Upload
others
View
0
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
MIWA JAARVERSLAG 2014
MIWA JAARVERSLAG 2014
Inhoudstafel 03 Voorwoord
04 Activiteitenverslag: brengpunten
07 Activiteitenverslag: huis-aan-huis inzameling
08 Activiteitenverslag: communicatie & sensibilisatie
10 Personeel
11 Jaarrekening 2014
43 Verslag van de Raad van Bestuur aan de Jaarvergadering van Aandeelhouders
47 Verslag van de Commissarissen
2
Voorwoord Beste lezer, Voor u ligt het jaarverslag 2014 van MIWA met daarin heel wat cijfermateriaal, maar ook een over-zicht van onze voornaamste activiteiten. Het jaar ving aan met een omwisseling van al onze glasbollen naar nieuwere types. De vorige bollen hadden er bijna acht jaar dienst op zitten en droe-gen de sporen van een intensief gebruik. De uitrol van nieuwe glasbollen was bovendien het uitgele-zen moment om de spreiding, de capaciteit en de bereikbaarheid van onze glasbollen kritisch te eva-lueren. Enkele maanden later trok een zware hagelstorm een spoor van vernieling door onze regio. Veel ge-troffen gezinnen trokken de dagen nadien naar het containerpark om er het opgeruimde puin, voorna-melijk harde plastic, vlas glas en bouwafval, achter te laten. In het najaar maakte MIWA werk van een nieuwe website. Onze oude website was wat vormgeving en gebruiksvriendelijkheid betreft behoorlijk geda-teerd. Door z’n beperkingen konden we de website niet echt flexibel aanwenden in onze communicatie naar de burger. Een nieuwe website moest dat eu-vel uit de wereld helpen en meer zelfs, het zou één van de speerpunten in ons communicatiebeleid moeten worden. Op het gebied van communicatie bouwde MIWA ook het klantenonthaal verder uit. Door de overname van de huis-aan-huis inzameling in Sint-Niklaas zagen wij het aantal ophaalpunten verdubbelen. Dit had uiteraard een weerslag op het aantal meldin-gen per telefoon en e-mail. Om dit intern beter te organiseren en te centraliseren werd een extra ont-haalmedewerker aangetrokken. Naar het jaareinde toe haalde MIWA de aandacht met de eerste ondergrondse afvalcontainer die in gebruik werd genomen. Op vraag van de Stad Sint-Niklaas werd een ondergrondse restafvalcontainer geplaatst in de uitgaansbuurt. Zowel horecazaken als particulieren in de buurt kunnen van de contai-ner gebruik maken. Met het afsluiten van het werkjaar werd duidelijk dat MIWA en haar bevolking een goede sorteer-prestatie hadden geleverd voor PMD. De vervuiling van de PMD-afvalfractie werd teruggebracht van 14,49% naar 11,85%. Niet alleen de strenge maar rechtvaardige aanpak van de ophaaldiensten zat hier voor iets tussen, maar ook de steeds betere sorteerinspanningen van de burger. Met dit hoopvolle resultaat gaan we 2015 in. Maar eerst zetten we in dit jaarverslag graag nog even de realisaties van het voorbije jaar in de schijnwer-pers. Veel leesplezier.
Sven Peeters Christel Geerts
Algemeen Directeur Voorzitter
3
Op 9 juni kort na middernacht trok een super-
cel met zware hagelbuien over het Waasland.
De ‘Pinksterstorm’ liet een spoor van vernie-
ling na.
De brandweer werd overstelpt met oproepen voor
beschadigde lichtkoepels, ramen en daken. Ver-
schillende tuinbouwers zagen hun serres en oogst
verloren gaan. Er bleek voor meer dan 160 miljoen
euro schade te zijn.
Om de bewoners de kans te geven om het bescha-
digde materiaal en de kapotte spullen snel op te
ruimen, breidde MIWA tijdelijk de openingsuren van
het containerpark in Sint-Niklaas uit. Wie schade
leed door de storm kon via MIWA een attest van
betaling verkrijgen voor de verzekering.
