Orleansplatz 1181677 München
„Wie erkennen Sie die Qualität von Pflegediensten und Alten- und Pfle-geheimen“Ratgeber für pflegebedürftige Menschen und ihre Angehörigen der Beschwerde-stelle für Probleme in der Altenpflege der Landeshauptstadt München
Landeshauptstadt MünchenBeschwerdestelle für Probleme in der Altenpflege
Burgstraße 480331 München
„Informationen zur Beschäftigung von Haushaltshilfen und Pflegenden“Ratgeber des Sozialreferates der Landeshauptstadt München
Landeshauptstadt München Sozialreferat
Orleansplatz 1181677 München
„Ausländische Haushalts- und Be-treuungskräfte in Privathaushalten“Ratgeber der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen
Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen e.V.
Mintropstraße 2740215 Düsseldorf
„Soziale Sicherung im Überblick“Leistungen für Münchnerinnen und Münchner in NotlagenBroschüre des Sozialreferates der Landeshauptstadt München
Landeshauptstadt München Sozialreferat
Orleansplatz 1181677 München
„Daheim wohnen bleiben!“Beratung zur Wohnungsanpassung für altersgerechtes WohnenVerein Stadtteilarbeit
Stadtteilarbeit e.V. Beratungsstelle Wohnen
Aachener Straße 980804 München
Notizen
Impressum
HerausgeberinLandeshauptstadt MünchenBeschwerdestelle für Probleme in der Altenpflege
Burgstraße 480331 München
Telefon 089/ 2 33 – 9 69 66
hompage www.muenchen.de/beschwerdestelle-altenpflege
Diese Broschüre ist urheberrechtlich geschützt. Eine Wiedergabe von Texten – auch auszugsweise – ist nur nach schriftlicher Einwilligung und unter Nennung der städtischen Beschwerdestelle für Probleme in der Altenpflege zulässig.
GestaltungFoto, Satz und GrafikLilo Illmer-Görres
DruckLandeshauptstadt MünchenStadtkanzleigedruckt auf 100% Recyclingpapier
Stand: Januar 20185. Auflage
Fragen oder Probleme?Wir stehen täglich für telefonische und persönliche Gespräche zur Verfügung
Beratungszeiten:Mo 9 - 12 Uhr 13 - 16 UhrDi 9 - 12 Uhr Mi 13 - 19 UhrDo 9 - 12 Uhr 13 - 16 Uhr
Fr 9 - 12 Uhr
Terminvereinbarung nach Wunsch möglich
Beschwerdestelle für Probleme in der Altenpflege
Burgstraße 4, 80331 München
1. Stock, Zimmer 121
Tel. 0 89 / 2 33 – 9 69 66
Alle Beratungen werden vertraulich behandelt!
www.muenchen.de/rathaus/Stadtverwaltung/Direktorium/Altenpflege-Beschwerdestelle.html