In de tonnages van de containerparken valt de im-
pact van de hagelstorm duidelijk af te lezen. Er
werd circa 60% meer vlas glas en harde plastic
ingezameld dan het jaar voordien. Ook de aanvoer
van asbesthoudend afval lag 33% hoger dan in
2013.
Hagelstorm doet aanvoer naar containerpark pieken
Aantal bezoekers
containerpark stijgt
In 2014 ontvingen de containerparken samen
226.886 bezoekers. Dat is een stijging van bijna
6% ten opzichte van het jaar voordien. Juli was de
drukste maand met meer dan 25.000 bezoekers.
Februari telde slechts 12.400 bezoekers.
BRENGPUNTEN
4
Pinksterstorm teistert
infrastructuur van MIWA
De gebouwen van MIWA en aanpalende container-
park lagen in het oog van de Pinksterstorm. De
schade was dan ook aanzienlijk. Hagelbollen met
een diameter van meer dan 5 cm boorden zich
door het dak van het magazijn en verschillende
glazen koepels sneuvelden. Het water sijpelde de
vergaderzalen en kantoorruimte binnen en tastte
de inboedel aan.
5
Oude glasbollen wijken voor nieuwe exemplaren
BRENGPUNTEN
De glasbollen op MIWA-grondgebied deden al
dienst sinds 2007 en op sommige locaties kre-
gen ze het hard te verduren. Graffiti, vandalis-
me, smerige smurrie als gevolg van oneigen-
lijk gebruik en fout gesorteerde afvalstoffen,
waren hun deel. Een wissel drong zich dan
ook op.
De nieuwe glasbollen hebben een inhoud van 3,3
m³. Dit is minder dan voorheen, maar door een
efficiëntere spreiding van de bollen en een nauw-
keurige opvolging van de capaciteit en vullings-
graad, levert dit in de praktijk weinig tot geen pro-
blemen op. Voor 35 veel bezochte glasbollocaties
werd geopteerd voor een groter volume.
Glasbollen blijven hotspots voor
sluikstort en zwerfvuil
Een aantal glasbolsites kampen met een perma-
nent probleem van achtergelaten afval. Deze glas-
bollen staan apart opgelijst en worden tweemaal
per week opgeruimd. Maar dan nog blijft het
dweilen met de kraan open. Het gaat er verder
dan het achterlaten van een plastic zakje of een
doos, er wordt doelbewust afval gedumpt waar-
mee men de reguliere afvalinzameling wil ontwij-
ken. In de meeste gevallen gaat het zelfs om af-
valfracties die men kosteloos kwijt kan op het
containerpark.
Op enkele locaties waar het probleem escaleerde,
werd besloten de glasbollen tijdelijk of definitief te
verwijderen. Dit werd gecommuniceerd aan de
gebruikers. Het spreekt voor zich dat deze drasti-
sche maatregel op weinig sympathie kon rekenen
van de gebruikers met goede bedoelingen. MIWA
kwam hieraan tegemoet door duidelijk mee te
delen waar men dan wel terecht kon met glas. In
de praktijk bleken er meestal alternatieven voor-
handen in de buurt of hoogstens enkele straten
verderop.
Om het sluikstortprobleem nogmaals aan de kaak
te stellen, startte MIWA in het najaar samen met
Fost Plus de actie ‘Geen brol rond de glasbol’.
Een tiental panelen met een niet mis te verstane
boodschap, reisden gedurende enkele maanden
van glasbol naar glasbol om de gebruikers aan te
sporen geen afval achter te laten.
Data mining
Om de glasbollen op verschillende aspecten
(vervuiling, vullingsgraad, …) van nabij op te vol-
gen voerde MIWA een data mining applicatie in. De
onderhoudsmedewerker gaat op pad met een ta-
blet, waarin per glasbol een registratie wordt ge-
maakt die real-time raadpleegbaar is door de colle-
ga’s. Indien nodig kunnen foto’s worden gemaakt
en kan er op zoek worden gegaan naar statistische
verbanden of trends, waardoor MIWA met een ge-
paste aanpak kort op de bal kan spelen.
Aantal glasbolsites per gemeente
Sint-Gillis-Waas 18
Sint-Niklaas 62
Stekene 19
Temse 33
Waasmunster 13
Vorig jaar startte MIWA de aankoopprocedure
voor ondergrondse containers nadat verschil-
lende vennoten concrete interesse lieten blij-
ken. Omdat de stad Sint-Niklaas kampte met
een afvalprobleem op het Sint-Nicolaasplein,
met name afvalcontainers van horecazaken
die zonder toelating her en der op het plein
werden geparkeerd, kreeg dit dossier als het
ware de primeur.
In december was de eerste ondergrondse container
voor restafval er operationeel. Aanvankelijk kregen
enkel omliggende horecazaken toegang tot de con-
tainer via een betalende badge, maar kort nadien
zouden ook particulieren in een straal van 125m
rond de container gebruik kunnen maken van de
ondergrondse container. Voor hen geldt de contai-
ner als een bijkomend praktisch voordeel, geen
verplichting. Horecazaken daarentegen dienen wel
over te schakelen op dit systeem en hun rolcontai-
ners uit het straatbeeld weg te nemen.
Afval gaat onder de grond op Sint-Nicolaasplein
BRENGPUNTEN
6
Andere projecten in de pijplijn
Het blijft niet bij deze ene ondergrondse container.
Ook bij toekomstige nieuwbouw- en inbreidingspro-
jecten gaan zulke ondergrondse containers steeds
vaker gebruikt worden. Zo zal in de nieuwe Cle-
mentwijk te Sint-Niklaas geen traditionele vuilkar
rijden. Bewoners kunnen ook hier een badge aan-
vragen, die verbonden is aan hun identiteitskaart,
en zowel hun restafval als PMD tegen erg democra-
tische prijzen in ondergrondse containers droppen.
Clementwijk (start juli 2015)
Vlasstraat (september 2015)
Stadszalen Leopold II-laan (september 2015)
Nieuwstraat (najaar 2015)
Houtwerf
VTS
Lindestraat
Filteint
Hoe gaat het in z’n werk?
De gebruiker ontvangt een badge waarmee hij
zich kan aanmelden aan de ondergrondse contai-
ner. Per inworp kan men een volume van zo’n 30
liter aan restafval kwijt. Kostprijs per inworp: 2
euro. Men dient geen reglementaire zakken te
gebruiken.
Iedere inworp wordt geregistreerd. Voor de hore-
cazaken is er een nafacturatie, maar particulieren
dienen vooraf een saldo op te laden via onze web-
site www.miwa.be. Alle gebruikers kunnen ten
allen tijd een stand van zaken opvragen via het
digitale loket op onze website.
Als de container bijna vol is, ontvangt de inzame-
laar automatisch een aanvraag tot lediging.
Voor alle informatie omtrent de containers kan
men terecht op het gratis infonummer van MIWA
en op de website.
7
Steeds minder vervuiling in het ingezamelde PMD-afval
HUIS-AAN-HUIS INZAMELING
Sinds begin 2014 wordt er een strikte en conse-
quente controle uitgevoerd op de inhoud van de
PMD-zakken. Het is een opgave die van de afvalop-
haler een accurate kennis van de sorteerregels
vraagt, een grote dosis concentratie en vooral een
rechtlijnige houding. PMD-zakken moeten letterlijk
in één oogopslag goed- of afgekeurd worden. Het
draagt niet bij tot de populariteit van de afvalinza-
melaar, maar op lange termijn werpt het wel zijn
vruchten af. Niet alleen gaat de vervuilingsgraad
van de PMD-fractie omlaag, via het kleven van rode
weigeringsstickers informeert de ophaler de burger
en wordt de sorteerder de kans geboden om het
afval de volgende keer opnieuw aan te bieden, mits
het foute item werd verwijderd.
Naast de inspanningen van de ophaalfirma’s, moe-
ten we er ook vanuit gaan dat de blijvende commu-
nicatie-inspanningen en sensibilisatieacties van MI-
WA en Fost Plus de man in de straat ertoe aan zet-
ten om de sorteerregels beter na te leven. Ook al
blijkt uit de ervaring van de ophalers en de onthaal-
medewerkers bij MIWA dat vooral de ‘P’ van PMD
voor verwarring en onbegrip blijft zorgen. MIWA zet
dan ook verder in op informatiecampagnes en
neemt een bereidwillige houding aan om mee te
denken over een sorteerboodschap die voor jan
met de pet als logischer en minder complex wordt
ervaren.
Gestage toename van het GFT-
afval
Sinds de invoering van de selectieve GFT-
inzameling in 2009, noteerden we jaar na jaar een
toename van de ingezamelde tonnages. Lang-
zaam maar zeker vindt steeds meer groente-,
fruit- en tuinafval zijn weg naar de groene contai-
ner, hoewel er nog steeds veel ruimte tot verbete-
ring bestaat. Vooral bij gezinnen met een huis en
kleine tot middelgrote tuin ligt de participatie-
graad hoog. Wie klein behuisd is en minder stoc-
kagemogelijkheden heeft, voelt zich minder ge-
roepen om GFT te sorteren. Ook de geurhinder
wordt daar als argument naar voor geschoven.
Om de participatie te verhogen, moet vooral wor-
den bekeken hoe flatbewoners meer kunnen be-
trokken worden en hoe ongemakken die men met
de GFT-inzameling associeert tot een minimum
kunnen worden herleid. Daarnaast moet er verder
worden werk gemaakt van een financiële prikkel
door de retributie van het restafval te verhogen in
overeenstemming met de werkelijke kostpijs.
Ten slotte mogen we niet uit het oog verliezen dat
een toename van het GFT-afval niet per definitie
een positieve evolutie is. Prioritair is het voorko-
men van groente-, fruit- en tuinafval door bijvoor-
beeld een bewust aankoopgedrag of het verwer-
ken van voedselrestjes in het weekmenu. Of door
de tuin aan te planten op een manier die weinig
afval genereert. Ook door kringlooptuinieren (bv.
kippen houden, mulchen, …) en thuiscomposteren
wordt heel wat GFT-afval verwerkt. Met andere
woorden, het succes van het GFT-verhaal wordt
vooral afgelezen aan de hoeveelheid GFT die ach-
terblijft in een doorsnee huisvuilzak en minder
aan de tonnages GFT die jaarlijks worden ingeza-
meld.
Met een gloednieuwe website beent MIWA bij op digitaal gebied
Hoewel de website inhoudelijk op punt stond,
was hij niet meer van deze tijd. Vooral de ge-
bruiksvriendelijkheid liet te wensen over. MI-
WA creëerde dan ook een nieuwe, eigentijdse
website.
De website werd ontworpen volgens een user cen-
tered design: wat wil men te weten komen via onze
website en op welke manier? Dit maakt dat de op-
haalkalender en de openingsuren van het contai-
nerpark een prominente plaats kregen. Ook de sor-
teerregels, tarieven en verkooppunten van afvalre-
cipiënten moet men vlot kunnen terugvinden.
Steeds meer mensen surfen mobiel op het internet.
Een responsive design laat toe dat onze website
vlot consulteerbaar is zowel op tablet als op
smartphone. De ophaaldata kunnen eenvoudig wor-
den ingeladen in de Outlook of Google agenda.
Onze website werkt voortaan met een digitaal lo-
ket: een bundeling van formulieren waarmee men
ons makkelijk kan contacteren. Daarnaast bestaat
de mogelijkheid om een extranet uit te bouwen,
een optie waar in de toekomst meer gebruik van
gemaakt zal worden.
De website met een content managementsysteem
laat MIWA toe kort op de bal spelen. Activiteiten en
nieuwsberichten kunnen met enkele muisklikken op
de website worden geplaatst.
Ondersteuning voor Repair Cafés
Repair Cafés zijn gratis, toegankelijke bijeenkom-
sten, waarop buurtgenoten elkaar op vrijwillige basis
helpen bij het herstellen van allerhande voorwerpen.
Dit gaat van kleding tot elektrische apparaten, meu-
bels en zelfs fietsen en computers.
In het Repair Café leren bezoekers dat herstelling
een goed alternatief voor weggooien is en dat dit
alternatief ook voor hen bereikbaar is. Het Repair
Café helpt zo de afvalberg te verkleinen.
Gezien de link met afvalpreventie en kringlopen blijft
MIWA niet achter in de ondersteuning van Repair
Cafés. Deze ondersteuning komt er in de vorm van
een premie voor lokale Repair Cafés. Per initiatief
kan een maximaal bedrag van 100 euro teruggevor-
derd worden bij MIWA voor uitgaven ter promotie
van de activiteit.
In 2014 ondersteunde MIWA volgende Repair Cafés:
5 oktober: Repair Café Stekene
11 oktober: Repair Café Waasmunster
13 december: Repair Café Waasmunster
14 december: Repair Café Stekene
COMMUNICATIE & SENSIBILISATIE
8
Recycle app valt in de smaak
MIWA maakt dankbaar gebruik van de app die
werd ontwikkeld door Fost Plus, Bebat en Recupel.
Voor eigenaars van een tablet of smartphone is
deze app uitgegroeid tot een must have. Recycle!
is een goede aanvulling op onze website en draagt
bij tot eenzelfde doel, met name de burger zo
goed mogelijk informeren en sensibiliseren.
© Anne De Ridder
Goed klantenonthaal is de eerste en laatste kans op
een positief imago naar de buitenwereld toe. Maar
niet alleen imago is een bekommernis. Klantgericht-
heid is één van de waarden waarop onze werking is
gestoeld. Voor MIWA staat een professionele om-
gang met haar diverse partners hoog aangeschre-
ven. In onze contacten met de burger betekent dit
dat iedere klacht of melding met de nodige ernst
wordt behandeld en op een adequate manier wordt
afgerond.
Een klachtenprocedure start meestal met een e-
mail of telefoon van de burger. Vaak betreft het een
al dan niet terechte melding van een dienst die niet
of onvolledig werd uitgevoerd of niet in overeen-
stemming is met de visie, missie en waarden die
MIWA voorop stelt. Elke klacht wordt onderzocht en
indien terecht wordt zo snel mogelijkheid een oplos-
sing aangereikt. De melder wordt steeds ingelicht
over het verloop van de klachtenprocedure en van
iedere stap wordt een registratie gemaakt in onze
klachtendatabase. Deze applicatie is er in eerste
instantie om erover te waken dat klachten correct
worden afgehandeld van a tot z. Interessant hierbij
is dat per adres een fiche met een historiek wordt
opgebouwd. Zo nodig kan deze rapportering ook
worden aangewend om onze dienstverlening en
deze van onze partners bij te sturen.
Voortaan ook voor Sint-Niklaas hét
aanspreekpunt
Met de overname van de afvalinzamelingen op
grondgebied Sint-Niklaas, werd MIWA ook voor
73.716 Sint-Niklazenaren het aanspreekpunt voor
afval. Het ging hier voor MIWA over een verdubbe-
ling van het aantal inzamelpunten. Er kon dan ook
worden aangenomen dat het aantal meldingen min
of meer evenredig zou toenemen.
Om het klantenonthaal optimaal te organiseren,
werd besloten om over te gaan tot de aanwerving
een extra onthaalmedewerker. Omdat klachtendos-
siers tot dan toe vaak verspreid zaten over meerde-
re medewerkers en de overige taken wel eens on-
der druk zetten, werd gekozen klachten voortaan te
centraliseren bij één onthaalmedewerker. Hij of zij
zou als aanspreekpunt fungeren voor elk klachten-
dossier en kunnen waken over de correcte opvol-
ging van iedere klacht. De aanwerving van een bij-
komende onthaalmedewerker vloeit dus geenszins
voort uit een onverwachte toename van het aantal
klachten zoals her en der werd geopperd, maar net
uit de ambitie om het klachtenonthaal nog beter
aan te pakken.
9
MIWA bouwt klantenonthaal verder uit
Kringloopkrachten scholen bij over
voedselverlies
De vernieuwde werking van Vlaco heeft voortaan
de hele organische kringloop in het vizier en niet
louter kringlooptuinieren. Dit betekende onder
meer dat men het voortaan zou hebben over kring-
loopkrachten in plaats van compostmeesters.
Kringloopkrachten zijn nog steeds experts op ge-
bied van kringlooptechnieken in de tuin en compos-
teren, maar ook een thema als voedselverlies is
voor hen niet langer vreemd.
Om onze kringloopkrachten vertrouwd te maken
met de verschillende tips and tricks om voedselver-
lies tegen te gaan, werd door MIWA en Vlaco een
bijscholing ingericht. Het was de ideale voorberei-
ding voor een nieuw werkjaar en het Kringloop-
weekend 2015 dat als centrale thema
‘voedselrestjes’ zal hebben.
Uit de klachtenregistratie blijkt dat het aantal klach-
ten in 2014 steeg met 80%. Rekening houdende
met het feit dat het aantal ophaalpunten met bijna
97% steeg, is hier dan ook zeker geen sprake van
een abnormale of alarmerende evolutie.
Aantal klachten 2013 438
Aantal klachten 2014 789
Het team achter MIWA Algemene leiding Sven Peeters
Administratie en financiën Ilse Vervaet
Administratieve cel
Nathalie Perard
Asiye Ülker
Caroline Van Duysen
An Vijt
Elise van der Voort
Sarah Heuninckx (vanaf 18/11/2014)
Communicatie en sensibilisatie
Sébastien Impe
Helen Van Lysebetten (tot 11/09/2014)
Interne veiligheid en milieu
Patrick De Wael
Onderhoud en logistiek Guy Rooms
Dispatching
Philippe Smet
Chauffeurs
Jean Weyn
Benny Weyn
Marc Lipiec
Koen Eeckhout
Mario Elewaut
Dave Peeters
Kraandienst
Luc De Bruyne
Onderhoud
Patrick De Wilde
Ronny Van Mele
Emmanuel Raman
Pierre Verbeke
Johan Van Hooimissen (vanaf 02/06/2014)
Containerparken Robby Maes
Boudewijn Van Havere
Chris Foubert
William Luyckx (tot 31/12/2014)
Luc Verschelden
Luc Cornelis
Robert Van Bogaert
Gunther De Cock
Pedro De Clercq
Guy Van Meervelt
Ivan Rousseau
Tom Raman
Myriam Van De Weyer
Marc Van Peteghem
Antonio Alvarez Perez
Martin Van den Bosch
Patrick Van Den Branden
Andre Verhelst
Erwin Schools (tot 22/01/2014)
Luc Van Goethem (vanaf 28/04/2014)
Kris Claes (vanaf 01/10/2014)
Raad van Bestuur
Voor Sint-Niklaas
Christel Geerts - voorzitter
Annemie Wauman
Filip Baeyens
Veerle De Beule
Kris Van der Coelden
Julien Ghesquière
Voor Temse
Franky De Graeve - ondervoorzitter
Geert Vandersickel
Voor Sint-Gillis-Waas
Willy De Rudder
Voor Stekene
Pieter De Witte
Voor Waasmunster
Johan Waelkens
Aantal vergaderingen in 2014: 10
Directiecomité Christel Geerts - voorzitter
Franky De Graeve - ondervoorzitter
Annemie Wauman
Willy De Rudder
Aantal vergaderingen in 2014: 15
PERSONEEL
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
Notities
52
MIWA cvba, Opdrachthoudende Vereniging voor Huisvuilverwerking Midden-Waasland Vlyminckshoek 12 | 9100 Sint-Niklaas | T 03 776 72 50 | F 03 780 68 56 | [email protected] | www.miwa.be